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文‖華夏銀(yin)行運營(ying)管理部總(zong)經理 王濤
王濤
高(gao)級(ji)經濟師，華(hua)夏銀行(xing)運(yun)營管理部、產(chan)業(ye)數(shu)字金融(rong)部總經理。負責華(hua)夏銀行(xing)運(yun)營體制(zhi)改革、企業(ye)級(ji)流(liu)程重(zhong)構、網(wang)點(dian)(dian)轉(zhuan)型(xing)升級(ji)，以及數(shu)字技術智慧運(yun)營等(deng)工作。主持建設華(hua)夏銀行(xing)新一代智能柜臺(tai)、廳堂管家服務平臺(tai)、網(wang)點(dian)(dian)智慧生態圈、機器(qi)人工廠等(deng)多(duo)項重(zhong)點(dian)(dian)項目，相關項目成果榮(rong)獲中國人民銀行(xing)金融(rong)科(ke)技發(fa)展一等(deng)獎等(deng)多(duo)個獎項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具(ju)，可有效提高生(sheng)產率，同時最大限度(du)地減(jian)少(shao)人對于傳統(tong)的(de)重(zhong)復(fu)性、人工勞動密(mi)集且風險和失誤率高的(de)業務操(cao)作(zuo)，以(yi)更低(di)的(de)成本和更快的速度實現自動化(hua)。
加快數字化轉型，為金融創新(xin)工(gong)程(cheng)添磚加瓦
為響(xiang)應國家加快數(shu)字經濟建設戰略部署，以價值創造和(he)支撐華夏(xia)銀行業務長遠(yuan)發展為目標(biao)，構建支撐全(quan)行(xing)向移(yi)動化、智能化(hua)、平(ping)臺化(hua)、開(kai)放化(hua)快(kuai)速發展的(de)現(xian)代(dai)數字技術引擎，華夏銀(yin)行(xing)2018年開始在(zai)運營管理部試行RPA項目，2019年與藝(yi)賽旗公司合作，引(yin)入(ru)自主(zhu)RPA產(chan)品并建(jian)立實施團(tuan)隊(dui)，2020年在(zai)“企(qi)業級流(liu)程重構”的戰略指引(yin)下，按品牌(pai)化標準建立機器人工(gong)廠，從組織(zhi)、流程、平臺和產品四個方面構建研發及運營(ying)為一體的全行性(xing)數字化勞(lao)動(dong)力(li)的核心能力，推動RPA技術(shu)在(zai)全行(xing)各部位、各條線(xian)的應用，實現“機器換人”。
加快數字化轉型，為金融創新(xin)工(gong)程(cheng)添磚加瓦
為響(xiang)應國家加快數(shu)字經濟建設戰略部署，以價值創造和(he)支撐華夏(xia)銀行業務長遠(yuan)發展為目標(biao)，構建支撐全(quan)行(xing)向移(yi)動化、智能化(hua)、平(ping)臺化(hua)、開(kai)放化(hua)快(kuai)速發展的(de)現(xian)代(dai)數字技術引擎，華夏銀(yin)行(xing)2018年開始在(zai)運營管理部試行RPA項目，2019年與藝(yi)賽旗公司合作，引(yin)入(ru)自主(zhu)RPA產(chan)品并建(jian)立實施團(tuan)隊(dui)，2020年在(zai)“企(qi)業級流(liu)程重構”的戰略指引(yin)下，按品牌(pai)化標準建立機器人工(gong)廠，從組織(zhi)、流程、平臺和產品四個方面構建研發及運營(ying)為一體的全行性(xing)數字化勞(lao)動(dong)力(li)的核心能力，推動RPA技術(shu)在(zai)全行(xing)各部位、各條線(xian)的應用，實現“機器換人”。
1．集約化的組織架構
成立RPA運營指揮中心，由總行組(zu)建業務與技術相整合的項目團隊，負責全行RPA工(gong)廠建(jian)設及產品(pin)的規劃、采購、實(shi)施與運維(wei)，子(zi)公司(si)龍盈(ying)智(zhi)達負責RPA技術(shu)實施，實現(xian)對需求、技術(shu)和運營完全的(de)自主掌(zhang)控。同時(shi)設立總、分行(xing)技術(shu)人員(yuan)聯動開發團隊，調動全(quan)行(xing)力量形成(cheng)快速開發網絡。
2．標準(zhun)化的管理流程
制(zhi)訂(ding)并(bing)下發《華夏銀行(xing)機器人流(liu)程自(zi)動化管理(li)辦法》和《華夏銀(yin)行機器人流程(cheng)自(zi)動化實施細(xi)則》，明(ming)確了各部(bu)門工作職(zhi)責，以(yi)及業(ye)務數據的管理要求，并在(zai)專設RPA需求審批模(mo)塊，實(shi)現全行的標準(zhun)化集約化管理。
3．一體化的平臺部署
華夏銀(yin)行建立起成熟的(de)RPA框架 ：采用可視化開發(fa)環(huan)境，使開發(fa)人員(yuan)可快(kuai)速(su)上手，輕松編(bian)輯開發場景 ；總(zong)行統籌安排(pai)RPA產品采購、業(ye)務(wu)管理(li)和系統部署(shu)工作，靈(ling)活分配(pei)機(ji)器人，并(bing)通過豐富的業務角(jiao)色配置(zhi)，實現業(ye)務場景分層管理 ；搭建(jian)可視化的(de)中控平臺，實現(xian)在PC端和移動端實時(shi)監控場景(jing)，及時(shi)處(chu)理異常情況。
4．品牌化的產(chan)品運(yun)用
以品牌化為目標打造“小夏”品牌“數(shu)字(zi)員工”產品，有規則、有秩序(xu)地(di)對RPA應(ying)用(yong)的場景進行拓展，以(yi)更好的服務支撐(cheng)業務需求，讓RPA成(cheng)為(wei)員工的數字助(zhu)手，逐步將數字(zi)員工納(na)入全行員工體系。
多方面(mian)改(gai)造創新(xin)，打造華夏(xia)專屬“數字(zi)動力”
多方面(mian)改(gai)造創新(xin)，打造華夏(xia)專屬“數字(zi)動力”
華夏銀行根據自身情況與(yu)RPA的技術優點，以構(gou)建“數(shu)字勞動(dong)力(li)”的方(fang)式(shi)，從(cong)業(ye)務、技術和組(zu)織三(san)個方面進(jin)行創新，打(da)造(zao)華夏專(zhuan)屬版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工作(zuo)、標準化操作(zuo)的基本特(te)質，有效解決總(zong)、分(fen)行業務人員(yuan)高重(zhong)復(fu)性數據(ju)錄入、大量數據核對、耗時(shi)長但任務(wu)時(shi)間短(duan)、錯誤(wu)率(lv)高等問題，替代人工(gong)達成難以(yi)保質量(liang)按(an)期(qi)完成的工作目標，釋放了困在大量(liang)耗時且(qie)繁瑣的(de)日常工(gong)作的(de)勞動力。
利用RPA連續工作(zuo)、標準化操作(zuo)的基本特(te)質，有效解決總(zong)、分(fen)行業務人員(yuan)高重(zhong)復(fu)性數據(ju)錄入、大量數據核對、耗時(shi)長但任務(wu)時(shi)間短(duan)、錯誤(wu)率(lv)高等問題，替代人工(gong)達成難以(yi)保質量(liang)按(an)期(qi)完成的工作目標，釋放了困在大量(liang)耗時且(qie)繁瑣的(de)日常工(gong)作的(de)勞動力。
（2）打破(po)信(xin)息(xi)孤島，優化業務流(liu)程(cheng)。
已上線的“企業基本(ben)存款賬戶智(zhi)能(neng)審核備案”“轉(zhuan)久懸賬(zhang)戶標注(zhu)”等多個場景，通(tong)過業務流程梳理再造打通行內與三(san)方系統無法數據(ju)傳輸(shu)的壁(bi)壘，解(jie)決了業務數據(ju)無法復用、需要(yao)登錄多系(xi)統操作等問(wen)題，并創造性地將RPA場景嵌入業(ye)務流程中(zhong)，在業務運行的節點觸發(fa)RPA替代人工，巧(qiao)妙
地打(da)通業務斷點，達到(dao)優化整體業務流程的目的。
（3）人機交互，創新(xin)員工工作方式。
創造(zao)性在運(yun)用輔助機(ji)器人和全(quan)自動機(ji)器人相結合(he)的模(mo)式，解決了(le)不同生產環境之(zhi)間(jian)的壁(bi)壘和需客戶端(duan)使用安(an)全密鑰的登錄問題(ti)多重問(wen)題(ti)，輔(fu)助機器人成為“數字員工”新成(cheng)員(yuan)，更靈活(huo)與員(yuan)工相(xiang)互合作，而輔助機器人與全(quan)自動(dong)機器人相互(hu)配合彌補了兩者無法觸及(ji)的業務點，更有效釋放(fang)了因配合難度大、但容錯率低的復雜(za)工作所帶(dai)來的巨大壓力。
2．技術創新(xin)
（1）非侵入、低代碼、靈活部署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字化勞動(dong)力，具有“低代碼”“非侵入”“模擬(ni)人(ren)工”“開(kai)發周期(qi)短”及“部(bu)署靈活”等技術特點，業務(wu)人(ren)員(yuan)可輕松上手進行自動(dong)化流程的配置(zhi)和設計工作，快(kuai)速交(jiao)付任務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語(yu)音識別ASR、語(yu)音合(he)成TTS、深度學習等多元AI技術(shu)的融合加持，讓智能機器人真正擁(yong)有人類的視(shi)覺(jue)、聽覺和大腦，使(shi)RPA升級進化(hua)為(wei)機器人(ren)智能流程自動(dong)化(hua)（IPA)，拓展RPA的(de)使用(yong)邊界，可進一步釋放自動(dong)化的潛力與價值，使(shi)RPA這(zhe)個“數字員工”更智能化(hua)。華(hua)夏銀行已成功利用(yong)機器深度學習技(ji)術、圖像(xiang)識別(bie)技(ji)術從而(er)實(shi)現了(le)圖形驗證碼的識別(bie)，從而解決了機器人登錄過程(cheng)中驗證碼(ma)錄入問題。也(ye)成功利用Nginx反向(xiang)代理及白名單(dan)模(mo)式打通內外網訪問權限，實現生產網訪問互(hu)聯網資源(yuan)的權(quan)限。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏銀行云服務器上創建RPA開發環(huan)境，并(bing)進行了統(tong)一(yi)(yi)部(bu)署、統(tong)一(yi)(yi)配置，開發人員可登(deng)錄其中(zhong)任意一臺服務器進行開發，解決了環境差(cha)異(yi)性對RPA流(liu)程帶來的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任(ren)務(wu)的自動化處理模式轉(zhuan)變成(cheng)數字化勞動(dong)力的全流程(cheng)自動化，是使RPA項目(mu)發(fa)展變為集約化、規模(mo)化(hua)、成本(ben)效益最大化(hua)的解決方(fang)案(an)。由專業的運(yun)營(ying)團隊(dui)和技術實施團隊(dui)，聯(lian)合打造了一(yi)支業務和技術相融合的敏(min)捷(jie)實施團隊。運(yun)營團隊協(xie)助業務用戶(hu)進行場(chang)景(jing)的挖掘(jue)和(he)需求分(fen)析(xi)，技術(shu)實(shi)施團隊根據業務用戶的需求(qiu)進(jin)行場(chang)景開發設計(ji)，敏捷(jie)實施團隊實時保持與業務(wu)用戶溝通共同確認場景需求(qiu)(qiu)，通過開(kai)發前(qian)置、需求(qiu)(qiu)分(fen)析、場景開發、上線部署和技術運維等工廠化管理實現快速交付。建(jian)立總(zong)(zong)行實施和總(zong)(zong)分(fen)聯動實施兩種(zhong)模(mo)式，提高各方參與度，滿足多(duo)層次開發(fa)需求(qiu)。建(jian)立“云(yun)開發”運營模式，打造流動性開發團隊，逐步搭建“開放式人(ren)才(cai)超市(shi)”。
通過搭建機器人工廠，將RPA由單一任(ren)務(wu)的自動化處理模式轉(zhuan)變成(cheng)數字化勞動(dong)力的全流程(cheng)自動化，是使RPA項目(mu)發(fa)展變為集約化、規模(mo)化(hua)、成本(ben)效益最大化(hua)的解決方(fang)案(an)。由專業的運(yun)營(ying)團隊(dui)和技術實施團隊(dui)，聯(lian)合打造了一(yi)支業務和技術相融合的敏(min)捷(jie)實施團隊。運(yun)營團隊協(xie)助業務用戶(hu)進行場(chang)景(jing)的挖掘(jue)和(he)需求分(fen)析(xi)，技術(shu)實(shi)施團隊根據業務用戶的需求(qiu)進(jin)行場(chang)景開發設計(ji)，敏捷(jie)實施團隊實時保持與業務(wu)用戶溝通共同確認場景需求(qiu)(qiu)，通過開(kai)發前(qian)置、需求(qiu)(qiu)分(fen)析、場景開發、上線部署和技術運維等工廠化管理實現快速交付。建(jian)立總(zong)(zong)行實施和總(zong)(zong)分(fen)聯動實施兩種(zhong)模(mo)式，提高各方參與度，滿足多(duo)層次開發(fa)需求(qiu)。建(jian)立“云(yun)開發”運營模式，打造流動性開發團隊，逐步搭建“開放式人(ren)才(cai)超市(shi)”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行制定了全(quan)行數(shu)字化人才(cai)培養計劃，面向全行針對不(bu)同(tong)崗位人員(yuan)制(zhi)定一(yi)系列專題培訓課程，培養業務科技復合型類人才，提(ti)升全行對(dui)RPA應用的(de)認知度和(he)RPA場景的挖掘(jue)與(yu)分析能力，并(bing)通過定期舉辦(ban)資格(ge)認證考(kao)試，建立全行RPA業務與技術人才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良好氛圍(wei)。
華夏銀行制定了全(quan)行數(shu)字化人才(cai)培養計劃，面向全行針對不(bu)同(tong)崗位人員(yuan)制(zhi)定一(yi)系列專題培訓課程，培養業務科技復合型類人才，提(ti)升全行對(dui)RPA應用的(de)認知度和(he)RPA場景的挖掘(jue)與(yu)分析能力，并(bing)通過定期舉辦(ban)資格(ge)認證考(kao)試，建立全行RPA業務與技術人才庫，打(da)造“人人了解RPA，人人使用RPA”的良好氛圍(wei)。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在(zai)員工移動平(ping)臺設(she)立機器人專欄(lan)和官方(fang)賬號，通過打(da)造實時透明交(jiao)流(liu)渠道、分享RPA相關知識(shi)和建(jian)立RPA場景庫(ku)一系列舉措，提升RPA數字(zi)產品應用度，挖掘經濟效益新增長點。二是定期全(quan)行通報(bao)，讓(rang)RPA項(xiang)目實施情況透明化。三是建立RPA貢獻度(du)的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可獲得創新積分獎勵。通過條線間(jian)、部門間(jian)、總分行間(jian)協同合作，將(jiang)標(biao)準化(hua)、流程化(hua)、自動(dong)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)擴(kuo)大應用至規模化，獲得連橫式價值進階(jie)，產生更大的規模效益。
一是在(zai)員工移動平(ping)臺設(she)立機器人專欄(lan)和官方(fang)賬號，通過打(da)造實時透明交(jiao)流(liu)渠道、分享RPA相關知識(shi)和建(jian)立RPA場景庫(ku)一系列舉措，提升RPA數字(zi)產品應用度，挖掘經濟效益新增長點。二是定期全(quan)行通報(bao)，讓(rang)RPA項(xiang)目實施情況透明化。三是建立RPA貢獻度(du)的激勵機制，對積極參與RPA項目的人員，可獲得創新積分獎勵。通過條線間(jian)、部門間(jian)、總分行間(jian)協同合作，將(jiang)標(biao)準化(hua)、流程化(hua)、自動(dong)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)擴(kuo)大應用至規模化，獲得連橫式價值進階(jie)，產生更大的規模效益。
（4）舉辦(ban)“春蕾”行(xing)動為RPA推廣加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉型(xing)行(xing)(xing)動(dong)方案》要求(qiu)，為(wei)助(zhu)力全行(xing)(xing)數(shu)字化轉型，面向全行舉辦為期一年(nian)的(de)“春蕾”行動(dong)。向(xiang)全行招募(mu)業務和技術骨干，按(an)照總行和(he)各(ge)區域分行，劃(hua)分為總行、東(dong)部(bu)、南(nan)部(bu)、中部(bu)、西部(bu)和(he)北部(bu)6個開發團隊，并在(zai)完成團隊任務的前提下，根據各開發團(tuan)隊提出新場(chang)景的數量、創新性、推廣性(xing)、難(nan)度(du)性(xing)、數字化營收(shou)等(deng)維(wei)度(du)進行評估，對人才培養、項(xiang)目宣傳推(tui)廣和積極(ji)承接RPA場景落地實施(shi)情況進行考量，通(tong)過各方面綜合考慮決(jue)定PK排名，對成果顯著并高質量完成工作任務的團隊和(he)個人頒發獎勵(li)，并進行年度總(zong)結表彰。成立總(zong)行平(ping)臺維護團隊(dui)，對(dui)完(wan)善COE（卓越中心(xin)）工作機制、培養人才、推廣應用案(an)例、平(ping)臺更新搭(da)建和技術保(bao)障(zhang)制定目標(biao)，并進行階段(duan)考(kao)核。全面梳理共性需求(qiu)，在總行端進行企(qi)業級整(zheng)合，避免重(zhong)復開發，優化資源(yuan)。建立統(tong)一的RPA數字化營收統(tong)計機制。深度挖掘場(chang)景，強化RPA在日常工作(zuo)參(can)與度(du)，提升“數字員工(gong)”影響(xiang)力。
需求驅使規模發(fa)展，“數(shu)字員工”創(chuang)造數(shu)字化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科技轉型(xing)行(xing)(xing)動(dong)方案》要求(qiu)，為(wei)助(zhu)力全行(xing)(xing)數(shu)字化轉型，面向全行舉辦為期一年(nian)的(de)“春蕾”行動(dong)。向(xiang)全行招募(mu)業務和技術骨干，按(an)照總行和(he)各(ge)區域分行，劃(hua)分為總行、東(dong)部(bu)、南(nan)部(bu)、中部(bu)、西部(bu)和(he)北部(bu)6個開發團隊，并在(zai)完成團隊任務的前提下，根據各開發團(tuan)隊提出新場(chang)景的數量、創新性、推廣性(xing)、難(nan)度(du)性(xing)、數字化營收(shou)等(deng)維(wei)度(du)進行評估，對人才培養、項(xiang)目宣傳推(tui)廣和積極(ji)承接RPA場景落地實施(shi)情況進行考量，通(tong)過各方面綜合考慮決(jue)定PK排名，對成果顯著并高質量完成工作任務的團隊和(he)個人頒發獎勵(li)，并進行年度總(zong)結表彰。成立總(zong)行平(ping)臺維護團隊(dui)，對(dui)完(wan)善COE（卓越中心(xin)）工作機制、培養人才、推廣應用案(an)例、平(ping)臺更新搭(da)建和技術保(bao)障(zhang)制定目標(biao)，并進行階段(duan)考(kao)核。全面梳理共性需求(qiu)，在總行端進行企(qi)業級整(zheng)合，避免重(zhong)復開發，優化資源(yuan)。建立統(tong)一的RPA數字化營收統(tong)計機制。深度挖掘場(chang)景，強化RPA在日常工作(zuo)參(can)與度(du)，提升“數字員工(gong)”影響(xiang)力。
需求驅使規模發(fa)展，“數(shu)字員工”創(chuang)造數(shu)字化營收
2019年(nian)3月，隨著第一批(pi)應用場景“交易信息查(cha)詢通知”“一般(ban)結算賬(zhang)戶備案”等在北京、深圳等分(fen)行(xing)試(shi)點，并逐(zhu)步推(tui)廣至全行近1000家(jia)營業機構(gou)。截至2022年12月末，全行運行中的場景共329個，在建場景數17個，團(tuan)隊規模由26人增(zeng)長(chang)到186人，總分(fen)聯動(dong)實施(shi)分(fen)行已達33家，涉及子公司2家(jia)，統計2022年度總分行RPA數字化營收約1,966.93萬(wan)元，全(quan)年(nian)節省工時超18萬(wan)個(ge)小時，約可替代22701人天(tian)工作量。