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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

旗旗

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐(zhu)漸成(cheng)為政務(wu)部門提高辦公(gong)效率和(he)服務(wu)水平的利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效(xiao)提高效(xiao)率和(he)精準度、實現城(cheng)鄉居保(bao)特殊人員實時管(guan)理(li)以(yi)及部(bu)分人社(she)業務(wu)流程的集中統一(yi)和(he)自動化處理(li)，助力瑞安人社(she)局更好地為(wei)城(cheng)鄉居民(min)提供社(she)會保(bao)障服務(wu)。

• 項目背景
2022年4月19日，中(zhong)央召開全面深化改革委員(yuan)會(hui)第二十五次會(hui)議(yi)(yi)，審議(yi)(yi)通(tong)過(guo)了《關于(yu)(yu)加強數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)政府建設的指(zhi)導意(yi)見》，總書記在主持會(hui)議(yi)(yi)時強調，要全面貫徹網絡強國戰略，把(ba)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)技術廣泛應(ying)用于(yu)(yu)政府管理服務，推(tui)動政府數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化、智能化運行。數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)政府建設被提升到了前所未有的高度。
 
人社局作為一個常常涉(she)及大量數據處理(li)和(he)繁瑣流程的機構，有很多場(chang)景都(dou)可以(yi)通過RPA來(lai)改善工作效率和(he)客戶滿意(yi)度。
 
2020年4月，經市委(wei)編制委(wei)員會(hui)(hui)(hui)批準，機構改革(ge)后，瑞安市社(she)會(hui)(hui)(hui)保險中(zhong)(zhong)心為瑞安市人力資(zi)源和社(she)會(hui)(hui)(hui)保障局下屬一類(lei)事業(ye)(ye)單位，下轄九個社(she)保分(fen)中(zhong)(zhong)心，負(fu)責全市社(she)會(hui)(hui)(hui)保險經辦(ban)服務工作。2022年一到(dao)十月份(fen)，瑞安市社(she)會(hui)(hui)(hui)保險中(zhong)(zhong)心及各社(she)保分(fen)中(zhong)(zhong)心累計(ji)受理、辦(ban)結社(she)會(hui)(hui)(hui)保險、就業(ye)(ye)、創(chuang)業(ye)(ye)等(deng)各類(lei)業(ye)(ye)務68.73萬件，已超過去年全年的業(ye)(ye)務總量(liang)，同比增幅達到(dao)63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對(dui)海量龐大的(de)(de)(de)業務數據、紛繁復雜的(de)(de)(de)信息系統和(he)與日俱增的(de)(de)(de)服務需求，瑞(rui)安人社局推(tui)進人社服務數字(zi)化改(gai)革已迫在眉睫。
 
為(wei)推動全民(min)社保提質增效，打通部門數(shu)據壁壘，推進流程減量(liang)提質，創新服(fu)務(wu)群眾方法(fa)，進一步推進數(shu)字化轉(zhuan)型，2023年，瑞安(an)人社局通過反復了解比(bi)對(dui)多種方案，最終決定(ding)采(cai)用藝賽旗(qi)RPA，通過整合雙(shuang)方的專業(ye)能力和資源，共同開(kai)展在財務(wu)、業(ye)務(wu)和數(shu)據等領(ling)域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在(zai)藝賽(sai)旗與瑞安人(ren)社(she)局的合作中，數字化轉型(xing)的需求與RPA技術的應用(yong)相得益彰，藝賽(sai)旗RPA為政務服務的提質增效注入了(le)強大的動(dong)力。

 

未來，藝賽旗將(jiang)持續(xu)推動iS-RPA產品的創新，進(jin)一(yi)步加(jia)深政企合(he)作(zuo)，為(wei)用(yong)戶(hu)提供(gong)個性化(hua)(hua)的超自動化(hua)(hua)解決方案，從而助力(li)政府為(wei)廣大(da)市民帶來更加(jia)便利(li)、高效的公共(gong)服務(wu)！