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大型機構要的不只(zhi)是RPA產品，更(geng)需要RPA產品的彈性管(guan)理和配置。
作者(zhe) | 周蕾
在過去數月里，AI+RPA這對組(zu)合收到(dao)的(de)，并非都是贊美。
“AI是不(bu)夠成熟的(de)，但(dan)RPA已經很成熟了——為什(shen)么非(fei)要把一樣不(bu)穩定的(de)事(shi)物(wu)貼到你那(nei)個(ge)穩定的(de)產品里(li)去呢？”藝(yi)賽旗聯合創始人兼(jian)高級副(fu)總(zong)裁胡立軍在接受雷(lei)鋒網AI金融評論專(zhuan)訪時說道。
有(you)了AI光環加持(chi)的RPA，確(que)實受到了更多新(xin)玩家和資本的青睞。不過在胡(hu)立軍看來，AI并非萬金(jin)油，用(yong)戶確(que)實需要AI的技術能力(li)，但軟件(jian)服務商也應當更專(zhuan)注(zhu)RPA產(chan)品的成(cheng)色和自我迭代。
“可投標的太(tai)少(shao)，投資人太(tai)多，跟風說(shuo)明行業(ye)缺少(shao)一個準確的認知(zhi)，這是需要(yao)通過時間(jian)或者經過一些教(jiao)訓(xun)才能沉淀下來的。”他強(qiang)調。
在RPA行業(ye)扎(zha)根多年的(de)藝賽旗，上個月剛推出了 iS-RPA 10.0 版本和應用(yong)機器人商城。AI金融評(ping)論也借此機會與胡立(li)軍聊(liao)了聊(liao)，他眼(yan)中的(de)RPA有(you)著哪些機遇與陷阱，以及藝賽旗的(de)重(zhong)要布(bu)局。
做RPA，AI有多少分量？
站在一個傳統玩(wan)家的(de)(de)角度來(lai)看，今年的(de)(de)RPA熱(re)潮意味(wei)著什么？胡立軍坦言，這只是(shi)行業起伏的(de)(de)一部分，無須特(te)殊對待；當下的(de)(de)熱(re)度更(geng)多的(de)(de)是(shi)有(you)AI的(de)(de)催化因(yin)素在，但他認為并沒有(you)必(bi)要在RPA領域特(te)地標(biao)榜AI的(de)(de)存(cun)在。
“RPA已經很成熟了(le)，而且是(shi)(shi)一(yi)(yi)個能夠做得(de)(de)很聚焦(jiao)的(de)產(chan)品，為什么非要把一(yi)(yi)樣不(bu)穩定(ding)的(de)事物‘貼’到穩定(ding)的(de)產(chan)品里去呢？不(bu)管是(shi)(shi)投資者，還是(shi)(shi)新(xin)進入者，可能都是(shi)(shi)想(xiang)通(tong)過AI去獲得(de)(de)一(yi)(yi)些關注，但也(ye)說明一(yi)(yi)些問(wen)題：之(zhi)前的(de)AI是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)沒有做好？AI落地出(chu)現了(le)問(wen)題，就轉(zhuan)投RPA？”他這樣表達了(le)自己的(de)疑慮。
不過，他同時也指(zhi)出，AI的(de)(de)進步和算(suan)法的(de)(de)革(ge)新會(hui)有助于RPA實現(xian)更(geng)多流程(cheng)上(shang)的(de)(de)目標，增強(qiang)其解決(jue)能力，但二(er)者(zhe)并非一種強(qiang)依附的(de)(de)關系。“AI發展(zhan)得越快，RPA會(hui)和AI一起走得更(geng)遠——但如(ru)果(guo)沒有AI的(de)(de)發展(zhan)，它也一樣會(hui)向前走。”
聚(ju)焦到藝(yi)賽旗(qi)(qi)，這(zhe)一(yi)資深(shen)RPA玩家在AI領域又有哪些布(bu)局(ju)和思(si)考？胡立軍強(qiang)調，“像(xiang)藝(yi)賽旗(qi)(qi)產品上(shang)也有AI技術的(de)支撐，但不會(hui)強(qiang)調自(zi)己(ji)是一(yi)家AI企業。用戶(hu)更(geng)關(guan)心產品怎(zen)么幫他們解決掉痛點。”
AI金(jin)融評(ping)論了解到(dao)，藝賽旗已(yi)在機器學習領域有所投入，試圖將RPA中的識別動作問題研究得更透徹。
“識(shi)別動作(zuo)是(shi)RPA的(de)基礎。”胡立軍告訴AI金融評論，“RPA既然要(yao)解(jie)決人和計(ji)算機(ji)打交道時(shi)的(de)流程(cheng)難點，歸根結底要(yao)讓機(ji)器識(shi)別應用，小到‘認識(shi)’一個按鈕(niu)，一個輸入框(kuang)。這對人來說很簡單(dan)，但機(ji)器人要(yao)怎樣判斷(duan)精確？用什(shen)么方法識(shi)別？”
在藝賽(sai)旗(qi)看來，如果連用(yong)戶(hu)操作流(liu)程(cheng)里的界面都識別不準確，之后流(liu)程(cheng)簡化(hua)等一系(xi)列問題也就無(wu)從(cong)談起。以(yi)藝賽(sai)旗(qi)此(ci)前(qian)的一項技術(shu)專利為(wei)例，以(yi)用(yong)戶(hu)行為(wei)識別技術(shu)為(wei)基(ji)礎，將采(cai)集(ji)的用(yong)戶(hu)行為(wei)關鍵節點(dian)數據(ju)進(jin)行組裝，同(tong)時與錄制的圖形進(jin)行關聯，從(cong)而精(jing)準記錄用(yong)戶(hu)操作行為(wei)，這項技術(shu)為(wei)藝賽(sai)旗(qi)RPA奠定(ding)了(le)基(ji)礎。
“越基礎(chu)的東西，越是可(ke)以拉開(kai)距離。基礎(chu)功能往(wang)往(wang)才是提升產品(pin)優勢的關鍵。”胡立軍這樣(yang)總結。
應用商城+機器人工廠生態(tai)上的內外兼修
在(zai)(zai)業界將注(zhu)意力(li)放在(zai)(zai)AI+RPA上的(de)時候，藝賽(sai)旗正在(zai)(zai)逐步完善自(zi)己的(de)技術生態，打造競(jing)爭壁壘。今(jin)年9月(yue)，應用機器人商城作為(wei)iS-RPA 10.0 版本(ben)的(de)一部分，正式推出市場，成為(wei)這(zhe)場生態布局里(li)一次極具戰略意義的(de)落子。
胡立軍(jun)給商(shang)城(cheng)的(de)(de)定義是類似于“RPA領域的(de)(de)APP Store”，借由商(shang)城(cheng)這一渠(qu)道建立伙(huo)伴企業(ye)和藝賽旗產品之(zhi)間(jian)的(de)(de)緊密關系。
商(shang)城(cheng)將財務(wu)、稅務(wu)、人事、電(dian)商(shang)、運(yun)維、物流等數(shu)十個機器人場景獨(du)立出(chu)來(lai)，試圖為用戶提(ti)供豐富且高適配度(du)的自動化業務(wu)場景應用。據AI金融評論了解， C端(duan)開發(fa)者在完成(cheng)商(shang)城(cheng)所(suo)需的RPA學習認證(zheng)之后，就(jiu)可以根據自己(ji)所(suo)學，專(zhuan)注于自動化流程的設計，獨(du)立開發(fa)出(chu)機器人，并發(fa)布于商(shang)城(cheng)中(zhong)，獲得(de)開發(fa)收益。
與此同時，藝(yi)賽(sai)旗也(ye)鼓勵更多的第三(san)方(fang)開發者和技(ji)術供(gong)應(ying)(ying)商(shang)加入(ru)，讓AI技(ji)術進一(yi)步滲透到(dao)藝(yi)賽(sai)旗的RPA生(sheng)態中來。供(gong)應(ying)(ying)商(shang)將自(zi)身NLP、OCR等(deng)多項相關技(ji)術打(da)包輸出(chu)，相當于形成一(yi)種RPA的供(gong)應(ying)(ying)鏈條，以實現資源嫁接的最優化。
“應用機(ji)器人商城就是作為生(sheng)態(tai)的一個(ge)落地(di)載體(ti)，也是我們向(xiang)前推(tui)進的一個(ge)增長點。”胡立(li)軍表示(shi)，如果(guo)先(xian)做整個(ge)的生(sheng)態(tai)模式再(zai)下放到具體(ti)的業務單(dan)元或(huo)是某個(ge)行業，未必能適配；而藝賽旗的路(lu)子是將持(chi)續(xu)布局生(sheng)態(tai)，在此(ci)過程中發(fa)現了這(zhe)些落地(di)的方向(xiang)：
如(ru)果說應用機(ji)器人(ren)商(shang)城的推出更聚(ju)焦外部的交(jiao)流合作，那么(me)機(ji)器人(ren)工廠則是藝賽旗在(zai)業(ye)務內(nei)部實(shi)現(xian)更高維度的創(chuang)新(xin)。
這(zhe)一(yi)(yi)需(xu)求首先來自(zi)于與藝賽旗合作(zuo)的(de)(de)各類大型(xing)機(ji)構。由于RPA產品(pin)不(bu)像傳統軟件那樣可(ke)以提前(qian)敲(qiao)定所需(xu)的(de)(de)功(gong)能(neng)模塊，流程機(ji)器(qi)人(ren)的(de)(de)生成(cheng)受到需(xu)求的(de)(de)不(bu)確定性(xing)影(ying)響，大型(xing)企(qi)業(ye)對(dui)(dui)RPA的(de)(de)要求可(ke)能(neng)每天都有變動(dong)——企(qi)業(ye)需(xu)要的(de)(de)不(bu)僅僅是數個分別優化不(bu)同(tong)流程的(de)(de)機(ji)器(qi)人(ren)，更(geng)迫(po)切需(xu)要一(yi)(yi)種類似于研發(fa)中心的(de)(de)功(gong)能(neng)，來響應對(dui)(dui)RPA的(de)(de)加工(gong)型(xing)需(xu)求，對(dui)(dui)業(ye)務(wu)流程進行(xing)集中梳(shu)理。
藝賽旗的(de)(de)機器人(ren)工廠則指向(xiang)更為(wei)明確，定位在售后服務環節(jie)里為(wei)用(yong)戶(hu)“實現對機器人(ren)的(de)(de)彈性(xing)管理和(he)配置”。
“機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠(chang)(chang)，是圍繞企(qi)業(ye)(ye)去單獨設(she)計組織架(jia)構的(de)，相(xiang)當于一(yi)個二級部門。企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以預(yu)估自己需(xu)要的(de)機(ji)器(qi)人(ren)規模(mo)，但當出(chu)現業(ye)(ye)務(wu)單元(yuan)的(de)新增需(xu)求時，由工(gong)廠(chang)(chang)對需(xu)求進行(xing)評估，并統一(yi)調用(yong)(yong)機(ji)器(qi)人(ren)。”胡立(li)軍(jun)這樣闡(chan)明了(le)機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠(chang)(chang)的(de)使用(yong)(yong)邏輯。
以財務領(ling)域RPA為例(li)，財務機器(qi)人(ren)只是(shi)RPA產(chan)品(pin)(pin)中的(de)(de)某個功能點，而大公司的(de)(de)財務部門可以組建財務共享中心(xin)，將與(yu)財務有(you)關的(de)(de)業(ye)務單元都(dou)納入管(guan)理(li)范圍。藝賽旗(qi)在出售(shou)RPA產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)同時，也會為企業(ye)搭建這樣一個相(xiang)關的(de)(de)機器(qi)人(ren)集散(san)地(di)，提供從(cong)咨詢到(dao)實施再到(dao)落(luo)地(di)的(de)(de)全流程服(fu)務。
胡立軍強(qiang)調(diao)，機器人工(gong)廠并非(fei)一套單純的(de)技(ji)術解決方案，而(er)是傾向于咨詢形(xing)式的(de)整體化(hua)解決方案；在(zai)應用機器人商(shang)城(cheng)上線之后，二者也形(xing)成了藝賽旗戰略(lve)布(bu)局(ju)上的(de)互補。他向AI金(jin)融評論(lun)透露(lu)稱，已有(you)部分(fen)大(da)型企業和開發(fa)園區希望在(zai)自(zi)己內部完成藝賽旗這套工(gong)廠+商(shang)城(cheng)的(de)部署(shu)。
“為什么企業現(xian)在會去選擇建(jian)立SaaS或是(shi)(shi)大數據處(chu)理中心(xin)？目的(de)(de)都是(shi)(shi)希望(wang)能把資(zi)源(yuan)集中起來，在現(xian)有的(de)(de)IT架構里進行管理權(quan)限的(de)(de)集中和(he)資(zi)源(yuan)的(de)(de)再分配(pei)。”胡立軍總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于(yu)國內RPA的未來發展，胡立軍(jun)也認(ren)為行業(ye)仍具(ju)有極大的上(shang)升空間。
“其實RPA在(zai)(zai)全球都(dou)還(huan)沒有(you)實現(xian)大規(gui)模(mo)應用，歐(ou)美和日(ri)本(ben)的普及率大約在(zai)(zai)20-30%左右，中(zhong)國就更少。但(dan)中(zhong)國的市場(chang)規(gui)模(mo)理論上(shang)應該比歐(ou)美更大，即便是在(zai)(zai)這(zhe)么多廠商近(jin)幾年的集中(zhong)開發推廣(guang)之下，現(xian)在(zai)(zai)的中(zhong)國市場(chang)至(zhi)少還(huan)有(you)95%尚未被(bei)覆(fu)蓋。”他(ta)表示，這(zhe)樣龐大的市場(chang)份額不會在(zai)(zai)短短幾年內就被(bei)消化(hua)殆盡(jin)，而會是一段較長(chang)的行業(ye)紅利。
RPA茁壯成(cheng)長(chang)(chang)的勢(shi)頭，從Gartner給出的數(shu)(shu)據也(ye)可見一斑：RPA是(shi)(shi)全球軟件(jian)中增(zeng)長(chang)(chang)最快的軟件(jian)，同比增(zeng)長(chang)(chang)超過(guo)63%，目(mu)前市場(chang)仍處于(yu)發展階段。但2018年全球的RPA總(zong)收入也(ye)只是(shi)(shi)接(jie)近8.5億美元；預計(ji)2019年這一數(shu)(shu)字將達到13億。
此外，數(shu)字化轉型的(de)持(chi)續推(tui)進也(ye)將為(wei)RPA帶來增量(liang)市(shi)場。胡立軍稱，目前(qian)國內IT基礎設施仍有(you)未普及的(de)領域(yu)，當行業完成“傳統IT架構——數(shu)字化”的(de)成功轉型時(shi)，原(yuan)先并不在RPA服(fu)務范圍內的(de)行業，也(ye)就有(you)望成為(wei)下一處新(xin)的(de)市(shi)場。
但即便是(shi)有著可(ke)觀的(de)營(ying)收增速，也并不意味(wei)著在RPA領域存活下來是(shi)一件(jian)輕而易舉(ju)的(de)事情。在胡立軍看來，這片藍海很難在兩三年(nian)之(zhi)內(nei)就誕(dan)生(sheng)一個實力強勁的(de)獨角獸，新玩家(jia)入局就要做(zuo)好在行業長期扎根的(de)準備。
值得一(yi)提的(de)(de)是，RPA企業目前的(de)(de)收費(fei)(fei)方案(an)里，除了按年限付費(fei)(fei)的(de)(de)訂閱模式(shi)(shi)，其實還保留(liu)著一(yi)部分直(zhi)單銷售，即直(zhi)接將軟件(jian)作為產品(pin)單次賣出。胡立軍(jun)直(zhi)言，中國不(bu)少客(ke)戶仍未能適應以(yi)服務(wu)費(fei)(fei)為主的(de)(de)形式(shi)(shi)，RPA行業或(huo)許能夠在商業模式(shi)(shi)和盈利方式(shi)(shi)上實現(xian)創(chuang)新(xin)。