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文‖華夏(xia)銀行運營管(guan)理部(bu)總(zong)經理 王(wang)濤
王濤
高級(ji)經濟師，華夏(xia)銀行(xing)(xing)運(yun)營(ying)管理(li)部(bu)、產業數字(zi)金融(rong)部(bu)總(zong)經理(li)。負(fu)責華夏(xia)銀行(xing)(xing)運(yun)營(ying)體(ti)制改革、企業級(ji)流程重構、網(wang)點(dian)轉型升級(ji)，以及數字(zi)技術智慧(hui)運(yun)營(ying)等(deng)工(gong)作(zuo)。主持建設華夏(xia)銀行(xing)(xing)新一代智能(neng)柜臺、廳堂管家(jia)服(fu)務平(ping)臺、網(wang)點(dian)智慧(hui)生態圈、機器人工(gong)廠等(deng)多項(xiang)重點(dian)項(xiang)目(mu)，相(xiang)關(guan)項(xiang)目(mu)成果(guo)榮獲中國人民銀行(xing)(xing)金融(rong)科技發(fa)展一等(deng)獎等(deng)多個獎項(xiang)。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具，可有效提高生(sheng)產率，同時最大限(xian)度地減少人對于傳統(tong)的重(zhong)復(fu)性(xing)、人工勞(lao)動密集(ji)且風險和失誤率高的(de)業(ye)務(wu)操作，以更低的(de)成本和更快的(de)速度實現自動化。
加快數字(zi)化轉型，為金融創新工程添(tian)磚加瓦
為響應(ying)國家(jia)加快數字經(jing)濟建設(she)戰略部署，以(yi)價值創造和支撐華夏銀行業務長(chang)遠(yuan)發展為目標，構建支撐全行向移動化、智(zhi)能化(hua)、平臺化(hua)、開放化(hua)快速發展的現(xian)代數字(zi)技術引擎，華夏銀行2018年開(kai)始(shi)在運營管(guan)理部試行RPA項目，2019年與藝賽旗公司合作(zuo)，引入自主RPA產品并建立實施團隊，2020年在“企業級流程重(zhong)構”的(de)戰略指(zhi)引下，按品牌化(hua)標準(zhun)建立機器人工(gong)廠，從組織(zhi)、流程、平臺和產品四個方(fang)面(mian)構建研發及運營為一體的全(quan)行(xing)性(xing)數字化勞動力的核心能力，推動RPA技(ji)術在全行各部(bu)位、各條線的(de)應用(yong)，實現(xian)“機器換人(ren)”。
加快數字(zi)化轉型，為金融創新工程添(tian)磚加瓦
為響應(ying)國家(jia)加快數字經(jing)濟建設(she)戰略部署，以(yi)價值創造和支撐華夏銀行業務長(chang)遠(yuan)發展為目標，構建支撐全行向移動化、智(zhi)能化(hua)、平臺化(hua)、開放化(hua)快速發展的現(xian)代數字(zi)技術引擎，華夏銀行2018年開(kai)始(shi)在運營管(guan)理部試行RPA項目，2019年與藝賽旗公司合作(zuo)，引入自主RPA產品并建立實施團隊，2020年在“企業級流程重(zhong)構”的(de)戰略指(zhi)引下，按品牌化(hua)標準(zhun)建立機器人工(gong)廠，從組織(zhi)、流程、平臺和產品四個方(fang)面(mian)構建研發及運營為一體的全(quan)行(xing)性(xing)數字化勞動力的核心能力，推動RPA技(ji)術在全行各部(bu)位、各條線的(de)應用(yong)，實現(xian)“機器換人(ren)”。
1．集約化的組(zu)織架構
成立RPA運營指揮中心，由總(zong)行(xing)組建(jian)業務與(yu)技術相整合的項目團隊，負(fu)責全行RPA工廠建(jian)設及產品的規(gui)劃、采購、實施(shi)與運維(wei)，子公司龍盈智達(da)負責RPA技術(shu)實施(shi)，實現對(dui)需求、技術和運營(ying)完全的自主掌控(kong)。同時設立總、分行技(ji)術(shu)人員聯動開(kai)發(fa)團隊，調動全行力量形成快速開發(fa)網絡。
2．標準化的(de)管理流程
制訂并下發《華夏銀行機器(qi)人流程(cheng)自動化管理辦法》和(he)《華夏銀行機器人(ren)流程自動化實施細則(ze)》，明確了各部門工作職責(ze)，以及業務(wu)數(shu)據的管理(li)要求(qiu)，并在專(zhuan)設RPA需求審(shen)批(pi)模塊，實現全行的標準化集約(yue)化(hua)管理。
3．一體化的平臺(tai)部(bu)署
華夏銀(yin)行建立起成熟的RPA框(kuang)架(jia) ：采用(yong)可(ke)視化開(kai)發(fa)(fa)環境，使開(kai)發(fa)(fa)人員(yuan)可(ke)快速(su)上(shang)手，輕(qing)松編(bian)輯開發場景 ；總行(xing)統(tong)籌(chou)安排RPA產品采(cai)購、業務管理(li)和系(xi)統部署工作，靈(ling)活分配機(ji)器(qi)人，并(bing)通過豐富的業務角色配置(zhi)，實現業務場景分層管(guan)理(li) ；搭建可視化的中控平臺，實現(xian)在PC端和(he)移動(dong)端實時(shi)(shi)監控場景，及時(shi)(shi)處理異常情況。
4．品牌(pai)化的產(chan)品運用
以(yi)品牌化(hua)為目標打造“小夏”品牌“數字員工”產品，有規則、有秩序地對RPA應(ying)用的(de)場景(jing)進行拓展，以更好的(de)服務支(zhi)撐(cheng)業(ye)務(wu)需求，讓RPA成(cheng)為員工(gong)的數字助手(shou)，逐步將數字員(yuan)工(gong)納入全(quan)行(xing)員(yuan)工(gong)體系。
多方面改造創新，打造華夏專屬(shu)“數(shu)字(zi)動力”
多方面改造創新，打造華夏專屬(shu)“數(shu)字(zi)動力”
華夏銀行根據自身情(qing)況與(yu)RPA的技術優點，以構建“數(shu)字勞(lao)動力”的(de)方式，從業務、技術和組織三個方面進行創(chuang)新(xin)，打造華夏專屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工作(zuo)、標準化(hua)操作(zuo)的基(ji)本特質，有效解(jie)決總、分(fen)行(xing)業務(wu)人(ren)員高重復性(xing)數據錄入(ru)、大量(liang)數據(ju)核對、耗(hao)時長(chang)但任(ren)務時間短、錯誤率高等(deng)問題(ti)，替代人(ren)工達成難以保質量按(an)期完成的(de)工作目標，釋(shi)放了困在大(da)量耗時且(qie)繁瑣的日常工(gong)作的勞動力(li)。
利用RPA連續工作(zuo)、標準化(hua)操作(zuo)的基(ji)本特質，有效解(jie)決總、分(fen)行(xing)業務(wu)人(ren)員高重復性(xing)數據錄入(ru)、大量(liang)數據(ju)核對、耗(hao)時長(chang)但任(ren)務時間短、錯誤率高等(deng)問題(ti)，替代人(ren)工達成難以保質量按(an)期完成的(de)工作目標，釋(shi)放了困在大(da)量耗時且(qie)繁瑣的日常工(gong)作的勞動力(li)。
（2）打破信息孤島(dao)，優化業務流程。
已上(shang)線的“企業(ye)基本(ben)存款(kuan)賬戶(hu)智能審(shen)核備案(an)”“轉久懸賬戶標注”等(deng)多(duo)個場景，通過業務流程梳理再(zai)造打通行內與三方系統(tong)無法數據(ju)傳輸的(de)壁壘，解(jie)決了(le)業務數據(ju)無法復(fu)用、需要登錄多系統操(cao)作等問題，并創造性地(di)將RPA場(chang)景嵌入業務流程中，在(zai)業務(wu)運行的節點觸發RPA替代(dai)人工(gong)，巧妙
地打通業務斷點，達到優化整體業務流程的目的。
（3）人機(ji)交互，創(chuang)新員工工作方式(shi)。
創造(zao)性在運用輔(fu)助機器人和全自(zi)動機器人相結合的(de)模(mo)式，解決了不(bu)同生(sheng)產環(huan)境(jing)之間的(de)壁(bi)壘和需客戶端使用安全(quan)密(mi)鑰的(de)登(deng)錄問題多重問題，輔助機器(qi)人(ren)成為“數字員工(gong)”新成員，更靈活與員工相互(hu)合作，而輔助機器人與全自動(dong)機器人相互配(pei)合彌補(bu)了兩(liang)者無法觸及(ji)的業(ye)務(wu)點，更(geng)有效(xiao)釋放了因配合(he)難度大、但容(rong)錯(cuo)率低的(de)復雜工作(zuo)所帶(dai)來的(de)巨大(da)壓力(li)。
2．技術(shu)創新(xin)
（1）非侵入、低代(dai)碼(ma)、靈(ling)活部署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字化勞動力，具有(you)“低代碼”“非侵(qin)入”“模擬人工”“開發周期短”及(ji)“部署(shu)靈活(huo)”等技術(shu)特點，業務人員(yuan)可輕松上手(shou)進行自動(dong)化流(liu)程的配(pei)置和設計工作，快速(su)交付任務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語音識別ASR、語音合(he)成TTS、深度學(xue)習等多元(yuan)AI技(ji)術的融合加持(chi)，讓(rang)智能機(ji)器(qi)人(ren)(ren)真正擁(yong)有人(ren)(ren)類的視覺、聽覺和大腦，使RPA升級進化為(wei)機(ji)器人智能流程自動化（IPA)，拓展RPA的(de)使(shi)用邊(bian)界(jie)，可進一步釋放自(zi)動(dong)化的潛力與價值，使(shi)RPA這(zhe)個“數(shu)字員工”更智能化。華(hua)夏銀(yin)行已成功利用(yong)機器深度學習技術、圖像(xiang)識別(bie)(bie)技(ji)術從而(er)實現了圖形驗證碼的(de)識別(bie)(bie)，從(cong)而(er)解決(jue)了機器(qi)人登錄過(guo)程(cheng)中驗(yan)證(zheng)碼錄入問(wen)題。也成功利用(yong)Nginx反向代理及白名單模式打通(tong)內外網(wang)訪(fang)問權限，實(shi)現生產網(wang)訪問互聯網資源的權(quan)限(xian)。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏銀(yin)行云服(fu)務器上創(chuang)建RPA開發環(huan)境，并(bing)進行了(le)統一(yi)部署、統一(yi)配置，開發人員可(ke)登錄(lu)其中任(ren)意一臺服務器進行開發(fa)，解決了環境差(cha)異(yi)性對RPA流程帶來(lai)的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單(dan)一任務的自動(dong)化處理模式轉變成(cheng)數字化勞動力的全流程(cheng)自動(dong)化(hua)，是(shi)使RPA項(xiang)目發展(zhan)變為集(ji)約化(hua)、規模(mo)化、成本(ben)效益最大化的(de)解決方案。由專業(ye)的運營團(tuan)隊和技術實施團(tuan)隊，聯合打造了一支(zhi)業務和技術相融合的敏(min)捷實施團(tuan)隊(dui)。運(yun)營團(tuan)隊(dui)協助(zhu)業務(wu)用戶進(jin)行場(chang)景的(de)挖掘和需求分析(xi)，技(ji)術實施團隊根據業務用戶的需求進行場景開發設(she)計，敏捷實施團隊實時保持與(yu)業務(wu)用戶溝通共同確(que)認場景需求(qiu)，通過開發前(qian)置、需求(qiu)分析、場景(jing)開(kai)發(fa)、上線部(bu)署和技(ji)術運維(wei)等(deng)工廠化(hua)管理(li)實(shi)現快(kuai)速交付。建立總(zong)行實施(shi)和總(zong)分(fen)聯動實施(shi)兩(liang)種模(mo)式，提高各方參與度，滿足多層(ceng)次開發需求。建立“云(yun)開(kai)發(fa)”運營模(mo)式(shi)，打造流動性開發團隊(dui)，逐步(bu)搭建“開放(fang)式人(ren)才(cai)超(chao)市”。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單(dan)一任務的自動(dong)化處理模式轉變成(cheng)數字化勞動力的全流程(cheng)自動(dong)化(hua)，是(shi)使RPA項(xiang)目發展(zhan)變為集(ji)約化(hua)、規模(mo)化、成本(ben)效益最大化的(de)解決方案。由專業(ye)的運營團(tuan)隊和技術實施團(tuan)隊，聯合打造了一支(zhi)業務和技術相融合的敏(min)捷實施團(tuan)隊(dui)。運(yun)營團(tuan)隊(dui)協助(zhu)業務(wu)用戶進(jin)行場(chang)景的(de)挖掘和需求分析(xi)，技(ji)術實施團隊根據業務用戶的需求進行場景開發設(she)計，敏捷實施團隊實時保持與(yu)業務(wu)用戶溝通共同確(que)認場景需求(qiu)，通過開發前(qian)置、需求(qiu)分析、場景(jing)開(kai)發(fa)、上線部(bu)署和技(ji)術運維(wei)等(deng)工廠化(hua)管理(li)實(shi)現快(kuai)速交付。建立總(zong)行實施(shi)和總(zong)分(fen)聯動實施(shi)兩(liang)種模(mo)式，提高各方參與度，滿足多層(ceng)次開發需求。建立“云(yun)開(kai)發(fa)”運營模(mo)式(shi)，打造流動性開發團隊(dui)，逐步(bu)搭建“開放(fang)式人(ren)才(cai)超(chao)市”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行制定(ding)了全行數(shu)字化人才培養計劃(hua)，面向全行針(zhen)對不同崗位人(ren)員制(zhi)定一(yi)系列專題培訓課程，培養(yang)業務(wu)科技復合型(xing)類人才，提升全行對RPA應(ying)用的認知度和(he)RPA場景的挖(wa)掘與分析能力(li)，并(bing)通(tong)過定期(qi)舉辦資格認(ren)證(zheng)考試，建立全(quan)行(xing)RPA業務與技(ji)術人(ren)才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使(shi)用(yong)RPA”的良好氛(fen)圍。
華夏銀行制定(ding)了全行數(shu)字化人才培養計劃(hua)，面向全行針(zhen)對不同崗位人(ren)員制(zhi)定一(yi)系列專題培訓課程，培養(yang)業務(wu)科技復合型(xing)類人才，提升全行對RPA應(ying)用的認知度和(he)RPA場景的挖(wa)掘與分析能力(li)，并(bing)通(tong)過定期(qi)舉辦資格認(ren)證(zheng)考試，建立全(quan)行(xing)RPA業務與技(ji)術人(ren)才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使(shi)用(yong)RPA”的良好氛(fen)圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在員工移動平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通(tong)過(guo)打造實時(shi)透明交流(liu)渠道(dao)、分享(xiang)RPA相關知識和建立(li)RPA場景庫一系列舉措，提(ti)升RPA數字產品(pin)應用度，挖掘經(jing)濟(ji)效益新增(zeng)長(chang)點(dian)。二是(shi)定期全行通報，讓RPA項(xiang)目實施情(qing)況透明化。三是建(jian)立(li)RPA貢獻度(du)的激勵(li)機制，對積(ji)極參與RPA項(xiang)目的人(ren)員，可獲得創(chuang)新積分(fen)獎(jiang)勵。通過條(tiao)線間、部(bu)門間、總(zong)分行(xing)間協同合作，將標(biao)準(zhun)化、流(liu)程化、自動化、智能(neng)化擴大(da)應用至規(gui)模化，獲得(de)連橫式價值進階(jie)，產生更(geng)大的規模(mo)效(xiao)益。
一是在員工移動平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通(tong)過(guo)打造實時(shi)透明交流(liu)渠道(dao)、分享(xiang)RPA相關知識和建立(li)RPA場景庫一系列舉措，提(ti)升RPA數字產品(pin)應用度，挖掘經(jing)濟(ji)效益新增(zeng)長(chang)點(dian)。二是(shi)定期全行通報，讓RPA項(xiang)目實施情(qing)況透明化。三是建(jian)立(li)RPA貢獻度(du)的激勵(li)機制，對積(ji)極參與RPA項(xiang)目的人(ren)員，可獲得創(chuang)新積分(fen)獎(jiang)勵。通過條(tiao)線間、部(bu)門間、總(zong)分行(xing)間協同合作，將標(biao)準(zhun)化、流(liu)程化、自動化、智能(neng)化擴大(da)應用至規(gui)模化，獲得(de)連橫式價值進階(jie)，產生更(geng)大的規模(mo)效(xiao)益。
（4）舉辦(ban)“春(chun)蕾”行動為RPA推(tui)廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行(xing)動方案(an)》要求，為助力(li)全行(xing)數字化(hua)轉(zhuan)型，面向全(quan)行舉(ju)辦為(wei)期一年(nian)的“春蕾”行動(dong)。向(xiang)全行招募業務和技術骨(gu)干(gan)，按(an)照總行和(he)各(ge)區域分行，劃分為總行、東(dong)部(bu)、南部(bu)、中部(bu)、西部(bu)和北部(bu)6個開發團隊(dui)，并在完成(cheng)團隊(dui)任務的前提下，根據各開發團隊提出新(xin)場景的數量、創新(xin)性、推廣性、難(nan)度(du)性、數字化營(ying)收等維度(du)進行(xing)評估(gu)，對人才(cai)培養、項(xiang)目宣傳推廣和積極(ji)承接RPA場景落(luo)地實(shi)施情況進行考量，通(tong)過各(ge)方(fang)面綜合考慮決定PK排名(ming)，對成果(guo)顯著并高(gao)質(zhi)量完成工(gong)作(zuo)任(ren)務的(de)團(tuan)隊和個人頒發獎勵，并進行年(nian)度(du)總(zong)結表彰(zhang)。成立總(zong)行平臺(tai)維護(hu)團隊(dui)，對(dui)完善COE（卓越中心）工作機制、培養(yang)人才、推廣(guang)應用(yong)案(an)例、平(ping)臺更(geng)新搭建和技術保(bao)障制定目標，并進行階段考核。全面梳理共(gong)性需求，在總(zong)行端進(jin)行企業級整合，避(bi)免重復(fu)開發，優化(hua)資(zi)源。建立統(tong)一的RPA數字化營(ying)收統(tong)計(ji)機制。深度挖掘場景(jing)，強化RPA在日常工(gong)作參與度(du)，提升“數字(zi)員工”影響(xiang)力。
需求(qiu)驅使規模發展，“數字(zi)員(yuan)工”創造數字(zi)化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉(zhuan)型行(xing)動方案(an)》要求，為助力(li)全行(xing)數字化(hua)轉(zhuan)型，面向全(quan)行舉(ju)辦為(wei)期一年(nian)的“春蕾”行動(dong)。向(xiang)全行招募業務和技術骨(gu)干(gan)，按(an)照總行和(he)各(ge)區域分行，劃分為總行、東(dong)部(bu)、南部(bu)、中部(bu)、西部(bu)和北部(bu)6個開發團隊(dui)，并在完成(cheng)團隊(dui)任務的前提下，根據各開發團隊提出新(xin)場景的數量、創新(xin)性、推廣性、難(nan)度(du)性、數字化營(ying)收等維度(du)進行(xing)評估(gu)，對人才(cai)培養、項(xiang)目宣傳推廣和積極(ji)承接RPA場景落(luo)地實(shi)施情況進行考量，通(tong)過各(ge)方(fang)面綜合考慮決定PK排名(ming)，對成果(guo)顯著并高(gao)質(zhi)量完成工(gong)作(zuo)任(ren)務的(de)團(tuan)隊和個人頒發獎勵，并進行年(nian)度(du)總(zong)結表彰(zhang)。成立總(zong)行平臺(tai)維護(hu)團隊(dui)，對(dui)完善COE（卓越中心）工作機制、培養(yang)人才、推廣(guang)應用(yong)案(an)例、平(ping)臺更(geng)新搭建和技術保(bao)障制定目標，并進行階段考核。全面梳理共(gong)性需求，在總(zong)行端進(jin)行企業級整合，避(bi)免重復(fu)開發，優化(hua)資(zi)源。建立統(tong)一的RPA數字化營(ying)收統(tong)計(ji)機制。深度挖掘場景(jing)，強化RPA在日常工(gong)作參與度(du)，提升“數字(zi)員工”影響(xiang)力。
需求(qiu)驅使規模發展，“數字(zi)員(yuan)工”創造數字(zi)化營收
2019年3月，隨(sui)著(zhu)第(di)一(yi)批(pi)應用場(chang)景“交易信息(xi)查詢通(tong)知”“一(yi)般結算賬戶備案”等在北京、深圳等分行試點，并逐(zhu)步推(tui)廣至全行(xing)近1000家(jia)營業(ye)機(ji)構(gou)。截(jie)至2022年(nian)12月(yue)末，全行運行中的場景共329個，在建場景(jing)數17個，團隊規(gui)模由26人增長(chang)到186人，總分聯動實(shi)施分行已達33家(jia)，涉及子(zi)公司2家，統計2022年度總(zong)分(fen)行RPA數字化營收約1,966.93萬元，全年(nian)節省工時超(chao)18萬個小時，約可替代22701人(ren)天工(gong)作量。