發展(zhan)數字經濟是把握新(xin)一輪科技(ji)革命和產業變(bian)革新(xin)機遇的戰略選擇。

 

近年來，申能商服在數字化轉(zhuan)型的(de)大背(bei)景下，秉承(cheng)“申能共享、服務為本(ben)、追求(qiu)卓(zhuo)越、賦能未(wei)來”理念，以財務共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)和(he)人力(li)資(zi)源(yuan)共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)為(wei)核心，搭建集(ji)團統(tong)一(yi)、高效、集(ji)約的“申(shen)享(xiang)(xiang)(xiang)通”共(gong)享(xiang)(xiang)(xiang)平臺，探索數字技術與業務相融(rong)合的創新應(ying)用場景(jing)，逐(zhu)步建立全局貫通的(de)數字化能力，助力提高集團整體(ti)管理(li)效(xiao)率和運營水平。

 

 

 

01

共享平臺建設初期面臨的挑戰

 

 

申能商(shang)服(fu)共享中心服(fu)務的(de)系統單(dan)位(wei)橫(heng)跨電力、燃氣、金融(rong)、戰略新興(xing)產業(ye)多(duo)個行(xing)業(ye)和領域，各企業(ye)都(dou)有其業(ye)務特殊性(xing)、核算(suan)差異性(xing)，這種多元化的業態模式對共享中心的標準化高效率處理模式與質量帶來了極大的挑戰。

 

此外，由(you)于(yu)涉及系(xi)統(tong)(tong)眾(zhong)多(duo),不同(tong)系(xi)統(tong)(tong)的數據格式(shi)和標(biao)準等也存(cun)在差異，無(wu)法有效地集成(cheng)，跨系(xi)統(tong)(tong)處(chu)理耗時耗力，這些問題都(dou)對商服共享(xiang)中(zhong)心(xin)的管理運營構(gou)成(cheng)一定的難度。

 

 

02

數字員工助力智能化建設

 

 

在實(shi)際工(gong)作中，日常高強(qiang)度(du)重復勞動和復雜報表整理給財(cai)務人員帶來了繁(fan)重的(de)壓力；特(te)別是在每個月、季度(du)的(de)結算周(zhou)期，確保按時完成、避免延誤漏報對財(cai)務工(gong)作嚴謹(jin)性和時效(xiao)性提出(chu)了嚴格要求。

 

在此情況下，申能商服(fu)在財(cai)務共享運營管理體系建設過程中引入了藝賽旗RPA技術(shu)，并結合人工智(zhi)(zhi)能（AI）、圖(tu)形識(shi)別（OCR）、自(zi)然語言處(chu)理（NLP）等智(zhi)(zhi)能技術(shu)的融合應(ying)用，大幅提升了集團財務運作的質量和效率，以高效運營推動向數字化、智能化轉型。

 

01

合作歷程

 

 

 

2021年，商服公司組織員工到中石化共享服務公司參觀交流，深入了解了RPA數字員工“享當當”的建設成果，公司領導高度重試，決定(ding)啟動數(shu)字員工建設(she)；

 

2022年，商服公司與藝賽旗達成戰略合作，并聯合上海國家會計學院進行超級自動化在財務共享中心的應用研究，開啟了RPA數(shu)字員工的(de)一期項目建設；

 

2023年，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以“流(liu)程挖掘(jue)+RPA+AI”的(de)超(chao)級自動化技術為依托，助力申能從基礎自動化階段逐漸邁向超自動化階段。

 

 

02

項目建設

 

 

 

RPA（Robotic process automation，又稱：機器人流程自動化）。主要是以軟件機器人及人工智能（AI）為基礎的業務過程自動化科技，通過軟件機器人基于一定規則的交互動作來模擬和執行既定的業務流程，從而提升業務處理效率、減少手工操作錯誤、擴展靈活的“虛擬”員工。

 

在RPA的實施過程中，為了確保其充分滿足業務需求，藝賽旗高度重視前期的業務調研和分析，通過對申能整體業務脈絡、系統構造以及大量業務人員的深入調研，為(wei)申能設(she)計了(le)一(yi)套深度契(qi)合企(qi)業特(te)點的“數字員工”解決方案(an)，進一(yi)步助力其(qi)推動智能財務(wu)建設(she)。

 

在整體戰略層面，將RPA與申能業務發展規劃、信息技術戰略和組織協同機制相結合，以提升業務流程運營效率為核心目標，明確了長期的RPA規劃應用路徑。

 

對RPA機器人的適用場景進行了詳細的評估、分析、篩選和設計，優先推動高價值領域的自動化和智能化，并確保其滿足申能集團的安全、合規和可靠的風險控制要求，同時，高度關注不同部門條(tiao)線間的協同流程和關鍵環節，以實現融(rong)會貫通。

 

 

03

RPA應用場景

 

 

申(shen)能共(gong)享財務(wu)中(zhong)心每月需要集中(zhong)對200多(duo)家(jia)客(ke)戶進行月度(du)結賬，面臨的挑戰(zhan)主要源于各(ge)企業月結步驟的差異(yi)性、系統集成程度(du)的不同，以及大量低(di)附(fu)加值且重(zhong)復性高的工(gong)作步驟需要依賴(lai)人(ren)力手(shou)工(gong)完成。

盡管SAP系(xi)統已(yi)部(bu)分實現月結的(de)自動結轉，但(dan)月結前的(de)檢查、成本結轉正確性的(de)核(he)查等仍需依(yi)靠手工完成，步驟較多、耗時(shi)較長。該場景存在工作(zuo)量高峰期集中(zhong)、員(yuan)工工作(zuo)強度較高、工作(zuo)調配(pei)難度大、人工差錯無法避(bi)免等痛(tong)點。

為解決這些問題，申能財務共享中心引入了成本月結智能RPA。基于全流程、整體性、配置型、智能化、易推廣和安全性的原則，RPA能夠實現200余個月結場景的自動化運行，通過自動登錄NC系統，根據定時收取的月結指令，分別在自定義轉賬執行、科目余額表和報表數據中心三個模塊中完成多核算主體、跨月的自定義損益結轉、月末余額核對、報表出具及報表發送等流程，整(zheng)體效(xiao)率提(ti)升(sheng)約5倍，減輕了財務人員的工作負擔，使得月(yue)度結賬工作更為順暢和(he)高效(xiao)。

為滿(man)足管(guan)理要求，需(xu)要定期對超過200家客戶的(de)付(fu)款(kuan)申(shen)請單和相應(ying)的(de)憑證(zheng)進(jin)行匹(pi)配并進(jin)行歸檔。這個(ge)過程涉及(ji)到跨系統操作的(de)問題，付(fu)款(kuan)申(shen)請單在共(gong)享系統中(zhong)，而憑證(zheng)則(ze)在SAP系統中(zhong)，需(xu)要根據單據編號一一對應(ying)，工作量巨(ju)大。一旦出錯或處(chu)理延遲，都可能影響客戶的(de)服務體驗(yan)。

RPA的跨系統操(cao)作(zuo)特點，能(neng)夠精確地根據單(dan)據編(bian)號匹配付款申請單(dan)和(he)憑證(zheng)，極大(da)地減輕了工(gong)(gong)作(zuo)人員的工(gong)(gong)作(zuo)量(liang)。同(tong)時(shi)，由于RPA的(de)(de)(de)高(gao)準(zhun)確性和(he)高(gao)效率，處理錯誤和(he)延遲的(de)(de)(de)可能(neng)性大大降低，RPA的(de)(de)(de)引入對于優化該流程和(he)提(ti)高(gao)客戶滿意度都(dou)起(qi)到了非常(chang)關(guan)鍵的(de)(de)(de)作用。

通過(guo)機器人的(de)自動化作業(ye)，有(you)效降低了人工(gong)(gong)的(de)低價值(zhi)、重復性(xing)勞動，財務人員(yuan)可以通過(guo)RPA把節省(sheng)下來(lai)的(de)時間投入到(dao)業(ye)務中(zhong)，由事后(hou)監督(du)向(xiang)事前(qian)預測、事中(zhong)控(kong)制(zhi)、事后(hou)監督(du)轉(zhuan)變，全程參與業(ye)務發展，提(ti)高工(gong)(gong)作附(fu)加值(zhi)；

業務人(ren)員(yuan)可以根據RPA運行的時(shi)長提前預(yu)測到運行結果,網(wang)點單日處理任務數效(xiao)率大大提升,減(jian)少了(le)工作人(ren)員(yuan)的工作量,縮短了(le)客戶等待時(shi)間；

在保證數(shu)據源正確(que)情況下(xia),RPA 運行正確(que)率(lv)100%,提高工作效(xiao)率(lv), 在有錯誤(wu)(wu)的(de)情況下(xia),也可節省查(cha)找錯誤(wu)(wu)時(shi)間(jian)，做到風險可控；

RPA機(ji)器人能(neng)夠快速、準(zhun)確地處(chu)理大(da)量數據，自動執行(xing)(xing)復雜任務，避(bi)免因疲勞(lao)、分心(xin)或疏忽而(er)導致錯誤的(de)可(ke)能(neng)性(xing)，并且可(ke)以提供風險預警功能(neng)，保障業務運行(xing)(xing)的(de)安全(quan)與效(xiao)率。

乘新一代信息技術之風、新一輪科技革命之勢，后續申能商服將繼續探索發展新質生產力，深化數字化勞動力建設，進一步加大對 RPA 機器人和智能化技術的投入，以(yi)“流(liu)程(cheng)挖掘+RPA+AI”的超級(ji)自(zi)(zi)動化技(ji)術為(wei)依(yi)托，洞察(cha)高價值的業(ye)務(wu)場景(jing)，驅動智能財務(wu)建(jian)設(she)從基礎自(zi)(zi)動化階段逐漸邁向(xiang)超自(zi)(zi)動化階段。