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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維系列產品(pin)&雙(shuang)錄系列產品(pin)——奠定(ding)了良好的客戶基礎
在中(zhong)國的(de)軟件市場中(zhong)，客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)般傾(qing)向于找(zhao)之前有合(he)作基(ji)礎或(huo)有典型案例的(de)廠商合(he)作，在藝賽旗(qi)成立初期，推出的(de)幾款面對中(zhong)國金(jin)融行業產品在客(ke)戶(hu)(hu)中(zhong)大受歡迎，這為藝賽旗(qi)RPA奠定了良好的(de)客(ke)戶(hu)(hu)基(ji)礎。
針對(dui)后(hou)端運(yun)維監控，藝(yi)(yi)賽旗推出堡壘系列相關產品；而針對(dui)前端業(ye)務，藝(yi)(yi)賽旗推出云(yun)桌(zhuo)面審計(ji)系統。這兩項產品，讓藝(yi)(yi)賽旗在金(jin)融及運(yun)營(ying)商領(ling)域(yu)的(de)(de)審計(ji)合規市場，擁有了足夠的(de)(de)競爭力。
值得一提的(de)是，當時眾多錄屏產品，往往錄制的(de)視(shi)頻文件大，不易存(cun)儲，藝(yi)賽旗(qi)通過研究和技術結合推出了自己的(de)壓(ya)縮存(cun)貯(zhu)(zhu)專利技術，通過該技術藝(yi)賽旗(qi)的(de)產品存(cun)貯(zhu)(zhu)文件占用小。
而在2015 年 6 月，銀監(jian)(jian)會正式對外發(fa)布《關于加強銀行(xing)業金(jin)融機構(gou)內(nei)控管理有效防范柜面業務操作風險的(de)通知(zhi)》，在通知(zhi)中特別強調(diao)，需要加強錄音(yin)錄像(xiang)監(jian)(jian)控。
藝(yi)(yi)賽旗(qi)抓住(zhu)這一(yi)市場機會，順勢推出(chu)理財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品(pin)。該(gai)產品(pin)以(yi)數據化監(jian)控(kong)為(wei)主要特點(dian)，用大量的操作行(xing)為(wei)日志(zhi)來索引和分(fen)(fen)析傳(chuan)統(tong)的視頻(pin)行(xing)為(wei)，以(yi)用戶(hu)(hu)屏(ping)幕錄像(xiang)彌補傳(chuan)統(tong)視頻(pin)的不足，將屏(ping)幕錄像(xiang)、視頻(pin)監(jian)控(kong)錄像(xiang)、行(xing)為(wei)日志(zhi)、業務日志(zhi)整合起(qi)來，幫助用戶(hu)(hu)實現監(jian)控(kong)分(fen)(fen)析，CSM讓藝(yi)(yi)賽旗(qi)積累了一(yi)批金融類客戶(hu)(hu)資源。
02：圖形錄(lu)像文本(ben)化——奠定RPA在(zai)UI識(shi)別上的技術基(ji)礎
藝賽旗RPA技(ji)術演進路線
藝賽旗專注于(yu)圖(tu)形(xing)(xing)錄像(xiang)文本化技術，當時市場上很(hen)多同(tong)行也在做圖(tu)形(xing)(xing)錄像(xiang)分析，但他們很(hen)多都是(shi)基于(yu)后端系統日志進行分析的，只能從安全合規層面(mian)為(wei)用戶(hu)(hu)提供服務，無法滿足(zu)前端，諸如頁面(mian)、鼠(shu)標等“人(ren)的操作(zuo)(zuo)”的監控，更(geng)不能幫助(zhu)用戶(hu)(hu)進行工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)分析。正是(shi)基于(yu)此，藝賽旗創立了基于(yu)圖(tu)形(xing)(xing)操作(zuo)(zuo)而獲取數據并進行行為(wei)分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chan)品。
藝賽旗UEBA產(chan)品可(ke)對(dui)系(xi)統后端、操(cao)作(zuo)(zuo)前端兩個方向進行(xing)全面(mian)的監控和分(fen)析。同(tong)時，藝賽旗UEBA可(ke)對(dui)用戶終端桌面(mian)上的操(cao)作(zuo)(zuo)行(xing)為(wei)(wei)及畫面(mian)，進行(xing)可(ke)視化錄屏，將所有操(cao)作(zuo)(zuo)轉化為(wei)(wei)文本信息并將相關數(shu)據進行(xing)歸(gui)類和分(fen)析形成圖(tu)表，直觀(guan)展(zhan)現員工(gong)的工(gong)作(zuo)(zuo)情況及工(gong)作(zuo)(zuo)效率。
藝賽旗UEBA產(chan)品的圖(tu)形錄像文本化技(ji)術(shu)，奠定了藝賽旗RPA在(zai)UI識別上(shang)的優勢。現在(zai)藝賽旗RPA設(she)計(ji)器中，眾多(duo)面對對象的組件及設(she)置，都(dou)是建立在(zai)這個(ge)技(ji)術(shu)之上(shang)的。
03：在BPO呼叫中(zhong)心領域的意外發現
在(zai)(zai)為眾多客戶(hu)服(fu)務時，我們發現很多客戶(hu)在(zai)(zai)業(ye)務流程(cheng)中(zhong)存(cun)在(zai)(zai)大量(liang)簡單重復的工作，導致人員操作效(xiao)率(lv)低下、易(yi)出(chu)錯等問題，特別是BPO呼(hu)叫中(zhong)心領域。
藝賽(sai)旗再次抓住(zhu)這一市場需(xu)求點，利用自身(shen)在UI識別上的技術優勢，開(kai)發出(chu)智(zhi)能輔(fu)助(zhu)(zhu)機器人。該(gai)機器人可針(zhen)對(dui)業務中操作(zuo)(zuo)圖形、數據(ju)流向等過程進行分(fen)析(xi)，通(tong)過提(ti)醒、輔(fu)助(zhu)(zhu)、替代的方式，幫助(zhu)(zhu)客戶完成作(zuo)(zuo)業。智(zhi)能輔(fu)助(zhu)(zhu)機器人在一批(pi)客戶中大受歡迎。
智能(neng)輔助機器人也(ye)是(shi)藝(yi)賽(sai)旗RPA的(de)前身，讓藝(yi)賽(sai)旗掌(zhang)握了(le)一批金融，運營商(shang)等頭部客戶(hu)，并為藝(yi)賽(sai)旗積累(lei)了(le)寶貴的(de)項目實施經驗。
為滿足(zu)更多(duo)的用戶流程(cheng)自(zi)動化需(xu)(xu)求(qiu)，藝賽旗不(bu)斷進(jin)行需(xu)(xu)求(qiu)總(zong)結，不(bu)斷進(jin)行技術研(yan)發。終于在2018年，藝賽旗自(zi)主(zhu)研(yan)發出(chu)的RPA機器(qi)人問世(shi)。
04：RPA機器人要(yao)怎么做？
18年，國(guo)內(nei)對RPA的(de)(de)相關概念(nian)了解的(de)(de)并(bing)不多，藝賽(sai)旗在推廣(guang)RPA產品的(de)(de)時(shi)候(hou)，總會遇到很多客戶不知道RPA是(shi)什么？并(bing)且需要很長時(shi)間的(de)(de)售前交流。這(zhe)個時(shi)候(hou)藝賽(sai)旗意識(shi)到，單靠藝賽(sai)旗，RPA市(shi)場是(shi)無法快速(su)鋪開的(de)(de)。
早期，有一批業(ye)(ye)(ye)內(nei)伙伴(ban)企(qi)業(ye)(ye)(ye)會主動找我們(men)合作，通過市場溝通，我們(men)發現很多伙伴(ban)企(qi)業(ye)(ye)(ye)找藝賽旗合作的(de)初衷是這(zhe)樣的(de)：在項目中(zhong)，伙伴(ban)企(qi)業(ye)(ye)(ye)需要幫(bang)助客戶解(jie)(jie)決(jue)(jue)跨(kua)系(xi)統的(de)數(shu)據銜(xian)接和(he)解(jie)(jie)決(jue)(jue)流程(cheng)自(zi)動化的(de)問題，一種叫RPA的(de)工具可以幫(bang)他們(men)解(jie)(jie)決(jue)(jue)，而國內(nei)做RPA廠商并不多，索性(xing)就找藝賽旗。
“春江(jiang)水暖鴨先知”，只有(you)合作伙(huo)伴企業才能更(geng)(geng)多(duo)的洞悉終端客(ke)戶的流程自動化(hua)需求，無論是在(zai)時間上，還是在(zai)空間上，他們更(geng)(geng)加貼(tie)近客(ke)戶需求，他們才是RPA項目落地生根的主力。那么(me)藝賽旗(qi)怎(zen)么(me)才能和(he)伙(huo)伴企業一起，將RPA做的更(geng)(geng)好？
05：藝賽旗(qi)RPA的三個模式
合(he)作伙(huo)伴模(mo)式
“授人以魚不如授人以漁(yu)”既然(ran)眾多(duo)伙(huo)伴企業需要和(he)藝賽(sai)(sai)旗合(he)作，何不將這種(zhong)模式(shi)獨立出來(lai)。于是藝賽(sai)(sai)旗逐漸在全國建立了自(zi)己(ji)的(de)(de)合(he)作伙(huo)伴體系(xi)，在體系(xi)中，藝賽(sai)(sai)旗全方位提(ti)供產品與技術(shu)相應支持的(de)(de)同時，將終端客戶(hu)資源(yuan)交(jiao)給伙(huo)伴企業。雙方協作發(fa)(fa)展(zhan)，這才是最適合(he)市(shi)場的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)方式(shi)。
商城模式
既(ji)然(ran)很(hen)多人(ren)不知(zhi)道RPA是什么，也不知(zhi)道如何用，何不將RPA機(ji)器人(ren)一(yi)(yi)個一(yi)(yi)個獨立(li)出來建(jian)立(li)起一(yi)(yi)個“商(shang)城(cheng)”。在(zai)商(shang)城(cheng)中，大家拿來就用，這樣用戶(hu)就能在(zai)第一(yi)(yi)時間感知(zhi)RPA機(ji)器人(ren)的好處，并減(jian)少眾多合作伙伴(ban)的售前溝(gou)通。
19年，藝賽(sai)旗專門成立商城(cheng)機(ji)(ji)器人(ren)開發團(tuan)隊，并且(qie)不斷進行市場(chang)調研(yan)和(he)溝(gou)通，逐漸完善(shan)我們(men)的RPA商城(cheng)機(ji)(ji)器人(ren)板塊。近期藝賽(sai)旗也(ye)在官網開辟了(le)RPA機(ji)(ji)器人(ren)場(chang)景征集的專欄，也(ye)歡迎大家前來定(ding)制屬于自己(ji)的RPA機(ji)(ji)器人(ren)。
開(kai)放(fang)的產品和培(pei)訓(xun)模式
既(ji)然要開放，為何不(bu)讓更多(duo)(duo)的(de)人先下(xia)載、先用起(qi)來？自(zi)藝賽旗RPA8.0版本之后，眾多(duo)(duo)工程師可(ke)以直接從(cong)藝賽旗官網直接下(xia)載RPA進行使(shi)用，并且建立生(sheng)態社(she)區，讓眾多(duo)(duo)的(de)人一起(qi)用，一起(qi)學，一起(qi)交流。
“教(jiao)會(hui)更多(duo)人才能讓自己更輕松”，在19年，藝賽旗將培訓部獨立(li)出來，建立(li)了固定化(hua)，常態化(hua)的(de)培訓模式。
在(zai)疫情(qing)之(zhi)前，藝(yi)賽旗(qi)的培訓(xun)(xun)團隊，常年奔走于全國(guo)各地進行(xing)技術培訓(xun)(xun)，而(er)在(zai)疫情(qing)期(qi)間(jian)，我們采(cai)取了(le)(le)線上培訓(xun)(xun)模式(shi)，并且收到了(le)(le)意想不到的效果，看到藝(yi)賽旗(qi)RPA培訓(xun)(xun)在(zai)市場上如(ru)(ru)此的受大家歡迎，藝(yi)賽旗(qi)后續將一如(ru)(ru)既往的持續開展(zhan)RPA培訓(xun)(xun)并采(cai)取更(geng)加(jia)多樣(yang)化的培訓(xun)(xun)形式(shi)，來教會(hui)更(geng)多的人使用RPA。
06：藝賽旗九周年合(he)作伙伴會(hui)議
藝(yi)賽(sai)旗RPA的(de)發展只是中國人工智能及科技(ji)產業發展的(de)一個縮(suo)影，藝(yi)賽(sai)旗是在(zai)技(ji)術(shu)和業務的(de)不(bu)斷發展中，夯實(shi)技(ji)術(shu)基礎(chu)、加快創新步(bu)伐、順應時代的(de)發展，最終(zhong)聚焦RPA這條道(dao)路的(de)。
藝賽(sai)旗(qi)本身是做(zuo)技術起家的，但隨著行業(ye)發展，我們發現做(zuo)技術還不夠，還需(xu)要做(zuo)服(fu)務(wu)、做(zuo)品(pin)(pin)牌(pai)、做(zuo)生(sheng)態。從18年開始，藝賽(sai)旗(qi)就逐漸完(wan)善自己的品(pin)(pin)牌(pai)運營團隊，并圍繞品(pin)(pin)牌(pai)開始一系列的市場(chang)運營活動實踐。
無論是生(sheng)態建設，還是商(shang)(shang)業(ye)(ye)模式(shi)，藝賽旗一(yi)直愿意在行(xing)業(ye)(ye)率先進行(xing)創新和嘗試。并且伴隨著我們的嘗試，我們也看(kan)到(dao)更多的友商(shang)(shang)開(kai)始了自(zi)己的發展(zhan)步伐(fa)，雖(sui)然不免產(chan)生(sheng)競(jing)爭，但站在行(xing)業(ye)(ye)角度上都是良性和健康的，只有競(jing)爭，才(cai)能讓中(zhong)國RPA廠(chang)商(shang)(shang)取(qu)長補短(duan)，才(cai)能促進中(zhong)國RPA產(chan)業(ye)(ye)的更好的發展(zhan)。
“千錘百(bai)煉真功夫”，從蹣跚(shan)學步(bu)到蓬勃發展，經(jing)過九載品質(zhi)歷(li)練，藝賽旗RPA技術(shu)日趨成熟、市場空間更加廣泛。
藝(yi)賽旗(qi)的(de)(de)(de)發展壯大(da)始終離(li)不開一路(lu)同行的(de)(de)(de)合作伙(huo)(huo)(huo)伴(ban)們，為(wei)回饋廣(guang)大(da)合作伙(huo)(huo)(huo)伴(ban)的(de)(de)(de)支持與厚(hou)愛，藝(yi)賽旗(qi)特舉辦九周年合作伙(huo)(huo)(huo)伴(ban)會議(yi)，屆時將(jiang)推(tui)出一系列針對(dui)合作伙(huo)(huo)(huo)伴(ban)切實利益的(de)(de)(de)活(huo)動和政策，歡(huan)迎大(da)家(jia)來參加。
