發展數字(zi)經濟(ji)是(shi)把握(wo)新一輪科技(ji)革命和產業變革新機遇的戰(zhan)略選擇。

 

近(jin)年來，申能商服(fu)(fu)在數字化(hua)轉型的大背景(jing)下，秉承“申能共享、服(fu)(fu)務為本、追(zhui)求卓(zhuo)越(yue)、賦能未來”理(li)念(nian)，以財務共享和人力資源共享為核心，搭(da)建集團統(tong)一、高效、集約的“申享通”共享平(ping)臺，探索數字技術(shu)與業務相融合的創新應用(yong)場(chang)景，逐(zhu)步(bu)建立全局(ju)貫通的數字化能力，助力提高集(ji)團整體管理效率(lv)和運營水平。

 

 

 

01

共享平臺建設初期面臨的挑戰

 

 

申能商(shang)服共享中心服務的(de)系(xi)統單位橫跨電力(li)、燃氣、金融、戰略新興產業多個行業和領(ling)域(yu)，各企業都有其業務特(te)殊(shu)性、核算差異性，這種多元化的業態模式對共享中心的標準化高效率處理模式與質量帶來了極大的挑戰。

 

此外，由于涉及系(xi)(xi)統(tong)眾多,不同(tong)系(xi)(xi)統(tong)的(de)數據格式和標準等也存在(zai)差(cha)異，無法有效地集成，跨系(xi)(xi)統(tong)處理耗時耗力，這些(xie)問題都對商(shang)服(fu)共享中心的(de)管理運營構成一(yi)定的(de)難度。

 

 

02

數字員工助力智能化建設

 

 

在實際工作中，日(ri)常高強度重復勞動和(he)復雜報表整理給財(cai)務(wu)人員(yuan)帶(dai)來了繁重的(de)壓力(li)；特別是(shi)在每個月、季(ji)度的(de)結算周期，確保按時完成、避(bi)免延誤漏(lou)報對(dui)財(cai)務(wu)工作嚴(yan)謹性和(he)時效(xiao)性提出了嚴(yan)格要求。

 

在此情況下，申能(neng)商服(fu)在財務共(gong)享運營管理體系(xi)建設過程中引(yin)入了藝賽旗RPA技(ji)術，并結合人工智(zhi)能(neng)（AI）、圖形識別（OCR）、自(zi)然語(yu)言處理（NLP）等智(zhi)能(neng)技(ji)術的(de)融合應用，大幅提升了集團財務運作的質量和效率，以高效運營推動向數字化、智能化轉型。

 

01

合作歷程

 

 

 

2021年，商服公司組織員工到中石化共享服務公司參觀交流，深入了解了RPA數字員工“享當當”的建設成果，公司領導高度重試，決(jue)定啟動數字員(yuan)工建(jian)設；

 

2022年，商服公司與藝賽旗達成戰略合作，并聯合上海國家會計學院進行超級自動化在財務共享中心的應用研究，開啟了RPA數字員(yuan)工(gong)的一期項目建設(she)；

 

2023年，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以(yi)“流程挖掘+RPA+AI”的超(chao)級自動化技術為依托，助力申能從基礎自動化階段逐漸邁向超自動化階段。

 

 

02

項目建設

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又稱：機器人流程自動化）。主要是以軟件機器人及人工智能（AI）為基礎的業務過程自動化科技，通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，從而提升業務處理效率、減少手工操作錯誤、擴展靈活的“虛擬”員工。

 

在RPA的實施過程中，為了確保其充分滿足業務需求，藝賽旗高度重視前期的業務調研和分析，通過對申能整體業務脈絡、系統構造以及大量業務人員的深入調研，為(wei)申能設計了一套深度契(qi)合企業特點的“數字員工(gong)”解決方案，進(jin)一步助(zhu)力其(qi)推動智(zhi)能財(cai)務建設。

 

在整體戰略層面，將RPA與申能業務發展規劃、信息技術戰略和組織協同機制相結合，以提升業務流程運營效率為核心目標，明確了長期的RPA規劃應用路徑。

 

對RPA機器人的適用場景進行了詳細的評估、分析、篩選和設計，優先推動高價值領域的自動化和智能化，并確保其滿足申能集團的安全、合規和可靠的風險控制要求，同時，高度關(guan)注不(bu)同部門條(tiao)線(xian)間(jian)的協同流程和關(guan)鍵環節，以實現融會貫(guan)通。

 

 

03

RPA應用場景

 

 

申能共享財(cai)務中心每月(yue)需要(yao)集中對200多家客戶進行月(yue)度(du)結賬，面(mian)臨(lin)的(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)主要(yao)源于各(ge)企業月(yue)結步驟的(de)(de)差異性(xing)、系統集成(cheng)程(cheng)度(du)的(de)(de)不同，以(yi)及大量低附(fu)加值且重復性(xing)高的(de)(de)工(gong)作步驟需要(yao)依賴人力手工(gong)完(wan)成(cheng)。

盡管(guan)SAP系統已部分實(shi)現月結(jie)的(de)自動結(jie)轉(zhuan)(zhuan)，但(dan)月結(jie)前的(de)檢查、成本結(jie)轉(zhuan)(zhuan)正(zheng)確性的(de)核查等仍需依靠(kao)手工(gong)(gong)完成，步驟(zou)較(jiao)多、耗(hao)時(shi)較(jiao)長。該(gai)場景存在工(gong)(gong)作(zuo)量高峰期集中、員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)強度較(jiao)高、工(gong)(gong)作(zuo)調配難度大、人工(gong)(gong)差錯(cuo)無法(fa)避免等痛(tong)點。

為解決這些問題，申能財務共享中心引入了成本月結智能RPA。基于全流程、整體性、配置型、智能化、易推廣和安全性的原則，RPA能夠實現200余個月結場景的自動化運行，通過自動登錄NC系統，根據定時收取的月結指令，分別在自定義轉賬執行、科目余額表和報表數據中心三個模塊中完成多核算主體、跨月的自定義損益結轉、月末余額核對、報表出具及報表發送等流程，整體(ti)效(xiao)率(lv)提(ti)升約(yue)5倍，減輕了財務人員(yuan)的工作(zuo)負擔，使得月(yue)度結賬工作(zuo)更為順暢和高效(xiao)。

為滿(man)足管理要求，需要定(ding)期(qi)對(dui)超過200家客戶的(de)付(fu)款(kuan)申(shen)請單和相應的(de)憑證進行匹配并(bing)進行歸檔。這個(ge)過程(cheng)涉及到跨系統(tong)操作(zuo)的(de)問題，付(fu)款(kuan)申(shen)請單在(zai)共享系統(tong)中，而(er)憑證則在(zai)SAP系統(tong)中，需要根據(ju)(ju)單據(ju)(ju)編(bian)號一(yi)一(yi)對(dui)應，工作(zuo)量(liang)巨大。一(yi)旦出(chu)錯(cuo)或處理延(yan)遲，都可能(neng)影響客戶的(de)服(fu)務體驗(yan)。

RPA的(de)跨系(xi)統操作(zuo)特點，能夠精確(que)地根據單(dan)據編(bian)號匹(pi)配付款申請單(dan)和憑證(zheng)，極(ji)大(da)地減輕(qing)了(le)工(gong)作(zuo)人員的(de)工(gong)作(zuo)量。同(tong)時，由于RPA的(de)(de)(de)(de)高準確性(xing)和高效率，處(chu)理錯誤和延遲的(de)(de)(de)(de)可能性(xing)大(da)大(da)降低，RPA的(de)(de)(de)(de)引入對于優化(hua)該流程和提高客戶滿意度都起到了非常關鍵的(de)(de)(de)(de)作用。

通過(guo)機(ji)器人的(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)作(zuo)業，有(you)效降低了人工的(de)(de)(de)低價值(zhi)、重復(fu)性勞動(dong)，財務人員可以通過(guo)RPA把節省下來的(de)(de)(de)時間投入(ru)到業務中，由事(shi)后監(jian)督向事(shi)前(qian)預測、事(shi)中控(kong)制、事(shi)后監(jian)督轉變，全程參與業務發展，提高工作(zuo)附加值(zhi)；

業務(wu)人員可(ke)以根據RPA運行的時(shi)長提前(qian)預(yu)測到運行結果(guo),網(wang)點單日處理任務(wu)數效率大大提升(sheng),減少了(le)工作人員的工作量,縮短了(le)客戶等待(dai)時(shi)間(jian)；

在(zai)保(bao)證數據源(yuan)正確情況下(xia),RPA 運行正確率(lv)(lv)100%,提高工(gong)作效(xiao)率(lv)(lv), 在(zai)有錯誤的情況下(xia),也可(ke)節(jie)省(sheng)查找錯誤時間，做到風險可(ke)控；

RPA機器人(ren)能(neng)夠快速(su)、準確地處(chu)理大量數(shu)據，自(zi)動執(zhi)行(xing)復雜任務，避(bi)免(mian)因疲勞、分心或疏忽而導(dao)致錯誤的(de)可(ke)能(neng)性(xing)，并且(qie)可(ke)以提供風險預警(jing)功能(neng)，保(bao)障業務運行(xing)的(de)安全與效率(lv)。

乘新一代信息技術之風、新一輪科技革命之勢，后續申能商服將繼續探索發展新質生產力，深化數字化勞動力建設，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以(yi)“流程挖(wa)掘+RPA+AI”的超級自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)技術(shu)為依托，洞(dong)察高價值的業務場景，驅(qu)動(dong)(dong)智能財務建設從基礎(chu)自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)階(jie)(jie)段逐漸邁向超自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)階(jie)(jie)段。