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11月28日(ri)，RPA中國聯合RPA產業端各企(qi)業機(ji)構舉(ju)辦(ban)了(le)(le)“產業創新(xin) · 生態突圍” 2020 INNO CHINA中國產業創新(xin)大會。RPA+AI開發者論壇作為(wei)本次峰會的(de)(de)一個重要組成(cheng)部(bu)分(fen)，為(wei)參會嘉賓(bin)們(men)搭建了(le)(le)一個分(fen)享與(yu)探討(tao)各領域經(jing)驗和成(cheng)果的(de)(de)專(zhuan)業性交流平臺，讓嘉賓(bin)和企(qi)業代表更近距離(li)學習(xi)和感受RPA和AI技(ji)術(shu)結合所帶來的(de)(de)“人機(ji)協同(tong)”，進一步(bu)加(jia)深對RPA技(ji)術(shu)的(de)(de)實(shi)現和運作模(mo)式(shi)的(de)(de)理(li)解。
藝賽旗RPA資(zi)深講(jiang)(jiang)師王睿，作為特邀嘉賓出席了此次會議并以《RPA助力企業實現全(quan)流程自(zi)動化(hua)轉型》為主(zhu)題進行了精彩演(yan)講(jiang)(jiang)。
藝賽旗RPA資(zi)深講師-王睿
以下是(shi)此次演(yan)講內容：
感謝大(da)家的到(dao)來，以及主(zhu)辦方RPA中國提供這次機會(hui)，可以讓(rang)我(wo)(wo)分(fen)享關于RPA的心得與經(jing)驗。今天我(wo)(wo)演講的主(zhu)題(ti)是《RPA助力企業實現全流程自(zi)動(dong)化轉型(xing)》。
藝賽(sai)旗成(cheng)立(li)于(yu)2011年，于(yu)2016年成(cheng)功登陸新三板。其實藝賽(sai)旗最(zui)開始(shi)并不是(shi)做RPA的，那時候國(guo)內也(ye)沒有(you)RPA這個概念，而是(shi)做用(yong)戶(hu)行為分析，例如，用(yong)戶(hu)的鼠標點擊(ji)、輸(shu)入(ru)了哪些文本、搜集完用(yong)戶(hu)信息后再(zai)進行數據(ju)分析等(deng)。
2017年一次偶然的(de)(de)(de)項(xiang)目機(ji)會(hui)讓藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)(qi)首(shou)次接觸到(dao)了(le)RPA。客戶(hu)(hu)提出一個需求(qiu)，既然可以搜集到(dao)用戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)行為軌跡，那么(me)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)員(yuan)工操作同(tong)樣的(de)(de)(de)業務流程，為什么(me)效(xiao)率卻各不(bu)相(xiang)同(tong)呢？針對客戶(hu)(hu)這一需求(qiu)，藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)(qi)將一系列操作動作封裝在軟件中，并于2018年1月(yue)份推出了(le)全流程自動化機(ji)器(qi)人。經過三年的(de)(de)(de)技術迭(die)代，藝(yi)(yi)賽旗(qi)(qi)(qi)的(de)(de)(de)RPA產品已連續(xu)兩年被收錄(lu)在Gartner報(bao)告中。
目(mu)前藝賽旗典型(xing)客戶已覆(fu)蓋(gai)31個(ge)省市(shi)，例如(ru)，浦發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、華(hua)夏(xia)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、工銀(yin)(yin)亞洲、太保(bao)、人保(bao)、海通證券、中國移動、中石化(hua)、南方(fang)電(dian)網、華(hua)為等知名(ming)企業。賦能的場景包括，銀(yin)(yin)行(xing)(xing)、保(bao)險(xian)、證券、運營(ying)商(shang)、能源、電(dian)力(li)、制造等行(xing)(xing)業。市(shi)場以及技術合作(zuo)伙伴已超(chao)過500多(duo)家。
在RPA生態建設方(fang)面，藝賽旗打造了(le)國內(nei)首家(jia)開放式RPA社(she)(she)區和(he)機器(qi)人商城。RPA社(she)(she)區提(ti)供了(le)學習資料分享(xiang)(xiang)、經驗知(zhi)識分享(xiang)(xiang)、技術交流以及案例(li)分析等；機器(qi)人商城提(ti)供了(le)眾多實(shi)用(yong)的(de)(de)自動化模(mo)板(ban)，例(li)如(ru)，審核(he)、身份驗證、日常(chang)處理和(he)金融業務等。用(yong)戶下載完自動化模(mo)板(ban)后，只需(xu)要(yao)簡單的(de)(de)參數配置即可馬上使(shi)用(yong)，非常(chang)簡單高效。
下(xia)面介(jie)紹一下(xia)藝賽旗RPA產(chan)品(pin)發(fa)(fa)展史：2011年(nian)(nian)(nian)做行為捕捉和效(xiao)率(lv)分析，2017年(nian)(nian)(nian)推出(chu)了(le)(le)輔助機(ji)(ji)(ji)器人(ren)，2018年(nian)(nian)(nian)正式推出(chu)了(le)(le)RPA產(chan)品(pin)iS-RPA1.0版本，經(jing)過三年(nian)(nian)(nian)多的(de)(de)時(shi)間，產(chan)品(pin)已(yi)迭(die)代到了(le)(le)v2020.5.0版本，發(fa)(fa)布“機(ji)(ji)(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)”解決方案。那么什么是機(ji)(ji)(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)呢？就是幫助組織構(gou)建(jian)一個RPA管理分配中心，可以把業務(wu)流(liu)程統一的(de)(de)交給RPA機(ji)(ji)(ji)器人(ren)去處(chu)理。機(ji)(ji)(ji)器人(ren)工(gong)廠(chang)可以進行系統、有效(xiao)的(de)(de)資(zi)源(yuan)分配，將原(yuan)來(lai)單一的(de)(de)RPA任務(wu)，轉化為RPA全流(liu)程自動化，促(cu)進企業實現全面的(de)(de)流(liu)程自動化轉型。產(chan)品(pin)架(jia)構(gou)主要由控制臺(tai)、設計器、機(ji)(ji)(ji)器人(ren)三部分構(gou)成。
設計器(qi)：定義(yi)工作，列(lie)出機(ji)器(qi)人(ren)執行業務流程(cheng)需要(yao)走的每一個(ge)步(bu)驟指令(ling)，并(bing)將指令(ling)發布(bu)到控制平臺。
機器人：位(wei)于虛擬或(huo)實體(ti)客戶端中，直接與業(ye)務(wu)應(ying)用程序交互來處理事項(xiang)。
控制(zhi)臺：運營治理，版本(ben)控制(zhi)，將工(gong)作任務分配(pei)給(gei)每一個機(ji)器人，并(bing)監視(shi)和報告其活動。
為(wei)了方(fang)便無編程(cheng)(cheng)經驗的(de)業務(wu)人(ren)員快速上手(shou)RPA，藝(yi)賽旗提供(gong)了拖(tuo)拽可(ke)視化(hua)開發(fa)方(fang)式(shi)。例如，支(zhi)(zhi)持(chi)鼠(shu)標直接拖(tuo)拽組(zu)件(jian)；使用顏色提示(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)、組(zu)件(jian)、變量狀態(tai)；圖片識別方(fang)式(shi)支(zhi)(zhi)持(chi)，通過桌面圖片識別的(de)方(fang)式(shi)對(dui)程(cheng)(cheng)序的(de)控件(jian)進行事件(jian)操作等。同(tong)時為(wei)了滿足一些有編程(cheng)(cheng)經驗的(de)使用者，還推出(chu)了專家開發(fa)模式(shi)，例如，支(zhi)(zhi)持(chi)在設計器多開的(de)情(qing)況下(xia)，將子(zi)流(liu)程(cheng)(cheng)進行復制操作，并粘貼到其他工(gong)程(cheng)(cheng)中進行復用；支(zhi)(zhi)持(chi)將子(zi)流(liu)程(cheng)(cheng)在當前工(gong)程(cheng)(cheng)中進行克(ke)隆等。
此外，藝賽(sai)旗通過(guo)AI與(yu)RPA進行(xing)技術融合為用戶(hu)提供了(le)強大(da)的(de)拾(shi)取(qu)(qu)能力，可(ke)拾(shi)取(qu)(qu)B/S瀏(liu)覽器、C/S應用程(cheng)序、JAVA等界面(mian)中的(de)元素，如按(an)鈕、文本框、下拉框、菜(cai)單等等，拾(shi)取(qu)(qu)成功(gong)后即(ji)可(ke)通過(guo)可(ke)視化(hua)(hua)組(zu)(zu)(zu)件(jian)對界面(mian)元素進行(xing)相(xiang)應的(de)自(zi)動化(hua)(hua)操作(zuo)。目前，產品(pin)中已預置了(le)300多個常用功(gong)能組(zu)(zu)(zu)件(jian)，同時，開發(fa)人員可(ke)將自(zi)定義(yi)的(de)組(zu)(zu)(zu)件(jian)發(fa)布(bu)供直(zhi)接調(diao)用，實現共享和復用，這為自(zi)動化(hua)(hua)流程(cheng)設計(ji)節省了(le)大(da)量時間。為了(le)方(fang)(fang)便(bian)用戶(hu)對第三方(fang)(fang)庫的(de)管理，設計(ji)器中內(nei)置PIP管理功(gong)能，可(ke)以快速的(de)對第三方(fang)(fang)庫進行(xing)安裝與(yu)更新等操作(zuo)，無(wu)需再使用CMD方(fang)(fang)式(shi)進行(xing)操作(zuo)。
機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)類型(xing)主要分為輔(fu)(fu)助機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)和無人(ren)(ren)值守機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。輔(fu)(fu)助機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)：基(ji)于既定(ding)(ding)的條件觸發運(yun)行，對人(ren)(ren)工操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)進行輔(fu)(fu)助支(zhi)撐。無人(ren)(ren)值守機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)：全程(cheng)無需(xu)(xu)人(ren)(ren)工干(gan)預，通過定(ding)(ding)時(shi)任務(wu)或事(shi)件觸發運(yun)行。為了(le)(le)節省運(yun)營和管(guan)理成本(ben)，藝賽旗還提(ti)供了(le)(le)一種高密(mi)(mi)度機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。例如(ru)，如(ru)果(guo)用(yong)戶購買了(le)(le)100個(ge)RPA機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)，按照常理是需(xu)(xu)要準備100臺(tai)PC用(yong)來運(yun)行的，這(zhe)在(zai)投資、管(guan)理和運(yun)營方面都將將付出巨額成本(ben)。而(er)高密(mi)(mi)度機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)通過遠(yuan)程(cheng)解(jie)鎖(suo)，無需(xu)(xu)復雜配置(zhi)可以(yi)在(zai)一臺(tai)服務(wu)器(qi)上運(yun)行多個(ge)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)而(er)且互不干(gan)擾；同時(shi)支(zhi)持(chi)(chi)WindowsServer、支(zhi)持(chi)(chi)斷線自動(dong)連接、支(zhi)持(chi)(chi)屏(ping)(ping)幕(mu)運(yun)行監控、支(zhi)持(chi)(chi)監控屏(ping)(ping)幕(mu)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)鎖(suo)定(ding)(ding)/解(jie)除(chu)鎖(suo)定(ding)(ding)、支(zhi)持(chi)(chi)監控屏(ping)(ping)幕(mu)分辨率設(she)置(zhi)等功(gong)能。
在控(kong)制和(he)管理方面，已內置了管理者(zhe)(zhe)、所有者(zhe)(zhe)、開發(fa)(fa)者(zhe)(zhe)、使(shi)用者(zhe)(zhe)四大角(jiao)色，并支(zhi)持按企業內部組織架構進行(xing)自(zi)(zi)定義匹配，不(bu)同角(jiao)色的用戶(hu)以(yi)不(bu)同的權限與功(gong)能，相互(hu)協作(zuo)完成(cheng)機器人的管理和(he)運作(zuo)。例如，管理者(zhe)(zhe)主要管理部門、角(jiao)色、管理密碼、任務(wu)、調度等(deng)擁有最(zui)高權限；開發(fa)(fa)者(zhe)(zhe)，開發(fa)(fa)業務(wu)流(liu)程自(zi)(zi)動化(hua)，優化(hua)與維護(hu)業務(wu)流(liu)程，監控(kong)流(liu)程運行(xing)情(qing)況等(deng)。
為了保證整個(ge)自(zi)動(dong)化流程(cheng)的(de)運(yun)行(xing)安全(quan)，還(huan)提(ti)供了流程(cheng)回溯——三聯播放(fang)。這是一(yi)個(ge)將(jiang)設計(ji)器日志、流程(cheng)運(yun)行(xing)錄屏(ping)及設計(ji)器畫布關聯，一(yi)體化同步(bu)回溯流程(cheng)運(yun)行(xing)全(quan)過(guo)程(cheng)。支持定位(wei)回放(fang)錄屏(ping)、日志導出(chu)、流程(cheng)分(fen)享等功(gong)能。
最(zui)后(hou)，為(wei)(wei)大家詳細(xi)介(jie)紹一個某銀(yin)行機(ji)(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)的(de)(de)應(ying)用(yong)(yong)案例(li)：從規劃(hua)(hua)上來說一共(gong)分為(wei)(wei)四(si)個階(jie)段(duan)，分別是2015—2018年(nian)(nian)的(de)(de)初期(qi)平(ping)臺(tai)，進行用(yong)(yong)戶行為(wei)(wei)分析(xi)以及建(jian)設輔助機(ji)(ji)器(qi)人平(ping)臺(tai)；2018年(nian)(nian)—2019年(nian)(nian)中期(qi)推廣(guang)實現(xian)，主要是規劃(hua)(hua)機(ji)(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)技術方(fang)案，建(jian)設流程自(zi)動化平(ping)臺(tai)以及推廣(guang)輔助自(zi)動化機(ji)(ji)器(qi)人平(ping)臺(tai)；2020年(nian)(nian)落地了(le)機(ji)(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)方(fang)案部署，加強AI等新技術與(yu)平(ping)臺(tai)的(de)(de)集(ji)成應(ying)用(yong)(yong)，實現(xian)AI應(ying)用(yong)(yong)場景的(de)(de)試(shi)點等；2021年(nian)(nian)—未來長期(qi)規劃(hua)(hua)階(jie)段(duan)，全(quan)集(ji)團實現(xian)機(ji)(ji)器(qi)人工(gong)廠(chang)(chang)推廣(guang)應(ying)用(yong)(yong)和推廣(guang)AI應(ying)用(yong)(yong)場景等。
在架構(gou)方面，該銀(yin)行采(cai)用(yong)的是混合式部(bu)署(shu)模式，總(zong)行的IT部(bu)門部(bu)署(shu)了管(guan)理(li)平臺(tai)、高(gao)密度機(ji)器(qi)人(ren)、服務(wu)器(qi)群集、數(shu)據庫(ku)服務(wu)器(qi)和錄(lu)屏存儲(chu)等(deng)。在下設的分支機(ji)構(gou)針對不同(tong)的業(ye)務(wu)部(bu)門部(bu)署(shu)了不同(tong)類型的機(ji)器(qi)人(ren)，例如(ru)，清算機(ji)器(qi)人(ren)、運營機(ji)器(qi)人(ren)和財務(wu)機(ji)器(qi)人(ren)等(deng)。
截止到2020年4月，該銀行在RPA的幫助下，一共將29個(ge)業務(wu)場景(jing)實現(xian)(xian)了自(zi)動化，從而節(jie)省了大量時(shi)間和運營成(cheng)本(ben)。其中清算部門有15個(ge)業務(wu)流(liu)程；運營部有6個(ge)業務(wu)流(liu)程；財務(wu)部有8個(ge)業務(wu)流(liu)程。預計到年底可以(yi)實現(xian)(xian)80個(ge)業務(wu)場景(jing)自(zi)動化。
以上是全(quan)部演講內容。