“數字化時代，信息技(ji)術(shu)與(yu)經營(ying)戰略的融(rong)合(he)方法(fa)和融(rong)合(he)場景并非一成不變(bian)，但融(rong)合(he)趨勢(shi)是確定(ding)的。工(gong)銀亞(ya)洲長期堅持不斷探索以新(xin)(xin)興技(ji)術(shu)服(fu)務戰略決(jue)策的最佳切(qie)入(ru)點，以保證(zheng)技(ji)術(shu)支(zhi)持創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、驅動(dong)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)、引(yin)領創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)的持續(xu)良性循環。”王道春(chun)表示，數字化時代的變(bian)革不僅僅是某(mou)一機構(gou)科技(ji)建設(she)思路的轉變(bian)，更(geng)深(shen)層(ceng)次的是銀行業整體(ti)經營(ying)思路的轉型。

正是基于這種戰略思維(wei)，工銀亞洲一直致力于流程自(zi)動化在促進(jin)高效(xiao)運營方面的(de)探(tan)索。

早在2012年4月，工(gong)商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)自(zi)(zi)主(zhu)研發(fa)的(de)(de)(de)(de)(de)境外核心業(ye)(ye)務系統(tong)（FOVA）在工(gong)銀(yin)(yin)亞洲投產，實現了(le)(le)工(gong)商(shang)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)各境外機(ji)構業(ye)(ye)務處(chu)理的(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)。同(tong)樣(yang)是達成自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)目標，RPA為(wei)(wei)FOVA做(zuo)出(chu)了(le)(le)哪些有益補(bu)充(chong)？作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)FOVA工(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)全程(cheng)親(qin)歷者，王道春介(jie)紹(shao)，FOVA系統(tong)是覆蓋銀(yin)(yin)行(xing)(xing)基礎操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)模塊的(de)(de)(de)(de)(de)大型綜合工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)平臺，革命(ming)性地提(ti)(ti)升(sheng)了(le)(le)工(gong)銀(yin)(yin)亞洲的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務流程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)能(neng)(neng)力(li)(li)。RPA是通過操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)邏輯、處(chu)理能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)賦能(neng)(neng)，針對某些特定業(ye)(ye)務場景的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵節點進行(xing)(xing)流程(cheng)優化(hua)(hua)，達成自(zi)(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)輸(shu)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，進一步提(ti)(ti)升(sheng)了(le)(le)FOVA的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率。

作為(wei)AI的(de)(de)(de)一種具(ju)體表現形(xing)式，RPA更(geng)易落地，最(zui)近幾(ji)年在金融(rong)行業的(de)(de)(de)應用推進(jin)較快(kuai)。其特點(dian)是將有規律、有固定邏(luo)輯(ji)的(de)(de)(de)人工(gong)(gong)指令轉化為(wei)自(zi)動化、預處理(li)的(de)(de)(de)方式。王道(dao)春(chun)舉例(li)，RPA的(de)(de)(de)自(zi)動化部署優勢(shi)使其成為(wei)覆蓋一些大(da)型項目(mu)中某些操作節點(dian)的(de)(de)(de)良好工(gong)(gong)具(ju)，從(cong)而成為(wei)大(da)型項目(mu)的(de)(de)(de)重要組(zu)成部分(fen)，有助更(geng)好地把握市場機(ji)會(hui)，甚至提升全行戰略決策(ce)的(de)(de)(de)執行進(jin)度。王道(dao)春(chun)形(xing)容：“在紛繁(fan)復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)項目(mu)中，RPA就像一道(dao)靈光(guang)，閃現之(zhi)處往往能(neng)夠達(da)到意(yi)想不到的(de)(de)(de)收效。”

近幾年，工(gong)銀(yin)亞洲經營發展(zhan)迅速，整體客戶(hu)規模、業(ye)務(wu)(wu)總量快速增(zeng)長。為了保證能夠持續做(zuo)好各(ge)項客戶(hu)服務(wu)(wu)和管理(li)工(gong)作(zuo)，工(gong)銀(yin)亞洲專注于銀(yin)行系統建(jian)設、流程(cheng)優(you)化工(gong)作(zuo)，取得了一定成績。

“隨著市場對流(liu)程優化需(xu)求的(de)(de)不斷(duan)提升，我們仍需(xu)進一(yi)步(bu)提高(gao)自(zi)動化水平，需(xu)要配備一(yi)些單獨的(de)(de)系統以提升工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效率。”王道春介紹，比如(ru)人工(gong)處理(li)一(yi)些高(gao)頻(pin)、大(da)量、處理(li)規則明確(que)、相(xiang)對簡單的(de)(de)重(zhong)復性純(chun)操作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，包括處理(li)大(da)量報(bao)表(biao)數據的(de)(de)上傳下載及合(he)并(bing)匯(hui)總(zong)、標(biao)準化賬(zhang)單數據的(de)(de)統計、費用計算和賬(zhang)單制作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)、日(ri)常交易明細和核(he)算賬(zhang)項(xiang)核(he)對等(deng)，需(xu)要耗費大(da)量人力時間。

以跨境匯(hui)款為(wei)例，付款行賬戶發起資(zi)金匯(hui)出、收款行賬戶收到資(zi)金，從客(ke)(ke)戶角度看這筆業(ye)務(wu)就(jiu)完成(cheng)了。但對(dui)于銀(yin)行，還要做一系(xi)列的(de)(de)工(gong)作包括(kuo)對(dui)賬、人工(gong)復(fu)核等(deng)(deng)等(deng)(deng)，以保證業(ye)務(wu)管理的(de)(de)完整(zheng)性(xing)，同時需(xu)要抽取數據(ju)、生成(cheng)報表(biao)，為(wei)提(ti)(ti)升匯(hui)款客(ke)(ke)戶體驗、改善(shan)匯(hui)款流程提(ti)(ti)供支(zhi)持。這就(jiu)需(xu)要大量、高頻、重(zhong)復(fu)的(de)(de)數據(ju)錄(lu)入、報表(biao)處理、統計分析工(gong)作。

以往這(zhe)些工(gong)(gong)作大(da)多由(you)人(ren)(ren)工(gong)(gong)完(wan)成，指(zhi)令(ling)提交耗時耗力、人(ren)(ren)工(gong)(gong)干預潛存操作風(feng)險。“隨著數據量的不(bu)斷(duan)攀升，人(ren)(ren)力資源愈發緊張，按照(zhao)傳統思路，想解決此問題，只有不(bu)斷(duan)地加人(ren)(ren)、加班。”王(wang)道春坦言，這(zhe)顯(xian)然(ran)不(bu)符合(he)金融科技(ji)時代自動化、智能化的高效(xiao)運營趨勢。完(wan)善成熟(shu)的系統方案(an)雖然(ran)能夠解決問題，但(dan)周(zhou)期相對(dui)較長、迭代較慢(man)，無法(fa)適應業務快速發展需求。

此(ci)時，以“開(kai)發(fa)快(kuai)、落(luo)地(di)快(kuai)”為(wei)顯著特征的(de)RPA適逢其時地(di)打破了這(zhe)種(zhong)運營(ying)瓶(ping)頸(jing)。在(zai)王道春看來，RPA較好地(di)契合(he)了工(gong)(gong)銀亞洲“快(kuai)速落(luo)地(di)、有效(xiao)(xiao)提(ti)升(sheng)執行準確性和(he)執行效(xiao)(xiao)率、降低操(cao)作風險(xian)”的(de)需(xu)求，同(tong)時有助提(ti)升(sheng)工(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率、降低人為(wei)失誤。

設(she)想一個傳統場景：銀行(xing)要匯總和(he)分析柜面、網上(shang)銀行(xing)、手機銀行(xing)等(deng)渠道的交易和(he)行(xing)為數據(ju)。按(an)(an)傳統方式，需(xu)(xu)(xu)要歷經(jing)按(an)(an)需(xu)(xu)(xu)求下(xia)載數據(ju)、依邏輯(ji)處理數據(ju)、憑指令輸(shu)出報表等(deng)流(liu)程，現在只需(xu)(xu)(xu)導入(ru)標(biao)準化(hua)的邏輯(ji)和(he)流(liu)程，RPA即(ji)可高效勝(sheng)任這些工作。

基于現實需(xu)求(qiu)，工(gong)銀亞(ya)洲與藝賽旗(qi)公司合作(zuo)(zuo)，于2018年(nian)第四季度啟動RPA項(xiang)目，并優先選擇(ze)了運(yun)營、科(ke)技、管信和總務四個部(bu)門的一(yi)(yi)些手工(gong)操作(zuo)(zuo)場(chang)景(jing)作(zuo)(zuo)為試點。項(xiang)目正式開發工(gong)作(zuo)(zuo)在(zai)2019年(nian)1月(yue)啟動，自4月(yue)開始，陸(lu)續有場(chang)景(jing)投(tou)入試運(yun)行，7月(yue)完成全部(bu)開發工(gong)作(zuo)(zuo)，8月(yue)初完成第一(yi)(yi)階(jie)段22個場(chang)景(jing)需(xu)求(qiu)的投(tou)產部(bu)署。

工(gong)銀(yin)亞(ya)洲應用(yong)RPA后(hou)，充分感受到了自動化軟件(jian)的(de)靈活和(he)快捷，快速開(kai)發上線(xian)、快速部署見效。王道春介紹，RPA一(yi)期幫助(zhu)工(gong)銀(yin)亞(ya)洲解決了以下幾個難(nan)題：

一是業務處理效率有效提升。在(zai)工(gong)(gong)銀(yin)亞(ya)洲一期試(shi)點(dian)的(de)22個場景中(zhong)，開(kai)(kai)發前(qian)人(ren)工(gong)(gong)操作(zuo)(zuo)年耗時(shi)458人(ren)天，開(kai)(kai)發后(hou)RPA程序(xu)耗時(shi)僅167人(ren)天，效率提(ti)升了(le)2/3。例如(ru)：在(zai)股票交易對賬(zhang)場景中(zhong)，以往需(xu)(xu)要經歷人(ren)工(gong)(gong)執行(xing)數據(ju)下載(zai)、結單數據(ju)的(de)整理與制表、人(ren)工(gong)(gong)核對并最終通報對賬(zhang)結果(guo)等(deng)工(gong)(gong)序(xu)。RPA投產后(hou)實現了(le)自(zi)動化，約5分鐘即完成了(le)原(yuan)本需(xu)(xu)要1小時(shi)人(ren)工(gong)(gong)操作(zuo)(zuo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。再如(ru)工(gong)(gong)銀(yin)亞(ya)洲的(de)一項“租(zu)金(jin)入賬(zhang)”工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，以往需(xu)(xu)要依靠人(ren)工(gong)(gong)做文件(jian)對比(bi)、完成數據(ju)摘取和遷(qian)移等(deng)，耗費大約8小時(shi)，RPA投產后(hou)，僅用5分鐘即可生成文件(jian)。

二是實現了敏(min)捷開發(fa)、快速投產應用(yong)。22個(ge)(ge)(ge)試點(dian)場(chang)景自(zi)2019年1月底開始啟動需求討論，到(dao)完(wan)成開發(fa)、測試、試運行并在8月初投產(chan)，開發(fa)周期約(yue)6個(ge)(ge)(ge)月，平均每個(ge)(ge)(ge)月都能完(wan)成3-4個(ge)(ge)(ge)場(chang)景的(de)開發(fa)。

三是(shi)風險(xian)管控水平(ping)有效提升。RPA投產后(hou)，22個場(chang)景中(zhong)70%的操作(zuo)工(gong)(gong)序(xu)都實(shi)現了全自動處理(li)，需要人手操作(zuo)的內容已經大幅減少。這對于(yu)工(gong)(gong)銀亞洲防范(fan)操作(zuo)風險、保(bao)證數據安全起到了非(fei)常大的幫助。

目前，RPA在(zai)業務(wu)(wu)(wu)前端的(de)應用門檻(jian)越來越低，業務(wu)(wu)(wu)人員可(ke)憑借(jie)一些(xie)輔助(zhu)性(xing)(xing)工具，學習并(bing)掌握應用技巧，按需組合和(he)配置功能。“業務(wu)(wu)(wu)和(he)技術(shu)的(de)良性(xing)(xing)互(hu)動在(zai)工銀亞洲的(de)RPA項目中已(yi)有初步體現。”王道春告訴記(ji)者：當業務(wu)(wu)(wu)人員發現RPA確(que)實能夠幫助(zhu)他們更高(gao)效、更準確(que)地完成(cheng)日(ri)常工作(zuo)，則會更為(wei)積(ji)極地應用，并(bing)在(zai)應用過(guo)程中主動提供一些(xie)新的(de)流程優化思路(lu)。這就(jiu)體現出了員工的(de)更高(gao)價值，提升了工作(zuo)積(ji)極性(xing)(xing)，進而慢慢形成(cheng)一種良性(xing)(xing)互(hu)動的(de)工作(zuo)機(ji)制。

作為(wei)(wei)工銀(yin)集團的(de)一份子，工銀(yin)亞洲在科技應(ying)用(yong)推廣層面長期保持(chi)樂(le)觀(guan)積極(ji)的(de)探索(suo)態度，不斷嘗試新技術(shu)應(ying)用(yong)為(wei)(wei)產品賦能、為(wei)(wei)戰略服(fu)務(wu)。王道(dao)春(chun)告訴記者，作為(wei)(wei)推動創新的(de)工具，RPA應(ying)用(yong)的(de)最終目標是為(wei)(wei)客戶提(ti)供更為(wei)(wei)完(wan)善優質、體驗更好的(de)金融服(fu)務(wu)。

RPA一期投(tou)產的22個場景主要(yao)針(zhen)對后臺運營和(he)數據處理部門。9月初，工銀亞(ya)洲正式啟動了RPA二期工作。王(wang)道春表示：“我們希望把RPA推廣(guang)到全行更多(duo)業務線，并希望在今年(nian)第四季度和(he)明年(nian)上半年(nian)逐步(bu)落地(di)。”

未來(lai)，工(gong)銀亞洲將在(zai)(zai)三方(fang)面挖掘業(ye)務(wu)機遇，包括多元化(hua)及低(di)成本(ben)的(de)(de)(de)跨境(jing)(jing)融(rong)資服務(wu)，全方(fang)位的(de)(de)(de)跨境(jing)(jing)人民幣業(ye)務(wu)，跨境(jing)(jing)資產管理業(ye)務(wu)。在(zai)(zai)市(shi)場需求的(de)(de)(de)驅動下，很多非運營(ying)部門(men)如市(shi)場、人力、財(cai)會(hui)等，都(dou)有機會(hui)把這一(yi)工(gong)具應用到不同業(ye)務(wu)條線的(de)(de)(de)需求場景中。“相信在(zai)(zai)二期竣工(gong)時，我們對RPA的(de)(de)(de)整體應用水平會(hui)進一(yi)步(bu)提(ti)升。”結(jie)合一(yi)期應用的(de)(de)(de)顯著成效，王(wang)道春對RPA的(de)(de)(de)推廣前景充滿信心。