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提升數字化服務
深入融合基層需求
客(ke)(ke)服中心正在將(jiang)數字化轉型(xing)和科技賦(fu)能(neng)(neng)業(ye)務作為突破口，積極推(tui)進RPA與客(ke)(ke)戶服務業(ye)務的深度融(rong)合，著(zhu)力以(yi)數字化、智能(neng)(neng)化、精(jing)益化為目標創新發展新動能(neng)(neng)。
立即咨詢
知識庫維護
為了解答客戶的疑問(wen)，客服人員(yuan)經常(chang)會(hui)使用知(zhi)識(shi)庫系統，由于知(zhi)識(shi)更新(xin)內容快(kuai)(kuai)，后臺(tai)維護(hu)人員(yuan)需要花費很多時間來錄入維護(hu)這些信(xin)息(xi)。RPA 可以自(zi)動檢索聊天界面，智能分析問(wen)題及(ji)解答方案，自(zi)動維護(hu)進知(zhi)識(shi)庫系統，使前(qian)端(duan)客戶服務人員(yuan)更快(kuai)(kuai)捷、更準確地獲取信(xin)息(xi)。
業務信息變更
客(ke)服中心經常會處理(li)(li)大(da)量需要變(bian)更(geng)的業(ye)(ye)(ye)務信息，部分工單因業(ye)(ye)(ye)務互斥等異常狀態導致(zhi)業(ye)(ye)(ye)務處理(li)(li)失敗。RPA可以自動讀(du)取業(ye)(ye)(ye)務數據表進行業(ye)(ye)(ye)務處理(li)(li)，并(bing)將辦(ban)理(li)(li)狀態填入業(ye)(ye)(ye)務數據表中供業(ye)(ye)(ye)務人員核對查閱，極大(da)的提高(gao)了業(ye)(ye)(ye)務辦(ban)理(li)(li)效率和業(ye)(ye)(ye)務數據準(zhun)確性。
客戶投訴和建議處理
在(zai)客(ke)(ke)服中(zhong)心，經常會收到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)的投訴和(he)信(xin)息反饋(kui)，如(ru)郵件發送、網(wang)站(zhan)留言、后臺留言等，而客(ke)(ke)戶(hu)服務人員由于業(ye)務量大(da)，經常會忽略這些信(xin)息。RPA 可以(yi)自動搜集和(he)整理(li)，并及時發送給(gei)對應的客(ke)(ke)服人員進行處理(li)，提升響應度的同時為客(ke)(ke)戶(hu)帶來了極高的滿足(zu)度。
收集和管理客戶數據
客戶服務(wu)人員在(zai)每天的(de)業(ye)務(wu)處理過程中，需(xu)要收集和(he)整理大量的(de)客戶數(shu)(shu)據信息。 RPA機(ji)器人可(ke)(ke)以自動幫助(zhu)完成客戶數(shu)(shu)據的(de)采集和(he)錄(lu)入，以減少(shao)客服人員的(de)機(ji)械操作時長；在(zai)后續的(de)服務(wu)過程中，RPA 還可(ke)(ke)以自動維護和(he)查(cha)詢客戶數(shu)(shu)據信息，能夠有(you)效提升(sheng)業(ye)務(wu)處理效率，減少(shao)人為數(shu)(shu)據錄(lu)入產生(sheng)的(de)失誤。
