在日前(qian)舉行的2023世界人工智能大會上，中國太保以“AI領航，共(gong)筑未來”為主題(ti)舉辦了高端保險論壇，中國(guo)太(tai)保旗下中國(guo)太(tai)保產險在論壇上發(fa)布了“黑燈工(gong)廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年(nian)啟動(dong)Y01大營運整合集約(yue)轉型2.0項(xiang)目以來，中國太保產險遵循“革命性設計和顛覆(fu)性變革”的設計理念，通過重構組織架(jia)構、重建服務流程(cheng)、重(zhong)定服務標準，使組織扁平化(hua)、管理區域化、服(fu)務網(wang)格化、作業(ye)平臺化、支撐數(shu)字化(hua)，打造了全程(cheng)、全域、全員的(de)一體(ti)(ti)化運營保障體(ti)(ti)系。而“黑(hei)燈工廠(chang)”作為Y01重要子(zi)項目之一，為該項(xiang)目提(ti)供了重要的數字(zi)化支撐能力。

近年來，中國太保產險持續深(shen)化以RPA為代(dai)表的新技(ji)術應用，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員參與(yu)、全線輻射、全(quan)面開花的(de)轉型(xing)創新高地，成為保(bao)險行業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中國太保產(chan)險“黑燈工廠”在全國范圍內(nei)完成1+3建設布局，其中上海總廠服務全國(guo)，華南(nan)、山東、成(cheng)都(dou)三個分廠(chang)服(fu)務(wu)區域，并(bing)建立了營運、個客、團客、農險、財精再、法律(lv)合規、人力資源、行政(zheng)辦(ban)公等八大車間(jian)。通過制定《“黑(hei)燈工(gong)廠”運(yun)營規范》、《黑燈工廠安全管理制度》、《黑燈工(gong)廠應急管理預案》等(deng)制度，確保“黑燈工廠”的運(yun)營(ying)有章可(ke)循，并(bing)在(zai)軟件許可證的采(cai)購、機器人后臺的運維、RPA開(kai)發需求的管理(li)、運營(ying)情況的輸(shu)出等四個(ge)方(fang)面(mian)實(shi)現了“統一”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠”建設過程中，中國(guo)太保產險(xian)匯集(ji)了各(ge)層級、各領(ling)域(yu)、各條線的專業力量(liang)，主動應(ying)用新技術精確管理、提高(gao)效率，在全司上(shang)下形成了一(yi)種良好氛圍，科技(ji)創新之(zhi)火(huo)已(yi)在全司形成燎原(yuan)之(zhi)勢。

截至目前，中國太保產險各級機構參與RPA新技術培訓累計(ji)超過(guo)1500人次，超200個自動化場景經(jing)由身兼一(yi)線(xian)作業崗的“業(ye)務(wu)工程師”直接開發完(wan)成，“黑燈工廠”成為賦能一線、解(jie)決“微(wei)場景(jing)”作業(ye)痛點(dian)的利(li)器(qi)，并已推出(chu)“影像升級”、“車險(xian)估損單(dan)預錄入”、“增值(zhi)稅智(zhi)能抵扣(kou)”、“人傷無影像(xiang)質檢”、“機器人自動(dong)錄入保(bao)單”等明星產品。

“黑燈工廠”揭牌(pai)后快(kuai)速得到了行業內外的關注和認可，銀行、證券、保險同業多家公司(si)先后來到“黑燈工廠”開(kai)展現(xian)場交流，進(jin)一步提升(sheng)中國太保產(chan)險在RPA應用領域(yu)的品牌知名度。

后續，中國太(tai)保(bao)產險將深入貫徹中國太(tai)保(bao)科技發展路徑——先著力科(ke)技(ji)提效(xiao)，再推(tui)動能級提升，再向生態拓(tuo)展，努力實現(xian)中國太(tai)保(bao)產(chan)險的發展愿景——讓(rang)所有標(biao)準化(hua)、流(liu)程化(hua)的工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多的人力(li)資(zi)源集中到高級管(guan)理中，從一(yi)般性(xing)事(shi)務性(xing)管理提(ti)升到專(zhuan)業(ye)化管理。通過應用流程挖(wa)掘(jue)RPM，尋找更多(duo)高重復(fu)性(xing)、流(liu)程規(gui)則化、數據結構化特性、低效低能(neng)的工作場(chang)景來推(tui)廣RPA的應用。

此(ci)外，中國太保產險還將通過與AI技術的結合(he)，如更多類型的OCR識別、語(yu)音識別、語義(yi)識別等，來優化更(geng)復雜(za)的業務場景，從支持傳統(tong)的重復性(xing)強、規(gui)則(ze)清(qing)晰的工作升級到支持智能識別、智能學習，從(cong)而將RPA的(de)自(zi)動(dong)化(hua)潛(qian)力充分(fen)釋放