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提升數字化服務
深入融合基層需求
客服(fu)中心正在將(jiang)數字化轉型和科(ke)技賦(fu)能業務(wu)作為突破口，積極推(tui)進RPA與客戶服(fu)務(wu)業務(wu)的深度融(rong)合，著力(li)以數字化、智(zhi)能化、精益化為目標創新發展(zhan)新動(dong)能。
立即咨詢
知識庫維護
為了解(jie)答(da)客戶的(de)疑問，客服人員經常(chang)會使(shi)用知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫系統，由于知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)更新內容快(kuai)，后(hou)臺維護人員需要花費(fei)很多時間來錄入維護這(zhe)些信息(xi)(xi)。RPA 可以(yi)自動檢索聊(liao)天(tian)界面，智能分析問題及解(jie)答(da)方案，自動維護進知(zhi)(zhi)識(shi)(shi)庫系統，使(shi)前端客戶服務人員更快(kuai)捷、更準確(que)地獲(huo)取信息(xi)(xi)。
業務信息變更
客服(fu)中(zhong)心經(jing)常(chang)會處理(li)大(da)量(liang)需要變更(geng)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)信息，部分工單因業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)互斥等異常(chang)狀(zhuang)態導致業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)處理(li)失(shi)敗。RPA可以自(zi)動讀取業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)數(shu)據表進行業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)處理(li)，并將(jiang)辦理(li)狀(zhuang)態填入(ru)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)數(shu)據表中(zhong)供業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)人員核對查閱，極大(da)的(de)提高(gao)了業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)辦理(li)效率和業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)數(shu)據準確性。
客戶投訴和建議處理
在客服中心(xin)，經常會收到(dao)客戶的投訴和信息(xi)反饋，如郵件發送、網站留言(yan)、后臺留言(yan)等，而(er)客戶服務人員(yuan)由(you)于業務量大，經常會忽略這(zhe)些(xie)信息(xi)。RPA 可以自動搜集和整理，并及時(shi)發送給對應(ying)的客服人員(yuan)進(jin)行處理，提升響應(ying)度的同(tong)時(shi)為客戶帶來(lai)了極高的滿足度。
收集和管理客戶數據
客(ke)戶(hu)服務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)在每(mei)天的業(ye)務(wu)處理過程中，需要收集和(he)(he)整(zheng)理大量(liang)的客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)信息(xi)。 RPA機器人(ren)(ren)可以自動幫助完成客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)的采集和(he)(he)錄入，以減少客(ke)服人(ren)(ren)員(yuan)的機械操作時長；在后續的服務(wu)過程中，RPA 還可以自動維護和(he)(he)查詢客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)信息(xi)，能夠有效提(ti)升業(ye)務(wu)處理效率，減少人(ren)(ren)為數(shu)據(ju)錄入產(chan)生的失誤。
