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浦發銀行(xing)大連分行(xing)——用RPA打造 “數字(zi)生態銀行(xing)”的靚麗名片(pian)
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人流程自動(dong)化(hua)(hua)）核心是(shi)通過(guo)自動(dong)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)技術來“替代人”進(jin)行(xing)重復性、低(di)價值、無需人工(gong)(gong)決策等(deng)固定性流程化(hua)(hua)操作(zuo)，從而有效提升工(gong)(gong)作(zuo)效率，減(jian)少(shao)錯誤(wu)。RPA機器人可以處理包括(kuo)郵(you)件、公文(wen)、數據的識別移植、計(ji)算校對和格式修改、網(wang)頁、報表的填(tian)寫等(deng)流程工(gong)(gong)作(zuo)。
1、緊(jin)跟總行(xing)步(bu)伐，浦發銀(yin)行(xing)大連分行(xing)用“數字化作武器(qi)”
早在2018年，浦發銀行(xing)(xing)就提出了要“以客戶為(wei)中(zhong)心，科技引領，打造一流數字生態(tai)銀行(xing)(xing)，推(tui)動全行(xing)(xing)實現(xian)高質量發展(zhan)”的新的戰略目(mu)標。
“數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型”是浦(pu)發銀行總體六化(hua)戰(zhan)略(lve)（數字(zi)化(hua)、集(ji)團化(hua)、專業化(hua)、輕型化(hua)、國際化(hua)、集(ji)約(yue)化(hua)）中(zhong)的(de)(de)重要一(yi)環，是推(tui)進全行戰(zhan)略(lve)突破的(de)(de)重點領域。
從推出業內(nei)首(shou)個(ge)API Bank無(wu)界開放銀(yin)行(xing)，到(dao)數據(ju)挖掘實現精準營銷，風控管(guan)理，再(zai)到(dao)RPA不斷(duan)推進，浦發銀(yin)行(xing)一直(zhi)在(zai)用行(xing)動打造自己的“一流數字生態銀(yin)行(xing)”。
大連分行(xing)(xing)一直(zhi)緊跟總行(xing)(xing)步伐(fa)，不斷用“數(shu)字化(hua)作為武器”，應用包括RPA在內各種AI及(ji)其(qi)他先進技術手(shou)段進行(xing)(xing)業(ye)務(wu)賦能和(he)驅動。
2、RPA更多的意(yi)義在于(yu)提(ti)升(sheng)客戶(hu)服(fu)務滿意(yi)度(du)，提(ti)升(sheng)運營效(xiao)率
對于浦發(fa)銀行大連分行來說(shuo)，RPA首要(yao)目(mu)的并不是(shi)意味著要(yao)減少(shao)人員。提(ti)升服務效率打造(zao)分行服務品牌是(shi)RPA的最關鍵作用(yong)。
分行工作人(ren)員在(zai)大量處理(li)規則復雜的業務工作時，盡管(guan)工作人(ren)員非(fei)常(chang)認真細致，但有(you)時會(hui)產(chan)生疲憊，而純(chun)人(ren)工操作正確性無法得到保障， 在(zai)這個時候(hou)，RPA機(ji)器人(ren)就很好的體現出(chu)來(lai)。
企業用RPA作為(wei)工具(ju)改善客戶體驗需(xu)求占到63%（來源(yuan)Gartner 2019年(nian)咨(zi)詢報告）
在浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)“賬(zhang)戶(hu)自動報備系統”中(zhong)，客戶(hu)臨柜辦理對(dui)公開戶(hu)業務時(shi)，應人(ren)行(xing)需求(qiu)，必(bi)須(xu)進行(xing)報備。
在引入(ru)(ru)RPA之后，柜員可以通過(guo)觸發RPA，實現該業務(wu)的(de)自動報備：RPA自動將客(ke)戶(hu)(hu)在手機微信(xin)端的(de)預約開戶(hu)(hu)信(xin)息，從行內(nei)系統(tong)(tong)提取并錄入(ru)(ru)到人民幣(bi)銀行結(jie)算賬戶(hu)(hu)管理系統(tong)(tong)及機構信(xin)用(yong)代碼證系統(tong)(tong)之中，從而，替(ti)代了柜員手工錄入(ru)(ru)。據初步統(tong)(tong)計，該項業務(wu)平均(jun)節(jie)省開戶(hu)(hu)時間20分鐘左右，客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)滿意度大(da)大(da)提升(sheng)。
賬戶(hu)信(xin)息的自動錄入不(bu)僅加快了(le)(le)開戶(hu)效率(lv)，同時(shi)(shi)規避了(le)(le)賬戶(hu)信(xin)息錄入差錯。在(zai)提升(sheng)客戶(hu)體驗和客戶(hu)滿意度的同時(shi)(shi)，提高(gao)了(le)(le)賬戶(hu)報(bao)備質量、減(jian)輕(qing)了(le)(le)柜(ju)面壓(ya)力、節(jie)省了(le)(le)柜(ju)面人(ren)力。
為節省機器人使(shi)用成本，信(xin)息(xi)科技(ji)部創(chuang)新化(hua)地同步推進了信(xin)息(xi)共享(xiang)平(ping)臺。該平(ping)臺可實現(xian)多個(ge)柜(ju)(ju)員觸發啟動(dong)一個(ge)機器人發起自動(dong)報備流程，實現(xian)多個(ge)網(wang)點柜(ju)(ju)員與機器人的(de)信(xin)息(xi)共享(xiang)互動(dong)。
目前，浦發(fa)(fa)銀行(xing)大(da)連分行(xing)信息科技部、運營管理(li)部在同(tong)步開(kai)發(fa)(fa)票據管理(li)平臺RPA自(zi)檢(jian)流程，實現RPA機(ji)器人(ren)(ren)每日自(zi)動輪巡票據管理(li)平臺各(ge)個(ge)菜單(dan)模塊(kuai)，將異常信息自(zi)動發(fa)(fa)送至(zhi)對應(ying)網點管理(li)人(ren)(ren)員郵箱，每日需人(ren)(ren)工重復機(ji)械查詢的(de)動作(zuo)由RPA機(ji)器人(ren)(ren)自(zi)動完成。
該系(xi)(xi)統(tong)實現(xian)了業(ye)(ye)務網端與辦公網端信息(xi)數據互(hu)通，業(ye)(ye)務網端自(zi)動(dong)(dong)發送郵件將(jiang)提(ti)示相關人員，提(ti)升效(xiao)(xiao)率的(de)同時，規避了漏(lou)檢(jian)(jian)風(feng)(feng)險。后續，分行將(jiang)陸續投產(chan)RPA機(ji)器人每日報備(bei)賬戶信息(xi)自(zi)動(dong)(dong)檢(jian)(jian)查(cha)校驗，每月賬戶信息(xi)行內(nei)系(xi)(xi)統(tong)、賬管系(xi)(xi)統(tong)、印鑒系(xi)(xi)統(tong)自(zi)動(dong)(dong)平衡，實現(xian)賬戶報備(bei)、賬戶自(zi)檢(jian)(jian)、賬戶各系(xi)(xi)統(tong)平衡全流(liu)程閉環自(zi)動(dong)(dong)處理，進一步提(ti)高賬戶業(ye)(ye)務處理效(xiao)(xiao)率，規避賬戶風(feng)(feng)險。
3、伴(ban)隨浦發(fa)數(shu)字化的(de)步(bu)伐(fa)，RPA水(shui)到(dao)渠成，也受到(dao)更多業務部門的(de)歡迎
通(tong)過區塊(kuai)鏈(lian)及 API技術，浦(pu)(pu)發(fa)銀(yin)行搭建了自己(ji)的(de)“API Bank”實現了以客戶為中心跨界金融服務；通(tong)過大數據挖(wa)掘和機器學習(xi)，浦(pu)(pu)發(fa)銀(yin)行實現了針對客戶的(de)精(jing)準營(ying)銷，并搭建了自己(ji)的(de)風控模型。
這些技術的(de)應用(yong)，都標志著(zhu)數(shu)字(zi)化逐漸在浦發(fa)銀行落(luo)地，伴隨總行“數(shu)字(zi)生態銀行”建設(she)的(de)步伐， 也為浦發(fa)銀行大連分(fen)行RPA項目，提供更多(duo)動力。
在浦發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目(mu)一期成(cheng)果初(chu)現后，信息科技部(bu)也承(cheng)載著更多業務部(bu)門的RPA需求。
值得關注(zhu)的是(shi)，在2020年初，浦發銀行(xing)大連分行(xing)信息科技部第二(er)期RPA項目業已正式開(kai)啟(qi)，這讓我們(men)未來(lai)對浦發銀行(xing)“數字生態銀行(xing)”擁有了(le)更多期待
RPA機器人(ren)架構，（技術支持為藝賽旗，實施支持為大連智躍）