近幾(ji)年(nian)RPA在中國是不折不扣的“技(ji)術風口”,創下了一(yi)年(nian)吸金數十億、上百家RPA企業(ye)涌(yong)入賽(sai)道(dao)的歷史記錄。
然而,風口之下必然會經歷泡沫(mo)叢(cong)生(sheng),但同樣也會在(zai)激烈競爭中誕生(sheng)賽道的“領頭羊”。
近日(ri),IDC《中國RPA+AI市場份(fen)(fen)額(e)報告(gao),2022》報告(gao)顯示,藝賽旗憑(ping)借10.0%的(de)市場份(fen)(fen)額(e)位居榜單第二,與榜首10.9%的(de)市場份(fen)(fen)額(e)幾乎持平。
同時,其業務營收在(zai)疫情期(qi)間逆(ni)勢而(er)上,增(zeng)長(chang)率高達78.03%,是國內(nei)增(zeng)長(chang)最快的廠商,成為(wei)RPA+AI賽道中不折不扣的領(ling)導者。

回顧去年的IDC報告(gao),藝賽(sai)旗的爆發力可謂驚人(ren)。為什么藝賽(sai)旗能(neng)取得如(ru)此驕人(ren)的成績?在這個過(guo)程中,藝賽(sai)旗又做出了哪些(xie)正確的選擇?
創立之初,RPA概(gai)念(nian)還沒有進(jin)入國(guo)內,當時的藝賽旗憑借獨創的圖形錄(lu)像文本化技術,推出了基(ji)于圖形操(cao)(cao)作而(er)獲取數據并進(jin)行行為(wei)分(fen)析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產品,幫助企業(ye)進(jin)行員工桌面電腦(nao)的操(cao)(cao)作合規及(ji)工作效率分(fen)析。
不同于(yu)當時(shi)眾多錄屏(ping)監控類產品,錄制的視頻文件大、不易存(cun)儲,藝賽旗推出了自己的壓縮存(cun)貯(zhu)專利技(ji)術,將1小時(shi)錄屏(ping)存(cun)儲占用從幾個G降到(dao)了10-20MB,引(yin)領(ling)了整個行(xing)業(ye)的技(ji)術突破。
這也奠定了藝賽旗在UI識(shi)別上的優勢,從而為藝賽旗RPA的推出(chu)打下(xia)了牢固的技術(shu)基礎。
隨著企業(ye)(ye)客戶(hu)數(shu)量的增多(duo),藝賽旗發現很多(duo)客戶(hu)在(zai)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程中(zhong)存在(zai)大量簡單重(zhong)復的工(gong)作(zuo),導致人員操作(zuo)效(xiao)率低下、易出(chu)錯(cuo)等問題(ti),特別是在(zai)BPO(業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程外包)呼叫中(zhong)心領域。
2015年,藝賽旗(qi)敏銳地抓住這一市場需(xu)求點(dian),利用自身在UI識別上的技術優勢,開發出智能(neng)輔助機器人。
該(gai)機器人可針對業(ye)務中操作圖形(xing)、數據流向(xiang)等過程(cheng)進行模擬和分析,通過提(ti)醒(xing)、輔助(zhu)(zhu)、替代的方式幫助(zhu)(zhu)用戶(hu)完成作業(ye),而這(zhe)也成為中國最早的RPA產品雛形(xing)。
后(hou)臺數據顯示,某運營(ying)商客服(fu)呼叫中心在(zai)采用藝賽(sai)旗智能輔助機器人(ren)(ren)后(hou),將人(ren)(ren)工客服(fu)辦(ban)理一個業務的時間從人(ren)(ren)均1分28秒(miao)降(jiang)低到48秒(miao),而(er)每個人(ren)(ren)工客服(fu)一天需要(yao)處理200個以上的電話需求(qiu),換(huan)算成(cheng)時間至少為每個人(ren)(ren)工客服(fu)節約了(le)3個小(xiao)時的重復工作,這使得(de)企業工作效率成(cheng)倍提升。
智能輔助(zhu)機器人帶來的降本增效(xiao),讓藝賽旗在客(ke)服領域大受歡迎,也讓其(qi)擁(yong)有了一批金融、運營商等頭部(bu)客(ke)戶。
而在當時的國內市場,還沒有幾家廠商推出智能輔助機器人,RPA概念也才剛被引入中國,在某種程度上藝賽旗可以被稱之為國內RPA的“鼻祖”。
在(zai)隨后的市場拓展中,藝賽旗看到了(le)越來越多的用戶流程自動化需求,也逐漸了(le)解到RPA在(zai)海(hai)外(wai)市場的發展,從2017年(nian)起正式開啟了(le)RPA的自主創新階段。
不同于國內大多(duo)數廠商在(zai)2018年后才涉(she)足RPA領域,藝(yi)賽旗先人一(yi)步在(zai)2018年就推出(chu)了(le)自主(zhu)研(yan)發的RPA機器人,并率先使(shi)用原生python語言作(zuo)為底層驅動語言,使(shi)用拖拉拽的方式來進行低(di)代碼流(liu)程的編(bian)排。
這(zhe)種“業務流(liu)+數據流(liu)”雙流(liu)可(ke)視(shi)化的獨創技術,為(wei)用戶(hu)帶來(lai)了更加便捷(jie)的使用體(ti)驗,也(ye)秒殺了一眾只能(neng)做業務可(ke)視(shi)化或數據可(ke)視(shi)化的廠商。

隨著人工智能技(ji)術的快速發展,藝(yi)賽(sai)旗又一次敏銳洞察到(dao)RPA和AI技(ji)術融合帶來的巨大潛力(li)。如果說早期RPA產(chan)品的關(guan)鍵技術是屏幕(mu)抓取、業(ye)務流程自動化(hua),那(nei)么這(zhe)一階段RPA的關(guan)鍵技術則演進到了AI。
正如藝賽(sai)旗聯合創始人、聯席CTO吳鑫所說,過去的RPA產品集中在PC端模擬鼠標鍵盤(pan)等操作,就好比讓機器人有了手,但是融合AI技術后,RPA機器人就有了眼睛和大(da)腦。
有了AI技術的(de)加持(chi),RPA產品開(kai)始能(neng)夠處理OCR、NLP等非結構化數(shu)據(ju),原先以(yi)圖片形(xing)式(shi)存(cun)在的(de)發票單據(ju)以(yi)及(ji)難以(yi)理解的(de)自然語言(yan)文本(ben),都可以(yi)被智能(neng)識別并納入(ru)數(shu)據(ju)分析的(de)范疇,從(cong)而將RPA的(de)應用(yong)場景(jing)進一步拓寬。
在AI技術(shu)的研(yan)發(fa)上,藝賽旗也始終堅持自主研(yan)發(fa),注重技術(shu)研(yan)發(fa)創新。
基(ji)于“研發一(yi)代(dai)、預研一(yi)代(dai)、儲(chu)備一(yi)代(dai)”的技(ji)術發展策略,2018年藝賽旗聯合南京大學(xue)成(cheng)立了人工智能(neng)研究院,并聘請南京大學(xue)教授(shou)、人工智能(neng)學(xue)院副院長黎銘教授(shou)為公司(si)首席科學(xue)家,開始(shi)專攻(gong)計(ji)算機(ji)視覺(jue)、機(ji)器學(xue)習、流程挖掘(jue)等(deng)技(ji)術。
這一步邁進,也使得藝賽旗成(cheng)為當時(shi)國內(nei)極少數(shu)能夠同時(shi)自研RPA和AI技術的廠商(shang)。
如今(jin),這些AI成果已經應用于流程(cheng)挖掘、業(ye)務(wu)建模(mo)、場景化(hua)建模(mo)、推(tui)薦以及自動化(hua)流程(cheng)生成等(deng)多個(ge)領域。
在自動(dong)化流(liu)程生成方面(mian),藝(yi)賽(sai)旗人工智能(neng)研究院首次提出(chu)了一種新的自動(dong)流(liu)程生成范式“Think Before You Write”,提出(chu)Pachinko模型來完成從“問(wen)題描述(shu)”到“流(liu)程配置(zhi)思路”到“可執行流(liu)程任務”的流(liu)程自動(dong)生成技術,使得深(shen)度(du)學習在自動(dong)化流(liu)程生成方面(mian)的應用更加廣泛。
不(bu)難發現(xian),藝賽(sai)旗在RPA的每個發展階段都保持(chi)著技(ji)(ji)術(shu)(shu)創新,以前瞻性的技(ji)(ji)術(shu)(shu)持(chi)續引領(ling)行(xing)業發展,憑借堅實的技(ji)(ji)術(shu)(shu)壁壘屹立于(yu)RPA領(ling)域的風浪中。
事(shi)實(shi)上,RPA看似是一(yi)種簡單的(de)自動化工具,但實(shi)際上行(xing)業用(yong)戶(hu)理(li)解起(qi)來并不容(rong)易。很重(zhong)要原因在于,流(liu)程是一(yi)種高(gao)度抽象的(de)過程,不同視(shi)角的(de)人總結(jie)(jie)出來的(de)流(liu)程可能存(cun)在差(cha)異(yi),而(er)不了解RPA概念的(de)人甚至連可以被簡化的(de)流(liu)程都總結(jie)(jie)不出來。
這(zhe)就導致廠商在推(tui)廣和(he)配(pei)置(zhi)RPA產品(pin)時,需要和(he)用戶(hu)頻繁溝通才能(neng)了解真(zhen)正訴求,而(er)大量的溝通和(he)交(jiao)付成本最(zui)終會導致項目難以推(tui)進(jin)。
目(mu)前,大多數RPA廠商包括國外知名RPA企業(ye),采用的方(fang)式都是以(yi)“咨詢+交付(fu)服務”的重(zhong)人力方(fang)式,以(yi)項目(mu)制方(fang)式,進行模塊化、定制化封裝,來解決RPA使用門(men)檻較(jiao)高的問題,但藝賽旗卻反(fan)其道(dao)而(er)行之。
圍繞著“云化、標準化、國產(chan)(chan)(chan)化”的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)戰略,“易學易用更(geng)穩定”的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)核(he)心(xin)理念,藝賽旗在RPA的(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)化方面投入了巨大的(de)心(xin)血,以(yi)盡可(ke)能地降(jiang)低用戶學習和使用RPA的(de)門(men)檻。
基于UI+AI+API等多(duo)種自動(dong)化(hua)(hua)技術,藝賽旗的RPA產(chan)品(iS-RPA)擁有對(dui)話生(sheng)成(cheng)流程(cheng)、對(dui)話生(sheng)成(cheng)代(dai)碼、智能(neng)推薦組件、可拖拽式界(jie)面、低代(dai)碼設計等諸多(duo)特性(xing),用(yong)戶無需專業化(hua)(hua)學(xue)習(xi),即可完成(cheng)RPA流程(cheng)設計,真正做到“人(ren)人(ren)可學(xue),人(ren)人(ren)可用(yong)”。

藝賽旗聯合創始人、聯席CTO吳(wu)鑫表示,對于大(da)型企業(ye)(ye)而言,即便(bian)是同(tong)一個行業(ye)(ye),每(mei)家企業(ye)(ye)的業(ye)(ye)務流程也都不一樣,如果(guo)每(mei)家企業(ye)(ye)使(shi)用上百個RPA產品(pin),每(mei)一款產品(pin)都需(xu)要廠商親力親為地去做咨詢(xun)和交付,那(nei)么項目周期會拉得(de)非常長(chang),項目成本也難以控制。
因此(ci),面(mian)對大型企業客戶,藝賽旗采用了“授(shou)人以魚不如授(shou)人以漁(yu)”的方式來解決這一(yi)難題。
圍繞客戶(hu)生(sheng)態,藝賽旗共同制(zhi)定(ding)企業內部培訓(xun)認證體系、流程運營管理規范、應急管理預案、安(an)全管理制(zhi)度等(deng),助力企業實(shi)現RPA的自(zi)我(wo)交(jiao)付(fu)。
吳鑫舉例道,在太(tai)平(ping)洋保險(xian)集團(tuan),前期藝賽旗需(xu)要投(tou)入15人左右來配(pei)合(he)其業務部門做流程配(pei)置和產品交付。
經(jing)過一(yi)段(duan)時(shi)間運(yun)營體系、培訓認證體系的搭(da)建與運(yun)行,太平(ping)洋保險已形成客戶(hu)運(yun)營與開發者(zhe)生態,其業(ye)務人員成功轉(zhuan)變為RPA的開發者高達500多人,為集團(tuan)上(shang)千個機器人、上(shang)千個流程(cheng)的規(gui)范化(hua)應用奠定了基(ji)礎。
如今太平洋保險集團已形成了無(wu)人值守、由上(shang)百個RPA機器人自(zi)動(dong)工(gong)作(zuo)的“黑燈工(gong)廠(chang)”,成為行業內遠近聞名的RPA示范點。
同(tong)時(shi),考慮(lv)到大(da)型(xing)企業(ye)RPA機(ji)器(qi)人(ren)的(de)部署數(shu)量越(yue)來(lai)越(yue)多、需(xu)要統一管(guan)理的(de)需(xu)求,藝賽旗又推(tui)出了機(ji)器(qi)人(ren)工廠,幫(bang)助企業(ye)對(dui)數(shu)量眾多的(de)RPA機(ji)器(qi)人(ren)進(jin)行系統化的(de)管(guan)理,將原來(lai)的(de)單(dan)一RPA任務轉(zhuan)換成RPA全(quan)流(liu)程自動(dong)化,從而進(jin)一步促進(jin)企業(ye)實現(xian)全(quan)面的(de)流(liu)程自動(dong)化,降(jiang)低RPA管(guan)理的(de)難(nan)度。
面對廣大(da)的中小型(xing)企業客(ke)戶,藝(yi)賽旗更(geng)是將“易學易用”的產品理(li)念貫徹到底,推出了(le)一(yi)系(xi)列標準化的RPA產品,讓(rang)客(ke)戶做到開箱即用。

比如,通過藝(yi)賽旗網銀機器人(ren)和多渠道對賬(zhang)機器人(ren),能夠(gou)實現(xian)一系(xi)列自動化(hua)操作,包括(kuo)流水下(xia)載(zai)、回單下(xia)載(zai)、數據處理(li)和業務系(xi)統錄入等(deng),極大地提升(sheng)財(cai)務工(gong)作效率。
總體(ti)而言,高度化(hua)的(de)(de)產品能力(li),極大降低了藝賽旗RPA的(de)(de)使用(yong)門(men)檻,使其產品可以(yi)快速推向市(shi)場,被用(yong)戶所接受。
同時(shi),這種產品化的(de)能力,也決定了(le)用戶(hu)能夠輕松學(xue)習,一旦形成RPA的(de)自我交(jiao)付(fu)體系,藝賽旗(qi)RPA的(de)項(xiang)目實施就能輕裝上(shang)陣(zhen),在后期(qi)越跑越快。
傳(chuan)統售賣軟件,是(shi)一錘子買賣,從把產品賣給客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)那一刻起合作就結束了,在這種(zhong)情況下(xia)企業增長的(de)(de)唯一方式(shi)就是(shi)不斷(duan)地去獲取新的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)。
但對于SaaS模式來(lai)說,客(ke)戶訂(ding)閱產品,服(fu)務才剛(gang)剛(gang)開始,客(ke)戶需要(yao)按年付(fu)費(fei)租用(yong)服(fu)務,因此(ci)企業增長(chang)來(lai)自每年客(ke)戶不斷的續費(fei)。
在美國,一家成熟的SaaS公司客戶續費率可以(yi)達到90%,而在中國大(da)多數SaaS公司都達不到這個水平(ping)。
原因(yin)無非(fei)有幾(ji)種:產品本身有問題;客戶成功服務(wu)沒做好;銷售(shou)部門根本就(jiu)找錯了客戶。總(zong)之(zhi),續費率是反映SaaS公(gong)司業(ye)務(wu)健康(kang)狀況的(de)最重要指標。
作(zuo)為第(di)一家在(zai)國內(nei)實行SaaS訂閱模式的RPA廠商(shang),藝賽旗注(zhu)(zhu)重技(ji)術創新,注(zhu)(zhu)重產品能力的同時(shi)更加注(zhu)(zhu)重客戶服務。幫助企(qi)業客戶從(cong)產品、服務獲得(de)更大的價(jia)值(zhi)真(zhen)正實現客戶成(cheng)功。
通過(guo)近三(san)年對客戶的積累和培(pei)養,藝(yi)賽(sai)旗(qi)成(cheng)功實現(xian)了RPA年訂閱收入復合增長(chang)(chang)率保持200%以上高速增長(chang)(chang)的好成(cheng)績。
隨著訂(ding)閱模式規(gui)模的擴大,藝賽旗(qi)的市(shi)場表(biao)現也有了“雪球效應(ying)”,時(shi)間越往后推移,營(ying)收增長得(de)就越快。這也是(shi)為什么藝賽旗能(neng)夠在近(jin)兩年(nian)內實現市場占有率大(da)步(bu)躍進的重(zhong)要原因。
另(ling)一個不可(ke)忽視的原因,來自藝(yi)賽旗的多產(chan)(chan)品(pin)運(yun)營,通過產(chan)(chan)品(pin)矩(ju)陣增加組(zu)合收(shou)入。
不同于(yu)大多數(shu)RPA廠商只集(ji)中于(yu)RPA單(dan)一產品(pin),藝賽旗(qi)基于(yu)過往的技術優勢,推(tui)出了三(san)條核(he)心產品(pin)線(xian):
iS-RPA:iS-Studio、iS-Robot和iS-Console等多個套(tao)件構成(cheng),用戶無需專業化學習,即可(ke)完成(cheng)RPA流程設計。
iS-CDA:自動記錄計(ji)算機(ji)屏幕任(ren)務,集合計(ji)算機(ji)視(shi)覺分析流程,有效解決基于日(ri)志分析的流程挖掘技(ji)術存在的數據質量不(bu)高、集成難度大、步(bu)驟不(bu)可見等問題。
iS-RPM:通過流程挖掘對(dui)端(duan)(duan)到(dao)端(duan)(duan)流程進(jin)行分析、優化(hua)、重構,針對(dui)流程堵點(dian)、異常(chang)點(dian),結合任務挖掘,自動識別自動化(hua)機會,大(da)幅提升RPA超自動化(hua)水平。
通過這個產品矩陣,藝賽旗將(jiang)RPA和流程挖掘相結合,擁(yong)有了完(wan)整的“發現(xian)-評估-構建(jian)-運行-運營(ying)”超自動(dong)化(hua)解(jie)決方案,能(neng)夠幫客戶優(you)化(hua),發現(xian)問(wen)題的同時解(jie)決問(wen)題。
藝賽旗聯合創始人、聯席CTO吳鑫舉例道,一個iS-RPA客戶在解決了單一流程的自動化問題后,還想進一步提高工作效率,那么他可以采用iS-CDA來尋找之前未被發現的、可被優化的行為,也可以采用iS-RPM來挖掘多個流程之間是否存在可被優化的堵點。
目前,藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)的(de)流程挖(wa)掘產品(pin)在采用RPA的(de)大型集團內部已取(qu)得了(le)成績,從發現問題(ti)到解決問題(ti)實現了(le)全(quan)面(mian)自動化,這種(zhong)有效的(de)產品(pin)組合(he)也(ye)為(wei)藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)帶(dai)來了(le)更(geng)多的(de)收入(ru)。
如今(jin)憑借SaaS訂閱模(mo)式(shi)和全方位的產品矩陣,藝賽旗形成了商業模(mo)式(shi)的正(zheng)反饋,也因此獲得了市(shi)場(chang)的高回報。
不同于RPA風口之后涌入(ru)的(de)大(da)多數廠商,藝賽旗很早就(jiu)開始在生(sheng)態(tai)(tai)建設(she)上步步為(wei)營、穩扎穩打,圍繞“系統生(sheng)態(tai)(tai),應用(yong)生(sheng)態(tai)(tai),客戶生(sheng)態(tai)(tai),科研伙伴(ban)生(sheng)態(tai)(tai),服(fu)務伙伴(ban)生(sheng)態(tai)(tai)”發展自身的(de)生(sheng)態(tai)(tai)戰略。
2019年,藝賽旗(qi)推出了國內首個(ge)應用機(ji)器人商城,開啟藝賽旗(qi)開放(fang),合作,共(gong)贏的時代。
國內首家(jia)推(tui)出互聯網免(mian)費社區版本,迅速在開發(fa)(fa)者群體(ti)中發(fa)(fa)酵,藝(yi)賽(sai)旗提供(gong)的平臺(tai)和(he)用(yong)戶機會(hui)吸引(yin)了大量的開發(fa)(fa)者,積極圍繞(rao)藝(yi)賽(sai)旗的產品進行生態建(jian)設、合(he)作共贏。
僅僅幾年的時間里,藝賽旗的開發者社區迅速壯大,吸引了數十萬用戶加入,形成了一個令同行艷羨又難以超越的開發者生態。

與此同時,藝賽旗在RPA領域的影響力也吸(xi)引來了更多優質的合作伙(huo)伴。
2022年(nian),藝賽旗聯合(he)金(jin)蝶(die)共(gong)同(tong)發布(bu)了蒼穹(qiong)RPA公有云版本,并于(yu)2023年(nian)聯合(he)推出(chu)基(ji)于(yu)公有云平臺(tai)的云原生架構RPA標準(zhun)化(hua)(hua)機器(qi)人,主要針(zhen)對(dui)財(cai)務(wu)領域提供一系列RPA標準(zhun)化(hua)(hua)應(ying)用產品。
通過(guo)SaaS模式的(de)RPA標準化機器人,用戶(hu)無需操心軟(ruan)件的(de)安(an)裝與(yu)升級,可以(yi)隨(sui)時隨(sui)地(di)通過(guo)云端訪問(wen)和管理(li),自動(dong)完成財務領域(yu)中數據(ju)龐大、規則(ze)明確、重復性高的(de)任務,如(ru)財務中的(de)網銀和對(dui)賬操作(zuo)等。
對于中小企業財(cai)務人(ren)員來(lai)說,這(zhe)種標準(zhun)化的產品靈活易用,可以輕松配置和定制(zhi),擁有很好的使用體驗,因此(ci)也吸引了很多中小用戶訂閱這(zhe)款RPA標準(zhun)化機器人(ren)。
作為藝(yi)賽旗戰略投資方的(de)(de)金蝶,以(yi)RPA+ERP的(de)(de)方式(shi)在“人財(cai)稅”領域(yu)擁有數萬個中小企業用戶,兩者(zhe)的(de)(de)生態合作也(ye)為藝(yi)賽旗進(jin)一步的(de)(de)市場擴(kuo)張,留(liu)下了(le)巨大的(de)(de)想(xiang)象空(kong)間。
如(ru)今(jin),隨著(zhu)國(guo)內(nei)軟件市場(chang)國(guo)產化替(ti)代進程的加速(su),藝賽旗作為一家(jia)堅持自主創新和(he)安全可(ke)控(kong)的國(guo)產RPA廠商,在國(guo)產化適(shi)配方面也建(jian)立了廣泛的生態(tai)合作,完成了包括統(tong)信(xin)(xin)、麒麟(lin)操作系(xi)統(tong),達夢(meng)、人大(da)金倉等數(shu)據等國(guo)內(nei)主流生態(tai)企(qi)業的產品及系(xi)統(tong)適(shi)配,緊跟(gen)國(guo)家(jia)信(xin)(xin)創步(bu)伐。
企(qi)業(ye)級(ji)是一場專業(ye)化(hua)競爭的(de)長跑(pao),正如藝賽旗創始人兼(jian)CEO唐琦松所(suo)說,“SaaS業務的(de)競爭本來就是(shi)一場馬拉(la)松,我們以十二(er)年的(de)堅(jian)持(chi)在RPA賽道長跑(pao)。”
在(zai)十幾(ji)年的發展歷程(cheng)中,藝賽旗以(yi)一(yi)個(ge)(ge)行業老兵的姿態,穿越(yue)了一(yi)個(ge)(ge)又一(yi)個(ge)(ge)的數字(zi)化(hua)風浪,在(zai)技(ji)術、產品(pin)、商業模式、生態上構建出全面(mian)的競爭(zheng)壁壘,由此也成為中國RPA賽道當(dang)之(zhi)無愧的領(ling)頭(tou)羊。