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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

旗旗

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐漸成(cheng)為政務部門提高辦公效(xiao)率和服務水平的利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提高效率和(he)(he)精準度、實(shi)現城(cheng)鄉(xiang)居保(bao)特殊(shu)人(ren)員(yuan)實(shi)時管理以及部分人(ren)社(she)業務流程的集中統一和(he)(he)自動化處理，助力(li)瑞(rui)安人(ren)社(she)局更好(hao)地(di)為城(cheng)鄉(xiang)居民提供社(she)會(hui)保(bao)障(zhang)服務。

• 項目背景
2022年(nian)4月19日，中央召(zhao)開全面深化(hua)改革委員(yuan)會第二(er)十五次會議，審(shen)議通(tong)過了《關于(yu)加強數(shu)字政府(fu)建設(she)的(de)指導意見》，總書(shu)記在主持會議時(shi)強調(diao)，要全面貫徹網絡強國戰略，把數(shu)字技術廣泛(fan)應用于(yu)政府(fu)管理服(fu)務(wu)，推動政府(fu)數(shu)字化(hua)、智能化(hua)運行。數(shu)字政府(fu)建設(she)被提升(sheng)到了前所(suo)未有的(de)高度。
 
人社局作為一個(ge)常常涉及大量(liang)數據處理和(he)繁瑣流(liu)程的機構(gou)，有很多場景都(dou)可(ke)以(yi)通過RPA來(lai)改善工(gong)作效率和(he)客戶滿意度。
 
2020年4月，經(jing)市委編制委員會(hui)批準(zhun)，機構(gou)改革后，瑞安(an)市社(she)會(hui)保(bao)險中(zhong)(zhong)心為(wei)瑞安(an)市人力資源和(he)社(she)會(hui)保(bao)障局下屬一(yi)類事業(ye)單位，下轄九(jiu)個社(she)保(bao)分中(zhong)(zhong)心，負責全(quan)市社(she)會(hui)保(bao)險經(jing)辦(ban)服務(wu)工(gong)作。2022年一(yi)到(dao)十月份，瑞安(an)市社(she)會(hui)保(bao)險中(zhong)(zhong)心及各(ge)社(she)保(bao)分中(zhong)(zhong)心累計(ji)受理、辦(ban)結社(she)會(hui)保(bao)險、就業(ye)、創業(ye)等(deng)各(ge)類業(ye)務(wu)68.73萬(wan)件，已超(chao)過(guo)去年全(quan)年的業(ye)務(wu)總量，同比增幅(fu)達到(dao)63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海量龐大(da)的(de)業務數據、紛繁復雜(za)的(de)信息(xi)系統(tong)和與日俱(ju)增的(de)服務需求，瑞安人(ren)社(she)局推進人(ren)社(she)服務數字化改革已迫在眉睫。
 
為推動全民社(she)保提質增效，打通部門數(shu)據壁壘，推進流程減量提質，創新服務群眾(zhong)方法，進一步(bu)推進數(shu)字化轉型，2023年，瑞安人(ren)社(she)局(ju)通過反復(fu)了解比對多種方案，最(zui)終決定采用藝(yi)賽旗RPA，通過整合(he)雙方的專業能(neng)力和(he)資源，共同(tong)開展(zhan)在財務、業務和(he)數(shu)據等領域的合(he)作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在(zai)藝賽旗與(yu)(yu)瑞安人社(she)局的(de)合(he)作中，數字(zi)化轉型的(de)需求(qiu)與(yu)(yu)RPA技術的(de)應用相得益彰，藝賽旗RPA為政務服(fu)務的(de)提質增效注(zhu)入了強大的(de)動(dong)力(li)。

 

未來(lai)，藝(yi)賽旗將持續推動(dong)iS-RPA產品的創(chuang)新，進(jin)一步(bu)加(jia)深政(zheng)企合作，為(wei)(wei)用戶提供個性化(hua)的超自動(dong)化(hua)解(jie)決方案，從(cong)而(er)助力政(zheng)府為(wei)(wei)廣(guang)大市民帶來(lai)更加(jia)便利、高效(xiao)的公共服務！