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提升數字化服務
深入融合基層需求
客服中(zhong)心正在(zai)將數字化轉(zhuan)型(xing)和科技(ji)賦能(neng)業務作為(wei)突破口，積極推進RPA與客戶(hu)服務業務的深度融(rong)合，著力以數字化、智(zhi)能(neng)化、精益化為(wei)目標創新發展新動能(neng)。
立即咨詢
知識庫維護
為(wei)了(le)解答客戶的疑問，客服(fu)人員經常(chang)會使用知識(shi)庫(ku)(ku)系統(tong)，由于(yu)知識(shi)更(geng)新內容快(kuai)，后(hou)臺維(wei)護人員需要(yao)花費很多時間來錄入維(wei)護這些信(xin)(xin)息。RPA 可以自動(dong)檢索聊天(tian)界面，智能(neng)分析問題(ti)及解答方案，自動(dong)維(wei)護進知識(shi)庫(ku)(ku)系統(tong)，使前(qian)端客戶服(fu)務人員更(geng)快(kuai)捷、更(geng)準確地獲取信(xin)(xin)息。
業務信息變更
客服中(zhong)心(xin)經常(chang)會處(chu)理大(da)量需(xu)要變更(geng)的(de)業(ye)務(wu)信息，部分工單(dan)因業(ye)務(wu)互(hu)斥等異常(chang)狀態導致(zhi)業(ye)務(wu)處(chu)理失敗。RPA可(ke)以(yi)自動讀取業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)(ju)表(biao)進行業(ye)務(wu)處(chu)理，并將(jiang)辦理狀態填入業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)(ju)表(biao)中(zhong)供業(ye)務(wu)人員核對查(cha)閱，極大(da)的(de)提高了業(ye)務(wu)辦理效(xiao)率和業(ye)務(wu)數(shu)據(ju)(ju)準確性。
客戶投訴和建議處理
在客(ke)服中心，經(jing)(jing)常(chang)會(hui)收到(dao)客(ke)戶的(de)投訴和(he)信(xin)息(xi)反饋，如郵件發送(song)(song)、網站留(liu)言(yan)、后臺留(liu)言(yan)等(deng)，而(er)客(ke)戶服務(wu)(wu)人員由于業(ye)務(wu)(wu)量大，經(jing)(jing)常(chang)會(hui)忽略這(zhe)些信(xin)息(xi)。RPA 可以自動(dong)搜集和(he)整理，并及時發送(song)(song)給對應(ying)的(de)客(ke)服人員進(jin)行處(chu)理，提升(sheng)響(xiang)應(ying)度(du)的(de)同(tong)時為(wei)客(ke)戶帶來了極高的(de)滿足度(du)。
收集和管理客戶數據
客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員在(zai)每天的(de)業(ye)務(wu)(wu)處(chu)理過程中，需要收集和整理大量(liang)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)數據信息。 RPA機(ji)器人(ren)可以自動幫助完成客(ke)戶(hu)(hu)數據的(de)采集和錄入，以減少(shao)客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)機(ji)械操作時長；在(zai)后續的(de)服(fu)務(wu)(wu)過程中，RPA 還可以自動維護和查(cha)詢客(ke)戶(hu)(hu)數據信息，能夠(gou)有效(xiao)提升業(ye)務(wu)(wu)處(chu)理效(xiao)率，減少(shao)人(ren)為數據錄入產生的(de)失誤。
