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導讀：RPA的異軍突起
近(jin)些年，RPA（Robotic Process Automation，機器人(ren)流程自動化軟(ruan)件）已成(cheng)為互聯(lian)網軟(ruan)件行業的(de)(de)一股新生力(li)量。根(gen)據(ju)Gartner數(shu)據(ju)：RPA以75.6%增(zeng)(zeng)長(chang)率成(cheng)為近(jin)兩年增(zeng)(zeng)速(su)最快(kuai)的(de)(de)企業級軟(ruan)件。藝賽(sai)旗(qi)作為中(zhong)國RPA市(shi)場最早的(de)(de)企業之一，藝賽(sai)旗(qi)RPA的(de)(de)出現，逐漸引發了國內RPA行業的(de)(de)風潮。
今天我們一起通過藝賽(sai)旗(qi)這家企業(ye)，來(lai)了(le)解RPA給予現代企業(ye)數(shu)字化(hua)轉型的意(yi)義。
企業簡介
藝賽旗--創民族RPA品牌
上海藝賽旗軟件股(gu)份有限公(gong)司(i-Search) 成立于2011年(nian)，已獲得(de)包(bao)括通鼎集團、上海銳(rui)合資(zi)本、上海國際創投、東證資(zi)本等著名投資(zi)機(ji)構注(zhu)資(zi)。是一家專業(ye)從事智(zhi)能軟件研發及技術(shu)服(fu)務的高新技術(shu)企業(ye)。
藝(yi)賽旗(qi)主(zhu)要戰(zhan)略(lve)及(ji)技(ji)術方向為RPA(Robotic Process Automation)機(ji)器人(ren)流程自動化，iS-RPA機(ji)器人(ren)是藝(yi)賽旗(qi)獨立研發(fa)，并擁有自主(zhu)知識產權的RPA產品。藝(yi)賽旗(qi)RPA已經成功服務于：浦發(fa)銀行、東(dong)方航空、中國移動、太平洋保險(xian)、海通證(zheng)券、東(dong)方證(zheng)券等在(zai)內(nei)的500余家企業，樹立了眾多(duo)RPA典型案例。
核心產(chan)品及服務
藝賽旗--全力打造(zao)RPA新生態
藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)獨立知識產權的(de)(de)(de)RPA產品，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)(qi)RPA核心是(shi)基于流(liu)程自(zi)(zi)動(dong)化技術，代(dai)替人工在電腦端進行(xing)固(gu)定、重復(fu)、繁(fan)瑣的(de)(de)(de)工作，旨(zhi)在為企業解決業務流(liu)程自(zi)(zi)動(dong)化難題(ti)，極大(da)地減少(shao)人為從事標準、重復(fu)、繁(fan)瑣、大(da)批量的(de)(de)(de)工作任(ren)務，是(shi)純粹的(de)(de)(de)自(zi)(zi)動(dong)化形式，可(ke)以(yi)更快速完成人類(lei)的(de)(de)(de)工作。iS-RPA以(yi)其輕量、高效、快速的(de)(de)(de)特質跨出了"機器做事"的(de)(de)(de)階段，步入"替代(dai)人做事"的(de)(de)(de)新領域。
1、搭建(jian)行業(ye)標桿案例
藝賽旗作(zuo)為中國(guo)市場(chang)早(zao)期的RPA廠商之一(yi)，在(zai)行業中領域率先實施了(le)一(yi)批大型(xing)企(qi)業的RPA案例(li),讓眾(zhong)多(duo)現代(dai)企(qi)業了(le)解(jie)到RPA帶(dai)來的好(hao)處。
2、通過培(pei)訓/社區的方式(shi)，為行業輸(shu)送(song)RPA人(ren)才(cai)
作為RPA廠(chang)商，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)開啟了(le)自己(ji)特色的(de)培(pei)訓(xun)模式，在新型冠狀病毒(du)疫情期間，藝(yi)(yi)賽(sai)旗(qi)更是開啟了(le)自己(ji)線上會(hui)議及培(pei)訓(xun)模式，并且(qie)搭(da)建了(le)定期的(de)固定培(pei)訓(xun)平臺(tai)，優化了(le)在線培(pei)訓(xun)考試系(xi)統(tong)。
此外，還建立(li)開放式(shi)的(de)RPA互聯網社區，眾多RPA行業人才可以(yi)自由(you)在(zai)社區中(zhong)交(jiao)流(liu)討論，并(bing)分享自己(ji)的(de)實踐(jian)經驗。
3、合(he)作(zuo)伙伴制(zhi)度，強化生態合(he)作(zuo)
從2018年開(kai)始，藝賽旗(qi)就采(cai)用渠(qu)道伙伴(ban)(ban)合作(zuo)模式，并(bing)且賦予合作(zuo)伙伴(ban)(ban)更多權(quan)限，RPA前端采(cai)集的數(shu)據越(yue)來越(yue)準，RPA的項(xiang)目管理(li)和執(zhi)行也越(yue)來越(yue)趨于規范，RPA實施團隊也越(yue)來越(yue)健全(quan)，RPA客戶(hu)滿意度(du)也越(yue)來越(yue)好，市(shi)場不斷擴大。
適(shi)用(yong)領域(yu)
全面幫(bang)助(zhu)企業解決流程(cheng)自(zi)動化難題(ti)
藝賽旗RPA的適用領域
覆蓋金融、能源電力、制造業、運營商(shang)等領域，只(zhi)要有(you)流程自動(dong)化需(xu)求的都可以(yi)使(shi)用RPA作為工具。
為(wei)方便大家理解藝賽旗RPA適用的(de)流程(cheng)類(lei)工作，我們列舉(ju)幾個金融(rong)行業的(de)例子。
1、銀行業(ye)中的流程自(zi)動化(hua)需求：
公司(si)客戶收款及(ji)記(ji)賬(zhang)業務(wu)(wu)(wu)：對(dui)于(yu)商業銀行來(lai)說，為公司(si)客戶提(ti)供(gong)“收款清點及(ji)記(ji)賬(zhang)”是(shi)一(yi)項(xiang)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)。該業務(wu)(wu)(wu)操(cao)作的(de)(de)(de)環節包含“收款”、“清點”、“記(ji)賬(zhang)”一(yi)系列動作，這(zhe)其(qi)中的(de)(de)(de)很多(duo)操(cao)作都是(shi)重復，并不(bu)需(xu)要人工決(jue)策。但(dan)面對(dui)業務(wu)(wu)(wu)需(xu)求，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)操(cao)作員(yuan)必須手工一(yi)項(xiang)一(yi)項(xiang)的(de)(de)(de)完成，效(xiao)率其(qi)實并不(bu)高，與(yu)此同時，在我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)操(cao)作員(yuan)非常認真的(de)(de)(de)前提(ti)下，仍然存在約2‰的(de)(de)(de)錯(cuo)誤率。
藝賽(sai)旗RPA機器人(ren)根(gen)據員工操作行為的(de)模擬，能(neng)夠在清(qing)點完畢后初始(shi)長表格中自動提取數(shu)據，并自動化填(tian)入系統。RPA自動實現(xian)了(le)各支行記(ji)賬和分攤報批業務(wu)。RPA記(ji)賬數(shu)量(liang)日均(jun)800筆(bi)，極(ji)端(duan)可達3000筆(bi)，是人(ren)工的(de)3倍以上(shang)，并且錯誤率為“0”。
2、證券業中的流程自動(dong)化(hua)需求：
數據月(yue)報(bao)業(ye)務：因公司運營管理要求，公司每月(yue)需(xu)對其它券商(shang)的財(cai)(cai)務情況進行分析。每月(yue)初，員(yuan)工需(xu)要到相(xiang)應網(wang)站上(shang)查詢同(tong)行券商(shang)披露的上(shang)月(yue)財(cai)(cai)務報(bao)告(gao)，并下載報(bao)告(gao)（PDF格(ge)式(shi)），并從(cong)報(bao)告(gao)中(zhong)摘取(qu)上(shang)月(yue)末的收入、凈利潤、凈資(zi)產數據，并按照(zhao)既(ji)定的格(ge)式(shi)進行匯總整理（Excel格(ge)式(shi)），最(zui)終(zhong)制(zhi)成(cheng)報(bao)表(biao)。有時(shi)，有些(xie)數據更新的比(bi)較晚(wan)，需(xu)要員(yuan)工進行“值(zhi)守”，并且需(xu)要逐個從(cong)PDF文檔(dang)中(zhong)摘取(qu)所需(xu)數據，最(zui)終(zhong)制(zhi)作成(cheng)所需(xu)報(bao)表(biao)。這些(xie)手工操(cao)作，有時(shi)難(nan)免產生(sheng)數據偏差。
藝賽旗RPA機器人就好像(xiang)我(wo)們值守的(de)“員(yuan)工(gong)”一樣(yang)，“他”可以在無(wu)人看護(hu)的(de)情(qing)況下代替(ti)員(yuan)工(gong)自主(zhu)進(jin)行以上數(shu)據的(de)下載，整理歸納，在RPA的(de)幫助下，大大減少(shao)了證(zheng)券行業員(yuan)工(gong)加班次(ci)數(shu)，使(shi)企(qi)業員(yuan)工(gong)的(de)滿意(yi)度(du)大幅提升(sheng)。
3、保險業(ye)中的業(ye)務(wu)流(liu)程自(zi)動(dong)化需求：
客服坐席智(zhi)能(neng)輔助需(xu)求(qiu)：保險(xian)公司壽(shou)險(xian)呼(hu)叫中心，由于保單類型多(duo)而(er)繁(fan)雜。人工坐席在接聽電話后，都需(xu)進行判(pan)斷(duan)來(lai)進行后續(xu)操(cao)作，經常有遺漏(lou)提(ti)醒和操(cao)作失誤等(deng)問題(ti)，導(dao)致后續(xu)帶來(lai)更大(da)的工作量。
藝賽旗RPA機器人，滿足(zu)了業務辦(ban)理智(zhi)能輔(fu)助需求RPA機器人協助坐席完成登(deng)(deng)錄系(xi)(xi)統(tong)(tong)、打開P7業務系(xi)(xi)統(tong)(tong)、檢(jian)(jian)測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)(deng)錄投(tou)(tou)訴(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、查詢投(tou)(tou)訴(su)記(ji)(ji)錄、彈(dan)屏集中展(zhan)現的自(zi)動化其中，檢(jian)(jian)測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登(deng)(deng)錄投(tou)(tou)訴(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、查詢投(tou)(tou)訴(su)記(ji)(ji)錄、彈(dan)屏集中展(zhan)現四個流程可有(you)RPA實現智(zhi)能輔(fu)助。員工(gong)在檢(jian)(jian)測到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話接通(tong)后(hou)，通(tong)過RPA自(zi)動登(deng)(deng)錄投(tou)(tou)訴(su)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，自(zi)動查詢并(bing)提(ti)示客(ke)(ke)戶(hu)(hu)近幾個月的投(tou)(tou)訴(su)記(ji)(ji)錄，并(bing)且智(zhi)能提(ti)醒客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所購(gou)買的保險產品相(xiang)關信息，客(ke)(ke)服可快速給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回饋，有(you)效(xiao)的提(ti)升(sheng)了溝通(tong)效(xiao)率，顯著提(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務質量。
行業(ye)競爭力
在行業中藝賽旗RPA非(fei)常(chang)有(you)競爭力
第一、藝賽旗RPA：現(xian)在基本上(shang)保持1~2個月的迭代速度，產生了一定(ding)的技術壁壘；
第二，藝(yi)賽旗構建開放的合(he)作(zuo)生(sheng)態：會和生(sheng)態伙伴一起合(he)作(zuo)，加(jia)大了產品外延(yan)覆蓋(gai)，提供更好的生(sheng)態模式；
第三，藝賽旗RPA的優勢功能，包括機器人(ren)工廠、大規模數(shu)據的處理(li)能力、先(xian)進的核(he)心(xin)算法(fa)等(deng)等(deng)。
近兩年，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)(chang)發展迅速，在國(guo)外(wai)RPA品牌紛(fen)紛(fen)進入中(zhong)國(guo)的(de)同時，國(guo)內(nei)的(de)RPA廠(chang)(chang)家也呈現出“百花爭(zheng)鳴，新枝不(bu)斷”的(de)繁榮景象。經過一段(duan)時間的(de)培(pei)育，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)(chang)逐漸得到發展，越來(lai)越多(duo)的(de)企業(ye)了解RPA，并使用(yong)RPA。根據(ju)Gartner最新報告，海外(wai)RPA市(shi)場(chang)(chang)份額被(bei)數(shu)十家RPA廠(chang)(chang)商瓜分，隨著中(zhong)國(guo)RPA廠(chang)(chang)商的(de)崛起(qi)，越來(lai)越多(duo)的(de)RPA市(shi)場(chang)(chang)份額將(jiang)會被(bei)中(zhong)國(guo)RPA廠(chang)(chang)商掌(zhang)握。通過這些，我們(men)可以窺(kui)見中(zhong)國(guo)人(ren)工(gong)智能產業(ye)的(de)發展速度和潛力(li)。
藝賽旗作為(wei)中(zhong)國RPA行(xing)業中(zhong)的優秀企業，它的發(fa)展值(zhi)得(de)我們關注！