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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

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2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐漸成為政(zheng)務部門提高辦公效率和服務水平(ping)的(de)利(li)器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提(ti)高效率(lv)和精準度、實現城鄉居保(bao)特(te)殊(shu)人(ren)(ren)員(yuan)實時管理以及部分人(ren)(ren)社業務流(liu)程(cheng)的(de)集中統(tong)一和自動化處(chu)理，助(zhu)力(li)瑞安人(ren)(ren)社局更好地為城鄉居民(min)提(ti)供(gong)社會(hui)保(bao)障服(fu)務。

• 項目背景
2022年4月19日(ri)，中(zhong)央(yang)召開全面(mian)深化(hua)改革(ge)委員會(hui)第二十(shi)五次會(hui)議，審議通過了《關于(yu)加強(qiang)數(shu)字(zi)政(zheng)府建設的指導意見》，總書記在主持(chi)會(hui)議時強(qiang)調，要全面(mian)貫徹網絡強(qiang)國戰(zhan)略，把數(shu)字(zi)技(ji)術廣泛應用于(yu)政(zheng)府管理服務，推動(dong)政(zheng)府數(shu)字(zi)化(hua)、智能化(hua)運(yun)行。數(shu)字(zi)政(zheng)府建設被提升到了前(qian)所(suo)未有的高度(du)。
 
人社(she)局(ju)作為一個(ge)常(chang)常(chang)涉及大量(liang)數據處理和繁瑣流程的機構，有很多場景都可(ke)以通過RPA來(lai)改(gai)善工作效率和客戶滿(man)意度。
 
2020年(nian)(nian)4月，經(jing)市委編(bian)制委員會(hui)批準，機構改革后，瑞(rui)安市社(she)會(hui)保(bao)險(xian)中心為瑞(rui)安市人力資源和社(she)會(hui)保(bao)障局下(xia)屬一類(lei)事業(ye)(ye)單位，下(xia)轄(xia)九個社(she)保(bao)分中心，負(fu)責(ze)全(quan)市社(she)會(hui)保(bao)險(xian)經(jing)辦(ban)服務工(gong)作。2022年(nian)(nian)一到十月份(fen)，瑞(rui)安市社(she)會(hui)保(bao)險(xian)中心及(ji)各(ge)社(she)保(bao)分中心累(lei)計(ji)受理、辦(ban)結(jie)社(she)會(hui)保(bao)險(xian)、就(jiu)業(ye)(ye)、創業(ye)(ye)等各(ge)類(lei)業(ye)(ye)務68.73萬(wan)件，已超(chao)過去年(nian)(nian)全(quan)年(nian)(nian)的業(ye)(ye)務總(zong)量(liang)，同比(bi)增幅(fu)達到63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海量龐大的業務(wu)(wu)數據、紛繁復雜的信息系統和與日俱增的服務(wu)(wu)需求，瑞(rui)安(an)人(ren)社局推進人(ren)社服務(wu)(wu)數字化改革已迫在眉(mei)睫。
 
為推動全民(min)社保提(ti)質(zhi)(zhi)增效，打(da)通(tong)(tong)部門數(shu)據壁壘(lei)，推進流(liu)程減量提(ti)質(zhi)(zhi)，創新服務(wu)群眾(zhong)方(fang)法，進一步推進數(shu)字化轉(zhuan)型，2023年，瑞安(an)人(ren)社局通(tong)(tong)過反復了解比對多種方(fang)案，最終決定(ding)采(cai)用藝賽旗RPA，通(tong)(tong)過整合雙方(fang)的專(zhuan)業能(neng)力和資源，共(gong)同開(kai)展(zhan)在財(cai)務(wu)、業務(wu)和數(shu)據等領域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在(zai)藝賽(sai)旗(qi)與瑞安人(ren)社局的合作中，數字化轉型的需求(qiu)與RPA技術的應用相得益彰，藝賽(sai)旗(qi)RPA為政務服務的提質增效注入了強大(da)的動(dong)力。

 

未來，藝賽旗將持續推動(dong)(dong)iS-RPA產品的創新，進一步加深政企(qi)合作，為用戶提供(gong)個性化的超自(zi)動(dong)(dong)化解決方案，從而助力政府為廣大市民帶(dai)來更加便利(li)、高(gao)效的公共(gong)服(fu)務！