營運先行先試

為解決業務人員重復操作(zuo)問題，加(jia)速客(ke)(ke)戶響(xiang)應、提升客(ke)(ke)戶滿意度，產(chan)險(xian)率先在(zai)上海營運分中心試點應用(yong)RPA技術，在(zai)客(ke)(ke)服、理賠(pei)業務部門應用(yong)助手機器(qi)人。

包括跨頁面整合、規(gui)則提(ti)醒、業(ye)務自動化等(deng)，獲得了明顯的(de)流程自動化改善效果。

運營應用面拓展

上海分(fen)中(zhong)心、華(hua)南分(fen)中(zhong)心、山東分(fen)中(zhong)心增加RPA機(ji)(ji)器人的(de)應用，包括數據案(an)頭小(xiao)結機(ji)(ji)器人、數據集中(zhong)質檢(jian)機(ji)(ji)器人，作業(ye)行為數據分(fen)析機(ji)(ji)器人等(deng)，RPA機(ji)(ji)器人場景數量迅速(su)增長至35個，實現(xian)了(le)業(ye)務和公司范圍的(de)雙拓展

工廠體系化建設，RPA大規模應用

2020年9月(yue)，產(chan)(chan)險(xian)董(dong)事長顧越在創(chuang)新大(da)會上提(ti)出(chu)實現“RPA大(da)規模應(ying)用”，為優化(hua)應(ying)用、提(ti)升效能(neng)，產(chan)(chan)險(xian)開(kai)啟(qi)集約(yue)化(hua)思(si)維的(de)(de)RPA項目(mu)建設，并開(kai)創(chuang)“業務工程師”模式，讓業務人員參與(yu)到RPA機器人場景的(de)(de)開(kai)發(fa)中，極大(da)推動(dong)了全國(guo)范圍的(de)(de)應(ying)用，實現了全司(si)運營(ying)條線普遍使(shi)用。

RPA卓越中心正式建立

以2021年(nian)4月20日，產險(xian)董事長顧越為(wei)黑燈工廠揭牌，并提(ti)出規模化(hua)、專業化(hua)、智能化(hua)建設的戰略方針，正式開(kai)啟產險(xian)RPA卓(zhuo)越中心服務模式。

黑燈工廠(chang)基于(yu)前期的(de)(de)試點與應用(yong)，以(yi)上海(hai)營運(yun)分中心為(wei)總廠(chang)，以(yi)山東、成(cheng)都、華南三個(ge)營運(yun)分中心為(wei)分廠(chang)，采(cai)用(yong)1+3模(mo)式，將共性(xing)的(de)(de)RPA機(ji)器人場景集約(yue)化運(yun)行與管(guan)理，同時持(chi)續大力(li)推(tui)廣“業務工程師”模(mo)式，使RPA的(de)(de)需(xu)求、開發(fa)、運(yun)行、管(guan)理形成(cheng)了良性(xing)的(de)(de)循環(huan)。

八大車間、全條線清零

按照業(ye)務條線，黑燈(deng)工廠內(nei)部(bu)(bu)設(she)置個客(ke)、法客(ke)、農險(xian)、營運、財(cai)經、人(ren)(ren)力資(zi)源(yuan)、行政辦公、法律合規的“八大車間(jian)”，按條線包裝(zhuang)明(ming)星RPA場景(jing)進行推廣，如“太小嘿1號-企財(cai)險(xian)保單影像智能質(zhi)(zhi)檢機器(qi)人(ren)(ren)”“太小嘿2號-雇主責(ze)任投保用印智能質(zhi)(zhi)檢機器(qi)人(ren)(ren)”等(deng)等(deng)，并實現了全(quan)部(bu)(bu)業(ye)務條線的應用，黑燈(deng)工廠成(cheng)為產險(xian)的RPA機器(qi)人(ren)(ren)工廠，產品(pin)更豐富、機器(qi)人(ren)(ren)更多、人(ren)(ren)力替代效果更大。

發現、評估、構建、運行、運營

數字化(hua)轉型(xing)戰略是(shi)根本，數據智能(neng)是(shi)方向，成功的(de)數字化(hua)轉型(xing)是(shi)由戰略驅動(dong)(dong)，而(er)非技(ji)術驅動(dong)(dong)。截止(zhi)(zhi)2022年底，黑燈(deng)工廠(chang)已實現替代人(ren)力(li)數430多人(ren)，集約運營RPA產品數超(chao)過(guo)1100個，全司運行RPA場景(jing)超(chao)過(guo)2000個。黑燈(deng)工廠(chang)的(de)創新腳步從未(wei)停止(zhi)(zhi)，在不斷(duan)的(de)夯實系統基礎，建設(she)了“監控平臺(tai)、調度平臺(tai)、服(fu)務平臺(tai)、管(guan)(guan)理(li)平臺(tai)”四大(da)RPA系統支柱的(de)同時，與太保科技(ji)AI、產險大(da)腦AI能(neng)力(li)加(jia)速融合，并(bing)結(jie)合技(ji)術趨勢(shi)，引入流程挖(wa)掘(jue)技(ji)術，使黑燈(deng)工廠(chang)具備(bei)了從全局(ju)視角“發(fa)現問題、評估(gu)問題”的(de)能(neng)力(li)，推動(dong)(dong)實現從“業務應用(yong)到企業管(guan)(guan)理(li)”的(de)巨(ju)大(da)跨越。

結合(he)流程挖掘與大模型(xing)(xing)，中(zhong)國太保(bao)產險(xian)數智化建(jian)設向(xiang)2.0超自動(dong)化邁(mai)進，流程挖掘、人工(gong)智能、大模型(xing)(xing)作(zuo)為新技術(shu)的代表(biao)，深度融入到建(jian)設方案(an)當中(zhong)，太保(bao)圍(wei)繞“科技+金融+產業”的戰略(lve)部署，持續(xu)深化RPA技術(shu)應用，并通過(guo)超自動(dong)化進一(yi)步擴大“數字(zi)勞動(dong)力”試(shi)點場(chang)景，目(mu)前太保(bao)集團累計活躍(yue)產品3000+，執行節省人力數十萬小時，與藝賽旗攜手共(gong)創(chuang)的“流程智能變革”項(xiang)目(mu)，取(qu)得了階段性(xing)的突破成果，斬(zhan)獲IDC多項(xiang)大獎。