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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

旗旗

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐漸成為政務部門提高辦公(gong)效率(lv)和服務水平的利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提高效率和精準度、實現城鄉(xiang)居保特殊人員實時(shi)管理以及(ji)部分人社(she)業務流程的集中統一和自動(dong)化處理，助(zhu)力瑞安(an)人社(she)局更(geng)好(hao)地(di)為城鄉(xiang)居民提供社(she)會保障(zhang)服務。

• 項目背景
2022年(nian)4月19日，中央召開全面深化改革委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)第二(er)十(shi)五次會(hui)(hui)議，審議通(tong)過了《關于加強(qiang)數(shu)字(zi)政(zheng)府(fu)建設的(de)指導意見》，總書記(ji)在主持會(hui)(hui)議時強(qiang)調，要全面貫徹網絡強(qiang)國戰略，把(ba)數(shu)字(zi)技術廣(guang)泛應用于政(zheng)府(fu)管(guan)理服務，推動政(zheng)府(fu)數(shu)字(zi)化、智能(neng)化運(yun)行。數(shu)字(zi)政(zheng)府(fu)建設被提(ti)升到(dao)了前(qian)所(suo)未有的(de)高度。
 
人社局作為一個常常涉及大(da)量數據處理和繁瑣(suo)流(liu)程的(de)機構(gou)，有很多場(chang)景都(dou)可以(yi)通過RPA來改(gai)善工(gong)作效(xiao)率和客戶滿意度。
 
2020年(nian)4月，經市(shi)委編(bian)制委員會(hui)(hui)批準，機構改革后，瑞安(an)(an)市(shi)社會(hui)(hui)保(bao)(bao)險中(zhong)心為瑞安(an)(an)市(shi)人力資源和社會(hui)(hui)保(bao)(bao)障局下屬(shu)一(yi)類事業(ye)單位(wei)，下轄九個社保(bao)(bao)分中(zhong)心，負(fu)責全市(shi)社會(hui)(hui)保(bao)(bao)險經辦(ban)服務工作。2022年(nian)一(yi)到(dao)十月份，瑞安(an)(an)市(shi)社會(hui)(hui)保(bao)(bao)險中(zhong)心及(ji)各(ge)社保(bao)(bao)分中(zhong)心累計受理(li)、辦(ban)結社會(hui)(hui)保(bao)(bao)險、就業(ye)、創業(ye)等各(ge)類業(ye)務68.73萬件，已超過去(qu)年(nian)全年(nian)的業(ye)務總量，同比增幅達到(dao)63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海量龐大的(de)業務數據、紛繁復(fu)雜(za)的(de)信息系(xi)統(tong)和與日俱增的(de)服務需求，瑞(rui)安人(ren)社局(ju)推(tui)進人(ren)社服務數字化改(gai)革已迫在眉(mei)睫。
 
為(wei)推動全民社保提(ti)質增(zeng)效，打通部門數據壁壘，推進(jin)流程減量提(ti)質，創新服務(wu)群眾方(fang)法(fa)，進(jin)一步推進(jin)數字化轉型，2023年(nian)，瑞安人社局通過反復了解比(bi)對多種方(fang)案，最終決定采用藝賽旗(qi)RPA，通過整合雙方(fang)的專業能力和(he)資源，共同開展在(zai)財(cai)務(wu)、業務(wu)和(he)數據等領域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝(yi)賽旗(qi)與瑞安人社局(ju)的(de)(de)(de)合作中(zhong)，數字化轉型的(de)(de)(de)需求與RPA技術(shu)的(de)(de)(de)應用相得益(yi)彰，藝(yi)賽旗(qi)RPA為政務服務的(de)(de)(de)提質增效注入了強大(da)的(de)(de)(de)動力。

 

未來，藝賽旗將持(chi)續推動iS-RPA產品的創新，進一(yi)步(bu)加深政企合作，為用戶提供(gong)個性化的超(chao)自動化解決方案，從(cong)而助力(li)政府(fu)為廣大市民(min)帶(dai)來更加便利、高效(xiao)的公共服務！