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導讀：RPA的異軍突起
近些年，RPA（Robotic Process Automation，機(ji)器(qi)人(ren)流(liu)程自動化軟(ruan)件(jian)(jian)）已成為(wei)互聯網軟(ruan)件(jian)(jian)行(xing)業的一(yi)(yi)股新生力量。根據Gartner數據：RPA以75.6%增長率成為(wei)近兩年增速最快的企業級軟(ruan)件(jian)(jian)。藝(yi)賽(sai)旗(qi)作為(wei)中國RPA市場最早的企業之一(yi)(yi)，藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA的出現(xian)，逐漸引發了國內RPA行(xing)業的風潮。
今天(tian)我們(men)一(yi)起通過(guo)藝賽旗這家企業，來了(le)解RPA給(gei)予現(xian)代企業數字化轉型的意義。
企業簡介
藝賽旗--創民(min)族RPA品牌
上海藝賽旗(qi)軟(ruan)(ruan)件股份有限(xian)公司(i-Search) 成立于2011年(nian)，已獲得包括通鼎集團、上海銳合資(zi)本(ben)(ben)、上海國(guo)際(ji)創投、東證資(zi)本(ben)(ben)等著名(ming)投資(zi)機(ji)構注(zhu)資(zi)。是(shi)一家專業從事智(zhi)能軟(ruan)(ruan)件研發及技術(shu)服務(wu)的高新技術(shu)企業。
藝賽(sai)旗(qi)主(zhu)要戰略及(ji)技術方向(xiang)為RPA(Robotic Process Automation)機器人(ren)(ren)流程自動化，iS-RPA機器人(ren)(ren)是藝賽(sai)旗(qi)獨立(li)(li)研發(fa)，并擁有自主(zhu)知(zhi)識產(chan)權的RPA產(chan)品。藝賽(sai)旗(qi)RPA已經(jing)成功服務于：浦發(fa)銀行、東方航(hang)空(kong)、中國移動、太平洋保險(xian)、海通證券、東方證券等在內(nei)的500余家企業(ye)，樹立(li)(li)了眾(zhong)多RPA典型案(an)例。
核心產品(pin)及服務
藝賽旗--全力打造RPA新生態
藝(yi)賽旗(qi)RPA( i-Search Robotic Process Automation )是藝(yi)賽旗(qi)獨(du)立知識產權的(de)(de)(de)(de)(de)RPA產品，藝(yi)賽旗(qi)RPA核(he)心是基(ji)于流程(cheng)自動化技術(shu)，代替人工(gong)在電腦端進行固定、重復(fu)、繁(fan)瑣的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，旨在為(wei)企業解(jie)決業務流程(cheng)自動化難題，極大地減(jian)少人為(wei)從事(shi)標準、重復(fu)、繁(fan)瑣、大批量的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作任務，是純(chun)粹的(de)(de)(de)(de)(de)自動化形式，可以更快速完成(cheng)人類的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作。iS-RPA以其輕(qing)量、高效、快速的(de)(de)(de)(de)(de)特質跨出了(le)"機(ji)器做事(shi)"的(de)(de)(de)(de)(de)階段，步入"替代人做事(shi)"的(de)(de)(de)(de)(de)新領域。
1、搭建(jian)行業標桿案(an)例(li)
藝賽旗作(zuo)為中國市場早期的(de)RPA廠(chang)商(shang)之(zhi)一(yi)，在行業(ye)中領域率先(xian)實施了一(yi)批大型(xing)企業(ye)的(de)RPA案例,讓眾多現代企業(ye)了解到(dao)RPA帶(dai)來的(de)好處。
2、通過培訓/社(she)區的方(fang)式，為行(xing)業輸送RPA人才
作(zuo)為RPA廠商，藝(yi)(yi)賽旗開(kai)啟了(le)自己(ji)特色的(de)培訓(xun)(xun)(xun)模式(shi)，在新型冠狀(zhuang)病毒疫情期間，藝(yi)(yi)賽旗更是(shi)開(kai)啟了(le)自己(ji)線上(shang)會議(yi)及(ji)培訓(xun)(xun)(xun)模式(shi)，并且搭建了(le)定(ding)(ding)期的(de)固定(ding)(ding)培訓(xun)(xun)(xun)平臺(tai)，優化了(le)在線培訓(xun)(xun)(xun)考試系統。
此外，還建(jian)立開放式的(de)RPA互聯網社(she)區，眾多RPA行業人才可(ke)以自(zi)由在社(she)區中交流討論，并分享(xiang)自(zi)己(ji)的(de)實踐經(jing)驗(yan)。
3、合作(zuo)伙伴制(zhi)度，強化(hua)生態合作(zuo)
從2018年開(kai)始，藝賽(sai)旗就采(cai)用渠(qu)道(dao)伙伴合(he)作(zuo)模式，并且賦予合(he)作(zuo)伙伴更多權限，RPA前端采(cai)集的數據越(yue)來(lai)越(yue)準(zhun)，RPA的項(xiang)目(mu)管理(li)和(he)執行(xing)也越(yue)來(lai)越(yue)趨于規范，RPA實(shi)施團隊(dui)也越(yue)來(lai)越(yue)健全，RPA客戶滿意(yi)度也越(yue)來(lai)越(yue)好，市場(chang)不斷擴大。
適用領(ling)域
全面幫助企業(ye)解決流程自動化難題
藝賽旗(qi)RPA的(de)適用領(ling)域
覆(fu)蓋金融、能源電(dian)力、制造業(ye)、運營商等領域，只要有流程自動化(hua)需求的都可以使用RPA作為工具。
為方便大家理解藝賽(sai)旗RPA適用(yong)的流程類(lei)工作，我們列舉幾(ji)個金融行(xing)業的例子(zi)。
1、銀行業中的流程自動化需求：
公(gong)司客戶收款及記(ji)賬業(ye)(ye)務(wu)：對于商業(ye)(ye)銀行來(lai)說，為公(gong)司客戶提供“收款清點(dian)及記(ji)賬”是一(yi)項傳統的業(ye)(ye)務(wu)。該業(ye)(ye)務(wu)操(cao)作(zuo)的環節包含“收款”、“清點(dian)”、“記(ji)賬”一(yi)系(xi)列(lie)動作(zuo)，這其中的很多操(cao)作(zuo)都(dou)是重復，并(bing)(bing)不需要人工(gong)(gong)決策。但面對業(ye)(ye)務(wu)需求(qiu)，我們的操(cao)作(zuo)員(yuan)必須手工(gong)(gong)一(yi)項一(yi)項的完成，效(xiao)率(lv)其實并(bing)(bing)不高，與此同(tong)時，在我們的操(cao)作(zuo)員(yuan)非(fei)常認(ren)真(zhen)的前提下，仍(reng)然(ran)存在約2‰的錯誤率(lv)。
藝賽旗RPA機器人(ren)根據員工(gong)操作(zuo)行為(wei)的模擬，能夠(gou)在清點完(wan)畢后初始長表格中(zhong)自動(dong)(dong)提(ti)取數據，并(bing)自動(dong)(dong)化填入系(xi)統。RPA自動(dong)(dong)實現了(le)各(ge)支行記(ji)賬和分(fen)攤報批業務(wu)。RPA記(ji)賬數量日均800筆(bi)，極端可(ke)達3000筆(bi)，是人(ren)工(gong)的3倍(bei)以上，并(bing)且錯誤率為(wei)“0”。
2、證券業中的流程自動化需求(qiu)：
數(shu)(shu)據(ju)月報(bao)(bao)業務：因公司(si)運營管(guan)理要求，公司(si)每月需(xu)對其(qi)它(ta)券(quan)商(shang)的(de)(de)財務情(qing)況進(jin)行(xing)分析。每月初，員工需(xu)要到相(xiang)應網(wang)站上(shang)(shang)查詢同行(xing)券(quan)商(shang)披露的(de)(de)上(shang)(shang)月財務報(bao)(bao)告(gao)(gao)，并下載報(bao)(bao)告(gao)(gao)（PDF格(ge)式(shi)），并從(cong)報(bao)(bao)告(gao)(gao)中(zhong)摘取上(shang)(shang)月末的(de)(de)收(shou)入、凈(jing)利潤、凈(jing)資(zi)產數(shu)(shu)據(ju)，并按照既定的(de)(de)格(ge)式(shi)進(jin)行(xing)匯總整理（Excel格(ge)式(shi)），最終制成報(bao)(bao)表。有時(shi)(shi)，有些數(shu)(shu)據(ju)更新(xin)的(de)(de)比(bi)較晚，需(xu)要員工進(jin)行(xing)“值守”，并且需(xu)要逐個從(cong)PDF文檔中(zhong)摘取所需(xu)數(shu)(shu)據(ju)，最終制作(zuo)成所需(xu)報(bao)(bao)表。這些手工操作(zuo)，有時(shi)(shi)難免產生數(shu)(shu)據(ju)偏差。
藝賽(sai)旗RPA機器人就好像我(wo)們值守的(de)“員工”一樣，“他”可以在無人看護(hu)的(de)情況下(xia)代(dai)替員工自(zi)主進行(xing)以上數(shu)據的(de)下(xia)載(zai)，整(zheng)理歸(gui)納，在RPA的(de)幫助下(xia)，大大減少了證(zheng)券行(xing)業員工加班次數(shu)，使(shi)企(qi)業員工的(de)滿意度大幅提升(sheng)。
3、保險業中的業務流程(cheng)自動化需求：
客(ke)服坐席智能輔助需(xu)求：保(bao)險公司(si)壽險呼叫中心，由于保(bao)單類型多(duo)而繁(fan)雜。人(ren)工坐席在接聽(ting)電(dian)話后，都需(xu)進行(xing)判斷來進行(xing)后續(xu)操作，經常有遺漏提醒和操作失(shi)誤等問題，導致(zhi)后續(xu)帶(dai)來更大的工作量。
藝賽旗RPA機器人，滿足了(le)(le)業務辦理(li)智(zhi)能(neng)輔(fu)助需(xu)求RPA機器人協(xie)助坐席完成登錄系(xi)(xi)統、打(da)開P7業務系(xi)(xi)統、檢(jian)測客(ke)戶(hu)(hu)進線、登錄投(tou)(tou)(tou)訴系(xi)(xi)統、查(cha)詢投(tou)(tou)(tou)訴記錄、彈屏(ping)集(ji)中展現的(de)自(zi)動(dong)化其中，檢(jian)測客(ke)戶(hu)(hu)進線、登錄投(tou)(tou)(tou)訴系(xi)(xi)統、查(cha)詢投(tou)(tou)(tou)訴記錄、彈屏(ping)集(ji)中展現四個流程(cheng)可有RPA實現智(zhi)能(neng)輔(fu)助。員工在(zai)檢(jian)測到客(ke)戶(hu)(hu)電話接通后，通過RPA自(zi)動(dong)登錄投(tou)(tou)(tou)訴系(xi)(xi)統，自(zi)動(dong)查(cha)詢并提示客(ke)戶(hu)(hu)近幾個月的(de)投(tou)(tou)(tou)訴記錄，并且智(zhi)能(neng)提醒(xing)客(ke)服，客(ke)戶(hu)(hu)所購買(mai)的(de)保險產(chan)品相關信(xin)息，客(ke)服可快速給客(ke)戶(hu)(hu)回饋，有效的(de)提升(sheng)了(le)(le)溝(gou)通效率，顯著提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)服務質(zhi)量。
行(xing)業競爭(zheng)力
在行業中藝賽旗RPA非常(chang)有(you)競爭力(li)
第一、藝賽旗RPA：現在基本上保持1~2個月的(de)迭(die)代速度，產生了一定的(de)技(ji)術壁壘；
第二(er)，藝賽旗構建開(kai)放的(de)合作(zuo)生(sheng)(sheng)態(tai)：會和生(sheng)(sheng)態(tai)伙伴一起合作(zuo)，加大了(le)產品外延覆(fu)蓋(gai)，提供更(geng)好的(de)生(sheng)(sheng)態(tai)模式(shi)；
第三，藝賽旗RPA的優勢功能，包括(kuo)機(ji)器人工廠(chang)、大(da)規模數據的處理能力、先(xian)進的核心算法等等。
近兩年，中國(guo)(guo)RPA市場(chang)發展迅(xun)速(su)(su)，在國(guo)(guo)外RPA品(pin)牌紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)進入中國(guo)(guo)的同時，國(guo)(guo)內的RPA廠(chang)(chang)家也呈現出“百花爭鳴，新枝不斷”的繁榮景(jing)象。經過(guo)一段時間的培育，中國(guo)(guo)RPA市場(chang)逐漸得到發展，越來(lai)越多的企業了解RPA，并使用RPA。根據Gartner最新報(bao)告(gao)，海外RPA市場(chang)份(fen)額被(bei)數(shu)十家RPA廠(chang)(chang)商(shang)瓜分，隨著中國(guo)(guo)RPA廠(chang)(chang)商(shang)的崛(jue)起(qi)，越來(lai)越多的RPA市場(chang)份(fen)額將會被(bei)中國(guo)(guo)RPA廠(chang)(chang)商(shang)掌握(wo)。通過(guo)這些，我(wo)們(men)可(ke)以窺見(jian)中國(guo)(guo)人工智能產業的發展速(su)(su)度和潛力。
藝賽(sai)旗(qi)作為(wei)中國RPA行業(ye)中的優秀企業(ye)，它的發展值(zhi)得我(wo)們關注！