經濟(ji)學是(shi)研究人類(lei)經濟(ji)活動的規律(lv),即價(jia)值的創造(zao)、轉化、實(shi)現的規律(lv)——經濟發展規律的理論。

主要(yao)分為政(zheng)治經(jing)濟學(xue)與科(ke)(ke)學(xue)經(jing)濟學(xue)兩大(da)類(lei)型，今天我(wo)(wo)們不談(tan)政(zheng)治經(jing)濟學(xue)，我(wo)(wo)們主要(yao)著眼于科(ke)(ke)學(xue)經(jing)濟學(xue)，科(ke)(ke)學(xue)經(jing)濟學(xue)主要(yao)從整(zheng)體上研究價值規(gui)律(lv)或經(jing)濟規(gui)律(lv)，我(wo)(wo)們將借(jie)助案例、具體技術、應用場景、新制度等方(fang)式來分析資源優(you)化配置與(yu)優(you)化再(zai)生(sheng)后面的經濟(ji)規律(lv)與(yu)經濟(ji)本(ben)質(zhi)，這也是我總結為技(ji)術(shu)作為新的生(sheng)產力所帶來降本(ben)增效的潛在規律(lv)。

即通過新技術、新模式、新流程、新制度來實現更低的邊際成本，更高的邊際效用。

按照國際慣例，我們還是先來啰嗦下RPA作為新技術的熱度背景。最近在眾多行業會議、論壇、學術交流中,都被大家問及人工智能,新技術的應用本質問題是什么,我們也多次進行了解釋——降本增效才是科技技術作為新的生產力的突顯價值.

其實(shi)今(jin)天大家不談(tan)(tan)論(lun)RPA,也(ye)會(hui)談(tan)(tan)論(lun)另(ling)外一(yi)種新的(de)(de)(de)產(chan)品(pin),也(ye)會(hui)更多(duo)的(de)(de)(de)討論(lun)AI的(de)(de)(de)賦能價值.就像我(wo)們經常舉的(de)(de)(de)例子,我(wo)們造(zao)車(che)神人賈總憑借一(yi)張超乎神力的(de)(de)(de)PPT就把那(nei)么多(duo)大咖給忽(hu)悠了(le).所以我(wo)們來看(kan)看(kan)一(yi)貫的(de)(de)(de)套路是啥:

很多行(xing)業都存在圖(tu)示中的怪現象，有(you)(you)了idea就迫不(bu)及待的面向市場宣稱產(chan)品已ok，借(jie)助PPT大吹特吹，把行(xing)業背景、技(ji)術(shu)思路、技(ji)術(shu)行(xing)業知(zhi)識等全部搬(ban)過(guo)來變成自(zi)家的東(dong)西，這種(zhong)現象在IT行(xing)業尤為普遍，幻想著能有(you)(you)行(xing)業客戶認可(ke)，給他們機會試(shi)點再(zai)慢慢做產(chan)品。

這(zhe)樣大量的(de)行業內(nei)客戶(hu)其實并看(kan)不到他們真實的(de)產(chan)品，更無(wu)法去體(ti)驗可能帶來的(de)收益。我想(xiang)這(zhe)可能就是(shi)技術滿天飛、疑(yi)惑卻無(wu)人解的(de)緣由吧。

其實(shi)回(hui)歸動機本身，我(wo)(wo)們就不(bu)會被(bei)隨便忽(hu)悠(you)了(le)，冷靜想想我(wo)(wo)們選(xuan)擇一(yi)(yi)項技(ji)術、我(wo)(wo)們選(xuan)擇一(yi)(yi)個產品干(gan)嘛來(lai)了(le)？最快速的(de)(de)(de)答案來(lai)自于我(wo)(wo)們驗(yan)證(zheng)(zheng)一(yi)(yi)下就好了(le)，這樣(yang)是騾子(zi)是馬拉出來(lai)溜(liu)溜(liu)，我(wo)(wo)想一(yi)(yi)眾(zhong)大忽(hu)悠(you)可能就跑的(de)(de)(de)無蹤無影(ying)了(le)。其實(shi)最終(zhong)我(wo)(wo)們也是需要對(dui)產品或(huo)技(ji)術進行驗(yan)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)，這樣(yang)才能真正知(zhi)道是否能為我(wo)(wo)們帶來(lai)理想的(de)(de)(de)效果。

有一個關于互聯網造車的冷笑話，非常應景：

創業者：去年公司(si)產品都沒做出(chu)來，單(dan)靠PPT就(jiu)融(rong)了(le)幾千萬。

投資人：那挺好，今(jin)年融資(zi)怎樣？

創業者：今年(nian)情況不太好(hao)，融資遇到(dao)困難了(le)。

投資人：為什么？

創業者：因為產品做出來了。

打破傳統思維做營銷，你就是下個千萬富翁

那么(me)(me)言歸正(zheng)傳，來看(kan)看(kan)一個經典的MBA案例(li),我們看(kan)看(kan)別人是怎么(me)(me)干的,如何利用經濟學(xue)知識,對(dui)原始的貨物進(jin)行簡單的交(jiao)叉搭配(pei),就產生了積極的裂變效用.

《18元一條的褲子，如何利用經濟學凈賺52元？》

故事如下：

男褲(ku)店18塊(kuai)錢進購回來的褲(ku)子(zi)賣50塊(kuai)/條，結果一條褲(ku)子(zi)賺52塊(kuai)，而且(qie)排隊(dui)瘋搶。

哇！你是不是非常疑惑，這怎么可能！

按照傳(chuan)統做生意的思路確實不可能，但(dan)是運用超常規的思維來設計，就(jiu)能實現這(zhe)個看似不可能的事(shi)情。這(zhe)個案例發生在九十(shi)年代末期，雖然比較久遠，卻依然具有代表意義。

你應該非常清楚，那個時期正是傳呼機流行的時代，堪比現在的蘋果手機，他(ta)們那個地(di)方(fang)有兩家傳(chuan)呼(hu)臺(tai)，正(zheng)在競爭(zheng)著傳(chuan)呼(hu)通訊的(de)入網(wang)業務。

這家男褲店(dian)的老板找(zhao)到(dao)(dao)其中(zhong)一(yi)家傳呼臺(tai)的負責人洽談合作(zuo)：“我可以幫你找(zhao)到(dao)(dao)至少(shao)5000個人入網你的傳呼業務(wu)，你只需要將(jiang)他(ta)們(men)第一(yi)年繳納的360元(yuan)傳呼費分(fen)200元(yuan)的回扣給我就行(xing)了(le)，后面不管他(ta)們(men)用多(duo)少(shao)年，收(shou)的費用全歸你，如(ru)果可以的話，我就不找(zhao)你的競爭對手了(le)。”

傳呼臺的負責人立馬答應(ying)了他。

當(dang)時(shi)，市面(mian)上每臺(tai)(tai)(tai)傳呼(hu)機(ji)銷售(shou)800多塊，其實避開所有環節(jie)，直(zhi)接找(zhao)廠(chang)家(jia)拿(na)貨的(de)話，非常便宜(yi)。他找(zhao)了(le)幾個廠(chang)家(jia)，最后(hou)以180元/臺(tai)(tai)(tai)的(de)價錢跟一個廠(chang)家(jia)達(da)成(cheng)了(le)合作，訂購了(le)5000臺(tai)(tai)(tai)，并且跟廠(chang)家(jia)這樣(yang)洽談(tan)：“你派人把傳呼(hu)機(ji)送到(dao)我(wo)(wo)的(de)店面(mian)，我(wo)(wo)保證在15天內就把這批傳呼(hu)機(ji)銷售(shou)完，你派去的(de)人我(wo)(wo)發工(gong)資，傳呼(hu)機(ji)賣(mai)(mai)完之(zhi)后(hou)，我(wo)(wo)給你結(jie)賬(zhang)，如果沒有賣(mai)(mai)完，15天一到(dao)，我(wo)(wo)依然照(zhao)單全收。

這樣，這位老板沒(mei)有花一分錢搞到了5000臺傳(chuan)呼機后就(jiu)開始賣褲子了。他在店前(qian)拉起了大橫(heng)幅：買(mai)50元(yuan)的高檔男褲，送價值(zhi)860元(yuan)的傳(chuan)呼機一臺。

這(zhe)個(ge)廣告第(di)一(yi)(yi)天引來了第(di)一(yi)(yi)批將信將疑的顧客(ke)，當(dang)顧客(ke)真的得(de)到傳呼(hu)機(ji)后，傳播的轟動效(xiao)應出現了，從早(zao)到晚(wan)排隊搶購，不(bu)到半個(ge)月(yue)，5000臺傳呼(hu)機(ji)都被一(yi)(yi)搶而(er)空，后來陸續訂購。

擁有了傳(chuan)呼機的(de)人，第一件最迫切的(de)事情就是到指定的(de)通訊臺入網，錢自然(ran)而然(ran)的(de)就賺到了。

我們(men)來算一下(xia)最終的收益，通訊(xun)臺(tai)(tai)給(gei)他200元(yuan)的回扣，除去每臺(tai)(tai)傳呼機(ji)180元(yuan)的成本(ben)，還能賺20元(yuan)，然后褲子18元(yuan)的進(jin)貨價，賣50元(yuan)，可以凈賺32元(yuan)，兩個(ge)利(li)潤加在(zai)一起就是52元(yuan)。

這(zhe)個(ge)簡單的案例(li)卻蘊(yun)含著豐富的經濟學(xue)知(zhi)識(shi)，而(er)這(zhe)正(zheng)是(shi)真正(zheng)的賺錢思路。再細(xi)細(xi)的研究這(zhe)個(ge)案例(li)，相信(xin)你會(hui)從中感悟到更多東西(xi)。

從經濟(ji)學規(gui)律，看RPA的(de)邊際效應

需求規律意識

業務需求、業務模式在經濟(ji)學規(gui)律(lv)(lv)中，都存在其背后(hou)的(de)(de)規(gui)律(lv)(lv)、資(zi)源更是(shi)可以優(you)化(hua)(hua)和組合(he)，賣(mai)褲子的(de)(de)老板，并沒有覺得(de)只是(shi)賣(mai)褲子，而是(shi)充(chong)分揣摩了人的(de)(de)心(xin)理，組合(he)著(zhu)優(you)勢(shi)的(de)(de)資(zi)源，從而找(zhao)到可執行的(de)(de)規(gui)律(lv)(lv)；所(suo)以存在即合(he)理，在我(wo)們做好(hao)(hao)降本增(zeng)效目標的(de)(de)時候，我(wo)們應下定(ding)(ding)決心(xin)一定(ding)(ding)能做好(hao)(hao)，一定(ding)(ding)有規(gui)律(lv)(lv)可循；而RPA帶來(lai)的(de)(de)降本增(zeng)效，正是(shi)尋求規(gui)律(lv)(lv)化(hua)(hua)、流程(cheng)化(hua)(hua)、固定(ding)(ding)化(hua)(hua)場景(jing)來(lai)實現技術輔助(zhu)，從而通(tong)過虛擬機(ji)器人來(lai)實現邊(bian)(bian)際(ji)成本的(de)(de)減(jian)少、邊(bian)(bian)際(ji)效用的(de)(de)提高。

算法規律意識

我們在企業管(guan)理中，太容易看小錢、算(suan)小賬，只考慮成本，而(er)忽略了運用方法來合理計(ji)(ji)算(suan)收益(yi)，也就是(shi)我們需(xu)要重點考慮的(de)(de)算(suan)法，找出合理的(de)(de)算(suan)法是(shi)我們準(zhun)確(que)估算(suan)ROI的(de)(de)前提，我們有個(ge)從(cong)事物聯(lian)網業務的(de)(de)上市公司，他們財(cai)務部門(men)需(xu)要實現依據財(cai)務計(ji)(ji)算(suan)規(gui)則來完成針對百萬、十萬、萬三個(ge)單元的(de)(de)發(fa)票(piao)開具業務，由于需(xu)要完成開具合理票(piao)額(e)(e)的(de)(de)發(fa)票(piao)，所以(yi)存(cun)在大量的(de)(de)財(cai)務計(ji)(ji)算(suan)，比(bi)如一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)如何湊(cou)齊一(yi)張(zhang)固(gu)定(ding)票(piao)額(e)(e)的(de)(de)發(fa)票(piao)，不(bu)能多也不(bu)能少，貨品(pin)類、金融(rong)、數量、客(ke)戶(hu)等信息一(yi)應(ying)要考慮為計(ji)(ji)算(suan)依據，最后其實是(shi)一(yi)套(tao)財(cai)務管(guan)理算(suan)法，而(er)我們正是(shi)擁有這套(tao)算(suan)法的(de)(de)最佳實踐才(cai)能非(fei)常敏銳的(de)(de)給(gei)用戶(hu)提出建議，并最終量化為業務執行單元。

資源整合意識

新技術的(de)引入(ru)可(ke)能(neng)會對(dui)公司(si)現(xian)有(you)管理模(mo)式產生巨大的(de)改(gai)變，所(suo)以(yi)作(zuo)為管理者應具有(you)戰略眼光(guang)和變革的(de)勇氣(qi)，只有(you)這(zhe)樣(yang)，才能(neng)像賣褲子老板一樣(yang)，看哪里都是(shi)(shi)(shi)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)，做任(ren)何決(jue)策都是(shi)(shi)(shi)直奔目標(biao)而(er)去(qu)，當(dang)然肯定可(ke)以(yi)協(xie)調(diao)內(nei)部(bu)的(de)任(ren)何資(zi)(zi)(zi)源(yuan)了。我們(men)很多新的(de)能(neng)力需(xu)(xu)(xu)要(yao)落地(di)，最后效(xiao)果不好，不是(shi)(shi)(shi)產品方案不行(xing)，而(er)是(shi)(shi)(shi)需(xu)(xu)(xu)要(yao)協(xie)調(diao)的(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)無法整(zheng)合，RPA更是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)，業務需(xu)(xu)(xu)求(qiu)分析、工作(zuo)量評(ping)估(gu)(gu)、IT資(zi)(zi)(zi)源(yuan)調(diao)配、流程評(ping)估(gu)(gu)、收益分析等，真正要(yao)想(xiang)做好，還(huan)是(shi)(shi)(shi)在(zai)適當(dang)的(de)環節(jie)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)協(xie)調(diao)合適的(de)資(zi)(zi)(zi)源(yuan)來(lai)配合完(wan)成。

邊際效應意識

經濟學(xue)中針(zhen)對邊際效(xiao)應給出(chu)(chu)了(le)標準的(de)解釋，是指其他投(tou)入固定不變(bian)時，連續地增(zeng)(zeng)加某(mou)一種投(tou)入，所新(xin)增(zeng)(zeng)的(de)產出(chu)(chu)或收益(yi)反(fan)而會逐(zhu)漸減少(shao)。也就是說，當增(zeng)(zeng)加的(de)投(tou)入超過某(mou)一水平之后，新(xin)增(zeng)(zeng)的(de)每一個單位投(tou)入換來(lai)的(de)產出(chu)(chu)量會下降(jiang)。這也可理解為在生產活動中達到一定量的(de)累(lei)積，自然成本下降(jiang)，效(xiao)能增(zeng)(zeng)加。

其實降本增效的本質即為生產制造服務,而且服務的本質必然是利用最小化投入,產生最高效的收益.這是我們采用RPA作為人工智能技術和場景化落地的最佳實踐.因為RPA就像一個燃點,只要用了RPA產品,這個工具可以為全員服務,就像我們的企業愿景一樣:"讓自動化機器人成為每個企業的虛擬員工".

以后虛擬員工(gong)(gong)將無處不(bu)在.并且(qie)其裂變(bian)的(de)(de)速度將越來越快.這些能力(li)和(he)效(xiao)應已經(jing)在各行(xing)各業開始發酵(jiao)，率(lv)先引入虛擬機(ji)器人作為企業生產工(gong)(gong)具(ju)主要來自歐美、亞洲等區域，主要因為這些區域的(de)(de)人力(li)成本的(de)(de)不(bu)斷增(zeng)加已成為企業發展的(de)(de)重大(da)障礙，所以急(ji)迫需(xu)要尋找新的(de)(de)生產工(gong)(gong)具(ju)來解決不(bu)斷上升的(de)(de)企業業績要求。

我們通過大量的區域、行業、業務單元的分析發現，除了從需求的角度對RPA有強烈興趣之外，一些頭部企業、重視管理、注重新技術引入和創新、注重戰略創新等行業和客戶更加容易引入RPA，當然也是當前最大受益者。我們選取了部分行業和業務單元與大家一起分享各自的引入現狀和未來趨勢，并共同看看他們在自己的領域如何看待RPA的邊際效應的。

RPA在財務共享中心

據不完全(quan)(quan)統計,全(quan)(quan)國(guo)90%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中(zhong)心(xin)已經(jing)全(quan)(quan)部規劃了RPA作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)信息化.財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)數字化進程(cheng)的(de)(de)(de)必選組(zu)件之(zhi)一(yi),全(quan)(quan)國(guo)有近50%的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中(zhong)心(xin)已經(jing)在使用(yong)RPA產(chan)(chan)品或正在采用(yong)類似的(de)(de)(de)工(gong)具.全(quan)(quan)國(guo)有近5所(suo)高校(xiao)的(de)(de)(de)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)專業在引入(ru)RPA產(chan)(chan)品作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)課件為(wei)學生實踐(jian)服務(wu)(wu),關于(yu)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)RPA的(de)(de)(de)書籍已有多(duo)位財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)編撰，另外計算機領域(yu)的(de)(de)(de)專家形成專業書籍供(gong)財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)人(ren)(ren)員參考.國(guo)內(nei)知名的(de)(de)(de)RPA廠商也在迅速布局財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong),積極打造和(he)高校(xiao)體系(xi)的(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo),從技術層面，基礎層面加(jia)強人(ren)(ren)才培訓和(he)培養;財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力成本(ben)與實際(ji)(ji)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)內(nei)容的(de)(de)(de)復雜、瑣(suo)碎(sui)、及(ji)時性等要求嚴重不符(fu)，這也導致財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)邊際(ji)(ji)成本(ben)是(shi)非(fei)常高，而(er)且(qie)隨著企業的(de)(de)(de)不斷發展，財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)投入(ru)產(chan)(chan)出(chu)比是(shi)直(zhi)線下降。通過(guo)部署RPA虛擬機器人(ren)(ren)在財(cai)(cai)(cai)(cai)(cai)務(wu)(wu)領域(yu)的(de)(de)(de)ROI可達到800%，而(er)且(qie)邊際(ji)(ji)成本(ben)很低。

RPA在制造業/供應鏈

在最(zui)新(xin)一次智能制(zhi)(zhi)造(zao)峰會中,全國大(da)(da)部分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)都在提(ti)出降本增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)口號,有40%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)成立(li)了新(xin)技(ji)術(shu)(shu)效(xiao)(xiao)率提(ti)升中心,并為(wei)此匹(pi)配專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負責人,旨在通過新(xin)技(ji)術(shu)(shu)作為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產力,從而提(ti)高企業(ye)(ye)效(xiao)(xiao)率和收(shou)(shou)益.制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)是RPA受(shou)用(yong)較大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)鏈(lian)(lian),其(qi)原有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜(za)性.平臺耦合(he)性差,數(shu)據交(jiao)互頻繁,模塊獨立(li)等痛點(dian)(dian),為(wei)虛(xu)擬機(ji)(ji)(ji)器(qi)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)帶(dai)來了前(qian)所未有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商機(ji)(ji)(ji),相(xiang)信RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)列(lie)表效(xiao)(xiao)用(yong)必將為(wei)制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)供應(ying)(ying)鏈(lian)(lian)體(ti)系帶(dai)來巨大(da)(da)收(shou)(shou)益;在大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學術(shu)(shu)界(jie)、專(zhuan)業(ye)(ye)分(fen)析報告(gao)中，也(ye)將制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)作為(wei)技(ji)術(shu)(shu)創新(xin)、降本增(zeng)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)試點(dian)(dian)行業(ye)(ye)。最(zui)早(zao)在歐美企業(ye)(ye)、日企、中國的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)香港和臺灣等地區，制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)力度也(ye)是最(zui)大(da)(da)，以AI為(wei)能力起點(dian)(dian)，引入(ru)(ru)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人作為(wei)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)產線操作替(ti)代(dai)，其(qi)試點(dian)(dian)是非(fei)常(chang)成功(gong)，在各條線都起到了很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)降本增(zeng)效(xiao)(xiao)效(xiao)(xiao)應(ying)(ying)。而RPA的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)引入(ru)(ru)，是繼生(sheng)產線機(ji)(ji)(ji)器(qi)人引入(ru)(ru)之(zhi)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)另(ling)一先進(jin)武器(qi)——“虛(xu)擬機(ji)(ji)(ji)器(qi)人員工”，可(ke)以進(jin)一步解放高端人力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)低端工作。

RPA在金融交易和數據分析

2000年(nian)，高盛在(zai)紐約總部的(de)(de)(de)(de)(de)美國現金(jin)(jin)股票(piao)(piao)交易(yi)柜臺雇傭了600名交易(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)。但今(jin)天(tian)，這里只剩下兩(liang)名交易(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)“留守(shou)空房(fang)”。無獨有偶，德國商業銀(yin)行也宣(xuan)布(bu)，到 2020年(nian)他們將(jiang)會(hui)(hui)將(jiang)銀(yin)行中 80%的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都(dou)數(shu)碼化(hua)、自動(dong)化(hua)，最終將(jiang)會(hui)(hui)裁(cai)掉(diao) 9600名員(yuan)(yuan)(yuan)工。德意志銀(yin)行CFO對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工代表(biao)表(biao)示(shi)將(jiang)引入自動(dong)化(hua)，進一步裁(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)一萬人(ren)(ren)，若加(jia)上(shang)去年(nian)宣(xuan)布(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)9000人(ren)(ren)裁(cai)員(yuan)(yuan)(yuan)計劃，該行全球約1/5的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工將(jiang)受影響。自動(dong)化(hua)手(shou)段在(zai)金(jin)(jin)融領域的(de)(de)(de)(de)(de)應用在(zai)歐美國家(jia)已經超(chao)過了90%以上(shang)，可(ke)以說普及(ji)率相當高，所(suo)以才會(hui)(hui)出現上(shang)面這些現象(xiang)。而金(jin)(jin)融領域包括銀(yin)行、保(bao)(bao)險、證券以及(ji)其他小金(jin)(jin)融機(ji)構，都(dou)在(zai)不斷的(de)(de)(de)(de)(de)引入自動(dong)化(hua)工具，特別(bie)是人(ren)(ren)工智能(neng)工具來作(zuo)為(wei)業務執行的(de)(de)(de)(de)(de)手(shou)段，如智能(neng)投(tou)顧、自動(dong)化(hua)理(li)賠、自動(dong)化(hua)票(piao)(piao)據處(chu)理(li)等(deng)場景。金(jin)(jin)融領域已經成為(wei)AI能(neng)力落地(di)最多的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方，Face ID、NLP、ML、OCR等(deng)全面開花結果。這也為(wei)RPA的(de)(de)(de)(de)(de)落地(di)提(ti)供(gong)了強有力的(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)(bao)障。RPA在(zai)金(jin)(jin)融領域的(de)(de)(de)(de)(de)應用包括全自動(dong)化(hua)機(ji)器人(ren)(ren)、輔(fu)助機(ji)器人(ren)(ren)，ROI能(neng)力可(ke)達700%。并且為(wei)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)環境(jing)和(he)時間(jian)因素提(ti)供(gong)了保(bao)(bao)障，如某些數(shu)據分析只能(neng)在(zai)下班之后完(wan)成、海量票(piao)(piao)據處(chu)理(li)、任務的(de)(de)(de)(de)(de)排列(lie)組合等(deng)。

RPA在電商服務平臺

國內已經有(you)電商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)開始使(shi)用RPA用做(zuo)平臺(tai)(tai)與商(shang)(shang)戶之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)工(gong)具(ju)(ju),主要(yao)(yao)解決電商(shang)(shang)平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)后(hou)(hou)臺(tai)(tai)數據(ju)自(zi)動(dong)化(hua)查詢問題,如自(zi)動(dong)化(hua)退換貨,自(zi)動(dong)化(hua)快(kuai)遞進(jin)度查詢,這些(xie)需(xu)求和痛點(dian)都來自(zi)于電商(shang)(shang)后(hou)(hou)臺(tai)(tai)原有(you)提供(gong)的(de)(de)(de)標準化(hua),自(zi)動(dong)化(hua)不足(zu)造(zao)成.特別是(shi)(shi)當商(shang)(shang)戶在節假日業務(wu)(wu)特別繁忙的(de)(de)(de)時候,后(hou)(hou)臺(tai)(tai)原有(you)提供(gong)的(de)(de)(de)數據(ju)查詢服(fu)務(wu)(wu)便捷性無(wu)法(fa)滿足(zu)快(kuai)速響(xiang)應的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，所以迫切需(xu)要(yao)(yao)一種(zhong)便捷、高(gao)效(xiao)的(de)(de)(de)工(gong)具(ju)(ju)來輔助商(shang)(shang)戶實現自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)能力。目(mu)前(qian)此種(zhong)趨勢(shi)各(ge)大電商(shang)(shang)已經開始在核(he)心平臺(tai)(tai)、業務(wu)(wu)單元開展RPA的(de)(de)(de)相關(guan)實踐工(gong)作。而電商(shang)(shang)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)職能部門也(ye)是(shi)(shi)在各(ge)自(zi)環節的(de)(de)(de)需(xu)求部門，如財務(wu)(wu)、HR、物流、供(gong)應鏈(lian)等。

RPA在政府政務

在(zai)(zai)(zai)美國(guo)有35%的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)及(ji)軍隊職(zhi)能(neng)(neng)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)已(yi)采(cai)用(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)幫助(zhu)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)實(shi)(shi)現(xian)(xian)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)，從而(er)讓(rang)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)成為智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)，效(xiao)率(lv)高的(de)(de)(de)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)。在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)場景化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)落地中，政(zheng)府(fu)(fu)(fu)自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)保(bao)密、財(cai)務(wu)、業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)、IT運維(wei)、數據中心、人力(li)資源(yuan)等部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)率(lv)先使用(yong)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段來(lai)實(shi)(shi)現(xian)(xian)業(ye)務(wu)無人化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)管(guan)理。特別是(shi)在(zai)(zai)(zai)窗口業(ye)務(wu)、線上(shang)(shang)辦理、無人受理、海量(liang)(liang)值守等環(huan)節(jie)，更(geng)是(shi)普及(ji)率(lv)達到了80%以(yi)上(shang)(shang)。這也是(shi)各國(guo)在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)流(liu)程化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)繁為簡(jian)的(de)(de)(de)策略之一。我(wo)們也欣喜的(de)(de)(de)發現(xian)(xian)，政(zheng)府(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)已(yi)經意識到自(zi)身(shen)在(zai)(zai)(zai)科(ke)技(ji)、智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)手(shou)段的(de)(de)(de)缺失，并及(ji)時、積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)調(diao)研和(he)選擇行業(ye)領域優秀的(de)(de)(de)供(gong)應商。在(zai)(zai)(zai)國(guo)內大部(bu)(bu)(bu)分的(de)(de)(de)省份已(yi)經實(shi)(shi)現(xian)(xian)了社保(bao)卡的(de)(de)(de)一鍵換領，從居(ju)民手(shou)機端點擊換領到最(zui)后快遞發送，在(zai)(zai)(zai)一分鐘之內即可完(wan)成。自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)在(zai)(zai)(zai)政(zheng)府(fu)(fu)(fu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)應用(yong)，其(qi)邊際(ji)效(xiao)應首先體(ti)現(xian)(xian)在(zai)(zai)(zai)效(xiao)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)提升(sheng)(sheng)，但更(geng)多的(de)(de)(de)體(ti)現(xian)(xian)我(wo)們政(zheng)府(fu)(fu)(fu)在(zai)(zai)(zai)效(xiao)能(neng)(neng)提升(sheng)(sheng)方面的(de)(de)(de)積(ji)極(ji)、前(qian)瞻性與時俱進的(de)(de)(de)業(ye)態方式。一切以(yi)便(bian)民、快速等要求來(lai)方便(bian)人們的(de)(de)(de)生活。而(er)這背后是(shi)大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)以(yi)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)、自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)為基礎的(de)(de)(de)強(qiang)大的(de)(de)(de)流(liu)程化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)優化(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)(hua)和(he)替代的(de)(de)(de)基礎支撐系統(tong)。