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11月28日，RPA中國聯合RPA產業(ye)端各(ge)企(qi)業(ye)機(ji)構舉辦了(le)“產業(ye)創新 · 生態突(tu)圍” 2020 INNO CHINA中國產業(ye)創新大(da)會(hui)(hui)。RPA+AI開(kai)發者論壇作(zuo)為(wei)本次峰會(hui)(hui)的一個重要組成部分，為(wei)參會(hui)(hui)嘉賓們搭建(jian)了(le)一個分享(xiang)與(yu)探討各(ge)領域經驗(yan)和(he)成果的專(zhuan)業(ye)性交流平臺，讓嘉賓和(he)企(qi)業(ye)代(dai)表更(geng)近距(ju)離學習和(he)感(gan)受RPA和(he)AI技術結合所帶(dai)來的“人機(ji)協同”，進一步加深(shen)對RPA技術的實現和(he)運(yun)作(zuo)模式的理解。
藝賽旗(qi)RPA資深講(jiang)師王(wang)睿(rui)，作為(wei)特邀嘉(jia)賓出席(xi)了(le)此(ci)次會議(yi)并(bing)以《RPA助(zhu)力企業實現全流程自(zi)動(dong)化轉型》為(wei)主題進行了(le)精彩演講(jiang)。
藝賽旗RPA資深講師(shi)-王(wang)睿
以下(xia)是此(ci)次(ci)演講內容：
感謝大(da)家的到來，以(yi)及主(zhu)辦方RPA中國提(ti)供(gong)這次機(ji)會，可(ke)以(yi)讓(rang)我分享關于RPA的心得與(yu)經驗。今天(tian)我演(yan)講的主(zhu)題(ti)是《RPA助力企業實現全(quan)流程自動(dong)化(hua)轉型》。
藝(yi)賽旗(qi)成立于2011年，于2016年成功登陸新三板。其實藝(yi)賽旗(qi)最開始(shi)并(bing)不是做RPA的，那時候(hou)國(guo)內也沒有RPA這個概念，而是做用(yong)戶(hu)行為分(fen)析，例如，用(yong)戶(hu)的鼠標點(dian)擊、輸入了哪些文本、搜集完用(yong)戶(hu)信(xin)息后再進行數據分(fen)析等。
2017年(nian)(nian)一(yi)次(ci)偶(ou)然的(de)項目機會讓藝賽旗首(shou)次(ci)接觸到(dao)了(le)(le)RPA。客戶(hu)提出一(yi)個(ge)需求，既(ji)然可以搜集到(dao)用戶(hu)的(de)行為軌跡，那(nei)么不(bu)同的(de)員工操(cao)作同樣(yang)的(de)業務流程(cheng)，為什么效率卻各不(bu)相同呢？針對(dui)客戶(hu)這一(yi)需求，藝賽旗將一(yi)系列操(cao)作動(dong)作封裝(zhuang)在(zai)軟(ruan)件中，并于(yu)2018年(nian)(nian)1月份推出了(le)(le)全流程(cheng)自動(dong)化機器(qi)人(ren)。經過三(san)年(nian)(nian)的(de)技術迭代，藝賽旗的(de)RPA產品已連續兩(liang)年(nian)(nian)被收錄在(zai)Gartner報告中。
目前藝賽旗典型(xing)客戶已(yi)覆蓋31個省市，例如，浦發銀(yin)行(xing)、華(hua)夏銀(yin)行(xing)、廣發銀(yin)行(xing)、工銀(yin)亞洲、太保、人保、海通證券、中(zhong)國移動、中(zhong)石化、南方(fang)電(dian)網、華(hua)為等知名企業。賦能(neng)的場景包括，銀(yin)行(xing)、保險、證券、運營商(shang)、能(neng)源、電(dian)力(li)、制造等行(xing)業。市場以及技術合作伙伴(ban)已(yi)超過500多家。
在RPA生態建設方(fang)面，藝(yi)賽(sai)旗打造(zao)了(le)(le)(le)國內首家開放式(shi)RPA社區(qu)和機器(qi)人商城。RPA社區(qu)提供了(le)(le)(le)學習資(zi)料分(fen)享、經驗(yan)知識(shi)分(fen)享、技(ji)術交(jiao)流以及案例(li)分(fen)析等；機器(qi)人商城提供了(le)(le)(le)眾多實用的自動化(hua)模(mo)板，例(li)如，審核、身份驗(yan)證(zheng)、日常(chang)處理和金融業務(wu)等。用戶下載(zai)完自動化(hua)模(mo)板后(hou)，只(zhi)需(xu)要簡單的參數配置即可馬上使用，非常(chang)簡單高(gao)效。
下面介紹一下藝賽(sai)旗(qi)RPA產(chan)品(pin)發展史：2011年做行為捕(bu)捉和效率(lv)分析(xi)，2017年推出(chu)了輔助機(ji)器(qi)人，2018年正(zheng)式推出(chu)了RPA產(chan)品(pin)iS-RPA1.0版(ban)本，經過三年多的(de)(de)時間，產(chan)品(pin)已迭代到(dao)了v2020.5.0版(ban)本，發布“機(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)”解決方案。那么什么是機(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)呢？就是幫助組織構建一個RPA管理分配中心，可以把業務(wu)流程統(tong)一的(de)(de)交給RPA機(ji)器(qi)人去處(chu)理。機(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)可以進行系統(tong)、有效的(de)(de)資源分配，將原來單一的(de)(de)RPA任務(wu)，轉(zhuan)化(hua)為RPA全流程自動化(hua)，促進企(qi)業實現全面的(de)(de)流程自動化(hua)轉(zhuan)型。產(chan)品(pin)架構主要由(you)控制(zhi)臺、設計器(qi)、機(ji)器(qi)人三部分構成。
設(she)計器：定義工作，列出(chu)機器人執行業(ye)務流程需要走的每(mei)一個步驟指(zhi)(zhi)令(ling)，并將(jiang)指(zhi)(zhi)令(ling)發布(bu)到控(kong)制平臺。
機器人：位(wei)于虛(xu)擬或(huo)實(shi)體客戶端中，直(zhi)接與業務應用程序交互來處理事項。
控制(zhi)臺：運(yun)營(ying)治理，版本控制(zhi)，將工(gong)作任務分配給每一個(ge)機器(qi)人，并監視(shi)和報告其活動。
為了(le)(le)方(fang)便無編(bian)程(cheng)經驗(yan)的業務(wu)人(ren)員快速(su)上(shang)手(shou)RPA，藝(yi)賽旗提供了(le)(le)拖(tuo)拽可視化開(kai)發方(fang)式。例如，支(zhi)持(chi)鼠標直接拖(tuo)拽組(zu)件(jian)；使用顏(yan)色(se)提示流程(cheng)、組(zu)件(jian)、變(bian)量狀態；圖片(pian)識(shi)別方(fang)式支(zhi)持(chi)，通過桌(zhuo)面圖片(pian)識(shi)別的方(fang)式對程(cheng)序的控(kong)件(jian)進(jin)行事(shi)件(jian)操(cao)作等(deng)。同時為了(le)(le)滿足一些(xie)有編(bian)程(cheng)經驗(yan)的使用者，還推出(chu)了(le)(le)專(zhuan)家開(kai)發模(mo)式，例如，支(zhi)持(chi)在設計(ji)器多開(kai)的情況下，將子(zi)流程(cheng)進(jin)行復制(zhi)操(cao)作，并粘貼到其(qi)他工程(cheng)中進(jin)行復用；支(zhi)持(chi)將子(zi)流程(cheng)在當前工程(cheng)中進(jin)行克隆等(deng)。
此外，藝賽旗通(tong)過(guo)AI與RPA進行技術融合為(wei)用戶提供(gong)了(le)(le)強大的(de)(de)(de)拾(shi)取(qu)能(neng)(neng)力，可(ke)(ke)拾(shi)取(qu)B/S瀏覽(lan)器、C/S應用程(cheng)序、JAVA等(deng)(deng)(deng)界面中的(de)(de)(de)元(yuan)素，如按鈕、文本框、下拉框、菜單(dan)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，拾(shi)取(qu)成(cheng)功(gong)(gong)后(hou)即可(ke)(ke)通(tong)過(guo)可(ke)(ke)視(shi)化組件對界面元(yuan)素進行相應的(de)(de)(de)自動化操(cao)作。目前，產品中已預置了(le)(le)300多個常用功(gong)(gong)能(neng)(neng)組件，同時(shi)(shi)，開發(fa)人員可(ke)(ke)將自定義的(de)(de)(de)組件發(fa)布(bu)供(gong)直接調用，實現(xian)共享和復用，這為(wei)自動化流程(cheng)設計節(jie)省了(le)(le)大量時(shi)(shi)間(jian)。為(wei)了(le)(le)方(fang)(fang)便用戶對第三(san)方(fang)(fang)庫的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，設計器中內(nei)置PIP管(guan)理(li)功(gong)(gong)能(neng)(neng)，可(ke)(ke)以快速的(de)(de)(de)對第三(san)方(fang)(fang)庫進行安裝與更(geng)新等(deng)(deng)(deng)操(cao)作，無需再使用CMD方(fang)(fang)式進行操(cao)作。
機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)類(lei)型主要分(fen)為輔助機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)和(he)無(wu)(wu)人(ren)值(zhi)守機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)。輔助機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)：基于既定的條(tiao)件觸(chu)發運(yun)(yun)行(xing)，對人(ren)工操作(zuo)進行(xing)輔助支(zhi)撐。無(wu)(wu)人(ren)值(zhi)守機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)：全(quan)程無(wu)(wu)需人(ren)工干預，通(tong)過定時任務(wu)或事(shi)件觸(chu)發運(yun)(yun)行(xing)。為了節省運(yun)(yun)營(ying)和(he)管理成(cheng)本，藝賽旗還提供了一(yi)種高密度(du)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)。例(li)如，如果用(yong)戶購買了100個RPA機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)，按照常理是需要準備100臺PC用(yong)來(lai)運(yun)(yun)行(xing)的，這在投(tou)資、管理和(he)運(yun)(yun)營(ying)方面都(dou)將(jiang)將(jiang)付出巨額成(cheng)本。而高密度(du)機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)通(tong)過遠(yuan)程解鎖(suo)，無(wu)(wu)需復雜配置可以在一(yi)臺服務(wu)器(qi)(qi)(qi)上運(yun)(yun)行(xing)多(duo)個機(ji)器(qi)(qi)(qi)人(ren)而且(qie)互(hu)不(bu)干擾；同時支(zhi)持(chi)WindowsServer、支(zhi)持(chi)斷線自動連接、支(zhi)持(chi)屏幕運(yun)(yun)行(xing)監控(kong)、支(zhi)持(chi)監控(kong)屏幕操作(zuo)鎖(suo)定/解除(chu)鎖(suo)定、支(zhi)持(chi)監控(kong)屏幕分(fen)辨(bian)率設置等(deng)功能。
在控制和管(guan)(guan)理(li)方面，已(yi)內置了(le)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)、所(suo)有(you)者(zhe)(zhe)、開(kai)發者(zhe)(zhe)、使用者(zhe)(zhe)四大角色(se)，并支持按企業內部(bu)組織架(jia)構進(jin)行(xing)自(zi)定義匹配，不同(tong)(tong)角色(se)的(de)(de)用戶以(yi)不同(tong)(tong)的(de)(de)權(quan)限與(yu)功能，相互協(xie)作完(wan)成機器(qi)人的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)和運(yun)(yun)作。例如，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)主(zhu)要管(guan)(guan)理(li)部(bu)門、角色(se)、管(guan)(guan)理(li)密碼、任務、調度等(deng)擁有(you)最高權(quan)限；開(kai)發者(zhe)(zhe)，開(kai)發業務流程自(zi)動化，優(you)化與(yu)維護業務流程，監控流程運(yun)(yun)行(xing)情況等(deng)。
為了保證整個自動化流(liu)(liu)程(cheng)的(de)運行安(an)全(quan)，還提供了流(liu)(liu)程(cheng)回溯——三聯播放。這是一個將設計器日志、流(liu)(liu)程(cheng)運行錄屏及設計器畫布關聯，一體化同步(bu)回溯流(liu)(liu)程(cheng)運行全(quan)過程(cheng)。支(zhi)持定位回放錄屏、日志導出、流(liu)(liu)程(cheng)分享等(deng)功能(neng)。
最(zui)后，為(wei)(wei)大家詳細介紹一(yi)(yi)個某銀行(xing)(xing)機器人工廠(chang)的(de)(de)應用(yong)(yong)案(an)例(li)：從規(gui)劃(hua)上來說一(yi)(yi)共分為(wei)(wei)四個階(jie)段，分別是(shi)(shi)2015—2018年(nian)的(de)(de)初期平臺(tai)(tai)(tai)，進行(xing)(xing)用(yong)(yong)戶行(xing)(xing)為(wei)(wei)分析以及(ji)建設輔助(zhu)機器人平臺(tai)(tai)(tai)；2018年(nian)—2019年(nian)中期推廣(guang)實(shi)現，主要是(shi)(shi)規(gui)劃(hua)機器人工廠(chang)技術方案(an)，建設流程自動化平臺(tai)(tai)(tai)以及(ji)推廣(guang)輔助(zhu)自動化機器人平臺(tai)(tai)(tai)；2020年(nian)落地了機器人工廠(chang)方案(an)部署(shu)，加強(qiang)AI等(deng)(deng)新技術與平臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)集(ji)成應用(yong)(yong)，實(shi)現AI應用(yong)(yong)場(chang)景(jing)的(de)(de)試(shi)點等(deng)(deng)；2021年(nian)—未(wei)來長期規(gui)劃(hua)階(jie)段，全集(ji)團實(shi)現機器人工廠(chang)推廣(guang)應用(yong)(yong)和推廣(guang)AI應用(yong)(yong)場(chang)景(jing)等(deng)(deng)。
在(zai)架構(gou)方面，該銀行(xing)采用的(de)是混合式(shi)(shi)部(bu)署(shu)(shu)模式(shi)(shi)，總(zong)行(xing)的(de)IT部(bu)門部(bu)署(shu)(shu)了管(guan)理平臺、高密度機(ji)(ji)(ji)器(qi)人、服(fu)務器(qi)群(qun)集(ji)、數據庫服(fu)務器(qi)和(he)錄屏存儲等。在(zai)下(xia)設的(de)分支機(ji)(ji)(ji)構(gou)針對不(bu)(bu)同(tong)的(de)業務部(bu)門部(bu)署(shu)(shu)了不(bu)(bu)同(tong)類型的(de)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人，例如，清算機(ji)(ji)(ji)器(qi)人、運營機(ji)(ji)(ji)器(qi)人和(he)財務機(ji)(ji)(ji)器(qi)人等。
截止(zhi)到2020年4月，該(gai)銀行在(zai)RPA的幫助下，一共將(jiang)29個(ge)(ge)業務(wu)場景實(shi)現了自動(dong)(dong)化(hua)，從而節省了大量時間和運(yun)營成本。其(qi)中清算(suan)部門有15個(ge)(ge)業務(wu)流(liu)程；運(yun)營部有6個(ge)(ge)業務(wu)流(liu)程；財(cai)務(wu)部有8個(ge)(ge)業務(wu)流(liu)程。預(yu)計到年底可以實(shi)現80個(ge)(ge)業務(wu)場景自動(dong)(dong)化(hua)。
以上是(shi)全部演(yan)講內容。