1、RPA是何方神圣？
RPA（ Robotic Process Automation 機器人流(liu)(liu)程自動化軟(ruan)件(jian)），是一種新型的(de)(de)人工智能的(de)(de)虛擬流(liu)(liu)程自動化機器人。經過幾(ji)年的(de)(de)發展，RPA已經廣泛應(ying)用于各個需要流(liu)(liu)程自動化的(de)(de)領域(yu)，特別是在財稅自動化領域(yu)。

2、基本定義：

中文字幕av一區二區三區:RPA的核心是(shi)通(tong)過自(zi)動化、智能化技(ji)術來“替(ti)代人”進(jin)行重(zhong)復性、低價(jia)值、無(wu)需人工決策等固定性流程化操(cao)作，從而有效提升工作效率，減(jian)少(shao)錯誤。

3、RPA給我們帶來神馬好處？

首先是(shi)(shi)直(zhi)接(jie)的(de)降本(ben)增效(xiao)，RPA可(ke)以代替人(ren)或者輔助(zhu)人(ren)進行很多流程自動化(hua)任務，它(ta)可(ke)以為企(qi)業減少大量(liang)的(de)成本(ben)。其(qi)次，他(ta)由于是(shi)(shi)自動化(hua)操作(zuo)，它(ta)相當于一個(ge)“虛擬(ni)的(de)員工”在您下達指令(ling)之后，他(ta)就可(ke)以快速的(de)給您工作(zuo)，并(bing)且(qie)不會(hui)感覺疲憊，它(ta)處理的(de)業務更加具有效(xiao)率(lv)，并(bing)且(qie)錯誤率(lv)幾乎為“0”

二、 發展淵源

1、物(wu)(wu)理機器人(ren)：在開采、制(zhi)造(zao)、物(wu)(wu)流(liu)、科研、醫學、軍事等領域已(yi)經(jing)廣泛(fan)應用了機器人(ren)。特別是在制(zhi)造(zao)領域：很多(duo)流(liu)水線，機器人(ren)只需做重復(fu)的流(liu)水線操作，即(ji)可完成相關作業。而進行流(liu)水線作業的物(wu)(wu)理機器人(ren)，后(hou)臺都(dou)需要進行流(liu)程設計的。

“這些物理機(ji)器(qi)人”和RPA一樣，大多都是(shi)重復有規律的工作，而物理機(ji)器(qi)人后臺的流(liu)(liu)程設計(ji)為RPA機(ji)器(qi)人后臺流(liu)(liu)程。

2、日常軟件中RPA的影子

游(you)戲類插件：其中類似(si)于“大腳”、“按鍵(jian)精(jing)靈”、“多玩盒子”等網游(you)輔助類插件，就有(you)RPA的概念。簡單來(lai)說，你用了這些插件，特別是(shi)插件中的“宏”的時候，你玩游(you)戲就會特別輕(qing)松，就和RPA輔助機(ji)器人(ren)類似(si)，你可(ke)以(yi)(yi)只需按1按鍵(jian)，就可(ke)以(yi)(yi)自動(dong)刷(shua)本，自動(dong)采(cai)藥挖礦。

辦(ban)公軟(ruan)件中輔助功能(neng)(neng)(neng)：例如郵件終端的自動群發單顯功能(neng)(neng)(neng)，office中的“宏”的功能(neng)(neng)(neng)，等等都有軟(ruan)件自動化概念。

但(dan)無論是(shi)游(you)戲插件(jian)還是(shi)辦公軟(ruan)件(jian)的輔助(zhu)，是(shi)固(gu)定(ding)的，你不(bu)能根據(ju)自己的需求進行設計，這操(cao)作了這類軟(ruan)件(jian)的局限。

3、用戶實體行為分析：

在金融(rong)行業中，因為(wei)數據(ju)的龐大性(xing)(xing)和特殊性(xing)(xing)，在審計合規、保密等(deng)方面有著特別的需求，很多時候需要對用(yong)戶行為(wei)進行監控。

例如(ru)筆者公司的(de)(de)UEBA（User Entity Behavior Analytics用(yong)戶(hu)實體行(xing)為(wei)分(fen)析），可以(yi)全面(mian)采集用(yong)戶(hu)的(de)(de)行(xing)為(wei)，并以(yi)文(wen)本化的(de)(de)形式(shi)展現。這其中的(de)(de)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)采集過程，就(jiu)是RPA執行(xing)的(de)(de)第一步。

三、RPA機器人現階(jie)段的幾(ji)種形(xing)式

1、輔助機器人：主(zhu)要是用在客(ke)(ke)服(fu)領域，例如保險行(xing)業(ye)(ye)，用于(yu)客(ke)(ke)戶要咨詢保險相關業(ye)(ye)務(wu)(wu)，由于(yu)保險業(ye)(ye)險種特別多，中間(jian)的(de)保險的(de)條款又特別復雜(za)，純人(ren)(ren)工進行(xing)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)時，效率(lv)并不高，又可能影響客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)體驗。有了RPA機器(qi)人(ren)(ren)之(zhi)后，機器(qi)人(ren)(ren)可以自動提(ti)(ti)示業(ye)(ye)務(wu)(wu)信(xin)息，這(zhe)樣客(ke)(ke)服(fu)效率(lv)就大大提(ti)(ti)高！

再比如(ru)，在(zai)通信客(ke)(ke)服領(ling)域，客(ke)(ke)戶需要辦理的業務都是相(xiang)關(guan)的，當客(ke)(ke)戶要辦理套(tao)餐的時(shi)候，RPA機器人可(ke)以直接(jie)提示相(xiang)關(guan)業務辦理，這(zhe)個就大(da)大(da)減少了客(ke)(ke)戶辦理業務的時(shi)間。

2、值守機器人：這個應用的領域(yu)特(te)別廣(guang)泛，例如(ru)在對外公共(gong)服務(wu)領域(yu)，人(ren)通(tong)常都(dou)會面對生老(lao)病死，而相應的社會保障數據(ju)就(jiu)要隨之(zhi)調整。要是人(ren)為(wei)操作(zuo)，日工作(zuo)量可(ke)能(neng)不是太(tai)大(da)，但工作(zuo)隨機重復(fu)的，這種類型的工作(zuo)就(jiu)可(ke)以交給(gei)RPA機器人(ren)，RPA自動檢測源數據(ju)變化(hua)，自動執行數據(ju)的增刪改。

3、自主工作機器人：隨時開始，隨時使(shi)用。機(ji)器人后臺經過工程師預設(she)計后。RPA就可以隨時執行工作所需了(le)。例如財(cai)稅數據處理，訂單處理，郵件發送等(deng)等(deng)。

四(si)、RPA發展呈現的方向(xiang)

1、工具化特征

現在人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能產(chan)品日益普及(ji)，但對于普通人(ren)來說，我(wo)們并不能將人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能作為一個工(gong)(gong)具(ju)，并且根據我(wo)們的實際(ji)需求(qiu)，將工(gong)(gong)具(ju)進行優化(hua)和調整，最終為我(wo)所用。人(ren)工(gong)(gong)智(zhi)能產(chan)品基本都是固定的，或幫你掃地，或幫你開車，或幫你放音樂，但他們的串聯度不高(gao)。

在(zai)虛擬人(ren)工智(zhi)能(neng)方(fang)面(mian)，則(ze)不(bu)同，RPA機器人(ren)就有定制化的(de)(de)(de)(de)(de)特點。在(zai)RPA后臺(tai)，完成了大量的(de)(de)(de)(de)(de)命令封(feng)裝，讓終端的(de)(de)(de)(de)(de)試用(yong)(yong)者可以最簡(jian)潔，最快速的(de)(de)(de)(de)(de)嫁接(jie)終端業(ye)務。伴隨界面(mian)流暢度、模(mo)塊封(feng)裝、適(shi)用(yong)(yong)場景的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)臻完善(shan)，終端用(yong)(yong)戶的(de)(de)(de)(de)(de)操作也變得日(ri)益簡(jian)單(dan)，并且您可以自(zi)主更加(jia)業(ye)務所需進行調整。當(dang)然(ran)這里并不(bu)是(shi)說(shuo)RPA沒有局限性，例如我(wo)在(zai)項(xiang)目中，經(jing)常要抓取網頁(ye)，有時(shi)不(bu)定時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)彈出廣告(gao)（通常是(shi)日(ri)常辦公中的(de)(de)(de)(de)(de)電腦端），我(wo)們(men)要設置更多容錯(cuo)機制。

2、美的和簡單好用的

界(jie)面(mian)更“美”:越來越多(duo)的(de)(de)(de)廠(chang)商開始重(zhong)視(shi)UI設計(ji)，這(zhe)里舉個(ge)不(bu)恰當(dang)的(de)(de)(de)例子，設計(ji)師最不(bu)喜歡(huan)人家喊他美工，而現(xian)在很多(duo)公司都給了設計(ji)師一個(ge)高大上的(de)(de)(de)稱呼——視(shi)覺(jue)設計(ji)師，由此可見對界(jie)面(mian)美感的(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)。

操作更簡單:在流(liu)程銜(xian)接上，支(zhi)(zhi)持拖拽(zhuai)和劃線方式，讓邏輯(ji)業務鏈接更加(jia)的順(shun)暢;RAP將各種命令(ling)完成封裝，很多步驟地方都可(ke)以采用選(xuan)擇、拖拽(zhuai)的方式，并有的RPA產品已(yi)支(zhi)(zhi)持代(dai)碼聯(lian)想，版本管理，歷史記錄，Debug檢索(suo)。

3、開放化初現端倪

更加開(kai)“源(yuan)”雖然這里并沒有完(wan)全開(kai)放，但在互聯網和資源(yuan)共(gong)享(xiang)時(shi)代的(de)今天(tian)，商業(ye)模式也逐(zhu)漸朝(chao)這個方向發展。

互聯網(wang)化(hua)：社區(qu)化(hua)、互聯網(wang)化(hua)模式，登錄方(fang)式，獲取資料的(de)(de)方(fang)式越來越方(fang)便，和社區(qu)化(hua)的(de)(de)微信、釘(ding)釘(ding)、手機(ji)等方(fang)式進行快(kuai)捷的(de)(de)綁定

四、RPA未來期(qi)待

1、更多的自主能力

人工智能一般來說，分為“強(qiang)”人工智能和(he)“弱”人工智能

“強”人(ren)(ren)工智(zhi)能，希望研制出和(he)人(ren)(ren)一樣聰明(ming)，甚至比人(ren)(ren)更(geng)聰明(ming)的機器(qi)，他們(men)有更(geng)多自主能力。

“弱”人(ren)工(gong)(gong)智能，是(shi)覺得人(ren)做(zuo)事(shi)的時候(hou)很(hen)聰明，這類人(ren)工(gong)(gong)智能是(shi)輔助人(ren)類進行工(gong)(gong)作。

從(cong)以(yi)上分類來說，RPA未來會加(jia)入更多“自(zi)主”能力，模仿人更多方面(mian)，甚至加(jia)入思(si)考和辨別的(de)特征，例如(ru)RPA機器人可以(yi)幫你設計，寫簡單(dan)的(de)稿件…

2、更多接口

例如(ru)OCR接口，語音識別等等，未來在客戶(hu)說出自己的業務需求的時候，RPA機器人(ren)就可以(yi)以(yi)模擬人(ren)的方式，幫助(zhu)客戶(hu)處理業務。RPA在未來會和更多人(ren)工智(zhi)能(neng)產品結合，讓(rang)人(ren)們(men)的生(sheng)活更加便捷。

3、工作更加標準化

未來，由于RPA產品更好的封裝，類似于傳統軟件中的售前售后技術人員將大大減少，RPA就如同現在的作圖、建模的軟件一樣，在拖拖拽拽后就可以完成后臺流程設計。 RPA使用的培訓將會越來越受到重視。