隨(sui)著(zhu) RPA 這項新興技術的(de)誕(dan)生(sheng)，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協助處理基于固(gu)定流(liu)程范(fan)式的重復性工作(zuo)，讓員工能把(ba)時間和(he)精(jing)力(li)投(tou)入到服務顧(gu)客或其他(ta)更有價值的工作(zuo)中去。

有人將 RPA 技(ji)術視為實現智能自動(dong)化的(de)(de)過渡技(ji)術，而這樣(yang)的(de)(de)技(ji)術是依(yi)靠(kao)機(ji)器學習和人工智能等(deng)認(ren)知(zhi)技(ji)術得(de)以實現的(de)(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企業在使用(yong)RPA的時候，遇到了更多(duo)的阻礙和問題；那么如(ru)何才能正確的使用(yong) RPA 呢？接下來(lai)就給大家(jia)簡(jian)單的介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設(she)定及管(guan)理期望

想(xiang)要憑借 RPA 快速制勝(sheng)是(shi)有可(ke)能(neng)的，但想(xiang)要推(tui)動 RPA 規模化運作卻另有玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應商和咨詢(xun)機構為(wei)了業務推展夸下了海口(kou)，但(dan)首(shou)席信息官們還是(shi)應當(dang)對此(ci)保持謹(jin)慎的(de)(de)樂觀心態，“如果你在(zai)自己心中(zhong)有桿秤(cheng)的(de)(de)話，RPA帶給你的(de)(de)結(jie)果才會更讓(rang)你感到開心。”

2、思考(kao)對業(ye)務帶來(lai)的影響

RPA通常被視為一種提高(gao)投(tou)入回報(bao)或降低(di)成本(ben)的有效機制，但很多人卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如(ru)，航空公司(si)會雇傭(yong)數千名員工專門負(fu)責客戶服務(wu)，然而，高峰時期顧客仍(reng)然需要排隊等候。這時，如(ru)果能(neng)有一(yi)個(ge)智能(neng)對話機器人，就(jiu)能(neng)夠減少顧客的等候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡(jin)早引(yin)入(ru) IT 人員(yuan)

首席運營官們最(zui)開始購(gou)入 RPA 時，總會(hui)(hui)在(zai)(zai)執行的過程中碰壁，這(zhe)也會(hui)(hui)促使(shi)他們向IT同(tong)事尋求(qiu)幫助。如今，越(yue)來越(yue)多不具(ju)備專業(ye)技術的“居民開發(fa)者”（citizen developers）通過云軟件來搭建(jian)其所在(zai)(zai)部(bu)門(men)的 RPA 程序(xu)。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕(gao)的(de)設計及管(guan)理會帶來災難

企業(ye)在應用(yong) RPA 技術時(shi)遇到問題，基(ji)本上都是源(yuan)于糟(zao)糕的(de)設(she)計與管理。許多公司為(wei)了(le)追求速度，迅速實(shi)施部署，從而忽略了(le)不同(tong)智能機器人之間的(de)交(jiao)互，這將(jiang)對業(ye)務的(de)自(zi)動化(hua)造成毀滅性打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信(xin)息官會忽略新運營模式的(de)變動會給現有業務流程造成(cheng)的(de)影(ying)響，他們需要提前做(zuo)好計劃，避免業務中斷。

5、不(bu)要掉(diao)進數據(ju)陷(xian)阱(jing)

一(yi)家銀行部署了(le)上千個智能(neng)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)，用于自動化錄入(ru)數據或管(guan)控軟件生(sheng)成的(de)海量(liang)數據。這(zhe)將導致首席(xi)信息官們陷入(ru)一(yi)種尷尬(ga)的(de)境地，他(ta)們將 PRA 與數據應用等同(tong)起來了(le)。許多(duo)公司(si)通(tong)常都會對機(ji)(ji)器(qi)人(ren)生(sheng)成的(de)數據進行機(ji)(ji)器(qi)學習(xi)，再在前(qian)臺(tai)用一(yi)個智能(neng)對話(hua)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)幫(bang)助用戶更便捷地查詢數據。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確項目(mu)管理的重(zhong)要性

另一(yi)(yi)個使用RPA的(de)難題在于，沒有對可能(neng)出現(xian)的(de)問題做出應對規劃(hua)。簡柏特的(de)一(yi)(yi)名員工在調整(zheng)了(le)公(gong)司密碼(ma)設置策略后(hou)，沒有及時在智能(neng)機(ji)器人(ren)上進行程序調整(zheng)，導致數據丟失。首席信(xin)息官們(men)必須要時常(chang)檢查(cha) RPA 系(xi)統中是(shi)否存在潛在的(de)漏洞，或者至少安裝一(yi)(yi)個監(jian)測警報系(xi)統，以備及時對突(tu)發狀況進行追蹤(zong)。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制合規(gui)性

一個智能機器人(ren)就已(yi)經會產生諸多相關的管理難題，更別(bie)說幾千個了(le)。曾經有一位 RPA 客戶開了(le)好幾次會來決定他們的機器人(ren)究竟該(gai)是男性還是女性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一個(ge) RPA 專家(jia)團隊

要想成(cheng)(cheng)功(gong)地應用RPA，必(bi)不可少的是建立一個(ge)專家團隊，成(cheng)(cheng)員都是能高(gao)效完成(cheng)(cheng)任務的員工。不是所(suo)有的公司都會把(ba)這(zhe)(zhe)一點納入考量。RPA專家團隊要負(fu)責研究商業(ye)案例、計(ji)算潛在(zai)最優成(cheng)(cheng)本以(yi)及投(tou)資回報率，同時(shi)還要負(fu)責跟蹤這(zhe)(zhe)些目標(biao)的完成(cheng)(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對(dui)人的(de)影響

許多企業被(bei)新技術所(suo)吸引，急(ji)切(qie)地想(xiang)要引入，但卻忽略了人力資源(yuan)的(de)管理。而(er)這將(jiang)會對許多員工(gong)造(zao)成巨大影響，因為他們會驚慌(huang)地發現自己每天的(de)工(gong)作被(bei)機器所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融(rong)入整個研發(fa)生命(ming)周期

首(shou)席信息官必須要(yao)考慮 RPA 在整個研發(fa)生命周期中的自動化，否則智能機器人(ren)并(bing)不能發(fa)揮其效果。“這聽起來簡單，但(dan)實際上很少有人(ren)會真的做到(dao)。”

最后(hou)，應用 RPA 技術并(bing)沒(mei)有(you)什么特別(bie)的(de)法門，但需要(yao)指出(chu)的(de)是，企(qi)業想要(yao)實現智能自(zi)動化(hua)，必須要(yao)有(you)一個長期(qi)的(de)規劃。“自(zi)動化(hua)的(de)前提是要(yao)明確幾(ji)個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”