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導讀：RPA的異軍突起
近些年(nian)，RPA（Robotic Process Automation，機(ji)器(qi)人流程(cheng)自動化(hua)軟(ruan)件）已成為互聯網(wang)軟(ruan)件行(xing)業的一(yi)股新生力量。根(gen)據Gartner數據：RPA以75.6%增(zeng)長率成為近兩年(nian)增(zeng)速最快的企業級軟(ruan)件。藝賽旗(qi)作為中國RPA市場(chang)最早的企業之一(yi)，藝賽旗(qi)RPA的出現，逐漸引發了國內(nei)RPA行(xing)業的風潮。
今天(tian)我們一起(qi)通過藝賽旗這家企業，來了解RPA給予(yu)現代(dai)企業數(shu)字化轉型的意義。
企業簡介(jie)
藝賽旗--創民族(zu)RPA品牌
上(shang)海(hai)(hai)藝賽旗軟件股份(fen)有限公司(si)(i-Search) 成立(li)于2011年，已獲(huo)得(de)包括通鼎集團、上(shang)海(hai)(hai)銳合資(zi)本、上(shang)海(hai)(hai)國際(ji)創投、東(dong)證資(zi)本等著名投資(zi)機構注(zhu)資(zi)。是(shi)一家專(zhuan)業(ye)從(cong)事智(zhi)能(neng)軟件研發及技術服務的高新技術企業(ye)。
藝(yi)賽(sai)(sai)旗主要戰略(lve)及技(ji)術方(fang)向為(wei)RPA(Robotic Process Automation)機器(qi)人流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化，iS-RPA機器(qi)人是藝(yi)賽(sai)(sai)旗獨立(li)研發，并擁(yong)有自(zi)(zi)主知識產權的RPA產品。藝(yi)賽(sai)(sai)旗RPA已經成功(gong)服務于：浦發銀行、東(dong)方(fang)航空、中國(guo)移動(dong)、太(tai)平洋保險、海通(tong)證券(quan)、東(dong)方(fang)證券(quan)等在內的500余家企業，樹立(li)了眾多RPA典型案例。
核(he)心產品及服務
藝賽(sai)旗--全(quan)力打造RPA新生態
藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)(shi)藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)獨立(li)知識產權(quan)的(de)(de)RPA產品，藝(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)RPA核(he)心是(shi)(shi)基于流程自動化(hua)(hua)技術，代替(ti)人工(gong)在(zai)電腦端進(jin)行固定、重復(fu)、繁瑣的(de)(de)工(gong)作(zuo)，旨在(zai)為企業解決業務流程自動化(hua)(hua)難(nan)題(ti)，極(ji)大地減少人為從(cong)事標(biao)準、重復(fu)、繁瑣、大批量(liang)的(de)(de)工(gong)作(zuo)任務，是(shi)(shi)純粹(cui)的(de)(de)自動化(hua)(hua)形式，可以更快速完成人類的(de)(de)工(gong)作(zuo)。iS-RPA以其輕量(liang)、高效、快速的(de)(de)特(te)質跨出了"機器做(zuo)事"的(de)(de)階段，步入"替(ti)代人做(zuo)事"的(de)(de)新(xin)領域。
1、搭建行(xing)業標桿案例
藝賽旗作(zuo)為中國市場早期的(de)(de)RPA廠(chang)商之一，在行業中領(ling)域率(lv)先實施了一批大型(xing)企業的(de)(de)RPA案例,讓眾多現代企業了解到RPA帶來的(de)(de)好處(chu)。
2、通過(guo)培訓(xun)/社區的(de)方式(shi)，為(wei)行(xing)業輸送RPA人(ren)才
作為RPA廠商(shang)，藝(yi)賽旗開啟了自(zi)己特色的培訓模式，在新(xin)型冠(guan)狀病毒疫(yi)情期間(jian)，藝(yi)賽旗更是開啟了自(zi)己線(xian)上會議及培訓模式，并且搭(da)建了定期的固定培訓平臺，優(you)化了在線(xian)培訓考(kao)試系(xi)統。
此(ci)外，還建立開(kai)放式的RPA互(hu)聯網(wang)社區，眾多(duo)RPA行業人才可(ke)以自由在(zai)社區中交(jiao)流(liu)討(tao)論，并(bing)分(fen)享自己(ji)的實(shi)踐經(jing)驗。
3、合作伙伴制度，強化生態合作
從2018年開(kai)始，藝賽(sai)旗(qi)就(jiu)采用渠道伙伴(ban)合(he)作模式，并且(qie)賦予合(he)作伙伴(ban)更多(duo)權(quan)限，RPA前端采集的數據越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)準，RPA的項(xiang)目(mu)管理(li)和執行也(ye)(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)趨于規范(fan)，RPA實施團隊也(ye)(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)健全，RPA客(ke)戶滿意度也(ye)(ye)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)好(hao)，市場(chang)不(bu)斷擴(kuo)大。
適(shi)用領域
全面幫助企業解決流程自動(dong)化難(nan)題(ti)
藝賽旗RPA的適用(yong)領域
覆(fu)蓋(gai)金融、能源電力、制造業、運(yun)營商等領域，只(zhi)要有流程自動化需求的都可以使用RPA作為(wei)工具(ju)。
為方便大(da)家(jia)理(li)解藝賽(sai)旗RPA適用的流程類工作(zuo)，我們列舉幾個(ge)金融行業(ye)的例子。
1、銀行業中(zhong)的流程(cheng)自動化需求：
公(gong)司(si)客(ke)戶收款(kuan)及記賬(zhang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)：對于(yu)商業(ye)(ye)銀行來說(shuo)，為公(gong)司(si)客(ke)戶提供“收款(kuan)清點及記賬(zhang)”是一(yi)項(xiang)傳(chuan)統的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)。該業(ye)(ye)務(wu)(wu)操(cao)作(zuo)的(de)環節(jie)包含“收款(kuan)”、“清點”、“記賬(zhang)”一(yi)系列(lie)動作(zuo)，這其(qi)中的(de)很(hen)多操(cao)作(zuo)都是重(zhong)復(fu)，并不需要人(ren)工(gong)(gong)決(jue)策。但面對業(ye)(ye)務(wu)(wu)需求，我(wo)們的(de)操(cao)作(zuo)員必須手工(gong)(gong)一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)完成，效率其(qi)實并不高，與此(ci)同時，在我(wo)們的(de)操(cao)作(zuo)員非常認真的(de)前(qian)提下，仍然存在約2‰的(de)錯(cuo)誤率。
藝賽旗RPA機器人根據(ju)(ju)員工(gong)操作行為的模擬，能(neng)夠在(zai)清點完(wan)畢后初(chu)始長表格(ge)中自(zi)(zi)動(dong)提取數據(ju)(ju)，并(bing)自(zi)(zi)動(dong)化填入(ru)系統。RPA自(zi)(zi)動(dong)實現了各支行記賬和分攤報批業務。RPA記賬數量日(ri)均800筆，極端可達(da)3000筆，是人工(gong)的3倍以(yi)上，并(bing)且錯誤(wu)率(lv)為“0”。
2、證(zheng)券業中的流(liu)程自動(dong)化需求：
數(shu)(shu)據(ju)(ju)月(yue)(yue)(yue)報業務：因(yin)公司(si)運(yun)營管理(li)要(yao)(yao)求，公司(si)每(mei)月(yue)(yue)(yue)需對其(qi)它券(quan)商的(de)(de)財(cai)務情況(kuang)進行(xing)分析。每(mei)月(yue)(yue)(yue)初，員(yuan)工需要(yao)(yao)到相(xiang)應(ying)網站上(shang)(shang)查詢同行(xing)券(quan)商披(pi)露的(de)(de)上(shang)(shang)月(yue)(yue)(yue)財(cai)務報告(gao)(gao)，并(bing)下(xia)載報告(gao)(gao)（PDF格(ge)式(shi)(shi)），并(bing)從報告(gao)(gao)中摘取(qu)上(shang)(shang)月(yue)(yue)(yue)末的(de)(de)收入、凈(jing)利潤、凈(jing)資產(chan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)，并(bing)按(an)照既定的(de)(de)格(ge)式(shi)(shi)進行(xing)匯總整理(li)（Excel格(ge)式(shi)(shi)），最終制成報表。有時，有些數(shu)(shu)據(ju)(ju)更(geng)新的(de)(de)比較晚，需要(yao)(yao)員(yuan)工進行(xing)“值守(shou)”，并(bing)且需要(yao)(yao)逐個從PDF文檔(dang)中摘取(qu)所需數(shu)(shu)據(ju)(ju)，最終制作成所需報表。這些手工操作，有時難(nan)免產(chan)生數(shu)(shu)據(ju)(ju)偏差。
藝賽旗(qi)RPA機器(qi)人就(jiu)好像我們值守的(de)(de)“員(yuan)(yuan)工(gong)”一(yi)樣，“他(ta)”可以(yi)(yi)在(zai)無人看護的(de)(de)情況(kuang)下代替員(yuan)(yuan)工(gong)自主進行以(yi)(yi)上數(shu)據(ju)的(de)(de)下載，整理歸(gui)納，在(zai)RPA的(de)(de)幫助下，大大減少了(le)證券(quan)行業員(yuan)(yuan)工(gong)加班次數(shu)，使企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)滿意(yi)度大幅提升(sheng)。
3、保險業(ye)中的業(ye)務流程自動化需求：
客服(fu)坐席(xi)智能輔助需(xu)(xu)求：保險(xian)公司壽險(xian)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)，由于保單類型多而繁雜。人工坐席(xi)在(zai)接聽電(dian)話(hua)后(hou)，都(dou)需(xu)(xu)進行判斷來進行后(hou)續(xu)操(cao)作(zuo)，經常(chang)有遺漏提(ti)醒和操(cao)作(zuo)失誤等問題，導致后(hou)續(xu)帶來更(geng)大的工作(zuo)量(liang)。
藝(yi)賽(sai)旗(qi)RPA機器人，滿足了業務辦理智(zhi)能(neng)(neng)輔助需求RPA機器人協(xie)助坐席完成登錄(lu)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、打開(kai)P7業務系(xi)(xi)統(tong)(tong)、檢(jian)測(ce)客(ke)戶進線、登錄(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、查(cha)詢(xun)投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展(zhan)現(xian)的自動(dong)化(hua)其中(zhong)，檢(jian)測(ce)客(ke)戶進線、登錄(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、查(cha)詢(xun)投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)、彈(dan)屏集中(zhong)展(zhan)現(xian)四(si)個(ge)流程可有RPA實現(xian)智(zhi)能(neng)(neng)輔助。員工在檢(jian)測(ce)到客(ke)戶電話接通后，通過(guo)RPA自動(dong)登錄(lu)投(tou)訴(su)(su)(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，自動(dong)查(cha)詢(xun)并提(ti)示客(ke)戶近幾(ji)個(ge)月的投(tou)訴(su)(su)(su)記錄(lu)，并且智(zhi)能(neng)(neng)提(ti)醒客(ke)服，客(ke)戶所購買的保險產品相關信息，客(ke)服可快速給客(ke)戶回(hui)饋，有效(xiao)的提(ti)升了溝(gou)通效(xiao)率(lv)，顯著提(ti)升客(ke)戶服務質量。
行業競爭力(li)
在行業中藝(yi)賽旗RPA非常有競爭(zheng)力
第一(yi)、藝賽(sai)旗(qi)RPA：現在(zai)基本上保持1~2個(ge)月的(de)迭代速度，產生了(le)一(yi)定的(de)技術壁壘；
第二，藝賽旗(qi)構建開放的合(he)作生(sheng)態(tai)：會和生(sheng)態(tai)伙伴一起合(he)作，加大了產品外延覆蓋，提供更好的生(sheng)態(tai)模式；
第(di)三，藝賽旗RPA的(de)優勢功能，包(bao)括(kuo)機(ji)器(qi)人工廠、大規模數據(ju)的(de)處理(li)能力、先進的(de)核(he)心(xin)算法等(deng)等(deng)。
近兩(liang)年，中(zhong)國(guo)RPA市場發展(zhan)(zhan)迅(xun)速，在國(guo)外RPA品(pin)牌紛(fen)紛(fen)進入中(zhong)國(guo)的(de)同時，國(guo)內的(de)RPA廠家(jia)也呈現出“百花爭鳴，新(xin)枝不斷”的(de)繁榮景(jing)象(xiang)。經過(guo)一段時間的(de)培育，中(zhong)國(guo)RPA市場逐漸(jian)得到發展(zhan)(zhan)，越(yue)來越(yue)多的(de)企(qi)業了解RPA，并使用RPA。根據Gartner最(zui)新(xin)報(bao)告(gao)，海外RPA市場份額(e)被數(shu)十家(jia)RPA廠商(shang)瓜分，隨(sui)著中(zhong)國(guo)RPA廠商(shang)的(de)崛起，越(yue)來越(yue)多的(de)RPA市場份額(e)將會被中(zhong)國(guo)RPA廠商(shang)掌握。通(tong)過(guo)這些，我們(men)可(ke)以窺見(jian)中(zhong)國(guo)人工(gong)智能產業的(de)發展(zhan)(zhan)速度(du)和(he)潛力。
藝賽旗作為(wei)中國RPA行業中的(de)優秀企業，它(ta)的(de)發展值得我們關注！