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文‖華夏銀行運營(ying)管(guan)理(li)部(bu)總經理(li) 王濤
王濤
高級(ji)經濟師(shi)，華夏銀(yin)行運(yun)(yun)營管(guan)理部、產(chan)業數字(zi)金融(rong)部總經理。負責華夏銀(yin)行運(yun)(yun)營體制改革、企業級(ji)流程重構(gou)、網(wang)點轉型升(sheng)級(ji)，以及數字(zi)技術(shu)智慧運(yun)(yun)營等(deng)工作。主(zhu)持建設華夏銀(yin)行新一(yi)代智能柜(ju)臺(tai)、廳堂(tang)管(guan)家服務平(ping)臺(tai)、網(wang)點智慧生態圈、機器人(ren)工廠等(deng)多項重點項目，相關項目成果榮獲中(zhong)國人(ren)民(min)銀(yin)行金融(rong)科技發展一(yi)等(deng)獎等(deng)多個獎項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具，可有效(xiao)提高生(sheng)產率(lv)，同(tong)時最大(da)限度地減少人對于(yu)傳統的重復性(xing)、人工勞動密集(ji)且(qie)風險和失誤率高的業務操作(zuo)，以更低的成(cheng)本和更快的速度(du)實現自(zi)動(dong)化。
加快數(shu)字化轉(zhuan)型，為金融創(chuang)新工程添(tian)磚加瓦
為響應(ying)國家(jia)加(jia)快數字經濟建(jian)設(she)戰略部(bu)署，以價(jia)值創造和支撐華夏銀行業務長遠發展為目標，構(gou)建(jian)支撐全行向移動化(hua)、智(zhi)能化(hua)、平(ping)臺化(hua)、開(kai)放化(hua)快速發展的現代數(shu)字技術引擎，華夏銀行(xing)2018年開始在運營管(guan)理部試行RPA項目，2019年(nian)與藝賽旗公司合作，引入自主RPA產品并建立(li)實施團(tuan)隊(dui)，2020年(nian)在(zai)“企業級流程重(zhong)構(gou)”的戰略(lve)指引下，按品牌化(hua)標準建立(li)機器人工廠，從(cong)組織、流程、平臺(tai)和產品四個(ge)方面構建研發及運(yun)營為一體的(de)全行性數字化勞動(dong)力的核(he)心(xin)能力，推動RPA技術在(zai)全行(xing)各部位、各條線的應用，實現“機器(qi)換人”。
加快數(shu)字化轉(zhuan)型，為金融創(chuang)新工程添(tian)磚加瓦
為響應(ying)國家(jia)加(jia)快數字經濟建(jian)設(she)戰略部(bu)署，以價(jia)值創造和支撐華夏銀行業務長遠發展為目標，構(gou)建(jian)支撐全行向移動化(hua)、智(zhi)能化(hua)、平(ping)臺化(hua)、開(kai)放化(hua)快速發展的現代數(shu)字技術引擎，華夏銀行(xing)2018年開始在運營管(guan)理部試行RPA項目，2019年(nian)與藝賽旗公司合作，引入自主RPA產品并建立(li)實施團(tuan)隊(dui)，2020年(nian)在(zai)“企業級流程重(zhong)構(gou)”的戰略(lve)指引下，按品牌化(hua)標準建立(li)機器人工廠，從(cong)組織、流程、平臺(tai)和產品四個(ge)方面構建研發及運(yun)營為一體的(de)全行性數字化勞動(dong)力的核(he)心(xin)能力，推動RPA技術在(zai)全行(xing)各部位、各條線的應用，實現“機器(qi)換人”。
1．集約化的組織(zhi)架(jia)構(gou)
成(cheng)立RPA運營指(zhi)揮中(zhong)心(xin)，由(you)總行(xing)組建(jian)業(ye)務與技(ji)術相整合的項目(mu)團隊，負責全(quan)行RPA工(gong)廠(chang)建設及(ji)產品的規劃、采購、實施(shi)與(yu)運維(wei)，子公司龍盈智達負責RPA技術實施，實現對需求、技術(shu)和運營完全(quan)的自(zi)主掌控。同時(shi)設立(li)總、分行技術人員聯動開發團(tuan)隊，調動全行力量(liang)形成快速開發網絡。
2．標準化(hua)的(de)管理(li)流程
制訂并下發(fa)《華(hua)夏銀行機器人流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化管(guan)理辦法(fa)》和《華夏銀行機器人流(liu)程自(zi)動化實(shi)施細則》，明確(que)了各部門工作職責，以(yi)及(ji)業(ye)務數據的管(guan)理要求，并在專(zhuan)設RPA需求審批模塊(kuai)，實現全行(xing)的標準化集約化管理(li)。
3．一體化(hua)的平臺部署
華夏銀行建立起成(cheng)熟的(de)RPA框(kuang)架 ：采用可視化開發環境，使(shi)開發人員(yuan)可快速上手，輕松編(bian)輯(ji)開發(fa)場景 ；總行統籌安排(pai)RPA產品采購、業務管理(li)和系統部(bu)署(shu)工作，靈活分配機器人，并通過豐富的業務角色配置，實現業務場景分(fen)層管理 ；搭建(jian)可視化的中(zhong)控平臺，實現在PC端和(he)移動端實時(shi)監控場景，及時(shi)處(chu)理異常情況。
4．品牌(pai)化的產品運(yun)用
以(yi)品牌化為目標打造“小夏”品牌“數(shu)字員工”產品，有規則、有秩序地對(dui)RPA應用的場景(jing)進行拓展，以更好的服(fu)務支撐業務需(xu)求，讓RPA成(cheng)為(wei)員工的數字助手(shou)，逐步(bu)將(jiang)數字員工納入全行員工體系。
多方面改造創新，打造華夏專(zhuan)屬“數字動(dong)力”
多方面改造創新，打造華夏專(zhuan)屬“數字動(dong)力”
華夏(xia)銀(yin)行(xing)根據自身情(qing)況與RPA的技術優點，以構建“數字勞動(dong)力”的方式，從(cong)業務、技術和組(zu)織(zhi)三個方面進行創(chuang)新，打造華夏專屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續(xu)工作(zuo)、標準化操(cao)作(zuo)的基本(ben)特(te)質，有效解決總(zong)、分行業務(wu)人員高重復性數據錄入、大量數(shu)據核對(dui)、耗時(shi)長但任務時(shi)間短、錯誤率(lv)高等(deng)問題，替(ti)代(dai)人工達成難(nan)以保質量按期完(wan)成的(de)工作目標，釋放(fang)了(le)困(kun)在大量(liang)耗時且繁瑣的(de)日常工(gong)作(zuo)的(de)勞動(dong)力。
利用RPA連續(xu)工作(zuo)、標準化操(cao)作(zuo)的基本(ben)特(te)質，有效解決總(zong)、分行業務(wu)人員高重復性數據錄入、大量數(shu)據核對(dui)、耗時(shi)長但任務時(shi)間短、錯誤率(lv)高等(deng)問題，替(ti)代(dai)人工達成難(nan)以保質量按期完(wan)成的(de)工作目標，釋放(fang)了(le)困(kun)在大量(liang)耗時且繁瑣的(de)日常工(gong)作(zuo)的(de)勞動(dong)力。
（2）打破信息孤島，優化(hua)業務流程。
已上線(xian)的“企(qi)業(ye)基本(ben)存款賬戶智能審核備(bei)案”“轉久(jiu)懸賬戶標注”等多(duo)個場景(jing)，通過(guo)業務(wu)流程梳理再造打通(tong)行內與三方系(xi)統無法(fa)數據(ju)傳輸的壁壘，解決了業(ye)務數據(ju)無法復用、需要登錄多系統操作(zuo)等問題(ti)，并(bing)創(chuang)造性(xing)地將RPA場景(jing)嵌(qian)入業務流程(cheng)中，在業(ye)務運行的(de)節點觸(chu)發RPA替代人工，巧(qiao)妙
地打(da)通業務(wu)(wu)斷點，達到優化整體(ti)業務(wu)(wu)流程的目的。
（3）人(ren)機交互(hu)，創新員工工作方式。
創(chuang)造(zao)性(xing)在運用(yong)輔助機器(qi)人和全自動機器(qi)人相(xiang)結合的模式，解決(jue)了(le)不同(tong)生產(chan)環(huan)境(jing)之間的壁壘和需客戶端使用(yong)安全密鑰的登錄問題多(duo)重問題，輔助機器(qi)人成為“數字員工(gong)”新成員，更靈活與員工相互合作，而輔助機(ji)器人與全(quan)自動機(ji)器人相互(hu)配(pei)合彌補了兩(liang)者(zhe)無法觸(chu)及的業務點，更有效釋放了因配(pei)合難(nan)度大、但容錯率(lv)低的復雜工作(zuo)所帶來的巨(ju)大壓(ya)力。
2．技術(shu)創新
（1）非侵入、低代碼、靈活部署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數(shu)字化勞動(dong)力，具有(you)“低代碼”“非侵入”“模擬人工(gong)”“開發周期短”及“部署(shu)靈活”等技術(shu)特點，業務人員可輕松上手進行(xing)自(zi)動化(hua)流程(cheng)的配(pei)置(zhi)和設計(ji)工作，快速交付任務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語(yu)音識別ASR、語(yu)音合成TTS、深度(du)學習等多元AI技術的(de)融(rong)合加持，讓智能機器人真正擁(yong)有人類的視覺、聽覺(jue)和大腦，使RPA升(sheng)級(ji)進化為(wei)機器人(ren)智能流(liu)程自動化（IPA)，拓展RPA的使用(yong)邊界，可進一步(bu)釋(shi)放自(zi)動(dong)化的(de)潛力與價值，使RPA這個(ge)“數字員工”更智(zhi)能化。華夏銀行已成功利(li)用機器(qi)深度學習技術(shu)、圖(tu)像識別技術從(cong)而(er)實現了圖形驗證碼的識別，從而解決了機器人登錄過程中驗證碼錄入問(wen)題。也成功利用Nginx反向代理及白名(ming)單模式(shi)打通內外(wai)網訪問權限，實現生產(chan)網訪(fang)問互聯網資源的(de)權限。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏銀行云服(fu)務器(qi)上創建RPA開發環(huan)境，并進行了統(tong)一(yi)(yi)部署、統(tong)一(yi)(yi)配置，開(kai)發人員可登錄其中任意一(yi)臺服務器(qi)進行開發，解決了環境(jing)差異性對RPA流程帶來的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器人工(gong)廠(chang)，將RPA由單一(yi)任務的自動(dong)化處理模式轉變(bian)成數字(zi)化勞動力的全流程自動(dong)化，是使(shi)RPA項目發(fa)展(zhan)變為集約化、規(gui)模化、成本(ben)效益最大化的解決方(fang)案。由專業的(de)運營團隊和技術實施團隊，聯(lian)合(he)打造了一支業務和(he)技術(shu)相融(rong)合(he)的敏(min)捷(jie)實施團(tuan)隊。運營團(tuan)隊協助業務用戶進(jin)行(xing)場景的挖掘和需求分析(xi)，技術實施團隊根(gen)據業務用戶的需求進行(xing)場景開發(fa)設計，敏捷實(shi)(shi)施(shi)團隊實(shi)(shi)時(shi)保持與業(ye)務(wu)用戶溝(gou)通共同確認場(chang)景(jing)需(xu)求(qiu)，通過開發前(qian)置、需(xu)求(qiu)分析、場景開發、上線部署和技(ji)術運維等(deng)工廠化(hua)管理(li)實現快速交(jiao)付(fu)。建立總行實施和總分(fen)聯動實施兩種(zhong)模式，提高各方參與度(du)，滿(man)足多層次開(kai)發(fa)需求。建立“云開發(fa)”運營模式，打造流動性開發團隊(dui)，逐步(bu)搭建“開放式人(ren)才超市”。
通過搭建機器人工(gong)廠(chang)，將RPA由單一(yi)任務的自動(dong)化處理模式轉變(bian)成數字(zi)化勞動力的全流程自動(dong)化，是使(shi)RPA項目發(fa)展(zhan)變為集約化、規(gui)模化、成本(ben)效益最大化的解決方(fang)案。由專業的(de)運營團隊和技術實施團隊，聯(lian)合(he)打造了一支業務和(he)技術(shu)相融(rong)合(he)的敏(min)捷(jie)實施團(tuan)隊。運營團(tuan)隊協助業務用戶進(jin)行(xing)場景的挖掘和需求分析(xi)，技術實施團隊根(gen)據業務用戶的需求進行(xing)場景開發(fa)設計，敏捷實(shi)(shi)施(shi)團隊實(shi)(shi)時(shi)保持與業(ye)務(wu)用戶溝(gou)通共同確認場(chang)景(jing)需(xu)求(qiu)，通過開發前(qian)置、需(xu)求(qiu)分析、場景開發、上線部署和技(ji)術運維等(deng)工廠化(hua)管理(li)實現快速交(jiao)付(fu)。建立總行實施和總分(fen)聯動實施兩種(zhong)模式，提高各方參與度(du)，滿(man)足多層次開(kai)發(fa)需求。建立“云開發(fa)”運營模式，打造流動性開發團隊(dui)，逐步(bu)搭建“開放式人(ren)才超市”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行制(zhi)定了全(quan)行數字(zi)化人才培養計劃，面向全(quan)行針對不(bu)同(tong)崗位人員(yuan)制定一系列(lie)專題培訓課(ke)程(cheng)，培養業務科技(ji)復合型類人才，提升全(quan)行(xing)對(dui)RPA應用的認(ren)知(zhi)度和RPA場景的(de)挖掘與分(fen)析能力，并(bing)通過(guo)定(ding)期舉辦資格(ge)認證考試，建立全行RPA業務與技術人(ren)才庫，打造(zao)“人人了(le)解RPA，人人使用RPA”的(de)良(liang)好氛(fen)圍。
華夏銀行制(zhi)定了全(quan)行數字(zi)化人才培養計劃，面向全(quan)行針對不(bu)同(tong)崗位人員(yuan)制定一系列(lie)專題培訓課(ke)程(cheng)，培養業務科技(ji)復合型類人才，提升全(quan)行(xing)對(dui)RPA應用的認(ren)知(zhi)度和RPA場景的(de)挖掘與分(fen)析能力，并(bing)通過(guo)定(ding)期舉辦資格(ge)認證考試，建立全行RPA業務與技術人(ren)才庫，打造(zao)“人人了(le)解RPA，人人使用RPA”的(de)良(liang)好氛(fen)圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在員工移(yi)動平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通過打造實(shi)時透明交(jiao)流(liu)渠道、分享RPA相(xiang)關(guan)知(zhi)識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉措(cuo)，提升RPA數字產(chan)品應(ying)用度(du)，挖掘經(jing)濟效益新增長點。二是定期全行通(tong)報，讓RPA項目實施情況透明化。三是建(jian)立(li)RPA貢獻(xian)度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可(ke)獲得(de)創(chuang)新(xin)積分獎勵。通(tong)過條線間、部門間、總分行間協同合作(zuo)，將標準化(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)擴大應用(yong)至規模(mo)化，獲得連橫式(shi)價值進階，產(chan)生更大(da)的(de)規(gui)模效益。
一是在員工移(yi)動平臺設立機器人專欄和官方賬(zhang)號，通過打造實(shi)時透明交(jiao)流(liu)渠道、分享RPA相(xiang)關(guan)知(zhi)識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉措(cuo)，提升RPA數字產(chan)品應(ying)用度(du)，挖掘經(jing)濟效益新增長點。二是定期全行通(tong)報，讓RPA項目實施情況透明化。三是建(jian)立(li)RPA貢獻(xian)度的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可(ke)獲得(de)創(chuang)新(xin)積分獎勵。通(tong)過條線間、部門間、總分行間協同合作(zuo)，將標準化(hua)(hua)、流(liu)程化(hua)(hua)、自動化(hua)(hua)、智能(neng)化(hua)(hua)擴大應用(yong)至規模(mo)化，獲得連橫式(shi)價值進階，產(chan)生更大(da)的(de)規(gui)模效益。
（4）舉(ju)辦“春蕾”行動(dong)為RPA推廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技(ji)轉型行動(dong)方案》要(yao)求(qiu)，為(wei)助力全行數字(zi)化轉(zhuan)型，面向全行舉(ju)辦為期一年的“春蕾”行動。向(xiang)全行招募業務和(he)技術骨(gu)干(gan)，按照總行和各(ge)區域(yu)分(fen)(fen)行，劃分(fen)(fen)為總行、東部(bu)(bu)、南部(bu)(bu)、中部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和北部(bu)(bu)6個(ge)開發團隊，并(bing)在完成團隊任務的前(qian)提(ti)下，根據各開(kai)發團隊提出新場景的數量(liang)、創新性、推(tui)廣性(xing)、難度性(xing)、數字化(hua)營收等(deng)維度進行評估，對人才培養、項目宣傳(chuan)推廣和積(ji)極承接RPA場景落地(di)實施情況進行考量，通過各方面綜合考慮(lv)決定PK排名，對(dui)成果顯著并高(gao)質量完成(cheng)工作任務的團(tuan)隊和(he)個(ge)人頒(ban)發獎勵，并(bing)進行年度總結表(biao)彰。成(cheng)立總行平臺(tai)維護團隊，對完善COE（卓(zhuo)越中心(xin)）工(gong)作機制、培養人才(cai)、推廣應用案例、平臺更新搭建(jian)和技術保障制(zhi)定目標(biao)，并進行階段考核。全面梳(shu)理共性(xing)需求，在總行端(duan)進行(xing)企業級(ji)整合，避(bi)免重復開發，優(you)化(hua)資源(yuan)。建(jian)立統一的(de)RPA數字(zi)化(hua)營收統計(ji)機制。深(shen)度挖掘場景，強化RPA在日常工(gong)作(zuo)參與度，提升“數字(zi)員工”影響力(li)。
需求驅使(shi)規模發展，“數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工”創造數(shu)字(zi)(zi)化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技(ji)轉型行動(dong)方案》要(yao)求(qiu)，為(wei)助力全行數字(zi)化轉(zhuan)型，面向全行舉(ju)辦為期一年的“春蕾”行動。向(xiang)全行招募業務和(he)技術骨(gu)干(gan)，按照總行和各(ge)區域(yu)分(fen)(fen)行，劃分(fen)(fen)為總行、東部(bu)(bu)、南部(bu)(bu)、中部(bu)(bu)、西部(bu)(bu)和北部(bu)(bu)6個(ge)開發團隊，并(bing)在完成團隊任務的前(qian)提(ti)下，根據各開(kai)發團隊提出新場景的數量(liang)、創新性、推(tui)廣性(xing)、難度性(xing)、數字化(hua)營收等(deng)維度進行評估，對人才培養、項目宣傳(chuan)推廣和積(ji)極承接RPA場景落地(di)實施情況進行考量，通過各方面綜合考慮(lv)決定PK排名，對(dui)成果顯著并高(gao)質量完成(cheng)工作任務的團(tuan)隊和(he)個(ge)人頒(ban)發獎勵，并(bing)進行年度總結表(biao)彰。成(cheng)立總行平臺(tai)維護團隊，對完善COE（卓(zhuo)越中心(xin)）工(gong)作機制、培養人才(cai)、推廣應用案例、平臺更新搭建(jian)和技術保障制(zhi)定目標(biao)，并進行階段考核。全面梳(shu)理共性(xing)需求，在總行端(duan)進行(xing)企業級(ji)整合，避(bi)免重復開發，優(you)化(hua)資源(yuan)。建(jian)立統一的(de)RPA數字(zi)化(hua)營收統計(ji)機制。深(shen)度挖掘場景，強化RPA在日常工(gong)作(zuo)參與度，提升“數字(zi)員工”影響力(li)。
需求驅使(shi)規模發展，“數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工”創造數(shu)字(zi)(zi)化營收
2019年3月，隨著第一(yi)批(pi)應用場景“交易(yi)信息查(cha)詢通(tong)知”“一般結算賬戶備案(an)”等(deng)在北京(jing)、深圳(zhen)等分行試點，并(bing)逐(zhu)步推廣至全行近1000家營業(ye)機構(gou)。截至2022年12月末，全行運行中的場景共329個，在建(jian)場景數17個(ge)，團隊規模由(you)26人增長到186人，總分(fen)聯動(dong)實施分(fen)行已達33家，涉(she)及子公司2家(jia)，統計(ji)2022年度總分行RPA數字化營(ying)收約1,966.93萬元(yuan)，全年節省工時超18萬個小時(shi)，約可替(ti)代22701人天工作量(liang)。