作為中國(guo)人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)旗(qi)下的(de)(de)(de)子公司，人(ren)保(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)主營業(ye)(ye)(ye)務(wu)有財(cai)產損失保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、責任保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、信用保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、意外傷害(hai)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、短期(qi)健康保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、保(bao)(bao)(bao)(bao)證保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)等人(ren)民幣(bi)或外幣(bi)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；與上述(shu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；各類財(cai)產保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、意外傷害(hai)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、短期(qi)健康保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)及其再保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)的(de)(de)(de)服務(wu)與咨詢業(ye)(ye)(ye)務(wu)；代理(li)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)機構辦(ban)理(li)有關(guan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國(guo)家(jia)法(fa)律法(fa)規允許的(de)(de)(de)投資和資金運(yun)用業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國(guo)家(jia)法(fa)律法(fa)規規定的(de)(de)(de)或國(guo)家(jia)保(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)監(jian)管機構批準(zhun)的(de)(de)(de)其他業(ye)(ye)(ye)務(wu)。
公(gong)司(si)機構網(wang)點和國(guo)(guo)內業(ye)務基本遍布全國(guo)(guo)所有城鄉地域。公(gong)司(si)海外業(ye)務覆(fu)蓋(gai)142個國(guo)(guo)家(jia)和地區，包括“一帶一路”沿線(xian)國(guo)(guo)家(jia)49個。旗下擁有36家(jia)省級分公司，1家(jia)航運保險運營中心(xin)，1家(jia)再(zai)保險運營中心(xin)，357家(jia)中心(xin)支(zhi)公司，3120家(jia)支(zhi)公司，986家(jia)營業部，8431家(jia)營銷(xiao)服務部。
近年來，隨著“數據”被正式定義為生產要(yao)素、ChatGPT等(deng)人工(gong)智(zhi)能模型(xing)(xing)爆火，布局(ju)數字化場景(jing)應用(yong)、加速企(qi)業數字化轉型(xing)(xing)成為企(qi)業高質(zhi)量發展(zhan)的新要(yao)求新挑戰。人保(bao)財險著力(li)(li)推進“數字員工(gong)”平臺(tai)建設(she)，助力(li)(li)公司(si)運營向數字化轉型(xing)(xing)。
隨著(zhu)以互(hu)聯網、大(da)數(shu)據、人工智能和(he)5G等為代表的IT技(ji)術(shu)迅猛發展，為加快向高質(zhi)量發展轉型，人保(bao)(bao)集團提出了“3411工程”，全面實施創新驅動發展、數(shu)字(zi)化、一(yi)體化和(he)國際化四大(da)戰(zhan)略。人保(bao)(bao)財險(xian)依托數(shu)字(zi)化技(ji)術(shu)，不斷加強科(ke)技(ji)賦(fu)能，著(zhu)手研發了業內領先的新一(yi)代IT架構(gou)，為“3411工程”提供了強大(da)的技(ji)術(shu)支撐。
在(zai)IT架構(gou)由傳統數據(ju)中(zhong)心(xin)下的分體(ti)式(shi)應用向云化、分布式(shi)、中(zhong)臺化進一(yi)步演進過程(cheng)中(zhong)，基礎(chu)架構(gou)的整體(ti)變(bian)革(ge)導致傳統架構(gou)下的安(an)(an)全風險和防護(hu)手段在(zai)新架構(gou)場景(jing)下發生了(le)(le)明顯變(bian)化。加之當前(qian)網(wang)(wang)絡安(an)(an)全形勢日趨(qu)復雜嚴峻，網(wang)(wang)絡安(an)(an)全法和等(deng)(deng)保(bao)2.0的發布實施(shi)、黑產組織(zhi)和網(wang)(wang)絡犯罪的威脅(xie)加劇(ju)、業(ye)務模式(shi)的進一(yi)步精細化、公眾數據(ju)安(an)(an)全隱私保(bao)護(hu)意識的空(kong)前(qian)覺醒(xing)、互(hu)聯網(wang)(wang)的放大(da)效應等(deng)(deng)，均對安(an)(an)全防護(hu)能力提出了(le)(le)更(geng)高要求。
順應技(ji)術發展趨(qu)勢，為更高效便捷地(di)滿足客戶保(bao)險服務需求，人保(bao)財險積極(ji)落(luo)地(di)數字化(hua)戰略，開展了新一代IT架構(gou)建設（見圖2），結合互(hu)聯網行業(ye)(ye)的云(yun)化(hua)、分布式等特點，圍(wei)繞金(jin)融行業(ye)(ye)的高安全要求，進行了一系列(lie)創新實(shi)踐。
人保(bao)財險(xian)IT新架構示意圖(tu)
在(zai)應(ying)用(yong)(yong)架(jia)構(gou)層面，采用(yong)(yong)了前、中(zhong)、后臺三層體系設計，按照通用(yong)(yong)和專屬兩個維度，打造了共計16個服務(wu)中(zhong)心、258個微服務(wu)、9669項(xiang)元服務(wu)。實現集團內通用(yong)(yong)服務(wu)統(tong)一建(jian)設，專屬服務(wu)組件化(hua)調用(yong)(yong)的積木式系統(tong)構(gou)建(jian)，既能夠(gou)有力支撐集團一體化(hua)運(yun)營，又能夠(gou)快速適應(ying)商業模式的變(bian)化(hua)與創新(xin)。
在技術(shu)架構層面，形成了自主(zhu)的中臺PaaS標(biao)準PDF-C，以(yi)先進分布式(shi)開發(fa)框架及數據庫技術(shu)為基礎，保障大并發(fa)環境(jing)下的運(yun)行效率和穩定性。
在(zai)(zai)基(ji)礎架構層面，基(ji)于專屬云(yun)模式與容(rong)器技(ji)術，大(da)幅增強系統(tong)橫(heng)向擴(kuo)展能力，根據業(ye)(ye)務(wu)交易量(liang)的(de)(de)變(bian)化，能夠在(zai)(zai)幾分鐘(zhong)內實現(xian)設備資源的(de)(de)彈性擴(kuo)縮與運行(xing)(xing)環境交付，從而更好地適應(ying)突發業(ye)(ye)務(wu)高峰與營(ying)銷事件。基(ji)于云(yun)基(ji)礎平臺和(he)數據庫快速復制技(ji)術，實現(xian)了多活(huo)多中心(xin)的(de)(de)運行(xing)(xing)保(bao)(bao)障能力，可以實現(xian)2000公里異地中心(xin)在(zai)(zai)故障時進行(xing)(xing)分鐘(zhong)級用戶(hu)智能引流，極大(da)地保(bao)(bao)障了業(ye)(ye)務(wu)連續(xu)性和(he)運行(xing)(xing)穩定性。
配套建(jian)設了與新(xin)架構相適應的(de)保障體(ti)系(xi)。包括建(jian)立研(yan)發(fa)(fa)運(yun)(yun)維一(yi)體(ti)化(hua)模式（DevOps），通過團隊高(gao)效協作與快速(su)迭代的(de)方式，前置代碼規范性、安全(quan)掃描等流程(cheng)門禁，縮短交付周(zhou)期，滿(man)足業(ye)務(wu)快速(su)上線(xian)要求，提(ti)高(gao)交付質(zhi)量；一(yi)體(ti)化(hua)監控與自動化(hua)運(yun)(yun)維管理，通過智(zhi)能分析和(he)預測技(ji)術，根據資源使(shi)用(yong)情況(kuang)自動觸發(fa)(fa)系(xi)統擴縮容，降低運(yun)(yun)維的(de)時間和(he)人力成本；構建(jian)安全(quan)、運(yun)(yun)維態(tai)勢感知平(ping)臺，支撐安全(quan)風(feng)險(xian)的(de)發(fa)(fa)現(xian)(xian)、識(shi)別、告(gao)警及處理，實(shi)現(xian)(xian)運(yun)(yun)維和(he)安全(quan)的(de)態(tai)勢感知及可視化(hua)。
人保財險IT新(xin)架構(gou)不但具(ju)備(bei)對業務(wu)的彈(dan)性(xing)敏捷交付(fu)和海量并發支撐能(neng)力(li)，而且將(jiang)安(an)全能(neng)力(li)融入(ru)到整個架構(gou)體系中，以安(an)全“內生”為目標(biao)，具(ju)備(bei)快速(su)、智能(neng)的安(an)全能(neng)力(li)。
人保(bao)財險自2019年以來探索引入RPA技(ji)術(shu)，打造數字(zi)員工，如今已(yi)產出諸多實(shi)踐成果。
截(jie)至(zhi)2022年底，人保財(cai)險(xian)(xian)(xian)數(shu)字員工平臺已打造699名數(shu)字員工，涵蓋(gai)(gai)總部及33家省級(ji)分公司，覆蓋(gai)(gai)財(cai)務、客服、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)承保、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)賠、非車(che)(che)(che)理(li)賠、農險(xian)(xian)(xian)業務等9個(ge)領域；惠及車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)核(he)保崗(gang)、會計核(he)算(suan)(suan)崗(gang)、車(che)(che)(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)算(suan)(suan)崗(gang)、95518調度崗(gang)、結算(suan)(suan)制單崗(gang)、農險(xian)(xian)(xian)理(li)賠崗(gang)等31個(ge)一線(xian)崗(gang)位。
人保財險通過(guo)(guo)科(ke)技運(yun)營(ying)(ying)(ying)部對RPA的建設(she)與經營(ying)(ying)(ying)進行(xing)整體管理，省(sheng)級分公司科(ke)技運(yun)營(ying)(ying)(ying)部對轄區RPA進行(xing)需求采集(ji)，協(xie)(xie)調(diao)及初(chu)審工作，鼓勵有自主(zhu)開發能力的分公司采用總分協(xie)(xie)同模式承接其RPA過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)設(she)計與開發，由總部各處室和各類數字化(hua)運(yun)營(ying)(ying)(ying)項目組對該條線路(lu)RPA要(yao)求進行(xing)采集(ji)、協(xie)(xie)調(diao)及初(chu)審，協(xie)(xie)同完成過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中的調(diao)配、運(yun)行(xing)維護、優化(hua)及需求后(hou)評價(jia)。
依據上述職責分工，科(ke)(ke)技(ji)運營部牽頭組建了(le)總(zong)分協同、科(ke)(ke)技(ji)與業務(wu)高效聯動的(de)RPA建設與運營團隊(dui)，即中心式的(de)CoE。團隊(dui)涵蓋總(zong)分公司科(ke)(ke)技(ji)、業務(wu)人員，定(ding)期召(zhao)開項(xiang)(xiang)目例會，每月編制并(bing)發(fa)布數字(zi)員工項(xiang)(xiang)目月報，舉辦RPA制度宣導與流(liu)程(cheng)開發(fa)技(ji)術(shu)培(pei)訓(xun)，促進相互(hu)學習(xi)借鑒，共同提升(sheng)應用成效。
2??深挖場景，擴大數字員工(gong)規模范(fan)圍
鑒于開發資源(yuan)，產品許(xu)可數(shu)量(liang)的(de)有(you)限性，人保財險為了獲得較高投(tou)入和(he)產出，結(jie)合RPA的(de)技術(shu)特征，確定(ding)了RPA的(de)需求(qiu)進入標(biao)準，使(shi)用(yong)RPA時，需求(qiu)應(ying)同時滿足以(yi)下五(wu)個(ge)標(biao)準：基于明確的(de)業務規(gui)則，大量(liang)重復的(de)手工操(cao)作，難以(yi)或短期內無法通過系統改(gai)造來實(shi)現、穩定(ding)操(cao)作的(de)標(biao)準流(liu)程和(he)結(jie)構化或者可結(jie)構化輸入數(shu)據。
數(shu)字(zi)員(yuan)工建設運營團隊通過(guo)訪談、研討、問卷(juan)調查、實地調研、頭腦風暴、經驗分(fen)享等多(duo)種(zhong)方式深(shen)入挖掘符合上述標準(zhun)的(de)應用場景，同(tong)時積極推(tui)動可(ke)統頒應用流程的(de)開發和推(tui)廣，持續擴大應用場景規模和覆(fu)蓋范圍。截至(zhi)2022年11月底，人保(bao)財險(xian)數(shu)字(zi)員(yuan)工已覆(fu)蓋財務(wu)、客服、車(che)險(xian)承保(bao)、車(che)險(xian)理(li)(li)賠、非車(che)理(li)(li)賠、農險(xian)業務(wu)等9個領域；惠及車(che)險(xian)核保(bao)崗(gang)(gang)、會計核算崗(gang)(gang)、車(che)險(xian)理(li)(li)算崗(gang)(gang)、95518調度崗(gang)(gang)、結算制單崗(gang)(gang)、農險(xian)理(li)(li)賠崗(gang)(gang)等31個一線崗(gang)(gang)位。
3??打(da)造平臺(tai)，實(shi)現數字員工統一管理
人(ren)保(bao)(bao)財(cai)險科技運(yun)營部自(zi)主(zhu)研發(fa)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)運(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)，實現數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)的(de)集中(zhong)統(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)理(li)(li)。平(ping)(ping)臺(tai)(tai)具(ju)備RPA產品(pin)許可管(guan)(guan)理(li)(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)狀態管(guan)(guan)理(li)(li)、流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)上線審核、流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)運(yun)行(xing)監控、流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)審計(ji)(ji)等(deng)功能(neng)。平(ping)(ping)臺(tai)(tai)搭建了流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)商店，將基礎(chu)、通(tong)用、可復用的(de)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)或組件進行(xing)封裝并上架，促進通(tong)用流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)和組件共享，減(jian)少重(zhong)復開(kai)發(fa)。為更好衡(heng)量統(tong)計(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)運(yun)行(xing)效(xiao)能(neng)，該(gai)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)定義流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)效(xiao)能(neng)指標，制定標準化(hua)(hua)計(ji)(ji)算模塊嵌(qian)入(ru)各流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)腳本中(zhong)，一(yi)(yi)(yi)旦流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)運(yun)行(xing)可自(zi)動記錄流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)程(cheng)運(yun)行(xing)效(xiao)能(neng)，與平(ping)(ping)臺(tai)(tai)同步(bu)數(shu)(shu)(shu)(shu)據，由平(ping)(ping)臺(tai)(tai)數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)效(xiao)能(neng)看(kan)板(ban)統(tong)計(ji)(ji)顯示。針對數(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)集中(zhong)配(pei)置問(wen)題，人(ren)保(bao)(bao)財(cai)險專門開(kai)設了辦公室，專人(ren)統(tong)一(yi)(yi)(yi)規范(fan)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)(li)、集中(zhong)調度(du)，使機(ji)器人(ren)資源(yuan)得到(dao)合理(li)(li)配(pei)置并形(xing)成大(da)規模應用。
4??強化管控，確保(bao)數(shu)字員工(gong)安(an)全(quan)運(yun)行
人(ren)(ren)保財險(xian)采用多種安全管(guan)控(kong)(kong)(kong)舉措，確保數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)安全合規運行(xing)。一(yi)是(shi)加強數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)及(ji)權限(xian)管(guan)理。修(xiu)訂《信(xin)息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)理辦法》，明確定(ding)義并(bing)區分(fen)(fen)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)和內(nei)(nei)部用戶(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)，要求為數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)單(dan)獨分(fen)(fen)配信(xin)息(xi)系(xi)(xi)統(tong)(tong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)，參照(zhao)內(nei)(nei)部用戶(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)管(guan)理要求進行(xing)申請(qing)、審核和審批，并(bing)指(zhi)定(ding)內(nei)(nei)部人(ren)(ren)員(yuan)作為其賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)責任人(ren)(ren)。嚴格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)權限(xian)，按(an)照(zhao)“權限(xian)最小(xiao)原則”和“職責分(fen)(fen)離(li)原則”分(fen)(fen)配權限(xian)。二(er)是(shi)加強數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)訪(fang)(fang)問和系(xi)(xi)統(tong)(tong)交(jiao)互安全管(guan)控(kong)(kong)(kong)。進行(xing)流程(cheng)(cheng)設計架構評審、代碼審查等(deng)(deng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，嚴格把控(kong)(kong)(kong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)存取權限(xian)，嚴禁數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)對核心系(xi)(xi)統(tong)(tong)接口、生產數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)庫等(deng)(deng)進行(xing)直接存取，嚴格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)啟動的(de)(de)系(xi)(xi)統(tong)(tong)訪(fang)(fang)問請(qing)求的(de)(de)頻度，保證系(xi)(xi)統(tong)(tong)不受影響(xiang)地正常工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作。第三，全程(cheng)(cheng)監控(kong)(kong)(kong)并(bing)錄屏數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)操(cao)作流程(cheng)(cheng)，記錄操(cao)作日志，并(bing)支持(chi)異常任務告警，問題定(ding)位及(ji)事后審計。
5??技術創新，打造智能化(hua)、服(fu)務化(hua)員工(gong)
人保(bao)財險(xian)科(ke)技運(yun)(yun)營(ying)部加強RPA技術(shu)(shu)創新(xin)，一是將RPA與OCR、自(zi)然(ran)語(yu)言(yan)處理(li)(li)、知識圖譜(pu)等AI技術(shu)(shu)深度融合(he)(he)，提升RPA應(ying)用的(de)智能化水平，打(da)造智慧數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)。通過與OCR技術(shu)(shu)融合(he)(he)，實現承保(bao)、核保(bao)、理(li)(li)賠(pei)等業務(wu)(wu)流程中單證票據信息的(de)自(zi)動識別(bie)和錄入，串聯了(le)原本需要人工(gong)(gong)參(can)與的(de)環節，彌合(he)(he)流程斷點，實現端到端流程自(zi)動化，將RPA的(de)應(ying)用能力擴(kuo)展(zhan)到包(bao)含非結構(gou)化數(shu)據的(de)場景。通過和自(zi)然(ran)語(yu)言(yan)處理(li)(li)和知識圖譜(pu)的(de)結合(he)(he)，創建(jian)智能問答(da)的(de)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)。其次，創新(xin)性地(di)提出(chu)了(le)“實現數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)(wu)化”概念與模型，將數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)包(bao)裝為標準化服務(wu)(wu)，并通過界面方便地(di)從業務(wu)(wu)應(ying)用中調用、集成到IT運(yun)(yun)維中去，進一步提高(gao)了(le)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)使用靈(ling)活性與便捷性。
本人(ren)來源：IT金英(ying)會
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