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文 胡立軍 | 藝賽旗(qi)聯合創始人(ren)&高級副總(zong)裁
南京(jing)大(da)學(xue)MBA，微軟(ruan)MCT認(ren)證講(jiang)(jiang)師，曾任職大(da)學(xue)計(ji)算機講(jiang)(jiang)師，國內(nei)較早網絡(luo)及(ji)云安全(quan)從(cong)業者，藝(yi)賽旗(qi)創始(shi)高管(guan)之一，現(xian)任上海(hai)藝(yi)賽旗(qi)軟(ruan)件(jian)股份有限公(gong)司高級副總裁，主要負責藝(yi)賽旗(qi)人工智能軟(ruan)件(jian)產品(pin)技(ji)術團隊及(ji)市(shi)場管(guan)理工作。胡總曾申(shen)請多項(xiang)(xiang)(xiang)發明專(zhuan)(zhuan)利，并以學(xue)術帶頭人身份多次申(shen)請并成功獲得政府(fu)科研項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)—— 包括上海(hai)市(shi)創新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，上海(hai)市(shi)專(zhuan)(zhuan)精特新(xin)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，長(chang)寧區科技(ji)小巨人項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，南京(jing)市(shi)創業新(xin)港項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)、張(zhang)江(jiang)專(zhuan)(zhuan)項(xiang)(xiang)(xiang)發展(zhan)資金支持項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)等。
為分享和(he)交(jiao)流(liu)更多RPA觀點，本文根(gen)據Gartner相關資料進行(xing)整理(li)融入(ru)了部(bu)分個人(ren)理(li)解，僅為方便更多的人(ren)閱讀和(he)交(jiao)流(liu)。
2019年(nian)末，Gartner 發(fa)布(bu)了年(nian)度的Hype Cycle報(bao)告，針對中國(guo)市(shi)場(chang)(chang)，Gartner 又發(fa)布(bu)“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報(bao)告中，Gartner 選取 20 種市(shi)場(chang)(chang)關注度比(bi)較高的技術(shu)(shu)，這(zhe)其(qi)中，人工智能（AI）、機器人流程自動化（RPA）、區(qu)塊鏈與 5G 是 ICT 市(shi)場(chang)(chang)是最值得關注技術(shu)(shu)。
一、關于“Hype Cycle”
Gartner 分(fen)析師在(zai)研究(jiu)眾(zhong)多(duo)技(ji)術(shu)(shu)發(fa)展邏輯之后，會畫出眾(zhong)多(duo)技(ji)術(shu)(shu)的發(fa)展趨(qu)勢曲(qu)(qu)線(xian),這(zhe)個曲(qu)(qu)線(xian)就是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一(yi)般會分為5個(ge)階(jie)段：
1、 “Hype Cycle”曲(qu)線(xian)的(de)形(xing)式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和(he)組(zu)成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅階段”：
在這(zhe)個(ge)階段(duan)，這(zhe)個(ge)產品(pin)沒什么(me)人知道，只在專家(jia)和業內進行討論(lun)，并且付之(zhi)于實(shi)踐(jian)不(bu)久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：
這(zhe)個階(jie)段，技術其(qi)實還(huan)沒(mei)有成熟，產品還(huan)不夠完善，但是，市場(chang)已(yi)經(jing)(jing)炒得(de)火(huo)熱，人(ren)們(men)對待它(ta)的期望(wang)已(yi)經(jing)(jing)很高；
Trough of Disillusionment“破(po)滅階段(duan)”：
這項技(ji)術(shu)已經(jing)進入到了低谷(gu)，甚至連風(feng)險投資的人對此都沒有興(xing)趣了，這項技(ji)術(shu)從大眾眼中(zhong)，又重(zhong)新(xin)回到了專(zhuan)業人士的手里；
Slope of Enlightenment “精細化階段：
這個階段特點(dian)就(jiu)是“變(bian)”，應用(yong)的領域可能會變(bian)得非(fei)常細(xi)，產(chan)品(pin)可能產(chan)生大改(gai)變(bian)，甚至在一個以前從來(lai)沒(mei)有談論過的新用(yong)途上得到了(le)應用(yong)。它的應用(yong)領域確實(shi)做得非(fei)常扎實(shi)，只是從大眾話題(ti)變(bian)成了(le)小眾話題(ti)；
Plateau of Productivity“沉淀成熟階段(duan)”
大家不(bu)再談(tan)論這(zhe)項技術(shu)，但大家都(dou)在細分(fen)領域里有條(tiao)不(bu)紊(wen)地(di)應用(yong)著這(zhe)項技術(shu)，而(er)且“這(zhe)項技術(shu)實實在在地(di)帶(dai)來了盈利，而(er)不(bu)是熱(re)熱(re)鬧鬧地(di)燒錢(qian)”。
二(er)、在 “Hype Cycle”中(zhong)RPA是什么樣的(de)？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別(bie)位(wei)于Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)(jie)(jie)段”的谷峰位(wei)置，隨后是Machine learning( 機器學習(xi)) 、Managed SD-WAN Services(智能組網(wang) )等(deng)，并(bing)且它們在2-5年中仍(reng)然(ran)要(yao)(yao)處于這(zhe)個(ge)(ge)階(jie)(jie)(jie)段。Conversational AI platform（人工智能對話(hua)平臺）和AlOps （智能運(yun)維）處于這(zhe)個(ge)(ge)階(jie)(jie)(jie)段要(yao)(yao)5-10年。
關于RPA定義(yi)，我就不(bu)做贅述，但(dan)在(zai)Gartner分析師看來，中(zhong)國RPA市場(chang)和(he)全(quan)球市場(chang)一樣，金融行業是最大(da)的用戶區(qu)，而RPA在(zai)中(zhong)國市場(chang)推廣的障礙是：“在(zai)傳統IT系統中(zhong)，從事業務操作(zuo)和(he)流程的工(gong)程師人數(shu)不(bu)足”
不(bu)過(guo)，中(zhong)(zhong)國RPA市(shi)場的(de)前景被Gartner看好：“在中(zhong)(zhong)國企業不(bu)斷(duan)推進數字(zi)化前提下，RPA已(yi)經被視為企業數字(zi)化重要(yao)的(de)解決方案(an)(an)之一”。而“中(zhong)(zhong)國市(shi)場的(de)RPA產品(pin)，在不(bu)斷(duan)和其他AI產品(pin)結合下，數據的(de)采集(ji)和準確(que)性不(bu)斷(duan)提高；并且中(zhong)(zhong)國 RPA落地案(an)(an)例(li)不(bu)斷(duan)增多(duo)，而很多(duo)案(an)(an)例(li)已(yi)經證(zheng)明RPA可以減少工作量”。
在最(zui)后，Gartner 分析師表示，RPA在終端(duan)系統環境中(zhong)的(de)應變能力較差(cha)，一個環境的(de)改變，RPA的(de)流程就需重新設計(ji)，Gartner建(jian)議：最(zui)終RPA客戶(hu)，應考慮與RPA廠(chang)商一起開發RPA。
三、藝賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在關于RPA技(ji)術分析的最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對(dui)Gartner 提出(chu)的問題，RPA廠商(shang)們該如(ru)何解決？個人的一些淺(qian)薄建(jian)議和(he)看法
1、加大培(pei)訓力度(du)：解決流程(cheng)(cheng)工程(cheng)(cheng)師(shi)不足的問題
不僅僅是藝賽旗(qi)，所有廠(chang)商(shang)都(dou)開啟(qi)(qi)了自(zi)己(ji)特(te)色的(de)培訓(xun)模(mo)式，而(er)最(zui)近在新型冠狀病毒肺炎疫情期間，各RPA廠(chang)商(shang)紛紛開啟(qi)(qi)了自(zi)己(ji)線(xian)上會議(yi)及培訓(xun)模(mo)式。
而從結果來(lai)看，線上培(pei)訓是“超乎(hu)預期”的，并且我們(men)在不斷(duan)的線上培(pei)訓調研中，完善(shan)優化了在線培(pei)訓考試系統：從試題庫的創建更新，到(dao)考證監督，再到(dao)線上考試結果數據(ju)查詢等等。伴隨這些優化，我們(men)也將長期開啟我們(men)的線上培(pei)訓。
不(bu)僅僅是我(wo)們，各廠(chang)商也紛紛開(kai)啟線上(shang)(shang)(shang)模(mo)式(shi)(shi)，綜合(he)下來(lai)各廠(chang)商的(de)(de)線上(shang)(shang)(shang)模(mo)式(shi)(shi)，有(you)這(zhe)幾種：RPA科普類、技術培訓類、渠(qu)道招商類、技術合(he)作發布(bu)類。這(zhe)些線上(shang)(shang)(shang)新(xin)模(mo)式(shi)(shi)方(fang)式(shi)(shi)探(tan)索都(dou)很好，雖然和(he)眾多友商不(bu)可(ke)避免的(de)(de)存在競爭關系，但(dan)這(zhe)些方(fang)式(shi)(shi)都(dou)非常有(you)利于RPA的(de)(de)普及和(he)人才的(de)(de)培養。
值得關(guan)注的(de)是(shi)，包括藝(yi)賽旗在內各友(you)商都開發了自己的(de)線上(shang)培訓(xun)認證體(ti)系，未(wei)來(lai)RPA廠商的(de)培訓(xun)、考試(shi)(shi)模式也會(hui)逐漸成熟(shu)，RPA 的(de)考試(shi)(shi)會(hui)和Cisco、華為、微軟考試(shi)(shi)培訓(xun)系統(tong)一樣，未(wei)來(lai)RPA的(de)人才將會(hui)越來(lai)越多。
2、加大合(he)作力度，讓RPA結(jie)合(he)的技術更(geng)多
從(cong)2019年開(kai)始，RPA廠(chang)商紛紛采(cai)用渠道(dao)伙伴(ban)合作模式，并且賦(fu)予合作伙伴(ban)更(geng)多權限，RPA前端采(cai)集的(de)數據越來越準，RPA的(de)項目管理和執行也(ye)(ye)越來越趨于規(gui)范，RPA實施團隊也(ye)(ye)越來越健全(quan)…
例(li)如：在疫(yi)情期(qi)間，接受(shou)我們(men)訪(fang)談的合(he)作伙伴之一(yi)：中大利人(ren) (北京)科技(ji)有限公(gong)司開發的“百識(shi)通(tong)智能票據系統”就是集合(he)藝(yi)賽旗RPA和(he)中大利人(ren)OCR識(shi)別系統合(he)作范例(li)：
百(bai)識(shi)通(tong)后臺數據庫(ku)獲取識(shi)別好的(de)(de)數據，從而有效的(de)(de)提升(sheng)RPA獲取數據的(de)(de)效率(lv)和(he)(he)準確(que)度。目前百(bai)識(shi)通(tong)智能(neng)票(piao)據系(xi)統已經能(neng)夠識(shi)別幾百(bai)種(zhong)(zhong)票(piao)據和(he)(he)憑(ping)證，包括：增(zeng)值(zhi)稅(shui)普通(tong)/專用(yong)發票(piao)、火車票(piao)、銀行及保險行業各種(zhong)(zhong)憑(ping)證，文本合同(tong)及表格等等。
類似的(de)合作范(fan)例(li)，我就(jiu)不一(yi)一(yi)例(li)舉(ju)了，RPA廠商開放(fang)更(geng)多的(de)合作和接(jie)口權限，只會更(geng)加有利于RPA技術的(de)成熟和終(zhong)端(duan)適應性。
3、數字(zi)化(hua)轉型，將為(wei)RPA帶來更多增量
其實RPA在全(quan)球都還沒有(you)實現大規(gui)模應(ying)用(yong)，歐美(mei)和日本的普及率不到20%，在Gartner 報告中(zhong)，中(zhong)國市場的RPA滲透率只(zhi)有(you)1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但(dan)中國的(de)(de)市(shi)場規模理(li)論上應(ying)該比歐美更大(da)，即便是(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)么多廠商近(jin)幾(ji)年的(de)(de)集(ji)中開發推(tui)廣之(zhi)下，現在(zai)的(de)(de)中國市(shi)場至(zhi)少(shao)還(huan)有95%尚未被覆蓋。這(zhe)(zhe)樣龐大(da)的(de)(de)市(shi)場份額(e)不會(hui)在(zai)短(duan)短(duan)幾(ji)年內就被消化殆盡，而會(hui)是(shi)一(yi)段較長(chang)的(de)(de)行(xing)業紅利。中國企業數字化轉型的(de)(de)持續(xu)推(tui)進也將(jiang)為RPA帶來增量市(shi)場。
在我們(men)市場交流中，我們(men)發現(xian)有很多(duo)企(qi)業(ye)不(bu)是不(bu)想(xiang)上(shang)RPA，是因為他們(men)目前數字化(hua)做的(de)還不(bu)夠，暫(zan)時無法很好的(de)嫁(jia)接RPA，所以RPA有時要等(deng)企(qi)業(ye)的(de)數字化(hua)轉(zhuan)型初步(bu)完成。
并且，我們發(fa)現很多合作(zuo)伙(huo)伴，他們在幫助企(qi)業做數(shu)字化轉(zhuan)型的時候(hou)，發(fa)現RPA是一個很好的工具，所以他們不(bu)斷尋找RPA合作(zuo)廠(chang)商，這也為(wei)RPA廠(chang)商帶來了新的市場機遇。
我相信，國內(nei)當行業完成“傳統IT架構->數字(zi)化”轉(zhuan)型時，RPA將會(hui)(hui)迎來新(xin)的市場機會(hui)(hui)。
最后(hou)，愿所有RPA友商，能共(gong)同在RPA領域進(jin)行深挖，探索出 “新模(mo)式(shi)”“、新結合”、“新體系(xi)”，這樣才能促(cu)進(jin)國內RPA市場不斷發展。