作為中國人(ren)保(bao)(bao)旗下的子公司，人(ren)保(bao)(bao)財險(xian)(xian)(xian)(xian)的主營業(ye)(ye)(ye)務(wu)有(you)(you)財產(chan)損失(shi)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、責任(ren)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、信用保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意(yi)外(wai)(wai)傷害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健康(kang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、保(bao)(bao)證(zheng)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)等人(ren)民幣或外(wai)(wai)幣保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；與上(shang)述業(ye)(ye)(ye)務(wu)相關的再保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；各類財產(chan)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、意(yi)外(wai)(wai)傷害保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)、短(duan)期健康(kang)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)及其再保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)的服(fu)務(wu)與咨詢業(ye)(ye)(ye)務(wu)；代理保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)機構辦理有(you)(you)關業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國家(jia)(jia)法(fa)律法(fa)規(gui)允許的投資和資金運用業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國家(jia)(jia)法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定的或國家(jia)(jia)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)監(jian)管機構批準的其他業(ye)(ye)(ye)務(wu)。
公司(si)機構網點和國(guo)內(nei)業(ye)務(wu)基本遍布全國(guo)所有(you)城鄉地(di)域(yu)。公司(si)海外業(ye)務(wu)覆(fu)蓋142個國(guo)家和地(di)區，包括“一帶一路”沿(yan)線國(guo)家49個。旗(qi)下擁(yong)有(you)36家(jia)(jia)(jia)(jia)省級分公(gong)司(si)(si)，1家(jia)(jia)(jia)(jia)航運保(bao)險(xian)(xian)運營(ying)(ying)中心，1家(jia)(jia)(jia)(jia)再(zai)保(bao)險(xian)(xian)運營(ying)(ying)中心，357家(jia)(jia)(jia)(jia)中心支(zhi)公(gong)司(si)(si)，3120家(jia)(jia)(jia)(jia)支(zhi)公(gong)司(si)(si)，986家(jia)(jia)(jia)(jia)營(ying)(ying)業部，8431家(jia)(jia)(jia)(jia)營(ying)(ying)銷服務部。
近年來，隨著“數(shu)據”被正(zheng)式定義為生產要素、ChatGPT等人工(gong)智能模型爆火(huo)，布局數(shu)字化場景應用、加速企業數(shu)字化轉(zhuan)型成為企業高質量發展的(de)新要求(qiu)新挑戰。人保(bao)財險著力(li)推進(jin)“數(shu)字員工(gong)”平臺建設，助(zhu)力(li)公司(si)運營向數(shu)字化轉(zhuan)型。
隨著(zhu)以互聯網、大(da)(da)數(shu)據、人工智(zhi)能和5G等為代(dai)(dai)表的(de)IT技(ji)術迅猛發(fa)展(zhan)，為加快向高質量發(fa)展(zhan)轉(zhuan)型，人保集(ji)團提出了“3411工程(cheng)”，全面實(shi)施創新(xin)驅動發(fa)展(zhan)、數(shu)字化(hua)、一體化(hua)和國(guo)際化(hua)四大(da)(da)戰略。人保財險依托數(shu)字化(hua)技(ji)術，不斷加強科技(ji)賦能，著(zhu)手研發(fa)了業內領先的(de)新(xin)一代(dai)(dai)IT架構，為“3411工程(cheng)”提供了強大(da)(da)的(de)技(ji)術支(zhi)撐(cheng)。
在IT架構(gou)由(you)傳(chuan)統(tong)數據中(zhong)(zhong)心下(xia)的(de)(de)(de)分體式(shi)應(ying)用(yong)向(xiang)云化(hua)、分布式(shi)、中(zhong)(zhong)臺化(hua)進(jin)一(yi)步(bu)演進(jin)過(guo)程中(zhong)(zhong)，基礎架構(gou)的(de)(de)(de)整體變(bian)(bian)革導致傳(chuan)統(tong)架構(gou)下(xia)的(de)(de)(de)安(an)(an)全風險和防(fang)護(hu)手段在新架構(gou)場景下(xia)發生了明顯變(bian)(bian)化(hua)。加(jia)之當前網絡安(an)(an)全形勢日趨復雜嚴峻，網絡安(an)(an)全法和等保2.0的(de)(de)(de)發布實施、黑產(chan)組織和網絡犯罪的(de)(de)(de)威脅加(jia)劇、業(ye)務模式(shi)的(de)(de)(de)進(jin)一(yi)步(bu)精細化(hua)、公(gong)眾數據安(an)(an)全隱私(si)保護(hu)意識的(de)(de)(de)空(kong)前覺醒、互聯網的(de)(de)(de)放大(da)效應(ying)等，均對安(an)(an)全防(fang)護(hu)能力提(ti)出了更高要求(qiu)。
順應技術發(fa)展趨勢，為(wei)更高(gao)效便捷地滿(man)足(zu)客戶保險服(fu)務(wu)需求，人(ren)保財險積極落地數字(zi)化(hua)(hua)戰略，開展了新一(yi)代IT架構建設（見圖(tu)2），結合(he)互聯網行業的云(yun)化(hua)(hua)、分布式(shi)等(deng)特點，圍繞金融(rong)行業的高(gao)安(an)全要(yao)求，進行了一(yi)系(xi)列創新實踐。
在應用(yong)架構(gou)層面，采用(yong)了(le)前、中、后(hou)臺三層體系(xi)設計(ji)，按照(zhao)通用(yong)和專屬兩個(ge)維度，打(da)造了(le)共計(ji)16個(ge)服(fu)務(wu)(wu)中心、258個(ge)微服(fu)務(wu)(wu)、9669項(xiang)元服(fu)務(wu)(wu)。實(shi)現集團內通用(yong)服(fu)務(wu)(wu)統一(yi)建(jian)(jian)設，專屬服(fu)務(wu)(wu)組件(jian)化(hua)調用(yong)的積木式系(xi)統構(gou)建(jian)(jian)，既能(neng)夠有力支撐集團一(yi)體化(hua)運營，又能(neng)夠快速適(shi)應商業模式的變化(hua)與創新。
在技術架構(gou)層面(mian)，形成了自主的中臺PaaS標準PDF-C，以先進分布式開發框架及數據庫技術為基礎，保障(zhang)大并發環境(jing)下的運(yun)行效率和穩(wen)定(ding)性。
在基(ji)礎架構(gou)層面，基(ji)于(yu)專屬云(yun)模式與容器技(ji)術(shu)，大幅增強系統(tong)橫向擴展能力(li)，根據業(ye)務交易量的(de)變化，能夠(gou)在幾分鐘內實(shi)現(xian)設備資源的(de)彈性擴縮與運(yun)行(xing)環境交付，從而更好地(di)適應突發(fa)業(ye)務高峰與營銷事件。基(ji)于(yu)云(yun)基(ji)礎平(ping)臺和數(shu)據庫快速復制技(ji)術(shu)，實(shi)現(xian)了(le)多活多中心(xin)的(de)運(yun)行(xing)保障能力(li)，可以(yi)實(shi)現(xian)2000公里(li)異(yi)地(di)中心(xin)在故障時進(jin)行(xing)分鐘級用(yong)戶智能引流，極大地(di)保障了(le)業(ye)務連續性和運(yun)行(xing)穩定(ding)性。
配套建(jian)設了(le)與新架(jia)構相適應的保(bao)障(zhang)體系。包括建(jian)立研發(fa)(fa)運(yun)維(wei)(wei)(wei)(wei)一體化模式(shi)(shi)（DevOps），通過團(tuan)隊高(gao)效協作與快速迭代的方式(shi)(shi)，前置代碼規范(fan)性(xing)、安全掃描(miao)等流程門(men)禁，縮短(duan)交付周期，滿(man)足業務(wu)快速上線(xian)要求，提高(gao)交付質量；一體化監(jian)控與自動化運(yun)維(wei)(wei)(wei)(wei)管理(li)，通過智能分析和預測技術，根據資源使用情況自動觸發(fa)(fa)系統擴縮容，降低運(yun)維(wei)(wei)(wei)(wei)的時間和人力成本(ben)；構建(jian)安全、運(yun)維(wei)(wei)(wei)(wei)態勢感知平臺，支(zhi)撐安全風險(xian)的發(fa)(fa)現、識(shi)別、告警及處(chu)理(li)，實現運(yun)維(wei)(wei)(wei)(wei)和安全的態勢感知及可視化。
人保財險IT新架構(gou)不但具備對業務(wu)的彈性(xing)敏捷交付和海(hai)量并發(fa)支撐能(neng)力(li)，而且將安全能(neng)力(li)融入到整(zheng)個架構(gou)體系中，以安全“內生”為(wei)目(mu)標，具備快速、智能(neng)的安全能(neng)力(li)。
人保財險自2019年以(yi)來探索(suo)引入RPA技術，打造數字員工(gong)，如今已產出諸多實踐成果(guo)。
截至2022年底，人保(bao)財險數(shu)字(zi)員工(gong)平臺已打造699名數(shu)字(zi)員工(gong)，涵蓋(gai)總部及33家省級分公司，覆蓋(gai)財務(wu)、客服(fu)、車險承保(bao)、車險理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)、非車理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)、農(nong)險業(ye)務(wu)等(deng)(deng)9個領(ling)域；惠及車險核(he)保(bao)崗(gang)、會計核(he)算崗(gang)、車險理(li)(li)算崗(gang)、95518調(diao)度崗(gang)、結算制單崗(gang)、農(nong)險理(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)崗(gang)等(deng)(deng)31個一(yi)線(xian)崗(gang)位(wei)。
1??組建(jian)CoE，打造(zao)總分協同(tong)高效團(tuan)隊
人保財險通過(guo)科技(ji)運營部對RPA的建設(she)與經(jing)營進(jin)行整體(ti)管理(li)，省級分公司科技(ji)運營部對轄區(qu)RPA進(jin)行需求采集(ji)，協調(diao)及初(chu)審(shen)工(gong)作(zuo)，鼓(gu)勵有自主開(kai)(kai)發能力的分公司采用(yong)總分協同模式承接其RPA過(guo)程設(she)計與開(kai)(kai)發，由總部各(ge)處室和(he)各(ge)類數字化運營項目組對該條線路(lu)RPA要求進(jin)行采集(ji)、協調(diao)及初(chu)審(shen)，協同完(wan)成過(guo)程中(zhong)的調(diao)配、運行維(wei)護、優化及需求后評價(jia)。
依(yi)據上述(shu)職責分工，科技(ji)運營(ying)部牽頭組建了(le)總(zong)分協同、科技(ji)與(yu)業(ye)務(wu)高效(xiao)聯動(dong)的(de)RPA建設與(yu)運營(ying)團隊(dui)，即中(zhong)心式(shi)的(de)CoE。團隊(dui)涵蓋總(zong)分公司科技(ji)、業(ye)務(wu)人員(yuan)，定期(qi)召開(kai)(kai)項目例會，每(mei)月(yue)編制并發布數字員(yuan)工項目月(yue)報，舉辦RPA制度宣導(dao)與(yu)流程開(kai)(kai)發技(ji)術(shu)培訓，促進相互學習借鑒(jian)，共同提升應用(yong)成(cheng)效(xiao)。
2??深(shen)挖場景，擴(kuo)大(da)數字員工規模(mo)范圍
鑒(jian)于(yu)開發資源(yuan)，產(chan)品許(xu)可(ke)數量(liang)的(de)(de)有限(xian)性，人(ren)保財險為了獲得較高投(tou)入和產(chan)出(chu)，結(jie)合RPA的(de)(de)技術特征，確定(ding)(ding)了RPA的(de)(de)需(xu)求進入標(biao)準，使(shi)用RPA時(shi)，需(xu)求應同時(shi)滿(man)足以下五(wu)個標(biao)準：基于(yu)明(ming)確的(de)(de)業務規則(ze)，大量(liang)重復(fu)的(de)(de)手工操(cao)作，難以或短期(qi)內(nei)無法通過系統改造(zao)來實現(xian)、穩定(ding)(ding)操(cao)作的(de)(de)標(biao)準流(liu)程和結(jie)構(gou)化(hua)或者(zhe)可(ke)結(jie)構(gou)化(hua)輸(shu)入數據(ju)。
數字(zi)員(yuan)工建設運營團(tuan)隊通過訪談、研討、問卷調查、實地調研、頭腦風暴、經驗分享等多(duo)種方式深(shen)入挖掘符合上述標準的應用場景(jing)，同時積極推動可(ke)統頒應用流程的開發和推廣，持續擴(kuo)大應用場景(jing)規模和覆(fu)蓋范(fan)圍。截(jie)至(zhi)2022年11月底，人保財險(xian)(xian)(xian)數字(zi)員(yuan)工已覆(fu)蓋財務、客服、車(che)險(xian)(xian)(xian)承(cheng)保、車(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)賠、非車(che)理(li)賠、農險(xian)(xian)(xian)業(ye)務等9個(ge)領域；惠(hui)及車(che)險(xian)(xian)(xian)核(he)保崗(gang)、會計核(he)算(suan)崗(gang)、車(che)險(xian)(xian)(xian)理(li)算(suan)崗(gang)、95518調度崗(gang)、結算(suan)制單崗(gang)、農險(xian)(xian)(xian)理(li)賠崗(gang)等31個(ge)一線(xian)崗(gang)位。
3??打(da)造平臺，實現數字員(yuan)工統一管理(li)
人保財險科技運(yun)營部自(zi)主研發(fa)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)運(yun)營管理(li)(li)(li)平(ping)臺(tai)，實現數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)集中(zhong)統一(yi)(yi)管理(li)(li)(li)。平(ping)臺(tai)具備RPA產品許可管理(li)(li)(li)、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)狀態管理(li)(li)(li)、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)上(shang)線審核(he)、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)監控、流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)審計(ji)(ji)等功能(neng)。平(ping)臺(tai)搭建了流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)商店(dian)，將基礎、通(tong)用(yong)(yong)(yong)、可復用(yong)(yong)(yong)的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)或組件進行(xing)封裝并上(shang)架，促進通(tong)用(yong)(yong)(yong)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)和組件共享，減(jian)少(shao)重復開發(fa)。為更(geng)好(hao)衡(heng)量統計(ji)(ji)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)運(yun)行(xing)效能(neng)，該平(ping)臺(tai)定(ding)義流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)效能(neng)指標，制(zhi)定(ding)標準化(hua)計(ji)(ji)算模塊嵌入各流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)腳本中(zhong)，一(yi)(yi)旦流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)可自(zi)動(dong)記錄流(liu)(liu)(liu)程(cheng)(cheng)運(yun)行(xing)效能(neng)，與平(ping)臺(tai)同(tong)步數(shu)(shu)據，由平(ping)臺(tai)數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)效能(neng)看板統計(ji)(ji)顯示(shi)。針對數(shu)(shu)字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)集中(zhong)配置問題，人保財險專(zhuan)門開設(she)了辦公室，專(zhuan)人統一(yi)(yi)規(gui)范化(hua)管理(li)(li)(li)、集中(zhong)調度(du)，使機(ji)器人資源得(de)到(dao)合理(li)(li)(li)配置并形(xing)成大規(gui)模應用(yong)(yong)(yong)。
4??強(qiang)化管控，確保數字員工安全(quan)運(yun)行
人保(bao)(bao)財險采(cai)用(yong)多種安(an)全(quan)管(guan)控(kong)(kong)舉措(cuo)，確保(bao)(bao)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)安(an)全(quan)合規運(yun)行(xing)。一是加強(qiang)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)及(ji)權(quan)限(xian)(xian)管(guan)理(li)。修(xiu)訂(ding)《信息系(xi)(xi)統賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)辦法》，明確定(ding)義并區分(fen)(fen)(fen)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)和內部用(yong)戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)，要求(qiu)為數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)單獨分(fen)(fen)(fen)配信息系(xi)(xi)統賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)，參照內部用(yong)戶(hu)(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)管(guan)理(li)要求(qiu)進行(xing)申(shen)請、審(shen)核(he)和審(shen)批，并指定(ding)內部人員作為其賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)責任(ren)人。嚴格(ge)控(kong)(kong)制數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)(zhang)號(hao)(hao)(hao)權(quan)限(xian)(xian)，按(an)照“權(quan)限(xian)(xian)最小原(yuan)則”和“職責分(fen)(fen)(fen)離原(yuan)則”分(fen)(fen)(fen)配權(quan)限(xian)(xian)。二是加強(qiang)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)數(shu)據訪問(wen)和系(xi)(xi)統交互安(an)全(quan)管(guan)控(kong)(kong)。進行(xing)流程(cheng)(cheng)設計(ji)架構評審(shen)、代碼審(shen)查等(deng)工(gong)(gong)作，嚴格(ge)把控(kong)(kong)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)數(shu)據存取權(quan)限(xian)(xian)，嚴禁(jin)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)對核(he)心系(xi)(xi)統接口、生產數(shu)據庫(ku)等(deng)進行(xing)直接存取，嚴格(ge)控(kong)(kong)制數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)啟動(dong)的(de)系(xi)(xi)統訪問(wen)請求(qiu)的(de)頻度，保(bao)(bao)證系(xi)(xi)統不(bu)受影響地正常工(gong)(gong)作。第(di)三，全(quan)程(cheng)(cheng)監(jian)控(kong)(kong)并錄屏(ping)數(shu)字(zi)員工(gong)(gong)的(de)操作流程(cheng)(cheng)，記錄操作日志，并支持異(yi)常任(ren)務告警，問(wen)題定(ding)位(wei)及(ji)事后審(shen)計(ji)。
5??技術創新(xin)，打造智(zhi)能化(hua)(hua)、服務化(hua)(hua)員工
人(ren)保財險科(ke)技運營(ying)部加(jia)強RPA技術(shu)創新，一是將RPA與OCR、自(zi)(zi)然語言(yan)處理(li)、知識(shi)(shi)圖譜(pu)等AI技術(shu)深度融合(he)，提(ti)升RPA應(ying)(ying)用(yong)的(de)智能化(hua)(hua)水平(ping)，打造智慧數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)。通過與OCR技術(shu)融合(he)，實現承保、核保、理(li)賠(pei)等業(ye)務流程(cheng)中單證(zheng)票據(ju)信息(xi)的(de)自(zi)(zi)動識(shi)(shi)別(bie)和(he)錄入，串聯了(le)(le)原本需要(yao)人(ren)工(gong)參與的(de)環(huan)節，彌合(he)流程(cheng)斷點(dian)，實現端(duan)到(dao)端(duan)流程(cheng)自(zi)(zi)動化(hua)(hua)，將RPA的(de)應(ying)(ying)用(yong)能力擴展(zhan)到(dao)包(bao)含非結構化(hua)(hua)數(shu)據(ju)的(de)場景。通過和(he)自(zi)(zi)然語言(yan)處理(li)和(he)知識(shi)(shi)圖譜(pu)的(de)結合(he)，創建智能問答(da)的(de)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)。其次，創新性地(di)提(ti)出了(le)(le)“實現數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)服務化(hua)(hua)”概念(nian)與模(mo)型，將數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)包(bao)裝(zhuang)為標準化(hua)(hua)服務，并通過界面方(fang)便地(di)從業(ye)務應(ying)(ying)用(yong)中調(diao)用(yong)、集成到(dao)IT運維中去，進一步提(ti)高了(le)(le)數(shu)字(zi)(zi)員(yuan)工(gong)的(de)使用(yong)靈活性與便捷性。
本人來源：IT金(jin)英(ying)會(hui)
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