營運先行先試

為解(jie)決業務人(ren)員重復操作問(wen)題，加速(su)客戶響應(ying)、提升客戶滿意度，產險率(lv)先在上(shang)海營(ying)運分(fen)中心試點應(ying)用(yong)RPA技術，在客服、理(li)賠(pei)業務部門應(ying)用(yong)助(zhu)手(shou)機器人(ren)。

包括(kuo)跨頁面(mian)整合、規(gui)則提醒、業務自(zi)動化(hua)等，獲(huo)得了明(ming)顯的流程自(zi)動化(hua)改善效(xiao)果。

運營應用面拓展

上海分中心(xin)、華南分中心(xin)、山東分中心(xin)增加RPA機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)的應用，包括數(shu)(shu)據案頭(tou)小結機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)、數(shu)(shu)據集(ji)中質檢(jian)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)，作業行為數(shu)(shu)據分析機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)等，RPA機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)場景數(shu)(shu)量迅速增長至35個，實現(xian)了業務和公司范圍的雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險(xian)(xian)董事長(chang)顧越在創(chuang)新大會上提(ti)出實(shi)(shi)現(xian)(xian)“RPA大規模應(ying)(ying)用(yong)”，為優化(hua)應(ying)(ying)用(yong)、提(ti)升效能，產險(xian)(xian)開(kai)啟集約(yue)化(hua)思維的RPA項目建(jian)設，并(bing)開(kai)創(chuang)“業務工程師(shi)”模式(shi)，讓業務人員(yuan)參(can)與到(dao)RPA機器人場景(jing)的開(kai)發(fa)中，極大推動了全(quan)國(guo)范(fan)圍(wei)的應(ying)(ying)用(yong)，實(shi)(shi)現(xian)(xian)了全(quan)司運營(ying)條線普遍使(shi)用(yong)。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產險董事長顧越(yue)為(wei)黑燈(deng)工廠揭牌，并提出規模化、專業化、智(zhi)能化建設的戰略方針，正式開(kai)啟產險RPA卓越(yue)中心服務模式。

黑燈(deng)工(gong)廠(chang)基于前期的(de)試點與(yu)(yu)應用，以上海營運(yun)分中(zhong)心為(wei)總(zong)廠(chang)，以山東、成都、華南三個營運(yun)分中(zhong)心為(wei)分廠(chang)，采(cai)用1+3模式，將共性的(de)RPA機(ji)器人場(chang)景集約化運(yun)行與(yu)(yu)管理，同時持續大力推廣“業務(wu)工(gong)程師”模式，使RPA的(de)需求、開(kai)發(fa)、運(yun)行、管理形成了(le)良性的(de)循環。

八大車間、全條線清零

按照業務條(tiao)(tiao)線，黑燈(deng)工(gong)廠內部設(she)置個客(ke)、法(fa)客(ke)、農險(xian)(xian)、營運(yun)、財經(jing)、人(ren)(ren)(ren)力資源、行政辦(ban)公、法(fa)律合規的“八大(da)車間”，按條(tiao)(tiao)線包裝(zhuang)明星RPA場景進(jin)行推廣(guang)，如“太小(xiao)(xiao)嘿1號(hao)-企財險(xian)(xian)保單影像智(zhi)能(neng)質(zhi)檢機(ji)器人(ren)(ren)(ren)”“太小(xiao)(xiao)嘿2號(hao)-雇主責任投保用印智(zhi)能(neng)質(zhi)檢機(ji)器人(ren)(ren)(ren)”等等，并(bing)實現了全部業務條(tiao)(tiao)線的應用，黑燈(deng)工(gong)廠成為產(chan)(chan)險(xian)(xian)的RPA機(ji)器人(ren)(ren)(ren)工(gong)廠，產(chan)(chan)品更豐富(fu)、機(ji)器人(ren)(ren)(ren)更多(duo)、人(ren)(ren)(ren)力替(ti)代效果更大(da)。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)字化轉(zhuan)型戰(zhan)略是根本，數(shu)據智(zhi)能是方向，成功的(de)數(shu)字化轉(zhuan)型是由戰(zhan)略驅(qu)動，而非技(ji)術(shu)驅(qu)動。截止2022年底(di)，黑燈工(gong)廠已(yi)實現(xian)替代人力(li)數(shu)430多人，集約(yue)運營RPA產品數(shu)超過1100個，全司(si)運行RPA場景超過2000個。黑燈工(gong)廠的(de)創新腳(jiao)步從(cong)未停止，在(zai)不斷的(de)夯(hang)實系統基礎(chu)，建(jian)設了“監控平(ping)(ping)臺、調度平(ping)(ping)臺、服務平(ping)(ping)臺、管理平(ping)(ping)臺”四大(da)RPA系統支柱(zhu)的(de)同時，與太保科技(ji)AI、產險大(da)腦AI能力(li)加速融合(he)，并結合(he)技(ji)術(shu)趨勢(shi)，引(yin)入流程(cheng)挖掘技(ji)術(shu)，使黑燈工(gong)廠具備了從(cong)全局視角“發現(xian)問(wen)題、評估問(wen)題”的(de)能力(li)，推動實現(xian)從(cong)“業務應用到企業管理”的(de)巨大(da)跨越。

結合流程挖掘與大模型，中國太(tai)保(bao)(bao)產(chan)險數智(zhi)化(hua)建設向(xiang)2.0超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)邁進(jin)，流程挖掘、人(ren)工智(zhi)能(neng)、大模型作為(wei)新(xin)技(ji)術(shu)的代表，深度融(rong)(rong)入(ru)到建設方案當中，太(tai)保(bao)(bao)圍繞“科技(ji)+金融(rong)(rong)+產(chan)業”的戰略部署，持續深化(hua)RPA技(ji)術(shu)應用，并(bing)通過超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)進(jin)一步擴大“數字勞動(dong)力”試點場景，目前太(tai)保(bao)(bao)集團累計活躍(yue)產(chan)品3000+，執(zhi)行節省人(ren)力數十萬小時，與藝賽旗攜手共創的“流程智(zhi)能(neng)變革(ge)”項(xiang)(xiang)目，取得了階段性的突破成果，斬獲IDC多項(xiang)(xiang)大獎。