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文 胡立(li)軍 | 藝賽旗聯(lian)合創(chuang)始人&高級副總(zong)裁
南京大(da)學MBA，微(wei)軟MCT認(ren)證講師，曾任職大(da)學計算機講師，國內(nei)較(jiao)早網絡(luo)及(ji)云安全從(cong)業者，藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)創(chuang)始高(gao)管之(zhi)一(yi)，現任上海(hai)藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)軟件股(gu)份有限公司(si)高(gao)級副(fu)總裁，主(zhu)要(yao)負責藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)人工智(zhi)能軟件產品技術(shu)團隊及(ji)市(shi)(shi)場管理(li)工作。胡總曾申請(qing)多(duo)項(xiang)發明專(zhuan)利(li)，并(bing)以學術(shu)帶頭人身份多(duo)次申請(qing)并(bing)成功(gong)獲得政府科(ke)研(yan)項(xiang)目—— 包括上海(hai)市(shi)(shi)創(chuang)新項(xiang)目，上海(hai)市(shi)(shi)專(zhuan)精特新項(xiang)目，長寧區科(ke)技小(xiao)巨人項(xiang)目，南京市(shi)(shi)創(chuang)業新港項(xiang)目、張江專(zhuan)項(xiang)發展資金支持項(xiang)目等。
為(wei)分享和(he)交流(liu)更多(duo)RPA觀點，本文(wen)根據Gartner相關資料進行整理(li)融入(ru)了部(bu)分個(ge)人(ren)理(li)解，僅為(wei)方便更多(duo)的人(ren)閱讀和(he)交流(liu)。
2019年(nian)(nian)末，Gartner 發布了年(nian)(nian)度的Hype Cycle報告(gao)，針對中國(guo)市場，Gartner 又發布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在(zai)該報告(gao)中，Gartner 選(xuan)取 20 種(zhong)市場關注度比較高(gao)的技(ji)術(shu)，這其中，人(ren)工智能（AI）、機器人(ren)流程自動化（RPA）、區塊鏈(lian)與 5G 是(shi) ICT 市場是(shi)最(zui)值得關注技(ji)術(shu)。
一(yi)、關于“Hype Cycle”
Gartner 分析(xi)師在研(yan)究眾(zhong)多(duo)技術(shu)發展(zhan)邏(luo)輯之(zhi)后，會畫(hua)出眾(zhong)多(duo)技術(shu)的發展(zhan)趨勢曲線(xian),這個曲線(xian)就是“Hype Cycle”。
而(er)“Hype Cycle”一般會分為5個階段：
1、 “Hype Cycle”曲線的(de)形式和組成
一般(ban)來說，“Hype Cycle”曲(qu)線形式(shi)和組成
2、 “Hype Cycle”5個組成(cheng)部(bu)分
Technology Trigger “先驅(qu)階段”：
在這個階段，這個產品沒什么人知(zhi)道，只(zhi)在專家(jia)和業內進行(xing)討(tao)論，并(bing)且付之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)段”：
這(zhe)個階段，技術其實還(huan)沒有成熟，產(chan)品還(huan)不夠(gou)完善，但是，市場(chang)已(yi)經炒得火熱，人們對待它的期望(wang)已(yi)經很(hen)高；
Trough of Disillusionment“破滅階段”：
這項(xiang)技(ji)術已經進入到(dao)了低谷(gu)，甚(shen)至連風險投(tou)資的人(ren)對此都(dou)沒有興(xing)趣了，這項(xiang)技(ji)術從大眾眼中，又重新回到(dao)了專(zhuan)業(ye)人(ren)士的手里；
Slope of Enlightenment “精細(xi)化階段(duan)：
這個階段(duan)特點就是“變(bian)(bian)”，應用(yong)的領域可(ke)能(neng)會變(bian)(bian)得非(fei)常細，產(chan)品可(ke)能(neng)產(chan)生(sheng)大(da)改變(bian)(bian)，甚至在一個以前從來沒有談論(lun)過的新用(yong)途上得到(dao)了(le)應用(yong)。它(ta)的應用(yong)領域確實做得非(fei)常扎實，只是從大(da)眾話題變(bian)(bian)成(cheng)了(le)小眾話題；
Plateau of Productivity“沉淀成(cheng)熟階段(duan)”
大家不再(zai)談論這(zhe)項技術，但大家都在細分領(ling)域里有條(tiao)不紊地(di)應用著(zhu)這(zhe)項技術，而且“這(zhe)項技術實(shi)實(shi)在在地(di)帶來(lai)了盈(ying)利，而不是熱(re)熱(re)鬧鬧地(di)燒錢”。
二(er)、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位(wei)于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱(re)炒階(jie)段(duan)”的谷峰位(wei)置(zhi)，隨后是Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智能組網 )等，并且它們在(zai)2-5年中仍然要處于(yu)這個階(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人工智能對話平臺）和(he)AlOps （智能運維(wei)）處于(yu)這個階(jie)段(duan)要5-10年。
關于RPA定義(yi)，我就不做贅述，但在(zai)(zai)Gartner分(fen)析師看(kan)來，中國(guo)RPA市(shi)(shi)場(chang)和全球(qiu)市(shi)(shi)場(chang)一(yi)樣，金融行(xing)業是最大(da)的用戶區，而RPA在(zai)(zai)中國(guo)市(shi)(shi)場(chang)推廣(guang)的障礙是：“在(zai)(zai)傳統IT系統中，從事業務操作(zuo)和流程(cheng)的工(gong)程(cheng)師人數不足”
不(bu)過，中(zhong)國(guo)(guo)RPA市(shi)場的(de)前景被Gartner看好：“在中(zhong)國(guo)(guo)企業(ye)不(bu)斷(duan)推進(jin)數(shu)字化前提下(xia)，RPA已(yi)經(jing)被視為(wei)企業(ye)數(shu)字化重要的(de)解決方案(an)之一”。而(er)“中(zhong)國(guo)(guo)市(shi)場的(de)RPA產(chan)品(pin)，在不(bu)斷(duan)和(he)其(qi)他AI產(chan)品(pin)結合下(xia)，數(shu)據的(de)采集和(he)準確性(xing)不(bu)斷(duan)提高；并且(qie)中(zhong)國(guo)(guo) RPA落(luo)地案(an)例(li)不(bu)斷(duan)增多，而(er)很多案(an)例(li)已(yi)經(jing)證明RPA可(ke)以減少工(gong)作量”。
在最(zui)后，Gartner 分析師表(biao)示(shi)，RPA在終(zhong)端系(xi)統環境中的應變能(neng)力較差(cha)，一個環境的改(gai)變，RPA的流程(cheng)就需重新設(she)計，Gartner建議：最(zui)終(zhong)RPA客戶，應考慮與RPA廠商一起開發RPA。
三(san)、藝(yi)賽旗入選 Gartner “Sample Vendors”
而在(zai)關于RPA技術分(fen)析的(de)最后，藝賽(sai)旗（i-Search）成(cheng)功(gong)入選了(le)Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問題，RPA廠商們(men)該如何解決？個人的一些淺(qian)薄建(jian)議和看(kan)法
1、加大培訓力度：解決流程工(gong)程師不足的(de)問題
不僅僅是藝賽旗，所有廠商(shang)都開啟(qi)了(le)自(zi)己特色(se)的培訓(xun)模式(shi)，而(er)最(zui)近在新(xin)型(xing)冠狀病毒肺炎疫(yi)情期(qi)間，各RPA廠商(shang)紛(fen)紛(fen)開啟(qi)了(le)自(zi)己線上會(hui)議(yi)及培訓(xun)模式(shi)。
而從結果來看，線上(shang)培(pei)訓(xun)是(shi)“超(chao)乎預期(qi)”的(de)(de)，并且我們(men)(men)在不(bu)斷的(de)(de)線上(shang)培(pei)訓(xun)調研中，完善優化了在線培(pei)訓(xun)考(kao)試系統：從試題庫的(de)(de)創(chuang)建更新(xin)，到考(kao)證監(jian)督，再到線上(shang)考(kao)試結果數據(ju)查詢等等。伴隨這(zhe)些優化，我們(men)(men)也將長期(qi)開啟我們(men)(men)的(de)(de)線上(shang)培(pei)訓(xun)。
不僅僅是我們，各廠商(shang)也紛紛開(kai)啟線(xian)上(shang)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，綜合(he)下來各廠商(shang)的(de)線(xian)上(shang)模(mo)(mo)式(shi)(shi)，有這幾種(zhong)：RPA科普類(lei)、技(ji)術(shu)培訓(xun)類(lei)、渠道招商(shang)類(lei)、技(ji)術(shu)合(he)作(zuo)發布類(lei)。這些(xie)線(xian)上(shang)新模(mo)(mo)式(shi)(shi)方式(shi)(shi)探索(suo)都(dou)很好(hao)，雖然和眾多(duo)友商(shang)不可避免(mian)的(de)存(cun)在(zai)競爭(zheng)關系，但這些(xie)方式(shi)(shi)都(dou)非常有利于RPA的(de)普及(ji)和人才的(de)培養。
值得關注的(de)是，包括(kuo)藝賽旗在內各友(you)商都(dou)開(kai)發了自己(ji)的(de)線上培(pei)訓認證(zheng)體系，未來(lai)RPA廠商的(de)培(pei)訓、考試模式也會逐(zhu)漸成熟，RPA 的(de)考試會和Cisco、華為、微軟考試培(pei)訓系統一樣，未來(lai)RPA的(de)人才將會越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)。
2、加(jia)大合作(zuo)力(li)度，讓(rang)RPA結合的技術更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商紛紛采用渠道伙(huo)伴合(he)作模(mo)式，并且賦予(yu)合(he)作伙(huo)伴更多權(quan)限(xian)，RPA前端采集(ji)的數據越(yue)來(lai)(lai)越(yue)準，RPA的項目管理和執行也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)趨于(yu)規范，RPA實(shi)施團隊也(ye)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)健全…
例(li)如：在疫情期間，接(jie)受我們訪談的(de)合作(zuo)伙伴之一：中大利人 (北京)科技有限公司開發的(de)“百(bai)識(shi)通智能票據系統(tong)”就是集(ji)合藝(yi)賽旗RPA和中大利人OCR識(shi)別系統(tong)合作(zuo)范例(li)：
百(bai)識通(tong)后臺數據(ju)(ju)庫獲取識別好的(de)數據(ju)(ju)，從而有效的(de)提升RPA獲取數據(ju)(ju)的(de)效率和(he)準(zhun)確度。目前百(bai)識通(tong)智能票(piao)據(ju)(ju)系統已經能夠識別幾百(bai)種票(piao)據(ju)(ju)和(he)憑(ping)證，包括：增值稅(shui)普通(tong)/專用發(fa)票(piao)、火車(che)票(piao)、銀行及保險行業各種憑(ping)證，文本合同(tong)及表(biao)格等等。
類似的(de)合(he)作范例(li)，我就不一一例(li)舉了(le)，RPA廠商(shang)開放更多的(de)合(he)作和接口(kou)權限，只會更加(jia)有利于RPA技術(shu)的(de)成(cheng)熟和終端適(shi)應性。
3、數字(zi)化轉型，將為RPA帶來更多增(zeng)量
其實(shi)RPA在(zai)全(quan)球都(dou)還沒有(you)實(shi)現大規(gui)模(mo)應用，歐(ou)美和日本的普及(ji)率(lv)不到20%，在(zai)Gartner 報告中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)市場的RPA滲透率(lv)只(zhi)有(you)1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國(guo)的(de)市場(chang)規(gui)模理論上(shang)應該比歐美更大，即便是(shi)在這么多廠商近幾年的(de)集中開發推(tui)(tui)廣之下(xia)，現(xian)在的(de)中國(guo)市場(chang)至少還(huan)有95%尚未被覆蓋。這樣龐大的(de)市場(chang)份(fen)額(e)不(bu)會(hui)在短(duan)短(duan)幾年內就被消化殆盡，而會(hui)是(shi)一段(duan)較長的(de)行業紅利。中國(guo)企業數字(zi)化轉(zhuan)型的(de)持續推(tui)(tui)進也(ye)將為RPA帶(dai)來增量市場(chang)。
在(zai)我們(men)市場交流中，我們(men)發現(xian)有很(hen)(hen)多企(qi)(qi)業不是不想(xiang)上RPA，是因為他們(men)目前數(shu)字(zi)化(hua)做的(de)還不夠，暫時(shi)無法很(hen)(hen)好的(de)嫁接RPA，所以RPA有時(shi)要(yao)等企(qi)(qi)業的(de)數(shu)字(zi)化(hua)轉型初(chu)步完成。
并且，我們發現(xian)(xian)很多合作伙伴(ban)，他們在幫助企業做數字化(hua)轉型的(de)時候，發現(xian)(xian)RPA是一個很好的(de)工具(ju)，所以他們不斷尋找RPA合作廠(chang)商，這(zhe)也為RPA廠(chang)商帶來了新的(de)市場機遇。
我相信，國內當行業完成“傳統IT架構->數(shu)字化”轉型(xing)時(shi)，RPA將會迎(ying)來新的(de)市場機(ji)會。
最后，愿所(suo)有RPA友商，能(neng)共同在RPA領域進行深挖(wa)，探索出 “新(xin)模式”“、新(xin)結合(he)”、“新(xin)體系”，這樣才能(neng)促進國內(nei)RPA市場(chang)不斷(duan)發展(zhan)。