“數字化時代，信息技(ji)(ji)(ji)術(shu)與經營(ying)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)融合(he)方法(fa)和融合(he)場(chang)景并非一成不變(bian)，但融合(he)趨勢是(shi)確定的(de)(de)(de)(de)(de)。工銀亞洲長(chang)期堅持不斷探(tan)索以新興(xing)技(ji)(ji)(ji)術(shu)服務戰略決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)最佳切入點，以保(bao)證技(ji)(ji)(ji)術(shu)支持創(chuang)新、驅(qu)動創(chuang)新、引領(ling)創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)持續良性(xing)循環。”王道春表示，數字化時代的(de)(de)(de)(de)(de)變(bian)革不僅(jin)僅(jin)是(shi)某一機構科(ke)技(ji)(ji)(ji)建設思路的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，更深層次的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)銀行(xing)業(ye)整體經營(ying)思路的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)型。

正是基(ji)于(yu)這種戰略思維(wei)，工銀(yin)亞(ya)洲一直致力于(yu)流程(cheng)自(zi)動(dong)化在促(cu)進高效運營方面的(de)探索。

早(zao)在2012年4月，工商銀(yin)(yin)行自(zi)(zi)主研發的(de)境(jing)外(wai)核心業(ye)務系(xi)統(tong)（FOVA）在工銀(yin)(yin)亞(ya)洲投產，實現了工商銀(yin)(yin)行各境(jing)外(wai)機構業(ye)務處理的(de)自(zi)(zi)動化(hua)。同樣是達(da)成自(zi)(zi)動化(hua)目標(biao)，RPA為(wei)FOVA做出了哪(na)些(xie)有益補充？作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)FOVA工程(cheng)的(de)全(quan)程(cheng)親歷者，王(wang)道春介紹，FOVA系(xi)統(tong)是覆蓋銀(yin)(yin)行基礎操作(zuo)(zuo)(zuo)模塊的(de)大(da)型綜合工作(zuo)(zuo)(zuo)平臺，革命性地提(ti)升了工銀(yin)(yin)亞(ya)洲的(de)業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)能力。RPA是通過操作(zuo)(zuo)(zuo)邏輯(ji)、處理能力的(de)賦(fu)能，針對某些(xie)特定業(ye)務場景的(de)關鍵節點進行流(liu)(liu)程(cheng)優化(hua)，達(da)成自(zi)(zi)動化(hua)輸出的(de)目標(biao)，進一步提(ti)升了FOVA的(de)效率。

作為(wei)AI的(de)一種具體表現(xian)形式(shi)，RPA更(geng)易落地，最近幾年在(zai)金融行業的(de)應用推(tui)進(jin)較(jiao)快。其特點是將(jiang)有規律、有固定(ding)邏(luo)輯(ji)的(de)人(ren)工指令轉(zhuan)化(hua)(hua)為(wei)自動(dong)化(hua)(hua)、預(yu)處理的(de)方式(shi)。王道春舉例，RPA的(de)自動(dong)化(hua)(hua)部署優勢使其成為(wei)覆蓋(gai)一些大型(xing)項(xiang)目中某些操作節(jie)點的(de)良好(hao)工具，從而成為(wei)大型(xing)項(xiang)目的(de)重要組成部分，有助更(geng)好(hao)地把握(wo)市場機(ji)會，甚(shen)至提升全行戰(zhan)略決策的(de)執(zhi)行進(jin)度。王道春形容：“在(zai)紛繁復雜(za)的(de)項(xiang)目中，RPA就像一道靈光，閃現(xian)之處往往能(neng)夠達(da)到(dao)意想不到(dao)的(de)收效(xiao)。”

近幾年(nian)，工銀亞(ya)洲(zhou)經營發展迅速，整體客戶規模、業務總量快速增(zeng)長。為了保證能夠持續做(zuo)好各項客戶服務和(he)管理工作，工銀亞(ya)洲(zhou)專注于銀行系統建(jian)設、流程優化工作，取得了一(yi)定成績。

“隨著(zhu)市(shi)場對(dui)流程優(you)化需求的(de)不斷提(ti)升，我(wo)們仍需進一步提(ti)高(gao)自動(dong)化水平(ping)，需要配備(bei)一些單獨的(de)系(xi)統(tong)以提(ti)升工作(zuo)效率。”王道春介紹，比如人工處(chu)理一些高(gao)頻、大量、處(chu)理規則(ze)明確、相對(dui)簡單的(de)重復性純操作(zuo)工作(zuo)，包括處(chu)理大量報(bao)表數據(ju)的(de)上傳下載及合(he)并匯總、標準化賬單數據(ju)的(de)統(tong)計、費用計算和賬單制作(zuo)、日常交易明細和核算賬項核對(dui)等，需要耗費大量人力(li)時(shi)間。

以跨境匯(hui)款為例，付款行賬(zhang)戶(hu)發起資(zi)金(jin)匯(hui)出、收款行賬(zhang)戶(hu)收到(dao)資(zi)金(jin)，從客戶(hu)角度看這筆業務就完(wan)成了。但(dan)對(dui)于(yu)銀行，還要做一系列的工(gong)(gong)作包括(kuo)對(dui)賬(zhang)、人工(gong)(gong)復核等(deng)等(deng)，以保(bao)證業務管理的完(wan)整性，同時需要抽取數(shu)據、生成報(bao)表，為提(ti)升匯(hui)款客戶(hu)體驗、改善匯(hui)款流程提(ti)供(gong)支(zhi)持。這就需要大量、高頻、重復的數(shu)據錄入、報(bao)表處理、統計(ji)分析(xi)工(gong)(gong)作。

以往這些(xie)工(gong)作大多由(you)人(ren)工(gong)完成，指令提(ti)交(jiao)耗時(shi)耗力(li)(li)、人(ren)工(gong)干預潛(qian)存操作風險(xian)。“隨著數(shu)據量(liang)的(de)(de)不斷(duan)攀升(sheng)，人(ren)力(li)(li)資源愈(yu)發(fa)緊張，按照(zhao)傳統思路，想(xiang)解決此問題，只有不斷(duan)地加(jia)人(ren)、加(jia)班(ban)。”王(wang)道春(chun)坦言，這顯然不符合(he)金融科技時(shi)代自動化、智能(neng)化的(de)(de)高(gao)效運營趨勢。完善成熟的(de)(de)系統方案雖然能(neng)夠(gou)解決問題，但周(zhou)期相對較長、迭代較慢，無(wu)法適應業(ye)務快速發(fa)展需(xu)求。

此(ci)時，以“開(kai)發快、落(luo)地(di)快”為顯(xian)著特征(zheng)的RPA適逢(feng)其(qi)時地(di)打破了(le)這種運營瓶頸(jing)。在(zai)王道(dao)春看(kan)來，RPA較好地(di)契合了(le)工銀(yin)亞洲“快速落(luo)地(di)、有效(xiao)(xiao)提升(sheng)執行(xing)準確(que)性和執行(xing)效(xiao)(xiao)率、降(jiang)低(di)操作(zuo)風險”的需求，同(tong)時有助提升(sheng)工作(zuo)效(xiao)(xiao)率、降(jiang)低(di)人為失(shi)誤。

設(she)想一個傳(chuan)統(tong)(tong)場(chang)景(jing)：銀(yin)行(xing)要匯總和分析柜(ju)面、網上(shang)銀(yin)行(xing)、手機銀(yin)行(xing)等渠道的(de)交易和行(xing)為(wei)數據。按(an)傳(chuan)統(tong)(tong)方式，需要歷經按(an)需求下載數據、依(yi)邏輯處理數據、憑指令(ling)輸出報表等流(liu)程，現在(zai)只需導(dao)入標準化的(de)邏輯和流(liu)程，RPA即可(ke)高效勝任這些工作。

基于現(xian)實需求(qiu)，工(gong)(gong)銀亞洲(zhou)與藝賽旗公司合作，于2018年(nian)第(di)四(si)(si)季(ji)度啟(qi)動RPA項(xiang)(xiang)目，并(bing)優先選擇了(le)運營、科技、管信和總務四(si)(si)個部門的一些(xie)手工(gong)(gong)操作場景作為(wei)試(shi)點。項(xiang)(xiang)目正式(shi)開(kai)發(fa)(fa)工(gong)(gong)作在2019年(nian)1月啟(qi)動，自4月開(kai)始，陸(lu)續有場景投入試(shi)運行，7月完成(cheng)全部開(kai)發(fa)(fa)工(gong)(gong)作，8月初(chu)完成(cheng)第(di)一階段22個場景需求(qiu)的投產部署。

工銀(yin)亞洲應用RPA后(hou)，充分感受到(dao)了自(zi)動化軟件的靈(ling)活和快(kuai)捷，快(kuai)速(su)開(kai)發上線(xian)、快(kuai)速(su)部署見效(xiao)。王道(dao)春介紹，RPA一期(qi)幫助工銀(yin)亞洲解決了以(yi)下幾個難題：

一是業務處理效率有效提升。在工(gong)(gong)銀亞(ya)洲一期試點的(de)(de)22個場景中，開發前人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)操(cao)作年耗時458人(ren)(ren)(ren)天，開發后(hou)RPA程(cheng)序(xu)耗時僅(jin)167人(ren)(ren)(ren)天，效率提升了(le)(le)2/3。例如(ru)：在股(gu)票交(jiao)易對賬場景中，以(yi)往需(xu)要(yao)經歷人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)執行(xing)數據(ju)(ju)下載、結(jie)單數據(ju)(ju)的(de)(de)整理與制(zhi)表、人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)核對并最(zui)終通報對賬結(jie)果等(deng)工(gong)(gong)序(xu)。RPA投(tou)(tou)產后(hou)實現(xian)了(le)(le)自動化，約(yue)(yue)5分鐘即完(wan)成(cheng)了(le)(le)原本需(xu)要(yao)1小時人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)操(cao)作的(de)(de)工(gong)(gong)作。再如(ru)工(gong)(gong)銀亞(ya)洲的(de)(de)一項“租金入賬”工(gong)(gong)作，以(yi)往需(xu)要(yao)依靠人(ren)(ren)(ren)工(gong)(gong)做(zuo)文件(jian)對比、完(wan)成(cheng)數據(ju)(ju)摘取和遷(qian)移等(deng)，耗費大約(yue)(yue)8小時，RPA投(tou)(tou)產后(hou)，僅(jin)用5分鐘即可生成(cheng)文件(jian)。

二是實現了(le)敏捷開發(fa)、快速投產(chan)應用。22個(ge)試(shi)點場(chang)(chang)景(jing)(jing)自(zi)2019年(nian)1月底開始啟動需求(qiu)討論，到完成開發、測試(shi)、試(shi)運行并在(zai)8月初投(tou)產，開發周(zhou)期約6個(ge)月，平均每個(ge)月都能完成3-4個(ge)場(chang)(chang)景(jing)(jing)的開發。

三是風險管控水平有效提升(sheng)。RPA投產后(hou)，22個場景中70%的操作工序都實現(xian)了全(quan)自動(dong)處理，需要(yao)人手操作的內容(rong)已經大(da)幅減少。這對于(yu)工銀亞(ya)洲防范操作風險、保證(zheng)數(shu)據安(an)全(quan)起到了非常大(da)的幫(bang)助。

目前，RPA在業務(wu)前端的(de)(de)應(ying)用(yong)門檻越(yue)來越(yue)低，業務(wu)人(ren)員(yuan)可(ke)憑借一(yi)些(xie)輔助性工(gong)(gong)具(ju)，學習并掌握應(ying)用(yong)技(ji)巧，按(an)需組合和配置功能。“業務(wu)和技(ji)術(shu)的(de)(de)良(liang)性互(hu)(hu)動在工(gong)(gong)銀(yin)亞洲的(de)(de)RPA項目中已(yi)有(you)初(chu)步體現。”王(wang)道春告訴記者：當業務(wu)人(ren)員(yuan)發(fa)現RPA確實能夠幫助他們(men)更(geng)(geng)高(gao)效、更(geng)(geng)準確地完成(cheng)(cheng)日常(chang)工(gong)(gong)作，則會更(geng)(geng)為(wei)積極地應(ying)用(yong)，并在應(ying)用(yong)過程中主動提供一(yi)些(xie)新的(de)(de)流程優(you)化(hua)思路(lu)。這就(jiu)體現出了員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)更(geng)(geng)高(gao)價值，提升了工(gong)(gong)作積極性，進而慢慢形成(cheng)(cheng)一(yi)種良(liang)性互(hu)(hu)動的(de)(de)工(gong)(gong)作機(ji)制。

作為工銀集團的(de)一(yi)份子，工銀亞洲(zhou)在科技應用(yong)推(tui)廣層(ceng)面長期保持樂觀積(ji)極的(de)探索(suo)態度，不斷嘗試新(xin)技術應用(yong)為產(chan)品賦能、為戰略服(fu)(fu)務。王道春告訴記(ji)者，作為推(tui)動創新(xin)的(de)工具，RPA應用(yong)的(de)最終目標是為客戶(hu)提供(gong)更(geng)為完善優質、體驗(yan)更(geng)好的(de)金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務。

RPA一(yi)期(qi)投產的22個場景主要針(zhen)對(dui)后(hou)臺運營(ying)和(he)數據處(chu)理部門(men)。9月初，工銀亞洲正式啟動了RPA二期(qi)工作(zuo)。王道(dao)春表示：“我們希望把RPA推廣到全行更(geng)多業務線(xian)，并希望在今年第四季度和(he)明年上半年逐步落地。”

未來，工銀亞(ya)洲將在三(san)方(fang)面挖掘業(ye)務機(ji)遇，包括多元化及低成本的(de)(de)跨境(jing)融(rong)資服務，全方(fang)位的(de)(de)跨境(jing)人民幣業(ye)務，跨境(jing)資產管理業(ye)務。在市場(chang)(chang)需求(qiu)的(de)(de)驅動下，很多非(fei)運營部門如市場(chang)(chang)、人力、財會等，都有機(ji)會把這一(yi)工具應用到(dao)不同業(ye)務條線的(de)(de)需求(qiu)場(chang)(chang)景(jing)中。“相信(xin)在二(er)期竣工時，我們對(dui)RPA的(de)(de)整體(ti)應用水平(ping)會進一(yi)步提升。”結(jie)合一(yi)期應用的(de)(de)顯著成效，王道春對(dui)RPA的(de)(de)推廣前(qian)景(jing)充滿信(xin)心。