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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維系(xi)列產(chan)品&雙錄系(xi)列產(chan)品——奠定(ding)了良好的(de)客(ke)戶基(ji)礎
在(zai)中(zhong)國的(de)軟件市場中(zhong)，客(ke)戶(hu)一(yi)般傾向于找(zhao)之前(qian)有(you)合(he)(he)作(zuo)基礎(chu)或(huo)有(you)典型案(an)例的(de)廠商(shang)合(he)(he)作(zuo)，在(zai)藝(yi)賽旗成立初期，推出(chu)的(de)幾款(kuan)面對中(zhong)國金融行業產品在(zai)客(ke)戶(hu)中(zhong)大受歡(huan)迎(ying)，這為藝(yi)賽旗RPA奠定了良好的(de)客(ke)戶(hu)基礎(chu)。
針(zhen)對后端運(yun)維監控，藝(yi)(yi)賽(sai)旗推(tui)出堡(bao)壘系(xi)列相關產品(pin)；而針(zhen)對前端業務，藝(yi)(yi)賽(sai)旗推(tui)出云桌面審計系(xi)統。這兩項(xiang)產品(pin)，讓藝(yi)(yi)賽(sai)旗在金融及運(yun)營商領域的(de)審計合規市場，擁有了足夠(gou)的(de)競爭力。
值得一提的是，當時(shi)眾多錄屏產品，往(wang)往(wang)錄制的視頻文(wen)件大，不(bu)易存(cun)儲，藝賽旗通過研究(jiu)和技(ji)(ji)術結(jie)合推出(chu)了自己的壓縮存(cun)貯專利技(ji)(ji)術，通過該技(ji)(ji)術藝賽旗的產品存(cun)貯文(wen)件占用小。
而在(zai)(zai)2015 年 6 月，銀監(jian)會正式對(dui)外發布《關于加強銀行業(ye)金融機構(gou)內控管理有效(xiao)防(fang)范柜面業(ye)務操作風險的通知(zhi)》，在(zai)(zai)通知(zhi)中特別強調，需要加強錄音錄像(xiang)監(jian)控。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗抓(zhua)住(zhu)這一市場(chang)機(ji)會，順(shun)勢推出理財雙錄CSM（Counter Service Monitor）產品(pin)。該產品(pin)以(yi)數(shu)據(ju)化監(jian)控(kong)(kong)為(wei)主要特點，用(yong)大量(liang)的(de)操作行為(wei)日(ri)志(zhi)(zhi)來索引(yin)和分析傳統(tong)的(de)視頻行為(wei)，以(yi)用(yong)戶屏幕錄像彌補傳統(tong)視頻的(de)不足，將屏幕錄像、視頻監(jian)控(kong)(kong)錄像、行為(wei)日(ri)志(zhi)(zhi)、業務日(ri)志(zhi)(zhi)整合(he)起來，幫助(zhu)用(yong)戶實(shi)現監(jian)控(kong)(kong)分析，CSM讓藝(yi)賽(sai)(sai)旗積累(lei)了一批金融(rong)類客戶資源(yuan)。
02：圖形錄(lu)像(xiang)文(wen)本化——奠定RPA在UI識別上的(de)技術(shu)基礎
藝賽(sai)旗(qi)RPA技術演進路線
藝(yi)賽旗專注(zhu)于(yu)圖(tu)(tu)形(xing)錄(lu)像(xiang)文本化(hua)技術，當時市場上很多(duo)同(tong)行(xing)(xing)也在做(zuo)圖(tu)(tu)形(xing)錄(lu)像(xiang)分析(xi)(xi)，但他們很多(duo)都是(shi)基(ji)于(yu)后端(duan)系統(tong)日志進(jin)行(xing)(xing)分析(xi)(xi)的(de)，只能從安全合規(gui)層(ceng)面(mian)為用戶(hu)提供服(fu)務，無法滿足(zu)前端(duan)，諸(zhu)如(ru)頁面(mian)、鼠標等“人(ren)的(de)操作”的(de)監控，更不能幫(bang)助用戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)工作效率分析(xi)(xi)。正是(shi)基(ji)于(yu)此，藝(yi)賽旗創立了基(ji)于(yu)圖(tu)(tu)形(xing)操作而獲取數據并進(jin)行(xing)(xing)行(xing)(xing)為分析(xi)(xi)的(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chan)品。
藝(yi)賽(sai)旗UEBA產品可(ke)對系統后(hou)端、操作前端兩個方(fang)向進行全面的(de)監控(kong)和分(fen)析(xi)。同(tong)時，藝(yi)賽(sai)旗UEBA可(ke)對用戶終(zhong)端桌(zhuo)面上的(de)操作行為及(ji)畫(hua)面，進行可(ke)視化(hua)錄(lu)屏，將(jiang)(jiang)所(suo)有(you)操作轉化(hua)為文本(ben)信息并將(jiang)(jiang)相(xiang)關數據進行歸(gui)類和分(fen)析(xi)形成圖表，直觀展現員工(gong)的(de)工(gong)作情況及(ji)工(gong)作效率。
藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)UEBA產品的(de)圖形錄像文本化技術，奠定了藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)RPA在UI識別上(shang)的(de)優(you)勢。現(xian)在藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)RPA設計(ji)器(qi)中，眾多面(mian)對對象的(de)組(zu)件及設置，都(dou)是(shi)建立在這(zhe)個技術之(zhi)上(shang)的(de)。
03：在BPO呼叫中心領域的意外(wai)發現
在為眾多(duo)客戶服務(wu)時，我們發現很多(duo)客戶在業務(wu)流程中(zhong)(zhong)存在大量簡單重(zhong)復的(de)工作，導致人員操(cao)作效率低下、易出錯(cuo)等問題，特(te)別是BPO呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心領(ling)域。
藝(yi)賽旗再次抓住這一市場需求(qiu)點(dian)，利用自身(shen)在(zai)UI識(shi)別上的(de)技術優勢，開發(fa)出智(zhi)能輔助(zhu)(zhu)機(ji)器人。該機(ji)器人可(ke)針對業(ye)務中(zhong)(zhong)操作(zuo)(zuo)圖形、數據流(liu)向等過程進(jin)行分析，通過提醒(xing)、輔助(zhu)(zhu)、替(ti)代(dai)的(de)方(fang)式，幫助(zhu)(zhu)客(ke)戶完成(cheng)作(zuo)(zuo)業(ye)。智(zhi)能輔助(zhu)(zhu)機(ji)器人在(zai)一批客(ke)戶中(zhong)(zhong)大受歡迎。
智(zhi)能輔助機器(qi)人也是藝賽旗(qi)RPA的前身，讓(rang)藝賽旗(qi)掌握了一批金(jin)融，運營(ying)商等頭部客戶，并為藝賽旗(qi)積(ji)累了寶貴的項目實施經(jing)驗。
為滿足更多的用(yong)戶流程自動化需求，藝賽旗不(bu)斷進(jin)行(xing)需求總結，不(bu)斷進(jin)行(xing)技(ji)術研發(fa)。終于(yu)在2018年(nian)，藝賽旗自主研發(fa)出的RPA機(ji)器人問世。
04：RPA機器人要怎么做(zuo)？
18年，國內對RPA的(de)相(xiang)關(guan)概念了解的(de)并不多，藝(yi)賽旗(qi)(qi)在推廣RPA產(chan)品的(de)時(shi)候，總會(hui)遇(yu)到(dao)很(hen)多客戶不知道RPA是(shi)(shi)什么？并且(qie)需要很(hen)長時(shi)間(jian)的(de)售前交流。這(zhe)個時(shi)候藝(yi)賽旗(qi)(qi)意識到(dao)，單靠藝(yi)賽旗(qi)(qi)，RPA市場是(shi)(shi)無法快速(su)鋪開(kai)的(de)。
早期，有一批(pi)業(ye)內伙(huo)伴(ban)企(qi)業(ye)會主動找(zhao)我們(men)合(he)作，通過市(shi)場溝通，我們(men)發現(xian)很(hen)多伙(huo)伴(ban)企(qi)業(ye)找(zhao)藝賽旗合(he)作的(de)(de)初衷是這(zhe)樣的(de)(de)：在項目中，伙(huo)伴(ban)企(qi)業(ye)需(xu)要幫助客戶(hu)解(jie)(jie)決(jue)跨系統的(de)(de)數據銜(xian)接和解(jie)(jie)決(jue)流程自動化的(de)(de)問題，一種叫(jiao)RPA的(de)(de)工(gong)具可以幫他們(men)解(jie)(jie)決(jue)，而國內做RPA廠(chang)商并不多，索性就(jiu)找(zhao)藝賽旗。
“春江水暖鴨先知”，只(zhi)有合作伙(huo)伴企業才(cai)(cai)能更多的洞悉終端客戶的流程自動化需求(qiu)，無論是在(zai)時間上(shang)，還(huan)是在(zai)空(kong)間上(shang)，他們更加貼近客戶需求(qiu)，他們才(cai)(cai)是RPA項目落地生根(gen)的主(zhu)力。那么(me)藝賽(sai)旗怎么(me)才(cai)(cai)能和伙(huo)伴企業一(yi)起，將(jiang)RPA做的更好？
05：藝賽旗(qi)RPA的三(san)個模(mo)式
合作伙伴模式
“授人(ren)以魚(yu)不如授人(ren)以漁(yu)”既然眾(zhong)多伙伴企業(ye)(ye)需要和藝賽旗合作，何不將這(zhe)種(zhong)模(mo)式(shi)獨立出來。于是(shi)藝賽旗逐(zhu)漸在全國建立了自己的(de)合作伙伴體(ti)系，在體(ti)系中，藝賽旗全方(fang)位提(ti)供產品與技(ji)術相應支(zhi)持(chi)的(de)同時，將終端客(ke)戶資(zi)源交(jiao)給伙伴企業(ye)(ye)。雙方(fang)協(xie)作發(fa)展(zhan)，這(zhe)才是(shi)最適合市場的(de)發(fa)展(zhan)方(fang)式(shi)。
商(shang)城(cheng)模(mo)式
既然很多人不(bu)知(zhi)道RPA是什(shen)么(me)，也不(bu)知(zhi)道如(ru)何用，何不(bu)將RPA機器人一個(ge)一個(ge)獨(du)立(li)出來建(jian)立(li)起一個(ge)“商城(cheng)”。在商城(cheng)中，大家拿來就用，這樣(yang)用戶就能在第一時間感知(zhi)RPA機器人的(de)好處，并減少(shao)眾(zhong)多合作伙伴的(de)售(shou)前溝通(tong)。
19年，藝賽旗(qi)專門(men)成立商城機(ji)器人開發團隊，并(bing)且不斷(duan)進行市(shi)場(chang)調研和溝通(tong)，逐漸完善我們的(de)RPA商城機(ji)器人板塊。近期藝賽旗(qi)也(ye)在(zai)官(guan)網(wang)開辟了RPA機(ji)器人場(chang)景征集的(de)專欄，也(ye)歡(huan)迎大(da)家前來定制屬于自己的(de)RPA機(ji)器人。
開(kai)放(fang)的產品和培(pei)訓(xun)模式
既(ji)然要(yao)開放，為何不讓更多的人(ren)先下載(zai)(zai)、先用(yong)起來？自藝賽旗(qi)RPA8.0版本之后，眾(zhong)(zhong)多工程師可以直接從藝賽旗(qi)官網直接下載(zai)(zai)RPA進行使用(yong)，并且建立生態(tai)社(she)區，讓眾(zhong)(zhong)多的人(ren)一起用(yong)，一起學，一起交流。
“教會更多人(ren)才能讓自己更輕松”，在19年，藝(yi)賽旗(qi)將培訓部(bu)獨立出(chu)來，建立了(le)固定(ding)化，常態化的(de)培訓模式。
在(zai)疫情之前，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗的培(pei)訓團隊，常(chang)年奔走于全國各地(di)進行技術(shu)培(pei)訓，而在(zai)疫情期間，我們采取(qu)了(le)線上培(pei)訓模式，并且(qie)收到(dao)(dao)了(le)意想不到(dao)(dao)的效果，看(kan)到(dao)(dao)藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗RPA培(pei)訓在(zai)市場上如此的受(shou)大(da)家歡迎，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗后續將一如既往的持續開展RPA培(pei)訓并采取(qu)更(geng)(geng)加多樣化的培(pei)訓形式，來教會更(geng)(geng)多的人使用(yong)RPA。
06：藝賽旗九周年合作伙伴會(hui)議(yi)
藝(yi)(yi)賽旗RPA的(de)發展(zhan)只(zhi)是中國人工智(zhi)能及科(ke)技產業發展(zhan)的(de)一個縮影，藝(yi)(yi)賽旗是在技術和業務的(de)不斷發展(zhan)中，夯實技術基礎(chu)、加快創新(xin)步伐、順應時代的(de)發展(zhan)，最終聚焦RPA這條道路的(de)。
藝賽旗(qi)本身是做(zuo)(zuo)技術起家的，但隨著(zhu)行業發(fa)展(zhan)，我(wo)們發(fa)現做(zuo)(zuo)技術還(huan)不夠，還(huan)需要做(zuo)(zuo)服務、做(zuo)(zuo)品牌(pai)、做(zuo)(zuo)生(sheng)態。從18年(nian)開始(shi)，藝賽旗(qi)就逐(zhu)漸完善自己的品牌(pai)運營(ying)團(tuan)隊，并圍(wei)繞品牌(pai)開始(shi)一(yi)系列的市場運營(ying)活動實踐。
無(wu)論(lun)是生態建(jian)設(she)，還是商業(ye)模式，藝(yi)賽旗一(yi)直愿意在行業(ye)率先進行創新和嘗(chang)試。并且伴(ban)隨著我們的嘗(chang)試，我們也看到更多的友(you)商開始(shi)了自(zi)己的發展步伐，雖然(ran)不免產(chan)生競(jing)爭，但站在行業(ye)角度上都是良性和健康的，只有競(jing)爭，才能讓中國(guo)RPA廠商取長補(bu)短，才能促(cu)進中國(guo)RPA產(chan)業(ye)的更好的發展。
“千(qian)錘(chui)百(bai)煉真功夫”，從蹣(man)跚學步到(dao)蓬(peng)勃(bo)發展，經(jing)過九載品質歷練，藝賽旗RPA技(ji)術日(ri)趨成(cheng)熟、市場空間更加廣(guang)泛。
藝賽旗的發展壯大(da)始終離不開一路同行的合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)們，為(wei)回饋(kui)廣大(da)合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)的支(zhi)持與厚愛，藝賽旗特舉(ju)辦九周年合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)會(hui)議，屆(jie)時將推出一系列針對合(he)作(zuo)(zuo)伙伴(ban)切實利益的活動(dong)和政策，歡迎(ying)大(da)家來(lai)參加。
