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為進一步提升運營效率，改善客戶體驗，助推全行的數據化轉型，經過藝賽旗RPA核心團隊的硬核技術支持及上海農商行的全方位部署，上海農商銀行對公賬戶場景正式上線。此場景實現了全流程自動化，在每天業務高峰期，客戶等待時間由3小時最大縮短到10分鐘，覆蓋了包括上海、昆山、湘潭等地的400個業務網點，使上海農商行的服務效率得到了質的提升。
Robotic Process Automation
RPA的(de)核心是通(tong)過(guo)自動化、智能(neng)化技術(shu)來“替代人”進(jin)行重復(fu)性、低價值(zhi)、無需人工(gong)決策(ce)等固(gu)定性流(liu)程化操(cao)作，從(cong)而有效(xiao)提升工(gong)作效(xiao)率，減(jian)少(shao)錯誤(wu)。RPA機器人可以處理包括(kuo)郵件(jian)、公文、數據(ju)的(de)識別移(yi)植、計算校對和格式修改、網頁、報表的(de)填(tian)寫(xie)等流(liu)程工(gong)作。
對于銀(yin)行來(lai)說，選擇RPA來(lai)實現數(shu)(shu)字(zi)生態似乎是大(da)(da)勢所趨。隨(sui)著監管(guan)要求(qiu)標準和精細化管(guan)理水平不(bu)(bu)斷提(ti)升，銀(yin)行各部門存在大(da)(da)量(liang)基于規則的(de)(de)高度重復性(xing)工作(zuo)；業務流程的(de)(de)繁(fan)瑣、耗時，使得客戶滿意度止步不(bu)(bu)前；傳(chuan)統(tong)方式解決(jue)“數(shu)(shu)據孤(gu)島(dao)”，部署周期長、資源投(tou)入重。但借助機(ji)器人流程自動化技(ji)術，以非侵入原(yuan)有系統(tong)的(de)(de)方式引入數(shu)(shu)字(zi)員工，大(da)(da)大(da)(da)節約了人力物(wu)力。
目(mu)前，上海農商銀行(xing)運營(ying)(ying)(ying)管(guan)理部已順利完(wan)成(cheng)(cheng)人(ren)行(xing)賬戶(hu)管(guan)理系(xi)統數(shu)據報(bao)送(song)(song)場(chang)景的(de)流程自動化部署實(shi)施，并(bing)成(cheng)(cheng)功上線。運營(ying)(ying)(ying)作(zuo)業(ye)平臺將數(shu)據放入(ru)RPA服務(wu)器(qi)，RPA機(ji)器(qi)人(ren)接收數(shu)據并(bing)登錄人(ren)民銀行(xing)賬戶(hu)結算(suan)管(guan)理系(xi)統，打開報(bao)送(song)(song)頁面(mian)填入(ru)報(bao)送(song)(song)數(shu)據，根(gen)據反饋(kui)信息(xi)獲取核驗(yan)結果并(bing)發送(song)(song)給業(ye)務(wu)人(ren)員，一整套流程形成(cheng)(cheng)閉環，通過(guo)模擬人(ren)的(de)操作(zuo)，更準確地處理基于規則、高(gao)度重復性(xing)工作(zuo)，顯著(zhu)提升了運營(ying)(ying)(ying)效(xiao)率(lv)，釋放低價值的(de)人(ren)工投入(ru)。
簡(jian)單的(de)(de)來說，從前我們(men)到銀(yin)行(xing)營(ying)業廳辦理(li)銀(yin)行(xing)卡(ka)，業務(wu)高峰期(qi)辦理(li)業務(wu)可能(neng)需(xu)要排隊等(deng)(deng)待(dai)處理(li)，一般(ban)銀(yin)行(xing)業務(wu)網點讓客戶(hu)等(deng)(deng)待(dai)1-2個小時也(ye)極有可能(neng)。在這種情況下使用(yong)RPA機器人處理(li)數據(ju)自動檢驗(yan)等(deng)(deng)一步完成只(zhi)需(xu)要幾分(fen)鐘(zhong)時間(jian)，不僅減少客戶(hu)等(deng)(deng)待(dai)時間(jian)，增(zeng)強(qiang)客戶(hu)體驗(yan)，還保證了0出錯率(lv)。 對于上(shang)海農商銀(yin)行(xing)來說，RPA對公賬戶(hu)場景的(de)(de)上(shang)線不僅意味著減少大量人員管理(li)成本，對提升服務(wu)效率(lv)打造服務(wu)品牌更是起著至關重要的(de)(de)作用(yong)。
對公賬(zhang)戶場景(jing)的上線，標志著(zhu)數字化逐漸在上海農商銀(yin)行落地，也讓業(ye)界看到了RPA在銀(yin)行領域(yu)的價(jia)值。
01
高(gao)運營效(xiao)率(lv) ：銀(yin)行機構往往需要(yao)處理大量的(de)(de)客戶服務(wu)請(qing)求(qiu)，而(er)RPA可以(yi)幫助(zhu)公司通(tong)過(guo)模仿普通(tong)員工的(de)(de)動作,承擔(dan)很多重復性有規則的(de)(de)任務(wu)。
02
0％的錯誤率(lv)：相較于(yu)人易疲勞、注意(yi)力下降(jiang)等特點，RPA可(ke)以24小時(shi)不休息，減少(shao)了(le)人工處理過程中的出錯率(lv)，顯著提(ti)升了(le)業(ye)務流程的準確率(lv)。這(zhe)可(ke)以為銀(yin)行減少(shao)客戶(hu)投(tou)訴，從而幫助提(ti)高客戶(hu)體(ti)驗。
03
提(ti)高客戶關(guan)(guan)系：RPA解決方案可(ke)以幫助銀行擴展其溝通(tong)渠(qu)道。RPA可(ke)以代(dai)替(ti)員工(gong)每天(tian)處(chu)理(li)大量(liang)重復性的(de)工(gong)作，從而為(wei)他們與客戶建立溝通(tong)、加深關(guan)(guan)系，爭(zheng)取了更多的(de)時間。
在上海農商對公賬戶場景成果初現后，藝賽旗也承載著更多業務部門的RPA需求。 涉及行內9個部門16個場景不久也將一一落地。預計項目二期會有40個以上的場景擴容，在上海金融行業及全國農商行形成標桿，這讓我們未來對上海農商銀行的“數字生態”擁有了更多期待。