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文 胡(hu)立軍 | 藝賽旗聯合創始人&高級(ji)副總裁
南京大學MBA，微(wei)軟MCT認證講(jiang)師，曾任(ren)職大學計算機講(jiang)師，國(guo)內較早網絡及云(yun)安全從業者，藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)創始高管之一，現任(ren)上(shang)海(hai)藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)軟件股份有限公司高級副總裁，主要(yao)負責藝(yi)賽(sai)(sai)旗(qi)人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)軟件產品(pin)技術團隊(dui)及市場管理工(gong)作。胡總曾申請多項(xiang)發明專利，并以學術帶(dai)頭人(ren)(ren)身(shen)份多次申請并成功獲得政(zheng)府科研項(xiang)目—— 包括上(shang)海(hai)市創新(xin)項(xiang)目，上(shang)海(hai)市專精特新(xin)項(xiang)目，長寧區(qu)科技小巨人(ren)(ren)項(xiang)目，南京市創業新(xin)港項(xiang)目、張江專項(xiang)發展(zhan)資(zi)金支持項(xiang)目等。
為(wei)分(fen)享(xiang)和交流更多(duo)RPA觀點，本文根據Gartner相關資料(liao)進行整理融(rong)入了(le)部分(fen)個人(ren)理解，僅(jin)為(wei)方便更多(duo)的人(ren)閱讀和交流。
2019年(nian)末(mo)，Gartner 發(fa)布了年(nian)度的(de)Hype Cycle報告，針對中(zhong)國(guo)市(shi)場，Gartner 又發(fa)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中(zhong)，Gartner 選取 20 種(zhong)市(shi)場關注度比較高的(de)技(ji)術，這其中(zhong)，人(ren)工智(zhi)能（AI）、機器人(ren)流程自動化（RPA）、區塊鏈(lian)與 5G 是(shi) ICT 市(shi)場是(shi)最(zui)值得(de)關注技(ji)術。
一、關于(yu)“Hype Cycle”
Gartner 分析師(shi)在研(yan)究(jiu)眾多技術發(fa)展邏輯之后，會(hui)畫(hua)出眾多技術的發(fa)展趨勢曲(qu)線,這個曲(qu)線就(jiu)是“Hype Cycle”。
而“Hype Cycle”一般會分為5個階段(duan)：
1、 “Hype Cycle”曲線(xian)的形式和組成
一般來說，“Hype Cycle”曲線形(xing)式和(he)組成
2、 “Hype Cycle”5個組成部分
Technology Trigger “先驅(qu)階段”：
在這個階段，這個產品沒什么人知道，只在專家和(he)業內(nei)進行討論，并且付之于實踐不久；
Peak of Inflated Expectations“熱炒階段(duan)”：
這個階段，技術其實還沒有成熟，產品還不(bu)夠完善，但(dan)是，市場已(yi)經炒得火熱，人們對待它(ta)的期望已(yi)經很(hen)高；
Trough of Disillusionment“破滅(mie)階段”：
這項技術(shu)已(yi)經進入到(dao)了低(di)谷(gu)，甚至(zhi)連風險投資的人(ren)對此都沒有興(xing)趣(qu)了，這項技術(shu)從大眾眼中，又(you)重(zhong)新回到(dao)了專業(ye)人(ren)士的手里；
Slope of Enlightenment “精細(xi)化階(jie)段：
這個階段特(te)點就(jiu)是“變(bian)”，應(ying)用的領域(yu)可(ke)能會變(bian)得(de)非(fei)常(chang)細，產品可(ke)能產生大改變(bian)，甚至在(zai)一(yi)個以(yi)前從(cong)來沒有談論過(guo)的新用途上得(de)到了應(ying)用。它的應(ying)用領域(yu)確實(shi)做得(de)非(fei)常(chang)扎實(shi)，只是從(cong)大眾(zhong)(zhong)話題(ti)變(bian)成了小眾(zhong)(zhong)話題(ti)；
Plateau of Productivity“沉淀成熟(shu)階段”
大家(jia)不再談論(lun)這(zhe)項(xiang)技術(shu)，但大家(jia)都在細(xi)分領域里有條(tiao)不紊地(di)應用著(zhu)這(zhe)項(xiang)技術(shu)，而且“這(zhe)項(xiang)技術(shu)實實在在地(di)帶來了盈(ying)利，而不是熱熱鬧(nao)(nao)鬧(nao)(nao)地(di)燒錢”。
二、在 “Hype Cycle”中RPA是什么樣的？
5G 、Edge computing（邊緣計算） 、RPA分別位(wei)于(yu)Peak of Inflated Expectations“熱炒階(jie)(jie)(jie)段(duan)”的谷峰位(wei)置，隨后是(shi)Machine learning( 機器學習) 、Managed SD-WAN Services(智(zhi)能(neng)組網 )等，并且它們在(zai)2-5年(nian)中仍然要(yao)處(chu)于(yu)這個階(jie)(jie)(jie)段(duan)。Conversational AI platform（人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)對話平(ping)臺(tai)）和AlOps （智(zhi)能(neng)運維）處(chu)于(yu)這個階(jie)(jie)(jie)段(duan)要(yao)5-10年(nian)。
關于RPA定義(yi)，我就不做(zuo)贅述，但在(zai)Gartner分析師(shi)看來，中國RPA市(shi)場和(he)全球(qiu)市(shi)場一樣，金融行業是最大的用戶區，而RPA在(zai)中國市(shi)場推廣的障礙是：“在(zai)傳(chuan)統IT系統中，從事(shi)業務操作和(he)流程的工程師(shi)人數不足(zu)”
不(bu)過，中(zhong)國RPA市(shi)場的前景被Gartner看(kan)好：“在(zai)中(zhong)國企(qi)業不(bu)斷(duan)推進(jin)數(shu)(shu)字化前提(ti)下(xia)，RPA已經(jing)被視為企(qi)業數(shu)(shu)字化重要的解決方(fang)案(an)之一”。而“中(zhong)國市(shi)場的RPA產(chan)品(pin)，在(zai)不(bu)斷(duan)和其(qi)他AI產(chan)品(pin)結合(he)下(xia)，數(shu)(shu)據(ju)的采集和準確性不(bu)斷(duan)提(ti)高；并(bing)且(qie)中(zhong)國 RPA落地案(an)例(li)不(bu)斷(duan)增多，而很多案(an)例(li)已經(jing)證(zheng)明RPA可以減少工(gong)作量”。
在最后，Gartner 分析(xi)師表(biao)示(shi)，RPA在終(zhong)(zhong)端系統(tong)環(huan)境中的應(ying)變能力較差，一個(ge)環(huan)境的改變，RPA的流程就需重新(xin)設計，Gartner建(jian)議：最終(zhong)(zhong)RPA客戶，應(ying)考慮與(yu)RPA廠商一起開發RPA。
三(san)、藝賽旗入(ru)選 Gartner “Sample Vendors”
而在關(guan)于(yu)RPA技術(shu)分析的最后，藝賽旗(qi)（i-Search）成功入(ru)選(xuan)了Gartner“Somple Vendors”。
來(lai)源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
四、針對Gartner 提出的問題，RPA廠(chang)商們該如何(he)解決(jue)？個人的一(yi)些淺(qian)薄(bo)建議和(he)看法
1、加大培訓力(li)度：解決流程工程師不足的(de)問題(ti)
不僅(jin)僅(jin)是藝賽旗，所有(you)廠(chang)(chang)商都(dou)開(kai)啟了(le)自己特色的培(pei)訓模式(shi)，而最近在新型(xing)冠狀病毒肺炎(yan)疫情期間(jian)，各RPA廠(chang)(chang)商紛(fen)紛(fen)開(kai)啟了(le)自己線上(shang)會議及培(pei)訓模式(shi)。
而(er)從結(jie)果(guo)來(lai)看，線(xian)(xian)(xian)上(shang)培(pei)訓是“超乎預(yu)期(qi)”的(de)，并且我們在(zai)不斷的(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)培(pei)訓調(diao)研中，完善優(you)化了在(zai)線(xian)(xian)(xian)培(pei)訓考(kao)試系統：從試題庫的(de)創建更(geng)新，到(dao)考(kao)證監(jian)督，再(zai)到(dao)線(xian)(xian)(xian)上(shang)考(kao)試結(jie)果(guo)數據查詢等(deng)等(deng)。伴(ban)隨這些(xie)優(you)化，我們也(ye)將長(chang)期(qi)開(kai)啟(qi)我們的(de)線(xian)(xian)(xian)上(shang)培(pei)訓。
不(bu)僅僅是我們，各(ge)廠(chang)(chang)商也紛紛開啟(qi)線(xian)上模(mo)式，綜合(he)下來各(ge)廠(chang)(chang)商的線(xian)上模(mo)式，有這幾種：RPA科普(pu)類、技術(shu)培(pei)訓類、渠道招商類、技術(shu)合(he)作發布類。這些(xie)線(xian)上新模(mo)式方式探索都很(hen)好(hao)，雖然和(he)眾多友商不(bu)可避免的存在競爭(zheng)關系，但(dan)這些(xie)方式都非常有利于RPA的普(pu)及和(he)人才的培(pei)養(yang)。
值(zhi)得關注的(de)是，包括藝(yi)賽旗在內各友商都開發(fa)了(le)自己的(de)線上培訓認證體系，未來(lai)RPA廠商的(de)培訓、考(kao)試模式也會(hui)逐漸成熟，RPA 的(de)考(kao)試會(hui)和(he)Cisco、華為、微軟考(kao)試培訓系統一樣，未來(lai)RPA的(de)人才將會(hui)越來(lai)越多。
2、加(jia)大合作力度，讓RPA結合的技(ji)術更多
從(cong)2019年開始，RPA廠商(shang)紛紛采用渠道伙(huo)伴合作(zuo)模(mo)式，并且賦予合作(zuo)伙(huo)伴更多權限，RPA前端采集的數據越來越準，RPA的項(xiang)目管理(li)和執(zhi)行也越來越趨(qu)于(yu)規(gui)范，RPA實施團隊也越來越健全…
例(li)(li)如(ru)：在疫情期間，接受我們訪談的合(he)作(zuo)伙伴之(zhi)一：中(zhong)大利人 (北(bei)京)科技(ji)有(you)限公司開發的“百識通智能票據系(xi)統”就是集合(he)藝賽旗(qi)RPA和中(zhong)大利人OCR識別系(xi)統合(he)作(zuo)范例(li)(li)：
百識(shi)通(tong)后臺(tai)數據庫獲(huo)(huo)取識(shi)別(bie)好的數據，從而有效的提升RPA獲(huo)(huo)取數據的效率(lv)和(he)準確度(du)。目前百識(shi)通(tong)智能(neng)(neng)票(piao)據系統(tong)已經能(neng)(neng)夠識(shi)別(bie)幾(ji)百種(zhong)票(piao)據和(he)憑證(zheng)，包括：增(zeng)值稅普(pu)通(tong)/專用發票(piao)、火車票(piao)、銀行(xing)及保險行(xing)業各種(zhong)憑證(zheng)，文本合同及表格等(deng)等(deng)。
類似(si)的(de)合作范例(li)(li)，我就不(bu)一一例(li)(li)舉了，RPA廠(chang)商開放(fang)更(geng)多(duo)的(de)合作和接(jie)口(kou)權限(xian)，只會更(geng)加有(you)利于RPA技(ji)術的(de)成熟和終端適應性。
3、數字(zi)化轉型，將為RPA帶(dai)來更多增量
其實(shi)RPA在全(quan)球都還(huan)沒有實(shi)現(xian)大規(gui)模應(ying)用，歐美和日本的(de)普及率(lv)不到20%，在Gartner 報(bao)告(gao)中，中國(guo)市場的(de)RPA滲透率(lv)只有1-5%。
來源：Gartner “Hype Cycle for ICT in China, 2019”
但中國的市場規(gui)模理論上應該(gai)比歐美更大，即便是在(zai)這么多廠商近幾年的集中開發推(tui)廣(guang)之下(xia)，現在(zai)的中國市場至少還有95%尚未被覆(fu)蓋。這樣(yang)龐大的市場份額不(bu)會在(zai)短短幾年內就被消化(hua)殆盡，而(er)會是一(yi)段較長的行業紅利。中國企業數字化(hua)轉(zhuan)型的持續(xu)推(tui)進也將為RPA帶來(lai)增量市場。
在(zai)我們市場交流中，我們發現有(you)很多企(qi)業不是(shi)不想上(shang)RPA，是(shi)因(yin)為(wei)他們目前數(shu)字化(hua)做的(de)還不夠，暫(zan)時無法很好的(de)嫁接RPA，所(suo)以RPA有(you)時要等企(qi)業的(de)數(shu)字化(hua)轉型初(chu)步完成。
并且，我們(men)發現很(hen)多(duo)合作伙伴，他們(men)在幫助企業做數(shu)字化轉型(xing)的(de)時(shi)候，發現RPA是一個(ge)很(hen)好的(de)工具，所以他們(men)不斷尋(xun)找(zhao)RPA合作廠(chang)商(shang)，這也為RPA廠(chang)商(shang)帶來了新(xin)的(de)市場機遇(yu)。
我相信，國(guo)內當行業完成“傳(chuan)統IT架(jia)構->數字化(hua)”轉(zhuan)型時，RPA將(jiang)會迎來(lai)新的市(shi)場機會。
最后，愿所有RPA友(you)商，能共同在RPA領域進行(xing)深挖，探(tan)索出(chu) “新(xin)(xin)模式”“、新(xin)(xin)結合(he)”、“新(xin)(xin)體系”，這樣才能促進國(guo)內RPA市場(chang)不斷發展。