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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周(zhou)舟(zhou)
標準化是一種(zhong)思維模式(shi)，也是一種(zhong)商業(ye)行為方式(shi)。
標準(zhun)化(hua)的(de)穿著(zhu)，曾禁(jin)錮人(ren)類的(de)思想；標準(zhun)化(hua)的(de)業務流程，卻正(zheng)在解放生產力。
“軟件(jian)終(zhong)結者”Salesforce證明了SaaS才是未來方向，當這一(yi)趨勢像炮彈一(yi)樣，打到中(zhong)國企業家、IT專家們的(de)(de)書桌上時，“軟件(jian)即服務”這個詞(ci)成(cheng)了他們筆下(xia)的(de)(de)常客(ke)。
根據中(zhong)國信通(tong)(tong)院(yuan)的(de)數據，2018年(nian)中(zhong)國SaaS市場規模(mo)達到232.1億元(yuan)，同比增長(chang)37.6%。通(tong)(tong)用的(de)、標準化的(de)軟件(jian)服(fu)務似乎已(yi)成為一種趨勢。
所有(you)人都在思考：誰將(jiang)建立下(xia)一(yi)個SaaS帝(di)國？
RPA作為(wei)近(jin)年來最火的軟件(jian)細分行業(ye)之一，在嘗試向SaaS化(hua)方向發(fa)展(zhan)的過程(cheng)中，推出了RPA Store等商(shang)業(ye)模式。這個被人工智能和云計算親睞的“寵兒”，能讓“標準(zhun)化(hua)”再一次浮出水面嗎？
為此，雷(lei)鋒(feng)網AI金(jin)融評論策劃(hua)了「RPA標(biao)準化」的(de)(de)系列選題，借(jie)同一個(ge)話題，對不(bu)同背景(jing)的(de)(de)受(shou)訪(fang)者、產品和客群各異的(de)(de)企業(ye)們進行采(cai)訪(fang)，期望(wang)在不(bu)同的(de)(de)商業(ye)認知下捕捉觀點碰撞的(de)(de)火花。
在上一篇文章中(zhong)，文因互聯CEO鮑(bao)捷講(jiang)述了《定制化VS標準化，RPA的出路在哪兒(er)？》。
而此次藝賽(sai)旗聯(lian)合創始(shi)人胡立軍，又是如(ru)何看待(dai)RPA標準化以及其他行業痛點呢？
以下為(wei)胡(hu)立(li)軍的所(suo)感所(suo)想(xiang)：
（此外，胡立軍將于4月22日做客雷鋒網「RPA+AI 高管(guan)公開(kai)課」，進行1小時的(de)深度分享(xiang)，掃文章底部海報二維(wei)碼進群聽課。）
定制化VS標準(zhun)化
我認(ren)為，目(mu)前業內(nei)對定(ding)制化和標準(zhun)化這兩個概念的(de)理解(jie)是混淆的(de)。
大家并沒(mei)有(you)把RPA的(de)產品，擺(bai)正到比較通用化的(de)角度去理解，特別是(shi)在和用戶的(de)前期溝(gou)通及(ji)項目落地的(de)時候(hou)。
打個(ge)比方，我們都認為Word是一個(ge)標準化產(chan)品(pin)，但是每(mei)個(ge)人使用(yong)Word，寫出來(lai)的的內(nei)容(rong)、排(pai)版(ban)甚至(zhi)文字風格等都千差萬別。所以(yi)Word是一個(ge)標準化產(chan)品(pin)，還是一個(ge)定制化產(chan)品(pin)呢？
目(mu)前(qian)，由(you)于(yu)RPA還屬于(yu)早期市(shi)場(chang)，特別是中國的(de)市(shi)場(chang)中大量的(de)用(yong)(yong)(yong)戶沒有接觸過RPA的(de)產(chan)品，如果概念不清晰(xi)，會對用(yong)(yong)(yong)戶產(chan)生很多的(de)誤導，使得用(yong)(yong)(yong)戶使用(yong)(yong)(yong)產(chan)品的(de)心理成本提高(gao)。
一個產品是(shi)否標(biao)準(zhun)化，在(zai)于這個產品本身提(ti)供的功能是(shi)否標(biao)準(zhun)。推(tui)出RPA商城，也是(shi)因為(wei)我們認為(wei)在(zai)一定的限制條件下，是(shi)可以(yi)做到標(biao)準(zhun)化的。
但(dan)我們需要將它限定在(zai)一定條件之下，因為事物(wu)沒有絕對的標(biao)準。比如蘋(pin)果手(shou)機里(li)(li)的APP，都是(shi)在(zai)IOS系(xi)統里(li)(li)運(yun)行(xing)的，都很(hen)標(biao)準。但(dan)同樣是(shi)這些(xie)APP，在(zai)安卓(zhuo)系(xi)統上就(jiu)運(yun)行(xing)不了。
用戶(hu)希望(wang)產品能滿(man)足(zu)他(ta)們的(de)所有需求(qiu)。伴隨(sui)著項目(mu)的(de)推進，用戶(hu)很可能提出(chu)更多功能的(de)定制化(hua)需求(qiu)。當這些(xie)用戶(hu)提出(chu)新的(de)需求(qiu)，但是已有產品的(de)功能無法(fa)滿(man)足(zu)需求(qiu)時，我們才把這種(zhong)情況歸類為定制開發。
我認為不(bu)應該(gai)把產品(pin)(pin)一(yi)刀切，人為的(de)分成(cheng)標(biao)準化的(de)產品(pin)(pin)或(huo)者非標(biao)準化的(de)產品(pin)(pin)。因(yin)為這(zhe)樣會誤導客戶認為這(zhe)一(yi)類產品(pin)(pin)都是不(bu)標(biao)準的(de)產品(pin)(pin)，而這(zhe)個判斷也許并不(bu)準確、全(quan)面。
比客戶(hu)更了(le)解客戶(hu)
近年來，在(zai)RPA行業中，大家(jia)開始(shi)慢慢的(de)(de)接受(shou)訂閱(yue)模式。但(dan)也有(you)(you)一(yi)些客(ke)戶(hu)，他是不接受(shou)訂閱(yue)的(de)(de)，比如一(yi)些對于產品和項目的(de)(de)選(xuan)擇有(you)(you)自己(ji)的(de)(de)管(guan)理(li)制(zhi)度的(de)(de)企業，他們(men)本身(shen)的(de)(de)商務流(liu)程決定了無法使用訂閱(yue)模式。
部分(fen)大型企業(ye)，有(you)(you)十分(fen)嚴格的采購(gou)和資(zi)產(chan)管理制度。他們不(bu)管采購(gou)的是看得見(jian)的水果還是看不(bu)見(jian)的軟件(jian)服務，只要(yao)付費，就一定要(yao)把購(gou)買來的東西明確地(di)標注在資(zi)產(chan)表上。10%不(bu)到的客(ke)戶(hu)(hu)會有(you)(you)這樣一個(ge)情況(kuang)。客(ke)戶(hu)(hu)這方面(mian)的需(xu)求(qiu)，都(dou)是我們需(xu)要(yao)注意的。
RPA現在還(huan)是一個比較新的行業。雖然歐美、日本等國(guo)家走的比較快，滲(shen)透(tou)率已經(jing)比較高，但(dan)在中國(guo)它的滲(shen)透(tou)率還(huan)非常(chang)低。
目前(qian)來看，以(yi)中國為例，我認為RPA在所有行(xing)業(ye)的(de)滲(shen)透率(lv)都不會超過(guo)5%，市(shi)場的(de)占(zhan)有率(lv)也是一樣。
但有一些(xie)部(bu)門或者行(xing)業，這個比例(li)會更高一些(xie)，比如(ru)財務部(bu)門和金融行(xing)業。金融機構的(de)滲(shen)透率(lv)甚(shen)至可能(neng)已經超過了5%。滲(shen)透率(lv)第二高的(de)行(xing)業我(wo)認為是制造(zao)業，特別是外企的(de)制造(zao)業，僅次于金融業。
有數據表明，41%的(de)用戶，是(shi)第一次(ci)接觸RPA產品。有可(ke)能(neng)是(shi)朋友(you)推薦，有可(ke)能(neng)是(shi)銷售的(de)推廣，也有可(ke)能(neng)是(shi)咨詢機(ji)構提到(dao)了(le)RPA，從而使他們購(gou)買(mai)服務。這些用戶對于IT等新技術比較敏感，喜歡嘗試，如果(guo)用的(de)不(bu)錯，就(jiu)會繼續買(mai)單(dan)，如果(guo)覺得效果(guo)不(bu)好，以后(hou)就(jiu)不(bu)會再用。
“產(chan)品(pin)力”決(jue)定(ding)成本高(gao)低(di)
目(mu)前，RPA大致有三(san)種商(shang)業模式。
訂閱：指的是按(an)一定的時(shi)間周期付費或是在RPA Store上(shang)購(gou)買服務(wu)的模式。
項目化：指的(de)(de)是(shi)客戶直接把一個項目的(de)(de)服務(wu)買斷。
純服(fu)務：指的是，服(fu)務多少，收費就有多少。
我覺(jue)得(de)產品(pin)賣的越多(duo)，理論上(shang)賺的錢越多(duo)。但是目前(qian)有的廠商為什么還存在成本高的問題(ti)呢？
我(wo)舉(ju)個例(li)子，當客戶只需要5個功能的(de)(de)時候，已有產品(pin)可(ke)以滿(man)足(zu)(zu)，但(dan)是當客戶需要第6個功能的(de)(de)時候，由于(yu)廠商之前(qian)沒(mei)有做過這(zhe)種業(ye)務，現有產品(pin)無法滿(man)足(zu)(zu)新的(de)(de)需求。于(yu)是廠商就得派員工(gong)開始研發這(zhe)第6個功能，去客戶那邊把這(zhe)個功能加上去，然后測試(shi)等等。
這樣(yang)一來，廠商的時間(jian)成(cheng)(cheng)本、人(ren)力成(cheng)(cheng)本就投進去了。
部分廠(chang)商(shang)，確實存在這樣的情(qing)況。這是因為它的產(chan)品不(bu)夠成熟，需要通過到現(xian)場去重新開發，通過代碼把產(chan)品中沒有的功能(neng)補上。
產品力做的不夠好，導致了這些(xie)廠(chang)商的成本居高(gao)不下(xia)。
但這樣(yang)做(zuo)，其實給企(qi)業帶來了(le)(le)很大的風險。廠(chang)商不能把非常成(cheng)熟的產品和(he)服務直接交付給用戶(hu)，為了(le)(le)拿訂單，去做(zuo)定(ding)制(zhi)的產品，而定(ding)制(zhi)開發的成(cheng)本(ben)顯(xian)然還(huan)是蠻高(gao)的。
如果廠(chang)商對用(yong)戶(hu)不夠理解(jie)或者做的(de)單比較少，碰到的(de)問題絕對很多。這也(ye)會使得成本降(jiang)不下來。
而通過一個接一個項目(mu)的(de)鍛煉、培(pei)訓和(he)經驗的(de)傳(chuan)遞(di)，讓我(wo)們(men)的(de)員工快速的(de)掌握產品(pin)的(de)技(ji)術(shu)特性(xing)和(he)現(xian)場(chang)交互能力，就可以大大降低RPA企(qi)業相應的(de)成本。
RPA正在趨近SaaS化
Gartner曾(ceng)發布報(bao)告，RPA行業已經出(chu)現了(le)一(yi)個新的(de)標準(zhun)——RPAaaS。它將RPA的(de)SaaS化當(dang)作整個SaaS化領域中的(de)一(yi)個細分。
我認為RPA未(wei)來肯定是SaaS化(hua)的(de)，但讓人疑惑的(de)是，我們現(xian)在看(kan)到的(de)廠商提供(gong)的(de)卻不是SaaS化(hua)的(de)服務。
這是因(yin)為RPA產(chan)品的(de)成熟度(du)和市場的(de)需求量還遠(yuan)遠(yuan)沒(mei)達到可以(yi)SaaS化的(de)標準。
比(bi)如Salesforce，可以用(yong)(yong)訂閱等模式(shi)(shi)實(shi)現(xian)SaaS化，它的客戶(hu)使用(yong)(yong)成本低，倒逼產品做(zuo)的越來越好。這種模式(shi)(shi)的特點是(shi)廠商(shang)制(zhi)定規則(ze)影響客戶(hu)、客戶(hu)通過反饋影響廠商(shang)，兩(liang)者相互(hu)促(cu)進。
藝賽旗目前的(de)(de)定位(wei)既不是(shi)(shi)“服務商(shang)”，也(ye)不是(shi)(shi)“集成(cheng)商(shang)”，而是(shi)(shi)“產品廠商(shang)”，我們做(zuo)RPA Store，也(ye)是(shi)(shi)本(ben)著這樣的(de)(de)一個原則。
RPA想(xiang)實現全部SaaS化，會經歷(li)一(yi)個很長的過程。
除了商業(ye)模式(shi)的(de)(de)問題(ti)(ti)外，還有(you)諸(zhu)如(ru)技術的(de)(de)儲備、用戶(hu)的(de)(de)服務等(deng)一系列的(de)(de)問題(ti)(ti)需(xu)要解決。如(ru)果RPA廠商現(xian)在就大(da)量投入到SaaS化(hua)(hua)服務里，會割舍(she)掉(diao)很(hen)大(da)一塊市(shi)場。目(mu)前金(jin)融、制造等(deng)行(xing)業(ye)或者財務、采購等(deng)部門并不接受(shou)SaaS化(hua)(hua)的(de)(de)服務，如(ru)果舍(she)棄掉(diao)這些客戶(hu)，將會是(shi)一個很(hen)大(da)的(de)(de)問題(ti)(ti)。
像金融行業的客戶，它們(men)不(bu)是說不(bu)想用，而是不(bu)能使用SaaS化(hua)的服(fu)務。比如財務部門，對數據的安全和(he)隱私問題十分注重，不(bu)允(yun)許將數據放(fang)在SaaS平(ping)臺上，只能在線下、本地部署(shu)。
所以，即便(bian)未來有SaaS業(ye)務平臺推得很(hen)好，但是廠商可能還是要去保(bao)留原(yuan)本私有化部(bu)署(shu)的業(ye)務。
而且，客(ke)戶的(de)(de)業務(wu)場(chang)景一(yi)直在變，RPA的(de)(de)業務(wu)流程也得隨(sui)著改變。這樣，RPA廠商自然就不能(neng)做成一(yi)個一(yi)勞永逸的(de)(de)產品或者服(fu)務(wu)了。
但隨著人工智(zhi)能的(de)發展(zhan)(zhan)，我覺(jue)(jue)得在計算機視覺(jue)(jue)技(ji)術層面上，是有(you)(you)可能解(jie)決這(zhe)個問題的(de)。我們也在做(zuo)這(zhe)方面的(de)嘗試(shi)，而(er)且(qie)有(you)(you)一部(bu)分(fen)的(de)進展(zhan)(zhan)了。
我們可(ke)以把用戶(hu)業務場景(jing)變(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)部分，采(cai)用規(gui)律(lv)性的(de)(de)方法(fa)處(chu)理。用戶(hu)的(de)(de)業務場景(jing)變(bian)(bian)化(hua)之后，我們可(ke)以通(tong)過技術(shu)做一(yi)些(xie)預判(pan)，做一(yi)些(xie)修(xiu)正，降低(di)RPA的(de)(de)錯誤(wu)率(lv)。我認為人工智能的(de)(de)某些(xie)算法(fa)對RPA的(de)(de)應用會起(qi)到一(yi)個非常好的(de)(de)助推(tui)作(zuo)用。
我認(ren)為(wei)兩三年后，RPA的(de)(de)SaaS化會有(you)一(yi)(yi)個更好的(de)(de)發展。我們也在往這個方向走(zou)，包括我們在做的(de)(de)商業模式(shi)，其實(shi)也是為(wei)了儲(chu)備這一(yi)(yi)塊的(de)(de)能(neng)力。
我(wo)們的產(chan)品(pin)已經形成(cheng)了一部分SaaS化的能力。一切的基(ji)礎都圍繞著好的產(chan)品(pin)。我(wo)們不滿(man)足(zu)只做store，其實我(wo)們是(shi)有很詳細(xi)的計劃往SaaS化方向(xiang)前進的。
這也(ye)是我們(men)(men)區(qu)別(bie)于(yu)其他廠商(shang)的(de)(de)地(di)方(fang)。在RPA這個信(xin)息行(xing)業里(li)，我們(men)(men)不(bu)(bu)僅利用自身的(de)(de)優勢資源，服務好我們(men)(men)的(de)(de)標桿客戶(hu)和典(dian)型客戶(hu)，同時還在尋找新(xin)的(de)(de)模式和新(xin)的(de)(de)產品發展方(fang)向(xiang)，希(xi)望(wang)能通過不(bu)(bu)斷(duan)地(di)嘗試和探索(suo)，帶動行(xing)業的(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)前行(xing)。
