隨著 RPA 這項(xiang)新興(xing)技術的誕生，越來越多的首席信息官開始將其用于簡化公司業務流程，同時還能實現節約成本的目標。RPA能夠協助處理基于固定流程范式(shi)的重復性工作(zuo)，讓員工能把時間和精力投入(ru)到(dao)服務顧客或其他更有價(jia)值的工作(zuo)中(zhong)去。

有人(ren)將 RPA 技術(shu)(shu)視為實現(xian)智能(neng)(neng)自動化(hua)的(de)過渡技術(shu)(shu)，而這樣的(de)技術(shu)(shu)是依靠機器學習和人(ren)工智能(neng)(neng)等認知技術(shu)(shu)得以(yi)實現(xian)的(de)，因此，RPA技術能夠在一定的訓練之下，對未來的結果作出預判，故而可以被用于某些業務流程的自動化處理。

但是很多(duo)企業(ye)在使用(yong)RPA的(de)(de)時候，遇到了更多(duo)的(de)(de)阻礙和問題；那么如(ru)何才能正確的(de)(de)使用(yong) RPA 呢？接下來(lai)就給大家(jia)簡單的(de)(de)介紹下使用 RPA 的 10 個小技巧。

1、正確設定及管(guan)理期望

想要憑借 RPA 快速制勝(sheng)是有可能的，但想要推動 RPA 規模化運作卻另有玄機(ji)。許多 RPA運行不暢的根源就在于不恰當的期望管理。RPA供(gong)應商和咨詢機(ji)構為了(le)業(ye)務推展(zhan)夸下了(le)海口，但首席信息官們還是(shi)應當(dang)對此保(bao)持(chi)謹(jin)慎的樂(le)觀心(xin)態，“如果(guo)你在自(zi)己心(xin)中有桿(gan)秤的話，RPA帶給你的結果(guo)才會(hui)更讓你感到開心(xin)。”

2、思考對業(ye)務帶來(lai)的影響(xiang)

RPA通常(chang)被視(shi)為一種提高投入回報或(huo)降低成本的有效機制，但很多人卻認為，首席信息官們應該更多地將RPA應用在提升客戶體驗方面。例如，航空(kong)公司(si)會雇(gu)傭數千名員工專門負責客戶(hu)服務，然而，高(gao)峰(feng)時(shi)期顧客仍然需要排(pai)隊(dui)等(deng)候。這時(shi)，如果(guo)能有一個智能對話機(ji)器人(ren)，就能夠減少(shao)顧客的等(deng)候時(shi)間。“采用虛擬客服的好處在于，全天無休、不請病假、態度良好，顧客體驗會大大提高。”

3、盡早引(yin)入 IT 人員

首席運營官們最開始購(gou)入 RPA 時，總會在(zai)執行的過程中碰壁，這也會促使他們向IT同事(shi)尋(xun)求(qiu)幫助。如今，越(yue)來越(yue)多(duo)不(bu)具備專(zhuan)業(ye)技術的“居民開發者”（citizen developers）通(tong)過云軟件(jian)來搭建其所在(zai)部門的 RPA 程序。通常，首席信息官更傾向于介入并組織他們的行為。

4、糟糕的設計及管理會帶(dai)來災難(nan)

企業在應用 RPA 技術(shu)時遇到(dao)問(wen)題(ti)，基本上(shang)都是源于糟糕的(de)設計與管理。許多公司為了(le)追求速度，迅速實施(shi)部署，從而忽略了(le)不同智能機器人之(zhi)間的(de)交互(hu)，這將對業務的(de)自動化造成毀滅(mie)性(xing)打擊。“在應用RPA之前，你首先應該對運營模式的設計有清晰的想法。你需要計劃好怎樣讓不同的機器人交互合作。”許多首席信息(xi)官會(hui)忽略(lve)新運營模式(shi)的變動(dong)會(hui)給現(xian)有業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)造成的影響，他(ta)們(men)需要提前做(zuo)好計劃，避免(mian)業(ye)(ye)務(wu)(wu)中斷。

5、不要掉進(jin)數(shu)據陷阱

一家銀行部署了(le)上千個智(zhi)能(neng)機(ji)器(qi)人，用(yong)于自動化錄(lu)入數(shu)(shu)據或管控軟件生成的海量數(shu)(shu)據。這將導致(zhi)首席信息官們陷(xian)入一種尷尬的境地，他們將 PRA 與數(shu)(shu)據應用(yong)等同起來了(le)。許多公(gong)司通(tong)常都會對(dui)機(ji)器(qi)人生成的數(shu)(shu)據進行機(ji)器(qi)學習(xi)，再(zai)在前臺用(yong)一個智(zhi)能(neng)對(dui)話機(ji)器(qi)人幫助用(yong)戶更(geng)便捷地查詢數(shu)(shu)據。結果，RPA項目完全被限制成了一個純粹的機器學習項目。等到首席信息官們反應過來時，又要花費大量精力去調整。

6、明確項目管理(li)的重要(yao)性

另一(yi)個使(shi)用(yong)RPA的難(nan)題在(zai)于，沒有對(dui)可能出現的問題做出應(ying)對(dui)規(gui)劃(hua)。簡柏特的一(yi)名員工在(zai)調(diao)整(zheng)(zheng)了公司(si)密碼設置策略后，沒有及時(shi)在(zai)智能機(ji)器人上進(jin)(jin)行程序調(diao)整(zheng)(zheng)，導致數據丟失。首席信息(xi)官們必須要時(shi)常檢查 RPA 系(xi)統(tong)中是否存在(zai)潛在(zai)的漏洞，或(huo)者至少安裝一(yi)個監測警報系(xi)統(tong)，以備及時(shi)對(dui)突發狀況進(jin)(jin)行追(zhui)蹤。“你不能任由RPA系統自己運轉而不管不顧，而是要對它進行指揮和控制。”

7、注意控制合規(gui)性

一(yi)個(ge)(ge)智能機器人(ren)就已(yi)經會(hui)產生(sheng)諸多(duo)相(xiang)關的管理難題(ti)，更別說幾(ji)千(qian)個(ge)(ge)了(le)。曾(ceng)經有一(yi)位 RPA 客戶開了(le)好幾(ji)次會(hui)來決(jue)定他們的機器人(ren)究竟(jing)該(gai)是男性還是女(nv)性身份。別看這只是一個小小的性別問題，卻牽扯著人力資源管理、商業倫理、業務合規等諸多方面。

8、建立一個 RPA 專家團隊

要想成(cheng)功地應用RPA，必不(bu)可(ke)少的(de)是(shi)建立一(yi)個(ge)專(zhuan)家團隊(dui)，成(cheng)員都(dou)是(shi)能高效(xiao)完成(cheng)任(ren)務的(de)員工。不(bu)是(shi)所有的(de)公司都(dou)會把這一(yi)點納入考量。RPA專(zhuan)家團隊(dui)要負(fu)責研究商業(ye)案例(li)、計算(suan)潛(qian)在最優成(cheng)本以及投資(zi)回報率(lv)，同時還要負(fu)責跟蹤這些目(mu)標的(de)完成(cheng)進(jin)度。“這個團隊必須要小而精，要與真正落實的自動化流程數目成正比。我非常希望不同行業所有的 IT 領袖都能尋求機會，看看 RPA 究竟能否為自己所在的行業帶來價值。”

9、別忘了 RPA 對(dui)人的影響

許多企業被新(xin)技術所(suo)吸引，急切地(di)想要引入，但(dan)卻(que)忽略了人(ren)力(li)資源的管(guan)理(li)。而這將會對許多員工造成(cheng)巨大影響(xiang)，因為他們會驚慌地(di)發現自己每天的工作被機(ji)器所(suo)取(qu)代，“企業始終不能忘記以人為本。”

10、將 RPA 融(rong)入整(zheng)個(ge)研發生(sheng)命周期

首席信(xin)息官(guan)必須要考慮(lv) RPA 在整個研發生(sheng)命(ming)周期中的(de)自動化，否則智能(neng)(neng)機器人并不能(neng)(neng)發揮其效果。“這(zhe)聽起來簡(jian)單，但實際上很少有人會真的(de)做到(dao)。”

最(zui)后，應用 RPA 技術并沒有什么特別的(de)(de)法門(men)，但需要(yao)指(zhi)出(chu)的(de)(de)是(shi)，企業(ye)想要(yao)實(shi)現智能自動化(hua)，必須要(yao)有一個長期的(de)(de)規劃。“自動化(hua)的(de)(de)前提是(shi)要(yao)明(ming)確(que)幾個問題——如果 xx 情況發生，接下來應該 xx，結果是 xx，繼而加快業務流程，同時提升質量與自動化的規模。”