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浦(pu)發銀行大連分行——用RPA打造(zao) “數字生態銀行”的靚麗名片(pian)
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動(dong)(dong)化(hua)）核(he)心是通過自動(dong)(dong)化(hua)、智能化(hua)技術(shu)來“替(ti)代人(ren)”進行重復(fu)性、低價值、無(wu)需人(ren)工(gong)決策等固定(ding)性流程(cheng)化(hua)操(cao)作，從而有(you)效提升工(gong)作效率，減少錯誤(wu)。RPA機(ji)器人(ren)可以處理包(bao)括郵件、公(gong)文、數(shu)據的識別移植(zhi)、計(ji)算校對和格式(shi)修改(gai)、網(wang)頁、報表的填寫(xie)等流程(cheng)工(gong)作。
1、緊跟總(zong)行(xing)(xing)步伐，浦發銀(yin)行(xing)(xing)大連分行(xing)(xing)用“數字化作武(wu)器”
早在(zai)2018年，浦發銀(yin)行(xing)(xing)就(jiu)提出了要“以客戶為中心，科(ke)技引領(ling)，打造一流數字(zi)生(sheng)態銀(yin)行(xing)(xing)，推動全行(xing)(xing)實現高質量發展”的新(xin)的戰略目標。
“數字化(hua)轉型”是(shi)浦發(fa)銀行總(zong)體六化(hua)戰略（數字化(hua)、集團化(hua)、專業化(hua)、輕型化(hua)、國際化(hua)、集約化(hua)）中(zhong)的重要(yao)一環，是(shi)推進全行戰略突破的重點領域。
從推出業內(nei)首個API Bank無界開放銀行，到(dao)數(shu)據挖(wa)掘實現精準營銷，風控管理，再到(dao)RPA不斷(duan)推進，浦發銀行一(yi)直在用行動(dong)打造自(zi)己(ji)的(de)“一(yi)流數(shu)字(zi)生態(tai)銀行”。
大連分行(xing)(xing)一直(zhi)緊跟總行(xing)(xing)步伐，不斷用“數字化作為武器(qi)”，應用包括RPA在內各種(zhong)AI及其他先進技術手段(duan)進行(xing)(xing)業(ye)務(wu)賦能(neng)和驅動(dong)。
2、RPA更多的(de)意義在(zai)于提升客戶服務滿意度，提升運(yun)營效率
對于(yu)浦發(fa)銀行大連分(fen)行來說，RPA首要(yao)目的并(bing)不是意(yi)味(wei)著要(yao)減少人員。提升服務(wu)效率(lv)打造(zao)分(fen)行服務(wu)品牌是RPA的最關鍵作(zuo)用。
分行工(gong)作(zuo)人員在大(da)量處(chu)理規(gui)則復雜的業務工(gong)作(zuo)時，盡管(guan)工(gong)作(zuo)人員非(fei)常認真細致，但有時會產生(sheng)疲(pi)憊，而(er)純人工(gong)操(cao)作(zuo)正確性無法得(de)到保障， 在這個時候，RPA機器人就(jiu)很好的體現(xian)出來(lai)。
企(qi)業(ye)用(yong)RPA作為工具改善(shan)客(ke)戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在浦發銀行(xing)大連分行(xing)“賬戶自動報備(bei)系統”中，客戶臨柜辦理對公開戶業(ye)務時，應人行(xing)需(xu)求，必須(xu)進行(xing)報備(bei)。
在引(yin)入(ru)RPA之后(hou)，柜員(yuan)可以通過觸(chu)發(fa)RPA，實現該(gai)(gai)業務(wu)(wu)的自動(dong)報備：RPA自動(dong)將客戶在手機微(wei)信端的預約開(kai)戶信息(xi)，從行內系(xi)統提取并錄入(ru)到人民幣銀行結算賬戶管理系(xi)統及機構信用代碼證系(xi)統之中，從而(er)，替代了柜員(yuan)手工(gong)錄入(ru)。據初步統計，該(gai)(gai)項業務(wu)(wu)平均節省開(kai)戶時(shi)間(jian)20分鐘左右，客戶服務(wu)(wu)滿意度大大提升(sheng)。
賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)的自動錄入不僅加快了開戶(hu)(hu)(hu)效率，同時規避(bi)了賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)(xi)錄入差(cha)錯。在提升客戶(hu)(hu)(hu)體驗和客戶(hu)(hu)(hu)滿意度(du)的同時，提高了賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)報備質量、減輕了柜面(mian)壓力(li)、節省了柜面(mian)人(ren)力(li)。
為節省(sheng)機(ji)器(qi)人(ren)使用成本，信息科技(ji)部創新化地同步(bu)推進了信息共享平臺。該(gai)平臺可實(shi)現多(duo)個(ge)柜(ju)員觸(chu)發啟(qi)動(dong)一個(ge)機(ji)器(qi)人(ren)發起自動(dong)報(bao)備流程(cheng)，實(shi)現多(duo)個(ge)網點(dian)柜(ju)員與機(ji)器(qi)人(ren)的信息共享互動(dong)。
目前，浦發銀行(xing)大連分行(xing)信息科(ke)技(ji)部(bu)、運營管(guan)理(li)(li)部(bu)在同步開發票據(ju)管(guan)理(li)(li)平(ping)臺(tai)RPA自檢流程，實現RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)每(mei)(mei)日自動(dong)(dong)輪巡票據(ju)管(guan)理(li)(li)平(ping)臺(tai)各個菜單模(mo)塊，將異常信息自動(dong)(dong)發送至(zhi)對應網(wang)點管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員郵箱，每(mei)(mei)日需人(ren)(ren)(ren)工(gong)重復機(ji)械查詢的動(dong)(dong)作(zuo)由RPA機(ji)器(qi)人(ren)(ren)(ren)自動(dong)(dong)完成(cheng)。
該系(xi)統實現了業務(wu)網(wang)端(duan)與辦公網(wang)端(duan)信息(xi)數(shu)據互通，業務(wu)網(wang)端(duan)自(zi)(zi)動發送郵件將提(ti)(ti)示相關人員，提(ti)(ti)升效率(lv)的同時，規避(bi)了漏檢風險(xian)。后續，分行將陸續投產RPA機(ji)器人每(mei)日(ri)報備賬(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)自(zi)(zi)動檢查校驗，每(mei)月賬(zhang)戶(hu)(hu)信息(xi)行內系(xi)統、賬(zhang)管(guan)系(xi)統、印(yin)鑒系(xi)統自(zi)(zi)動平衡，實現賬(zhang)戶(hu)(hu)報備、賬(zhang)戶(hu)(hu)自(zi)(zi)檢、賬(zhang)戶(hu)(hu)各系(xi)統平衡全流程閉環自(zi)(zi)動處(chu)理(li)，進一(yi)步提(ti)(ti)高賬(zhang)戶(hu)(hu)業務(wu)處(chu)理(li)效率(lv)，規避(bi)賬(zhang)戶(hu)(hu)風險(xian)。
3、伴隨浦發(fa)數(shu)字化的步伐(fa)，RPA水到渠成，也受到更(geng)多業務(wu)部門的歡迎
通過(guo)(guo)區塊鏈(lian)及 API技術，浦發銀行(xing)(xing)搭建(jian)了(le)自己的“API Bank”實現了(le)以客(ke)(ke)戶為中心跨界(jie)金融服務(wu)；通過(guo)(guo)大數據(ju)挖掘和機器學(xue)習，浦發銀行(xing)(xing)實現了(le)針對(dui)客(ke)(ke)戶的精準營銷，并搭建(jian)了(le)自己的風(feng)控(kong)模型。
這些技(ji)術的(de)(de)應用，都標志著數(shu)字化逐漸(jian)在浦發銀(yin)(yin)行落(luo)地，伴(ban)隨(sui)總(zong)行“數(shu)字生態銀(yin)(yin)行”建(jian)設(she)的(de)(de)步(bu)伐(fa)， 也(ye)為(wei)浦發銀(yin)(yin)行大連(lian)分行RPA項(xiang)目，提(ti)供更多(duo)動力。
在浦發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)RPA項目一期成果(guo)初現后，信(xin)息科技(ji)部(bu)也承載著更(geng)多業務部(bu)門的RPA需求(qiu)。
值得關注的是，在2020年初，浦(pu)發銀(yin)行(xing)大連分(fen)行(xing)信息科技部第二期(qi)RPA項目業(ye)已(yi)正式開啟，這讓(rang)我們未來(lai)對浦(pu)發銀(yin)行(xing)“數字生(sheng)態銀(yin)行(xing)”擁有了更多(duo)期(qi)待(dai)
RPA機(ji)器人(ren)架構，（技(ji)術支持(chi)為(wei)藝賽旗，實施支持(chi)為(wei)大(da)連智躍）