隨著 RPA 這項(xiang)新興技(ji)術的(de)誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠(gou)協助(zhu)處理基于固(gu)定流程范式的重復性工作(zuo)，讓員(yuan)工能把時間(jian)和(he)精力投入到服(fu)務顧客(ke)或其他(ta)更有價值的工作(zuo)中去(qu)。

有人將 RPA 技術視為實現智能自(zi)動化的過(guo)渡(du)技術，而這樣的技術是依(yi)靠機器學習和人工智能等認知(zhi)技術得以實現的，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多企(qi)業(ye)在使用(yong)RPA的時(shi)候，遇到了更(geng)多的阻礙和問題；那么如(ru)何(he)才能(neng)正確的使用(yong) RPA 呢？接下(xia)來就給大家簡單的介紹下(xia)使用 RPA 的 10 個小技巧。

 

1、正確設(she)定及管理期望(wang)

想(xiang)要(yao)憑借(jie) RPA 快(kuai)速制勝是有可能的，但想(xiang)要(yao)推動 RPA 規(gui)模化運作(zuo)卻另有玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應(ying)商和(he)咨詢機(ji)構為了業務推(tui)展夸下了海口，但首席信息官們還是應(ying)當對(dui)此(ci)保持謹慎的(de)樂觀心態，“如果(guo)你(ni)在自己心中有(you)桿秤(cheng)的(de)話，RPA帶給你(ni)的(de)結(jie)果(guo)才會更讓你(ni)感(gan)到開心。”

 

2、思考(kao)對(dui)業(ye)務帶來的影響

RPA通(tong)常(chang)被(bei)視(shi)為(wei)一(yi)種(zhong)提(ti)高投入回(hui)報(bao)或(huo)降(jiang)低(di)成本的(de)有效機制(zhi)，但很多(duo)人卻認為(wei)，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空公司會雇傭數千名(ming)員工(gong)專門負(fu)責客(ke)(ke)戶服務，然而，高峰時期顧客(ke)(ke)仍然需要排隊等(deng)候。這(zhe)時，如果(guo)能(neng)有一個智能(neng)對話機器人，就能(neng)夠減少顧客(ke)(ke)的等(deng)候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

 

3、盡早引入 IT 人員

首席運營(ying)官們最開始購(gou)入 RPA 時，總會(hui)在執行的過程(cheng)中碰壁，這也會(hui)促(cu)使他們向(xiang)IT同(tong)事尋求幫助。如今，越來越多不(bu)具備專業技術(shu)的“居(ju)民開發者(zhe)”（citizen developers）通(tong)過云軟(ruan)件來搭建其(qi)所在部門的 RPA 程(cheng)序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

 

4、糟糕的設計(ji)及管(guan)理(li)會帶來災難

企(qi)業在應用 RPA 技術時遇到(dao)問題，基(ji)本(ben)上(shang)都是源于(yu)糟(zao)糕的(de)設計(ji)與(yu)管理(li)。許多公司為了追求速(su)度，迅(xun)速(su)實施部署(shu)，從而忽略了不(bu)同智能機器人之間(jian)的(de)交互，這將對業務的(de)自(zi)動化(hua)造(zao)成(cheng)毀滅性打擊(ji)。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許(xu)多首席信息官會忽略新(xin)運營模(mo)式的(de)變動會給現(xian)有業(ye)務流(liu)程造成(cheng)的(de)影響，他們需要提前(qian)做好計劃，避免業(ye)務中(zhong)斷。

 

5、不要(yao)掉進數據陷阱(jing)

一家銀(yin)行部署了上千個智能機器(qi)(qi)人(ren)，用于自動化(hua)錄入數(shu)據(ju)(ju)或(huo)管控軟件生成的海量數(shu)據(ju)(ju)。這(zhe)將(jiang)導(dao)致首席信息官(guan)們陷(xian)入一種尷尬(ga)的境地，他們將(jiang) PRA 與數(shu)據(ju)(ju)應用等同起來(lai)了。許(xu)多公司通常(chang)都會對(dui)機器(qi)(qi)人(ren)生成的數(shu)據(ju)(ju)進(jin)行機器(qi)(qi)學習(xi)，再(zai)在前臺(tai)用一個智能對(dui)話機器(qi)(qi)人(ren)幫助用戶(hu)更便捷地查(cha)詢(xun)數(shu)據(ju)(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

 

6、明確項目管理的重要性(xing)

另一(yi)個使用RPA的難題在于(yu)，沒(mei)有對(dui)可能出現的問題做出應對(dui)規劃(hua)。簡(jian)柏特(te)的一(yi)名員工在調整(zheng)(zheng)了(le)公司密碼(ma)設置策(ce)略后(hou)，沒(mei)有及時(shi)在智能機(ji)器人上進(jin)行程序調整(zheng)(zheng)，導(dao)致數據(ju)丟失(shi)。首席信息官們必須要時(shi)常(chang)檢查 RPA 系統(tong)中是否存在潛(qian)在的漏洞(dong)，或者至(zhi)少安裝一(yi)個監測(ce)警報系統(tong)，以(yi)備及時(shi)對(dui)突發(fa)狀況進(jin)行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

 

 

7、注意控(kong)制合規(gui)性

一個智(zhi)能機器人(ren)就已經會產生諸多相關的管理(li)難(nan)題，更別說幾千個了。曾經有一位(wei) RPA 客戶開了好幾次會來決定他們的機器人(ren)究竟該是男(nan)性還(huan)是女(nv)性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

 

8、建立一個 RPA 專家(jia)團(tuan)隊

要(yao)想(xiang)成(cheng)(cheng)(cheng)功地應(ying)用RPA，必不(bu)可(ke)少的(de)是(shi)建立一個專家(jia)團隊，成(cheng)(cheng)(cheng)員都(dou)是(shi)能高效(xiao)完成(cheng)(cheng)(cheng)任(ren)務(wu)的(de)員工。不(bu)是(shi)所有(you)的(de)公司都(dou)會(hui)把這一點納入考量。RPA專家(jia)團隊要(yao)負責研(yan)究商業案例、計(ji)算潛在最(zui)優成(cheng)(cheng)(cheng)本以(yi)及(ji)投資(zi)回報率，同時還要(yao)負責跟(gen)蹤這些目標的(de)完成(cheng)(cheng)(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

 

 

9、別忘了 RPA 對(dui)人(ren)的影(ying)響

許多(duo)企業被(bei)新技術(shu)所(suo)吸引，急(ji)切地(di)想要引入(ru)，但卻(que)忽略了人力資源的(de)管理。而這將會對許多(duo)員工造成(cheng)巨大影響，因為他們(men)會驚慌地(di)發(fa)現自己每(mei)天的(de)工作(zuo)被(bei)機器所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

 

10、將 RPA 融入(ru)整個研發生(sheng)命周期

首席(xi)信息官(guan)必(bi)須要考慮 RPA 在整個(ge)研發生命周期中的(de)自動化，否則智能機器(qi)人并不能發揮其效果(guo)。“這聽起來(lai)簡單(dan)，但實(shi)際上很少有人會真的(de)做到。”

最后，應用 RPA 技術并沒(mei)有什么特(te)別的(de)法門(men)，但需(xu)要(yao)指(zhi)出的(de)是，企(qi)業想要(yao)實現智能自(zi)(zi)動化，必須要(yao)有一個長期的(de)規劃(hua)。“自(zi)(zi)動化的(de)前提是要(yao)明(ming)確幾(ji)個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”