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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的(de)核心是通過(guo)自動化、智能化技(ji)術(shu)來“替(ti)代人”進行(xing)重復性(xing)、低價(jia)值、無需人工(gong)決策(ce)等(deng)固定性(xing)流程化操作(zuo)(zuo)，從而(er)有效(xiao)提升工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率，減少錯誤。RPA機(ji)器人可以處理包括郵(you)件(jian)、公文、數據(ju)的(de)識別移植、計算校對和格式修改、網頁、報表的(de)填(tian)寫等(deng)流程工(gong)作(zuo)(zuo)。
對于(yu)銀行來說，選(xuan)擇(ze)RPA來實現數(shu)字生(sheng)態似(si)乎是大(da)勢所趨(qu)。隨著監管(guan)要求標準和精細化(hua)管(guan)理水(shui)平不斷提升，銀行各部門存在大(da)量基于(yu)規則的(de)高度重(zhong)復(fu)性工作；業務(wu)流(liu)程的(de)繁瑣、耗(hao)時，使得客戶滿意度止步(bu)不前；傳統(tong)方式(shi)解決“數(shu)據孤(gu)島”，部署周期長(chang)、資源投入(ru)重(zhong)。但借助機器人流(liu)程自動化(hua)技(ji)術，以非侵(qin)入(ru)原有系統(tong)的(de)方式(shi)引入(ru)數(shu)字員(yuan)工，大(da)大(da)節約了人力物力。
目(mu)前(qian)，上(shang)海農商銀行(xing)運營管(guan)理部(bu)已順利完成(cheng)人(ren)行(xing)賬(zhang)戶管(guan)理系統(tong)數(shu)據報(bao)送場景的(de)流(liu)程自動(dong)化(hua)部(bu)署實施，并(bing)成(cheng)功(gong)上(shang)線。運營作業平臺將數(shu)據放(fang)入RPA服務(wu)器(qi)，RPA機器(qi)人(ren)接(jie)收數(shu)據并(bing)登錄人(ren)民銀行(xing)賬(zhang)戶結算管(guan)理系統(tong)，打開報(bao)送頁面填入報(bao)送數(shu)據，根據反饋信息獲取核驗結果并(bing)發送給(gei)業務(wu)人(ren)員，一整套流(liu)程形(xing)成(cheng)閉環，通過模擬(ni)人(ren)的(de)操作，更準確地處理基于(yu)規則(ze)、高度重復性工作，顯(xian)著提升了運營效率(lv)，釋(shi)放(fang)低價值的(de)人(ren)工投入。
簡單(dan)的(de)(de)來(lai)說(shuo)，從前(qian)我(wo)們到銀(yin)行營業廳辦理銀(yin)行卡，業務(wu)(wu)高峰期辦理業務(wu)(wu)可能(neng)(neng)需(xu)要(yao)排(pai)隊(dui)等(deng)待處理，一(yi)般銀(yin)行業務(wu)(wu)網點讓客(ke)戶等(deng)待1-2個小(xiao)時(shi)也極有可能(neng)(neng)。在這種(zhong)情況下使用(yong)RPA機(ji)器人(ren)處理數據(ju)自動檢驗等(deng)一(yi)步(bu)完(wan)成只需(xu)要(yao)幾(ji)分鐘(zhong)時(shi)間，不僅(jin)減少(shao)(shao)客(ke)戶等(deng)待時(shi)間，增(zeng)強(qiang)客(ke)戶體驗，還保證(zheng)了(le)0出(chu)錯率。 對(dui)于(yu)上海農商銀(yin)行來(lai)說(shuo)，RPA對(dui)公賬戶場(chang)景(jing)的(de)(de)上線(xian)不僅(jin)意味(wei)著(zhu)減少(shao)(shao)大量(liang)人(ren)員(yuan)管理成本，對(dui)提(ti)升服務(wu)(wu)效率打造(zao)服務(wu)(wu)品(pin)牌更是起著(zhu)至關重要(yao)的(de)(de)作用(yong)。
對(dui)公賬戶場景的上線，標(biao)志著(zhu)數字化逐漸在(zai)上海農商銀行落(luo)地(di)，也讓業界看(kan)到了(le)RPA在(zai)銀行領(ling)域的價(jia)值。
01
高(gao)運營效率 ：銀行機構(gou)往往需要處理大量的(de)客戶(hu)服務請(qing)求，而RPA可以幫助公司通過模仿普通員工的(de)動作,承擔(dan)很(hen)多(duo)重復(fu)性有(you)規則的(de)任(ren)務。
02
0％的(de)錯誤率(lv)：相較于人易疲勞(lao)、注意(yi)力下降等(deng)特點，RPA可以24小時(shi)不休息，減少了人工處理過程(cheng)中(zhong)的(de)出錯率(lv)，顯(xian)著提(ti)升了業務流(liu)程(cheng)的(de)準確率(lv)。這可以為銀行減少客戶(hu)投(tou)訴(su)，從(cong)而(er)幫(bang)助(zhu)提(ti)高客戶(hu)體驗。
03
提高客戶關(guan)系：RPA解(jie)決方案可以幫(bang)助銀(yin)行擴展其溝通渠道(dao)。RPA可以代替(ti)員(yuan)工(gong)(gong)每天(tian)處理大量重(zhong)復性的工(gong)(gong)作，從而為他們與(yu)客戶建立溝通、加(jia)深(shen)關(guan)系，爭取(qu)了更(geng)多(duo)的時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。