營運先行先試

為解決業務(wu)人(ren)員重復操作問題，加速客(ke)(ke)戶(hu)(hu)響應(ying)、提升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)，產險率先在(zai)(zai)上海營運(yun)分中心試點應(ying)用RPA技術，在(zai)(zai)客(ke)(ke)服、理賠業務(wu)部(bu)門應(ying)用助手機器人(ren)。

包括跨頁面整合、規則提醒、業務(wu)自(zi)動化(hua)等，獲(huo)得(de)了明顯的流程自(zi)動化(hua)改善效果(guo)。

運營應用面拓展

上(shang)海分中(zhong)(zhong)心、華南分中(zhong)(zhong)心、山東分中(zhong)(zhong)心增加RPA機(ji)(ji)器人(ren)(ren)的應用，包括數(shu)據案(an)頭(tou)小(xiao)結機(ji)(ji)器人(ren)(ren)、數(shu)據集中(zhong)(zhong)質檢機(ji)(ji)器人(ren)(ren)，作(zuo)業行為數(shu)據分析(xi)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)等，RPA機(ji)(ji)器人(ren)(ren)場景數(shu)量迅速(su)增長至35個(ge)，實現了業務和公(gong)司范圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產(chan)險董事長顧越在創(chuang)新大(da)會(hui)上提(ti)(ti)出實現(xian)“RPA大(da)規模(mo)應用”，為優(you)化(hua)(hua)應用、提(ti)(ti)升效能，產(chan)險開(kai)(kai)啟集約化(hua)(hua)思維的(de)RPA項目(mu)建設，并(bing)開(kai)(kai)創(chuang)“業務工程師”模(mo)式，讓業務人(ren)員參(can)與(yu)到(dao)RPA機器人(ren)場景的(de)開(kai)(kai)發中，極大(da)推動了(le)全國范(fan)圍的(de)應用，實現(xian)了(le)全司運營(ying)條線普遍(bian)使(shi)用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月(yue)20日，產(chan)險(xian)(xian)董事長顧越為黑燈(deng)工廠揭(jie)牌(pai)，并提出規模(mo)化(hua)、專(zhuan)業化(hua)、智(zhi)能化(hua)建設(she)的戰略方(fang)針，正式開啟產(chan)險(xian)(xian)RPA卓越中心服務模(mo)式。

黑(hei)燈工(gong)廠基于前(qian)期的試點與應用，以上(shang)海營運分中心為(wei)總廠，以山東、成(cheng)都、華(hua)南三個(ge)營運分中心為(wei)分廠，采用1+3模(mo)式，將(jiang)共性的RPA機器(qi)人(ren)場景集約化運行與管理，同時持續(xu)大力推廣“業務工(gong)程(cheng)師(shi)”模(mo)式，使RPA的需求、開發、運行、管理形(xing)成(cheng)了良性的循環。

八大車間、全條線清零

按照業(ye)務條(tiao)線，黑(hei)燈(deng)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)內(nei)部設置個客、法客、農險(xian)、營(ying)運、財經、人(ren)力資源、行政(zheng)辦公、法律(lv)合規的“八大(da)車間”，按條(tiao)線包裝明星RPA場景(jing)進行推廣，如“太小(xiao)嘿1號(hao)-企財險(xian)保(bao)單影像智(zhi)(zhi)能(neng)質(zhi)檢(jian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)”“太小(xiao)嘿2號(hao)-雇主責任投保(bao)用(yong)印智(zhi)(zhi)能(neng)質(zhi)檢(jian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)”等等，并(bing)實(shi)現了全部業(ye)務條(tiao)線的應用(yong)，黑(hei)燈(deng)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)成(cheng)為(wei)產險(xian)的RPA機(ji)(ji)器(qi)人(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)，產品更豐富、機(ji)(ji)器(qi)人(ren)更多、人(ren)力替代效(xiao)果(guo)更大(da)。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)戰略是(shi)根本，數(shu)據智(zhi)能是(shi)方向(xiang)，成功的(de)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)(xing)是(shi)由(you)戰略驅(qu)(qu)動，而非技(ji)術驅(qu)(qu)動。截止2022年底，黑燈(deng)工(gong)廠已實現(xian)替代(dai)人力(li)(li)數(shu)430多人，集約(yue)運營RPA產品數(shu)超過1100個，全(quan)司運行RPA場景(jing)超過2000個。黑燈(deng)工(gong)廠的(de)創新腳步從未停止，在不斷的(de)夯實系(xi)(xi)統基礎，建(jian)設了(le)“監(jian)控平(ping)(ping)臺(tai)、調度平(ping)(ping)臺(tai)、服務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)、管理(li)平(ping)(ping)臺(tai)”四(si)大(da)RPA系(xi)(xi)統支柱的(de)同時，與太保科技(ji)AI、產險(xian)大(da)腦AI能力(li)(li)加速融合，并結合技(ji)術趨(qu)勢(shi)，引入流(liu)程挖掘(jue)技(ji)術，使黑燈(deng)工(gong)廠具備了(le)從全(quan)局視角“發現(xian)問(wen)題(ti)、評估(gu)問(wen)題(ti)”的(de)能力(li)(li)，推動實現(xian)從“業務(wu)應用(yong)到企業管理(li)”的(de)巨大(da)跨越。

結合流程挖(wa)掘與大模(mo)型(xing)，中國太保產險數(shu)智(zhi)化(hua)(hua)建設(she)(she)向2.0超自動化(hua)(hua)邁進(jin)，流程挖(wa)掘、人工智(zhi)能、大模(mo)型(xing)作為(wei)新技(ji)術(shu)的(de)(de)代表，深度(du)融(rong)入到建設(she)(she)方案當中，太保圍(wei)繞“科技(ji)+金融(rong)+產業(ye)”的(de)(de)戰(zhan)略部署，持續深化(hua)(hua)RPA技(ji)術(shu)應用，并通過超自動化(hua)(hua)進(jin)一步(bu)擴大“數(shu)字勞動力(li)(li)”試點(dian)場(chang)景，目前(qian)太保集(ji)團累計(ji)活躍產品3000+，執行節省人力(li)(li)數(shu)十萬小時(shi)，與藝賽旗攜手共創的(de)(de)“流程智(zhi)能變革”項目，取得了(le)階段性的(de)(de)突(tu)破成果(guo)，斬獲IDC多項大獎(jiang)。