1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)軟件），是一種(zhong)新型的(de)人(ren)工智能的(de)虛(xu)擬流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)機器人(ren)。經過幾年的(de)發展，RPA已經廣泛應用于各(ge)個需要流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)的(de)領域，特別是在財稅自(zi)動(dong)化(hua)(hua)領域。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是通過自動化、智能化技術來“替代人(ren)”進(jin)行重復(fu)性(xing)、低價值、無需人(ren)工決策等(deng)固定(ding)性(xing)流程化操作(zuo)，從而(er)有效提升工作(zuo)效率(lv)，減少錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是直接的(de)降本(ben)增效，RPA可以代替人或者輔助人進行很多(duo)流程自動化任務，它可以為企業減(jian)少大量的(de)成本(ben)。其(qi)次，他(ta)由(you)于(yu)是自動化操(cao)作(zuo)，它相當于(yu)一個“虛擬的(de)員工”在(zai)您(nin)下達指(zhi)令之后，他(ta)就可以快(kuai)速的(de)給您(nin)工作(zuo)，并且(qie)(qie)不會(hui)感覺(jue)疲(pi)憊，它處理的(de)業務更加具有(you)效率，并且(qie)(qie)錯(cuo)誤率幾乎(hu)為“0”

二、 發(fa)展淵源

1、物(wu)理機器(qi)人(ren)：在開(kai)采、制造(zao)(zao)、物(wu)流(liu)、科研、醫(yi)學、軍事(shi)等領域已(yi)經廣泛應用(yong)了機器(qi)人(ren)。特別是在制造(zao)(zao)領域：很多(duo)流(liu)水線(xian)，機器(qi)人(ren)只需(xu)做重復的(de)流(liu)水線(xian)操(cao)作，即可完成相關(guan)作業。而進行(xing)流(liu)水線(xian)作業的(de)物(wu)理機器(qi)人(ren)，后(hou)臺都需(xu)要(yao)進行(xing)流(liu)程設計的(de)。

“這些物理機(ji)器人”和RPA一樣(yang)，大多都是(shi)重復有規律的工作，而物理機(ji)器人后(hou)臺的流程設(she)計為RPA機(ji)器人后(hou)臺流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)(you)戲(xi)類(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)(jian)(jian)：其中(zhong)類(lei)似(si)于“大腳(jiao)”、“按鍵精靈”、“多玩盒子”等(deng)網(wang)游(you)(you)輔(fu)助類(lei)插(cha)(cha)(cha)件(jian)(jian)(jian)，就有RPA的概(gai)念。簡單來說，你(ni)用了這些插(cha)(cha)(cha)件(jian)(jian)(jian)，特(te)(te)別是插(cha)(cha)(cha)件(jian)(jian)(jian)中(zhong)的“宏”的時候，你(ni)玩游(you)(you)戲(xi)就會特(te)(te)別輕松，就和RPA輔(fu)助機器人類(lei)似(si)，你(ni)可(ke)以(yi)只需按1按鍵，就可(ke)以(yi)自動(dong)(dong)刷本(ben)，自動(dong)(dong)采(cai)藥挖礦(kuang)。

辦公(gong)軟件中輔助功(gong)能：例如郵件終端的自動群發(fa)單顯(xian)功(gong)能，office中的“宏”的功(gong)能，等等都有軟件自動化(hua)概念。

但(dan)無論是(shi)游戲插(cha)件還是(shi)辦公軟件的輔助，是(shi)固定的，你不能根據自己的需(xu)求進行(xing)設計，這操作了這類(lei)軟件的局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行(xing)業中(zhong)，因為(wei)數(shu)據的龐大性和特(te)殊(shu)性，在審計合(he)規(gui)、保密等方面有著特(te)別(bie)的需求，很多時候需要對用戶行(xing)為(wei)進行(xing)監控。

例(li)如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶(hu)(hu)實(shi)體行為分析），可以全面采(cai)集(ji)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)行為，并以文本化的(de)形式展現。這其中(zhong)的(de)用(yong)戶(hu)(hu)行為采(cai)集(ji)過程，就是RPA執行的(de)第(di)一步。

三、RPA機器(qi)人現階段的幾(ji)種形式

1、輔助機器人：主要是用在客(ke)服(fu)(fu)領域(yu)，例如保(bao)險行業(ye)(ye)，用于(yu)客(ke)戶(hu)要咨詢保(bao)險相關(guan)業(ye)(ye)務，由(you)于(yu)保(bao)險業(ye)(ye)險種特別多，中(zhong)間(jian)的保(bao)險的條款又特別復雜，純人(ren)工進行客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務時，效率并不(bu)高(gao)(gao)，又可能(neng)影響客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務體驗。有了RPA機(ji)器(qi)人(ren)之后，機(ji)器(qi)人(ren)可以(yi)自(zi)動(dong)提示業(ye)(ye)務信(xin)息，這樣客(ke)服(fu)(fu)效率就大大提高(gao)(gao)！

再比如，在通信客(ke)服領域(yu)，客(ke)戶需要(yao)辦(ban)理的(de)業務(wu)都是相關的(de)，當客(ke)戶要(yao)辦(ban)理套(tao)餐的(de)時(shi)(shi)候，RPA機器人可(ke)以直接提示相關業務(wu)辦(ban)理，這(zhe)個就大(da)大(da)減少(shao)了客(ke)戶辦(ban)理業務(wu)的(de)時(shi)(shi)間。

2、值守機器人：這(zhe)個應(ying)用(yong)的(de)領域(yu)特別廣泛(fan)，例如在對外(wai)公共服務領域(yu)，人通常都會(hui)面對生(sheng)老(lao)病(bing)死(si)，而相應(ying)的(de)社會(hui)保障數據就(jiu)要隨之調整。要是人為操(cao)作(zuo)，日工(gong)作(zuo)量可能(neng)不是太大，但(dan)工(gong)作(zuo)隨機重復(fu)的(de)，這(zhe)種類型的(de)工(gong)作(zuo)就(jiu)可以交給RPA機器人，RPA自(zi)動檢測源數據變化，自(zi)動執行數據的(de)增刪(shan)改。

3、自主工作機器人：隨(sui)時(shi)開始，隨(sui)時(shi)使(shi)用。機器(qi)人后臺經(jing)過工程(cheng)師(shi)預(yu)設計后。RPA就可(ke)以隨(sui)時(shi)執行工作所需了。例如財稅數據(ju)處理，訂單處理，郵件發送(song)等等。

四(si)、RPA發展呈現的方向

1、工具化特征

現在人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)產品日益普及，但對于普通人來說，我(wo)們(men)并不能(neng)將(jiang)人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)作為(wei)一個工(gong)(gong)具(ju)，并且根據(ju)我(wo)們(men)的實際需(xu)求，將(jiang)工(gong)(gong)具(ju)進行優化(hua)和調整，最終為(wei)我(wo)所用。人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)產品基本(ben)都是固(gu)定(ding)的，或(huo)(huo)幫(bang)你(ni)掃地，或(huo)(huo)幫(bang)你(ni)開車，或(huo)(huo)幫(bang)你(ni)放音樂，但他們(men)的串聯度不高。

在(zai)虛擬人(ren)工智能方(fang)面，則不同，RPA機(ji)器人(ren)就有(you)定制化的(de)(de)(de)特(te)點。在(zai)RPA后臺，完成(cheng)了大(da)量的(de)(de)(de)命令封裝，讓終(zhong)端的(de)(de)(de)試用者可(ke)以最(zui)簡潔，最(zui)快速的(de)(de)(de)嫁接(jie)終(zhong)端業務(wu)(wu)。伴隨界面流暢度(du)、模塊封裝、適用場景的(de)(de)(de)日臻完善，終(zhong)端用戶的(de)(de)(de)操作也變得日益簡單，并(bing)(bing)且(qie)您可(ke)以自主更加(jia)業務(wu)(wu)所需(xu)進行調整。當然這里(li)并(bing)(bing)不是(shi)說(shuo)RPA沒有(you)局限性，例如(ru)我(wo)在(zai)項目中，經常(chang)(chang)要抓取(qu)網頁，有(you)時不定時的(de)(de)(de)彈出(chu)廣告（通常(chang)(chang)是(shi)日常(chang)(chang)辦公中的(de)(de)(de)電腦端），我(wo)們要設置更多容錯(cuo)機(ji)制。

2、美的和簡單好用的

界面(mian)更“美(mei)(mei)”:越來越多的(de)廠商開始(shi)重(zhong)視UI設計(ji)(ji)，這里舉個(ge)不恰(qia)當的(de)例子，設計(ji)(ji)師最(zui)不喜歡(huan)人家喊他美(mei)(mei)工，而(er)現在很多公(gong)司都給了設計(ji)(ji)師一個(ge)高大(da)上的(de)稱呼——視覺設計(ji)(ji)師，由此可見對界面(mian)美(mei)(mei)感(gan)的(de)重(zhong)視。

操作(zuo)更(geng)簡單:在流程(cheng)銜接(jie)上，支持拖拽和(he)劃線方式(shi)，讓邏(luo)輯業務鏈接(jie)更(geng)加(jia)的(de)順暢(chang);RAP將各種命令完成封裝，很(hen)多步驟地(di)方都可以采用選擇、拖拽的(de)方式(shi)，并有的(de)RPA產(chan)品已支持代碼聯想，版本管(guan)理，歷史記(ji)錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更(geng)加開“源”雖然這(zhe)里并(bing)沒有完全(quan)開放，但在互聯網(wang)和資(zi)源共享時(shi)代的今天，商業模式也逐漸朝(chao)這(zhe)個方向(xiang)發展。

互聯網化：社區化、互聯網化模(mo)式(shi)，登錄方(fang)式(shi)，獲(huo)取(qu)資(zi)料的方(fang)式(shi)越來越方(fang)便(bian)，和(he)社區化的微信(xin)、釘釘、手機等方(fang)式(shi)進行快捷的綁定

四(si)、RPA未(wei)來期(qi)待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強(qiang)”人(ren)工智(zhi)能(neng)和(he)“弱”人(ren)工智(zhi)能(neng)

“強”人工智能，希望研制出和人一樣聰明(ming)，甚至比(bi)人更(geng)聰明(ming)的機器，他們有更(geng)多自主能力。

“弱(ruo)”人工(gong)智能，是(shi)覺得人做事的時候很聰明(ming)，這類人工(gong)智能是(shi)輔助人類進(jin)行工(gong)作。

從以上分(fen)類來(lai)說，RPA未來(lai)會加(jia)入(ru)更多“自主”能(neng)力，模仿人(ren)更多方面，甚至加(jia)入(ru)思考和辨別的特征(zheng)，例如RPA機器人(ren)可以幫你(ni)設計(ji)，寫簡單的稿件…

2、更多接口

例(li)如OCR接口，語音識別等等，未(wei)來(lai)在客戶(hu)說出自(zi)己的(de)業務(wu)需(xu)求的(de)時候，RPA機器人就可以(yi)以(yi)模擬人的(de)方(fang)式，幫助(zhu)客戶(hu)處理業務(wu)。RPA在未(wei)來(lai)會和更(geng)多(duo)人工智能產品結合，讓人們的(de)生活更(geng)加便捷(jie)。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。