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上海作為國際大都市，其公共交(jiao)通系(xi)統的繁忙(mang)程度不(bu)言而喻，地鐵、公交(jiao)車(che)、輪(lun)渡系(xi)統每天(tian)產生(sheng)的交(jiao)通卡(ka)刷卡(ka)數據可達700多萬筆，不(bu)僅反映(ying)了城市的活力，也對公共交(jiao)通管理提(ti)出了極(ji)高的要求。
上海(hai)公共交通卡公司(si)作(zuo)為這(zhe)一龐大系統的運營方(fang)，面(mian)(mian)臨(lin)著巨大的數據處理、客(ke)戶服務、以(yi)及內部管理等多方(fang)面(mian)(mian)的挑戰。在(zai)這(zhe)樣的背景(jing)下，決定與(yu)藝賽旗(qi)達成(cheng)合(he)作(zuo)，通過(guo)引入(ru)機器人流程自動化（RPA）技術，提(ti)高運營效率、減少人為錯(cuo)誤(wu)的風險，并釋放出更多的人力資源，以(yi)便更好地發展業務和創造更大的價值。
#1
RPA助力上海公交卡
運營工作駛入高速通道
清算部和計劃(hua)財務部是支持上海公共交通卡公司日常運營的重要部門，需要處理大量的工單、賬單和憑證。這些任務通常需要大量的人力資源，并且往往是重復性的，導致效率低下和員工疲勞。
#2
第三方支付平臺
對賬機器人
支付寶、微信賬單與憑證下載的場景于計劃財務部使用，財務老師需要每日及每月下載賬務明細和資產證明，但商戶號眾多且需要逐一登錄，不可批量操作，整體流程固定且繁瑣，適合(he)借助(zhu)RPA來(lai)實(shi)現該流程的自動化(hua)，讓人員(yuan)將更多(duo)的精(jing)力和(he)時間投入到財(cai)務工作中，尤其是月(yue)底月(yue)初(chu)財(cai)務工作繁(fan)忙(mang)的時候(hou)。
技術難點一
微信商家平臺登錄需掃碼登錄，如不解決無法實現全流程自動化；
解決方案：提前(qian)登(deng)錄(lu)微(wei)信并使用微(wei)信截圖(tu)后自帶的二維碼識別(bie)功能可無需手(shou)機掃碼登(deng)錄(lu)，實現自動(dong)化登(deng)錄(lu)
技術難點二
支付寶下載憑證流程中，日歷無法使用直接輸入的方式進行選取，且頁面元素有較多變化，如不解決會影響整個流程運行的穩定性。
解決方案：工程(cheng)師對網站的(de)頁面進(jin)行分(fen)析處(chu)理后，簡化(hua)頁面元素，修改屬性表，最終可準確快捷選(xuan)取日期
流程收益
6倍(bei)效率(lv)提升，100%釋放原人工操(cao)作，實現錯誤率(lv)
實施前：人工：120min/天
實施后：RPA：20min/天(tian)
#3
工單自動
稽核機器人
在清算部引入自動化工單處理系統，進行工單下載、數據匹配、工單數據操作等工(gong)(gong)作(zuo)，可(ke)以顯著提(ti)升部(bu)門運營效率，同時優(you)化員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)分(fen)配(pei)。
技術難點一
工單數據過多，無法一次性下載
解決方案：對工單數據進行計算，切分來循環部級工單流程和OBU流程運行
流程收益
20倍(bei)效率提升，全自動(dong)化處理數據，只需業務人員不(bu)定時監測(ce)運行(xing)情況即可
實施前：人工：160h/月
實(shi)施后：RPA：8h/月
項(xiang)目的建設旨在通(tong)過優化部門運營(ying)，利(li)用(yong)先進(jin)的自(zi)(zi)動化技術，來(lai)顯著提升工(gong)作效率(lv)。引(yin)入機器(qi)人流(liu)程自(zi)(zi)動化（RPA）技術成(cheng)為了一個關鍵步驟，來(lai)承擔那些繁瑣、重復且易(yi)于標(biao)準化的運營(ying)工(gong)作。
這不(bu)僅有助(zhu)于提(ti)(ti)升個人的職(zhi)業(ye)滿意度(du)和(he)成就感，還能為企業(ye)帶來更為深遠的影響。員工能夠專注于推動業(ye)務創新、優化(hua)財(cai)務策略或提(ti)(ti)升客(ke)戶服(fu)務質(zhi)量(liang)等方(fang)面，從(cong)而增強企業(ye)的整體(ti)競爭(zheng)力。