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浦發(fa)銀行(xing)大連分行(xing)——用RPA打造(zao) “數字生態銀行(xing)”的(de)靚(jing)麗(li)名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流程(cheng)(cheng)自動化）核心是通過(guo)自動化、智能化技術來“替代(dai)人(ren)”進行重復性、低價值、無需人(ren)工決策等固(gu)定性流程(cheng)(cheng)化操(cao)作，從而有效(xiao)提升工作效(xiao)率，減(jian)少錯誤。RPA機器人(ren)可以處理包(bao)括郵(you)件、公文、數據的(de)識別移植、計算校對和格式修改、網(wang)頁、報表的(de)填(tian)寫等流程(cheng)(cheng)工作。
1、緊跟(gen)總行步伐(fa)，浦發銀行大(da)連分(fen)行用“數字化作武器”
早在2018年，浦發銀(yin)行就提(ti)出了要(yao)“以客戶為中(zhong)心(xin)，科技引領，打造一流(liu)數(shu)字生態(tai)銀(yin)行，推動全行實現(xian)高(gao)質量發展”的新的戰略目標(biao)。
“數字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型”是(shi)(shi)浦發銀行總體六化(hua)(hua)(hua)戰略(lve)（數字(zi)化(hua)(hua)(hua)、集(ji)團(tuan)化(hua)(hua)(hua)、專(zhuan)業化(hua)(hua)(hua)、輕型化(hua)(hua)(hua)、國(guo)際化(hua)(hua)(hua)、集(ji)約(yue)化(hua)(hua)(hua)）中的(de)重(zhong)(zhong)要一(yi)環，是(shi)(shi)推進(jin)全行戰略(lve)突破的(de)重(zhong)(zhong)點領域。
從(cong)推(tui)出業內首個API Bank無(wu)界(jie)開放銀行，到數(shu)據挖掘(jue)實現精準營銷，風控管理(li)，再到RPA不斷推(tui)進，浦(pu)發銀行一直在用行動打造自己的“一流數(shu)字生態銀行”。
大連分行(xing)一直緊跟總(zong)行(xing)步伐，不斷(duan)用(yong)“數字化作為武(wu)器”，應用(yong)包(bao)括RPA在內(nei)各種AI及其他先進技術手段進行(xing)業務賦能和驅動。
2、RPA更多的意義在(zai)于提升(sheng)客戶(hu)服務滿意度，提升(sheng)運營效率
對(dui)于浦發銀行(xing)大連(lian)分(fen)行(xing)來說，RPA首要(yao)目的并不是意味著要(yao)減(jian)少人(ren)員。提升服(fu)務效率打造分(fen)行(xing)服(fu)務品(pin)牌是RPA的最關鍵(jian)作用。
分行(xing)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員在(zai)大量(liang)處理(li)規則復雜(za)的業務(wu)工(gong)(gong)作(zuo)時，盡管(guan)工(gong)(gong)作(zuo)人(ren)(ren)(ren)員非常(chang)認真(zhen)細致，但(dan)有(you)時會產生(sheng)疲憊(bei)，而純(chun)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)正(zheng)確性無法得到(dao)保障， 在(zai)這個時候，RPA機(ji)器人(ren)(ren)(ren)就很好(hao)的體現出來。
企業用RPA作為工(gong)具改(gai)善客戶體驗需(xu)求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在(zai)浦發銀行大連分行“賬戶(hu)(hu)自動報(bao)備系(xi)統”中，客戶(hu)(hu)臨(lin)柜(ju)辦理對公開(kai)戶(hu)(hu)業務時，應人行需求，必須進(jin)行報(bao)備。
在引入RPA之后，柜員可以通過觸發RPA，實現(xian)該(gai)業(ye)務(wu)(wu)的自動報備：RPA自動將客(ke)戶在手(shou)機微信(xin)端的預約開戶信(xin)息(xi)，從(cong)(cong)行(xing)內系(xi)統提(ti)取(qu)并錄入到(dao)人(ren)民幣(bi)銀行(xing)結(jie)算賬戶管(guan)理(li)系(xi)統及機構信(xin)用代碼證(zheng)系(xi)統之中，從(cong)(cong)而，替代了(le)柜員手(shou)工錄入。據初步統計(ji)，該(gai)項業(ye)務(wu)(wu)平均節省開戶時(shi)間20分鐘(zhong)左(zuo)右，客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)滿意(yi)度大大提(ti)升(sheng)。
賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)信息的自(zi)動錄入不(bu)僅加(jia)快了(le)開戶(hu)效(xiao)率，同時規(gui)避了(le)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)信息錄入差錯。在提升客戶(hu)體驗和(he)客戶(hu)滿意(yi)度的同時，提高了(le)賬(zhang)(zhang)(zhang)戶(hu)報備質量、減輕了(le)柜面(mian)壓力(li)、節省了(le)柜面(mian)人力(li)。
為(wei)節省(sheng)機器人(ren)(ren)使用(yong)成本，信(xin)息(xi)科技部創新(xin)化地同步推進了信(xin)息(xi)共享平臺。該平臺可實現(xian)多個(ge)(ge)柜員觸發啟動一個(ge)(ge)機器人(ren)(ren)發起自動報(bao)備流程，實現(xian)多個(ge)(ge)網點柜員與機器人(ren)(ren)的信(xin)息(xi)共享互動。
目(mu)前(qian)，浦發銀行(xing)(xing)大(da)連分行(xing)(xing)信息科(ke)技(ji)部、運(yun)營管理(li)部在同步開發票(piao)據管理(li)平臺RPA自(zi)檢流程，實現RPA機(ji)器人(ren)每日(ri)自(zi)動輪(lun)巡票(piao)據管理(li)平臺各(ge)個(ge)菜(cai)單模塊，將異常信息自(zi)動發送至對應網點(dian)管理(li)人(ren)員郵箱，每日(ri)需人(ren)工重復機(ji)械查詢的(de)動作(zuo)由(you)RPA機(ji)器人(ren)自(zi)動完成。
該系(xi)統(tong)(tong)(tong)實現了業(ye)(ye)務網(wang)(wang)端與辦公(gong)網(wang)(wang)端信息(xi)數據互通，業(ye)(ye)務網(wang)(wang)端自(zi)動發送郵件(jian)將提示相關人(ren)員，提升效率的同時，規避了漏(lou)檢風(feng)險(xian)。后(hou)續，分行將陸續投產RPA機器人(ren)每日(ri)報備(bei)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)自(zi)動檢查(cha)校(xiao)驗(yan)，每月賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)行內系(xi)統(tong)(tong)(tong)、賬(zhang)(zhang)管系(xi)統(tong)(tong)(tong)、印鑒系(xi)統(tong)(tong)(tong)自(zi)動平衡(heng)，實現賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報備(bei)、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自(zi)檢、賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)各系(xi)統(tong)(tong)(tong)平衡(heng)全流(liu)程閉環自(zi)動處理(li)，進一步提高(gao)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)業(ye)(ye)務處理(li)效率，規避賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)風(feng)險(xian)。
3、伴(ban)隨浦發(fa)數字化的(de)步伐，RPA水到渠(qu)成，也受到更多業務部門的(de)歡迎
通(tong)過區塊(kuai)鏈(lian)及 API技術，浦發銀(yin)行(xing)(xing)搭(da)建了自己的(de)“API Bank”實現了以(yi)客(ke)戶(hu)為中心跨界金(jin)融服務；通(tong)過大數據挖掘和機器學習，浦發銀(yin)行(xing)(xing)實現了針對客(ke)戶(hu)的(de)精準營銷，并搭(da)建了自己的(de)風控模型。
這些技術的(de)應用(yong)，都標(biao)志(zhi)著數(shu)字化逐漸在浦(pu)(pu)發銀行(xing)落地，伴隨總行(xing)“數(shu)字生態(tai)銀行(xing)”建設的(de)步伐， 也為浦(pu)(pu)發銀行(xing)大(da)連分行(xing)RPA項目，提(ti)供(gong)更多動力。
在浦(pu)發(fa)銀行大連分行RPA項目一期成果(guo)初現后，信息科技部(bu)也承(cheng)載著(zhu)更多業(ye)務部(bu)門(men)的(de)RPA需求。
值得關注的是(shi)，在2020年初，浦(pu)發銀行(xing)(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)(xing)信息科技部第二(er)期RPA項目業已正式開(kai)啟(qi)，這讓我(wo)們未來(lai)對浦(pu)發銀行(xing)(xing)(xing)“數字(zi)生態銀行(xing)(xing)(xing)”擁有(you)了更多期待
RPA機器人架構，（技(ji)術(shu)支持為藝(yi)賽旗，實施支持為大(da)連(lian)智躍）