企業平臺
發現評估
自動化
行業解決方案
通用解決方案
合作伙伴
生態聯盟
咨詢服務
培訓服務
交流社區
客戶成功
公司介紹
新聞列表
聯系我們
加入我們
為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的(de)核(he)心是通過(guo)自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代(dai)人(ren)”進(jin)行重復性(xing)、低價值、無需人(ren)工決策等固定(ding)性(xing)流(liu)程化(hua)操作(zuo)(zuo)，從而有(you)效提(ti)升工作(zuo)(zuo)效率，減(jian)少錯誤。RPA機器(qi)人(ren)可以處理(li)包括郵(you)件、公文、數據的(de)識別移植(zhi)、計算(suan)校對和格式修改、網頁(ye)、報表(biao)的(de)填寫等流(liu)程工作(zuo)(zuo)。
對于銀行來說，選(xuan)擇RPA來實現(xian)數字生態(tai)似(si)乎是(shi)大勢所趨。隨著(zhu)監管(guan)要求標準(zhun)和精細化(hua)管(guan)理(li)水平不(bu)斷(duan)提升(sheng)，銀行各部門存在大量基于規則的高度(du)重復(fu)性(xing)工(gong)作(zuo)；業務流程的繁瑣、耗時，使(shi)得客戶滿意度(du)止步(bu)不(bu)前；傳(chuan)統方式(shi)解決“數據孤島”，部署(shu)周(zhou)期長、資源投入(ru)重。但借(jie)助機(ji)器人流程自動化(hua)技(ji)術，以非侵入(ru)原有系統的方式(shi)引入(ru)數字員工(gong)，大大節約了人力物(wu)力。
目(mu)前，上海(hai)農(nong)商(shang)銀(yin)行運(yun)(yun)營(ying)管理部(bu)已順利完成人行賬戶管理系統(tong)數據報(bao)送(song)(song)場(chang)景的(de)流(liu)程自動(dong)化部(bu)署實施，并成功上線。運(yun)(yun)營(ying)作業平(ping)臺將數據放入RPA服務(wu)(wu)器，RPA機器人接收數據并登錄人民銀(yin)行賬戶結算管理系統(tong)，打開報(bao)送(song)(song)頁面填入報(bao)送(song)(song)數據，根據反饋信息獲取(qu)核驗結果并發送(song)(song)給業務(wu)(wu)人員，一(yi)整套流(liu)程形成閉環，通過(guo)模擬人的(de)操作，更準確地處理基于規則、高度重復(fu)性工作，顯著提升了運(yun)(yun)營(ying)效率，釋放低(di)價值(zhi)的(de)人工投入。
簡單的(de)來(lai)說，從(cong)前(qian)我們到銀(yin)行營業(ye)廳辦(ban)理(li)(li)銀(yin)行卡(ka)，業(ye)務(wu)(wu)(wu)高峰期辦(ban)理(li)(li)業(ye)務(wu)(wu)(wu)可能需(xu)要排(pai)隊等待(dai)處理(li)(li)，一般銀(yin)行業(ye)務(wu)(wu)(wu)網點讓客(ke)戶等待(dai)1-2個小(xiao)時也(ye)極有可能。在這種情況下(xia)使用RPA機器人(ren)處理(li)(li)數(shu)據自動檢驗等一步完成只需(xu)要幾分鐘時間(jian)(jian)，不僅減少客(ke)戶等待(dai)時間(jian)(jian)，增強(qiang)客(ke)戶體驗，還保(bao)證了0出錯(cuo)率。 對(dui)于(yu)上海農商銀(yin)行來(lai)說，RPA對(dui)公賬戶場(chang)景的(de)上線不僅意味著(zhu)減少大量(liang)人(ren)員管理(li)(li)成本，對(dui)提升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)效率打造(zao)服務(wu)(wu)(wu)品牌更是起著(zhu)至關重要的(de)作用。
對公賬(zhang)戶場景的(de)(de)上(shang)線，標志(zhi)著數字化逐(zhu)漸在上(shang)海農(nong)商(shang)銀行落地，也(ye)讓業界看到了RPA在銀行領域的(de)(de)價值。
01
高(gao)運(yun)營效率 ：銀行機構(gou)往往需(xu)要處理大量(liang)的客戶(hu)服務(wu)請求，而RPA可以幫(bang)助公司通過模仿(fang)普(pu)通員工的動作(zuo),承擔很多重復性(xing)有(you)規則的任務(wu)。
02
0％的錯誤率(lv)(lv)：相較于(yu)人(ren)易疲勞、注意力下降等特點，RPA可以(yi)24小時不休(xiu)息，減少(shao)了人(ren)工(gong)處理過程中的出錯率(lv)(lv)，顯著提(ti)升了業務流程的準確(que)率(lv)(lv)。這可以(yi)為銀行減少(shao)客(ke)戶投訴(su)，從(cong)而幫(bang)助提(ti)高客(ke)戶體驗。
03
提(ti)高客戶關(guan)(guan)系(xi)：RPA解決方案(an)可(ke)以幫助銀行擴展(zhan)其溝(gou)通渠(qu)道。RPA可(ke)以代(dai)替員工每(mei)天(tian)處理大量重(zhong)復性的(de)工作，從而為他(ta)們與客戶建立溝(gou)通、加深關(guan)(guan)系(xi)，爭取了(le)更多的(de)時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。