藝賽旗是一家專注超(chao)自動化軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)研發及(ji)技術(shu)服務的高新(xin)技術(shu)企(qi)業(ye)，通過(guo)機器(qi)人流程(cheng)自動化軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-RPA)、機器(qi)人流程(cheng)挖掘軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-RPM)及(ji)桌面行為分析軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)(iS-CDA)等(deng)超(chao)自動化產(chan)品組(zu)合，集(ji)合AI能(neng)力為企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)從發現、評估、構建(jian)、運(yun)行、運(yun)營的超(chao)自動化產(chan)品和(he)運(yun)營服務，實現企(qi)業(ye)業(ye)務的降本增(zeng)效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆出圈，藝賽旗技術(shu)研(yan)發團(tuan)隊(dui)也緊跟技術(shu)前(qian)沿，積極(ji)探(tan)(tan)索新(xin)技術(shu)在自動化中的(de)實際應用(yong)和(he)技術(shu)融合，本(ben)文就是技術(shu)研(yan)發團(tuan)隊(dui)伙伴(ban)為大家帶來ChatGPT與RPA相關的(de)探(tan)(tan)索和(he)研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在大方(fang)向上(shang)屬于 AIGC，亦即人工智(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成(cheng)內容（AI Generated Content）。AIGC 包含人工智(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成(cheng)代(dai)碼、人工智(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成(cheng)圖片、人工智(zhi)(zhi)能生(sheng)(sheng)成(cheng)文章等(deng)多(duo)個領域，在各個領域的代(dai)表產品(pin)分別為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工(gong)智能生成代(dai)碼(ma)是最早上線的產品，2022 年(nian) 6 月，微軟與OpenAI共同推出(chu)了AI編程工(gong)具GitHub Copilot，開啟了 AIGC 幫助/"取代(dai)"程序員的嘗(chang)試(shi)。

人(ren)工智能生(sheng)成(cheng)圖片緊(jin)隨(sui)其后(hou)，2022 年(nian) 8 月(yue)，游戲設(she)計(ji)師杰(jie)森·艾倫（Jason Allen）使用 AI 繪畫工具 Midjourney 生(sheng)成(cheng)的《太(tai)空歌劇院》獲得美國科羅拉多州藝(yi)術博覽(lan)會數字藝(yi)術類冠軍(jun)，開啟了人(ren)類畫師是否(fou)會被 AI 取代(dai)的討論(lun)。

人(ren)工(gong)智能生成(cheng)文章最(zui)(zui)后爆發(fa)，但討(tao)論也最(zui)(zui)為激(ji)烈。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發(fa)布(bu)了 ChatGPT 聊天(tian)機(ji)器人(ren)。一經發(fa)布(bu)，瞬間爆火(huo)，5 天(tian)注冊(ce)用戶數超過 100 萬；2 個月(yue)月(yue)活用戶突破(po) 1 億，創(chuang)造(zao)了互聯網產品新紀錄。

歷數(shu) AIGC 的(de)三大領(ling)域(yu)，我們就會發現 OpenAI 在三大領(ling)域(yu)均有(you)建樹(shu)。人工智能生成(cheng)代碼、人工智能生成(cheng)文章自然不(bu)必(bi)多說(shuo)，甚至在人工智能生成(cheng)圖(tu)片領(ling)域(yu)，OpenAI 的(de) DALL-E 也是極為出(chu)色的(de)模(mo)型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型(xing)的(de) ChatGPT 應(ying)用場景如下：

請(qing)幫我(wo)寫(xie)一(yi)個每(mei)天跟蹤微軟股價的腳本(ben)

幫我把這些數據做成(cheng)表格(ge)

翻譯成英(ying)文

幫我寫一份(fen)周報

用詩(shi)的(de)語言(yan)呢

從上(shang)述例子(zi)就可以看(kan)出，ChatGPT 最讓人驚艷(yan)的地方(fang)在(zai)于：

1、自然語言對話：你(ni)可以(yi)像與(yu)朋友對話(hua)(hua)(hua)一(yi)樣，和它聊(liao)天。它大概率能理解你(ni)說的話(hua)(hua)(hua)，并給出超出預期的答案。這(zhe)與(yu)之前的 AI 產品有了(le)天壤之別，之前的產品要么理解不了(le)你(ni)的話(hua)(hua)(hua)，要么你(ni)必須按照它的格式(shi)來說話(hua)(hua)(hua)，只能算作(zuo)一(yi)個玩具，或(huo)者更大一(yi)點的搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連(lian)續的，不需要你復述(shu)。

3、強大的生成能力：代(dai)碼、表(biao)格、要點提煉、文章擴寫(xie)、日報周報、會議紀(ji)要、詩、菜(cai)譜……，你能想到(dao)的大(da)部分文本內容，它都(dou)可(ke)以(yi)幫(bang)你生(sheng)成(cheng)，而且(qie)可(ke)用性極(ji)強(qiang)。

強大(da)(da)的生成(cheng)能力意味著(zhu)效(xiao)率提(ti)升。很多時候(hou)，我們已經想到某件事(shi)的思路和(he)方法(fa)，但(dan)是為了(le)將(jiang)這個思路或方法(fa)實(shi)現出(chu)來，還要耗(hao)費大(da)(da)量精力。有了(le) ChatGPT，我們只需要想，實(shi)現和(he)完(wan)善都可(ke)以交(jiao)給它來完(wan)成(cheng)，這無(wu)疑會(hui)大(da)(da)大(da)(da)提(ti)升工作效(xiao)率。

綜上(shang)所述，ChatGPT 可(ke)以看作(zuo)一個能(neng)力(li)強大(da)的(de)秘書或助(zhu)手(shou)。你可(ke)以像(xiang)跟(gen)秘書說話一樣，告訴(su)它(ta)你想(xiang)要的(de)東西(xi)，然后它(ta)就會(hui)提供給你。而且還可(ke)以在你的(de)要求下，不斷(duan)修(xiu)改，直到滿(man)足你的(de)標準為(wei)止(zhi)。這就是 ChatGPT 如此(ci)驚艷的(de)原因。

理解(jie)了(le) ChatGPT 的(de)起源(yuan)與能力，結(jie)合藝賽旗 iS-RPA 的(de)實(shi)際情況(kuang)，我(wo)們就能開(kai)始設想兩者的(de)結(jie)合場景。

開發人員在使用藝(yi)賽旗(qi)設計器開發 RPA 流程的(de)(de)(de)過程中，難免會遇到一(yi)些需要代(dai)碼塊(kuai)解決或難以理解的(de)(de)(de)問題。在這種情況下，ChatGPT 就可以充當開發人員的(de)(de)(de)助手，承擔流程提示(shi)、代(dai)碼生成和檢查(cha)的(de)(de)(de)工作(zuo)。

設想(xiang)一(yi)(yi)下，如果開發(fa)人員在使(shi)用(yong) iS-RPA 時，打開一(yi)(yi)個窗口，只(zhi)要(yao)說出自己想(xiang)要(yao)的場(chang)景(jing)，設計器就自動(dong)生成一(yi)(yi)系(xi)列組(zu)件或(huo)一(yi)(yi)段(duan)代(dai)碼(ma)。只(zhi)需簡單檢(jian)查(cha)和修改(gai)，就可以納入(ru)整體 RPA 流程中(zhong)。又(you)或(huo)者，開發(fa)人員自己寫完代(dai)碼(ma)或(huo)流程后，放到指定窗口中(zhong)，就能(neng)自動(dong)檢(jian)查(cha)是(shi)否有邏輯(ji)或(huo)語法錯誤。

這樣無疑(yi)將(jiang)大大提高 RPA 流程(cheng)開發的效(xiao)率，幫助 RPA 更(geng)好地帶動業務提升。

業務(wu)或(huo)運(yun)維人員在(zai)使用(yong) iS-RPA 的過程(cheng)(cheng)中，可能面臨想(xiang)要(yao)運(yun)行某個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，但(dan)忘記了(le)名(ming)字；或(huo)者想(xiang)要(yao)調整(zheng)某項配置，但(dan)一時找不(bu)到菜單(dan)在(zai)哪。通過 ChatGPT 作為底層支(zhi)持的對(dui)話窗口，用(yong)戶只需要(yao)輸入自(zi)己想(xiang)要(yao)的效果。比如：每天運(yun)行一次財務(wu)對(dui)賬(zhang)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)，藝賽(sai)旗 RPA 就能自(zi)動把(ba)這段(duan)話轉化為 iS-RPA 指(zhi)令，實現對(dui)藝賽(sai)旗 RPA 流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和機(ji)器人的調度，大幅提高使用(yong)體驗。

作為傳統(tong)自動化手段，iS-RPA 本身程序性(xing)(xing)較強。當(dang)流程運(yun)行中，涉及與人交互的(de)(de)(de)場(chang)景(jing)時，ChatGPT 可以提供很好的(de)(de)(de)助力。具體來說(shuo)，如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后的(de)(de)(de)內容比較冗(rong)長，可以將(jiang)其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提取(qu)關鍵點后作為最終輸(shu)出。或(huo)者如(ru)果(guo) iS-RPA 處理后的(de)(de)(de)結果(guo)比較簡(jian)單，可以將(jiang)其輸(shu)入 ChatGPT，讓其提升可讀性(xing)(xing)后再(zai)次輸(shu)出。

在(zai)客服人員回答用(yong)戶咨(zi)詢(xun)時，ChatGPT 與 iS-RPA 的(de)(de)結合可以發(fa)揮(hui)更大的(de)(de)作用(yong)。比如(ru)說當(dang)用(yong)戶咨(zi)詢(xun)某(mou)個訂單狀(zhuang)態(tai)時，通(tong)過(guo)解讀客戶問題，直接拉起 RPA 流程完成內部(bu)系統(tong)的(de)(de)查詢(xun)。或(huo)者在(zai)用(yong)戶咨(zi)詢(xun)某(mou)些知識時，通(tong)過(guo) RPA 調起 ChatGPT，完成答案搜索(suo)和(he)生成。尤其是一些容(rong)易激發(fa)沖突的(de)(de)場景，以平靜(jing)心態(tai)回答各種刁鉆的(de)(de)問題，ChatGPT 擁有毋庸(yong)置疑的(de)(de)優(you)勢。

對于(yu) SEO 或(huo)有內容營銷(xiao)需求的(de)(de)企業(ye)或(huo)個人來說，ChatGPT 無疑提(ti)供了極為強大的(de)(de)生(sheng)成工(gong)具。不過內容營銷(xiao)需要大量的(de)(de)內容填充，這就涉及到大量的(de)(de)重復操作(zuo)，而這正(zheng)是 iS-RPA 的(de)(de)特長。利(li)用 iS-RPA 調(diao)用 ChatGPT，生(sheng)成大量營銷(xiao)文(wen)章或(huo)視(shi)頻腳本(ben)，將大幅度提(ti)升(sheng)內容營銷(xiao)效率。

當然，以上只是一些場景(jing)(jing)示例，隨(sui)著大(da)家對(dui) ChatGPT 的了(le)解更(geng)加深入，相信還(huan)有更(geng)多場景(jing)(jing)可以被(bei)拓(tuo)展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現(xian)更(geng)高級別(bie)的(de)(de)自動化，應用到更(geng)多的(de)(de)場景(jing)，例如(ru)智(zhi)能(neng)(neng)制造、智(zhi)能(neng)(neng)物流、智(zhi)能(neng)(neng)城(cheng)市(shi)等(deng)。藝(yi)賽旗將持續關注，進(jin)一步的(de)(de)探索和研究，力爭盡快讓廣大客戶(hu)、朋友享受 AI 帶來的(de)(de)便利。