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11月28日，RPA中國聯合RPA產(chan)業(ye)(ye)端(duan)各(ge)企業(ye)(ye)機構舉辦(ban)了(le)“產(chan)業(ye)(ye)創新(xin) · 生(sheng)態突(tu)圍” 2020 INNO CHINA中國產(chan)業(ye)(ye)創新(xin)大(da)會。RPA+AI開(kai)發者(zhe)論壇作為本次峰會的一個(ge)重要組成(cheng)部(bu)分，為參(can)會嘉(jia)賓(bin)們搭建了(le)一個(ge)分享與(yu)探討各(ge)領(ling)域經驗(yan)和(he)成(cheng)果的專業(ye)(ye)性交流平臺，讓嘉(jia)賓(bin)和(he)企業(ye)(ye)代表更近距離學習和(he)感受RPA和(he)AI技術結合所帶來(lai)的“人機協同”，進(jin)一步(bu)加深對RPA技術的實(shi)現和(he)運作模(mo)式(shi)的理解。
藝賽旗RPA資深(shen)講(jiang)師(shi)王睿，作(zuo)為(wei)特邀嘉賓出席了此(ci)次會議并(bing)以(yi)《RPA助力企業(ye)實(shi)現全流程自動化轉型》為(wei)主題(ti)進行了精彩(cai)演講(jiang)。
藝(yi)賽旗RPA資深講師-王(wang)睿
以下是(shi)此次(ci)演講內(nei)容：
感謝大(da)家的(de)到來，以及主辦方RPA中國提供這次機會，可以讓(rang)我(wo)分享關于RPA的(de)心(xin)得與經驗。今(jin)天我(wo)演講的(de)主題(ti)是《RPA助力企業實現(xian)全(quan)流程自動化(hua)轉型》。
藝賽旗成(cheng)立于(yu)(yu)2011年(nian)，于(yu)(yu)2016年(nian)成(cheng)功登(deng)陸新三板。其實(shi)藝賽旗最開始并不是(shi)做RPA的，那時候國內也沒有RPA這個概念(nian)，而是(shi)做用戶行為分析，例如，用戶的鼠(shu)標點(dian)擊、輸(shu)入了哪些文本、搜集完用戶信息后再(zai)進行數據分析等。
2017年一次(ci)偶然(ran)的(de)項目機(ji)會讓(rang)藝賽(sai)旗(qi)(qi)首次(ci)接觸到了(le)RPA。客(ke)戶(hu)提出一個需求(qiu)，既然(ran)可以搜集到用(yong)戶(hu)的(de)行為軌跡，那么不(bu)同(tong)的(de)員工(gong)操作同(tong)樣的(de)業務流程，為什么效率卻各不(bu)相(xiang)同(tong)呢？針對客(ke)戶(hu)這一需求(qiu)，藝賽(sai)旗(qi)(qi)將(jiang)一系(xi)列操作動作封裝在軟件(jian)中，并于2018年1月份(fen)推出了(le)全(quan)流程自(zi)動化機(ji)器人。經過三年的(de)技術迭代，藝賽(sai)旗(qi)(qi)的(de)RPA產(chan)品已連續兩(liang)年被收錄在Gartner報告(gao)中。
目前藝(yi)賽旗典型客戶已(yi)覆蓋(gai)31個省市，例如，浦發銀行、華夏(xia)銀行、廣發銀行、工(gong)銀亞(ya)洲、太保、人(ren)保、海(hai)通證券(quan)、中國移動、中石化、南方(fang)電網、華為等知名企業(ye)(ye)。賦能(neng)的場景包括，銀行、保險、證券(quan)、運營商、能(neng)源、電力、制(zhi)造等行業(ye)(ye)。市場以及(ji)技術(shu)合作伙伴已(yi)超過500多家。
在RPA生(sheng)態建設方面，藝賽旗打造了(le)國內(nei)首家開放式RPA社區和機器人(ren)商城(cheng)(cheng)。RPA社區提供了(le)學習資(zi)料分(fen)(fen)享、經驗知識(shi)分(fen)(fen)享、技術交流以(yi)及案例分(fen)(fen)析等；機器人(ren)商城(cheng)(cheng)提供了(le)眾(zhong)多實(shi)用(yong)的自動(dong)化模板，例如，審核、身份驗證、日常(chang)處(chu)理和金融業務等。用(yong)戶下載(zai)完自動(dong)化模板后(hou)，只需要(yao)簡單的參數配(pei)置即可馬上(shang)使用(yong)，非常(chang)簡單高效。
下面(mian)介紹(shao)一(yi)(yi)(yi)下藝賽旗RPA產(chan)(chan)品(pin)發(fa)展史(shi)：2011年做行為捕捉和效(xiao)(xiao)率分析，2017年推出了輔助機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)，2018年正式推出了RPA產(chan)(chan)品(pin)iS-RPA1.0版本(ben)，經過三年多的(de)時間，產(chan)(chan)品(pin)已迭代到了v2020.5.0版本(ben)，發(fa)布“機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)”解決方案(an)。那么什么是機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)呢(ni)？就是幫(bang)助組織構建(jian)一(yi)(yi)(yi)個RPA管理分配(pei)中(zhong)心，可以把業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)統一(yi)(yi)(yi)的(de)交(jiao)給RPA機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)去處(chu)理。機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)廠(chang)(chang)可以進行系統、有效(xiao)(xiao)的(de)資源分配(pei)，將(jiang)原來單一(yi)(yi)(yi)的(de)RPA任務(wu)，轉化(hua)為RPA全(quan)流(liu)程(cheng)(cheng)自動化(hua)，促進企業(ye)實現全(quan)面(mian)的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)自動化(hua)轉型。產(chan)(chan)品(pin)架構主要由控(kong)制臺、設計(ji)器(qi)(qi)、機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)(ren)三部分構成。
設計器(qi)(qi)：定義工作，列出機器(qi)(qi)人執行業(ye)務流(liu)程需要走的每一個(ge)步驟(zou)指令(ling)，并(bing)將指令(ling)發布到控制平臺。
機器人：位于虛擬或實體客戶端中，直(zhi)接與(yu)業(ye)務應用程(cheng)序交互來處理事項。
控制臺：運(yun)營治(zhi)理，版(ban)本控制，將工作任務分配(pei)給每一個(ge)機器人(ren)，并監視和報告其活動。
為了(le)(le)方便無編程(cheng)經驗的(de)業務人員快速上手RPA，藝賽旗提(ti)(ti)供了(le)(le)拖(tuo)拽(zhuai)可視(shi)化開發方式(shi)(shi)。例如(ru)，支(zhi)(zhi)持(chi)鼠標直(zhi)接拖(tuo)拽(zhuai)組件(jian)(jian)；使用(yong)顏(yan)色提(ti)(ti)示流(liu)程(cheng)、組件(jian)(jian)、變(bian)量狀態；圖片(pian)識(shi)別方式(shi)(shi)支(zhi)(zhi)持(chi)，通(tong)過桌面圖片(pian)識(shi)別的(de)方式(shi)(shi)對程(cheng)序(xu)的(de)控件(jian)(jian)進(jin)行(xing)事(shi)件(jian)(jian)操(cao)作(zuo)等(deng)。同(tong)時(shi)為了(le)(le)滿足(zu)一些有編程(cheng)經驗的(de)使用(yong)者，還推出了(le)(le)專家(jia)開發模式(shi)(shi)，例如(ru)，支(zhi)(zhi)持(chi)在設計器多開的(de)情況下，將(jiang)子(zi)流(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)復(fu)制操(cao)作(zuo)，并粘貼到其他工程(cheng)中(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)復(fu)用(yong)；支(zhi)(zhi)持(chi)將(jiang)子(zi)流(liu)程(cheng)在當前工程(cheng)中(zhong)(zhong)進(jin)行(xing)克(ke)隆等(deng)。
此(ci)外，藝賽旗(qi)通過AI與(yu)RPA進行(xing)(xing)技術融合為用(yong)(yong)戶(hu)提供了強大(da)的(de)(de)拾取能力，可(ke)拾取B/S瀏覽器、C/S應用(yong)(yong)程序、JAVA等(deng)界(jie)面(mian)中的(de)(de)元(yuan)素(su)，如按鈕(niu)、文本框(kuang)、下(xia)拉框(kuang)、菜單等(deng)等(deng)，拾取成功后即可(ke)通過可(ke)視化(hua)組(zu)件(jian)對界(jie)面(mian)元(yuan)素(su)進行(xing)(xing)相(xiang)應的(de)(de)自(zi)動化(hua)操(cao)作。目前，產(chan)品(pin)中已(yi)預置(zhi)了300多個常用(yong)(yong)功能組(zu)件(jian)，同時(shi)，開發人員可(ke)將(jiang)自(zi)定義的(de)(de)組(zu)件(jian)發布供直接(jie)調用(yong)(yong)，實(shi)現(xian)共享和復(fu)用(yong)(yong)，這為自(zi)動化(hua)流程設計節省了大(da)量時(shi)間。為了方(fang)便(bian)用(yong)(yong)戶(hu)對第(di)三方(fang)庫的(de)(de)管理，設計器中內置(zhi)PIP管理功能，可(ke)以快速(su)的(de)(de)對第(di)三方(fang)庫進行(xing)(xing)安裝(zhuang)與(yu)更新(xin)等(deng)操(cao)作，無需再使用(yong)(yong)CMD方(fang)式(shi)進行(xing)(xing)操(cao)作。
機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)類型主要分(fen)為輔(fu)助(zhu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)和(he)無(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)。輔(fu)助(zhu)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)：基(ji)于既定(ding)的條件(jian)觸發運(yun)(yun)行，對(dui)人(ren)(ren)工操作進行輔(fu)助(zhu)支撐。無(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)：全程(cheng)無(wu)需人(ren)(ren)工干(gan)預，通(tong)過定(ding)時(shi)任務或事(shi)件(jian)觸發運(yun)(yun)行。為了(le)節省運(yun)(yun)營和(he)管理(li)(li)成(cheng)本，藝賽旗還提(ti)供了(le)一種高(gao)密度機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)。例如，如果用(yong)戶購買了(le)100個(ge)RPA機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)，按照(zhao)常理(li)(li)是需要準備100臺PC用(yong)來(lai)運(yun)(yun)行的，這在投資、管理(li)(li)和(he)運(yun)(yun)營方面都(dou)將將付出(chu)巨額成(cheng)本。而高(gao)密度機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)通(tong)過遠程(cheng)解(jie)鎖，無(wu)需復雜(za)配置可(ke)以在一臺服務器(qi)(qi)上運(yun)(yun)行多個(ge)機(ji)(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)而且互不干(gan)擾；同(tong)時(shi)支持(chi)(chi)WindowsServer、支持(chi)(chi)斷線(xian)自(zi)動(dong)連接、支持(chi)(chi)屏(ping)(ping)幕運(yun)(yun)行監(jian)控、支持(chi)(chi)監(jian)控屏(ping)(ping)幕操作鎖定(ding)/解(jie)除鎖定(ding)、支持(chi)(chi)監(jian)控屏(ping)(ping)幕分(fen)辨(bian)率設置等功能(neng)。
在控(kong)制和(he)管(guan)理方面，已(yi)內置了管(guan)理者(zhe)、所有者(zhe)、開(kai)發者(zhe)、使(shi)用(yong)者(zhe)四大(da)角(jiao)色(se)，并支持按企業內部組織(zhi)架(jia)構進行(xing)自(zi)定(ding)義(yi)匹配，不同角(jiao)色(se)的用(yong)戶以不同的權限(xian)與(yu)功能，相互(hu)協(xie)作(zuo)完(wan)成(cheng)機器人的管(guan)理和(he)運作(zuo)。例如，管(guan)理者(zhe)主要(yao)管(guan)理部門(men)、角(jiao)色(se)、管(guan)理密碼、任務(wu)、調度(du)等(deng)擁有最(zui)高權限(xian)；開(kai)發者(zhe)，開(kai)發業務(wu)流程自(zi)動化，優化與(yu)維護(hu)業務(wu)流程，監控(kong)流程運行(xing)情況等(deng)。
為了(le)保證整個自動化(hua)流程(cheng)的運(yun)(yun)行(xing)安全(quan)，還提供(gong)了(le)流程(cheng)回溯——三聯播放。這(zhe)是一(yi)個將(jiang)設計器(qi)日(ri)志(zhi)(zhi)、流程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)錄屏及設計器(qi)畫布關聯，一(yi)體化(hua)同步回溯流程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)全(quan)過程(cheng)。支持定位回放錄屏、日(ri)志(zhi)(zhi)導出、流程(cheng)分享等功能。
最后，為大家詳細介紹一個(ge)某銀行機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)工廠(chang)的應用(yong)(yong)案例：從規(gui)劃(hua)上來說一共分(fen)為四個(ge)階段(duan)，分(fen)別是2015—2018年的初期平(ping)臺(tai)(tai)，進行用(yong)(yong)戶(hu)行為分(fen)析以(yi)及(ji)建設輔(fu)助機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)平(ping)臺(tai)(tai)；2018年—2019年中(zhong)期推廣(guang)實現(xian)(xian)，主要是規(gui)劃(hua)機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)工廠(chang)技術方(fang)案，建設流程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)平(ping)臺(tai)(tai)以(yi)及(ji)推廣(guang)輔(fu)助自(zi)動(dong)化(hua)機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)平(ping)臺(tai)(tai)；2020年落地了機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)工廠(chang)方(fang)案部署，加(jia)強AI等新技術與(yu)平(ping)臺(tai)(tai)的集(ji)成應用(yong)(yong)，實現(xian)(xian)AI應用(yong)(yong)場景的試點等；2021年—未來長期規(gui)劃(hua)階段(duan)，全集(ji)團實現(xian)(xian)機(ji)器(qi)(qi)(qi)(qi)人(ren)工廠(chang)推廣(guang)應用(yong)(yong)和推廣(guang)AI應用(yong)(yong)場景等。
在(zai)架構(gou)方(fang)面，該銀行(xing)采(cai)用的(de)(de)是混(hun)合式(shi)部(bu)署(shu)模(mo)式(shi)，總(zong)行(xing)的(de)(de)IT部(bu)門部(bu)署(shu)了管理平臺、高密度機(ji)器(qi)人、服務(wu)器(qi)群集、數據庫服務(wu)器(qi)和(he)錄(lu)屏存儲等(deng)。在(zai)下設的(de)(de)分支機(ji)構(gou)針對不(bu)同的(de)(de)業務(wu)部(bu)門部(bu)署(shu)了不(bu)同類型的(de)(de)機(ji)器(qi)人，例如，清算(suan)機(ji)器(qi)人、運營機(ji)器(qi)人和(he)財務(wu)機(ji)器(qi)人等(deng)。
截止(zhi)到2020年4月，該銀行在RPA的幫助下，一共將29個業務(wu)(wu)場景實(shi)現(xian)了自(zi)動化，從(cong)而節省了大量時間和運(yun)營成本。其(qi)中清算部(bu)門(men)有15個業務(wu)(wu)流(liu)程；運(yun)營部(bu)有6個業務(wu)(wu)流(liu)程；財務(wu)(wu)部(bu)有8個業務(wu)(wu)流(liu)程。預計(ji)到年底可以(yi)實(shi)現(xian)80個業務(wu)(wu)場景自(zi)動化。
以上是全部演講內容(rong)。