“數字(zi)化時(shi)代，信息技(ji)(ji)術(shu)與經(jing)營戰略的(de)(de)融(rong)合(he)方法和融(rong)合(he)場(chang)景并(bing)非一成不(bu)變，但融(rong)合(he)趨勢是(shi)確定的(de)(de)。工銀亞洲長期堅持不(bu)斷探索(suo)以新興(xing)技(ji)(ji)術(shu)服務戰略決(jue)策的(de)(de)最佳切入(ru)點，以保證(zheng)技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)持創(chuang)(chuang)新、驅(qu)動(dong)創(chuang)(chuang)新、引領創(chuang)(chuang)新的(de)(de)持續良(liang)性(xing)循環。”王道春表示，數字(zi)化時(shi)代的(de)(de)變革不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)某一機構科技(ji)(ji)建設思路的(de)(de)轉(zhuan)變，更深層次的(de)(de)是(shi)銀行業整體(ti)經(jing)營思路的(de)(de)轉(zhuan)型(xing)。

正是基于這種戰略思維，工銀(yin)亞洲一直致(zhi)力于流(liu)程自動(dong)化在促進高效運營方(fang)面的(de)探索。

早在2012年4月，工(gong)(gong)商銀(yin)(yin)行(xing)自(zi)主(zhu)研發的(de)(de)(de)境外核(he)心業務(wu)系(xi)統(tong)（FOVA）在工(gong)(gong)銀(yin)(yin)亞洲投產，實現了工(gong)(gong)商銀(yin)(yin)行(xing)各(ge)境外機構業務(wu)處理(li)的(de)(de)(de)自(zi)動(dong)化。同樣是(shi)達(da)成自(zi)動(dong)化目標(biao)，RPA為FOVA做出了哪(na)些(xie)有益(yi)補充？作(zuo)為FOVA工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)全程(cheng)親(qin)歷者，王道春介紹，FOVA系(xi)統(tong)是(shi)覆蓋銀(yin)(yin)行(xing)基礎操作(zuo)模塊(kuai)的(de)(de)(de)大型綜合(he)工(gong)(gong)作(zuo)平臺，革命性(xing)地(di)提升了工(gong)(gong)銀(yin)(yin)亞洲的(de)(de)(de)業務(wu)流程(cheng)自(zi)動(dong)化能(neng)力(li)。RPA是(shi)通過(guo)操作(zuo)邏(luo)輯、處理(li)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)賦能(neng)，針對某些(xie)特定業務(wu)場(chang)景的(de)(de)(de)關(guan)鍵節點進行(xing)流程(cheng)優化，達(da)成自(zi)動(dong)化輸出的(de)(de)(de)目標(biao)，進一步提升了FOVA的(de)(de)(de)效率。

作為AI的(de)(de)(de)一種具(ju)(ju)體表現形式，RPA更易落地(di)，最(zui)近幾(ji)年在金融行(xing)業的(de)(de)(de)應用推進(jin)較快(kuai)。其(qi)特點是將有規律、有固定邏(luo)輯(ji)的(de)(de)(de)人工指(zhi)令轉(zhuan)化為自(zi)動化、預處理(li)的(de)(de)(de)方式。王道春(chun)(chun)舉例，RPA的(de)(de)(de)自(zi)動化部署優(you)勢使其(qi)成為覆蓋(gai)一些大型項目中某些操作節點的(de)(de)(de)良好工具(ju)(ju)，從而成為大型項目的(de)(de)(de)重要(yao)組成部分，有助更好地(di)把握市場機會，甚(shen)至提升全行(xing)戰略決策的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)進(jin)度(du)。王道春(chun)(chun)形容：“在紛繁(fan)復雜的(de)(de)(de)項目中，RPA就像一道靈(ling)光，閃現之(zhi)處往往能夠達到意想不到的(de)(de)(de)收效。”

近(jin)幾年(nian)，工(gong)(gong)銀亞洲經(jing)營發展迅速，整體客戶規模(mo)、業務(wu)總量快速增長。為(wei)了保證能夠持續做好各項客戶服(fu)務(wu)和管理工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)(gong)銀亞洲專注于銀行系統建(jian)設、流(liu)程優化工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，取得了一定(ding)成績(ji)。

“隨著市場對(dui)流程優化需(xu)求(qiu)的(de)(de)不(bu)斷(duan)提升，我們仍需(xu)進一步提高自動(dong)化水平(ping)，需(xu)要配(pei)備(bei)一些(xie)單(dan)獨的(de)(de)系統以(yi)提升工(gong)(gong)作(zuo)效率。”王道(dao)春介(jie)紹，比如人(ren)工(gong)(gong)處理一些(xie)高頻、大量、處理規(gui)則明確、相對(dui)簡單(dan)的(de)(de)重復性純操作(zuo)工(gong)(gong)作(zuo)，包括處理大量報(bao)表數據的(de)(de)上傳下載(zai)及合并匯總、標準(zhun)化賬單(dan)數據的(de)(de)統計(ji)、費(fei)用(yong)計(ji)算和賬單(dan)制作(zuo)、日(ri)常交易明細和核算賬項核對(dui)等，需(xu)要耗費(fei)大量人(ren)力時(shi)間。

以(yi)跨(kua)境匯(hui)(hui)(hui)款(kuan)為例，付款(kuan)行賬戶(hu)發起資金(jin)匯(hui)(hui)(hui)出、收款(kuan)行賬戶(hu)收到資金(jin)，從客戶(hu)角度看(kan)這筆(bi)業務就完(wan)成了。但對(dui)于銀行，還(huan)要(yao)做一系列的(de)工作包(bao)括(kuo)對(dui)賬、人(ren)工復核(he)等等，以(yi)保(bao)證業務管理(li)的(de)完(wan)整性，同(tong)時需(xu)要(yao)抽取數(shu)據(ju)、生成報表，為提升匯(hui)(hui)(hui)款(kuan)客戶(hu)體驗、改善匯(hui)(hui)(hui)款(kuan)流程提供支持。這就需(xu)要(yao)大量、高(gao)頻、重復的(de)數(shu)據(ju)錄入、報表處理(li)、統(tong)計分析工作。

以往這些工作(zuo)大多由人工完成，指令提(ti)交耗時(shi)耗力、人工干(gan)預潛存(cun)操作(zuo)風險。“隨著(zhu)數(shu)據量的(de)不斷攀升，人力資源愈發(fa)緊(jin)張，按(an)照傳(chuan)統(tong)(tong)思路，想解(jie)決此(ci)問題，只有不斷地加人、加班。”王道春坦言，這顯然不符合(he)金(jin)融(rong)科(ke)技時(shi)代自(zi)動化、智(zhi)能化的(de)高效運營趨(qu)勢。完善(shan)成熟(shu)的(de)系統(tong)(tong)方案雖然能夠(gou)解(jie)決問題，但周期相(xiang)對較長、迭(die)代較慢，無法適應(ying)業務快速(su)發(fa)展(zhan)需(xu)求(qiu)。

此時(shi)，以“開發(fa)快、落地快”為(wei)顯(xian)著特(te)征的RPA適逢其(qi)時(shi)地打破了(le)(le)這種運(yun)營瓶頸。在(zai)王(wang)道春看來，RPA較好地契合了(le)(le)工銀亞洲“快速(su)落地、有效(xiao)提(ti)升(sheng)執(zhi)行準確性和執(zhi)行效(xiao)率(lv)、降低操作風險”的需求，同時(shi)有助提(ti)升(sheng)工作效(xiao)率(lv)、降低人為(wei)失誤(wu)。

設想(xiang)一(yi)個傳統場景(jing)：銀行要(yao)匯(hui)總(zong)和分析柜(ju)面(mian)、網上銀行、手機銀行等渠(qu)道的(de)交易(yi)和行為數據(ju)。按傳統方式，需(xu)(xu)要(yao)歷經按需(xu)(xu)求下載數據(ju)、依邏輯(ji)(ji)處理數據(ju)、憑指(zhi)令輸出報(bao)表等流程(cheng)，現在只需(xu)(xu)導入標準化(hua)的(de)邏輯(ji)(ji)和流程(cheng)，RPA即可高(gao)效勝任(ren)這些(xie)工作。

基于現實(shi)需求，工(gong)銀亞洲與藝賽旗公(gong)司合作(zuo)，于2018年第(di)四季度啟動RPA項(xiang)(xiang)目，并優先選擇了運營、科技、管信和總務四個(ge)部(bu)門的一些手工(gong)操作(zuo)場(chang)景(jing)作(zuo)為試(shi)(shi)點。項(xiang)(xiang)目正式開發工(gong)作(zuo)在2019年1月啟動，自4月開始，陸續有場(chang)景(jing)投入試(shi)(shi)運行，7月完成(cheng)全(quan)部(bu)開發工(gong)作(zuo)，8月初完成(cheng)第(di)一階段(duan)22個(ge)場(chang)景(jing)需求的投產部(bu)署。

工銀亞洲應用RPA后，充分感受到了(le)自(zi)動(dong)化軟(ruan)件的(de)靈活和快捷，快速開發上線(xian)、快速部(bu)署見效。王道春介紹，RPA一期幫助工銀亞洲解決(jue)了(le)以下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)(gong)(gong)銀亞洲一期試點的(de)22個場景中，開發前人(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)操作(zuo)年耗時(shi)458人(ren)(ren)天(tian)，開發后RPA程序耗時(shi)僅(jin)167人(ren)(ren)天(tian)，效率(lv)提升了(le)(le)2/3。例如：在股票交易對(dui)(dui)賬場景中，以往需要經(jing)歷人(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)執行數據下(xia)載(zai)、結單數據的(de)整理與制(zhi)表(biao)、人(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)核(he)對(dui)(dui)并最終通(tong)報對(dui)(dui)賬結果等(deng)(deng)工(gong)(gong)(gong)序。RPA投(tou)產后實(shi)現(xian)了(le)(le)自動化，約(yue)5分(fen)鐘即完成了(le)(le)原(yuan)本需要1小(xiao)時(shi)人(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)操作(zuo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。再如工(gong)(gong)(gong)銀亞洲的(de)一項(xiang)“租金入賬”工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以往需要依靠人(ren)(ren)工(gong)(gong)(gong)做文(wen)件對(dui)(dui)比(bi)、完成數據摘(zhai)取和遷移等(deng)(deng)，耗費大約(yue)8小(xiao)時(shi)，RPA投(tou)產后，僅(jin)用5分(fen)鐘即可生成文(wen)件。

二是實(shi)現(xian)了(le)敏捷(jie)開(kai)發、快速投產應用。22個(ge)(ge)試點場景自2019年1月(yue)底(di)開(kai)始啟動需求討論，到完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)開(kai)發(fa)(fa)、測試、試運行(xing)并在(zai)8月(yue)初投產(chan)，開(kai)發(fa)(fa)周期約6個(ge)(ge)月(yue)，平均每個(ge)(ge)月(yue)都能完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)3-4個(ge)(ge)場景的(de)開(kai)發(fa)(fa)。

三是風險(xian)管控水平(ping)有效(xiao)提(ti)升。RPA投(tou)產后，22個場景中(zhong)70%的操(cao)(cao)作(zuo)工序都實(shi)現了全(quan)自動處理(li)，需要(yao)人手操(cao)(cao)作(zuo)的內容已經大幅減(jian)少。這對于(yu)工銀亞(ya)洲防范操(cao)(cao)作(zuo)風險、保證數(shu)據(ju)安全(quan)起到了非常大的幫助。

目前，RPA在業(ye)(ye)務(wu)(wu)前端的應用門檻越(yue)來越(yue)低，業(ye)(ye)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)可憑借一些輔助(zhu)性(xing)工(gong)具(ju)，學習并掌握應用技(ji)(ji)巧(qiao)，按(an)需(xu)組(zu)合和配置(zhi)功(gong)能(neng)。“業(ye)(ye)務(wu)(wu)和技(ji)(ji)術(shu)的良(liang)(liang)性(xing)互(hu)動在工(gong)銀亞(ya)洲的RPA項目中已(yi)有初步體(ti)現(xian)(xian)。”王道(dao)春告訴記(ji)者：當業(ye)(ye)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)發(fa)現(xian)(xian)RPA確實(shi)能(neng)夠幫助(zhu)他們更(geng)高(gao)效(xiao)、更(geng)準(zhun)確地完成日常(chang)工(gong)作(zuo)，則會更(geng)為積(ji)極地應用，并在應用過程(cheng)(cheng)中主動提供一些新的流程(cheng)(cheng)優化思路。這就體(ti)現(xian)(xian)出了員(yuan)(yuan)工(gong)的更(geng)高(gao)價值，提升了工(gong)作(zuo)積(ji)極性(xing)，進而慢慢形成一種良(liang)(liang)性(xing)互(hu)動的工(gong)作(zuo)機制(zhi)。

作(zuo)為(wei)(wei)工銀(yin)集團(tuan)的一份子，工銀(yin)亞洲在科技應用(yong)推廣層(ceng)面長期保持樂觀積極的探索態(tai)度，不斷嘗試新技術應用(yong)為(wei)(wei)產品(pin)賦(fu)能、為(wei)(wei)戰略服務。王道春告訴記者，作(zuo)為(wei)(wei)推動(dong)創新的工具，RPA應用(yong)的最終目(mu)標是為(wei)(wei)客戶提(ti)供(gong)更為(wei)(wei)完善優質、體驗更好的金融(rong)服務。

RPA一期投產的22個場(chang)景主要針(zhen)對后臺運(yun)營和數據處理部門。9月初(chu)，工銀亞洲正式啟動了RPA二(er)期工作(zuo)。王道春表示(shi)：“我們希望把RPA推廣(guang)到(dao)全行更多業務線，并希望在今年(nian)第四季度和明年(nian)上半年(nian)逐步落地。”

未來，工銀(yin)亞洲將在(zai)三方(fang)面(mian)挖掘業(ye)(ye)務(wu)機遇(yu)，包括多元化及低(di)成本的(de)(de)(de)跨(kua)境(jing)融資服務(wu)，全方(fang)位(wei)的(de)(de)(de)跨(kua)境(jing)人(ren)民幣業(ye)(ye)務(wu)，跨(kua)境(jing)資產管(guan)理業(ye)(ye)務(wu)。在(zai)市場需求的(de)(de)(de)驅動下，很多非運營部(bu)門如市場、人(ren)力、財會等，都有機會把這(zhe)一工具(ju)應用到不(bu)同(tong)業(ye)(ye)務(wu)條線的(de)(de)(de)需求場景(jing)中。“相(xiang)信在(zai)二期(qi)竣工時(shi)，我(wo)們對RPA的(de)(de)(de)整體應用水平會進(jin)一步提(ti)升。”結合一期(qi)應用的(de)(de)(de)顯著(zhu)成效，王道(dao)春對RPA的(de)(de)(de)推廣(guang)前景(jing)充滿信心。