營運先行先試

為解決業(ye)務(wu)(wu)人員重復操作(zuo)問題，加速客(ke)戶(hu)響應、提升客(ke)戶(hu)滿意度，產險率先在上海營運分中心試點應用(yong)RPA技術(shu)，在客(ke)服、理賠業(ye)務(wu)(wu)部門應用(yong)助(zhu)手機(ji)器人。

包括跨頁面整合、規則提醒、業務自(zi)動(dong)化等，獲得(de)了明顯的流程自(zi)動(dong)化改善效果(guo)。

運營應用面拓展

上(shang)海分(fen)(fen)(fen)中心、華南分(fen)(fen)(fen)中心、山東分(fen)(fen)(fen)中心增(zeng)加RPA機器(qi)人(ren)的(de)應用，包括數據案頭小結(jie)機器(qi)人(ren)、數據集(ji)中質(zhi)檢機器(qi)人(ren)，作業(ye)行為數據分(fen)(fen)(fen)析(xi)機器(qi)人(ren)等，RPA機器(qi)人(ren)場景(jing)數量迅速增(zeng)長至35個，實現了業(ye)務和公司范(fan)圍的(de)雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年(nian)9月，產險(xian)(xian)董事長顧越在創(chuang)新(xin)大(da)(da)會上提(ti)出實現(xian)“RPA大(da)(da)規模(mo)(mo)應用(yong)”，為優化應用(yong)、提(ti)升效能(neng)，產險(xian)(xian)開(kai)啟集約化思維的RPA項目(mu)建設，并(bing)開(kai)創(chuang)“業(ye)務工程師”模(mo)(mo)式(shi)，讓業(ye)務人(ren)員(yuan)參與到RPA機(ji)器人(ren)場景的開(kai)發中(zhong)，極大(da)(da)推動了全國范圍的應用(yong)，實現(xian)了全司運營條(tiao)線普遍使用(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產(chan)險(xian)董(dong)事長顧越為黑燈工(gong)廠揭牌，并提出規模化(hua)、專業化(hua)、智能化(hua)建設(she)的戰略方(fang)針，正式開(kai)啟產(chan)險(xian)RPA卓越中心(xin)服(fu)務模式。

黑燈(deng)工廠基于前期的試點(dian)與應用(yong)，以上(shang)海營(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)分中(zhong)心(xin)為總廠，以山東、成都、華南(nan)三(san)個(ge)營(ying)(ying)運(yun)(yun)(yun)分中(zhong)心(xin)為分廠，采用(yong)1+3模式(shi)，將共性的RPA機器(qi)人場景集約化運(yun)(yun)(yun)行與管理(li)，同(tong)時持續大力推(tui)廣“業務工程師(shi)”模式(shi)，使(shi)RPA的需求、開發(fa)、運(yun)(yun)(yun)行、管理(li)形成了良性的循(xun)環(huan)。

八大車間、全條線清零

按照業務條線，黑燈工(gong)廠(chang)內(nei)部(bu)(bu)設置個客、法客、農險(xian)、營運、財(cai)經、人(ren)(ren)力(li)資(zi)源、行政辦公、法律合規(gui)的“八大(da)車間”，按條線包裝明星RPA場景進行推廣，如“太小(xiao)嘿(hei)1號-企(qi)財(cai)險(xian)保單(dan)影像智能質檢機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)”“太小(xiao)嘿(hei)2號-雇(gu)主責(ze)任投保用印智能質檢機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)”等(deng)(deng)等(deng)(deng)，并(bing)實現了全(quan)部(bu)(bu)業務條線的應用，黑燈工(gong)廠(chang)成為(wei)產(chan)險(xian)的RPA機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)工(gong)廠(chang)，產(chan)品(pin)更(geng)豐富、機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)更(geng)多(duo)、人(ren)(ren)力(li)替代(dai)效(xiao)果更(geng)大(da)。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)戰略是(shi)根(gen)本，數(shu)(shu)據智(zhi)能(neng)是(shi)方向，成功(gong)的(de)數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)是(shi)由(you)戰略驅動，而(er)非技術驅動。截止2022年底，黑燈工廠(chang)已實(shi)(shi)現替代人力(li)數(shu)(shu)430多(duo)人，集約運營RPA產品數(shu)(shu)超(chao)過(guo)(guo)1100個(ge)，全司運行RPA場(chang)景超(chao)過(guo)(guo)2000個(ge)。黑燈工廠(chang)的(de)創新腳步從(cong)未(wei)停止，在不斷的(de)夯實(shi)(shi)系統基礎，建設了“監(jian)控平(ping)(ping)臺(tai)、調度平(ping)(ping)臺(tai)、服務平(ping)(ping)臺(tai)、管理平(ping)(ping)臺(tai)”四大RPA系統支(zhi)柱的(de)同(tong)時，與太保科技AI、產險大腦(nao)AI能(neng)力(li)加(jia)速融合，并結合技術趨勢(shi)，引入流程挖(wa)掘技術，使黑燈工廠(chang)具備了從(cong)全局(ju)視角“發現問(wen)題(ti)(ti)、評估問(wen)題(ti)(ti)”的(de)能(neng)力(li)，推動實(shi)(shi)現從(cong)“業務應用到企業管理”的(de)巨大跨越。

結合流程挖掘(jue)與大(da)模(mo)型(xing)(xing)，中(zhong)國太(tai)保(bao)產險數智(zhi)(zhi)化建設(she)向2.0超自(zi)動化邁(mai)進(jin)，流程挖掘(jue)、人工智(zhi)(zhi)能、大(da)模(mo)型(xing)(xing)作為新技(ji)術(shu)的代表(biao)，深(shen)度融(rong)入到建設(she)方案當中(zhong)，太(tai)保(bao)圍繞“科(ke)技(ji)+金融(rong)+產業”的戰略部(bu)署，持續深(shen)化RPA技(ji)術(shu)應用(yong)，并通(tong)過超自(zi)動化進(jin)一步擴(kuo)大(da)“數字(zi)勞動力(li)”試點場景，目前太(tai)保(bao)集團累(lei)計(ji)活躍(yue)產品3000+，執(zhi)行節(jie)省(sheng)人力(li)數十萬小時，與藝(yi)賽(sai)旗攜手(shou)共創的“流程智(zhi)(zhi)能變(bian)革”項目，取得了階段(duan)性的突破成果，斬獲IDC多項大(da)獎。