伴隨著氣(qi)候(hou)環境(jing)的(de)變化，全球極(ji)端天氣(qi)日益增(zeng)多，給人民的(de)生命(ming)財產造(zao)成(cheng)重大(da)損失，給人民的(de)生產生活造(zao)成(cheng)重大(da)影響，太平洋產險始終致力(li)于防災應災能(neng)力(li)建設，積極(ji)助力(li)災后復工(gong)復產和(he)維(wei)護社會穩定。

（圖為急需識別、確認損(sun)失的大(da)災(zai)受損(sun)車輛(liang)）

2021年7月(yue)20日，河南省遭遇極端強降雨(yu)，太平洋產險全力(li)以赴打好(hao)抗擊大災的(de)正面“狙(ju)擊戰”。暴(bao)雨(yu)應對初期，報案量不斷攀升，車險理(li)賠定(ding)(ding)損任務量陡增，定(ding)(ding)損人員保單信息查(cha)詢(xun)需求(qiu)迫切。盡(jin)管(guan)在片區定(ding)(ding)損點設置專崗人員跟進，但(dan)手動(dong)查(cha)詢(xun)的(de)方式速度慢、效(xiao)能低，擠(ji)壓前端定(ding)(ding)損人力(li)，給暴(bao)雨(yu)后車輛定(ding)(ding)損造成困難(nan)。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖(tu)為(wei)太(tai)平(ping)洋產險查(cha)勘員(yuan)線下拍照后，機器(qi)人線上(shang)自動(dong)查(cha)詢(xun)反饋結果）

據統(tong)計，在河南暴雨(yu)災害應對中，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結案率遠超行(xing)業。

為更好地(di)應對極端天氣，太(tai)平洋產險(xian)推出“風(feng)險(xian)雷達”精準風(feng)險(xian)管理(li)服務(wu)。綜合(he)運用了全(quan)數字化風(feng)勘、風(feng)險(xian)大數據、風(feng)險(xian)地(di)圖(tu)等核心技術，對暴雨、臺風(feng)、洪水等自然災害進行預警(jing)。

（圖為太平洋產險(xian)“風險(xian)雷(lei)達”看板）

在(zai)近幾(ji)年(nian)的“利奇馬”、“煙花”、“梅(mei)花”等臺(tai)風(feng)(feng)中，太平洋產險(xian)(xian)依托大(da)(da)數據(ju)模(mo)型，自動跟蹤(zong)臺(tai)風(feng)(feng)實時(shi)路(lu)徑風(feng)(feng)圈，在(zai)臺(tai)風(feng)(feng)登陸前48-96小時(shi)，提前鎖定臺(tai)風(feng)(feng)風(feng)(feng)場(chang)(chang)、降水場(chang)(chang)范圍內承(cheng)保標的，使(shi)用巨災模(mo)型估算保單預(yu)期損(sun)失，精(jing)準篩選預(yu)警(jing)標的，在(zai)災前黃(huang)金時(shi)間安排工程師實地協助重點風(feng)(feng)險(xian)(xian)畫(hua)像企業實施(shi)臨前風(feng)(feng)勘(kan)。經災后復盤(pan)，防災防損(sun)效果(guo)顯著，對降低臺(tai)風(feng)(feng)大(da)(da)額案件的發生、減少社(she)會經濟(ji)損(sun)失起到了(le)積極作用。

2022年，在“梅花”臺風的防(fang)災工(gong)作中，太平洋產(chan)(chan)險寧波(bo)分公司接收風險雷達推送的預警保(bao)(bao)單清單和(he)(he)臨前(qian)(qian)走訪任務，及時排查重(zhong)點行業(ye)(ye)、重(zhong)點區域和(he)(he)重(zhong)點客(ke)戶，在臺風臨前(qian)(qian)與客(ke)戶公司攜手，共同(tong)開展(zhan)原(yuan)材料(liao)、半(ban)成(cheng)品轉移和(he)(he)擋水加固工(gong)作，臺風過后被保(bao)(bao)險人未產(chan)(chan)生(sheng)任何實(shi)際損(sun)失，切實(shi)保(bao)(bao)衛了企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)個人的財產(chan)(chan)安(an)全，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)產(chan)(chan)經營保(bao)(bao)駕(jia)護航。

太(tai)平洋產險(xian)蘇州分公司在汛(xun)期來臨之際(ji)，結合前期繪制的風險(xian)減量目標客戶(hu)(hu)地(di)圖，主動(dong)上(shang)門開展企(qi)業防汛(xun)現場走訪，免費(fei)為位于水淹(yan)高(gao)風險(xian)地(di)區的客戶(hu)(hu)安裝“水精靈”水災報警系統，為企(qi)業客戶(hu)(hu)提供7×24小(xiao)時微信(xin)、短(duan)信(xin)、人工客服運維服務。臺風“梅花”影響(xiang)期間，共完成32次分級預警，安裝“水精靈”物聯網(wang)設備(bei)的客戶(hu)(hu)在收到(dao)預警后快速(su)采取應急措施，均未造成損(sun)失。

（圖為太平洋產險(xian)“水精(jing)靈(ling)”水災報警器預(yu)警廠區(qu)內澇）

“昨晚(wan)一(yi)收(shou)到報警(jing)，我們就第一(yi)時間(jian)(jian)采(cai)取(qu)了(le)人工(gong)排水防(fang)汛措施，阻(zu)止了(le)廠區財產(chan)損失的(de)發生，水精靈預警(jing)服(fu)務(wu)為我們爭取(qu)了(le)寶貴的(de)搶險救援時間(jian)(jian)。”客戶為太平洋產(chan)險的(de)高科技手段和專業(ye)風險防(fang)范服(fu)務(wu)點(dian)贊。

在(zai)財產(chan)保(bao)險(xian)的(de)業務經營中，營運貨車(che)出(chu)險(xian)率高、單個事故(gu)(gu)金額高，且(qie)(qie)群死群傷的(de)重大(da)交通(tong)事故(gu)(gu)高發(fa)，對社會安(an)全影響(xiang)大(da)，且(qie)(qie)客戶的(de)投保(bao)需求(qiu)難以滿(man)足。太平洋產(chan)險(xian)帶頭積極(ji)響(xiang)應政府要求(qiu)，針對道路交通(tong)安(an)全風險(xian)減量推出(chu)的(de)“太好保(bao)”，通(tong)過大(da)量的(de)歷史(shi)數據，并借(jie)助機器(qi)學習、AI智能(neng)(neng)識(shi)別等(deng)技術，實現了(le)對不良駕駛(shi)行為(wei)、車(che)道偏移、跟車(che)距離不足的(de)及時預警，一定程度上將(jiang)“被(bei)動地防”轉變(bian)成為(wei)“主動地減”，有效發(fa)揮保(bao)險(xian)的(de)防災減損職(zhi)能(neng)(neng)，降低社會財富的(de)損失。

（圖(tu)為太(tai)平洋產險“太(tai)好保(bao)”風險減量服務示意）

武(wu)漢某物流(liu)有(you)限(xian)公司是太平洋產險(xian)(xian)(xian)湖北分公司長(chang)期合作伙伴(ban)，主(zhu)要(yao)運(yun)(yun)營(ying)業務(wu)以長(chang)途運(yun)(yun)輸為(wei)主(zhu)，司機(ji)容易(yi)疲勞駕駛(shi)，風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)較(jiao)高。為(wei)做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)，降低客(ke)戶(hu)(hu)風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)，太平洋產險(xian)(xian)(xian)為(wei)該客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)了“太好保”風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)減量(liang)服(fu)務(wu)，累計為(wei)該客(ke)戶(hu)(hu)車輛(liang)安裝了太好保AEBS主(zhu)動風(feng)(feng)控(kong)設備32臺，并為(wei)該客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)了7*24小時(shi)風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)監控(kong)服(fu)務(wu)，有(you)效消減司機(ji)疲勞駕駛(shi)、分心駕駛(shi)等持續性風(feng)(feng)險(xian)(xian)(xian)。

2023年4月份，太平洋產險(xian)線下風勘團隊對該客戶(hu)進行了(le)全(quan)面風險(xian)查勘，開展了(le)安(an)全(quan)培(pei)訓，進一步提(ti)升了(le)該客戶(hu)的安(an)全(quan)管理能力。

太平洋產險(xian)對(dui)該客戶的(de)整體風險(xian)減量服(fu)務效果明顯。該客戶在(zai)“太好保(bao)”服(fu)務前的(de)出(chu)險(xian)率(lv)為73%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)24.3%，服(fu)務后，出(chu)險(xian)率(lv)下(xia)降(jiang)到了(le)21%，人傷出(chu)險(xian)率(lv)下(xia)降(jiang)到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險