隨著 RPA 這項新興(xing)技術(shu)的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能(neng)夠(gou)協助處理基(ji)于固定流程(cheng)范式的(de)重復性工(gong)作，讓員工(gong)能(neng)把(ba)時間和精力投入到(dao)服務顧客或其他更有價(jia)值的(de)工(gong)作中去。

有人將(jiang) RPA 技(ji)術(shu)視為實(shi)現智能自動化的(de)過渡技(ji)術(shu)，而這樣的(de)技(ji)術(shu)是依靠機器學習和人工智能等認知技(ji)術(shu)得(de)以實(shi)現的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但(dan)是(shi)很多(duo)企業在(zai)使用RPA的時候(hou)，遇(yu)到了更多(duo)的阻礙和問題；那么如何(he)才能正確(que)的使用 RPA 呢？接下來就給大家簡單的介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正(zheng)確設(she)定及管理(li)期望

想要憑借 RPA 快速制勝是有可能的(de)，但(dan)想要推(tui)動 RPA 規(gui)模(mo)化運作卻另有玄機。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供(gong)應商和(he)咨(zi)詢機(ji)構為了業務推展夸下了海口(kou)，但首席信息(xi)官(guan)們還是應當(dang)對此保(bao)持(chi)謹慎(shen)的(de)樂觀心(xin)態，“如果你在自己心(xin)中(zhong)有桿(gan)秤的(de)話(hua)，RPA帶給你的(de)結(jie)果才會更(geng)讓(rang)你感到開心(xin)。”

2、思考對業(ye)務(wu)帶來的影響

RPA通常(chang)被視為一種提高投入回報或降(jiang)低成(cheng)本的有效機制，但很多人卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如(ru)，航空公司會雇傭數(shu)千(qian)名員工專門負責(ze)客(ke)(ke)戶服務，然而，高(gao)峰時期顧(gu)客(ke)(ke)仍然需要(yao)排隊等候(hou)。這時，如(ru)果能有一個智能對話(hua)機器人，就能夠減少顧(gu)客(ke)(ke)的(de)等候(hou)時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引入(ru) IT 人員

首席運營(ying)官們(men)最(zui)開始購入(ru) RPA 時(shi)，總會在執(zhi)行的過(guo)程中碰壁，這也會促使他們(men)向IT同事尋求幫助。如今，越來越多不具備(bei)專業技(ji)術的“居(ju)民(min)開發者(zhe)”（citizen developers）通過(guo)云軟件來搭(da)建其所在部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕(gao)的(de)設(she)計及管理會帶來災(zai)難(nan)

企業在應用 RPA 技術(shu)時(shi)遇到(dao)問題(ti)，基本上都是源于糟糕的(de)設計與管理。許(xu)多(duo)公司(si)為了追求(qiu)速(su)度，迅速(su)實(shi)施部署(shu)，從而忽略了不同智能機器人之間的(de)交互，這將(jiang)對業務(wu)的(de)自動(dong)化造成(cheng)毀滅性打(da)擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信(xin)息(xi)官會忽略新運營模式的變動會給(gei)現有業務(wu)流程造(zao)成的影響，他(ta)們需要提前做好計劃，避免業務(wu)中斷。

5、不要掉進數據陷阱

一(yi)(yi)(yi)家銀行部署了上(shang)千個智能(neng)機器人(ren)，用(yong)(yong)于自動化錄入數據(ju)或管(guan)控軟件(jian)生(sheng)(sheng)成(cheng)的海量數據(ju)。這(zhe)將(jiang)導致首席(xi)信(xin)息官們(men)陷入一(yi)(yi)(yi)種(zhong)尷尬的境地(di)，他們(men)將(jiang) PRA 與(yu)數據(ju)應(ying)用(yong)(yong)等同起來(lai)了。許多公(gong)司(si)通常都(dou)會對(dui)機器人(ren)生(sheng)(sheng)成(cheng)的數據(ju)進(jin)行機器學習，再在前臺(tai)用(yong)(yong)一(yi)(yi)(yi)個智能(neng)對(dui)話機器人(ren)幫(bang)助用(yong)(yong)戶更便捷地(di)查詢數據(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明(ming)確項(xiang)目管(guan)理(li)的重要(yao)性

另(ling)一個使用RPA的(de)(de)難題(ti)在于(yu)，沒(mei)有對(dui)可能出現(xian)的(de)(de)問題(ti)做(zuo)出應對(dui)規劃。簡柏特的(de)(de)一名員(yuan)工在調整了(le)公司密碼設置策略后，沒(mei)有及時在智能機器(qi)人上進行(xing)程序調整，導致數據(ju)丟(diu)失(shi)。首席(xi)信息(xi)官們(men)必須(xu)要時常檢(jian)查 RPA 系(xi)統中是(shi)否(fou)存(cun)在潛(qian)在的(de)(de)漏洞，或者至少安(an)裝一個監測(ce)警報系(xi)統，以備及時對(dui)突發狀況進行(xing)追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控(kong)制合規(gui)性

一個智能機(ji)器(qi)人(ren)就已經(jing)會產生諸多相關的管理難題(ti)，更別說(shuo)幾千個了。曾經(jing)有一位 RPA 客戶開了好幾次會來決定(ding)他們的機(ji)器(qi)人(ren)究竟該(gai)是男性(xing)還(huan)是女性(xing)身(shen)份(fen)。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一(yi)個(ge) RPA 專家(jia)團隊

要想成功地應用RPA，必不可少的(de)是建立(li)一(yi)個專(zhuan)家(jia)(jia)團(tuan)隊(dui)，成員都是能高效完成任務的(de)員工(gong)。不是所有的(de)公(gong)司都會(hui)把這一(yi)點納入(ru)考量。RPA專(zhuan)家(jia)(jia)團(tuan)隊(dui)要負責(ze)研(yan)究商業案例、計算潛在(zai)最(zui)優成本以(yi)及投資(zi)回報(bao)率，同(tong)時還要負責(ze)跟蹤(zong)這些目標的(de)完成進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對人(ren)的(de)影(ying)響(xiang)

許多(duo)(duo)企業(ye)被(bei)新(xin)技術所(suo)吸(xi)引，急(ji)切地(di)想要引入，但卻忽略了人力資源的(de)管理。而(er)這(zhe)將會(hui)對許多(duo)(duo)員工造成巨大(da)影響(xiang)，因為他們(men)會(hui)驚慌地(di)發現自己每天(tian)的(de)工作(zuo)被(bei)機(ji)器所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入整個研發生命周期(qi)

首席信息官必須要考慮(lv) RPA 在整(zheng)個研發(fa)生命(ming)周期中(zhong)的自動化(hua)，否(fou)則智(zhi)能機器人并不能發(fa)揮其效果。“這聽起來簡單，但實際(ji)上(shang)很少有人會真的做(zuo)到。”

最后(hou)，應用 RPA 技術并沒有什么特(te)別的法門，但需(xu)要(yao)指(zhi)出(chu)的是，企(qi)業想要(yao)實現(xian)智能自(zi)動化，必須要(yao)有一個長期的規劃。“自(zi)動化的前提是要(yao)明確幾個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”