“數字化(hua)時代，信息技術(shu)與經(jing)營戰(zhan)略的(de)融合(he)(he)方法和融合(he)(he)場景并非一成不(bu)變，但融合(he)(he)趨勢是(shi)(shi)確定(ding)的(de)。工銀亞洲長期(qi)堅持不(bu)斷探索以新興技術(shu)服務戰(zhan)略決策的(de)最佳切(qie)入點，以保(bao)證技術(shu)支持創(chuang)新、驅動創(chuang)新、引(yin)領創(chuang)新的(de)持續良性(xing)循環。”王道春表示，數字化(hua)時代的(de)變革不(bu)僅僅是(shi)(shi)某一機(ji)構(gou)科技建設思路的(de)轉(zhuan)變，更深層次的(de)是(shi)(shi)銀行業整體經(jing)營思路的(de)轉(zhuan)型。

正是基于(yu)這種戰略思維，工銀亞洲(zhou)一直致力于(yu)流程自動化(hua)在(zai)促進高效(xiao)運營方面的探(tan)索。

早在2012年4月，工(gong)(gong)商銀(yin)行自主研發的(de)(de)(de)境外核心業務(wu)(wu)(wu)系(xi)統(tong)（FOVA）在工(gong)(gong)銀(yin)亞(ya)洲投產，實(shi)現(xian)了工(gong)(gong)商銀(yin)行各境外機構業務(wu)(wu)(wu)處理的(de)(de)(de)自動化。同樣是達(da)成自動化目標(biao)，RPA為FOVA做(zuo)出了哪些有益補充？作為FOVA工(gong)(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)全程(cheng)親歷者，王道春(chun)介紹，FOVA系(xi)統(tong)是覆蓋銀(yin)行基礎操作模塊(kuai)的(de)(de)(de)大型綜合工(gong)(gong)作平臺，革命性地(di)提升了工(gong)(gong)銀(yin)亞(ya)洲的(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)流(liu)程(cheng)自動化能(neng)力(li)(li)。RPA是通(tong)過操作邏輯、處理能(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)賦(fu)能(neng)，針對某些特定業務(wu)(wu)(wu)場景的(de)(de)(de)關鍵節(jie)點進行流(liu)程(cheng)優化，達(da)成自動化輸出的(de)(de)(de)目標(biao)，進一步提升了FOVA的(de)(de)(de)效率。

作(zuo)為(wei)AI的(de)一(yi)(yi)種具(ju)體表現形(xing)式，RPA更(geng)易(yi)落地，最(zui)近幾年(nian)在金融行(xing)(xing)業的(de)應用推(tui)進較快。其(qi)特(te)點(dian)是將有規(gui)律、有固定邏輯(ji)的(de)人工指(zhi)令轉化(hua)(hua)為(wei)自(zi)動化(hua)(hua)、預處理的(de)方(fang)式。王道(dao)春舉例，RPA的(de)自(zi)動化(hua)(hua)部署優勢使其(qi)成為(wei)覆蓋一(yi)(yi)些大型項目中(zhong)某些操作(zuo)節(jie)點(dian)的(de)良好(hao)工具(ju)，從而成為(wei)大型項目的(de)重要組成部分，有助更(geng)好(hao)地把握(wo)市(shi)場機會，甚至提升全(quan)行(xing)(xing)戰略(lve)決策的(de)執(zhi)行(xing)(xing)進度。王道(dao)春形(xing)容：“在紛繁復(fu)雜的(de)項目中(zhong)，RPA就像一(yi)(yi)道(dao)靈(ling)光，閃現之處往往能夠達到意想不到的(de)收效。”

近幾年，工銀(yin)亞洲經(jing)營發展(zhan)迅速，整體客戶規模、業務(wu)總量(liang)快速增(zeng)長。為了(le)保證能夠持續做好各項(xiang)客戶服務(wu)和管(guan)理(li)工作(zuo)，工銀(yin)亞洲專注于銀(yin)行(xing)系統建設、流程優化工作(zuo)，取(qu)得了(le)一定成績。

“隨著(zhu)市場對流程優化(hua)需(xu)求的不斷提(ti)升，我們仍需(xu)進一(yi)步提(ti)高自動化(hua)水(shui)平(ping)，需(xu)要(yao)配備一(yi)些(xie)單獨的系統以(yi)提(ti)升工作(zuo)(zuo)效率。”王道(dao)春介紹，比如人工處理(li)一(yi)些(xie)高頻、大量(liang)(liang)、處理(li)規則明確、相對簡單的重(zhong)復性(xing)純操作(zuo)(zuo)工作(zuo)(zuo)，包括(kuo)處理(li)大量(liang)(liang)報表數據的上傳下載及合并匯總、標準化(hua)賬(zhang)單數據的統計、費(fei)用計算和賬(zhang)單制作(zuo)(zuo)、日常(chang)交易明細和核算賬(zhang)項核對等，需(xu)要(yao)耗費(fei)大量(liang)(liang)人力時間(jian)。

以跨境匯(hui)款(kuan)為(wei)例(li)，付(fu)款(kuan)行賬戶發起資(zi)(zi)金匯(hui)出、收款(kuan)行賬戶收到資(zi)(zi)金，從客戶角度看這(zhe)筆(bi)業(ye)務就完(wan)(wan)成了。但對于銀(yin)行，還要做一系列的(de)(de)工作包(bao)括(kuo)對賬、人工復核等等，以保證(zheng)業(ye)務管(guan)理的(de)(de)完(wan)(wan)整(zheng)性(xing)，同時需要抽取數據、生成報表(biao)，為(wei)提(ti)升匯(hui)款(kuan)客戶體驗、改(gai)善匯(hui)款(kuan)流程提(ti)供支持。這(zhe)就需要大量、高頻、重(zhong)復的(de)(de)數據錄入(ru)、報表(biao)處理、統計分(fen)析工作。

以往這些工(gong)作大(da)多(duo)由人(ren)工(gong)完成，指令(ling)提交耗時耗力、人(ren)工(gong)干預潛存(cun)操作風(feng)險。“隨著數據量(liang)的不(bu)斷(duan)攀升，人(ren)力資源(yuan)愈(yu)發(fa)緊張(zhang)，按照傳(chuan)統(tong)思路，想解決(jue)此(ci)問(wen)題，只有不(bu)斷(duan)地加人(ren)、加班。”王(wang)道春坦言，這顯然(ran)不(bu)符合(he)金融(rong)科技時代(dai)自(zi)動化(hua)、智能化(hua)的高效運(yun)營趨勢。完善成熟的系統(tong)方案雖然(ran)能夠(gou)解決(jue)問(wen)題，但周期相對較長、迭代(dai)較慢(man)，無法適應(ying)業務快(kuai)速發(fa)展需(xu)求。

此時，以“開發快、落(luo)地(di)(di)快”為(wei)顯著特(te)征(zheng)的RPA適逢其時地(di)(di)打破了(le)這(zhe)種(zhong)運營(ying)瓶(ping)頸。在王道春看來，RPA較(jiao)好地(di)(di)契(qi)合(he)了(le)工(gong)銀亞洲“快速(su)落(luo)地(di)(di)、有效(xiao)提(ti)升執行準確性和執行效(xiao)率、降(jiang)低操作(zuo)風(feng)險”的需(xu)求，同時有助(zhu)提(ti)升工(gong)作(zuo)效(xiao)率、降(jiang)低人為(wei)失(shi)誤(wu)。

設想一個(ge)傳統場景(jing)：銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)要(yao)匯總(zong)和(he)分(fen)析柜面、網上銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)、手機(ji)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)等渠(qu)道的交易(yi)和(he)行(xing)(xing)(xing)為數據。按(an)傳統方(fang)式，需(xu)要(yao)歷(li)經按(an)需(xu)求下載數據、依邏輯處理數據、憑(ping)指令(ling)輸出報(bao)表等流程，現在只需(xu)導入標(biao)準化的邏輯和(he)流程，RPA即可(ke)高效勝(sheng)任這(zhe)些(xie)工(gong)作。

基于(yu)現實需(xu)求，工銀亞洲與藝賽旗公司合(he)作(zuo)(zuo)，于(yu)2018年(nian)第四季度(du)啟動(dong)RPA項目，并優(you)先選擇了運營、科技、管信(xin)和(he)總務四個部門的一(yi)些手工操作(zuo)(zuo)場(chang)景(jing)作(zuo)(zuo)為試點。項目正式開(kai)發(fa)工作(zuo)(zuo)在(zai)2019年(nian)1月啟動(dong)，自(zi)4月開(kai)始，陸續有場(chang)景(jing)投入試運行，7月完成全部開(kai)發(fa)工作(zuo)(zuo)，8月初(chu)完成第一(yi)階段22個場(chang)景(jing)需(xu)求的投產部署。

工銀亞洲(zhou)(zhou)應用RPA后(hou)，充(chong)分感受到(dao)了(le)自動化軟件的靈(ling)活和快(kuai)捷，快(kuai)速開發上線、快(kuai)速部(bu)署(shu)見效。王道春介紹，RPA一期幫(bang)助(zhu)工銀亞洲(zhou)(zhou)解決了(le)以下幾個(ge)難題：

一是業務處理效率有效提升。在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞洲一期(qi)試點的(de)22個場景中(zhong)，開(kai)發前人工(gong)(gong)(gong)(gong)操(cao)作(zuo)年耗時(shi)458人天(tian)，開(kai)發后(hou)(hou)RPA程序(xu)(xu)耗時(shi)僅167人天(tian)，效率(lv)提升了(le)2/3。例(li)如：在(zai)股票交(jiao)易對(dui)賬(zhang)場景中(zhong)，以(yi)往需要(yao)(yao)(yao)經(jing)歷人工(gong)(gong)(gong)(gong)執行數(shu)據下載(zai)、結單數(shu)據的(de)整理(li)與(yu)制表、人工(gong)(gong)(gong)(gong)核對(dui)并最終通報對(dui)賬(zhang)結果等工(gong)(gong)(gong)(gong)序(xu)(xu)。RPA投(tou)產后(hou)(hou)實現了(le)自動化，約(yue)5分鐘即完成了(le)原(yuan)本需要(yao)(yao)(yao)1小(xiao)時(shi)人工(gong)(gong)(gong)(gong)操(cao)作(zuo)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)。再如工(gong)(gong)(gong)(gong)銀亞洲的(de)一項(xiang)“租金(jin)入賬(zhang)”工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，以(yi)往需要(yao)(yao)(yao)依靠人工(gong)(gong)(gong)(gong)做文件對(dui)比、完成數(shu)據摘取(qu)和(he)遷移等，耗費大約(yue)8小(xiao)時(shi)，RPA投(tou)產后(hou)(hou)，僅用5分鐘即可生成文件。

二是實現了敏捷(jie)開發、快(kuai)速投(tou)產(chan)應用。22個試(shi)點場景(jing)自(zi)2019年1月(yue)底開始啟(qi)動(dong)需求討(tao)論，到完(wan)(wan)成開發(fa)、測試(shi)、試(shi)運行并在8月(yue)初投產，開發(fa)周期約6個月(yue)，平均(jun)每(mei)個月(yue)都能完(wan)(wan)成3-4個場景(jing)的開發(fa)。

三是風險管控水平有效提升(sheng)。RPA投產后，22個場景(jing)中(zhong)70%的操(cao)(cao)作工序(xu)都實現了(le)(le)全自動處理，需要人手操(cao)(cao)作的內容(rong)已經大幅(fu)減少。這(zhe)對(dui)于(yu)工銀亞(ya)洲(zhou)防范操(cao)(cao)作風險、保證數據(ju)安全起到了(le)(le)非常大的幫(bang)助。

目(mu)前，RPA在(zai)(zai)業務(wu)前端的(de)應用(yong)門檻越來越低，業務(wu)人員可憑借一些輔助性(xing)工(gong)(gong)具，學習并(bing)掌(zhang)握(wo)應用(yong)技(ji)巧，按(an)需組合和配(pei)置(zhi)功(gong)能(neng)。“業務(wu)和技(ji)術的(de)良性(xing)互動在(zai)(zai)工(gong)(gong)銀亞洲的(de)RPA項目(mu)中已(yi)有(you)初步體現(xian)(xian)。”王道春告訴記者：當業務(wu)人員發現(xian)(xian)RPA確(que)實能(neng)夠幫(bang)助他們更(geng)高效(xiao)、更(geng)準確(que)地完(wan)成(cheng)日常工(gong)(gong)作，則(ze)會更(geng)為積極地應用(yong)，并(bing)在(zai)(zai)應用(yong)過程(cheng)中主動提供(gong)一些新的(de)流程(cheng)優化思路(lu)。這(zhe)就(jiu)體現(xian)(xian)出(chu)了員工(gong)(gong)的(de)更(geng)高價(jia)值(zhi)，提升了工(gong)(gong)作積極性(xing)，進而慢慢形成(cheng)一種良性(xing)互動的(de)工(gong)(gong)作機制。

作為(wei)(wei)(wei)(wei)工(gong)銀集團(tuan)的(de)一份子，工(gong)銀亞洲(zhou)在(zai)科技應(ying)(ying)用推廣(guang)層面長期(qi)保持(chi)樂(le)觀積極的(de)探(tan)索態度，不斷嘗試新技術應(ying)(ying)用為(wei)(wei)(wei)(wei)產(chan)品賦能、為(wei)(wei)(wei)(wei)戰略服務(wu)。王(wang)道春(chun)告訴(su)記者，作為(wei)(wei)(wei)(wei)推動創新的(de)工(gong)具，RPA應(ying)(ying)用的(de)最終目標是(shi)為(wei)(wei)(wei)(wei)客戶提供更為(wei)(wei)(wei)(wei)完善(shan)優(you)質、體驗更好的(de)金(jin)融服務(wu)。

RPA一期投產的22個場(chang)景主要針對后臺(tai)運營和數據(ju)處理部門。9月初(chu)，工銀亞(ya)洲正式啟動了RPA二期工作(zuo)。王道春表示：“我們希望把RPA推廣(guang)到(dao)全行更多(duo)業務線，并(bing)希望在今年第四(si)季度和明年上半年逐(zhu)步落地(di)。”

未來，工銀亞洲將在三(san)方面挖(wa)掘(jue)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)機遇，包括(kuo)多元化及低成(cheng)(cheng)本(ben)的(de)(de)跨境融資服務(wu)(wu)(wu)，全方位的(de)(de)跨境人(ren)民(min)幣業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，跨境資產管理(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。在市場需求的(de)(de)驅動下(xia)，很(hen)多非運營部(bu)門如(ru)市場、人(ren)力、財會等，都有機會把這一(yi)工具應用(yong)到不同業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)條線(xian)的(de)(de)需求場景(jing)中。“相(xiang)信在二期竣工時，我們對RPA的(de)(de)整體應用(yong)水平(ping)會進一(yi)步提升。”結合一(yi)期應用(yong)的(de)(de)顯著成(cheng)(cheng)效，王(wang)道春對RPA的(de)(de)推廣前景(jing)充滿信心。