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提升數字化服務
深入融合基層需求
客服中心(xin)正在將數字化(hua)轉型和科(ke)技(ji)賦能(neng)業務(wu)作為突破口，積極推進RPA與(yu)客戶服務(wu)業務(wu)的深度(du)融合，著力以(yi)數字化(hua)、智能(neng)化(hua)、精(jing)益化(hua)為目標創新發展新動能(neng)。
立即咨詢
知識庫維護
為了解(jie)答(da)客戶的疑問(wen)(wen)，客服(fu)人(ren)員經常會使(shi)用知識(shi)庫(ku)系(xi)統，由(you)于知識(shi)更新內容(rong)快，后臺維護(hu)人(ren)員需要(yao)花費很多時間(jian)來錄入維護(hu)這些信(xin)息(xi)。RPA 可(ke)以自動檢索(suo)聊天界面，智能分析問(wen)(wen)題及解(jie)答(da)方案，自動維護(hu)進知識(shi)庫(ku)系(xi)統，使(shi)前端客戶服(fu)務人(ren)員更快捷、更準確地獲(huo)取信(xin)息(xi)。
業務信息變更
客服中(zhong)心經(jing)常會處理(li)(li)(li)大量(liang)需要變更的業(ye)務(wu)信息，部分工單因業(ye)務(wu)互斥等異常狀態導致(zhi)業(ye)務(wu)處理(li)(li)(li)失敗。RPA可以自動讀取業(ye)務(wu)數據(ju)表進行業(ye)務(wu)處理(li)(li)(li)，并將辦理(li)(li)(li)狀態填(tian)入業(ye)務(wu)數據(ju)表中(zhong)供業(ye)務(wu)人員(yuan)核對(dui)查閱(yue)，極大的提(ti)高了業(ye)務(wu)辦理(li)(li)(li)效率和業(ye)務(wu)數據(ju)準(zhun)確性。
客戶投訴和建議處理
在客(ke)服(fu)中心，經常會收(shou)到客(ke)戶的投訴(su)和信(xin)息(xi)反饋，如郵件發(fa)送、網站留言、后臺(tai)留言等，而客(ke)戶服(fu)務(wu)人員由于業務(wu)量大，經常會忽略這(zhe)些信(xin)息(xi)。RPA 可(ke)以自動(dong)搜(sou)集和整(zheng)理，并(bing)及時發(fa)送給(gei)對應的客(ke)服(fu)人員進行處理，提升響(xiang)應度(du)的同時為客(ke)戶帶來了極高的滿足度(du)。
收集和管理客戶數據
客戶(hu)服務(wu)(wu)(wu)人員在每天的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)處(chu)理過(guo)程(cheng)中(zhong)，需要收集和整理大量的(de)(de)(de)客戶(hu)數(shu)據信息(xi)。 RPA機器(qi)人可以(yi)自動幫(bang)助完(wan)成客戶(hu)數(shu)據的(de)(de)(de)采集和錄入(ru)，以(yi)減少(shao)客服人員的(de)(de)(de)機械操作(zuo)時(shi)長(chang)；在后續的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)中(zhong)，RPA 還(huan)可以(yi)自動維護和查(cha)詢客戶(hu)數(shu)據信息(xi)，能夠有效提升業務(wu)(wu)(wu)處(chu)理效率，減少(shao)人為數(shu)據錄入(ru)產生的(de)(de)(de)失(shi)誤(wu)。
