RPAaaS，行業必(bi)經之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽旗聯(lian)合創始人(ren)胡立軍(jun)做客(ke)雷鋒(feng)網AI金融評(ping)論公開課(ke)，以(yi)“RPA的產(chan)業(ye)化與CIO選擇”為題，詳盡地講解了RPA行(xing)業(ye)現(xian)狀(zhuang)、咨(zi)詢機構眼中(zhong)的行(xing)業(ye)態勢、中(zhong)國(guo)RPA市場發展、CIO眼中(zhong)的選擇等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家(jia)晚上好，我是胡立軍(jun)，來自(zi)藝賽旗(qi)。

在(zai)RPA產業化的道路上，藝(yi)賽旗已經走了很久(jiu)。我(wo)今天也是借助(zhu)這(zhe)個(ge)機會，分享(xiang)一些我(wo)們的想法和觀點。

在(zai)這一個(ge)小時的公開課里，我為大家準備(bei)了(le)一些內(nei)容(rong)，也(ye)會(hui)從用戶的角(jiao)度出(chu)發(fa)，給大家來做一些分(fen)享。

在這本《成為領導者》的書中，作者講了一個故事，非常(chang)有意思。

有一家工(gong)廠，引(yin)入了大量機(ji)器(qi)(qi)人(ren)，所有的(de)工(gong)作都由機(ji)器(qi)(qi)完成。這(zhe)些機(ji)器(qi)(qi)，需要一個人(ren)來(lai)管(guan)理。但是如果這(zhe)個人(ren)干擾了機(ji)器(qi)(qi)人(ren)工(gong)作的(de)規(gui)則流程，機(ji)器(qi)(qi)將沒法(fa)工(gong)作。

所以，誰來(lai)監督這個人(ren)(ren)呢？最終(zhong)，工(gong)場引來(lai)了一條狗，狗看人(ren)(ren)，人(ren)(ren)喂(wei)狗。

這看似(si)是(shi)個笑話，但是(shi)我(wo)通過書里的故事，發現(xian)了幾點有意思(si)的內(nei)容。

我們今天要講的(de)主題是(shi)虛擬機(ji)(ji)器人(ren)(ren)。而很多制造型企(qi)業，已經(jing)有機(ji)(ji)器人(ren)(ren)這樣(yang)的(de)一個概(gai)念(nian)了，比(bi)如工業機(ji)(ji)器人(ren)(ren)、交互式(shi)機(ji)(ji)器人(ren)(ren)、對話機(ji)(ji)器人(ren)(ren)等等。

另外一個問題，如(ru)何(he)對這些和普通員工不一樣的“虛擬員工”進行管理(li)？

第三個問(wen)題，如何在管理虛(xu)擬機器人的(de)同時，保證組織(zhi)的(de)可持續(xu)發(fa)展？這(zhe)些問(wen)題希望大家思考一下(xia)。

回到我們今天的(de)主題：虛(xu)擬員工。

虛擬員工又叫機器人流程(cheng)自動(dong)化。我們今(jin)天的公開課會圍繞幾大(da)模塊，其中之一就(jiu)是RPA行業(ye)。

目前(qian)很多人都說RPA這個(ge)行業(ye)很熱(re)，那么(me)RPA這么(me)熱(re)的原因是(shi)什么(me)？這個(ge)行業(ye)到底(di)是(shi)一個(ge)什么(me)樣的行業(ye)？難道比AI還熱(re)嗎(ma)？

第二，我(wo)們(men)將從IT最頂端(duan)的咨詢服(fu)務提供商的視角，看一看他們(men)是如何看待RPA行業的。

第三(san)，也是我相信在座各位特別(bie)想關注(zhu)的一(yi)個話題。中國的RPA市場目前(qian)到底發展(zhan)到什么階段了？

最后，我(wo)們(men)會(hui)給大(da)家講(jiang)一講(jiang)CIO是如何選擇(ze)對應的(de)RPA服務的(de)。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處于一個什么樣的狀態？這得從三個IT講起。

起初，人(ren)們對Internet Technology的(de)解釋(shi)是互聯網(wang)技術。

到了2010年左右，我(wo)們把大數據為(wei)基礎的(de)叫信息技術，即(ji)Information Technology，這是IT的(de)第二個(ge)階段。

而如(ru)今，IT被人們稱作(zuo)Intelligence Technology，也(ye)就是智(zhi)能化(hua)的技術。

這三(san)個(ge)概念是(shi)我自(zi)己總(zong)結的，不(bu)是(shi)特(te)別(bie)新的名詞，但是(shi)我希(xi)望(wang)通(tong)過對(dui)(dui)這三(san)個(ge)IT的闡述，讓(rang)大家認(ren)識到(dao)隨著時間的遷移(yi)，人們對(dui)(dui)IT的認(ren)知發生的巨大變(bian)化(hua)。

其實(shi)，IT釋義的(de)不(bu)同，背(bei)后投射出來的(de)是我們對(dui)訴求的(de)變化。

AI大家已經非常熟悉(xi)了，但(dan)其實(shi)在每一個階(jie)段，每個人對AI的(de)認(ren)知(zhi)是不一樣的(de)。

今天(tian)，很多人(ren)認為AI即人(ren)工智能(neng)（Artificial Intelligence）；也(ye)有很多人(ren)認為AI是電(dian)影(ying)里(li)我們所表現出來(lai)的(de)科幻；也(ye)有人(ren)認為，先有電(dian)影(ying)里(li)面科幻的(de)東西，才有我們今天(tian)生(sheng)活里(li)面的(de)AI，比如(ru)人(ren)臉(lian)識別、語音(yin)交互(hu)等。

我們期待把(ba)(ba)AI轉變成IA，從學術的角度，我們把(ba)(ba)AI分成了強人(ren)工(gong)智能和弱人(ren)工(gong)智能。

那(nei)么無論是(shi)(shi)強(qiang)人工智能(neng)還是(shi)(shi)弱(ruo)人工智能(neng)，大家(jia)都希望去研(yan)究出一(yi)種技術，代(dai)替人類工作。

技術(shu)的本質，是希望(wang)以人(ren)(ren)為(wei)本，增(zeng)強人(ren)(ren)類(lei)自身的能力(li)。

IA（智能增強(qiang)）這(zhe)個(ge)概(gai)念不是我首先(xian)提(ti)(ti)出的，很多的學術機(ji)構也(ye)提(ti)(ti)過這(zhe)樣(yang)一個(ge)概(gai)念。

IA和(he)AI之間有很多本質上的(de)區別，智(zhi)能(neng)增強的(de)本質是希望能(neng)夠(gou)去(qu)做智(zhi)能(neng)引用，把智(zhi)能(neng)的(de)技(ji)術引用到我(wo)們具體(ti)的(de)生(sheng)產(chan)勞動里，增強我(wo)們的(de)能(neng)力。

我們認為RPA衍生出的(de)(de)一些工(gong)具(ju)，所帶來(lai)的(de)(de)這(zhe)樣的(de)(de)一些增強的(de)(de)能力，恰恰屬于AI和IA的(de)(de)范疇。

RPA這(zhe)個詞是(shi)近幾年才提(ti)出來的，但是(shi)如果(guo)去溯源(yuan)的話，它從很早就存在了。當IT人員需要在計算機上進行批量處理(li)時(shi)，會做一些(xie)腳(jiao)本，這(zhe)種操作(zuo)其實已經(jing)在接觸RPA的某(mou)些(xie)邏輯(ji)了。

那么我(wo)們今(jin)天再提這(zhe)個事，其實(shi)是賦予了RPA不同(tong)的概念，把人工智能、RPA等諸多因素綜合到(dao)一起(qi)，我(wo)把它歸結為三點。

第一，行為的學習，這(zhe)點非(fei)常重要。

不(bu)管是(shi)在在公司里，還是(shi)在生活中，每個人(ren)有一定(ding)的(de)行為(wei)模(mo)式。

人(ren)(ren)可以學習自身行為，機器人(ren)(ren)也可以，這就(jiu)是(shi)RPA最早(zao)的一(yi)個標準。

標準是我可以通(tong)過了解自己的行(xing)為模(mo)式(shi)，然后把它固定成(cheng)流程。

把一個(ge)行為標準化后，我就可以模擬它的操作(zuo)，用技術(shu)去實(shi)現，進而將它做的更標準、更安全、效率更高(gao)，最終實(shi)現用機器人替代(dai)人類(lei)進行某些工(gong)作(zuo)。

現在很(hen)多人非(fei)常忌諱(hui)說“替(ti)代”這(zhe)個詞。其實(shi)我們(men)不用否認，反而我認為“替(ti)代”會倒逼我們(men)人類進步(bu)。

我們(men)需要(yao)正面(mian)(mian)面(mian)(mian)對技術給我們(men)帶來的優(you)勢和價(jia)值(zhi)。

人(ren)(ren)們很早就給技(ji)術進行了分類，如上圖，RPA在人(ren)(ren)體所代(dai)表的(de)器官是(shi)(shi)手，AI代(dai)表的(de)是(shi)(shi)大腦，IVSR代(dai)表的(de)是(shi)(shi)雙耳。

目前(qian)，語音技術是人工智能發展領域里公認(ren)進步(bu)最快的(de)。

語(yu)音的進(jin)步使人類(lei)在聽力上的能力提升了60%以上。舉(ju)個(ge)例子，如果你(ni)不懂英文或者日文，語(yu)音技術可以幫你(ni)翻譯。

通過這(zhe)張圖對各類技術(shu)的(de)整理、劃(hua)分，我想讓大家了(le)解(jie)RPA和(he)其他(ta)新(xin)興技術(shu)的(de)聯系和(he)關系。

IT腳(jiao)本時代，是人類最(zui)早開始進行自動化(hua)操(cao)作的時期。

第二個時代的主要特征是輔助操作，現在的RPA廠商，很(hen)多都(dou)沒(mei)有經(jing)歷過這個時代。

在我們做(zuo)呼叫中心等人(ren)機交互的時候(hou)，RPA輔助操作能(neng)加倍提升效率。但是(shi)它對(dui)于RPA廠商的要求非常高(gao)。如(ru)果做(zuo)輔助，我一定要足夠(gou)理解業務，并(bing)且(qie)能(neng)分析業務流(liu)程(cheng)。

不管是國(guo)內還是國(guo)外的RPA廠商，產品做得好不好，很重(zhong)要一點(dian)就(jiu)是你能不能對流程(cheng)的分析特(te)別透徹。

你對(dui)整個(ge)(ge)的(de)(de)流程的(de)(de)捕捉，對(dui)每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)點的(de)(de)動(dong)作、每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)按鈕、每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)復選(xuan)框單元格、每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)數(shu)據(ju)，這是人的(de)(de)操作，還(huan)是計算機本身程序，這些細節必須分(fen)析的(de)(de)非常(chang)清(qing)楚，并不是我現在(zai)重新開始去做，就能做的(de)(de)特別明白。

但是，經過(guo)這個過(guo)程之后，輔助操作這個步(bu)驟是可以(yi)跨過(guo)去的，做一(yi)些增強(qiang)的工(gong)作不是很(hen)好嗎？所以(yi)很(hen)快就進(jin)入了RPA全自(zi)動化時(shi)代。

RPA輔(fu)助操(cao)作(zuo)，2015年(nian)國(guo)外就有很多(duo)人去做，中國(guo)也恰巧是在(zai)這個點推出了基(ji)于針對(dui)呼叫中心(xin)輔(fu)助型機器人的(de)智能助手。

大概到2017年，中國開始有全自動的RPA。再往后，AI開始賦能RPA。

2019年Gartner最新發布的報告將Hyperautomation（超自動化），放在未來十大技(ji)術趨勢之(zhi)首。它(ta)未來能(neng)走多遠，能(neng)走到什(shen)么程(cheng)度，大家(jia)拭目以待。

說完了演變過程，我(wo)再給大(da)家講一(yi)講RPA和相(xiang)關行業之間的聯系。

以RPA為核心已經衍生了非常(chang)多的(de)相關行業，比如做(zuo)RPA內容(rong)的(de)新媒體(ti)、投資機構、咨詢機構還有服務商等(deng)等(deng)。

咨(zi)詢機構中，安永、畢馬(ma)威、普華(hua)永道以及艾森(sen)哲、Gartner等都(dou)在嘗試提供RPA服務。

再比如新(xin)媒體，近幾年來中國催生了很(hen)多新(xin)的媒體，一(yi)兩(liang)個人就(jiu)可(ke)以做(zuo)一(yi)個公(gong)眾號(hao)，推出一(yi)些服務。而現(xian)在有很(hen)多新(xin)媒體都是(shi)圍繞RPA去做(zuo)。

還包括(kuo)投資(zi)(zi)機構(gou)，這(zhe)幾年國內外RPA企(qi)(qi)業(ye)的商業(ye)估值猛升。通過(guo)投資(zi)(zi)機構(gou)，RPA企(qi)(qi)業(ye)獲得了很多新的機會，這(zhe)個也是我(wo)們一直關注的。

但無(wu)論是咨詢機(ji)構、投資(zi)機(ji)構還(huan)是媒體(ti)，對(dui)RPA真正的(de)產品和(he)行業情況，都沒有(you)非常清(qing)晰的(de)認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我(wo)們(men)從咨詢機構的視野來看看行業(ye)的態(tai)勢。

2019年(nian)(nian)，Gartner在(zai)全球舉辦了4~5場“2019年(nian)(nian)IT黃(huang)金海岸討論(lun)會議”（IT Symposium in Golden Coast），這應該是(shi)公認的(de)全球最大的(de)咨詢服務峰會。

我去年10月參加(jia)了“IT黃金海岸(an)討(tao)論會議(yi)”，發現RPA話(hua)題占到了整個(ge)會議(yi)20~30%的(de)內(nei)(nei)容，所有的(de)話(hua)題中大概有50%提到了RPA，重點(dian)描述了RPA在整個(ge)的(de)行業(ye)的(de)應用案件(jian)、技術以及(ji)趨勢和建議(yi)。除此之外，這(zhe)場會議(yi)還探(tan)討(tao)了CIO的(de)一些內(nei)(nei)容，

可想而知咨詢機構對(dui)RPA的關注度有多高。那么(me)，為什么(me)咨詢機構對(dui)RPA如此關注？

首先，RPA不等于(yu)AI，這一點需要清楚。

不管是媒體、咨詢機(ji)構(gou)還是投(tou)資(zi)人(ren)，2019年我接觸過幾(ji)十(shi)位投(tou)資(zi)人(ren)，有的投(tou)資(zi)人(ren)上來就說AI怎么樣。

我(wo)們并(bing)(bing)不(bu)愿意把RPA和AI劃等號(hao)。AI本(ben)身并(bing)(bing)不(bu)是一個落(luo)地非常好的(de)項目或者技(ji)術(shu)。

RPA是一個(ge)工(gong)具(ju)。AI更(geng)偏向技(ji)術(shu)，通過技(ji)術(shu)延伸出(chu)工(gong)具(ju)。

接(jie)下(xia)來，我們來看(kan)一(yi)下(xia)Gartner對RPA市場的預估。

根據Gartner報告，一直到(dao)2022年，RPA市(shi)(shi)場還會保持(chi)50%的(de)(de)(de)增(zeng)長。這里(li)所說(shuo)的(de)(de)(de)50%的(de)(de)(de)增(zeng)長，其(qi)實指的(de)(de)(de)是以產品(pin)為主(zhu)的(de)(de)(de)市(shi)(shi)場容量的(de)(de)(de)增(zeng)長。除此之外，它(ta)還將促進(jin)服務型(xing)市(shi)(shi)場的(de)(de)(de)增(zeng)長。

而圍繞著服務型市場(chang)，RPA可能(neng)還(huan)會帶(dai)來1~5倍的增(zeng)長。也就是說(shuo)當RPA市場(chang)達到20億美(mei)(mei)金，服務型市場(chang)可能(neng)是100億美(mei)(mei)金。這其實是一個非常大(da)的蛋糕，值得大(da)家一起(qi)去做。

上(shang)圖(tu)，講的就是整個RPA服務型市場為何保(bao)持高(gao)速增(zeng)長的原(yuan)因。

18年Gartner在報告中已經講到了RPA有45億美金的市場(chang)。

我們再(zai)來看一下服務型市場這塊大蛋糕，都被(bei)哪些(xie)公司吃掉了。

大家(jia)看(kan)到，其實還是(shi)頭部的咨詢機(ji)構，包括IBM這種(zhong)服務提(ti)供商，賺(zhuan)到了大部分(fen)利(li)潤。

而不管是(shi)國內的一些RPA機構，還(huan)是(shi)國外的一些代(dai)理機構，其實還(huan)達(da)不到(dao)這么高(gao)的收入(ru)。

其實(shi)這個(ge)也很(hen)好(hao)理解，頭部咨詢機構畢竟提供(gong)了(le)服務(wu)的(de)本身的(de)價值，價值密度(du)要遠高于(yu)我們現(xian)在的(de)很(hen)多的(de)傳統(tong)代(dai)理商所提供(gong)的(de)一些以產品為載體(ti)的(de)交付或者是現(xian)場(chang)的(de)維護費用。

我們會發現這(zhe)樣一(yi)(yi)個趨勢，銀行業的(de)后臺人員、保險的(de)核算人員、證券(quan)交易所(suo)的(de)員工(gong)，都已經發生(sheng)了大(da)規模的(de)減(jian)員。不管是在(zai)中國還是全(quan)球市場，金(jin)融業一(yi)(yi)直是走在(zai)行業變革前列(lie)的(de)。

接下來是(shi)制造(zao)業(ye)(ye)，制造(zao)業(ye)(ye)在RPA這(zhe)塊的(de)需(xu)求(qiu)是(shi)僅次于(yu)金融(rong)行業(ye)(ye)的(de)。這(zhe)是(shi)因為制造(zao)業(ye)(ye)的(de)數(shu)字化(hua)程度(du)比(bi)較(jiao)高。

從(cong)我(wo)的(de)角度來(lai)看(kan)，中國(guo)的(de)RPA行業目前是(shi)以產品為導向，主要還(huan)是(shi)通過提(ti)供(gong)產品來(lai)解(jie)決用戶的(de)具體(ti)問題。

但是，大家看上圖中調研數據的第一項(xiang)，企業在技術(shu)集成或者對接服(fu)務合作(zuo)上需求量非常大。怎么理解？

在數字(zi)化轉型過程中(zhong)，首(shou)先要去解決(jue)數據(ju)問題。然后(hou)有(you)人做中(zhong)臺、有(you)人做管(guan)理(li)中(zhong)心(xin)、有(you)人做管(guan)理(li)工具(ju)等等。

在中(zhong)國(guo)，目前(qian)很多(duo)合(he)作(zuo)伙伴(ban)只是用RPA來做一些比(bi)如人事、財(cai)務報表等(deng)功能性工作(zuo)。但根(gen)據(ju)上(shang)圖的(de)(de)調(diao)研數據(ju)顯示，在國(guo)際上(shang)，RPA已(yi)經更(geng)多(duo)的(de)(de)被應用在企業信(xin)息技術系統集成和對接服(fu)務合(he)作(zuo)上(shang)。這(zhe)也是我們目前(qian)中(zhong)國(guo)市場需(xu)要思考和發力(li)的(de)(de)地(di)方。

中國RPA市場發展

這張圖是中國(guo)RPA市(shi)場的份額(e)在全(quan)球所占(zhan)的位置。

上圖(tu)可見(jian)，歐美依然是占了(le)非常大的份額(e)，其次是日本，第三名是中國。

國(guo)內的數據其實是沒有(you)想(xiang)象的那么多，可見中國(guo)的市場目前還(huan)比較滯后，我(wo)們現(xian)在整(zheng)個的行業的滲透(tou)率(lv)其實并沒有(you)超(chao)過5%。RPA整(zheng)個產(chan)業還(huan)是需要慢慢培育、發展的。

目前，中國Vendor的情(qing)況，我把它歸為(wei)四類。

第一(yi)，綜合生(sheng)(sheng)態型。綜合生(sheng)(sheng)態型包括了本身提供RPA產品，包括商(shang)城，也(ye)就是SaaS服務(wu)。在具體的模(mo)式(shi)上(shang)，有做執單(dan)的，也(ye)有做生(sheng)(sheng)態建(jian)設渠道合作伙伴的。

第二，客戶型。我(wo)們一(yi)些比較優質的合作伙伴會提供他(ta)在(zai)細(xi)分領域的一(yi)些產品。

第三(san)類是試(shi)圖轉(zhuan)(zhuan)型做RPA的AI企(qi)業，他們的業務(wu)和(he)客戶(hu)基(ji)礎主要還是AI部分，RPA只是這類AI企(qi)業轉(zhuan)(zhuan)型嘗試(shi)中的一個創新領域，所以AI企(qi)業做RPA或許會受到很(hen)多因素(su)，諸如轉(zhuan)(zhuan)型時間、客戶(hu)需求量及投入精力的限制(zhi)。

第(di)四，定(ding)制(zhi)型，所謂的定(ding)制(zhi)企業是(shi)比較客氣的一(yi)種說法，更多的是(shi)因為沒有(you)產品。

在整個的(de)領域里面，RPA帶(dai)(dai)動(dong)(dong)了國內合作(zuo)伙伴技術的(de)發展，比如帶(dai)(dai)動(dong)(dong)了Python語(yu)言。

Python在RPA領域(yu)里(li)用的很多，藝賽(sai)旗最早的產品就是用Python去(qu)做的。

OCR在某(mou)一(yi)些領域是特(te)別成(cheng)熟的(de)。我們的(de)上百家客戶中，用OCR技(ji)術的(de)非常多。

我舉個例子(zi)，你在(zai)登錄(lu)的(de)時(shi)候(hou)，遇到了驗(yan)證碼。驗(yan)證碼是(shi)(shi)否是(shi)(shi)字符型的(de)？應(ying)用了哪種(zhong)運算？OCR都可以幫助解決。

第二(er)，RPA本身對數據的(de)捕獲也會起到非常關鍵的(de)作(zuo)用。

因為RPA要(yao)想(xiang)用的(de)(de)好，你必須把數據采的(de)(de)好。

這(zhe)樣(yang)的一個技術，不僅僅是(shi)應用到票(piao)據，還可以應用到許多(duo)其他領域。我們也欣喜(xi)的看(kan)到，現在國(guo)內國(guo)外有非常(chang)多(duo)的廠(chang)商在做OCR。

第(di)二個就是ML，機器(qi)學習會在我們RPA的(de)下一階段起到(dao)非(fei)常大的(de)助(zhu)推器(qi)的(de)作用。

比如說我舉幾個例子，RPA可以進行行為訓練，解決資源有限(xian)的問題，減少人力成本。

RPA是(shi)(shi)機器人，應該是(shi)(shi)不(bu)出錯的(de)(de)。但是(shi)(shi)不(bu)出錯又是(shi)(shi)不(bu)可能的(de)(de)，任何機器都多(duo)多(duo)少(shao)少(shao)存在一定的(de)(de)問題，有的(de)(de)是(shi)(shi)人為錯誤、有的(de)(de)是(shi)(shi)邏輯上(shang)的(de)(de)、有的(de)(de)可能是(shi)(shi)突(tu)發(fa)事件導(dao)致的(de)(de)。

所以這個(ge)時候就需要一個(ge)智(zhi)能化的技術做(zuo)預判，然后做(zuo)進行自動修正。

NLP在這(zhe)個行業里，應用(yong)范圍廣(guang)泛(fan)。我(wo)們在具體的應用(yong)場景(jing)里面也經常會碰到，比如(ru)合(he)同文本的比對(dui)、固定化的字段、合(he)同的審核等等。

我們發現(xian)很多學(xue)術(shu)(shu)機構(gou)、高校(xiao)的(de)研究機構(gou)也大量用(yong)到NLP技術(shu)(shu)進行文獻(xian)的(de)自動比對(dui)。

我們在(zai)和(he)Gartner專家聊(liao)天的(de)時候，聊(liao)到Hyperautomation，確實跟報告中解(jie)讀的(de)是一樣的(de)。

RPA是超自動化的一個(ge)載體，但是超自動化又(you)不僅(jin)僅(jin)拘泥于RPA。

我們可(ke)以感(gan)受到的(de)(de)是(shi)，RPA是(shi)在不斷的(de)(de)疊加其他技術或(huo)者產品的(de)(de)。

我(wo)舉個例子(zi)，我(wo)們最近推出一個非常強大的(de)解決方案——機(ji)器人工(gong)廠。

機器人工廠，RPA在里面占到30%以下的(de)(de)功能(neng)。它更多(duo)的(de)(de)圍繞著組(zu)(zu)織的(de)(de)變革(ge)、組(zu)(zu)織的(de)(de)調度、組(zu)(zu)織的(de)(de)定(ding)義、流(liu)程的(de)(de)再造以及自動(dong)化(hua)的(de)(de)中心化(hua)處理。

我剛才講到，未(wei)來組織里面有虛(xu)擬(ni)員(yuan)工，那么虛(xu)擬(ni)員(yuan)工需要去考核，也可以(yi)做集中化管理。

如(ru)果(guo)你(ni)(ni)(ni)需要一名員(yuan)工，我們可(ke)以(yi)從機器人(ren)工廠調(diao)度給你(ni)(ni)(ni)，實現彈性(xing)化的(de)管理。所有(you)的(de)任務由我的(de)機器人(ren)工場中(zhong)(zhong)心(xin)為你(ni)(ni)(ni)匹配、處理。整(zheng)個(ge)的(de)事情如(ru)果(guo)離開了集(ji)中(zhong)(zhong)化，考核(he)將是一個(ge)問題。

機(ji)器人工廠建設好之后，我們可以以工廠這個(ge)載體，給企業(ye)客(ke)戶更多(duo)資(zi)源，比如OCR等，都(dou)可以進行對接。

此(ci)外，我給大家再(zai)講一個新(xin)的(de)概念——RPAaaS。

機器人工廠和RPAaaS是一個共同體(ti)，也都是一種(zhong)新的模(mo)式(shi)，這種(zhong)模(mo)式(shi)以技術(shu)為載體(ti)，以管理為手段(duan)，以中心化為方式(shi)。

RPAaaS，通俗的理解就(jiu)是，RPA的SaaS化。

我買了一個RPA的產品，不知道(dao)怎(zen)么(me)用。

RPAaaS可以聚焦生態，如(ru)果大家有(you)興趣的話，可以登(deng)錄我們藝賽(sai)旗(qi)的官網(wang)，上面(mian)有(you)我們RPA Store。

比如你(ni)(ni)叫什(shen)么名(ming)字？多久入職的(de)？生(sheng)日是(shi)哪一天(tian)？HR想(xiang)給你(ni)(ni)發通知或(huo)者給你(ni)(ni)禮物(wu)，可以(yi)購(gou)買(mai)RPA機器人。到了那(nei)一天(tian)，系(xi)統(tong)會自(zi)動給你(ni)(ni)發放慰問或(huo)者禮品。

在財(cai)稅(shui)領域，也可(ke)以用到(dao)RPA。每(mei)個月企業都要有一兩天(tian)去集(ji)中報稅(shui)，RPA可(ke)以幫你設置好交稅(shui)那天(tian)自動讀取數據、自動報完稅(shui)、自動提醒你已(yi)經(jing)報完稅(shui)。

我們現在的(de)整個(ge)的(de)RPAaaS里面有(you)60%以(yi)上的(de)應(ying)用機器人，都(dou)是我們的(de)伙(huo)伴(ban)開發的(de)。

如果(guo)在座的有興趣，也可(ke)以去學習和開發服務，然后放(fang)在我們平(ping)臺上。這個平(ping)臺的交(jiao)易有分成(cheng)模式，你將服務放(fang)在上面(mian)，就可(ke)以獲得(de)分成(cheng)，這樣使得(de)我們共同促進生態的成(cheng)長。

CIO眼中的選擇

我希望(wang)能(neng)提煉一些(xie)觀點，和大(da)家分享(xiang)一下CIO是如何(he)選擇RPA的。

如(ru)果你是CIO或(huo)者我(wo)們的一個(ge)用戶(hu)，你是如(ru)何接觸并使用RPA的？

體驗(yan)非常關(guan)鍵，我選擇一個RPA，是(shi)為(wei)了省(sheng)錢，還是(shi)為(wei)了去裝門面，還是(shi)為(wei)了證明我已經進(jin)入AI行業了？都(dou)不是(shi)。

許多企業之所以購買RPA，是希(xi)望提高企業的投資回報率。

但(dan)實(shi)際(ji)上，投(tou)(tou)資回報(bao)率(lv)(lv)很(hen)難(nan)計算。我認為(wei)投(tou)(tou)資回報(bao)率(lv)(lv)它(ta)不僅僅是(shi)這個(ge)季(ji)度又(you)多掙了(le)多少錢。其(qi)中RPA所(suo)帶(dai)來的(de)隱形價(jia)值(zhi)，是(shi)投(tou)(tou)資回報(bao)率(lv)(lv)很(hen)難(nan)去計算的(de)。

我(wo)把客(ke)戶體驗(yan)放在第一位。

什么(me)叫客(ke)戶(hu)體驗？

我們引入一個先進的(de)技(ji)術或(huo)者產(chan)品，使(shi)得我們的(de)員工工作很快樂，讓他的(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)、榮譽感(gan)、滿意度提高了，這個是花多(duo)少錢都(dou)買不回(hui)來的(de)。

我舉個(ge)例子(zi)，很多的(de)單(dan)位(wei)招的(de)全是211、985的(de)畢業(ye)生。但這(zhe)些員工入職后，發現每天做的(de)工作就是數據錄入、整理材(cai)料、打卡等日(ri)常工作。

最終，這個人(ren)可能廢了(le)，或者離職走人(ren)了(le)。

但如(ru)果(guo)員工(gong)做(zuo)的是更有意(yi)義和(he)體現自我價(jia)值的工(gong)作，員工(gong)感(gan)到(dao)開心了(le)，工(gong)作效率自然(ran)就(jiu)高(gao)了(le)，也就(jiu)達到(dao)了(le)降本增效。

RPA企業對產品畫像也(ye)要有深(shen)刻的了解(jie)。

第(di)一，你(ni)(ni)(ni)的(de)產品(pin)要(yao)(yao)(yao)有一個成熟的(de)架構；第(di)二(er)，產品(pin)要(yao)(yao)(yao)有幾個部件組成，機器人(ren)是云化(hua)的(de)管理還是非云化(hua)的(de)管理，你(ni)(ni)(ni)需要(yao)(yao)(yao)了(le)解(jie)；第(di)三，RPA需要(yao)(yao)(yao)AI賦(fu)能(neng)；第(di)四，你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)有成熟度(du)的(de)API；第(di)五，足夠(gou)(gou)的(de)安(an)全性；第(di)六，你(ni)(ni)(ni)對你(ni)(ni)(ni)客戶的(de)應用場景要(yao)(yao)(yao)有足夠(gou)(gou)了(le)解(jie)，你(ni)(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)能(neng)夠(gou)(gou)和自動化(hua)的(de)戰略(lve)發展趨勢匹配。

比如(ru)說大家都已經(jing)在用OCR，你還不用，一(yi)定(ding)要通(tong)過(guo)自(zi)己開(kai)發搞(gao)定(ding)，然后(hou)很久都沒能搞(gao)定(ding)，這就是沒有和自(zi)動化(hua)的(de)戰略趨(qu)勢(shi)靠齊(qi)。

RPA廠商也是一(yi)樣，這個項目的利(li)益相關(guan)者的價值觀(guan)是否一(yi)致，如果涉(she)及到IT、財務、預(yu)算、管理(li)、戰略(lve)這些(xie)要(yao)素，都需(xu)要(yao)匹配(pei)起來。

我們評估(gu)RPA廠商一個標準是什么？比(bi)如AI的增強(qiang)能力，AI是否可以賦能RPA，RPA廠商是否可以自主開發(fa)AI。另外(wai)管理(li)和(he)安全，對于評估(gu)RPA廠商的整體實力也特別(bie)重要。

最后，講一(yi)講關于(yu)RPA服(fu)務提供商的標準。

第一(yi)(yi)，RPA服(fu)務提供商要具備一(yi)(yi)個純商業(ye)化(hua)的(de)模式，不能(neng)打一(yi)(yi)槍換(huan)一(yi)(yi)炮。

第二，RPA服(fu)務提供(gong)商有(you)沒有(you)一個好的服(fu)務記錄？POC的過程是怎么樣(yang)的？它有(you)沒有(you)對應的合(he)規、安全措施？

最后，產品是根本，當然，也需要很強大(da)的團(tuan)隊、有先進(jin)的技術、對當地的技術應用(yong)有足(zu)夠的了(le)解(jie)等等。

最后我也簡(jian)單(dan)介紹一下藝賽旗，藝賽旗成立的比較早，獲得過非常(chang)多的融資。

我(wo)們現在(zai)公(gong)司的總部是在(zai)上海，研發中心(xin)設在(zai)南京，同時在(zai)海外(wai)也有自己(ji)的一(yi)些產業布(bu)局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從(cong)幾百位(wei)選(xuan)擇我(wo)們產(chan)品的客戶來看，藝賽旗還是非常(chang)有(you)競爭力的。

我們的產品(pin)，現在基(ji)本上保持1~2個月的迭(die)代(dai)速度。大量(liang)的客戶推著我們往前迭(die)代(dai)。

第二(er)，我們(men)構建開放的合作生態，會和生態伙伴一(yi)起合作，提(ti)供更(geng)好的服務。

第(di)三(san)，我們(men)的產品(pin)有(you)非(fei)常多體現優勢的功能，包(bao)括剛才(cai)講的機(ji)器人工廠。還有(you)對大規模數據(ju)的處理能力、先進的核心(xin)算法等等，都是我們(men)的優勢。

為什么我們可以這么自信？因為藝賽(sai)旗做了(le)9年，有足夠的技術和產品服務經(jing)驗積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在通(tong)過(guo)視(shi)覺技術可以(yi)去把一些界面(mian)的東西拿過(guo)來，舉個例子(zi)，如果您接觸過(guo)微(wei)(wei)信客戶端(duan)，就知道微(wei)(wei)信的客戶端(duan)，其實你(ni)是沒有辦法在上面(mian)直接獲(huo)取(qu)數(shu)據的。

從技術角度(du)講(jiang)，微(wei)信不允許(xu)你抓數(shu)據，這個時候如果你一定要去(qu)做怎么辦？

使用(yong)計算(suan)機視覺你(ni)可以做得到，或者是通過(guo)一些圖片(pian)的(de)比對，只要你(ni)能解決位置(zhi)、坐標的(de)問題，那(nei)么這些都不是問題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)(zhe)個(ge)規則，首先根據你貢獻(xian)的(de)產品，然后我(wo)們通過這(zhe)(zhe)個(ge)產品的(de)實際效果，和你一起談分成比(bi)例(li)。舉個(ge)例(li)子，你貢獻(xian)了一個(ge)產品到我(wo)們平臺上，我(wo)們按照四六分成，因(yin)為我(wo)們還要承擔著(zhu)平臺的(de)運營、市場推廣等等，那么如果這(zhe)(zhe)個(ge)產品賣(mai)10塊錢，你拿6塊錢我(wo)們拿4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如(ru)，我們幾個(ge)(ge)(ge)合作伙伴(ban)做(zuo)了一(yi)個(ge)(ge)(ge)非(fei)常好的(de)(de)軟硬件產品(pin)。通過攝像(xiang)(xiang)頭，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)產品(pin)能和RPA一(yi)起做(zuo)安全機制的(de)(de)二次認(ren)(ren)證(zheng)。我的(de)(de)產品(pin)要登陸(lu)，原(yuan)來只做(zuo)一(yi)次認(ren)(ren)證(zheng)，不安全，我可以(yi)把RPA，結合攝像(xiang)(xiang)頭Face ID的(de)(de)接口。

RPA跟硬件的結合(he)，我認為是一個很好(hao)的創(chuang)意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本身不存(cun)在(zai)去采購(gou)SaaS，而是采購(gou)服(fu)務，不是采購(gou)平臺，而是采購(gou)應用。

我覺得大(da)型企業(ye)更可能會自己(ji)去(qu)建機器(qi)人工廠。