1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)軟件），是一種新型的人(ren)工智(zhi)能的虛擬(ni)流(liu)程(cheng)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)機器人(ren)。經過幾年的發展，RPA已經廣泛(fan)應用(yong)于各個(ge)需要流(liu)程(cheng)自(zi)動化(hua)(hua)(hua)的領域(yu)，特別是在(zai)財稅自(zi)動化(hua)(hua)(hua)領域(yu)。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是通過自動化(hua)、智能化(hua)技術來“替(ti)代人”進行(xing)重復性、低價(jia)值、無需(xu)人工決策等固(gu)定性流程(cheng)化(hua)操作(zuo)，從而有(you)效(xiao)提升工作(zuo)效(xiao)率，減少錯誤(wu)。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是直接的降本增效，RPA可(ke)以(yi)代替人(ren)或者輔助人(ren)進行很多流程自動(dong)化(hua)任(ren)務，它(ta)可(ke)以(yi)為企業減(jian)少(shao)大量的成本。其次，他(ta)(ta)由于(yu)是自動(dong)化(hua)操作，它(ta)相當(dang)于(yu)一個“虛擬的員(yuan)工(gong)”在您(nin)下(xia)達指(zhi)令之(zhi)后(hou)，他(ta)(ta)就可(ke)以(yi)快速(su)的給您(nin)工(gong)作，并且不會感覺疲憊(bei)，它(ta)處理的業務更加具有效率，并且錯誤率幾乎(hu)為“0”

二、 發展(zhan)淵(yuan)源

1、物理機(ji)器(qi)人(ren)：在(zai)(zai)開采、制造、物流(liu)、科研、醫學、軍事(shi)等(deng)領域(yu)已經廣泛應用了機(ji)器(qi)人(ren)。特別是在(zai)(zai)制造領域(yu)：很多流(liu)水線(xian)，機(ji)器(qi)人(ren)只(zhi)需(xu)做(zuo)重(zhong)復的(de)流(liu)水線(xian)操(cao)作(zuo)，即可完成(cheng)相關(guan)作(zuo)業(ye)。而進行流(liu)水線(xian)作(zuo)業(ye)的(de)物理機(ji)器(qi)人(ren)，后臺都需(xu)要進行流(liu)程(cheng)設計的(de)。

“這些(xie)物(wu)理機器人”和(he)RPA一樣，大多都是重復有規律的工作，而物(wu)理機器人后臺的流程(cheng)設計為RPA機器人后臺流程(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲(xi)類插件：其(qi)中類似于(yu)“大腳”、“按(an)(an)鍵精(jing)靈(ling)”、“多玩(wan)盒子”等網游(you)輔助類插件，就有(you)RPA的(de)(de)概念。簡單來(lai)說，你(ni)(ni)用了這(zhe)些插件，特別(bie)是插件中的(de)(de)“宏”的(de)(de)時(shi)候，你(ni)(ni)玩(wan)游(you)戲(xi)就會特別(bie)輕松，就和(he)RPA輔助機(ji)器人類似，你(ni)(ni)可以(yi)只需按(an)(an)1按(an)(an)鍵，就可以(yi)自動刷(shua)本，自動采藥挖礦。

辦公軟件中(zhong)輔助功能：例如郵(you)件終(zhong)端(duan)的自動群發(fa)單(dan)顯功能，office中(zhong)的“宏(hong)”的功能，等等都有軟件自動化概念。

但無(wu)論(lun)是游戲插(cha)件(jian)還是辦公軟(ruan)件(jian)的(de)輔助，是固定的(de)，你不能根據自(zi)己的(de)需求進行設計，這操作(zuo)了這類(lei)軟(ruan)件(jian)的(de)局(ju)限。

3、用戶實體行為分析：

在(zai)金融行(xing)業中，因(yin)為(wei)數(shu)據的(de)龐大性和特殊(shu)性，在(zai)審計合規、保密等方面有著特別的(de)需求，很多時(shi)候(hou)需要對用戶行(xing)為(wei)進行(xing)監控。

例如筆者公司的UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶實體(ti)行(xing)為分析），可以全面采(cai)集(ji)用(yong)戶的行(xing)為，并(bing)以文本化的形式展現。這其中的用(yong)戶行(xing)為采(cai)集(ji)過程，就是RPA執(zhi)行(xing)的第一(yi)步。

三、RPA機器人(ren)現階段(duan)的幾種形式

1、輔助機器人：主要是(shi)用在客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)領域，例如(ru)保險(xian)行(xing)業，用于客(ke)(ke)(ke)戶要咨詢保險(xian)相關業務(wu)(wu)，由于保險(xian)業險(xian)種特別多，中間(jian)的保險(xian)的條款又特別復雜，純人工進行(xing)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)時(shi)，效(xiao)率并不高(gao)，又可能影響(xiang)客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗。有了RPA機(ji)器(qi)人之后，機(ji)器(qi)人可以(yi)自(zi)動(dong)提示業務(wu)(wu)信息，這樣客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)效(xiao)率就大大提高(gao)！

再比(bi)如，在通信客服領域，客戶需要辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)的業務都是相關的，當客戶要辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)套(tao)餐的時候(hou)，RPA機(ji)器人可以直接(jie)提示相關業務辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)，這個就(jiu)大大減少了客戶辦(ban)(ban)理(li)(li)(li)業務的時間。

2、值守機器人：這個應用的(de)(de)(de)領域特別廣泛，例如在(zai)對外公共服務領域，人通常(chang)都會(hui)面對生老病死，而相應的(de)(de)(de)社會(hui)保障數據(ju)就(jiu)要隨(sui)之調整。要是人為(wei)操作，日工作量可能(neng)不是太大，但工作隨(sui)機重復的(de)(de)(de)，這種類型的(de)(de)(de)工作就(jiu)可以交(jiao)給RPA機器人，RPA自(zi)(zi)動檢測源(yuan)數據(ju)變化，自(zi)(zi)動執(zhi)行數據(ju)的(de)(de)(de)增(zeng)刪改。

3、自主工作機器人：隨時(shi)開始，隨時(shi)使用。機器人后(hou)臺(tai)經過工程師(shi)預設(she)計后(hou)。RPA就可以隨時(shi)執行工作所(suo)需了(le)。例如財(cai)稅數據處理(li)，訂單處理(li)，郵件發送等等。

四、RPA發展呈現的方向(xiang)

1、工具化特征

現在人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)產(chan)品(pin)日益普(pu)及(ji)，但對(dui)于普(pu)通人來說，我(wo)們并(bing)不能(neng)(neng)將(jiang)人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)作為(wei)(wei)一個工(gong)具，并(bing)且根(gen)據(ju)我(wo)們的(de)(de)實(shi)際需求，將(jiang)工(gong)具進行優化和(he)調整，最終為(wei)(wei)我(wo)所用。人工(gong)智(zhi)能(neng)(neng)產(chan)品(pin)基本(ben)都(dou)是固定的(de)(de)，或(huo)(huo)幫你掃地，或(huo)(huo)幫你開(kai)車，或(huo)(huo)幫你放(fang)音樂，但他(ta)們的(de)(de)串聯度不高。

在(zai)虛擬(ni)人工智(zhi)能(neng)方面(mian)，則不同，RPA機器人就有(you)定制化的(de)(de)(de)(de)特點(dian)。在(zai)RPA后臺，完(wan)成了(le)大量的(de)(de)(de)(de)命令(ling)封裝，讓終(zhong)端(duan)(duan)的(de)(de)(de)(de)試用(yong)者可以(yi)最簡潔，最快速的(de)(de)(de)(de)嫁接終(zhong)端(duan)(duan)業(ye)務(wu)。伴隨界面(mian)流暢度(du)、模(mo)塊封裝、適用(yong)場景(jing)的(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)臻完(wan)善，終(zhong)端(duan)(duan)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)操(cao)作也變得日(ri)(ri)益簡單，并且您可以(yi)自(zi)主(zhu)更加(jia)業(ye)務(wu)所需進行調整。當然這里并不是(shi)(shi)說(shuo)RPA沒有(you)局限性，例如我在(zai)項目中，經常(chang)要抓取網頁(ye)，有(you)時不定時的(de)(de)(de)(de)彈出廣告（通(tong)常(chang)是(shi)(shi)日(ri)(ri)常(chang)辦(ban)公(gong)中的(de)(de)(de)(de)電腦端(duan)(duan)），我們要設置更多容錯(cuo)機制。

2、美的和簡單好用的

界面更“美(mei)”:越來越多的(de)廠商開(kai)始重(zhong)視UI設計(ji)，這里舉個不恰當的(de)例子(zi)，設計(ji)師(shi)最不喜歡人家(jia)喊他(ta)美(mei)工，而現在很多公司(si)都給了設計(ji)師(shi)一個高大上(shang)的(de)稱呼——視覺設計(ji)師(shi)，由此可見對界面美(mei)感的(de)重(zhong)視。

操作更簡單(dan):在流程銜接上(shang)，支(zhi)持拖拽和劃線(xian)方(fang)式，讓邏輯業務(wu)鏈(lian)接更加的(de)順暢(chang);RAP將各種命令完成封(feng)裝，很多(duo)步驟地方(fang)都可以采用選擇、拖拽的(de)方(fang)式，并(bing)有的(de)RPA產品已(yi)支(zhi)持代碼聯(lian)想，版本管理，歷(li)史記(ji)錄，Debug檢索。

3、開放化初現端倪

更加開(kai)“源”雖然這里(li)并沒有(you)完全開(kai)放，但在互聯網和資(zi)源共享時代的今天，商業(ye)模(mo)式也(ye)逐漸朝這個方向發展。

互聯網化：社區化、互聯網化模式(shi)，登錄方(fang)式(shi)，獲取資(zi)料的(de)(de)方(fang)式(shi)越(yue)來越(yue)方(fang)便，和社區化的(de)(de)微信、釘釘、手機等(deng)方(fang)式(shi)進行快捷的(de)(de)綁定

四、RPA未來期待(dai)

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工智能和(he)“弱”人工智能

“強”人(ren)工智能，希望研(yan)制出和人(ren)一樣聰(cong)明(ming)(ming)，甚(shen)至比人(ren)更(geng)聰(cong)明(ming)(ming)的機(ji)器，他們有更(geng)多自主能力。

“弱”人(ren)(ren)工(gong)智能，是(shi)覺得人(ren)(ren)做(zuo)事的時候很聰明，這類人(ren)(ren)工(gong)智能是(shi)輔助人(ren)(ren)類進行工(gong)作。

從以上分(fen)類來說(shuo)，RPA未(wei)來會(hui)加入更多“自主”能(neng)力，模仿人更多方面，甚至加入思考和辨別的(de)特征，例(li)如RPA機器人可以幫你(ni)設計，寫簡單的(de)稿(gao)件…

2、更多接口

例如OCR接口，語音識別等等，未來(lai)在(zai)客(ke)戶說出(chu)自(zi)己(ji)的業務(wu)需(xu)求(qiu)的時候，RPA機器人(ren)就(jiu)可(ke)以(yi)以(yi)模擬人(ren)的方式，幫助客(ke)戶處(chu)理業務(wu)。RPA在(zai)未來(lai)會和更(geng)多(duo)人(ren)工智能產(chan)品結(jie)合(he)，讓(rang)人(ren)們(men)的生活更(geng)加便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。