RPAaaS，行業必經之(zhi)路？

 

 編輯  周舟 

 

近期，藝賽旗聯合(he)創始(shi)人胡立軍做(zuo)客雷(lei)鋒網AI金融評論公(gong)開課，以“RPA的產業(ye)化與(yu)CIO選(xuan)擇(ze)”為題，詳盡地講解了RPA行(xing)業(ye)現狀、咨詢機(ji)構眼中的行(xing)業(ye)態勢(shi)、中國RPA市場發展、CIO眼中的選(xuan)擇(ze)等內容。

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以下為胡立軍演講全文內容與精選問答：

大家晚上好，我是胡立軍(jun)，來自藝賽旗。

在RPA產業化的道路上，藝賽旗已經走了很久。我(wo)今天也是借助這個機(ji)會，分享一些我(wo)們的想法和觀點。

在這(zhe)一個小時(shi)的(de)公開(kai)課里，我為大(da)家(jia)(jia)準(zhun)備了一些內容，也會從用戶的(de)角(jiao)度出發，給大(da)家(jia)(jia)來做一些分享(xiang)。

在這本(ben)《成為領導者(zhe)》的書中，作者(zhe)講了一個(ge)故事，非常有意思。

有(you)一家工廠，引入了大量機(ji)(ji)器(qi)人，所有(you)的工作(zuo)都由機(ji)(ji)器(qi)完(wan)成(cheng)。這些機(ji)(ji)器(qi)，需要一個人來管理。但(dan)是如(ru)果這個人干擾了機(ji)(ji)器(qi)人工作(zuo)的規(gui)則流程，機(ji)(ji)器(qi)將沒(mei)法工作(zuo)。

所以(yi)，誰(shui)來監督(du)這個(ge)人呢？最(zui)終，工(gong)場引(yin)來了一條(tiao)狗，狗看人，人喂狗。

這看(kan)似是(shi)個笑話，但是(shi)我通過(guo)書(shu)里的故事，發現(xian)了幾點有意思(si)的內容。

我們今天要講的主題是虛擬(ni)機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)。而很多制造型企(qi)業，已經(jing)有機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)這樣的一個(ge)概(gai)念了，比如工業機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)、交互式機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)、對話機(ji)器(qi)(qi)人(ren)(ren)等(deng)等(deng)。

另外一個問題，如何對這些和(he)普通員工不一樣的“虛擬員工”進(jin)行管理？

第三個(ge)問(wen)題，如何在(zai)管理虛擬機器人的(de)同時，保證組織的(de)可持續(xu)發展？這些(xie)問(wen)題希望大家(jia)思考一下。

回到我(wo)們今天的主題：虛(xu)擬員工。

虛(xu)擬員工又叫機器(qi)人(ren)流程自動化(hua)。我們今天的公開課會(hui)圍繞幾大模(mo)塊，其(qi)中之一就(jiu)是RPA行業(ye)。

目前很多(duo)人都說RPA這個(ge)行(xing)業(ye)很熱，那(nei)么(me)RPA這么(me)熱的原因是(shi)什么(me)？這個(ge)行(xing)業(ye)到底(di)是(shi)一個(ge)什么(me)樣的行(xing)業(ye)？難道比AI還熱嗎(ma)？

第二(er)，我們(men)將從IT最(zui)頂端的(de)咨詢服務提供商的(de)視角，看(kan)(kan)一看(kan)(kan)他們(men)是如何看(kan)(kan)待RPA行業的(de)。

第三，也是我相信在(zai)座各位特(te)別(bie)想關(guan)注的一個話題。中(zhong)國(guo)的RPA市場目前(qian)到底發展到什么階(jie)段了？

最后(hou)，我們會(hui)給大家講(jiang)一(yi)講(jiang)CIO是如何選擇(ze)對應(ying)的RPA服務的。

RPA行業現狀

RPA行業，現在處(chu)于一個什么樣的狀態？這得(de)從(cong)三(san)個IT講(jiang)起。

起初(chu)，人們對Internet Technology的解釋是互聯網技術。

到了2010年(nian)左右，我們把(ba)大(da)數據為(wei)基礎的叫(jiao)信息技術，即Information Technology，這是IT的第二(er)個階段。

而如今(jin)，IT被人(ren)們稱作Intelligence Technology，也就是智能化的技術。

這三(san)(san)個概念(nian)是我(wo)自己總結(jie)的(de)，不是特別新的(de)名詞，但是我(wo)希望(wang)通(tong)過對這三(san)(san)個IT的(de)闡述，讓大家(jia)認(ren)識到隨著時間的(de)遷(qian)移，人們對IT的(de)認(ren)知發(fa)生的(de)巨大變(bian)化(hua)。

其實，IT釋義(yi)的(de)不同，背后(hou)投射出來的(de)是我們(men)對訴求(qiu)的(de)變(bian)化。

AI大家已經(jing)非常熟悉了，但(dan)其(qi)實在(zai)每一個階段，每個人對AI的認知是不一樣的。

今(jin)天(tian)，很多人(ren)認(ren)為AI即人(ren)工智能（Artificial Intelligence）；也有(you)(you)很多人(ren)認(ren)為AI是(shi)電影(ying)里(li)(li)我們所表(biao)現出來的(de)科(ke)(ke)幻；也有(you)(you)人(ren)認(ren)為，先有(you)(you)電影(ying)里(li)(li)面科(ke)(ke)幻的(de)東西(xi)，才有(you)(you)我們今(jin)天(tian)生活里(li)(li)面的(de)AI，比如人(ren)臉(lian)識別、語音交互等。

我(wo)們期待把(ba)AI轉(zhuan)變成IA，從學術(shu)的角度(du)，我(wo)們把(ba)AI分(fen)成了強(qiang)人工智(zhi)能和弱人工智(zhi)能。

那么無論是(shi)強人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)還是(shi)弱人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)，大家都希(xi)望去(qu)研究出一種技(ji)術(shu)，代替人(ren)類工作。

技(ji)術的(de)本(ben)(ben)質，是希望(wang)以人(ren)為本(ben)(ben)，增(zeng)強(qiang)人(ren)類自(zi)身(shen)的(de)能力。

IA（智能增強(qiang)）這(zhe)個(ge)概(gai)念不是我首先提(ti)出的，很多的學術機構(gou)也提(ti)過這(zhe)樣(yang)一個(ge)概(gai)念。

IA和(he)AI之(zhi)間有很多本(ben)質上的區別，智(zhi)能增(zeng)強(qiang)的本(ben)質是希望能夠去做智(zhi)能引(yin)用，把(ba)智(zhi)能的技術引(yin)用到(dao)我們具體的生產勞(lao)動里，增(zeng)強(qiang)我們的能力(li)。

我(wo)們認為RPA衍生出的一些(xie)工具，所帶來的這樣的一些(xie)增強的能力(li)，恰恰屬于AI和IA的范疇。

RPA這個(ge)詞是近幾年才(cai)提出來的(de)，但是如(ru)果去溯(su)源(yuan)的(de)話(hua)，它從很(hen)早就存(cun)在了。當IT人員需要在計算(suan)機上進(jin)行批量處(chu)理時(shi)，會做一(yi)些(xie)腳本，這種操作其實(shi)已經在接觸RPA的(de)某些(xie)邏輯了。

那么我們今(jin)天(tian)再(zai)提(ti)這個(ge)事，其(qi)實(shi)是賦予(yu)了(le)RPA不同的概念(nian)，把人工智能、RPA等(deng)諸多因素綜合到一起(qi)，我把它歸結為三點(dian)。

第一，行(xing)為的(de)學習，這點(dian)非(fei)常重要。

不(bu)管是(shi)在在公司里，還是(shi)在生活中，每(mei)個人有一定的行為模式。

人(ren)(ren)可(ke)以(yi)學習自(zi)身行為，機器人(ren)(ren)也可(ke)以(yi)，這就(jiu)是RPA最早的一個標準。

標(biao)準是我可(ke)以通(tong)過了(le)解自己的(de)行為模(mo)式，然后把它(ta)固定成流程。

把一個(ge)行(xing)為標準化(hua)后(hou)，我就(jiu)可以模擬它的操作，用(yong)技(ji)術(shu)去實現，進(jin)而(er)將它做的更(geng)(geng)標準、更(geng)(geng)安全、效(xiao)率更(geng)(geng)高，最終實現用(yong)機器人替代(dai)人類進(jin)行(xing)某些工作。

現在(zai)很多人非(fei)常(chang)忌諱說“替(ti)代(dai)”這個詞。其實(shi)我(wo)們不用否認，反而我(wo)認為(wei)“替(ti)代(dai)”會倒逼我(wo)們人類進步。

我們需要正(zheng)面(mian)面(mian)對技術給我們帶來的優勢和價值。

人(ren)們很早就給技術(shu)進行了分類，如(ru)上圖，RPA在(zai)人(ren)體(ti)所代(dai)表的器官是手，AI代(dai)表的是大腦，IVSR代(dai)表的是雙(shuang)耳。

目(mu)前，語音技(ji)術(shu)是人工智能發展領域(yu)里公認進步最快的。

語音(yin)的(de)進步使人類(lei)在聽力(li)上(shang)的(de)能力(li)提升了(le)60%以(yi)上(shang)。舉個例子(zi)，如果你不懂英文或者日文，語音(yin)技術可以(yi)幫你翻譯。

通過這張圖對(dui)各類技術(shu)的整理、劃分，我想讓大家了解RPA和(he)其(qi)他新(xin)興技術(shu)的聯系和(he)關系。

IT腳本時代，是(shi)人類最早(zao)開始(shi)進行自動化操作(zuo)的時期。

第二個時代的主要特征是輔助操作，現在(zai)的RPA廠商，很(hen)多都沒(mei)有(you)經歷過(guo)這(zhe)個時代。

在(zai)我們做呼叫中心(xin)等(deng)人機交互的(de)時候(hou)，RPA輔助(zhu)操作能(neng)加倍提(ti)升效率。但是(shi)它對于RPA廠(chang)商(shang)的(de)要求非常高。如果做輔助(zhu)，我一定(ding)要足夠理解業務(wu)，并且能(neng)分(fen)析業務(wu)流(liu)程。

不(bu)管是(shi)國(guo)內還是(shi)國(guo)外的RPA廠商，產品(pin)做得好(hao)(hao)不(bu)好(hao)(hao)，很重要一點就是(shi)你能(neng)不(bu)能(neng)對流程的分析特(te)別透徹(che)。

你(ni)對(dui)整個的流程(cheng)的捕捉，對(dui)每一(yi)個點(dian)的動(dong)作(zuo)、每一(yi)個按鈕、每一(yi)個復選框單元格、每一(yi)個數據，這(zhe)是人的操作(zuo)，還是計算機本身程(cheng)序(xu)，這(zhe)些細節必須(xu)分析的非常清楚，并不是我現在(zai)重新(xin)開始去(qu)做，就能做的特別(bie)明白。

但是，經過這個(ge)過程之(zhi)后(hou)，輔助(zhu)操作(zuo)這個(ge)步(bu)驟是可以(yi)跨過去的，做一些增強的工作(zuo)不(bu)是很好(hao)嗎？所(suo)以(yi)很快(kuai)就(jiu)進(jin)入了RPA全自動化(hua)時代。

RPA輔助(zhu)操(cao)作，2015年國外就有很多(duo)人去做，中(zhong)國也恰巧是在(zai)這(zhe)個點推出了基于針對(dui)呼叫中(zhong)心輔助(zhu)型(xing)機(ji)器人的智能(neng)助(zhu)手(shou)。

大概(gai)到2017年，中國開(kai)(kai)始有全自動的RPA。再往后(hou)，AI開(kai)(kai)始賦能RPA。

2019年(nian)Gartner最(zui)新發布的報告將Hyperautomation（超自動化），放在未來(lai)十大技術趨勢(shi)之(zhi)首(shou)。它未來(lai)能(neng)走多(duo)遠，能(neng)走到(dao)什么程度(du)，大家拭目(mu)以待。

說完了(le)演變(bian)過程，我(wo)再給大家講一講RPA和相關行業之(zhi)間的聯系。

以RPA為(wei)核心已經衍生了非常多的(de)(de)相(xiang)關(guan)行業，比如做RPA內容的(de)(de)新媒(mei)體(ti)、投資(zi)機構(gou)、咨詢機構(gou)還(huan)有服務商等等。

咨詢機構中，安永、畢馬威、普華永道以及(ji)艾森哲(zhe)、Gartner等都在嘗試(shi)提供RPA服務。

再比如(ru)新(xin)媒(mei)體(ti)，近幾年來(lai)中國催(cui)生了很(hen)多新(xin)的媒(mei)體(ti)，一兩個人就可(ke)以做一個公眾號，推出一些服務。而(er)現在有很(hen)多新(xin)媒(mei)體(ti)都是圍繞(rao)RPA去做。

還包括投資(zi)機(ji)構(gou)，這幾(ji)年國(guo)內外RPA企業(ye)的(de)商業(ye)估值猛升。通過投資(zi)機(ji)構(gou)，RPA企業(ye)獲得了(le)很多新的(de)機(ji)會，這個也是我們(men)一直關注的(de)。

但無論是咨詢機構(gou)、投資機構(gou)還(huan)是媒體，對RPA真正的(de)產品和行業情況，都沒有非常清晰的(de)認知(zhi)。

咨詢機構眼中的行業態度

讓我們從(cong)咨詢機構(gou)的視野來看看行業的態勢。

2019年，Gartner在全球(qiu)舉(ju)辦了(le)4~5場“2019年IT黃金海岸討(tao)論會議”（IT Symposium in Golden Coast），這(zhe)應該是公認的(de)全球(qiu)最大的(de)咨詢(xun)服(fu)務峰會。

我(wo)去年10月參加了“IT黃金海(hai)岸討論會議(yi)(yi)”，發現RPA話題(ti)(ti)占到了整個會議(yi)(yi)20~30%的(de)內容(rong)，所有的(de)話題(ti)(ti)中大(da)概有50%提到了RPA，重點描(miao)述了RPA在(zai)整個的(de)行(xing)業的(de)應用案件、技(ji)術以(yi)及趨(qu)勢和(he)建議(yi)(yi)。除此之(zhi)外，這(zhe)場會議(yi)(yi)還探討了CIO的(de)一些(xie)內容(rong)，

可想而(er)知咨詢機構對RPA的關(guan)注度有多高。那(nei)么，為什(shen)么咨詢機構對RPA如此關(guan)注？

首先，RPA不等于AI，這一點需要清楚。

不管是媒體、咨詢機構(gou)還是投(tou)資(zi)人，2019年我接觸過幾(ji)十位投(tou)資(zi)人，有的投(tou)資(zi)人上來就說(shuo)AI怎(zen)么樣(yang)。

我(wo)們(men)并不愿意把RPA和AI劃等號。AI本(ben)身并不是一個(ge)落地(di)非常(chang)好的項目或者技術(shu)。

RPA是一個工具。AI更偏向技術，通過技術延(yan)伸出工具。

接下來(lai)，我們來(lai)看一(yi)下Gartner對RPA市場(chang)的(de)預估。

根(gen)據Gartner報告，一直到2022年，RPA市(shi)場還會保持50%的增(zeng)長(chang)(chang)。這里所說的50%的增(zeng)長(chang)(chang)，其實指的是(shi)以產品為主的市(shi)場容(rong)量的增(zeng)長(chang)(chang)。除此之外，它(ta)還將促進服務型市(shi)場的增(zeng)長(chang)(chang)。

而圍繞著服務型市(shi)場(chang)(chang)，RPA可(ke)能還會帶來1~5倍的增長。也就(jiu)是(shi)說當RPA市(shi)場(chang)(chang)達到20億美金，服務型市(shi)場(chang)(chang)可(ke)能是(shi)100億美金。這(zhe)其實是(shi)一(yi)個非常(chang)大的蛋糕，值得(de)大家一(yi)起去(qu)做。

上圖，講的(de)就(jiu)是整(zheng)個RPA服(fu)務型市(shi)場為何(he)保持(chi)高速增長的(de)原因。

18年(nian)Gartner在報告(gao)中已經講(jiang)到(dao)了RPA有45億美金的(de)市(shi)場。

我(wo)們再來看一下服(fu)務型市場(chang)這塊大(da)蛋糕，都被哪些公(gong)司吃(chi)掉了。

大家看到，其實(shi)還是頭部的咨(zi)詢機構，包括IBM這種服務提供商，賺到了大部分利潤。

而不管是(shi)國內的一(yi)些(xie)RPA機(ji)(ji)構，還(huan)是(shi)國外的一(yi)些(xie)代理機(ji)(ji)構，其實還(huan)達不到這么(me)高的收入。

其(qi)實這個也很(hen)好理(li)(li)解(jie)，頭部咨詢機構畢(bi)竟提供了服務的(de)(de)本身的(de)(de)價(jia)值(zhi)，價(jia)值(zhi)密度要遠高于我們現在的(de)(de)很(hen)多的(de)(de)傳統(tong)代理(li)(li)商(shang)所(suo)提供的(de)(de)一些以產品為(wei)載體的(de)(de)交付或(huo)者是(shi)現場的(de)(de)維護費用(yong)。

我們會發現這(zhe)樣一(yi)個趨勢(shi)，銀行業的(de)后臺人(ren)員(yuan)、保險的(de)核算(suan)人(ren)員(yuan)、證(zheng)券交(jiao)易所的(de)員(yuan)工(gong)，都(dou)已經發生(sheng)了(le)大(da)規模的(de)減員(yuan)。不管是(shi)在中國還是(shi)全球市場，金融業一(yi)直(zhi)是(shi)走(zou)在行業變革(ge)前列的(de)。

接下來是(shi)制(zhi)造業，制(zhi)造業在RPA這塊的需求是(shi)僅次于(yu)金融(rong)行業的。這是(shi)因為制(zhi)造業的數字化程度比(bi)較高。

從我的(de)角度來看，中國的(de)RPA行(xing)業目前是以產品為(wei)導向，主要還是通過提供產品來解(jie)決用戶的(de)具(ju)體問(wen)題。

但是，大家(jia)看上圖中調研數據的(de)第一項，企(qi)業(ye)在(zai)技術集成或者(zhe)對接服務(wu)合作上需(xu)求量非常大。怎么理解？

在數字化(hua)轉型過程中，首(shou)先要去解決數據(ju)問題。然后有(you)人做中臺、有(you)人做管理(li)(li)中心、有(you)人做管理(li)(li)工具等等。

在(zai)(zai)中(zhong)國，目前很多(duo)(duo)合作伙伴只是(shi)用RPA來做一(yi)些比如人事、財(cai)務(wu)報表(biao)等功(gong)能性工作。但根據上(shang)圖(tu)的(de)調研數據顯示，在(zai)(zai)國際上(shang)，RPA已經更多(duo)(duo)的(de)被應(ying)用在(zai)(zai)企業信息技(ji)術(shu)系統集(ji)成和對接服(fu)務(wu)合作上(shang)。這也是(shi)我們(men)目前中(zhong)國市場需要(yao)思考和發力(li)的(de)地方。

中國RPA市場發展

這張圖是中國RPA市場的(de)份額在全球所占的(de)位置。

上圖可見，歐美依然(ran)是(shi)占了非(fei)常大的份(fen)額(e)，其次是(shi)日(ri)本，第三名(ming)是(shi)中國。

國(guo)(guo)內(nei)的數據(ju)其(qi)(qi)實是沒(mei)有(you)(you)想象的那(nei)么多，可見中(zhong)國(guo)(guo)的市場目前還比較滯后(hou)，我們(men)現在整(zheng)個的行業的滲透率其(qi)(qi)實并沒(mei)有(you)(you)超(chao)過5%。RPA整(zheng)個產業還是需要慢慢培育、發(fa)展的。

目前，中國(guo)Vendor的(de)情(qing)況(kuang)，我(wo)把它歸為四類。

第一(yi)，綜合(he)(he)生(sheng)態型。綜合(he)(he)生(sheng)態型包括了本身提供(gong)RPA產品，包括商城(cheng)，也就是SaaS服務(wu)。在(zai)具體的模式上，有做執單的，也有做生(sheng)態建設渠道合(he)(he)作伙伴的。

第二，客(ke)戶型。我們一些(xie)比(bi)較優質的(de)合作伙伴會提供他在細分領域的(de)一些(xie)產品(pin)。

第(di)三類(lei)是試圖(tu)轉(zhuan)型做RPA的AI企業，他們的業務(wu)和客戶基礎主要還(huan)是AI部分，RPA只是這(zhe)類(lei)AI企業轉(zhuan)型嘗試中(zhong)的一(yi)個(ge)創新領(ling)域，所以AI企業做RPA或(huo)許會受到很多因素，諸如轉(zhuan)型時(shi)間(jian)、客戶需求量(liang)及投入(ru)精力的限制(zhi)。

第四，定(ding)(ding)制型，所(suo)謂(wei)的定(ding)(ding)制企(qi)業是(shi)比較客氣的一(yi)種說法，更多的是(shi)因為沒(mei)有產品。

在整個(ge)的(de)領(ling)域里面，RPA帶(dai)動了(le)國內(nei)合作伙伴技術的(de)發展，比(bi)如帶(dai)動了(le)Python語言。

Python在RPA領域里(li)用(yong)的很多，藝賽(sai)旗最(zui)早的產品就是用(yong)Python去做(zuo)的。

OCR在(zai)某一些領域是(shi)特別成(cheng)熟的(de)。我們的(de)上(shang)百家客(ke)戶(hu)中(zhong)，用OCR技術的(de)非常多。

我舉個例子，你在登(deng)錄的時候(hou)，遇(yu)到(dao)了驗證碼(ma)。驗證碼(ma)是(shi)否是(shi)字符(fu)型的？應用了哪種運算(suan)？OCR都可以(yi)幫助解決。

第二，RPA本身對數(shu)據的捕獲也(ye)會(hui)起到(dao)非常關鍵的作用。

因為(wei)RPA要想用的好(hao)，你(ni)必須把數據采的好(hao)。

這樣(yang)的(de)一個技術(shu)，不(bu)僅僅是應(ying)用到(dao)票據，還可以應(ying)用到(dao)許多(duo)其(qi)他領(ling)域。我們也(ye)欣喜(xi)的(de)看到(dao)，現在國(guo)內國(guo)外有非常(chang)多(duo)的(de)廠商(shang)在做OCR。

第二個就是(shi)ML，機器(qi)(qi)學習(xi)會在我們RPA的下一(yi)階(jie)段起(qi)到非常(chang)大的助推器(qi)(qi)的作用。

比如說我舉幾個例子，RPA可以進行行為訓(xun)練，解決資源有限(xian)的問題，減(jian)少(shao)人力(li)成本(ben)。

RPA是(shi)(shi)(shi)機器(qi)人，應該(gai)是(shi)(shi)(shi)不出錯的(de)(de)。但是(shi)(shi)(shi)不出錯又(you)是(shi)(shi)(shi)不可能(neng)的(de)(de)，任何機器(qi)都多多少(shao)少(shao)存在(zai)一定的(de)(de)問題(ti)，有的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)人為錯誤、有的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)邏輯上的(de)(de)、有的(de)(de)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)突發事件導致的(de)(de)。

所以這個時候就(jiu)需要一個智能化的技(ji)術(shu)做預判，然后做進行自動修正(zheng)。

NLP在這個行業里，應(ying)用(yong)范圍廣(guang)泛(fan)。我們在具體(ti)的(de)應(ying)用(yong)場景里面(mian)也經常(chang)會碰(peng)到，比如合同文本(ben)的(de)比對(dui)、固(gu)定化(hua)的(de)字段、合同的(de)審核等等。

我(wo)們發現很多學(xue)術(shu)機(ji)構、高(gao)校的研究機(ji)構也大量用到NLP技(ji)術(shu)進行文獻的自動比對。

我們在和Gartner專家聊天的(de)時候，聊到Hyperautomation，確(que)實(shi)跟報告中解讀的(de)是一樣的(de)。

RPA是超(chao)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)的一個載體，但(dan)是超(chao)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)又不(bu)僅僅拘泥于RPA。

我(wo)們可以感受(shou)到的是(shi)，RPA是(shi)在不斷的疊(die)加其他技術或者產品(pin)的。

我舉個(ge)例子，我們最近推(tui)出一(yi)個(ge)非(fei)常強大的解決方案——機器人工廠(chang)。

機器(qi)人工廠(chang)，RPA在里面占到30%以下(xia)的(de)功能(neng)。它更多的(de)圍繞著組(zu)織的(de)變革、組(zu)織的(de)調度(du)、組(zu)織的(de)定義、流程的(de)再(zai)造以及自動化的(de)中心(xin)化處理。

我(wo)剛才講(jiang)到，未來(lai)組織里面有虛擬(ni)員(yuan)工，那么虛擬(ni)員(yuan)工需要去(qu)考(kao)核(he)，也可以做集中化管理(li)。

如(ru)果你需要(yao)一名員工，我們(men)可以從機器人工廠(chang)調度(du)給你，實現彈性化的管(guan)理。所有(you)的任務由我的機器人工場(chang)中心為你匹配(pei)、處理。整個的事情如(ru)果離開了集中化，考核將是一個問題。

機器人工(gong)廠建設好之后，我們可(ke)以(yi)以(yi)工(gong)廠這(zhe)個載體，給企業(ye)客戶更多資源，比如(ru)OCR等，都可(ke)以(yi)進(jin)行對接。

此外，我(wo)給大家(jia)再(zai)講一個(ge)新(xin)的概念——RPAaaS。

機器人工廠和(he)RPAaaS是一個(ge)共(gong)同體，也都是一種新的(de)模(mo)式(shi)，這種模(mo)式(shi)以技術為(wei)載體，以管理為(wei)手段，以中心化(hua)為(wei)方式(shi)。

RPAaaS，通俗的理解就是，RPA的SaaS化。

我買了(le)一個RPA的產品，不知道怎么用。

RPAaaS可以聚(ju)焦(jiao)生(sheng)態，如果大家有興(xing)趣的(de)話，可以登(deng)錄我(wo)們藝(yi)賽旗(qi)的(de)官網，上(shang)面有我(wo)們RPA Store。

比如你(ni)叫(jiao)什么名字？多(duo)久(jiu)入(ru)職(zhi)的？生日是哪一(yi)天(tian)？HR想給你(ni)發(fa)(fa)通知(zhi)或(huo)者給你(ni)禮物，可以購買RPA機(ji)器(qi)人。到了那一(yi)天(tian)，系統(tong)會自(zi)動(dong)給你(ni)發(fa)(fa)放慰問或(huo)者禮品。

在財稅(shui)(shui)領域，也可(ke)以(yi)用(yong)到RPA。每(mei)個(ge)月企業(ye)都要有一兩天去集中報稅(shui)(shui)，RPA可(ke)以(yi)幫你(ni)(ni)設置好交稅(shui)(shui)那天自(zi)動(dong)(dong)讀取數據(ju)、自(zi)動(dong)(dong)報完稅(shui)(shui)、自(zi)動(dong)(dong)提醒你(ni)(ni)已經(jing)報完稅(shui)(shui)。

我(wo)們現在的(de)(de)整個的(de)(de)RPAaaS里面有60%以上的(de)(de)應用機器人，都是我(wo)們的(de)(de)伙伴開發的(de)(de)。

如果在座的(de)有興趣，也(ye)可(ke)以(yi)去(qu)學習和開發服務(wu)，然后放在我們平臺(tai)上(shang)。這個平臺(tai)的(de)交易有分(fen)成模(mo)式，你將服務(wu)放在上(shang)面，就可(ke)以(yi)獲得分(fen)成，這樣使得我們共同促(cu)進生態(tai)的(de)成長。

CIO眼中的選擇

我希望能提(ti)煉一(yi)些觀點，和大家分享一(yi)下CIO是如何選擇RPA的。

如果你(ni)(ni)是CIO或者我們的一個用(yong)戶，你(ni)(ni)是如何接觸并使用(yong)RPA的？

體(ti)驗非常關鍵(jian)，我選擇一(yi)個RPA，是(shi)(shi)為(wei)了(le)省錢，還是(shi)(shi)為(wei)了(le)去裝門面，還是(shi)(shi)為(wei)了(le)證明我已經進入(ru)AI行業了(le)？都不(bu)是(shi)(shi)。

許多(duo)企業之(zhi)所以購買RPA，是希望提高(gao)企業的(de)投資回(hui)報率。

但實際上，投資回報(bao)率(lv)很難計算(suan)。我認為投資回報(bao)率(lv)它不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是這個季度(du)又多掙了多少錢(qian)。其中RPA所帶(dai)來的隱形價值(zhi)，是投資回報(bao)率(lv)很難去(qu)計算(suan)的。

我把客戶(hu)體(ti)驗放在第一位。

什么叫(jiao)客戶體(ti)驗(yan)？

我們(men)引入一個先進(jin)的技(ji)術(shu)或(huo)者(zhe)產品，使得我們(men)的員工工作很快樂，讓他(ta)的歸屬感、榮(rong)譽(yu)感、滿(man)意度提高了，這個是花多少錢都買不回來的。

我舉個(ge)例子，很多的(de)單位招的(de)全(quan)是211、985的(de)畢業生。但這些員工入(ru)職后，發現每天做的(de)工作就是數(shu)據(ju)錄入(ru)、整理材料、打卡等日常(chang)工作。

最終，這個人可能(neng)廢了，或者離職(zhi)走(zou)人了。

但如果(guo)員(yuan)(yuan)工(gong)做的是更有意義和體現自我價值的工(gong)作(zuo)，員(yuan)(yuan)工(gong)感到開心了，工(gong)作(zuo)效率自然就高(gao)了，也就達到了降本增效。

RPA企業(ye)對產品畫像(xiang)也要有深刻的了(le)解。

第一，你(ni)(ni)的產品(pin)要(yao)有(you)(you)(you)(you)一個成(cheng)熟的架構；第二(er)，產品(pin)要(yao)有(you)(you)(you)(you)幾個部件組成(cheng)，機(ji)器人是(shi)云化的管(guan)理(li)還是(shi)非(fei)云化的管(guan)理(li)，你(ni)(ni)需要(yao)了(le)解；第三，RPA需要(yao)AI賦能；第四，你(ni)(ni)要(yao)有(you)(you)(you)(you)成(cheng)熟度(du)的API；第五(wu)，足夠(gou)的安全性；第六，你(ni)(ni)對(dui)你(ni)(ni)客戶的應用(yong)場(chang)景要(yao)有(you)(you)(you)(you)足夠(gou)了(le)解，你(ni)(ni)要(yao)能夠(gou)和自(zi)動化的戰略發展(zhan)趨勢匹(pi)配。

比如(ru)說大家都已(yi)經在用(yong)OCR，你還不用(yong)，一定要通過自己開發搞(gao)定，然(ran)后很(hen)久都沒(mei)能搞(gao)定，這就(jiu)是沒(mei)有和自動化的(de)戰略趨勢靠齊(qi)。

RPA廠商也是一樣，這個項目的利益相關者的價值(zhi)觀是否一致，如果涉及到IT、財務、預算、管理(li)、戰略這些要(yao)素，都需要(yao)匹配(pei)起來(lai)。

我們評(ping)估RPA廠(chang)(chang)商一(yi)個標準是什么？比如(ru)AI的(de)增(zeng)強能力，AI是否可以賦能RPA，RPA廠(chang)(chang)商是否可以自主(zhu)開(kai)發AI。另外管理和安全，對于(yu)評(ping)估RPA廠(chang)(chang)商的(de)整(zheng)體實力也特別重要。

最后，講一講關于RPA服務提供商的標準(zhun)。

第一(yi)，RPA服務提供商(shang)要(yao)具備一(yi)個純商(shang)業化的(de)模式，不能打一(yi)槍換一(yi)炮。

第二，RPA服(fu)務提供商有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)一個好的(de)(de)服(fu)務記錄？POC的(de)(de)過(guo)程是(shi)怎(zen)么樣的(de)(de)？它有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)對應(ying)的(de)(de)合規、安全措施？

最后，產(chan)品(pin)是根本，當(dang)(dang)然，也需(xu)要很強大的(de)團隊、有先進的(de)技術、對當(dang)(dang)地的(de)技術應用有足夠的(de)了解等(deng)等(deng)。

最后(hou)我也簡單介紹一(yi)下藝賽(sai)旗(qi)，藝賽(sai)旗(qi)成立的比較早，獲(huo)得過非常多(duo)的融資。

我們現在公司的總(zong)部是在上海(hai)，研(yan)發中心設在南(nan)京(jing)，同時在海(hai)外也有(you)自己的一些產業布局。

互動環節精選

Q1：這兩年快速發展的中國本土RPA企業非常多，藝賽旗的優勢是什么？

胡立軍：是驢子是馬，必須能拿出來溜一溜。

從幾百(bai)位選擇我們(men)產品的(de)客戶來(lai)看，藝(yi)賽旗還是非(fei)常有競爭力的(de)。

我們的(de)產品(pin)，現在基(ji)本上保持1~2個月的(de)迭代(dai)速度。大(da)量的(de)客戶推著我們往前迭代(dai)。

第二，我們(men)構(gou)建(jian)開放的合作生(sheng)態(tai)，會(hui)和(he)生(sheng)態(tai)伙(huo)伴一起合作，提供更好的服務(wu)。

第三，我們的(de)產品有(you)非常多體現優勢(shi)的(de)功能，包括剛才講(jiang)的(de)機器人工廠。還(huan)有(you)對大規模數據(ju)的(de)處(chu)理能力(li)、先進的(de)核心算(suan)法等(deng)等(deng)，都是我們的(de)優勢(shi)。

為(wei)什么(me)我們(men)可以這么(me)自(zi)信？因為(wei)藝賽旗做了9年，有足夠的技術(shu)和產品服務經(jing)驗積累。

Q2：如何解決高并發問題？

胡立軍：這個不是我們要去解決的，而是我們本身的產品就支持的。

Q3：當RPA遇到外網反爬蟲機制，您有什么好的建議？

胡立軍：人家本來就不允許你爬，你非要去爬，其實是被有悖于人家的機制的。我們不建議去做。

我們現在通(tong)過(guo)視覺技術可以(yi)去(qu)把一些界(jie)面的(de)(de)東西(xi)拿過(guo)來，舉個例子，如果(guo)您(nin)接觸過(guo)微(wei)(wei)信客(ke)戶端，就(jiu)知道微(wei)(wei)信的(de)(de)客(ke)戶端，其實你是沒有辦法在上面直接獲(huo)取數據的(de)(de)。

從技術角度講，微信不(bu)允許你抓數據，這個時候如果(guo)你一定要去做怎么辦？

使用計算機視覺(jue)你(ni)可以做得到，或者是通過(guo)一些(xie)圖片的(de)比對，只要你(ni)能解決位置、坐標的(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，那么這些(xie)都不是問(wen)(wen)題(ti)(ti)。

Q4：商城的交易的分成比例，根據什么決定的？

胡立軍：這是我們制定的市場規則，當然如果合作到一定程度，也是可以商量的。

這(zhe)個規則，首先根(gen)據你(ni)貢獻的產(chan)品，然(ran)后(hou)我(wo)們(men)(men)通過這(zhe)個產(chan)品的實際效果，和你(ni)一起談分成(cheng)比(bi)例。舉個例子，你(ni)貢獻了一個產(chan)品到(dao)我(wo)們(men)(men)平臺上，我(wo)們(men)(men)按(an)照四六分成(cheng)，因為我(wo)們(men)(men)還要承擔著平臺的運(yun)營(ying)、市場推廣(guang)等等，那么如果這(zhe)個產(chan)品賣10塊錢，你(ni)拿6塊錢我(wo)們(men)(men)拿4塊錢。

Q5：除了NLP這些，您覺得以后還有哪些新技術可以和RPA結合？

胡立軍：我們講來講去都是軟件，但是其實現在有很多的硬件是可以和RPA結合的。

比如(ru)，我(wo)們幾個合作伙伴做了一(yi)(yi)個非常好的軟硬(ying)件產品。通(tong)過攝(she)像頭(tou)，這個產品能和RPA一(yi)(yi)起做安(an)全機制(zhi)的二次(ci)認(ren)證。我(wo)的產品要登陸，原來只做一(yi)(yi)次(ci)認(ren)證，不安(an)全，我(wo)可以把RPA，結合攝(she)像頭(tou)Face ID的接(jie)口。

RPA跟硬件的(de)結合，我(wo)認為是一個很好的(de)創(chuang)意，

Q6：目前大型企業會購買SaaS服務嗎？有哪些阻力？

胡立軍：大型企業，更傾向于自己建一個私有化部署的SaaS。

它本(ben)身不存(cun)在去采購SaaS，而是(shi)采購服務(wu)，不是(shi)采購平臺，而是(shi)采購應用。

我覺得大型企(qi)業更可能會自(zi)己去建機器人工廠。