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大型機(ji)構要的(de)不只是(shi)RPA產(chan)品，更需要RPA產(chan)品的(de)彈性(xing)管理和配置。
作者(zhe) | 周蕾
在過(guo)去數月里(li)，AI+RPA這(zhe)對(dui)組合收到的(de)，并非都是贊美。
“AI是不夠(gou)成熟的(de)(de)，但RPA已經(jing)很成熟了——為(wei)什么非要把一(yi)樣不穩(wen)定的(de)(de)事物貼到你那個(ge)穩(wen)定的(de)(de)產品里去呢？”藝賽旗聯合(he)創始人(ren)兼高級副(fu)總裁胡立軍在接受雷(lei)鋒網(wang)AI金融(rong)評論專訪(fang)時說(shuo)道。
有了(le)AI光環加持(chi)的(de)RPA，確(que)(que)實受到(dao)了(le)更多新(xin)玩家(jia)和(he)(he)資本的(de)青睞。不過在胡立軍看來，AI并(bing)非(fei)萬(wan)金油，用戶確(que)(que)實需(xu)要AI的(de)技(ji)術能(neng)力，但軟(ruan)件服務(wu)商也應(ying)當更專注(zhu)RPA產品的(de)成色和(he)(he)自(zi)我迭代(dai)。
“可投標的太少(shao)，投資人太多，跟風說明行業缺少(shao)一個準確的認知，這是(shi)需(xu)要通過(guo)時間(jian)或者經過(guo)一些教訓才能(neng)沉淀下(xia)來的。”他強調。
在RPA行業扎根多年的(de)藝(yi)賽旗(qi)(qi)，上個月剛推出(chu)了(le) iS-RPA 10.0 版(ban)本和應用(yong)機器人商城。AI金融評(ping)論也借此機會與(yu)胡立軍聊了(le)聊，他眼中的(de)RPA有著哪些(xie)機遇與(yu)陷阱，以及藝(yi)賽旗(qi)(qi)的(de)重(zhong)要布局。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)(zai)一個(ge)傳統玩家的(de)角度來(lai)看，今年的(de)RPA熱(re)(re)潮意味著什么？胡立軍坦言，這只是行(xing)業起伏(fu)的(de)一部分，無須特(te)殊對待；當下的(de)熱(re)(re)度更(geng)多(duo)的(de)是有AI的(de)催化因(yin)素在(zai)(zai)，但他(ta)認(ren)為并沒有必要在(zai)(zai)RPA領域(yu)特(te)地標榜AI的(de)存在(zai)(zai)。
“RPA已經很成(cheng)熟了(le)，而且是一(yi)(yi)個能夠(gou)做得很聚焦(jiao)的(de)產(chan)品(pin)，為什么非要把一(yi)(yi)樣不(bu)穩定的(de)事(shi)物‘貼’到(dao)穩定的(de)產(chan)品(pin)里(li)去(qu)呢(ni)？不(bu)管是投資者(zhe)，還是新進入者(zhe)，可能都(dou)是想通(tong)過AI去(qu)獲得一(yi)(yi)些關注，但(dan)也說明一(yi)(yi)些問(wen)題(ti)：之前的(de)AI是不(bu)是沒有做好？AI落地出現了(le)問(wen)題(ti)，就轉投RPA？”他這樣表達了(le)自己的(de)疑慮。
不過，他(ta)同時也指出，AI的進步和算法的革新會(hui)有(you)助于(yu)RPA實現更(geng)多流程上的目標，增強(qiang)(qiang)其解決能力，但二(er)者并非一(yi)種強(qiang)(qiang)依附的關(guan)系(xi)。“AI發展得越快，RPA會(hui)和AI一(yi)起(qi)走(zou)得更(geng)遠——但如果沒有(you)AI的發展，它(ta)也一(yi)樣會(hui)向(xiang)前走(zou)。”
聚(ju)焦到藝賽旗(qi)，這一資深RPA玩(wan)家(jia)在(zai)AI領域又有哪些布局和思考？胡立軍強調，“像藝賽旗(qi)產品(pin)(pin)上也有AI技術的支(zhi)撐，但(dan)不會強調自己是一家(jia)AI企業。用戶更關心產品(pin)(pin)怎么幫他們解決(jue)掉痛點。”
AI金融(rong)評論了(le)解(jie)到，藝賽旗(qi)已在(zai)機器學習領域有所投入，試圖將RPA中(zhong)的(de)識別動作問題研(yan)究(jiu)得(de)更(geng)透(tou)徹。
“識別(bie)(bie)(bie)動(dong)作(zuo)是RPA的基礎(chu)。”胡立(li)軍(jun)告(gao)訴AI金融評論，“RPA既然要解決人和計(ji)算機打交(jiao)道時的流程難(nan)點，歸根結底(di)要讓機器(qi)(qi)識別(bie)(bie)(bie)應(ying)用，小到‘認識’一個按鈕，一個輸(shu)入(ru)框。這對(dui)人來說很簡單，但機器(qi)(qi)人要怎樣(yang)判斷精確？用什么方法識別(bie)(bie)(bie)？”
在藝(yi)賽(sai)旗(qi)看(kan)來，如果連(lian)用(yong)戶操作流程里的(de)(de)界面都識(shi)別(bie)不準(zhun)確(que)，之后(hou)流程簡(jian)化等一系列問題也就無從(cong)談起(qi)。以(yi)藝(yi)賽(sai)旗(qi)此前的(de)(de)一項(xiang)技術專利(li)為(wei)例，以(yi)用(yong)戶行(xing)(xing)(xing)為(wei)識(shi)別(bie)技術為(wei)基礎，將采集的(de)(de)用(yong)戶行(xing)(xing)(xing)為(wei)關鍵節點數據進行(xing)(xing)(xing)組(zu)裝，同時與錄制的(de)(de)圖形進行(xing)(xing)(xing)關聯，從(cong)而精(jing)準(zhun)記錄用(yong)戶操作行(xing)(xing)(xing)為(wei)，這項(xiang)技術為(wei)藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA奠定了(le)基礎。
“越基(ji)(ji)礎的(de)東西，越是(shi)可以拉(la)開距離。基(ji)(ji)礎功能往(wang)往(wang)才是(shi)提升產(chan)品優勢的(de)關鍵。”胡立(li)軍(jun)這(zhe)樣總(zong)結。
應用商城+機器人工廠生態上的(de)內外(wai)兼修
在業界(jie)將注(zhu)意力放在AI+RPA上的時(shi)候(hou)，藝賽旗正在逐(zhu)步完善自己的技術生(sheng)態，打造競爭壁壘。今年9月，應用機(ji)器人商城作為iS-RPA 10.0 版本的一(yi)部分(fen)，正式推出市場，成為這場生(sheng)態布局里一(yi)次(ci)極(ji)具戰略(lve)意義的落(luo)子。
胡立軍給商城(cheng)的定義是類似于“RPA領域的APP Store”，借由商城(cheng)這一(yi)渠道建立伙伴(ban)企業和(he)藝賽(sai)旗產品之間的緊密關(guan)系。
商(shang)城將財務、稅(shui)務、人事、電商(shang)、運維、物流(liu)等(deng)數十(shi)個機器(qi)人場(chang)景(jing)獨立出來，試圖為用戶提(ti)供豐富且高適(shi)配度的自動化業務場(chang)景(jing)應(ying)用。據(ju)AI金融評論了解(jie)， C端開(kai)發者在完(wan)成商(shang)城所需的RPA學習認證之后，就可(ke)以(yi)根據(ju)自己所學，專注于自動化流(liu)程(cheng)的設計，獨立開(kai)發出機器(qi)人，并發布于商(shang)城中(zhong)，獲得(de)開(kai)發收益。
與此同時(shi)，藝賽旗(qi)也(ye)鼓勵更多的第(di)三方開發者和技(ji)(ji)術供應商加(jia)入，讓AI技(ji)(ji)術進一步滲透到藝賽旗(qi)的RPA生態中來。供應商將自身(shen)NLP、OCR等多項相(xiang)關技(ji)(ji)術打包輸(shu)出，相(xiang)當(dang)于形成(cheng)一種RPA的供應鏈條，以實現資源嫁(jia)接的最優化。
“應用(yong)機(ji)器人商(shang)城就是(shi)(shi)作(zuo)為生(sheng)態的一個(ge)落地(di)載(zai)體(ti)(ti)，也是(shi)(shi)我們向(xiang)前推進(jin)的一個(ge)增長點(dian)。”胡立軍表(biao)示，如果先做整個(ge)的生(sheng)態模式(shi)再下放到具(ju)體(ti)(ti)的業務單元或(huo)是(shi)(shi)某(mou)個(ge)行業，未必能適配；而藝賽旗的路(lu)子是(shi)(shi)將持續布局(ju)生(sheng)態，在此(ci)過程中發(fa)現(xian)了這(zhe)些落地(di)的方(fang)向(xiang)：
如(ru)果說應用機(ji)器人商城(cheng)的推出更(geng)(geng)聚焦外部的交流合(he)作(zuo)，那么機(ji)器人工(gong)廠則(ze)是藝賽旗在業務內部實現更(geng)(geng)高(gao)維度的創新。
這(zhe)一需(xu)(xu)求首(shou)先來(lai)(lai)自(zi)于(yu)與藝賽旗合作的(de)(de)(de)各類大(da)型機(ji)構。由(you)于(yu)RPA產(chan)品(pin)不像傳統軟件那(nei)樣可以提(ti)前敲(qiao)定(ding)(ding)所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)，流(liu)程機(ji)器人的(de)(de)(de)生成受到需(xu)(xu)求的(de)(de)(de)不確(que)定(ding)(ding)性影響，大(da)型企業對(dui)RPA的(de)(de)(de)要(yao)求可能(neng)每天都有變動——企業需(xu)(xu)要(yao)的(de)(de)(de)不僅僅是數個分(fen)別優化(hua)不同流(liu)程的(de)(de)(de)機(ji)器人，更迫(po)切需(xu)(xu)要(yao)一種類似于(yu)研發中心的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，來(lai)(lai)響應對(dui)RPA的(de)(de)(de)加工型需(xu)(xu)求，對(dui)業務流(liu)程進(jin)行集中梳理。
藝賽旗的(de)機器(qi)人工廠則(ze)指向更(geng)為明確，定(ding)位在(zai)售后服務環節里為用戶“實現(xian)對機器(qi)人的(de)彈性(xing)管(guan)理和(he)配置”。
“機器(qi)人(ren)工(gong)廠，是圍繞企(qi)業去單獨設計組織架構的，相當于一個二(er)級部門(men)。企(qi)業可以預估(gu)自(zi)己需要的機器(qi)人(ren)規模(mo)，但當出現業務單元的新增需求時，由工(gong)廠對需求進行評估(gu)，并統(tong)一調用機器(qi)人(ren)。”胡立軍(jun)這樣闡明了機器(qi)人(ren)工(gong)廠的使用邏(luo)輯。
以財(cai)務(wu)(wu)(wu)領域(yu)RPA為(wei)例(li)，財(cai)務(wu)(wu)(wu)機器人只是RPA產品(pin)中(zhong)的(de)某個功(gong)能點，而大(da)公(gong)司(si)的(de)財(cai)務(wu)(wu)(wu)部(bu)門可以組建財(cai)務(wu)(wu)(wu)共享中(zhong)心，將(jiang)與財(cai)務(wu)(wu)(wu)有(you)關(guan)的(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)單元(yuan)都納入管理范圍。藝賽(sai)旗在出售(shou)RPA產品(pin)的(de)同時(shi)，也(ye)會為(wei)企業(ye)搭建這樣一(yi)個相(xiang)關(guan)的(de)機器人集散地，提供從咨詢到實施再(zai)到落地的(de)全流(liu)程服(fu)務(wu)(wu)(wu)。
胡立軍強調，機(ji)器人(ren)工廠(chang)并非一套單純的(de)技術(shu)解決(jue)方案，而是傾(qing)向(xiang)于(yu)咨詢形式(shi)的(de)整體化解決(jue)方案；在應用機(ji)器人(ren)商城(cheng)上線之(zhi)后，二者也(ye)形成了藝賽旗戰略布局上的(de)互補。他向(xiang)AI金融評(ping)論(lun)透露稱，已有部分大型企業和開(kai)發園區(qu)希望在自己內部完成藝賽旗這套工廠(chang)+商城(cheng)的(de)部署。
“為什么企業現在(zai)會去選(xuan)擇建立SaaS或是(shi)大數據處理(li)中心？目的都是(shi)希望能把(ba)資源集中起(qi)來(lai)，在(zai)現有的IT架構里進行管理(li)權(quan)限(xian)的集中和資源的再分配。”胡立軍總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于(yu)國內RPA的未來(lai)發展(zhan)，胡立(li)軍也認為(wei)行(xing)業仍具有極大(da)的上升空(kong)間。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都(dou)還沒有(you)實現大規模應用，歐(ou)美和日本的(de)(de)普及率大約在(zai)(zai)20-30%左右，中國就更少(shao)。但中國的(de)(de)市場規模理論上(shang)應該比歐(ou)美更大，即便是(shi)在(zai)(zai)這么多廠商近幾年(nian)的(de)(de)集中開發推廣之下(xia)，現在(zai)(zai)的(de)(de)中國市場至少(shao)還有(you)95%尚未被(bei)覆蓋。”他(ta)表(biao)示，這樣龐大的(de)(de)市場份額不會(hui)在(zai)(zai)短(duan)短(duan)幾年(nian)內就被(bei)消化殆盡，而會(hui)是(shi)一段較(jiao)長的(de)(de)行(xing)業紅利。
RPA茁壯成長(chang)(chang)的(de)(de)勢頭(tou)，從Gartner給出的(de)(de)數據也(ye)可(ke)見(jian)一(yi)斑：RPA是(shi)全球軟件中增(zeng)長(chang)(chang)最快的(de)(de)軟件，同比增(zeng)長(chang)(chang)超(chao)過63%，目(mu)前市場仍處于發展階段。但(dan)2018年(nian)全球的(de)(de)RPA總收入也(ye)只是(shi)接近8.5億美元；預(yu)計2019年(nian)這一(yi)數字將(jiang)達到13億。
此外，數(shu)字(zi)化(hua)轉(zhuan)型的(de)持續推進(jin)也將為(wei)RPA帶來(lai)增量市(shi)場。胡立軍稱(cheng)，目前國內(nei)IT基礎設施仍有未普及(ji)的(de)領域，當行業完成(cheng)(cheng)“傳統IT架構(gou)——數(shu)字(zi)化(hua)”的(de)成(cheng)(cheng)功轉(zhuan)型時，原先并不在RPA服務(wu)范圍內(nei)的(de)行業，也就有望成(cheng)(cheng)為(wei)下一(yi)處新的(de)市(shi)場。
但即便是有著(zhu)可觀的(de)營收增(zeng)速，也并不意(yi)味(wei)著(zhu)在RPA領(ling)域存活下來是一(yi)件輕而易舉的(de)事情。在胡(hu)立軍看(kan)來，這片藍海很難在兩三年之內就誕生一(yi)個實力強勁的(de)獨(du)角(jiao)獸，新玩家入(ru)局就要做(zuo)好在行業長(chang)期(qi)扎根的(de)準備。
值得一提的(de)(de)是，RPA企業(ye)目前(qian)的(de)(de)收費方案里，除了(le)按(an)年(nian)限付費的(de)(de)訂閱模(mo)式，其實還保(bao)留著(zhu)一部分直單(dan)銷售，即直接將軟件作為產(chan)品(pin)單(dan)次賣出(chu)。胡(hu)立軍(jun)直言，中國不少客戶(hu)仍(reng)未能(neng)適應以服務費為主的(de)(de)形式，RPA行業(ye)或許能(neng)夠在(zai)商業(ye)模(mo)式和盈利方式上實現(xian)創新。