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文 胡立軍 | 藝(yi)賽旗(qi)聯合創始人&高級副總裁
南(nan)京(jing)大(da)學(xue)MBA，微(wei)軟MCT認證講(jiang)師，曾任(ren)職大(da)學(xue)計算機講(jiang)師，國內較早網絡及云安全從(cong)業者，藝(yi)賽旗(qi)創(chuang)始高管(guan)之一，現任(ren)上海藝(yi)賽旗(qi)軟件(jian)(jian)股份(fen)有限公司高級副總(zong)裁，主要負責藝(yi)賽旗(qi)人(ren)工(gong)智能軟件(jian)(jian)產(chan)品技(ji)術(shu)團隊及市場管(guan)理工(gong)作(zuo)。胡總(zong)曾申請多(duo)項(xiang)(xiang)發明專(zhuan)利，并以學(xue)術(shu)帶(dai)頭人(ren)身份(fen)多(duo)次申請并成(cheng)功獲得(de)政府(fu)科(ke)研項(xiang)(xiang)目—— 包(bao)括上海市創(chuang)新(xin)項(xiang)(xiang)目，上海市專(zhuan)精特新(xin)項(xiang)(xiang)目，長寧區科(ke)技(ji)小巨(ju)人(ren)項(xiang)(xiang)目，南(nan)京(jing)市創(chuang)業新(xin)港(gang)項(xiang)(xiang)目、張江專(zhuan)項(xiang)(xiang)發展資(zi)金支持項(xiang)(xiang)目等。
為分(fen)享和交(jiao)流更(geng)多RPA觀點，本文根(gen)據Gartner相(xiang)關資料進行整理融入了部分(fen)個人理解(jie)，僅為方便(bian)更(geng)多的人閱讀和交(jiao)流。
2019年末，Gartner 發(fa)(fa)布(bu)了(le)年度(du)(du)的(de)(de)Hype Cycle報(bao)告，針對中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)，Gartner 又發(fa)(fa)布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bao)告中(zhong)(zhong)，Gartner 選取(qu) 20 種市(shi)場(chang)關注度(du)(du)比較高的(de)(de)技術，這其中(zhong)(zhong)，人(ren)(ren)工(gong)智能（AI）、機器(qi)人(ren)(ren)流程自動化（RPA）、區塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場(chang)是(shi)最值得(de)關注技術。
一(yi)、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研(yan)究眾(zhong)(zhong)多技術發(fa)(fa)展邏輯之后，會(hui)畫出眾(zhong)(zhong)多技術的(de)發(fa)(fa)展趨勢(shi)曲(qu)(qu)線,這個曲(qu)(qu)線就是(shi)“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一(yi)般會分為5個階(jie)段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線的形式和組成
一(yi)般來說，“Hype Cycle”曲線(xian)形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部分
Technology Trigger “先(xian)驅階(jie)段”：
在(zai)這(zhe)個階段，這(zhe)個產(chan)品沒什么(me)人知道(dao)，只在(zai)專家和業內進行討論，并且付之于(yu)實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階段(duan)”：
這個(ge)階段(duan)，技(ji)術其實還沒(mei)有成熟，產品還不夠完(wan)善，但是，市(shi)場已經(jing)炒得火熱(re)，人(ren)們對(dui)待它的期(qi)望(wang)已經(jing)很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項技(ji)術(shu)(shu)已經進入(ru)到了(le)低(di)谷(gu)，甚至連風險投資的(de)人對此(ci)都沒有興趣(qu)了(le)，這項技(ji)術(shu)(shu)從大眾眼中，又重新(xin)回(hui)到了(le)專業(ye)人士的(de)手里；
Slope of Enlightenment “精細化階段：
這個階段特點就(jiu)是(shi)“變(bian)”，應(ying)用(yong)(yong)的領域可能會(hui)變(bian)得非(fei)常細，產(chan)(chan)品(pin)可能產(chan)(chan)生大改(gai)變(bian)，甚至在一個以前從(cong)來沒(mei)有談(tan)論過的新用(yong)(yong)途上得到了(le)應(ying)用(yong)(yong)。它(ta)的應(ying)用(yong)(yong)領域確實做得非(fei)常扎實，只是(shi)從(cong)大眾話(hua)題變(bian)成了(le)小眾話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大(da)家(jia)不(bu)(bu)再談論這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術，但大(da)家(jia)都(dou)在細分(fen)領域里有(you)條不(bu)(bu)紊地應(ying)用著這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術，而且“這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術實實在在地帶來了盈利，而不(bu)(bu)是(shi)熱(re)熱(re)鬧(nao)鬧(nao)地燒(shao)錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是(shi)什(shen)么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位(wei)于(yu)(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”的谷峰(feng)位(wei)置，隨后(hou)是(shi)Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能組網 )等，并(bing)且它們(men)在(zai)2-5年(nian)中仍然要(yao)處于(yu)(yu)這個(ge)階段。Conversational AI platform（人工智(zhi)能對話(hua)平臺(tai)）和AlOps （智(zhi)能運維）處于(yu)(yu)這個(ge)階段要(yao)5-10年(nian)。
關(guan)于RPA定義，我就(jiu)不(bu)做贅(zhui)述，但(dan)在Gartner分析師看(kan)來(lai)，中(zhong)國RPA市(shi)場(chang)和全球市(shi)場(chang)一樣(yang)，金融行業是最大的(de)(de)用戶區，而(er)RPA在中(zhong)國市(shi)場(chang)推廣的(de)(de)障(zhang)礙是：“在傳統IT系統中(zhong)，從事業務操(cao)作(zuo)和流程的(de)(de)工程師人數不(bu)足”
不過，中(zhong)國(guo)RPA市場的前(qian)(qian)景被(bei)Gartner看好：“在中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)不斷(duan)推進數字化前(qian)(qian)提下，RPA已經被(bei)視為企(qi)業(ye)數字化重要的解決方(fang)案之一”。而(er)“中(zhong)國(guo)市場的RPA產(chan)品(pin)，在不斷(duan)和(he)其他(ta)AI產(chan)品(pin)結合下，數據的采集和(he)準確(que)性不斷(duan)提高；并且中(zhong)國(guo) RPA落地案例不斷(duan)增多，而(er)很多案例已經證明(ming)RPA可以減少工作量”。
在最后(hou)，Gartner 分析(xi)師表示(shi)，RPA在終(zhong)端系統環境中(zhong)的應(ying)變(bian)(bian)能力(li)較差，一個環境的改變(bian)(bian)，RPA的流程就需重新設計，Gartner建議：最終(zhong)RPA客戶，應(ying)考(kao)慮(lv)與RPA廠商一起開發RPA。
三、藝賽旗入(ru)選(xuan) Gartner “Sample Vendors”
而在關于(yu)RPA技術(shu)分(fen)析(xi)的最后(hou)，藝賽旗（i-Search）成功入(ru)選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針(zhen)對Gartner 提出的問題，RPA廠商們該如何(he)解決？個(ge)人的一些淺薄(bo)建議和看法
1、加(jia)大(da)培訓力(li)度：解決(jue)流(liu)程工程師不足的問(wen)題
不僅(jin)僅(jin)是藝(yi)賽(sai)旗，所(suo)有廠(chang)商(shang)都開啟了自(zi)己特色的(de)培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)，而最近在(zai)新型冠狀病毒肺炎疫(yi)情期間，各(ge)RPA廠(chang)商(shang)紛(fen)紛(fen)開啟了自(zi)己線上會議及(ji)培(pei)訓(xun)模(mo)式(shi)。
而從結果來看(kan)，線(xian)上(shang)(shang)培(pei)(pei)訓(xun)是(shi)“超(chao)乎(hu)預期”的(de)(de)，并且我(wo)(wo)們(men)(men)在不斷的(de)(de)線(xian)上(shang)(shang)培(pei)(pei)訓(xun)調研中，完善(shan)優化(hua)了在線(xian)培(pei)(pei)訓(xun)考試系統：從試題庫(ku)的(de)(de)創建更新(xin)，到考證監督(du)，再到線(xian)上(shang)(shang)考試結果數據查詢等等。伴隨(sui)這些優化(hua)，我(wo)(wo)們(men)(men)也將長期開啟我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)線(xian)上(shang)(shang)培(pei)(pei)訓(xun)。
不僅僅是我們，各廠商(shang)也紛紛開啟(qi)線(xian)上(shang)模式，綜合下來各廠商(shang)的(de)線(xian)上(shang)模式，有這幾(ji)種(zhong)：RPA科普類、技術(shu)(shu)培訓類、渠道招商(shang)類、技術(shu)(shu)合作發布類。這些(xie)線(xian)上(shang)新模式方式探(tan)索都很(hen)好，雖(sui)然(ran)和(he)(he)眾多(duo)友(you)商(shang)不可(ke)避免的(de)存(cun)在競爭關(guan)系，但(dan)這些(xie)方式都非常有利于RPA的(de)普及和(he)(he)人才的(de)培養。
值得關注的(de)是，包括藝賽旗在(zai)內(nei)各友商都開發了自己的(de)線上培訓(xun)認證體系，未(wei)來(lai)(lai)RPA廠商的(de)培訓(xun)、考試模式也會逐漸成熟，RPA 的(de)考試會和Cisco、華為、微軟(ruan)考試培訓(xun)系統(tong)一樣，未(wei)來(lai)(lai)RPA的(de)人才(cai)將(jiang)會越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多。
2、加大(da)合作力度，讓RPA結(jie)合的技(ji)術更多(duo)
從2019年開(kai)始，RPA廠商紛紛采用(yong)渠道(dao)伙(huo)伴(ban)合(he)作模式，并且賦(fu)予合(he)作伙(huo)伴(ban)更多權限，RPA前(qian)端采集的數據越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準，RPA的項目管理和執行也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于規范，RPA實施(shi)團(tuan)隊也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健全…
例(li)如：在疫情期間，接受(shou)我們訪談的(de)合(he)作伙(huo)伴之一：中大利人 (北京)科技有限公司(si)開發的(de)“百(bai)識(shi)通智能票據(ju)系統”就是集合(he)藝賽旗RPA和中大利人OCR識(shi)別系統合(he)作范例(li)：
百(bai)(bai)識(shi)通后臺數據(ju)庫獲(huo)取(qu)識(shi)別好(hao)的(de)(de)數據(ju)，從而(er)有效的(de)(de)提升RPA獲(huo)取(qu)數據(ju)的(de)(de)效率(lv)和(he)準確度。目前百(bai)(bai)識(shi)通智能票(piao)據(ju)系統已經(jing)能夠識(shi)別幾百(bai)(bai)種(zhong)票(piao)據(ju)和(he)憑證(zheng)(zheng)，包括：增值稅普通/專用發票(piao)、火車票(piao)、銀行(xing)及保險(xian)行(xing)業各種(zhong)憑證(zheng)(zheng)，文本合(he)同及表格等等。
類(lei)似的(de)合作范例(li)，我就不一一例(li)舉了(le)，RPA廠商開放更(geng)多的(de)合作和接口權限，只會更(geng)加有利于RPA技術的(de)成(cheng)熟(shu)和終(zhong)端適應(ying)性。
3、數字化轉(zhuan)型，將為RPA帶來更(geng)多增量(liang)
其(qi)實RPA在(zai)全球都(dou)還(huan)沒有實現大規(gui)模應用，歐美和(he)日本的(de)普及率不到20%，在(zai)Gartner 報告中，中國(guo)市場(chang)的(de)RPA滲透(tou)率只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)(shi)場規模(mo)理論上(shang)應該比(bi)歐美(mei)更大，即便是在(zai)這么多廠商近(jin)幾年的(de)集中(zhong)開(kai)發推(tui)廣之(zhi)下(xia)，現在(zai)的(de)中(zhong)國(guo)市(shi)(shi)場至少還有(you)95%尚未(wei)被(bei)覆蓋。這樣龐大的(de)市(shi)(shi)場份額不會在(zai)短短幾年內就被(bei)消化(hua)殆盡，而會是一段(duan)較長的(de)行(xing)業(ye)(ye)紅利(li)。中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)數字(zi)化(hua)轉型的(de)持(chi)續推(tui)進也將為RPA帶(dai)來(lai)增量市(shi)(shi)場。
在我們(men)市場交流中，我們(men)發現有很(hen)多企(qi)業(ye)不是不想上RPA，是因為他(ta)們(men)目前(qian)數(shu)(shu)字(zi)化做的還不夠，暫時(shi)無(wu)法(fa)很(hen)好的嫁接(jie)RPA，所(suo)以RPA有時(shi)要等企(qi)業(ye)的數(shu)(shu)字(zi)化轉(zhuan)型(xing)初步完成。
并且，我們(men)發(fa)現(xian)很多合作(zuo)伙伴，他們(men)在幫助(zhu)企業做數(shu)字化轉型的時(shi)候，發(fa)現(xian)RPA是一個很好的工具(ju)，所以他們(men)不斷尋找RPA合作(zuo)廠(chang)商，這(zhe)也(ye)為RPA廠(chang)商帶(dai)來了新(xin)的市場機遇(yu)。
我相信，國內當(dang)行業完成“傳(chuan)統IT架構->數(shu)字化”轉(zhuan)型時，RPA將會迎來新的市場(chang)機(ji)會。
最后，愿所有(you)RPA友商，能(neng)共同在(zai)RPA領(ling)域進行深挖，探索出 “新模式”“、新結合(he)”、“新體系”，這樣才能(neng)促進國內RPA市場(chang)不斷發展。