在日前(qian)舉行的2023世界人(ren)工智能(neng)大會上，中國太保(bao)以(yi)“AI領航，共(gong)筑未來”為主題(ti)舉辦(ban)了(le)高端保險論壇(tan)，中(zhong)國太保旗(qi)下(xia)中(zhong)國太保產險在論(lun)壇上發布了“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自(zi)2021年啟動Y01大營運整(zheng)合集約轉型2.0項目以來，中國太保產險遵(zun)循(xun)“革命性(xing)設計和顛(dian)覆性(xing)變革”的設計理念，通過重構組織(zhi)架構、重建服務流程、重定(ding)服務標準，使組織扁(bian)平化、管理(li)區域(yu)化、服(fu)務(wu)網格化、作業(ye)平臺(tai)化、支(zhi)撐數字化，打造了(le)全程、全域、全員(yuan)的一體化運(yun)營保障體系。而“黑燈工廠”作為Y01重要子項目之一，為該項目(mu)提供了(le)重(zhong)要的數(shu)字(zi)化支撐(cheng)能力。

近年(nian)來，中國太保產險持(chi)續(xu)深化以(yi)RPA為代表的新技術應用(yong)，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全(quan)線(xian)輻(fu)射、全(quan)面開花的轉型(xing)創新高地，成(cheng)為保(bao)險行(xing)業(ye)“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國(guo)太保(bao)產險(xian)“黑(hei)燈工廠(chang)”在全國范圍(wei)內完(wan)成1+3建設布局(ju)，其中上海總廠服務全國，華南、山東、成都三(san)個分廠服務區域，并建(jian)立(li)了(le)營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行(xing)政辦公等八大車間。通過制定《“黑燈(deng)工(gong)廠(chang)”運營規范》、《黑燈工廠安全(quan)管理制(zhi)度》、《黑燈工廠(chang)應急管理預案》等制度(du)，確保(bao)“黑燈工廠”的運(yun)營有章(zhang)可循，并在軟件許可證的采購、機(ji)器人后(hou)臺的運維、RPA開(kai)發需求(qiu)的管(guan)理、運營情況的(de)輸出等四個方(fang)面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設過(guo)程(cheng)中，中國太保產(chan)險匯(hui)集了各(ge)層級、各領域(yu)、各條線(xian)的專業力量，主(zhu)動(dong)應(ying)用新(xin)技術精確管(guan)理(li)、提高效率，在全司上(shang)下形成了(le)一種良(liang)好(hao)氛圍(wei)，科技創新之火已在(zai)全司(si)形成燎原之勢。

截至目(mu)前，中(zhong)國太保產險各級機構(gou)參與(yu)RPA新技術(shu)培訓(xun)累計超(chao)過1500人次，超200個自動化(hua)場景經由身兼(jian)一線(xian)作業崗的“業務工程師(shi)”直(zhi)接開發完成，“黑燈工(gong)廠(chang)”成為賦能一線、解(jie)決“微場景(jing)”作業痛點(dian)的利器(qi)，并已推出“影(ying)像升級(ji)”、“車險估損單(dan)預錄入(ru)”、“增值稅智能抵扣”、“人傷無影(ying)像質檢”、“機器人自動錄入(ru)保單”等(deng)明星(xing)產品。

“黑燈(deng)工廠(chang)”揭牌(pai)后快速得到(dao)了行業內外的關注和認(ren)可，銀行、證券、保(bao)險同業多家公司先后來(lai)到(dao)“黑燈工廠(chang)”開展現場交流(liu)，進一步提升中國太保產險在(zai)RPA應(ying)用領(ling)域的品牌知名度。

后續，中國太保產險將深入(ru)貫徹中國太保科技發(fa)展(zhan)路徑——先著力科(ke)技提(ti)效(xiao)，再(zai)推(tui)動能級提升，再向生態拓展(zhan)，努(nu)力(li)實(shi)現中國太保產險的發展愿景(jing)——讓所有標準(zhun)化(hua)、流(liu)程化的工作(zuo)全(quan)部納入(ru)黑燈(deng)工廠RPA，將更多的人力資源集中到高級管理中，從一般性(xing)事務(wu)性(xing)管(guan)理提升到專(zhuan)業化(hua)管(guan)理。通過應用流(liu)程挖掘RPM，尋找更(geng)多高重(zhong)復性、流程規則化、數據結構化特性、低效低能(neng)的工作場景來推廣RPA的應(ying)用。

此外，中(zhong)國太保產險還將通(tong)過與AI技術(shu)的結合，如更多類型的OCR識別、語音識別、語義識別等，來優(you)化更復雜的業務場景，從支持傳統(tong)的重復性強(qiang)、規則清(qing)晰的(de)工作升級到支持智能識(shi)別、智能學(xue)習，從而將RPA的自動化潛力充分釋(shi)放