經(jing)濟(ji)(ji)學是研究(jiu)人類經(jing)濟(ji)(ji)活動的(de)規(gui)律,即價(jia)值的(de)創造、轉化、實現的(de)規(gui)律——經濟發展規律的理論。

主(zhu)要(yao)分為政治經(jing)濟(ji)學(xue)與科(ke)學(xue)經(jing)濟(ji)學(xue)兩大類型，今(jin)天我們(men)(men)不談政治經(jing)濟(ji)學(xue)，我們(men)(men)主(zhu)要(yao)著眼于科(ke)學(xue)經(jing)濟(ji)學(xue)，科(ke)學(xue)經(jing)濟(ji)學(xue)主(zhu)要(yao)從整體上研(yan)究價值規律或經(jing)濟(ji)規律，我們(men)(men)將借助案例、具體技術、應用場景、新制度等(deng)方(fang)式來分析資源優化配置與(yu)優化再生(sheng)后面的(de)經濟規律與(yu)經濟本質，這(zhe)也(ye)是我總結(jie)為技術(shu)作(zuo)為新的(de)生(sheng)產(chan)力所帶(dai)來降本增效的(de)潛在規律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實(shi)今(jin)天大家不談(tan)論(lun)RPA,也會(hui)談(tan)論(lun)另外一種(zhong)新的產品,也會(hui)更多的討論(lun)AI的賦能(neng)價(jia)值(zhi).就(jiu)像(xiang)我(wo)們經(jing)常舉的例子,我(wo)們造車(che)神人賈總憑借一張超乎神力的PPT就(jiu)把那(nei)么多大咖給忽悠了.所以我(wo)們來(lai)看看一貫的套路是啥:

很多行(xing)業都存在圖示(shi)中的(de)怪(guai)現象，有了idea就迫不及待的(de)面(mian)向市場宣稱產(chan)品(pin)已ok，借助PPT大吹特吹，把(ba)行(xing)業背景(jing)、技術思路、技術行(xing)業知識等(deng)全(quan)部搬過來變成自家(jia)的(de)東西，這種現象在IT行(xing)業尤為(wei)普(pu)遍，幻(huan)想著能有行(xing)業客戶認可，給他(ta)們(men)機會試點再慢慢做(zuo)產(chan)品(pin)。

這樣大(da)量的(de)行(xing)業內(nei)客(ke)戶(hu)其實(shi)并看不(bu)到他們真實(shi)的(de)產品，更無法去(qu)體驗可能帶(dai)來(lai)的(de)收益。我想這可能就是技術滿(man)天(tian)飛、疑惑卻無人解的(de)緣由吧。

其(qi)實回(hui)歸(gui)動機本身，我(wo)們(men)就(jiu)不會被隨便忽悠了(le)(le)，冷靜想想我(wo)們(men)選擇(ze)(ze)一(yi)項技(ji)術、我(wo)們(men)選擇(ze)(ze)一(yi)個產品干(gan)嘛來(lai)了(le)(le)？最(zui)(zui)快速(su)的(de)答案來(lai)自(zi)于我(wo)們(men)驗證一(yi)下就(jiu)好(hao)了(le)(le)，這(zhe)樣是(shi)騾子(zi)是(shi)馬拉出來(lai)溜溜，我(wo)想一(yi)眾大忽悠可能(neng)就(jiu)跑的(de)無(wu)蹤(zong)無(wu)影了(le)(le)。其(qi)實最(zui)(zui)終我(wo)們(men)也是(shi)需要對產品或(huo)技(ji)術進行驗證的(de)，這(zhe)樣才能(neng)真正知道是(shi)否(fou)能(neng)為我(wo)們(men)帶來(lai)理(li)想的(de)效果(guo)。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產(chan)品都(dou)沒做出來，單靠PPT就(jiu)融了(le)幾千萬。

投資人：那挺好(hao)，今(jin)年(nian)融資怎樣？

創業者：今(jin)年情況不太(tai)好，融(rong)資遇(yu)到困難(nan)了。

投資人：為什么？

創業者：因為產品做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)言(yan)歸正傳，來看(kan)看(kan)一個經典的(de)MBA案例(li),我(wo)們看(kan)看(kan)別人(ren)是怎么(me)干的(de),如何利用(yong)(yong)經濟學知識,對原始的(de)貨物進行簡單(dan)的(de)交(jiao)叉(cha)搭配,就(jiu)產生了積極的(de)裂變效用(yong)(yong).

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男(nan)褲店18塊錢進購回(hui)來的褲子賣50塊/條，結果一條褲子賺52塊，而且(qie)排隊(dui)瘋搶。

哇！你是不是非常疑惑，這怎(zen)么可能(neng)！

按照傳統做生(sheng)意(yi)的(de)思(si)路確實不可能(neng)，但是運用超常規(gui)的(de)思(si)維(wei)來設(she)計(ji)，就能(neng)實現(xian)這個(ge)看似不可能(neng)的(de)事(shi)情。這個(ge)案例發生(sheng)在九十年代(dai)末期，雖然比較久(jiu)遠，卻依然具有代(dai)表意(yi)義(yi)。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們那個地方有兩家傳呼臺，正在競爭著(zhu)傳呼通訊(xun)的(de)入(ru)網業務。

這家(jia)男(nan)褲(ku)店的(de)(de)老板找到其中一家(jia)傳(chuan)呼臺的(de)(de)負責(ze)人洽談合作(zuo)：“我可以幫你(ni)找到至少(shao)5000個人入網你(ni)的(de)(de)傳(chuan)呼業務(wu)，你(ni)只需要將他們第一年繳納的(de)(de)360元傳(chuan)呼費(fei)分200元的(de)(de)回扣給我就行了(le)，后(hou)面不管他們用多少(shao)年，收(shou)的(de)(de)費(fei)用全歸你(ni)，如果可以的(de)(de)話，我就不找你(ni)的(de)(de)競爭對手(shou)了(le)。”

傳(chuan)呼臺的負(fu)責(ze)人立馬答應了(le)他。

當時，市(shi)面(mian)上每臺傳(chuan)呼(hu)(hu)(hu)機銷售800多塊，其實避(bi)開(kai)所有(you)環節，直接找(zhao)廠家(jia)拿貨的話，非常便宜。他找(zhao)了(le)幾個廠家(jia)，最后以180元(yuan)/臺的價錢跟一(yi)(yi)個廠家(jia)達成了(le)合作(zuo)，訂購了(le)5000臺，并(bing)且(qie)跟廠家(jia)這樣洽談(tan)：“你派人把傳(chuan)呼(hu)(hu)(hu)機送到我(wo)的店面(mian)，我(wo)保證在15天內(nei)就把這批傳(chuan)呼(hu)(hu)(hu)機銷售完(wan)，你派去的人我(wo)發工(gong)資(zi)，傳(chuan)呼(hu)(hu)(hu)機賣完(wan)之后，我(wo)給你結(jie)賬(zhang)，如(ru)果沒有(you)賣完(wan)，15天一(yi)(yi)到，我(wo)依然照單全(quan)收(shou)。

這(zhe)樣(yang)，這(zhe)位(wei)老板沒有(you)花一分錢搞到了5000臺傳(chuan)呼機(ji)后就開始賣褲(ku)子了。他在店前拉起了大橫幅(fu)：買50元(yuan)的(de)高(gao)檔男褲(ku)，送價值(zhi)860元(yuan)的(de)傳(chuan)呼機(ji)一臺。

這個廣告第一(yi)天引來(lai)了(le)第一(yi)批(pi)將信將疑的(de)顧客，當顧客真的(de)得到(dao)傳(chuan)(chuan)呼(hu)機(ji)(ji)后，傳(chuan)(chuan)播的(de)轟動效(xiao)應出現了(le)，從早到(dao)晚(wan)排隊搶購，不到(dao)半個月，5000臺(tai)傳(chuan)(chuan)呼(hu)機(ji)(ji)都(dou)被一(yi)搶而空，后來(lai)陸(lu)續訂購。

擁有了(le)傳呼機的(de)(de)人，第一件最(zui)迫切的(de)(de)事情就是到(dao)指定的(de)(de)通訊(xun)臺入(ru)網，錢自然而然的(de)(de)就賺到(dao)了(le)。

我們來算一下最(zui)終(zhong)的(de)收(shou)益，通訊臺(tai)給他200元(yuan)(yuan)的(de)回(hui)扣，除(chu)去每臺(tai)傳(chuan)呼機(ji)180元(yuan)(yuan)的(de)成本(ben)，還能賺20元(yuan)(yuan)，然后褲(ku)子(zi)18元(yuan)(yuan)的(de)進(jin)貨價，賣50元(yuan)(yuan)，可以(yi)凈賺32元(yuan)(yuan)，兩個利潤(run)加在一起(qi)就是52元(yuan)(yuan)。

這個簡(jian)單的(de)(de)案(an)例(li)卻蘊含著豐富的(de)(de)經濟學知識(shi)，而這正是真正的(de)(de)賺錢思(si)路(lu)。再細細的(de)(de)研(yan)究這個案(an)例(li)，相(xiang)信你會從(cong)中感悟到(dao)更多東西。

從經濟學規律，看RPA的邊際效(xiao)應

需求規律意識

業務需(xu)求(qiu)、業務模式在(zai)經濟學規律(lv)(lv)中，都(dou)存(cun)在(zai)其背后的(de)規律(lv)(lv)、資源更是可(ke)以(yi)(yi)優化(hua)和(he)組合，賣(mai)褲子(zi)的(de)老板(ban)，并(bing)沒(mei)有(you)覺得(de)只是賣(mai)褲子(zi)，而是充分揣(chuai)摩了人(ren)的(de)心(xin)理，組合著(zhu)優勢的(de)資源，從(cong)而找(zhao)到可(ke)執行的(de)規律(lv)(lv)；所以(yi)(yi)存(cun)在(zai)即(ji)合理，在(zai)我(wo)們(men)做好降本(ben)增(zeng)效目標的(de)時候(hou)，我(wo)們(men)應下定決心(xin)一定能做好，一定有(you)規律(lv)(lv)可(ke)循；而RPA帶來的(de)降本(ben)增(zeng)效，正是尋(xun)求(qiu)規律(lv)(lv)化(hua)、流(liu)程(cheng)化(hua)、固(gu)定化(hua)場景(jing)來實現技術輔(fu)助，從(cong)而通過虛擬機器人(ren)來實現邊際(ji)成本(ben)的(de)減少、邊際(ji)效用的(de)提高。

算法規律意識

我(wo)(wo)們(men)在(zai)企(qi)業(ye)管理中，太容易看小錢、算(suan)小賬，只考(kao)慮成(cheng)本，而忽(hu)略了運用方法(fa)來合(he)(he)理計算(suan)收益，也就是(shi)我(wo)(wo)們(men)需(xu)要(yao)重點考(kao)慮的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)，找出合(he)(he)理的(de)(de)(de)算(suan)法(fa)是(shi)我(wo)(wo)們(men)準確估算(suan)ROI的(de)(de)(de)前提，我(wo)(wo)們(men)有(you)個(ge)從(cong)事物聯網業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)上市(shi)公司，他們(men)財務(wu)(wu)部門(men)需(xu)要(yao)實(shi)現依(yi)據財務(wu)(wu)計算(suan)規(gui)則來完成(cheng)針對百萬(wan)、十萬(wan)、萬(wan)三(san)個(ge)單元(yuan)的(de)(de)(de)發(fa)票開具業(ye)務(wu)(wu)，由于需(xu)要(yao)完成(cheng)開具合(he)(he)理票額(e)的(de)(de)(de)發(fa)票，所以存在(zai)大量的(de)(de)(de)財務(wu)(wu)計算(suan)，比如一(yi)(yi)個(ge)客戶如何(he)湊(cou)齊一(yi)(yi)張固定票額(e)的(de)(de)(de)發(fa)票，不能多也不能少，貨品類、金融、數量、客戶等信息一(yi)(yi)應要(yao)考(kao)慮為(wei)計算(suan)依(yi)據，最(zui)后其實(shi)是(shi)一(yi)(yi)套(tao)財務(wu)(wu)管理算(suan)法(fa)，而我(wo)(wo)們(men)正是(shi)擁有(you)這(zhe)套(tao)算(suan)法(fa)的(de)(de)(de)最(zui)佳實(shi)踐才能非(fei)常敏銳(rui)的(de)(de)(de)給用戶提出建(jian)議，并最(zui)終(zhong)量化為(wei)業(ye)務(wu)(wu)執(zhi)行單元(yuan)。

資源整合意識

新技術的(de)(de)引(yin)入可(ke)能會對公司(si)現(xian)有(you)管理模(mo)式產生巨(ju)大的(de)(de)改變(bian)，所以作為管理者應(ying)具有(you)戰略(lve)眼光和變(bian)革的(de)(de)勇氣(qi)，只(zhi)有(you)這樣(yang)，才能像賣(mai)褲子老板一(yi)樣(yang)，看哪里都(dou)是資(zi)(zi)源，做(zuo)任何決(jue)策都(dou)是直奔目標而去，當然肯(ken)定可(ke)以協調(diao)(diao)內部的(de)(de)任何資(zi)(zi)源了(le)。我們很多新的(de)(de)能力需要落(luo)地，最后效(xiao)果不好，不是產品方(fang)案(an)不行，而是需要協調(diao)(diao)的(de)(de)資(zi)(zi)源無法(fa)整(zheng)合，RPA更是這樣(yang)，業(ye)務需求分析、工作量(liang)評(ping)估、IT資(zi)(zi)源調(diao)(diao)配、流程評(ping)估、收益(yi)分析等(deng)，真正要想做(zuo)好，還是在適(shi)當的(de)(de)環節(jie)，需要協調(diao)(diao)合適(shi)的(de)(de)資(zi)(zi)源來(lai)配合完成。

邊際效應意識

經濟(ji)學中針對邊(bian)際效應給出(chu)了標(biao)準的解釋(shi)，是(shi)(shi)指其他投(tou)入(ru)固定不變時，連續地增(zeng)加某(mou)一種投(tou)入(ru)，所新增(zeng)的產出(chu)或收益(yi)反而會逐(zhu)漸(jian)減少。也就是(shi)(shi)說，當增(zeng)加的投(tou)入(ru)超過某(mou)一水平之后，新增(zeng)的每一個(ge)單位投(tou)入(ru)換來的產出(chu)量(liang)會下(xia)降。這也可(ke)理解為在生(sheng)產活動中達到一定量(liang)的累積，自(zi)然成本(ben)下(xia)降，效能增(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后虛(xu)擬員工(gong)將(jiang)無處不(bu)在.并且其裂變的速度將(jiang)越來越快.這(zhe)些(xie)能力和效應已經在各行(xing)各業(ye)開始發(fa)酵，率(lv)先引入(ru)虛(xu)擬機器(qi)人作為企(qi)業(ye)生(sheng)產(chan)工(gong)具主(zhu)要(yao)來自(zi)歐美、亞(ya)洲等區域，主(zhu)要(yao)因(yin)為這(zhe)些(xie)區域的人力成本的不(bu)斷(duan)增加已成為企(qi)業(ye)發(fa)展的重大(da)障(zhang)礙，所以急(ji)迫需要(yao)尋找新的生(sheng)產(chan)工(gong)具來解決不(bu)斷(duan)上升(sheng)的企(qi)業(ye)業(ye)績要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據(ju)不(bu)完全(quan)(quan)(quan)統(tong)計(ji),全(quan)(quan)(quan)國(guo)90%的(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共(gong)享中心已(yi)經(jing)全(quan)(quan)(quan)部(bu)規劃了(le)RPA作為(wei)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)信息化.財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)數字(zi)化進程的(de)必選組件之一,全(quan)(quan)(quan)國(guo)有(you)近50%的(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)共(gong)享中心已(yi)經(jing)在(zai)(zai)(zai)使用(yong)RPA產品或正在(zai)(zai)(zai)采用(yong)類(lei)似的(de)工(gong)具(ju).全(quan)(quan)(quan)國(guo)有(you)近5所高(gao)校的(de)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)專(zhuan)(zhuan)業在(zai)(zai)(zai)引(yin)入(ru)RPA產品作為(wei)課件為(wei)學生實踐服務(wu)(wu)(wu),關于財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)RPA的(de)書籍(ji)已(yi)有(you)多位財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)編撰(zhuan)，另外計(ji)算(suan)機領域的(de)專(zhuan)(zhuan)家(jia)形(xing)成(cheng)專(zhuan)(zhuan)業書籍(ji)供財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域人(ren)(ren)(ren)員參考(kao).國(guo)內知名的(de)RPA廠商(shang)也(ye)在(zai)(zai)(zai)迅速(su)布局財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域的(de)應(ying)用(yong),積極打造(zao)和(he)高(gao)校體系的(de)合作,從技術層(ceng)面，基礎層(ceng)面加(jia)強人(ren)(ren)(ren)才培訓(xun)和(he)培養;財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域的(de)人(ren)(ren)(ren)力成(cheng)本(ben)與實際(ji)工(gong)作內容的(de)復雜、瑣(suo)碎、及時(shi)性等要求嚴重不(bu)符，這也(ye)導致(zhi)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)邊(bian)際(ji)成(cheng)本(ben)是非常(chang)高(gao)，而且(qie)隨著企業的(de)不(bu)斷發展，財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)工(gong)作的(de)投入(ru)產出比是直(zhi)線下降。通過部(bu)署RPA虛擬機器人(ren)(ren)(ren)在(zai)(zai)(zai)財(cai)(cai)務(wu)(wu)(wu)領域的(de)ROI可(ke)達到800%，而且(qie)邊(bian)際(ji)成(cheng)本(ben)很低。

RPA在制造業/供應鏈

在最(zui)新(xin)(xin)一(yi)次(ci)智能制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)峰會中(zhong),全國大(da)部分(fen)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)都(dou)(dou)在提出降本增效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)口號(hao),有40%的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)成立(li)了(le)新(xin)(xin)技(ji)術效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)提升中(zhong)心,并為(wei)(wei)(wei)此匹配專(zhuan)門的(de)(de)(de)負責人,旨在通(tong)過新(xin)(xin)技(ji)術作為(wei)(wei)(wei)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)生產(chan)力,從而提高企(qi)業(ye)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)和收(shou)益(yi).制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的(de)(de)(de)供應(ying)鏈(lian)是(shi)(shi)RPA受用(yong)(yong)較大(da)的(de)(de)(de)業(ye)務鏈(lian),其原有的(de)(de)(de)復(fu)雜性(xing).平(ping)臺(tai)耦(ou)合性(xing)差,數據交互頻繁(fan),模(mo)塊(kuai)獨立(li)等痛點(dian)(dian),為(wei)(wei)(wei)虛(xu)擬(ni)機器(qi)(qi)人的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)帶來(lai)了(le)前所未有的(de)(de)(de)商機,相(xiang)信RPA的(de)(de)(de)列表效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)用(yong)(yong)必將為(wei)(wei)(wei)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的(de)(de)(de)供應(ying)鏈(lian)體系帶來(lai)巨大(da)收(shou)益(yi);在大(da)量的(de)(de)(de)學術界、專(zhuan)業(ye)分(fen)析報告中(zhong)，也(ye)將制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)作為(wei)(wei)(wei)技(ji)術創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、降本增效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)試(shi)點(dian)(dian)行業(ye)。最(zui)早(zao)在歐美(mei)企(qi)業(ye)、日企(qi)、中(zhong)國的(de)(de)(de)香港和臺(tai)灣等地區，制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)力度(du)也(ye)是(shi)(shi)最(zui)大(da)，以(yi)AI為(wei)(wei)(wei)能力起點(dian)(dian)，引入(ru)機器(qi)(qi)人作為(wei)(wei)(wei)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)生產(chan)線(xian)(xian)操(cao)作替代，其試(shi)點(dian)(dian)是(shi)(shi)非(fei)常(chang)成功，在各(ge)條線(xian)(xian)都(dou)(dou)起到了(le)很(hen)好的(de)(de)(de)降本增效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)應(ying)。而RPA的(de)(de)(de)引入(ru)，是(shi)(shi)繼(ji)生產(chan)線(xian)(xian)機器(qi)(qi)人引入(ru)之外的(de)(de)(de)另(ling)一(yi)先進(jin)武器(qi)(qi)——“虛(xu)擬(ni)機器(qi)(qi)人員(yuan)工(gong)”，可(ke)以(yi)進(jin)一(yi)步(bu)解(jie)放(fang)高端(duan)人力的(de)(de)(de)低端(duan)工(gong)作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年，高盛(sheng)在(zai)紐約總部的(de)(de)美國(guo)(guo)現(xian)金股票(piao)交易(yi)柜(ju)臺雇(gu)傭了600名(ming)交易(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)。但今天，這里只(zhi)剩下兩名(ming)交易(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)“留守空房”。無獨(du)有(you)偶，德國(guo)(guo)商業銀行(xing)也(ye)宣布，到 2020年他們將(jiang)會(hui)將(jiang)銀行(xing)中 80%的(de)(de)工作(zuo)(zuo)都數碼化(hua)(hua)(hua)、自(zi)動化(hua)(hua)(hua)，最終將(jiang)會(hui)裁掉 9600名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工。德意志銀行(xing)CFO對員(yuan)(yuan)(yuan)工代(dai)表表示將(jiang)引入(ru)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)，進一步裁員(yuan)(yuan)(yuan)一萬人(ren)(ren)(ren)(ren)，若加上(shang)去(qu)年宣布的(de)(de)9000人(ren)(ren)(ren)(ren)裁員(yuan)(yuan)(yuan)計劃，該行(xing)全(quan)球(qiu)約1/5的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工將(jiang)受影響。自(zi)動化(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段在(zai)金融(rong)領(ling)域(yu)的(de)(de)應用在(zai)歐美國(guo)(guo)家已經超過了90%以(yi)上(shang)，可以(yi)說普及率(lv)相當高，所以(yi)才會(hui)出現(xian)上(shang)面這些現(xian)象。而(er)金融(rong)領(ling)域(yu)包括(kuo)銀行(xing)、保(bao)險、證券以(yi)及其他小金融(rong)機(ji)(ji)構，都在(zai)不斷的(de)(de)引入(ru)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)工具，特別是人(ren)(ren)(ren)(ren)工智能工具來作(zuo)(zuo)為(wei)業務(wu)執行(xing)的(de)(de)手(shou)(shou)段，如智能投(tou)顧、自(zi)動化(hua)(hua)(hua)理賠、自(zi)動化(hua)(hua)(hua)票(piao)據(ju)處理等場景(jing)。金融(rong)領(ling)域(yu)已經成(cheng)(cheng)為(wei)AI能力(li)落地最多的(de)(de)地方，Face ID、NLP、ML、OCR等全(quan)面開花結果。這也(ye)為(wei)RPA的(de)(de)落地提供了強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)保(bao)障。RPA在(zai)金融(rong)領(ling)域(yu)的(de)(de)應用包括(kuo)全(quan)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)、輔助機(ji)(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)，ROI能力(li)可達(da)700%。并且為(wei)特定的(de)(de)工作(zuo)(zuo)環境和時間(jian)因素(su)提供了保(bao)障，如某(mou)些數據(ju)分析只(zhi)能在(zai)下班之后完成(cheng)(cheng)、海(hai)量(liang)票(piao)據(ju)處理、任務(wu)的(de)(de)排列(lie)組合等。

RPA在電商服務平臺

國內已經有電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)(tai)(tai)開始(shi)使用(yong)RPA用(yong)做平臺(tai)(tai)(tai)與商(shang)(shang)(shang)戶(hu)之間的(de)服務(wu)工具(ju),主要(yao)解決電商(shang)(shang)(shang)平臺(tai)(tai)(tai)的(de)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)數據自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)查詢(xun)問(wen)題,如(ru)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)退換貨,自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)快(kuai)遞進度查詢(xun),這些需求(qiu)和痛點都來自(zi)于電商(shang)(shang)(shang)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)原有提(ti)供(gong)(gong)的(de)標準化(hua)(hua),自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)不(bu)足造(zao)成.特別(bie)是(shi)當商(shang)(shang)(shang)戶(hu)在(zai)節假日業務(wu)特別(bie)繁(fan)忙的(de)時候,后(hou)臺(tai)(tai)(tai)原有提(ti)供(gong)(gong)的(de)數據查詢(xun)服務(wu)便捷性無法(fa)滿(man)足快(kuai)速響應的(de)要(yao)求(qiu)，所以迫切需要(yao)一種便捷、高效(xiao)的(de)工具(ju)來輔助商(shang)(shang)(shang)戶(hu)實(shi)(shi)現自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)服務(wu)的(de)能(neng)力。目前此種趨(qu)勢(shi)各(ge)大電商(shang)(shang)(shang)已經開始(shi)在(zai)核心平臺(tai)(tai)(tai)、業務(wu)單元開展(zhan)RPA的(de)相關實(shi)(shi)踐工作。而電商(shang)(shang)(shang)自(zi)身的(de)職(zhi)能(neng)部門也是(shi)在(zai)各(ge)自(zi)環節的(de)需求(qiu)部門，如(ru)財務(wu)、HR、物(wu)流、供(gong)(gong)應鏈(lian)等(deng)。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)美國有35%的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)及軍隊職能部(bu)門已(yi)采(cai)用自動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)來(lai)幫助政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)實(shi)(shi)現(xian)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，從而(er)讓政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)成為(wei)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)，效(xiao)(xiao)率(lv)高(gao)的(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際場景化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)落地中(zhong)，政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)自身(shen)(shen)的(de)(de)(de)保密、財務(wu)、業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門、IT運(yun)維、數據中(zhong)心、人(ren)力資源等部(bu)門率(lv)先使用自動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)來(lai)實(shi)(shi)現(xian)業(ye)(ye)務(wu)無人(ren)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管理。特別(bie)是在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)窗(chuang)口業(ye)(ye)務(wu)、線上辦理、無人(ren)受理、海量值守等環(huan)節，更(geng)是普及率(lv)達(da)到(dao)了80%以上。這也是各(ge)國在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)繁為(wei)簡的(de)(de)(de)策略之一(yi)。我(wo)(wo)們(men)也欣喜的(de)(de)(de)發現(xian)，政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門已(yi)經(jing)意識(shi)到(dao)自身(shen)(shen)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)科技(ji)、智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)的(de)(de)(de)缺(que)失，并及時、積極(ji)的(de)(de)(de)調研(yan)和選(xuan)擇行業(ye)(ye)領(ling)域優秀的(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)商。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)國內(nei)大(da)部(bu)分的(de)(de)(de)省份已(yi)經(jing)實(shi)(shi)現(xian)了社保卡的(de)(de)(de)一(yi)鍵換領(ling)，從居民手機端點擊換領(ling)到(dao)最后快(kuai)遞發送(song)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)分鐘之內(nei)即(ji)可完成。自動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門的(de)(de)(de)應(ying)(ying)用，其邊際效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)首(shou)先體現(xian)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)效(xiao)(xiao)能的(de)(de)(de)提升(sheng)，但(dan)更(geng)多的(de)(de)(de)體現(xian)我(wo)(wo)們(men)政(zheng)(zheng)(zheng)府(fu)(fu)(fu)(fu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)效(xiao)(xiao)能提升(sheng)方面的(de)(de)(de)積極(ji)、前瞻性與時俱(ju)進的(de)(de)(de)業(ye)(ye)態方式。一(yi)切以便民、快(kuai)速等要求來(lai)方便人(ren)們(men)的(de)(de)(de)生活。而(er)這背后是大(da)量的(de)(de)(de)以智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、自動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為(wei)基礎(chu)的(de)(de)(de)強大(da)的(de)(de)(de)流程(cheng)(cheng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和替代(dai)的(de)(de)(de)基礎(chu)支撐系統。