1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機(ji)器人流(liu)程自動(dong)化(hua)軟件），是一種新型(xing)的人工智能的虛擬(ni)流(liu)程自動(dong)化(hua)機(ji)器人。經過幾年的發展(zhan)，RPA已經廣泛(fan)應用于(yu)各個需要(yao)流(liu)程自動(dong)化(hua)的領(ling)域，特別是在財稅自動(dong)化(hua)領(ling)域。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是通(tong)過(guo)自動化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)技術(shu)來“替代人”進行重(zhong)復性、低(di)價值、無(wu)需(xu)人工決(jue)策(ce)等(deng)固定性流(liu)程(cheng)化(hua)(hua)操作(zuo)，從(cong)而(er)有效提升(sheng)工作(zuo)效率，減少錯(cuo)誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首(shou)先(xian)是直接的(de)(de)(de)降本增效，RPA可(ke)以(yi)代替人或者(zhe)輔(fu)助人進行很多(duo)流程自(zi)動(dong)化(hua)任(ren)務，它可(ke)以(yi)為企業減(jian)少大量的(de)(de)(de)成本。其次，他由于(yu)是自(zi)動(dong)化(hua)操(cao)作(zuo)，它相當(dang)于(yu)一個“虛擬(ni)的(de)(de)(de)員工(gong)”在您(nin)(nin)下達指令(ling)之后，他就可(ke)以(yi)快速(su)的(de)(de)(de)給您(nin)(nin)工(gong)作(zuo)，并且不(bu)會(hui)感覺(jue)疲憊，它處理的(de)(de)(de)業務更加具(ju)有(you)效率，并且錯誤(wu)率幾乎為“0”

二、 發展淵(yuan)源

1、物理機器(qi)人(ren)：在開采、制(zhi)造(zao)、物流、科研、醫學(xue)、軍事等領(ling)域(yu)已經廣泛應用(yong)了機器(qi)人(ren)。特別是(shi)在制(zhi)造(zao)領(ling)域(yu)：很(hen)多流水線(xian)，機器(qi)人(ren)只需(xu)做(zuo)重復的流水線(xian)操作，即(ji)可完成(cheng)相關作業。而進行流水線(xian)作業的物理機器(qi)人(ren)，后臺都需(xu)要進行流程設(she)計的。

“這些物理機(ji)器人(ren)(ren)”和RPA一樣，大多都(dou)是(shi)重復有規律的(de)工(gong)作，而物理機(ji)器人(ren)(ren)后臺(tai)的(de)流程(cheng)(cheng)設計為RPA機(ji)器人(ren)(ren)后臺(tai)流程(cheng)(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲類插件：其中(zhong)類似(si)于“大(da)腳”、“按(an)(an)(an)鍵(jian)精靈”、“多玩盒(he)子”等(deng)網(wang)游(you)輔(fu)助(zhu)類插件，就有RPA的概(gai)念。簡單(dan)來說，你(ni)用了這些插件，特(te)別是插件中(zhong)的“宏(hong)”的時(shi)候，你(ni)玩游(you)戲就會特(te)別輕松，就和RPA輔(fu)助(zhu)機(ji)器人類似(si)，你(ni)可(ke)以只需(xu)按(an)(an)(an)1按(an)(an)(an)鍵(jian)，就可(ke)以自動刷本，自動采藥挖礦。

辦公軟件(jian)中(zhong)(zhong)輔(fu)助(zhu)功(gong)能：例如(ru)郵件(jian)終(zhong)端的(de)自(zi)(zi)動(dong)群發單顯功(gong)能，office中(zhong)(zhong)的(de)“宏(hong)”的(de)功(gong)能，等等都有軟件(jian)自(zi)(zi)動(dong)化概念(nian)。

但無論是(shi)游(you)戲插件還是(shi)辦公軟件的(de)輔(fu)助(zhu)，是(shi)固定的(de)，你不能根據自己的(de)需(xu)求進(jin)行設計，這操作了(le)這類軟件的(de)局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行(xing)業中，因為(wei)(wei)數(shu)據的龐大性和(he)特殊性，在審計(ji)合規、保(bao)密等方面有著特別(bie)的需求，很多時候(hou)需要對用戶行(xing)為(wei)(wei)進行(xing)監控。

例如筆者公司的(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶實(shi)體行(xing)為(wei)分(fen)析），可以(yi)(yi)全面采集用戶的(de)行(xing)為(wei)，并以(yi)(yi)文本化的(de)形式展現。這其中的(de)用戶行(xing)為(wei)采集過程(cheng)，就是RPA執(zhi)行(xing)的(de)第一步(bu)。

三、RPA機器人(ren)現階(jie)段(duan)的幾種形式

1、輔助機器人：主要(yao)是用在客服(fu)領域，例如(ru)保(bao)險行業，用于(yu)客戶(hu)(hu)要(yao)咨詢保(bao)險相關業務(wu)，由于(yu)保(bao)險業險種特別多，中間的保(bao)險的條(tiao)款(kuan)又(you)特別復雜(za)，純人工進(jin)行客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)時，效率并不高，又(you)可(ke)能影(ying)響客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)體驗。有了(le)RPA機器人之后，機器人可(ke)以自動提示(shi)業務(wu)信息，這(zhe)樣客服(fu)效率就大大提高！

再(zai)比如，在通信(xin)客(ke)服領域，客(ke)戶需要辦理(li)的(de)(de)業務都是相關(guan)的(de)(de)，當客(ke)戶要辦理(li)套餐的(de)(de)時候，RPA機器(qi)人可以直接提示相關(guan)業務辦理(li)，這個就大(da)大(da)減少了(le)客(ke)戶辦理(li)業務的(de)(de)時間。

2、值守機器人：這個應用的領(ling)域特別廣泛，例如在(zai)對(dui)外公共服務領(ling)域，人(ren)通常(chang)都(dou)會(hui)面(mian)對(dui)生老病(bing)死，而相應的社會(hui)保障數(shu)據就(jiu)要隨之(zhi)調整。要是人(ren)為操(cao)作(zuo)，日(ri)工(gong)作(zuo)量可(ke)能不(bu)是太大，但(dan)工(gong)作(zuo)隨機重復的，這種類型的工(gong)作(zuo)就(jiu)可(ke)以交給RPA機器人(ren)，RPA自動檢測源數(shu)據變化，自動執行數(shu)據的增(zeng)刪改(gai)。

3、自主工作機器人：隨(sui)時開始，隨(sui)時使用。機器人后臺經過工(gong)程師預(yu)設計后。RPA就可以隨(sui)時執(zhi)行工(gong)作(zuo)所需(xu)了。例(li)如財(cai)稅數(shu)據處理，訂單(dan)處理，郵件發送(song)等等。

四、RPA發展呈現的方(fang)向

1、工具化特征

現(xian)在(zai)人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能產品日(ri)益普及，但對于普通人(ren)來說，我們(men)并不能將人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能作為一個工(gong)具，并且根據我們(men)的實(shi)際需(xu)求，將工(gong)具進(jin)行優(you)化和調整(zheng)，最終(zhong)為我所用。人(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能產品基本都是固(gu)定的，或幫你掃地，或幫你開車，或幫你放音樂，但他們(men)的串聯度不高。

在(zai)虛擬人工智能(neng)方面(mian)，則不(bu)同，RPA機器人就有(you)定制化的(de)(de)(de)特(te)點。在(zai)RPA后臺，完成了(le)大量的(de)(de)(de)命令封裝(zhuang)，讓終端(duan)的(de)(de)(de)試用者可以最(zui)簡潔，最(zui)快速的(de)(de)(de)嫁接終端(duan)業務。伴(ban)隨界面(mian)流暢度(du)、模塊封裝(zhuang)、適用場景的(de)(de)(de)日臻完善(shan)，終端(duan)用戶的(de)(de)(de)操作也變得(de)日益簡單，并且(qie)您(nin)可以自主更(geng)加業務所需(xu)進(jin)行(xing)調整。當然這里并不(bu)是說RPA沒有(you)局限(xian)性，例如(ru)我在(zai)項(xiang)目中(zhong)，經常(chang)(chang)要(yao)抓取網頁，有(you)時不(bu)定時的(de)(de)(de)彈出(chu)廣告（通常(chang)(chang)是日常(chang)(chang)辦公中(zhong)的(de)(de)(de)電腦端(duan)），我們要(yao)設置更(geng)多(duo)容錯(cuo)機制。

2、美的和簡單好用的

界面更“美(mei)”:越來越多的(de)(de)廠商開始(shi)重(zhong)視UI設(she)計，這里舉個不恰當的(de)(de)例子，設(she)計師最不喜歡人家喊他(ta)美(mei)工，而現在很多公司(si)都給了設(she)計師一(yi)個高大上(shang)的(de)(de)稱呼——視覺設(she)計師，由此可見對(dui)界面美(mei)感的(de)(de)重(zhong)視。

操(cao)作更簡(jian)單(dan):在流程(cheng)銜(xian)接上(shang)，支(zhi)持拖拽和劃線(xian)方(fang)式(shi)，讓邏輯業務鏈接更加的順暢;RAP將(jiang)各種(zhong)命令(ling)完成(cheng)封裝，很多(duo)步(bu)驟地(di)方(fang)都可以采用選(xuan)擇、拖拽的方(fang)式(shi)，并有的RPA產品已支(zhi)持代(dai)碼聯想，版本管理，歷史(shi)記錄(lu)，Debug檢(jian)索。

3、開放化初現端倪

更(geng)加開(kai)“源(yuan)”雖然這里并(bing)沒(mei)有完全開(kai)放，但在互(hu)聯(lian)網和資(zi)源(yuan)共享(xiang)時代(dai)的今天，商業(ye)模式也逐漸朝這個方向發展。

互聯網化：社區化、互聯網化模式(shi)(shi)，登錄方(fang)式(shi)(shi)，獲取資料的(de)方(fang)式(shi)(shi)越來越方(fang)便，和社區化的(de)微信、釘釘、手機等(deng)方(fang)式(shi)(shi)進行快捷(jie)的(de)綁(bang)定

四、RPA未來(lai)期(qi)待(dai)

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強(qiang)”人(ren)工智能(neng)和“弱”人(ren)工智能(neng)

“強”人(ren)工智能(neng)，希望研制出和人(ren)一樣聰明，甚(shen)至(zhi)比人(ren)更(geng)聰明的機器(qi)，他們(men)有更(geng)多自主能(neng)力。

“弱”人(ren)工(gong)智能，是覺得人(ren)做事的時候很聰明(ming)，這(zhe)類(lei)人(ren)工(gong)智能是輔(fu)助(zhu)人(ren)類(lei)進行工(gong)作。

從(cong)以上分類(lei)來說(shuo)，RPA未來會加入更(geng)多“自(zi)主”能力(li)，模仿人(ren)更(geng)多方面，甚(shen)至加入思考(kao)和辨別的特征(zheng)，例如RPA機器(qi)人(ren)可以幫你設計，寫簡單的稿(gao)件…

2、更多接口

例如(ru)OCR接口，語音(yin)識別等等，未來在(zai)客(ke)戶(hu)說出自己的業務需求的時候，RPA機器人(ren)就(jiu)可以以模擬人(ren)的方式，幫助客(ke)戶(hu)處理業務。RPA在(zai)未來會(hui)和更多人(ren)工智能產品結合，讓人(ren)們的生(sheng)活更加(jia)便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。