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浦(pu)發(fa)銀(yin)行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀(yin)行”的(de)靚(jing)麗名(ming)片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器(qi)人流程(cheng)自動化）核(he)心是通過自動化、智能化技術(shu)來“替代(dai)人”進行重(zhong)復性、低價值(zhi)、無需人工決策等(deng)(deng)固(gu)定性流程(cheng)化操作(zuo)(zuo)，從而(er)有效(xiao)(xiao)提升工作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率，減少錯誤。RPA機器(qi)人可以(yi)處(chu)理包括郵件、公文、數據的識別(bie)移(yi)植、計算校對和格式修改、網頁、報表的填寫等(deng)(deng)流程(cheng)工作(zuo)(zuo)。
1、緊跟總行步(bu)伐，浦發銀行大連(lian)分行用“數字化(hua)作(zuo)武器”
早在2018年，浦發銀行(xing)就(jiu)提出了要“以客戶為中心，科技引領，打造一流(liu)數(shu)字生態銀行(xing)，推(tui)動全行(xing)實現高質量(liang)發展”的新的戰略目標(biao)。
“數字化(hua)轉型(xing)”是(shi)浦發銀行總(zong)體六化(hua)戰略（數字化(hua)、集團(tuan)化(hua)、專業化(hua)、輕型(xing)化(hua)、國際化(hua)、集約化(hua)）中的重要一(yi)環，是(shi)推(tui)進全行戰略突破的重點(dian)領域。
從推(tui)出業(ye)內首(shou)個(ge)API Bank無界開放銀(yin)行，到數(shu)據挖(wa)掘實現精準(zhun)營銷，風控管理，再到RPA不斷推(tui)進，浦發銀(yin)行一直在用行動打造自己的“一流(liu)數(shu)字生態銀(yin)行”。
大連分(fen)行(xing)一直緊跟總行(xing)步(bu)伐，不斷(duan)用“數字化(hua)作為武器”，應(ying)用包括RPA在內各(ge)種AI及其他先進(jin)技(ji)術手(shou)段(duan)進(jin)行(xing)業務賦能和驅(qu)動。
2、RPA更多的意義(yi)在于提(ti)升客戶服務滿(man)意度，提(ti)升運(yun)營(ying)效率
對于浦(pu)發(fa)銀行(xing)大連分(fen)行(xing)來說，RPA首要(yao)目的(de)并不是意(yi)味著(zhu)要(yao)減少人(ren)員。提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)效率打造分(fen)行(xing)服(fu)務(wu)品牌是RPA的(de)最關(guan)鍵作用。
分行工作(zuo)人(ren)員在大量處理(li)規(gui)則復雜的業(ye)務工作(zuo)時，盡(jin)管工作(zuo)人(ren)員非常認真(zhen)細(xi)致，但有時會產生疲憊，而純人(ren)工操作(zuo)正確性(xing)無法得到保障， 在這個時候(hou)，RPA機器人(ren)就很好的體(ti)現出(chu)來。
企業用RPA作為工具改善客戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在(zai)浦發(fa)銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)“賬戶自動報備(bei)系(xi)統(tong)”中，客戶臨柜辦理對(dui)公(gong)開戶業務時(shi)，應(ying)人行(xing)需求(qiu)，必須進行(xing)報備(bei)。
在引入(ru)(ru)RPA之后，柜(ju)員(yuan)可以通過觸發RPA，實現該(gai)業(ye)務(wu)的(de)(de)自動報備：RPA自動將(jiang)客(ke)戶在手機微信(xin)端(duan)的(de)(de)預(yu)約開戶信(xin)息，從行(xing)內系統(tong)提取并錄(lu)入(ru)(ru)到人民(min)幣銀行(xing)結(jie)算賬戶管理系統(tong)及機構信(xin)用代碼(ma)證系統(tong)之中，從而(er)，替代了柜(ju)員(yuan)手工錄(lu)入(ru)(ru)。據初步統(tong)計(ji)，該(gai)項業(ye)務(wu)平均節(jie)省(sheng)開戶時間(jian)20分鐘左(zuo)右，客(ke)戶服務(wu)滿意(yi)度大(da)大(da)提升(sheng)。
賬戶信息的自動錄入不僅加快了(le)開戶效率，同時(shi)規避(bi)了(le)賬戶信息錄入差錯(cuo)。在(zai)提(ti)(ti)升客戶體驗和客戶滿(man)意度的同時(shi)，提(ti)(ti)高了(le)賬戶報備質量、減輕了(le)柜面(mian)壓力、節省了(le)柜面(mian)人力。
為(wei)節省(sheng)機(ji)器(qi)人(ren)使用成(cheng)本，信(xin)(xin)息(xi)科技部(bu)創新化地同步(bu)推進了信(xin)(xin)息(xi)共享(xiang)平(ping)(ping)臺。該平(ping)(ping)臺可實現多個柜(ju)員觸發(fa)啟動(dong)一個機(ji)器(qi)人(ren)發(fa)起自動(dong)報備流程，實現多個網點(dian)柜(ju)員與機(ji)器(qi)人(ren)的信(xin)(xin)息(xi)共享(xiang)互動(dong)。
目前，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部在(zai)同步開(kai)發票據(ju)管理平臺RPA自(zi)(zi)檢(jian)流程，實(shi)現RPA機(ji)器(qi)人(ren)每日自(zi)(zi)動輪巡票據(ju)管理平臺各個菜單(dan)模(mo)塊，將異常(chang)信息自(zi)(zi)動發送至對應網點管理人(ren)員郵(you)箱，每日需人(ren)工重復機(ji)械查(cha)詢(xun)的動作由(you)RPA機(ji)器(qi)人(ren)自(zi)(zi)動完成。
該系(xi)(xi)統(tong)實現了業(ye)務網(wang)(wang)(wang)端(duan)與辦公網(wang)(wang)(wang)端(duan)信息(xi)數據(ju)互通，業(ye)務網(wang)(wang)(wang)端(duan)自(zi)動(dong)(dong)發送郵件將提示相關人員，提升效率(lv)的同時，規避了漏檢風險(xian)。后續，分行(xing)將陸(lu)續投(tou)產(chan)RPA機(ji)器人每(mei)日(ri)報備賬(zhang)(zhang)戶信息(xi)自(zi)動(dong)(dong)檢查校驗，每(mei)月賬(zhang)(zhang)戶信息(xi)行(xing)內系(xi)(xi)統(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)(xi)統(tong)、印鑒系(xi)(xi)統(tong)自(zi)動(dong)(dong)平衡，實現賬(zhang)(zhang)戶報備、賬(zhang)(zhang)戶自(zi)檢、賬(zhang)(zhang)戶各系(xi)(xi)統(tong)平衡全流(liu)程閉環(huan)自(zi)動(dong)(dong)處理(li)，進一(yi)步提高賬(zhang)(zhang)戶業(ye)務處理(li)效率(lv)，規避賬(zhang)(zhang)戶風險(xian)。
3、伴隨浦發數字化的(de)步伐(fa)，RPA水到渠成(cheng)，也受到更多業(ye)務部門的(de)歡迎
通(tong)過區塊鏈及 API技術(shu)，浦發銀(yin)行(xing)搭(da)建了自(zi)己(ji)的(de)“API Bank”實現(xian)了以客戶(hu)為中心(xin)跨界金(jin)融(rong)服務；通(tong)過大(da)數據挖掘和機器(qi)學習，浦發銀(yin)行(xing)實現(xian)了針(zhen)對客戶(hu)的(de)精準營(ying)銷，并搭(da)建了自(zi)己(ji)的(de)風控模型。
這些技術的應(ying)用，都標志著數字(zi)化逐漸在浦發(fa)銀(yin)行(xing)落(luo)地(di)，伴隨總行(xing)“數字(zi)生態銀(yin)行(xing)”建設的步伐， 也為浦發(fa)銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)RPA項(xiang)目，提供更多動力。
在浦發(fa)銀(yin)行(xing)大連分行(xing)RPA項目一期成果初(chu)現后，信息科技部(bu)也(ye)承載著更多(duo)業務(wu)部(bu)門(men)的RPA需求。
值得關(guan)注的是，在2020年初，浦發(fa)銀行大連分行信(xin)息(xi)科(ke)技部(bu)第二期(qi)RPA項目業已正式開啟，這(zhe)讓我們未來對浦發(fa)銀行“數(shu)字(zi)生(sheng)態銀行”擁有(you)了更(geng)多期(qi)待
RPA機器人架構，（技術支持為藝賽旗(qi)，實施支持為大連(lian)智躍）