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作為全球咨詢機構，Gartner已經給出了(le)最為客觀的(de)RPA領域(yu)的(de)市場預測，這將成為后續全球各大廠(chang)商經營目標的(de)預測，這也印證了(le)最近RPA異常火爆的客觀事實。目前，RPA軟件已經成為全球軟件市場中業務規模增長最快的行業軟件，包(bao)括中國在內的(de)大部(bu)分投資機構都將ToB的(de)投資方(fang)向瞄準了RPA廠商。
春江水暖鴨先知，資本的趨利將對行業的模式、未來帶來哪些影響？身(shen)處其中的(de)我們，如何才能做到獨善其身，做好自己該做的事情，這(zhe)需要冷靜的思(si)考。
RPA產品銷量猛增，市場競爭已進入白熱化階段
Gartner相關統計數據顯示，2018年機器人流(liu)程自動化（RPA）軟件收入猛增63.1%，達到8.46億美(mei)元(yuan)，已(yi)成為全球企業軟件市場(chang)中(zhong)增長最快的部(bu)分。由此預計，2019年RPA軟件收入將達到13億美元。
Gartner研究副總裁Fabrizio Biscotti表示：“自我們上(shang)次預測以來，RPA市場(chang)在數字化(hua)業務需(xu)求的(de)推動(dong)下(xia)不(bu)斷增長，眾多企業組織尋求‘直通式’（straight-through）處理。競(jing)爭(zheng)很激(ji)烈，2018年十大(da)供應商(shang)中有九家在市場(chang)份額的(de)名次發生了變化(hua)。”
而另一(yi)組數據(ju)則顯示，2018年排名前五(wu)的(de)(de)RPA供應商占據(ju)47%的(de)(de)市場份(fen)額，排名第六和(he)第七的(de)(de)供應商卻實現了三位數的(de)(de)收入增(zeng)長(chang)，Biscotti先生補充(chong)道(dao)：“這使得五強排名似乎在很大程度上不穩定。”
除(chu)此之(zhi)外，目前北美依然繼續主導RPA軟(ruan)件市場，2018年占(zhan)(zhan)51%的(de)份額，但其份額同比下降了2個(ge)百(bai)分點；西(xi)歐占(zhan)(zhan)據第二的(de)位置，占(zhan)(zhan)有23%的(de)份額；日本(ben)排名第三，2018年的(de)采用率劇增124%。對(dui)此Biscotti先生分析認(ren)為：“這(zhe)表明RPA軟件對全球企業組織頗有吸引力，因為(wei)與業務(wu)(wu)流程管理平(ping)臺(tai)和業務(wu)(wu)流程外包等其他方案相比，RPA軟件的部署周(zhou)期(qi)更短(duan)。”
不過，雖然行(xing)業發(fa)展很(hen)(hen)快，RPA在(zai)實際(ji)落地(di)應用過程中依(yi)舊(jiu)有很(hen)(hen)多需要(yao)重(zhong)點(dian)關(guan)注的事(shi)情。
賦能傳統產業升級，數字轉型至關重要
雖然RPA軟(ruan)件(jian)在各行(xing)各業中都能找到，但最(zui)大的采用者(zhe)是(shi)銀行、保險公司、電信公司和公用事業公司。這些企業組織(zhi)歷來有眾(zhong)多遺留系統，選擇RPA解決方案以確保集成功能。Biscotti先生說：“集成遺留系統的功能是RPA項目的關鍵驅動因素。如果(guo)使用這項技術，企業組織可以(yi)迅速加快數字化轉型項目，同時發(fa)掘(jue)與過去技術投資有關的價值。”
Gartner預計，今后三年RPA軟件市場會大不一樣。IBM、微軟和SAP等大型軟件公司正與RPA軟件提供商合作或收購它們，這意味著它們正在提高RPA軟件在龐大客戶群中的認知度和吸引力。與此同時，新供應商牢(lao)牢(lao)抓住(zhu)機會，使傳統的RPA功(gong)能適應數字化業務需求(qiu)，比如事(shi)件流處理(li)和實時分析(xi)。
Biscotti先生說(shuo)：“這對RPA供應商來說(shuo)是個激動(dong)人心(xin)的時期(qi)。然而，目前的幾大供應商將面臨日益激烈的競爭，因為新(xin)的進入(ru)者會繼續擠入(ru)市(shi)(shi)場(chang)；這個市(shi)(shi)場(chang)在(zai)迅速發展，區(qu)別RPA與其他自動(dong)化技術（比如光學字(zi)符(fu)識別和AI）的界(jie)限日益模糊。”國內RPA市場熱度膨脹，需防范出現“劣幣驅逐良幣”效應。
Gartner報告中，對市(shi)場(chang)容量(liang)和(he)份(fen)額比(bi)(bi)例做(zuo)了全球化的(de)剖析，但目(mu)前還(huan)未(wei)有(you)中國區域的(de)市(shi)場(chang)容量(liang)、廠(chang)商數(shu)(shu)量(liang)及對應的(de)份(fen)額比(bi)(bi)例等數(shu)(shu)據。
筆(bi)者作為(wei)中國RPA廠(chang)商(shang)，也算業內(nei)觀察者，對國內(nei)RPA廠(chang)商(shang)應(ying)該(gai)算比(bi)(bi)較(jiao)了解(jie)了，目前(qian)我們(men)還未受到(dao)Gartner的(de)(de)全球化關注(zhu)，是因為(wei)目前(qian)我們(men)的(de)(de)市場(chang)容量還比(bi)(bi)較(jiao)小？還是因為(wei)國內(nei)的(de)(de)廠(chang)商(shang)知名度(du)在全球舞臺(tai)不夠響亮(liang)？亦或是我們(men)的(de)(de)熱度(du)還只(zhi)是熱度(du)，并不是Gartner所感(gan)興趣的(de)(de)真實(shi)有實(shi)力的(de)(de)廠(chang)商(shang)，只(zhi)是新(xin)聞炒作上的(de)(de)廠(chang)商(shang)比(bi)(bi)較(jiao)多呢？可(ke)能最終(zhong)答案得去問Gartner的(de)(de)咨詢(xun)師(shi)了。
中(zhong)國RPA市場(chang)從前幾年(nian)才開始有廠商開始涉足，這一點藝賽旗RPA應該算最早一波，這(zhe)和其(qi)作為(wei)行為(wei)分析(xi)的(de)廠商(shang)在行為(wei)軌跡分析(xi)、效(xiao)能(neng)(neng)分析(xi)和提升方(fang)面的(de)積(ji)累有著(zhu)(zhu)很(hen)大(da)的(de)關系。當初藝賽(sai)(sai)旗產品主要和Gartner RPA廠商(shang)全(quan)球(qiu)(qiu)排名Top10的(de)Nice、Verint在呼叫(jiao)中心領域PK，后來藝賽(sai)(sai)旗的(de)RPA輔助型(xing)機器人、全(quan)自(zi)動化流程機器人開始發力(li)，短(duan)短(duan)幾年(nian)時間已經占據了(le)(le)國內大(da)部分的(de)頭部客戶位置，成為(wei)了(le)(le)中國RPA行業(ye)的(de)領航者(zhe)，但卻再(zai)也沒在項目中遇到過(guo)他(ta)們。雖然有很(hen)多的(de)因素(su)(su)決定了(le)(le)中國市場(chang)一定會成為(wei)RPA全(quan)球(qiu)(qiu)化市場(chang)份額中較大(da)的(de)一塊，但是我們認為(wei)國內市場(chang)的(de)成熟(shu)期(qi)尚待時日，這(zhe)個和中國各(ge)行各(ge)業(ye)數字化轉(zhuan)型(xing)、企(qi)業(ye)戰略管理水(shui)平、文化賦能(neng)(neng)、營(ying)商(shang)環境等因素(su)(su)都有著(zhu)(zhu)莫大(da)的(de)關系。
雖然RPA市(shi)場(chang)的(de)構(gou)建期還比(bi)較短，廠商、資(zi)本的(de)嗅覺卻是最靈敏的(de)，筆者在近(jin)兩年時間中，接觸(chu)了大大小小不(bu)下50家(jia)投(tou)(tou)資(zi)機構(gou)和投(tou)(tou)資(zi)人，他(ta)們對(dui)行業的(de)態度也是很(hen)能說明問題。基本分(fen)成幾(ji)類：務實類（看好RPA行業，深入了解過）、入門類（朋友推薦，聽說不錯了解一下(xia)）、行業轉型類（學習型，ToC不行了(le)，轉頭ToB看(kan)看(kan)）、聽說類（缺投資項目，有(you)線(xian)索(suo)就(jiu)看看）。基(ji)本(ben)每一(yi)類我們(men)都需要(yao)不厭(yan)其煩(fan)的(de)講行(xing)業(ye)、講技術、講產品、講未來等，總體來說投資領域的(de)行(xing)業(ye)信息目前仍比較匱(kui)乏，甚至有(you)部(bu)分(fen)投資人見面后(hou)和我們(men)說，“中國市場最知名(ming)的(de)RPA廠商(shang)(shang)就(jiu)數藝(yi)賽旗和某某某（然(ran)后(hou)，其實(shi)這家友商(shang)(shang)，我們(men)并未知曉）“，其實(shi)RPA還是需要(yao)一(yi)定(ding)的(de)行(xing)業(ye)沉淀(dian)的(de)。筆者總體感覺當前國內RPA市場確實挺熱，大家都很看好RPA的行業發展，所以各類RPA廠商如雨后春筍般的出現，給這片市場帶來了勃勃生機，但在目前還未形成成熟的產品、行業業績等前提條件下，資本、媒體一起就開始鼓吹和吶喊，可能未必是件好事，作為業內觀察者，我們不希望看到這片充滿希望的市場充滿著泡沫和異味，更不愿意看到未來“劣幣驅逐良幣”的效(xiao)應出現。
機遇與挑戰并存，風口之下更要站穩腳跟
RPA在(zai)中國市(shi)場(chang)(chang)，用“廣袤(mao)天地，大有可為”來(lai)形容再(zai)貼切不過了。“一(yi)切機遇(yu)都(dou)是留給有準備的(de)(de)(de)人的(de)(de)(de)“，RPA作(zuo)為軟件行(xing)業（或AI領域）的(de)(de)(de)新(xin)興方向，目前(qian)全球市(shi)場(chang)(chang)已日趨成熟(shu)，而中國市(shi)場(chang)(chang)，已從(cong)起(qi)步(bu)培(pei)育，到不斷(duan)發展成熟(shu)，這(zhe)是各大廠(chang)商一(yi)起(qi)努力的(de)(de)(de)結果。現在(zai)“996”的(de)(de)(de)行(xing)業，也已經不再(zai)一(yi)馬平川，RPA處在(zai)市(shi)場(chang)(chang)的(de)(de)(de)風(feng)口，當機會已經來(lai)臨，中國的(de)(de)(de)RPA廠(chang)商該如何布(bu)局?如何站穩腳跟并(bing)獲(huo)得更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)(chang)份(fen)額？這(zhe)些都(dou)是每一(yi)個廠(chang)商都(dou)需要認真考慮(lv)的(de)(de)(de)，以(yi)下觀點僅(jin)供參考：
靜心練好內功
無論身(shen)處(chu)什么樣的(de)(de)市(shi)場，我(wo)們作(zuo)為(wei)廠(chang)商，研發出好的(de)(de)產(chan)品是核(he)心(xin)內功(gong)之一，RPA作(zuo)為(wei)以(yi)軟件(jian)形(xing)(xing)態(tai)存(cun)在(zai)(zai)(zai)的(de)(de)產(chan)品，本(ben)身(shen)就擁有技(ji)術門檻，同時產(chan)品的(de)(de)開(kai)發、技(ji)術迭代(dai)等也(ye)存(cun)在(zai)(zai)(zai)投(tou)入時間(jian)周期及人(ren)力成(cheng)本(ben)等因素，作(zuo)為(wei)中國本(ben)土廠(chang)商面對以(yi)上困難，我(wo)們更要沉下心(xin)來、練好基本(ben)功(gong)，不能(neng)心(xin)浮氣躁，患(huan)得患(huan)失。只有遵循技(ji)術投(tou)入的(de)(de)累積效應(ying)，才能(neng)提(ti)升技(ji)術能(neng)力，形(xing)(xing)成(cheng)自身(shen)的(de)(de)核(he)心(xin)技(ji)術及產(chan)品。假以(yi)時日，尋找典型的(de)(de)行業客戶，形(xing)(xing)成(cheng)具有代(dai)表性的(de)(de)各種(zhong)成(cheng)功(gong)案例，獲得價(jia)值肯定(ding)，在(zai)(zai)(zai)這個(ge)充(chong)滿競爭(zheng)的(de)(de)賽道中，彎道超(chao)車的(de)(de)時候，才能(neng)做到不慌不忙、胸有成(cheng)竹(zhu)。
堅持注重業績
科(ke)創板(ban)的創新，給(gei)一(yi)眾還(huan)未盈利的科(ke)技型企業帶來(lai)了曙光(guang)，不過筆者認為我們需要(yao)冷靜看(kan)待科(ke)創板(ban)的鼓勵條件，應該從企業自身的發展來(lai)看(kan)待行(xing)業要(yao)求，RPA行(xing)業目前已經形成了RPA廠(chang)商(shang)、咨詢機構(gou)、代理(li)及渠道(dao)機構(gou)、培訓機構(gou)、學習(xi)愛好者、最終用戶等一(yi)系列的行(xing)業生(sheng)態鏈。
最(zui)(zui)近國內還有(you)部分高校老師開始籌劃與財務有(you)關的(de)RPA教(jiao)材的(de)編(bian)寫，也(ye)有(you)一(yi)(yi)些學(xue)者朋友要找(zhao)筆者公司一(yi)(yi)起出書等諸多動作(zuo)，筆者認為這些現象都是(shi)好(hao)事，行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)發展(zhan)需(xu)要大(da)家一(yi)(yi)起群(qun)策群(qun)力(li)，但作(zuo)為廠(chang)商(shang)還是(shi)得(de)用業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)說(shuo)話。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)是(shi)市場對廠(chang)商(shang)的(de)最(zui)(zui)大(da)肯定、良好(hao)的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)也(ye)是(shi)廠(chang)商(shang)可持續性發展(zhan)的(de)最(zui)(zui)佳(jia)證明！有(you)了業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)，在(zai)很大(da)程度(du)上企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可以形成(cheng)良好(hao)的(de)現金流，這是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)健康運轉(zhuan)的(de)血(xue)(xue)液，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)要保(bao)持自身造血(xue)(xue)的(de)能力(li)，才能獨立自主(zhu)、穩(wen)步(bu)發展(zhan)，作(zuo)真正強大(da)的(de)民族(zu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)！
強化差異化戰略
擁有(you)良好(hao)的(de)戰(zhan)略眼光是企業(ye)管理團隊(dui)決策(ce)的(de)基礎，而(er)在(zai)初(chu)期(qi)市(shi)場導入(ru)階段(duan)，企業(ye)面臨(lin)的(de)最(zui)大困(kun)難就是競爭。由于國情、行(xing)業(ye)(ye)及客戶性質等因(yin)(yin)素決定了中(zhong)(zhong)國目前大部分的市場(chang)競爭(zheng)比較白熱化，這(zhe)時候差(cha)異化競爭(zheng)戰(zhan)略(lve)就變得非常重要(yao)，我們要(yao)從一開始就把產(chan)品(pin)、商業(ye)(ye)模式、盈利模式、甚(shen)至利用資本的方式等因(yin)(yin)素都考慮(lv)進差(cha)異化競爭(zheng)中(zhong)(zhong)，從而打造(zao)公司發展系統地(di)的差(cha)異化競爭(zheng)戰(zhan)略(lve)。
恕筆者直言，RPA不是一個靠低價戰(zhan)略就能(neng)搶占市場的(de)行(xing)業，低價競爭戰(zhan)略很(hen)難適應當前(qian)的(de)RPA發展(zhan)勢頭，如(ru)果(guo)廠商現在還沒有為(wei)自己的(de)差異化進行(xing)構建(jian)發展(zhan)的(de)脈絡，很(hen)可能(neng)會在接下來的(de)市場競爭中(zhong)，處于非常被動(dong)的(de)局(ju)面，甚(shen)至被淘(tao)汰。
擁有全球視野
中(zhong)國廠商應(ying)該(gai)保持擁有(you)一雙全球化視野(ye)的(de)(de)(de)眼睛，從而(er)能隨時(shi)了解全球行(xing)業動(dong)態，去輔助自(zi)己做決策。企業的(de)(de)(de)發展(zhan)不(bu)一定每一個時(shi)刻都要(yao)定義一個小目標，成功其實需要(yao)定個大(da)目標，并堅定不(bu)移地朝著目標推進(jin)。誰也沒有(you)規定，國內市場(chang)(chang)沒做好(hao)甚至做的(de)(de)(de)不(bu)好(hao)，就一定不(bu)能去海(hai)外(wai)市場(chang)(chang)轉轉。哪里有(you)市場(chang)(chang)，哪里就是(shi)機會。當然擁有(you)全球化視野(ye)，還(huan)應(ying)該(gai)保持一顆(ke)愛學習的(de)(de)(de)心，特(te)別(bie)是(shi)向專家、強者學習，正所(suo)謂(wei)“三人行(xing)必有(you)我師(shi)“！
全球化的(de)(de)(de)當今，世(shi)界(jie)是平的(de)(de)(de)，市場、知識、機會(hui)(hui)都可(ke)能是沒(mei)有(you)地域界(jie)限的(de)(de)(de)，我們需要走出(chu)自身團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)局限，至少(shao)走出(chu)原有(you)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)決策能力天(tian)花(hua)板，才可(ke)能會(hui)(hui)提(ti)高新的(de)(de)(de)決策水平，產(chan)生(sheng)新的(de)(de)(de)發(fa)展(zhan)機會(hui)(hui)。
另外，國(guo)內RPA的市場(chang)格局(ju)，海外友商(shang)已經進入，在這片沒(mei)有硝煙的戰(zhan)場(chang)上(shang)，我們(men)只有知己(ji)知彼(bi)，才能百戰(zhan)不(bu)(bu)殆。當然，生態的發展(zhan)離不(bu)(bu)開彼(bi)此(ci)的合(he)作，而且合(he)作的模(mo)式可以多樣(yang)性，擁有了全球(qiu)化的視野，能夠(gou)使(shi)企業管理(li)者(zhe)能夠(gou)更(geng)(geng)加開放、更(geng)(geng)加包容，促進行業生態不(bu)(bu)斷健康發展(zhan)！
保持時刻創新
行業的(de)發展(zhan)日新(xin)月(yue)異，RPA的(de)發展(zhan)賽道(dao)中每個廠商都應該時刻保持對(dui)技術的(de)尊重(zhong)和(he)對(dui)創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)堅持，因為創(chuang)(chuang)新(xin)能力(li)才是核心競爭力(li)，技術、模式、管理上的(de)創(chuang)(chuang)新(xin)都變(bian)得非(fei)常重(zhong)要(yao)。
是(shi)否(fou)擁有“創(chuang)新力(li)“已經是(shi)企業是(shi)否(fou)保(bao)持(chi)可持(chi)續發展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)標志(zhi)之一(yi)。RPA行業尤為(wei)(wei)如此，在每一(yi)點上的(de)創(chuang)新都(dou)將為(wei)(wei)自身的(de)發展(zhan)(zhan)(zhan)加注助推劑(ji)，為(wei)(wei)行業的(de)不斷發展(zhan)(zhan)(zhan)添磚加瓦(wa)。作(zuo)為(wei)(wei)行業的(de)領航者(zhe)，需要發揮(hui)自身的(de)帶頭(tou)、能動作(zuo)用，畢竟對于(yu)國情的(de)了解，中國廠商自身最(zui)清楚，只要大家肯努(nu)力(li)，多想一(yi)些創(chuang)新，多做出一(yi)些嘗試，很可能會開辟出另一(yi)條別人(ren)走不了的(de)特(te)色(se)之路。
南京大學MBA，微軟MCT認證講師，曾任職大學計算機講師，國內較早網絡及云安全從業者，藝賽旗創始高管之一，現任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁，主要負責藝賽旗人工智能軟件產品技術團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發明專利，并以學術帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創新項目，上海市專精特新項目，長寧區科技小巨人項目，南京市創業新港項目、張江專項發展資金支持項目等。
