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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維系列(lie)產品&雙錄系列(lie)產品——奠定了良好的客戶基礎
在中國的軟(ruan)件(jian)市(shi)場中，客(ke)戶(hu)一般傾向(xiang)于找(zhao)之前(qian)有合作基(ji)礎(chu)(chu)或有典(dian)型案例的廠商合作，在藝(yi)賽旗成(cheng)立初期，推(tui)出的幾款面對中國金融(rong)行業產(chan)品(pin)在客(ke)戶(hu)中大受歡迎，這為藝(yi)賽旗RPA奠(dian)定了良好的客(ke)戶(hu)基(ji)礎(chu)(chu)。
針(zhen)對后(hou)端(duan)運維(wei)監控，藝賽旗(qi)推出(chu)(chu)堡壘系列相關產品(pin)；而針(zhen)對前端(duan)業務，藝賽旗(qi)推出(chu)(chu)云桌面審計系統。這(zhe)兩(liang)項產品(pin)，讓藝賽旗(qi)在(zai)金融及運營商領域的審計合(he)規市場(chang)，擁有了足夠的競爭力。
值得(de)一提的(de)是(shi)，當時眾多錄屏產品，往(wang)往(wang)錄制的(de)視頻文(wen)件大，不易存儲，藝(yi)賽(sai)旗(qi)通過(guo)研究和技(ji)術(shu)結合推出了自己的(de)壓縮存貯專利技(ji)術(shu)，通過(guo)該技(ji)術(shu)藝(yi)賽(sai)旗(qi)的(de)產品存貯文(wen)件占用小。
而在2015 年 6 月(yue)，銀監(jian)會正式(shi)對(dui)外發布《關(guan)于加(jia)(jia)強(qiang)銀行(xing)業(ye)金融機構內(nei)控管理有效防范柜面業(ye)務操(cao)作風險的通(tong)知(zhi)》，在通(tong)知(zhi)中特(te)別強(qiang)調(diao)，需要加(jia)(jia)強(qiang)錄(lu)音(yin)錄(lu)像監(jian)控。
藝賽旗抓(zhua)住這一市(shi)場機(ji)會，順勢推出理財雙(shuang)錄CSM（Counter Service Monitor）產(chan)品。該產(chan)品以數據化監(jian)控為主要特點，用大量的(de)操作行(xing)為日志(zhi)(zhi)來索(suo)引和分(fen)析(xi)傳(chuan)統的(de)視(shi)(shi)頻行(xing)為，以用戶屏幕(mu)錄像(xiang)(xiang)彌補傳(chuan)統視(shi)(shi)頻的(de)不(bu)足，將(jiang)屏幕(mu)錄像(xiang)(xiang)、視(shi)(shi)頻監(jian)控錄像(xiang)(xiang)、行(xing)為日志(zhi)(zhi)、業務(wu)日志(zhi)(zhi)整合起(qi)來，幫助用戶實現監(jian)控分(fen)析(xi)，CSM讓藝賽旗積累了一批金融類客戶資源。
02：圖形(xing)錄像文本(ben)化(hua)——奠定RPA在UI識別上(shang)的技(ji)術基(ji)礎
藝賽(sai)旗RPA技術演進路線
藝(yi)賽(sai)旗(qi)專(zhuan)注于(yu)圖(tu)形(xing)錄(lu)像(xiang)文(wen)本化技術，當時市場上很多(duo)同行(xing)也在做圖(tu)形(xing)錄(lu)像(xiang)分(fen)析(xi)，但(dan)他們很多(duo)都(dou)是基(ji)于(yu)后(hou)端系統日志進行(xing)分(fen)析(xi)的，只(zhi)能(neng)(neng)從安全合規(gui)層面為用戶提供服務，無(wu)法(fa)滿足前端，諸如頁面、鼠標等“人的操(cao)作(zuo)”的監控，更不能(neng)(neng)幫助(zhu)用戶進行(xing)工作(zuo)效(xiao)率分(fen)析(xi)。正(zheng)是基(ji)于(yu)此，藝(yi)賽(sai)旗(qi)創立了基(ji)于(yu)圖(tu)形(xing)操(cao)作(zuo)而獲取(qu)數(shu)據(ju)并(bing)進行(xing)行(xing)為分(fen)析(xi)的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。
藝賽旗(qi)UEBA產品可對系(xi)統后端、操作(zuo)前端兩個方(fang)向進(jin)行(xing)全面(mian)的(de)監控和分析(xi)(xi)。同時，藝賽旗(qi)UEBA可對用(yong)戶終端桌面(mian)上的(de)操作(zuo)行(xing)為及(ji)畫(hua)面(mian)，進(jin)行(xing)可視(shi)化錄屏，將所有操作(zuo)轉化為文本信息(xi)并將相關數據進(jin)行(xing)歸類和分析(xi)(xi)形成圖表，直觀展現(xian)員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)情況(kuang)及(ji)工(gong)作(zuo)效率(lv)。
藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)UEBA產品的圖(tu)形錄(lu)像(xiang)文本化技(ji)術，奠定了藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)RPA在UI識(shi)別上(shang)的優勢。現在藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)RPA設計器中，眾多面對對象(xiang)的組件及(ji)設置，都是建立(li)在這(zhe)個技(ji)術之上(shang)的。
03：在BPO呼(hu)叫中心(xin)領域的(de)意外發現
在為眾多客(ke)戶服務(wu)時，我們發(fa)現很多客(ke)戶在業務(wu)流程中(zhong)存在大量(liang)簡(jian)單(dan)重復的工作(zuo)(zuo)，導致人員操作(zuo)(zuo)效(xiao)率低下、易出錯等問題，特別(bie)是(shi)BPO呼叫中(zhong)心領域(yu)。
藝賽旗再次抓住這一市場需求點，利用(yong)自身在UI識別上的技術優勢，開(kai)發(fa)出(chu)智能輔(fu)助機(ji)(ji)器人(ren)。該機(ji)(ji)器人(ren)可針對業務中(zhong)操作圖形、數(shu)據流(liu)向等(deng)過程(cheng)進(jin)行分析，通過提(ti)醒、輔(fu)助、替代的方式，幫助客戶完成作業。智能輔(fu)助機(ji)(ji)器人(ren)在一批客戶中(zhong)大受歡迎。
智能輔助機(ji)器人(ren)也是(shi)藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA的前身，讓(rang)藝(yi)賽(sai)旗(qi)掌握了一批金融，運營商等頭部客戶，并(bing)為藝(yi)賽(sai)旗(qi)積累了寶(bao)貴的項目實施經驗。
為滿足更多的用戶流程(cheng)自(zi)動化(hua)需求，藝賽(sai)旗不(bu)斷進行需求總結，不(bu)斷進行技術(shu)研(yan)發。終于在2018年，藝賽(sai)旗自(zi)主(zhu)研(yan)發出的RPA機器人(ren)問世。
04：RPA機器人(ren)要怎(zen)么做(zuo)？
18年，國(guo)內對RPA的(de)相關(guan)概念了(le)解(jie)的(de)并不(bu)多(duo)，藝(yi)賽旗(qi)(qi)在推廣RPA產品的(de)時(shi)候，總會(hui)遇到(dao)很多(duo)客戶不(bu)知(zhi)道RPA是什么？并且需(xu)要很長(chang)時(shi)間的(de)售前交(jiao)流。這個時(shi)候藝(yi)賽旗(qi)(qi)意識(shi)到(dao)，單靠藝(yi)賽旗(qi)(qi)，RPA市場(chang)是無法快速鋪開的(de)。
早期，有一(yi)批業內伙伴企業會主動找我(wo)們合(he)作，通(tong)過市(shi)場溝通(tong)，我(wo)們發(fa)現很多伙伴企業找藝賽旗合(he)作的初衷是(shi)這(zhe)樣的：在項目中，伙伴企業需要幫助客戶解(jie)決跨系統的數據銜(xian)接(jie)和解(jie)決流程自動化(hua)的問題，一(yi)種叫(jiao)RPA的工具(ju)可以(yi)幫他們解(jie)決，而國內做RPA廠商并不多，索性(xing)就找藝賽旗。
“春江水暖鴨先知”，只有合作伙伴企業(ye)才(cai)能(neng)更(geng)多的(de)(de)洞悉終端客戶的(de)(de)流程(cheng)自(zi)動化需(xu)求(qiu)(qiu)，無論是(shi)在時間上(shang)，還是(shi)在空間上(shang)，他們(men)更(geng)加(jia)貼近客戶需(xu)求(qiu)(qiu)，他們(men)才(cai)是(shi)RPA項目落地生(sheng)根的(de)(de)主力。那么藝賽旗怎么才(cai)能(neng)和伙伴企業(ye)一起，將RPA做的(de)(de)更(geng)好？
05：藝賽旗RPA的三個(ge)模(mo)式
合作伙伴(ban)模式
“授(shou)人以魚不如授(shou)人以漁”既然眾多伙(huo)伴(ban)企(qi)業(ye)需要和藝賽旗合(he)作，何不將這種模式(shi)獨立(li)出(chu)來。于是藝賽旗逐漸在(zai)全國建立(li)了(le)自(zi)己的(de)合(he)作伙(huo)伴(ban)體系，在(zai)體系中(zhong)，藝賽旗全方(fang)位提(ti)供(gong)產品與技(ji)術相應支持(chi)的(de)同(tong)時，將終端(duan)客(ke)戶資(zi)源交給伙(huo)伴(ban)企(qi)業(ye)。雙(shuang)方(fang)協(xie)作發展(zhan)，這才(cai)是最適(shi)合(he)市(shi)場的(de)發展(zhan)方(fang)式(shi)。
商城(cheng)模式
既然很多人不知道RPA是什么(me)，也不知道如(ru)何用，何不將RPA機(ji)(ji)器人一個(ge)一個(ge)獨(du)立出來(lai)建立起一個(ge)“商(shang)城”。在商(shang)城中，大家拿來(lai)就(jiu)用，這(zhe)樣用戶就(jiu)能在第一時(shi)間感知RPA機(ji)(ji)器人的(de)好處，并減少眾(zhong)多合作(zuo)伙伴的(de)售前溝(gou)通。
19年，藝賽(sai)(sai)旗專門成立商城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)開發(fa)團隊(dui)，并且(qie)不斷進行市(shi)場調研和溝通，逐漸完善我們的(de)(de)RPA商城機(ji)器(qi)人(ren)(ren)板塊(kuai)。近期藝賽(sai)(sai)旗也在官(guan)網開辟了RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)場景征(zheng)集的(de)(de)專欄，也歡迎大家前來定制屬于自己的(de)(de)RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)。
開(kai)放的產品和培訓(xun)模(mo)式
既然要開放，為何不讓(rang)(rang)更多的(de)人(ren)先下載、先用(yong)起來？自(zi)藝賽(sai)(sai)旗RPA8.0版本之后(hou)，眾多工程師可(ke)以直接從藝賽(sai)(sai)旗官網直接下載RPA進行使(shi)用(yong)，并且建立(li)生態社區，讓(rang)(rang)眾多的(de)人(ren)一(yi)起用(yong)，一(yi)起學，一(yi)起交流。
“教會更(geng)多人才能(neng)讓自(zi)己更(geng)輕松”，在19年，藝賽(sai)旗將培訓(xun)部獨立(li)出(chu)來，建立(li)了固定(ding)化，常態化的培訓(xun)模式。
在(zai)疫(yi)情(qing)之前，藝賽旗(qi)的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)團隊，常年奔走(zou)于(yu)全國各地進行技術培(pei)訓(xun)(xun)，而在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間，我(wo)們采取了線上(shang)培(pei)訓(xun)(xun)模式(shi)，并且收到了意想不到的(de)(de)效(xiao)果，看到藝賽旗(qi)RPA培(pei)訓(xun)(xun)在(zai)市場上(shang)如此的(de)(de)受大家歡迎(ying)，藝賽旗(qi)后續將一如既往的(de)(de)持續開展RPA培(pei)訓(xun)(xun)并采取更(geng)加多樣(yang)化的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)形式(shi)，來教(jiao)會更(geng)多的(de)(de)人使用(yong)RPA。
06：藝(yi)賽旗九周年(nian)合作伙伴(ban)會議
藝賽(sai)旗(qi)(qi)RPA的(de)發(fa)展(zhan)只(zhi)是(shi)中國人工智能及(ji)科(ke)技(ji)產業發(fa)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)縮影(ying)，藝賽(sai)旗(qi)(qi)是(shi)在技(ji)術和(he)業務的(de)不斷發(fa)展(zhan)中，夯實技(ji)術基礎、加快創新步伐(fa)、順(shun)應時代的(de)發(fa)展(zhan)，最終(zhong)聚焦RPA這(zhe)條道(dao)路的(de)。
藝賽旗本身是(shi)做(zuo)技術起家的，但(dan)隨著行業(ye)發展(zhan)，我們發現做(zuo)技術還不夠，還需要做(zuo)服務、做(zuo)品(pin)牌、做(zuo)生態。從18年開始(shi)，藝賽旗就逐漸(jian)完善(shan)自(zi)己的品(pin)牌運(yun)營團隊，并圍繞品(pin)牌開始(shi)一(yi)系列的市(shi)場(chang)運(yun)營活(huo)動實踐(jian)。
無論(lun)是(shi)生態建設，還是(shi)商(shang)(shang)業(ye)模式，藝賽(sai)旗(qi)一直愿(yuan)意在行(xing)業(ye)率先進行(xing)創新和嘗(chang)試。并且伴(ban)隨著我(wo)們的(de)(de)嘗(chang)試，我(wo)們也看(kan)到更多(duo)的(de)(de)友商(shang)(shang)開始了自己的(de)(de)發展(zhan)(zhan)步伐，雖然不免產(chan)生競爭，但(dan)站在行(xing)業(ye)角度上(shang)都(dou)是(shi)良(liang)性和健康的(de)(de)，只有競爭，才能(neng)讓中國RPA廠商(shang)(shang)取長(chang)補短，才能(neng)促進中國RPA產(chan)業(ye)的(de)(de)更好的(de)(de)發展(zhan)(zhan)。
“千錘百煉真功夫”，從蹣跚學(xue)步到蓬勃發展(zhan)，經過九載品質歷練，藝(yi)賽旗(qi)RPA技術日(ri)趨成熟、市場空間更加廣(guang)泛。
藝賽旗的(de)發展壯大始終離不開一(yi)路同行的(de)合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)們，為回饋(kui)廣大合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)的(de)支持(chi)與厚愛，藝賽旗特舉辦九周年合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)會(hui)議，屆時將推出一(yi)系列針對合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴(ban)(ban)切實利益(yi)的(de)活動和政策，歡迎大家(jia)來(lai)參加(jia)。
