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導讀：RPA的異軍突起
近些年，RPA（Robotic Process Automation，機器人(ren)流程自動化軟(ruan)件）已成為(wei)(wei)互聯網軟(ruan)件行業的(de)一股新生力量(liang)。根(gen)據Gartner數據：RPA以75.6%增(zeng)長率成為(wei)(wei)近兩(liang)年增(zeng)速最(zui)快的(de)企(qi)業級軟(ruan)件。藝賽旗作為(wei)(wei)中國RPA市場最(zui)早的(de)企(qi)業之一，藝賽旗RPA的(de)出(chu)現，逐漸引發(fa)了國內RPA行業的(de)風潮。
今天我們一起通過藝賽(sai)旗這家企(qi)業(ye)，來(lai)了(le)解RPA給予現代企(qi)業(ye)數字化(hua)轉(zhuan)型(xing)的意義。
企(qi)業簡介
藝賽旗--創民族RPA品牌
上海藝賽旗軟件股份有限公(gong)司(i-Search) 成立(li)于2011年，已獲得包括(kuo)通鼎集(ji)團、上海銳合資(zi)本、上海國際創投(tou)、東證資(zi)本等著(zhu)名投(tou)資(zi)機構注(zhu)資(zi)。是一家專業從(cong)事智能軟件研發及(ji)技(ji)(ji)術服務(wu)的高新技(ji)(ji)術企業。
藝賽旗主要戰略及技術(shu)方向(xiang)為RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器(qi)人流程自動(dong)化，iS-RPA機(ji)器(qi)人是(shi)藝賽旗獨立(li)研發，并擁有自主知(zhi)識(shi)產權的RPA產品。藝賽旗RPA已經(jing)成(cheng)功服務于：浦發銀行、東(dong)方航空、中國移動(dong)、太(tai)平洋保險、海(hai)通證(zheng)券、東(dong)方證(zheng)券等在內的500余家企(qi)業，樹立(li)了眾多RPA典型案例。
核心產品及(ji)服務
藝賽旗--全(quan)力打(da)造(zao)RPA新(xin)生(sheng)態(tai)
藝賽(sai)旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)藝賽(sai)旗獨立知(zhi)識產權(quan)的(de)RPA產品，藝賽(sai)旗RPA核心是(shi)基于流(liu)程自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術，代(dai)替人工(gong)(gong)在(zai)電腦端進行固定(ding)、重復、繁(fan)(fan)瑣(suo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，旨在(zai)為企業解決業務(wu)流(liu)程自(zi)動(dong)化(hua)難題，極(ji)大地減少(shao)人為從事(shi)標準、重復、繁(fan)(fan)瑣(suo)、大批量(liang)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，是(shi)純粹的(de)自(zi)動(dong)化(hua)形式，可(ke)以更快速完成人類的(de)工(gong)(gong)作(zuo)。iS-RPA以其輕量(liang)、高效(xiao)、快速的(de)特質跨(kua)出了"機器做(zuo)事(shi)"的(de)階段(duan)，步入"替代(dai)人做(zuo)事(shi)"的(de)新領域。
1、搭建行業標(biao)桿案例(li)
藝賽旗作為中(zhong)國市場早期的(de)RPA廠商之一，在行業中(zhong)領域率先實施了一批(pi)大(da)型企業的(de)RPA案例,讓(rang)眾(zhong)多現代(dai)企業了解到RPA帶(dai)來的(de)好(hao)處。
2、通過培訓/社區的方式，為行業輸送RPA人才(cai)
作為RPA廠商，藝(yi)賽(sai)旗開啟了自(zi)己(ji)特色的培(pei)訓(xun)模式，在新型冠狀病毒疫情(qing)期間(jian)，藝(yi)賽(sai)旗更是開啟了自(zi)己(ji)線上會議及培(pei)訓(xun)模式，并(bing)且搭建了定期的固定培(pei)訓(xun)平臺，優化了在線培(pei)訓(xun)考(kao)試系統。
此外(wai)，還(huan)建立開(kai)放式(shi)的RPA互聯(lian)網(wang)社區，眾多RPA行(xing)業人才可(ke)以(yi)自(zi)由在社區中交流討論，并(bing)分享(xiang)自(zi)己的實踐經驗(yan)。
3、合(he)作伙伴制度，強(qiang)化生態合(he)作
從(cong)2018年開始，藝賽旗就采用渠道伙伴合作模(mo)式，并且賦(fu)予合作伙伴更多權限，RPA前端采集的數據越(yue)來越(yue)準，RPA的項目管理和執行也越(yue)來越(yue)趨(qu)于規(gui)范，RPA實施團隊也越(yue)來越(yue)健(jian)全，RPA客戶滿意度也越(yue)來越(yue)好，市場不斷擴大。
適用領(ling)域
全面幫助企(qi)業解決(jue)流程自動化難題
藝賽旗(qi)RPA的適用領域(yu)
覆蓋(gai)金(jin)融、能源電力、制(zhi)造業(ye)、運(yun)營商等領域，只要有流程自動化需(xu)求的(de)都(dou)可以使用RPA作為工具(ju)。
為(wei)方便大家理解藝賽(sai)旗RPA適用的流程(cheng)類工作，我們列舉幾(ji)個金融行(xing)業的例(li)子。
1、銀行業中(zhong)的流程自動化需求(qiu)：
公司客戶收(shou)款及(ji)記賬業務(wu)：對于商業銀(yin)行來說，為公司客戶提供“收(shou)款清(qing)點(dian)(dian)及(ji)記賬”是(shi)一項傳統(tong)的(de)業務(wu)。該業務(wu)操作(zuo)(zuo)的(de)環節包含“收(shou)款”、“清(qing)點(dian)(dian)”、“記賬”一系(xi)列動作(zuo)(zuo)，這(zhe)其中的(de)很多操作(zuo)(zuo)都是(shi)重復(fu)，并不(bu)需(xu)要人工決(jue)策。但(dan)面對業務(wu)需(xu)求(qiu)，我們的(de)操作(zuo)(zuo)員(yuan)必須手工一項一項的(de)完成，效率其實并不(bu)高，與此同時(shi)，在我們的(de)操作(zuo)(zuo)員(yuan)非常認真的(de)前(qian)提下，仍然(ran)存在約2‰的(de)錯誤率。
藝(yi)賽旗RPA機器(qi)人根據(ju)員工(gong)(gong)操作(zuo)行為(wei)的模(mo)擬，能夠(gou)在清點完畢后初(chu)始(shi)長表格中(zhong)自(zi)動(dong)提取數(shu)據(ju)，并(bing)自(zi)動(dong)化填入(ru)系統(tong)。RPA自(zi)動(dong)實(shi)現(xian)了各支行記(ji)賬和分攤報批業(ye)務。RPA記(ji)賬數(shu)量日均800筆(bi)，極端可達3000筆(bi)，是人工(gong)(gong)的3倍以上(shang)，并(bing)且錯誤率為(wei)“0”。
2、證(zheng)券業中的流程自(zi)動化(hua)需求：
數(shu)(shu)據(ju)月(yue)報業務(wu)(wu)：因(yin)公司運(yun)營管理(li)要求(qiu)，公司每月(yue)需(xu)(xu)對其(qi)它券(quan)商(shang)的(de)財務(wu)(wu)情況進(jin)行(xing)分析。每月(yue)初，員工需(xu)(xu)要到相應網站上查(cha)詢同(tong)行(xing)券(quan)商(shang)披(pi)露的(de)上月(yue)財務(wu)(wu)報告(gao)(gao)，并(bing)下載報告(gao)(gao)（PDF格(ge)式），并(bing)從報告(gao)(gao)中(zhong)摘取(qu)上月(yue)末的(de)收入、凈利潤、凈資產數(shu)(shu)據(ju)，并(bing)按(an)照既定的(de)格(ge)式進(jin)行(xing)匯總整理(li)（Excel格(ge)式），最(zui)終(zhong)制(zhi)成(cheng)報表。有(you)時，有(you)些數(shu)(shu)據(ju)更新的(de)比較晚，需(xu)(xu)要員工進(jin)行(xing)“值守”，并(bing)且需(xu)(xu)要逐個從PDF文檔(dang)中(zhong)摘取(qu)所需(xu)(xu)數(shu)(shu)據(ju)，最(zui)終(zhong)制(zhi)作成(cheng)所需(xu)(xu)報表。這些手工操作，有(you)時難免產生數(shu)(shu)據(ju)偏差。
藝(yi)賽旗RPA機器人(ren)就好像(xiang)我們值守的(de)“員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)”一樣，“他”可以(yi)在無人(ren)看護的(de)情況下(xia)代替員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自主進行以(yi)上數據的(de)下(xia)載，整理歸納，在RPA的(de)幫助下(xia)，大大減少(shao)了證券(quan)行業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)加班次數，使企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)滿意度(du)大幅提升(sheng)。
3、保(bao)險業中的(de)業務流程自動化(hua)需求：
客服坐席智能輔助需(xu)求：保(bao)險公(gong)司壽險呼叫中心(xin)，由于保(bao)單(dan)類型(xing)多而(er)繁雜。人工坐席在接聽電(dian)話后，都需(xu)進行判斷來進行后續操(cao)作，經常有遺(yi)漏提醒和(he)操(cao)作失誤(wu)等(deng)問題，導致后續帶來更大的工作量。
藝賽旗(qi)RPA機器人(ren)，滿(man)足了業務辦理智(zhi)能輔助(zhu)需求RPA機器人(ren)協助(zhu)坐席完(wan)成登錄(lu)(lu)(lu)系統(tong)、打開P7業務系統(tong)、檢測客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進線(xian)、登錄(lu)(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系統(tong)、查詢投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)(lu)(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展現(xian)的(de)自動化其中(zhong)，檢測客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進線(xian)、登錄(lu)(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系統(tong)、查詢投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)(lu)(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展現(xian)四個(ge)流程可有(you)RPA實現(xian)智(zhi)能輔助(zhu)。員工(gong)在(zai)檢測到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話接通(tong)后，通(tong)過RPA自動登錄(lu)(lu)(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系統(tong)，自動查詢并(bing)提(ti)(ti)(ti)示(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)近幾個(ge)月的(de)投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)(lu)(lu)，并(bing)且(qie)智(zhi)能提(ti)(ti)(ti)醒客(ke)(ke)(ke)服，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)所(suo)購買的(de)保險產品相(xiang)關信息(xi)，客(ke)(ke)(ke)服可快(kuai)速給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)回饋，有(you)效(xiao)的(de)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)了溝通(tong)效(xiao)率，顯著提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服務質量。
行(xing)業競爭力
在行業(ye)中藝賽旗RPA非常有競爭(zheng)力
第一、藝賽(sai)旗RPA：現在基本上保持1~2個月的迭代速度，產(chan)生了一定的技(ji)術壁壘(lei)；
第二，藝賽旗(qi)構建開放(fang)的合(he)作(zuo)(zuo)生態(tai)(tai)：會和生態(tai)(tai)伙伴一起合(he)作(zuo)(zuo)，加(jia)大了產品外延覆蓋，提(ti)供更好(hao)的生態(tai)(tai)模式；
第三，藝賽旗RPA的(de)優勢功能，包括(kuo)機器人工(gong)廠、大規(gui)模數據的(de)處理能力、先(xian)進的(de)核心(xin)算法等等。
近兩(liang)年，中國(guo)(guo)RPA市(shi)場發展迅速，在(zai)國(guo)(guo)外RPA品牌紛紛進入中國(guo)(guo)的(de)(de)同(tong)時(shi)，國(guo)(guo)內(nei)的(de)(de)RPA廠家(jia)也呈現(xian)出(chu)“百花爭鳴，新(xin)枝不(bu)斷”的(de)(de)繁榮景象(xiang)。經過(guo)(guo)一段時(shi)間的(de)(de)培育，中國(guo)(guo)RPA市(shi)場逐漸(jian)得到發展，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)企業了解RPA，并使用RPA。根據Gartner最新(xin)報(bao)告，海外RPA市(shi)場份額被(bei)數(shu)十家(jia)RPA廠商(shang)瓜(gua)分，隨(sui)著中國(guo)(guo)RPA廠商(shang)的(de)(de)崛起，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)RPA市(shi)場份額將會被(bei)中國(guo)(guo)RPA廠商(shang)掌握(wo)。通過(guo)(guo)這(zhe)些，我(wo)們可(ke)以窺見中國(guo)(guo)人(ren)工智能產業的(de)(de)發展速度和潛力(li)。
藝(yi)賽旗(qi)作為(wei)中國RPA行業中的優(you)秀企業，它的發展值得我們關(guan)注！