經濟學(xue)是研究人類經濟活動(dong)的(de)規律,即價(jia)值的(de)創造、轉化(hua)、實現的(de)規律——經濟發展規律的理論。

主(zhu)要分為政治經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)與科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)兩大(da)類型，今天我(wo)們(men)(men)不談政治經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)，我(wo)們(men)(men)主(zhu)要著眼于科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)，科學(xue)(xue)(xue)經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)(xue)(xue)主(zhu)要從(cong)整體上研(yan)究價值規(gui)律(lv)或經(jing)濟(ji)(ji)規(gui)律(lv)，我(wo)們(men)(men)將借助(zhu)案例、具體技術、應用場景、新制度等方式來分析資(zi)源優化配置與優化再生后面的(de)經濟規(gui)律與經濟本(ben)(ben)質，這也是我總結(jie)為(wei)技(ji)術作為(wei)新的(de)生產力所帶(dai)來降(jiang)本(ben)(ben)增效的(de)潛在規(gui)律。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其(qi)實今天(tian)大家不(bu)談(tan)論(lun)(lun)RPA,也會(hui)談(tan)論(lun)(lun)另外一(yi)種新(xin)的(de)產品,也會(hui)更(geng)多(duo)的(de)討論(lun)(lun)AI的(de)賦能價(jia)值(zhi).就像我(wo)(wo)們(men)(men)經常舉的(de)例子,我(wo)(wo)們(men)(men)造(zao)車神(shen)人賈總憑借一(yi)張超乎神(shen)力的(de)PPT就把(ba)那么多(duo)大咖給忽悠了(le).所以我(wo)(wo)們(men)(men)來看看一(yi)貫的(de)套路是啥:

很多(duo)行(xing)(xing)業都存(cun)在圖示中的怪現象，有(you)了idea就迫不及待的面向市場宣(xuan)稱產(chan)品(pin)已(yi)ok，借助PPT大吹特吹，把行(xing)(xing)業背景(jing)、技術思路、技術行(xing)(xing)業知識等全(quan)部(bu)搬過來變成自(zi)家(jia)的東西，這種現象在IT行(xing)(xing)業尤為(wei)普遍，幻想著(zhu)能有(you)行(xing)(xing)業客戶認可，給他們機會試點再慢慢做產(chan)品(pin)。

這樣大量的(de)行(xing)業內客戶其(qi)實并看不到他們真實的(de)產品，更無(wu)法(fa)去體驗可能帶來的(de)收益。我想(xiang)這可能就是技術滿天(tian)飛、疑(yi)惑卻無(wu)人解的(de)緣由吧(ba)。

其實(shi)回歸動機(ji)本身，我(wo)(wo)們(men)就不(bu)會(hui)被隨便(bian)忽悠了，冷靜想(xiang)想(xiang)我(wo)(wo)們(men)選擇一(yi)項技(ji)術(shu)、我(wo)(wo)們(men)選擇一(yi)個產品(pin)(pin)干嘛來了？最快速的答(da)案來自于我(wo)(wo)們(men)驗(yan)證一(yi)下就好(hao)了，這樣是騾子是馬拉(la)出來溜(liu)(liu)溜(liu)(liu)，我(wo)(wo)想(xiang)一(yi)眾大忽悠可能就跑(pao)的無蹤無影了。其實(shi)最終我(wo)(wo)們(men)也是需要對(dui)產品(pin)(pin)或(huo)技(ji)術(shu)進行驗(yan)證的，這樣才(cai)能真正知道是否能為我(wo)(wo)們(men)帶來理想(xiang)的效果(guo)。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去(qu)年公司(si)產品都沒(mei)做出來，單靠PPT就融了(le)幾(ji)千萬(wan)。

投資人：那挺好，今年融資怎樣(yang)？

創業者：今(jin)年情況(kuang)不太好，融(rong)資遇(yu)到困難了。

投資人：為(wei)什么？

創業者：因為產品做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)言歸正傳，來看看一個經典的(de)MBA案例,我們看看別人是怎么(me)干的(de),如何利(li)用(yong)經濟學知識,對原始(shi)的(de)貨物(wu)進行簡單的(de)交叉搭配,就產生了積極的(de)裂變效用(yong).

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲店18塊(kuai)錢進(jin)購回來的褲子(zi)賣50塊(kuai)/條，結果一條褲子(zi)賺52塊(kuai)，而且排隊(dui)瘋搶(qiang)。

哇！你是(shi)不是(shi)非常疑惑，這怎么可能！

按照傳(chuan)統做生意的(de)思路確(que)實(shi)不(bu)可(ke)能(neng)，但(dan)是(shi)運用超(chao)常(chang)規(gui)的(de)思維來設計，就能(neng)實(shi)現這個看似不(bu)可(ke)能(neng)的(de)事情。這個案例發(fa)生在九十(shi)年代(dai)末期，雖然比較久遠，卻(que)依然具有代(dai)表意義(yi)。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他們那(nei)個地方有兩家(jia)傳呼(hu)臺，正在競爭著傳呼(hu)通訊的(de)入網業務。

這家男褲店的老板找到其中一(yi)(yi)家傳(chuan)呼臺的負責(ze)人洽談合作：“我(wo)(wo)可(ke)以幫你找到至少5000個人入網你的傳(chuan)呼業(ye)務，你只需要將(jiang)他們第(di)一(yi)(yi)年(nian)繳納的360元傳(chuan)呼費分200元的回扣給我(wo)(wo)就(jiu)行了，后面(mian)不管他們用(yong)多少年(nian)，收的費用(yong)全歸(gui)你，如果可(ke)以的話，我(wo)(wo)就(jiu)不找你的競爭對(dui)手(shou)了。”

傳(chuan)呼臺的負責人立馬答應了(le)他。

當時，市面上每臺傳呼(hu)機銷售800多塊，其實避(bi)開所有環節(jie)，直接找廠家(jia)拿貨的話，非常便(bian)宜。他找了(le)(le)幾個廠家(jia)，最后(hou)以(yi)180元(yuan)/臺的價錢跟一個廠家(jia)達成(cheng)了(le)(le)合作，訂購(gou)了(le)(le)5000臺，并且跟廠家(jia)這樣洽談：“你(ni)派(pai)人(ren)把傳呼(hu)機送到我(wo)的店面，我(wo)保(bao)證(zheng)在15天內就把這批傳呼(hu)機銷售完(wan)，你(ni)派(pai)去的人(ren)我(wo)發(fa)工(gong)資，傳呼(hu)機賣(mai)完(wan)之后(hou)，我(wo)給你(ni)結賬，如果(guo)沒有賣(mai)完(wan)，15天一到，我(wo)依然(ran)照單(dan)全(quan)收。

這樣(yang)，這位老板沒有花一分錢搞到(dao)了(le)(le)(le)5000臺傳呼機(ji)后就開始(shi)賣褲子(zi)了(le)(le)(le)。他在店前拉起了(le)(le)(le)大橫幅：買50元的高檔男褲，送價值860元的傳呼機(ji)一臺。

這個廣(guang)告第(di)一(yi)天引來(lai)了第(di)一(yi)批將信將疑(yi)的(de)顧(gu)(gu)客，當顧(gu)(gu)客真的(de)得到傳呼機后(hou)(hou)，傳播的(de)轟動效應出(chu)現了，從早到晚排隊搶(qiang)購(gou)，不(bu)到半個月，5000臺傳呼機都被一(yi)搶(qiang)而空，后(hou)(hou)來(lai)陸續訂購(gou)。

擁有(you)了傳呼機的人，第一件最迫切的事情就是到指(zhi)定(ding)的通訊臺(tai)入網，錢(qian)自然而然的就賺到了。

我們來算(suan)一(yi)下(xia)最終的收益(yi)，通訊臺給他200元(yuan)的回扣，除去每臺傳呼(hu)機180元(yuan)的成本，還能賺20元(yuan)，然后褲子(zi)18元(yuan)的進貨價，賣50元(yuan)，可(ke)以凈賺32元(yuan)，兩個利潤加在一(yi)起就是52元(yuan)。

這個簡單的(de)(de)案例卻蘊(yun)含著(zhu)豐(feng)富的(de)(de)經濟學知(zhi)識(shi)，而這正是真正的(de)(de)賺錢思路。再細細的(de)(de)研究這個案例，相信(xin)你會從中感悟到更多東西。

從(cong)經濟學規律，看RPA的邊際(ji)效應

需求規律意識

業(ye)務需求、業(ye)務模式(shi)在(zai)經(jing)濟學規律(lv)中(zhong)，都存在(zai)其背后的(de)(de)規律(lv)、資源更是(shi)(shi)(shi)可以(yi)優化(hua)和組(zu)合，賣褲子的(de)(de)老板，并沒有(you)覺得(de)只是(shi)(shi)(shi)賣褲子，而是(shi)(shi)(shi)充分揣(chuai)摩了人(ren)的(de)(de)心(xin)理，組(zu)合著優勢的(de)(de)資源，從而找到可執(zhi)行的(de)(de)規律(lv)；所以(yi)存在(zai)即合理，在(zai)我們做好降本增效目標(biao)的(de)(de)時候，我們應下(xia)定(ding)(ding)(ding)決心(xin)一定(ding)(ding)(ding)能做好，一定(ding)(ding)(ding)有(you)規律(lv)可循；而RPA帶來(lai)(lai)的(de)(de)降本增效，正是(shi)(shi)(shi)尋求規律(lv)化(hua)、流(liu)程化(hua)、固定(ding)(ding)(ding)化(hua)場景來(lai)(lai)實(shi)現技術輔助，從而通過(guo)虛擬(ni)機(ji)器人(ren)來(lai)(lai)實(shi)現邊際(ji)(ji)成本的(de)(de)減(jian)少、邊際(ji)(ji)效用(yong)的(de)(de)提高。

算法規律意識

我(wo)(wo)(wo)們在(zai)企業(ye)管理中，太容易(yi)看小錢、算(suan)(suan)小賬，只考(kao)慮(lv)成本，而忽(hu)略了運用方法(fa)(fa)來(lai)合(he)理計(ji)算(suan)(suan)收益，也(ye)就是(shi)我(wo)(wo)(wo)們需(xu)要(yao)重(zhong)點(dian)考(kao)慮(lv)的(de)(de)算(suan)(suan)法(fa)(fa)，找出合(he)理的(de)(de)算(suan)(suan)法(fa)(fa)是(shi)我(wo)(wo)(wo)們準確估算(suan)(suan)ROI的(de)(de)前提，我(wo)(wo)(wo)們有個從(cong)事物聯網業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)上市(shi)公司，他們財務(wu)(wu)部門需(xu)要(yao)實(shi)(shi)現依(yi)據財務(wu)(wu)計(ji)算(suan)(suan)規(gui)則來(lai)完(wan)成針對百(bai)萬、十(shi)萬、萬三個單元的(de)(de)發(fa)票開具業(ye)務(wu)(wu)，由于需(xu)要(yao)完(wan)成開具合(he)理票額的(de)(de)發(fa)票，所以存在(zai)大(da)量(liang)的(de)(de)財務(wu)(wu)計(ji)算(suan)(suan)，比如一個客戶如何湊齊一張固定票額的(de)(de)發(fa)票，不(bu)能(neng)多也(ye)不(bu)能(neng)少，貨品(pin)類、金(jin)融(rong)、數(shu)量(liang)、客戶等(deng)信息一應要(yao)考(kao)慮(lv)為(wei)計(ji)算(suan)(suan)依(yi)據，最(zui)(zui)后(hou)其實(shi)(shi)是(shi)一套財務(wu)(wu)管理算(suan)(suan)法(fa)(fa)，而我(wo)(wo)(wo)們正是(shi)擁(yong)有這套算(suan)(suan)法(fa)(fa)的(de)(de)最(zui)(zui)佳實(shi)(shi)踐才能(neng)非(fei)常敏銳的(de)(de)給用戶提出建議，并最(zui)(zui)終量(liang)化為(wei)業(ye)務(wu)(wu)執行單元。

資源整合意識

新技(ji)術的(de)引入(ru)可能(neng)會對公司現有管理(li)模式(shi)產生(sheng)巨大的(de)改變，所(suo)以作(zuo)為(wei)管理(li)者應具有戰略眼光和變革的(de)勇氣(qi)，只有這樣，才能(neng)像賣褲(ku)子老板一(yi)樣，看哪里都是(shi)資源(yuan)，做任何決策都是(shi)直奔目標而去，當然肯定可以協(xie)(xie)調內部的(de)任何資源(yuan)了。我(wo)們(men)很多新的(de)能(neng)力(li)需要(yao)(yao)落地，最后效果不(bu)好，不(bu)是(shi)產品方案(an)不(bu)行，而是(shi)需要(yao)(yao)協(xie)(xie)調的(de)資源(yuan)無法整合，RPA更是(shi)這樣，業務需求分析、工(gong)作(zuo)量評估(gu)、IT資源(yuan)調配(pei)(pei)、流程評估(gu)、收益(yi)分析等(deng)，真正要(yao)(yao)想做好，還是(shi)在(zai)適當的(de)環節，需要(yao)(yao)協(xie)(xie)調合適的(de)資源(yuan)來配(pei)(pei)合完(wan)成。

邊際效應意識

經濟(ji)學中(zhong)針對邊際效(xiao)應給出(chu)了標準的(de)解釋，是(shi)指其他(ta)投(tou)入(ru)(ru)(ru)固定不變(bian)時，連續地增(zeng)加某一種投(tou)入(ru)(ru)(ru)，所新(xin)增(zeng)的(de)產出(chu)或(huo)收益(yi)反(fan)而會(hui)逐漸減少。也就是(shi)說，當增(zeng)加的(de)投(tou)入(ru)(ru)(ru)超過某一水平之后，新(xin)增(zeng)的(de)每一個單位投(tou)入(ru)(ru)(ru)換來的(de)產出(chu)量會(hui)下降。這也可(ke)理解為在生(sheng)產活動(dong)中(zhong)達(da)到(dao)一定量的(de)累積，自然成本下降，效(xiao)能增(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后虛擬(ni)員工將(jiang)(jiang)無(wu)處不(bu)在.并且其(qi)裂(lie)變的速度將(jiang)(jiang)越來越快.這些能力和(he)效應已經在各行各業開始發酵，率(lv)先引(yin)入虛擬(ni)機器人作為(wei)企業生產工具主要(yao)來自(zi)歐(ou)美、亞(ya)洲等(deng)區域(yu)，主要(yao)因為(wei)這些區域(yu)的人力成(cheng)本(ben)的不(bu)斷(duan)增加已成(cheng)為(wei)企業發展的重(zhong)大障礙(ai)，所以急迫需(xu)要(yao)尋找新的生產工具來解決不(bu)斷(duan)上升(sheng)的企業業績要(yao)求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完(wan)全(quan)統計(ji),全(quan)國90%的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)共享中(zhong)心已(yi)經(jing)全(quan)部規劃(hua)了RPA作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)財(cai)(cai)(cai)務(wu)信息化(hua).財(cai)(cai)(cai)務(wu)數(shu)字化(hua)進程(cheng)的(de)(de)必選(xuan)組件(jian)(jian)之一(yi),全(quan)國有近50%的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)共享中(zhong)心已(yi)經(jing)在使用(yong)RPA產品(pin)(pin)或正在采用(yong)類似的(de)(de)工(gong)具(ju).全(quan)國有近5所高(gao)校(xiao)的(de)(de)財(cai)(cai)(cai)務(wu)專業(ye)在引入(ru)RPA產品(pin)(pin)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)課件(jian)(jian)為(wei)學生(sheng)實踐服(fu)務(wu),關于財(cai)(cai)(cai)務(wu)RPA的(de)(de)書(shu)籍已(yi)有多(duo)位財(cai)(cai)(cai)務(wu)編撰，另外計(ji)算機(ji)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)專家(jia)形(xing)成(cheng)(cheng)專業(ye)書(shu)籍供財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域(yu)(yu)人員參考(kao).國內知名(ming)的(de)(de)RPA廠商也在迅(xun)速布局(ju)財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)應用(yong),積極打(da)造和(he)(he)高(gao)校(xiao)體系的(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo),從(cong)技術層面(mian)，基礎層面(mian)加強(qiang)人才(cai)培(pei)(pei)訓和(he)(he)培(pei)(pei)養;財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)人力成(cheng)(cheng)本與實際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)內容的(de)(de)復雜、瑣碎、及時性等要求嚴(yan)重(zhong)不符，這也導致財(cai)(cai)(cai)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)邊(bian)際(ji)(ji)成(cheng)(cheng)本是(shi)非常高(gao)，而且隨著(zhu)企業(ye)的(de)(de)不斷(duan)發展，財(cai)(cai)(cai)務(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)投入(ru)產出比是(shi)直線下降。通過部署RPA虛擬機(ji)器人在財(cai)(cai)(cai)務(wu)領(ling)域(yu)(yu)的(de)(de)ROI可達到800%，而且邊(bian)際(ji)(ji)成(cheng)(cheng)本很(hen)低。

RPA在制造業/供應鏈

在(zai)(zai)最(zui)新(xin)一次智能制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)峰會中,全(quan)國(guo)大(da)部分的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)都在(zai)(zai)提出降(jiang)本增效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)口號,有(you)40%的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)成立(li)了新(xin)技(ji)術(shu)效(xiao)(xiao)率(lv)提升中心(xin),并為(wei)(wei)(wei)此匹配專門的(de)(de)(de)(de)(de)負責人,旨在(zai)(zai)通(tong)過新(xin)技(ji)術(shu)作為(wei)(wei)(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)力(li),從而提高(gao)(gao)企業(ye)(ye)(ye)效(xiao)(xiao)率(lv)和收(shou)益.制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)是(shi)(shi)RPA受用較大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務鏈(lian),其(qi)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜性.平臺(tai)耦合性差,數據交互頻繁,模(mo)塊獨(du)立(li)等(deng)痛(tong)點(dian),為(wei)(wei)(wei)虛(xu)擬機(ji)器人的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用帶(dai)來了前所未有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)商機(ji),相信RPA的(de)(de)(de)(de)(de)列(lie)表效(xiao)(xiao)用必將為(wei)(wei)(wei)制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應(ying)(ying)鏈(lian)體(ti)系帶(dai)來巨大(da)收(shou)益;在(zai)(zai)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)學術(shu)界、專業(ye)(ye)(ye)分析報告中，也將制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)作為(wei)(wei)(wei)技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)、降(jiang)本增效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)試點(dian)行業(ye)(ye)(ye)。最(zui)早在(zai)(zai)歐美企業(ye)(ye)(ye)、日企、中國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)香港和臺(tai)灣等(deng)地區，制(zhi)(zhi)造(zao)(zao)(zao)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)新(xin)力(li)度也是(shi)(shi)最(zui)大(da)，以AI為(wei)(wei)(wei)能力(li)起點(dian)，引入(ru)(ru)機(ji)器人作為(wei)(wei)(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)線操作替(ti)代，其(qi)試點(dian)是(shi)(shi)非(fei)常成功(gong)，在(zai)(zai)各條(tiao)線都起到了很好的(de)(de)(de)(de)(de)降(jiang)本增效(xiao)(xiao)效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)。而RPA的(de)(de)(de)(de)(de)引入(ru)(ru)，是(shi)(shi)繼生(sheng)產(chan)線機(ji)器人引入(ru)(ru)之外的(de)(de)(de)(de)(de)另一先進(jin)武器——“虛(xu)擬機(ji)器人員工”，可(ke)以進(jin)一步解放高(gao)(gao)端(duan)(duan)人力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)低端(duan)(duan)工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)，高盛在(zai)紐約總部的(de)(de)(de)(de)美國現金(jin)(jin)股票(piao)交(jiao)易柜臺雇傭了(le)600名(ming)交(jiao)易員(yuan)(yuan)(yuan)。但今天，這里(li)只(zhi)(zhi)剩下(xia)兩名(ming)交(jiao)易員(yuan)(yuan)(yuan)“留守(shou)空房”。無獨有偶，德國商(shang)業銀(yin)行(xing)也(ye)宣(xuan)布，到 2020年(nian)他(ta)們將(jiang)(jiang)會(hui)將(jiang)(jiang)銀(yin)行(xing)中 80%的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作都(dou)數碼(ma)化(hua)、自(zi)(zi)(zi)動化(hua)，最終將(jiang)(jiang)會(hui)裁(cai)掉 9600名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)。德意志銀(yin)行(xing)CFO對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)代表表示將(jiang)(jiang)引入自(zi)(zi)(zi)動化(hua)，進一步裁(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)一萬(wan)人(ren)，若加上(shang)去(qu)年(nian)宣(xuan)布的(de)(de)(de)(de)9000人(ren)裁(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)計劃，該行(xing)全(quan)球約1/5的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)將(jiang)(jiang)受影響(xiang)。自(zi)(zi)(zi)動化(hua)手段在(zai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)在(zai)歐美國家(jia)已(yi)經(jing)超過了(le)90%以(yi)上(shang)，可(ke)以(yi)說普及率相當高，所以(yi)才會(hui)出現上(shang)面這些現象。而金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)包括銀(yin)行(xing)、保(bao)險、證券以(yi)及其他(ta)小金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構，都(dou)在(zai)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)引入自(zi)(zi)(zi)動化(hua)工(gong)(gong)(gong)具，特別是人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能(neng)(neng)工(gong)(gong)(gong)具來作為業務執行(xing)的(de)(de)(de)(de)手段，如智能(neng)(neng)投顧、自(zi)(zi)(zi)動化(hua)理賠、自(zi)(zi)(zi)動化(hua)票(piao)據處(chu)理等場景。金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)已(yi)經(jing)成(cheng)為AI能(neng)(neng)力落地最多的(de)(de)(de)(de)地方，Face ID、NLP、ML、OCR等全(quan)面開花結(jie)果。這也(ye)為RPA的(de)(de)(de)(de)落地提(ti)供了(le)強有力的(de)(de)(de)(de)保(bao)障(zhang)。RPA在(zai)金(jin)(jin)融(rong)(rong)領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)(de)應(ying)用(yong)包括全(quan)自(zi)(zi)(zi)動化(hua)機器人(ren)、輔助(zhu)機器人(ren)，ROI能(neng)(neng)力可(ke)達700%。并且為特定(ding)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作環境和時間因素(su)提(ti)供了(le)保(bao)障(zhang)，如某(mou)些數據分(fen)析只(zhi)(zhi)能(neng)(neng)在(zai)下(xia)班之后完成(cheng)、海量票(piao)據處(chu)理、任務的(de)(de)(de)(de)排列組合等。

RPA在電商服務平臺

國內已經有(you)電商(shang)(shang)平臺(tai)開始(shi)使用RPA用做平臺(tai)與(yu)商(shang)(shang)戶之間的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)工(gong)具(ju),主要(yao)解決電商(shang)(shang)平臺(tai)的(de)(de)后(hou)(hou)臺(tai)數據自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)查詢問題,如自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)退換貨,自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)快遞進度查詢,這些需求(qiu)(qiu)和痛點都來自(zi)(zi)于(yu)電商(shang)(shang)后(hou)(hou)臺(tai)原有(you)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)標準化(hua)(hua)(hua)(hua),自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)不足(zu)造成.特(te)別(bie)是當商(shang)(shang)戶在(zai)節(jie)(jie)假日業務(wu)特(te)別(bie)繁忙的(de)(de)時(shi)候,后(hou)(hou)臺(tai)原有(you)提(ti)(ti)供(gong)的(de)(de)數據查詢服(fu)(fu)務(wu)便(bian)捷性無(wu)法滿足(zu)快速響應(ying)的(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)，所(suo)以迫(po)切需要(yao)一種便(bian)捷、高效的(de)(de)工(gong)具(ju)來輔助商(shang)(shang)戶實現自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)(hua)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)能力。目前此種趨勢各(ge)大電商(shang)(shang)已經開始(shi)在(zai)核心平臺(tai)、業務(wu)單元開展RPA的(de)(de)相關實踐工(gong)作。而(er)電商(shang)(shang)自(zi)(zi)身的(de)(de)職能部(bu)門(men)也是在(zai)各(ge)自(zi)(zi)環節(jie)(jie)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)部(bu)門(men)，如財(cai)務(wu)、HR、物流、供(gong)應(ying)鏈(lian)等。

RPA在政府政務

在(zai)美國(guo)有35%的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)及(ji)軍隊職能(neng)部(bu)門已采用(yong)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)幫助(zhu)政(zheng)(zheng)府(fu)實(shi)現智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)，從(cong)而(er)讓政(zheng)(zheng)府(fu)成為智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)，效率(lv)(lv)高的(de)(de)(de)(de)政(zheng)(zheng)府(fu)。在(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際(ji)場(chang)景化(hua)(hua)(hua)(hua)落地(di)中，政(zheng)(zheng)府(fu)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)(de)保密、財務(wu)、業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門、IT運維、數據中心、人(ren)力資源(yuan)等(deng)部(bu)門率(lv)(lv)先(xian)使(shi)用(yong)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)實(shi)現業(ye)(ye)務(wu)無人(ren)化(hua)(hua)(hua)(hua)管理。特別是在(zai)窗口業(ye)(ye)務(wu)、線上(shang)辦(ban)理、無人(ren)受(shou)理、海(hai)量值守等(deng)環節(jie)，更是普及(ji)率(lv)(lv)達到(dao)了80%以(yi)上(shang)。這(zhe)也(ye)是各國(guo)在(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)流程化(hua)(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)(hua)繁為簡的(de)(de)(de)(de)策略之(zhi)一。我們(men)也(ye)欣喜(xi)的(de)(de)(de)(de)發(fa)現，政(zheng)(zheng)府(fu)部(bu)門已經意識到(dao)自(zi)(zi)身在(zai)科技、智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段的(de)(de)(de)(de)缺(que)失，并及(ji)時、積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)調研和選擇行業(ye)(ye)領(ling)域(yu)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)供(gong)應商。在(zai)國(guo)內大(da)部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)(de)省份已經實(shi)現了社保卡的(de)(de)(de)(de)一鍵(jian)換領(ling)，從(cong)居(ju)民手(shou)機端點擊換領(ling)到(dao)最后快遞發(fa)送，在(zai)一分(fen)鐘之(zhi)內即可完成。自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)、流程化(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)政(zheng)(zheng)府(fu)部(bu)門的(de)(de)(de)(de)應用(yong)，其邊(bian)際(ji)效應首先(xian)體現在(zai)效能(neng)的(de)(de)(de)(de)提升，但更多(duo)的(de)(de)(de)(de)體現我們(men)政(zheng)(zheng)府(fu)在(zai)效能(neng)提升方(fang)面的(de)(de)(de)(de)積(ji)(ji)極、前瞻性(xing)與時俱(ju)進(jin)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)態方(fang)式。一切以(yi)便民、快速等(deng)要(yao)求來(lai)方(fang)便人(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活。而(er)這(zhe)背(bei)后是大(da)量的(de)(de)(de)(de)以(yi)智(zhi)(zhi)能(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)為基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)強(qiang)大(da)的(de)(de)(de)(de)流程化(hua)(hua)(hua)(hua)優(you)化(hua)(hua)(hua)(hua)和替(ti)代的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)支撐系統。