在日前(qian)舉行(xing)的2023世(shi)界(jie)人工(gong)智能大會上，中國太保以“AI領航，共筑未(wei)來”為主題(ti)舉(ju)辦了高端保險論壇，中(zhong)國(guo)太保(bao)旗下中(zhong)國(guo)太保(bao)產險在論壇上發布了(le)“黑燈(deng)工(gong)廠”，RPA機器人集中部署、集中運行、集中管理，替代多個標準化、流程化的工作場景。
 

自2021年(nian)啟動Y01大營運整合集(ji)約轉型(xing)2.0項(xiang)目以來，中(zhong)國(guo)太保產險遵循“革(ge)命(ming)性設計和顛覆(fu)性變(bian)革(ge)”的設計理念，通(tong)過重構(gou)組織架構(gou)、重建服務(wu)流程、重定服務標準，使組織扁平化、管(guan)理區域化、服務網(wang)格化、作業平臺化、支撐數字化，打(da)造了全程(cheng)、全域、全員的一體化運營保障體系。而“黑燈工(gong)廠”作為Y01重要(yao)子項目之一，為該(gai)項目提(ti)供了重要的數(shu)字化支(zhi)撐能力。

近年來，中國太保產險持(chi)續深化以RPA為(wei)代表的新技術應(ying)用(yong)，建設規模化、專業化、智能化的無人數字工廠，打造全員(yuan)參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地，成為保險行(xing)業“新技術+新集約”營運模式創新的引領者。

規模化、專業化、智能化的無人數字工廠

中(zhong)國太(tai)保(bao)產險(xian)“黑燈工(gong)廠(chang)”在全國范圍內完(wan)成1+3建設布局，其中上海總廠服務全國(guo)，華南、山東、成都(dou)三(san)個(ge)分廠服(fu)務區域，并建立了營運、個客、團客、農(nong)險、財精再、法律合規、人(ren)力資源(yuan)、行政(zheng)辦公(gong)等八大車間。通過制(zhi)定(ding)《“黑(hei)燈工廠(chang)”運營規范(fan)》、《黑燈(deng)工廠安全管(guan)理制度》、《黑燈工廠(chang)應急管(guan)理預案》等制度，確保“黑燈工廠”的運營有章可循，并在軟件許可證的采購(gou)、機器人后(hou)臺(tai)的運維、RPA開發需求的管理、運營(ying)情況的輸出等四(si)個方面實現了“統一(yi)”。

全員參與、全線輻射、全面開花的轉型創新高地

在“黑燈工廠(chang)”建設過(guo)程(cheng)中，中(zhong)國太保產險(xian)匯(hui)集了各層級(ji)、各領(ling)域(yu)、各條線的專業力量，主動應(ying)用新技(ji)術精確管理、提高效率，在(zai)全司(si)上下形成了一種良好氛圍，科技創新之火(huo)已在(zai)全(quan)司形成燎原之勢。

截至(zhi)目(mu)前，中國(guo)太保產險(xian)各級機構參與RPA新技術培訓累計超過1500人次，超200個自動(dong)化場景經由(you)身兼一(yi)線作業崗的(de)“業務工程師”直接(jie)開發完成(cheng)，“黑燈工廠”成為賦能一線(xian)、解(jie)決“微場景”作(zuo)業痛點(dian)的(de)利器，并已(yi)推(tui)出(chu)“影像(xiang)升級”、“車險(xian)估損單預錄入”、“增值稅(shui)智能抵(di)扣”、“人傷無(wu)影(ying)像質檢”、“機器人自(zi)動(dong)錄入保單”等明星產品(pin)。

“黑燈工廠(chang)”揭(jie)牌(pai)后快速得(de)到了行業內外的(de)關注和認可，銀行(xing)、證券、保險同業多家公司(si)先后來到(dao)“黑燈工廠(chang)”開展現場交流，進(jin)一步提升中國太保(bao)產險在RPA應用領域的品牌(pai)知名度。

后(hou)續，中(zhong)國太保(bao)產險(xian)將深入(ru)貫徹中(zhong)國太保(bao)科技發展路徑——先著力科技(ji)提效(xiao)，再推動能級提升，再向生(sheng)態拓展，努(nu)力實(shi)現中國(guo)太(tai)保(bao)產險的發展愿景——讓(rang)所有標準化、流程化的(de)工作全部納入黑燈工廠RPA，將更多(duo)的人(ren)力資源集中到高級管(guan)理中，從一般性事務性管(guan)理提升到專業化管(guan)理。通(tong)過應用流(liu)程挖(wa)掘RPM，尋找(zhao)更(geng)多高重復性、流(liu)程(cheng)規則化、數(shu)據(ju)結構化特性、低效低能的工作(zuo)場景來(lai)推廣RPA的應用。

此外，中國太保產險還將(jiang)通過與AI技術的(de)結合，如(ru)更多類型的(de)OCR識(shi)別、語音識別、語(yu)義(yi)識(shi)別等，來優化更(geng)復(fu)雜的(de)業務場景，從(cong)支持傳(chuan)統的重復性強(qiang)、規則清晰的工作升級到支持智能識別(bie)、智能(neng)學(xue)習，從而(er)將RPA的自動化潛力充分釋放