“不到(dao)長城非好漢”——藝賽(sai)旗受邀參加(jia)中國第十一(yi)屆中國保險IT應用(yong)高峰論壇，于7月5日在(zai)長城腳下(xia)北京古(gu)北水鎮圓(yuan)滿結束。

保(bao)險行(xing)業，一直是(shi)藝賽旗重要服務領域之一，藝賽旗作(zuo)為本次(ci)會(hui)議(yi)的(de)特約合作(zuo)商，在外場設立專業獨立展區，吸(xi)引了保(bao)險領域的(de)眾多(duo)來賓前來咨詢和洽談。

本次會議匯吸引，中國保險行業600多位精英參與，會議主題涉及企業微信與智慧企業、云視頻和保險行業IT革新、保險行業AI方面應用、大數據平臺、智能日志等各個方面。
在會議最后在財險和壽險2個分會場，分別做了壽險領域技術賦能與財險領域技術賦能的高峰問答對話。出席對話的有泰康養老CIO胡洪耀先生、信康人壽CIO聶俊華先生、中科軟高級副總裁王欣先生、安心財險總裁助理黃坤先生、易安財險信息科技副總經理郭東海先生等重量級嘉賓。

藝賽旗在保險領域有眾多優秀的軟件產品，下面就其中一個RPA的實例進行說明。
RPA保險行業應用實例
智能主動提醒客服
智能助手根據繳費期、寬限期及是否續保等條件進行智能判斷，給客服主動進行智能提醒。避免人工客服往往因遺漏提醒導致客戶保費被扣，客戶事后投訴且要求公司退回其保費。
業務流程自動化
對業務辦理過程中較為復雜繁瑣、步驟較多的業務進行業務流程自動化辦理，如分紅報告補寄流程。節省客服業務辦理時長，降低坐席勞累度，降低誤操作概率。
重復投訴客戶提醒
客戶進線后，智能判斷該客戶過往一段時間內的重復投訴紀錄，并對投訴時間、投訴內容等進行提醒展示。幫助客服人員在第一時間對投訴情況的及時了解，并針對過往投訴內容及時做出相關回應。
智能分析
通過采集到的客服在工作過程中的業務操作行為，多維度分析客服工作時長、工作效率、通話時長、業務辦理時長及業務辦理流程等。