經濟學是研究人類(lei)經濟活動的規律,即價值的創造、轉化、實現(xian)的規律——經濟發展規律的理論。

主要(yao)分為政治經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)(xue)與科學(xue)(xue)經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)(xue)兩大(da)類型，今天(tian)我(wo)(wo)們(men)不談政治經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)(xue)，我(wo)(wo)們(men)主要(yao)著眼于科學(xue)(xue)經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)(xue)，科學(xue)(xue)經(jing)(jing)濟(ji)學(xue)(xue)主要(yao)從整體上研究價值規律或經(jing)(jing)濟(ji)規律，我(wo)(wo)們(men)將借助案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來分析資源優化(hua)配置與(yu)(yu)優化(hua)再生后面的(de)(de)經濟(ji)規律(lv)與(yu)(yu)經濟(ji)本(ben)質，這也是我總結為技術作為新(xin)的(de)(de)生產力所(suo)帶(dai)來降本(ben)增效的(de)(de)潛(qian)在規律(lv)。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實今天大家不談論RPA,也(ye)會談論另外一種新的產品,也(ye)會更多的討(tao)論AI的賦能價值.就像我們經常舉的例子,我們造車神人賈總憑借一張超(chao)乎神力的PPT就把那么多大咖給忽(hu)悠了(le).所以我們來看(kan)看(kan)一貫的套路是(shi)啥:

很多行(xing)(xing)業都(dou)存在圖示(shi)中(zhong)的(de)怪現象(xiang)，有了idea就迫(po)不(bu)及待的(de)面(mian)向(xiang)市場宣(xuan)稱產品(pin)已(yi)ok，借助PPT大吹(chui)特(te)吹(chui)，把行(xing)(xing)業背(bei)景、技(ji)術(shu)思路、技(ji)術(shu)行(xing)(xing)業知識等(deng)全部搬(ban)過(guo)來(lai)變(bian)成自(zi)家的(de)東西，這種現象(xiang)在IT行(xing)(xing)業尤為普遍，幻(huan)想(xiang)著能有行(xing)(xing)業客戶(hu)認(ren)可(ke)，給他們(men)機會試點再慢慢做(zuo)產品(pin)。

這樣大(da)量的(de)行業內客戶其實并(bing)看不到他們真實的(de)產品，更無法去(qu)體(ti)驗可(ke)能帶來的(de)收益(yi)。我想這可(ke)能就是(shi)技術滿天飛(fei)、疑惑卻無人解的(de)緣(yuan)由吧(ba)。

其(qi)實(shi)回歸動機本(ben)身，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就不會被隨便忽(hu)悠了(le)，冷靜想想我(wo)(wo)們(men)(men)(men)選擇一(yi)項技術、我(wo)(wo)們(men)(men)(men)選擇一(yi)個(ge)產品干嘛來(lai)了(le)？最快速的答案來(lai)自于(yu)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)驗證一(yi)下就好了(le)，這樣(yang)是騾子是馬拉出來(lai)溜(liu)溜(liu)，我(wo)(wo)想一(yi)眾大(da)忽(hu)悠可能就跑的無(wu)蹤無(wu)影了(le)。其(qi)實(shi)最終我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也(ye)是需要對(dui)產品或技術進行驗證的，這樣(yang)才能真正知道是否能為我(wo)(wo)們(men)(men)(men)帶來(lai)理想的效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司產(chan)品都沒做出來，單靠PPT就(jiu)融了幾千萬。

投資人：那挺(ting)好，今(jin)年融資怎樣？

創業者：今(jin)年情況不(bu)太好，融資遇到困難了。

投資人：為什么？

創業者：因為產品(pin)做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)言歸正(zheng)傳，來(lai)看看一(yi)個經(jing)典的MBA案(an)例,我們看看別人是怎么(me)干的,如何利用經(jing)濟學知識(shi),對原始的貨物進行簡單的交叉搭配,就產生了積極的裂變效用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店(dian)18塊(kuai)錢(qian)進(jin)購回來的(de)褲子賣50塊(kuai)/條(tiao)，結果一條(tiao)褲子賺52塊(kuai)，而且排(pai)隊瘋搶。

哇！你是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)非常疑惑(huo)，這怎么可能！

按(an)照傳統做生意(yi)的思(si)路確實不(bu)可能(neng)，但是運用超常規的思(si)維來設計，就能(neng)實現這個看似不(bu)可能(neng)的事情。這個案例(li)發(fa)生在九(jiu)十年代末(mo)期，雖然(ran)比(bi)較久遠，卻(que)依(yi)然(ran)具有代表意(yi)義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們(men)那個地(di)方有兩家傳呼(hu)臺(tai)，正(zheng)在競爭著傳呼(hu)通訊(xun)的入網業務。

這家(jia)男(nan)褲店的(de)(de)(de)老板找到其中一家(jia)傳(chuan)呼(hu)臺(tai)的(de)(de)(de)負責人洽(qia)談合作：“我可以(yi)幫你(ni)找到至少5000個人入網(wang)你(ni)的(de)(de)(de)傳(chuan)呼(hu)業(ye)務，你(ni)只需要將他(ta)們第一年繳納的(de)(de)(de)360元傳(chuan)呼(hu)費分200元的(de)(de)(de)回扣(kou)給(gei)我就行了，后面不(bu)管他(ta)們用多少年，收的(de)(de)(de)費用全歸你(ni)，如果可以(yi)的(de)(de)(de)話，我就不(bu)找你(ni)的(de)(de)(de)競爭(zheng)對手了。”

傳呼臺的負責人立(li)馬答應了他。

當時(shi)，市(shi)面上每(mei)臺傳(chuan)呼(hu)(hu)機(ji)銷售(shou)800多塊，其實避(bi)開所有環(huan)節，直接找廠(chang)家拿貨(huo)的(de)話，非常便宜。他找了(le)幾個(ge)廠(chang)家，最后以180元(yuan)/臺的(de)價錢跟(gen)一個(ge)廠(chang)家達(da)成了(le)合作，訂購了(le)5000臺，并且(qie)跟(gen)廠(chang)家這(zhe)樣洽談：“你派人(ren)把傳(chuan)呼(hu)(hu)機(ji)送(song)到(dao)我(wo)的(de)店(dian)面，我(wo)保證在15天內就把這(zhe)批傳(chuan)呼(hu)(hu)機(ji)銷售(shou)完(wan)(wan)，你派去(qu)的(de)人(ren)我(wo)發(fa)工資，傳(chuan)呼(hu)(hu)機(ji)賣(mai)完(wan)(wan)之(zhi)后，我(wo)給你結賬，如(ru)果沒有賣(mai)完(wan)(wan)，15天一到(dao)，我(wo)依(yi)然照單全收。

這樣，這位老板沒有花一分(fen)錢(qian)搞到(dao)了(le)5000臺傳呼機后就開始(shi)賣(mai)褲(ku)子了(le)。他在(zai)店前拉起了(le)大橫幅：買50元的高檔男褲(ku)，送價值860元的傳呼機一臺。

這個(ge)(ge)廣告第(di)(di)一天引(yin)來了第(di)(di)一批將(jiang)信將(jiang)疑的顧(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)客真的得到(dao)傳呼機后(hou)，傳播的轟動效應出現了，從早到(dao)晚排(pai)隊搶購，不到(dao)半個(ge)(ge)月，5000臺(tai)傳呼機都(dou)被一搶而(er)空，后(hou)來陸續訂購。

擁有了(le)傳呼(hu)機的(de)(de)人，第一件最迫(po)切的(de)(de)事情就(jiu)是到指定的(de)(de)通訊臺(tai)入網，錢自然(ran)而然(ran)的(de)(de)就(jiu)賺到了(le)。

我們來算一(yi)下最終的收益，通訊臺(tai)給他200元(yuan)(yuan)的回扣，除去(qu)每臺(tai)傳呼機(ji)180元(yuan)(yuan)的成本，還能賺20元(yuan)(yuan)，然后褲子18元(yuan)(yuan)的進貨價，賣(mai)50元(yuan)(yuan)，可以凈賺32元(yuan)(yuan)，兩個利潤加在一(yi)起(qi)就是52元(yuan)(yuan)。

這個簡單的(de)案例(li)卻蘊含(han)著豐(feng)富的(de)經濟學知識，而(er)這正是真正的(de)賺錢思路。再細細的(de)研究這個案例(li)，相信(xin)你會從中(zhong)感悟到更多東西。

從經(jing)濟學規律，看(kan)RPA的(de)邊際效應

需求規律意識

業務需求(qiu)、業務模式在(zai)經濟學規(gui)(gui)律(lv)(lv)中，都存(cun)在(zai)其背后的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)、資(zi)源(yuan)更是(shi)可(ke)以(yi)優(you)(you)化和組(zu)合，賣褲子的(de)(de)(de)(de)老板，并沒有覺得(de)只是(shi)賣褲子，而是(shi)充分揣摩了人(ren)的(de)(de)(de)(de)心理(li)，組(zu)合著優(you)(you)勢的(de)(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，從(cong)而找到(dao)可(ke)執行的(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)律(lv)(lv)；所以(yi)存(cun)在(zai)即合理(li)，在(zai)我們(men)做(zuo)好(hao)降(jiang)本(ben)增效(xiao)目標的(de)(de)(de)(de)時候，我們(men)應(ying)下定決(jue)心一定能做(zuo)好(hao)，一定有規(gui)(gui)律(lv)(lv)可(ke)循；而RPA帶來的(de)(de)(de)(de)降(jiang)本(ben)增效(xiao)，正是(shi)尋求(qiu)規(gui)(gui)律(lv)(lv)化、流程化、固(gu)定化場(chang)景來實現(xian)技術輔助(zhu)，從(cong)而通過虛擬機器人(ren)來實現(xian)邊際成本(ben)的(de)(de)(de)(de)減少(shao)、邊際效(xiao)用(yong)的(de)(de)(de)(de)提高。

算法規律意識

我們在企業(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)中，太容易看小(xiao)錢、算(suan)(suan)(suan)(suan)小(xiao)賬(zhang)，只考(kao)慮(lv)成(cheng)本，而忽略了運用方法來合理(li)計算(suan)(suan)(suan)(suan)收益，也就(jiu)是(shi)我們需(xu)(xu)要重點考(kao)慮(lv)的(de)(de)算(suan)(suan)(suan)(suan)法，找出合理(li)的(de)(de)算(suan)(suan)(suan)(suan)法是(shi)我們準(zhun)確估算(suan)(suan)(suan)(suan)ROI的(de)(de)前提(ti)，我們有個(ge)(ge)從事物聯網業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)上市公司(si)，他們財(cai)務部門(men)需(xu)(xu)要實現依(yi)據財(cai)務計算(suan)(suan)(suan)(suan)規則來完(wan)成(cheng)針對百(bai)萬、十萬、萬三個(ge)(ge)單(dan)元的(de)(de)發票開具業(ye)(ye)(ye)務，由于(yu)需(xu)(xu)要完(wan)成(cheng)開具合理(li)票額的(de)(de)發票，所以存在大量的(de)(de)財(cai)務計算(suan)(suan)(suan)(suan)，比如(ru)(ru)一個(ge)(ge)客(ke)戶如(ru)(ru)何湊齊一張(zhang)固定票額的(de)(de)發票，不能多也不能少，貨品類(lei)、金(jin)融(rong)、數量、客(ke)戶等信(xin)息一應(ying)要考(kao)慮(lv)為計算(suan)(suan)(suan)(suan)依(yi)據，最后其實是(shi)一套財(cai)務管(guan)理(li)算(suan)(suan)(suan)(suan)法，而我們正是(shi)擁有這(zhe)套算(suan)(suan)(suan)(suan)法的(de)(de)最佳實踐(jian)才(cai)能非常敏銳的(de)(de)給用戶提(ti)出建議，并最終量化為業(ye)(ye)(ye)務執行單(dan)元。

資源整合意識

新技術的(de)(de)(de)引(yin)入可能會對公司現有(you)管(guan)理模(mo)式產生巨大的(de)(de)(de)改變，所(suo)以作(zuo)為管(guan)理者應具有(you)戰(zhan)略眼光和變革(ge)的(de)(de)(de)勇(yong)氣，只有(you)這(zhe)(zhe)樣，才能像賣(mai)褲子老板一樣，看(kan)哪里都是(shi)資(zi)源，做任何決(jue)策都是(shi)直奔目標而去，當然肯定可以協調(diao)內部(bu)的(de)(de)(de)任何資(zi)源了。我們很多新的(de)(de)(de)能力需要(yao)落地，最后(hou)效(xiao)果不好(hao)，不是(shi)產品方(fang)案不行，而是(shi)需要(yao)協調(diao)的(de)(de)(de)資(zi)源無法整合，RPA更是(shi)這(zhe)(zhe)樣，業務需求分析(xi)、工作(zuo)量評估(gu)、IT資(zi)源調(diao)配、流(liu)程(cheng)評估(gu)、收益分析(xi)等，真正要(yao)想做好(hao)，還是(shi)在適當的(de)(de)(de)環節，需要(yao)協調(diao)合適的(de)(de)(de)資(zi)源來配合完(wan)成。

邊際效應意識

經(jing)濟學中針對(dui)邊際效應給出(chu)了標準的(de)解釋，是指其他投(tou)入(ru)(ru)固定不變時，連續地增(zeng)加(jia)某一(yi)種投(tou)入(ru)(ru)，所新增(zeng)的(de)產出(chu)或收(shou)益反(fan)而會逐(zhu)漸(jian)減少(shao)。也(ye)就是說，當增(zeng)加(jia)的(de)投(tou)入(ru)(ru)超過某一(yi)水平(ping)之(zhi)后(hou)，新增(zeng)的(de)每一(yi)個單位投(tou)入(ru)(ru)換(huan)來的(de)產出(chu)量(liang)會下(xia)降。這也(ye)可理解為在生(sheng)產活動中達到一(yi)定量(liang)的(de)累積，自然成(cheng)本下(xia)降，效能增(zeng)加(jia)。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后(hou)虛擬員工(gong)將(jiang)無處不(bu)在.并且其裂變的速度將(jiang)越來越快.這些(xie)(xie)能力和效(xiao)應已(yi)經(jing)在各(ge)行各(ge)業(ye)開始(shi)發酵，率先引入虛擬機(ji)器(qi)人(ren)作為(wei)(wei)企業(ye)生(sheng)產(chan)工(gong)具主要來自歐美、亞(ya)洲(zhou)等區域(yu)，主要因為(wei)(wei)這些(xie)(xie)區域(yu)的人(ren)力成本的不(bu)斷增加(jia)已(yi)成為(wei)(wei)企業(ye)發展的重(zhong)大障(zhang)礙，所以急迫需要尋找新的生(sheng)產(chan)工(gong)具來解(jie)決(jue)不(bu)斷上升的企業(ye)業(ye)績(ji)要求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據(ju)不完(wan)全統計,全國(guo)90%的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務共享中(zhong)心已經(jing)(jing)全部規劃了(le)RPA作為(wei)財(cai)(cai)務信息化.財(cai)(cai)務數字(zi)化進程(cheng)的(de)(de)(de)(de)必(bi)選組(zu)件之一,全國(guo)有(you)(you)近50%的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務共享中(zhong)心已經(jing)(jing)在(zai)使用(yong)(yong)RPA產(chan)品或正(zheng)在(zai)采用(yong)(yong)類似的(de)(de)(de)(de)工(gong)具.全國(guo)有(you)(you)近5所高(gao)(gao)校的(de)(de)(de)(de)財(cai)(cai)務專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)在(zai)引入RPA產(chan)品作為(wei)課件為(wei)學生實(shi)踐(jian)服務,關于(yu)財(cai)(cai)務RPA的(de)(de)(de)(de)書籍已有(you)(you)多(duo)位財(cai)(cai)務編(bian)撰(zhuan)，另外計算機領(ling)域的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)家形(xing)成(cheng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)書籍供(gong)財(cai)(cai)務領(ling)域人(ren)員參考.國(guo)內知名的(de)(de)(de)(de)RPA廠商也在(zai)迅(xun)速布(bu)局財(cai)(cai)務領(ling)域的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong),積極打造和高(gao)(gao)校體系的(de)(de)(de)(de)合作,從技術層面(mian)，基礎(chu)層面(mian)加強人(ren)才培(pei)訓和培(pei)養;財(cai)(cai)務領(ling)域的(de)(de)(de)(de)人(ren)力成(cheng)本(ben)與實(shi)際(ji)工(gong)作內容的(de)(de)(de)(de)復雜、瑣(suo)碎(sui)、及時性等要求嚴重不符，這也導致財(cai)(cai)務工(gong)作的(de)(de)(de)(de)邊(bian)際(ji)成(cheng)本(ben)是非常高(gao)(gao)，而(er)且(qie)隨著企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)不斷發(fa)展，財(cai)(cai)務工(gong)作的(de)(de)(de)(de)投入產(chan)出比是直線(xian)下降。通(tong)過部署RPA虛擬機器人(ren)在(zai)財(cai)(cai)務領(ling)域的(de)(de)(de)(de)ROI可達到800%，而(er)且(qie)邊(bian)際(ji)成(cheng)本(ben)很低。

RPA在制造業/供應鏈

在最新(xin)一次(ci)智能制(zhi)造(zao)(zao)峰(feng)會(hui)中,全國大(da)(da)部(bu)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)都在提(ti)出降(jiang)本增效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號,有40%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)成(cheng)立了新(xin)技術(shu)效(xiao)率提(ti)升中心,并為此匹配(pei)專門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)責人(ren)(ren),旨在通過新(xin)技術(shu)作為新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力,從而提(ti)高企(qi)業(ye)(ye)(ye)效(xiao)率和收益.制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)是(shi)(shi)RPA受(shou)用(yong)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)鏈(lian)(lian),其原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復(fu)雜(za)性(xing).平臺耦合性(xing)差,數據交互(hu)頻繁,模(mo)塊獨(du)立等(deng)痛(tong)點,為虛(xu)擬(ni)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)帶(dai)來了前所未(wei)有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商機(ji),相信RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)列表(biao)效(xiao)用(yong)必將(jiang)為制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)體(ti)系帶(dai)來巨大(da)(da)收益;在大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學術(shu)界、專業(ye)(ye)(ye)分析報(bao)告中，也(ye)將(jiang)制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)作為技術(shu)創新(xin)、降(jiang)本增效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)試(shi)點行業(ye)(ye)(ye)。最早在歐美企(qi)業(ye)(ye)(ye)、日(ri)企(qi)、中國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)香港和臺灣(wan)等(deng)地區(qu)，制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)力度(du)也(ye)是(shi)(shi)最大(da)(da)，以(yi)AI為能力起點，引(yin)入(ru)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)作為新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)線(xian)操作替(ti)代，其試(shi)點是(shi)(shi)非常成(cheng)功(gong)，在各條線(xian)都起到(dao)了很好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)本增效(xiao)效(xiao)應(ying)(ying)。而RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)引(yin)入(ru)，是(shi)(shi)繼生(sheng)產(chan)線(xian)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)引(yin)入(ru)之外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另一先(xian)進武器(qi)——“虛(xu)擬(ni)機(ji)器(qi)人(ren)(ren)員(yuan)工(gong)”，可以(yi)進一步解放高端人(ren)(ren)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)低(di)端工(gong)作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年，高(gao)盛在(zai)(zai)紐約總部(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)美(mei)國(guo)現(xian)金(jin)股票交易柜(ju)臺雇傭了(le)600名(ming)(ming)交易員(yuan)(yuan)。但(dan)今(jin)天，這(zhe)里(li)只剩下(xia)兩名(ming)(ming)交易員(yuan)(yuan)“留守空房”。無獨有(you)偶，德(de)國(guo)商業銀(yin)(yin)行也(ye)宣布(bu)，到 2020年他們將(jiang)會將(jiang)銀(yin)(yin)行中 80%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作都(dou)(dou)數碼化(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)，最(zui)終將(jiang)會裁(cai)掉 9600名(ming)(ming)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。德(de)意(yi)志銀(yin)(yin)行CFO對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)代表表示將(jiang)引入(ru)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)，進一(yi)步裁(cai)員(yuan)(yuan)一(yi)萬(wan)人(ren)(ren)，若加上(shang)去年宣布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)9000人(ren)(ren)裁(cai)員(yuan)(yuan)計劃，該行全球(qiu)約1/5的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)將(jiang)受影響。自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)手段(duan)在(zai)(zai)金(jin)融(rong)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用在(zai)(zai)歐(ou)美(mei)國(guo)家已(yi)經超過(guo)了(le)90%以上(shang)，可(ke)以說(shuo)普(pu)及率相(xiang)當高(gao)，所以才會出現(xian)上(shang)面(mian)這(zhe)些(xie)現(xian)象。而金(jin)融(rong)領域包括銀(yin)(yin)行、保險、證(zheng)券以及其他小金(jin)融(rong)機構，都(dou)(dou)在(zai)(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)引入(ru)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)工(gong)(gong)具(ju)，特別(bie)是人(ren)(ren)工(gong)(gong)智能工(gong)(gong)具(ju)來(lai)作為業務執行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)手段(duan)，如智能投顧、自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)理賠、自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)票據(ju)處理等(deng)場景。金(jin)融(rong)領域已(yi)經成為AI能力(li)落地最(zui)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)地方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全面(mian)開花結果。這(zhe)也(ye)為RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)落地提供了(le)強有(you)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)保障。RPA在(zai)(zai)金(jin)融(rong)領域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用包括全自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)機器人(ren)(ren)、輔(fu)助機器人(ren)(ren)，ROI能力(li)可(ke)達700%。并且為特定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作環境和時間(jian)因素提供了(le)保障，如某些(xie)數據(ju)分析只能在(zai)(zai)下(xia)班之后(hou)完(wan)成、海(hai)量票據(ju)處理、任務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)排列(lie)組合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已經有電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)開始(shi)使用(yong)(yong)RPA用(yong)(yong)做平(ping)臺(tai)與商(shang)(shang)戶(hu)(hu)之間的(de)(de)(de)服(fu)務工(gong)具(ju),主(zhu)要解(jie)決電(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺(tai)的(de)(de)(de)后臺(tai)數據自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)查詢(xun)(xun)問(wen)題(ti),如自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)退(tui)換貨,自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)快(kuai)遞進度查詢(xun)(xun),這些需(xu)(xu)求(qiu)和痛點都來自(zi)(zi)于電(dian)商(shang)(shang)后臺(tai)原有提(ti)供的(de)(de)(de)標準(zhun)化(hua)(hua),自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)不足造成(cheng).特別(bie)是當商(shang)(shang)戶(hu)(hu)在(zai)節假日業務特別(bie)繁忙的(de)(de)(de)時(shi)候,后臺(tai)原有提(ti)供的(de)(de)(de)數據查詢(xun)(xun)服(fu)務便(bian)捷(jie)性(xing)無法滿足快(kuai)速響應的(de)(de)(de)要求(qiu)，所以(yi)迫切需(xu)(xu)要一種便(bian)捷(jie)、高效(xiao)的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)來輔助商(shang)(shang)戶(hu)(hu)實(shi)現自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)服(fu)務的(de)(de)(de)能力。目前此(ci)種趨(qu)勢各(ge)大電(dian)商(shang)(shang)已經開始(shi)在(zai)核心平(ping)臺(tai)、業務單元開展RPA的(de)(de)(de)相關實(shi)踐工(gong)作。而電(dian)商(shang)(shang)自(zi)(zi)身(shen)的(de)(de)(de)職(zhi)能部門也(ye)是在(zai)各(ge)自(zi)(zi)環節的(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)部門，如財務、HR、物流(liu)、供應鏈等。

RPA在政府政務

在美(mei)國(guo)有(you)35%的(de)(de)政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)及軍隊職能(neng)部(bu)門(men)(men)已(yi)采用(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段來(lai)(lai)幫助政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)實(shi)(shi)現智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)，從而讓(rang)政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)成(cheng)為智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)，效率(lv)高的(de)(de)政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)。在政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)場景化(hua)(hua)(hua)(hua)落地中，政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)自(zi)身的(de)(de)保密、財(cai)務(wu)、業務(wu)部(bu)門(men)(men)、IT運(yun)維、數據(ju)中心、人力(li)資源等部(bu)門(men)(men)率(lv)先使用(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段來(lai)(lai)實(shi)(shi)現業務(wu)無人化(hua)(hua)(hua)(hua)管理。特(te)別是在窗口業務(wu)、線(xian)上辦理、無人受(shou)理、海量值(zhi)守等環節，更是普及率(lv)達到了80%以上。這也是各國(guo)在政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)流程化(hua)(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)(hua)繁為簡的(de)(de)策略之一。我們也欣喜的(de)(de)發現，政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)已(yi)經意識(shi)到自(zi)身在科技、智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)(shou)段的(de)(de)缺失，并及時、積(ji)極的(de)(de)調研和選擇行業領域(yu)優秀的(de)(de)供應(ying)商。在國(guo)內大部(bu)分(fen)的(de)(de)省份(fen)已(yi)經實(shi)(shi)現了社保卡的(de)(de)一鍵(jian)換(huan)領，從居民(min)手(shou)(shou)機端點擊(ji)換(huan)領到最后(hou)(hou)快遞發送，在一分(fen)鐘之內即可(ke)完(wan)成(cheng)。自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)(hua)在政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)應(ying)用(yong)，其邊際(ji)效應(ying)首先體(ti)現在效能(neng)的(de)(de)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，但(dan)更多的(de)(de)體(ti)現我們政府(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)在效能(neng)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)方面的(de)(de)積(ji)極、前(qian)瞻性與時俱(ju)進(jin)的(de)(de)業態方式。一切以便民(min)、快速等要(yao)求來(lai)(lai)方便人們的(de)(de)生活。而這背后(hou)(hou)是大量的(de)(de)以智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)為基(ji)礎的(de)(de)強(qiang)大的(de)(de)流程化(hua)(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)(hua)和替代的(de)(de)基(ji)礎支撐系(xi)統(tong)。