“數字(zi)化(hua)時代(dai)，信息(xi)技(ji)術(shu)與經營(ying)戰略(lve)的(de)(de)融(rong)合(he)方法和融(rong)合(he)場(chang)景并非一(yi)成(cheng)不(bu)變(bian)，但融(rong)合(he)趨(qu)勢是確定的(de)(de)。工銀亞洲長期(qi)堅持不(bu)斷探(tan)索以新興技(ji)術(shu)服務戰略(lve)決策的(de)(de)最佳切入點，以保證技(ji)術(shu)支持創新、驅動(dong)創新、引領創新的(de)(de)持續良性循環。”王(wang)道春表示(shi)，數字(zi)化(hua)時代(dai)的(de)(de)變(bian)革(ge)不(bu)僅(jin)僅(jin)是某(mou)一(yi)機構科(ke)技(ji)建設思(si)路(lu)的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，更(geng)深層次(ci)的(de)(de)是銀行業整(zheng)體經營(ying)思(si)路(lu)的(de)(de)轉(zhuan)型。

正是基(ji)于(yu)這種(zhong)戰略(lve)思維，工銀亞洲一直致力于(yu)流(liu)程自動(dong)化在促進高效運營方(fang)面的探索。

早(zao)在2012年4月(yue)，工商(shang)銀(yin)行自(zi)主研(yan)發的(de)(de)境外(wai)核心(xin)業(ye)務(wu)系(xi)統（FOVA）在工銀(yin)亞洲投產，實現了工商(shang)銀(yin)行各(ge)境外(wai)機構業(ye)務(wu)處理的(de)(de)自(zi)動(dong)(dong)化。同樣是(shi)達成自(zi)動(dong)(dong)化目(mu)標，RPA為FOVA做出了哪(na)些有益補充？作(zuo)為FOVA工程(cheng)的(de)(de)全程(cheng)親歷者，王道春介紹，FOVA系(xi)統是(shi)覆(fu)蓋銀(yin)行基(ji)礎操作(zuo)模塊的(de)(de)大型綜合工作(zuo)平臺，革命性地提升了工銀(yin)亞洲的(de)(de)業(ye)務(wu)流程(cheng)自(zi)動(dong)(dong)化能力。RPA是(shi)通過操作(zuo)邏輯、處理能力的(de)(de)賦(fu)能，針對某些特定業(ye)務(wu)場(chang)景的(de)(de)關鍵(jian)節點進行流程(cheng)優化，達成自(zi)動(dong)(dong)化輸出的(de)(de)目(mu)標，進一步提升了FOVA的(de)(de)效率(lv)。

作(zuo)為(wei)(wei)AI的(de)(de)一種(zhong)具(ju)體表現形(xing)式(shi)，RPA更(geng)易落地，最近(jin)幾(ji)年在金(jin)融行(xing)(xing)業的(de)(de)應用推進較快。其特點是將有(you)規(gui)律、有(you)固定邏輯的(de)(de)人(ren)工指令轉化(hua)為(wei)(wei)自動(dong)(dong)化(hua)、預處理的(de)(de)方式(shi)。王道(dao)春舉(ju)例(li)，RPA的(de)(de)自動(dong)(dong)化(hua)部署(shu)優勢使其成為(wei)(wei)覆(fu)蓋一些(xie)大(da)型項目中某些(xie)操作(zuo)節點的(de)(de)良好工具(ju)，從而成為(wei)(wei)大(da)型項目的(de)(de)重要組成部分，有(you)助(zhu)更(geng)好地把(ba)握市場機會，甚至提(ti)升全行(xing)(xing)戰(zhan)略(lve)決策的(de)(de)執行(xing)(xing)進度。王道(dao)春形(xing)容(rong)：“在紛繁(fan)復雜的(de)(de)項目中，RPA就像一道(dao)靈(ling)光，閃現之處往往能夠達到(dao)(dao)意想不到(dao)(dao)的(de)(de)收效。”

近幾年，工銀亞洲經營發展迅速，整體客(ke)戶規模、業(ye)務總量快(kuai)速增長。為了(le)保(bao)證能(neng)夠(gou)持續做好各項客(ke)戶服務和管理工作(zuo)，工銀亞洲專注于銀行系統建設、流程優化工作(zuo)，取(qu)得了(le)一定成績。

“隨著(zhu)市場(chang)對(dui)流(liu)程優化需求的(de)不斷提升(sheng)，我們仍需進(jin)一步提高自動化水平，需要配備一些單獨(du)的(de)系統(tong)以提升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)。”王道春介紹，比如人工(gong)處(chu)理一些高頻、大量、處(chu)理規則明(ming)(ming)確、相對(dui)簡單的(de)重復性純操(cao)作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)，包括處(chu)理大量報表數據的(de)上傳下載(zai)及(ji)合并匯總、標準(zhun)化賬單數據的(de)統(tong)計、費用計算和賬單制作(zuo)(zuo)、日常交易明(ming)(ming)細(xi)和核(he)算賬項核(he)對(dui)等，需要耗費大量人力時(shi)間。

以(yi)跨境匯款為(wei)例，付款行賬戶(hu)發起資(zi)金(jin)匯出、收款行賬戶(hu)收到資(zi)金(jin)，從客戶(hu)角(jiao)度看這(zhe)筆業務就完(wan)成了。但對于銀行，還要做一系列的工作包括對賬、人工復核(he)等等，以(yi)保證業務管理的完(wan)整性(xing)，同時需要抽(chou)取數據(ju)(ju)、生成報表(biao)，為(wei)提升(sheng)匯款客戶(hu)體(ti)驗、改(gai)善匯款流程(cheng)提供支持。這(zhe)就需要大量、高(gao)頻、重(zhong)復的數據(ju)(ju)錄入、報表(biao)處理、統計分析工作。

以(yi)往這(zhe)些工(gong)作(zuo)大多由人(ren)工(gong)完成，指令提交(jiao)耗時(shi)耗力(li)(li)、人(ren)工(gong)干預潛存操作(zuo)風(feng)險(xian)。“隨著(zhu)數據量(liang)的不斷攀升，人(ren)力(li)(li)資源愈發緊張，按照傳統(tong)思路，想解決此(ci)問(wen)題，只有不斷地加(jia)人(ren)、加(jia)班。”王道春坦言，這(zhe)顯然不符合金融科(ke)技時(shi)代自動化(hua)、智能化(hua)的高(gao)效運(yun)營趨勢(shi)。完善成熟(shu)的系(xi)統(tong)方(fang)案雖然能夠解決問(wen)題，但周(zhou)期相(xiang)對較長、迭代較慢，無法適應業(ye)務快速(su)發展需求。

此時(shi)(shi)，以“開發快、落地快”為顯著特征的RPA適逢(feng)其(qi)時(shi)(shi)地打破了這種運營瓶(ping)頸(jing)。在(zai)王(wang)道春(chun)看來(lai)，RPA較(jiao)好地契合(he)了工(gong)銀亞洲“快速落地、有(you)效(xiao)提升(sheng)執(zhi)(zhi)行(xing)準確性和(he)執(zhi)(zhi)行(xing)效(xiao)率、降(jiang)低(di)操作(zuo)風險”的需求，同時(shi)(shi)有(you)助提升(sheng)工(gong)作(zuo)效(xiao)率、降(jiang)低(di)人(ren)為失誤(wu)。

設想一個傳統(tong)場景：銀(yin)行(xing)要(yao)匯總和(he)分析柜面、網(wang)上(shang)銀(yin)行(xing)、手機銀(yin)行(xing)等(deng)渠(qu)道(dao)的交易(yi)和(he)行(xing)為數據(ju)。按(an)傳統(tong)方式，需(xu)要(yao)歷經按(an)需(xu)求下載數據(ju)、依邏輯(ji)處理數據(ju)、憑指(zhi)令輸出報表(biao)等(deng)流程(cheng)，現在只需(xu)導入標準化的邏輯(ji)和(he)流程(cheng)，RPA即可高(gao)效勝任這些工作。

基于現實(shi)需求，工銀亞洲與藝賽旗(qi)公司合作(zuo)，于2018年第(di)四(si)季度啟動RPA項目(mu)，并優(you)先(xian)選擇(ze)了(le)運營(ying)、科技、管(guan)信和總務(wu)四(si)個(ge)部門的(de)一些手工操作(zuo)場景(jing)作(zuo)為試點。項目(mu)正式開發工作(zuo)在2019年1月(yue)(yue)啟動，自4月(yue)(yue)開始，陸續(xu)有場景(jing)投入(ru)試運行，7月(yue)(yue)完(wan)成(cheng)全部開發工作(zuo)，8月(yue)(yue)初完(wan)成(cheng)第(di)一階段22個(ge)場景(jing)需求的(de)投產部署。

工銀亞洲應用RPA后(hou)，充分感受到了(le)自動化軟件的靈活和快捷，快速開(kai)發上(shang)線、快速部署見效。王道春(chun)介紹，RPA一期幫助工銀亞洲解決了(le)以下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞洲(zhou)(zhou)一期試點的(de)(de)22個場景(jing)(jing)中，開發前(qian)人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)操作(zuo)年耗時(shi)458人(ren)天，開發后RPA程序耗時(shi)僅167人(ren)天，效率提(ti)升了2/3。例如：在股票交易對賬(zhang)場景(jing)(jing)中，以往(wang)需(xu)要(yao)經歷人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)執(zhi)行(xing)數據下載、結單數據的(de)(de)整理(li)與(yu)制表、人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)核對并最(zui)終通報對賬(zhang)結果等(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)序。RPA投產(chan)后實現(xian)了自動化(hua)，約5分鐘即完成(cheng)了原本需(xu)要(yao)1小時(shi)人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)操作(zuo)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。再如工(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞洲(zhou)(zhou)的(de)(de)一項“租金入賬(zhang)”工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以往(wang)需(xu)要(yao)依靠人(ren)工(gong)(gong)(gong)(gong)做文件(jian)對比(bi)、完成(cheng)數據摘取(qu)和遷移等(deng)，耗費大約8小時(shi)，RPA投產(chan)后，僅用(yong)5分鐘即可生成(cheng)文件(jian)。

二是(shi)實現了(le)敏(min)捷開發、快速投產應用。22個試(shi)(shi)點場景(jing)自2019年1月(yue)底(di)開(kai)始啟動需求討論(lun)，到完(wan)成(cheng)開(kai)發、測試(shi)(shi)、試(shi)(shi)運(yun)行并在8月(yue)初(chu)投產，開(kai)發周期約6個月(yue)，平(ping)均每個月(yue)都能完(wan)成(cheng)3-4個場景(jing)的開(kai)發。

三是風險(xian)管控水平有效提(ti)升。RPA投產后，22個場(chang)景中70%的(de)操作(zuo)工(gong)序都(dou)實現了全自動(dong)處理，需要(yao)人手操作(zuo)的(de)內容已經大幅(fu)減少。這(zhe)對于(yu)工(gong)銀亞洲防范操作(zuo)風險(xian)、保證(zheng)數據安全起到了非常大的(de)幫(bang)助。

目(mu)前，RPA在(zai)業(ye)務(wu)前端(duan)的(de)應(ying)用門(men)檻越(yue)來越(yue)低，業(ye)務(wu)人(ren)員可憑借一些(xie)輔(fu)助(zhu)性(xing)工(gong)(gong)(gong)(gong)具，學習并掌握應(ying)用技巧，按需組合和配置功能。“業(ye)務(wu)和技術的(de)良性(xing)互(hu)動(dong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞洲的(de)RPA項(xiang)目(mu)中(zhong)已(yi)有初步體現。”王道(dao)春(chun)告(gao)訴(su)記者：當業(ye)務(wu)人(ren)員發現RPA確(que)實能夠幫(bang)助(zhu)他們更(geng)高(gao)效、更(geng)準確(que)地完成(cheng)日常工(gong)(gong)(gong)(gong)作，則(ze)會更(geng)為積極地應(ying)用，并在(zai)應(ying)用過程(cheng)中(zhong)主動(dong)提供一些(xie)新的(de)流程(cheng)優化思路。這就體現出了員工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)更(geng)高(gao)價值，提升(sheng)了工(gong)(gong)(gong)(gong)作積極性(xing)，進而慢(man)慢(man)形成(cheng)一種(zhong)良性(xing)互(hu)動(dong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作機制(zhi)。

作為(wei)工(gong)銀集團的(de)(de)一份子，工(gong)銀亞(ya)洲在科技應用推(tui)廣層面長期保持樂觀積極的(de)(de)探索態度，不斷(duan)嘗試(shi)新技術應用為(wei)產品賦能、為(wei)戰略(lve)服(fu)務(wu)。王(wang)道春(chun)告訴記者，作為(wei)推(tui)動創新的(de)(de)工(gong)具(ju)，RPA應用的(de)(de)最(zui)終(zhong)目(mu)標是為(wei)客戶提供更為(wei)完善優(you)質、體驗更好的(de)(de)金融服(fu)務(wu)。

RPA一期投產(chan)的22個場景主要針對(dui)后(hou)臺運(yun)營(ying)和(he)數據處理部門。9月(yue)初，工(gong)銀亞洲正式啟動了RPA二(er)期工(gong)作。王道春(chun)表(biao)示：“我們希望把(ba)RPA推廣到全行更多業務線(xian)，并(bing)希望在今(jin)年第四季(ji)度和(he)明年上半年逐步(bu)落地。”

未來，工銀亞(ya)洲將在(zai)三方面挖掘業務(wu)機遇，包括(kuo)多元化(hua)及低(di)成本(ben)的(de)(de)跨境融資(zi)服務(wu)，全方位的(de)(de)跨境人民幣業務(wu)，跨境資(zi)產管理業務(wu)。在(zai)市場需求的(de)(de)驅(qu)動(dong)下，很多非運(yun)營(ying)部門如市場、人力、財會等，都有(you)機會把這一工具應(ying)用到不同業務(wu)條線的(de)(de)需求場景(jing)中。“相信在(zai)二期竣工時，我(wo)們(men)對RPA的(de)(de)整體應(ying)用水平會進一步(bu)提升。”結合一期應(ying)用的(de)(de)顯(xian)著(zhu)成效，王道春(chun)對RPA的(de)(de)推廣(guang)前景(jing)充滿(man)信心。