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當下，企業可以在多個方面使用RPA替代一些重復和繁瑣的日常工作流程，包括財務管理、稅務管理、數據科技、金融及會計、人力資源和供應鏈的管理等，所以，當(dang)下企業正掀起一場引入RPA的(de)風潮。
根據Gartner公司的預測，到2020年，自動化和人工智能將使企業共享服務中心的員工需求減少65%，屆時，有些企業會錯誤地將重點放在減少勞動力上，而不是改善業務成果上。
那么，企業怎樣正確又高效的引入RPA技術，將RPA最大限度的用于改善業務流程上，而(er)不是將(jiang)重點錯誤(wu)地放在減少勞動力上，希(xi)望這篇結合(he)了Gartner分析(xi)觀點的(de)指南能給您帶來一些有效的(de)建議。
企業正確引入(ru)RPA的5個(ge)有效指南
引入前應增加對RPA的深入學習和了解，排除風險
當企業選擇RPA軟件并開始一個項目前，邀請有經驗的業務老師參與非常重要。RPA流程演示需要對業務流程和操作流程有深入的了解。
我們首先要做的應該善于傾聽、深入學習RPA的適應性和功能性，了解RPA工具實際可以做什么？有哪些功能和限制？以及解決這個問題的途徑，這(zhe)些問(wen)題我們(men)在開始引入(ru)RPA之前就應該了解清楚(chu)。
企業選擇RPA流程，應提前考慮以下關鍵要素：
1、您是否需要外部幫助？您是否有足夠的成本來保證雇傭咨詢服務支持？
在部署RPA之前，您需要謹慎考慮是否需要外部指導？是否保證有足夠的成本來雇傭咨詢服務公司做技術支持？這些(xie)因素(su)都需(xu)要提(ti)前考慮(lv)進去。
2、您將如何處理公司政治？
不要忽視公司內部政治，因為它存在于所有企業中。RPA項目可能會在地位、信仰、控制和資源方面引發一些障礙。事先確定企業中的政治障礙，并制定規劃怎樣避免繞過這些障礙，特別是當整個(ge)自動化(hua)計(ji)劃可能(neng)導致人員(yuan)角色的變化(hua)時(shi)。
追求長期創收的同時也應考慮如何迅速應對短期結果
RPA的好處經常體現在可以在相對較短的時間內部署軟件并加快流程，從而比以前更快地生成所需的結果。此外，雖然通過減少員工人數來降低成本被認為是一種好處；但是，員工通常被轉移到其他的工作崗位，因此成本降低并不總是如提前預期計劃中那樣的好。
那么(me)，在(zai)短期內(nei)如何(he)在(zai)不縮減員工的情況下追求RPA工具價值最大化？
以下為影響RPA創收的短期潛在結果供參考：
*工(gong)具的生(sheng)產時間(jian)和(he)部署時間(jian)從幾個(ge)月到(dao)一(yi)年不等。
*確保選定（和部(bu)署(shu)）的RPA解決方案能夠適用于(yu)最(zui)關鍵的業務(wu)場景
*由于錯誤(wu)更少、服(fu)務更快(kuai)和更多在線活動，客戶滿意度提高。
*成(cheng)本(ben)(ben)降(jiang)低(di)可以通過測(ce)量(liang)總的(de)過程成(cheng)本(ben)(ben)來(lai)實(shi)現，例如：通過減少(shao)重新鍵(jian)入錯誤(wu)來(lai)降(jiang)低(di)組(zu)織成(cheng)本(ben)(ben)、改進(jin)分(fen)析洞察(cha)力或(huo)重新部署人(ren)員來(lai)實(shi)現。
全面部署RPA實施團隊人員架構
讓專業的人做專業的事情，缺乏(fa)充分培訓或技(ji)能(neng)不(bu)熟練的自(zi)動化(hua)專家可能(neng)會使RPA實施項(xiang)目失敗(bai)，并減少企業實現最大收益(yi)的機會。
專業(ye)(ye)的(de)(de)RPA實施團隊必須具備自(zi)動化流程和開發(fa)自(zi)動化程序所需的(de)(de)技(ji)能(neng)。除(chu)了(le)專業(ye)(ye)的(de)(de)技(ji)能(neng)外，邀(yao)請有(you)經驗的(de)(de)業(ye)(ye)務老師參與(yu)非常重(zhong)要。
人員架構：業務流程老師，IT安全和基礎架構專家，實施方解決方案架構師、實施人員。實施團隊的(de)全面部署將有助于確定(ding)相關個人的(de)責任，并(bing)實現充(chong)分(fen)的(de)溝(gou)通。
創建一個IT和業務RPA聯合團隊
在大多(duo)數(shu)組織(zhi)中，業務領導者負(fu)責完成過程，但可能對RPA技術(shu)相關(guan)知識(shi)不是那么了解，
因此，RPA的工作需要是聯合的，使用一個業務流程成熟度模型，以最佳方式在您的行業中完成一個流程。隨著人工智能和數字業務的出現，這種最佳流程執行將負責平衡IT和業務步驟。
緩解員工的焦慮
變革的挑戰、對失業的擔心以及媒體的報道都會帶來潛在的阻力，甚至會破壞自動化計劃，所以部署RPA之前應該把緩解員工的焦慮作為一大因素考慮進去！
有一半的公司認為RPA已經或將在未來取代許多工作，甚至更多的公司認識到員工對工作替代的擔憂。為了減輕員工的恐懼，公司正在采取一些關鍵措施:公開使用RPA的計劃，與雇員密切合作，理解并減輕他們的擔憂，并強調在日常重復性工作上節省時間的積極意義。