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浦(pu)發銀行(xing)大連(lian)分行(xing)——用RPA打造 “數字生態銀行(xing)”的靚麗(li)名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器人(ren)流(liu)程自動化(hua)）核心(xin)是通(tong)過自動化(hua)、智能化(hua)技術來(lai)“替代人(ren)”進行(xing)重復(fu)性(xing)、低(di)價值(zhi)、無需人(ren)工決策等固定性(xing)流(liu)程化(hua)操作(zuo)(zuo)，從而有效(xiao)提升(sheng)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，減少錯(cuo)誤。RPA機(ji)器人(ren)可以(yi)處理包括郵件、公文、數據的識別移植(zhi)、計算校對和格式修改、網頁、報表(biao)的填寫等流(liu)程工作(zuo)(zuo)。
1、緊跟總行步(bu)伐，浦發銀行大連分行用“數字(zi)化作(zuo)武器”
早在2018年，浦(pu)發銀(yin)行(xing)(xing)就提出(chu)了要“以(yi)客戶為中心，科技引領，打造一流(liu)數字生態銀(yin)行(xing)(xing)，推動(dong)全行(xing)(xing)實(shi)現高質量發展”的(de)新(xin)的(de)戰略目標。
“數字化(hua)轉(zhuan)型”是浦發銀行總體六化(hua)戰略(lve)（數字化(hua)、集團化(hua)、專業化(hua)、輕(qing)型化(hua)、國際化(hua)、集約化(hua)）中的(de)重要(yao)一環，是推進全行戰略(lve)突破的(de)重點領(ling)域。
從推(tui)(tui)出業內(nei)首個API Bank無界開放銀(yin)行(xing)(xing)，到數據挖掘實現精準(zhun)營(ying)銷，風控管理，再到RPA不斷推(tui)(tui)進，浦發銀(yin)行(xing)(xing)一(yi)直(zhi)在用行(xing)(xing)動打造自己的“一(yi)流數字生態銀(yin)行(xing)(xing)”。
大連(lian)分行一直緊跟總(zong)行步伐，不斷用“數字化作為武器”，應用包括RPA在內各種AI及其他先進技術手段進行業務賦能和驅動(dong)。
2、RPA更多的意義在于提升客戶(hu)服(fu)務滿意度，提升運營效率
對于浦發銀行大(da)連(lian)分行來說，RPA首要目的并不是意(yi)味著要減少人員。提升(sheng)服務(wu)效率打造(zao)分行服務(wu)品牌(pai)是RPA的最關鍵作用。
分行工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)在(zai)大(da)量處理規(gui)則復雜的業務工(gong)作(zuo)時，盡管工(gong)作(zuo)人(ren)員(yuan)非(fei)常認真細致，但有(you)時會產(chan)生疲憊，而純(chun)人(ren)工(gong)操作(zuo)正確性無(wu)法得到保障， 在(zai)這個時候，RPA機器人(ren)就很(hen)好的體現(xian)出來。
企業用RPA作為工具改(gai)善客戶體(ti)驗需(xu)求占到63%（來源Gartner 2019年(nian)咨詢報(bao)告）
在浦發銀行大連分行“賬戶(hu)自動報備(bei)系(xi)統”中，客戶(hu)臨柜辦(ban)理對公(gong)開戶(hu)業務時(shi)，應(ying)人行需(xu)求，必(bi)須進行報備(bei)。
在(zai)(zai)引入RPA之(zhi)后，柜員(yuan)可(ke)以通過觸(chu)發RPA，實現(xian)該業務的自動(dong)報備：RPA自動(dong)將客戶在(zai)(zai)手(shou)機微信端的預約開戶信息，從行內系統(tong)提取并(bing)錄(lu)入到(dao)人民幣銀行結算賬戶管理(li)系統(tong)及(ji)機構信用代(dai)碼證系統(tong)之(zhi)中，從而，替代(dai)了(le)柜員(yuan)手(shou)工錄(lu)入。據初步統(tong)計，該項業務平均節省開戶時間20分鐘左右(you)，客戶服務滿意度大大提升。
賬戶(hu)信(xin)息的(de)自動錄入不僅加(jia)快了(le)開戶(hu)效率(lv)，同(tong)時規避了(le)賬戶(hu)信(xin)息錄入差錯。在提升客(ke)戶(hu)體驗和客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)的(de)同(tong)時，提高了(le)賬戶(hu)報備質量、減輕(qing)了(le)柜(ju)面壓力、節省了(le)柜(ju)面人力。
為節省機(ji)器人使(shi)用成本(ben)，信(xin)息(xi)科技部(bu)創新化(hua)地同步推進了(le)信(xin)息(xi)共享平臺。該平臺可(ke)實現(xian)(xian)多(duo)個柜員(yuan)觸發啟動(dong)(dong)一(yi)個機(ji)器人發起(qi)自(zi)動(dong)(dong)報備流程，實現(xian)(xian)多(duo)個網(wang)點(dian)柜員(yuan)與機(ji)器人的信(xin)息(xi)共享互動(dong)(dong)。
目前，浦發(fa)銀行大連分行信息科技部(bu)、運營管理(li)(li)部(bu)在同步開發(fa)票據(ju)管理(li)(li)平(ping)臺RPA自(zi)檢流程，實現RPA機(ji)器人每(mei)日(ri)自(zi)動輪巡票據(ju)管理(li)(li)平(ping)臺各(ge)個菜單模塊，將異常信息自(zi)動發(fa)送至對應(ying)網(wang)點管理(li)(li)人員(yuan)郵箱，每(mei)日(ri)需人工重復機(ji)械查詢的動作由RPA機(ji)器人自(zi)動完成。
該系(xi)統(tong)(tong)實(shi)現了(le)業務網端(duan)與辦(ban)公網端(duan)信(xin)息數據互通，業務網端(duan)自動(dong)發(fa)送郵件將提(ti)示相關人員(yuan)，提(ti)升效率的同(tong)時，規避了(le)漏檢(jian)風(feng)險(xian)。后續(xu)，分行將陸(lu)續(xu)投產(chan)RPA機器人每日(ri)報備賬(zhang)(zhang)戶(hu)信(xin)息自動(dong)檢(jian)查(cha)校驗，每月賬(zhang)(zhang)戶(hu)信(xin)息行內(nei)系(xi)統(tong)(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)(tong)、印(yin)鑒(jian)系(xi)統(tong)(tong)自動(dong)平衡，實(shi)現賬(zhang)(zhang)戶(hu)報備、賬(zhang)(zhang)戶(hu)自檢(jian)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)各系(xi)統(tong)(tong)平衡全(quan)流程(cheng)閉環(huan)自動(dong)處理，進一步(bu)提(ti)高賬(zhang)(zhang)戶(hu)業務處理效率，規避賬(zhang)(zhang)戶(hu)風(feng)險(xian)。
3、伴隨浦發(fa)數字化的步伐，RPA水到(dao)渠成，也受到(dao)更(geng)多業務部門的歡迎
通過(guo)區塊(kuai)鏈(lian)及 API技術，浦(pu)發(fa)銀行搭建(jian)了自己的“API Bank”實(shi)現了以客戶為(wei)中心跨界(jie)金融(rong)服務；通過(guo)大數(shu)據挖掘和機器學習，浦(pu)發(fa)銀行實(shi)現了針對客戶的精(jing)準營銷，并搭建(jian)了自己的風控模型(xing)。
這些技術的應用，都標志著數(shu)字化(hua)逐漸在浦發(fa)銀(yin)(yin)行落地，伴隨總行“數(shu)字生態銀(yin)(yin)行”建設的步(bu)伐， 也(ye)為浦發(fa)銀(yin)(yin)行大連分行RPA項目(mu)，提供更多(duo)動(dong)力。
在浦發(fa)銀行大(da)連分行RPA項目一期(qi)成果(guo)初現后，信息科(ke)技部也承載(zai)著更多(duo)業務部門的RPA需求。
值(zhi)得關注的是(shi)，在2020年初，浦發銀行(xing)大連分(fen)行(xing)信息(xi)科技部第二期(qi)RPA項目(mu)業(ye)已(yi)正(zheng)式開啟，這讓我(wo)們未(wei)來(lai)對(dui)浦發銀行(xing)“數字(zi)生(sheng)態銀行(xing)”擁有了更多(duo)期(qi)待
RPA機(ji)器人(ren)架構，（技術支(zhi)持(chi)為(wei)藝賽(sai)旗，實施支(zhi)持(chi)為(wei)大連(lian)智躍）