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發現評估能夠深(shen)入(ru)分(fen)析并優化(hua)(hua)流程(cheng)，從而提高(gao)效率和精確度，發現(xian)流程(cheng)改進機會(hui)，確定高(gao)投資回(hui)報自動化(hua)(hua)領域
客服(fu)中心(xin)正(zheng)在(zai)將數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型和科技賦能(neng)業務(wu)作為突破口(kou)，積(ji)極推(tui)進(jin)RPA與(yu)客戶服(fu)務(wu)業務(wu)的(de)深度融合，著力(li)以數(shu)字化(hua)、智能(neng)化(hua)、精益化(hua)為目標創新發展(zhan)新動能(neng)。
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RPA通(tong)過消除人為(wei)錯誤來實現(xian)準確可靠的流(liu)程(cheng)執行(xing)。遵(zun)循已建(jian)立的指導方針、法(fa)律(lv)法(fa)規，降低了遵(zun)從(cong)性風險，實時監控自動化流(liu)程(cheng)，極(ji)大提升了審(shen)計要(yao)求和安全管控。
通(tong)過實(shi)現機(ji)器人流程(cheng)自動化，更大限(xian)度的節省(sheng)成(cheng)本；使(shi)用(yong)RPA實(shi)現7*24小時高(gao)可用(yong)工(gong)作流程(cheng)，極大提(ti)升了業(ye)務效率。
RPA可以替(ti)代人工客服，自動回答(da)客戶(hu)的常見問題，如賬(zhang)戶(hu)余額查詢、轉賬(zhang)流程說(shuo)明等(deng)，及時響應，提升客戶(hu)滿意度。
藝賽旗RPA+AI，提(ti)升客服(fu)業務處理效率和服(fu)務體驗(yan)
為了解答客戶的(de)疑問，客服人(ren)員(yuan)經常會(hui)使(shi)用(yong)知識庫(ku)系(xi)統，由于知識更(geng)(geng)新內容快(kuai)，后臺(tai)維(wei)護人(ren)員(yuan)需要(yao)花費很多時間來錄(lu)入維(wei)護這些(xie)信(xin)息。RPA 可以(yi)自動檢索聊天(tian)界面(mian)，智能分析問題(ti)及解答方案，自動維(wei)護進知識庫(ku)系(xi)統，使(shi)前端客戶服務人(ren)員(yuan)更(geng)(geng)快(kuai)捷、更(geng)(geng)準確地(di)獲取(qu)信(xin)息。
客(ke)服中心經常會處理大量需要變更的(de)業(ye)務(wu)信息，部(bu)分工單因業(ye)務(wu)互斥(chi)等異常狀態導致業(ye)務(wu)處理失(shi)敗(bai)。RPA可以自動讀(du)取業(ye)務(wu)數(shu)據表(biao)進(jin)行業(ye)務(wu)處理，并(bing)將辦(ban)理狀態填(tian)入業(ye)務(wu)數(shu)據表(biao)中供業(ye)務(wu)人員核對查閱(yue)，極(ji)大的(de)提(ti)高了業(ye)務(wu)辦(ban)理效(xiao)率和(he)業(ye)務(wu)數(shu)據準(zhun)確性。
在客(ke)(ke)服中心，經(jing)常(chang)會收到(dao)客(ke)(ke)戶的(de)投訴和信(xin)息反饋，如郵件發(fa)送、網站留(liu)言(yan)(yan)、后臺留(liu)言(yan)(yan)等，而客(ke)(ke)戶服務人(ren)員由于業務量大，經(jing)常(chang)會忽略這些(xie)信(xin)息。RPA 可以自(zi)動搜集(ji)和整理，并及時發(fa)送給(gei)對應的(de)客(ke)(ke)服人(ren)員進行(xing)處理，提升(sheng)響應度的(de)同時為(wei)客(ke)(ke)戶帶來了極高(gao)的(de)滿足度。
客戶(hu)服務(wu)人(ren)員(yuan)在每天的(de)(de)業務(wu)處理(li)(li)過(guo)程中，需要收集(ji)和整理(li)(li)大量的(de)(de)客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)信息。 RPA機(ji)器(qi)人(ren)可以(yi)自動幫助(zhu)完成客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)采集(ji)和錄入(ru)，以(yi)減少(shao)客服人(ren)員(yuan)的(de)(de)機(ji)械操作(zuo)時長；在后(hou)續的(de)(de)服務(wu)過(guo)程中，RPA 還可以(yi)自動維護和查詢客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)信息，能夠有效(xiao)(xiao)提升業務(wu)處理(li)(li)效(xiao)(xiao)率，減少(shao)人(ren)為數(shu)(shu)據(ju)錄入(ru)產生(sheng)的(de)(de)失誤。
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流程(cheng)挖(wa)掘(jue)的(de)數(shu)據來源于系統(tong)中的(de)底層(ceng)信息，所有這(zhe)些不同的(de) ERP 系統(tong)、非結構化的(de)數(shu)據格式和信息黑洞(dong)都(dou)可(ke)能使(shi)您難以準確、動態地(di)了解您的(de)業務流程(cheng)。
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