藝賽旗是一家專(zhuan)注超(chao)自動化(hua)軟(ruan)件(jian)研發(fa)及技術服務的高新技術企業(ye)，通(tong)過機器人(ren)流程自動化(hua)軟(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機器人(ren)流程挖掘軟(ruan)件(jian)(iS-RPM)及桌(zhuo)面行為分析軟(ruan)件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自動化(hua)產品組合(he)，集合(he)AI能力為企業(ye)提供從發(fa)現、評估、構(gou)建、運(yun)行、運(yun)營的超(chao)自動化(hua)產品和運(yun)營服務，實現企業(ye)業(ye)務的降本(ben)增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽(sai)旗技(ji)術研發團隊也(ye)緊跟技(ji)術前沿(yan)，積極探(tan)索(suo)新技(ji)術在自動化中的實際應用(yong)和技(ji)術融合，本文(wen)就是技(ji)術研發團隊伙伴(ban)為大家帶來ChatGPT與(yu)RPA相關的探(tan)索(suo)和研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向上屬于 AIGC，亦即人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)(sheng)成內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)(sheng)成代碼、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)(sheng)成圖片、人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)生(sheng)(sheng)成文章等多(duo)個領(ling)域，在各個領(ling)域的代表產品分別(bie)為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工(gong)智(zhi)能生成代碼是最早上(shang)線的產品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共(gong)同推出了(le)AI編(bian)程工(gong)具GitHub Copilot，開啟了(le) AIGC 幫助/"取代"程序員的嘗試(shi)。

人工(gong)智能生成(cheng)圖片緊隨(sui)其后，2022 年(nian) 8 月，游戲(xi)設計(ji)師杰(jie)森·艾倫（Jason Allen）使(shi)用 AI 繪畫工(gong)具 Midjourney 生成(cheng)的(de)(de)《太空歌劇(ju)院》獲得美國科羅拉(la)多州藝術博覽會(hui)數字藝術類冠軍，開啟了(le)人類畫師是(shi)否會(hui)被 AI 取代(dai)的(de)(de)討論。

人(ren)(ren)工智能生(sheng)成文章(zhang)最(zui)后(hou)爆發，但討論(lun)也最(zui)為激烈(lie)。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發布(bu)了 ChatGPT 聊(liao)天(tian)機器(qi)人(ren)(ren)。一經發布(bu)，瞬間(jian)爆火，5 天(tian)注冊(ce)用戶(hu)數超(chao)過 100 萬(wan)；2 個(ge)月(yue)月(yue)活用戶(hu)突破 1 億，創造了互聯網(wang)產品(pin)新紀錄。

歷數 AIGC 的(de)三(san)大(da)領(ling)域，我們就會發(fa)現 OpenAI 在三(san)大(da)領(ling)域均有建樹(shu)。人(ren)(ren)工智(zhi)能生成代碼(ma)、人(ren)(ren)工智(zhi)能生成文章自(zi)然不(bu)必多(duo)說(shuo)，甚至在人(ren)(ren)工智(zhi)能生成圖片領(ling)域，OpenAI 的(de) DALL-E 也(ye)是極為出色的(de)模型之一(yi)。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的 ChatGPT 應用場景(jing)如下：

請幫我寫一個每天跟蹤(zong)微軟股(gu)價的腳本(ben)

幫(bang)我把(ba)這(zhe)些(xie)數據做成表格

翻譯成英文

幫我寫一(yi)份周報

用詩的語言呢(ni)

從上述例子就可以看出，ChatGPT 最讓人驚艷(yan)的地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)(ni)可(ke)以像與朋友對話(hua)一(yi)(yi)(yi)樣，和它(ta)聊天(tian)。它(ta)大概率能理解(jie)你(ni)(ni)說的(de)話(hua)，并給出超出預(yu)期(qi)的(de)答案(an)。這與之(zhi)(zhi)前(qian)的(de) AI 產(chan)品有了(le)天(tian)壤之(zhi)(zhi)別，之(zhi)(zhi)前(qian)的(de)產(chan)品要(yao)么理解(jie)不了(le)你(ni)(ni)的(de)話(hua)，要(yao)么你(ni)(ni)必須按照(zhao)它(ta)的(de)格式來說話(hua)，只(zhi)能算作一(yi)(yi)(yi)個玩具，或者(zhe)更大一(yi)(yi)(yi)點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)對話是連續(xu)的(de)，不(bu)需要你復(fu)述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要(yao)點提煉、文章擴寫、日報周報、會(hui)議紀要(yao)、詩、菜譜……，你(ni)能(neng)想到的(de)大部(bu)分文本內容(rong)，它(ta)都可(ke)以幫你(ni)生(sheng)成，而且可(ke)用(yong)性極強。

強大(da)的(de)生成(cheng)(cheng)能力(li)意(yi)味著效率提(ti)升。很多(duo)時候，我們已(yi)經(jing)想到某(mou)件(jian)事的(de)思(si)路(lu)和方法，但是為了將這個思(si)路(lu)或方法實(shi)現出來，還要耗費(fei)大(da)量精力(li)。有了 ChatGPT，我們只需要想，實(shi)現和完善(shan)都可以交給它(ta)來完成(cheng)(cheng)，這無疑會大(da)大(da)提(ti)升工作效率。

綜(zong)上所述，ChatGPT 可以看(kan)作一個能力強(qiang)大的(de)秘書(shu)(shu)或助手。你(ni)可以像跟(gen)秘書(shu)(shu)說話一樣，告訴它你(ni)想要的(de)東西，然后它就會提(ti)供給你(ni)。而且還可以在你(ni)的(de)要求下，不斷修改，直到滿(man)足你(ni)的(de)標準為止。這(zhe)就是 ChatGPT 如此驚(jing)艷的(de)原因。

理解了 ChatGPT 的(de)起源與能(neng)力(li)，結合藝(yi)賽旗(qi) iS-RPA 的(de)實際情(qing)況，我們就能(neng)開始設想兩者的(de)結合場景。

開(kai)發(fa)人員(yuan)在使用藝(yi)賽旗(qi)設(she)計(ji)器(qi)開(kai)發(fa) RPA 流程(cheng)的過程(cheng)中，難免會遇到一些需要代(dai)碼(ma)塊解(jie)(jie)決或難以理(li)解(jie)(jie)的問題。在這種情(qing)況下，ChatGPT 就可(ke)以充(chong)當(dang)開(kai)發(fa)人員(yuan)的助手，承擔流程(cheng)提示、代(dai)碼(ma)生(sheng)成和(he)檢查的工(gong)作。

設(she)想一下，如果開發人員(yuan)(yuan)在使用 iS-RPA 時，打開一個窗口(kou)，只要說出自(zi)(zi)己想要的(de)場景，設(she)計器就自(zi)(zi)動(dong)生成(cheng)一系列組件或一段代(dai)碼(ma)。只需(xu)簡單檢查和修(xiu)改，就可以納入整體 RPA 流(liu)程中。又或者，開發人員(yuan)(yuan)自(zi)(zi)己寫完(wan)代(dai)碼(ma)或流(liu)程后，放到指(zhi)定(ding)窗口(kou)中，就能自(zi)(zi)動(dong)檢查是否有(you)邏輯或語(yu)法錯誤。

這樣無疑將大大提(ti)高 RPA 流程開發的效率，幫助 RPA 更(geng)好地帶(dai)動業(ye)務(wu)提(ti)升。

業務或(huo)運(yun)維人員在(zai)使用 iS-RPA 的過(guo)程(cheng)中，可能(neng)面臨想要運(yun)行(xing)某個流(liu)程(cheng)，但(dan)忘記了(le)名字；或(huo)者想要調(diao)整某項配置，但(dan)一時找不到菜單(dan)在(zai)哪。通(tong)過(guo) ChatGPT 作為(wei)(wei)底層(ceng)支持的對(dui)話窗口，用戶只(zhi)需要輸入自己想要的效果。比如：每天(tian)運(yun)行(xing)一次(ci)財務對(dui)賬(zhang)流(liu)程(cheng)，藝(yi)(yi)賽旗 RPA 就能(neng)自動把這段話轉化為(wei)(wei) iS-RPA 指令，實現對(dui)藝(yi)(yi)賽旗 RPA 流(liu)程(cheng)和機(ji)器人的調(diao)度(du)，大幅提高使用體驗。

作為(wei)傳統(tong)自動(dong)化手段(duan)，iS-RPA 本身程(cheng)序(xu)性較強。當流程(cheng)運行中，涉及(ji)與人交(jiao)互(hu)的(de)場景時，ChatGPT 可(ke)以(yi)(yi)提供(gong)很好的(de)助力。具體來(lai)說，如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的(de)內容比較冗長，可(ke)以(yi)(yi)將(jiang)(jiang)其輸(shu)(shu)入(ru)(ru) ChatGPT，讓其提取(qu)關鍵點(dian)后(hou)作為(wei)最終輸(shu)(shu)出(chu)。或者如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的(de)結果(guo)比較簡(jian)單，可(ke)以(yi)(yi)將(jiang)(jiang)其輸(shu)(shu)入(ru)(ru) ChatGPT，讓其提升可(ke)讀性后(hou)再次輸(shu)(shu)出(chu)。

在客服(fu)人員回答用戶咨詢(xun)時(shi)，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)結合可以發(fa)揮(hui)更(geng)大的(de)作用。比如說當(dang)用戶咨詢(xun)某(mou)個訂單狀態時(shi)，通(tong)過(guo)解讀客戶問(wen)題，直接拉起(qi) RPA 流程完(wan)成內(nei)部系(xi)統(tong)的(de)查詢(xun)。或者(zhe)在用戶咨詢(xun)某(mou)些(xie)知識時(shi)，通(tong)過(guo) RPA 調起(qi) ChatGPT，完(wan)成答案搜(sou)索和生(sheng)成。尤其是一些(xie)容易(yi)激(ji)發(fa)沖突的(de)場景，以平靜心態回答各種刁(diao)鉆的(de)問(wen)題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的(de)優勢。

對于 SEO 或(huo)(huo)有(you)內容(rong)營(ying)銷(xiao)需求(qiu)的(de)(de)企業或(huo)(huo)個人來說，ChatGPT 無疑(yi)提供(gong)了極為強大(da)的(de)(de)生成工具。不過內容(rong)營(ying)銷(xiao)需要大(da)量(liang)的(de)(de)內容(rong)填充，這(zhe)就(jiu)涉及(ji)到(dao)大(da)量(liang)的(de)(de)重復(fu)操作，而這(zhe)正是 iS-RPA 的(de)(de)特長。利用(yong)(yong) iS-RPA 調用(yong)(yong) ChatGPT，生成大(da)量(liang)營(ying)銷(xiao)文章或(huo)(huo)視(shi)頻腳本，將大(da)幅度(du)提升內容(rong)營(ying)銷(xiao)效率。

當然，以(yi)上只是一些(xie)場景(jing)示例，隨著大家(jia)對 ChatGPT 的了解更加深(shen)入，相信(xin)還有更多場景(jing)可以(yi)被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現(xian)更高級別的(de)(de)自動化，應用(yong)到(dao)更多的(de)(de)場景，例如智能(neng)制造、智能(neng)物流、智能(neng)城市等。藝賽旗將持續關注，進一步的(de)(de)探索和研究，力爭(zheng)盡快(kuai)讓(rang)廣大客(ke)戶、朋友享受 AI 帶來的(de)(de)便利。