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文 胡立(li)軍 | 藝賽旗(qi)聯合(he)創始(shi)人(ren)&高級副總裁(cai)
南(nan)京大(da)學(xue)MBA，微軟(ruan)MCT認證講師(shi)，曾任(ren)職(zhi)大(da)學(xue)計算機講師(shi)，國(guo)內(nei)較早網絡及云(yun)安全(quan)從業者，藝(yi)(yi)賽旗創(chuang)始高管(guan)之一，現任(ren)上(shang)海(hai)藝(yi)(yi)賽旗軟(ruan)件股份有限公司高級(ji)副總(zong)裁，主要負責藝(yi)(yi)賽旗人(ren)工智能(neng)軟(ruan)件產品技術團隊及市(shi)場管(guan)理(li)工作。胡總(zong)曾申請(qing)多項(xiang)(xiang)發(fa)明專(zhuan)(zhuan)利(li)，并以學(xue)術帶(dai)頭人(ren)身(shen)份多次申請(qing)并成功(gong)獲得(de)政府科研項(xiang)(xiang)目(mu)—— 包括(kuo)上(shang)海(hai)市(shi)創(chuang)新項(xiang)(xiang)目(mu)，上(shang)海(hai)市(shi)專(zhuan)(zhuan)精特新項(xiang)(xiang)目(mu)，長寧(ning)區科技小巨人(ren)項(xiang)(xiang)目(mu)，南(nan)京市(shi)創(chuang)業新港(gang)項(xiang)(xiang)目(mu)、張(zhang)江專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)發(fa)展資金支持項(xiang)(xiang)目(mu)等。
為分享和交流更多(duo)RPA觀點，本(ben)文根(gen)據Gartner相關資(zi)料進行整理(li)融入了(le)部分個人理(li)解，僅為方便更多(duo)的人閱讀和交流。
2019年(nian)(nian)末(mo)，Gartner 發布了年(nian)(nian)度的(de)(de)Hype Cycle報告，針對中國市場，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中，Gartner 選取(qu) 20 種市場關(guan)(guan)注度比較高的(de)(de)技術，這其中，人(ren)工智能(neng)（AI）、機(ji)器人(ren)流(liu)程自(zi)動化(hua)（RPA）、區塊鏈與(yu) 5G 是 ICT 市場是最值得關(guan)(guan)注技術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析(xi)師(shi)在(zai)研究(jiu)眾多技(ji)術(shu)發展邏輯之(zhi)后(hou)，會畫出眾多技(ji)術(shu)的發展趨勢曲線,這(zhe)個曲線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分(fen)為(wei)5個階(jie)段(duan)：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和組成
一般來說(shuo)，“Hype Cycle”曲線形式和(he)組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅(qu)階段”：
在這個階段，這個產品(pin)沒(mei)什么人知道(dao)，只在專家和(he)業內(nei)進(jin)行(xing)討論，并且付之于(yu)實(shi)踐不久(jiu)；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：
這(zhe)個(ge)階段，技(ji)術其實還沒有成熟，產品還不(bu)夠完(wan)善，但(dan)是，市場已(yi)經炒得火熱(re)，人們對待(dai)它的期望已(yi)經很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項技(ji)術已經(jing)進(jin)入到(dao)(dao)了(le)低谷，甚至(zhi)連風險投(tou)資的人(ren)對(dui)此都沒有興趣了(le)，這項技(ji)術從大(da)眾眼中，又(you)重(zhong)新(xin)回到(dao)(dao)了(le)專(zhuan)業人(ren)士的手里；
Slope of Enlightenment “精(jing)細(xi)化(hua)階段：
這(zhe)個階段特點就(jiu)是“變(bian)”，應(ying)(ying)用的(de)(de)領(ling)域(yu)可能會變(bian)得非常(chang)細(xi)，產品可能產生大改變(bian)，甚至(zhi)在一個以前從來沒有(you)談論過的(de)(de)新用途(tu)上得到了(le)應(ying)(ying)用。它(ta)的(de)(de)應(ying)(ying)用領(ling)域(yu)確實做得非常(chang)扎實，只是從大眾話(hua)題(ti)變(bian)成(cheng)了(le)小(xiao)眾話(hua)題(ti)；
Plateau of Productivity“沉淀成(cheng)熟階(jie)段”
大(da)家(jia)不再談論這項(xiang)技術，但(dan)大(da)家(jia)都(dou)在(zai)細分領(ling)域里(li)有條不紊(wen)地(di)應(ying)用著這項(xiang)技術，而(er)且“這項(xiang)技術實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地(di)帶來了(le)盈利，而(er)不是熱熱鬧(nao)鬧(nao)地(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么(me)樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別(bie)位(wei)于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段(duan)”的(de)谷峰位(wei)置，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能(neng)(neng)組(zu)網 )等，并且它(ta)們在2-5年中仍然要處于(yu)這個階(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人工智(zhi)能(neng)(neng)對(dui)話平臺）和AlOps （智(zhi)能(neng)(neng)運維）處于(yu)這個階(jie)段(duan)要5-10年。
關于RPA定義(yi)，我就不做贅(zhui)述，但(dan)在Gartner分析(xi)師看來，中國RPA市(shi)(shi)場(chang)和(he)全球市(shi)(shi)場(chang)一樣，金融行業(ye)是最大的用戶區，而RPA在中國市(shi)(shi)場(chang)推廣的障礙(ai)是：“在傳(chuan)統IT系統中，從(cong)事業(ye)務(wu)操作(zuo)和(he)流程(cheng)的工(gong)程(cheng)師人(ren)數不足”
不(bu)(bu)過，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)RPA市場的(de)前景被Gartner看好：“在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)不(bu)(bu)斷推進數字(zi)化(hua)前提下(xia)，RPA已經(jing)被視為(wei)企業(ye)數字(zi)化(hua)重要的(de)解決方案(an)之一”。而(er)(er)“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)市場的(de)RPA產(chan)品，在(zai)不(bu)(bu)斷和其他AI產(chan)品結合下(xia)，數據(ju)的(de)采集(ji)和準確性(xing)不(bu)(bu)斷提高；并且(qie)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo) RPA落地(di)案(an)例不(bu)(bu)斷增(zeng)多(duo)，而(er)(er)很多(duo)案(an)例已經(jing)證(zheng)明(ming)RPA可(ke)以減少工(gong)作(zuo)量(liang)”。
在最后，Gartner 分析師表(biao)示，RPA在終端(duan)系統環境中的(de)(de)應變能(neng)力較差，一(yi)個環境的(de)(de)改變，RPA的(de)(de)流程(cheng)就需重(zhong)新(xin)設計，Gartner建議：最終RPA客戶，應考慮與RPA廠商(shang)一(yi)起開發RPA。
三、藝賽(sai)旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分析的最后(hou)，藝賽旗（i-Search）成功入選了(le)Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針(zhen)對Gartner 提出的(de)問題，RPA廠商們該(gai)如何解決？個人的(de)一些淺薄建(jian)議和看法
1、加大培訓力度：解決流程工(gong)程師不(bu)足的問題(ti)
不(bu)僅僅是(shi)藝賽旗，所有廠商(shang)都開啟了自己(ji)特(te)色(se)的培訓(xun)模式，而(er)最(zui)近在新(xin)型(xing)冠(guan)狀病毒肺炎疫情期(qi)間，各RPA廠商(shang)紛(fen)紛(fen)開啟了自己(ji)線(xian)上會議及培訓(xun)模式。
而從結果來看，線(xian)上培訓是“超(chao)乎預期”的，并且我們在(zai)(zai)不斷的線(xian)上培訓調研中，完善(shan)優(you)化(hua)了在(zai)(zai)線(xian)培訓考試(shi)系統(tong)：從試(shi)題庫的創建更新，到考證監督，再到線(xian)上考試(shi)結果數據查(cha)詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這些(xie)優(you)化(hua)，我們也將長期開啟我們的線(xian)上培訓。
不僅(jin)僅(jin)是我們，各(ge)廠商(shang)也紛紛開(kai)啟線上(shang)模(mo)式(shi)，綜合下來各(ge)廠商(shang)的(de)(de)線上(shang)模(mo)式(shi)，有(you)這(zhe)(zhe)幾種：RPA科普(pu)類(lei)、技術培訓類(lei)、渠道招商(shang)類(lei)、技術合作發布類(lei)。這(zhe)(zhe)些線上(shang)新(xin)模(mo)式(shi)方式(shi)探索都(dou)很好，雖然和眾(zhong)多(duo)友商(shang)不可(ke)避免的(de)(de)存在競爭關(guan)系，但這(zhe)(zhe)些方式(shi)都(dou)非常有(you)利于RPA的(de)(de)普(pu)及和人才(cai)的(de)(de)培養。
值(zhi)得關注的(de)(de)是，包(bao)括藝賽旗在內各友商都開發了自己的(de)(de)線上培(pei)訓認證體系，未來RPA廠商的(de)(de)培(pei)訓、考(kao)試模式也會(hui)逐漸(jian)成熟，RPA 的(de)(de)考(kao)試會(hui)和Cisco、華為(wei)、微軟(ruan)考(kao)試培(pei)訓系統一樣，未來RPA的(de)(de)人才將(jiang)會(hui)越來越多。
2、加(jia)大(da)合作力(li)度，讓RPA結合的技術更(geng)多
從2019年(nian)開始，RPA廠(chang)商紛紛采(cai)用渠道伙(huo)伴合(he)作模式，并且賦予合(he)作伙(huo)伴更多權限，RPA前端采(cai)集(ji)的(de)(de)數(shu)據越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)準，RPA的(de)(de)項目管理和執行也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)趨于(yu)規范(fan)，RPA實施團隊也越(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)健全…
例(li)如：在疫情(qing)期(qi)間，接受我們訪談的(de)合作伙伴之一：中大(da)利人(ren)(ren) (北京)科技有限(xian)公司開發的(de)“百識(shi)通智能票據系(xi)統”就是集(ji)合藝賽旗RPA和中大(da)利人(ren)(ren)OCR識(shi)別系(xi)統合作范(fan)例(li)：
百識通后臺數(shu)據庫獲取(qu)識別好的數(shu)據，從而有效的提升RPA獲取(qu)數(shu)據的效率和準確度。目前(qian)百識通智能票(piao)據系(xi)統(tong)已(yi)經能夠識別幾百種(zhong)票(piao)據和憑證，包括：增值(zhi)稅普通/專(zhuan)用發票(piao)、火車票(piao)、銀行(xing)及保險行(xing)業(ye)各種(zhong)憑證，文本(ben)合同及表(biao)格等(deng)等(deng)。
類(lei)似(si)的(de)(de)合(he)作范例(li)，我就不一(yi)一(yi)例(li)舉了，RPA廠商(shang)開放更多的(de)(de)合(he)作和(he)(he)接口權(quan)限，只會更加(jia)有利于RPA技術的(de)(de)成熟和(he)(he)終端適應(ying)性。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多增(zeng)量
其實RPA在全球都還沒有實現大規模(mo)應(ying)用，歐美(mei)和日本的普及率不(bu)到20%，在Gartner 報告中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國市場的RPA滲透率只有1-5%。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國(guo)(guo)的市(shi)場(chang)(chang)規模(mo)理論(lun)上(shang)應該(gai)比(bi)歐美更大，即便是(shi)在(zai)這(zhe)么多廠商近幾年(nian)的集中開發(fa)推廣之下(xia)，現在(zai)的中國(guo)(guo)市(shi)場(chang)(chang)至少還有95%尚未被覆蓋。這(zhe)樣龐大的市(shi)場(chang)(chang)份額不會在(zai)短短幾年(nian)內(nei)就(jiu)被消化殆盡，而會是(shi)一(yi)段較長的行業紅利。中國(guo)(guo)企(qi)業數字化轉型的持續推進也將為RPA帶來增(zeng)量(liang)市(shi)場(chang)(chang)。
在我們市場交流(liu)中，我們發現有(you)很(hen)多企業不是不想上RPA，是因為他們目前(qian)數(shu)字化(hua)做的(de)(de)還不夠，暫時無(wu)法很(hen)好的(de)(de)嫁(jia)接RPA，所以RPA有(you)時要等企業的(de)(de)數(shu)字化(hua)轉型初步完成。
并且，我們發(fa)現很(hen)多合作(zuo)伙伴，他們在幫助企業做(zuo)數字化轉型(xing)的(de)(de)時候，發(fa)現RPA是一個很(hen)好的(de)(de)工(gong)具，所以他們不斷尋找RPA合作(zuo)廠(chang)商，這也為(wei)RPA廠(chang)商帶來了(le)新的(de)(de)市(shi)場機遇。
我相信，國內(nei)當(dang)行業(ye)完(wan)成“傳統IT架構->數字化”轉型時，RPA將會迎來新的市場(chang)機會。
最后，愿所有RPA友商，能共同在RPA領域進行深挖(wa)，探索出(chu) “新模式”“、新結合(he)”、“新體(ti)系”，這樣才能促進國內RPA市(shi)場(chang)不斷發展。