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浦發銀行大連分行——用RPA打造 “數字生態銀行”的靚麗(li)名片(pian)
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流(liu)程自動化(hua)(hua)）核心是通過自動化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)技術來“替代人(ren)”進行重復性(xing)、低(di)價值(zhi)、無需人(ren)工決策等(deng)固定(ding)性(xing)流(liu)程化(hua)(hua)操作(zuo)，從而有效提升(sheng)工作(zuo)效率，減少(shao)錯誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公(gong)文(wen)、數據的(de)識別(bie)移(yi)植、計算(suan)校對和格式修改、網(wang)頁(ye)、報表的(de)填寫等(deng)流(liu)程工作(zuo)。
1、緊跟(gen)總行(xing)步伐，浦發銀(yin)行(xing)大連(lian)分行(xing)用“數(shu)字(zi)化作武器”
早在(zai)2018年，浦發銀行(xing)(xing)就提出了要“以客戶為中心，科技(ji)引領，打造一(yi)流數字生態銀行(xing)(xing)，推動全行(xing)(xing)實現高質量發展”的(de)新的(de)戰略(lve)目標。
“數字化(hua)轉型”是(shi)浦發銀(yin)行總(zong)體六(liu)化(hua)戰(zhan)略（數字化(hua)、集團(tuan)化(hua)、專業化(hua)、輕型化(hua)、國際化(hua)、集約化(hua)）中的重要一環，是(shi)推進全行戰(zhan)略突破的重點領(ling)域。
從推(tui)出業(ye)內首個(ge)API Bank無界開放銀行，到數據挖掘實(shi)現(xian)精準營(ying)銷(xiao)，風(feng)控(kong)管理，再到RPA不斷推(tui)進(jin)，浦(pu)發銀行一(yi)直在用行動打(da)造自己的(de)“一(yi)流數字生態(tai)銀行”。
大(da)連分行一直緊跟總行步伐，不斷用“數字(zi)化作(zuo)為武(wu)器”，應用包(bao)括(kuo)RPA在內(nei)各種AI及(ji)其(qi)他先進技術手段進行業(ye)務賦能(neng)和(he)驅動。
2、RPA更多(duo)的意義(yi)在于提(ti)升(sheng)客(ke)戶服務滿意度，提(ti)升(sheng)運營效率
對于浦發(fa)銀行大連(lian)分行來說，RPA首要(yao)目的并(bing)不是(shi)意味著要(yao)減少人員。提升(sheng)服務效率打(da)造分行服務品牌是(shi)RPA的最關鍵作用。
分(fen)行(xing)工作(zuo)人(ren)員在大量處(chu)理(li)規則復雜的業務工作(zuo)時(shi)，盡(jin)管工作(zuo)人(ren)員非(fei)常(chang)認真細致，但有時(shi)會產生疲(pi)憊，而純(chun)人(ren)工操作(zuo)正確性無法得(de)到保障(zhang)， 在這(zhe)個時(shi)候，RPA機器人(ren)就很好的體現出來。
企業用RPA作(zuo)為工(gong)具改(gai)善客(ke)戶體驗需(xu)求占(zhan)到63%（來源Gartner 2019年咨(zi)詢(xun)報(bao)告）
在浦發銀行大連分行“賬戶自動報備(bei)系統”中(zhong)，客戶臨柜辦(ban)理對公開戶業(ye)務時，應人行需求，必須進行報備(bei)。
在引入(ru)RPA之后，柜員(yuan)可以通(tong)過觸發RPA，實現該(gai)業務的自(zi)動(dong)報備：RPA自(zi)動(dong)將客(ke)戶(hu)在手機(ji)微信端(duan)的預約開戶(hu)信息，從(cong)行(xing)內系統(tong)提取并錄入(ru)到人(ren)民幣銀行(xing)結算賬戶(hu)管理系統(tong)及機(ji)構(gou)信用代碼證系統(tong)之中，從(cong)而，替代了柜員(yuan)手工(gong)錄入(ru)。據初步統(tong)計(ji)，該(gai)項業務平均節省開戶(hu)時間(jian)20分(fen)鐘左右，客(ke)戶(hu)服務滿(man)意度(du)大大提升。
賬戶信息的自動錄(lu)入不僅(jin)加快(kuai)了開戶效率，同(tong)(tong)時規(gui)避了賬戶信息錄(lu)入差錯。在提(ti)升客(ke)戶體驗和客(ke)戶滿意度的同(tong)(tong)時，提(ti)高了賬戶報備(bei)質量(liang)、減(jian)輕了柜面壓力、節省了柜面人力。
為節省機(ji)(ji)器人使(shi)用成本，信(xin)息(xi)科技部創(chuang)新化(hua)地同(tong)步推進了(le)信(xin)息(xi)共享平(ping)(ping)臺(tai)(tai)。該平(ping)(ping)臺(tai)(tai)可實(shi)現多(duo)個柜員觸發啟動(dong)一(yi)個機(ji)(ji)器人發起自動(dong)報備流(liu)程，實(shi)現多(duo)個網點柜員與機(ji)(ji)器人的信(xin)息(xi)共享互(hu)動(dong)。
目(mu)前，浦發(fa)銀行大連分行信(xin)息科技(ji)部(bu)、運(yun)營(ying)管(guan)理(li)(li)(li)部(bu)在同步開發(fa)票據管(guan)理(li)(li)(li)平臺RPA自檢流程，實(shi)現RPA機器人(ren)每日(ri)自動(dong)輪巡票據管(guan)理(li)(li)(li)平臺各個菜單模塊，將異(yi)常信(xin)息自動(dong)發(fa)送至對(dui)應網點管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)員郵箱，每日(ri)需人(ren)工重(zhong)復機械查詢的動(dong)作由RPA機器人(ren)自動(dong)完成。
該系(xi)統(tong)(tong)(tong)實現(xian)了業務(wu)(wu)網(wang)(wang)端與辦公網(wang)(wang)端信(xin)息(xi)數據(ju)互通，業務(wu)(wu)網(wang)(wang)端自(zi)(zi)動(dong)發送郵件將提示相關(guan)人員，提升效(xiao)率(lv)的同時，規避了漏檢風險。后續，分行將陸續投產RPA機(ji)器人每日報備賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)自(zi)(zi)動(dong)檢查(cha)校(xiao)驗，每月賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)行內(nei)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)(tong)(tong)、印鑒系(xi)統(tong)(tong)(tong)自(zi)(zi)動(dong)平衡，實現(xian)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報備、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自(zi)(zi)檢、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)各系(xi)統(tong)(tong)(tong)平衡全(quan)流程閉環(huan)自(zi)(zi)動(dong)處理(li)，進(jin)一(yi)步提高賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)業務(wu)(wu)處理(li)效(xiao)率(lv)，規避賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)風險。
3、伴隨浦發數字(zi)化的步(bu)伐，RPA水到渠成，也受到更(geng)多業(ye)務部門的歡迎
通過(guo)(guo)區塊鏈及 API技術，浦發銀行(xing)(xing)搭建了自己(ji)的“API Bank”實(shi)現了以(yi)客(ke)戶為中心跨界金(jin)融服務(wu)；通過(guo)(guo)大數(shu)據挖掘和機(ji)器(qi)學習，浦發銀行(xing)(xing)實(shi)現了針對客(ke)戶的精(jing)準營銷，并搭建了自己(ji)的風(feng)控模型(xing)。
這些技術的(de)應用，都(dou)標志著數(shu)(shu)字化逐漸在浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)落地，伴隨總行(xing)(xing)“數(shu)(shu)字生態銀(yin)(yin)行(xing)(xing)”建設的(de)步伐， 也為浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)RPA項(xiang)目，提供更多動力(li)。
在浦(pu)發銀行大連分(fen)行RPA項目一期成果初現后，信息科技部(bu)也承載著更多業務部(bu)門的RPA需求。
值得關注的(de)是(shi)，在2020年初，浦發銀行大連分行信息科技部第二(er)期RPA項目業已正(zheng)式開啟，這讓我們未來對浦發銀行“數字生(sheng)態銀行”擁有了更多期待
RPA機器人架構，（技術(shu)支(zhi)持為(wei)藝賽(sai)旗，實施支(zhi)持為(wei)大(da)連智躍(yue)）