隨(sui)著 RPA 這項(xiang)新興技術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能(neng)夠(gou)協助處理基于固定流程(cheng)范式的重復性工(gong)(gong)作，讓(rang)員工(gong)(gong)能(neng)把時間(jian)和精力投入到(dao)服務顧客或其(qi)他更有價(jia)值的工(gong)(gong)作中去。

有人將 RPA 技(ji)術(shu)視為實現智(zhi)能自動化的(de)過(guo)渡技(ji)術(shu)，而這(zhe)樣的(de)技(ji)術(shu)是依(yi)靠機器學(xue)習(xi)和人工智(zhi)能等認知技(ji)術(shu)得以實現的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多企(qi)業在使(shi)用RPA的時(shi)候，遇到了更多的阻礙和問(wen)題；那么如何(he)才能正(zheng)確的使(shi)用 RPA 呢？接下來就給大家簡(jian)單的介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管(guan)理期(qi)望

想(xiang)要(yao)憑借(jie) RPA 快速制勝是有可能的，但想(xiang)要(yao)推動 RPA 規模(mo)化運(yun)作卻另有玄機(ji)。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供應商(shang)和咨詢(xun)機構為了業務(wu)推展夸下了海(hai)口，但首席(xi)信息官們(men)還是應當對此保(bao)持謹慎的樂(le)觀(guan)心態，“如果你(ni)在自己心中有桿(gan)秤(cheng)的話(hua)，RPA帶給你(ni)的結(jie)果才會更(geng)讓(rang)你(ni)感到(dao)開(kai)心。”

2、思考對業務帶來的影響

RPA通(tong)常被視(shi)為一種提高(gao)投(tou)入回報或(huo)降低成本(ben)的有效機制，但很多人卻(que)認(ren)為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如(ru)，航空公司(si)會(hui)雇傭數千名員工(gong)專門(men)負責客戶(hu)服(fu)務，然而(er)，高峰時期(qi)顧客仍(reng)然需要排隊等候。這(zhe)時，如(ru)果(guo)能有一個智能對話機器人，就能夠減少顧客的(de)等候時間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引(yin)入 IT 人(ren)員(yuan)

首席運營官們最開始購入 RPA 時，總會(hui)在執行(xing)的過程中(zhong)碰壁，這也會(hui)促使他們向IT同事尋(xun)求幫助(zhu)。如(ru)今，越來(lai)(lai)越多不具備專業技術(shu)的“居民(min)開發(fa)者”（citizen developers）通過云軟件(jian)來(lai)(lai)搭建其所在部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕的設計及(ji)管理會帶來災難

企業在(zai)應(ying)用(yong) RPA 技術時遇到問題，基本(ben)上都(dou)是(shi)源于糟糕的(de)設(she)計與管(guan)理。許多公(gong)司為了(le)追求速度，迅速實施部署，從而忽略了(le)不同智能機器人之間的(de)交互，這(zhe)將(jiang)對業務(wu)的(de)自動化造成毀滅性(xing)打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息官會忽略新(xin)運營(ying)模式的(de)變動會給現(xian)有業(ye)務(wu)流程造成(cheng)的(de)影響，他們(men)需要提前做(zuo)好計劃(hua)，避(bi)免業(ye)務(wu)中斷(duan)。

5、不(bu)要掉進數據陷(xian)阱

一(yi)(yi)家銀行部(bu)署了上千個智能機器人，用(yong)于自動化錄入數(shu)據(ju)(ju)或管控軟件生(sheng)(sheng)成的(de)海(hai)量數(shu)據(ju)(ju)。這(zhe)將導致(zhi)首席信息官們陷(xian)入一(yi)(yi)種尷尬(ga)的(de)境地(di)(di)，他們將 PRA 與數(shu)據(ju)(ju)應(ying)用(yong)等(deng)同起來了。許多公(gong)司(si)通(tong)常都(dou)會(hui)對(dui)機器人生(sheng)(sheng)成的(de)數(shu)據(ju)(ju)進行機器學習，再在前臺用(yong)一(yi)(yi)個智能對(dui)話機器人幫助用(yong)戶更便捷(jie)地(di)(di)查詢數(shu)據(ju)(ju)。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明(ming)確項(xiang)目(mu)管理(li)的重要性

另一個(ge)使(shi)用(yong)RPA的難題在(zai)于，沒(mei)有對可能出(chu)現的問(wen)題做出(chu)應對規劃。簡柏特的一名(ming)員工在(zai)調整了公司密碼(ma)設(she)置(zhi)策略后，沒(mei)有及(ji)時在(zai)智能機器人上(shang)進(jin)行程序調整，導致(zhi)數據丟失。首(shou)席信息官們必(bi)須要時常檢查 RPA 系統中是否存在(zai)潛在(zai)的漏洞，或者至(zhi)少安裝一個(ge)監測(ce)警(jing)報系統，以備及(ji)時對突(tu)發狀(zhuang)況進(jin)行追蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意(yi)控(kong)制合(he)規性(xing)

一個智能機(ji)器(qi)人就已經會產生(sheng)諸(zhu)多相關的管理難題，更別(bie)說幾千個了(le)。曾(ceng)經有一位 RPA 客(ke)戶(hu)開了(le)好幾次(ci)會來決(jue)定他們的機(ji)器(qi)人究(jiu)竟該(gai)是(shi)男(nan)性還是(shi)女(nv)性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一個 RPA 專家團隊

要(yao)想成(cheng)(cheng)功地應用RPA，必不(bu)可少(shao)的(de)是建立一個專(zhuan)(zhuan)家團(tuan)隊，成(cheng)(cheng)員都(dou)是能(neng)高(gao)效(xiao)完成(cheng)(cheng)任務的(de)員工。不(bu)是所有的(de)公司(si)都(dou)會把這一點(dian)納入(ru)考量。RPA專(zhuan)(zhuan)家團(tuan)隊要(yao)負(fu)責(ze)研究商業案例、計算潛(qian)在最優成(cheng)(cheng)本(ben)以及投資回(hui)報率，同時還要(yao)負(fu)責(ze)跟蹤這些目標的(de)完成(cheng)(cheng)進度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對人的(de)影響

許(xu)多企業被新技術所(suo)吸引，急切地想要引入，但卻忽略了人力(li)資源(yuan)的(de)管理。而(er)這將會(hui)對許(xu)多員工(gong)造成巨大影響，因為他們會(hui)驚慌地發(fa)現自己(ji)每天的(de)工(gong)作被機器(qi)所(suo)取代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融入整(zheng)個研(yan)發生命周期

首席信(xin)息(xi)官必須要考慮 RPA 在(zai)整個(ge)研發生命周期中(zhong)的(de)自動(dong)化，否則智能(neng)機器人并(bing)不能(neng)發揮(hui)其效(xiao)果。“這聽起來簡(jian)單，但實際上很少有人會真的(de)做到。”

最后，應用 RPA 技術(shu)并沒有什(shen)么特別的法門，但需要(yao)指(zhi)出的是，企(qi)業(ye)想要(yao)實現智(zhi)能自動化(hua)，必須要(yao)有一個(ge)(ge)長(chang)期的規劃。“自動化(hua)的前提是要(yao)明確幾個(ge)(ge)問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”