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文 胡立軍 | 藝賽(sai)旗聯(lian)合(he)創始人&高級副(fu)總(zong)裁
南京大學(xue)MBA，微(wei)軟(ruan)MCT認證講(jiang)師(shi)，曾任職大學(xue)計算機講(jiang)師(shi)，國內較早網絡及云安(an)全從業者，藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)創始高管(guan)之一，現任上海(hai)藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)軟(ruan)件股份(fen)有限公司高級(ji)副總裁，主要負責藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)人工智能軟(ruan)件產品(pin)技術團(tuan)隊及市場管(guan)理工作。胡(hu)總曾申(shen)請多(duo)項發明專(zhuan)利，并以(yi)學(xue)術帶頭(tou)人身份(fen)多(duo)次(ci)申(shen)請并成(cheng)功獲得政府科研項目(mu)(mu)—— 包括上海(hai)市創新(xin)項目(mu)(mu)，上海(hai)市專(zhuan)精特新(xin)項目(mu)(mu)，長(chang)寧(ning)區(qu)科技小巨(ju)人項目(mu)(mu)，南京市創業新(xin)港項目(mu)(mu)、張江專(zhuan)項發展(zhan)資金支持(chi)項目(mu)(mu)等。
為(wei)分享和交流(liu)更多RPA觀點，本文根據(ju)Gartner相(xiang)關資料進行(xing)整理融(rong)入(ru)了部分個人理解，僅為(wei)方(fang)便更多的(de)人閱讀和交流(liu)。
2019年末，Gartner 發(fa)布了年度的(de)Hype Cycle報告(gao)，針對(dui)中國市(shi)場，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告(gao)中，Gartner 選(xuan)取 20 種市(shi)場關注(zhu)度比較高的(de)技術，這(zhe)其(qi)中，人(ren)(ren)工(gong)智能（AI）、機器人(ren)(ren)流程自動化（RPA）、區塊(kuai)鏈(lian)與 5G 是 ICT 市(shi)場是最值得關注(zhu)技術。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在(zai)研究眾多技(ji)術(shu)發(fa)展邏輯(ji)之后，會畫出眾多技(ji)術(shu)的發(fa)展趨勢曲(qu)(qu)線,這個(ge)曲(qu)(qu)線就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線的形式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲(qu)線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組(zu)成部分
Technology Trigger “先(xian)驅(qu)階段”：
在這個階(jie)段，這個產品沒什么(me)人知道，只在專(zhuan)家和業內(nei)進行(xing)討論，并且付(fu)之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階段”：
這個階段，技術(shu)其(qi)實(shi)還沒有(you)成熟(shu)，產品還不夠完善，但(dan)是，市場已經炒得火熱(re)，人(ren)們對待它(ta)的期望已經很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破滅階段(duan)”：
這項技(ji)術已(yi)經進(jin)入到(dao)了(le)低谷，甚至(zhi)連風險(xian)投資的(de)人對此都沒有興趣了(le)，這項技(ji)術從大(da)眾眼中，又(you)重新回到(dao)了(le)專(zhuan)業人士的(de)手(shou)里(li)；
Slope of Enlightenment “精(jing)細化階段：
這個階(jie)段特點(dian)就(jiu)是(shi)“變”，應(ying)用的(de)領域(yu)可能會變得非常細，產品可能產生(sheng)大改變，甚至(zhi)在一個以前從(cong)(cong)來沒有談(tan)論過的(de)新用途上得到了應(ying)用。它(ta)的(de)應(ying)用領域(yu)確(que)實做得非常扎實，只是(shi)從(cong)(cong)大眾話題變成(cheng)了小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階(jie)段”
大家不再談論這項(xiang)技術，但大家都在(zai)細(xi)分領域里有條不紊地應用著這項(xiang)技術，而且“這項(xiang)技術實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)地帶來了(le)盈利(li)，而不是熱(re)熱(re)鬧鬧地燒錢”。
二(er)、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計(ji)算） 、RPA分別(bie)位(wei)(wei)于Peak of Inflated Expectations“熱炒階段(duan)”的谷峰(feng)位(wei)(wei)置(zhi)，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能(neng)組網 )等(deng)，并且(qie)它(ta)們(men)在2-5年(nian)中仍(reng)然(ran)要(yao)處于這個(ge)(ge)階段(duan)。Conversational AI platform（人工智(zhi)能(neng)對話平臺）和AlOps （智(zhi)能(neng)運維）處于這個(ge)(ge)階段(duan)要(yao)5-10年(nian)。
關(guan)于RPA定義，我(wo)就不做贅述(shu)，但在Gartner分析師(shi)看來，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)和(he)全(quan)球(qiu)市(shi)場(chang)一樣(yang)，金融行業是最大(da)的用戶區，而RPA在中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)推廣的障礙是：“在傳(chuan)統IT系(xi)統中(zhong)，從(cong)事(shi)業務(wu)操作和(he)流程的工程師(shi)人數不足”
不過，中(zhong)國(guo)(guo)RPA市場的(de)(de)前景被Gartner看好：“在中(zhong)國(guo)(guo)企業不斷(duan)推進數(shu)(shu)字化前提下，RPA已(yi)經被視為企業數(shu)(shu)字化重(zhong)要的(de)(de)解(jie)決方案(an)之一”。而(er)“中(zhong)國(guo)(guo)市場的(de)(de)RPA產(chan)品，在不斷(duan)和(he)其他(ta)AI產(chan)品結合下，數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)采集和(he)準確性不斷(duan)提高；并且中(zhong)國(guo)(guo) RPA落地案(an)例(li)不斷(duan)增多，而(er)很多案(an)例(li)已(yi)經證(zheng)明RPA可以減少工作量”。
在(zai)(zai)最(zui)后，Gartner 分析(xi)師(shi)表示，RPA在(zai)(zai)終(zhong)端系(xi)統環(huan)(huan)境中(zhong)的(de)應變(bian)能力較差，一個環(huan)(huan)境的(de)改變(bian)，RPA的(de)流(liu)程就需重新設計，Gartner建議：最(zui)終(zhong)RPA客戶，應考慮(lv)與RPA廠商(shang)一起開(kai)發RPA。
三、藝(yi)賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而(er)在關(guan)于RPA技術分析的最后，藝(yi)賽旗(qi)（i-Search）成(cheng)功入選了(le)Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的(de)問題，RPA廠商(shang)們該如何(he)解決(jue)？個人(ren)的(de)一些淺薄(bo)建議和(he)看法
1、加大(da)培訓力(li)度：解決流(liu)程工程師(shi)不足(zu)的問題
不僅(jin)僅(jin)是藝賽旗(qi)，所有廠商都(dou)開(kai)啟(qi)了(le)自己特色的(de)培訓(xun)模式，而最近在新型冠狀病毒(du)肺(fei)炎疫情(qing)期(qi)間，各(ge)RPA廠商紛(fen)紛(fen)開(kai)啟(qi)了(le)自己線上會議及(ji)培訓(xun)模式。
而從(cong)結果來看，線(xian)上培(pei)(pei)訓是“超(chao)乎預期”的(de)，并且我(wo)們在不斷(duan)的(de)線(xian)上培(pei)(pei)訓調研(yan)中，完善優化了在線(xian)培(pei)(pei)訓考試系統：從(cong)試題庫的(de)創(chuang)建更(geng)新，到考證監督，再到線(xian)上考試結果數據查(cha)詢等(deng)等(deng)。伴隨(sui)這些優化，我(wo)們也將長期開啟(qi)我(wo)們的(de)線(xian)上培(pei)(pei)訓。
不僅僅是我(wo)們，各廠商也紛紛開啟線(xian)(xian)上模(mo)式(shi)(shi)，綜(zong)合(he)下來各廠商的線(xian)(xian)上模(mo)式(shi)(shi)，有(you)這幾種：RPA科普(pu)類、技術培(pei)訓類、渠道招商類、技術合(he)作發(fa)布類。這些線(xian)(xian)上新模(mo)式(shi)(shi)方式(shi)(shi)探(tan)索都很(hen)好(hao)，雖然和眾多友商不可避(bi)免的存在競爭關系(xi)，但這些方式(shi)(shi)都非常有(you)利于(yu)RPA的普(pu)及和人才的培(pei)養。
值得關注的(de)(de)(de)是，包括藝賽旗(qi)在內(nei)各友商都開發了自己的(de)(de)(de)線上培(pei)(pei)訓認證體系，未來RPA廠商的(de)(de)(de)培(pei)(pei)訓、考(kao)試(shi)(shi)模式也會逐漸成熟，RPA 的(de)(de)(de)考(kao)試(shi)(shi)會和(he)Cisco、華為、微軟考(kao)試(shi)(shi)培(pei)(pei)訓系統(tong)一樣，未來RPA的(de)(de)(de)人才將會越來越多。
2、加大合作力度，讓RPA結合的(de)技(ji)術更多
從2019年(nian)開(kai)始，RPA廠商紛(fen)紛(fen)采用渠道(dao)伙伴(ban)(ban)合作模式，并且(qie)賦予(yu)合作伙伴(ban)(ban)更多權限，RPA前端采集(ji)的數據(ju)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準，RPA的項目(mu)管理(li)和執行也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于(yu)規范，RPA實施團隊也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健全…
例如：在疫情期間(jian)，接受我們訪談的合(he)作(zuo)伙(huo)伴之一：中(zhong)大(da)利人 (北京(jing))科(ke)技有(you)限公司(si)開發的“百識通(tong)智能(neng)票據系統”就是(shi)集合(he)藝賽旗(qi)RPA和中(zhong)大(da)利人OCR識別系統合(he)作(zuo)范例：
百(bai)(bai)(bai)識(shi)通后臺數據(ju)庫(ku)獲(huo)取識(shi)別好的數據(ju)，從而有效(xiao)的提升RPA獲(huo)取數據(ju)的效(xiao)率(lv)和準(zhun)確度(du)。目前百(bai)(bai)(bai)識(shi)通智能票(piao)據(ju)系統(tong)已(yi)經能夠識(shi)別幾百(bai)(bai)(bai)種票(piao)據(ju)和憑(ping)證，包(bao)括：增值稅(shui)普通/專用發票(piao)、火車票(piao)、銀行及保險行業各種憑(ping)證，文本(ben)合(he)同及表格等(deng)等(deng)。
類(lei)似(si)的合(he)作范例，我就不一一例舉了，RPA廠商開放更多的合(he)作和(he)(he)接口權限，只會更加有利于RPA技術的成熟(shu)和(he)(he)終(zhong)端適(shi)應(ying)性。
3、數(shu)字化轉(zhuan)型，將為RPA帶來更(geng)多增(zeng)量
其(qi)實RPA在全球(qiu)都(dou)還沒(mei)有(you)實現大規模(mo)應(ying)用(yong)，歐美和日本的普及率不到20%，在Gartner 報告中，中國市場(chang)的RPA滲透率只有(you)1-5%。
來(lai)源(yuan)：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場(chang)規模理論上(shang)應該比歐美(mei)更大，即(ji)便是在這么多廠商(shang)近幾(ji)年(nian)的(de)集中(zhong)開發推廣之下，現在的(de)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)至(zhi)少還有95%尚未(wei)被覆蓋。這樣龐大的(de)市(shi)場(chang)份額(e)不會在短短幾(ji)年(nian)內就被消化(hua)殆盡，而(er)會是一段較長的(de)行業紅利。中(zhong)國(guo)企業數字化(hua)轉型的(de)持續推進也將為RPA帶(dai)來(lai)增量(liang)市(shi)場(chang)。
在我(wo)們市場(chang)交流中，我(wo)們發現有很多企業不是不想上(shang)RPA，是因(yin)為(wei)他們目前數(shu)字化(hua)做的還不夠，暫時無法(fa)很好的嫁(jia)接RPA，所以(yi)RPA有時要等企業的數(shu)字化(hua)轉型初步(bu)完(wan)成。
并且，我們發現(xian)很多合作伙伴，他們在幫助企業(ye)做數字化轉型的時候，發現(xian)RPA是一(yi)個很好的工(gong)具，所(suo)以他們不斷(duan)尋找RPA合作廠(chang)商，這也(ye)為RPA廠(chang)商帶來了新的市場機遇。
我相信，國(guo)內當(dang)行業(ye)完(wan)成“傳統IT架構->數字化(hua)”轉型時，RPA將會(hui)迎來新(xin)的市場機(ji)會(hui)。
最(zui)后，愿所有(you)RPA友(you)商，能(neng)共同在RPA領(ling)域進行深挖，探索出(chu) “新(xin)(xin)模(mo)式”“、新(xin)(xin)結合”、“新(xin)(xin)體系”，這樣才能(neng)促進國內RPA市場不斷發展。