“數(shu)字化時代(dai)，信息技(ji)(ji)術(shu)與(yu)經營戰(zhan)略的(de)融(rong)合方法(fa)和融(rong)合場景并非一(yi)成不變(bian)，但(dan)融(rong)合趨勢是(shi)確定(ding)的(de)。工銀(yin)亞洲長期堅持(chi)不斷探索以新興技(ji)(ji)術(shu)服務戰(zhan)略決策的(de)最佳(jia)切入(ru)點，以保證技(ji)(ji)術(shu)支持(chi)創(chuang)(chuang)新、驅(qu)動創(chuang)(chuang)新、引領創(chuang)(chuang)新的(de)持(chi)續良性循環。”王(wang)道(dao)春表示(shi)，數(shu)字化時代(dai)的(de)變(bian)革不僅僅是(shi)某(mou)一(yi)機構科技(ji)(ji)建(jian)設思(si)路(lu)的(de)轉變(bian)，更深層次的(de)是(shi)銀(yin)行業整體經營思(si)路(lu)的(de)轉型(xing)。

正是基于(yu)這種(zhong)戰(zhan)略思維，工銀(yin)亞洲一直致力于(yu)流程自動化在促進高效(xiao)運(yun)營(ying)方面(mian)的探索(suo)。

早(zao)在(zai)2012年4月，工(gong)(gong)商銀行(xing)自主研發(fa)的境外核心業務(wu)系(xi)統（FOVA）在(zai)工(gong)(gong)銀亞洲投產，實現了(le)(le)(le)工(gong)(gong)商銀行(xing)各境外機(ji)構(gou)業務(wu)處理的自動(dong)化。同樣是達(da)成自動(dong)化目標，RPA為FOVA做出了(le)(le)(le)哪些有益(yi)補充？作為FOVA工(gong)(gong)程的全(quan)程親歷者，王道(dao)春介紹，FOVA系(xi)統是覆(fu)蓋銀行(xing)基礎操作模塊的大(da)型(xing)綜合(he)工(gong)(gong)作平臺，革命(ming)性地提升了(le)(le)(le)工(gong)(gong)銀亞洲的業務(wu)流(liu)程自動(dong)化能(neng)力。RPA是通(tong)過操作邏輯、處理能(neng)力的賦能(neng)，針對某些特定業務(wu)場景的關鍵節點進行(xing)流(liu)程優化，達(da)成自動(dong)化輸出的目標，進一步提升了(le)(le)(le)FOVA的效率。

作(zuo)為(wei)AI的(de)(de)一種(zhong)具(ju)體表現形式，RPA更易落地，最近幾(ji)年在(zai)金融(rong)行(xing)業的(de)(de)應(ying)用推進(jin)較快。其特點是將有規律、有固(gu)定邏(luo)輯的(de)(de)人(ren)工(gong)指令轉化(hua)為(wei)自動化(hua)、預(yu)處理(li)的(de)(de)方式。王(wang)道(dao)春舉(ju)例，RPA的(de)(de)自動化(hua)部署優勢使(shi)其成(cheng)為(wei)覆(fu)蓋一些大(da)型項目中某些操作(zuo)節點的(de)(de)良好工(gong)具(ju)，從而成(cheng)為(wei)大(da)型項目的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)部分，有助更好地把握市場機會，甚至提升全行(xing)戰略決策的(de)(de)執行(xing)進(jin)度。王(wang)道(dao)春形容：“在(zai)紛繁復雜的(de)(de)項目中，RPA就像一道(dao)靈光，閃現之處往往能夠(gou)達(da)到意想不到的(de)(de)收效(xiao)。”

近幾(ji)年，工(gong)銀(yin)亞(ya)洲(zhou)經(jing)營發展迅速，整體客(ke)戶(hu)規(gui)模、業務(wu)總量快速增長。為了保證(zheng)能夠持續做好(hao)各項客(ke)戶(hu)服務(wu)和管理工(gong)作，工(gong)銀(yin)亞(ya)洲(zhou)專注(zhu)于銀(yin)行(xing)系統建設、流程(cheng)優化工(gong)作，取(qu)得了一(yi)定成績(ji)。

“隨著市場對流(liu)程(cheng)優化需(xu)求的(de)不斷提(ti)升，我們仍需(xu)進(jin)一步提(ti)高自(zi)動化水平，需(xu)要配備一些單(dan)獨的(de)系統(tong)(tong)以提(ti)升工作效率(lv)。”王道(dao)春(chun)介(jie)紹，比如人工處(chu)理(li)一些高頻、大量、處(chu)理(li)規則明(ming)確、相對簡(jian)單(dan)的(de)重復性純操作工作，包括(kuo)處(chu)理(li)大量報表數據的(de)上傳下載及合(he)并(bing)匯總、標準化賬單(dan)數據的(de)統(tong)(tong)計、費用計算和賬單(dan)制作、日常交(jiao)易明(ming)細(xi)和核(he)算賬項(xiang)核(he)對等，需(xu)要耗(hao)費大量人力(li)時(shi)間。

以(yi)跨境匯(hui)款(kuan)為(wei)(wei)例(li)，付款(kuan)行賬(zhang)戶發起資金匯(hui)出、收款(kuan)行賬(zhang)戶收到資金，從(cong)客戶角度看這筆(bi)業務就(jiu)完成了。但對(dui)于(yu)銀行，還要(yao)做一系列的工作包括對(dui)賬(zhang)、人(ren)工復核等等，以(yi)保(bao)證業務管理的完整性，同時需要(yao)抽(chou)取(qu)數(shu)據、生成報(bao)表(biao)，為(wei)(wei)提升匯(hui)款(kuan)客戶體驗、改善匯(hui)款(kuan)流程提供支持。這就(jiu)需要(yao)大量、高頻、重復的數(shu)據錄入、報(bao)表(biao)處(chu)理、統(tong)計(ji)分析工作。

以(yi)往這些工作大多由人(ren)(ren)工完成，指(zhi)令(ling)提交耗時(shi)耗力、人(ren)(ren)工干預(yu)潛存操(cao)作風險。“隨著(zhu)數據量的不斷攀升(sheng)，人(ren)(ren)力資源(yuan)愈發(fa)緊(jin)張，按(an)照傳統思路，想(xiang)解決(jue)此問題，只(zhi)有不斷地加(jia)人(ren)(ren)、加(jia)班。”王道(dao)春坦言，這顯然不符合金融科技時(shi)代(dai)自動化、智(zhi)能(neng)(neng)化的高效(xiao)運營趨勢。完善(shan)成熟(shu)的系(xi)統方案雖然能(neng)(neng)夠解決(jue)問題，但周期相對(dui)較長(chang)、迭代(dai)較慢，無法適應業務快(kuai)速發(fa)展需求。

此時，以(yi)“開發快、落地快”為(wei)(wei)顯著特征的RPA適逢其時地打破了這種運營瓶頸。在王道春看來，RPA較好(hao)地契合了工銀(yin)亞洲“快速(su)落地、有效(xiao)(xiao)(xiao)提(ti)升(sheng)執行(xing)準確性和執行(xing)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)、降低操(cao)作(zuo)風(feng)險”的需(xu)求，同時有助提(ti)升(sheng)工作(zuo)效(xiao)(xiao)(xiao)率(lv)、降低人為(wei)(wei)失誤(wu)。

設想(xiang)一個傳(chuan)統(tong)場景：銀行要匯總和(he)分析(xi)柜面、網上銀行、手機銀行等(deng)渠道的(de)交(jiao)易(yi)和(he)行為數(shu)據。按傳(chuan)統(tong)方式，需要歷經按需求下載數(shu)據、依(yi)邏(luo)輯處理數(shu)據、憑指(zhi)令輸出(chu)報表(biao)等(deng)流程(cheng)，現在(zai)只需導入標準化的(de)邏(luo)輯和(he)流程(cheng)，RPA即可高效勝任(ren)這些工作。

基于現實需(xu)求(qiu)，工(gong)銀亞(ya)洲與藝賽旗公(gong)司合作(zuo)，于2018年第四(si)季度啟(qi)動RPA項目(mu)，并優先選擇(ze)了運營、科技、管信和總務四(si)個部門的(de)一些手工(gong)操作(zuo)場(chang)(chang)景作(zuo)為試點。項目(mu)正式開(kai)(kai)發工(gong)作(zuo)在2019年1月啟(qi)動，自(zi)4月開(kai)(kai)始，陸續(xu)有場(chang)(chang)景投入試運行(xing)，7月完成(cheng)(cheng)全部開(kai)(kai)發工(gong)作(zuo)，8月初(chu)完成(cheng)(cheng)第一階段22個場(chang)(chang)景需(xu)求(qiu)的(de)投產(chan)部署(shu)。

工(gong)銀亞洲(zhou)應用(yong)RPA后，充分感受(shou)到了自動(dong)化軟件(jian)的靈(ling)活(huo)和快捷(jie)，快速開發上線、快速部署(shu)見效。王道春介紹，RPA一期幫助工(gong)銀亞洲(zhou)解決了以下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在(zai)工(gong)銀亞洲一期試點的22個場景中(zhong)(zhong)，開(kai)發前(qian)人(ren)工(gong)操作(zuo)年耗時458人(ren)天(tian)，開(kai)發后(hou)RPA程(cheng)序耗時僅(jin)167人(ren)天(tian)，效率提升了(le)2/3。例如(ru)：在(zai)股票交易對(dui)賬場景中(zhong)(zhong)，以往需要(yao)經歷人(ren)工(gong)執行(xing)數(shu)據(ju)(ju)下載、結單數(shu)據(ju)(ju)的整理與制表(biao)、人(ren)工(gong)核對(dui)并最(zui)終通報對(dui)賬結果等工(gong)序。RPA投產后(hou)實現了(le)自動化，約5分(fen)鐘即(ji)完(wan)成了(le)原本需要(yao)1小(xiao)時人(ren)工(gong)操作(zuo)的工(gong)作(zuo)。再如(ru)工(gong)銀亞洲的一項“租金入賬”工(gong)作(zuo)，以往需要(yao)依靠(kao)人(ren)工(gong)做文(wen)件對(dui)比(bi)、完(wan)成數(shu)據(ju)(ju)摘取和遷移(yi)等，耗費大約8小(xiao)時，RPA投產后(hou)，僅(jin)用5分(fen)鐘即(ji)可生成文(wen)件。

二是實現了(le)敏捷(jie)開(kai)發、快(kuai)速(su)投(tou)產(chan)應(ying)用(yong)。22個(ge)試點(dian)場(chang)景自(zi)2019年1月(yue)底開(kai)始啟動需求討論，到完成開(kai)發、測試、試運行并在(zai)8月(yue)初投產，開(kai)發周期約6個(ge)月(yue)，平均(jun)每個(ge)月(yue)都能(neng)完成3-4個(ge)場(chang)景的(de)開(kai)發。

三是風險管控水平有效(xiao)提升(sheng)。RPA投產后，22個場景中70%的操作工(gong)序都實現了(le)(le)全(quan)(quan)自動處理，需要人手操作的內容(rong)已經大幅減少。這對(dui)于工(gong)銀(yin)亞洲防范操作風險、保(bao)證(zheng)數據安全(quan)(quan)起到了(le)(le)非常(chang)大的幫助。

目(mu)前，RPA在(zai)(zai)業(ye)務前端的應用(yong)門檻越(yue)來越(yue)低(di)，業(ye)務人員(yuan)可(ke)憑借一(yi)些輔助性工(gong)(gong)具，學習并掌握應用(yong)技(ji)(ji)巧，按需組(zu)合(he)和(he)(he)配(pei)置功能(neng)。“業(ye)務和(he)(he)技(ji)(ji)術的良性互動(dong)在(zai)(zai)工(gong)(gong)銀(yin)亞洲的RPA項目(mu)中已有初(chu)步體現。”王道春告訴(su)記(ji)者：當業(ye)務人員(yuan)發現RPA確實能(neng)夠幫助他們更(geng)(geng)(geng)高效、更(geng)(geng)(geng)準確地(di)完成(cheng)日(ri)常(chang)工(gong)(gong)作，則會更(geng)(geng)(geng)為(wei)積(ji)極地(di)應用(yong)，并在(zai)(zai)應用(yong)過(guo)程(cheng)中主(zhu)動(dong)提(ti)供(gong)一(yi)些新的流程(cheng)優化思路。這就體現出了員(yuan)工(gong)(gong)的更(geng)(geng)(geng)高價值，提(ti)升了工(gong)(gong)作積(ji)極性，進而慢慢形(xing)成(cheng)一(yi)種良性互動(dong)的工(gong)(gong)作機制。

作為(wei)(wei)工銀集(ji)團的(de)一份子，工銀亞洲(zhou)在科技(ji)應(ying)用(yong)推廣層面長期保持樂觀(guan)積極(ji)的(de)探索態(tai)度，不斷嘗試(shi)新技(ji)術應(ying)用(yong)為(wei)(wei)產(chan)品賦(fu)能、為(wei)(wei)戰略服務(wu)。王道春告訴記者，作為(wei)(wei)推動(dong)創(chuang)新的(de)工具，RPA應(ying)用(yong)的(de)最(zui)終(zhong)目標(biao)是(shi)為(wei)(wei)客戶提供更(geng)(geng)為(wei)(wei)完(wan)善優質、體驗更(geng)(geng)好的(de)金融(rong)服務(wu)。

RPA一期投產的22個(ge)場景主(zhu)要針對后臺運營和數據處理部門。9月初，工銀亞(ya)洲正式啟動(dong)了RPA二期工作。王道春(chun)表示：“我們希望把RPA推廣到(dao)全行更多業務線(xian)，并希望在今年第(di)四(si)季度和明(ming)年上半年逐(zhu)步落(luo)地。”

未(wei)來(lai)，工銀亞洲(zhou)將(jiang)在(zai)三方面挖(wa)掘業(ye)務(wu)機遇，包括多(duo)元化及低成本的(de)(de)跨(kua)境(jing)融資服務(wu)，全方位的(de)(de)跨(kua)境(jing)人民幣業(ye)務(wu)，跨(kua)境(jing)資產管理業(ye)務(wu)。在(zai)市場(chang)需求的(de)(de)驅動下，很多(duo)非運營(ying)部門如市場(chang)、人力、財會等，都有(you)機會把(ba)這一工具應(ying)用(yong)到不同業(ye)務(wu)條線的(de)(de)需求場(chang)景中。“相信在(zai)二(er)期竣工時(shi)，我們(men)對(dui)RPA的(de)(de)整體應(ying)用(yong)水平(ping)會進一步(bu)提升。”結合一期應(ying)用(yong)的(de)(de)顯著成效，王道春對(dui)RPA的(de)(de)推廣前景充滿信心。