數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)概念在(zai)國(guo)內外的(de)(de)(de)第三方(fang)解決方(fang)案(an)公(gong)司和(he)咨詢機構中提及相對較多。在(zai)國(guo)外，數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)一(yi)詞(ci)最(zui)早源(yuan)于第三方(fang)解決方(fang)案(an)公(gong)司的(de)(de)(de)辦公(gong)機器(qi)人和(he)流程自動(dong)化的(de)(de)(de)解決方(fang)案(an)；在(zai)國(guo)內，數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)研究(jiu)主(zhu)要(yao)由傳統(tong)行業機構和(he)技術(shu)廠商來完成。截至(zhi)目前(qian)，數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)雖未形成標(biao)準統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)定義，但(dan)是共通之(zhi)處(chu)逐漸明晰，主(zhu)要(yao)集中于三點(dian)。

任(ren)務導向(xiang)：能夠執行(xing)特定復雜的(de)工作(zuo)任(ren)務，實現端到端的(de)自動化。

技術(shu)綜合(he)：綜合(he)ML、RPA、AI、DI等多種技術(shu)，而非單一(yi)自動(dong)化(hua)技術(shu)的應用(yong)。

數(shu)字孿(luan)生(sheng)：能夠代(dai)替人(ren)或(huo)與人(ren)協作，具備人(ren)的(de)學習、思考和決策(ce)能力，優化人(ren)類工作，解(jie)放重復勞(lao)動。

浦(pu)(pu)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)從(cong)2018年開始啟動(dong)(dong)(dong)數(shu)(shu)字(zi)人(ren)項目研究，是金(jin)融(rong)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)數(shu)(shu)字(zi)人(ren)領(ling)(ling)域探索的(de)先(xian)驅者。這(zhe)一重要(yao)(yao)舉措也為(wei)浦(pu)(pu)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)后續(xu)數(shu)(shu)字(zi)化勞動(dong)(dong)(dong)力(li)的(de)發(fa)(fa)展(zhan)奠(dian)定了(le)堅實(shi)基礎(chu)。在馬(ma)克(ke)思主義(yi)政治經(jing)濟學中，勞動(dong)(dong)(dong)者是生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力(li)中最活(huo)躍的(de)因素，只有勞動(dong)(dong)(dong)者與生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)資料相結合(he)，才(cai)能轉化為(wei)現(xian)實(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力(li)。浦(pu)(pu)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)從(cong)勞動(dong)(dong)(dong)者的(de)角度(du)入手，以創造能夠賦能真人(ren)崗(gang)位(wei)的(de)數(shu)(shu)字(zi)人(ren)為(wei)目標(biao)，開啟了(le)AI創新四(si)步曲，即從(cong)數(shu)(shu)字(zi)人(ren)到(dao)數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)，到(dao)數(shu)(shu)字(zi)化勞動(dong)(dong)(dong)力(li)，再到(dao)數(shu)(shu)字(zi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)力(li)的(de)四(si)個階段（見圖）。浦(pu)(pu)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)認為(wei)數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)是對RPA、AI等關鍵技術要(yao)(yao)素在當下(xia)金(jin)融(rong)行(xing)(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)各個業(ye)(ye)(ye)務場(chang)景(jing)領(ling)(ling)域實(shi)現(xian)“降本增效提(ti)(ti)質”的(de)具象化呈(cheng)現(xian)。這(zhe)些領(ling)(ling)域覆蓋了(le)：零售板塊、公金(jin)板塊、金(jin)市板塊、運(yun)營(ying)管(guan)控、風險管(guan)理、用戶體驗、生(sheng)(sheng)(sheng)態聯結、員(yuan)工(gong)賦能、基礎(chu)能力(li)提(ti)(ti)升等九大(da)領(ling)(ling)域。但如(ru)果從(cong)金(jin)融(rong)業(ye)(ye)(ye)員(yuan)工(gong)崗(gang)位(wei)細分領(ling)(ling)域來看，實(shi)際(ji)就是對客戶服(fu)務類、運(yun)營(ying)管(guan)理類、市場(chang)營(ying)銷類、內控合(he)規(gui)類、風險管(guan)理類及金(jin)融(rong)市場(chang)類等六大(da)業(ye)(ye)(ye)務的(de)賦能。

圖  浦發(fa)銀行(xing)AI創(chuang)新四(si)步曲

金(jin)(jin)(jin)融科(ke)技賦能業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)本質(zhi)是(shi)什(shen)么？金(jin)(jin)(jin)融科(ke)技是(shi)對(dui)銀(yin)(yin)行效(xiao)益性(xing)、流動性(xing)、安全(quan)性(xing)三項原(yuan)則(ze)的(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)賦能。歸(gui)納而言，金(jin)(jin)(jin)融科(ke)技可從客戶識別、客戶交互、業務(wu)(wu)處(chu)理(li)、分析決策的(de)(de)(de)(de)不同層(ceng)面(mian)，對(dui)三項原(yuan)則(ze)全(quan)面(mian)賦能。在(zai)(zai)金(jin)(jin)(jin)融服(fu)務(wu)(wu)數(shu)字化(hua)、普惠金(jin)(jin)(jin)融、差異化(hua)服(fu)務(wu)(wu)成為(wei)金(jin)(jin)(jin)融機(ji)構數(shu)字化(hua)轉型的(de)(de)(de)(de)關鍵因素(su)時(shi)(shi)，如何(he)運用各類(lei)金(jin)(jin)(jin)融科(ke)技手段，將銀(yin)(yin)行服(fu)務(wu)(wu)在(zai)(zai)消(xiao)除時(shi)(shi)間、空間的(de)(de)(de)(de)界限基礎上(shang)，進(jin)一步突破感知、認(ren)知的(de)(de)(de)(de)界限，運用人(ren)工智(zhi)能、大數(shu)據、金(jin)(jin)(jin)融云(yun)、數(shu)字孿生、人(ren)機(ji)協同等前沿技術(shu)為(wei)金(jin)(jin)(jin)融服(fu)務(wu)(wu)賦予(yu)智(zhi)能化(hua)、人(ren)性(xing)化(hua)的(de)(de)(de)(de)新(xin)內涵，是(shi)浦(pu)發銀(yin)(yin)行在(zai)(zai)2018年(nian)(nian)開放銀(yin)(yin)行建設、2020年(nian)(nian)提出全(quan)景銀(yin)(yin)行戰略舉(ju)措(cuo)中持續(xu)在(zai)(zai)深(shen)挖(wa)的(de)(de)(de)(de)題中之義(yi)。

2018年初浦(pu)發銀(yin)行創(chuang)新實(shi)(shi)驗室成立，在(zai)AI智能交(jiao)互、區塊(kuai)鏈(lian)、開(kai)放(fang)銀(yin)行、物聯(lian)網(wang)(wang)等(deng)(deng)領域展開(kai)探(tan)索(suo)。這為(wei)啟動(dong)(dong)“AI驅(qu)動(dong)(dong)的3D金(jin)(jin)融數字人(ren)(ren)”創(chuang)新計劃提供了土(tu)壤和組織(zhi)保(bao)障。“AI驅(qu)動(dong)(dong)的3D金(jin)(jin)融數字人(ren)(ren)”創(chuang)新計劃于2019年建設并投(tou)入金(jin)(jin)融應(ying)用(yong)，通過(guo)前沿AI、RPA及(ji)數字孿生等(deng)(deng)新技術(shu)，對標(biao)真人(ren)(ren)崗(gang)位角(jiao)色、業(ye)務(wu)能力，打造了數字員工“小浦(pu)”。這是(shi)業(ye)內首個綜(zong)合運用(yong)3D人(ren)(ren)像實(shi)(shi)時(shi)驅(qu)動(dong)(dong)、多(duo)模(mo)態交(jiao)互、自然(ran)語(yu)言處理、情緒(xu)識別、智能推薦、多(duo)因素生物認證(zheng)等(deng)(deng)前沿技術(shu)，連接多(duo)個金(jin)(jin)融交(jiao)易系統及(ji)物聯(lian)網(wang)(wang)系統、在(zai)金(jin)(jin)融云上運行的規模(mo)化數字人(ren)(ren)金(jin)(jin)融應(ying)用(yong)。作(zuo)為(wei)銀(yin)行員工的數字分(fen)身，“小浦(pu)”在(zai)當年已正(zheng)式在(zai)線上APP渠(qu)道及(ji)線下營業(ye)網(wang)(wang)點為(wei)C端用(yong)戶(hu)提供普惠服務(wu)。

結合(he)戰略發(fa)展方向(xiang)及內外部環(huan)境分析，浦發(fa)銀(yin)行識別出的主要業務需求如下。

1.規模化專屬智能服務的需求。傳統的金融服務受限于真人對客服務的人力成本和編制約束，難以實現對過億用戶的金融服務全面覆蓋，因此需要具有接近真人服務體驗和能力的數字員工，來提升對廣大用戶群體的金融服務覆蓋。

2.進一步釋放員工生產力的需求。企業內部大量傳統的“勞動力密集型”崗位可進行數字化，崗位職責由數字員工承擔，從而釋放員工的生產力做更有創造性的工作，加速金融機構的運轉效率和質量。

3.對外服務質量的提升需求。財富管理方面，現有規模的客戶經理無法滿足對存量客戶的一對一的精準服務，由數字員工實現對用戶購買前的信息精準匹配，既能提高用戶的購買體驗，又能幫助銀行降低投訴風險。

4.數字化跨渠道金融知識庫需求。銀行在對客服務的過程中積累了大量的金融知識庫，通過構建統一的人工智能平臺，將各個渠道的知識庫集中管理，并對不同渠道的信息采用通過不同的方式進行輸出展示，可使用戶獲得一致化的服務。

針(zhen)對(dui)(dui)上述需求，浦(pu)發銀行基于高敏捷的(de)(de)開發模(mo)(mo)(mo)式(shi)，通過對(dui)(dui)語義理解、表情(qing)合成(cheng)(cheng)(cheng)、對(dui)(dui)話平(ping)臺等多種場(chang)景的(de)(de)自由(you)結合，對(dui)(dui)需要應(ying)用的(de)(de)業務(wu)(wu)場(chang)景進(jin)行快速賦能，并對(dui)(dui)海量數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工場(chang)景進(jin)行快速試點，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)了八大(da)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工場(chang)景：財富規劃師、AI培(pei)訓師、大(da)堂(tang)經(jing)理、智(zhi)慧(hui)柜員(yuan)(yuan)(yuan)、數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)主播、數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)信貸員(yuan)(yuan)(yuan)、智(zhi)能外(wai)呼及數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)審核員(yuan)(yuan)(yuan)，進(jin)一步提升了對(dui)(dui)客服務(wu)(wu)效率和體驗(yan)。基于金(jin)融云平(ping)臺，實(shi)現從技術能力模(mo)(mo)(mo)塊到(dao)業務(wu)(wu)技能模(mo)(mo)(mo)塊的(de)(de)獨立封裝(zhuang)，并具備(bei)跨渠道協同服務(wu)(wu)能力，集成(cheng)(cheng)(cheng)多種AI能力，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)了可向外(wai)輸(shu)出(chu)具有規模(mo)(mo)(mo)化、差異化服務(wu)(wu)能力的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工工廠。

數(shu)字(zi)員工(gong)工(gong)廠(chang)具(ju)備(bei)多種能(neng)(neng)(neng)力(li)：（1）AI能(neng)(neng)(neng)力(li)，多種AI技術融合應用(yong)(yong)，動態(tai)(tai)靈(ling)活(huo)地(di)組裝(zhuang)、輸出數(shu)字(zi)員工(gong)，滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)化(hua)服(fu)務(wu)需(xu)求。（2）工(gong)廠(chang)化(hua)能(neng)(neng)(neng)力(li)，能(neng)(neng)(neng)滿(man)足(zu)不同(tong)業(ye)務(wu)場景對(dui)數(shu)字(zi)員工(gong)的(de)(de)(de)定制化(hua)需(xu)求，只(zhi)需(xu)對(dui)AI能(neng)(neng)(neng)力(li)模塊進行快速封(feng)裝(zhuang)，即可(ke)批量(liang)輸出，可(ke)滿(man)足(zu)企業(ye)層面的(de)(de)(de)規(gui)模化(hua)、快速上線需(xu)求。AI能(neng)(neng)(neng)力(li)和工(gong)廠(chang)化(hua)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)聯動能(neng)(neng)(neng)夠逐漸平衡差(cha)異(yi)化(hua)和規(gui)模化(hua)服(fu)務(wu)之間的(de)(de)(de)矛盾。（3）數(shu)據能(neng)(neng)(neng)力(li)，豐富的(de)(de)(de)語料儲備(bei)，且能(neng)(neng)(neng)夠很好地(di)處(chu)理非結構(gou)化(hua)數(shu)據，為用(yong)(yong)戶(hu)提供更加自(zi)然、精(jing)準的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。（4）跨渠道(dao)協(xie)同(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)，在(zai)APP、H5、電(dian)話、微信渠道(dao)等(deng)多個(ge)渠道(dao)支(zhi)持(chi)用(yong)(yong)戶(hu)交(jiao)(jiao)互，具(ju)備(bei)多模態(tai)(tai)交(jiao)(jiao)互能(neng)(neng)(neng)力(li)，滿(man)足(zu)用(yong)(yong)戶(hu)對(dui)新交(jiao)(jiao)互模式(shi)的(de)(de)(de)要求。（5）人機(ji)(ji)協(xie)同(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)，實現在(zai)文本、音頻(pin)、視(shi)頻(pin)等(deng)多種方式(shi)下的(de)(de)(de)人機(ji)(ji)協(xie)同(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li),人機(ji)(ji)交(jiao)(jiao)互更便捷。（6）安(an)(an)全(quan)性能(neng)(neng)(neng)，對(dui)使用(yong)(yong)者進行多模態(tai)(tai)核身、登錄認證以確保多方位網絡安(an)(an)全(quan)。

通過(guo)豐富的(de)交(jiao)易、埋(mai)點、對(dui)話數據，實時(shi)分(fen)析數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)服務狀態、水平(ping)、效(xiao)率、差錯率等(deng)實時(shi)監管數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)；通過(guo)預(yu)設的(de)分(fen)類業務OKR評價，明確(que)各崗(gang)位數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)業務績效(xiao)，形成對(dui)標(biao)真人的(de)績效(xiao)評價和持續(xu)增長體(ti)系(xi)(xi)進而(er)形成完(wan)整(zheng)的(de)數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)集群評價治(zhi)理(li)體(ti)系(xi)(xi)，最終(zhong)從數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)組(zu)裝、出廠、應用到監控及治(zhi)理(li)等(deng)形成一套完(wan)整(zheng)的(de)數字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)。

從單點(dian)的(de)AI技(ji)術應用(yong)擴展到企業層面的(de)數(shu)(shu)字員(yuan)工群體概念(nian)，為(wei)浦發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)尋求新發(fa)展帶來了(le)(le)突破和(he)機遇。為(wei)便于業務理解和(he)與(yu)實際(ji)接軌，浦發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)又(you)提(ti)(ti)出了(le)(le)“可度(du)量(liang)”“可評測”更(geng)加具有普遍性(xing)的(de)數(shu)(shu)字化(hua)勞(lao)動力集群概念(nian)體系，體系從單點(dian)賦能(neng)(neng)(neng)擴大到整(zheng)體聯(lian)動，形成真人(ren)勞(lao)動力和(he)數(shu)(shu)字勞(lao)動力整(zheng)體協同，將(jiang)直接影響行(xing)(xing)業生(sheng)產(chan)效率的(de)提(ti)(ti)升、產(chan)品(pin)體驗的(de)升級和(he)經營模式的(de)變革。輸出的(de)數(shu)(shu)字化(hua)勞(lao)動力也將(jiang)以擬真形象、智能(neng)(neng)(neng)對(dui)話(hua)、智能(neng)(neng)(neng)個性(xing)化(hua)服務，穿透對(dui)客和(he)內部經營，不斷(duan)釋放數(shu)(shu)字生(sheng)產(chan)力。

從傳統的技術層面“數字化勞動力”定(ding)義為機器人、流程自(zi)動化及人工智能，也即“RPA+AI”。

機器(qi)人(ren)流程自動(dong)(dong)化(hua)(hua)（RPA）本質上是一(yi)種自動(dong)(dong)化(hua)(hua)軟件(jian)工(gong)具，它根據(ju)規(gui)則(ze)自動(dong)(dong)執(zhi)(zhi)行常規(gui)操作，如統計分析、計算、生成(cheng)報告、檢查(cha)文件(jian)等。它適(shi)用于頻率高、數量大(da)、規(gui)則(ze)明確(que)、重復手工(gong)操作的(de)(de)任(ren)務。RPA通(tong)過對這類(lei)任(ren)務的(de)(de)分解，對執(zhi)(zhi)行規(gui)則(ze)的(de)(de)清(qing)晰定義(yi)，嚴(yan)格按照規(gui)則(ze)和流程準確(que)執(zhi)(zhi)行，它不僅(jin)大(da)幅節約了勞動(dong)(dong)力成(cheng)本，同時在任(ren)務執(zhi)(zhi)行的(de)(de)準確(que)性、速度等方面(mian)相對于人(ren)工(gong)都(dou)有無(wu)可比擬的(de)(de)優勢。

人工智能(neng)(neng)(neng)（AI）包(bao)括(kuo)生(sheng)物識(shi)(shi)(shi)別(bie)、知識(shi)(shi)(shi)圖(tu)譜、機器學習等多項技術，如(ru)毫秒級的(de)圖(tu)像識(shi)(shi)(shi)別(bie)與合成能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，高準確率(lv)的(de)自(zi)然語言理解能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，基于深(shen)度學習的(de)語言組織能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)以(yi)及基于知識(shi)(shi)(shi)圖(tu)譜的(de)事(shi)件(jian)關(guan)聯分析能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。這些技術與RPA有機結合，使得(de)機器人對于任務的(de)識(shi)(shi)(shi)別(bie)、處理、糾(jiu)錯、反饋等工作(zuo)流程形成自(zi)動化及智能(neng)(neng)(neng)化的(de)雙(shuang)重合力(li)(li)，也由(you)此產生(sheng)了數字化勞動力(li)(li)的(de)概念。

但是單一(yi)的(de)技(ji)術性指標優化(hua)無法和銀行的(de)業務(wu)價值(zhi)提升(sheng)劃等號，所以談論數字(zi)化(hua)勞(lao)動(dong)力(li)這個概(gai)念時，我們更注重強調是RPA、AI等技(ji)術是如何從端(duan)到端(duan)代替人工(gong)完(wan)成(cheng)復雜(za)的(de)工(gong)作流。單一(yi)的(de)RPA和人工(gong)智能(neng)(neng)模(mo)塊也許(xu)可(ke)以實現小規(gui)模(mo)的(de)自動(dong)化(hua)和技(ji)能(neng)(neng)替代，但是如何實現對于一(yi)個真人員(yuan)工(gong)能(neng)(neng)力(li)的(de)替代需要(yao)我們結合(he)多(duo)項(xiang)技(ji)術能(neng)(neng)力(li)，才(cai)能(neng)(neng)打造一(yi)位合(he)格的(de)數字(zi)員(yuan)工(gong)，并形成(cheng)規(gui)模(mo)化(hua)的(de)數字(zi)化(hua)勞(lao)動(dong)力(li)隊(dui)伍。

近年來，浦(pu)發銀行的(de)數(shu)(shu)字(zi)化勞(lao)動力體系(xi)已經覆蓋12個數(shu)(shu)字(zi)渠(qu)道、量(liang)(liang)產十多個數(shu)(shu)字(zi)崗(gang)位(wei)角色，包括財(cai)富規劃師(shi)、數(shu)(shu)字(zi)審核員、AI培訓師(shi)等，并(bing)(bing)在浦(pu)發銀行零(ling)售業務部(bu)、網絡金融部(bu)、運營管理部(bu)等多個部(bu)門得(de)到(dao)落地應用。融合了AI、物聯網、大(da)數(shu)(shu)據、5G、生物識別、云計算(suan)等技術的(de)數(shu)(shu)字(zi)員工在各業務條線(xian)全面推動金融服務的(de)數(shu)(shu)字(zi)化、智(zhi)能化轉(zhuan)型。并(bing)(bing)且(qie)形(xing)成了可量(liang)(liang)化的(de)數(shu)(shu)字(zi)化勞(lao)動力評(ping)(ping)價體系(xi)，以對標真人員工KPI的(de)視角評(ping)(ping)估數(shu)(shu)字(zi)化勞(lao)動力帶來的(de)價值，不斷迭代(dai)優化，釋放人類員工，實現降本增效。截至2022年12月，浦(pu)發銀行的(de)各數(shu)(shu)字(zi)崗(gang)位(wei)共產生了3000+人年的(de)數(shu)(shu)字(zi)化勞(lao)動力。

經過(guo)AI創(chuang)新(xin)四步曲從(cong)數(shu)(shu)字人到數(shu)(shu)字員工(gong)，到數(shu)(shu)字化勞動力，再到數(shu)(shu)字生產力的(de)探索和實(shi)踐，我們對于(yu)創(chuang)新(xin)有了進一(yi)步的(de)思考。

第一，創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)本質是“跨(kua)緯(wei)度”。從18世紀初(chu)期約書亞·威治(zhi)伍(wu)德提出(chu)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)概念(nian)，到20世紀初(chu)期熊(xiong)彼特提出(chu)的(de)(de)(de)(de)“創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)五型”，再(zai)到20世紀末期拉里·基利(li)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)“創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)十型”，兩個(ge)世紀以(yi)來人們一直(zhi)在(zai)(zai)探討創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)規律(lv)。不(bu)(bu)同理論在(zai)(zai)時間上相(xiang)隔(ge)百年，卻遙相(xiang)呼(hu)應，強調創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)不(bu)(bu)是拘泥于(yu)產品或技術的(de)(de)(de)(de)，而是“跨(kua)維度”的(de)(de)(de)(de)。只不(bu)(bu)過早期的(de)(de)(de)(de)理論視(shi)角(jiao)更為宏觀，隨(sui)著經(jing)濟不(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)發展(zhan)，人們對(dui)于(yu)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)定義變得微觀化，并聚焦在(zai)(zai)了(le)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)視(shi)角(jiao)。

第二，創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)與(yu)(yu)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)相互交織。在(zai)如(ru)今(jin)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業運營(ying)中，“創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)”和(he)“數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)”兩個概(gai)念經(jing)(jing)常同時出現，它們之間的(de)(de)(de)(de)關系看(kan)似錯綜復(fu)雜，但其實都和(he)“生產(chan)要素”緊密關聯(lian)。創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)其實是對(dui)現有生產(chan)要素進行重(zhong)(zhong)新(xin)(xin)組(zu)(zu)合，或者(zhe)是引入新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)生產(chan)要素；而在(zai)如(ru)今(jin)數(shu)據(ju)(ju)驅動的(de)(de)(de)(de)時代，數(shu)據(ju)(ju)已(yi)被(bei)官方(fang)定(ding)義為五大生產(chan)要素之一(yi)(yi)，所(suo)以(yi)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)與(yu)(yu)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)這兩個概(gai)念注定(ding)是相互交織的(de)(de)(de)(de)。如(ru)果要從統一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)視角(jiao)來看(kan)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)和(he)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)，就應(ying)當從一(yi)(yi)家企(qi)業的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)視角(jiao)來看(kan)，其根源(yuan)就是解決企(qi)業的(de)(de)(de)(de)利潤、成本及(ji)可(ke)持續(xu)發展問(wen)題(ti)。這個“經(jing)(jing)營(ying)視角(jiao)”就是企(qi)業根據(ju)(ju)自己的(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)方(fang)向、內部(bu)實力和(he)外部(bu)環(huan)境推導出的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)管理策略(lve)，是在(zai)當下不一(yi)(yi)定(ding)最優，但最“適合”自身的(de)(de)(de)(de)選(xuan)擇。所(suo)以(yi)，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)管理、創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)及(ji)數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型(xing)(xing)策略(lve)也都是隨著(zhu)時間維(wei)度(du)動態(tai)變化(hua)的(de)(de)(de)(de)，可(ke)能某一(yi)(yi)部(bu)分會被(bei)放大、縮小或進行資(zi)源(yuan)重(zhong)(zhong)組(zu)(zu)，而企(qi)業要盈利及(ji)可(ke)持續(xu)發展的(de)(de)(de)(de)核心(xin)目標(biao)是始終如(ru)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)。

第三，組(zu)(zu)合(he)多種(zhong)(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)為(wei)企(qi)業提(ti)供核(he)心競(jing)爭力。一般(ban)的(de)(de)(de)公(gong)司(si)在開(kai)發(fa)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)業務時(shi)，平均只使用1.8種(zhong)(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)，然而那些擁(yong)有(you)頂級(ji)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)力的(de)(de)(de)公(gong)司(si)在開(kai)發(fa)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)業務時(shi)，平均會(hui)使用3.6種(zhong)(zhong)(zhong)不(bu)同(tong)類(lei)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)。將這(zhe)些創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)方式結合(he)起來，會(hui)讓(rang)競(jing)爭對手更(geng)難復制。創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)行為(wei)不(bu)是(shi)單種(zhong)(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)實踐，而是(shi)多種(zhong)(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)協同(tong)作戰，通(tong)過組(zu)(zu)合(he)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)，可以(yi)產生不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)戰術(shu)，能(neng)夠(gou)幫助企(qi)業的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)有(you)所突破(po)、讓(rang)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)實踐更(geng)有(you)效，這(zhe)就是(shi)為(wei)什么(me)《創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)十(shi)型(xing)(xing)》建(jian)議公(gong)司(si)在推進創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)工作時(shi)，應結合(he)多種(zhong)(zhong)(zhong)創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)類(lei)型(xing)(xing)，這(zhe)樣才能(neng)為(wei)企(qi)業創(chuang)(chuang)(chuang)(chuang)造(zao)更(geng)穩固的(de)(de)(de)護城河(he)。

未來，我們也會在數字員工領域繼續深耕，激發AI創新潛能，希望能夠在數字經濟時代當中發揮釋放數字生產力和促進經濟社會發展的積極作用。

本文來源：金融電子化
文：上(shang)海浦東發展銀行創新實驗室數字人團隊
欄(lan)目編(bian)輯：張麗霞