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為了給豬做好理賠 這家公司動用了最強科技

為了給豬做好理賠 這家公司動用了最強科技

旗旗

2026-04-01


很多人戲(xi)言科技的(de)(de)(de)盡頭是養(yang)豬(zhu)，這句話雖然有戲(xi)謔的(de)(de)(de)成分，但也頗有幾(ji)分道理(li)。最近幾(ji)年，網(wang)易(yi)、阿里、騰訊、京(jing)東等科技公(gong)司(si)紛(fen)紛(fen)圍(wei)繞(rao)豬(zhu)賽(sai)道發力(li)，大數據(ju)、物(wu)聯網(wang)、人工智能，一(yi)波又一(yi)波的(de)(de)(de)科技，不(bu)斷加速養(yang)豬(zhu)行業(ye)的(de)(de)(de)迭(die)代(dai)。
這(zhe)一現象背后是中國龐(pang)大的(de)生豬養殖市(shi)場。
豬，自古(gu)以來在中國的(de)經(jing)濟、社會乃至文化都扮演著舉足輕重(zhong)的(de)角色。今天，中國是世界上最(zui)大(da)的(de)豬肉生(sheng)產國和消(xiao)費國之一(yi)(yi)，中國人一(yi)(yi)年大(da)約會吃掉超過(guo)7000萬頭養殖(zhi)豬。一(yi)(yi)只(zhi)豬的(de)一(yi)(yi)生(sheng)，從(cong)生(sheng)產、養殖(zhi)、出欄以至于(yu)搬到餐桌上，幾乎(hu)每(mei)一(yi)(yi)個環節都有著巨(ju)大(da)的(de)經(jing)濟吸引力，吸引著科技公司爭先恐后(hou)的(de)“嘗鮮”。
眾多(duo)科(ke)技公司更多(duo)把眼光投射到生(sheng)(sheng)豬(zhu)養殖(zhi)這一(yi)場(chang)景，而(er)鮮被大眾熟知(zhi)的(de)(de)另一(yi)場(chang)景——生(sheng)(sheng)豬(zhu)養殖(zhi)險理賠(pei)，一(yi)些科(ke)技變革正(zheng)在悄(qiao)然發生(sheng)(sheng)。而(er)隨著(zhu)藝賽旗流程挖掘技術的(de)(de)應用(yong)，作為“后市(shi)場(chang)”的(de)(de)生(sheng)(sheng)豬(zhu)理賠(pei)賽道，正(zheng)在成為推動生(sheng)(sheng)豬(zhu)產業健康發展的(de)(de)重要力量(liang)。
生豬理賠背(bei)后的科技與狠活
 
 
生豬養(yang)殖(zhi)是抗風(feng)險(xian)能力極弱的(de)產業。經(jing)過多年的(de)發展，生豬保(bao)險(xian)作(zuo)(zuo)為專業的(de)風(feng)險(xian)管理工具和手段，在轉移和分(fen)散養(yang)殖(zhi)風(feng)險(xian)、增強(qiang)養(yang)殖(zhi)戶風(feng)險(xian)抵御能力方(fang)面(mian)發揮了重要(yao)作(zuo)(zuo)用。
2022年，銀保(bao)(bao)(bao)監會(hui)發布了《農業(ye)保(bao)(bao)(bao)險承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)管(guan)理(li)(li)辦(ban)法》，從承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)投保(bao)(bao)(bao)、承(cheng)(cheng)保(bao)(bao)(bao)、核保(bao)(bao)(bao)、收(shou)費出(chu)(chu)單(dan)；到(dao)理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)報案(an)、查勘定(ding)損、立(li)案(an)、理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)公示、核賠(pei)(pei)(pei)、賠(pei)(pei)(pei)款支(zhi)付；再到(dao)協辦(ban)業(ye)務管(guan)理(li)(li)和(he)內(nei)控管(guan)理(li)(li)，對養(yang)殖業(ye)保(bao)(bao)(bao)險業(ye)務做出(chu)(chu)全(quan)流程(cheng)的(de)(de)規定(ding)。隨著各(ge)類政策指引的(de)(de)陸續出(chu)(chu)臺，農業(ye)保(bao)(bao)(bao)險規范化、標準化和(he)專(zhuan)業(ye)化的(de)(de)發展進程(cheng)大幅提速。
2024年中央一號文件首(shou)次提出，“推進(jin)農業保(bao)(bao)險精準(zhun)投保(bao)(bao)理賠，做到應賠盡賠”。作(zuo)為農業保(bao)(bao)險重要組成部分，在鄉村振興和(he)經濟高質量發展的(de)大戰略下，生豬保(bao)(bao)險被(bei)賦予了全新的(de)使命。
在這個背景下，中國太平洋財產保(bao)險(xian)股份有限公(gong)(gong)司作為全國農業(ye)(ye)保(bao)險(xian)市(shi)場(chang)份額前二的(de)領軍企業(ye)(ye)，近年來(lai)加強(qiang)與(yu)藝賽旗等科技公(gong)(gong)司的(de)合作，以(yi)數智化手(shou)段(duan)全面提(ti)升理(li)賠服務(wu)質效，推(tui)動保(bao)險(xian)業(ye)(ye)高質量發展。
事(shi)實上，做好(hao)生豬的保險(xian)理(li)賠并非易事(shi)。
在(zai)整個生豬理賠流(liu)程(cheng)中，涉及到幾個關鍵環節：一、確(que)定(ding)豬的(de)死(si)因和數量；二、確(que)定(ding)豬的(de)“身份”和重(zhong)量等信息；三、立(li)案(an)執行。定(ding)損完成后，根據實際情況進行立(li)案(an)，進而觸發理算、核賠和支付等流(liu)程(cheng)。
針(zhen)對生豬理賠(pei)的(de)完整流程和關鍵(jian)節點，太保農險運用(yong)了大量的(de)硬核數字化技(ji)術，為生豬理賠(pei)帶來堪稱革命性的(de)重塑。
在勘查定損方面，太保農險大規模應用無人機與衛星遙感技術，實現對生豬養殖場的遠程監控和快速查勘，快速獲取生豬養殖場的實時圖像和數據，準確評估生豬死亡數量和損失程度。
在身份確認(ren)和生豬稱重方(fang)面，太保農險一改(gai)業內傳統(tong)模式下，用秤稱重、用尺子測量等“土法(fa)”，改(gai)為手機(ji)APP拍照進(jin)行(xing)估算。
在流程數字化方面，太保農險通過打造“e農險”平臺，集成了投保、報案、查勘、定損、理賠等全流程功能，使農戶能夠足不出戶地完成自助投保和理賠申請。
可以說，太(tai)保農險通過(guo)“天(tian)、地、網”的科技手(shou)段，把生豬理(li)賠這樣環節復雜、要素過(guo)多(duo)的物(wu)理(li)事(shi)件(jian)，用數據 “分(fen)解”、“抽離”，實現了生豬理(li)賠的數智(zhi)化。
然而，一(yi)個(ge)又(you)(you)一(yi)個(ge)案(an)件(jian)、一(yi)個(ge)又(you)(you)一(yi)個(ge)節(jie)點、一(yi)個(ge)又(you)(you)一(yi)個(ge)流程，隨著業(ye)(ye)務(wu)經年累(lei)月的高速(su)發展以(yi)及數字(zi)化系(xi)統(tong)的高速(su)累(lei)積(ji)，加之(zhi)系(xi)統(tong)、人員、規(gui)則頻繁變更造成的信息斷(duan)點，數據、流程、業(ye)(ye)務(wu)之(zhi)間的流通難度變得越來(lai)越大。
可以說，數字(zi)化系統顛覆(fu)了(le)生(sheng)豬理賠(pei)的生(sheng)態，而(er)數字(zi)化系統自身也亟需一場顛覆(fu)。
太保(bao)農險(xian)選(xuan)擇用(yong)藝賽(sai)(sai)旗(qi)(qi)作為(wei)這(zhe)場(chang)數(shu)字化系統變革的最強“外援(yuan)”。理賠保(bao)險(xian)數(shu)字化系統的變革是一項(xiang)巨大(da)的系統性工程，藝賽(sai)(sai)旗(qi)(qi)何以能夠(gou)取得(de)太保(bao)農險(xian)的信(xin)賴，答案在于流程挖掘這(zhe)一利器上(shang)。
流程挖(wa)掘
為(wei)保險公司(si)開啟(qi)三個“上帝視(shi)角”
 
 
流(liu)程(cheng)挖(wa)掘是一個(ge)端到端業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)發現的(de)智(zhi)能平臺。藝賽旗(qi)結合(he)了數據挖(wa)掘、機器(qi)學(xue)習(xi)、業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)管理等多個(ge)領域的(de)技術，幫助(zhu)企業(ye)(ye)360度全面發現、診斷、監(jian)控(kong)和改進業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)。通過分析(xi)IT系統中的(de)業(ye)(ye)務(wu)事(shi)件(jian)數據，生(sheng)成(cheng)流(liu)程(cheng)模型和流(liu)程(cheng)圖，可視(shi)化(hua)還原流(liu)程(cheng)的(de)實際運行(xing)情況(kuang)，幫助(zhu)企業(ye)(ye)識別(bie)(bie)流(liu)程(cheng)中的(de)效率、合(he)規性(xing)等方(fang)面的(de)問題，并進行(xing)持續(xu)監(jian)測，進而引導(dao)企業(ye)(ye)找(zhao)出改進方(fang)向。同時，流(liu)程(cheng)挖(wa)掘能夠幫助(zhu)企業(ye)(ye)識別(bie)(bie)出業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)中的(de)高頻操作，發現更具業(ye)(ye)務(wu)價(jia)值的(de)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)機會，進一步提升(sheng)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)收益。
流程(cheng)挖(wa)掘為(wei)太保農險的(de)流程(cheng)分析、業務決策(ce)、流程(cheng)優化提供強大(da)的(de)數(shu)智保障。在需求挖(wa)掘和業務分析等環節(jie)，幫助太保農險實(shi)現了(le)“人機(ji)數(shu)”的(de)協作，助力(li)其全面提高了(le)自動(dong)化、智能化和精細(xi)化管理效率。
整個建設工程耗時一年半，藝賽旗步步為營穩健推進，歷經多個階段：

流(liu)程診(zhen)斷：藝賽旗通過對太保農險的系統現狀進行一次全面摸排，并通過流程診斷與洞察，提供相關流程的優化路線和提升思路，為接下來的行動奠定基礎。
平臺(tai)建設(she)：藝賽旗根據太保農險業務訴求和系統現狀，量身打造了場景化的流程績效監控看板，并完成核心系統的集成開發。集成開發工作實現了統一認證，完成了與大數據平臺的流程數據對接，以及與信創環境的適配。
核心系統改造：與流程挖掘平臺建設同步進行的還有核心系統的改造，藝賽旗基于前期的流程分析結論和數據驗證后，協助太保農險擬定了針對性解決方案。通過刪除冗余復核步驟、強化系統控制、細化查勘任務、增加合規性要素等措施對理賠全流程進行優化，推進標準化流程改造。
試點與推廣：新業務流程建設完畢后，太保農險選擇在33家機構中進行試點運行，經過流程優化前后數據對比，流程改造措施初見成效，各機構每月核賠通過率及保單核賠效率均有所提升。更重要的是，在整個試點過程中收集了寶貴的反饋信息，反哺了老系統的迭代。經過兩個月的試點和優化，日臻完善的新流程正式推廣至全國各層級機構。逐步實現重點產品、重點區域、重點客戶、重點機構的流程分析能力覆蓋，實現了流程挖掘成果的全面應用，在各級管理層形成“精準導航”式的管理抓手。
值得一提的是，在大力推進流程優化、系統優化的同時，藝賽旗結合自動化（RPA）機會識別，發現可以用RPA解決的難點，即RPA需求，進一步提升效率和精準度。

經過(guo)細致而周密的建(jian)設(she)，藝賽旗流程挖(wa)掘系(xi)統無縫嵌入到太(tai)保農險的數(shu)字化系(xi)統中，并在四個層面產生了(le)強(qiang)烈的化學反應。
流程發現：流程挖掘就像是一次對數據的還原反應和升維行動，助推太保農險對全國范圍內各分支機構業務流程的重新發現。比如，在流程總覽模塊，太保農險通過可視化流程圖，全面了解生豬理賠流程的執行情況。持續洞察每個案件的執行軌跡，或者跟蹤低效案件的處理過程，確保流程透明化。
流程分(fen)析：流程挖掘平臺提供細致的流程分析功能，在查勘、定損、理算等環節，哪些存在嚴重的返工，哪些耗費的周期較長等情況，這些問題都能一目了然地呈現出來。

流程(cheng)KPI統計：流程挖掘平臺從已決案件業務量、環節時效、賠付金額等多個維度，設置績效監控看板，為全國各機構提供了快速分析流程、優化流程的抓手。
比如評估全年不同時段的理賠業務量和績效變化，對比分析不同金額區間內的案件核賠時效、案件量以及賠付金額差異，從而識別低效案件區間。此外，平臺支持快速定位流程中的效率瓶頸，擬定改進措施。通過流程KPI指標監控太保農險可以充分掌握流程整體動態。
成效對比：平臺不僅支持發現問題，還能為各級機構擬定優化方案提供數據支撐，并支持優化前后流程數據的可視化對比。這使得生豬理賠流程實現了自我迭代和持續優化。
流(liu)程挖(wa)掘有時(shi)就像一個X光機，對(dui)太保農險理(li)賠全流(liu)程進(jin)行(xing)穿透式檢查；有時(shi)它又像一塊水晶，當光從(cong)不同(tong)(tong)的(de)切(qie)面照射進(jin)去，就會有不同(tong)(tong)視角的(de)光反射出來。
具體來看(kan)，流程挖掘為(wei)太保(bao)農險的精細化管(guan)理打開了三個(ge)視(shi)角。
打開三個視角
 
 
總(zong)部視角(jiao)：縱向穿透、總覽全局。基于流程挖掘，太保農險建設了全國流程分析賦能平臺。這使得太保農險以總部視角，實現從上至下的穿透式賦能。同時，基于流程挖掘，總部機構能夠精準鉆取分析各省分、中支、縣支機構的案件處理情況及其在全國排名等數據。
生(sheng)豬保險涉及(ji)到環節之(zhi)(zhi)(zhi)多(duo)、場景之(zhi)(zhi)(zhi)復雜、流(liu)(liu)程之(zhi)(zhi)(zhi)長，對(dui)管理(li)的(de)工作提出(chu)了重大考驗。流(liu)(liu)程挖掘能夠使(shi)(shi)得遠(yuan)在千里的(de)養殖戶，分(fen)布在不同城(cheng)市的(de)分(fen)支機(ji)構，生(sheng)豬理(li)賠案件的(de)執行(xing)情(qing)況、執行(xing)軌跡、低效(xiao)案件等(deng)信息，都凝練到在一張流(liu)(liu)程全景視圖中，使(shi)(shi)得太保農險能夠以更加立(li)體、全面的(de)視角縱覽(lan)全局。
機構(gou)視角：橫向對比，流程優化。在機構總覽模塊，各級機構可以了解所選機構的案件處理詳細指標，及其下級機構的案件處理情況，內容包括每個機構處理的案件量、賠付金額、案件處理周期以及參與人效的分析。通過一系列指標，直接定位差距，實現業務流程的優化和策略的調整。
案件視角：高效管理、全周期覆蓋。基于流程挖掘，太保農險可以實現對單一案件，從養殖戶報案到核賠全生命周期規范高效管理，深度把握各節點流轉和優化情況。
流程(cheng)挖(wa)掘(jue)
讓(rang)生豬理賠的價值(zhi)被重新(xin)挖掘
 
 
說(shuo)了這么多，在(zai)實操層面，流程挖掘的實際表現(xian)到底(di)如何呢？ 
在現實生活中(zhong)，生豬(zhu)理賠(pei)存在諸多變(bian)量(liang)，有(you)些甚至要和人性(xing)進行博(bo)弈。比(bi)如有(you)養殖戶會通(tong)過(guo)偽造死豬(zhu)耳標號，或(huo)者向保險公(gong)司虛增損(sun)失，以此來獲得(de)更多賠(pei)償金(jin)。
一(yi)些疫病死(si)亡的(de)生豬，有時(shi)一(yi)頭豬從發病到死(si)亡，體重(zhong)(zhong)減輕(qing)幾(ji)十(shi)千(qian)克是很普(pu)遍的(de)事。對死(si)亡豬的(de)重(zhong)(zhong)量賠償，養殖(zhi)戶和保(bao)險機構之間的(de)認定有時(shi)存在差異。由于很多(duo)養殖(zhi)場地(di)處偏(pian)遠(yuan)，業務員查勘定損的(de)返(fan)工(gong)率(lv)過(guo)大(da)，審核周期(qi)過(guo)長(chang)會產生巨大(da)的(de)成本消耗。
比(bi)如，在與太(tai)保農(nong)險(xian)某(mou)山東中支項目中，藝(yi)賽旗基(ji)于流程挖掘(jue)，對(dui)業務存在的耗(hao)時(shi)長、返(fan)工(gong)率(lv)(lv)高(gao)等問題進行歸(gui)因。并針對(dui)性(xing)地提(ti)出了(le)(le)三個(ge)優(you)化(hua)措施：一、結合先進的遠程手(shou)段，細化(hua)查勘任務工(gong)作(zuo)，減少(shao)了(le)(le)返(fan)工(gong)率(lv)(lv)，查勘速度提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)(le)50%；二(er)、消除冗余復(fu)(fu)核(he)步(bu)(bu)驟(zou)，對(dui)小(xiao)案件值保單取消人工(gong)立案復(fu)(fu)核(he)步(bu)(bu)驟(zou)，提(ti)高(gao)案件審核(he)效率(lv)(lv)；三、新(xin)增合規化(hua)審查必要環節(jie)，新(xin)增“無(wu)害(hai)化(hua)處理、理賠(pei)公(gong)示”環節(jie)。經過對(dui)流程堵(du)點的處理，整體理賠(pei)效率(lv)(lv)提(ti)升(sheng)(sheng)了(le)(le)10%。 
經過33家試點機(ji)構的(de)流(liu)程(cheng)優(you)化前后數據對比，優(you)化成果立竿見影，以山(shan)東中支為例，當年同期核賠效率提升(sheng)了270%。
在藝賽旗(qi)流程(cheng)挖掘的助力(li)下，太保農險(xian)理(li)(li)賠流程(cheng)各環(huan)(huan)節效率都(dou)得到了(le)顯著提升，成(cheng)本實現(xian)了(le)大(da)幅降低。通過(guo)優(you)化理(li)(li)賠流程(cheng)，大(da)幅壓(ya)縮了(le)不必要環(huan)(huan)節和(he)(he)重復性勞動。 對于提高理(li)(li)賠效率和(he)(he)客戶滿意(yi)度，減少(shao)養豬戶的經濟(ji)損失(shi)、提高規劃范處理(li)(li)生豬起到了(le)積極作(zuo)用(yong)。
生(sheng)豬養殖(zhi)在我國已經有(you)幾千年的(de)歷史，哪(na)怕是(shi)在當今的(de)養殖(zhi)環境下，很多(duo)習慣(guan)還能(neng)找到一些歷史的(de)遺跡(ji)。太保農(nong)險和藝賽旗將最前沿的(de)科技引入到生(sheng)豬理賠，讓農(nong)耕文(wen)明、信息文(wen)明，在現代化的(de)管理革新下，形成一種(zhong)奇妙的(de)融合(he)。
重磅預告
 
2025藝賽旗春季產品發(fa)布會倒(dao)計時！ 
4月16日(ri)，以“AI無界，智(zhi)動未(wei)來”為主題(ti)的(de)2025藝(yi)賽旗(qi)春季產品發(fa)布會即將(jiang)啟(qi)幕。當(dang)前，人(ren)工智(zhi)能正以不可(ke)阻擋之勢(shi)重塑產業(ye)(ye)格局。在技術與(yu)商(shang)業(ye)(ye)競合的(de)激蕩中，無界化AI時(shi)代已加速到來。在這個(ge)背景下，藝(yi)賽旗(qi)將(jiang)重磅推出(chu)以大(da)模型為底座的(de)行業(ye)(ye)及領域智(zhi)能體(ti)，打造可(ke)感知(zhi)、自決策、持續(xu)進化的(de)企業(ye)(ye)智(zhi)能體(ti)。同時(shi)，發(fa)布會現場還將(jiang)展示AI產業(ye)(ye)化的(de)落地(di)實踐，帶來智(zhi)能體(ti)生產力化、人(ren)機(ji)共生新范式等前沿命題(ti)的(de)思辨。誠邀(yao)各界精英共赴這場思想與(yu)技術的(de)盛宴(yan)，共探智(zhi)能時(shi)代的(de)無限可(ke)能！