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文‖華夏銀行(xing)運營管理部總(zong)經理 王濤
王濤
高(gao)級(ji)經(jing)濟師，華(hua)(hua)夏銀(yin)行運(yun)營(ying)管理(li)部、產業數字金(jin)融(rong)部總(zong)經(jing)理(li)。負責華(hua)(hua)夏銀(yin)行運(yun)營(ying)體制改革、企業級(ji)流程(cheng)重(zhong)(zhong)構、網點轉(zhuan)型升級(ji)，以及數字技術智(zhi)(zhi)慧運(yun)營(ying)等(deng)(deng)工作。主持建設華(hua)(hua)夏銀(yin)行新一代智(zhi)(zhi)能柜臺(tai)、廳堂管家服務(wu)平臺(tai)、網點智(zhi)(zhi)慧生態圈、機器人工廠等(deng)(deng)多(duo)項重(zhong)(zhong)點項目，相關項目成果榮(rong)獲(huo)中國人民銀(yin)行金(jin)融(rong)科技發展一等(deng)(deng)獎等(deng)(deng)多(duo)個(ge)獎項。
機器人流程自動化（簡稱RPA）作為近年來快速崛起的新型數字化工具，可有(you)效提(ti)高生產率，同(tong)時(shi)最大限度(du)地(di)減少人對于(yu)傳(chuan)統的重復性、人工勞動密集且風險和失誤率高(gao)的業務操作，以更低(di)的成本和(he)更(geng)快的速度實現自動化(hua)。
加快數字化轉型，為金融創新工程添(tian)磚(zhuan)加瓦
為響應(ying)國家加快數字(zi)經濟建(jian)設戰略部(bu)署，以價值創造和支撐華(hua)夏銀行業務長遠發(fa)展為目(mu)標，構建支撐全行向移動化、智(zhi)能化(hua)、平臺化(hua)、開放化(hua)快速發展的現代數(shu)字技術(shu)引擎，華夏銀行(xing)2018年開始(shi)在運營管理(li)部試行RPA項目，2019年與藝(yi)賽(sai)旗公司合作，引入自主(zhu)RPA產品并建立實(shi)施團隊，2020年在“企業(ye)級流(liu)程重構(gou)”的戰略指引下，按品牌化標準建(jian)立機器人工廠，從組(zu)織、流程、平(ping)臺和產品四個方面構建研發及運營為一體的(de)全行性數字化勞動力的核(he)心能力(li)，推動RPA技(ji)術(shu)在全行各部位、各條線(xian)的應用，實現“機器換人”。
加快數字化轉型，為金融創新工程添(tian)磚(zhuan)加瓦
為響應(ying)國家加快數字(zi)經濟建(jian)設戰略部(bu)署，以價值創造和支撐華(hua)夏銀行業務長遠發(fa)展為目(mu)標，構建支撐全行向移動化、智(zhi)能化(hua)、平臺化(hua)、開放化(hua)快速發展的現代數(shu)字技術(shu)引擎，華夏銀行(xing)2018年開始(shi)在運營管理(li)部試行RPA項目，2019年與藝(yi)賽(sai)旗公司合作，引入自主(zhu)RPA產品并建立實(shi)施團隊，2020年在“企業(ye)級流(liu)程重構(gou)”的戰略指引下，按品牌化標準建(jian)立機器人工廠，從組(zu)織、流程、平(ping)臺和產品四個方面構建研發及運營為一體的(de)全行性數字化勞動力的核(he)心能力(li)，推動RPA技(ji)術(shu)在全行各部位、各條線(xian)的應用，實現“機器換人”。
1．集約化的組織架構
成立RPA運營指揮中心，由總行(xing)組(zu)建(jian)業務(wu)與技術相整合的項目(mu)團隊，負責(ze)全行RPA工廠建設(she)及產品的規劃、采(cai)購、實施與運維(wei)，子公司龍盈智達(da)負責RPA技術實施，實現對需求、技術和(he)運營完全的自主掌(zhang)控。同(tong)時設(she)立總、分行技(ji)術人員聯動開發(fa)(fa)團隊，調動全(quan)行力(li)量形成(cheng)快速開發(fa)(fa)網絡。
2．標準化的管理流程
制訂并(bing)下發《華夏銀(yin)行機器(qi)人(ren)流程自動化(hua)管理辦法》和(he)《華夏(xia)銀(yin)行機器人流程自動化實(shi)施細則》，明確了各部門工作(zuo)職責，以及業務數據(ju)的(de)管理(li)要(yao)求(qiu)，并在專(zhuan)設RPA需求審批模塊，實現全(quan)行(xing)的標(biao)準化集約(yue)化管理。
3．一體(ti)化的平臺部署
華(hua)夏銀行建立起成熟的RPA框架(jia) ：采(cai)用(yong)可視化開(kai)發(fa)環境，使開(kai)發(fa)人員可快速上手，輕松編輯開發場景 ；總行統籌安排(pai)RPA產(chan)品采購、業務管理和系統部署工(gong)作，靈活分配(pei)機(ji)器人，并(bing)通過豐(feng)富的業務角色(se)配置(zhi)，實現業務場景分層管理(li) ；搭(da)建可視化的中控平臺，實現在PC端和移動端實時(shi)監控場(chang)景，及時(shi)處(chu)理異常(chang)情況。
4．品(pin)牌(pai)化的產品(pin)運用(yong)
以品(pin)(pin)牌化為目標(biao)打造“小夏”品(pin)(pin)牌“數字員工”產(chan)品，有規則、有秩序(xu)地對RPA應用的場(chang)景進行拓展，以(yi)更好(hao)的服務支撐(cheng)業務需求，讓RPA成為(wei)員(yuan)工的數(shu)字(zi)助手，逐步將數字員(yuan)(yuan)工納(na)入全行(xing)員(yuan)(yuan)工體系。
多方面改造創新，打造華夏專屬“數(shu)字動力”
多方面改造創新，打造華夏專屬“數(shu)字動力”
華(hua)夏(xia)銀行根(gen)據自身情況與RPA的技術優點，以(yi)構建(jian)“數字勞動力(li)”的方(fang)式(shi)，從(cong)業務、技術(shu)和組織三個方面進(jin)行創(chuang)新，打(da)造華(hua)夏(xia)專(zhuan)屬(shu)版RPA。
1．業務創新
（1）超強工作效率，釋放勞動力。
利用RPA連續工作、標準化操作的基本特質，有效解決總、分行業務(wu)人員高重(zhong)復性數據(ju)錄(lu)入、大量數據核(he)對、耗時長但任務時間(jian)短、錯誤率高等問題(ti)，替(ti)代人工達成難以保(bao)質量按(an)期(qi)完成的(de)工作目標，釋(shi)放了困在大量耗(hao)時且繁瑣的日常(chang)工作的勞動力。
利用RPA連續工作、標準化操作的基本特質，有效解決總、分行業務(wu)人員高重(zhong)復性數據(ju)錄(lu)入、大量數據核(he)對、耗時長但任務時間(jian)短、錯誤率高等問題(ti)，替(ti)代人工達成難以保(bao)質量按(an)期(qi)完成的(de)工作目標，釋(shi)放了困在大量耗(hao)時且繁瑣的日常(chang)工作的勞動力。
（2）打(da)破信息(xi)孤島，優(you)化業務流程。
已上(shang)線的“企業(ye)基本存款賬戶(hu)智能審核(he)備案”“轉久懸賬戶標注”等多(duo)個場景，通(tong)過業務(wu)流(liu)程梳理再造(zao)打通行內與三方系統無法數(shu)據傳輸(shu)的壁(bi)壘，解決了(le)業務數(shu)據無法復用、需要登錄多系統(tong)操作(zuo)等問題，并創造性地(di)將RPA場景嵌入業務流程(cheng)中，在業務運行的節點觸發RPA替代人工(gong)，巧妙
地打通業務斷(duan)點，達(da)到優(you)化整體業務流程(cheng)的(de)目的(de)。
（3）人機交互，創(chuang)新員工工作(zuo)方式。
創造性在運用輔助機器人和(he)全自動(dong)機器人相(xiang)結合的模式，解(jie)決了不同生產環境之間的壁(bi)壘(lei)和需客戶端使用安全(quan)密(mi)鑰的登錄問題多重問(wen)題，輔助機器人(ren)成為“數字員工”新成員，更靈活與員工(gong)相互合作，而輔助機器人與全(quan)自動機器人相互配合彌補了(le)兩者無(wu)法觸及的業務點(dian)，更有效釋放了因配(pei)合難(nan)度(du)大、但容(rong)錯率低的復雜(za)工作所帶來的(de)巨大(da)壓(ya)力。
2．技術創新(xin)
（1）非侵入、低代(dai)碼、靈(ling)活部署、快速交付。 RPA是依托軟件機器人技術的數字化勞動力，具有“低代碼”“非侵入”“模擬人工(gong)”“開發周期短(duan)”及“部署靈活”等(deng)技術特(te)點(dian)，業務人員可輕(qing)松上手進行自動化流程的(de)配置和(he)設計工作，快速(su)交付任(ren)務。
（2）RPA+AI進化升級為IPA。通過與CV、OCR、NLP、語音(yin)識別ASR、語音(yin)合成TTS、深度學(xue)習等多元AI技術的(de)融合加持，讓(rang)智能機器人真正擁有人類的視覺(jue)、聽覺(jue)和大腦，使RPA升級(ji)進化為機器人智(zhi)能流程自動(dong)化（IPA)，拓(tuo)展RPA的(de)使用邊(bian)界(jie)，可(ke)進(jin)一步釋放(fang)自動化的潛力與價值，使(shi)RPA這個“數(shu)字(zi)員工”更智(zhi)能化。華夏銀行(xing)已成功利(li)用(yong)機器深度學習技(ji)術、圖像(xiang)識別(bie)技術從而實現了(le)圖形驗證碼的識別(bie)，從而解(jie)決了(le)機器人登錄(lu)(lu)過程中驗證碼錄(lu)(lu)入問題(ti)。也成(cheng)功利用Nginx反向代理及白名單(dan)模式打通內外(wai)網訪問(wen)權(quan)限，實現(xian)生產網訪問互聯網資源的權限(xian)。
（3）打造無差異性云開發平臺，在華夏銀行(xing)云服務器上創建RPA開發環境，并進行了統一部署、統一配置，開發人員(yuan)可(ke)登錄其(qi)中任意一臺服務器進行(xing)開發，解決了(le)環(huan)境(jing)差異(yi)性(xing)對RPA流(liu)程(cheng)帶來的影響。
3．組織創新
（1）構建工廠化建設體系。
通過搭建機器(qi)人工廠，將RPA由(you)單一任務的自動(dong)化(hua)處理模式轉變成數(shu)字化(hua)勞動力的全(quan)流程自(zi)動化(hua)，是使RPA項目發展(zhan)變為集(ji)約(yue)化(hua)、規模(mo)化、成本效益最大化的解(jie)決方(fang)案。由專業的運營團隊(dui)和技術(shu)實施團隊(dui)，聯(lian)合打造(zao)了一支業(ye)務和技術相(xiang)融合的敏(min)捷實(shi)施團隊(dui)。運營團隊(dui)協助(zhu)業(ye)務用(yong)戶(hu)進(jin)行場景的挖掘和需(xu)求分析，技術實施團隊根據業務用戶的需求進行場景開發設計，敏捷(jie)實施團隊實時(shi)保持與業務(wu)用戶溝通共同確認(ren)場景需(xu)求(qiu)，通過開發前置(zhi)、需(xu)求(qiu)分析、場景(jing)開發(fa)、上線部署和技術運維等(deng)工(gong)廠化(hua)管(guan)理實現快速交付。建立總行實(shi)施和總分聯動實(shi)施兩種模式(shi)，提高各方參與度，滿足(zu)多層次開發需求。建立“云開(kai)發”運(yun)營(ying)模(mo)式，打造流動性開(kai)發團隊，逐步(bu)搭(da)建“開(kai)放式人才超市”。
通過搭建機器(qi)人工廠，將RPA由(you)單一任務的自動(dong)化(hua)處理模式轉變成數(shu)字化(hua)勞動力的全(quan)流程自(zi)動化(hua)，是使RPA項目發展(zhan)變為集(ji)約(yue)化(hua)、規模(mo)化、成本效益最大化的解(jie)決方(fang)案。由專業的運營團隊(dui)和技術(shu)實施團隊(dui)，聯(lian)合打造(zao)了一支業(ye)務和技術相(xiang)融合的敏(min)捷實(shi)施團隊(dui)。運營團隊(dui)協助(zhu)業(ye)務用(yong)戶(hu)進(jin)行場景的挖掘和需(xu)求分析，技術實施團隊根據業務用戶的需求進行場景開發設計，敏捷(jie)實施團隊實時(shi)保持與業務(wu)用戶溝通共同確認(ren)場景需(xu)求(qiu)，通過開發前置(zhi)、需(xu)求(qiu)分析、場景(jing)開發(fa)、上線部署和技術運維等(deng)工(gong)廠化(hua)管(guan)理實現快速交付。建立總行實(shi)施和總分聯動實(shi)施兩種模式(shi)，提高各方參與度，滿足(zu)多層次開發需求。建立“云開(kai)發”運(yun)營(ying)模(mo)式，打造流動性開(kai)發團隊，逐步(bu)搭(da)建“開(kai)放式人才超市”。
（2）建立全能型人才培養機制。
華夏銀行(xing)制定了全行(xing)數(shu)字(zi)化人(ren)才培養(yang)計劃，面(mian)向全行針對不同崗(gang)位人員制定一(yi)系列專題培訓課程，培養業務科技復合(he)型類人才，提升全行對RPA應用的(de)認知(zhi)度(du)和RPA場景的挖(wa)掘與分(fen)析(xi)能力，并通過定期舉辦資(zi)格認證考試(shi)，建立(li)全行RPA業(ye)務與技術人才庫，打造“人(ren)人(ren)了(le)解RPA，人(ren)人(ren)使(shi)用RPA”的良好(hao)氛圍。
華夏銀行(xing)制定了全行(xing)數(shu)字(zi)化人(ren)才培養(yang)計劃，面(mian)向全行針對不同崗(gang)位人員制定一(yi)系列專題培訓課程，培養業務科技復合(he)型類人才，提升全行對RPA應用的(de)認知(zhi)度(du)和RPA場景的挖(wa)掘與分(fen)析(xi)能力，并通過定期舉辦資(zi)格認證考試(shi)，建立(li)全行RPA業(ye)務與技術人才庫，打造“人(ren)人(ren)了(le)解RPA，人(ren)人(ren)使(shi)用RPA”的良好(hao)氛圍。
（3）打造實時透明宣傳社區。
一是在員工(gong)移(yi)動平臺設立(li)機器人(ren)專欄和(he)官方賬號，通過打造實時透明(ming)交(jiao)流渠道、分享RPA相關知識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉措，提升RPA數(shu)字(zi)產品(pin)應用度，挖掘經(jing)濟效(xiao)益新增長點。二是定期全(quan)行通報，讓RPA項目實施情況透(tou)明(ming)化。三是建立(li)RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項(xiang)目(mu)的人(ren)員，可獲得創新積分(fen)獎勵。通(tong)過條(tiao)線(xian)間、部門間、總(zong)分行間協同合作，將標(biao)準化、流程(cheng)化、自動(dong)化、智能化擴大應用至規模(mo)化，獲得連橫(heng)式價值進階(jie)，產生更大(da)的規模效益。
一是在員工(gong)移(yi)動平臺設立(li)機器人(ren)專欄和(he)官方賬號，通過打造實時透明(ming)交(jiao)流渠道、分享RPA相關知識和建立RPA場景庫(ku)一系列舉措，提升RPA數(shu)字(zi)產品(pin)應用度，挖掘經(jing)濟效(xiao)益新增長點。二是定期全(quan)行通報，讓RPA項目實施情況透(tou)明(ming)化。三是建立(li)RPA貢獻度的激勵機制，對積極參與RPA項(xiang)目(mu)的人(ren)員，可獲得創新積分(fen)獎勵。通(tong)過條(tiao)線(xian)間、部門間、總(zong)分行間協同合作，將標(biao)準化、流程(cheng)化、自動(dong)化、智能化擴大應用至規模(mo)化，獲得連橫(heng)式價值進階(jie)，產生更大(da)的規模效益。
（4）舉辦(ban)“春蕾(lei)”行動為(wei)RPA推廣(guang)加碼。
按照《華夏銀行2021—2025年數字科(ke)技轉型行(xing)動(dong)方案(an)》要求，為助(zhu)力(li)全行(xing)數字化轉(zhuan)型，面(mian)向(xiang)全行(xing)舉辦為期一年的“春蕾”行(xing)動。向(xiang)全(quan)行(xing)招(zhao)募(mu)業務和(he)技術骨干(gan)，按照(zhao)總行(xing)和各(ge)區域分(fen)行(xing)，劃分(fen)為總行(xing)、東部、南部、中部、西部和北部6個(ge)開發團(tuan)隊，并在完成團隊任務的前提(ti)下，根據各開發團隊提出(chu)新場景的數(shu)量、創新性、推(tui)廣(guang)性(xing)、難度性(xing)、數字化營(ying)收(shou)等維(wei)度進(jin)行評估，對人才培(pei)養、項目宣傳推(tui)廣和(he)積極承(cheng)接RPA場景(jing)落地實施(shi)情況進行考(kao)量，通過各方面綜合考慮決(jue)定(ding)PK排名，對成果顯著并高(gao)質量完成(cheng)工作任務的團隊和個人(ren)頒發獎勵(li)，并進行(xing)年度總結(jie)表彰(zhang)。成立總行平臺維護團隊，對完善(shan)COE（卓越中心）工作機制、培養(yang)人才、推廣(guang)應用案(an)例、平臺(tai)更(geng)新搭建和技術保障制定(ding)目標，并進行階段考核。全(quan)面梳理共性需求，在(zai)總行端進行企業級整合，避免重(zhong)復開發，優化資(zi)源。建立統一的RPA數字化營(ying)收統計(ji)機制。深度挖掘(jue)場景，強(qiang)化RPA在日(ri)常工作(zuo)參與度，提升“數字員(yuan)工”影響(xiang)力。
需求驅使(shi)規模(mo)發展，“數(shu)字(zi)員工(gong)”創造數(shu)字(zi)化營收
按照《華夏銀行2021—2025年數字科(ke)技轉型行(xing)動(dong)方案(an)》要求，為助(zhu)力(li)全行(xing)數字化轉(zhuan)型，面(mian)向(xiang)全行(xing)舉辦為期一年的“春蕾”行(xing)動。向(xiang)全(quan)行(xing)招(zhao)募(mu)業務和(he)技術骨干(gan)，按照(zhao)總行(xing)和各(ge)區域分(fen)行(xing)，劃分(fen)為總行(xing)、東部、南部、中部、西部和北部6個(ge)開發團(tuan)隊，并在完成團隊任務的前提(ti)下，根據各開發團隊提出(chu)新場景的數(shu)量、創新性、推(tui)廣(guang)性(xing)、難度性(xing)、數字化營(ying)收(shou)等維(wei)度進(jin)行評估，對人才培(pei)養、項目宣傳推(tui)廣和(he)積極承(cheng)接RPA場景(jing)落地實施(shi)情況進行考(kao)量，通過各方面綜合考慮決(jue)定(ding)PK排名，對成果顯著并高(gao)質量完成(cheng)工作任務的團隊和個人(ren)頒發獎勵(li)，并進行(xing)年度總結(jie)表彰(zhang)。成立總行平臺維護團隊，對完善(shan)COE（卓越中心）工作機制、培養(yang)人才、推廣(guang)應用案(an)例、平臺(tai)更(geng)新搭建和技術保障制定(ding)目標，并進行階段考核。全(quan)面梳理共性需求，在(zai)總行端進行企業級整合，避免重(zhong)復開發，優化資(zi)源。建立統一的RPA數字化營(ying)收統計(ji)機制。深度挖掘(jue)場景，強(qiang)化RPA在日(ri)常工作(zuo)參與度，提升“數字員(yuan)工”影響(xiang)力。
需求驅使(shi)規模(mo)發展，“數(shu)字(zi)員工(gong)”創造數(shu)字(zi)化營收
2019年3月，隨著(zhu)第一批應用場景“交易信息查詢通知”“一般(ban)結算賬戶備案”等(deng)在北京、深圳等(deng)分行試點，并逐步推(tui)廣(guang)至全(quan)行近1000家營業(ye)機構。截至(zhi)2022年(nian)12月末(mo)，全行運行中的場(chang)景共329個，在建場(chang)景數17個，團隊規模(mo)由26人增長到(dao)186人，總(zong)分(fen)(fen)聯(lian)動實施分(fen)(fen)行已(yi)達33家，涉及子公(gong)司(si)2家(jia)，統(tong)計2022年度總分行RPA數字化營收約(yue)1,966.93萬元(yuan)，全年節省工時(shi)超(chao)18萬個小時，約可替(ti)代22701人天(tian)工作量。