藝賽旗是一家專(zhuan)注(zhu)超(chao)自(zi)動化軟(ruan)件(jian)研發(fa)及技(ji)術(shu)服務的(de)高(gao)新技(ji)術(shu)企(qi)業，通過機器(qi)人(ren)流程自(zi)動化軟(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機器(qi)人(ren)流程挖掘(jue)軟(ruan)件(jian)(iS-RPM)及桌面行為分(fen)析軟(ruan)件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自(zi)動化產品組(zu)合(he)，集合(he)AI能(neng)力(li)為企(qi)業提供從發(fa)現(xian)、評估、構建、運行、運營的(de)超(chao)自(zi)動化產品和(he)運營服務，實現(xian)企(qi)業業務的(de)降(jiang)本增效，幫助(zhu)客戶成(cheng)功。

ChatGPT火(huo)爆出圈，藝賽(sai)旗技術研(yan)發團(tuan)隊也(ye)緊跟技術前沿，積極探(tan)索新技術在自動化中的實際應用和技術融合，本文(wen)就是技術研(yan)發團(tuan)隊伙伴為大家(jia)帶來(lai)ChatGPT與(yu)RPA相關的探(tan)索和研(yan)究(jiu)。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向(xiang)上屬于 AIGC，亦即人(ren)工智(zhi)能生成(cheng)內容（AI Generated Content）。AIGC 包(bao)含人(ren)工智(zhi)能生成(cheng)代碼(ma)、人(ren)工智(zhi)能生成(cheng)圖(tu)片、人(ren)工智(zhi)能生成(cheng)文章等(deng)多個領域(yu)，在各個領域(yu)的(de)代表產品分別為(wei)：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能(neng)生成代碼(ma)是最早上線(xian)的產品，2022 年(nian) 6 月，微軟與OpenAI共同(tong)推出了AI編程工具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取代"程序(xu)員的嘗試。

人工智能生(sheng)成圖片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲設計師杰(jie)森(sen)·艾(ai)倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具(ju) Midjourney 生(sheng)成的(de)《太空歌劇院(yuan)》獲得美國(guo)科羅(luo)拉多州藝術博(bo)覽會數字藝術類冠軍，開啟了人類畫師是否會被 AI 取代的(de)討論。

人(ren)工(gong)智(zhi)能生成(cheng)文章最后爆發，但討論也最為激烈(lie)。2022 年(nian) 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發布了 ChatGPT 聊天機器人(ren)。一經發布，瞬(shun)間爆火，5 天注(zhu)冊用戶數超過(guo) 100 萬；2 個(ge)月(yue)月(yue)活(huo)用戶突破 1 億，創造了互聯網產品新紀錄。

歷數(shu) AIGC 的三大領(ling)域(yu)，我們就(jiu)會發現 OpenAI 在三大領(ling)域(yu)均有建(jian)樹。人工智能生成(cheng)(cheng)代碼、人工智能生成(cheng)(cheng)文(wen)章自然不(bu)必多說，甚至在人工智能生成(cheng)(cheng)圖片領(ling)域(yu)，OpenAI 的 DALL-E 也是極為出色的模型之一(yi)。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型(xing)的 ChatGPT 應(ying)用場景(jing)如下：

請幫我(wo)寫一個每天跟蹤(zong)微軟股價的腳本

幫我把這些(xie)數據做成表格

翻(fan)譯成英文(wen)

幫我寫一(yi)份(fen)周報

用(yong)詩的(de)語言(yan)呢

從上述例子就可以看出，ChatGPT 最讓人驚艷的地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)(ni)可以像與朋友對話(hua)一(yi)樣，和它(ta)聊天(tian)(tian)。它(ta)大(da)概率能理解你(ni)(ni)(ni)說的(de)(de)(de)話(hua)，并給出超出預(yu)期的(de)(de)(de)答(da)案。這(zhe)與之前的(de)(de)(de) AI 產(chan)品有(you)了(le)天(tian)(tian)壤之別，之前的(de)(de)(de)產(chan)品要么理解不(bu)了(le)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)話(hua)，要么你(ni)(ni)(ni)必須按照它(ta)的(de)(de)(de)格(ge)式來說話(hua)，只能算(suan)作一(yi)個玩具(ju)，或(huo)者更大(da)一(yi)點的(de)(de)(de)搜索(suo)框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)對話(hua)是連續的(de)，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表(biao)格、要(yao)(yao)點提煉、文章擴(kuo)寫、日報周報、會(hui)議紀要(yao)(yao)、詩、菜譜……，你能想到的大部分文本內容，它都(dou)可以幫你生成，而(er)且可用(yong)性極強(qiang)。

強大的生成(cheng)能(neng)力(li)(li)意(yi)味著效率(lv)(lv)提升(sheng)。很(hen)多時候，我們(men)已經想到某件事的思路(lu)和方法，但是為(wei)了(le)(le)將這(zhe)個思路(lu)或方法實(shi)現出(chu)來，還要耗費大量精(jing)力(li)(li)。有了(le)(le) ChatGPT，我們(men)只需(xu)要想，實(shi)現和完善都可以(yi)交給它來完成(cheng)，這(zhe)無疑會大大提升(sheng)工(gong)作效率(lv)(lv)。

綜(zong)上所述，ChatGPT 可(ke)(ke)以看作一個(ge)能(neng)力強(qiang)大的(de)秘書或助手(shou)。你可(ke)(ke)以像跟秘書說話(hua)一樣，告訴它(ta)你想要的(de)東西，然后它(ta)就會提供給你。而(er)且還可(ke)(ke)以在你的(de)要求下(xia)，不斷修改，直到滿足(zu)你的(de)標準(zhun)為止。這就是(shi) ChatGPT 如此驚艷的(de)原(yuan)因(yin)。

理解了 ChatGPT 的起(qi)源與能力，結合(he)藝賽(sai)旗 iS-RPA 的實際情況，我們就(jiu)能開始(shi)設想兩者的結合(he)場景。

開發人員(yuan)在使用藝賽旗(qi)設計器開發 RPA 流程(cheng)的過程(cheng)中(zhong)，難免會遇到一些(xie)需要代(dai)碼(ma)(ma)塊解決或難以(yi)理解的問(wen)題。在這種情況下，ChatGPT 就可以(yi)充當開發人員(yuan)的助手(shou)，承擔流程(cheng)提示、代(dai)碼(ma)(ma)生成和(he)檢查的工(gong)作。

設想一(yi)下(xia)，如果開發(fa)人員(yuan)在使用 iS-RPA 時，打開一(yi)個窗口，只要(yao)(yao)說出自(zi)己想要(yao)(yao)的場景，設計器就(jiu)自(zi)動(dong)生成一(yi)系列(lie)組件或(huo)一(yi)段代碼。只需簡單檢(jian)查和修改，就(jiu)可(ke)以納入整體 RPA 流程中。又或(huo)者，開發(fa)人員(yuan)自(zi)己寫(xie)完代碼或(huo)流程后(hou)，放到指定窗口中，就(jiu)能自(zi)動(dong)檢(jian)查是否有(you)邏輯(ji)或(huo)語法錯(cuo)誤。

這(zhe)樣無疑將大大提高 RPA 流程開發的效率，幫助 RPA 更好(hao)地(di)帶動業(ye)務提升。

業務或運(yun)(yun)維(wei)人員在使(shi)用 iS-RPA 的過程(cheng)中(zhong)，可(ke)能面臨(lin)想要(yao)運(yun)(yun)行某個流(liu)(liu)程(cheng)，但(dan)忘記了名字(zi)；或者(zhe)想要(yao)調(diao)整(zheng)某項配置，但(dan)一(yi)時找不到菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層(ceng)支持的對話窗口，用戶(hu)只需要(yao)輸入自己想要(yao)的效果。比如：每天運(yun)(yun)行一(yi)次(ci)財務對賬流(liu)(liu)程(cheng)，藝賽(sai)旗(qi) RPA 就(jiu)能自動把這段話轉化(hua)為 iS-RPA 指令，實現(xian)對藝賽(sai)旗(qi) RPA 流(liu)(liu)程(cheng)和機器人的調(diao)度，大幅(fu)提高使(shi)用體驗。

作為(wei)傳統自動化手段，iS-RPA 本身程序性較(jiao)強。當流程運行中，涉及與人交互(hu)的(de)場景時(shi)，ChatGPT 可(ke)以提供很好的(de)助力。具體來說，如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后的(de)內容(rong)比較(jiao)冗長(chang)，可(ke)以將其(qi)(qi)輸(shu)入(ru) ChatGPT，讓其(qi)(qi)提取關鍵(jian)點(dian)后作為(wei)最終輸(shu)出(chu)。或(huo)者如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后的(de)結(jie)果(guo)比較(jiao)簡(jian)單，可(ke)以將其(qi)(qi)輸(shu)入(ru) ChatGPT，讓其(qi)(qi)提升可(ke)讀性后再次輸(shu)出(chu)。

在(zai)客(ke)(ke)服(fu)人(ren)員回(hui)(hui)答用(yong)戶咨(zi)詢(xun)時(shi)(shi)，ChatGPT 與(yu) iS-RPA 的(de)(de)結合可以發揮更大的(de)(de)作(zuo)用(yong)。比如說當用(yong)戶咨(zi)詢(xun)某個訂(ding)單(dan)狀(zhuang)態時(shi)(shi)，通(tong)過(guo)解讀客(ke)(ke)戶問題，直接拉(la)起(qi)(qi) RPA 流程完(wan)成內部(bu)系(xi)統的(de)(de)查詢(xun)。或者(zhe)在(zai)用(yong)戶咨(zi)詢(xun)某些(xie)知識時(shi)(shi)，通(tong)過(guo) RPA 調起(qi)(qi) ChatGPT，完(wan)成答案搜(sou)索和生(sheng)成。尤其是一(yi)些(xie)容易激發沖(chong)突的(de)(de)場景，以平(ping)靜心態回(hui)(hui)答各(ge)種(zhong)刁鉆(zhan)的(de)(de)問題，ChatGPT 擁有(you)毋庸置疑的(de)(de)優勢(shi)。

對于 SEO 或有內(nei)(nei)容營(ying)銷(xiao)需求(qiu)的(de)(de)企業或個人來(lai)說，ChatGPT 無疑提供了(le)極為強大的(de)(de)生(sheng)成(cheng)工具。不過(guo)內(nei)(nei)容營(ying)銷(xiao)需要大量(liang)的(de)(de)內(nei)(nei)容填(tian)充(chong)，這就涉(she)及到大量(liang)的(de)(de)重復操作，而這正是 iS-RPA 的(de)(de)特長(chang)。利用 iS-RPA 調(diao)用 ChatGPT，生(sheng)成(cheng)大量(liang)營(ying)銷(xiao)文章(zhang)或視頻腳本(ben)，將(jiang)大幅度(du)提升內(nei)(nei)容營(ying)銷(xiao)效率(lv)。

當然，以(yi)上只是一些場(chang)景(jing)示例，隨著大(da)家對 ChatGPT 的了(le)解更(geng)加深入，相(xiang)信還(huan)有更(geng)多場(chang)景(jing)可以(yi)被(bei)拓(tuo)展出來(lai)。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現更(geng)高級別(bie)的(de)自動化，應(ying)用到更(geng)多(duo)的(de)場景，例如智能制造、智能物(wu)流(liu)、智能城市(shi)等。藝賽(sai)旗將持續關注，進一步的(de)探(tan)索和研究，力爭(zheng)盡(jin)快讓廣大客戶、朋友(you)享(xiang)受 AI 帶來的(de)便(bian)利。