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浦發銀行(xing)(xing)大連分(fen)行(xing)(xing)——用RPA打造 “數(shu)字生態銀行(xing)(xing)”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機器人(ren)流程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)）核心是通(tong)過自(zi)(zi)動化(hua)(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)(hua)技術來“替(ti)代(dai)人(ren)”進(jin)行重復性、低價值、無(wu)需人(ren)工決策等(deng)固定性流程(cheng)化(hua)(hua)(hua)操作(zuo)，從(cong)而(er)有(you)效提(ti)升工作(zuo)效率(lv)，減少(shao)錯誤。RPA機器人(ren)可以處理包括郵件、公文、數據的(de)識別移植、計算校對和格式(shi)修改(gai)、網(wang)頁、報(bao)表的(de)填(tian)寫(xie)等(deng)流程(cheng)工作(zuo)。
1、緊跟總行步伐，浦(pu)發銀行大連分行用“數字(zi)化作武器”
早在2018年(nian)，浦發(fa)銀行就提出了要“以客戶(hu)為(wei)中心，科技引領，打造一流數字生態銀行，推(tui)動全行實現高質(zhi)量發(fa)展”的新(xin)的戰略目標。
“數(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)”是(shi)浦發銀(yin)行(xing)總體六(liu)化戰略（數(shu)字(zi)(zi)化、集團化、專業化、輕型(xing)化、國際(ji)化、集約化）中的重要一環，是(shi)推進全行(xing)戰略突破的重點領域。
從推(tui)出業內首個(ge)API Bank無界開放銀行(xing)，到數據(ju)挖(wa)掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不斷推(tui)進(jin)，浦發銀行(xing)一(yi)直在用行(xing)動打造(zao)自己(ji)的(de)“一(yi)流數字生態銀行(xing)”。
大連分(fen)行(xing)一直緊跟(gen)總行(xing)步(bu)伐(fa)，不斷用“數(shu)字化作為(wei)武器”，應用包括RPA在內各種(zhong)AI及其他(ta)先進技術(shu)手段進行(xing)業務賦能和驅(qu)動。
2、RPA更(geng)多的意(yi)(yi)義在于提升客戶服務(wu)滿意(yi)(yi)度，提升運(yun)營效(xiao)率
對(dui)于浦發銀(yin)行(xing)大(da)連分行(xing)來(lai)說，RPA首(shou)要(yao)目的并不是意味著要(yao)減少人員。提(ti)升服務效率打造分行(xing)服務品(pin)牌是RPA的最關鍵作用。
分行工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員在大量處(chu)理(li)規則復雜的業務工(gong)作(zuo)時(shi)，盡管工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員非常認真細致，但有(you)時(shi)會產(chan)生疲憊，而純(chun)人(ren)(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)正確性無法(fa)得到保(bao)障(zhang)， 在這個時(shi)候，RPA機(ji)器人(ren)(ren)就(jiu)很好的體現出來。
企業(ye)用RPA作為工(gong)具改善客戶(hu)體驗需求(qiu)占(zhan)到63%（來(lai)源Gartner 2019年(nian)咨詢報(bao)告）
在浦發銀行(xing)大連分(fen)行(xing)“賬戶自動報備(bei)系統”中，客戶臨柜辦理對(dui)公開戶業(ye)務時，應人(ren)行(xing)需求，必須進行(xing)報備(bei)。
在(zai)引(yin)入(ru)(ru)(ru)RPA之后，柜員可以通過觸發RPA，實現該(gai)(gai)業(ye)務的自動(dong)報備：RPA自動(dong)將客戶(hu)在(zai)手機(ji)微信(xin)端的預約(yue)開戶(hu)信(xin)息，從行內系統提(ti)取并(bing)錄入(ru)(ru)(ru)到(dao)人民幣銀行結算賬戶(hu)管理系統及機(ji)構信(xin)用(yong)代碼證系統之中(zhong)，從而，替代了柜員手工(gong)錄入(ru)(ru)(ru)。據初(chu)步統計，該(gai)(gai)項業(ye)務平均(jun)節(jie)省(sheng)開戶(hu)時間20分鐘左右，客戶(hu)服務滿意度大(da)大(da)提(ti)升。
賬戶(hu)(hu)信息的自(zi)動錄(lu)入不僅加(jia)快了(le)開戶(hu)(hu)效率，同時規避了(le)賬戶(hu)(hu)信息錄(lu)入差(cha)錯。在提升客戶(hu)(hu)體驗和客戶(hu)(hu)滿意度的同時，提高了(le)賬戶(hu)(hu)報備(bei)質量、減輕了(le)柜面壓力、節省了(le)柜面人力。
為節省(sheng)機器人(ren)使用成本，信息(xi)科技部創新化地同步(bu)推進了信息(xi)共(gong)享(xiang)平(ping)臺(tai)(tai)。該平(ping)臺(tai)(tai)可(ke)實現多個柜員(yuan)觸(chu)發啟動一個機器人(ren)發起自動報備流程，實現多個網點柜員(yuan)與機器人(ren)的信息(xi)共(gong)享(xiang)互動。
目前，浦發銀(yin)行大(da)連分行信息科技部、運營管(guan)(guan)理(li)部在同(tong)步開發票據管(guan)(guan)理(li)平(ping)臺RPA自檢(jian)流程(cheng)，實現RPA機器人(ren)(ren)(ren)每日(ri)自動輪巡票據管(guan)(guan)理(li)平(ping)臺各個菜單模(mo)塊，將(jiang)異常信息自動發送至對應網點管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)(ren)員郵箱，每日(ri)需人(ren)(ren)(ren)工重(zhong)復機械(xie)查(cha)詢的動作由RPA機器人(ren)(ren)(ren)自動完成。
該系(xi)統(tong)實現了(le)業務網端與(yu)辦公網端信(xin)息數據互通，業務網端自動(dong)發送郵(you)件將(jiang)提示(shi)相關人員(yuan)，提升效率的同時，規(gui)避(bi)了(le)漏檢(jian)風(feng)險。后續，分行將(jiang)陸(lu)續投產RPA機器人每(mei)日報(bao)備賬(zhang)戶(hu)(hu)信(xin)息自動(dong)檢(jian)查校驗，每(mei)月賬(zhang)戶(hu)(hu)信(xin)息行內系(xi)統(tong)、賬(zhang)管系(xi)統(tong)、印鑒系(xi)統(tong)自動(dong)平衡(heng)，實現賬(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)備、賬(zhang)戶(hu)(hu)自檢(jian)、賬(zhang)戶(hu)(hu)各系(xi)統(tong)平衡(heng)全流程閉環自動(dong)處理，進一步(bu)提高賬(zhang)戶(hu)(hu)業務處理效率，規(gui)避(bi)賬(zhang)戶(hu)(hu)風(feng)險。
3、伴隨浦發數字化的(de)步(bu)伐，RPA水到(dao)渠成，也受到(dao)更多業(ye)務部(bu)門(men)的(de)歡迎
通過區(qu)塊(kuai)鏈及 API技(ji)術，浦發銀行搭建了(le)(le)自(zi)己(ji)的“API Bank”實現(xian)了(le)(le)以(yi)客戶為(wei)中心跨界金融服務(wu)；通過大數據挖掘和機器學習(xi)，浦發銀行實現(xian)了(le)(le)針(zhen)對客戶的精準營銷，并搭建了(le)(le)自(zi)己(ji)的風控模(mo)型。
這(zhe)些(xie)技術的(de)應用，都標志著數字化逐(zhu)漸在浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)落(luo)地，伴隨總行(xing)“數字生(sheng)態銀(yin)行(xing)”建設(she)的(de)步伐， 也(ye)為(wei)浦(pu)發(fa)銀(yin)行(xing)大連分行(xing)RPA項目，提供(gong)更多動力。
在浦發銀行大連分行RPA項目一期成(cheng)果初現后，信(xin)息科(ke)技部(bu)也承載(zai)著更多業務部(bu)門的RPA需求。
值(zhi)得關注的是，在2020年初，浦發銀(yin)行大連分行信息科(ke)技部第二(er)期(qi)RPA項目業已正式開(kai)啟，這讓我們(men)未來對浦發銀(yin)行“數字生態銀(yin)行”擁有了更多期(qi)待
RPA機器人架(jia)構(gou)，（技術(shu)支(zhi)持(chi)為藝賽旗，實施支(zhi)持(chi)為大連智躍）