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大型(xing)機構要的不(bu)只是RPA產品，更需要RPA產品的彈性管理(li)和配置(zhi)。
作者 | 周蕾(lei)
在過(guo)去(qu)數月里，AI+RPA這對(dui)組合收到的(de)，并非都(dou)是贊美(mei)。
“AI是不夠成熟的(de)，但RPA已經很成熟了——為什么非要把一樣不穩定的(de)事物貼到你那個穩定的(de)產品里去呢？”藝賽旗聯合創始(shi)人(ren)兼(jian)高(gao)級副總(zong)裁胡立軍在接受雷鋒網AI金融評論專訪時(shi)說道。
有了(le)AI光環加持的RPA，確(que)實(shi)受到了(le)更多新玩(wan)家和(he)資本的青睞。不(bu)過在胡立軍看來，AI并非萬金油，用戶(hu)確(que)實(shi)需要AI的技術能力，但軟(ruan)件服(fu)務商也應當更專注RPA產品的成色和(he)自我迭代(dai)。
“可投標的太(tai)少，投資(zi)人(ren)太(tai)多，跟風說明行(xing)業(ye)缺(que)少一(yi)個準確的認(ren)知，這是需要(yao)通(tong)過(guo)時間或者(zhe)經過(guo)一(yi)些教訓才能沉淀下來的。”他強(qiang)調。
在RPA行業扎(zha)根(gen)多年(nian)的藝賽旗，上(shang)個(ge)月剛推(tui)出了 iS-RPA 10.0 版本和應用機(ji)器人商(shang)城。AI金(jin)融評論(lun)也借此(ci)機(ji)會與胡(hu)立軍聊(liao)(liao)了聊(liao)(liao)，他(ta)眼中的RPA有著哪(na)些機(ji)遇與陷阱，以及藝賽旗的重要布局(ju)。
做RPA，AI有多少分量？
站在(zai)一(yi)個傳統玩家的角(jiao)度來(lai)看，今(jin)年(nian)的RPA熱潮意味著什么？胡立軍(jun)坦言，這只是(shi)行業起伏的一(yi)部(bu)分，無須特(te)殊(shu)對待；當(dang)下(xia)的熱度更多的是(shi)有AI的催(cui)化因(yin)素在(zai)，但他認為(wei)并沒有必要在(zai)RPA領域特(te)地(di)標榜AI的存在(zai)。
“RPA已(yi)經很(hen)成熟了(le)，而且(qie)是(shi)(shi)(shi)一(yi)個能(neng)夠做(zuo)得很(hen)聚焦的(de)產品，為(wei)什么非要把一(yi)樣(yang)不(bu)穩(wen)定(ding)的(de)事(shi)物‘貼’到穩(wen)定(ding)的(de)產品里去呢？不(bu)管是(shi)(shi)(shi)投資者，還是(shi)(shi)(shi)新進入者，可能(neng)都(dou)是(shi)(shi)(shi)想(xiang)通過AI去獲得一(yi)些關注，但也(ye)說明一(yi)些問題：之前的(de)AI是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)沒有做(zuo)好？AI落地(di)出現了(le)問題，就轉投RPA？”他這樣(yang)表達了(le)自己的(de)疑慮。
不過(guo)，他同時(shi)也(ye)指出，AI的(de)進(jin)步(bu)和算法的(de)革(ge)新(xin)會有助于RPA實現更(geng)多流(liu)程上的(de)目標(biao)，增(zeng)強其解決能力，但二者并(bing)非一(yi)種強依附(fu)的(de)關系。“AI發展得越快，RPA會和AI一(yi)起走得更(geng)遠——但如果沒有AI的(de)發展，它(ta)也(ye)一(yi)樣會向(xiang)前走。”
聚焦到藝賽旗，這一資深RPA玩(wan)家(jia)在AI領(ling)域又(you)有哪(na)些布局和思考(kao)？胡立(li)軍強調(diao)，“像藝賽旗產(chan)(chan)品(pin)(pin)上也(ye)有AI技術的(de)支撐，但(dan)不會強調(diao)自己(ji)是一家(jia)AI企(qi)業(ye)。用戶更關(guan)心產(chan)(chan)品(pin)(pin)怎(zen)么幫他們解決掉(diao)痛(tong)點。”
AI金融評論了解到，藝(yi)賽(sai)旗已在機(ji)器學(xue)習領域有所投入，試圖(tu)將RPA中的識別動(dong)作(zuo)問題研究(jiu)得更透徹。
“識別(bie)動作是RPA的(de)基礎。”胡立軍告訴(su)AI金融(rong)評(ping)論，“RPA既然要(yao)(yao)解決人(ren)和計(ji)算機打交(jiao)道(dao)時的(de)流程難點(dian)，歸根(gen)結底要(yao)(yao)讓機器(qi)識別(bie)應用，小到‘認識’一個(ge)按鈕(niu)，一個(ge)輸入框。這(zhe)對(dui)人(ren)來說很簡單，但機器(qi)人(ren)要(yao)(yao)怎樣(yang)判斷(duan)精確？用什么方法識別(bie)？”
在藝賽旗(qi)看來，如果連用(yong)戶操作流程(cheng)里的界面都識別不準確，之后流程(cheng)簡化等(deng)一系列問(wen)題也就無從談(tan)起。以(yi)藝賽旗(qi)此前(qian)的一項技(ji)(ji)術專利為(wei)例，以(yi)用(yong)戶行為(wei)識別技(ji)(ji)術為(wei)基礎(chu)，將采集的用(yong)戶行為(wei)關鍵節點數據進行組裝，同(tong)時與(yu)錄制(zhi)的圖形進行關聯，從而精(jing)準記錄用(yong)戶操作行為(wei)，這項技(ji)(ji)術為(wei)藝賽旗(qi)RPA奠定了(le)基礎(chu)。
“越基礎的東西(xi)，越是可以拉(la)開距離。基礎功(gong)能往(wang)往(wang)才是提升產品優勢的關鍵。”胡立軍這(zhe)樣總(zong)結(jie)。
應用商城+機器人工廠生(sheng)態上(shang)的內外(wai)兼(jian)修(xiu)
在(zai)業界將注意力放(fang)在(zai)AI+RPA上的(de)時候，藝賽旗正在(zai)逐步完善自(zi)己的(de)技術生態(tai)，打造競爭壁壘。今年9月，應用機器人商城作為iS-RPA 10.0 版本(ben)的(de)一部分，正式推出市場，成為這場生態(tai)布局里一次(ci)極具戰略意義(yi)的(de)落子。
胡立(li)軍(jun)給商(shang)城的(de)定義是類(lei)似(si)于“RPA領域的(de)APP Store”，借由商(shang)城這一渠(qu)道建立(li)伙伴(ban)企業和(he)藝賽旗(qi)產品之間的(de)緊密關系。
商(shang)城將財務(wu)、稅務(wu)、人(ren)事、電(dian)商(shang)、運(yun)維、物流等數十(shi)個機(ji)器(qi)人(ren)場景獨(du)立出(chu)來，試圖為(wei)用(yong)戶提供(gong)豐富(fu)且高適配度的自動化(hua)業務(wu)場景應用(yong)。據AI金融評論了解， C端開發者(zhe)在完(wan)成(cheng)商(shang)城所需的RPA學習認(ren)證之后(hou)，就可以根(gen)據自己所學，專注于(yu)自動化(hua)流程的設計，獨(du)立開發出(chu)機(ji)器(qi)人(ren)，并發布于(yu)商(shang)城中，獲(huo)得開發收益(yi)。
與此同時，藝(yi)賽(sai)旗也鼓勵更多的第(di)三(san)方開發者(zhe)和(he)技術(shu)供應(ying)商加入，讓AI技術(shu)進(jin)一(yi)步滲透到藝(yi)賽(sai)旗的RPA生態中(zhong)來(lai)。供應(ying)商將自(zi)身(shen)NLP、OCR等多項相關技術(shu)打包(bao)輸出，相當于形成一(yi)種RPA的供應(ying)鏈條，以實現資源嫁接的最優化。
“應用機器人商城就是作為生態的(de)(de)一個(ge)(ge)落地載(zai)體(ti)，也是我們向(xiang)(xiang)前推(tui)進的(de)(de)一個(ge)(ge)增(zeng)長點。”胡立軍(jun)表示，如果先做整個(ge)(ge)的(de)(de)生態模式再下放(fang)到具(ju)體(ti)的(de)(de)業務單元或是某個(ge)(ge)行業，未必能(neng)適(shi)配(pei)；而藝賽旗(qi)的(de)(de)路(lu)子是將持續布局(ju)生態，在此過程(cheng)中發現了這些落地的(de)(de)方向(xiang)(xiang)：
如果說應用機(ji)器(qi)人(ren)商(shang)城的(de)推出(chu)更(geng)聚焦外部的(de)交流合作(zuo)，那么機(ji)器(qi)人(ren)工廠則是藝賽旗(qi)在業務內(nei)部實現更(geng)高維度的(de)創新(xin)。
這一需求首(shou)先來(lai)自于(yu)與藝(yi)賽旗合作的(de)(de)各類大(da)型機(ji)構。由于(yu)RPA產品不像傳統軟件那樣可(ke)以提前敲定所需的(de)(de)功能(neng)(neng)模(mo)塊，流程(cheng)機(ji)器人的(de)(de)生成受到需求的(de)(de)不確定性(xing)影響，大(da)型企業對RPA的(de)(de)要求可(ke)能(neng)(neng)每天都(dou)有變(bian)動(dong)——企業需要的(de)(de)不僅(jin)僅(jin)是數個分別優(you)化不同流程(cheng)的(de)(de)機(ji)器人，更迫切需要一種(zhong)類似(si)于(yu)研發中心的(de)(de)功能(neng)(neng)，來(lai)響應(ying)對RPA的(de)(de)加工型需求，對業務流程(cheng)進(jin)行集中梳理。
藝(yi)賽旗的(de)(de)機器(qi)人工廠則指向(xiang)更為明確，定位在售后服務(wu)環節(jie)里為用(yong)戶“實現對機器(qi)人的(de)(de)彈性管理和配置”。
“機(ji)器(qi)(qi)人工廠，是(shi)圍繞企(qi)業(ye)去單獨設計組(zu)織架構的，相當于一個二級部門。企(qi)業(ye)可以預估自己需要的機(ji)器(qi)(qi)人規模，但當出現業(ye)務單元的新(xin)增(zeng)需求(qiu)時(shi)，由工廠對需求(qiu)進(jin)行評估，并統一調用(yong)機(ji)器(qi)(qi)人。”胡立軍這樣闡明了機(ji)器(qi)(qi)人工廠的使用(yong)邏(luo)輯。
以財務(wu)(wu)領域RPA為例，財務(wu)(wu)機器人只(zhi)是RPA產(chan)(chan)品中的某個功能點，而大公司的財務(wu)(wu)部門可以組(zu)建財務(wu)(wu)共享中心，將與(yu)財務(wu)(wu)有關的業(ye)務(wu)(wu)單元都納入(ru)管理范圍。藝(yi)賽旗在出售RPA產(chan)(chan)品的同時，也會為企業(ye)搭建這(zhe)樣一個相關的機器人集散地，提供從(cong)咨詢到(dao)實施再到(dao)落地的全流程(cheng)服務(wu)(wu)。
胡立軍強調，機器人工廠并非(fei)一(yi)套單純的技(ji)術解(jie)決方(fang)案(an)，而是(shi)傾(qing)向(xiang)于咨(zi)詢形式的整體化解(jie)決方(fang)案(an)；在(zai)應用機器人商城上線(xian)之后，二者也形成了藝(yi)賽旗(qi)戰略布局上的互補(bu)。他向(xiang)AI金融評論(lun)透露稱，已有部分大型(xing)企(qi)業(ye)和開(kai)發(fa)園區希(xi)望(wang)在(zai)自己(ji)內部完成藝(yi)賽旗(qi)這套工廠+商城的部署(shu)。
“為(wei)什么企業(ye)現在會去(qu)選擇建立SaaS或(huo)是大數據處(chu)理中心？目(mu)的都是希(xi)望能(neng)把資源集中起來，在現有(you)的IT架(jia)構里進行管理權限的集中和資源的再分配(pei)。”胡立軍總結道。
RPA這塊蛋糕到底有多大？
而對于國內RPA的未(wei)來發(fa)展，胡立軍(jun)也認為行業仍(reng)具有極大的上(shang)升空間。
“其(qi)實RPA在(zai)全球都還(huan)沒有(you)實現大(da)(da)規模應用，歐美和日本(ben)的(de)普及率大(da)(da)約(yue)在(zai)20-30%左右，中國就更少。但中國的(de)市場規模理(li)論上應該比(bi)歐美更大(da)(da)，即便是在(zai)這么多廠商近幾年(nian)的(de)集中開發(fa)推廣之(zhi)下(xia)，現在(zai)的(de)中國市場至少還(huan)有(you)95%尚未被(bei)覆蓋(gai)。”他表示，這樣(yang)龐大(da)(da)的(de)市場份額(e)不(bu)會在(zai)短(duan)短(duan)幾年(nian)內就被(bei)消化殆盡(jin)，而會是一段較長的(de)行業紅(hong)利。
RPA茁壯(zhuang)成長的(de)勢頭，從Gartner給(gei)出的(de)數據也可見一斑：RPA是全球(qiu)軟(ruan)件(jian)中(zhong)增(zeng)(zeng)長最快的(de)軟(ruan)件(jian)，同比增(zeng)(zeng)長超過63%，目前市場仍(reng)處于發展階(jie)段。但2018年全球(qiu)的(de)RPA總(zong)收入也只是接(jie)近8.5億美元；預計2019年這(zhe)一數字將達(da)到13億。
此外，數字化轉型的(de)(de)持續(xu)推進也將為(wei)(wei)RPA帶來增量市場。胡立(li)軍稱，目前國內IT基礎設(she)施仍有(you)未普(pu)及的(de)(de)領域(yu)，當行業(ye)完(wan)成“傳統IT架構(gou)——數字化”的(de)(de)成功轉型時，原先并不在(zai)RPA服務范(fan)圍內的(de)(de)行業(ye)，也就有(you)望(wang)成為(wei)(wei)下一處新的(de)(de)市場。
但即便是(shi)(shi)有著可觀的(de)營收增速，也并(bing)不意味(wei)著在RPA領域存活下來(lai)是(shi)(shi)一(yi)件輕而(er)易舉的(de)事情(qing)。在胡立軍(jun)看來(lai)，這片藍海(hai)很難在兩(liang)三年之內就誕生一(yi)個實力強勁(jing)的(de)獨角獸，新玩家入局(ju)就要(yao)做好在行(xing)業(ye)長(chang)期扎根的(de)準備。
值得(de)一(yi)提的(de)(de)(de)是(shi)，RPA企業目前的(de)(de)(de)收費方(fang)案里，除(chu)了按年限(xian)付費的(de)(de)(de)訂(ding)閱模式，其(qi)實還保(bao)留著一(yi)部分直(zhi)單銷(xiao)售，即直(zhi)接將軟件作為產品單次(ci)賣出。胡立(li)軍直(zhi)言，中國不少客(ke)戶仍未能(neng)適應(ying)以服務費為主的(de)(de)(de)形式，RPA行業或許能(neng)夠在(zai)商業模式和盈利方(fang)式上(shang)實現創新。