營運先行先試

為解決業(ye)務(wu)人(ren)員重復操作問題，加速客戶響應(ying)(ying)、提(ti)升(sheng)客戶滿意度，產險(xian)率先在上海(hai)營(ying)運分(fen)中心試點應(ying)(ying)用RPA技(ji)術(shu)，在客服、理(li)賠業(ye)務(wu)部(bu)門應(ying)(ying)用助手(shou)機(ji)器(qi)人(ren)。

包(bao)括跨頁面整合、規則提醒、業務(wu)自(zi)動(dong)化等，獲(huo)得了明顯的流程自(zi)動(dong)化改善效果。

運營應用面拓展

上(shang)海分中心、華南分中心、山東(dong)分中心增加(jia)RPA機(ji)器人(ren)(ren)的應用，包括數據(ju)案(an)頭小結(jie)機(ji)器人(ren)(ren)、數據(ju)集中質(zhi)檢機(ji)器人(ren)(ren)，作(zuo)業行為數據(ju)分析機(ji)器人(ren)(ren)等，RPA機(ji)器人(ren)(ren)場(chang)景(jing)數量迅速(su)增長至35個，實現了業務(wu)和(he)公司范圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險董事長(chang)顧越在創(chuang)新大會上提出實現(xian)“RPA大規模(mo)應用(yong)”，為優化(hua)應用(yong)、提升效(xiao)能，產險開(kai)啟集約化(hua)思維的RPA項(xiang)目建(jian)設，并(bing)開(kai)創(chuang)“業務(wu)工程師”模(mo)式，讓業務(wu)人員參與到RPA機(ji)器人場景的開(kai)發中(zhong)，極大推(tui)動了(le)(le)全國范圍的應用(yong)，實現(xian)了(le)(le)全司(si)運營條線普遍使用(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產險董事長顧越為(wei)黑燈工(gong)廠(chang)揭牌，并提出規模化(hua)、專(zhuan)業化(hua)、智能化(hua)建設(she)的戰略方針，正式開啟產險RPA卓越中心服務模式。

黑燈工廠(chang)基于前期的(de)試點與應用(yong)(yong)，以上海(hai)營(ying)運(yun)分(fen)中(zhong)心為(wei)總廠(chang)，以山東、成(cheng)都、華南三個營(ying)運(yun)分(fen)中(zhong)心為(wei)分(fen)廠(chang)，采用(yong)(yong)1+3模(mo)式(shi)，將共性的(de)RPA機器人(ren)場景集約化運(yun)行與管(guan)理，同時持(chi)續大(da)力(li)推(tui)廣“業務(wu)工程師”模(mo)式(shi)，使(shi)RPA的(de)需求(qiu)、開發、運(yun)行、管(guan)理形成(cheng)了良性的(de)循(xun)環(huan)。

八大車間、全條線清零

按照業(ye)務條線，黑燈工(gong)廠內部設置(zhi)個客、法客、農險(xian)、營運(yun)、財(cai)經(jing)、人(ren)力(li)資源、行政(zheng)辦公(gong)、法律(lv)合規的“八大車間”，按條線包裝明星RPA場景進行推廣，如(ru)“太小(xiao)嘿(hei)1號-企(qi)財(cai)險(xian)保單影像智能質(zhi)檢機(ji)器人(ren)”“太小(xiao)嘿(hei)2號-雇主(zhu)責任投保用(yong)印智能質(zhi)檢機(ji)器人(ren)”等等，并實現了(le)全部業(ye)務條線的應用(yong)，黑燈工(gong)廠成為(wei)產險(xian)的RPA機(ji)器人(ren)工(gong)廠，產品更(geng)豐富、機(ji)器人(ren)更(geng)多、人(ren)力(li)替代效果更(geng)大。

發現、評估、構建、運行、運營

數字(zi)化轉(zhuan)型戰略是根本(ben)，數據智能(neng)是方向，成功的數字(zi)化轉(zhuan)型是由戰略驅動，而非技(ji)術(shu)驅動。截(jie)止2022年底，黑(hei)燈(deng)工(gong)廠已實現(xian)替代人(ren)力(li)數430多人(ren)，集約運(yun)營RPA產品數超過(guo)1100個，全司運(yun)行RPA場景超過(guo)2000個。黑(hei)燈(deng)工(gong)廠的創新腳步(bu)從(cong)未停止，在(zai)不斷的夯實系統(tong)基(ji)礎，建設了“監控(kong)平(ping)臺(tai)(tai)、調度平(ping)臺(tai)(tai)、服(fu)務(wu)平(ping)臺(tai)(tai)、管理(li)平(ping)臺(tai)(tai)”四大RPA系統(tong)支柱的同時，與太保科技(ji)AI、產險大腦AI能(neng)力(li)加速融合(he)，并(bing)結合(he)技(ji)術(shu)趨(qu)勢，引入流程挖掘技(ji)術(shu)，使黑(hei)燈(deng)工(gong)廠具備了從(cong)全局視角“發(fa)現(xian)問題、評估問題”的能(neng)力(li)，推動實現(xian)從(cong)“業務(wu)應用(yong)到企業管理(li)”的巨(ju)大跨(kua)越。

結合流(liu)程(cheng)(cheng)挖掘(jue)與大(da)模(mo)型(xing)，中國太(tai)(tai)保(bao)產險數智化(hua)建(jian)設(she)(she)向2.0超自動化(hua)邁進，流(liu)程(cheng)(cheng)挖掘(jue)、人(ren)工智能(neng)、大(da)模(mo)型(xing)作為(wei)新技(ji)(ji)術的(de)代表，深度融入(ru)到建(jian)設(she)(she)方案當中，太(tai)(tai)保(bao)圍繞(rao)“科(ke)技(ji)(ji)+金融+產業”的(de)戰略部署，持續深化(hua)RPA技(ji)(ji)術應用，并(bing)通過超自動化(hua)進一步擴(kuo)大(da)“數字勞動力”試點場景，目前太(tai)(tai)保(bao)集(ji)團累計(ji)活(huo)躍(yue)產品(pin)3000+，執行節省人(ren)力數十萬小時，與藝賽旗(qi)攜手共創的(de)“流(liu)程(cheng)(cheng)智能(neng)變革”項目，取得了階段性(xing)的(de)突破成果，斬獲(huo)IDC多項大(da)獎。