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浦發銀行(xing)大連分行(xing)——用RPA打造 “數字生態(tai)銀行(xing)”的靚麗名(ming)片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器人流程(cheng)自(zi)動化(hua)）核心是(shi)通(tong)過自(zi)動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代人”進行重復性(xing)、低(di)價值、無需人工決(jue)策等(deng)固定性(xing)流程(cheng)化(hua)操作，從而(er)有效(xiao)提(ti)升工作效(xiao)率，減少(shao)錯誤。RPA機(ji)器人可以(yi)處(chu)理包括郵件(jian)、公文、數據的識(shi)別移植、計算校對(dui)和格(ge)式(shi)修改(gai)、網頁、報表的填寫等(deng)流程(cheng)工作。
1、緊跟總行步(bu)伐，浦發銀行大連分行用“數字化作武器”
早在2018年，浦發銀行就提出了要“以客戶(hu)為(wei)中心，科技引領，打造一流數字生態銀行，推動(dong)全行實現高質量發展(zhan)”的新的戰略(lve)目標。
“數字化(hua)轉型”是(shi)浦發(fa)銀行總體六化(hua)戰略(lve)（數字化(hua)、集(ji)團化(hua)、專業化(hua)、輕(qing)型化(hua)、國際化(hua)、集(ji)約化(hua)）中(zhong)的重要(yao)一環，是(shi)推進全(quan)行戰略(lve)突破的重點領域(yu)。
從推出業內首個API Bank無(wu)界開放銀行(xing)，到數據挖掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不(bu)斷推進，浦發(fa)銀行(xing)一(yi)直在用行(xing)動打造自己的“一(yi)流數字生態銀行(xing)”。
大連(lian)分行(xing)一直緊跟總(zong)行(xing)步伐，不斷用“數字化作為武(wu)器(qi)”，應用包括RPA在內各種AI及(ji)其他先進技術手段進行(xing)業(ye)務賦能(neng)和驅(qu)動。
2、RPA更多的意義在(zai)于提升(sheng)客(ke)戶服(fu)務滿(man)意度，提升(sheng)運(yun)營效率
對于(yu)浦發(fa)銀行(xing)大連(lian)分行(xing)來說，RPA首要(yao)目的并不是(shi)(shi)意味著要(yao)減少人員。提升服(fu)務效率(lv)打造(zao)分行(xing)服(fu)務品牌是(shi)(shi)RPA的最關鍵(jian)作(zuo)用。
分行工作人員(yuan)在大(da)量(liang)處理規則復雜的(de)業務工作時，盡管工作人員(yuan)非常認真細致，但有時會產(chan)生疲(pi)憊，而(er)純人工操作正確性無法(fa)得到(dao)保障， 在這個時候，RPA機器人就很好的(de)體現出來。
企(qi)業用RPA作為工具改(gai)善客戶(hu)體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在浦發銀行(xing)(xing)(xing)大(da)連分行(xing)(xing)(xing)“賬(zhang)戶(hu)自動報(bao)備系統”中，客戶(hu)臨柜(ju)辦理對公開戶(hu)業務時，應(ying)人行(xing)(xing)(xing)需求，必須進行(xing)(xing)(xing)報(bao)備。
在引(yin)入(ru)RPA之后，柜(ju)員可以(yi)通過觸發RPA，實現該業務(wu)(wu)的自動報備：RPA自動將客戶(hu)(hu)在手機微信端的預約開(kai)戶(hu)(hu)信息，從(cong)行內系(xi)統(tong)提取(qu)并錄(lu)入(ru)到人(ren)民(min)幣銀(yin)行結(jie)算賬戶(hu)(hu)管理系(xi)統(tong)及機構信用代(dai)碼證(zheng)系(xi)統(tong)之中，從(cong)而，替(ti)代(dai)了柜(ju)員手工(gong)錄(lu)入(ru)。據(ju)初步統(tong)計，該項(xiang)業務(wu)(wu)平均節省開(kai)戶(hu)(hu)時間20分(fen)鐘左右，客戶(hu)(hu)服務(wu)(wu)滿意度大(da)大(da)提升。
賬戶信(xin)息的自動錄入不僅加快了開戶效率，同時規避了賬戶信(xin)息錄入差錯。在提(ti)升客戶體驗和(he)客戶滿(man)意度(du)的同時，提(ti)高(gao)了賬戶報備質量、減輕(qing)了柜面壓(ya)力、節省了柜面人力。
為(wei)節(jie)省機(ji)器人使用成本，信息科技(ji)部創新化(hua)地(di)同步推進了信息共(gong)(gong)享平臺。該平臺可實(shi)現多個(ge)柜(ju)(ju)員(yuan)觸發(fa)啟(qi)動一個(ge)機(ji)器人發(fa)起自動報(bao)備流程，實(shi)現多個(ge)網(wang)點(dian)柜(ju)(ju)員(yuan)與(yu)機(ji)器人的(de)信息共(gong)(gong)享互(hu)動。
目前，浦發(fa)銀行(xing)大連分行(xing)信息科技部(bu)、運營管(guan)理(li)部(bu)在同(tong)步開發(fa)票據(ju)管(guan)理(li)平(ping)臺RPA自檢(jian)流(liu)程，實現RPA機(ji)器人每日(ri)自動(dong)輪巡票據(ju)管(guan)理(li)平(ping)臺各個菜單模(mo)塊，將異常信息自動(dong)發(fa)送至對應網點(dian)管(guan)理(li)人員郵箱，每日(ri)需人工重復(fu)機(ji)械查(cha)詢的(de)動(dong)作由RPA機(ji)器人自動(dong)完成。
該系(xi)統(tong)實現了業(ye)(ye)務(wu)網(wang)(wang)端與辦公網(wang)(wang)端信息數據互通，業(ye)(ye)務(wu)網(wang)(wang)端自(zi)動(dong)(dong)發送郵(you)件將提(ti)示相關人(ren)員，提(ti)升效率(lv)的(de)同時，規避(bi)了漏(lou)檢風險。后(hou)續，分行將陸續投產RPA機器(qi)人(ren)每日報(bao)備賬(zhang)戶(hu)信息自(zi)動(dong)(dong)檢查校(xiao)驗，每月賬(zhang)戶(hu)信息行內系(xi)統(tong)、賬(zhang)管(guan)系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自(zi)動(dong)(dong)平衡(heng)，實現賬(zhang)戶(hu)報(bao)備、賬(zhang)戶(hu)自(zi)檢、賬(zhang)戶(hu)各系(xi)統(tong)平衡(heng)全流(liu)程閉環自(zi)動(dong)(dong)處(chu)理，進一步提(ti)高賬(zhang)戶(hu)業(ye)(ye)務(wu)處(chu)理效率(lv)，規避(bi)賬(zhang)戶(hu)風險。
3、伴(ban)隨浦發數字化的(de)步伐，RPA水到渠(qu)成，也受到更(geng)多業務部門的(de)歡迎
通(tong)過區(qu)塊鏈及 API技術，浦發(fa)銀行搭建了自己的“API Bank”實現了以客戶為中心跨界(jie)金(jin)融服務；通(tong)過大數(shu)據挖掘(jue)和(he)機器學習，浦發(fa)銀行實現了針對客戶的精(jing)準營銷，并搭建了自己的風控模型。
這些技術的應(ying)用，都標志著數字化逐(zhu)漸在浦發銀行(xing)(xing)落地，伴隨總(zong)行(xing)(xing)“數字生態(tai)銀行(xing)(xing)”建設的步伐(fa)， 也為浦發銀行(xing)(xing)大(da)連分(fen)行(xing)(xing)RPA項目(mu)，提供更多動力。
在浦發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目(mu)一期成果初現后，信息科技(ji)部也承(cheng)載著更多業(ye)務(wu)部門的RPA需求。
值得關注(zhu)的是，在(zai)2020年初，浦發銀(yin)行大連分行信息科技部第二(er)期RPA項目(mu)業已正式(shi)開(kai)啟，這讓我們未來對(dui)浦發銀(yin)行“數字生態銀(yin)行”擁有了更(geng)多期待
RPA機器人架構，（技術支(zhi)持為藝(yi)賽旗(qi)，實施支(zhi)持為大(da)連智躍(yue)）