RPAaaS，行業必經(jing)之路？

 

 編輯  周舟 

 

近期(qi)，藝賽旗聯合(he)創始人胡立軍做客(ke)雷(lei)鋒網AI金(jin)融評論公開課，以“RPA的產業化與(yu)CIO選擇(ze)”為(wei)題(ti)，詳盡(jin)地講解了RPA行(xing)(xing)業現狀、咨詢機構眼中(zhong)的行(xing)(xing)業態勢、中(zhong)國RPA市(shi)場發(fa)展、CIO眼中(zhong)的選擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大(da)家晚上好(hao)，我是胡(hu)立軍(jun)，來(lai)自藝(yi)賽旗。

在(zai)RPA產業化的道路上，藝賽旗已經走了很久。我今(jin)天也是借助這個機會，分(fen)享一些(xie)我們的想法和(he)觀點(dian)。

在這(zhe)一(yi)個小時的(de)(de)公(gong)開課里，我為(wei)大(da)家(jia)準備了一(yi)些內容，也會從(cong)用戶的(de)(de)角度出發(fa)，給大(da)家(jia)來(lai)做(zuo)一(yi)些分享。

在這本《成為(wei)領(ling)導者》的書中，作者講了一個故事(shi)，非(fei)常(chang)有意思。

有一(yi)家(jia)工(gong)(gong)廠，引入了大量機(ji)器人(ren)，所有的工(gong)(gong)作(zuo)都由機(ji)器完成(cheng)。這些機(ji)器，需(xu)要一(yi)個(ge)人(ren)來管(guan)理(li)。但是如果這個(ge)人(ren)干擾了機(ji)器人(ren)工(gong)(gong)作(zuo)的規則流程(cheng)，機(ji)器將沒法工(gong)(gong)作(zuo)。

所以，誰(shui)來監督這個人(ren)呢？最(zui)終，工場引(yin)來了一條狗，狗看人(ren)，人(ren)喂狗。

這看似(si)是個(ge)笑話，但是我通過(guo)書里的(de)故事，發現了幾點有(you)意思的(de)內容。

我(wo)們(men)今(jin)天要講的主題(ti)是虛擬機器人(ren)。而很多制造型企業，已經有機器人(ren)這樣的一個概念了，比如工業機器人(ren)、交互式機器人(ren)、對話機器人(ren)等等。

另外(wai)一個問題(ti)，如何對這些和(he)普通(tong)員工(gong)不一樣的“虛(xu)擬員工(gong)”進行管(guan)理(li)？

第三個(ge)問(wen)題(ti)，如何在管理(li)虛擬機(ji)器人(ren)的同(tong)時，保(bao)證組織的可持續發展？這些問(wen)題(ti)希望大家思考(kao)一下(xia)。

回到我們今天的主題：虛擬員工。

虛擬員工又叫機(ji)器人流程自動(dong)化。我們今天的公開課(ke)會圍繞幾(ji)大(da)模塊，其中之一(yi)就是RPA行業。

目(mu)前很多人都說RPA這個行(xing)業很熱，那么RPA這么熱的原(yuan)因(yin)是什(shen)么？這個行(xing)業到底(di)是一(yi)個什(shen)么樣的行(xing)業？難(nan)道比AI還(huan)熱嗎？

第二，我們將從IT最頂端的咨詢服務提供(gong)商的視角，看一看他們是如何看待RPA行業的。

第三，也是(shi)我相信在(zai)座各位(wei)特(te)別想關注(zhu)的(de)一個話題(ti)。中國的(de)RPA市場(chang)目(mu)前到底發展到什么階(jie)段(duan)了(le)？

最后，我們會給大家講一講CIO是如何(he)選(xuan)擇(ze)對應(ying)的RPA服務(wu)的。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處于一個什么樣的(de)狀態？這得從三個IT講起。

起(qi)初，人們(men)對Internet Technology的解釋是(shi)互(hu)聯網技術(shu)。

到了2010年左右，我(wo)們把大數據為基礎的叫信(xin)息(xi)技術，即Information Technology，這是IT的第二個階段。

而(er)如今(jin)，IT被人們(men)稱作Intelligence Technology，也就是(shi)智能化的技術。

這三個(ge)概念是(shi)我(wo)自己總結的(de)，不是(shi)特別(bie)新的(de)名詞(ci)，但(dan)是(shi)我(wo)希望通過對這三個(ge)IT的(de)闡(chan)述(shu)，讓大(da)家認識(shi)到隨(sui)著時間(jian)的(de)遷移，人們對IT的(de)認知(zhi)發生的(de)巨大(da)變化。

其(qi)實，IT釋義(yi)的(de)不同，背后投射出(chu)來的(de)是我們(men)對訴求的(de)變化。

AI大家已經(jing)非常熟(shu)悉了(le)，但其實在每(mei)一個階段，每(mei)個人對AI的(de)認知是不一樣的(de)。

今(jin)天(tian)，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)認為AI即人(ren)(ren)工智能(neng)（Artificial Intelligence）；也有很(hen)多(duo)人(ren)(ren)認為AI是電影里(li)我們(men)所表(biao)現(xian)出來的(de)(de)科幻(huan)；也有人(ren)(ren)認為，先有電影里(li)面科幻(huan)的(de)(de)東西(xi)，才有我們(men)今(jin)天(tian)生活里(li)面的(de)(de)AI，比如人(ren)(ren)臉識別、語(yu)音交互(hu)等。

我們(men)期待把(ba)AI轉(zhuan)變成IA，從學術的角度，我們(men)把(ba)AI分成了強人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)和弱人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)。

那么(me)無論是(shi)強人工(gong)智能還是(shi)弱(ruo)人工(gong)智能，大(da)家都希望去研究出一種(zhong)技術，代(dai)替人類工(gong)作。

技術的(de)本(ben)質，是(shi)希望以(yi)人為本(ben)，增強(qiang)人類(lei)自身的(de)能力。

IA（智能增(zeng)強）這個(ge)概念不是我首先提(ti)出(chu)的，很多的學術機構也提(ti)過這樣一(yi)個(ge)概念。

IA和AI之間有很多本質(zhi)上的區別，智能(neng)增(zeng)強(qiang)的本質(zhi)是(shi)希望能(neng)夠(gou)去做智能(neng)引用，把智能(neng)的技術引用到我(wo)們(men)具體的生產勞動里，增(zeng)強(qiang)我(wo)們(men)的能(neng)力。

我們認為RPA衍生出的(de)(de)一(yi)些工具，所(suo)帶來的(de)(de)這樣的(de)(de)一(yi)些增強(qiang)的(de)(de)能力，恰(qia)恰(qia)屬于AI和IA的(de)(de)范疇。

RPA這個詞是(shi)近幾年(nian)才提出來的，但是(shi)如(ru)果去溯源的話，它從很早就存在(zai)了。當IT人(ren)員需要(yao)在(zai)計算機上(shang)進行批量處理時，會做一(yi)些腳本，這種操作其實已經在(zai)接觸RPA的某些邏輯了。

那么我(wo)們今天再(zai)提這個(ge)事(shi)，其實是(shi)賦(fu)予了RPA不同的概念，把(ba)人(ren)工智能、RPA等諸多因素綜合到一(yi)起，我(wo)把(ba)它歸結為三點。

第(di)一，行為的學習，這點非(fei)常重要(yao)。

不管(guan)是在在公司里(li)，還(huan)是在生(sheng)活(huo)中(zhong)，每個人有一定(ding)的行(xing)為(wei)模式。

人(ren)(ren)可(ke)以學習自身行(xing)為，機(ji)器(qi)人(ren)(ren)也可(ke)以，這就(jiu)是(shi)RPA最早的一個標準。

標(biao)準(zhun)是我可以通過了解自己(ji)的(de)行(xing)為模(mo)式，然后把它固定成流程。

把一個(ge)行為標(biao)準化后，我就可以模擬(ni)它的(de)操作，用技術去實(shi)(shi)現，進而將它做(zuo)的(de)更(geng)標(biao)準、更(geng)安(an)全、效率更(geng)高，最終實(shi)(shi)現用機器人替(ti)代人類(lei)進行某些(xie)工作。

現在很多人非常忌諱說(shuo)“替代(dai)”這個詞(ci)。其實我們不用否認，反(fan)而我認為“替代(dai)”會倒(dao)逼我們人類(lei)進步。

我們(men)需(xu)要正(zheng)面(mian)面(mian)對技術(shu)給(gei)我們(men)帶來的(de)優勢和價(jia)值。

人們很早就給技術(shu)進行了分類，如上圖，RPA在人體所代表的器(qi)官是手，AI代表的是大腦，IVSR代表的是雙耳。

目前，語音技術是人工智能發(fa)展(zhan)領(ling)域里公認進(jin)步最快的(de)。

語音的進(jin)步使(shi)人類在聽力(li)上(shang)的能力(li)提(ti)升了(le)60%以(yi)上(shang)。舉個例子，如果你不懂英文或者日文，語音技術可以(yi)幫你翻譯。

通過這張圖對各類技術(shu)的(de)整理(li)、劃分，我想讓(rang)大家了解RPA和(he)其(qi)他新興技術(shu)的(de)聯系(xi)和(he)關(guan)系(xi)。

IT腳本(ben)時代，是人類最早開始進(jin)行自(zi)動化(hua)操作的時期。

第二個(ge)時代(dai)的(de)主要(yao)特征是輔助操作，現(xian)在的(de)RPA廠商，很多都沒(mei)有經(jing)歷過(guo)這(zhe)個(ge)時代(dai)。

在我(wo)們做呼叫中心(xin)等(deng)人機交互的(de)時(shi)候，RPA輔助操(cao)作能加倍提升效(xiao)率(lv)。但是它對(dui)于RPA廠(chang)商的(de)要求非常高。如果做輔助，我(wo)一定要足夠理(li)解業務(wu)，并且能分析業務(wu)流程。

不管是國(guo)內還是國(guo)外的RPA廠商(shang)，產(chan)品(pin)做得好不好，很重要一點就是你(ni)能(neng)不能(neng)對流程(cheng)的分析特別透(tou)徹。

你(ni)對(dui)整個的流程(cheng)的捕(bu)捉(zhuo)，對(dui)每一(yi)個點(dian)的動(dong)作(zuo)、每一(yi)個按鈕、每一(yi)個復選框單元格、每一(yi)個數據，這是人的操作(zuo)，還是計算機本身程(cheng)序，這些(xie)細節必須分析的非常清楚，并不是我現在重新開始去做，就能(neng)做的特(te)別明(ming)白。

但是(shi)，經(jing)過這個(ge)過程(cheng)之后(hou)，輔助(zhu)操作這個(ge)步驟是(shi)可以(yi)跨(kua)過去的，做一些增強的工作不是(shi)很好嗎？所以(yi)很快就(jiu)進入了RPA全自動(dong)化時代。

RPA輔助(zhu)(zhu)操作，2015年國(guo)外(wai)就有很多人去做，中國(guo)也恰巧是(shi)在這個點推出了(le)基于(yu)針對呼叫中心(xin)輔助(zhu)(zhu)型機器(qi)人的智能助(zhu)(zhu)手。

大概到2017年，中(zhong)國開始(shi)有全自(zi)動的RPA。再往后，AI開始(shi)賦能RPA。

2019年Gartner最新發(fa)布(bu)的(de)報告將Hyperautomation（超(chao)自動(dong)化），放在(zai)未(wei)來十大技(ji)術趨勢之首。它未(wei)來能走(zou)多遠，能走(zou)到什么(me)程度，大家拭目以待。

說完(wan)了(le)演變過程(cheng)，我(wo)再(zai)給(gei)大家講一講RPA和相(xiang)關(guan)行業(ye)之(zhi)間的(de)聯系。

以RPA為核心已經衍生了(le)非常多(duo)的(de)相(xiang)關(guan)行業，比(bi)如做RPA內容的(de)新(xin)媒體、投資(zi)機(ji)構、咨(zi)詢機(ji)構還有服務(wu)商等等。

咨詢機構(gou)中，安(an)永、畢(bi)馬威、普華永道以及(ji)艾森哲、Gartner等(deng)都在嘗試提供RPA服務。

再(zai)比如新(xin)媒(mei)體(ti)，近幾(ji)年來(lai)中(zhong)國催(cui)生了很多新(xin)的媒(mei)體(ti)，一(yi)兩個(ge)人就(jiu)可以(yi)做(zuo)一(yi)個(ge)公眾號，推(tui)出一(yi)些(xie)服務。而現(xian)在有很多新(xin)媒(mei)體(ti)都是圍繞RPA去做(zuo)。

還包括投(tou)資(zi)機(ji)構，這(zhe)幾年國內外RPA企業(ye)(ye)的(de)商業(ye)(ye)估(gu)值猛升。通過投(tou)資(zi)機(ji)構，RPA企業(ye)(ye)獲得了很多新的(de)機(ji)會(hui)，這(zhe)個(ge)也(ye)是我們一直關注的(de)。

但無論是咨詢機(ji)構(gou)、投資機(ji)構(gou)還是媒體，對RPA真正的(de)產品和行業情況，都沒有非常清(qing)晰的(de)認知。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們從咨(zi)詢機構的視野(ye)來看看行業的態勢。

2019年，Gartner在全(quan)球(qiu)舉(ju)辦了(le)4~5場“2019年IT黃金(jin)海岸討論會議”（IT Symposium in Golden Coast），這應(ying)該是(shi)公認(ren)的全(quan)球(qiu)最大的咨(zi)詢服務峰會。

我去年(nian)10月參加了(le)(le)“IT黃金海岸討論會議(yi)”，發現(xian)RPA話(hua)題(ti)占到(dao)了(le)(le)整個會議(yi)20~30%的(de)內容(rong)，所有的(de)話(hua)題(ti)中大概有50%提到(dao)了(le)(le)RPA，重點描述了(le)(le)RPA在整個的(de)行業的(de)應用案(an)件(jian)、技術以及趨勢和建議(yi)。除此之外，這場(chang)會議(yi)還(huan)探討了(le)(le)CIO的(de)一些內容(rong)，

可想而知(zhi)咨詢(xun)(xun)機構對RPA的(de)關注(zhu)度(du)有多高。那么，為什么咨詢(xun)(xun)機構對RPA如此(ci)關注(zhu)？

首先(xian)，RPA不等于AI，這一點需(xu)要(yao)清(qing)楚。

不管(guan)是媒體(ti)、咨詢機構還是投(tou)資(zi)人，2019年(nian)我接觸過幾十位投(tou)資(zi)人，有的投(tou)資(zi)人上來就說AI怎么(me)樣。

我們并(bing)不愿(yuan)意(yi)把(ba)RPA和AI劃等號。AI本身并(bing)不是一個落(luo)地非(fei)常(chang)好的項目或者技術。

RPA是一個工具。AI更偏(pian)向技術，通過技術延伸出(chu)工具。

接(jie)下來(lai)，我(wo)們來(lai)看(kan)一下Gartner對(dui)RPA市場的預估(gu)。

根(gen)據Gartner報(bao)告，一(yi)直到2022年，RPA市場(chang)還(huan)會保(bao)持(chi)50%的(de)(de)增長(chang)。這里所說(shuo)的(de)(de)50%的(de)(de)增長(chang)，其實指(zhi)的(de)(de)是以產品為主的(de)(de)市場(chang)容量(liang)的(de)(de)增長(chang)。除此之外(wai)，它還(huan)將(jiang)促進服務型市場(chang)的(de)(de)增長(chang)。

而圍繞著服務(wu)型市(shi)場(chang)，RPA可能還(huan)會帶來1~5倍的(de)增長(chang)。也(ye)就是(shi)說當RPA市(shi)場(chang)達(da)到20億美(mei)金，服務(wu)型市(shi)場(chang)可能是(shi)100億美(mei)金。這(zhe)其(qi)實是(shi)一(yi)個非常大的(de)蛋糕，值得大家(jia)一(yi)起去做。

上(shang)圖，講的就是整個RPA服(fu)務型市(shi)場為何保持高(gao)速(su)增長(chang)的原因(yin)。

18年(nian)Gartner在報告(gao)中已經講到了RPA有45億(yi)美金的市場。

我(wo)們(men)再來(lai)看一(yi)下服務(wu)型市場這塊大蛋糕，都被哪些公司吃掉了。

大家看到(dao)，其實還是(shi)頭部的咨(zi)詢機(ji)構，包括IBM這種服務提供(gong)商，賺到(dao)了大部分利潤。

而不管是國內的一些(xie)RPA機(ji)構，還(huan)(huan)是國外的一些(xie)代理機(ji)構，其實還(huan)(huan)達(da)不到這么(me)高的收入。

其實這個也很好(hao)理(li)解，頭部咨(zi)詢機構(gou)畢竟提(ti)(ti)供了服(fu)務的本身的價值，價值密度(du)要(yao)遠高(gao)于我(wo)們現在(zai)的很多的傳(chuan)統代理(li)商所提(ti)(ti)供的一些以產品為(wei)載體(ti)的交(jiao)付或者是(shi)現場(chang)的維護費(fei)用。

我們會發現這樣(yang)一(yi)個趨勢，銀(yin)行(xing)業的(de)(de)后臺人員(yuan)(yuan)(yuan)、保險的(de)(de)核算人員(yuan)(yuan)(yuan)、證券(quan)交(jiao)易所的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工，都已經(jing)發生了大規模的(de)(de)減員(yuan)(yuan)(yuan)。不(bu)管是(shi)在中國(guo)還是(shi)全球市場，金融業一(yi)直是(shi)走(zou)在行(xing)業變革(ge)前列的(de)(de)。

接下來是制(zhi)造業(ye)，制(zhi)造業(ye)在RPA這(zhe)塊的(de)需求是僅(jin)次于金融行業(ye)的(de)。這(zhe)是因為制(zhi)造業(ye)的(de)數字(zi)化程度比較高。

從我的(de)(de)角度來看(kan)，中國的(de)(de)RPA行(xing)業(ye)目前是以(yi)產品為(wei)導向，主要還(huan)是通過提供產品來解決(jue)用戶的(de)(de)具體問題。

但是(shi)，大家看(kan)上圖(tu)中調(diao)研數據的第(di)一項(xiang)，企業在(zai)技術集成或者對接(jie)服務合作上需求量非常大。怎么理解？

在(zai)數字化轉型過程中，首先要去(qu)解(jie)決數據問題。然后(hou)有(you)人(ren)(ren)做(zuo)中臺、有(you)人(ren)(ren)做(zuo)管理中心、有(you)人(ren)(ren)做(zuo)管理工(gong)具等(deng)等(deng)。

在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)，目(mu)前(qian)很多合作伙伴只是用(yong)RPA來(lai)做一些比如人事、財務報(bao)表等(deng)功能性(xing)工作。但根(gen)據上(shang)圖(tu)的(de)調研數(shu)據顯示，在(zai)國(guo)際上(shang)，RPA已經更多的(de)被應用(yong)在(zai)企業信息技術系統集成和對接服務合作上(shang)。這(zhe)也(ye)是我們(men)目(mu)前(qian)中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)需要思(si)考(kao)和發力的(de)地(di)方。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的(de)份額在全球所(suo)占的(de)位(wei)置(zhi)。

上圖(tu)可見，歐(ou)美依(yi)然是占(zhan)了非常大的份額，其(qi)次是日本，第三名是中(zhong)國(guo)。

國(guo)內的(de)(de)(de)(de)數據其(qi)實是(shi)沒有(you)想象的(de)(de)(de)(de)那么多，可見(jian)中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)市(shi)場目前還(huan)比較滯后，我們現在(zai)整(zheng)個的(de)(de)(de)(de)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)滲透率(lv)其(qi)實并沒有(you)超過5%。RPA整(zheng)個產業(ye)還(huan)是(shi)需要慢慢培育、發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)。

目(mu)前(qian)，中(zhong)國Vendor的情況，我(wo)把(ba)它歸為(wei)四(si)類。

第(di)一，綜合生(sheng)態(tai)(tai)型。綜合生(sheng)態(tai)(tai)型包括了本身(shen)提供RPA產(chan)品，包括商城，也就是SaaS服務。在具體的模式上，有(you)做(zuo)執(zhi)單的，也有(you)做(zuo)生(sheng)態(tai)(tai)建(jian)設渠道合作(zuo)伙(huo)伴的。

第二，客戶(hu)型。我(wo)們一些(xie)比(bi)較優質(zhi)的(de)合作伙(huo)伴會提(ti)供(gong)他(ta)在細分(fen)領域的(de)一些(xie)產品。

第三(san)類(lei)是試(shi)圖轉型做RPA的(de)AI企業(ye)，他(ta)們的(de)業(ye)務(wu)和客戶(hu)基礎主要還是AI部(bu)分，RPA只是這類(lei)AI企業(ye)轉型嘗試(shi)中(zhong)的(de)一(yi)個創新領(ling)域，所(suo)以AI企業(ye)做RPA或許會受(shou)到很多因素，諸如(ru)轉型時(shi)間、客戶(hu)需求(qiu)量及投入精(jing)力的(de)限制。

第四，定制型(xing)，所謂的定制企業(ye)是比較客氣的一種(zhong)說法(fa)，更(geng)多的是因為沒有產品。

在整(zheng)個的領域(yu)里面，RPA帶(dai)動(dong)了國內(nei)合作伙伴技(ji)術(shu)的發(fa)展(zhan)，比如帶(dai)動(dong)了Python語言。

Python在RPA領域里用的很多，藝賽旗最早的產品就是用Python去做(zuo)的。

OCR在某一些領域(yu)是特別成熟的。我們的上百家客戶(hu)中，用OCR技術的非(fei)常多。

我舉個(ge)例子，你在(zai)登(deng)錄的時候，遇到了驗(yan)證碼。驗(yan)證碼是否是字符型(xing)的？應用(yong)了哪種運(yun)算？OCR都可以幫(bang)助(zhu)解決。

第二，RPA本身對數(shu)據的(de)捕獲(huo)也會起到非常關(guan)鍵的(de)作用。

因為RPA要(yao)想用的(de)好，你必須把數據采(cai)的(de)好。

這樣的(de)一個技術，不僅(jin)僅(jin)是應用到(dao)票據，還可(ke)以(yi)應用到(dao)許多(duo)其他領(ling)域。我們(men)也(ye)欣喜的(de)看到(dao)，現在國內國外有非常多(duo)的(de)廠商在做OCR。

第二個就是ML，機器學習(xi)會(hui)在我們RPA的下一階段起到(dao)非常大的助推器的作用。

比如說我舉幾個例(li)子，RPA可以進行行為訓練，解決資源有限的問(wen)題(ti)，減少人(ren)力成本(ben)。

RPA是(shi)機(ji)器(qi)人(ren)，應該是(shi)不(bu)出錯(cuo)的(de)。但是(shi)不(bu)出錯(cuo)又是(shi)不(bu)可能(neng)的(de)，任何(he)機(ji)器(qi)都(dou)多多少少存在(zai)一定的(de)問題，有的(de)是(shi)人(ren)為錯(cuo)誤、有的(de)是(shi)邏輯(ji)上的(de)、有的(de)可能(neng)是(shi)突發(fa)事件(jian)導(dao)致的(de)。

所以這個(ge)時候(hou)就需要一個(ge)智能化(hua)的技術做(zuo)預判，然后做(zuo)進行自動(dong)修(xiu)正。

NLP在這個行業里(li)(li)，應用(yong)范(fan)圍(wei)廣泛。我(wo)們在具體(ti)的(de)應用(yong)場景(jing)里(li)(li)面也(ye)經常會碰到，比如(ru)合(he)同文本的(de)比對、固定(ding)化的(de)字(zi)段、合(he)同的(de)審核等等。

我(wo)們發現很多學術機(ji)構(gou)、高校的研究機(ji)構(gou)也大量用到NLP技術進行文(wen)獻(xian)的自動比對。

我們在和Gartner專家(jia)聊天(tian)的時候，聊到(dao)Hyperautomation，確實跟(gen)報告中(zhong)解讀的是(shi)一(yi)樣的。

RPA是超(chao)自(zi)動化的一個(ge)載體，但是超(chao)自(zi)動化又不(bu)僅(jin)僅(jin)拘泥于(yu)RPA。

我們可以感受到(dao)的是，RPA是在不斷(duan)的疊(die)加(jia)其他技(ji)術或者產品的。

我舉個(ge)例(li)子，我們最近推出一個(ge)非常強大的解決方案——機器人(ren)工廠。

機(ji)器人工廠，RPA在里面(mian)占到30%以下(xia)的(de)功能。它更多的(de)圍繞著組(zu)(zu)織(zhi)的(de)變革、組(zu)(zu)織(zhi)的(de)調度、組(zu)(zu)織(zhi)的(de)定義、流程的(de)再造以及自(zi)動化(hua)的(de)中心化(hua)處理。

我剛才講到，未來組織里面有虛擬(ni)(ni)員(yuan)工(gong)，那么虛擬(ni)(ni)員(yuan)工(gong)需(xu)要去考核，也可(ke)以(yi)做集中(zhong)化管理。

如果你需(xu)要一名員工，我們(men)可以(yi)從機(ji)器人(ren)工廠調度(du)給(gei)你，實(shi)現彈(dan)性化(hua)的(de)管理。所有的(de)任(ren)務由我的(de)機(ji)器人(ren)工場中心為你匹(pi)配(pei)、處理。整個的(de)事情如果離開了(le)集中化(hua)，考核將(jiang)是一個問題。

機(ji)器人工廠(chang)建設好之后，我們(men)可以(yi)以(yi)工廠(chang)這個載體，給企業客戶(hu)更多資(zi)源，比如OCR等(deng)，都可以(yi)進行對接。

此(ci)外，我給大(da)家再講一個新(xin)的概(gai)念——RPAaaS。

機(ji)器人工廠和RPAaaS是一個共同體(ti)，也都是一種(zhong)新的模式(shi)，這種(zhong)模式(shi)以技術為載體(ti)，以管理為手(shou)段，以中心化為方(fang)式(shi)。

RPAaaS，通俗(su)的理解(jie)就是，RPA的SaaS化。

我買(mai)了一個RPA的產品，不知道怎么用。

RPAaaS可(ke)以聚焦生態，如(ru)果(guo)大家有興趣的話，可(ke)以登錄(lu)我們藝賽旗的官網，上面有我們RPA Store。

比(bi)如你叫什么名字？多久入職(zhi)的？生日是哪一天？HR想給(gei)你發通知(zhi)或者給(gei)你禮物，可(ke)以購買(mai)RPA機(ji)器人(ren)。到(dao)了(le)那(nei)一天，系統(tong)會自動(dong)給(gei)你發放慰問或者禮品(pin)。

在財稅領域(yu)，也可以(yi)用到RPA。每(mei)個(ge)月企業都要有一(yi)兩(liang)天(tian)去集中報(bao)稅，RPA可以(yi)幫你設置好交稅那天(tian)自(zi)動讀取數據、自(zi)動報(bao)完(wan)稅、自(zi)動提(ti)醒你已經報(bao)完(wan)稅。

我們(men)現在的(de)(de)整個(ge)的(de)(de)RPAaaS里面有60%以上的(de)(de)應用機器(qi)人(ren)，都是我們(men)的(de)(de)伙伴開發的(de)(de)。

如果在(zai)座(zuo)的有(you)興趣，也可以(yi)(yi)去學習和開發服務，然后(hou)放在(zai)我們平臺(tai)上。這(zhe)個平臺(tai)的交易有(you)分成模(mo)式(shi)，你將服務放在(zai)上面，就可以(yi)(yi)獲得分成，這(zhe)樣使得我們共同促進生(sheng)態(tai)的成長。

CIO眼中的選擇

我希望能提煉(lian)一些觀點，和大家(jia)分(fen)享(xiang)一下(xia)CIO是(shi)如何選擇RPA的。

如果(guo)你是CIO或(huo)者我們(men)的一個用戶，你是如何接觸并使(shi)用RPA的？

體驗非常(chang)關鍵，我選(xuan)擇一個(ge)RPA，是(shi)為(wei)了省錢，還是(shi)為(wei)了去裝門面，還是(shi)為(wei)了證(zheng)明我已經進入AI行業了？都不(bu)是(shi)。

許多企業(ye)之所以購(gou)買RPA，是希望提高企業(ye)的投資回報率(lv)。

但實際上，投資回(hui)報率(lv)很(hen)難計算。我認為投資回(hui)報率(lv)它不(bu)僅僅是(shi)這個季度又多掙(zheng)了多少錢。其(qi)中RPA所帶(dai)來的(de)隱形價值，是(shi)投資回(hui)報率(lv)很(hen)難去計算的(de)。

我把客(ke)戶體驗放在第(di)一位(wei)。

什么叫客戶體驗(yan)？

我們(men)引入一個先進的(de)(de)技術或(huo)者產品，使得(de)我們(men)的(de)(de)員工工作很(hen)快樂，讓他的(de)(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)(gan)、榮譽感(gan)(gan)、滿意度提高了，這個是花(hua)多少錢都買不回來的(de)(de)。

我(wo)舉個例子(zi)，很(hen)多的(de)(de)(de)單位招的(de)(de)(de)全是211、985的(de)(de)(de)畢業生。但這些員工入職(zhi)后，發現每(mei)天做的(de)(de)(de)工作(zuo)就是數據錄入、整理材料、打卡(ka)等日常工作(zuo)。

最終，這個人(ren)可(ke)能廢了，或者離職(zhi)走人(ren)了。

但(dan)如果員(yuan)工(gong)做的是(shi)更有意義(yi)和(he)體現自我價值的工(gong)作，員(yuan)工(gong)感到(dao)開心了(le)(le)，工(gong)作效(xiao)率自然就高了(le)(le)，也(ye)就達到(dao)了(le)(le)降本增效(xiao)。

RPA企業對產品畫(hua)像也要有深刻(ke)的了解(jie)。

第(di)(di)一，你(ni)的(de)產品要有一個成(cheng)熟(shu)的(de)架(jia)構(gou)；第(di)(di)二(er)，產品要有幾個部件組成(cheng)，機器(qi)人是(shi)云化的(de)管理還是(shi)非云化的(de)管理，你(ni)需要了解；第(di)(di)三，RPA需要AI賦能(neng)(neng)；第(di)(di)四，你(ni)要有成(cheng)熟(shu)度(du)的(de)API；第(di)(di)五，足(zu)夠(gou)的(de)安(an)全性；第(di)(di)六，你(ni)對你(ni)客戶(hu)的(de)應用(yong)場景要有足(zu)夠(gou)了解，你(ni)要能(neng)(neng)夠(gou)和(he)自動化的(de)戰略發展趨勢(shi)匹配(pei)。

比如說大家都已(yi)經在用OCR，你還不用，一定要通過(guo)自(zi)己(ji)開發(fa)搞(gao)(gao)定，然后(hou)很久都沒能搞(gao)(gao)定，這就(jiu)是沒有和自(zi)動化的戰略趨勢(shi)靠齊。

RPA廠(chang)商也(ye)是一(yi)樣(yang)，這個項目(mu)的(de)利益相(xiang)關者(zhe)的(de)價值觀是否一(yi)致(zhi)，如果(guo)涉及到IT、財務、預(yu)算、管(guan)理、戰略這些要(yao)素，都(dou)需要(yao)匹配起來。

我們評估RPA廠(chang)商一(yi)個標(biao)準(zhun)是什么？比如AI的增強(qiang)能(neng)(neng)力，AI是否可以(yi)賦能(neng)(neng)RPA，RPA廠(chang)商是否可以(yi)自主開發AI。另外管理和安全(quan)，對于評估RPA廠(chang)商的整體實力也特(te)別重要(yao)。

最后，講一(yi)講關于RPA服(fu)務提供商的標準(zhun)。

第一(yi)，RPA服務提供商(shang)要具備(bei)一(yi)個純商(shang)業化的模式，不能打一(yi)槍換一(yi)炮。

第二(er)，RPA服(fu)務提供商有沒有一個(ge)好的(de)(de)服(fu)務記(ji)錄？POC的(de)(de)過程是怎么樣的(de)(de)？它有沒有對應的(de)(de)合規、安(an)全(quan)措施？

最(zui)后，產品(pin)是根本，當然，也需要很強大(da)的團隊、有先進(jin)的技術、對當地(di)的技術應(ying)用有足夠的了解等等。

最后我也簡單介紹一下(xia)藝賽(sai)旗，藝賽(sai)旗成立的比較早，獲得過非常多的融資。

我(wo)們(men)現在(zai)公(gong)司的(de)總部是(shi)在(zai)上海(hai)，研發中心(xin)設在(zai)南京，同時在(zai)海(hai)外也有自己(ji)的(de)一些(xie)產業布(bu)局(ju)。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從(cong)幾百位選(xuan)擇我們產品的客戶來看(kan)，藝賽旗還是非常有競爭力的。

我們(men)的(de)產品(pin)，現在基(ji)本(ben)上保持1~2個月(yue)的(de)迭代(dai)速度。大量的(de)客戶(hu)推著我們(men)往前(qian)迭代(dai)。

第(di)二，我們構建開放的合作(zuo)生態(tai)，會和(he)生態(tai)伙伴一起合作(zuo)，提供更好的服務。

第三，我們(men)的(de)(de)產品有(you)(you)非常多(duo)體現優(you)勢(shi)的(de)(de)功(gong)能，包括剛才講的(de)(de)機器人工廠(chang)。還有(you)(you)對(dui)大(da)規模數(shu)據的(de)(de)處理能力、先(xian)進的(de)(de)核心算(suan)法等等，都是我們(men)的(de)(de)優(you)勢(shi)。

為什么我們(men)可以這么自信？因為藝賽(sai)旗做了9年(nian)，有足夠的技術和產(chan)品服務經驗積累(lei)。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們(men)現(xian)在通過視覺技術可以去把一些(xie)界面(mian)的(de)東西拿過來，舉個例子(zi)，如果(guo)您接(jie)觸過微(wei)信客(ke)戶端(duan)，就知道微(wei)信的(de)客(ke)戶端(duan)，其實你是沒有辦法(fa)在上面(mian)直接(jie)獲取數據的(de)。

從技術角度講，微信不允許你抓數據，這個時候如果你一定(ding)要(yao)去做怎么辦？

使(shi)用計算機視覺你(ni)可以做得(de)到，或(huo)者是(shi)通過一(yi)些圖片的(de)(de)比(bi)對(dui)，只要你(ni)能解決位(wei)置、坐標的(de)(de)問(wen)題，那(nei)么這些都不是(shi)問(wen)題。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)個(ge)規則，首(shou)先(xian)根據你(ni)(ni)貢(gong)(gong)獻的產(chan)品，然(ran)后我們(men)(men)通(tong)過這(zhe)個(ge)產(chan)品的實際效果(guo)，和你(ni)(ni)一起談分(fen)成(cheng)比例。舉(ju)個(ge)例子，你(ni)(ni)貢(gong)(gong)獻了一個(ge)產(chan)品到我們(men)(men)平(ping)臺上，我們(men)(men)按(an)照四六分(fen)成(cheng)，因為我們(men)(men)還要(yao)承擔(dan)著平(ping)臺的運(yun)營、市場推廣等(deng)等(deng)，那(nei)么如果(guo)這(zhe)個(ge)產(chan)品賣10塊錢(qian)，你(ni)(ni)拿6塊錢(qian)我們(men)(men)拿4塊錢(qian)。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比(bi)如，我們幾個合作伙伴做了(le)一個非常(chang)好的軟(ruan)硬件產(chan)品。通過攝像頭，這個產(chan)品能和RPA一起做安(an)全機制的二(er)次認(ren)證。我的產(chan)品要登(deng)陸，原來只做一次認(ren)證，不安(an)全，我可(ke)以把RPA，結合攝像頭Face ID的接口(kou)。

RPA跟(gen)硬件的(de)結(jie)合(he)，我認為是一(yi)個(ge)很好(hao)的(de)創意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它(ta)本身不(bu)存(cun)在去采購(gou)SaaS，而(er)是(shi)采購(gou)服務(wu)，不(bu)是(shi)采購(gou)平臺，而(er)是(shi)采購(gou)應(ying)用。

我覺得(de)大型企業更可能會自己(ji)去建機器人工(gong)廠。