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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟
標(biao)準化(hua)是(shi)一種思維模式，也是(shi)一種商業行(xing)為(wei)方式。
標(biao)準化(hua)的穿著，曾禁錮人(ren)類的思(si)想；標(biao)準化(hua)的業(ye)務流(liu)程，卻正在(zai)解(jie)放(fang)生產力。
“軟(ruan)件終結者”Salesforce證明了SaaS才是未(wei)來方(fang)向，當(dang)這一(yi)趨勢像(xiang)炮(pao)彈一(yi)樣，打到中國企(qi)業(ye)家(jia)、IT專(zhuan)家(jia)們(men)的書(shu)桌上時，“軟(ruan)件即服務”這個(ge)詞成了他們(men)筆下的常客。
根據(ju)中(zhong)國(guo)信通院的(de)(de)數據(ju)，2018年中(zhong)國(guo)SaaS市(shi)場(chang)規模達到232.1億元(yuan)，同比增長37.6%。通用的(de)(de)、標準(zhun)化的(de)(de)軟件服務似(si)乎已(yi)成為一(yi)種趨勢。
所有(you)人都在思考(kao)：誰將建立下(xia)一個SaaS帝國？
RPA作為近年來最火的(de)軟(ruan)件細分行業(ye)之(zhi)一，在嘗(chang)試向SaaS化方向發展的(de)過程中，推出(chu)了RPA Store等商業(ye)模式。這個被人工智能和云計算親睞的(de)“寵兒”，能讓“標準(zhun)化”再一次(ci)浮出(chu)水面嗎？
為此，雷鋒網(wang)AI金融評(ping)論策劃(hua)了「RPA標準(zhun)化」的(de)(de)系列(lie)選題，借同一個話題，對不(bu)同背景的(de)(de)受(shou)訪者、產品和客群各異的(de)(de)企業們進行采(cai)訪，期望在不(bu)同的(de)(de)商業認知下捕(bu)捉(zhuo)觀點碰撞的(de)(de)火(huo)花(hua)。
在上一篇文章中(zhong)，文因互聯(lian)CEO鮑(bao)捷講述(shu)了《定制化(hua)VS標(biao)準化(hua)，RPA的出(chu)路(lu)在哪兒(er)？》。
而(er)此次藝賽(sai)旗聯合創(chuang)始(shi)人胡立軍(jun)，又(you)是如(ru)何看待RPA標準化以(yi)及其(qi)他行(xing)業痛點呢(ni)？
以下(xia)為胡立軍的(de)所感所想：
（此外，胡立軍將于4月22日做客雷鋒網「RPA+AI 高管公開課」，進行1小時的深度分享，掃文章(zhang)底部海報二維碼進群聽課。）
定(ding)制(zhi)化VS標準化
我認為(wei)，目前業內對定制化(hua)和標準化(hua)這兩個概念的(de)(de)理解是混淆的(de)(de)。
大家并沒有把RPA的產(chan)品，擺正(zheng)到比(bi)較通用(yong)化的角度去理解(jie)，特(te)別是(shi)在和用(yong)戶(hu)的前期溝通及項目落(luo)地的時候。
打個(ge)(ge)比(bi)方，我(wo)們都認為Word是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)化(hua)產(chan)品，但是(shi)(shi)每個(ge)(ge)人(ren)使用(yong)Word，寫出來(lai)的的內容、排版甚至文字(zi)風格等都千差萬別。所(suo)以Word是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)化(hua)產(chan)品，還是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)定制化(hua)產(chan)品呢？
目前，由于RPA還屬于早(zao)期(qi)市場(chang)，特(te)別是中國的市場(chang)中大量的用(yong)(yong)戶(hu)沒有(you)接觸過RPA的產(chan)品(pin)，如(ru)果(guo)概念不清晰，會(hui)對用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)生很(hen)多的誤導，使得用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)產(chan)品(pin)的心理(li)成本提高。
一(yi)個產(chan)品(pin)(pin)是否(fou)標(biao)(biao)準(zhun)化，在(zai)(zai)于這個產(chan)品(pin)(pin)本身提供的(de)功能是否(fou)標(biao)(biao)準(zhun)。推出RPA商城(cheng)，也是因為我(wo)們認為在(zai)(zai)一(yi)定的(de)限制條件下，是可以做到(dao)標(biao)(biao)準(zhun)化的(de)。
但我們需要將它限定(ding)在一(yi)定(ding)條件之下，因為事物沒有絕對的標(biao)準。比如蘋果手(shou)機里的APP，都(dou)(dou)是在IOS系(xi)(xi)統(tong)里運行(xing)的，都(dou)(dou)很標(biao)準。但同(tong)樣是這些APP，在安(an)卓系(xi)(xi)統(tong)上(shang)就運行(xing)不了(le)。
用(yong)戶希望(wang)產品(pin)能(neng)滿足他們的所有(you)需(xu)(xu)求(qiu)。伴隨著項目的推進(jin)，用(yong)戶很可能(neng)提出更多功能(neng)的定制化需(xu)(xu)求(qiu)。當這(zhe)些用(yong)戶提出新(xin)的需(xu)(xu)求(qiu)，但(dan)是已有(you)產品(pin)的功能(neng)無法滿足需(xu)(xu)求(qiu)時，我(wo)們才把(ba)這(zhe)種(zhong)情況(kuang)歸(gui)類為定制開發。
我認(ren)為不應該把產品(pin)(pin)一刀切，人為的(de)分(fen)成標準(zhun)化的(de)產品(pin)(pin)或(huo)者非標準(zhun)化的(de)產品(pin)(pin)。因為這(zhe)樣會誤導客戶認(ren)為這(zhe)一類產品(pin)(pin)都(dou)是不標準(zhun)的(de)產品(pin)(pin)，而這(zhe)個判(pan)斷也許并不準(zhun)確、全面。
比客戶更(geng)了(le)解客戶
近年來，在RPA行業中，大家開始慢(man)慢(man)的(de)(de)(de)接受訂(ding)閱模式。但也有(you)(you)一些(xie)客戶，他(ta)是不接受訂(ding)閱的(de)(de)(de)，比如一些(xie)對于產品和項目的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)有(you)(you)自己的(de)(de)(de)管(guan)理制度的(de)(de)(de)企業，他(ta)們本身的(de)(de)(de)商務流程(cheng)決定了無(wu)法使用訂(ding)閱模式。
部分大型企(qi)業，有十(shi)分嚴(yan)格的(de)(de)采購(gou)和資產管理制度。他們(men)不(bu)管采購(gou)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)看得見(jian)的(de)(de)水果還是(shi)(shi)(shi)看不(bu)見(jian)的(de)(de)軟件服務，只(zhi)要(yao)付費，就(jiu)一定要(yao)把購(gou)買來(lai)的(de)(de)東西明(ming)確地標注在資產表上(shang)。10%不(bu)到的(de)(de)客(ke)(ke)戶會有這樣一個情況。客(ke)(ke)戶這方面的(de)(de)需(xu)(xu)求，都是(shi)(shi)(shi)我們(men)需(xu)(xu)要(yao)注意的(de)(de)。
RPA現在還(huan)是一個比(bi)(bi)較(jiao)新(xin)的行業。雖然歐美、日本等國家走的比(bi)(bi)較(jiao)快(kuai)，滲透率已(yi)經比(bi)(bi)較(jiao)高，但在中國它的滲透率還(huan)非常低。
目前(qian)來看，以(yi)中國為例，我認(ren)為RPA在(zai)所有(you)行業的(de)滲透率都不會超過(guo)5%，市(shi)場(chang)的(de)占有(you)率也是一(yi)樣。
但(dan)有一(yi)些部門(men)或(huo)者行業(ye)，這個比例會更高一(yi)些，比如財務(wu)部門(men)和金(jin)融行業(ye)。金(jin)融機構的滲(shen)透(tou)率甚至(zhi)可(ke)能(neng)已經超過(guo)了5%。滲(shen)透(tou)率第二高的行業(ye)我認為是制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)，特別是外企的制(zhi)(zhi)造(zao)業(ye)，僅次于金(jin)融業(ye)。
有(you)(you)數據表明，41%的用(yong)戶，是(shi)(shi)第一次接觸RPA產品。有(you)(you)可能是(shi)(shi)朋友推薦，有(you)(you)可能是(shi)(shi)銷(xiao)售(shou)的推廣，也有(you)(you)可能是(shi)(shi)咨詢機構(gou)提到(dao)了(le)RPA，從而使他們購買(mai)服務(wu)。這(zhe)些(xie)用(yong)戶對(dui)于IT等新技術比較敏感，喜歡嘗試(shi)，如(ru)果(guo)用(yong)的不錯，就會繼(ji)續(xu)買(mai)單，如(ru)果(guo)覺得效果(guo)不好，以后就不會再(zai)用(yong)。
“產品力(li)”決(jue)定成本高低
目前，RPA大致有(you)三(san)種商(shang)業模式(shi)。
訂閱：指的是(shi)按一(yi)定(ding)的時(shi)間(jian)周(zhou)期付費或是(shi)在RPA Store上(shang)購買服(fu)務(wu)的模式。
項目化：指的是客戶直接把一個項目的服務買斷(duan)。
純服務：指的是(shi)，服務多少(shao)，收費就(jiu)有多少(shao)。
我覺(jue)得產品賣的(de)(de)(de)越多(duo)，理論上賺(zhuan)的(de)(de)(de)錢越多(duo)。但是目前(qian)有的(de)(de)(de)廠(chang)商為什么還存在成本高的(de)(de)(de)問題呢？
我舉個(ge)(ge)例子，當客戶(hu)只(zhi)需(xu)要5個(ge)(ge)功(gong)能(neng)的(de)時候，已有(you)產品(pin)可以滿足(zu)，但(dan)是(shi)當客戶(hu)需(xu)要第6個(ge)(ge)功(gong)能(neng)的(de)時候，由于(yu)廠(chang)商之前沒(mei)有(you)做過這(zhe)種業(ye)務，現有(you)產品(pin)無法滿足(zu)新的(de)需(xu)求。于(yu)是(shi)廠(chang)商就(jiu)得派員工開始研發這(zhe)第6個(ge)(ge)功(gong)能(neng)，去客戶(hu)那(nei)邊把這(zhe)個(ge)(ge)功(gong)能(neng)加上去，然后測試等等。
這(zhe)樣一來，廠商的時間(jian)成本(ben)、人力(li)成本(ben)就(jiu)投進去了。
部分廠(chang)商，確實存在(zai)這樣(yang)的情況(kuang)。這是(shi)因為(wei)它的產品(pin)不夠成熟，需要通過到現場(chang)去重(zhong)新開發，通過代(dai)碼把產品(pin)中沒有的功能補(bu)上。
產品力(li)做的(de)不夠好(hao)，導(dao)致了這(zhe)些廠商的(de)成本居高不下。
但這(zhe)樣做，其(qi)實給企業(ye)帶來了很大的(de)風險。廠商不(bu)能(neng)把非常成(cheng)熟的(de)產品和服務直(zhi)接交付(fu)給用戶，為了拿訂單，去做定制(zhi)(zhi)的(de)產品，而定制(zhi)(zhi)開發的(de)成(cheng)本顯然還是蠻高的(de)。
如果(guo)廠商對用戶(hu)不(bu)夠理解(jie)或者做的單比(bi)較(jiao)少，碰(peng)到的問題(ti)絕對很多。這(zhe)也會使得成本降不(bu)下(xia)來。
而(er)通過一個接一個項目的鍛(duan)煉、培訓和經驗的傳遞，讓我們(men)的員工快速(su)的掌握產品的技術(shu)特性和現場交互能力，就(jiu)可(ke)以大大降低RPA企業相應(ying)的成本。
RPA正在趨近SaaS化(hua)
Gartner曾發(fa)布報(bao)告，RPA行業(ye)已經出現了(le)一個新的標準——RPAaaS。它將RPA的SaaS化(hua)當(dang)作整個SaaS化(hua)領(ling)域中的一個細分。
我(wo)(wo)認為RPA未來肯定是SaaS化的(de)(de)(de)，但讓人疑惑(huo)的(de)(de)(de)是，我(wo)(wo)們現在看到的(de)(de)(de)廠商提(ti)供的(de)(de)(de)卻不是SaaS化的(de)(de)(de)服務。
這是因為RPA產品的(de)成熟度和市場(chang)的(de)需求量(liang)還(huan)遠遠沒(mei)達到(dao)可(ke)以SaaS化的(de)標準。
比(bi)如Salesforce，可(ke)以用訂閱(yue)等模式實現SaaS化，它的客戶使(shi)用成本低，倒逼產品做的越來(lai)越好。這種模式的特(te)點是廠商(shang)制定規則影響(xiang)客戶、客戶通過反饋影響(xiang)廠商(shang)，兩者相互促進(jin)。
藝(yi)賽旗目前的定位既不(bu)是(shi)“服(fu)務(wu)商(shang)”，也不(bu)是(shi)“集成商(shang)”，而是(shi)“產(chan)品廠商(shang)”，我們做(zuo)RPA Store，也是(shi)本著(zhu)這樣的一個原(yuan)則(ze)。
RPA想(xiang)實現(xian)全部SaaS化，會經(jing)歷(li)一個很長的過程。
除了商業模式(shi)的(de)問(wen)題外，還有諸如(ru)技術的(de)儲備(bei)、用戶的(de)服(fu)務(wu)(wu)等一系列的(de)問(wen)題需要解決。如(ru)果(guo)RPA廠商現(xian)在就大(da)量投入到(dao)SaaS化(hua)服(fu)務(wu)(wu)里(li)，會割舍掉(diao)很(hen)大(da)一塊市場。目前金融、制造等行業或者(zhe)財(cai)務(wu)(wu)、采(cai)購等部門(men)并不接受SaaS化(hua)的(de)服(fu)務(wu)(wu)，如(ru)果(guo)舍棄掉(diao)這些客戶，將(jiang)會是一個很(hen)大(da)的(de)問(wen)題。
像金融行業的(de)客戶(hu)，它們不(bu)是說不(bu)想用，而是不(bu)能(neng)使用SaaS化的(de)服務。比如財(cai)務部(bu)門(men)，對數(shu)(shu)據(ju)的(de)安全(quan)和隱(yin)私問題十(shi)分注重，不(bu)允許將(jiang)數(shu)(shu)據(ju)放(fang)在SaaS平臺上，只能(neng)在線下、本地部(bu)署。
所(suo)以，即便未來有(you)SaaS業務(wu)平臺推得很好，但是廠(chang)商可能還是要(yao)去保留原本私有(you)化部署的業務(wu)。
而且，客戶的(de)業務場景一直在變(bian)，RPA的(de)業務流(liu)程也得(de)隨著改變(bian)。這樣，RPA廠商自然(ran)就不能(neng)做成一個一勞永逸(yi)的(de)產品或者服務了。
但隨著人(ren)工智能(neng)的(de)發展，我覺得在計算(suan)機視覺技(ji)術(shu)層面上(shang)，是有(you)可(ke)能(neng)解(jie)決這(zhe)個(ge)問題的(de)。我們也在做(zuo)這(zhe)方(fang)面的(de)嘗(chang)試(shi)，而且有(you)一(yi)部分(fen)的(de)進(jin)展了。
我(wo)們可以把用(yong)(yong)戶(hu)(hu)業務場景(jing)變化的(de)(de)(de)部分，采用(yong)(yong)規律(lv)性的(de)(de)(de)方(fang)法處理(li)。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)業務場景(jing)變化之后，我(wo)們可以通(tong)過技術做一些(xie)預判，做一些(xie)修(xiu)正，降低RPA的(de)(de)(de)錯誤率。我(wo)認為人工智能的(de)(de)(de)某(mou)些(xie)算法對RPA的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)會起到(dao)一個非常好的(de)(de)(de)助(zhu)推作(zuo)用(yong)(yong)。
我認為兩三年后，RPA的(de)SaaS化會有一個更好的(de)發展(zhan)。我們(men)也在往這(zhe)個方向走(zou)，包括我們(men)在做的(de)商業模(mo)式，其實也是為了儲備這(zhe)一塊(kuai)的(de)能(neng)力。
我們的(de)(de)產品已經形成了一(yi)部分SaaS化(hua)的(de)(de)能力。一(yi)切(qie)的(de)(de)基礎(chu)都圍繞著好的(de)(de)產品。我們不滿足(zu)只(zhi)做(zuo)store，其實我們是有很詳細的(de)(de)計劃往SaaS化(hua)方向前進的(de)(de)。
這也是我們(men)(men)(men)區(qu)別于(yu)其他廠(chang)商的(de)地(di)方。在(zai)RPA這個信息行(xing)業里(li)，我們(men)(men)(men)不僅(jin)利用自(zi)身的(de)優(you)勢資源，服務(wu)好(hao)我們(men)(men)(men)的(de)標桿客(ke)戶和(he)(he)典型客(ke)戶，同(tong)時還在(zai)尋(xun)找新(xin)(xin)的(de)模式(shi)和(he)(he)新(xin)(xin)的(de)產品發展(zhan)方向(xiang)，希望(wang)能通(tong)過不斷地(di)嘗試和(he)(he)探索(suo)，帶動行(xing)業的(de)不斷前行(xing)。
