RPAaaS，行業必經之(zhi)路？

 

 編輯  周舟 

 

近(jin)期，藝賽旗聯合創始人胡立軍(jun)做客雷鋒網AI金(jin)融評論(lun)公開課，以“RPA的(de)(de)產業化與CIO選擇(ze)”為題，詳(xiang)盡地講解了(le)RPA行業現(xian)狀、咨詢機(ji)構眼中的(de)(de)行業態勢、中國RPA市場發展(zhan)、CIO眼中的(de)(de)選擇(ze)等內容。

關注微信公眾號  AI金融評論 ，在公眾號聊天框回復“聽課”，進群可收看本節課程視頻回放。

以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家(jia)晚上好，我(wo)是(shi)胡立軍，來(lai)自(zi)藝賽旗(qi)。

在RPA產(chan)業化的(de)道路(lu)上，藝賽旗已經走了很久(jiu)。我今天也是借助這個機會，分享一些我們的(de)想法和觀點。

在這一(yi)個(ge)小時的公開課里，我為大家準備了一(yi)些(xie)內容，也會(hui)從用戶的角度(du)出發，給大家來做(zuo)一(yi)些(xie)分享。

在(zai)這(zhe)本《成為領導者》的書中，作者講(jiang)了一個故事，非常(chang)有意思(si)。

有(you)一(yi)家工(gong)廠，引入(ru)了大(da)量(liang)機(ji)器(qi)人(ren)，所(suo)有(you)的(de)(de)工(gong)作(zuo)都由機(ji)器(qi)完成。這些機(ji)器(qi)，需要(yao)一(yi)個人(ren)來管理(li)。但是(shi)如果(guo)這個人(ren)干擾了機(ji)器(qi)人(ren)工(gong)作(zuo)的(de)(de)規(gui)則(ze)流程，機(ji)器(qi)將(jiang)沒法工(gong)作(zuo)。

所以(yi)，誰來(lai)監督這個人呢(ni)？最終，工場引來(lai)了(le)一條狗(gou)，狗(gou)看人，人喂狗(gou)。

這看似(si)是(shi)(shi)個笑話，但是(shi)(shi)我通過書(shu)里的故事，發現了幾(ji)點有意(yi)思的內(nei)容。

我們今天(tian)要講的主題是虛擬(ni)機(ji)器(qi)人。而很(hen)多制造型(xing)企業(ye)(ye)，已(yi)經有機(ji)器(qi)人這(zhe)樣(yang)的一個概(gai)念了，比如工業(ye)(ye)機(ji)器(qi)人、交(jiao)互式機(ji)器(qi)人、對話機(ji)器(qi)人等(deng)等(deng)。

另外一個問(wen)題，如何對(dui)這些和普通員(yuan)工不一樣的“虛擬員(yuan)工”進(jin)行管(guan)理？

第三(san)個問(wen)題(ti)，如何在管理虛擬(ni)機器人(ren)的同時，保證組織的可持(chi)續(xu)發(fa)展？這些問(wen)題(ti)希望大(da)家思考一下。

回(hui)到我們(men)今天的主題：虛(xu)擬(ni)員工。

虛擬員工又(you)叫(jiao)機器人流(liu)程自動化。我們今(jin)天(tian)的(de)公開課會圍繞幾大模塊，其中之一就是(shi)RPA行業。

目前很多人(ren)都(dou)說RPA這個行(xing)業很熱(re)，那么(me)RPA這么(me)熱(re)的(de)原(yuan)因(yin)是(shi)什么(me)？這個行(xing)業到底是(shi)一個什么(me)樣的(de)行(xing)業？難道比AI還(huan)熱(re)嗎(ma)？

第二，我們將(jiang)從IT最頂端的(de)咨詢服務(wu)提供商的(de)視角(jiao)，看一看他們是如(ru)何看待(dai)RPA行(xing)業的(de)。

第(di)三，也(ye)是我相信在(zai)座各位(wei)特別想(xiang)關注的一個話題(ti)。中國(guo)的RPA市(shi)場(chang)目前到底發展(zhan)到什么階段(duan)了？

最后，我們會給大家講(jiang)一講(jiang)CIO是(shi)如何選擇(ze)對應的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行業，現在(zai)處于(yu)一(yi)個什么樣的狀態(tai)？這得(de)從三個IT講起(qi)。

起初，人們對(dui)Internet Technology的解釋是互聯網技(ji)術(shu)。

到了(le)2010年左右(you)，我們把大數據(ju)為基礎的叫信息技(ji)術，即Information Technology，這是IT的第二個階段(duan)。

而(er)如今，IT被人們稱(cheng)作Intelligence Technology，也就(jiu)是智能(neng)化的技術。

這三個(ge)概念是(shi)我(wo)自己總結的(de)，不(bu)是(shi)特(te)別(bie)新的(de)名詞，但是(shi)我(wo)希望(wang)通過對這三個(ge)IT的(de)闡述，讓大家認識到隨著時(shi)間(jian)的(de)遷(qian)移，人(ren)們對IT的(de)認知(zhi)發(fa)生的(de)巨大變化。

其實(shi)，IT釋(shi)義的不(bu)同，背后(hou)投射出來的是我們對(dui)訴(su)求的變(bian)化。

AI大(da)家已經非常(chang)熟悉了，但(dan)其實在每一個(ge)階段，每個(ge)人對AI的(de)認知(zhi)是不一樣的(de)。

今天(tian)，很多(duo)人(ren)認為AI即人(ren)工(gong)智能（Artificial Intelligence）；也有很多(duo)人(ren)認為AI是電(dian)影(ying)里我(wo)們(men)所表(biao)現出來(lai)的(de)科幻；也有人(ren)認為，先有電(dian)影(ying)里面科幻的(de)東西，才有我(wo)們(men)今天(tian)生活里面的(de)AI，比(bi)如(ru)人(ren)臉識別、語音(yin)交互(hu)等。

我們(men)期待把(ba)(ba)AI轉變成IA，從學術的(de)角度，我們(men)把(ba)(ba)AI分成了強人工智(zhi)能(neng)和弱人工智(zhi)能(neng)。

那么無論是(shi)強人工智能(neng)還是(shi)弱(ruo)人工智能(neng)，大家都希望去(qu)研(yan)究出一(yi)種技術(shu)，代(dai)替人類工作。

技術的本質，是希望(wang)以人為本，增(zeng)強(qiang)人類自(zi)身的能(neng)力。

IA（智能增強）這個概念(nian)不是我首先提出的，很(hen)多的學術(shu)機(ji)構也提過這樣一(yi)個概念(nian)。

IA和AI之間(jian)有很多(duo)本質(zhi)上的區別(bie)，智能(neng)(neng)增強(qiang)的本質(zhi)是希望能(neng)(neng)夠去(qu)做(zuo)智能(neng)(neng)引用，把智能(neng)(neng)的技(ji)術(shu)引用到我們(men)具體的生產勞動里，增強(qiang)我們(men)的能(neng)(neng)力。

我(wo)們認為RPA衍生出的一些工具，所(suo)帶來的這樣(yang)的一些增強的能力(li)，恰恰屬于AI和IA的范疇。

RPA這(zhe)個詞是(shi)近幾(ji)年才提(ti)出來的(de)(de)(de)，但是(shi)如果去(qu)溯源的(de)(de)(de)話，它從很早就存在了。當IT人(ren)員需要在計算機上進行批量處(chu)理時，會做(zuo)一些腳本，這(zhe)種操(cao)作(zuo)其(qi)實已經在接觸(chu)RPA的(de)(de)(de)某些邏輯(ji)了。

那(nei)么(me)我(wo)們今(jin)天再提這個事(shi)，其實是賦(fu)予了RPA不同的(de)概念，把(ba)人工智能、RPA等諸多因素綜合到一起，我(wo)把(ba)它歸(gui)結為三點(dian)。

第(di)一，行為(wei)的學(xue)習，這(zhe)點(dian)非(fei)常重要。

不(bu)管是(shi)(shi)在(zai)在(zai)公司里(li)，還是(shi)(shi)在(zai)生活中，每個(ge)人有一定的行(xing)為模式。

人可以學習自身行為，機(ji)器人也可以，這就(jiu)是(shi)RPA最早(zao)的一個標準(zhun)。

標準是我可以通(tong)過了(le)解自己的行(xing)為模式，然后把它固(gu)定(ding)成流程。

把(ba)一(yi)個行為標準化后，我就可以(yi)模(mo)擬它的操作(zuo)(zuo)，用技術(shu)去實現，進而將(jiang)它做(zuo)的更標準、更安全、效率(lv)更高，最終實現用機器(qi)人(ren)替(ti)代人(ren)類(lei)進行某(mou)些工作(zuo)(zuo)。

現在(zai)很多人非常(chang)忌(ji)諱說“替代”這(zhe)個詞(ci)。其(qi)實我們不用否認(ren)，反而(er)我認(ren)為(wei)“替代”會倒逼我們人類進步(bu)。

我們需要正面(mian)面(mian)對技術給我們帶來的優勢和(he)價值(zhi)。

人們很(hen)早就給技術進行了(le)分類(lei)，如(ru)上圖(tu)，RPA在人體所代(dai)表的器官是(shi)手(shou)，AI代(dai)表的是(shi)大腦，IVSR代(dai)表的是(shi)雙耳。

目前，語音技術(shu)是人工智能發展領域(yu)里公認進步最(zui)快的。

語音(yin)的進步使(shi)人類在(zai)聽(ting)力(li)上的能力(li)提升了60%以上。舉個(ge)例(li)子，如果你不懂英文(wen)或者日文(wen)，語音(yin)技術可以幫(bang)你翻譯。

通(tong)過這張圖對(dui)各類技術的(de)(de)整理(li)、劃(hua)分(fen)，我想讓大家了解RPA和其他新興技術的(de)(de)聯(lian)系(xi)和關系(xi)。

IT腳本時代，是人類最早(zao)開始進行自動化(hua)操作(zuo)的時期。

第二個時(shi)代的主要特(te)征是輔助操(cao)作，現(xian)在的RPA廠商(shang)，很多都沒有經(jing)歷過這個時(shi)代。

在我們(men)做呼叫中(zhong)心(xin)等人機(ji)交互的時候，RPA輔助(zhu)操作(zuo)能加倍提升效率。但是它(ta)對于RPA廠商的要(yao)求(qiu)非(fei)常高。如果做輔助(zhu)，我一定(ding)要(yao)足夠理解業務，并(bing)且(qie)能分析業務流程。

不(bu)管是國內還是國外的RPA廠商，產品(pin)做得(de)好不(bu)好，很重要一點(dian)就是你(ni)能不(bu)能對流(liu)程的分析特別透徹(che)。

你對(dui)整(zheng)個(ge)的(de)流(liu)程的(de)捕捉(zhuo)，對(dui)每一個(ge)點(dian)的(de)動(dong)作、每一個(ge)按鈕、每一個(ge)復選框(kuang)單(dan)元格、每一個(ge)數據，這是(shi)人的(de)操作，還是(shi)計(ji)算機(ji)本身程序，這些細節必(bi)須分析的(de)非常清楚，并不是(shi)我(wo)現在重新開始(shi)去(qu)做(zuo)，就(jiu)能做(zuo)的(de)特別(bie)明白。

但是，經過(guo)這(zhe)個過(guo)程之(zhi)后，輔助操(cao)作這(zhe)個步驟是可(ke)以跨(kua)過(guo)去的，做一些增(zeng)強(qiang)的工作不是很好嗎？所以很快就進(jin)入了RPA全(quan)自動化時代。

RPA輔(fu)助操作，2015年(nian)國外(wai)就有很多人(ren)去(qu)做，中國也(ye)恰(qia)巧是在(zai)這(zhe)個點推出(chu)了(le)基于針對呼(hu)叫(jiao)中心輔(fu)助型機器人(ren)的智(zhi)能助手(shou)。

大(da)概到2017年(nian)，中國開(kai)始有全自(zi)動(dong)的(de)RPA。再(zai)往后，AI開(kai)始賦(fu)能(neng)RPA。

2019年(nian)Gartner最新(xin)發(fa)布的(de)報告將Hyperautomation（超自動化(hua)），放在(zai)未來(lai)十大(da)技術趨勢之首。它未來(lai)能(neng)走多(duo)遠，能(neng)走到什么程(cheng)度，大(da)家拭目(mu)以待。

說完(wan)了演(yan)變(bian)過程，我再(zai)給大家講(jiang)一講(jiang)RPA和(he)相關行業之間的聯系。

以RPA為核心已經衍生(sheng)了非常多的相關行業，比如(ru)做RPA內(nei)容的新媒(mei)體(ti)、投資(zi)機構、咨(zi)詢機構還有服務商等等。

咨(zi)詢機構中，安永(yong)、畢馬威、普(pu)華永(yong)道以及(ji)艾森哲、Gartner等都在嘗(chang)試提供(gong)RPA服(fu)務(wu)。

再比如新(xin)(xin)媒體(ti)，近(jin)幾年(nian)來中國催生了很多(duo)(duo)新(xin)(xin)的媒體(ti)，一兩(liang)個人就可(ke)以做(zuo)一個公眾(zhong)號，推出一些(xie)服務(wu)。而現在(zai)有很多(duo)(duo)新(xin)(xin)媒體(ti)都是圍繞RPA去做(zuo)。

還(huan)包括投(tou)資(zi)機(ji)構，這(zhe)(zhe)幾年國(guo)內外RPA企業的商(shang)業估值猛升。通(tong)過投(tou)資(zi)機(ji)構，RPA企業獲得了很多新(xin)的機(ji)會，這(zhe)(zhe)個(ge)也(ye)是我們一直關注(zhu)的。

但無論是咨詢機構、投資機構還是媒體，對RPA真正的產品和行(xing)業情況，都沒有非常清晰的認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓(rang)我(wo)們從咨(zi)詢機構的視野來看(kan)看(kan)行業的態勢。

2019年，Gartner在全(quan)(quan)球舉辦了4~5場“2019年IT黃金(jin)海岸討(tao)論(lun)會議”（IT Symposium in Golden Coast），這(zhe)應該是公認的(de)全(quan)(quan)球最(zui)大的(de)咨詢服(fu)務峰會。

我(wo)去(qu)年10月參加了(le)“IT黃金海(hai)岸(an)討論會(hui)議”，發(fa)現RPA話(hua)題(ti)占到了(le)整個(ge)會(hui)議20~30%的(de)(de)內容(rong)，所有(you)的(de)(de)話(hua)題(ti)中(zhong)大概有(you)50%提到了(le)RPA，重點描(miao)述(shu)了(le)RPA在整個(ge)的(de)(de)行業的(de)(de)應用(yong)案件(jian)、技(ji)術以(yi)及趨勢和建(jian)議。除此之外，這場會(hui)議還探討了(le)CIO的(de)(de)一(yi)些內容(rong)，

可想而(er)知咨詢(xun)機構對(dui)RPA的關注度有多高(gao)。那么，為什么咨詢(xun)機構對(dui)RPA如此關注？

首先，RPA不等于AI，這一點需要清楚。

不管是媒體(ti)、咨詢機構還是投(tou)資(zi)人(ren)，2019年我接觸過幾十位投(tou)資(zi)人(ren)，有的投(tou)資(zi)人(ren)上來就說(shuo)AI怎么(me)樣。

我們并(bing)不愿意把RPA和AI劃等號。AI本身并(bing)不是一個落(luo)地非(fei)常好的項(xiang)目或者(zhe)技(ji)術。

RPA是一個工(gong)具(ju)。AI更偏(pian)向技術(shu)，通過(guo)技術(shu)延伸出(chu)工(gong)具(ju)。

接下來(lai)，我(wo)們來(lai)看一下Gartner對RPA市場的預(yu)估。

根據Gartner報(bao)告，一(yi)直到2022年(nian)，RPA市(shi)場還會(hui)保持50%的(de)(de)增長。這里(li)所說的(de)(de)50%的(de)(de)增長，其實指(zhi)的(de)(de)是以(yi)產品為主的(de)(de)市(shi)場容量的(de)(de)增長。除此之外，它(ta)還將促(cu)進服務型市(shi)場的(de)(de)增長。

而圍繞著服務(wu)型(xing)市(shi)(shi)場，RPA可能還會帶來(lai)1~5倍的增長。也就是(shi)說當RPA市(shi)(shi)場達到20億美(mei)金，服務(wu)型(xing)市(shi)(shi)場可能是(shi)100億美(mei)金。這其實是(shi)一個非常(chang)大(da)的蛋糕，值得大(da)家一起去(qu)做。

上圖，講的就是整個(ge)RPA服務(wu)型市場為何保持高速增長(chang)的原因。

18年Gartner在報告中已(yi)經講到了RPA有45億美金的市場。

我們(men)再來看一下服務型市(shi)場這塊大蛋糕，都被哪些(xie)公司吃(chi)掉了。

大(da)(da)家看到，其實還(huan)是頭部的(de)咨詢機(ji)構，包括IBM這種服務提供(gong)商，賺到了大(da)(da)部分利(li)潤。

而不管是(shi)國內(nei)的(de)一些RPA機構(gou)(gou)，還是(shi)國外的(de)一些代理機構(gou)(gou)，其實還達不到這(zhe)么高的(de)收入。

其實(shi)這個也很(hen)(hen)好理(li)解，頭部咨詢(xun)機構畢竟提供了服(fu)務的(de)(de)本身的(de)(de)價值(zhi)，價值(zhi)密度要遠高于我(wo)們現在(zai)的(de)(de)很(hen)(hen)多的(de)(de)傳統代理(li)商所提供的(de)(de)一些以產品為載體的(de)(de)交付或者是現場的(de)(de)維護費用。

我們(men)會發(fa)現這樣一(yi)個趨勢，銀行業(ye)(ye)的(de)(de)后臺人(ren)員(yuan)、保險(xian)的(de)(de)核(he)算人(ren)員(yuan)、證券交易所(suo)的(de)(de)員(yuan)工(gong)，都已經發(fa)生了大規模(mo)的(de)(de)減(jian)員(yuan)。不(bu)管是(shi)在(zai)中國還是(shi)全球市場，金融業(ye)(ye)一(yi)直是(shi)走在(zai)行業(ye)(ye)變革(ge)前列的(de)(de)。

接下來是(shi)制(zhi)造業，制(zhi)造業在(zai)RPA這(zhe)塊的(de)需求是(shi)僅次于金融行業的(de)。這(zhe)是(shi)因為制(zhi)造業的(de)數(shu)字化程(cheng)度比較高。

從我的角度來看，中國的RPA行(xing)業目前是(shi)以產品(pin)為導向(xiang)，主要還是(shi)通過提供產品(pin)來解(jie)決用戶的具(ju)體問題。

但是，大家(jia)看(kan)上(shang)圖(tu)中(zhong)調研數據的第一項，企(qi)業在技(ji)術集成或(huo)者對接服務合作上(shang)需求量非常大。怎(zen)么理解？

在(zai)數字(zi)化轉型(xing)過(guo)程中，首先要去解決數據問題(ti)。然后(hou)有(you)人(ren)做中臺、有(you)人(ren)做管(guan)理中心、有(you)人(ren)做管(guan)理工具等(deng)等(deng)。

在中國，目前很多(duo)合(he)作伙伴只是(shi)用(yong)RPA來做一(yi)些比如(ru)人事、財務報(bao)表等功能性工作。但根據上圖(tu)的(de)調(diao)研數(shu)據顯示(shi)，在國際上，RPA已經更多(duo)的(de)被應用(yong)在企(qi)業信(xin)息(xi)技術系(xi)統集(ji)成和(he)對接服務合(he)作上。這也是(shi)我們目前中國市場需(xu)要思考和(he)發力(li)的(de)地方(fang)。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的份(fen)額在全球所占(zhan)的位置。

上圖可見，歐美依然是(shi)占了非(fei)常大(da)的份額，其次是(shi)日本，第三名是(shi)中國。

國(guo)(guo)內的數據其實(shi)是沒有(you)想象的那么(me)多，可(ke)見中國(guo)(guo)的市場目前還(huan)比較滯(zhi)后(hou)，我們現(xian)在整個的行業(ye)的滲(shen)透(tou)率其實(shi)并(bing)沒有(you)超(chao)過5%。RPA整個產(chan)業(ye)還(huan)是需要慢(man)慢(man)培育、發展的。

目(mu)前，中國Vendor的情況，我把它(ta)歸為四(si)類。

第一，綜合生態型(xing)。綜合生態型(xing)包括了本身提供RPA產品，包括商城，也就(jiu)是SaaS服務。在(zai)具體(ti)的(de)模(mo)式上，有(you)做(zuo)執(zhi)單的(de)，也有(you)做(zuo)生態建(jian)設渠道合作伙伴的(de)。

第二，客戶型。我們一些(xie)比較優(you)質的(de)合作伙伴會提供他在細分領域的(de)一些(xie)產品。

第三(san)類是(shi)試圖轉型做(zuo)(zuo)RPA的AI企(qi)業(ye)(ye)，他們的業(ye)(ye)務和客(ke)戶(hu)基礎主要(yao)還是(shi)AI部分，RPA只是(shi)這類AI企(qi)業(ye)(ye)轉型嘗試中的一個創新領域，所(suo)以(yi)AI企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)RPA或(huo)許會受(shou)到(dao)很(hen)多因素，諸如轉型時間、客(ke)戶(hu)需求量及投入精力(li)的限(xian)制。

第四，定制(zhi)型，所謂的定制(zhi)企業(ye)是比(bi)較客氣的一種說法，更多的是因為沒有(you)產品。

在(zai)整個(ge)的領(ling)域里面(mian)，RPA帶動了國內(nei)合(he)作伙(huo)伴技(ji)術(shu)的發展，比如(ru)帶動了Python語(yu)言。

Python在RPA領域里(li)用(yong)的(de)很多(duo)，藝賽旗最(zui)早的(de)產(chan)品就是用(yong)Python去做的(de)。

OCR在某一些領域(yu)是特別成熟的。我們的上百(bai)家客戶中，用OCR技術的非常多。

我舉個(ge)例子(zi)，你(ni)在(zai)登錄的時候(hou)，遇到了(le)驗(yan)(yan)證(zheng)碼。驗(yan)(yan)證(zheng)碼是否(fou)是字符型的？應(ying)用了(le)哪種運算？OCR都可(ke)以幫助解決。

第二，RPA本身對數(shu)據的(de)捕獲也會起到(dao)非(fei)常關鍵的(de)作用。

因為RPA要想用的(de)好(hao)，你(ni)必須(xu)把數據采的(de)好(hao)。

這(zhe)樣(yang)的一個技術，不僅僅是應(ying)(ying)用到(dao)票據，還(huan)可(ke)以應(ying)(ying)用到(dao)許多其他領域。我(wo)們也欣喜的看(kan)到(dao)，現(xian)在國內國外有(you)非常多的廠商在做(zuo)OCR。

第二(er)個就是ML，機器學(xue)習會在(zai)我們RPA的下一階(jie)段起到(dao)非常大(da)的助推器的作用(yong)。

比如(ru)說我舉幾個(ge)例子，RPA可以(yi)進行行為訓練，解決(jue)資(zi)源有(you)限的問題，減少人力成本。

RPA是(shi)(shi)(shi)機器人(ren)，應該是(shi)(shi)(shi)不(bu)出錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)不(bu)出錯(cuo)又是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)(ke)能的(de)(de)(de)(de)，任何機器都多(duo)多(duo)少少存(cun)在一定(ding)的(de)(de)(de)(de)問題，有(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)人(ren)為錯(cuo)誤、有(you)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)邏輯上的(de)(de)(de)(de)、有(you)的(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)能是(shi)(shi)(shi)突發事件(jian)導致的(de)(de)(de)(de)。

所以這個時候(hou)就(jiu)需(xu)要一個智能化的技(ji)術做預(yu)判，然(ran)后做進行自動修正。

NLP在這個行業里，應(ying)用范圍(wei)廣泛。我(wo)們(men)在具體的應(ying)用場景里面(mian)也(ye)經常(chang)會碰(peng)到，比(bi)如(ru)合同文(wen)本的比(bi)對(dui)、固定化的字(zi)段、合同的審(shen)核等等。

我(wo)們發現很(hen)多學(xue)術(shu)機構、高校的(de)研究(jiu)機構也大(da)量用到NLP技術(shu)進行文獻的(de)自動比對。

我(wo)們(men)在和Gartner專家聊(liao)天的時候(hou)，聊(liao)到Hyperautomation，確實跟(gen)報告中解讀的是一樣的。

RPA是(shi)超(chao)自動(dong)化的一(yi)個載體，但是(shi)超(chao)自動(dong)化又不僅僅拘泥于(yu)RPA。

我們(men)可以感受到的是，RPA是在不斷的疊(die)加其他技術或(huo)者產品(pin)的。

我舉個例子(zi)，我們(men)最近推出一個非(fei)常強大的解決(jue)方案(an)——機器人(ren)工廠(chang)。

機(ji)器(qi)人工(gong)廠，RPA在里面占到30%以下的功能。它(ta)更多的圍繞著組織的變革、組織的調(diao)度、組織的定義、流程的再造以及自動化(hua)的中(zhong)心化(hua)處理。

我剛才講到，未來組織里面有虛擬員工，那么(me)虛擬員工需要去考核，也可以做集中化管理。

如果你需要一(yi)名員工(gong)，我(wo)(wo)們可(ke)以從機器人(ren)工(gong)廠調度給你，實現(xian)彈性化的(de)管理。所有的(de)任務由我(wo)(wo)的(de)機器人(ren)工(gong)場中心(xin)為(wei)你匹配、處理。整個(ge)的(de)事情如果離開了(le)集中化，考核將是一(yi)個(ge)問題(ti)。

機(ji)器人工廠(chang)建設好之(zhi)后，我們可以以工廠(chang)這(zhe)個(ge)載體，給企業客戶更多資源，比如OCR等，都可以進行對接。

此外，我(wo)給大家再(zai)講一(yi)個新的概念——RPAaaS。

機器人工(gong)廠和RPAaaS是一(yi)個共同體，也都是一(yi)種新的模式(shi)，這種模式(shi)以技術為(wei)載體，以管理為(wei)手(shou)段，以中(zhong)心化為(wei)方式(shi)。

RPAaaS，通(tong)俗的理(li)解就是，RPA的SaaS化。

我買了一個RPA的產品(pin)，不知道怎么用(yong)。

RPAaaS可以(yi)聚焦生態，如果大家有興趣的話，可以(yi)登錄(lu)我(wo)們藝賽旗的官網，上面有我(wo)們RPA Store。

比如你(ni)(ni)叫什(shen)么名字(zi)？多久入職(zhi)的？生日是哪一(yi)(yi)天？HR想(xiang)給(gei)你(ni)(ni)發通知或者給(gei)你(ni)(ni)禮物，可以購買RPA機器(qi)人(ren)。到(dao)了那一(yi)(yi)天，系統會自(zi)動給(gei)你(ni)(ni)發放(fang)慰問(wen)或者禮品。

在財稅(shui)領域，也可以用(yong)到(dao)RPA。每個月(yue)企業都要(yao)有一兩天去集中報稅(shui)，RPA可以幫你設置好(hao)交稅(shui)那天自(zi)動(dong)讀取數據(ju)、自(zi)動(dong)報完稅(shui)、自(zi)動(dong)提醒(xing)你已經報完稅(shui)。

我(wo)們現在的(de)(de)整個的(de)(de)RPAaaS里(li)面有(you)60%以上的(de)(de)應用(yong)機(ji)器人，都是(shi)我(wo)們的(de)(de)伙(huo)伴開發的(de)(de)。

如果在座的(de)(de)有興趣，也可(ke)以去學習和開發服務，然后放在我們平臺上(shang)。這個平臺的(de)(de)交易有分成模(mo)式(shi)，你將服務放在上(shang)面(mian)，就(jiu)可(ke)以獲(huo)得分成，這樣使得我們共同促進生態的(de)(de)成長。

CIO眼中的選擇

我希望能提煉(lian)一些觀點，和大家(jia)分享一下CIO是如(ru)何選擇RPA的。

如(ru)果你是(shi)(shi)CIO或者我(wo)們(men)的(de)(de)一(yi)個用戶(hu)，你是(shi)(shi)如(ru)何接觸并使(shi)用RPA的(de)(de)？

體驗非常關鍵，我(wo)(wo)選擇一個RPA，是為(wei)了(le)省(sheng)錢，還是為(wei)了(le)去裝門面，還是為(wei)了(le)證明我(wo)(wo)已經進入AI行業了(le)？都不是。

許多企(qi)業之(zhi)所(suo)以(yi)購買(mai)RPA，是希望提高企(qi)業的投(tou)資回報率。

但(dan)實(shi)際上，投資回(hui)(hui)報(bao)率很(hen)難(nan)計算。我認為投資回(hui)(hui)報(bao)率它不僅(jin)僅(jin)是這(zhe)個季度又多掙(zheng)了多少(shao)錢。其(qi)中RPA所帶來的隱形價值，是投資回(hui)(hui)報(bao)率很(hen)難(nan)去計算的。

我把客戶體驗(yan)放在第一位。

什么叫客戶體驗？

我們引入(ru)一個先進的(de)技術(shu)或者產品，使得我們的(de)員工(gong)工(gong)作(zuo)很快(kuai)樂，讓(rang)他的(de)歸屬感、榮(rong)譽感、滿意度(du)提高(gao)了，這個是花多少錢都買(mai)不回來的(de)。

我舉個例子(zi)，很多的(de)單位招的(de)全是(shi)211、985的(de)畢業生。但(dan)這些員工(gong)入職后，發(fa)現每天做的(de)工(gong)作就是(shi)數據(ju)錄入、整理材料、打卡等(deng)日常工(gong)作。

最(zui)終，這個人可能廢(fei)了，或者(zhe)離職(zhi)走(zou)人了。

但如果員工(gong)(gong)做的是更有意義和體(ti)現自我價值的工(gong)(gong)作，員工(gong)(gong)感到開心了(le)(le)，工(gong)(gong)作效率自然就(jiu)高(gao)了(le)(le)，也就(jiu)達到了(le)(le)降本增效。

RPA企業對產品畫像也要有深刻(ke)的了解(jie)。

第一，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)要(yao)(yao)(yao)有一個(ge)成(cheng)熟的(de)(de)(de)架構；第二，產(chan)品(pin)要(yao)(yao)(yao)有幾個(ge)部件組成(cheng)，機器(qi)人是云化的(de)(de)(de)管(guan)理(li)還是非云化的(de)(de)(de)管(guan)理(li)，你(ni)(ni)需要(yao)(yao)(yao)了(le)解；第三，RPA需要(yao)(yao)(yao)AI賦能；第四，你(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)有成(cheng)熟度的(de)(de)(de)API；第五(wu)，足夠(gou)(gou)的(de)(de)(de)安全性(xing)；第六，你(ni)(ni)對你(ni)(ni)客戶的(de)(de)(de)應用場景要(yao)(yao)(yao)有足夠(gou)(gou)了(le)解，你(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)能夠(gou)(gou)和(he)自動化的(de)(de)(de)戰略(lve)發展趨(qu)勢匹配(pei)。

比如說大(da)家都已經在用(yong)OCR，你還(huan)不(bu)用(yong)，一定(ding)要通過自己(ji)開發(fa)搞(gao)定(ding)，然后很久都沒能搞(gao)定(ding)，這(zhe)就是沒有和自動化的戰略(lve)趨勢(shi)靠齊。

RPA廠商也(ye)是一(yi)樣，這個項目的(de)利益相關者的(de)價值觀是否一(yi)致，如(ru)果涉及到IT、財務(wu)、預算、管理、戰(zhan)略這些要(yao)素(su)，都(dou)需(xu)要(yao)匹(pi)配起來。

我們評(ping)估(gu)RPA廠(chang)商一個標準是什么？比如AI的增強能力，AI是否(fou)可(ke)以(yi)賦能RPA，RPA廠(chang)商是否(fou)可(ke)以(yi)自主(zhu)開發AI。另外管理和安全(quan)，對于評(ping)估(gu)RPA廠(chang)商的整體實力也特別重(zhong)要。

最(zui)后，講(jiang)一講(jiang)關于RPA服務提(ti)供(gong)商的(de)標準(zhun)。

第(di)一(yi)，RPA服務提供商(shang)要具(ju)備一(yi)個(ge)純(chun)商(shang)業化的模式(shi)，不能打(da)一(yi)槍(qiang)換一(yi)炮。

第二，RPA服(fu)務(wu)提供商有沒(mei)有一(yi)個好的(de)服(fu)務(wu)記錄？POC的(de)過程是(shi)怎么樣的(de)？它(ta)有沒(mei)有對應(ying)的(de)合(he)規(gui)、安全措施？

最后，產品是(shi)根本，當然，也需(xu)要很強大的(de)團隊、有先(xian)進的(de)技術、對當地(di)的(de)技術應用(yong)有足夠(gou)的(de)了解等等。

最后我也簡單(dan)介(jie)紹一下藝賽(sai)旗(qi)，藝賽(sai)旗(qi)成立的比較早，獲得過(guo)非常多的融資(zi)。

我們現(xian)在公司的(de)總部是在上海，研發中心設在南京(jing)，同時在海外也有自己的(de)一些產業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾(ji)百位選擇我們產品的(de)客(ke)戶來看，藝(yi)賽旗還(huan)是非常有競爭力的(de)。

我們的(de)產品，現在(zai)基本(ben)上保持1~2個月的(de)迭代速度。大量(liang)的(de)客戶推著我們往前迭代。

第二，我們構建開放的合作生(sheng)態，會(hui)和生(sheng)態伙伴一起合作，提(ti)供更好的服務。

第三，我(wo)們的(de)(de)(de)產品有非常多體現(xian)優勢的(de)(de)(de)功(gong)能，包括剛才講的(de)(de)(de)機器人工廠。還有對大(da)規模數據(ju)的(de)(de)(de)處(chu)理(li)能力、先進的(de)(de)(de)核心算法等等，都(dou)是我(wo)們的(de)(de)(de)優勢。

為什么我們可以(yi)這(zhe)么自信(xin)？因為藝賽旗做了9年，有足(zu)夠的(de)技(ji)術和產品服務經驗(yan)積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在通(tong)過視覺(jue)技術可以(yi)去把一些界面(mian)的東西拿過來，舉個(ge)例子，如(ru)果您接(jie)(jie)觸過微(wei)信客戶端，就知道(dao)微(wei)信的客戶端，其實(shi)你是沒有(you)辦法在上面(mian)直(zhi)接(jie)(jie)獲取數據的。

從技術(shu)角(jiao)度講(jiang)，微信不(bu)允許你抓數據，這個時候(hou)如果你一定要去做(zuo)怎么辦？

使(shi)用計算機視(shi)覺你(ni)可以做得到(dao)，或者是(shi)通過一些圖(tu)片的比對，只要(yao)你(ni)能解決位置、坐標的問題，那么(me)這些都(dou)不是(shi)問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這個(ge)規則，首先根據你(ni)(ni)貢(gong)獻的產品(pin)，然后(hou)我(wo)們(men)通(tong)過這個(ge)產品(pin)的實際效果，和你(ni)(ni)一(yi)(yi)起談(tan)分(fen)(fen)成比例(li)。舉個(ge)例(li)子(zi)，你(ni)(ni)貢(gong)獻了一(yi)(yi)個(ge)產品(pin)到我(wo)們(men)平臺上，我(wo)們(men)按照四(si)六(liu)分(fen)(fen)成，因為(wei)我(wo)們(men)還(huan)要承擔著平臺的運營、市場推(tui)廣等等，那么如(ru)果這個(ge)產品(pin)賣10塊錢，你(ni)(ni)拿6塊錢我(wo)們(men)拿4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我(wo)們幾個(ge)合(he)作伙伴(ban)做(zuo)(zuo)了一個(ge)非常好(hao)的(de)軟硬件產(chan)品。通(tong)過(guo)攝像頭，這個(ge)產(chan)品能和RPA一起做(zuo)(zuo)安(an)全機制的(de)二次(ci)認(ren)(ren)證。我(wo)的(de)產(chan)品要登陸(lu)，原來只(zhi)做(zuo)(zuo)一次(ci)認(ren)(ren)證，不安(an)全，我(wo)可以(yi)把RPA，結(jie)合(he)攝像頭Face ID的(de)接口。

RPA跟硬件的結合，我認為是一個(ge)很好的創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身不存在去采購SaaS，而(er)是采購服務，不是采購平臺，而(er)是采購應(ying)用。

我覺(jue)得大型企業更可能會(hui)自己(ji)去建機(ji)器人工廠。