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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

admin

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐(zhu)漸(jian)成為政務部門提高辦(ban)公效率(lv)和服務水平的(de)利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通(tong)過RPA有效(xiao)提高效(xiao)率(lv)和(he)精準(zhun)度(du)、實現城(cheng)鄉(xiang)居(ju)保(bao)特殊人(ren)員實時(shi)管理以及部分人(ren)社(she)業務(wu)流(liu)程的(de)集中統(tong)一和(he)自動(dong)化處(chu)理，助力瑞(rui)安人(ren)社(she)局更好地為城(cheng)鄉(xiang)居(ju)民提供社(she)會(hui)保(bao)障服務(wu)。

• 項目背景
2022年4月19日，中央召開全面深化改革委員會第二(er)十五(wu)次會議(yi)(yi)，審議(yi)(yi)通(tong)過了《關于加強(qiang)數字(zi)政(zheng)府(fu)建設的(de)指(zhi)導意見(jian)》，總書(shu)記(ji)在主持會議(yi)(yi)時強(qiang)調(diao)，要全面貫(guan)徹網絡強(qiang)國戰略，把(ba)數字(zi)技術廣泛應用(yong)于政(zheng)府(fu)管理服務(wu)，推動政(zheng)府(fu)數字(zi)化、智能化運行。數字(zi)政(zheng)府(fu)建設被提升到了前所未有的(de)高度。
 
人(ren)社局作(zuo)為一個常(chang)常(chang)涉及大(da)量數據處(chu)理和繁瑣(suo)流程(cheng)的機(ji)構(gou)，有很多場景(jing)都可以(yi)通過RPA來改善工(gong)作(zuo)效率和客戶(hu)滿意度。
 
2020年4月，經市(shi)委編制委員會(hui)批(pi)準，機構改革后(hou)，瑞安(an)市(shi)社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)險(xian)中(zhong)心(xin)為瑞安(an)市(shi)人(ren)力資源(yuan)和社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)障局下屬一類事業單位，下轄九(jiu)個社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)分(fen)(fen)中(zhong)心(xin)，負責(ze)全(quan)市(shi)社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)險(xian)經辦服務工作(zuo)。2022年一到十月份，瑞安(an)市(shi)社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)險(xian)中(zhong)心(xin)及各(ge)社(she)(she)保(bao)(bao)(bao)分(fen)(fen)中(zhong)心(xin)累計受理、辦結(jie)社(she)(she)會(hui)保(bao)(bao)(bao)險(xian)、就業、創業等各(ge)類業務68.73萬(wan)件，已超(chao)過去年全(quan)年的業務總量，同比(bi)增(zeng)幅達到63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對海量龐大的業務(wu)(wu)數(shu)(shu)據、紛繁復雜的信息(xi)系(xi)統和與日俱增的服務(wu)(wu)需求，瑞安人社局推進人社服務(wu)(wu)數(shu)(shu)字(zi)化改革(ge)已(yi)迫在眉(mei)睫。
 
為(wei)推動全(quan)民社(she)保(bao)提質增(zeng)效，打通部門數據(ju)壁壘，推進流程減量提質，創新服務(wu)群(qun)眾方法(fa)，進一步推進數字化(hua)轉(zhuan)型，2023年，瑞安人社(she)局通過反復了解比對多種方案(an)，最(zui)終(zhong)決(jue)定(ding)采用藝(yi)賽旗RPA，通過整(zheng)合雙方的專業(ye)能(neng)力和資源，共同開展在財務(wu)、業(ye)務(wu)和數據(ju)等(deng)領域的合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗與瑞安人社局的(de)合作中，數字化轉(zhuan)型(xing)的(de)需求(qiu)與RPA技術的(de)應用相得益彰(zhang)，藝(yi)(yi)賽(sai)(sai)旗RPA為(wei)政務服務的(de)提質增效(xiao)注入(ru)了強大的(de)動力。

 

未(wei)來，藝賽旗將持續推(tui)動iS-RPA產品(pin)的(de)創(chuang)新，進一步(bu)加(jia)深政(zheng)企合作，為(wei)用戶提供個性(xing)化的(de)超自(zi)動化解決方案，從(cong)而助力政(zheng)府為(wei)廣大市民帶來更加(jia)便利、高效的(de)公共服務！