“不(bu)到長城非(fei)好漢”——藝賽旗受(shou)邀參(can)加中國第十(shi)一屆中國保險IT應用(yong)高峰論壇，于7月5日在長城腳下(xia)北京古北水鎮(zhen)圓滿(man)結(jie)束。

保險行業，一直是藝賽旗(qi)重(zhong)要服務領域(yu)之一，藝賽旗(qi)作(zuo)為本次會議的特(te)約合(he)作(zuo)商，在外場(chang)設立專業獨立展(zhan)區，吸(xi)引了保險領域(yu)的眾(zhong)多來賓前(qian)來咨詢和洽談。

本次會議匯吸引，中國保險行業600多位精英參與，會議主題涉及企業微信與智慧企業、云視頻和保險行業IT革新、保險行業AI方面應用、大數據平臺、智能日志等各個方面。
在會議最后在財險和壽險2個分會場，分別做了壽險領域技術賦能與財險領域技術賦能的高峰問答對話。出席對話的有泰康養老CIO胡洪耀先生、信康人壽CIO聶俊華先生、中科軟高級副總裁王欣先生、安心財險總裁助理黃坤先生、易安財險信息科技副總經理郭東海先生等重量級嘉賓。

藝賽旗在保險領域有眾多優秀的軟件產品，下面就其中一個RPA的實例進行說明。
RPA保險行業應用實例
智能主動提醒客服
智能助手根據繳費期、寬限期及是否續保等條件進行智能判斷，給客服主動進行智能提醒。避免人工客服往往因遺漏提醒導致客戶保費被扣，客戶事后投訴且要求公司退回其保費。
業務流程自動化
對業務辦理過程中較為復雜繁瑣、步驟較多的業務進行業務流程自動化辦理，如分紅報告補寄流程。節省客服業務辦理時長，降低坐席勞累度，降低誤操作概率。
重復投訴客戶提醒
客戶進線后，智能判斷該客戶過往一段時間內的重復投訴紀錄，并對投訴時間、投訴內容等進行提醒展示。幫助客服人員在第一時間對投訴情況的及時了解，并針對過往投訴內容及時做出相關回應。
智能分析
通過采集到的客服在工作過程中的業務操作行為，多維度分析客服工作時長、工作效率、通話時長、業務辦理時長及業務辦理流程等。