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浦發銀行大連分行——用(yong)RPA打造 “數(shu)字生態銀行”的靚麗名片
為進一步提升開戶效率，減少客戶柜面等待時長，提升客戶服務體驗，提高賬戶信息報備的準確率與效率，結合人民幣銀行結算賬戶管理系統基本賬戶報備流程的變化，浦發銀行大連分行信息科技部、運營管理部，應用RPA技術，研發的賬戶自動報備人民幣銀行結算賬戶管理系統已正式投產上線。
RPA（Robotic Process Automation機(ji)器(qi)人流程(cheng)自(zi)動化）核心是通過自(zi)動化、智能(neng)化技術(shu)來“替代人”進行(xing)重復性(xing)、低價值、無需人工(gong)決策等(deng)固(gu)定性(xing)流程(cheng)化操作(zuo)，從而有效提(ti)升工(gong)作(zuo)效率，減少錯(cuo)誤(wu)。RPA機(ji)器(qi)人可以處理包括郵件、公文、數據的識別移植(zhi)、計(ji)算校對和格式修改、網頁、報(bao)表的填寫等(deng)流程(cheng)工(gong)作(zuo)。
1、緊跟總行(xing)步伐(fa)，浦發(fa)銀行(xing)大連分行(xing)用“數字化作武器”
早(zao)在(zai)2018年，浦發銀行就提出了要(yao)“以客戶為中心，科技引領(ling)，打(da)造一流數字生態銀行，推動全行實(shi)現高質量發展(zhan)”的新(xin)的戰略目標。
“數字(zi)化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)”是(shi)浦發銀(yin)行(xing)總體六(liu)化(hua)(hua)(hua)戰略（數字(zi)化(hua)(hua)(hua)、集團化(hua)(hua)(hua)、專業化(hua)(hua)(hua)、輕型(xing)化(hua)(hua)(hua)、國際化(hua)(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)(hua)）中的(de)(de)重(zhong)要一(yi)環，是(shi)推進全行(xing)戰略突破的(de)(de)重(zhong)點領域。
從推出業內首(shou)個API Bank無界開放(fang)銀行，到數據挖掘實現精準營銷，風控管理，再到RPA不斷(duan)推進，浦發銀行一(yi)直(zhi)在用(yong)行動打造自己(ji)的“一(yi)流數字生態銀行”。
大連(lian)分行一(yi)直緊跟總行步伐，不斷用“數字化(hua)作為武器”，應用包括RPA在內各(ge)種AI及(ji)其(qi)他(ta)先進技(ji)術手段進行業務賦能(neng)和驅動。
2、RPA更多的(de)意義在于提升客戶服務(wu)滿意度，提升運營效(xiao)率
對于浦發銀行(xing)大連分行(xing)來說，RPA首要(yao)目的(de)并不是意(yi)味著要(yao)減(jian)少人員。提升服務效(xiao)率(lv)打造分行(xing)服務品(pin)牌(pai)是RPA的(de)最關鍵作用。
分行工作人員在(zai)(zai)大量處理規則復(fu)雜的業務工作時(shi)，盡管工作人員非常認真(zhen)細致，但有時(shi)會產生疲憊，而純人工操作正確(que)性無法得(de)到(dao)保(bao)障， 在(zai)(zai)這(zhe)個時(shi)候，RPA機器(qi)人就很好的體現出(chu)來。
企(qi)業(ye)用RPA作(zuo)為工具改(gai)善客(ke)戶體驗需求占到63%（來源Gartner 2019年咨詢報告）
在(zai)浦發銀行(xing)大連分行(xing)“賬戶自(zi)動報備(bei)系統”中，客戶臨柜辦理對公開戶業務時，應人行(xing)需求(qiu)，必須進行(xing)報備(bei)。
在引入(ru)RPA之后，柜員可(ke)以通過(guo)觸發RPA，實現該業務的自(zi)動(dong)報備：RPA自(zi)動(dong)將客(ke)戶(hu)在手機(ji)微信(xin)端的預約開戶(hu)信(xin)息，從行內系統(tong)提取(qu)并錄入(ru)到人(ren)民幣(bi)銀行結算賬戶(hu)管理系統(tong)及機(ji)構(gou)信(xin)用(yong)代碼證系統(tong)之中，從而，替代了柜員手工錄入(ru)。據初步統(tong)計，該項業務平均節省開戶(hu)時間(jian)20分鐘左右，客(ke)戶(hu)服務滿意度大大提升。
賬戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)的自動錄入不(bu)僅加快了開(kai)戶(hu)效率，同(tong)時(shi)規避(bi)了賬戶(hu)信(xin)(xin)息(xi)錄入差錯。在提(ti)升客戶(hu)體驗和客戶(hu)滿意(yi)度的同(tong)時(shi)，提(ti)高了賬戶(hu)報備質量、減輕了柜面(mian)(mian)壓力(li)(li)、節省了柜面(mian)(mian)人力(li)(li)。
為節省機器人(ren)使(shi)用成本，信息科技部創新化地同(tong)步推進(jin)了信息共享(xiang)(xiang)平臺。該平臺可實(shi)現多個柜員觸發啟動(dong)一(yi)個機器人(ren)發起自動(dong)報備流程，實(shi)現多個網點柜員與機器人(ren)的(de)信息共享(xiang)(xiang)互動(dong)。
目前，浦發銀(yin)行(xing)大(da)連分(fen)行(xing)信息(xi)科技部、運營管理(li)部在(zai)同步開發票據(ju)管理(li)平(ping)臺RPA自(zi)檢(jian)流程(cheng)，實現RPA機器(qi)人每日(ri)自(zi)動輪巡票據(ju)管理(li)平(ping)臺各個菜(cai)單模塊，將異常(chang)信息(xi)自(zi)動發送(song)至對應網(wang)點管理(li)人員郵箱，每日(ri)需人工重復(fu)機械(xie)查詢的(de)動作由RPA機器(qi)人自(zi)動完(wan)成(cheng)。
該系統實現了業務網(wang)端與辦公網(wang)端信息數據互通(tong)，業務網(wang)端自(zi)動發(fa)送郵件將提(ti)(ti)示相關人員，提(ti)(ti)升效率的同時，規避了漏檢(jian)風(feng)險。后續，分行(xing)將陸續投(tou)產RPA機器人每(mei)日(ri)報(bao)備(bei)賬(zhang)戶(hu)信息自(zi)動檢(jian)查校驗，每(mei)月賬(zhang)戶(hu)信息行(xing)內系統、賬(zhang)管(guan)系統、印鑒系統自(zi)動平衡(heng)，實現賬(zhang)戶(hu)報(bao)備(bei)、賬(zhang)戶(hu)自(zi)檢(jian)、賬(zhang)戶(hu)各系統平衡(heng)全流程閉環自(zi)動處理(li)，進一步提(ti)(ti)高(gao)賬(zhang)戶(hu)業務處理(li)效率，規避賬(zhang)戶(hu)風(feng)險。
3、伴隨浦發數字(zi)化的(de)步伐，RPA水到渠(qu)成，也受到更多業務部(bu)門的(de)歡迎(ying)
通(tong)過(guo)區塊鏈(lian)及 API技術(shu)，浦發銀(yin)行搭建了(le)自(zi)己的(de)“API Bank”實(shi)現(xian)了(le)以客(ke)戶為中心跨(kua)界金融服務；通(tong)過(guo)大數據挖掘和機器學習，浦發銀(yin)行實(shi)現(xian)了(le)針(zhen)對客(ke)戶的(de)精準營銷，并搭建了(le)自(zi)己的(de)風控(kong)模型。
這(zhe)些技術(shu)的應用，都標志著(zhu)數字化逐漸在浦發(fa)(fa)銀行落地，伴隨(sui)總(zong)行“數字生態銀行”建設的步伐(fa)， 也為浦發(fa)(fa)銀行大連分(fen)行RPA項目，提供更(geng)多動力。
在(zai)浦(pu)發銀行(xing)大連分行(xing)RPA項目(mu)一期成果初現(xian)后，信息科技部也(ye)承載(zai)著(zhu)更(geng)多業務部門的RPA需(xu)求。
值(zhi)得關注的是，在2020年初，浦發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)大連分行(xing)信(xin)息科技部第二期(qi)RPA項目業已正式開啟，這讓我們未(wei)來對(dui)浦發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)“數(shu)字生(sheng)態銀(yin)(yin)行(xing)”擁有了(le)更多期(qi)待
RPA機器人架構，（技術支持為藝賽旗，實施(shi)支持為大連智躍）