1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人流程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化軟件），是一種新型的人工智能的虛擬流程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化機器人。經過幾年的發展，RPA已經廣泛應用于各(ge)個需要流程(cheng)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化的領(ling)(ling)域(yu)，特別是在財稅(shui)自(zi)(zi)(zi)動(dong)化領(ling)(ling)域(yu)。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是(shi)通(tong)過(guo)自(zi)動化(hua)、智(zhi)能化(hua)技術(shu)來“替(ti)代人(ren)”進行重復性(xing)、低價值(zhi)、無需人(ren)工決策等固定(ding)性(xing)流程化(hua)操作(zuo)，從(cong)而有效(xiao)提升(sheng)工作(zuo)效(xiao)率，減少錯(cuo)誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是直接(jie)的降本增效，RPA可(ke)以(yi)代替(ti)人或者輔助人進行(xing)很多(duo)流程自動(dong)化(hua)任(ren)務(wu)，它可(ke)以(yi)為企業減(jian)少大量的成本。其次，他由于是自動(dong)化(hua)操作(zuo)，它相(xiang)當于一(yi)個“虛擬的員工”在您(nin)下達指(zhi)令之后(hou)，他就可(ke)以(yi)快速的給您(nin)工作(zuo)，并且不會感覺(jue)疲憊(bei)，它處(chu)理的業務(wu)更(geng)加具有效率，并且錯誤(wu)率幾乎為“0”

二、 發展淵源

1、物(wu)理機(ji)器(qi)人(ren)：在開采、制造、物(wu)流(liu)、科(ke)研、醫學、軍事等領(ling)域已經廣泛應用了機(ji)器(qi)人(ren)。特(te)別是(shi)在制造領(ling)域：很多流(liu)水線，機(ji)器(qi)人(ren)只需做重(zhong)復的(de)(de)流(liu)水線操作，即可完成相關(guan)作業(ye)。而進(jin)行(xing)流(liu)水線作業(ye)的(de)(de)物(wu)理機(ji)器(qi)人(ren)，后臺(tai)都需要進(jin)行(xing)流(liu)程設計(ji)的(de)(de)。

“這些物理機器人(ren)”和RPA一樣，大多都是重復有規律的工作(zuo)，而物理機器人(ren)后臺的流程(cheng)設計為RPA機器人(ren)后臺流程(cheng)。

2、日常軟件中RPA的影子

游戲(xi)(xi)類(lei)插(cha)件：其(qi)中(zhong)(zhong)類(lei)似(si)于“大(da)腳”、“按鍵精靈”、“多(duo)玩盒(he)子”等網游輔(fu)助(zhu)類(lei)插(cha)件，就(jiu)(jiu)有RPA的概(gai)念。簡單來說，你(ni)用了這些插(cha)件，特別(bie)是插(cha)件中(zhong)(zhong)的“宏”的時候，你(ni)玩游戲(xi)(xi)就(jiu)(jiu)會特別(bie)輕松，就(jiu)(jiu)和RPA輔(fu)助(zhu)機器人類(lei)似(si)，你(ni)可(ke)以只需按1按鍵，就(jiu)(jiu)可(ke)以自動刷本(ben)，自動采藥(yao)挖(wa)礦。

辦公軟件(jian)(jian)中輔(fu)助功能(neng)：例如郵件(jian)(jian)終端的自(zi)動(dong)群發單(dan)顯功能(neng)，office中的“宏”的功能(neng)，等等都有軟件(jian)(jian)自(zi)動(dong)化概念。

但(dan)無論是游戲插件(jian)還是辦公軟件(jian)的輔助，是固定的，你不能根(gen)據自己(ji)的需求進行設計(ji)，這操作(zuo)了這類軟件(jian)的局限。

3、用戶實體行為分析：

在(zai)金融行(xing)(xing)業中，因為數據的(de)龐大性(xing)和特殊(shu)性(xing)，在(zai)審計合規、保密(mi)等方面有(you)著特別(bie)的(de)需(xu)求，很多時候(hou)需(xu)要(yao)對用戶行(xing)(xing)為進行(xing)(xing)監(jian)控。

例如筆者公(gong)司的(de)(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶(hu)(hu)實體行為分析(xi)），可(ke)以全面采集(ji)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)行為，并以文本化(hua)的(de)(de)形式展(zhan)現。這其中(zhong)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)行為采集(ji)過程，就是(shi)RPA執行的(de)(de)第一步。

三、RPA機(ji)器(qi)人現階(jie)段的幾(ji)種形式

1、輔助機器人：主要(yao)是用(yong)在客服領域(yu)，例(li)如保險(xian)行業(ye)，用(yong)于客戶(hu)要(yao)咨詢保險(xian)相關業(ye)務，由于保險(xian)業(ye)險(xian)種特別多，中間的(de)保險(xian)的(de)條(tiao)款又(you)(you)特別復雜(za)，純人工進行客戶(hu)服務時，效率并不高(gao)，又(you)(you)可能影響客戶(hu)服務體驗。有(you)了RPA機器人之后，機器人可以自動提示業(ye)務信息(xi)，這樣客服效率就大大提高(gao)！

再比如(ru)，在通(tong)信客服領域，客戶(hu)需要辦理(li)的(de)業務都是相關(guan)的(de)，當客戶(hu)要辦理(li)套(tao)餐的(de)時候，RPA機器人可以(yi)直接提示相關(guan)業務辦理(li)，這(zhe)個就(jiu)大大減少了客戶(hu)辦理(li)業務的(de)時間(jian)。

2、值守機器人：這(zhe)(zhe)個應(ying)用的領域特別廣泛，例如在對外公共服務領域，人(ren)(ren)通常都會面對生老(lao)病死(si)，而相應(ying)的社會保(bao)障數據(ju)就要(yao)(yao)隨(sui)之調整。要(yao)(yao)是人(ren)(ren)為操(cao)作，日工作量可能(neng)不是太大，但工作隨(sui)機(ji)重復的，這(zhe)(zhe)種類(lei)型的工作就可以(yi)交給(gei)RPA機(ji)器人(ren)(ren)，RPA自(zi)動檢測源數據(ju)變(bian)化，自(zi)動執行數據(ju)的增刪改。

3、自主工作機器人：隨時(shi)(shi)開始，隨時(shi)(shi)使(shi)用(yong)。機器人后臺經過工程師預設計后。RPA就可以隨時(shi)(shi)執行工作所需(xu)了。例(li)如財(cai)稅數據處理(li)，訂單處理(li)，郵件發送等(deng)等(deng)。

四(si)、RPA發(fa)展(zhan)呈現的方向

1、工具化特征

現(xian)在(zai)人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產品(pin)日(ri)益普(pu)及，但(dan)(dan)對于普(pu)通人(ren)來說，我們并(bing)不能(neng)(neng)將人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)作為一(yi)個工具，并(bing)且(qie)根據我們的實(shi)際需(xu)求，將工具進行優(you)化和調整(zheng)，最終為我所用(yong)。人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)產品(pin)基本都是固(gu)定的，或(huo)幫你(ni)掃地(di)，或(huo)幫你(ni)開車，或(huo)幫你(ni)放音樂(le)，但(dan)(dan)他們的串聯度不高(gao)。

在(zai)虛擬人(ren)工(gong)智能方(fang)面(mian)(mian)，則不(bu)(bu)同(tong)，RPA機(ji)器人(ren)就有定制化的(de)特點。在(zai)RPA后臺(tai)，完成了大量的(de)命令封(feng)裝，讓終端(duan)的(de)試用(yong)者(zhe)可以最簡(jian)(jian)潔，最快速的(de)嫁接終端(duan)業(ye)務。伴隨(sui)界面(mian)(mian)流暢度、模塊封(feng)裝、適用(yong)場景的(de)日(ri)臻完善，終端(duan)用(yong)戶的(de)操(cao)作也變得日(ri)益簡(jian)(jian)單，并且您可以自主(zhu)更(geng)加業(ye)務所需進(jin)行調整。當然這里(li)并不(bu)(bu)是說RPA沒有局(ju)限性，例如(ru)我在(zai)項目(mu)中，經常(chang)要抓取網頁，有時不(bu)(bu)定時的(de)彈出廣告（通常(chang)是日(ri)常(chang)辦(ban)公中的(de)電腦端(duan)），我們要設置(zhi)更(geng)多容(rong)錯機(ji)制。

2、美的和簡單好用的

界面更(geng)“美(mei)(mei)”:越來越多(duo)的(de)廠商開始重視UI設(she)(she)計(ji)，這里舉(ju)個不恰當的(de)例子，設(she)(she)計(ji)師最不喜歡人家喊他美(mei)(mei)工，而現在很(hen)多(duo)公司(si)都(dou)給了設(she)(she)計(ji)師一個高(gao)大上的(de)稱(cheng)呼(hu)——視覺設(she)(she)計(ji)師，由此可(ke)見對界面美(mei)(mei)感的(de)重視。

操作更簡(jian)單:在流程銜(xian)接(jie)上，支持拖拽和劃線(xian)方(fang)式，讓(rang)邏輯業務(wu)鏈接(jie)更加(jia)的(de)順(shun)暢;RAP將各(ge)種命令完(wan)成封裝，很多步(bu)驟地方(fang)都可(ke)以(yi)采用選(xuan)擇、拖拽的(de)方(fang)式，并有的(de)RPA產(chan)品已支持代碼聯想，版本(ben)管理，歷史(shi)記錄，Debug檢索(suo)。

3、開放化初現端倪

更加開(kai)“源”雖然(ran)這里并(bing)沒(mei)有完(wan)全開(kai)放，但在互(hu)聯網和(he)資源共享時代的今(jin)天，商業模式也逐漸朝這個方向發(fa)展。

互聯網化(hua)(hua)(hua)：社區化(hua)(hua)(hua)、互聯網化(hua)(hua)(hua)模(mo)式(shi)，登錄方式(shi)，獲(huo)取資料的(de)方式(shi)越來越方便，和(he)社區化(hua)(hua)(hua)的(de)微信、釘釘、手機等方式(shi)進行快(kuai)捷的(de)綁定

四、RPA未來期待(dai)

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強”人工智(zhi)能和“弱”人工智(zhi)能

“強”人(ren)工智能，希(xi)望研制出和(he)人(ren)一樣聰(cong)明，甚(shen)至比人(ren)更(geng)(geng)聰(cong)明的機(ji)器(qi)，他們(men)有更(geng)(geng)多自(zi)主能力。

“弱(ruo)”人(ren)工(gong)智能，是覺得人(ren)做事(shi)的時候很(hen)聰(cong)明(ming)，這類(lei)人(ren)工(gong)智能是輔助人(ren)類(lei)進行工(gong)作(zuo)。

從以上分類來說，RPA未來會加(jia)入(ru)更多“自(zi)主”能力，模仿(fang)人更多方面，甚至加(jia)入(ru)思考和辨別(bie)的特(te)征，例如(ru)RPA機器人可以幫(bang)你設(she)計，寫(xie)簡(jian)單的稿件…

2、更多接口

例如OCR接口，語音識別(bie)等(deng)等(deng)，未(wei)來在客戶說(shuo)出自己的(de)業務需(xu)求的(de)時候，RPA機器(qi)人就可(ke)以(yi)以(yi)模擬人的(de)方式，幫助客戶處理(li)業務。RPA在未(wei)來會(hui)和更(geng)多人工智能產品結合(he)，讓(rang)人們的(de)生活更(geng)加便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。