伴隨著氣候環境的(de)變化，全球極端天氣日益增(zeng)多，給(gei)人民的(de)生(sheng)命(ming)財產造成重大損失，給(gei)人民的(de)生(sheng)產生(sheng)活造成重大影響，太平洋產險始終(zhong)致(zhi)力于防災應災能力建設，積極助力災后(hou)復工復產和維護社會(hui)穩定(ding)。

（圖為急需識別、確認損(sun)失的大災受損(sun)車輛）

2021年7月20日，河南(nan)省遭遇(yu)極(ji)端強降雨，太(tai)平洋產險全力以(yi)赴(fu)打(da)好抗擊大災(zai)的(de)正面“狙擊戰”。暴雨應對初期(qi)，報案量不斷攀(pan)升，車險理賠定損(sun)任務量陡增(zeng)，定損(sun)人(ren)員保(bao)單信(xin)息查詢(xun)(xun)需(xu)求迫切(qie)。盡(jin)管在片區定損(sun)點設(she)置專崗人(ren)員跟進，但(dan)手動查詢(xun)(xun)的(de)方式速度慢、效能低(di)，擠(ji)壓前端定損(sun)人(ren)力，給暴雨后車輛定損(sun)造(zao)成困難。

太平洋產險黑燈工廠針對這一特定場景，將RPA與OCR圖片識別技術相結合，徹夜攻堅，成功研發了“大災車輛識別機器人”，并快速投入使用——查勘員僅需將車輛照片發送至群內，機器人便自動查詢車輛信息，實時調取承保信息（含車牌號、是否投保涉水、承保新車購置價、保單起期、報案號、車架號、車損險保額），并在微信群內自動回復，將保單查詢時間從案均10分鐘縮短至2秒鐘，顯著提升暴雨車輛定損時效。

（圖(tu)為太平洋產險查勘員(yuan)線下拍照后，機器人線上自動查詢反饋結果）

據統計，在河南暴(bao)雨災害應對(dui)中，“大災車輛識別機器人”日均訪問量1800臺/次，共查詢車輛信息18416次，累計完成識別已報案未查勘案件跟蹤50108次，災害后25天車險結案率達到86.5%，結案率遠超行業。

為更好地應對極端天氣，太(tai)平洋產險推出(chu)“風(feng)(feng)險雷達”精(jing)準風(feng)(feng)險管理服務。綜合(he)運(yun)用了全數字化風(feng)(feng)勘、風(feng)(feng)險大(da)數據、風(feng)(feng)險地圖等核心技(ji)術，對暴雨、臺風(feng)(feng)、洪水等自然災害進行(xing)預警(jing)。

（圖為太平洋產險“風(feng)險雷達”看(kan)板(ban)）

在近幾年(nian)的“利奇(qi)馬”、“煙花”、“梅花”等臺(tai)風(feng)(feng)中，太平洋(yang)產險(xian)依托大(da)數(shu)據模(mo)型(xing)，自動跟蹤臺(tai)風(feng)(feng)實時路(lu)徑風(feng)(feng)圈(quan)，在臺(tai)風(feng)(feng)登陸前(qian)48-96小時，提前(qian)鎖定臺(tai)風(feng)(feng)風(feng)(feng)場(chang)、降(jiang)水場(chang)范圍內(nei)承保標的，使用巨災模(mo)型(xing)估算(suan)保單預期(qi)損失，精準篩選預警標的，在災前(qian)黃金時間(jian)安排工(gong)程師實地協(xie)助重點風(feng)(feng)險(xian)畫像企業(ye)實施臨前(qian)風(feng)(feng)勘。經災后復盤(pan)，防(fang)災防(fang)損效果(guo)顯(xian)著(zhu)，對降(jiang)低臺(tai)風(feng)(feng)大(da)額案件的發(fa)生、減(jian)少社會(hui)經濟(ji)損失起到(dao)了積(ji)極(ji)作用。

2022年，在“梅(mei)花(hua)”臺(tai)(tai)風的(de)防災工(gong)作(zuo)中，太平(ping)洋產險(xian)寧波分公(gong)司(si)(si)接(jie)收(shou)風險(xian)雷達(da)推送的(de)預(yu)警(jing)保單清單和臨前走(zou)訪(fang)任(ren)務，及(ji)時排查重(zhong)點行業(ye)、重(zhong)點區(qu)域和重(zhong)點客(ke)(ke)戶，在臺(tai)(tai)風臨前與客(ke)(ke)戶公(gong)司(si)(si)攜(xie)手，共(gong)同開展原材料(liao)、半成品(pin)轉移和擋水加固工(gong)作(zuo)，臺(tai)(tai)風過后(hou)被保險(xian)人未產生任(ren)何實(shi)際損失，切實(shi)保衛(wei)了(le)企業(ye)和個人的(de)財產安全，為企業(ye)生產經營保駕護航(hang)。

太平洋產(chan)險蘇州(zhou)分(fen)公司在汛(xun)期(qi)來臨之(zhi)際(ji)，結合前期(qi)繪制(zhi)的(de)(de)風險減量目標客(ke)(ke)戶(hu)地(di)圖，主動上門開(kai)展企業(ye)防汛(xun)現場走(zou)訪，免費為位于水淹高風險地(di)區的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)安裝(zhuang)“水精靈”水災報警系統，為企業(ye)客(ke)(ke)戶(hu)提供7×24小時(shi)微信、短信、人工客(ke)(ke)服運(yun)維服務。臺(tai)風“梅(mei)花”影響期(qi)間，共完成(cheng)32次分(fen)級(ji)預警，安裝(zhuang)“水精靈”物聯網設備的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)在收到預警后快速(su)采取(qu)應急措施，均未造成(cheng)損失。

（圖為太平洋(yang)產險“水精靈(ling)”水災報警器預(yu)警廠區內澇）

“昨晚一(yi)收到(dao)報警，我(wo)(wo)們(men)(men)就第一(yi)時間采(cai)取了人(ren)工排(pai)水防汛措施，阻止了廠(chang)區財產損失的(de)發生，水精(jing)靈預警服務為我(wo)(wo)們(men)(men)爭(zheng)取了寶貴的(de)搶險救援時間。”客戶為太(tai)平(ping)洋產險的(de)高科技手段(duan)和專業風險防范服務點(dian)贊。

在財產(chan)保險的(de)(de)業(ye)務(wu)經營中，營運貨車出險率(lv)高(gao)、單個事故(gu)金額高(gao)，且(qie)群死群傷的(de)(de)重(zhong)大(da)交通事故(gu)高(gao)發，對社會安(an)全影響(xiang)大(da)，且(qie)客戶的(de)(de)投保需求(qiu)難(nan)以滿(man)足。太(tai)平洋產(chan)險帶頭積(ji)極(ji)響(xiang)應政府(fu)要求(qiu)，針對道路交通安(an)全風險減(jian)量推出的(de)(de)“太(tai)好保”，通過大(da)量的(de)(de)歷史數(shu)據，并借助(zhu)機(ji)器學習、AI智能識別等技術(shu)，實現了對不良駕駛行為、車道偏移、跟車距(ju)離不足的(de)(de)及時預警，一(yi)定程(cheng)度上(shang)將“被動(dong)(dong)地防”轉變(bian)成(cheng)為“主動(dong)(dong)地減(jian)”，有效(xiao)發揮(hui)保險的(de)(de)防災減(jian)損職能，降(jiang)低社會財富的(de)(de)損失。

（圖為太平洋產險(xian)“太好(hao)保”風險(xian)減量服(fu)務示(shi)意）

武漢某物流有(you)限公司是太平洋(yang)產(chan)險(xian)湖(hu)北分公司長期合作伙伴，主(zhu)(zhu)要運(yun)營(ying)業務以(yi)長途運(yun)輸(shu)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)，司機(ji)容易疲勞駕駛(shi)，風險(xian)較高。為(wei)(wei)做好客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務，降低客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)風險(xian)，太平洋(yang)產(chan)險(xian)為(wei)(wei)該(gai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供了(le)“太好保”風險(xian)減量服務，累(lei)計為(wei)(wei)該(gai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)車輛安裝了(le)太好保AEBS主(zhu)(zhu)動風控設備32臺，并為(wei)(wei)該(gai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供了(le)7*24小時風險(xian)監控服務，有(you)效消減司機(ji)疲勞駕駛(shi)、分心駕駛(shi)等持(chi)續性(xing)風險(xian)。

2023年4月(yue)份(fen)，太平洋產險線下風(feng)勘團隊(dui)對該客戶(hu)進(jin)行(xing)了全(quan)面風(feng)險查勘，開展了安全(quan)培訓(xun)，進(jin)一步提升了該客戶(hu)的安全(quan)管理能力(li)。

太(tai)平(ping)洋產險對(dui)該客(ke)戶的(de)(de)整體(ti)風(feng)險減量服(fu)務效果明顯。該客(ke)戶在“太(tai)好保”服(fu)務前的(de)(de)出(chu)險率(lv)(lv)為73%，人傷出(chu)險率(lv)(lv)24.3%，服(fu)務后(hou)，出(chu)險率(lv)(lv)下降到了21%，人傷出(chu)險率(lv)(lv)下降到9.6%。

截至2023年3月，“太好保”服務累計覆蓋商用車6.8萬臺，服務客戶出險率下降降幅近40%，估測每年減少死亡案件133個，為社會避免經濟損失近20億元，為和諧社會及經濟建設做出了貢獻，有效的助力企業正常生產經營活動的開展。

本文來源：中國太平洋產險