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當前國內RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產品和品牌。藝賽旗成立已經九年時間，作為國內首批建立自己的RPA產品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術和業務是如何發展起來的？藝賽旗RPA又會采用什么樣的發展模式？
01：審計運維系列產品(pin)&雙錄系列產品(pin)——奠定了良好的(de)客戶基礎
在中國的(de)(de)軟件(jian)市場中，客(ke)(ke)(ke)戶一般傾向于找(zhao)之前有(you)合(he)作基(ji)礎或有(you)典型案例的(de)(de)廠(chang)商合(he)作，在藝賽旗(qi)成(cheng)立初期(qi)，推(tui)出的(de)(de)幾款面對中國金融行業產品在客(ke)(ke)(ke)戶中大(da)受歡(huan)迎，這為藝賽旗(qi)RPA奠定了良好的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶基(ji)礎。
針對(dui)(dui)后端運(yun)維監控，藝(yi)賽旗(qi)推出(chu)堡壘(lei)系列相關產品；而針對(dui)(dui)前(qian)端業務，藝(yi)賽旗(qi)推出(chu)云桌面審計系統。這兩項產品，讓藝(yi)賽旗(qi)在金(jin)融及運(yun)營商領域的(de)審計合規(gui)市場(chang)，擁有了(le)足(zu)夠的(de)競爭力。
值得(de)一(yi)提的(de)(de)是，當時眾多錄(lu)屏產品，往往錄(lu)制的(de)(de)視頻文(wen)(wen)件大(da)，不易存(cun)儲，藝(yi)賽旗通(tong)過(guo)研究(jiu)和技(ji)術(shu)結合推出(chu)了(le)自己的(de)(de)壓縮存(cun)貯專利技(ji)術(shu)，通(tong)過(guo)該技(ji)術(shu)藝(yi)賽旗的(de)(de)產品存(cun)貯文(wen)(wen)件占用小。
而在2015 年(nian) 6 月(yue)，銀監會正式對(dui)外發(fa)布(bu)《關于加強(qiang)銀行(xing)業金融機構內控(kong)管(guan)理有效防范柜面業務操(cao)作風(feng)險的通(tong)知》，在通(tong)知中特別強(qiang)調(diao)，需要加強(qiang)錄(lu)音錄(lu)像監控(kong)。
藝賽旗抓住這(zhe)一市場(chang)機會(hui)，順勢推出(chu)理財雙錄(lu)CSM（Counter Service Monitor）產(chan)品。該產(chan)品以數據化監控(kong)為主要特(te)點，用大量的(de)操(cao)作行(xing)為日志來索引和分析傳(chuan)統的(de)視(shi)(shi)頻行(xing)為，以用戶(hu)(hu)屏幕錄(lu)像彌補傳(chuan)統視(shi)(shi)頻的(de)不足，將屏幕錄(lu)像、視(shi)(shi)頻監控(kong)錄(lu)像、行(xing)為日志、業務日志整合起來，幫助用戶(hu)(hu)實現監控(kong)分析，CSM讓藝賽旗積累了一批(pi)金(jin)融類客戶(hu)(hu)資(zi)源。
02：圖形錄像文本化——奠定RPA在UI識別上的技(ji)術基(ji)礎
藝(yi)賽旗RPA技術(shu)演(yan)進(jin)路線
藝賽旗(qi)專(zhuan)注于(yu)圖形(xing)錄(lu)像文本(ben)化技術(shu)，當(dang)時市(shi)場上很多同行(xing)(xing)也在(zai)做圖形(xing)錄(lu)像分析，但(dan)他們很多都是(shi)基(ji)(ji)于(yu)后(hou)端系統(tong)日志(zhi)進行(xing)(xing)分析的(de)，只能從安全合規層面為用戶提供服務，無法(fa)滿足前(qian)端，諸如(ru)頁(ye)面、鼠標等“人(ren)的(de)操(cao)作(zuo)”的(de)監(jian)控，更不能幫(bang)助(zhu)用戶進行(xing)(xing)工作(zuo)效率分析。正是(shi)基(ji)(ji)于(yu)此，藝賽旗(qi)創(chuang)立了基(ji)(ji)于(yu)圖形(xing)操(cao)作(zuo)而獲取數據(ju)并進行(xing)(xing)行(xing)(xing)為分析的(de)UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品。
藝賽旗UEBA產品可(ke)(ke)對系(xi)統后端、操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)前(qian)端兩個方向(xiang)進行全面的監控和分(fen)析(xi)。同時，藝賽旗UEBA可(ke)(ke)對用戶(hu)終(zhong)端桌面上的操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)行為及(ji)畫面，進行可(ke)(ke)視化(hua)錄屏，將所有操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)轉化(hua)為文(wen)本信息并將相關(guan)數據進行歸類和分(fen)析(xi)形成圖表(biao)，直觀展現(xian)員工的工作(zuo)(zuo)情(qing)況及(ji)工作(zuo)(zuo)效率。
藝賽(sai)旗UEBA產品的圖形錄像文(wen)本化技(ji)術(shu)(shu)，奠定了藝賽(sai)旗RPA在(zai)UI識(shi)別上的優勢(shi)。現在(zai)藝賽(sai)旗RPA設計器中，眾多面(mian)對對象的組件及設置(zhi)，都是建立在(zai)這個技(ji)術(shu)(shu)之上的。
03：在(zai)BPO呼叫(jiao)中心領(ling)域的意外發現
在(zai)為(wei)眾多客戶(hu)服務時(shi)，我們發現很多客戶(hu)在(zai)業務流程中存(cun)在(zai)大量(liang)簡單重復(fu)的工作，導致人員操(cao)作效(xiao)率低下、易出錯等問題，特(te)別是(shi)BPO呼叫中心領域。
藝賽旗再(zai)次(ci)抓住(zhu)這一(yi)市場需求點，利用自身(shen)在UI識別上的(de)技術優勢，開(kai)發出智能(neng)輔(fu)助機器人(ren)。該機器人(ren)可針(zhen)對(dui)業(ye)務(wu)中操作圖形、數據流向等過程(cheng)進(jin)行分析(xi)，通過提醒、輔(fu)助、替代的(de)方式，幫助客戶(hu)完成作業(ye)。智能(neng)輔(fu)助機器人(ren)在一(yi)批客戶(hu)中大受歡(huan)迎。
智能輔(fu)助(zhu)機器(qi)人也是(shi)藝賽(sai)旗RPA的前身，讓藝賽(sai)旗掌握了(le)一批金融(rong)，運(yun)營商(shang)等(deng)頭(tou)部客戶，并為藝賽(sai)旗積累了(le)寶貴的項目(mu)實施(shi)經驗(yan)。
為滿(man)足更多的用戶流程(cheng)自動(dong)化(hua)需求，藝賽旗不(bu)斷(duan)進行需求總結，不(bu)斷(duan)進行技(ji)術研(yan)(yan)發。終(zhong)于在2018年，藝賽旗自主研(yan)(yan)發出的RPA機器人問(wen)世。
04：RPA機器人要怎么(me)做？
18年，國內(nei)對RPA的相關概念了解的并不(bu)多(duo)，藝賽旗(qi)在推(tui)廣RPA產品的時候，總會(hui)遇到很多(duo)客(ke)戶不(bu)知(zhi)道RPA是什么？并且(qie)需要很長時間的售前(qian)交流。這個時候藝賽旗(qi)意識到，單靠(kao)藝賽旗(qi)，RPA市場是無法快速鋪(pu)開的。
早期，有一批(pi)業內伙(huo)(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業會主動找我們合作，通(tong)過(guo)市(shi)場溝通(tong)，我們發現(xian)很多(duo)(duo)伙(huo)(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業找藝(yi)賽旗合作的(de)初衷是這樣的(de)：在項目中(zhong)，伙(huo)(huo)伴(ban)(ban)企(qi)業需(xu)要幫(bang)助客(ke)戶解決(jue)跨系統的(de)數據銜接和解決(jue)流程自動化(hua)的(de)問題，一種叫RPA的(de)工具(ju)可以幫(bang)他們解決(jue)，而國內做RPA廠(chang)商并不多(duo)(duo)，索性就找藝(yi)賽旗。
“春江(jiang)水暖鴨(ya)先(xian)知”，只有合(he)作伙伴企業(ye)才(cai)能(neng)更(geng)多(duo)的洞悉終(zhong)端客(ke)戶的流(liu)程自動(dong)化需(xu)求(qiu)，無論是在時(shi)間上，還是在空間上，他們更(geng)加貼近客(ke)戶需(xu)求(qiu)，他們才(cai)是RPA項目落地(di)生根的主力。那么(me)藝(yi)賽旗怎么(me)才(cai)能(neng)和(he)伙伴企業(ye)一(yi)起，將RPA做的更(geng)好？
05：藝賽(sai)旗RPA的三個模式
合作伙伴模式
“授(shou)人以魚不如授(shou)人以漁(yu)”既然眾多伙伴(ban)(ban)企業(ye)需要和藝(yi)賽(sai)旗(qi)合作，何不將(jiang)這種模式獨立出來。于是藝(yi)賽(sai)旗(qi)逐漸在全國建(jian)立了自己的(de)(de)合作伙伴(ban)(ban)體系(xi)，在體系(xi)中，藝(yi)賽(sai)旗(qi)全方(fang)位提(ti)供產品與技術相應支(zhi)持的(de)(de)同時，將(jiang)終端客戶(hu)資源交給伙伴(ban)(ban)企業(ye)。雙方(fang)協(xie)作發展，這才是最(zui)適合市(shi)場的(de)(de)發展方(fang)式。
商(shang)城模式(shi)
既然很(hen)多(duo)人(ren)不(bu)知(zhi)道(dao)RPA是什(shen)么，也不(bu)知(zhi)道(dao)如何用，何不(bu)將RPA機器人(ren)一(yi)個一(yi)個獨立出來建立起一(yi)個“商城(cheng)”。在商城(cheng)中，大家拿來就(jiu)用，這樣用戶就(jiu)能在第(di)一(yi)時間感知(zhi)RPA機器人(ren)的好處(chu)，并減少(shao)眾多(duo)合作伙伴(ban)的售前溝通。
19年(nian)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)專(zhuan)門成(cheng)立商(shang)城機器(qi)人開發團隊，并且(qie)不斷進行市場調研和溝通，逐漸完善(shan)我(wo)們的RPA商(shang)城機器(qi)人板塊。近期(qi)藝(yi)賽(sai)旗(qi)也在官網開辟了RPA機器(qi)人場景(jing)征集的專(zhuan)欄，也歡迎大家(jia)前來定制屬(shu)于(yu)自己的RPA機器(qi)人。
開放(fang)的產(chan)品和(he)培訓模式(shi)
既(ji)然要開放，為何(he)不讓更多的人先下載、先用(yong)起(qi)來(lai)？自藝賽(sai)(sai)旗(qi)RPA8.0版(ban)本之后，眾(zhong)多工程師可以直(zhi)接從藝賽(sai)(sai)旗(qi)官網直(zhi)接下載RPA進行使用(yong)，并且建立生態社區，讓眾(zhong)多的人一(yi)起(qi)用(yong)，一(yi)起(qi)學，一(yi)起(qi)交流。
“教(jiao)會更多人才能讓自(zi)己更輕(qing)松(song)”，在19年，藝賽旗將培(pei)訓部獨立出來，建立了固定化，常態(tai)化的培(pei)訓模式。
在(zai)(zai)疫情(qing)之前，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)團隊，常年奔走于全國各地進行技術培(pei)(pei)訓(xun)(xun)，而在(zai)(zai)疫情(qing)期間，我們(men)采取了線上培(pei)(pei)訓(xun)(xun)模式，并(bing)(bing)且收到(dao)了意想不到(dao)的(de)效果(guo)，看到(dao)藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗RPA培(pei)(pei)訓(xun)(xun)在(zai)(zai)市場(chang)上如(ru)此的(de)受大家(jia)歡(huan)迎，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗后續(xu)將一如(ru)既往的(de)持續(xu)開(kai)展RPA培(pei)(pei)訓(xun)(xun)并(bing)(bing)采取更加多樣化(hua)的(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)形式，來教會更多的(de)人(ren)使用RPA。
06：藝賽旗九(jiu)周年合作(zuo)伙伴會議
藝(yi)賽旗RPA的(de)發展(zhan)只(zhi)是(shi)中國人工智能及科技(ji)(ji)產業發展(zhan)的(de)一個(ge)縮影，藝(yi)賽旗是(shi)在技(ji)(ji)術和業務(wu)的(de)不(bu)斷發展(zhan)中，夯實(shi)技(ji)(ji)術基礎(chu)、加快創(chuang)新步伐、順(shun)應(ying)時代的(de)發展(zhan)，最終聚焦RPA這條道路的(de)。
藝賽(sai)旗(qi)本身是做技(ji)術起家(jia)的，但隨(sui)著行業發(fa)展，我們發(fa)現做技(ji)術還不夠，還需要做服務、做品牌(pai)、做生態。從18年開始，藝賽(sai)旗(qi)就逐漸完善自己的品牌(pai)運營(ying)團隊，并(bing)圍繞(rao)品牌(pai)開始一系列的市(shi)場運營(ying)活動實踐。
無論是(shi)生(sheng)(sheng)態(tai)建設，還(huan)是(shi)商業模式，藝賽旗一直愿意在行(xing)業率先(xian)進行(xing)創新(xin)和嘗(chang)試。并(bing)且伴(ban)隨著我(wo)們的嘗(chang)試，我(wo)們也看到更(geng)多的友(you)商開(kai)始(shi)了自己(ji)的發展步伐，雖然不免產(chan)生(sheng)(sheng)競爭(zheng)，但站在行(xing)業角度上(shang)都是(shi)良性和健康的，只有競爭(zheng)，才能(neng)讓中(zhong)國RPA廠商取長(chang)補(bu)短，才能(neng)促進中(zhong)國RPA產(chan)業的更(geng)好的發展。
“千錘(chui)百煉真(zhen)功夫”，從蹣跚學步(bu)到蓬(peng)勃發展(zhan)，經(jing)過九(jiu)載品質歷(li)練，藝賽旗RPA技術日(ri)趨成熟、市場空(kong)間(jian)更加廣泛。
藝(yi)賽(sai)旗的發展(zhan)壯(zhuang)大(da)始(shi)終離(li)不開一路同(tong)行的合(he)作(zuo)伙伴們，為(wei)回饋廣大(da)合(he)作(zuo)伙伴的支(zhi)持與厚愛，藝(yi)賽(sai)旗特舉辦九周(zhou)年(nian)合(he)作(zuo)伙伴會議，屆時將推出一系列針(zhen)對合(he)作(zuo)伙伴切實(shi)利益的活動和政策，歡迎大(da)家來參(can)加。
