藝(yi)賽(sai)旗是一家專注超(chao)自(zi)動(dong)化軟(ruan)件(jian)研發(fa)及技術服(fu)務(wu)的(de)高(gao)新技術企(qi)業(ye)，通過機器人(ren)流(liu)程自(zi)動(dong)化軟(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機器人(ren)流(liu)程挖掘(jue)軟(ruan)件(jian)(iS-RPM)及桌面(mian)行(xing)為分析軟(ruan)件(jian)(iS-CDA)等超(chao)自(zi)動(dong)化產品組合，集合AI能力為企(qi)業(ye)提供(gong)從發(fa)現(xian)、評估、構(gou)建、運行(xing)、運營的(de)超(chao)自(zi)動(dong)化產品和運營服(fu)務(wu)，實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)的(de)降本(ben)增效(xiao)，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝(yi)賽旗(qi)技(ji)術(shu)研發團隊也緊跟技(ji)術(shu)前沿(yan)，積極(ji)探索新技(ji)術(shu)在自動化中(zhong)的(de)(de)實際應用和技(ji)術(shu)融(rong)合，本文就是技(ji)術(shu)研發團隊伙伴為大家帶來ChatGPT與RPA相關的(de)(de)探索和研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方向上屬(shu)于 AIGC，亦即人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)代碼、人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)圖片(pian)、人工(gong)智(zhi)能(neng)生(sheng)(sheng)成(cheng)(cheng)文章等多(duo)個領(ling)域，在各(ge)個領(ling)域的代表產品分別為(wei)：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工(gong)智能生成代碼是(shi)最早(zao)上線(xian)的(de)(de)產品，2022 年 6 月，微軟(ruan)與OpenAI共同推出(chu)了AI編程工(gong)具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫(bang)助/"取代"程序員的(de)(de)嘗試。

人(ren)工智能生(sheng)成圖片緊(jin)隨(sui)其后，2022 年 8 月，游戲設計師杰森·艾(ai)倫(lun)（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生(sheng)成的(de)《太空(kong)歌(ge)劇院》獲得美國科(ke)羅拉多州藝(yi)術博覽(lan)會數字藝(yi)術類(lei)冠軍(jun)，開啟了人(ren)類(lei)畫師是否會被 AI 取(qu)代的(de)討論。

人(ren)工智能生成文(wen)章(zhang)最(zui)后爆發(fa)，但討論也(ye)最(zui)為激烈。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發(fa)布了 ChatGPT 聊天(tian)機器人(ren)。一經發(fa)布，瞬間爆火(huo)，5 天(tian)注(zhu)冊用戶數超(chao)過 100 萬(wan)；2 個月(yue)月(yue)活(huo)用戶突(tu)破 1 億，創造了互聯網產品新紀錄。

歷數 AIGC 的(de)三大領域(yu)，我們就會發(fa)現 OpenAI 在三大領域(yu)均有建樹。人工智能生成代(dai)碼、人工智能生成文章自然不必多說，甚至(zhi)在人工智能生成圖片領域(yu)，OpenAI 的(de) DALL-E 也是(shi)極為(wei)出色(se)的(de)模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典(dian)型的 ChatGPT 應用(yong)場景如下：

請幫(bang)我寫一個(ge)每天(tian)跟蹤微軟股價(jia)的腳本

幫我把這(zhe)些數據做成表格

翻(fan)譯(yi)成英文

幫我寫一份周報

用詩的語(yu)言呢(ni)

從上述例子就(jiu)可(ke)以看(kan)出，ChatGPT 最讓人驚(jing)艷(yan)的地方在于：

1、自然語言對話：你(ni)可(ke)以像(xiang)與朋友對話(hua)(hua)一(yi)樣(yang)，和它聊天(tian)(tian)。它大(da)概率能(neng)(neng)理(li)解你(ni)說的(de)話(hua)(hua)，并給出(chu)超出(chu)預期的(de)答案。這與之前(qian)的(de) AI 產(chan)品(pin)有了天(tian)(tian)壤(rang)之別，之前(qian)的(de)產(chan)品(pin)要么理(li)解不了你(ni)的(de)話(hua)(hua)，要么你(ni)必須按照它的(de)格式來說話(hua)(hua)，只能(neng)(neng)算作(zuo)一(yi)個玩具，或(huo)者更大(da)一(yi)點的(de)搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的(de)對話是(shi)連(lian)續的(de)，不需(xu)要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要點(dian)提煉、文(wen)章擴寫(xie)、日報(bao)周報(bao)、會議紀(ji)要、詩、菜譜……，你(ni)能想到(dao)的大部分文(wen)本內(nei)容，它都可(ke)以幫你(ni)生(sheng)成，而(er)且(qie)可(ke)用性極強。

強大的生(sheng)成(cheng)能(neng)力(li)意味著效(xiao)(xiao)率提升。很(hen)多(duo)時候，我(wo)們已經想到某件事(shi)的思(si)路和方法，但是(shi)為了將這(zhe)個思(si)路或方法實現出來(lai)(lai)，還(huan)要耗費大量精力(li)。有了 ChatGPT，我(wo)們只(zhi)需要想，實現和完善都可以交給它(ta)來(lai)(lai)完成(cheng)，這(zhe)無疑(yi)會大大提升工作效(xiao)(xiao)率。

綜上所述，ChatGPT 可(ke)(ke)以(yi)看作一個能力強大的(de)秘書或助手。你(ni)可(ke)(ke)以(yi)像跟秘書說話一樣，告訴它你(ni)想(xiang)要的(de)東西，然(ran)后(hou)它就會(hui)提供(gong)給(gei)你(ni)。而且還可(ke)(ke)以(yi)在你(ni)的(de)要求下，不斷修改，直到滿(man)足(zu)你(ni)的(de)標(biao)準為止。這就是 ChatGPT 如此驚(jing)艷的(de)原因(yin)。

理解了 ChatGPT 的(de)起源與能力，結合藝賽旗 iS-RPA 的(de)實際情況，我們就(jiu)能開始設想兩者的(de)結合場景。

開(kai)發人員在使(shi)用藝(yi)賽旗設計器開(kai)發 RPA 流程(cheng)的(de)過程(cheng)中，難免會遇到一些需要(yao)代(dai)碼塊解(jie)決或難以理解(jie)的(de)問題。在這種情況(kuang)下，ChatGPT 就可(ke)以充當開(kai)發人員的(de)助手，承擔流程(cheng)提示、代(dai)碼生(sheng)成和檢(jian)查的(de)工作(zuo)。

設(she)想一(yi)(yi)下，如果(guo)開(kai)發(fa)人(ren)員在使用 iS-RPA 時，打開(kai)一(yi)(yi)個窗口，只(zhi)要(yao)說出自己想要(yao)的場景，設(she)計器就自動生(sheng)成一(yi)(yi)系(xi)列組(zu)件或一(yi)(yi)段(duan)代碼。只(zhi)需簡單(dan)檢查和(he)修改，就可以納入整體 RPA 流程中。又或者，開(kai)發(fa)人(ren)員自己寫完代碼或流程后，放(fang)到指定窗口中，就能自動檢查是否有邏輯或語法錯誤。

這樣無疑將大(da)大(da)提高(gao) RPA 流程開發的效率(lv)，幫助 RPA 更好地帶動業務提升。

業(ye)務或運維人員在使用(yong) iS-RPA 的(de)過程(cheng)(cheng)中，可能面臨想(xiang)要(yao)運行(xing)某個流(liu)程(cheng)(cheng)，但(dan)忘記了名字；或者想(xiang)要(yao)調(diao)整某項配置，但(dan)一(yi)時找不(bu)到(dao)菜單在哪。通過 ChatGPT 作為底層(ceng)支(zhi)持(chi)的(de)對(dui)(dui)話窗(chuang)口，用(yong)戶只需要(yao)輸入(ru)自己(ji)想(xiang)要(yao)的(de)效果。比(bi)如(ru)：每(mei)天運行(xing)一(yi)次財務對(dui)(dui)賬流(liu)程(cheng)(cheng)，藝賽旗(qi) RPA 就(jiu)能自動把這(zhe)段話轉化為 iS-RPA 指(zhi)令(ling)，實現對(dui)(dui)藝賽旗(qi) RPA 流(liu)程(cheng)(cheng)和(he)機器人的(de)調(diao)度，大幅提高使用(yong)體(ti)驗。

作(zuo)為傳統自動(dong)化手段(duan)，iS-RPA 本(ben)身(shen)程序性(xing)較(jiao)強。當流程運(yun)行中，涉及(ji)與人交互的場景時，ChatGPT 可(ke)以提供(gong)很好(hao)的助(zhu)力。具體來說，如果 iS-RPA 處理后的內容比(bi)較(jiao)冗長，可(ke)以將其輸入 ChatGPT，讓其提取關(guan)鍵點(dian)后作(zuo)為最終輸出。或(huo)者如果 iS-RPA 處理后的結果比(bi)較(jiao)簡單，可(ke)以將其輸入 ChatGPT，讓其提升可(ke)讀性(xing)后再次輸出。

在客服(fu)人員回(hui)答(da)(da)用戶咨(zi)詢時(shi)，ChatGPT 與(yu) iS-RPA 的(de)結(jie)合可(ke)以發(fa)揮更大的(de)作用。比如(ru)說當用戶咨(zi)詢某個(ge)訂單狀態(tai)時(shi)，通過(guo)解(jie)讀客戶問(wen)(wen)題，直接拉起 RPA 流(liu)程完成(cheng)(cheng)內(nei)部系統的(de)查(cha)詢。或(huo)者(zhe)在用戶咨(zi)詢某些知識時(shi)，通過(guo) RPA 調起 ChatGPT，完成(cheng)(cheng)答(da)(da)案搜索和(he)生成(cheng)(cheng)。尤其是(shi)一(yi)些容易激發(fa)沖(chong)突的(de)場景，以平靜心態(tai)回(hui)答(da)(da)各種刁(diao)鉆的(de)問(wen)(wen)題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的(de)優勢。

對于(yu) SEO 或有(you)內(nei)容營(ying)(ying)銷需(xu)求的企業或個人來說，ChatGPT 無疑提供了極為強大(da)的生成工具(ju)。不過內(nei)容營(ying)(ying)銷需(xu)要大(da)量的內(nei)容填充，這就涉及到大(da)量的重(zhong)復操作(zuo)，而(er)這正是 iS-RPA 的特(te)長。利用(yong) iS-RPA 調(diao)用(yong) ChatGPT，生成大(da)量營(ying)(ying)銷文章或視(shi)頻(pin)腳本(ben)，將大(da)幅度提升內(nei)容營(ying)(ying)銷效率。

當然，以(yi)上只是一(yi)些(xie)場景示例，隨著大家對 ChatGPT 的了解(jie)更加(jia)深(shen)入，相信還有(you)更多場景可以(yi)被(bei)拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現(xian)更高級別的自動(dong)化(hua)，應(ying)用到更多的場景，例如(ru)智(zhi)能(neng)(neng)制造、智(zhi)能(neng)(neng)物流、智(zhi)能(neng)(neng)城(cheng)市等。藝賽旗(qi)將持續關注，進一步的探索和研(yan)究，力爭盡(jin)快(kuai)讓廣大(da)客戶、朋友(you)享(xiang)受 AI 帶(dai)來(lai)的便利。