過去幾十年中,我(wo)們已經(jing)看到(dao)各種智能化、自動化的技術進步對業(ye)務產(chan)生了(le)巨大(da)影(ying)響。同時,單一、重(zhong)復(fu)(fu)、繁瑣的事務性工(gong)作卻還在(zai)由大(da)量的人工(gong)來完成，也禁錮(gu)著(zhu)企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)的發展(zhan)。如何把員(yuan)工(gong)從這些繁瑣的重(zhong)復(fu)(fu)工(gong)作中解放出來, 優化整個企(qi)業(ye)基礎流程作業(ye),減少成本(ben),提高(gao)工(gong)作效率,降低(di)操作失誤是目前很多企(qi)業(ye)都在(zai)思考(kao)的一個問(wen)題。

作(zuo)為UEBA用戶操(cao)作(zuo)行為采集分析及智能輔助領域(yu)的領跑者(zhe)，藝(yi)賽旗(qi)剛剛發(fa)布(bu)(bu)了在(zai)RPA領域(yu)國(guo)內擁有先發(fa)優(you)勢(shi)的全新(xin)產品線----用戶行為機器(qi)人(ren)流程自動(dong)化軟件（UBPA）。并舉辦了RPA新(xin)產品（UBPA）發(fa)布(bu)(bu)會中，由(you)藝(yi)賽旗(qi)軟件副總經理胡立軍(jun)先生主持交流。

RPA在(zai)(zai)(zai)全(quan)球(qiu)已(yi)經形(xing)成了(le)巨大(da)的市場(chang)份額，以德(de)勤、普華永道等(deng)四大(da)為核心的咨(zi)詢公司已(yi)經在(zai)(zai)(zai)全(quan)球(qiu)開展實施落地布局(ju)，同時包括UIPath、Blueprism、Automation anywhere等(deng)國(guo)外RPA核心廠(chang)商也已(yi)在(zai)(zai)(zai)國(guo)外推(tui)出(chu)了(le)RPA產品并依托四大(da)及(ji)其他合作伙伴嘗試進(jin)入國(guo)內(nei)，而在(zai)(zai)(zai)國(guo)內(nei)還鮮有自主研發的RPA產品出(chu)現，這塊巨大(da)的蛋糕藝賽旗已(yi)經等(deng)了(le)很久，也已(yi)做好了(le)各方面儲備，并且以飛(fei)快的動作開始在(zai)(zai)(zai)中移在(zai)(zai)(zai)線、浦發卡中心、太平洋(yang)保險等(deng)核心客戶中已(yi)經開展部署工作。

哪些(xie)

行業適合機器人(ren)自(zi)動(dong)化？

RPA的(de)全球需(xu)求量激增(zeng),業務對象涵蓋(gai)金融、銀行、保(bao)險、客服、財務、制造業及其它(ta)傳統(tong)人(ren)力(li)資(zi)源企(qi)業，在(zai)不(bu)同(tong)的(de)工(gong)作模式中對RPA都有著不(bu)同(tong)的(de)需(xu)求，因而(er)各個企(qi)業都在(zai)積極(ji)開(kai)展相關嘗(chang)試并推進RPA部署。

藝賽旗(qi)機器人流程自動(dong)化UBPA (User Behavior Process Automation)可以(yi)解(jie)決企業的(de)(de)(de)難題,極大地減少人為從事(shi)(shi)某些標準、重復繁瑣、大批量活(huo)動(dong)的(de)(de)(de)需(xu)求。是(shi)最純粹的(de)(de)(de)自動(dong)化形式。能夠(gou)執行許多(duo)預先制(zhi)定(ding)的(de)(de)(de)行動(dong)方案，并可以(yi)以(yi)更快的(de)(de)(de)速度完成人類的(de)(de)(de)工作，在工作中UBPA機器人以(yi)其輕(qing)量、高(gao)效、快速、便宜的(de)(de)(de)特(te)質跨出(chu)了“機器做(zuo)事(shi)(shi)”的(de)(de)(de)階段，步入(ru)“相(xiang)當于(yu)人做(zuo)事(shi)(shi)”的(de)(de)(de)新領(ling)域(yu)。

藝賽旗(qi)UBPA在(zai)從事(shi)企業內部(bu)一般事(shi)務性的(de)工作時,能夠執行許(xu)多(duo)預(yu)先制定的(de)行動方案,并可(ke)以更快的(de)速度完成人類的(de)工作,極大(da)的(de)減(jian)少成本(ben)。我們(men)可(ke)以把大(da)量(liang)重復性、定義清晰(xi)、有固定邏(luo)輯而少有意外情況的(de)工作都放心交給它(ta)。可(ke)以節省大(da)量(liang)的(de)時間和(he)(he)金錢(qian) ,有著接近于零的(de)失誤(wu)率,執行結果將會更準確,可(ke)以避(bi)免(mian)數據重復輸入(ru)和(he)(he)輸入(ru)錯誤(wu)所衍生一連串(chuan)的(de)彌補(bu)措施。

藝賽旗UBPA行業應用

 

藝賽旗UBPA提升(sheng)客服坐席(xi)工(gong)作效率

坐席業(ye)務(wu)辦理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中繁瑣的(de)辦理(li)流(liu)程(cheng)(cheng)使用流(liu)程(cheng)(cheng)機器人(ren)進行辦理(li)，在(zai)提高工作效(xiao)率(lv)的(de)同(tong)時(shi)避免(mian)人(ren)為操(cao)作錯誤(wu)的(de)發(fa)生,同(tong)時(shi)還能縮(suo)短(duan)通話時(shi)長，業(ye)務(wu)辦理(li)時(shi)長縮(suo)短(duan)22%。

藝(yi)賽旗UBPA加快預算跟蹤及發票下載核對流(liu)程工作 

在該流程工(gong)(gong)作中(zhong)，會涉及到SAP系(xi)統(tong)、郵件系(xi)統(tong)、卡中(zhong)心域ETS系(xi)統(tong)、網盤、稅務局發票認證平臺(tai)等，跨多個平臺(tai)多個應用，且每天都需要多個人(ren)去進(jin)行該項工(gong)(gong)作任務，導出的excel表還需要手(shou)工(gong)(gong)和(he)(he)SAP報表進(jin)行手(shou)工(gong)(gong)匹配和(he)(he)比對，操(cao)作繁(fan)瑣也易出錯。

藝賽旗(qi)UBPA讓企業可以替代(dai)財務(wu)流程(cheng)(cheng)中的(de)(de)手工(gong)操(cao)作,極(ji)大的(de)(de)加快這些依賴性事件鏈的(de)(de)流動、縮(suo)減預算流程(cheng)(cheng)。在提(ti)高工(gong)作效率的(de)(de)同時避免人為錄入錯(cuo)誤的(de)(de)發生,同時還能縮(suo)短流程(cheng)(cheng)周(zhou)期,確保數(shu)據(ju)準確并(bing)提(ti)高客戶和員工(gong)的(de)(de)滿意度。

為什么核心系(xi)統不能解決這些問題呢？

藝(yi)賽旗UBPA旨在自動化用戶必須做的許多手動過程，以解決跨越多個系統和多個應(ying)用的軟件差異或者效(xiao)率問題。由于高(gao)投資成本和部署周(zhou)期(qi)長、上(shang)(shang)線風險系數大、核心系統使(shi)用人數眾(zhong)多，同(tong)時核心系統很難跟上(shang)(shang)不(bu)斷變化的業務需求。于是(shi)一些權宜性的手動解決方(fang)案經常被創建并使(shi)用。

此(ci)外，因為(wei)預算(suan)和(he)時間框架被壓縮，IT項目(mu)的(de)(de)交付(fu)可(ke)能往(wang)往(wang)面臨挑(tiao)戰(zhan)。因為(wei)經常(chang)沒有(you)預算(suan)或明確的(de)(de)責任劃分來解決(jue)這(zhe)些(xie)(xie)發布“上線”以后的(de)(de)問題，用手工流程解決(jue)已知軟件(jian)的(de)(de)缺陷就可(ke)能成為(wei)常(chang)態(tai)之一。隨著業務規(gui)模和(he)需求的(de)(de)變化，在一定意義上，這(zhe)些(xie)(xie)手動(dong)解決(jue)方案可(ke)能也將繼續并(bing)消耗越來越多(duo)的(de)(de)資源。

藝賽旗(qi)UBPA的優勢

可替代工作流(liu)程中標準、繁(fan)瑣、重復(fu)、跨(kua)系(xi)統跨(kua)應用的(de)手工操(cao)作

機器人任務每個步驟可被(bei)監控(kong)和記(ji)錄，可作(zuo)為審計證據以(yi)滿(man)足(zu)合規要(yao)求

構(gou)建具有(you)低IT參與度的自動化(hua)

減少開發集(ji)成(cheng)的(de)時間(jian),進而(er)極大節約企業資源

集成(cheng)度可以在一(yi)小部分時(shi)間內完(wan)成(cheng)

24x7無(wu)間斷工作,通過持續重復進(jin)程,減少人為(wei)錯誤,緩解企業交付(fu)風(feng)險

通過用戶(hu)界面(mian)進行應用集成,而不必為(wei)現有系統添加新(xin)的API

靈活(huo)性高,可同時處理多項任務

安全性高

快(kuai)速建立企(qi)業的(de)機器(qi)人工作能力

業務擴展(zhan)獨立于人員成(cheng)長(chang)

成(cheng)立(li)于2011年的藝賽旗軟件已(yi)經在行(xing)為(wei)(wei)數(shu)據(ju)采集(ji)分(fen)析(xi)領域持續發(fa)展了(le)七年之久，以(yi)(yi)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)用戶實體(ti)行(xing)為(wei)(wei)分(fen)析(xi)為(wei)(wei)核心，為(wei)(wei)客(ke)(ke)戶提供企業內部數(shu)據(ju)跨平臺整合、云安(an)全(quan)管理(li)(li)、大數(shu)據(ju)安(an)全(quan)分(fen)析(xi)、用戶行(xing)為(wei)(wei)收集(ji)分(fen)析(xi)、應用操作錄屏審計(ji)、客(ke)(ke)服(fu)行(xing)為(wei)(wei)可(ke)視化質(zhi)檢，目前已(yi)形成(cheng)了(le)RPA機器人流程自動化UBPA、智能(neng)輔助UBAI、客(ke)(ke)服(fu)可(ke)視化質(zhi)檢VCC、云桌面(mian)安(an)全(quan)審計(ji)CDA、金融(rong)柜面(mian)交易監控CSM、安(an)全(quan)大數(shu)據(ju)IBD、運維及(ji)開發(fa)管理(li)(li)等多套解決方案。公司(si)建立(li)了(le)以(yi)(yi)華東為(wei)(wei)中心、上海為(wei)(wei)總部、南京(jing)設立(li)研發(fa)中心的服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，分(fen)別在北(bei)京(jing)、廣(guang)州、深圳、成(cheng)都、武漢、濟(ji)南等城市設立(li)分(fen)支(zhi)機構，業務(wu)(wu)輻射全(quan)國(guo)以(yi)(yi)及(ji)海外(wai)。目前所(suo)服(fu)務(wu)(wu)的行(xing)業涉足電(dian)信、移(yi)動、聯通、電(dian)力、金融(rong)、政府及(ji)服(fu)務(wu)(wu)業，至今已(yi)服(fu)務(wu)(wu)過國(guo)內外(wai)眾多客(ke)(ke)戶。