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文 胡立軍 | 藝賽旗聯合創始人&高級副總(zong)裁
南京大學(xue)MBA，微(wei)軟(ruan)MCT認證講(jiang)師，曾任職大學(xue)計(ji)算機講(jiang)師，國內較早網(wang)絡及(ji)云安全(quan)從業(ye)者，藝(yi)賽旗創始高管之一，現任上(shang)(shang)海藝(yi)賽旗軟(ruan)件(jian)股份(fen)有限公司高級副總裁，主要(yao)負責藝(yi)賽旗人工(gong)智能軟(ruan)件(jian)產(chan)品技(ji)術(shu)團隊及(ji)市(shi)場管理工(gong)作(zuo)。胡總曾申請(qing)多項(xiang)發(fa)明專利，并(bing)以學(xue)術(shu)帶頭人身份(fen)多次申請(qing)并(bing)成功獲得政府(fu)科(ke)研項(xiang)目(mu)—— 包括(kuo)上(shang)(shang)海市(shi)創新(xin)(xin)(xin)項(xiang)目(mu)，上(shang)(shang)海市(shi)專精特新(xin)(xin)(xin)項(xiang)目(mu)，長寧區(qu)科(ke)技(ji)小巨人項(xiang)目(mu)，南京市(shi)創業(ye)新(xin)(xin)(xin)港項(xiang)目(mu)、張江專項(xiang)發(fa)展資(zi)金支持項(xiang)目(mu)等(deng)。
為分享(xiang)和交(jiao)流更多(duo)RPA觀點，本文根(gen)據Gartner相(xiang)關資料進(jin)行(xing)整理(li)融(rong)入了(le)部分個(ge)人(ren)理(li)解(jie)，僅為方(fang)便更多(duo)的人(ren)閱(yue)讀和交(jiao)流。
2019年末，Gartner 發(fa)布了年度(du)的Hype Cycle報(bao)告(gao)，針對(dui)中國市場，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bao)告(gao)中，Gartner 選取 20 種(zhong)市場關(guan)注(zhu)(zhu)度(du)比較高(gao)的技術，這(zhe)其中，人(ren)工智能（AI）、機器人(ren)流(liu)程自動(dong)化（RPA）、區塊鏈(lian)與 5G 是(shi) ICT 市場是(shi)最值(zhi)得關(guan)注(zhu)(zhu)技術。
一、關(guan)于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研究眾多技術發(fa)展邏輯之(zhi)后，會畫出眾多技術的發(fa)展趨(qu)勢曲(qu)線,這個曲(qu)線就是“Hype Cycle”。
而(er)“Hype Cycle”一般會分(fen)為5個階段(duan)：
1、 “Hype Cycle”曲線的形(xing)式和組成
一般來說(shuo)，“Hype Cycle”曲線形式和組(zu)成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅階段”：
在這個階段，這個產品(pin)沒(mei)什么人知道，只在專家和業內進行(xing)討論，并且付之于實踐不(bu)久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階(jie)段”：
這(zhe)個(ge)階段，技(ji)術其實還(huan)沒有成(cheng)熟，產品還(huan)不夠完善，但是，市場已經(jing)炒得火熱，人們(men)對待它的期望已經(jing)很高；
Trough of Disillusionment“破滅階段(duan)”：
這(zhe)項技術已(yi)經進入到了(le)(le)低(di)谷(gu)，甚至連風險投資的(de)人對(dui)此(ci)都沒有興(xing)趣了(le)(le)，這(zhe)項技術從大眾眼(yan)中，又重新回到了(le)(le)專(zhuan)業人士(shi)的(de)手里(li)；
Slope of Enlightenment “精細化(hua)階段(duan)：
這個階段特點(dian)就是(shi)“變”，應(ying)用(yong)的(de)領域可能(neng)會變得非常(chang)(chang)細(xi)，產品可能(neng)產生大(da)改變，甚至(zhi)在一個以前從來沒有談論過的(de)新用(yong)途上得到(dao)了應(ying)用(yong)。它的(de)應(ying)用(yong)領域確實做得非常(chang)(chang)扎(zha)實，只是(shi)從大(da)眾話題變成了小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大(da)家不(bu)(bu)再談論這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術，但大(da)家都在(zai)(zai)細分領(ling)域里(li)有條不(bu)(bu)紊地應用著這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術，而且“這(zhe)項(xiang)技(ji)(ji)術實(shi)實(shi)在(zai)(zai)在(zai)(zai)地帶來了盈(ying)利(li)，而不(bu)(bu)是熱(re)(re)熱(re)(re)鬧鬧地燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣(yuan)計算） 、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的谷峰位置，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能(neng)組網(wang) )等，并且它們在2-5年中仍然要(yao)處(chu)于這個階(jie)段。Conversational AI platform（人工智能(neng)對(dui)話平臺）和AlOps （智能(neng)運維）處(chu)于這個階(jie)段要(yao)5-10年。
關于RPA定義，我就不做贅(zhui)述，但在(zai)Gartner分析師看來，中(zhong)(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)和(he)全球(qiu)市(shi)場(chang)一樣，金融行業是最大的用戶區，而RPA在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)推(tui)廣的障(zhang)礙(ai)是：“在(zai)傳統IT系統中(zhong)(zhong)，從事業務(wu)操作和(he)流程的工程師人數不足”
不過，中國(guo)(guo)RPA市(shi)場(chang)的前(qian)景被Gartner看好：“在(zai)中國(guo)(guo)企(qi)業不斷(duan)推進數字化(hua)(hua)前(qian)提(ti)下，RPA已(yi)經被視為企(qi)業數字化(hua)(hua)重要的解決(jue)方(fang)案之一”。而“中國(guo)(guo)市(shi)場(chang)的RPA產(chan)品(pin)，在(zai)不斷(duan)和(he)其他AI產(chan)品(pin)結合(he)下，數據的采集(ji)和(he)準確性不斷(duan)提(ti)高；并(bing)且(qie)中國(guo)(guo) RPA落地案例不斷(duan)增多(duo)，而很多(duo)案例已(yi)經證明(ming)RPA可以減少工作量”。
在最后(hou)，Gartner 分析師(shi)表(biao)示，RPA在終端系統環境(jing)中的應變能力較差，一個(ge)環境(jing)的改(gai)變，RPA的流程(cheng)就(jiu)需重(zhong)新設計，Gartner建議：最終RPA客戶，應考慮與RPA廠商一起開發(fa)RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技術分析的最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問(wen)題，RPA廠商(shang)們該如(ru)何解決？個人(ren)的一些淺薄建議和看法
1、加(jia)大培(pei)訓力度：解(jie)決流(liu)程(cheng)工(gong)程(cheng)師不足的(de)問題
不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是藝賽旗，所(suo)有廠商(shang)都開啟(qi)(qi)了(le)自己特(te)色(se)的培(pei)訓模式，而最近在新型(xing)冠狀(zhuang)病毒肺炎疫(yi)情期間，各RPA廠商(shang)紛紛開啟(qi)(qi)了(le)自己線上(shang)會(hui)議(yi)及培(pei)訓模式。
而從結(jie)果來(lai)看，線(xian)上培(pei)訓(xun)(xun)是(shi)“超乎預期”的，并(bing)且我們(men)在不斷的線(xian)上培(pei)訓(xun)(xun)調研(yan)中，完(wan)善優化(hua)(hua)了(le)在線(xian)培(pei)訓(xun)(xun)考(kao)試(shi)系(xi)統：從試(shi)題(ti)庫的創建更新，到考(kao)證監督，再到線(xian)上考(kao)試(shi)結(jie)果數據查詢等等。伴隨這(zhe)些優化(hua)(hua)，我們(men)也將長期開啟我們(men)的線(xian)上培(pei)訓(xun)(xun)。
不僅(jin)僅(jin)是我們，各廠商也紛紛開(kai)啟線(xian)上模式(shi)(shi)，綜合(he)下來各廠商的(de)線(xian)上模式(shi)(shi)，有這(zhe)幾種：RPA科普(pu)類、技術(shu)培訓類、渠道招商類、技術(shu)合(he)作發(fa)布類。這(zhe)些線(xian)上新模式(shi)(shi)方(fang)式(shi)(shi)探(tan)索都很(hen)好，雖然和眾多友商不可避免的(de)存(cun)在競爭(zheng)關(guan)系(xi)，但這(zhe)些方(fang)式(shi)(shi)都非常(chang)有利于RPA的(de)普(pu)及(ji)和人才的(de)培養。
值得(de)關注的(de)是，包括藝賽旗(qi)在內各友商(shang)都開發(fa)了自己(ji)的(de)線(xian)上(shang)培(pei)訓(xun)認證體系(xi)，未(wei)(wei)來RPA廠商(shang)的(de)培(pei)訓(xun)、考試模式也會逐漸成(cheng)熟，RPA 的(de)考試會和Cisco、華為、微軟考試培(pei)訓(xun)系(xi)統(tong)一(yi)樣，未(wei)(wei)來RPA的(de)人才將會越來越多。
2、加大合作力度，讓RPA結(jie)合的技術更(geng)多
從2019年開始，RPA廠商紛紛采(cai)用(yong)渠道伙(huo)伴合(he)作(zuo)(zuo)模式，并且(qie)賦(fu)予(yu)合(he)作(zuo)(zuo)伙(huo)伴更多權限，RPA前端(duan)采(cai)集的數據越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)準，RPA的項目管理和執行(xing)也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)趨于規范，RPA實施(shi)團隊也越(yue)(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)(yue)健全…
例如(ru)：在疫情期間，接受我們訪(fang)談的(de)合(he)(he)(he)作伙伴之一：中大(da)利(li)人(ren) (北(bei)京(jing))科(ke)技有限公司(si)開發的(de)“百識(shi)通(tong)智能票據系統”就是(shi)集(ji)合(he)(he)(he)藝賽(sai)旗RPA和中大(da)利(li)人(ren)OCR識(shi)別系統合(he)(he)(he)作范例：
百(bai)識(shi)通后(hou)臺(tai)數據(ju)庫獲(huo)取識(shi)別(bie)好的數據(ju)，從(cong)而有效的提升RPA獲(huo)取數據(ju)的效率和準(zhun)確度。目前百(bai)識(shi)通智能票(piao)據(ju)系統已經能夠(gou)識(shi)別(bie)幾(ji)百(bai)種票(piao)據(ju)和憑證，包括：增(zeng)值(zhi)稅普(pu)通/專(zhuan)用發票(piao)、火車(che)票(piao)、銀(yin)行及(ji)保險(xian)行業各種憑證，文本(ben)合同及(ji)表(biao)格等等。
類似的(de)(de)合(he)作范(fan)例，我就不一一例舉(ju)了，RPA廠商開放更多的(de)(de)合(he)作和接口(kou)權(quan)限，只會更加有(you)利于RPA技術的(de)(de)成(cheng)熟和終端適應性。
3、數字化轉型，將為RPA帶來更多增量
其(qi)實RPA在全球都還沒有實現大規模應用(yong)，歐美和(he)日本的(de)普及率不到20%，在Gartner 報告中，中國市場(chang)的(de)RPA滲透(tou)率只有1-5%。
來源(yuan)：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)國的(de)市場(chang)(chang)規(gui)模理論上應(ying)該比歐美(mei)更大，即便是(shi)在(zai)這么多廠商(shang)近幾(ji)年(nian)的(de)集中(zhong)開發推廣之(zhi)下，現在(zai)的(de)中(zhong)國市場(chang)(chang)至(zhi)少還有95%尚未被(bei)覆蓋(gai)。這樣龐大的(de)市場(chang)(chang)份(fen)額不(bu)會在(zai)短(duan)短(duan)幾(ji)年(nian)內就被(bei)消化殆盡，而(er)會是(shi)一段較長的(de)行業(ye)紅利。中(zhong)國企業(ye)數字化轉型(xing)的(de)持(chi)續(xu)推進(jin)也將(jiang)為RPA帶來增量市場(chang)(chang)。
在我們(men)市(shi)場交流中，我們(men)發現有(you)(you)很多企業(ye)不(bu)是不(bu)想上RPA，是因為他們(men)目(mu)前數(shu)字化做的(de)還(huan)不(bu)夠，暫時無法很好的(de)嫁接RPA，所以RPA有(you)(you)時要等企業(ye)的(de)數(shu)字化轉型初步完成。
并且，我們發現(xian)很多合作伙伴，他們在幫(bang)助(zhu)企業做(zuo)數字化轉型的(de)(de)(de)時候，發現(xian)RPA是一個很好的(de)(de)(de)工具，所以他們不斷(duan)尋找RPA合作廠(chang)商(shang)，這(zhe)也為RPA廠(chang)商(shang)帶來了新(xin)的(de)(de)(de)市場機遇(yu)。
我相信，國(guo)內當行業完(wan)成“傳統IT架構->數字化”轉型時(shi)，RPA將會迎(ying)來新的市(shi)場機會。
最后，愿所有RPA友商，能共同在(zai)RPA領域(yu)進行深挖，探索出 “新模式”“、新結合”、“新體系”，這樣才能促進國內RPA市場(chang)不斷發展。