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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核心(xin)是通過自動化、智能化技術來(lai)“替代人”進行重復性(xing)、低價值、無需人工決策等(deng)固(gu)定(ding)性(xing)流(liu)程(cheng)化操作(zuo)，從而有效(xiao)(xiao)提升工作(zuo)效(xiao)(xiao)率，減少錯誤。RPA機器人可以(yi)處理(li)包括(kuo)郵件、公(gong)文、數據的識別移植、計(ji)算校對和(he)格式(shi)修改、網頁、報表的填寫等(deng)流(liu)程(cheng)工作(zuo)。
對(dui)于銀行(xing)來說，選擇(ze)RPA來實(shi)現數字生態似乎是大勢所趨。隨著(zhu)監管(guan)要求標準和(he)精細(xi)化(hua)管(guan)理(li)水平(ping)不斷提升(sheng)，銀行(xing)各部門(men)存在大量(liang)基于規則的(de)高度重(zhong)復(fu)性工作；業務(wu)流程的(de)繁瑣、耗時，使得客戶滿意度止步不前；傳統方式解決(jue)“數據孤島(dao)”，部署周期長、資(zi)源投入重(zhong)。但借助機器人流程自(zi)動(dong)化(hua)技術(shu)，以非侵入原有系統的(de)方式引入數字員工，大大節(jie)約了人力物力。
目前，上海(hai)農商(shang)銀行運營(ying)管理(li)部已(yi)順利完成(cheng)(cheng)人行賬戶管理(li)系統(tong)數據(ju)報(bao)送場景(jing)的(de)流程自動化(hua)部署實施(shi)，并(bing)成(cheng)(cheng)功上線。運營(ying)作(zuo)業平臺將數據(ju)放(fang)入(ru)(ru)RPA服務器，RPA機器人接收數據(ju)并(bing)登(deng)錄人民銀行賬戶結算(suan)管理(li)系統(tong)，打開報(bao)送頁面填入(ru)(ru)報(bao)送數據(ju)，根據(ju)反饋信息獲(huo)取核驗結果(guo)并(bing)發送給業務人員，一整套流程形成(cheng)(cheng)閉環，通(tong)過模擬(ni)人的(de)操(cao)作(zuo)，更(geng)準確地(di)處理(li)基于規則(ze)、高度重復性工作(zuo)，顯著提升了運營(ying)效率，釋放(fang)低價(jia)值的(de)人工投入(ru)(ru)。
簡單的(de)(de)來說(shuo)(shuo)，從前我(wo)們(men)到銀(yin)行(xing)(xing)(xing)營業廳(ting)辦(ban)理銀(yin)行(xing)(xing)(xing)卡，業務高峰期辦(ban)理業務可能(neng)(neng)需要排(pai)隊(dui)等(deng)(deng)待處(chu)理，一般銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業務網點讓客戶(hu)(hu)等(deng)(deng)待1-2個小時也(ye)極有可能(neng)(neng)。在這種情況下使用RPA機器人(ren)處(chu)理數據自動檢(jian)驗(yan)等(deng)(deng)一步完成只(zhi)需要幾(ji)分(fen)鐘時間，不僅減少客戶(hu)(hu)等(deng)(deng)待時間，增強客戶(hu)(hu)體驗(yan)，還保(bao)證了0出(chu)錯率。 對(dui)(dui)于上(shang)海農商銀(yin)行(xing)(xing)(xing)來說(shuo)(shuo)，RPA對(dui)(dui)公(gong)賬戶(hu)(hu)場景的(de)(de)上(shang)線(xian)不僅意味著(zhu)減少大(da)量人(ren)員(yuan)管理成本(ben)，對(dui)(dui)提(ti)升服務效(xiao)率打(da)造服務品牌更是起著(zhu)至關重要的(de)(de)作用。
對公賬戶場(chang)景的(de)上線，標志(zhi)著數字(zi)化逐漸(jian)在(zai)(zai)上海農商銀(yin)行落地，也讓業界看到了(le)RPA在(zai)(zai)銀(yin)行領域的(de)價值。
01
高運營(ying)效率(lv) ：銀行(xing)機構往(wang)往(wang)需要處理大量的客戶服務請求(qiu)，而(er)RPA可以幫(bang)助公司通(tong)過(guo)模仿普通(tong)員工的動作,承擔很多重(zhong)復性有規則(ze)的任(ren)務。
02
0％的錯誤(wu)率：相較于人(ren)(ren)易疲勞(lao)、注意力下(xia)降等特點(dian)，RPA可以24小時不休息，減少了人(ren)(ren)工處理(li)過程中的出(chu)錯率，顯著提(ti)升了業(ye)務流程的準確率。這可以為銀行減少客戶投訴，從而幫助提(ti)高客戶體(ti)驗(yan)。
03
提高客(ke)(ke)戶關系：RPA解決方案可以幫助銀(yin)行擴展其溝通渠道。RPA可以代替員工每天處(chu)理(li)大(da)量重復性(xing)的工作，從(cong)而為(wei)他們與客(ke)(ke)戶建立溝通、加深關系，爭取(qu)了更(geng)多的時間(jian)。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。