RPAaaS，行業必經之(zhi)路(lu)？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝(yi)賽旗(qi)聯合創始人胡(hu)立軍做客(ke)雷鋒網AI金融評論公開課，以“RPA的產業化與CIO選(xuan)擇(ze)”為題，詳(xiang)盡地講解了RPA行(xing)業現狀、咨(zi)詢(xun)機構眼(yan)中(zhong)的行(xing)業態勢、中(zhong)國(guo)RPA市場發展、CIO眼(yan)中(zhong)的選(xuan)擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上(shang)好，我是胡立軍，來(lai)自(zi)藝賽旗(qi)。

在RPA產(chan)業化的道路上，藝賽旗已經走了很久。我今天也是(shi)借助這個(ge)機會，分享一些我們的想法和觀點。

在這一個小時(shi)的公開課里，我(wo)為(wei)大(da)家準備(bei)了一些內容，也會從(cong)用(yong)戶(hu)的角度出發(fa)，給(gei)大(da)家來(lai)做一些分享。

在這(zhe)本《成(cheng)為領導(dao)者(zhe)》的書(shu)中，作者(zhe)講(jiang)了一個故(gu)事，非(fei)常有意(yi)思。

有(you)一家工(gong)廠，引入(ru)了大量機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)，所有(you)的工(gong)作都由機(ji)(ji)器(qi)(qi)完成。這(zhe)些機(ji)(ji)器(qi)(qi)，需要一個(ge)人(ren)來管理。但是如果(guo)這(zhe)個(ge)人(ren)干擾了機(ji)(ji)器(qi)(qi)人(ren)工(gong)作的規則流(liu)程，機(ji)(ji)器(qi)(qi)將沒法工(gong)作。

所以，誰(shui)來(lai)監督這個人呢？最終，工(gong)場引來(lai)了一條狗，狗看(kan)人，人喂(wei)狗。

這看似是個笑話，但是我通過書(shu)里(li)的故(gu)事，發現了幾(ji)點有意(yi)思的內容。

我們今天要講(jiang)的主題(ti)是虛(xu)擬機器人(ren)。而很(hen)多制(zhi)造(zao)型(xing)企業(ye)，已(yi)經有機器人(ren)這樣(yang)的一個概(gai)念(nian)了，比(bi)如工業(ye)機器人(ren)、交互式機器人(ren)、對話機器人(ren)等等。

另外一(yi)(yi)個問題，如何對這些和普通員工不一(yi)(yi)樣的“虛擬員工”進(jin)行管理？

第三個(ge)問(wen)題(ti)，如何(he)在管(guan)理虛擬(ni)機(ji)器人的(de)同時，保證(zheng)組(zu)織的(de)可持續發展(zhan)？這些問(wen)題(ti)希望大家思考一下。

回到我們今天的主題：虛擬員(yuan)工(gong)。

虛擬員工又叫機器人流程自動(dong)化(hua)。我們(men)今天的公開(kai)課會圍繞幾(ji)大模(mo)塊(kuai)，其中(zhong)之(zhi)一就(jiu)是RPA行業。

目前很多(duo)人都說(shuo)RPA這個(ge)行(xing)業很熱，那么(me)(me)RPA這么(me)(me)熱的(de)(de)原因是(shi)什么(me)(me)？這個(ge)行(xing)業到底(di)是(shi)一(yi)個(ge)什么(me)(me)樣的(de)(de)行(xing)業？難道比AI還熱嗎(ma)？

第二，我(wo)們(men)將從(cong)IT最頂端的(de)咨詢服(fu)務提供商的(de)視角，看(kan)一看(kan)他們(men)是如(ru)何看(kan)待RPA行業的(de)。

第三，也是我(wo)相信在座各位特(te)別想關注(zhu)的一個話(hua)題。中國的RPA市場目前(qian)到(dao)底發展(zhan)到(dao)什(shen)么階段了(le)？

最(zui)后，我們(men)會給大家講一講CIO是如(ru)何(he)選擇對應的(de)RPA服務的(de)。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處(chu)于一個(ge)什么樣的狀(zhuang)態？這(zhe)得從三個(ge)IT講起(qi)。

起(qi)初，人們對Internet Technology的解釋是互聯(lian)網技術(shu)。

到了2010年左右，我們(men)把大數據為(wei)基礎的叫信息(xi)技術，即Information Technology，這是IT的第(di)二個階段。

而如今(jin)，IT被(bei)人們稱作(zuo)Intelligence Technology，也就是智能化的技術。

這(zhe)三個概念是(shi)我自己總結的(de)，不是(shi)特別新的(de)名詞，但是(shi)我希望通過對這(zhe)三個IT的(de)闡述，讓大(da)家(jia)認(ren)識到隨著(zhu)時間(jian)的(de)遷移(yi)，人們對IT的(de)認(ren)知發生的(de)巨大(da)變化。

其實，IT釋義的不(bu)同，背后投射出來的是我們對訴求的變化。

AI大家(jia)已經非常(chang)熟悉了，但其實在每(mei)一個階段，每(mei)個人(ren)對(dui)AI的(de)(de)認知是不一樣(yang)的(de)(de)。

今(jin)天，很多人認(ren)(ren)為(wei)(wei)AI即人工智(zhi)能（Artificial Intelligence）；也有(you)很多人認(ren)(ren)為(wei)(wei)AI是電影(ying)里(li)我(wo)(wo)們所表(biao)現(xian)出(chu)來的科(ke)幻；也有(you)人認(ren)(ren)為(wei)(wei)，先有(you)電影(ying)里(li)面科(ke)幻的東(dong)西，才有(you)我(wo)(wo)們今(jin)天生(sheng)活里(li)面的AI，比如(ru)人臉識別、語音交互等。

我們期待(dai)把AI轉變成IA，從學術的角度，我們把AI分成了強人工智(zhi)能和弱人工智(zhi)能。

那么無論是強人工(gong)(gong)(gong)智能還(huan)是弱人工(gong)(gong)(gong)智能，大(da)家(jia)都(dou)希望去研究出一種技術，代替人類工(gong)(gong)(gong)作。

技術(shu)的本質，是希望(wang)以人(ren)為(wei)本，增強人(ren)類自身的能力。

IA（智能(neng)增(zeng)強）這(zhe)個概(gai)念不是我(wo)首先(xian)提出的，很多的學術(shu)機構也提過這(zhe)樣一個概(gai)念。

IA和AI之間有很多本質上的區(qu)別，智(zhi)能增強的本質是希望能夠去做(zuo)智(zhi)能引(yin)用，把智(zhi)能的技術引(yin)用到我(wo)們具體的生產勞動里，增強我(wo)們的能力。

我(wo)們認為RPA衍生出的一些(xie)工(gong)具，所帶來的這樣的一些(xie)增強的能力，恰(qia)恰(qia)屬(shu)于AI和IA的范疇(chou)。

RPA這(zhe)個詞是(shi)近(jin)幾年才(cai)提出來的，但是(shi)如果去(qu)溯源的話，它從很早就存(cun)在(zai)了。當IT人員需要在(zai)計(ji)算機上進行批(pi)量處理時，會做一些腳本，這(zhe)種(zhong)操作其(qi)實已經在(zai)接觸RPA的某些邏輯了。

那(nei)么(me)我們今天再(zai)提這(zhe)個(ge)事，其實是(shi)賦予了RPA不同的(de)概念(nian)，把人(ren)工智能、RPA等諸多(duo)因素綜合到一起，我把它歸結為(wei)三點。

第一，行為的(de)學(xue)習，這(zhe)點非(fei)常(chang)重要。

不(bu)管是在(zai)在(zai)公司里，還是在(zai)生活(huo)中，每個人有一(yi)定(ding)的(de)行(xing)為(wei)模(mo)式。

人可以(yi)學習自身行為，機器人也可以(yi)，這就是RPA最早的一(yi)個標準。

標準是(shi)我可以(yi)通過(guo)了解自己的(de)行為模式，然后(hou)把(ba)它固(gu)定成流程。

把一個行(xing)為標(biao)準化(hua)后，我(wo)就可以模(mo)擬(ni)它(ta)的操作(zuo)，用技術去實(shi)(shi)現，進而將它(ta)做(zuo)的更(geng)標(biao)準、更(geng)安全、效率(lv)更(geng)高，最(zui)終實(shi)(shi)現用機器人替代人類進行(xing)某些工(gong)作(zuo)。

現在很(hen)多人(ren)非常忌諱(hui)說“替代”這(zhe)個詞(ci)。其實我(wo)們(men)不用否認，反而(er)我(wo)認為“替代”會(hui)倒逼我(wo)們(men)人(ren)類進步(bu)。

我(wo)們(men)(men)需要正(zheng)面面對技(ji)術給我(wo)們(men)(men)帶來的優勢和(he)價值。

人們(men)很早就給技術進(jin)行了(le)分類，如上圖，RPA在人體所代表(biao)的器官(guan)是手，AI代表(biao)的是大腦，IVSR代表(biao)的是雙耳。

目前，語(yu)音技(ji)術是人(ren)工智能發展領域里公認進步最快的(de)。

語音的進步使人類在(zai)聽力上的能力提升(sheng)了60%以上。舉個例子，如果你不懂英文或者(zhe)日文，語音技術可以幫你翻(fan)譯。

通過這張圖對各類(lei)技(ji)術的整理、劃(hua)分，我想讓大家了解RPA和(he)其他新興技(ji)術的聯系和(he)關系。

IT腳本時代(dai)，是人類最早開始(shi)進(jin)行自動(dong)化操作的(de)時期。

第二(er)個時代的主(zhu)要特征是輔助(zhu)操(cao)作，現在的RPA廠商，很多都沒有經歷過這個時代。

在我(wo)(wo)們做(zuo)呼叫中心等人機交(jiao)互的(de)時候，RPA輔(fu)助操(cao)作(zuo)能加倍(bei)提升效率。但是(shi)它對于RPA廠商的(de)要求非常高。如果做(zuo)輔(fu)助，我(wo)(wo)一(yi)定要足夠理解業(ye)務，并(bing)且(qie)能分析(xi)業(ye)務流程(cheng)。

不(bu)管是(shi)國內還是(shi)國外的(de)RPA廠商，產(chan)品做得好不(bu)好，很重要一(yi)點就(jiu)是(shi)你能不(bu)能對流程的(de)分析特別透徹。

你對整個(ge)的流(liu)程的捕(bu)捉，對每一個(ge)點的動作(zuo)、每一個(ge)按鈕、每一個(ge)復選框單元(yuan)格(ge)、每一個(ge)數據(ju)，這是(shi)人(ren)的操作(zuo)，還是(shi)計(ji)算機本(ben)身程序，這些細節必須分(fen)析(xi)的非常清楚，并不是(shi)我現在重新開始(shi)去做，就能做的特(te)別(bie)明白。

但是，經過這個過程之后，輔助(zhu)操作(zuo)這個步驟(zou)是可以跨過去的(de)，做(zuo)一些增強的(de)工作(zuo)不是很(hen)好(hao)嗎？所以很(hen)快就(jiu)進(jin)入了RPA全(quan)自(zi)動化時代(dai)。

RPA輔助操作，2015年國外(wai)就有很多人去做，中(zhong)國也恰巧是在這個點推出了(le)基于針對(dui)呼叫中(zhong)心輔助型機器人的智能助手。

大概到2017年，中國開(kai)始(shi)有全(quan)自(zi)動(dong)的RPA。再往后(hou)，AI開(kai)始(shi)賦能RPA。

2019年(nian)Gartner最新發布的報告(gao)將(jiang)Hyperautomation（超自動化），放在(zai)未來(lai)十大(da)技術趨勢之(zhi)首。它未來(lai)能(neng)走(zou)多遠，能(neng)走(zou)到什(shen)么(me)程度(du)，大(da)家(jia)拭(shi)目(mu)以待。

說完(wan)了(le)演(yan)變(bian)過程，我(wo)再(zai)給(gei)大家講(jiang)一講(jiang)RPA和相關行業之(zhi)間的聯系(xi)。

以RPA為核心已經衍生了非常多的相關行(xing)業，比如做RPA內容的新(xin)媒體、投資(zi)機(ji)構(gou)、咨(zi)詢機(ji)構(gou)還有(you)服務商等等。

咨(zi)詢機構中，安永(yong)(yong)、畢馬(ma)威、普華永(yong)(yong)道以及艾森哲、Gartner等都(dou)在嘗試提供RPA服務(wu)。

再比如新媒(mei)體(ti)，近幾年來中國催(cui)生了(le)很多(duo)新的(de)媒(mei)體(ti)，一(yi)兩(liang)個(ge)人(ren)就(jiu)可以做一(yi)個(ge)公(gong)眾(zhong)號(hao)，推(tui)出一(yi)些服務。而(er)現在有(you)很多(duo)新媒(mei)體(ti)都是圍(wei)繞RPA去(qu)做。

還包括投(tou)資(zi)機(ji)構，這(zhe)幾(ji)年國內外(wai)RPA企業的(de)商業估(gu)值猛升。通過投(tou)資(zi)機(ji)構，RPA企業獲(huo)得了很多新的(de)機(ji)會，這(zhe)個也(ye)是我們(men)一(yi)直(zhi)關注的(de)。

但無論(lun)是咨(zi)詢機構(gou)、投資機構(gou)還是媒體，對RPA真正的產品和行(xing)業情況，都沒(mei)有非常清晰(xi)的認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我(wo)們從咨詢機構(gou)的(de)視野來看看行業(ye)的(de)態勢(shi)。

2019年，Gartner在(zai)全球舉辦了(le)4~5場“2019年IT黃(huang)金海岸討論會議”（IT Symposium in Golden Coast），這應該是公認的全球最大的咨詢服務峰會。

我去年10月參(can)加了(le)“IT黃金(jin)海岸討論會(hui)(hui)議”，發現RPA話題占到了(le)整個(ge)會(hui)(hui)議20~30%的內容，所有的話題中大概(gai)有50%提到了(le)RPA，重點描述了(le)RPA在整個(ge)的行業的應用(yong)案件、技術以及趨(qu)勢(shi)和建議。除此之(zhi)外，這場會(hui)(hui)議還探討了(le)CIO的一(yi)些(xie)內容，

可(ke)想而知咨詢(xun)機構(gou)對RPA的關注(zhu)度有多高。那么，為(wei)什(shen)么咨詢(xun)機構(gou)對RPA如此關注(zhu)？

首(shou)先，RPA不(bu)等于(yu)AI，這一點(dian)需(xu)要(yao)清楚。

不管(guan)是(shi)媒(mei)體、咨詢(xun)機構還是(shi)投資人，2019年(nian)我(wo)接觸過幾(ji)十位投資人，有的(de)投資人上來就說(shuo)AI怎么(me)樣。

我(wo)們并不愿意把RPA和AI劃等(deng)號。AI本(ben)身并不是一個落地非常好的項(xiang)目或者技術(shu)。

RPA是一個(ge)工(gong)具。AI更偏向技術，通過(guo)技術延(yan)伸出工(gong)具。

接下(xia)來，我(wo)們來看一(yi)下(xia)Gartner對(dui)RPA市場的預(yu)估。

根據(ju)Gartner報(bao)告(gao)，一直到2022年，RPA市場還會保持(chi)50%的增(zeng)長(chang)。這里所說的50%的增(zeng)長(chang)，其實指的是以產品為主(zhu)的市場容量(liang)的增(zeng)長(chang)。除此之外，它還將促進服務型(xing)市場的增(zeng)長(chang)。

而圍繞(rao)著服務(wu)型市(shi)場(chang)(chang)，RPA可能還會(hui)帶來1~5倍的增(zeng)長。也(ye)就是(shi)說當(dang)RPA市(shi)場(chang)(chang)達到20億美金，服務(wu)型市(shi)場(chang)(chang)可能是(shi)100億美金。這(zhe)其實(shi)是(shi)一個非常大(da)的蛋糕，值得大(da)家(jia)一起去做。

上圖，講的(de)就(jiu)是整個RPA服務型(xing)市場為(wei)何保持高速增長的(de)原因。

18年Gartner在報(bao)告中已經講(jiang)到了RPA有45億美金的(de)市(shi)場。

我(wo)們再來看一下服務型(xing)市場這塊大蛋糕(gao)，都被哪些(xie)公司吃(chi)掉了(le)。

大家看到(dao)，其(qi)實還是頭部(bu)的(de)咨詢機構，包括IBM這種服務提(ti)供(gong)商，賺(zhuan)到(dao)了大部(bu)分利潤。

而不管是(shi)國(guo)內的一些(xie)RPA機(ji)(ji)構，還(huan)是(shi)國(guo)外的一些(xie)代理機(ji)(ji)構，其實(shi)還(huan)達不到這么高的收(shou)入(ru)。

其實這個也很好理解，頭(tou)部咨詢機構畢竟提供了服務的本身(shen)的價值，價值密度要(yao)遠高于我(wo)們(men)現在的很多的傳統代(dai)理商所提供的一些(xie)以產品為載(zai)體(ti)的交付或者(zhe)是現場(chang)的維護費用。

我們會發(fa)現(xian)這樣一個趨勢(shi)，銀行業(ye)的后臺人員、保險的核(he)算人員、證券(quan)交易所的員工，都已經發(fa)生了大規模的減員。不管是在(zai)中(zhong)國還是全球市(shi)場，金融業(ye)一直是走在(zai)行業(ye)變(bian)革前列的。

接下來(lai)是制(zhi)造業(ye)，制(zhi)造業(ye)在RPA這(zhe)塊的(de)需求是僅次于金融(rong)行業(ye)的(de)。這(zhe)是因為制(zhi)造業(ye)的(de)數(shu)字化程度比較高。

從我的(de)角度來看，中(zhong)國的(de)RPA行業目(mu)前是以產(chan)品為(wei)導向，主要(yao)還(huan)是通過提供產(chan)品來解(jie)決用(yong)戶的(de)具體問題。

但是(shi)，大家看(kan)上(shang)圖中調研數(shu)據(ju)的第一項，企業在技術集(ji)成或者(zhe)對接服務(wu)合作上(shang)需(xu)求(qiu)量(liang)非常大。怎么理(li)解？

在(zai)數字化轉型過程中(zhong)(zhong)(zhong)，首先要去(qu)解(jie)決數據問題。然(ran)后有(you)人(ren)做中(zhong)(zhong)(zhong)臺、有(you)人(ren)做管理中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、有(you)人(ren)做管理工具等等。

在中國(guo)，目前(qian)很多合作伙伴只是用(yong)RPA來做一些比如人事、財(cai)務報表(biao)等(deng)功(gong)能(neng)性(xing)工作。但根據(ju)上圖的調研數據(ju)顯示，在國(guo)際上，RPA已經更多的被應(ying)用(yong)在企業信息技術系統集(ji)成和對接服務合作上。這也是我們目前(qian)中國(guo)市場(chang)需(xu)要(yao)思考和發力的地方。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的(de)份額(e)在(zai)全球(qiu)所占(zhan)的(de)位置。

上圖(tu)可見，歐美依然(ran)是(shi)占了非常大的份額，其(qi)次是(shi)日本(ben)，第三名(ming)是(shi)中國。

國內的(de)(de)數(shu)據其實是沒有想象的(de)(de)那么多，可(ke)見中國的(de)(de)市場(chang)目(mu)前還比(bi)較滯后，我們現(xian)在(zai)整個的(de)(de)行業的(de)(de)滲透率其實并(bing)沒有超(chao)過5%。RPA整個產業還是需要慢慢培育、發(fa)展的(de)(de)。

目前，中國Vendor的情(qing)況，我(wo)把(ba)它歸(gui)為四(si)類。

第一，綜合生(sheng)態(tai)型(xing)。綜合生(sheng)態(tai)型(xing)包括了(le)本身提供(gong)RPA產(chan)品，包括商城，也就(jiu)是SaaS服務。在具(ju)體(ti)的模式上，有(you)做(zuo)執單的，也有(you)做(zuo)生(sheng)態(tai)建設(she)渠(qu)道合作伙伴(ban)的。

第二，客戶(hu)型。我們一(yi)些比(bi)較優質的合(he)作伙伴會提(ti)供他在細分(fen)領域的一(yi)些產品(pin)。

第(di)三類是試圖(tu)轉型(xing)(xing)做RPA的(de)AI企(qi)(qi)業(ye)，他們的(de)業(ye)務(wu)和客(ke)戶基礎(chu)主要還(huan)是AI部(bu)分，RPA只是這類AI企(qi)(qi)業(ye)轉型(xing)(xing)嘗(chang)試中的(de)一個創新領(ling)域，所以(yi)AI企(qi)(qi)業(ye)做RPA或(huo)許會(hui)受到(dao)很多因素，諸如轉型(xing)(xing)時間、客(ke)戶需(xu)求(qiu)量及投入精力(li)的(de)限制。

第四，定制型，所謂的定制企業是比較(jiao)客氣的一種說法，更多(duo)的是因為沒(mei)有(you)產品。

在整個的(de)(de)領(ling)域里(li)面，RPA帶動(dong)了國內合作伙(huo)伴(ban)技(ji)術的(de)(de)發展(zhan)，比(bi)如帶動(dong)了Python語言。

Python在RPA領域里(li)用的(de)很多，藝(yi)賽旗最早的(de)產品就是(shi)用Python去做的(de)。

OCR在(zai)某一些領域是特別成熟的(de)。我們的(de)上(shang)百家(jia)客戶(hu)中，用(yong)OCR技術(shu)的(de)非常多(duo)。

我舉個例子，你(ni)在登(deng)錄的(de)(de)時(shi)候，遇到(dao)了驗證碼(ma)(ma)。驗證碼(ma)(ma)是(shi)否(fou)是(shi)字符型的(de)(de)？應用了哪種運算？OCR都可以幫助解(jie)決。

第二(er)，RPA本(ben)身對(dui)數據的捕獲也會起到非常(chang)關鍵的作(zuo)用。

因為RPA要(yao)想(xiang)用(yong)的(de)好，你必(bi)須把數據采的(de)好。

這(zhe)樣的(de)一個(ge)技(ji)術，不僅(jin)僅(jin)是應用到票據，還可以應用到許(xu)多其(qi)他領域(yu)。我(wo)們也(ye)欣喜的(de)看到，現在國內國外有非常多的(de)廠商在做OCR。

第二個(ge)就是(shi)ML，機器學習會在我(wo)們RPA的(de)下一階段(duan)起到非常大(da)的(de)助推器的(de)作用。

比如說(shuo)我舉幾個例子，RPA可以進(jin)行行為(wei)訓練，解決(jue)資(zi)源有(you)限的問題，減(jian)少人(ren)力成本。

RPA是(shi)機(ji)器(qi)人(ren)，應(ying)該(gai)是(shi)不(bu)出錯的。但是(shi)不(bu)出錯又(you)是(shi)不(bu)可能(neng)的，任何機(ji)器(qi)都多多少少存(cun)在(zai)一定的問(wen)題，有(you)的是(shi)人(ren)為錯誤、有(you)的是(shi)邏輯上的、有(you)的可能(neng)是(shi)突發(fa)事件導致的。

所以這個時候就需要一個智能(neng)化的技(ji)術做(zuo)預判，然(ran)后做(zuo)進行(xing)自動(dong)修正。

NLP在(zai)這個行業里，應用范(fan)圍廣泛。我們在(zai)具體的應用場景(jing)里面也(ye)經常會(hui)碰到，比(bi)如合(he)同文本的比(bi)對、固定化的字段、合(he)同的審核等等。

我們發現很多學術(shu)機構(gou)、高(gao)校的(de)研(yan)究機構(gou)也大(da)量用到NLP技術(shu)進行文(wen)獻(xian)的(de)自動比(bi)對。

我們(men)在和(he)Gartner專家聊天(tian)的(de)時候，聊到Hyperautomation，確(que)實跟(gen)報告中解讀的(de)是一(yi)樣的(de)。

RPA是超自動(dong)化(hua)的一個(ge)載體，但(dan)是超自動(dong)化(hua)又不僅僅拘泥于RPA。

我(wo)們可(ke)以感受到(dao)的是(shi)，RPA是(shi)在(zai)不斷(duan)的疊(die)加其他技術或者產(chan)品的。

我(wo)舉(ju)個例子，我(wo)們最近(jin)推(tui)出一個非(fei)常強大(da)的解決方案——機器人工(gong)廠。

機器人工(gong)廠(chang)，RPA在(zai)里面占到30%以下的(de)功能。它更多(duo)的(de)圍繞著(zhu)組織的(de)變革、組織的(de)調度、組織的(de)定義、流程的(de)再造以及自動化(hua)的(de)中(zhong)心化(hua)處理(li)。

我剛才(cai)講(jiang)到，未來組織里面有(you)虛擬(ni)員工(gong)(gong)，那么虛擬(ni)員工(gong)(gong)需要(yao)去(qu)考核，也可以做集(ji)中化管理。

如果(guo)你(ni)需要(yao)一名員(yuan)工(gong)，我們(men)可以從機(ji)器(qi)(qi)人工(gong)廠(chang)調度(du)給(gei)你(ni)，實(shi)現(xian)彈性化(hua)(hua)的(de)管理。所(suo)有的(de)任務由我的(de)機(ji)器(qi)(qi)人工(gong)場中心為你(ni)匹配、處理。整(zheng)個的(de)事(shi)情(qing)如果(guo)離開了集中化(hua)(hua)，考(kao)核(he)將是一個問(wen)題。

機器人工(gong)廠建設好之后，我們可(ke)以以工(gong)廠這個載體，給企業客戶更多資(zi)源，比(bi)如OCR等，都(dou)可(ke)以進(jin)行(xing)對接。

此外(wai)，我給(gei)大家再講一(yi)個新的概念——RPAaaS。

機器(qi)人(ren)工廠和RPAaaS是一個共同體，也都是一種(zhong)新的(de)模式(shi)，這種(zhong)模式(shi)以(yi)技術為載體，以(yi)管理為手(shou)段(duan)，以(yi)中心(xin)化為方式(shi)。

RPAaaS，通俗的理解就是，RPA的SaaS化。

我(wo)買了(le)一(yi)個RPA的產品，不知(zhi)道怎么(me)用。

RPAaaS可以(yi)聚焦生(sheng)態，如果大家有(you)興趣的(de)話，可以(yi)登錄我們藝(yi)賽(sai)旗的(de)官網，上面有(you)我們RPA Store。

比如你(ni)(ni)叫什么名字(zi)？多久(jiu)入(ru)職的？生(sheng)日是哪一天(tian)？HR想給(gei)你(ni)(ni)發通知或者給(gei)你(ni)(ni)禮物，可(ke)以(yi)購買RPA機器(qi)人。到(dao)了那一天(tian)，系統(tong)會自動(dong)給(gei)你(ni)(ni)發放慰(wei)問或者禮品。

在財(cai)稅(shui)領(ling)域，也可以(yi)用到RPA。每個(ge)月企業都要有一兩天去集中報(bao)(bao)稅(shui)，RPA可以(yi)幫你設置好(hao)交稅(shui)那天自(zi)動(dong)讀取數(shu)據、自(zi)動(dong)報(bao)(bao)完稅(shui)、自(zi)動(dong)提醒你已經(jing)報(bao)(bao)完稅(shui)。

我們(men)現在的(de)(de)整個的(de)(de)RPAaaS里面有60%以上的(de)(de)應用機器人，都是我們(men)的(de)(de)伙(huo)伴開(kai)發的(de)(de)。

如果在座的(de)有興(xing)趣，也可(ke)(ke)以去學習和開發服(fu)務(wu)，然后(hou)放在我們平臺(tai)上(shang)。這(zhe)個平臺(tai)的(de)交易有分成模式，你將服(fu)務(wu)放在上(shang)面，就可(ke)(ke)以獲得分成，這(zhe)樣使得我們共同促進生態的(de)成長。

CIO眼中的選擇

我希望能(neng)提煉一(yi)些觀點，和大家分(fen)享(xiang)一(yi)下(xia)CIO是(shi)如何(he)選擇RPA的。

如果你是(shi)CIO或(huo)者我們的(de)(de)一(yi)個用戶(hu)，你是(shi)如何接觸并使(shi)用RPA的(de)(de)？

體(ti)驗非常關鍵，我選擇一個RPA，是為了省錢(qian)，還(huan)是為了去裝門面，還(huan)是為了證明我已經進入AI行業了？都不(bu)是。

許多企(qi)(qi)業之所以購(gou)買RPA，是希望提高企(qi)(qi)業的投資回報率。

但實際上，投(tou)資(zi)回(hui)報率很難計(ji)算。我認為投(tou)資(zi)回(hui)報率它(ta)不(bu)僅(jin)僅(jin)是這個(ge)季度又多(duo)掙了多(duo)少錢。其中(zhong)RPA所帶來的隱形(xing)價(jia)值，是投(tou)資(zi)回(hui)報率很難去計(ji)算的。

我把客戶(hu)體驗放在第一位。

什么叫(jiao)客戶(hu)體驗(yan)？

我們(men)(men)引入一(yi)個先進的(de)技術或者產品，使得(de)我們(men)(men)的(de)員工工作很快樂，讓他(ta)的(de)歸屬感、榮譽感、滿意度提高了，這個是花多少(shao)錢都買不回來的(de)。

我(wo)舉個(ge)例子，很多(duo)的(de)(de)單位招的(de)(de)全是211、985的(de)(de)畢業生(sheng)。但這(zhe)些(xie)員工入(ru)職后，發現每天做(zuo)的(de)(de)工作(zuo)就是數據錄(lu)入(ru)、整理(li)材料(liao)、打卡(ka)等(deng)日(ri)常工作(zuo)。

最(zui)終，這個人可能廢了，或者離職走人了。

但如(ru)果員工(gong)做(zuo)的是更有意義和體現自我(wo)價(jia)值(zhi)的工(gong)作，員工(gong)感到開心了，工(gong)作效率自然就(jiu)高了，也就(jiu)達到了降本增效。

RPA企業對(dui)產品畫像也要有深刻(ke)的了解(jie)。

第(di)(di)一，你的(de)產品要(yao)有(you)(you)一個(ge)成熟(shu)(shu)的(de)架構；第(di)(di)二，產品要(yao)有(you)(you)幾個(ge)部件組(zu)成，機(ji)器人是云化的(de)管理(li)(li)還是非云化的(de)管理(li)(li)，你需(xu)要(yao)了(le)解；第(di)(di)三，RPA需(xu)要(yao)AI賦能；第(di)(di)四，你要(yao)有(you)(you)成熟(shu)(shu)度的(de)API；第(di)(di)五，足(zu)夠的(de)安全性；第(di)(di)六，你對你客(ke)戶(hu)的(de)應用場景要(yao)有(you)(you)足(zu)夠了(le)解，你要(yao)能夠和自動化的(de)戰略發展趨勢匹配(pei)。

比如說(shuo)大家都已經在用(yong)OCR，你還(huan)不用(yong)，一定(ding)(ding)要通過自(zi)己開發搞定(ding)(ding)，然后很久都沒(mei)(mei)能搞定(ding)(ding)，這就是(shi)沒(mei)(mei)有和自(zi)動化的戰略趨勢靠齊。

RPA廠商也是一(yi)樣，這個項目的利益相關(guan)者的價值觀是否一(yi)致，如果涉(she)及到IT、財(cai)務、預算、管理(li)、戰略這些(xie)要素(su)，都需要匹配起來。

我們評(ping)估RPA廠商一個標準(zhun)是什(shen)么？比如(ru)AI的增強(qiang)能力，AI是否可(ke)以賦能RPA，RPA廠商是否可(ke)以自主開發AI。另外管(guan)理和安全，對于評(ping)估RPA廠商的整體實力也特別(bie)重要(yao)。

最后，講一講關于RPA服務提供商的標(biao)準。

第一(yi)，RPA服(fu)務提供商(shang)要具備(bei)一(yi)個純商(shang)業化的模式，不能打一(yi)槍換(huan)一(yi)炮。

第二，RPA服(fu)務提供商有沒有一個好的服(fu)務記錄？POC的過程是(shi)怎么(me)樣的？它(ta)有沒有對應的合(he)規(gui)、安全(quan)措施？

最后，產品(pin)是根(gen)本(ben)，當然，也需(xu)要很(hen)強大(da)的(de)團隊、有先進的(de)技(ji)術、對當地的(de)技(ji)術應用有足夠的(de)了解等等。

最后(hou)我(wo)也簡(jian)單介紹一(yi)下藝(yi)賽(sai)旗(qi)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)成(cheng)立(li)的(de)比(bi)較早(zao)，獲得過非(fei)常多(duo)的(de)融資(zi)。

我(wo)們(men)現在公司的總部是在上(shang)海(hai)，研發中心設在南京，同時在海(hai)外(wai)也有自己的一些產業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百(bai)位選擇(ze)我們產品的(de)(de)客戶來看(kan)，藝賽旗還(huan)是非(fei)常有競爭力的(de)(de)。

我們(men)的(de)產品，現(xian)在基本上保持(chi)1~2個月(yue)的(de)迭代速度。大(da)量的(de)客戶(hu)推著我們(men)往前迭代。

第(di)二，我們構建開放的(de)合作(zuo)(zuo)生(sheng)態，會和生(sheng)態伙伴一起(qi)合作(zuo)(zuo)，提供更好的(de)服務(wu)。

第三，我們(men)的(de)(de)產品有非常(chang)多(duo)體(ti)現優勢的(de)(de)功能(neng)，包括剛才(cai)講(jiang)的(de)(de)機器人工(gong)廠。還有對大規模數據的(de)(de)處(chu)理能(neng)力、先進的(de)(de)核心算法(fa)等等，都是我們(men)的(de)(de)優勢。

為什么(me)我們可以這么(me)自(zi)信？因為藝賽(sai)旗做了9年，有足夠的技術和產品服務經驗積(ji)累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們(men)現在通過視覺(jue)技術可以去把(ba)一(yi)些(xie)界面的(de)東西(xi)拿(na)過來，舉個例子，如果您接(jie)觸過微信客戶(hu)端，就(jiu)知道微信的(de)客戶(hu)端，其實你是沒(mei)有辦法在上(shang)面直接(jie)獲(huo)取(qu)數據(ju)的(de)。

從技術角度(du)講，微(wei)信不允許(xu)你(ni)抓數據，這(zhe)個時候如(ru)果(guo)你(ni)一定要去(qu)做怎么辦？

使用計算機視覺你(ni)可以做得到(dao)，或者是通(tong)過一些圖(tu)片(pian)的比對，只要你(ni)能(neng)解(jie)決位置、坐標的問題，那(nei)么這些都(dou)不是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)個規則(ze)，首先(xian)根(gen)據你(ni)貢獻的(de)產(chan)品(pin)，然后我們(men)通過(guo)這(zhe)個產(chan)品(pin)的(de)實際(ji)效果，和(he)你(ni)一(yi)起談分成比例(li)。舉個例(li)子，你(ni)貢獻了一(yi)個產(chan)品(pin)到我們(men)平臺(tai)(tai)上，我們(men)按照(zhao)四六分成，因為我們(men)還要承擔著平臺(tai)(tai)的(de)運營、市場推廣等(deng)等(deng)，那么如果這(zhe)個產(chan)品(pin)賣(mai)10塊錢，你(ni)拿(na)(na)6塊錢我們(men)拿(na)(na)4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如，我(wo)(wo)們幾個合(he)作伙(huo)伴做(zuo)(zuo)了一個非常好的軟硬件(jian)產(chan)品(pin)。通過(guo)攝(she)像頭(tou)(tou)，這個產(chan)品(pin)能和RPA一起做(zuo)(zuo)安(an)全機制的二次認證(zheng)(zheng)。我(wo)(wo)的產(chan)品(pin)要(yao)登陸，原(yuan)來只做(zuo)(zuo)一次認證(zheng)(zheng)，不(bu)安(an)全，我(wo)(wo)可以把RPA，結合(he)攝(she)像頭(tou)(tou)Face ID的接(jie)口。

RPA跟硬件的結合(he)，我認(ren)為是一個很好的創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身(shen)不存在去采(cai)(cai)購SaaS，而是采(cai)(cai)購服務(wu)，不是采(cai)(cai)購平臺，而是采(cai)(cai)購應用。

我覺得大型(xing)企業更可能會自己(ji)去建機器(qi)人工(gong)廠。