在日前舉(ju)行(xing)的2023世界人工智能大會上，中國太保(bao)以“AI領航，共筑未來”為主題舉辦了高端(duan)保險(xian)論壇(tan)，中國太保(bao)旗下中國太保(bao)產險在(zai)論(lun)壇上發(fa)布(bu)了“黑燈工廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年啟動(dong)Y01大(da)營運整合集約轉型2.0項目以來，中(zhong)國太保產險遵(zun)循“革(ge)(ge)命性(xing)設計和顛覆(fu)性(xing)變革(ge)(ge)”的(de)設計(ji)理念(nian)，通(tong)過重構組(zu)織架構、重建(jian)服(fu)務(wu)流程、重定服(fu)務標(biao)準，使組織扁平化、管理區域化、服務(wu)網格化、作(zuo)業平臺化、支撐數字(zi)化(hua)，打造了全程(cheng)、全(quan)域(yu)、全員的一(yi)體化運營保障體系。而“黑燈工廠(chang)”作為Y01重(zhong)要子項目之一(yi)，為該項(xiang)目提供了重要的(de)數字化支撐(cheng)能力。

近(jin)年(nian)來(lai)，中國太保(bao)產險持續深化以(yi)RPA為(wei)代表的新技術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全(quan)員參(can)與、全線輻(fu)射(she)、全面開花的(de)轉(zhuan)型(xing)創(chuang)新(xin)高地，成為保險(xian)行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產(chan)險“黑(hei)燈工廠”在全國范(fan)圍內完成1+3建設布局，其中上海總(zong)廠服(fu)務全國，華南(nan)、山東(dong)、成都三個(ge)分(fen)廠(chang)服務區域(yu)，并建立了營運、個客、團(tuan)客、農險、財(cai)精再、法律(lv)合(he)規、人(ren)力資源、行政(zheng)辦公等八大車(che)間。通過制定《“黑燈工廠”運(yun)營規范》、《黑(hei)燈工廠安全管理制度(du)》、《黑燈(deng)工(gong)廠應急管(guan)理預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運(yun)營有章可(ke)循，并在軟件(jian)許可證(zheng)的(de)采購、機器人后臺的運維(wei)、RPA開(kai)發需求的管(guan)理、運營情況(kuang)的輸出(chu)等(deng)四個方面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在(zai)“黑燈工廠”建(jian)設過程中，中國太保產(chan)險匯集(ji)了(le)各層級、各領域、各條線的專(zhuan)業力量(liang)，主(zhu)動應用(yong)新技術精確管理(li)、提(ti)高效率，在全司上(shang)下形成了一種良好氛(fen)圍，科技創新之(zhi)火已在全司形成燎原(yuan)之(zhi)勢(shi)。

截至(zhi)目前，中(zhong)國太保產險各級機(ji)構參與RPA新技術培(pei)訓累計超過1500人(ren)次，超200個自動(dong)化場景經由(you)身兼一線作業崗的“業(ye)務工程師”直(zhi)接開發完成，“黑(hei)燈工(gong)廠”成為賦(fu)能一線、解決“微場(chang)景”作(zuo)業(ye)痛點(dian)的利器，并已推出“影像升(sheng)級”、“車險估損單預(yu)錄入”、“增值稅智(zhi)能(neng)抵扣”、“人傷無影像(xiang)質(zhi)檢”、“機器人自動錄入保(bao)單”等明星(xing)產品。

“黑燈(deng)工廠”揭牌(pai)后快速(su)得到了行業內外的關(guan)注和認可，銀行(xing)、證券(quan)、保險同(tong)業多家公司先后來到(dao)“黑燈工(gong)廠”開(kai)展(zhan)現場(chang)交流，進一步提升中國太保產險在RPA應用(yong)領域的品牌知名度。

后續，中國太保產(chan)險將(jiang)深入貫徹中國太保科技發(fa)展(zhan)路徑——先著力科技(ji)提(ti)效，再推(tui)動能級提升(sheng)，再向生態(tai)拓展(zhan)，努力實現中(zhong)國太保產險的(de)發展愿(yuan)景——讓所有標(biao)準化、流程化(hua)的工作全(quan)部納入(ru)黑(hei)燈工廠RPA，將更多的人力資(zi)源集中到高級管(guan)理中，從一(yi)般性事務(wu)性管(guan)理(li)提升到專業化(hua)管(guan)理(li)。通(tong)過(guo)應(ying)用流(liu)程挖(wa)掘RPM，尋找(zhao)更多高重復性、流(liu)程規則化、數據結構(gou)化特性、低效(xiao)低能的工(gong)作(zuo)場(chang)景來推(tui)廣RPA的應用。

此外，中國太(tai)保產險還將(jiang)通(tong)過與AI技(ji)術的(de)結合，如更多類(lei)型(xing)的OCR識(shi)別、語音識別、語義(yi)識別等，來優化更復雜(za)的業(ye)務場(chang)景(jing)，從支持傳(chuan)統的(de)重復(fu)性(xing)強、規(gui)則清晰的工作升級到支持(chi)智能識別、智能學(xue)習(xi)，從而將RPA的自動化(hua)潛力充(chong)分釋放