營運先行先試

為(wei)解決業務(wu)人(ren)員重復操作(zuo)問(wen)題，加速(su)客戶響應、提升(sheng)客戶滿意度，產險率(lv)先在上(shang)海營運分(fen)中心試點應用RPA技術(shu)，在客服、理賠業務(wu)部(bu)門應用助手機器人(ren)。

包括跨頁面整(zheng)合、規則提(ti)醒(xing)、業務(wu)自動(dong)化(hua)等，獲得了(le)明顯的(de)流程自動(dong)化(hua)改(gai)善效(xiao)果。

運營應用面拓展

上海分(fen)(fen)(fen)中心、華南分(fen)(fen)(fen)中心、山東分(fen)(fen)(fen)中心增加RPA機(ji)器(qi)人的(de)應用，包括數(shu)(shu)據案(an)頭小結機(ji)器(qi)人、數(shu)(shu)據集中質檢(jian)機(ji)器(qi)人，作業行為數(shu)(shu)據分(fen)(fen)(fen)析機(ji)器(qi)人等(deng)，RPA機(ji)器(qi)人場景數(shu)(shu)量迅速增長至35個，實現(xian)了業務和公司范圍(wei)的(de)雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月，產險董(dong)事長顧越在創(chuang)新大會上提出(chu)實(shi)現“RPA大規(gui)模(mo)應用”，為(wei)優化應用、提升(sheng)效能，產險開啟集約化思維的RPA項(xiang)目(mu)建設，并(bing)開創(chuang)“業務工程師”模(mo)式，讓業務人員參與到RPA機器(qi)人場景的開發(fa)中(zhong)，極(ji)大推動(dong)了全(quan)(quan)國范圍(wei)的應用，實(shi)現了全(quan)(quan)司運營(ying)條線普遍使用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年4月20日，產險董事長顧越為黑燈工廠揭牌，并提出規模(mo)化(hua)、專業化(hua)、智能化(hua)建設的(de)戰略方針，正式(shi)(shi)開啟(qi)產險RPA卓越中心服務模(mo)式(shi)(shi)。

黑(hei)燈工廠(chang)基于前期的(de)(de)試點(dian)與應用(yong)，以上海營(ying)運(yun)(yun)(yun)分(fen)中心為(wei)總廠(chang)，以山東、成都、華南三個營(ying)運(yun)(yun)(yun)分(fen)中心為(wei)分(fen)廠(chang)，采用(yong)1+3模(mo)(mo)式(shi)，將共性的(de)(de)RPA機器人場(chang)景集約化運(yun)(yun)(yun)行(xing)與管理，同(tong)時持續大力推廣“業務工程(cheng)師”模(mo)(mo)式(shi)，使RPA的(de)(de)需求(qiu)、開(kai)發、運(yun)(yun)(yun)行(xing)、管理形(xing)成了良(liang)性的(de)(de)循環。

八大車間、全條線清零

按照(zhao)業務條(tiao)線(xian)，黑(hei)(hei)燈工(gong)廠(chang)(chang)內部設(she)置個客、法客、農險、營運(yun)、財(cai)經、人(ren)力資源、行政辦公、法律合(he)規的“八大車間”，按條(tiao)線(xian)包裝明星RPA場景進行推廣，如“太小(xiao)嘿(hei)1號-企財(cai)險保單影像智能質檢(jian)機(ji)(ji)器人(ren)”“太小(xiao)嘿(hei)2號-雇(gu)主責任投(tou)保用印智能質檢(jian)機(ji)(ji)器人(ren)”等等，并實現(xian)了全部業務條(tiao)線(xian)的應用，黑(hei)(hei)燈工(gong)廠(chang)(chang)成為產險的RPA機(ji)(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)(chang)，產品更豐富、機(ji)(ji)器人(ren)更多、人(ren)力替代(dai)效果更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)戰(zhan)略是(shi)(shi)根本，數(shu)據(ju)智能是(shi)(shi)方向(xiang)，成(cheng)功的(de)(de)(de)數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)是(shi)(shi)由戰(zhan)略驅(qu)動，而非技(ji)術(shu)驅(qu)動。截止2022年底(di)，黑(hei)燈(deng)工(gong)廠(chang)已實(shi)現(xian)替代人(ren)(ren)力(li)(li)數(shu)430多人(ren)(ren)，集約運營RPA產品數(shu)超過(guo)1100個，全(quan)司運行RPA場景超過(guo)2000個。黑(hei)燈(deng)工(gong)廠(chang)的(de)(de)(de)創新(xin)腳步從未(wei)停止，在(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)夯實(shi)系(xi)統基礎(chu)，建設了“監控平臺、調度平臺、服務平臺、管理(li)(li)平臺”四大(da)(da)RPA系(xi)統支柱的(de)(de)(de)同時，與太保科技(ji)AI、產險大(da)(da)腦(nao)AI能力(li)(li)加速融(rong)合，并結合技(ji)術(shu)趨勢，引(yin)入流(liu)程(cheng)挖(wa)掘技(ji)術(shu)，使(shi)黑(hei)燈(deng)工(gong)廠(chang)具備了從全(quan)局視角“發(fa)現(xian)問題(ti)、評估問題(ti)”的(de)(de)(de)能力(li)(li)，推動實(shi)現(xian)從“業(ye)務應用到企業(ye)管理(li)(li)”的(de)(de)(de)巨(ju)大(da)(da)跨越。

結合(he)流(liu)程(cheng)挖(wa)掘與大(da)模(mo)(mo)型，中國太(tai)保產(chan)險數智(zhi)化建設向2.0超自動(dong)(dong)化邁進，流(liu)程(cheng)挖(wa)掘、人工智(zhi)能(neng)、大(da)模(mo)(mo)型作(zuo)為新(xin)技(ji)術的(de)(de)代表，深度融入到(dao)建設方(fang)案當(dang)中，太(tai)保圍繞“科技(ji)+金(jin)融+產(chan)業”的(de)(de)戰略部署，持續深化RPA技(ji)術應(ying)用，并通(tong)過(guo)超自動(dong)(dong)化進一步擴大(da)“數字勞動(dong)(dong)力”試點場景，目前太(tai)保集團(tuan)累計活躍(yue)產(chan)品3000+，執行節(jie)省人力數十(shi)萬小時，與藝賽旗攜(xie)手共(gong)創(chuang)的(de)(de)“流(liu)程(cheng)智(zhi)能(neng)變革”項(xiang)目，取(qu)得了階段性的(de)(de)突破成(cheng)果(guo)，斬(zhan)獲IDC多項(xiang)大(da)獎。