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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者(zhe) 周舟
標(biao)準化是一種(zhong)思維模式，也是一種(zhong)商業行為方式。
標準(zhun)化(hua)的穿(chuan)著，曾禁錮人(ren)類的思(si)想；標準(zhun)化(hua)的業務流程，卻正在解放生產力。
“軟件終結者”Salesforce證(zheng)明了SaaS才是(shi)未來方向，當這(zhe)一(yi)趨勢像炮(pao)彈一(yi)樣(yang)，打(da)到(dao)中(zhong)國企(qi)業家(jia)(jia)、IT專家(jia)(jia)們(men)的(de)書桌(zhuo)上時，“軟件即(ji)服務”這(zhe)個詞(ci)成(cheng)了他們(men)筆下的(de)常客。
根據中國信(xin)通院的(de)數據，2018年中國SaaS市場(chang)規模達到(dao)232.1億(yi)元，同(tong)比增(zeng)長(chang)37.6%。通用的(de)、標準化的(de)軟件服務似乎已(yi)成為一種趨勢。
所有人都在思(si)考：誰將(jiang)建立下(xia)一個SaaS帝(di)國？
RPA作為近年來最火的(de)軟件細分行業之一，在嘗試向(xiang)SaaS化(hua)(hua)方向(xiang)發展的(de)過程(cheng)中，推(tui)出了(le)RPA Store等商(shang)業模式。這(zhe)個被人工智能(neng)(neng)和云計算親睞的(de)“寵兒”，能(neng)(neng)讓“標準化(hua)(hua)”再一次浮出水面嗎？
為此，雷鋒(feng)網AI金融評論策劃了「RPA標準化」的(de)系列選題(ti)，借同一個話(hua)題(ti)，對不同背景的(de)受訪者、產(chan)品和客群(qun)各(ge)異(yi)的(de)企業們進行(xing)采訪，期望(wang)在不同的(de)商業認知下(xia)捕捉觀點碰撞(zhuang)的(de)火花。
在上一篇文(wen)(wen)章中，文(wen)(wen)因互聯CEO鮑捷講(jiang)述了《定(ding)制化(hua)VS標(biao)準化(hua)，RPA的出路(lu)在哪兒？》。
而此(ci)次藝賽旗聯合(he)創始人胡立(li)軍，又(you)是如何看待RPA標準化以及其他(ta)行業痛(tong)點呢(ni)？
以下為胡立軍的(de)所(suo)(suo)感所(suo)(suo)想：
（此外(wai)，胡立(li)軍將于4月22日做客雷(lei)鋒網「RPA+AI 高(gao)管公開課」，進行(xing)1小(xiao)時(shi)的深度分享，掃(sao)文章(zhang)底(di)部海報二維碼進群聽課。）
定制化VS標準(zhun)化
我認(ren)為，目前(qian)業內對定制化(hua)和標(biao)準(zhun)化(hua)這兩個概念的理解是混淆的。
大家并沒有把RPA的產品(pin)，擺(bai)正到比(bi)較(jiao)通(tong)用化(hua)的角度去理解(jie)，特(te)別(bie)是(shi)在和(he)用戶的前期溝(gou)通(tong)及項目(mu)落地的時候(hou)。
打個比方，我們都(dou)(dou)認為Word是一個標準(zhun)化(hua)產品，但是每個人(ren)使用Word，寫(xie)出來的(de)(de)的(de)(de)內容、排版(ban)甚至文字風格(ge)等都(dou)(dou)千差(cha)萬別(bie)。所(suo)以Word是一個標準(zhun)化(hua)產品，還是一個定制化(hua)產品呢？
目前，由(you)于RPA還屬(shu)于早(zao)期(qi)市(shi)場(chang)，特(te)別是中國的(de)(de)市(shi)場(chang)中大(da)量的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)沒有接觸過RPA的(de)(de)產(chan)品，如果概念不清晰，會(hui)對用(yong)(yong)戶(hu)產(chan)生很多(duo)的(de)(de)誤(wu)導(dao)，使得用(yong)(yong)戶(hu)使用(yong)(yong)產(chan)品的(de)(de)心(xin)理成本提高(gao)。
一(yi)(yi)個產品是否(fou)標準(zhun)化，在(zai)于這(zhe)個產品本身提供的功能是否(fou)標準(zhun)。推(tui)出(chu)RPA商城(cheng)，也是因為我們認為在(zai)一(yi)(yi)定的限(xian)制條件(jian)下，是可以做到標準(zhun)化的。
但我們需要將它限定(ding)在一定(ding)條件(jian)之下，因(yin)為事物沒有絕對的(de)標(biao)準。比如蘋(pin)果手機里的(de)APP，都是(shi)在IOS系(xi)統里運行的(de)，都很(hen)標(biao)準。但同樣是(shi)這些APP，在安卓系(xi)統上就運行不了(le)。
用(yong)戶希望產(chan)品能滿(man)足(zu)他們的(de)所有需求。伴隨著項目的(de)推進，用(yong)戶很(hen)可能提(ti)出(chu)更多(duo)功能的(de)定制化需求。當這些(xie)用(yong)戶提(ti)出(chu)新的(de)需求，但是已有產(chan)品的(de)功能無法滿(man)足(zu)需求時，我(wo)們才把這種情(qing)況(kuang)歸類為定制開發(fa)。
我認為不應(ying)該(gai)把產(chan)(chan)品一(yi)刀切(qie)，人為的(de)分成標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)產(chan)(chan)品或者非標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)的(de)產(chan)(chan)品。因為這樣會(hui)誤導客戶認為這一(yi)類產(chan)(chan)品都是不標(biao)準(zhun)的(de)產(chan)(chan)品，而這個判斷也許(xu)并不準(zhun)確、全面。
比(bi)客戶(hu)更了解客戶(hu)
近(jin)年(nian)來，在RPA行業中，大家開始(shi)慢(man)慢(man)的接(jie)受訂(ding)(ding)閱(yue)模(mo)式。但也有一些客戶，他是不接(jie)受訂(ding)(ding)閱(yue)的，比如一些對于產品和項目的選擇有自己的管理制(zhi)度的企業，他們本身的商務流(liu)程決定了無法(fa)使用(yong)訂(ding)(ding)閱(yue)模(mo)式。
部分大型企(qi)業，有(you)十分嚴格的(de)采購(gou)和資產管(guan)(guan)理制(zhi)度。他們(men)不管(guan)(guan)采購(gou)的(de)是看得見(jian)的(de)水果還(huan)是看不見(jian)的(de)軟(ruan)件服務，只要付費，就一定(ding)要把購(gou)買來的(de)東(dong)西(xi)明(ming)確地標注(zhu)在(zai)資產表(biao)上。10%不到的(de)客戶會有(you)這(zhe)樣一個情況。客戶這(zhe)方面的(de)需求，都是我們(men)需要注(zhu)意的(de)。
RPA現在還是一個(ge)比較(jiao)新的(de)行業。雖然(ran)歐美、日本等(deng)國家走的(de)比較(jiao)快(kuai)，滲透率已經(jing)比較(jiao)高，但在中國它的(de)滲透率還非常低。
目前(qian)來看，以(yi)中(zhong)國(guo)為(wei)例(li)，我認為(wei)RPA在所有行(xing)業的(de)(de)滲(shen)透率(lv)都(dou)不會(hui)超過5%，市場的(de)(de)占(zhan)有率(lv)也是一樣。
但有一(yi)(yi)些部(bu)門或者行(xing)業(ye)，這(zhe)個比例會更高一(yi)(yi)些，比如財務部(bu)門和金(jin)融(rong)行(xing)業(ye)。金(jin)融(rong)機(ji)構的(de)滲透(tou)率甚(shen)至可(ke)能已經超過了5%。滲透(tou)率第二高的(de)行(xing)業(ye)我認為是制造(zao)(zao)業(ye)，特別是外企的(de)制造(zao)(zao)業(ye)，僅次于(yu)金(jin)融(rong)業(ye)。
有(you)數據表明，41%的用戶，是(shi)(shi)第一次接觸RPA產(chan)品。有(you)可(ke)能是(shi)(shi)朋友推(tui)薦，有(you)可(ke)能是(shi)(shi)銷售的推(tui)廣，也有(you)可(ke)能是(shi)(shi)咨詢機構提到了RPA，從而使他(ta)們購買服務。這些用戶對(dui)于IT等新技術比較敏感，喜歡嘗試，如果用的不錯，就會(hui)繼續買單，如果覺得效果不好(hao)，以(yi)后(hou)就不會(hui)再用。
“產品力(li)”決定成本高(gao)低(di)
目前(qian)，RPA大致(zhi)有(you)三種商業模式。
訂(ding)閱：指(zhi)的是按一定的時間(jian)周期付費或是在(zai)RPA Store上(shang)購買服務的模式(shi)。
項目(mu)(mu)化：指的是客(ke)戶(hu)直接把一個項目(mu)(mu)的服務(wu)買斷。
純服務：指的是，服務多少，收費就有多少。
我覺得(de)產品(pin)賣的(de)越(yue)多(duo)，理論(lun)上賺(zhuan)的(de)錢越(yue)多(duo)。但是目(mu)前有(you)的(de)廠商為什么還存在成本(ben)高的(de)問題呢？
我舉(ju)個(ge)例子，當客(ke)戶(hu)(hu)只需(xu)要5個(ge)功(gong)能的時候(hou)，已有(you)產品(pin)(pin)可以滿足，但是當客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)要第(di)6個(ge)功(gong)能的時候(hou)，由于廠商之前沒有(you)做過這種業務(wu)，現有(you)產品(pin)(pin)無法滿足新的需(xu)求。于是廠商就得派員工開始研發(fa)這第(di)6個(ge)功(gong)能，去客(ke)戶(hu)(hu)那邊把這個(ge)功(gong)能加上去，然(ran)后測試等(deng)等(deng)。
這樣(yang)一(yi)來(lai)，廠(chang)商(shang)的時間(jian)成(cheng)本、人(ren)力成(cheng)本就投進去了。
部分(fen)廠(chang)商，確(que)實存在這樣的情況。這是(shi)因為它的產品(pin)不(bu)夠成熟(shu)，需要通(tong)過到現場去(qu)重新開發(fa)，通(tong)過代(dai)碼把產品(pin)中沒有的功能補上。
產品力做的(de)不夠好，導致了(le)這些(xie)廠商的(de)成本(ben)居高不下。
但這樣做(zuo)，其(qi)實給(gei)企業帶來了(le)很大的(de)(de)風險。廠商(shang)不能把非常(chang)成(cheng)熟的(de)(de)產品和服務直接交付給(gei)用戶，為了(le)拿訂單，去做(zuo)定制的(de)(de)產品，而定制開(kai)發(fa)的(de)(de)成(cheng)本顯然還(huan)是蠻高的(de)(de)。
如果廠商對(dui)用戶不夠理解或者做的(de)單比(bi)較少，碰到的(de)問題絕對(dui)很(hen)多。這也會(hui)使(shi)得成本降(jiang)不下來。
而通過一(yi)(yi)個接一(yi)(yi)個項目的鍛(duan)煉、培(pei)訓和經(jing)驗的傳遞(di)，讓我們(men)的員工快(kuai)速的掌(zhang)握產品的技術特性和現(xian)場交互(hu)能力，就可(ke)以大(da)大(da)降低RPA企業相應的成(cheng)本。
RPA正在(zai)趨(qu)近SaaS化
Gartner曾發布報告，RPA行業已經出現了(le)一個新的(de)(de)標(biao)準——RPAaaS。它將(jiang)RPA的(de)(de)SaaS化(hua)當作整(zheng)個SaaS化(hua)領域(yu)中的(de)(de)一個細分。
我(wo)認為RPA未來(lai)肯定是(shi)SaaS化的(de)，但讓人疑惑(huo)的(de)是(shi)，我(wo)們現在看(kan)到的(de)廠商提供的(de)卻不是(shi)SaaS化的(de)服務(wu)。
這是(shi)因為RPA產品的(de)成熟度和市場的(de)需求量(liang)還遠(yuan)遠(yuan)沒(mei)達到可以SaaS化的(de)標(biao)準。
比(bi)如Salesforce，可以用(yong)訂閱(yue)等(deng)模式實現SaaS化(hua)，它的客戶(hu)使用(yong)成本低(di)，倒逼產品(pin)做的越來越好。這種模式的特點是廠商制定規則影響(xiang)客戶(hu)、客戶(hu)通過反(fan)饋(kui)影響(xiang)廠商，兩者相互促進。
藝賽旗(qi)目前的(de)定位既(ji)不是“服務商”，也不是“集成商”，而(er)是“產品廠商”，我們(men)做RPA Store，也是本(ben)著這(zhe)樣的(de)一個原則(ze)。
RPA想(xiang)實(shi)現全部SaaS化，會經歷一個很長的過程。
除了商業模(mo)式的(de)問題外，還(huan)有諸如(ru)技術的(de)儲備、用戶(hu)的(de)服(fu)務等(deng)(deng)一系列(lie)的(de)問題需要解決。如(ru)果(guo)RPA廠商現在就大量投入到SaaS化服(fu)務里，會(hui)割(ge)舍掉很(hen)大一塊市場。目前金融、制造等(deng)(deng)行業或者財務、采購等(deng)(deng)部門并不(bu)接(jie)受SaaS化的(de)服(fu)務，如(ru)果(guo)舍棄掉這(zhe)些客(ke)戶(hu)，將會(hui)是一個很(hen)大的(de)問題。
像(xiang)金融行業的(de)客戶，它們不是說不想用，而是不能使(shi)用SaaS化的(de)服務。比如財務部(bu)門，對數(shu)據的(de)安全(quan)和隱私問題十分注重，不允許(xu)將數(shu)據放(fang)在(zai)SaaS平臺上，只能在(zai)線下、本地(di)部(bu)署。
所以，即便未來有SaaS業務平臺推得很好，但是廠商可能還(huan)是要去保(bao)留原本私有化部署(shu)的業務。
而且，客戶的業(ye)務(wu)(wu)場(chang)景一直在(zai)變(bian)，RPA的業(ye)務(wu)(wu)流程也得(de)隨著改變(bian)。這(zhe)樣，RPA廠商自然(ran)就不能做成一個一勞永(yong)逸的產品或者服務(wu)(wu)了。
但隨著人工智(zhi)能的(de)(de)發展，我覺得在計算機視覺技術層(ceng)面(mian)(mian)上(shang)，是(shi)有可能解決這個問題的(de)(de)。我們也(ye)在做這方面(mian)(mian)的(de)(de)嘗試，而且有一部分的(de)(de)進展了。
我(wo)們可以(yi)把用戶(hu)業(ye)(ye)務場景變化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)部分(fen)，采(cai)用規律性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)方法處理(li)。用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務場景變化(hua)之后，我(wo)們可以(yi)通過(guo)技術做(zuo)一些預(yu)判，做(zuo)一些修正，降低RPA的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤(wu)率。我(wo)認為人工智能的(de)(de)(de)(de)(de)某些算(suan)法對RPA的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)用會(hui)起到一個非常(chang)好的(de)(de)(de)(de)(de)助(zhu)推作用。
我(wo)認為兩三(san)年后，RPA的(de)SaaS化(hua)會有一(yi)個更好(hao)的(de)發展。我(wo)們也在往這個方向走，包括我(wo)們在做的(de)商業模式，其實也是為了儲備這一(yi)塊的(de)能力。
我(wo)們的(de)(de)產品已經形成(cheng)了一(yi)部分SaaS化的(de)(de)能力(li)。一(yi)切的(de)(de)基礎都圍繞(rao)著好的(de)(de)產品。我(wo)們不滿足只做store，其實我(wo)們是有很詳細(xi)的(de)(de)計(ji)劃往SaaS化方向前進的(de)(de)。
這也(ye)是我(wo)(wo)們區別于其他廠商的地方。在RPA這個(ge)信息行(xing)(xing)業里，我(wo)(wo)們不(bu)僅利用自身的優(you)勢資(zi)源，服務好我(wo)(wo)們的標桿客(ke)戶(hu)和(he)典型(xing)客(ke)戶(hu)，同時還在尋(xun)找新的模(mo)式和(he)新的產品發展方向，希望能通過(guo)不(bu)斷(duan)(duan)地嘗試(shi)和(he)探索，帶動行(xing)(xing)業的不(bu)斷(duan)(duan)前行(xing)(xing)。
