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導讀：RPA的異軍突起
近些(xie)年(nian)，RPA（Robotic Process Automation，機器人流程自動化(hua)軟(ruan)件(jian)）已(yi)成為(wei)(wei)互聯網軟(ruan)件(jian)行業(ye)(ye)的(de)一股新生力量。根據Gartner數據：RPA以75.6%增長(chang)率成為(wei)(wei)近兩年(nian)增速最(zui)快的(de)企業(ye)(ye)級軟(ruan)件(jian)。藝賽旗(qi)作為(wei)(wei)中國RPA市(shi)場最(zui)早的(de)企業(ye)(ye)之一，藝賽旗(qi)RPA的(de)出現，逐(zhu)漸引發了國內RPA行業(ye)(ye)的(de)風潮。
今(jin)天我們一(yi)起(qi)通過藝(yi)賽旗(qi)這家企業，來(lai)了解(jie)RPA給予現代(dai)企業數(shu)字化轉型的意義。
企業簡介
藝(yi)賽旗--創民族RPA品牌
上(shang)海(hai)藝賽(sai)旗軟件股份(fen)有限(xian)公(gong)司(i-Search) 成立于2011年，已(yi)獲(huo)得包括通鼎集團、上(shang)海(hai)銳合資本、上(shang)海(hai)國(guo)際創投、東證資本等著名投資機(ji)構注(zhu)資。是一家專業(ye)從事智能(neng)軟件研發及技術服務的高新技術企(qi)業(ye)。
藝(yi)賽旗主(zhu)要戰略及(ji)技(ji)術方(fang)向為RPA(Robotic Process Automation)機器(qi)人流(liu)程自(zi)動化，iS-RPA機器(qi)人是(shi)藝(yi)賽旗獨立研發，并擁有自(zi)主(zhu)知識產權的(de)(de)RPA產品。藝(yi)賽旗RPA已經成功服務(wu)于：浦發銀行、東(dong)方(fang)航空、中國(guo)移動、太平洋保險、海(hai)通證(zheng)券、東(dong)方(fang)證(zheng)券等在內的(de)(de)500余家企業，樹(shu)立了眾多RPA典型(xing)案(an)例。
核心產品及服務
藝賽(sai)旗--全(quan)力打造RPA新生態
藝(yi)賽旗RPA( i-Search Robotic Process Automation )是(shi)藝(yi)賽旗獨立知識產權的(de)RPA產品，藝(yi)賽旗RPA核心是(shi)基于流(liu)程自動(dong)化技術，代替人(ren)工(gong)(gong)在(zai)電腦端進行固定、重復(fu)、繁(fan)瑣(suo)的(de)工(gong)(gong)作，旨在(zai)為企業解決業務流(liu)程自動(dong)化難題，極大地減(jian)少人(ren)為從事(shi)標準、重復(fu)、繁(fan)瑣(suo)、大批量(liang)的(de)工(gong)(gong)作任務，是(shi)純粹的(de)自動(dong)化形(xing)式，可(ke)以更快速完成人(ren)類的(de)工(gong)(gong)作。iS-RPA以其(qi)輕量(liang)、高效、快速的(de)特質跨出了(le)"機器(qi)做(zuo)事(shi)"的(de)階段，步入"替代人(ren)做(zuo)事(shi)"的(de)新領域。
1、搭建(jian)行業標桿案(an)例
藝賽旗作為中(zhong)國市(shi)場(chang)早(zao)期的RPA廠(chang)商之一，在行(xing)業中(zhong)領域(yu)率先實施(shi)了一批(pi)大型企業的RPA案例,讓眾多現代企業了解到(dao)RPA帶來的好(hao)處。
2、通過培訓/社(she)區的(de)方式，為行業(ye)輸送RPA人(ren)才
作為RPA廠商(shang)，藝賽旗開(kai)啟(qi)了自(zi)己特色的(de)培(pei)(pei)訓(xun)模式，在新型冠狀(zhuang)病毒疫情期間，藝賽旗更是開(kai)啟(qi)了自(zi)己線上會議及培(pei)(pei)訓(xun)模式，并(bing)且搭(da)建了定期的(de)固定培(pei)(pei)訓(xun)平臺，優化(hua)了在線培(pei)(pei)訓(xun)考試系統(tong)。
此(ci)外，還建立(li)開放式的(de)RPA互聯(lian)網社區(qu)，眾多RPA行(xing)業人才可以自由在社區(qu)中交(jiao)流(liu)討(tao)論，并分享自己的(de)實(shi)踐經驗。
3、合作(zuo)伙伴制度(du)，強化生態合作(zuo)
從2018年開始，藝賽旗就采(cai)用渠道伙(huo)伴(ban)合作模式，并且賦予合作伙(huo)伴(ban)更多權限，RPA前端采(cai)集(ji)的(de)數據越(yue)(yue)來越(yue)(yue)準，RPA的(de)項目管理(li)和(he)執行(xing)也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)趨于規范，RPA實(shi)施(shi)團隊也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)健全，RPA客戶(hu)滿意度也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)好，市(shi)場不斷擴大。
適用(yong)領域(yu)
全面幫助(zhu)企業解決流程自動化難題(ti)
藝賽旗RPA的適用領域
覆蓋金融、能源(yuan)電力、制造(zao)業、運營商等領(ling)域，只要有流程自動化(hua)需求的都可以使用RPA作為(wei)工具。
為方便大家(jia)理解(jie)藝(yi)賽旗RPA適用的流程類工作，我們列舉幾個金融行(xing)業的例子。
1、銀行業中(zhong)的流程自(zi)動(dong)化需求：
公司客(ke)戶收款(kuan)及記(ji)賬業(ye)務(wu)(wu)：對(dui)于商(shang)業(ye)銀行(xing)來說，為(wei)公司客(ke)戶提(ti)供“收款(kuan)清(qing)點(dian)及記(ji)賬”是一(yi)項傳統(tong)的業(ye)務(wu)(wu)。該業(ye)務(wu)(wu)操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)的環節包含(han)“收款(kuan)”、“清(qing)點(dian)”、“記(ji)賬”一(yi)系列(lie)動作(zuo)(zuo)，這其(qi)中(zhong)的很(hen)多操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)都是重復，并(bing)不(bu)需要人工(gong)決策。但面對(dui)業(ye)務(wu)(wu)需求，我們的操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)員(yuan)必須手(shou)工(gong)一(yi)項一(yi)項的完成(cheng)，效(xiao)率其(qi)實并(bing)不(bu)高，與此同(tong)時，在(zai)我們的操(cao)(cao)作(zuo)(zuo)員(yuan)非常認真(zhen)的前提(ti)下，仍然存(cun)在(zai)約2‰的錯(cuo)誤(wu)率。
藝賽(sai)旗(qi)RPA機器(qi)人根據員(yuan)工操作行為(wei)的(de)模擬，能夠(gou)在清(qing)點完畢(bi)后初始長表格中(zhong)自(zi)動提(ti)取數據，并(bing)自(zi)動化填入(ru)系統。RPA自(zi)動實現了各(ge)支行記賬和(he)分攤報批(pi)業務。RPA記賬數量日均800筆，極端可達(da)3000筆，是人工的(de)3倍以上(shang)，并(bing)且錯誤率為(wei)“0”。
2、證券業中的流程自(zi)動化(hua)需求：
數據月報(bao)(bao)業務：因公(gong)司運(yun)營管理要求(qiu)，公(gong)司每(mei)月需對其它券商的(de)財務情況(kuang)進行分析(xi)。每(mei)月初，員工(gong)需要到相應網站上(shang)查詢同行券商披露的(de)上(shang)月財務報(bao)(bao)告，并(bing)(bing)下載報(bao)(bao)告（PDF格(ge)式），并(bing)(bing)從報(bao)(bao)告中摘(zhai)取上(shang)月末的(de)收入、凈(jing)利潤、凈(jing)資產(chan)數據，并(bing)(bing)按照(zhao)既定的(de)格(ge)式進行匯總整理（Excel格(ge)式），最終(zhong)(zhong)制(zhi)成報(bao)(bao)表。有(you)時，有(you)些數據更(geng)新的(de)比較(jiao)晚，需要員工(gong)進行“值守(shou)”，并(bing)(bing)且需要逐個從PDF文檔中摘(zhai)取所需數據，最終(zhong)(zhong)制(zhi)作成所需報(bao)(bao)表。這(zhe)些手(shou)工(gong)操作，有(you)時難免產(chan)生(sheng)數據偏差。
藝(yi)賽(sai)旗RPA機器人就好像我們值守的(de)“員工(gong)”一樣，“他(ta)”可以在(zai)無人看護(hu)的(de)情況(kuang)下代替員工(gong)自主進行以上數據的(de)下載，整理歸納，在(zai)RPA的(de)幫助下，大(da)大(da)減少了證(zheng)券行業(ye)員工(gong)加(jia)班次(ci)數，使企業(ye)員工(gong)的(de)滿意度大(da)幅(fu)提升。
3、保(bao)險(xian)業中的業務(wu)流程自動化需求：
客服(fu)坐席智能輔助(zhu)需(xu)(xu)求(qiu)：保險公(gong)司壽險呼叫中心(xin)，由于(yu)保單類型多(duo)而繁雜(za)。人工坐席在接聽電話后，都需(xu)(xu)進行(xing)判斷來進行(xing)后續操作(zuo)，經常有遺漏提醒和操作(zuo)失(shi)誤(wu)等問題，導致后續帶來更大的(de)工作(zuo)量。
藝賽旗RPA機(ji)器人，滿足了業(ye)(ye)務辦(ban)理智(zhi)能(neng)輔助(zhu)需求RPA機(ji)器人協助(zhu)坐席完(wan)成登錄(lu)(lu)(lu)系(xi)(xi)統、打開(kai)P7業(ye)(ye)務系(xi)(xi)統、檢測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登錄(lu)(lu)(lu)投訴(su)系(xi)(xi)統、查詢(xun)投訴(su)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、彈屏集中展(zhan)(zhan)現的(de)自(zi)動化其中，檢測客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進線、登錄(lu)(lu)(lu)投訴(su)系(xi)(xi)統、查詢(xun)投訴(su)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)、彈屏集中展(zhan)(zhan)現四個流程可有RPA實現智(zhi)能(neng)輔助(zhu)。員工在檢測到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)電話(hua)接通(tong)后，通(tong)過RPA自(zi)動登錄(lu)(lu)(lu)投訴(su)系(xi)(xi)統，自(zi)動查詢(xun)并提(ti)示客(ke)(ke)戶(hu)(hu)近幾個月的(de)投訴(su)記(ji)(ji)錄(lu)(lu)(lu)，并且智(zhi)能(neng)提(ti)醒客(ke)(ke)服，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)所購買的(de)保險(xian)產品(pin)相關信息，客(ke)(ke)服可快速(su)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)回饋，有效(xiao)的(de)提(ti)升(sheng)(sheng)了溝通(tong)效(xiao)率，顯著提(ti)升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務質量。
行業(ye)競爭力
在行業中藝賽旗(qi)RPA非常(chang)有競爭力
第一、藝賽旗RPA：現在基本上保持1~2個月的迭(die)代(dai)速度，產生了一定的技術壁壘；
第二，藝賽旗(qi)構建開放的合作生態：會和生態伙伴一起(qi)合作，加大(da)了產品外延覆蓋，提供更(geng)好的生態模式；
第三，藝賽旗RPA的(de)優勢功能，包括機器(qi)人工廠、大規模(mo)數據的(de)處理能力、先進(jin)的(de)核心算法等(deng)等(deng)。
近兩年，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)發展迅(xun)速，在(zai)國(guo)外RPA品牌紛紛進入中(zhong)國(guo)的(de)(de)同(tong)時(shi)，國(guo)內的(de)(de)RPA廠家也呈現出“百(bai)花爭鳴，新(xin)枝不斷”的(de)(de)繁榮(rong)景象。經過一段(duan)時(shi)間(jian)的(de)(de)培育，中(zhong)國(guo)RPA市(shi)場(chang)逐漸得到發展，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企(qi)業(ye)了解RPA，并使用(yong)RPA。根(gen)據Gartner最新(xin)報告，海外RPA市(shi)場(chang)份額被數十家RPA廠商瓜(gua)分，隨著中(zhong)國(guo)RPA廠商的(de)(de)崛(jue)起，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)RPA市(shi)場(chang)份額將會被中(zhong)國(guo)RPA廠商掌(zhang)握(wo)。通過這些，我們(men)可以窺見中(zhong)國(guo)人工智能(neng)產業(ye)的(de)(de)發展速度(du)和(he)潛力。
藝賽(sai)旗作(zuo)為中國RPA行業中的(de)優秀企業，它的(de)發展(zhan)值得我(wo)們關注！