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SaaS，或許是RPA未來的方向之一。 作者 周舟(zhou)
標準化是一種(zhong)思維模(mo)式，也(ye)是一種(zhong)商業行為方式。
標準化的(de)穿(chuan)著，曾(ceng)禁錮人(ren)類的(de)思想；標準化的(de)業務流程，卻正在解(jie)放生產力。
“軟件(jian)終結(jie)者(zhe)”Salesforce證(zheng)明了(le)SaaS才是未來方向，當這一(yi)趨勢像(xiang)炮(pao)彈一(yi)樣，打到中國(guo)企業(ye)家、IT專家們(men)的書桌(zhuo)上時，“軟件(jian)即服務”這個(ge)詞(ci)成了(le)他們(men)筆下的常客。
根(gen)據中(zhong)國(guo)信通(tong)院的(de)數據，2018年中(zhong)國(guo)SaaS市場(chang)規模(mo)達到(dao)232.1億(yi)元，同比增(zeng)長37.6%。通(tong)用(yong)的(de)、標(biao)準化的(de)軟件服(fu)務似乎已成為一種趨勢。
所(suo)有人都在思考：誰將建立下(xia)一個SaaS帝國？
RPA作為(wei)近年來最火的軟件細(xi)分行業(ye)之一(yi)，在嘗試向SaaS化方向發(fa)展的過(guo)程(cheng)中，推出了RPA Store等商業(ye)模(mo)式。這個被人工智能和云計(ji)算親睞的“寵兒”，能讓“標準化”再(zai)一(yi)次浮出水面(mian)嗎？
為此，雷鋒網AI金融(rong)評論策(ce)劃了「RPA標準(zhun)化」的系列選題(ti)，借同(tong)一個話題(ti)，對不同(tong)背景的受訪者(zhe)、產(chan)品和客群(qun)各異(yi)的企業們(men)進行采訪，期望在不同(tong)的商業認知(zhi)下捕捉觀點碰撞(zhuang)的火(huo)花。
在(zai)上一篇文章中，文因互聯CEO鮑捷講述了《定制化VS標準化，RPA的出路(lu)在(zai)哪兒？》。
而此次藝(yi)賽旗(qi)聯合創始人(ren)胡立(li)軍，又(you)是如(ru)何看待(dai)RPA標準化以及其他(ta)行(xing)業痛點呢？
以下為(wei)胡立軍的所感所想：
（此外，胡立軍將于4月22日做客雷鋒網(wang)「RPA+AI 高管公開課」，進(jin)行1小時的(de)深度分享，掃文(wen)章底部海報(bao)二(er)維(wei)碼(ma)進(jin)群聽課。）
定(ding)制(zhi)化VS標準化
我認(ren)為，目前(qian)業(ye)內(nei)對定(ding)制(zhi)化和標準化這兩(liang)個(ge)概念的理解是混淆的。
大家并沒(mei)有把RPA的產(chan)品(pin)，擺(bai)正到(dao)比較通用化(hua)的角(jiao)度去理解，特(te)別是在(zai)和用戶的前期(qi)溝通及項目落地的時候。
打個比(bi)方，我們(men)都認為Word是一(yi)個標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)產(chan)品，但是每個人使用Word，寫出(chu)來的(de)(de)的(de)(de)內(nei)容、排版甚至文字風格等都千(qian)差萬別。所(suo)以Word是一(yi)個標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)產(chan)品，還是一(yi)個定制化(hua)(hua)產(chan)品呢(ni)？
目前，由于(yu)RPA還屬于(yu)早期市場，特別是中國的(de)(de)市場中大量的(de)(de)用(yong)戶沒有接觸過RPA的(de)(de)產品，如果概念不清晰(xi)，會對用(yong)戶產生(sheng)很多的(de)(de)誤導，使(shi)得(de)用(yong)戶使(shi)用(yong)產品的(de)(de)心理成本提高。
一個產品是(shi)(shi)否標準化(hua)，在于(yu)這個產品本身提供的功能是(shi)(shi)否標準。推出RPA商(shang)城，也是(shi)(shi)因為我們認(ren)為在一定(ding)的限制條件下，是(shi)(shi)可以做到標準化(hua)的。
但(dan)我們需要將它限定在(zai)一定條件之下，因(yin)為事物(wu)沒(mei)有絕對的標準(zhun)。比(bi)如蘋果手機里的APP，都(dou)是(shi)在(zai)IOS系統(tong)里運(yun)行(xing)的，都(dou)很標準(zhun)。但(dan)同樣是(shi)這些(xie)APP，在(zai)安卓系統(tong)上(shang)就運(yun)行(xing)不了。
用戶(hu)(hu)希望產(chan)品(pin)能滿足他們的(de)所(suo)有需求(qiu)(qiu)。伴隨(sui)著項目的(de)推進，用戶(hu)(hu)很可能提出(chu)(chu)更多(duo)功(gong)(gong)能的(de)定制(zhi)化需求(qiu)(qiu)。當這(zhe)(zhe)些用戶(hu)(hu)提出(chu)(chu)新的(de)需求(qiu)(qiu)，但是已有產(chan)品(pin)的(de)功(gong)(gong)能無法滿足需求(qiu)(qiu)時，我們才把這(zhe)(zhe)種情況歸類為定制(zhi)開發。
我認(ren)為(wei)(wei)不應該把產(chan)品(pin)(pin)一(yi)刀切，人(ren)為(wei)(wei)的(de)分成(cheng)標(biao)準化的(de)產(chan)品(pin)(pin)或(huo)者(zhe)非標(biao)準化的(de)產(chan)品(pin)(pin)。因為(wei)(wei)這(zhe)樣(yang)會誤導客戶認(ren)為(wei)(wei)這(zhe)一(yi)類產(chan)品(pin)(pin)都是不標(biao)準的(de)產(chan)品(pin)(pin)，而(er)這(zhe)個判斷也許并不準確(que)、全面。
比(bi)客(ke)戶(hu)更(geng)了解客(ke)戶(hu)
近年來(lai)，在(zai)RPA行業中(zhong)，大家開始慢(man)慢(man)的接受(shou)訂閱(yue)模(mo)式。但(dan)也(ye)有一些(xie)客戶，他是不(bu)接受(shou)訂閱(yue)的，比(bi)如一些(xie)對于產品和項目的選(xuan)擇有自己的管理(li)制(zhi)度的企(qi)業，他們本身的商務流程(cheng)決定了(le)無(wu)法使用訂閱(yue)模(mo)式。
部分(fen)大型企業(ye)，有(you)十分(fen)嚴格的(de)采購和資產管理制度。他們(men)不管采購的(de)是看得見(jian)的(de)水果還是看不見(jian)的(de)軟件服務，只(zhi)要(yao)(yao)付(fu)費，就(jiu)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)把購買(mai)來的(de)東西明確地標注(zhu)在資產表上。10%不到的(de)客戶會有(you)這樣(yang)一(yi)個情(qing)況。客戶這方面(mian)的(de)需求，都(dou)是我們(men)需要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)的(de)。
RPA現在還(huan)是一個比(bi)較新的(de)(de)行業。雖然歐(ou)美、日本等國家走的(de)(de)比(bi)較快，滲透率已經(jing)比(bi)較高，但在中國它的(de)(de)滲透率還(huan)非(fei)常低。
目前來看，以中(zhong)國為例，我認(ren)為RPA在所有行業的滲(shen)透率(lv)(lv)都不(bu)會超(chao)過5%，市場(chang)的占(zhan)有率(lv)(lv)也是一(yi)樣(yang)。
但有一(yi)些部(bu)門(men)或者(zhe)行業(ye)，這個比(bi)例(li)會更高一(yi)些，比(bi)如財務部(bu)門(men)和金(jin)融行業(ye)。金(jin)融機構的滲透率(lv)甚至可能已經(jing)超過了(le)5%。滲透率(lv)第(di)二高的行業(ye)我(wo)認為(wei)是(shi)制造業(ye)，特別是(shi)外企的制造業(ye)，僅次于(yu)金(jin)融業(ye)。
有(you)數據(ju)表(biao)明(ming)，41%的(de)用戶(hu)，是(shi)第一次接觸RPA產品。有(you)可能(neng)是(shi)朋(peng)友推薦(jian)，有(you)可能(neng)是(shi)銷售的(de)推廣，也有(you)可能(neng)是(shi)咨詢機(ji)構提到了RPA，從而使他們購(gou)買(mai)服務。這(zhe)些用戶(hu)對(dui)于IT等新技術(shu)比較敏感，喜歡嘗試(shi)，如(ru)果用的(de)不(bu)錯(cuo)，就會(hui)(hui)繼續買(mai)單，如(ru)果覺得(de)效果不(bu)好，以后就不(bu)會(hui)(hui)再用。
“產品(pin)力(li)”決(jue)定成本高(gao)低
目前，RPA大(da)致有三種(zhong)商業模式。
訂閱：指的(de)是(shi)(shi)按一定的(de)時(shi)間周期(qi)付費(fei)或是(shi)(shi)在RPA Store上購買服務的(de)模式。
項(xiang)目化：指(zhi)的(de)是客戶直接把一個項(xiang)目的(de)服(fu)務買(mai)斷。
純服(fu)務：指的是，服(fu)務多少，收費就有多少。
我覺得產品賣的(de)越多，理論上賺的(de)錢越多。但(dan)是目前有的(de)廠商(shang)為什么還存在成本(ben)高(gao)的(de)問題(ti)呢？
我舉個例子，當客戶(hu)只需要5個功能的(de)時候(hou)，已有(you)產品可以滿足(zu)(zu)，但是(shi)當客戶(hu)需要第6個功能的(de)時候(hou)，由于廠(chang)商之前沒有(you)做(zuo)過這(zhe)種業務，現有(you)產品無法滿足(zu)(zu)新(xin)的(de)需求。于是(shi)廠(chang)商就得派員工開(kai)始研發這(zhe)第6個功能，去客戶(hu)那邊把(ba)這(zhe)個功能加上去，然后測(ce)試等等。
這樣一來，廠(chang)商的(de)時間成本(ben)、人力成本(ben)就(jiu)投進去(qu)了。
部(bu)分廠商，確(que)實存在這樣的(de)情況(kuang)。這是因為它的(de)產品(pin)不夠成熟，需要(yao)通過(guo)到現場(chang)去重新開發，通過(guo)代碼把產品(pin)中沒有(you)的(de)功能補(bu)上。
產品力做的不(bu)夠(gou)好，導致了這些(xie)廠商(shang)的成本居(ju)高不(bu)下。
但這樣做(zuo)，其實給企業帶來了(le)(le)很(hen)大的(de)(de)風險。廠商(shang)不能把(ba)非常成(cheng)熟的(de)(de)產(chan)品(pin)和服務直接交付給用戶，為(wei)了(le)(le)拿訂單(dan)，去(qu)做(zuo)定制(zhi)的(de)(de)產(chan)品(pin)，而定制(zhi)開(kai)發的(de)(de)成(cheng)本顯(xian)然還是蠻(man)高的(de)(de)。
如(ru)果廠商對用戶不夠理解或者做的單(dan)比較少，碰(peng)到的問題絕(jue)對很多(duo)。這也會使得成本(ben)降不下(xia)來。
而通過一個接一個項目的(de)鍛煉、培訓和經驗的(de)傳遞，讓我們的(de)員工(gong)快(kuai)速的(de)掌握產品的(de)技術特性和現(xian)場交互能(neng)力，就可以大大降低RPA企業(ye)相(xiang)應的(de)成本。
RPA正(zheng)在趨近(jin)SaaS化
Gartner曾發布報告，RPA行業已經出現了(le)一(yi)個新的(de)標(biao)準——RPAaaS。它將(jiang)RPA的(de)SaaS化(hua)當作(zuo)整個SaaS化(hua)領域中的(de)一(yi)個細分。
我認為RPA未(wei)來肯定是SaaS化的(de)，但(dan)讓人疑(yi)惑的(de)是，我們現在看到的(de)廠商提供的(de)卻不是SaaS化的(de)服務(wu)。
這是因(yin)為RPA產品的成熟度和市場的需求量還遠遠沒達到可以(yi)SaaS化的標(biao)準。
比如(ru)Salesforce，可(ke)以用訂(ding)閱(yue)等模(mo)式實現SaaS化，它(ta)的(de)客戶(hu)使用成本低(di)，倒逼產品做的(de)越(yue)來(lai)越(yue)好。這種模(mo)式的(de)特點是(shi)廠商制定規(gui)則影(ying)響客戶(hu)、客戶(hu)通過反饋影(ying)響廠商，兩者相互促(cu)進。
藝(yi)賽旗(qi)目前的(de)定位(wei)既不(bu)是(shi)(shi)“服務商”，也不(bu)是(shi)(shi)“集成商”，而是(shi)(shi)“產品廠商”，我們做RPA Store，也是(shi)(shi)本著這(zhe)樣的(de)一個原則。
RPA想實現全部SaaS化，會經歷(li)一個很長的過程(cheng)。
除了商業(ye)模式的(de)問題(ti)外，還有諸如(ru)技術的(de)儲備、用戶(hu)的(de)服(fu)務等一系列的(de)問題(ti)需要解決。如(ru)果(guo)RPA廠商現(xian)在就大(da)量投(tou)入到(dao)SaaS化(hua)服(fu)務里(li)，會割舍掉很大(da)一塊(kuai)市場。目前金融、制造等行業(ye)或者(zhe)財務、采(cai)購等部門并不接受SaaS化(hua)的(de)服(fu)務，如(ru)果(guo)舍棄(qi)掉這些客戶(hu)，將會是一個很大(da)的(de)問題(ti)。
像金融行業(ye)的客戶，它們(men)不(bu)(bu)是(shi)說不(bu)(bu)想用，而是(shi)不(bu)(bu)能使用SaaS化的服務。比(bi)如財務部(bu)門，對數(shu)據的安全(quan)和隱私問題十分注重，不(bu)(bu)允許將數(shu)據放在(zai)SaaS平臺上，只能在(zai)線下、本地(di)部(bu)署。
所以，即便未來有(you)SaaS業(ye)務(wu)平(ping)臺推(tui)得很好，但是(shi)廠商可能還(huan)是(shi)要去保留(liu)原本私有(you)化部(bu)署的業(ye)務(wu)。
而且，客戶的業務場景一直在變，RPA的業務流(liu)程也(ye)得隨著改變。這(zhe)樣，RPA廠商自然(ran)就(jiu)不(bu)能做成一個(ge)一勞永(yong)逸的產品或(huo)者服(fu)務了。
但(dan)隨著人(ren)工(gong)智能的發(fa)展，我(wo)覺得在(zai)計(ji)算機視覺技術層(ceng)面(mian)上，是(shi)有可能解決這個問(wen)題的。我(wo)們也(ye)在(zai)做這方面(mian)的嘗試，而且有一(yi)部分的進展了。
我(wo)們(men)可(ke)以把用(yong)(yong)戶業務場(chang)景(jing)變化的(de)(de)(de)(de)部(bu)分，采(cai)用(yong)(yong)規(gui)律性(xing)的(de)(de)(de)(de)方法處理。用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)業務場(chang)景(jing)變化之后(hou)，我(wo)們(men)可(ke)以通過技(ji)術做(zuo)一些預(yu)判，做(zuo)一些修正，降(jiang)低RPA的(de)(de)(de)(de)錯誤率。我(wo)認為人工智能的(de)(de)(de)(de)某些算(suan)法對RPA的(de)(de)(de)(de)應用(yong)(yong)會起到一個非常好(hao)的(de)(de)(de)(de)助推作(zuo)用(yong)(yong)。
我(wo)認為兩(liang)三年后，RPA的(de)SaaS化會有一個(ge)更好(hao)的(de)發展(zhan)。我(wo)們(men)也(ye)在(zai)往這個(ge)方向走(zou)，包括我(wo)們(men)在(zai)做的(de)商(shang)業(ye)模(mo)式，其實也(ye)是為了儲備(bei)這一塊的(de)能(neng)力。
我(wo)們(men)的(de)產品已(yi)經形成了一(yi)(yi)部分(fen)SaaS化(hua)的(de)能力。一(yi)(yi)切的(de)基礎都圍繞(rao)著(zhu)好(hao)的(de)產品。我(wo)們(men)不(bu)滿足只做store，其實我(wo)們(men)是(shi)有(you)很詳細(xi)的(de)計劃往SaaS化(hua)方向前進的(de)。
這(zhe)也是我們(men)區(qu)別于其他(ta)廠商的(de)(de)地方。在(zai)RPA這(zhe)個信息行(xing)業里，我們(men)不(bu)僅利用自身的(de)(de)優勢資源，服務好我們(men)的(de)(de)標桿客(ke)戶和典型客(ke)戶，同時(shi)還在(zai)尋(xun)找新的(de)(de)模式和新的(de)(de)產品發展方向，希望能通過(guo)不(bu)斷地嘗試和探索，帶動行(xing)業的(de)(de)不(bu)斷前行(xing)。
