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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的核(he)心是通過自(zi)動化、智能(neng)化技術來“替(ti)代人(ren)(ren)”進行(xing)重復性、低價值、無需人(ren)(ren)工決(jue)策等固定性流程化操(cao)作，從而有效提升(sheng)工作效率(lv)，減少錯誤(wu)。RPA機器人(ren)(ren)可以處理包括郵件、公文、數據的識(shi)別移(yi)植、計算校對和(he)格式修改、網頁、報表的填寫等流程工作。
對于銀行來(lai)說，選擇RPA來(lai)實現(xian)數字生態似乎是大(da)勢所(suo)趨。隨著監管要(yao)求標準(zhun)和精細化管理水平不斷提(ti)升，銀行各部門(men)存在(zai)大(da)量基于規則的高度重復性工作；業(ye)務流程的繁瑣(suo)、耗(hao)時，使得客(ke)戶(hu)滿(man)意度止步(bu)不前；傳統方(fang)式解決“數據孤島”，部署周期長(chang)、資源投(tou)入重。但(dan)借助機器人(ren)流程自動化技術，以非侵入原有(you)系(xi)統的方(fang)式引入數字員工，大(da)大(da)節約了人(ren)力(li)物力(li)。
目前(qian)，上(shang)(shang)海(hai)農商(shang)銀行(xing)運(yun)營管(guan)理(li)部已(yi)順(shun)利完成人(ren)(ren)(ren)(ren)行(xing)賬(zhang)戶(hu)管(guan)理(li)系統數(shu)(shu)據報送場景的(de)流(liu)程自(zi)動化(hua)部署實施，并(bing)成功上(shang)(shang)線。運(yun)營作業平(ping)臺將(jiang)數(shu)(shu)據放入RPA服務(wu)器，RPA機(ji)器人(ren)(ren)(ren)(ren)接收數(shu)(shu)據并(bing)登錄(lu)人(ren)(ren)(ren)(ren)民銀行(xing)賬(zhang)戶(hu)結(jie)算管(guan)理(li)系統，打(da)開報送頁面(mian)填(tian)入報送數(shu)(shu)據，根據反饋信息獲取核驗結(jie)果并(bing)發送給業務(wu)人(ren)(ren)(ren)(ren)員，一整套(tao)流(liu)程形成閉環，通過模擬(ni)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)操作，更準確地(di)處理(li)基于規則、高(gao)度重復性工作，顯著提(ti)升(sheng)了運(yun)營效率，釋放低價值的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)工投入。
簡單的來說，從前我們到銀行(xing)營業(ye)(ye)廳辦理(li)(li)銀行(xing)卡，業(ye)(ye)務(wu)(wu)高(gao)峰(feng)期辦理(li)(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)可能(neng)需要(yao)(yao)排隊等(deng)(deng)待處理(li)(li)，一般銀行(xing)業(ye)(ye)務(wu)(wu)網點(dian)讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)等(deng)(deng)待1-2個小時(shi)也極有(you)可能(neng)。在這種情況下使用RPA機器(qi)人處理(li)(li)數據自動檢驗等(deng)(deng)一步完(wan)成只(zhi)需要(yao)(yao)幾分鐘時(shi)間，不僅減(jian)(jian)少(shao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)等(deng)(deng)待時(shi)間，增強客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體驗，還保證了0出錯率(lv)。 對(dui)(dui)于上海農商(shang)銀行(xing)來說，RPA對(dui)(dui)公賬戶(hu)(hu)場景的上線不僅意味(wei)著(zhu)減(jian)(jian)少(shao)大量人員管理(li)(li)成本，對(dui)(dui)提(ti)升服務(wu)(wu)效率(lv)打造服務(wu)(wu)品牌更是起著(zhu)至關重要(yao)(yao)的作用。
對公賬戶場景(jing)的(de)上線(xian)，標志著(zhu)數字(zi)化逐漸在上海農商銀(yin)行落地，也讓業界看到了RPA在銀(yin)行領域的(de)價值。
01
高運營效率 ：銀行機構(gou)往往需(xu)要處理大量(liang)的客戶服務請求，而RPA可(ke)以幫助(zhu)公(gong)司通過模仿普通員工(gong)的動作,承(cheng)擔很(hen)多重復性有規(gui)則的任(ren)務。
02
0％的(de)錯(cuo)誤率：相(xiang)較于(yu)人易(yi)疲勞、注意力(li)下降等特點，RPA可以(yi)24小(xiao)時不休息，減少了(le)人工處(chu)理過程(cheng)中的(de)出錯(cuo)率，顯著提(ti)(ti)升了(le)業務(wu)流程(cheng)的(de)準確(que)率。這可以(yi)為銀行減少客戶(hu)投(tou)訴(su)，從而幫助提(ti)(ti)高客戶(hu)體(ti)驗。
03
提高客戶關(guan)系：RPA解決方案可以幫(bang)助(zhu)銀行擴展其溝通(tong)渠道(dao)。RPA可以代替員工每天處理大(da)量重(zhong)復性的工作，從而為他們與客戶建(jian)立溝通(tong)、加深關(guan)系，爭取了更(geng)多(duo)的時間(jian)。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。