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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

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2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐漸成為政務(wu)部(bu)門提高(gao)辦公效率和服務(wu)水(shui)平的利(li)器(qi)。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提(ti)高效率和精準度、實(shi)現(xian)城(cheng)鄉居保特殊人員實(shi)時管理(li)(li)以及部分人社(she)業務流程(cheng)的集(ji)中(zhong)統(tong)一和自動化處理(li)(li)，助力瑞安人社(she)局更好地(di)為城(cheng)鄉居民提(ti)供社(she)會保障服務。

• 項目背景
2022年4月19日，中央召開(kai)全(quan)面深化改(gai)革委員會(hui)第二十五次會(hui)議，審議通過了(le)《關于(yu)加強(qiang)數(shu)(shu)字政府(fu)(fu)建設(she)的指導意(yi)見》，總書記在主持會(hui)議時強(qiang)調，要(yao)全(quan)面貫徹網絡強(qiang)國戰略，把數(shu)(shu)字技術廣泛(fan)應用于(yu)政府(fu)(fu)管理服(fu)務，推動政府(fu)(fu)數(shu)(shu)字化、智能化運行。數(shu)(shu)字政府(fu)(fu)建設(she)被(bei)提升到了(le)前(qian)所未有的高度。
 
人(ren)社局作為一個常常涉及大(da)量數(shu)據(ju)處理和繁瑣流程的機構(gou)，有很多場景都可(ke)以通過RPA來改善工作效(xiao)率和客戶(hu)滿意(yi)度。
 
2020年(nian)4月，經(jing)市(shi)(shi)(shi)委(wei)編(bian)制委(wei)員(yuan)會(hui)(hui)批準(zhun)，機構(gou)改(gai)革后，瑞(rui)安(an)市(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)中(zhong)心為(wei)瑞(rui)安(an)市(shi)(shi)(shi)人力資源和社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)(bao)(bao)障局(ju)下屬一(yi)類事業單位(wei)，下轄九個社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)(bao)分中(zhong)心，負責(ze)全(quan)市(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)經(jing)辦服務工作(zuo)。2022年(nian)一(yi)到十月份，瑞(rui)安(an)市(shi)(shi)(shi)社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)中(zhong)心及各(ge)社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)(bao)分中(zhong)心累計(ji)受理、辦結社(she)(she)會(hui)(hui)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、就業、創業等各(ge)類業務68.73萬(wan)件，已(yi)超過去年(nian)全(quan)年(nian)的業務總(zong)量(liang)，同比增幅達(da)到63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海量(liang)龐大的(de)業(ye)務(wu)數據、紛繁復(fu)雜的(de)信息(xi)系統(tong)和與日俱增的(de)服務(wu)需(xu)求，瑞安人社局推進人社服務(wu)數字化改革已迫(po)在眉睫。
 
為推(tui)(tui)動全民社(she)保提(ti)質增效，打(da)通(tong)部門數(shu)據壁(bi)壘，推(tui)(tui)進流程(cheng)減(jian)量(liang)提(ti)質，創新服務群眾方(fang)法，進一步推(tui)(tui)進數(shu)字化轉型，2023年，瑞(rui)安人社(she)局通(tong)過(guo)反(fan)復(fu)了解(jie)比對多種方(fang)案，最(zui)終決定(ding)采用藝(yi)賽旗RPA，通(tong)過(guo)整合雙方(fang)的(de)專業(ye)(ye)能力和(he)資源，共同開展在財(cai)務、業(ye)(ye)務和(he)數(shu)據等領域(yu)的(de)合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝賽旗與(yu)(yu)瑞安人社局的合作中，數字化轉型的需求與(yu)(yu)RPA技(ji)術的應用(yong)相得益彰，藝賽旗RPA為(wei)政(zheng)務服務的提質(zhi)增(zeng)效注入了(le)強大的動力。

 

未來，藝賽旗將持續推動(dong)iS-RPA產品的(de)創(chuang)新，進(jin)一步加深政企合作，為(wei)用戶(hu)提供個(ge)性化的(de)超自動(dong)化解決方案，從而(er)助(zhu)力政府為(wei)廣大(da)市民帶來更(geng)加便利、高效的(de)公共服務！