企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
大型機構(gou)要的不(bu)只是RPA產(chan)品(pin)，更需要RPA產(chan)品(pin)的彈性管理和配(pei)置。
作者(zhe) | 周蕾(lei)
在過去數月里，AI+RPA這對(dui)組合收到的，并(bing)非都是贊美(mei)。
“AI是不夠成熟的(de)，但RPA已經很成熟了——為(wei)什(shen)么非要(yao)把一(yi)樣不穩(wen)(wen)定(ding)(ding)的(de)事物貼(tie)到你那(nei)個穩(wen)(wen)定(ding)(ding)的(de)產(chan)品里(li)去呢？”藝賽旗聯合創(chuang)始人(ren)兼高級副總裁胡立(li)軍在接受雷鋒(feng)網AI金融評論專訪時(shi)說(shuo)道。
有了(le)AI光環加(jia)持的RPA，確(que)實(shi)受到了(le)更(geng)多新(xin)玩家和資(zi)本的青睞(lai)。不過(guo)在胡立軍看來，AI并非萬(wan)金(jin)油，用戶(hu)確(que)實(shi)需要AI的技(ji)術能力，但軟件服務(wu)商(shang)也應(ying)當(dang)更(geng)專注RPA產品(pin)的成(cheng)色和自(zi)我迭代。
“可投標的太少(shao)，投資人太多，跟風說明(ming)行業缺少(shao)一(yi)個(ge)準確的認(ren)知，這是需要通過(guo)時間或者(zhe)經(jing)過(guo)一(yi)些教(jiao)訓才(cai)能沉淀(dian)下來(lai)的。”他強調。
在RPA行業(ye)扎根多年的藝賽旗(qi)，上(shang)個月剛推出了 iS-RPA 10.0 版本和(he)應用機器人商(shang)城(cheng)。AI金融評論也(ye)借(jie)此機會與胡立軍聊(liao)了聊(liao)，他眼(yan)中(zhong)的RPA有著哪些機遇(yu)與陷(xian)阱，以及(ji)藝賽旗(qi)的重要布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在一個傳統(tong)玩(wan)家的角度來看，今年的RPA熱(re)潮(chao)意味(wei)著什么？胡立軍(jun)坦(tan)言，這只是行(xing)業(ye)起(qi)伏(fu)的一部分，無須特殊對待；當下的熱(re)度更多的是有(you)AI的催化因素(su)在，但他(ta)認為并(bing)沒有(you)必要在RPA領(ling)域特地標(biao)榜AI的存(cun)在。
“RPA已經很成熟了(le)(le)，而(er)且是(shi)(shi)一(yi)個能(neng)(neng)夠做(zuo)得(de)很聚焦的產(chan)品，為什(shen)么非要把(ba)一(yi)樣(yang)不(bu)穩定(ding)的事物‘貼’到穩定(ding)的產(chan)品里去呢？不(bu)管是(shi)(shi)投(tou)資(zi)者，還是(shi)(shi)新進入者，可能(neng)(neng)都(dou)是(shi)(shi)想通過AI去獲得(de)一(yi)些關注，但(dan)也說明一(yi)些問題(ti)(ti)：之前(qian)的AI是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)沒有做(zuo)好？AI落地出現了(le)(le)問題(ti)(ti)，就(jiu)轉投(tou)RPA？”他這樣(yang)表(biao)達了(le)(le)自(zi)己(ji)的疑(yi)慮。
不過，他同時(shi)也指出，AI的(de)(de)進步和(he)算法的(de)(de)革新會(hui)(hui)有助于RPA實現更多流程(cheng)上的(de)(de)目標，增強其解決(jue)能(neng)力，但二者并非一種強依(yi)附的(de)(de)關系。“AI發展得越快，RPA會(hui)(hui)和(he)AI一起(qi)走得更遠——但如果沒有AI的(de)(de)發展，它也一樣會(hui)(hui)向前走。”
聚焦到藝賽旗(qi)，這一資深(shen)RPA玩家在AI領域又有(you)(you)哪些(xie)布局(ju)和思(si)考？胡立(li)軍強(qiang)調(diao)，“像藝賽旗(qi)產品上也有(you)(you)AI技(ji)術的支(zhi)撐(cheng)，但不(bu)會強(qiang)調(diao)自(zi)己是一家AI企業。用戶更(geng)關心(xin)產品怎么幫他們解決掉痛(tong)點。”
AI金(jin)融評論(lun)了解到，藝賽旗已在機器學習領域有(you)所投(tou)入(ru)，試圖將RPA中的識(shi)別動(dong)作(zuo)問題研究得更透徹。
“識(shi)(shi)別(bie)動作是(shi)RPA的(de)基礎。”胡立軍(jun)告訴AI金融評論(lun)，“RPA既然要解決(jue)人和(he)計算機(ji)打交道時的(de)流程難(nan)點，歸根(gen)結底要讓(rang)機(ji)器識(shi)(shi)別(bie)應用(yong)，小到‘認識(shi)(shi)’一(yi)個(ge)按鈕，一(yi)個(ge)輸入框(kuang)。這對人來說(shuo)很簡單，但(dan)機(ji)器人要怎樣判斷精確(que)？用(yong)什么方法識(shi)(shi)別(bie)？”
在(zai)藝賽旗(qi)看來，如果連用(yong)戶(hu)(hu)(hu)操(cao)作(zuo)流程(cheng)里的(de)界面都識別不準確，之后流程(cheng)簡化(hua)等一(yi)系(xi)列問題也就無從談起。以藝賽旗(qi)此前(qian)的(de)一(yi)項技術(shu)專利為例，以用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)(xing)為識別技術(shu)為基礎(chu)，將采集的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行(xing)(xing)為關鍵節點數據(ju)進行(xing)(xing)組裝(zhuang)，同時(shi)與錄制的(de)圖(tu)形進行(xing)(xing)關聯，從而精(jing)準記錄用(yong)戶(hu)(hu)(hu)操(cao)作(zuo)行(xing)(xing)為，這項技術(shu)為藝賽旗(qi)RPA奠定(ding)了基礎(chu)。
“越基礎的(de)東(dong)西，越是(shi)可(ke)以拉開距離。基礎功能(neng)往往才(cai)是(shi)提升產品優(you)勢的(de)關鍵。”胡立軍這樣總結(jie)。
應用商城+機器人工廠生(sheng)態上的內外兼修(xiu)
在(zai)(zai)業界將注意力放(fang)在(zai)(zai)AI+RPA上的(de)時(shi)候，藝賽旗正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)逐(zhu)步(bu)完(wan)善(shan)自己的(de)技術(shu)生(sheng)態(tai)，打(da)造競(jing)爭壁壘。今年(nian)9月，應用機器人商城作為iS-RPA 10.0 版本的(de)一部分，正(zheng)(zheng)式推出市場，成(cheng)為這(zhe)場生(sheng)態(tai)布局里一次極(ji)具戰略意義的(de)落子。
胡立(li)軍給商城的定義(yi)是類似于“RPA領域的APP Store”，借由商城這一渠道建立(li)伙伴(ban)企業和(he)藝賽旗產品(pin)之間的緊密關系。
商(shang)(shang)城將(jiang)財務、稅務、人事、電商(shang)(shang)、運維、物流等數十個(ge)機器人場景獨(du)立出來，試圖為用(yong)(yong)戶提(ti)供豐富且高(gao)適配(pei)度的(de)自動化(hua)業務場景應(ying)用(yong)(yong)。據AI金融評論了解， C端開發者在完成商(shang)(shang)城所(suo)需的(de)RPA學習認證之后，就可(ke)以(yi)根據自己(ji)所(suo)學，專注于(yu)自動化(hua)流程的(de)設計(ji)，獨(du)立開發出機器人，并發布于(yu)商(shang)(shang)城中，獲得開發收(shou)益。
與此同時，藝賽(sai)旗(qi)也鼓勵更多的第三(san)方開發者(zhe)和(he)技(ji)術供應(ying)(ying)(ying)商加(jia)入，讓AI技(ji)術進一(yi)步滲透(tou)到藝賽(sai)旗(qi)的RPA生態中(zhong)來。供應(ying)(ying)(ying)商將自(zi)身NLP、OCR等(deng)多項相(xiang)關技(ji)術打包輸(shu)出，相(xiang)當于形(xing)成一(yi)種RPA的供應(ying)(ying)(ying)鏈條，以實(shi)現資源(yuan)嫁接的最(zui)優化。
“應用機(ji)器人商城就是作為生(sheng)態的(de)一個落(luo)地載(zai)體，也是我(wo)們向前推進的(de)一個增長點。”胡(hu)立軍表示(shi)，如果先做整個的(de)生(sheng)態模式再(zai)下(xia)放到具體的(de)業(ye)務單元(yuan)或(huo)是某個行業(ye)，未必能(neng)適配(pei)；而藝賽旗的(de)路子是將持(chi)續布局生(sheng)態，在此(ci)過程中發現了這些(xie)落(luo)地的(de)方向：
如果說應用機器人商城的推出(chu)更(geng)(geng)聚焦(jiao)外(wai)部的交流合(he)作，那(nei)么機器人工廠則是(shi)藝賽(sai)旗在(zai)業務內部實現更(geng)(geng)高維度的創(chuang)新。
這一(yi)需(xu)求(qiu)首先來(lai)自于與藝賽旗合作的(de)各類大型機構(gou)。由(you)于RPA產品不(bu)像(xiang)傳統軟件(jian)那樣可以提前敲定(ding)所需(xu)的(de)功能模塊，流(liu)(liu)程機器人的(de)生成(cheng)受到需(xu)求(qiu)的(de)不(bu)確定(ding)性影響，大型企(qi)業對RPA的(de)要(yao)求(qiu)可能每天(tian)都有變(bian)動——企(qi)業需(xu)要(yao)的(de)不(bu)僅僅是(shi)數個分別優化不(bu)同流(liu)(liu)程的(de)機器人，更迫切需(xu)要(yao)一(yi)種類似于研發(fa)中心的(de)功能，來(lai)響應對RPA的(de)加工型需(xu)求(qiu)，對業務流(liu)(liu)程進(jin)行集中梳理。
藝賽旗的機器人工廠則指向更為(wei)明確，定位在售后服(fu)務環(huan)節(jie)里(li)為(wei)用(yong)戶“實現對機器人的彈性管理(li)和配置(zhi)”。
“機(ji)(ji)器人(ren)(ren)工廠(chang)，是(shi)圍繞(rao)企業去單獨設計組織架構的(de)，相當于一個二級(ji)部門。企業可以(yi)預估自(zi)己需要的(de)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)規模(mo)，但當出現(xian)業務(wu)單元的(de)新增需求時，由工廠(chang)對需求進行評估，并(bing)統一調用機(ji)(ji)器人(ren)(ren)。”胡立軍這樣闡(chan)明了機(ji)(ji)器人(ren)(ren)工廠(chang)的(de)使用邏輯(ji)。
以財(cai)務(wu)(wu)領域RPA為例，財(cai)務(wu)(wu)機(ji)器(qi)人(ren)只是RPA產(chan)品中的(de)某個功能點，而大公司的(de)財(cai)務(wu)(wu)部門可以組建財(cai)務(wu)(wu)共(gong)享中心，將(jiang)與財(cai)務(wu)(wu)有關(guan)的(de)業務(wu)(wu)單元(yuan)都納入管理(li)范(fan)圍。藝(yi)賽旗在出售(shou)RPA產(chan)品的(de)同時，也(ye)會(hui)為企業搭建這(zhe)樣一(yi)個相關(guan)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)集散地，提供從咨詢到實施再到落地的(de)全(quan)流程服務(wu)(wu)。
胡(hu)立軍強(qiang)調，機器人工廠(chang)并非一套(tao)單純的(de)(de)技術解決方(fang)案，而(er)是傾向于咨詢形式(shi)的(de)(de)整體化(hua)解決方(fang)案；在(zai)應用機器人商(shang)城(cheng)上線之后(hou)，二(er)者也(ye)形成了藝(yi)賽旗(qi)戰略(lve)布局上的(de)(de)互補。他向AI金融評(ping)論透露稱，已有部分大(da)型(xing)企(qi)業和開發(fa)園區(qu)希望在(zai)自己內部完成藝(yi)賽旗(qi)這套(tao)工廠(chang)+商(shang)城(cheng)的(de)(de)部署。
“為什(shen)么(me)企業現(xian)在(zai)會(hui)去選擇建立SaaS或是大數據處(chu)理中(zhong)心？目的(de)都是希望(wang)能(neng)把資(zi)源集中(zhong)起(qi)來，在(zai)現(xian)有的(de)IT架構里(li)進行(xing)管理權限的(de)集中(zhong)和資(zi)源的(de)再分配。”胡立軍總(zong)結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內(nei)RPA的未來發展(zhan)，胡立軍也認為(wei)行業(ye)仍具有極大的上升(sheng)空(kong)間。
“其實RPA在全球都還(huan)沒有實現大規(gui)模應(ying)用，歐美和日本的(de)普及率大約(yue)在20-30%左(zuo)右，中(zhong)國(guo)就更少。但中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場規(gui)模理論上應(ying)該比歐美更大，即便是在這么多廠商近幾年的(de)集中(zhong)開發(fa)推廣之(zhi)下，現在的(de)中(zhong)國(guo)市(shi)場至少還(huan)有95%尚未被(bei)覆蓋。”他(ta)表示，這樣龐大的(de)市(shi)場份額(e)不會在短短幾年內(nei)就被(bei)消化殆(dai)盡，而會是一段較長的(de)行業紅利。
RPA茁壯成(cheng)長的勢頭，從Gartner給出的數據也可(ke)見一斑(ban)：RPA是全球軟件中增長最(zui)快的軟件，同比增長超過(guo)63%，目前市(shi)場仍處于發展階(jie)段。但(dan)2018年全球的RPA總(zong)收入也只是接近8.5億(yi)美元；預計2019年這一數字將(jiang)達到13億(yi)。
此(ci)外，數(shu)字化轉(zhuan)型的(de)持續推進也(ye)將(jiang)為(wei)RPA帶來增量市(shi)場(chang)。胡立軍稱(cheng)，目前國(guo)內IT基礎(chu)設施(shi)仍有未普及的(de)領(ling)域，當行(xing)業完成“傳(chuan)統IT架(jia)構——數(shu)字化”的(de)成功轉(zhuan)型時，原先并不在RPA服務范圍內的(de)行(xing)業，也(ye)就(jiu)有望成為(wei)下一處新的(de)市(shi)場(chang)。
但即便是(shi)有(you)著可觀的(de)營收增(zeng)速，也并不意味著在RPA領(ling)域存活下(xia)來是(shi)一件輕而易舉的(de)事情。在胡(hu)立軍看(kan)來，這片藍(lan)海很(hen)難在兩三年之(zhi)內就誕生一個實(shi)力強勁的(de)獨角獸，新玩家(jia)入局就要做(zuo)好在行業長期扎(zha)根的(de)準備(bei)。
值得一提(ti)的(de)是，RPA企業目(mu)前的(de)收費方案里，除(chu)了按年限付費的(de)訂閱模式(shi)，其實(shi)(shi)還保留著一部分直單銷售，即直接將(jiang)軟件作(zuo)為(wei)產品(pin)單次賣(mai)出。胡(hu)立軍直言，中國不(bu)少(shao)客戶仍(reng)未(wei)能(neng)適應以服務費為(wei)主的(de)形(xing)式(shi)，RPA行業或許能(neng)夠在商(shang)業模式(shi)和盈利(li)方式(shi)上實(shi)(shi)現(xian)創新。