1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機(ji)器人流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動化軟件），是一種新型的人工智能的虛擬流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動化機(ji)器人。經過幾(ji)年的發展，RPA已經廣泛(fan)應用于各個需要流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動化的領域，特別是在(zai)財(cai)稅(shui)自(zi)(zi)(zi)動化領域。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是通(tong)過(guo)自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替代(dai)人(ren)(ren)”進(jin)行重復性(xing)、低價(jia)值、無需人(ren)(ren)工決策等固(gu)定(ding)性(xing)流(liu)程化(hua)操作，從而有效提(ti)升工作效率(lv)，減少錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首(shou)先是直接的降(jiang)本增效，RPA可(ke)以(yi)代替(ti)人或者輔助人進行很多(duo)流程自動(dong)(dong)化(hua)任務，它可(ke)以(yi)為(wei)企業減少大(da)量的成本。其(qi)次(ci)，他(ta)由于是自動(dong)(dong)化(hua)操作(zuo)，它相當于一個“虛擬的員工(gong)”在您下(xia)達指令之(zhi)后，他(ta)就(jiu)可(ke)以(yi)快(kuai)速的給(gei)您工(gong)作(zuo)，并(bing)且(qie)不會(hui)感覺疲憊(bei)，它處理的業務更加(jia)具有效率(lv)(lv)，并(bing)且(qie)錯誤率(lv)(lv)幾乎為(wei)“0”

二(er)、 發展(zhan)淵源

1、物理(li)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)：在開(kai)采、制造、物流(liu)、科研、醫學、軍事等(deng)領(ling)域已經廣泛應(ying)用了機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)。特(te)別是在制造領(ling)域：很多流(liu)水線，機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)只需做重復的流(liu)水線操作(zuo)，即可完成相(xiang)關(guan)作(zuo)業。而進行流(liu)水線作(zuo)業的物理(li)機(ji)(ji)器(qi)人(ren)(ren)，后臺都需要進行流(liu)程設計的。

“這些物理機器人(ren)”和RPA一樣，大多都是重復(fu)有規律的工作，而(er)物理機器人(ren)后臺的流程設計為RPA機器人(ren)后臺流程。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)(you)戲類(lei)插(cha)件：其中類(lei)似于“大腳”、“按(an)(an)鍵精(jing)靈”、“多玩盒(he)子”等網游(you)(you)輔(fu)助類(lei)插(cha)件，就有RPA的(de)概念。簡單來說，你(ni)用了這(zhe)些插(cha)件，特(te)別(bie)是插(cha)件中的(de)“宏”的(de)時候，你(ni)玩游(you)(you)戲就會(hui)特(te)別(bie)輕松，就和RPA輔(fu)助機器人類(lei)似，你(ni)可以(yi)(yi)只需按(an)(an)1按(an)(an)鍵，就可以(yi)(yi)自動刷本，自動采(cai)藥挖礦。

辦(ban)公軟件中輔助功(gong)能：例(li)如郵件終端的自(zi)動群發單顯(xian)功(gong)能，office中的“宏”的功(gong)能，等等都(dou)有軟件自(zi)動化(hua)概念。

但無論是游戲插件(jian)還是辦公軟件(jian)的輔(fu)助，是固定的，你不(bu)能根據自己的需求進(jin)行設計，這操(cao)作了(le)這類(lei)軟件(jian)的局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融行業(ye)中(zhong)，因為數據(ju)的龐(pang)大性(xing)和特殊性(xing)，在審計(ji)合規(gui)、保密(mi)等方面有著特別的需求，很多時候需要(yao)對用戶行為進行監控。

例如筆者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用戶實體行為(wei)(wei)分析），可以(yi)全面采集(ji)用戶的行為(wei)(wei)，并(bing)以(yi)文本(ben)化的形式(shi)展現。這其(qi)中的用戶行為(wei)(wei)采集(ji)過程，就(jiu)是(shi)RPA執行的第(di)一步。

三、RPA機器人現階(jie)段的幾種形式

1、輔助機器人：主(zhu)要(yao)是(shi)用在客服(fu)領域，例(li)如保(bao)險行(xing)業，用于(yu)客戶(hu)要(yao)咨詢(xun)保(bao)險相關業務(wu)(wu)，由于(yu)保(bao)險業險種特別(bie)(bie)多，中間的保(bao)險的條款又特別(bie)(bie)復雜，純人(ren)工進行(xing)客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)時，效率并不(bu)高，又可能影響客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)體驗。有(you)了RPA機(ji)器人(ren)之后，機(ji)器人(ren)可以(yi)自動提示業務(wu)(wu)信息，這(zhe)樣客服(fu)效率就大大提高！

再比如，在通信客服(fu)領域，客戶(hu)需要(yao)辦理的業務都是相關的，當客戶(hu)要(yao)辦理套餐的時候，RPA機器人可(ke)以(yi)直接(jie)提示相關業務辦理，這個(ge)就大(da)大(da)減少了(le)客戶(hu)辦理業務的時間(jian)。

2、值守機器人：這(zhe)個(ge)應用的(de)(de)領域(yu)特別(bie)廣泛，例如在對(dui)外公共(gong)服務領域(yu)，人通常都會(hui)面對(dui)生老(lao)病(bing)死(si)，而相應的(de)(de)社會(hui)保障數據(ju)就要隨之調整。要是(shi)人為(wei)操作(zuo)，日工作(zuo)量可能不(bu)是(shi)太大，但工作(zuo)隨機重復的(de)(de)，這(zhe)種類型的(de)(de)工作(zuo)就可以(yi)交給RPA機器(qi)人，RPA自動檢測源(yuan)數據(ju)變(bian)化，自動執行(xing)數據(ju)的(de)(de)增(zeng)刪改。

3、自主工作機器人：隨時(shi)開(kai)始，隨時(shi)使用。機器人后(hou)臺經過工(gong)程(cheng)師(shi)預設計后(hou)。RPA就可以隨時(shi)執(zhi)行(xing)工(gong)作所需了。例(li)如財稅數據(ju)處理，訂單(dan)處理，郵件發送(song)等等。

四、RPA發展呈現的方向

1、工具化特征

現在人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能產(chan)品(pin)日益普及，但對于普通人(ren)來說，我(wo)們(men)并不能將(jiang)人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能作為(wei)一(yi)個工(gong)(gong)(gong)具，并且根據(ju)我(wo)們(men)的實際需(xu)求，將(jiang)工(gong)(gong)(gong)具進行優(you)化和調整，最終為(wei)我(wo)所用。人(ren)工(gong)(gong)(gong)智能產(chan)品(pin)基本都(dou)是固定的，或幫你掃地，或幫你開車，或幫你放(fang)音樂，但他們(men)的串聯度不高。

在虛擬人(ren)工智能方面，則不(bu)同(tong)，RPA機器(qi)人(ren)就有定制化的(de)(de)(de)特點。在RPA后臺，完成了大(da)量的(de)(de)(de)命令(ling)封裝，讓終端(duan)的(de)(de)(de)試用者可(ke)以最簡潔，最快速(su)的(de)(de)(de)嫁接(jie)終端(duan)業務(wu)。伴隨(sui)界面流暢度、模塊封裝、適(shi)用場(chang)景的(de)(de)(de)日(ri)臻完善，終端(duan)用戶的(de)(de)(de)操作也(ye)變得日(ri)益簡單，并(bing)且您(nin)可(ke)以自主更加業務(wu)所需進(jin)行調整(zheng)。當然這里并(bing)不(bu)是說RPA沒有局限性，例如我(wo)在項(xiang)目中(zhong)，經常(chang)要(yao)抓取網頁，有時不(bu)定時的(de)(de)(de)彈出廣告(gao)（通(tong)常(chang)是日(ri)常(chang)辦公中(zhong)的(de)(de)(de)電腦端(duan)），我(wo)們(men)要(yao)設(she)置更多容錯機制。

2、美的和簡單好用的

界面更(geng)“美”:越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)(de)(de)廠商(shang)開(kai)始重視UI設計(ji)(ji)，這里舉個不恰當(dang)的(de)(de)(de)例子，設計(ji)(ji)師最不喜歡人家喊他美工，而現在很多(duo)公司(si)都給了設計(ji)(ji)師一個高大上的(de)(de)(de)稱呼——視覺設計(ji)(ji)師，由此可見(jian)對(dui)界面美感的(de)(de)(de)重視。

操作(zuo)更簡單(dan):在流程銜接(jie)上，支持拖拽和劃線方式，讓邏輯業務鏈接(jie)更加的(de)(de)順暢;RAP將各種(zhong)命令(ling)完成(cheng)封裝，很多步驟地(di)方都可(ke)以采用(yong)選擇、拖拽的(de)(de)方式，并有的(de)(de)RPA產(chan)品已支持代(dai)碼聯(lian)想，版本管(guan)理，歷史(shi)記錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開(kai)“源”雖然這里(li)并沒(mei)有完(wan)全開(kai)放，但(dan)在(zai)互聯網和資源共享時代(dai)的(de)今(jin)天，商業模式也逐漸朝這個方向(xiang)發展(zhan)。

互(hu)聯網化(hua)：社區(qu)化(hua)、互(hu)聯網化(hua)模(mo)式，登錄(lu)方式，獲取(qu)資料的(de)方式越(yue)來越(yue)方便，和社區(qu)化(hua)的(de)微信、釘釘、手機等方式進行快捷的(de)綁定

四、RPA未來(lai)期待(dai)

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工智能和“弱(ruo)”人工智能

“強”人(ren)工(gong)智能，希(xi)望研制出和(he)人(ren)一樣(yang)聰明，甚至(zhi)比(bi)人(ren)更聰明的機器，他(ta)們(men)有(you)更多自主能力。

“弱”人(ren)工智(zhi)能，是覺(jue)得人(ren)做事的(de)時候很聰明，這類人(ren)工智(zhi)能是輔助(zhu)人(ren)類進行工作(zuo)。

從以上分類(lei)來(lai)說，RPA未來(lai)會(hui)加入(ru)更(geng)多“自主(zhu)”能力(li)，模(mo)仿人更(geng)多方面，甚至加入(ru)思考(kao)和辨別的特(te)征，例如RPA機器人可以幫你(ni)設計(ji)，寫簡單(dan)的稿件(jian)…

2、更多接口

例(li)如OCR接口，語音識別等等，未來在客戶(hu)說出自己的業務(wu)需求的時候，RPA機器人(ren)(ren)就可以以模擬(ni)人(ren)(ren)的方式，幫助(zhu)客戶(hu)處理業務(wu)。RPA在未來會和更多人(ren)(ren)工智能產(chan)品結合，讓人(ren)(ren)們的生活更加便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。