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11月28日，RPA中國(guo)聯合RPA產業端各企業機(ji)構舉(ju)辦了“產業創(chuang)新 · 生(sheng)態突圍” 2020 INNO CHINA中國(guo)產業創(chuang)新大會。RPA+AI開發者論(lun)壇作(zuo)為本次峰會的(de)(de)(de)一(yi)個重要組成(cheng)部分，為參(can)會嘉賓(bin)們搭建(jian)了一(yi)個分享與探討各領(ling)域(yu)經驗和(he)成(cheng)果的(de)(de)(de)專業性(xing)交流(liu)平臺，讓嘉賓(bin)和(he)企業代(dai)表更近(jin)距離學習和(he)感受RPA和(he)AI技(ji)術結(jie)合所帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)“人機(ji)協(xie)同”，進一(yi)步(bu)加深對(dui)RPA技(ji)術的(de)(de)(de)實現和(he)運作(zuo)模式的(de)(de)(de)理解(jie)。
藝賽旗(qi)RPA資深講(jiang)師王睿(rui)，作為(wei)特邀嘉賓出席(xi)了(le)此(ci)次會議(yi)并(bing)以(yi)《RPA助力企業實(shi)現全流(liu)程自動化轉型》為(wei)主(zhu)題進行了(le)精(jing)彩演講(jiang)。
藝賽旗RPA資深講(jiang)師(shi)-王睿
以(yi)下(xia)是此次演(yan)講內容：
感謝大家的(de)到來，以(yi)及主(zhu)(zhu)辦方(fang)RPA中國提(ti)供這(zhe)次機會，可(ke)以(yi)讓我(wo)分享關于RPA的(de)心得與經驗。今天我(wo)演(yan)講(jiang)的(de)主(zhu)(zhu)題是《RPA助力企(qi)業(ye)實現(xian)全流程自動化(hua)轉(zhuan)型(xing)》。
藝賽旗(qi)成立于2011年(nian)，于2016年(nian)成功(gong)登陸新三(san)板。其實藝賽旗(qi)最開始(shi)并不是做RPA的(de)，那(nei)時候國內也(ye)沒有(you)RPA這個概(gai)念(nian)，而是做用(yong)戶(hu)行為分析(xi)，例如，用(yong)戶(hu)的(de)鼠標(biao)點擊、輸(shu)入(ru)了哪些(xie)文本(ben)、搜集完用(yong)戶(hu)信息后再進行數(shu)據(ju)分析(xi)等。
2017年(nian)一次偶然(ran)(ran)的(de)項目機會讓藝(yi)賽旗首次接觸到了(le)RPA。客戶提出一個需(xu)求(qiu)，既(ji)然(ran)(ran)可以搜集到用戶的(de)行(xing)為軌(gui)跡，那(nei)么(me)(me)不同(tong)的(de)員工操作(zuo)同(tong)樣的(de)業(ye)務流程，為什么(me)(me)效率卻各不相同(tong)呢？針(zhen)對客戶這一需(xu)求(qiu)，藝(yi)賽旗將(jiang)一系列操作(zuo)動作(zuo)封裝在軟件中，并于2018年(nian)1月份推出了(le)全(quan)流程自動化機器人。經(jing)過(guo)三年(nian)的(de)技(ji)術迭代，藝(yi)賽旗的(de)RPA產品已連續(xu)兩年(nian)被收錄(lu)在Gartner報(bao)告中。
目(mu)前藝賽旗(qi)典(dian)型客戶已覆蓋31個省市(shi)，例如，浦發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)、華夏銀(yin)行(xing)(xing)、廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)、工銀(yin)亞洲、太(tai)保(bao)、人(ren)保(bao)、海通證(zheng)券、中國(guo)移動、中石化、南方電網、華為(wei)等知名企業(ye)。賦(fu)能的場(chang)景包括，銀(yin)行(xing)(xing)、保(bao)險、證(zheng)券、運營商、能源、電力、制造等行(xing)(xing)業(ye)。市(shi)場(chang)以及(ji)技(ji)術合作(zuo)伙伴已超過500多家。
在RPA生態建設方面，藝賽旗打造了國(guo)內(nei)首家開(kai)放(fang)式RPA社區和機器人(ren)商(shang)(shang)城。RPA社區提供(gong)了學(xue)習資料分享、經驗知識分享、技術交流以(yi)及案例分析等(deng)(deng)；機器人(ren)商(shang)(shang)城提供(gong)了眾多實(shi)用(yong)的自(zi)動化模板，例如(ru)，審核、身份驗證(zheng)、日(ri)常處(chu)理(li)和金融業務等(deng)(deng)。用(yong)戶下載(zai)完自(zi)動化模板后，只需要(yao)簡單的參數(shu)配(pei)置即可馬上使用(yong)，非(fei)常簡單高效。
下(xia)面介紹一下(xia)藝賽(sai)旗RPA產品發展(zhan)史：2011年做行為(wei)捕捉(zhuo)和效率分(fen)析，2017年推(tui)出了輔助機器(qi)(qi)人，2018年正式(shi)推(tui)出了RPA產品iS-RPA1.0版本(ben)，經過三年多的(de)時間，產品已迭代到了v2020.5.0版本(ben)，發布“機器(qi)(qi)人工(gong)(gong)廠”解決(jue)方案。那么什么是機器(qi)(qi)人工(gong)(gong)廠呢？就是幫助組織(zhi)構(gou)建(jian)一個RPA管(guan)理分(fen)配(pei)中心，可(ke)以把業務流(liu)(liu)程(cheng)統一的(de)交給RPA機器(qi)(qi)人去處理。機器(qi)(qi)人工(gong)(gong)廠可(ke)以進行系統、有效的(de)資(zi)源分(fen)配(pei)，將原(yuan)來單一的(de)RPA任(ren)務，轉(zhuan)化(hua)為(wei)RPA全(quan)流(liu)(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)，促(cu)進企(qi)業實現(xian)全(quan)面的(de)流(liu)(liu)程(cheng)自動(dong)化(hua)轉(zhuan)型。產品架構(gou)主要由控制臺、設計器(qi)(qi)、機器(qi)(qi)人三部分(fen)構(gou)成。
設計器：定義工作，列出機器人(ren)執行業務流(liu)程需要走(zou)的每(mei)一個步驟指令(ling)，并將指令(ling)發布到控制平臺。
機(ji)器人(ren)：位于虛擬或實體客戶端中，直接與業(ye)務應用程序交互來處(chu)理(li)事項(xiang)。
控制臺(tai)：運營治理，版(ban)本(ben)控制，將工作(zuo)任(ren)務分配給每一個機器(qi)人，并監視和報告其活(huo)動(dong)。
為了(le)方(fang)(fang)便無編程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)經驗的(de)業務人員快速上(shang)手RPA，藝賽旗提供了(le)拖拽可視化開發方(fang)(fang)式(shi)。例(li)如(ru)，支(zhi)持鼠標(biao)直接拖拽組件(jian)(jian)；使用(yong)(yong)顏(yan)色提示流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、組件(jian)(jian)、變量狀態；圖片(pian)識(shi)別方(fang)(fang)式(shi)支(zhi)持，通過桌面圖片(pian)識(shi)別的(de)方(fang)(fang)式(shi)對程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)序的(de)控件(jian)(jian)進(jin)行事(shi)件(jian)(jian)操作等。同時為了(le)滿(man)足(zu)一(yi)些有編程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)經驗的(de)使用(yong)(yong)者，還推出了(le)專(zhuan)家(jia)開發模式(shi)，例(li)如(ru)，支(zhi)持在(zai)(zai)設(she)計器多(duo)開的(de)情(qing)況下，將子(zi)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)進(jin)行復制操作，并粘貼到其他(ta)工程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中進(jin)行復用(yong)(yong)；支(zhi)持將子(zi)流程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)在(zai)(zai)當前(qian)工程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中進(jin)行克隆等。
此外，藝賽(sai)旗通過AI與RPA進(jin)行(xing)技術(shu)融合為(wei)用(yong)戶(hu)提(ti)供了(le)強大的(de)(de)拾(shi)取能力，可拾(shi)取B/S瀏覽器(qi)、C/S應用(yong)程(cheng)序(xu)、JAVA等(deng)界(jie)(jie)面中(zhong)的(de)(de)元(yuan)素(su)，如按鈕、文本框、下(xia)拉框、菜單等(deng)等(deng)，拾(shi)取成功(gong)(gong)(gong)后即(ji)可通過可視(shi)化(hua)組(zu)件(jian)(jian)對(dui)(dui)(dui)界(jie)(jie)面元(yuan)素(su)進(jin)行(xing)相(xiang)應的(de)(de)自動化(hua)操(cao)作(zuo)。目前，產品中(zhong)已預置了(le)300多個(ge)常用(yong)功(gong)(gong)(gong)能組(zu)件(jian)(jian)，同時，開(kai)發人員可將自定義的(de)(de)組(zu)件(jian)(jian)發布供直接調用(yong)，實現共享和復(fu)用(yong)，這為(wei)自動化(hua)流程(cheng)設計節省(sheng)了(le)大量時間。為(wei)了(le)方(fang)(fang)便用(yong)戶(hu)對(dui)(dui)(dui)第三方(fang)(fang)庫的(de)(de)管理，設計器(qi)中(zhong)內(nei)置PIP管理功(gong)(gong)(gong)能，可以快速的(de)(de)對(dui)(dui)(dui)第三方(fang)(fang)庫進(jin)行(xing)安裝與更新等(deng)操(cao)作(zuo)，無需再(zai)使用(yong)CMD方(fang)(fang)式(shi)進(jin)行(xing)操(cao)作(zuo)。
機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)類型主要(yao)分為(wei)輔助機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)和無(wu)(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守(shou)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。輔助機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)：基于既(ji)定的條(tiao)件(jian)觸發運(yun)(yun)(yun)行，對人(ren)(ren)工操(cao)作進行輔助支(zhi)(zhi)撐(cheng)。無(wu)(wu)人(ren)(ren)值(zhi)守(shou)機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)：全程(cheng)無(wu)(wu)需人(ren)(ren)工干(gan)預，通過定時任務或事件(jian)觸發運(yun)(yun)(yun)行。為(wei)了節省運(yun)(yun)(yun)營和管理成本(ben)，藝賽(sai)旗還提供了一種高密(mi)度機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。例如，如果用戶購買了100個RPA機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)，按(an)照常理是(shi)需要(yao)準備100臺PC用來運(yun)(yun)(yun)行的，這(zhe)在投(tou)資(zi)、管理和運(yun)(yun)(yun)營方面都將將付(fu)出巨額成本(ben)。而高密(mi)度機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)通過遠(yuan)程(cheng)解(jie)鎖，無(wu)(wu)需復雜配置可以(yi)在一臺服務器(qi)上運(yun)(yun)(yun)行多個機(ji)(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)而且(qie)互不干(gan)擾；同(tong)時支(zhi)(zhi)持WindowsServer、支(zhi)(zhi)持斷(duan)線自動連接、支(zhi)(zhi)持屏幕(mu)運(yun)(yun)(yun)行監控(kong)、支(zhi)(zhi)持監控(kong)屏幕(mu)操(cao)作鎖定/解(jie)除鎖定、支(zhi)(zhi)持監控(kong)屏幕(mu)分辨率(lv)設(she)置等功能。
在控制(zhi)和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方面，已內置了管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)、所(suo)有者(zhe)、開發者(zhe)、使用者(zhe)四大角色(se)，并支持按企業(ye)內部組織架構進行自定義匹配，不(bu)同(tong)角色(se)的(de)用戶(hu)以不(bu)同(tong)的(de)權(quan)限與功能，相互協(xie)作(zuo)完(wan)成(cheng)機器人的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和運(yun)作(zuo)。例如，管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)主要管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)部門(men)、角色(se)、管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)密(mi)碼、任務、調度等擁有最(zui)高權(quan)限；開發者(zhe)，開發業(ye)務流程(cheng)自動化(hua)，優化(hua)與維(wei)護業(ye)務流程(cheng)，監控流程(cheng)運(yun)行情況等。
為了保證整個自動化流(liu)程(cheng)(cheng)的運(yun)行安全，還提供了流(liu)程(cheng)(cheng)回(hui)(hui)溯——三聯播放。這是一個將設計(ji)器(qi)(qi)日志、流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行錄屏及(ji)設計(ji)器(qi)(qi)畫布關(guan)聯，一體化同步回(hui)(hui)溯流(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行全過程(cheng)(cheng)。支持定(ding)位回(hui)(hui)放錄屏、日志導出、流(liu)程(cheng)(cheng)分享等功能。
最后(hou)，為(wei)大(da)家詳細介紹一(yi)個(ge)(ge)某銀行(xing)機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠的應用(yong)案例：從規(gui)(gui)(gui)劃上來說(shuo)一(yi)共分為(wei)四個(ge)(ge)階(jie)段，分別是(shi)2015—2018年(nian)的初期(qi)平(ping)臺(tai)，進行(xing)用(yong)戶行(xing)為(wei)分析(xi)以及建設輔(fu)助(zhu)機(ji)器(qi)人(ren)平(ping)臺(tai)；2018年(nian)—2019年(nian)中期(qi)推(tui)廣(guang)實(shi)現，主(zhu)要(yao)是(shi)規(gui)(gui)(gui)劃機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠技術方(fang)案，建設流程自(zi)動化平(ping)臺(tai)以及推(tui)廣(guang)輔(fu)助(zhu)自(zi)動化機(ji)器(qi)人(ren)平(ping)臺(tai)；2020年(nian)落(luo)地了(le)機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠方(fang)案部署(shu)，加強AI等(deng)(deng)新技術與平(ping)臺(tai)的集成應用(yong)，實(shi)現AI應用(yong)場景的試點等(deng)(deng)；2021年(nian)—未(wei)來長(chang)期(qi)規(gui)(gui)(gui)劃階(jie)段，全(quan)集團實(shi)現機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)廠推(tui)廣(guang)應用(yong)和推(tui)廣(guang)AI應用(yong)場景等(deng)(deng)。
在(zai)架構方面，該銀行采(cai)用的(de)是(shi)混合(he)式(shi)部(bu)(bu)署模式(shi)，總行的(de)IT部(bu)(bu)門部(bu)(bu)署了(le)管理平臺(tai)、高密度機(ji)器(qi)人、服務器(qi)群集(ji)、數(shu)據庫服務器(qi)和錄屏存儲等。在(zai)下設的(de)分支機(ji)構針對不同的(de)業務部(bu)(bu)門部(bu)(bu)署了(le)不同類型的(de)機(ji)器(qi)人，例如(ru)，清算機(ji)器(qi)人、運營(ying)機(ji)器(qi)人和財(cai)務機(ji)器(qi)人等。
截止到2020年4月，該銀行在RPA的幫助下，一(yi)共將29個(ge)(ge)業務(wu)(wu)場景實現(xian)了自動(dong)化，從而節省了大量(liang)時(shi)間(jian)和運營(ying)成本。其中清算部門有(you)15個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流程；運營(ying)部有(you)6個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流程；財(cai)務(wu)(wu)部有(you)8個(ge)(ge)業務(wu)(wu)流程。預計到年底可(ke)以實現(xian)80個(ge)(ge)業務(wu)(wu)場景自動(dong)化。
以上是全部(bu)演講內容。