作為全(quan)球咨詢機構,Gartner已經給出了最為客觀的RPA領(ling)域(yu)的市(shi)場預測(ce),這將成為后續全(quan)球各大廠商經營目(mu)標的預測(ce),這也印證(zheng)了最近RPA異常火爆的客觀事實。目前,RPA軟件已經成為全球軟件市場中業務規模增長最快的行業軟件,包(bao)括中國在內的(de)大部分投資機構(gou)都將ToB的(de)投資方向瞄準了RPA廠商(shang)。
春江(jiang)水暖鴨先知,資本的趨利將對行業的模式、未來帶來哪些影響?身(shen)處(chu)其(qi)中的我們,如何才能做到獨善其身,做好自己該做的事情,這需(xu)要冷靜的思考。

RPA產品銷量猛增,市場競爭已進入白熱化階段
Gartner相關(guan)統計數據顯示(shi),2018年(nian)機(ji)器人流程(cheng)自動化(RPA)軟件(jian)收入(ru)猛增63.1%,達(da)到8.46億美元,已(yi)成為全球企(qi)業軟件(jian)市場中(zhong)增長最(zui)快的(de)部分。由(you)此預計,2019年RPA軟件(jian)收入(ru)將(jiang)達(da)到13億美元。
Gartner研究(jiu)副總(zong)裁Fabrizio Biscotti表示:“自我們上次預測(ce)以來,RPA市場在(zai)數字化業務需求的(de)推動下不斷增長,眾多企(qi)業組織尋(xun)求‘直通式’(straight-through)處理。競爭很激(ji)烈,2018年十大(da)供應商中有九家在(zai)市場份額的(de)名次發生了變化。”
而另一組(zu)數據(ju)則顯示,2018年排名前五的(de)(de)RPA供應商(shang)占據(ju)47%的(de)(de)市(shi)場(chang)份額,排名第(di)六(liu)和(he)第(di)七的(de)(de)供應商(shang)卻實現了三位數的(de)(de)收入增長(chang),Biscotti先生補充(chong)道:“這使得五強排名似乎在很大程度上不穩定。”
除此之外(wai),目前北美依然繼續主導(dao)RPA軟件市場,2018年占(zhan)(zhan)51%的份(fen)額,但其(qi)份(fen)額同比下降了2個百分(fen)點;西歐占(zhan)(zhan)據(ju)第二的位置,占(zhan)(zhan)有23%的份(fen)額;日本排名第三,2018年的采用率(lv)劇(ju)增124%。對此Biscotti先生分(fen)析(xi)認為:“這表明(ming)RPA軟件對全球企業組織頗有吸引力,因為與(yu)業務(wu)流程管理(li)平臺和業務(wu)流程外包等其(qi)他方(fang)案相比,RPA軟件的部署周期更(geng)短。”
不過,雖然行業發展很快,RPA在實際落地應用過程(cheng)中(zhong)依舊有很多需要重點關注的事(shi)情(qing)。
賦能傳統產業升級,數字轉型至關重要
雖然RPA軟件在(zai)各(ge)行各(ge)業中都能(neng)找到,但(dan)最大(da)的(de)采用者是銀行、保險公司、電信公司和公用事業公司。這些企業組織歷來有眾多遺留系(xi)統,選擇RPA解決方案以確保集成功能。Biscotti先生說(shuo):“集成遺留系統的功能是RPA項目的關鍵驅動因素。如(ru)果使用這項(xiang)技(ji)術,企業(ye)組織(zhi)可以迅(xun)速加快(kuai)數(shu)字化轉型項(xiang)目(mu),同(tong)時(shi)發掘與過去(qu)技(ji)術投資有關的價值(zhi)。”
Gartner預計,今后三年RPA軟件市場會大不一樣。IBM、微軟和SAP等大型軟件公司正與RPA軟件提供商合作或收購它們,這意味著它們正在提高RPA軟件在龐大客戶群中的認知度和吸引力。與此同時,新供應(ying)商牢牢抓住機會,使傳統(tong)的RPA功能適(shi)應(ying)數(shu)字化業務需求,比如事件流處(chu)理(li)和實時分析。
Biscotti先生說(shuo):“這對(dui)RPA供應商來說(shuo)是個(ge)(ge)激動人心的時(shi)期。然而,目前的幾大供應商將面臨日益激烈的競(jing)爭(zheng),因為新的進入(ru)者會繼續擠入(ru)市場;這個(ge)(ge)市場在迅速發展,區別RPA與其他(ta)自動化技(ji)術(比如光(guang)學(xue)字符(fu)識別和AI)的界限日益模糊。”國內RPA市場熱度膨脹,需防范出現“劣幣驅逐良幣”效應。
Gartner報告中,對(dui)市場容(rong)量(liang)和(he)份(fen)額比例(li)(li)做了全球化的剖析,但(dan)目前還未有中國區域的市場容(rong)量(liang)、廠(chang)商(shang)數量(liang)及對(dui)應(ying)的份(fen)額比例(li)(li)等數據(ju)。
筆者(zhe)作為(wei)(wei)中國RPA廠商(shang)(shang)(shang),也算(suan)業內(nei)觀(guan)察者(zhe),對國內(nei)RPA廠商(shang)(shang)(shang)應該算(suan)比(bi)(bi)較了(le)解(jie)了(le),目前(qian)我(wo)(wo)們還(huan)未受到Gartner的(de)(de)全(quan)球化關注,是(shi)(shi)因為(wei)(wei)目前(qian)我(wo)(wo)們的(de)(de)市場容量還(huan)比(bi)(bi)較小?還(huan)是(shi)(shi)因為(wei)(wei)國內(nei)的(de)(de)廠商(shang)(shang)(shang)知(zhi)名(ming)度在全(quan)球舞臺不(bu)夠響亮(liang)?亦或是(shi)(shi)我(wo)(wo)們的(de)(de)熱度還(huan)只是(shi)(shi)熱度,并不(bu)是(shi)(shi)Gartner所感(gan)興趣的(de)(de)真實(shi)(shi)有實(shi)(shi)力的(de)(de)廠商(shang)(shang)(shang),只是(shi)(shi)新聞炒作上的(de)(de)廠商(shang)(shang)(shang)比(bi)(bi)較多(duo)呢?可能最終答案得(de)去問Gartner的(de)(de)咨詢師(shi)了(le)。
中國RPA市場從前幾(ji)年才開(kai)始有廠商(shang)開(kai)始涉足,這一點藝賽旗RPA應該算最早一波,這和(he)其作為(wei)(wei)行為(wei)(wei)分析的(de)(de)(de)廠(chang)商在行為(wei)(wei)軌跡分析、效能(neng)分析和(he)提(ti)升(sheng)方面的(de)(de)(de)積累有著很大(da)的(de)(de)(de)關系。當初藝賽旗產(chan)品主要和(he)Gartner RPA廠(chang)商全球排(pai)名Top10的(de)(de)(de)Nice、Verint在呼叫中(zhong)心領域(yu)PK,后來(lai)藝賽旗的(de)(de)(de)RPA輔(fu)助型機器(qi)人、全自動化流程機器(qi)人開始(shi)發力(li),短(duan)短(duan)幾年時(shi)間已經占據了國內大(da)部分的(de)(de)(de)頭部客戶位置(zhi),成(cheng)為(wei)(wei)了中(zhong)國RPA行業的(de)(de)(de)領航者,但(dan)(dan)卻再也沒在項目中(zhong)遇到(dao)過他們。雖(sui)然有很多(duo)的(de)(de)(de)因素(su)決定了中(zhong)國市場一(yi)(yi)定會成(cheng)為(wei)(wei)RPA全球化市場份額(e)中(zhong)較大(da)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)塊(kuai),但(dan)(dan)是我們認(ren)為(wei)(wei)國內市場的(de)(de)(de)成(cheng)熟期尚(shang)待時(shi)日,這個(ge)和(he)中(zhong)國各行各業數字化轉型、企業戰略(lve)管(guan)理水平、文化賦能(neng)、營商環境等(deng)因素(su)都(dou)有著莫大(da)的(de)(de)(de)關系。
雖然RPA市場的構建期還比較短,廠商、資(zi)本(ben)的嗅覺(jue)卻是最(zui)靈敏的,筆者在(zai)近兩年時間中,接觸了(le)大大小小不下50家(jia)投(tou)資(zi)機構和投(tou)資(zi)人,他們對行業的態度也(ye)是很(hen)能說明問題。基(ji)本(ben)分(fen)成幾類:務實類(看好RPA行業,深入了解過)、入門類(朋友推薦(jian),聽說(shuo)不錯了解一下(xia))、行業轉型類(學(xue)習型,ToC不(bu)行了,轉頭ToB看看)、聽說類(缺投資(zi)項目,有(you)線索就看看)。基本(ben)每一(yi)(yi)類我們(men)都需要(yao)不厭其煩的(de)講行業(ye)、講技(ji)術(shu)、講產(chan)品、講未來(lai)等,總體來(lai)說(shuo)投資(zi)領域的(de)行業(ye)信息目前仍比較匱乏,甚至有(you)部分投資(zi)人見(jian)面后(hou)和我們(men)說(shuo),“中國市場(chang)最知名(ming)的(de)RPA廠(chang)商就數藝賽旗和某(mou)某(mou)某(mou)(然后(hou),其實這家友商,我們(men)并未知曉(xiao))“,其實RPA還是需要(yao)一(yi)(yi)定(ding)的(de)行業(ye)沉淀(dian)的(de)。筆者總體感覺當前國內RPA市場確實挺熱,大家都很看好RPA的行業發展,所以各類RPA廠商如雨后春筍般的出現,給這片市場帶來了勃勃生機,但在目前還未形成成熟的產品、行業業績等前提條件下,資本、媒體一起就開始鼓吹和吶喊,可能未必是件好事,作為業內觀察者,我們不希望看到這片充滿希望的市場充滿著泡沫和異味,更不愿意看到未來“劣幣驅逐良幣”的效應(ying)出現。
機遇與挑戰并存,風口之下更要站穩腳跟
RPA在(zai)(zai)中國(guo)市場(chang)(chang),用(yong)“廣袤天地,大有可為(wei)”來形容再貼切(qie)不(bu)過(guo)了。“一(yi)切(qie)機(ji)遇都(dou)(dou)是(shi)(shi)留給有準備的(de)(de)(de)(de)人(ren)的(de)(de)(de)(de)“,RPA作為(wei)軟件行業(或AI領域)的(de)(de)(de)(de)新興方(fang)向(xiang),目前全球市場(chang)(chang)已(yi)(yi)日趨成熟,而(er)中國(guo)市場(chang)(chang),已(yi)(yi)從起(qi)步培育,到不(bu)斷發(fa)展成熟,這(zhe)是(shi)(shi)各大廠(chang)商一(yi)起(qi)努力的(de)(de)(de)(de)結果。現在(zai)(zai)“996”的(de)(de)(de)(de)行業,也已(yi)(yi)經不(bu)再一(yi)馬平川,RPA處在(zai)(zai)市場(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)風口,當機(ji)會(hui)已(yi)(yi)經來臨,中國(guo)的(de)(de)(de)(de)RPA廠(chang)商該(gai)如何布局?如何站穩腳跟并獲得更多的(de)(de)(de)(de)市場(chang)(chang)份額?這(zhe)些都(dou)(dou)是(shi)(shi)每(mei)一(yi)個廠(chang)商都(dou)(dou)需要認真考慮的(de)(de)(de)(de),以下(xia)觀點(dian)僅供參考:
靜心練好內功
無論身處(chu)什么樣的市場,我(wo)(wo)們作為(wei)廠商,研(yan)發(fa)出好(hao)的產(chan)(chan)品是核心內功(gong)之一,RPA作為(wei)以軟件形態存(cun)在(zai)的產(chan)(chan)品,本(ben)身就(jiu)擁(yong)有(you)(you)(you)技術門檻(jian),同時(shi)產(chan)(chan)品的開發(fa)、技術迭代等也存(cun)在(zai)投入(ru)時(shi)間周期及人力成本(ben)等因素,作為(wei)中國本(ben)土廠商面對以上困難(nan),我(wo)(wo)們更要沉下(xia)心來、練好(hao)基本(ben)功(gong),不能(neng)(neng)心浮(fu)氣躁,患得(de)患失。只(zhi)有(you)(you)(you)遵循技術投入(ru)的累積效應(ying),才(cai)能(neng)(neng)提升(sheng)技術能(neng)(neng)力,形成自身的核心技術及產(chan)(chan)品。假以時(shi)日,尋找典(dian)型的行(xing)業客戶(hu),形成具有(you)(you)(you)代表性的各種成功(gong)案例,獲得(de)價值肯定,在(zai)這個充滿競爭的賽道中,彎道超車的時(shi)候,才(cai)能(neng)(neng)做到不慌(huang)不忙、胸有(you)(you)(you)成竹。
堅持注重業績
科創板的(de)創新,給一眾還未盈(ying)利的(de)科技型(xing)企業(ye)(ye)帶來(lai)了曙光(guang),不過筆者認為(wei)我們需要(yao)冷靜(jing)看待科創板的(de)鼓勵條件,應該從企業(ye)(ye)自身(shen)的(de)發(fa)展來(lai)看待行(xing)業(ye)(ye)要(yao)求(qiu),RPA行(xing)業(ye)(ye)目前已經形成了RPA廠商、咨詢(xun)機(ji)構、代理(li)及(ji)渠道機(ji)構、培訓機(ji)構、學習愛好者、最終用(yong)戶(hu)等(deng)一系列(lie)的(de)行(xing)業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)鏈。
最近(jin)國內還(huan)有(you)部(bu)分高校老師開(kai)始籌劃與財務有(you)關(guan)的(de)(de)RPA教(jiao)材的(de)(de)編寫(xie),也有(you)一些(xie)學者朋友要找筆(bi)者公司一起出書等諸多動作,筆(bi)者認為這(zhe)些(xie)現象都是好(hao)事,行業(ye)的(de)(de)發(fa)展需(xu)要大(da)家(jia)一起群(qun)策群(qun)力,但作為廠(chang)商還(huan)是得用(yong)業(ye)績(ji)說(shuo)話。業(ye)績(ji)是市場(chang)對(dui)廠(chang)商的(de)(de)最大(da)肯定、良好(hao)的(de)(de)業(ye)績(ji)也是廠(chang)商可持(chi)續性發(fa)展的(de)(de)最佳證明!有(you)了業(ye)績(ji),在(zai)很大(da)程度上企(qi)業(ye)可以形成良好(hao)的(de)(de)現金流,這(zhe)是企(qi)業(ye)健康(kang)運轉的(de)(de)血液,企(qi)業(ye)要保(bao)持(chi)自身造血的(de)(de)能力,才(cai)能獨立自主、穩步發(fa)展,作真正強大(da)的(de)(de)民族企(qi)業(ye)!
強化差異化戰略
擁有良好的戰略(lve)眼光是(shi)企(qi)業管(guan)理團(tuan)隊決策的基礎,而(er)在(zai)初(chu)期市(shi)場導入階段,企(qi)業面臨的最(zui)大困難(nan)就是(shi)競爭。由于國情、行(xing)業及(ji)客戶(hu)性質等(deng)因素決定了中國目前大部(bu)分的市場競爭比較白熱化(hua)(hua),這時候差異(yi)化(hua)(hua)競爭戰略(lve)就(jiu)(jiu)變得非常重要(yao),我們要(yao)從一開始(shi)就(jiu)(jiu)把產品、商業模(mo)式(shi)、盈利模(mo)式(shi)、甚至(zhi)利用資本的方式(shi)等(deng)因素都(dou)考(kao)慮進差異(yi)化(hua)(hua)競爭中,從而打造公司發展(zhan)系統地(di)的差異(yi)化(hua)(hua)競爭戰略(lve)。
恕筆者直言,RPA不是一個靠(kao)低價戰(zhan)略(lve)就能搶占市場(chang)(chang)的行業,低價競爭戰(zhan)略(lve)很難(nan)適應當前的RPA發展(zhan)勢頭(tou),如果(guo)廠商(shang)現在還沒有為自己的差異化進(jin)行構建發展(zhan)的脈絡,很可能會在接下來的市場(chang)(chang)競爭中,處于非常被動的局面,甚至被淘汰。
擁有全球視野
中國廠(chang)商應該(gai)(gai)保持擁有一(yi)(yi)雙(shuang)全球(qiu)化視(shi)野的眼睛,從而能隨(sui)時(shi)了解(jie)全球(qiu)行業(ye)(ye)動態,去(qu)輔助自(zi)己做(zuo)(zuo)決(jue)策。企業(ye)(ye)的發展(zhan)不(bu)一(yi)(yi)定(ding)每一(yi)(yi)個(ge)時(shi)刻都(dou)要定(ding)義(yi)一(yi)(yi)個(ge)小目(mu)標,成(cheng)功其實需要定(ding)個(ge)大目(mu)標,并堅定(ding)不(bu)移地朝著目(mu)標推進。誰也沒有規定(ding),國內市(shi)場沒做(zuo)(zuo)好甚至做(zuo)(zuo)的不(bu)好,就一(yi)(yi)定(ding)不(bu)能去(qu)海外市(shi)場轉(zhuan)轉(zhuan)。哪里(li)有市(shi)場,哪里(li)就是(shi)機(ji)會。當然擁有全球(qiu)化視(shi)野,還應該(gai)(gai)保持一(yi)(yi)顆愛學習(xi)的心(xin),特別是(shi)向專家、強者學習(xi),正所謂“三人行必有我師“!
全球化的(de)當今,世界(jie)是(shi)平的(de),市場、知識、機會(hui)都可能是(shi)沒有地域界(jie)限的(de),我們需要(yao)走(zou)出自身團隊(dui)的(de)局(ju)限,至少(shao)走(zou)出原有團隊(dui)的(de)決(jue)策能力天花板,才(cai)可能會(hui)提高新(xin)的(de)決(jue)策水平,產生(sheng)新(xin)的(de)發(fa)展(zhan)機會(hui)。
另(ling)外,國內RPA的市場格局,海(hai)外友商(shang)已(yi)經進入,在這片沒有硝煙(yan)的戰場上,我(wo)們(men)只有知己(ji)知彼,才能(neng)(neng)百戰不(bu)殆。當然,生態的發(fa)展離不(bu)開彼此的合作,而且合作的模式可以多樣(yang)性,擁有了全球化的視野,能(neng)(neng)夠使企業管理者(zhe)能(neng)(neng)夠更(geng)加(jia)開放、更(geng)加(jia)包容(rong),促進行業生態不(bu)斷健康發(fa)展!
保持時刻創新
行業的(de)發展日(ri)新月異,RPA的(de)發展賽道(dao)中每個廠商都應該(gai)時刻保持對技(ji)術的(de)尊重和對創(chuang)(chuang)新的(de)堅持,因為創(chuang)(chuang)新能力(li)才是核心競爭力(li),技(ji)術、模(mo)式、管理上的(de)創(chuang)(chuang)新都變(bian)得非常重要(yao)。
是(shi)否擁(yong)有(you)“創新(xin)力“已經(jing)是(shi)企業(ye)是(shi)否保(bao)持可(ke)持續發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)標(biao)志之一(yi)。RPA行業(ye)尤為如此,在每(mei)一(yi)點上的(de)(de)創新(xin)都將為自身的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)加(jia)(jia)注(zhu)助(zhu)推(tui)劑(ji),為行業(ye)的(de)(de)不斷發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)添磚加(jia)(jia)瓦。作為行業(ye)的(de)(de)領航者,需(xu)要發(fa)(fa)揮自身的(de)(de)帶(dai)頭、能動作用,畢竟對于國情的(de)(de)了解(jie),中國廠商(shang)自身最(zui)清楚,只要大(da)家肯努力,多想一(yi)些創新(xin),多做出(chu)一(yi)些嘗試,很可(ke)能會開(kai)辟出(chu)另一(yi)條別人(ren)走不了的(de)(de)特色之路。
南京大學MBA,微軟MCT認證講師,曾任職大學計算機講師,國內較早網絡及云安全從業者,藝賽旗創始高管之一,現任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁,主要負責藝賽旗人工智能軟件產品技術團隊及市場管理工作。胡先生曾申請多項發明專利,并以學術帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目—— 包括上海市創新項目,上海市專精特新項目,長寧區科技小巨人項目,南京市創業新港項目、張江專項發展資金支持項目等。

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