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藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

藝賽旗 x 瑞安人社局：數字化加持，RPA助力政務服務提質增效

admin

2024-06-14

數字化時代的到來催生了機器人流程自動化（RPA）在企業中的重要性，也逐漸(jian)成為政(zheng)務部門(men)提高辦公(gong)效率和服務水(shui)平(ping)的利器。在瑞安人社局的實踐中，采用藝賽旗RPA的數字化改革取得了顯著的成果。
 
通過RPA有效提高(gao)效率和(he)精準度、實現城鄉(xiang)居保特殊人員實時管(guan)理以及部分人社(she)業務(wu)流程的(de)集中統一和(he)自動(dong)化處(chu)理，助(zhu)力(li)瑞(rui)安人社(she)局更好(hao)地為城鄉(xiang)居民提供社(she)會保障(zhang)服務(wu)。

• 項目背景
2022年4月19日，中央召開全(quan)面深(shen)化改革委員會第二(er)十五次會議(yi)，審議(yi)通過了《關(guan)于加強(qiang)數(shu)(shu)字(zi)(zi)政府建設的(de)指導(dao)意(yi)見》，總(zong)書記在(zai)主(zhu)持會議(yi)時強(qiang)調(diao)，要全(quan)面貫徹網絡(luo)強(qiang)國戰略，把數(shu)(shu)字(zi)(zi)技術廣泛(fan)應用于政府管理服(fu)務，推動政府數(shu)(shu)字(zi)(zi)化、智能化運行(xing)。數(shu)(shu)字(zi)(zi)政府建設被提(ti)升到了前(qian)所未有的(de)高度。
 
人社局(ju)作為一個常常涉及大量(liang)數據處(chu)理和(he)(he)繁瑣流程的機(ji)構(gou)，有很(hen)多場景都(dou)可以(yi)通過RPA來(lai)改善工作效率和(he)(he)客戶滿意度。
 
2020年4月，經市(shi)(shi)(shi)委(wei)編制委(wei)員會(hui)(hui)(hui)批準，機構(gou)改革后，瑞安(an)市(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)中(zhong)心(xin)為瑞安(an)市(shi)(shi)(shi)人力(li)資源和社(she)會(hui)(hui)(hui)保(bao)(bao)障局下(xia)屬一(yi)類事(shi)業(ye)單(dan)位，下(xia)轄九個(ge)社(she)保(bao)(bao)分中(zhong)心(xin)，負責全(quan)市(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)經辦(ban)服務工作。2022年一(yi)到十月份，瑞安(an)市(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)中(zhong)心(xin)及各(ge)社(she)保(bao)(bao)分中(zhong)心(xin)累計受理、辦(ban)結(jie)社(she)會(hui)(hui)(hui)保(bao)(bao)險(xian)、就業(ye)、創業(ye)等各(ge)類業(ye)務68.73萬件，已超過去年全(quan)年的業(ye)務總量，同比增幅(fu)達到63.5%。
 
現階段，人社業務部門在推進一件事改革，民生服務改革、社保基金管理等方面均存在較大困難，主要包括三個方面:

01 數據質量問題
人社業務核心系統在經歷市級、省級連續兩輪業務集中后，暴露出較多的數據質量問題，尤其是今年四月份業務系統再次實施國家統籌，急需對存量數據進行標準化規范及整改。

02 數據壁壘問題
人社部門與其他部門的信息共享仍然存在明顯障礙，各類數據接口難以全面貫通，數據整合運用能力較為薄弱。

03 業務負荷問題
各級政務服務中心社保相關的業務量占比均達到50%，人均復合比一路攀升，經辦力量嚴重不足，難以持續應對爆炸式增長的業務經辦和服務需求。
 
面對(dui)海量龐大的業務(wu)數(shu)據、紛(fen)繁復雜的信息系統和與日(ri)俱增的服(fu)(fu)務(wu)需(xu)求，瑞(rui)安(an)人社局(ju)推(tui)進人社服(fu)(fu)務(wu)數(shu)字化改革已迫在眉(mei)睫。
 
為推(tui)動全民社保(bao)提(ti)質(zhi)增效，打通部門數據壁壘，推(tui)進(jin)(jin)流程減(jian)量提(ti)質(zhi)，創新服務群(qun)眾(zhong)方(fang)法，進(jin)(jin)一步(bu)推(tui)進(jin)(jin)數字化(hua)轉型，2023年，瑞安人(ren)社局通過反復了解比對多(duo)種方(fang)案(an)，最終決定采用藝賽旗RPA，通過整合雙方(fang)的(de)專(zhuan)業能力和資源(yuan)，共同開展在財務、業務和數據等領域的(de)合作。

• 項目成果
藝賽旗RPA在瑞安市社會保險中心的上線后，取得了顯著的效果。社保經辦業務得到了規范和智能化處理，信息共享得到了加強，有效提高了政務服務質量。

01 提高效率和精準度
通過RPA機器人成功實現了人員參保變更信息的自動接收和校驗。這項創新大大提高了辦理流程的效率，將處理時間縮短了5至10倍，并節約了大量人力成本。此外，信息輸入的準確度也得到了顯著提升

02 城鄉居保特殊人員實時管理
RPA的應用使得城鄉居保特殊人員的管理更加聚焦重點群體。該流程打通了民政、殘聯等部門的數據壁壘，實現了對低保、殘疾等特殊人員的二次篩查，從而為他們提供更加便捷的服務。這一舉措旨在確保困難群體能夠獲得他們應有的保障和待遇。

03 部分人社業務流程集中統一和自動化處理
該項目實現了部分人社業務流程的集中統一和自動化處理。涵蓋了事業人員、機關工、機關公務員的新增、調入調出以及企業職工養老保險關系轉移接續等流程。同時，該系統還解決了城鄉居保待遇項目錯誤和死亡人員待遇暫停等社保稽核問題，提升了基金的安全運行水平。這些改進加強了業務處理的規范性和效率，并確保了社保資金的合理使用。

在(zai)藝(yi)賽旗(qi)與瑞安(an)人社局的(de)合作中，數字化轉型的(de)需求(qiu)與RPA技術的(de)應用相得益彰，藝(yi)賽旗(qi)RPA為(wei)政務服(fu)務的(de)提質(zhi)增效注入了強大(da)的(de)動力。

 

未來，藝賽旗將(jiang)持續推動iS-RPA產品的(de)創新，進一步加(jia)深政企合作(zuo)，為用(yong)戶提供個(ge)性化(hua)的(de)超自動化(hua)解(jie)決方案，從(cong)而助(zhu)力(li)政府為廣大市民帶來更加(jia)便利、高(gao)效的(de)公共服務！