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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者(zhe) 周舟
標(biao)準(zhun)化是一(yi)種思維(wei)模式，也是一(yi)種商(shang)業(ye)行為方(fang)式。
標(biao)準化的穿著，曾禁錮人類的思想；標(biao)準化的業務流(liu)程(cheng)，卻正在解放生產(chan)力。
“軟件終(zhong)結者”Salesforce證明(ming)了(le)SaaS才是未來方向，當這一趨勢像炮彈一樣(yang)，打到中國企業家、IT專家們的(de)書(shu)桌上(shang)時，“軟件即(ji)服務”這個詞成了(le)他們筆下的(de)常客。
根據中國信通(tong)院的數據，2018年(nian)中國SaaS市場規模(mo)達(da)到232.1億元(yuan)，同比增長37.6%。通(tong)用的、標(biao)準化的軟件(jian)服務似乎已成為一(yi)種趨勢。
所(suo)有人都在(zai)思考：誰(shui)將建立(li)下(xia)一(yi)個SaaS帝國？
RPA作為近年來最火的軟(ruan)件(jian)細分行業之(zhi)一，在(zai)嘗試向(xiang)SaaS化方向(xiang)發展的過程中，推出(chu)了RPA Store等商業模式(shi)。這個被(bei)人工智能(neng)和云計(ji)算親睞的“寵兒(er)”，能(neng)讓(rang)“標準化”再(zai)一次浮出(chu)水面嗎(ma)？
為此，雷鋒網AI金融評論(lun)策劃(hua)了「RPA標(biao)準化」的系列選題，借同一(yi)個話題，對不同背景的受訪者、產品(pin)和客群各異的企業們(men)進行采(cai)訪，期望在(zai)不同的商業認知下捕捉觀(guan)點(dian)碰撞的火花。
在上一篇文章中，文因互(hu)聯CEO鮑捷講述了《定制化(hua)VS標準化(hua)，RPA的出(chu)路在哪(na)兒？》。
而(er)此次藝賽旗聯合創始人胡立軍(jun)，又是如何看(kan)待RPA標準化(hua)以及其他行業痛(tong)點呢？
以(yi)下(xia)為(wei)胡立軍的(de)所感(gan)所想(xiang)：
（此外，胡立軍將于4月22日做(zuo)客雷鋒網「RPA+AI 高管(guan)公開(kai)課」，進行1小(xiao)時的深度(du)分享，掃(sao)文章底部海(hai)報二維碼(ma)進群聽(ting)課。）
定制化VS標準(zhun)化
我認為，目前(qian)業內對定制化(hua)和標(biao)準(zhun)化(hua)這(zhe)兩個概念的理(li)解是混淆的。
大家并沒有把RPA的(de)產(chan)品，擺正到(dao)比較通用化的(de)角度去理解，特別是在和(he)用戶的(de)前期溝(gou)通及項目落地的(de)時(shi)候。
打個(ge)(ge)(ge)比方，我(wo)們都認(ren)為Word是一個(ge)(ge)(ge)標準(zhun)化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)，但是每個(ge)(ge)(ge)人使用Word，寫出(chu)來的(de)的(de)內容(rong)、排(pai)版甚至(zhi)文字風格等都千差萬別(bie)。所以(yi)Word是一個(ge)(ge)(ge)標準(zhun)化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)，還是一個(ge)(ge)(ge)定制化(hua)(hua)產(chan)(chan)品(pin)呢？
目前，由于RPA還(huan)屬于早(zao)期市(shi)場，特別是中國(guo)的市(shi)場中大(da)量的用(yong)戶沒有接觸過RPA的產(chan)品，如(ru)果概念不(bu)清晰，會對用(yong)戶產(chan)生(sheng)很多的誤導，使得用(yong)戶使用(yong)產(chan)品的心理成本提高。
一(yi)個產品(pin)是否標準(zhun)化(hua)，在(zai)(zai)于這個產品(pin)本(ben)身提供的功能是否標準(zhun)。推(tui)出RPA商(shang)城，也(ye)是因為我們(men)認為在(zai)(zai)一(yi)定(ding)的限制條件下，是可以(yi)做(zuo)到(dao)標準(zhun)化(hua)的。
但我們需要將它限定在(zai)一定條件之下(xia)，因為事物沒有絕(jue)對的(de)標準。比(bi)如蘋(pin)果手(shou)機里的(de)APP，都(dou)是在(zai)IOS系(xi)統里運(yun)(yun)行的(de)，都(dou)很標準。但同(tong)樣是這些APP，在(zai)安卓(zhuo)系(xi)統上就運(yun)(yun)行不了。
用戶(hu)希望產(chan)品能滿足他(ta)們的所有需(xu)求(qiu)。伴隨著項目的推進，用戶(hu)很(hen)可能提(ti)(ti)出更多功能的定制化需(xu)求(qiu)。當這些用戶(hu)提(ti)(ti)出新(xin)的需(xu)求(qiu)，但是已(yi)有產(chan)品的功能無法滿足需(xu)求(qiu)時，我們才把(ba)這種(zhong)情況歸類(lei)為定制開發(fa)。
我認(ren)為不應該把產(chan)品一刀切，人為的(de)(de)分成標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)產(chan)品或者非標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)產(chan)品。因為這樣會(hui)誤導客戶認(ren)為這一類產(chan)品都是不標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)產(chan)品，而這個判斷也許并不準(zhun)(zhun)(zhun)確、全面(mian)。
比客戶更(geng)了解客戶
近年來，在RPA行業中，大(da)家開始慢慢的(de)接(jie)(jie)受訂(ding)閱(yue)模(mo)式。但也有一些(xie)客戶，他(ta)是不(bu)接(jie)(jie)受訂(ding)閱(yue)的(de)，比如一些(xie)對于產(chan)品和項目(mu)的(de)選(xuan)擇有自己的(de)管理(li)制度的(de)企業，他(ta)們(men)本身的(de)商務流程決定了(le)無法使用訂(ding)閱(yue)模(mo)式。
部分(fen)大型企業，有十分(fen)嚴(yan)格的(de)(de)采購和資產管理制度。他們不(bu)管采購的(de)(de)是(shi)看得(de)見的(de)(de)水果還(huan)是(shi)看不(bu)見的(de)(de)軟件服務，只(zhi)要(yao)付費，就一定要(yao)把購買來的(de)(de)東(dong)西(xi)明(ming)確地標注(zhu)在(zai)資產表上。10%不(bu)到(dao)的(de)(de)客(ke)戶會有這樣一個情況。客(ke)戶這方面(mian)的(de)(de)需求，都是(shi)我們需要(yao)注(zhu)意的(de)(de)。
RPA現(xian)在還(huan)(huan)是一(yi)個比(bi)較新的行業(ye)。雖(sui)然歐(ou)美、日本等國家走的比(bi)較快，滲透(tou)率已(yi)經比(bi)較高(gao)，但在中(zhong)國它的滲透(tou)率還(huan)(huan)非常低。
目(mu)前來看，以中國為例(li)，我認(ren)為RPA在所有(you)行業(ye)的滲(shen)透(tou)率(lv)都(dou)不會超過5%，市場(chang)的占(zhan)有(you)率(lv)也(ye)是一樣。
但有一些部門或者行(xing)(xing)業(ye)，這個比(bi)例會更高一些，比(bi)如(ru)財務部門和金融行(xing)(xing)業(ye)。金融機構的滲透率(lv)甚(shen)至可能已經超過(guo)了5%。滲透率(lv)第二高的行(xing)(xing)業(ye)我認為是(shi)制(zhi)造業(ye)，特別是(shi)外企的制(zhi)造業(ye)，僅次(ci)于金融業(ye)。
有數據表明，41%的用(yong)戶(hu)，是第一次接觸RPA產品。有可(ke)能(neng)是朋友推薦，有可(ke)能(neng)是銷售的推廣，也有可(ke)能(neng)是咨(zi)詢機構提(ti)到了RPA，從而使他們購(gou)買(mai)服務。這(zhe)些用(yong)戶(hu)對于IT等新技術比(bi)較敏感，喜歡嘗試，如(ru)果用(yong)的不錯，就會(hui)繼續買(mai)單，如(ru)果覺得效果不好(hao)，以后(hou)就不會(hui)再(zai)用(yong)。
“產(chan)品(pin)力”決定成本高低
目前，RPA大(da)致有三(san)種商業模式。
訂閱：指的是按一定(ding)的時間周期(qi)付費(fei)或是在RPA Store上購買(mai)服務的模式。
項目(mu)(mu)化：指的是(shi)客戶直接把一個項目(mu)(mu)的服(fu)務(wu)買斷。
純服(fu)務：指的是，服(fu)務多(duo)少，收(shou)費就有多(duo)少。
我覺得產品(pin)賣的越多，理論上(shang)賺的錢越多。但(dan)是(shi)目前有(you)的廠商為什么還存在成本高的問題呢？
我舉個(ge)(ge)(ge)例子，當客戶只需要(yao)5個(ge)(ge)(ge)功能(neng)的(de)時候，已有(you)產品(pin)可以滿足，但是當客戶需要(yao)第(di)6個(ge)(ge)(ge)功能(neng)的(de)時候，由(you)于廠商之(zhi)前沒有(you)做(zuo)過這(zhe)種業務(wu)，現(xian)有(you)產品(pin)無法滿足新的(de)需求。于是廠商就(jiu)得派員(yuan)工(gong)開始研(yan)發這(zhe)第(di)6個(ge)(ge)(ge)功能(neng)，去(qu)(qu)客戶那邊把這(zhe)個(ge)(ge)(ge)功能(neng)加(jia)上去(qu)(qu)，然后測(ce)試等等。
這樣一來，廠商(shang)的時間成本、人力成本就投進去了。
部分廠商，確實存在這(zhe)樣(yang)的(de)情(qing)況。這(zhe)是因為它的(de)產品不夠成熟，需要通過到現場去重新開發，通過代碼把(ba)產品中沒有的(de)功(gong)能補上(shang)。
產品(pin)力做的不夠好，導致(zhi)了這些廠商的成本(ben)居高(gao)不下。
但這樣做，其實給企業帶來了(le)很大的(de)(de)風險(xian)。廠商不能(neng)把非常(chang)成熟的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)直接交付(fu)給用戶，為了(le)拿(na)訂單，去(qu)做定制的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)，而定制開發的(de)(de)成本顯(xian)然(ran)還是蠻高的(de)(de)。
如果廠(chang)商對用戶不夠理解或者做的(de)單比較少，碰到的(de)問題絕對很多。這也會使得成本降不下來(lai)。
而通過一(yi)個接一(yi)個項目的(de)鍛(duan)煉、培(pei)訓(xun)和(he)經驗的(de)傳遞，讓(rang)我(wo)們(men)的(de)員(yuan)工快(kuai)速(su)的(de)掌握產品的(de)技(ji)術(shu)特性和(he)現(xian)場交互能力，就可以大(da)大(da)降低RPA企業相應的(de)成(cheng)本。
RPA正(zheng)在(zai)趨近SaaS化
Gartner曾發布報告(gao)，RPA行業已經出現了一個新的(de)標準——RPAaaS。它將RPA的(de)SaaS化當(dang)作(zuo)整個SaaS化領域(yu)中的(de)一個細(xi)分。
我(wo)認為RPA未來(lai)肯定是(shi)SaaS化的，但(dan)讓人疑惑的是(shi)，我(wo)們現在看到的廠商提供的卻不是(shi)SaaS化的服務。
這(zhe)是因為RPA產品的(de)成熟度和市場的(de)需求量還遠遠沒達(da)到可(ke)以SaaS化的(de)標準。
比(bi)如Salesforce，可以用訂閱等模(mo)式(shi)實現SaaS化，它的(de)客戶使(shi)用成本(ben)低，倒逼產品做的(de)越(yue)來越(yue)好。這種模(mo)式(shi)的(de)特點是廠商(shang)制定規則影響(xiang)客戶、客戶通過反饋影響(xiang)廠商(shang)，兩者(zhe)相(xiang)互(hu)促(cu)進。
藝賽旗目前的定位既(ji)不是(shi)(shi)(shi)“服(fu)務商(shang)”，也不是(shi)(shi)(shi)“集成商(shang)”，而是(shi)(shi)(shi)“產(chan)品廠商(shang)”，我們做RPA Store，也是(shi)(shi)(shi)本著(zhu)這樣的一個原則。
RPA想實現全部SaaS化，會經(jing)歷一個(ge)很長的過程。
除了商業模式的(de)(de)(de)問題外，還有諸如技(ji)術的(de)(de)(de)儲備、用(yong)戶的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)等一(yi)(yi)系(xi)列的(de)(de)(de)問題需要解(jie)決。如果(guo)RPA廠商現在就大(da)量投入到SaaS化(hua)服(fu)務(wu)里，會(hui)割(ge)舍掉很(hen)(hen)大(da)一(yi)(yi)塊(kuai)市場。目前金融、制造等行(xing)業或者財務(wu)、采購等部門(men)并不接(jie)受SaaS化(hua)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，如果(guo)舍棄掉這(zhe)些客戶，將會(hui)是一(yi)(yi)個很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)問題。
像(xiang)金融(rong)行業的客戶，它們不(bu)是說不(bu)想用(yong)，而是不(bu)能使(shi)用(yong)SaaS化(hua)的服務(wu)。比如財務(wu)部(bu)門，對數據的安全和隱私問題十分注重(zhong)，不(bu)允許將數據放在(zai)SaaS平臺上，只能在(zai)線下、本地(di)部(bu)署。
所以(yi)，即便未來有SaaS業務平臺推得很(hen)好，但(dan)是廠商可能還是要去保(bao)留原本私有化(hua)部署的業務。
而且，客戶的(de)業務(wu)(wu)(wu)場景(jing)一(yi)直在(zai)變，RPA的(de)業務(wu)(wu)(wu)流(liu)程也得隨著改變。這樣(yang)，RPA廠商自然(ran)就不(bu)能做成一(yi)個一(yi)勞永(yong)逸(yi)的(de)產品或者服務(wu)(wu)(wu)了(le)。
但隨著人(ren)工(gong)智能的發展，我覺得在計算機視覺技術層面上，是有可能解決這(zhe)個問題的。我們也在做這(zhe)方面的嘗試，而且有一部分的進展了。
我們可以(yi)把用(yong)戶(hu)業務場景變(bian)化的(de)部分，采用(yong)規(gui)律性的(de)方(fang)法處(chu)理。用(yong)戶(hu)的(de)業務場景變(bian)化之后，我們可以(yi)通過技術做一些預判，做一些修正，降低RPA的(de)錯誤率。我認為(wei)人工(gong)智能的(de)某些算法對(dui)RPA的(de)應(ying)用(yong)會起到(dao)一個非常好(hao)的(de)助(zhu)推作(zuo)用(yong)。
我(wo)(wo)認(ren)為兩三(san)年后，RPA的SaaS化會有一(yi)個(ge)更好的發展。我(wo)(wo)們也在(zai)往這個(ge)方向(xiang)走，包括(kuo)我(wo)(wo)們在(zai)做的商業模式，其實也是為了儲備這一(yi)塊的能力。
我(wo)們(men)的(de)(de)(de)產品已經形成了一部分SaaS化(hua)的(de)(de)(de)能力。一切的(de)(de)(de)基礎都圍繞著好的(de)(de)(de)產品。我(wo)們(men)不滿(man)足只做store，其實我(wo)們(men)是有很詳細的(de)(de)(de)計劃往(wang)SaaS化(hua)方(fang)向前進的(de)(de)(de)。
這也是我們區別(bie)于其他廠商的(de)(de)地方(fang)。在RPA這個信(xin)息(xi)行業里，我們不(bu)僅利用自身的(de)(de)優勢資源，服務好我們的(de)(de)標(biao)桿客(ke)戶(hu)和(he)典型客(ke)戶(hu)，同時還在尋找新(xin)(xin)的(de)(de)模式和(he)新(xin)(xin)的(de)(de)產品(pin)發展方(fang)向，希望能通過不(bu)斷(duan)地嘗試和(he)探索，帶動行業的(de)(de)不(bu)斷(duan)前行。
