在(zai)日前舉行(xing)的2023世界人工智能大會上，中國太保以“AI領(ling)航，共筑未來”為(wei)主題舉辦了高(gao)端保險(xian)論壇，中國(guo)太保(bao)旗下中國(guo)太保(bao)產險在(zai)論壇上發布了“黑燈(deng)工廠(chang)”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年啟動Y01大(da)營運整合集約轉型2.0項(xiang)目(mu)以來，中(zhong)國太保產(chan)險遵(zun)循(xun)“革(ge)命性設(she)計(ji)和顛覆性變革(ge)”的設計理念，通過重構組織架構、重(zhong)建服務流程、重定服務標準，使組(zu)織扁(bian)平(ping)化(hua)、管(guan)理區(qu)域化、服務(wu)網(wang)格(ge)化、作業平臺化(hua)、支撐(cheng)數字(zi)化，打造了(le)全程、全域(yu)、全員的一體化運營保障體系。而(er)“黑燈工廠”作為Y01重要子項目(mu)之一(yi)，為該(gai)項目提供了重要的數字化(hua)支撐能力(li)。

近年來，中(zhong)國(guo)太保產險持續深化以(yi)RPA為代表的(de)新(xin)技(ji)術應(ying)用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與、全線(xian)輻射、全面(mian)開花的轉型創新高(gao)地(di)，成(cheng)為保險行業(ye)“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太(tai)保產險“黑燈工廠”在全國范圍內完(wan)成(cheng)1+3建(jian)設布局，其中上海總(zong)廠服務全國(guo)，華南、山東、成都(dou)三(san)個分廠服務(wu)區域，并建(jian)立了營運、個客、團客、農(nong)險、財精再、法律(lv)合規、人力資源、行政辦公(gong)等八大車間。通過(guo)制定《“黑燈工(gong)廠(chang)”運營規(gui)范》、《黑(hei)燈工廠安(an)全(quan)管理制度(du)》、《黑燈(deng)工廠(chang)應(ying)急管理預案》等制度，確保“黑燈(deng)工廠”的運(yun)營有章可循，并在軟件許可證的(de)采購(gou)、機器人后臺的(de)運維、RPA開發需求的管理(li)、運(yun)營情況(kuang)的輸出(chu)等四個方(fang)面實現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建(jian)設(she)過(guo)程中，中國太保產險匯集了各層(ceng)級、各領域、各條線(xian)的專業(ye)力量，主動應用新技術精確管理、提高效率，在全司(si)上(shang)下形成了(le)一(yi)種良好氛圍，科技創新之(zhi)火已在全司形(xing)成燎原之(zhi)勢。

截至(zhi)目前(qian)，中國(guo)太保產險(xian)各級機構參與RPA新技術培訓(xun)累(lei)計超過1500人(ren)次，超(chao)200個(ge)自動化場(chang)景(jing)經由(you)身兼(jian)一線作業崗(gang)的“業務工程師”直接開發完成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解決“微場景”作業痛(tong)點的利器(qi)，并已推出“影像(xiang)升級”、“車險估損(sun)單預錄入(ru)”、“增值稅智能抵扣(kou)”、“人傷無影像(xiang)質(zhi)檢”、“機器(qi)人自動錄入保單”等明(ming)星產品。

“黑燈(deng)工(gong)廠”揭牌后快速得(de)到了行業內外的關注和認可，銀行、證券、保險同業多家(jia)公司先后來(lai)到“黑燈工廠(chang)”開展現(xian)場(chang)交流(liu)，進一步提升(sheng)中國太保產險在(zai)RPA應(ying)用(yong)領域的品(pin)牌知(zhi)名度(du)。

后續(xu)，中國太保(bao)產險將深入貫徹中國太保(bao)科技發(fa)展(zhan)路徑(jing)——先著力科技提效，再推動(dong)能級提升，再向生態(tai)拓展，努力實現中國(guo)太保(bao)產險的發(fa)展愿(yuan)景——讓(rang)所有(you)標(biao)準化、流程化(hua)的(de)工(gong)作(zuo)全部納(na)入黑燈工(gong)廠RPA，將更多的人力資源集中到高級管理中，從一(yi)般(ban)性(xing)事務性(xing)管理提升到專業(ye)化管理。通過應用流程挖掘RPM，尋找更多高重復性、流程規則(ze)化、數據結(jie)構(gou)化特性、低效低能的工作場(chang)景來(lai)推(tui)廣RPA的應用。

此(ci)外，中國太保產險(xian)還(huan)將(jiang)通過與AI技術(shu)的結(jie)合，如更多類型的OCR識(shi)別、語音識別、語義識別等，來(lai)優(you)化(hua)更(geng)復雜的業務場景(jing)，從(cong)支持傳統的重(zhong)復(fu)性強、規則(ze)清(qing)晰的工作升級到支(zhi)持智能識別(bie)、智(zhi)能(neng)學習，從(cong)而將(jiang)RPA的(de)自動化潛力充分(fen)釋放