作為中國(guo)人保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)旗下的(de)子公(gong)司，人保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)財(cai)(cai)險(xian)(xian)的(de)主(zhu)營業(ye)務(wu)(wu)(wu)有財(cai)(cai)產損失保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、責任保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、信用保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、意(yi)外(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、短期健康保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)證(zheng)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)等人民(min)幣(bi)或外(wai)幣(bi)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)務(wu)(wu)(wu)；與上述(shu)業(ye)務(wu)(wu)(wu)相關的(de)再(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)業(ye)務(wu)(wu)(wu)；各類(lei)財(cai)(cai)產保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、意(yi)外(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)、短期健康保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)及其(qi)再(zai)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)的(de)服務(wu)(wu)(wu)與咨(zi)詢(xun)業(ye)務(wu)(wu)(wu)；代理保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)機構辦理有關業(ye)務(wu)(wu)(wu)；國(guo)家(jia)法(fa)律(lv)法(fa)規允許(xu)的(de)投(tou)資和資金運用業(ye)務(wu)(wu)(wu)；國(guo)家(jia)法(fa)律(lv)法(fa)規規定的(de)或國(guo)家(jia)保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)險(xian)(xian)監(jian)管機構批(pi)準的(de)其(qi)他業(ye)務(wu)(wu)(wu)。
公司(si)(si)機構網(wang)點(dian)和國(guo)內業務基本遍(bian)布全國(guo)所有(you)城鄉地域。公司(si)(si)海外業務覆(fu)蓋142個國(guo)家(jia)和地區(qu)，包括(kuo)“一帶一路”沿線國(guo)家(jia)49個。旗下(xia)擁有(you)36家省級分(fen)公司(si)，1家航運保(bao)險(xian)運營中心(xin)，1家再保(bao)險(xian)運營中心(xin)，357家中心(xin)支公司(si)，3120家支公司(si)，986家營業(ye)部(bu)，8431家營銷服務部(bu)。
近(jin)年來(lai)，隨著“數(shu)據”被正(zheng)式定義(yi)為生產要素(su)、ChatGPT等人(ren)工智能模型(xing)爆(bao)火，布局數(shu)字化(hua)場景應(ying)用(yong)、加(jia)速(su)企業數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)成為企業高(gao)質量發展的新要求新挑戰。人(ren)保財險著力推進“數(shu)字員工”平臺(tai)建設，助(zhu)力公司運營(ying)向數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)。
隨著(zhu)以互聯網(wang)、大數據、人(ren)工(gong)智能(neng)和(he)(he)5G等為代表的IT技(ji)術(shu)迅猛發(fa)展，為加(jia)快向高質(zhi)量(liang)發(fa)展轉型(xing)，人(ren)保集(ji)團提(ti)出了“3411工(gong)程(cheng)”，全面實施創新驅(qu)動發(fa)展、數字(zi)化(hua)(hua)、一體化(hua)(hua)和(he)(he)國際化(hua)(hua)四大戰略。人(ren)保財險依托數字(zi)化(hua)(hua)技(ji)術(shu)，不(bu)斷(duan)加(jia)強科技(ji)賦能(neng)，著(zhu)手研發(fa)了業內領(ling)先的新一代IT架構，為“3411工(gong)程(cheng)”提(ti)供了強大的技(ji)術(shu)支撐。
在(zai)IT架(jia)構(gou)(gou)由(you)傳(chuan)統數(shu)據中(zhong)心下的(de)分體(ti)式(shi)(shi)應用向云(yun)化(hua)、分布式(shi)(shi)、中(zhong)臺(tai)化(hua)進一(yi)步演進過程中(zhong)，基(ji)礎架(jia)構(gou)(gou)的(de)整體(ti)變革導致傳(chuan)統架(jia)構(gou)(gou)下的(de)安全(quan)風險和防護(hu)手(shou)段在(zai)新架(jia)構(gou)(gou)場景(jing)下發生了明(ming)顯變化(hua)。加之當前網絡(luo)安全(quan)形勢日(ri)趨復(fu)雜嚴峻，網絡(luo)安全(quan)法和等保2.0的(de)發布實施、黑產組織和網絡(luo)犯罪的(de)威(wei)脅加劇、業務模式(shi)(shi)的(de)進一(yi)步精(jing)細化(hua)、公(gong)眾數(shu)據安全(quan)隱私保護(hu)意識的(de)空前覺醒、互聯網的(de)放大效應等，均對安全(quan)防護(hu)能力提出了更高要求。
順(shun)應技術發展趨勢，為更高效便捷地滿足客戶(hu)保(bao)險(xian)(xian)服務需求(qiu)，人保(bao)財險(xian)(xian)積極落地數字化戰略，開展了新一(yi)代IT架構建設（見圖2），結合互聯網行(xing)業的云化、分布式等(deng)特(te)點(dian)，圍繞金融(rong)行(xing)業的高安全要求(qiu)，進行(xing)了一(yi)系列創新實(shi)踐(jian)。
在(zai)應(ying)用(yong)(yong)架構層面，采用(yong)(yong)了前、中(zhong)、后臺(tai)三層體系(xi)設計，按照通用(yong)(yong)和專屬(shu)兩個(ge)維度，打造了共計16個(ge)服(fu)務中(zhong)心、258個(ge)微服(fu)務、9669項元(yuan)服(fu)務。實(shi)現集(ji)團(tuan)內通用(yong)(yong)服(fu)務統(tong)(tong)一(yi)建設，專屬(shu)服(fu)務組(zu)件化(hua)調用(yong)(yong)的積木式系(xi)統(tong)(tong)構建，既(ji)能夠有(you)力支撐集(ji)團(tuan)一(yi)體化(hua)運營，又能夠快速適應(ying)商業模(mo)式的變化(hua)與創(chuang)新。
在技術(shu)架(jia)構(gou)層面，形(xing)成了自主的(de)中臺PaaS標準PDF-C，以先進(jin)分布式(shi)開發框架(jia)及數據(ju)庫(ku)技術(shu)為基礎(chu)，保障大并發環境下的(de)運行效率和穩(wen)定性。
在(zai)(zai)(zai)基(ji)(ji)礎架構層面(mian)，基(ji)(ji)于(yu)專屬云模式(shi)與(yu)容器技術(shu)，大幅(fu)增強系(xi)統橫向擴展能(neng)力(li)，根據業(ye)(ye)務交易量的變化(hua)，能(neng)夠在(zai)(zai)(zai)幾分鐘內(nei)實現(xian)設備(bei)資源的彈性擴縮與(yu)運(yun)行(xing)環境(jing)交付，從(cong)而更好地(di)適應突發業(ye)(ye)務高峰與(yu)營銷事件。基(ji)(ji)于(yu)云基(ji)(ji)礎平臺和(he)數(shu)據庫快(kuai)速復(fu)制技術(shu)，實現(xian)了多(duo)活多(duo)中心(xin)的運(yun)行(xing)保(bao)(bao)障(zhang)能(neng)力(li)，可以實現(xian)2000公里(li)異地(di)中心(xin)在(zai)(zai)(zai)故障(zhang)時(shi)進行(xing)分鐘級(ji)用戶智(zhi)能(neng)引流，極大地(di)保(bao)(bao)障(zhang)了業(ye)(ye)務連(lian)續(xu)性和(he)運(yun)行(xing)穩(wen)定性。
配(pei)套建設了與(yu)新(xin)架構相適應的(de)(de)保障體系(xi)。包括(kuo)建立(li)研發(fa)(fa)運(yun)維一體化模(mo)式(shi)（DevOps），通過團隊高(gao)效(xiao)協作與(yu)快(kuai)速迭(die)代(dai)的(de)(de)方(fang)式(shi)，前置代(dai)碼規范(fan)性、安(an)全(quan)掃描等流程門(men)禁，縮短交(jiao)付(fu)周期(qi)，滿足(zu)業務快(kuai)速上(shang)線要求，提高(gao)交(jiao)付(fu)質量；一體化監控(kong)與(yu)自動化運(yun)維管理(li)，通過智能(neng)分(fen)析和預測技(ji)術，根(gen)據資(zi)源(yuan)使用情況自動觸發(fa)(fa)系(xi)統(tong)擴(kuo)縮容，降低運(yun)維的(de)(de)時間和人(ren)力成本(ben)；構建安(an)全(quan)、運(yun)維態勢(shi)感知平(ping)臺，支撐安(an)全(quan)風險的(de)(de)發(fa)(fa)現(xian)、識別、告警及處(chu)理(li)，實現(xian)運(yun)維和安(an)全(quan)的(de)(de)態勢(shi)感知及可視化。
人保財險IT新(xin)架(jia)構不(bu)但具備(bei)對業務的(de)彈性敏捷交(jiao)付(fu)和海量并發支(zhi)撐能(neng)力，而且將(jiang)安(an)全(quan)能(neng)力融(rong)入到整個架(jia)構體系中，以安(an)全(quan)“內(nei)生”為目標，具備(bei)快速(su)、智(zhi)能(neng)的(de)安(an)全(quan)能(neng)力。
人保(bao)財險自2019年以來(lai)探索引入RPA技術，打造數字員工(gong)，如今已產(chan)出(chu)諸(zhu)多實踐(jian)成果。
截(jie)至2022年底，人保財(cai)險(xian)數字員(yuan)工平臺已打造(zao)699名數字員(yuan)工，涵蓋(gai)總部及33家省級分(fen)公司(si)，覆蓋(gai)財(cai)務、客服、車(che)(che)險(xian)承(cheng)保、車(che)(che)險(xian)理(li)賠(pei)、非車(che)(che)理(li)賠(pei)、農險(xian)業(ye)務等9個領(ling)域；惠及車(che)(che)險(xian)核保崗(gang)、會計(ji)核算(suan)崗(gang)、車(che)(che)險(xian)理(li)算(suan)崗(gang)、95518調度崗(gang)、結算(suan)制單崗(gang)、農險(xian)理(li)賠(pei)崗(gang)等31個一線崗(gang)位。
人保財險通過(guo)科(ke)技運營(ying)(ying)部(bu)對(dui)RPA的建設與經營(ying)(ying)進(jin)行整體管理，省級分(fen)(fen)公司(si)科(ke)技運營(ying)(ying)部(bu)對(dui)轄區RPA進(jin)行需求(qiu)采(cai)集(ji)，協(xie)(xie)調(diao)(diao)及初審工作，鼓勵有自主開發能力的分(fen)(fen)公司(si)采(cai)用總(zong)分(fen)(fen)協(xie)(xie)同模式承接其(qi)RPA過(guo)程(cheng)設計與開發，由(you)總(zong)部(bu)各(ge)(ge)處(chu)室和各(ge)(ge)類數字化(hua)運營(ying)(ying)項(xiang)目組對(dui)該條線路RPA要(yao)求(qiu)進(jin)行采(cai)集(ji)、協(xie)(xie)調(diao)(diao)及初審，協(xie)(xie)同完(wan)成(cheng)過(guo)程(cheng)中的調(diao)(diao)配、運行維護、優(you)化(hua)及需求(qiu)后評價。
依據(ju)上述職責分工，科技(ji)運(yun)營(ying)部(bu)牽(qian)頭組建了總(zong)(zong)分協同(tong)、科技(ji)與業務(wu)高效聯(lian)動(dong)的RPA建設(she)與運(yun)營(ying)團隊，即中心式的CoE。團隊涵蓋(gai)總(zong)(zong)分公(gong)司科技(ji)、業務(wu)人員，定期召開(kai)項(xiang)目例會(hui)，每月編制并發布數字員工項(xiang)目月報，舉辦(ban)RPA制度宣導(dao)與流程開(kai)發技(ji)術培訓，促(cu)進(jin)相互學習借鑒，共(gong)同(tong)提升應用成效。
2??深挖(wa)場(chang)景，擴大數字員工規模(mo)范圍(wei)
鑒于開發資源，產(chan)品許可數量的(de)(de)有限(xian)性，人保(bao)財險為了獲得較高投入(ru)(ru)和產(chan)出，結(jie)(jie)合RPA的(de)(de)技術特(te)征，確定了RPA的(de)(de)需求進入(ru)(ru)標(biao)(biao)準，使用RPA時，需求應同時滿(man)足以下五(wu)個標(biao)(biao)準：基于明(ming)確的(de)(de)業務規則(ze)，大量重復(fu)的(de)(de)手(shou)工操作(zuo)，難以或短期(qi)內無法通過系統改造(zao)來實現(xian)、穩(wen)定操作(zuo)的(de)(de)標(biao)(biao)準流程和結(jie)(jie)構化或者(zhe)可結(jie)(jie)構化輸入(ru)(ru)數據。
數(shu)字員(yuan)工建設(she)運(yun)營團(tuan)隊通過(guo)訪談、研討、問卷調(diao)查、實地調(diao)研、頭(tou)腦風暴(bao)、經驗(yan)分(fen)享等(deng)多種方式深入挖掘(jue)符(fu)合(he)上述標準的(de)應用場景，同時積極推動可統(tong)頒應用流程的(de)開發(fa)和(he)推廣(guang)，持續(xu)擴大應用場景規模和(he)覆蓋(gai)范圍。截至2022年11月(yue)底，人保(bao)財(cai)險(xian)(xian)數(shu)字員(yuan)工已覆蓋(gai)財(cai)務、客服、車(che)(che)險(xian)(xian)承(cheng)保(bao)、車(che)(che)險(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)、非車(che)(che)理(li)(li)賠(pei)、農(nong)險(xian)(xian)業務等(deng)9個(ge)領域；惠及車(che)(che)險(xian)(xian)核保(bao)崗(gang)(gang)、會計核算崗(gang)(gang)、車(che)(che)險(xian)(xian)理(li)(li)算崗(gang)(gang)、95518調(diao)度崗(gang)(gang)、結算制單崗(gang)(gang)、農(nong)險(xian)(xian)理(li)(li)賠(pei)崗(gang)(gang)等(deng)31個(ge)一線(xian)崗(gang)(gang)位。
3??打造平(ping)臺，實現(xian)數(shu)字(zi)員(yuan)工統一管理(li)
人保(bao)財險科技運(yun)(yun)營(ying)部自主研發數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工運(yun)(yun)營(ying)管理(li)平(ping)臺(tai)(tai)，實現數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工的集中(zhong)統(tong)一(yi)管理(li)。平(ping)臺(tai)(tai)具備RPA產品許(xu)可管理(li)、流(liu)(liu)程(cheng)狀態管理(li)、流(liu)(liu)程(cheng)上線(xian)審(shen)核、流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)(xing)監控、流(liu)(liu)程(cheng)審(shen)計(ji)等功能(neng)(neng)(neng)。平(ping)臺(tai)(tai)搭建了(le)(le)流(liu)(liu)程(cheng)商店，將基礎、通用、可復用的流(liu)(liu)程(cheng)或組件進(jin)行(xing)(xing)封裝并(bing)上架，促進(jin)通用流(liu)(liu)程(cheng)和組件共享，減少重復開發。為更好衡量統(tong)計(ji)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工運(yun)(yun)行(xing)(xing)效(xiao)能(neng)(neng)(neng)，該平(ping)臺(tai)(tai)定(ding)義(yi)流(liu)(liu)程(cheng)效(xiao)能(neng)(neng)(neng)指標，制(zhi)定(ding)標準(zhun)化計(ji)算模(mo)塊嵌入各流(liu)(liu)程(cheng)腳本中(zhong)，一(yi)旦流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)(xing)可自動記錄(lu)流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行(xing)(xing)效(xiao)能(neng)(neng)(neng)，與平(ping)臺(tai)(tai)同(tong)步數(shu)(shu)(shu)據，由平(ping)臺(tai)(tai)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工效(xiao)能(neng)(neng)(neng)看板統(tong)計(ji)顯(xian)示。針對數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)(yuan)工集中(zhong)配置問題，人保(bao)財險專門開設了(le)(le)辦公(gong)室，專人統(tong)一(yi)規(gui)范(fan)化管理(li)、集中(zhong)調度，使機(ji)器人資源得到合(he)理(li)配置并(bing)形成大規(gui)模(mo)應用。
4??強化管控，確保數字員工(gong)安全運行(xing)
人保財險采用(yong)多種安(an)(an)(an)全管控(kong)(kong)(kong)舉(ju)措，確(que)保數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)安(an)(an)(an)全合規運行(xing)。一是加強(qiang)(qiang)數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)號(hao)及權(quan)(quan)限(xian)管理(li)。修訂《信息(xi)(xi)系(xi)(xi)統賬(zhang)號(hao)管理(li)辦(ban)法》，明確(que)定(ding)義并區分數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)號(hao)和(he)內部用(yong)戶(hu)(hu)賬(zhang)號(hao)，要(yao)(yao)求為數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)單獨分配信息(xi)(xi)系(xi)(xi)統賬(zhang)號(hao)，參照內部用(yong)戶(hu)(hu)賬(zhang)號(hao)管理(li)要(yao)(yao)求進(jin)行(xing)申請(qing)(qing)、審核(he)和(he)審批，并指定(ding)內部人員(yuan)(yuan)作(zuo)為其賬(zhang)號(hao)責任人。嚴(yan)(yan)格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)賬(zhang)號(hao)權(quan)(quan)限(xian)，按照“權(quan)(quan)限(xian)最小原則(ze)”和(he)“職責分離原則(ze)”分配權(quan)(quan)限(xian)。二是加強(qiang)(qiang)數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)訪(fang)問和(he)系(xi)(xi)統交互(hu)安(an)(an)(an)全管控(kong)(kong)(kong)。進(jin)行(xing)流(liu)程(cheng)設計(ji)架構評(ping)審、代碼審查(cha)等(deng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，嚴(yan)(yan)格把(ba)控(kong)(kong)(kong)數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)據(ju)存(cun)取權(quan)(quan)限(xian)，嚴(yan)(yan)禁(jin)數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)對核(he)心(xin)系(xi)(xi)統接(jie)口、生(sheng)產數(shu)(shu)(shu)據(ju)庫等(deng)進(jin)行(xing)直接(jie)存(cun)取，嚴(yan)(yan)格控(kong)(kong)(kong)制數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)啟動的系(xi)(xi)統訪(fang)問請(qing)(qing)求的頻(pin)度(du)，保證(zheng)系(xi)(xi)統不受影響地正常(chang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。第三，全程(cheng)監控(kong)(kong)(kong)并錄屏(ping)數(shu)(shu)(shu)字員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的操作(zuo)流(liu)程(cheng)，記錄操作(zuo)日(ri)志，并支持異常(chang)任務(wu)告警(jing)，問題(ti)定(ding)位及事后(hou)審計(ji)。
5??技術創新，打造智能化(hua)、服務(wu)化(hua)員工
人(ren)保(bao)財險(xian)科技運營部加強(qiang)RPA技術創(chuang)(chuang)新，一是將RPA與(yu)OCR、自(zi)然語言(yan)(yan)處理、知識圖(tu)譜等AI技術深度融合(he)(he)，提(ti)(ti)升RPA應(ying)用(yong)的(de)(de)智(zhi)能化(hua)(hua)(hua)水平(ping)，打(da)造智(zhi)慧數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)。通(tong)過與(yu)OCR技術融合(he)(he)，實現(xian)承保(bao)、核保(bao)、理賠等業務(wu)流程中單(dan)證票據信息的(de)(de)自(zi)動識別和(he)錄入，串聯了原本需要(yao)人(ren)工(gong)參與(yu)的(de)(de)環節，彌合(he)(he)流程斷點，實現(xian)端到(dao)端流程自(zi)動化(hua)(hua)(hua)，將RPA的(de)(de)應(ying)用(yong)能力擴展(zhan)到(dao)包含非結(jie)構化(hua)(hua)(hua)數(shu)(shu)據的(de)(de)場景。通(tong)過和(he)自(zi)然語言(yan)(yan)處理和(he)知識圖(tu)譜的(de)(de)結(jie)合(he)(he)，創(chuang)(chuang)建智(zhi)能問答的(de)(de)數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)。其次，創(chuang)(chuang)新性地提(ti)(ti)出(chu)了“實現(xian)數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)服務(wu)化(hua)(hua)(hua)”概念與(yu)模型，將數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)包裝為(wei)標準化(hua)(hua)(hua)服務(wu)，并通(tong)過界面方便地從(cong)業務(wu)應(ying)用(yong)中調用(yong)、集(ji)成到(dao)IT運維中去，進一步提(ti)(ti)高了數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)的(de)(de)使(shi)用(yong)靈活性與(yu)便捷性。
本人來源：IT金英(ying)會
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