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文 胡立(li)軍(jun) | 藝(yi)賽旗聯合(he)創(chuang)始(shi)人(ren)&高級副總裁
南京大(da)學MBA，微軟(ruan)(ruan)MCT認證講師，曾任職大(da)學計(ji)算機講師，國(guo)內(nei)較(jiao)早網絡及云安全從業(ye)者(zhe)，藝賽旗(qi)創始高管之一，現任上(shang)海(hai)藝賽旗(qi)軟(ruan)(ruan)件股(gu)份有(you)限公司高級副總(zong)裁(cai)，主要(yao)負責藝賽旗(qi)人(ren)(ren)工智能軟(ruan)(ruan)件產品技術(shu)團隊(dui)及市場管理工作。胡總(zong)曾申請(qing)多項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)發明專(zhuan)利，并以學術(shu)帶頭人(ren)(ren)身份多次申請(qing)并成功獲得政府科(ke)研項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目—— 包(bao)括上(shang)海(hai)市創新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，上(shang)海(hai)市專(zhuan)精特新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，長寧區(qu)科(ke)技小巨人(ren)(ren)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目，南京市創業(ye)新(xin)港項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目、張(zhang)江專(zhuan)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)發展資金(jin)支持項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目等。
為分享和交(jiao)流更(geng)多RPA觀點，本文根據(ju)Gartner相關資料進行整(zheng)理融入了(le)部分個(ge)人(ren)理解，僅(jin)為方(fang)便更(geng)多的人(ren)閱讀(du)和交(jiao)流。
2019年末，Gartner 發(fa)布了年度(du)的Hype Cycle報(bao)告(gao)，針對中國市(shi)場，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在(zai)該報(bao)告(gao)中，Gartner 選取 20 種市(shi)場關注度(du)比(bi)較高(gao)的技(ji)術(shu)，這其中，人工(gong)智能（AI）、機器人流程自動化（RPA）、區塊鏈與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最值得關注技(ji)術(shu)。
一、關(guan)于“Hype Cycle”
Gartner 分析師在研究眾多技(ji)術(shu)發(fa)展邏(luo)輯之后，會畫出眾多技(ji)術(shu)的發(fa)展趨勢曲線(xian),這個曲線(xian)就是(shi)“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階(jie)段：
1、 “Hype Cycle”曲線的形式和組(zu)成
一般(ban)來說，“Hype Cycle”曲線形式和組成
2、 “Hype Cycle”5個組(zu)成(cheng)部分(fen)
Technology Trigger “先驅階段”：
在這個階段，這個產品沒什(shen)么(me)人知道，只(zhi)在專家和(he)業內進行討論，并且付之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒(chao)階段”：
這個(ge)階段，技術其實還沒(mei)有成(cheng)熟，產品還不(bu)夠(gou)完善(shan)，但是，市(shi)場已經(jing)炒得火熱，人們(men)對待它的(de)期望已經(jing)很高(gao)；
Trough of Disillusionment“破滅(mie)階(jie)段”：
這(zhe)項技術已經進入到了(le)低谷，甚至連(lian)風險投資的人(ren)對此都沒(mei)有興(xing)趣了(le)，這(zhe)項技術從大(da)眾眼中(zhong)，又重(zhong)新回(hui)到了(le)專(zhuan)業人(ren)士的手里(li)；
Slope of Enlightenment “精(jing)細化階段：
這(zhe)個階段(duan)特(te)點就是“變(bian)(bian)”，應用的(de)領域(yu)可能會變(bian)(bian)得(de)非(fei)(fei)常細，產品可能產生(sheng)大改變(bian)(bian)，甚(shen)至在一個以前從(cong)來沒有(you)談論(lun)過的(de)新用途上得(de)到了應用。它(ta)的(de)應用領域(yu)確實做(zuo)得(de)非(fei)(fei)常扎(zha)實，只是從(cong)大眾(zhong)(zhong)話(hua)題變(bian)(bian)成(cheng)了小眾(zhong)(zhong)話(hua)題；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”
大家不再(zai)談論這項(xiang)技術，但大家都(dou)在細(xi)分(fen)領(ling)域里(li)有(you)條不紊地應(ying)用著這項(xiang)技術，而(er)且“這項(xiang)技術實(shi)實(shi)在在地帶來了盈利(li)，而(er)不是熱(re)熱(re)鬧鬧地燒錢(qian)”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是(shi)什么樣(yang)的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”的谷峰位置，隨(sui)后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能組網 )等，并且它(ta)們在2-5年(nian)中(zhong)仍然要處(chu)于這(zhe)個階(jie)段。Conversational AI platform（人工智(zhi)能對話平臺）和AlOps （智(zhi)能運維）處(chu)于這(zhe)個階(jie)段要5-10年(nian)。
關于RPA定義，我就不做贅述，但(dan)在Gartner分(fen)析(xi)師看來，中(zhong)國RPA市(shi)(shi)場和(he)全(quan)球市(shi)(shi)場一樣，金融行(xing)業(ye)是(shi)最大的用戶區，而RPA在中(zhong)國市(shi)(shi)場推廣的障礙是(shi)：“在傳統IT系統中(zhong)，從事(shi)業(ye)務操(cao)作和(he)流程的工程師人數不足”
不過(guo)，中國RPA市場的(de)(de)前景(jing)被(bei)Gartner看(kan)好：“在中國企業(ye)不斷(duan)推進數(shu)(shu)(shu)字化前提下，RPA已(yi)經被(bei)視為(wei)企業(ye)數(shu)(shu)(shu)字化重(zhong)要的(de)(de)解決方案(an)之(zhi)一”。而(er)“中國市場的(de)(de)RPA產品，在不斷(duan)和其(qi)他AI產品結合下，數(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)采集和準確性(xing)不斷(duan)提高(gao)；并且中國 RPA落地案(an)例不斷(duan)增多(duo)，而(er)很多(duo)案(an)例已(yi)經證明(ming)RPA可以減少工作量”。
在最(zui)后，Gartner 分析師表示，RPA在終端系統環境中的應變能力較差，一個(ge)環境的改(gai)變，RPA的流(liu)程就(jiu)需(xu)重新設計，Gartner建議(yi)：最(zui)終RPA客戶，應考慮(lv)與RPA廠(chang)商(shang)一起開發(fa)RPA。
三(san)、藝(yi)賽(sai)旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而(er)在關(guan)于RPA技(ji)術(shu)分析的(de)最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四(si)、針對Gartner 提出的(de)問(wen)題(ti)，RPA廠(chang)商們(men)該如何(he)解決？個人的(de)一些淺薄建議和看(kan)法
1、加(jia)大培訓力(li)度：解決流程(cheng)工程(cheng)師不足(zu)的問題
不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是藝賽旗，所有廠商(shang)(shang)都開啟(qi)了自己特色(se)的培訓(xun)模(mo)式，而最近在(zai)新型冠(guan)狀病毒(du)肺(fei)炎疫情期(qi)間(jian)，各RPA廠商(shang)(shang)紛(fen)紛(fen)開啟(qi)了自己線上會(hui)議及培訓(xun)模(mo)式。
而從結(jie)果來(lai)看，線(xian)上(shang)培(pei)訓(xun)是“超乎預期(qi)(qi)”的(de)(de)，并且我(wo)們(men)在不斷的(de)(de)線(xian)上(shang)培(pei)訓(xun)調研中，完善優(you)化(hua)了在線(xian)培(pei)訓(xun)考(kao)試系統：從試題庫的(de)(de)創建更新(xin)，到考(kao)證監督(du)，再到線(xian)上(shang)考(kao)試結(jie)果數據查詢等(deng)等(deng)。伴隨這些優(you)化(hua)，我(wo)們(men)也將長期(qi)(qi)開啟(qi)我(wo)們(men)的(de)(de)線(xian)上(shang)培(pei)訓(xun)。
不僅僅是我們，各廠商也(ye)紛紛開啟(qi)線上(shang)模(mo)式，綜合下來各廠商的(de)(de)線上(shang)模(mo)式，有(you)這幾種(zhong)：RPA科普類(lei)(lei)、技術培(pei)訓類(lei)(lei)、渠道招商類(lei)(lei)、技術合作(zuo)發布類(lei)(lei)。這些線上(shang)新模(mo)式方(fang)式探索都很好，雖(sui)然和眾多友商不可(ke)避免的(de)(de)存在(zai)競(jing)爭關系，但這些方(fang)式都非常(chang)有(you)利于RPA的(de)(de)普及(ji)和人才的(de)(de)培(pei)養。
值得關注的(de)(de)是，包括藝賽旗在(zai)內(nei)各友商都開(kai)發了(le)自己(ji)的(de)(de)線上培(pei)訓認證體系(xi)，未(wei)來(lai)RPA廠商的(de)(de)培(pei)訓、考試模式也會逐(zhu)漸成熟，RPA 的(de)(de)考試會和Cisco、華為、微軟考試培(pei)訓系(xi)統一樣，未(wei)來(lai)RPA的(de)(de)人才將會越來(lai)越多(duo)。
2、加大合作力度，讓(rang)RPA結合的技術更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商紛紛采用渠道伙伴合作模式，并(bing)且賦予(yu)合作伙伴更多權(quan)限(xian)，RPA前(qian)端采集(ji)的數據越(yue)來(lai)越(yue)準，RPA的項(xiang)目(mu)管(guan)理和執行也越(yue)來(lai)越(yue)趨(qu)于規(gui)范，RPA實施(shi)團隊也越(yue)來(lai)越(yue)健全…
例如：在(zai)疫情期間，接受我們訪談的合(he)作伙伴之一：中(zhong)大利(li)人(ren) (北京(jing))科技(ji)有限公司開發的“百(bai)識(shi)通(tong)智(zhi)能票據系(xi)統”就是集合(he)藝賽旗RPA和(he)中(zhong)大利(li)人(ren)OCR識(shi)別(bie)系(xi)統合(he)作范例：
百識通(tong)后臺數(shu)據庫獲取識別(bie)(bie)好的數(shu)據，從而有效(xiao)的提升RPA獲取數(shu)據的效(xiao)率和準確度。目(mu)前百識通(tong)智能票據系統(tong)已經(jing)能夠識別(bie)(bie)幾百種(zhong)票據和憑(ping)證，包(bao)括(kuo)：增值稅(shui)普(pu)通(tong)/專用發票、火車票、銀(yin)行及保險行業各種(zhong)憑(ping)證，文(wen)本合同及表格等等。
類(lei)似的合(he)作范例，我就不一一例舉了，RPA廠商開放(fang)更(geng)多(duo)的合(he)作和(he)接口權限，只會更(geng)加有利于RPA技術的成(cheng)熟和(he)終(zhong)端適應(ying)性。
3、數(shu)字化(hua)轉型，將為(wei)RPA帶來(lai)更多增量
其實RPA在全球都還沒有(you)實現(xian)大規模應(ying)用，歐美和日本的(de)普(pu)及率不到20%，在Gartner 報(bao)告(gao)中，中國(guo)市場的(de)RPA滲透(tou)率只有(you)1-5%。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)的(de)市(shi)場(chang)規模理論上(shang)應該(gai)比歐美(mei)更(geng)大(da)，即便是(shi)(shi)在(zai)(zai)這(zhe)么多廠(chang)商(shang)近幾年(nian)的(de)集中(zhong)(zhong)(zhong)開發(fa)推廣之下，現在(zai)(zai)的(de)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)至少(shao)還有(you)95%尚未被(bei)覆蓋。這(zhe)樣龐大(da)的(de)市(shi)場(chang)份額不會在(zai)(zai)短短幾年(nian)內就被(bei)消化(hua)殆盡，而會是(shi)(shi)一(yi)段較長的(de)行業紅利。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企業數字化(hua)轉型的(de)持續(xu)推進(jin)也將為RPA帶來(lai)增量(liang)市(shi)場(chang)。
在我們市場(chang)交流中(zhong)，我們發(fa)現有(you)很多企(qi)業不(bu)是(shi)不(bu)想上(shang)RPA，是(shi)因為他們目(mu)前數字(zi)化(hua)做的還不(bu)夠(gou)，暫時(shi)無法很好的嫁接RPA，所以(yi)RPA有(you)時(shi)要等企(qi)業的數字(zi)化(hua)轉型初(chu)步完成。
并且，我們發現很多(duo)合(he)作伙伴，他們在(zai)幫(bang)助企業(ye)做數字(zi)化轉型的時候(hou)，發現RPA是一個很好的工(gong)具(ju)，所以他們不斷尋找(zhao)RPA合(he)作廠(chang)商，這也為RPA廠(chang)商帶來了新的市場機遇。
我(wo)相(xiang)信(xin)，國(guo)內(nei)當行業完(wan)成“傳統(tong)IT架構->數字化(hua)”轉(zhuan)型(xing)時，RPA將會迎來新的市場(chang)機會。
最(zui)后，愿所有RPA友商，能共同在RPA領域進(jin)行深挖，探索出 “新(xin)(xin)模式”“、新(xin)(xin)結合”、“新(xin)(xin)體系(xi)”，這樣(yang)才能促進(jin)國內RPA市場不(bu)斷發展。