作為中國(guo)人(ren)保(bao)(bao)旗(qi)下的(de)子(zi)公(gong)司(si)，人(ren)保(bao)(bao)財(cai)(cai)險的(de)主營業(ye)(ye)(ye)務(wu)有(you)財(cai)(cai)產損失保(bao)(bao)險、責任保(bao)(bao)險、信(xin)用(yong)保(bao)(bao)險、意外(wai)(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)險、短(duan)(duan)期健(jian)康(kang)保(bao)(bao)險、保(bao)(bao)證保(bao)(bao)險等人(ren)民幣或外(wai)(wai)幣保(bao)(bao)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)；與上述業(ye)(ye)(ye)務(wu)相關(guan)的(de)再保(bao)(bao)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)；各類財(cai)(cai)產保(bao)(bao)險、意外(wai)(wai)傷(shang)害保(bao)(bao)險、短(duan)(duan)期健(jian)康(kang)保(bao)(bao)險及(ji)其(qi)(qi)再保(bao)(bao)險的(de)服(fu)務(wu)與咨(zi)詢業(ye)(ye)(ye)務(wu)；代理保(bao)(bao)險機構(gou)辦理有(you)關(guan)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國(guo)家法律法規(gui)允許的(de)投資和(he)資金運用(yong)業(ye)(ye)(ye)務(wu)；國(guo)家法律法規(gui)規(gui)定的(de)或國(guo)家保(bao)(bao)險監管機構(gou)批準的(de)其(qi)(qi)他(ta)業(ye)(ye)(ye)務(wu)。
公司機構網點和國(guo)(guo)內業(ye)務基本遍布全國(guo)(guo)所有城鄉地域。公司海外業(ye)務覆蓋142個國(guo)(guo)家(jia)和地區(qu)，包括(kuo)“一帶一路(lu)”沿線國(guo)(guo)家(jia)49個。旗下擁有36家省級分公司，1家航(hang)運(yun)保險(xian)運(yun)營(ying)中心，1家再保險(xian)運(yun)營(ying)中心，357家中心支(zhi)公司，3120家支(zhi)公司，986家營(ying)業部(bu)，8431家營(ying)銷服務(wu)部(bu)。
近年來，隨著(zhu)“數(shu)據”被正式(shi)定義為(wei)生產(chan)要素、ChatGPT等人(ren)工智能模(mo)型爆火，布局數(shu)字化(hua)(hua)(hua)場景應(ying)用、加速企(qi)業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型成為(wei)企(qi)業(ye)高質(zhi)量發展的新(xin)要求(qiu)新(xin)挑戰。人(ren)保財險著(zhu)力推進“數(shu)字員工”平臺(tai)建設，助力公(gong)司(si)運(yun)營向數(shu)字化(hua)(hua)(hua)轉型。
隨(sui)著以互聯網、大數(shu)據(ju)、人工智能和(he)5G等為代(dai)表的(de)IT技(ji)術(shu)迅(xun)猛發展，為加快向高質量發展轉(zhuan)型，人保集(ji)團提出了“3411工程(cheng)”，全面實施(shi)創(chuang)新驅(qu)動發展、數(shu)字化、一(yi)(yi)體化和(he)國際化四大戰略(lve)。人保財(cai)險依托數(shu)字化技(ji)術(shu)，不斷加強科技(ji)賦能，著手(shou)研(yan)發了業內(nei)領先的(de)新一(yi)(yi)代(dai)IT架構，為“3411工程(cheng)”提供了強大的(de)技(ji)術(shu)支撐。
在(zai)IT架(jia)構由傳(chuan)統(tong)數據(ju)(ju)中心下的(de)(de)分體式應用向云(yun)化(hua)、分布(bu)式、中臺化(hua)進(jin)一步演進(jin)過程中，基礎架(jia)構的(de)(de)整體變革導致傳(chuan)統(tong)架(jia)構下的(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)風險和防護手段(duan)在(zai)新架(jia)構場(chang)景下發生了明顯變化(hua)。加之(zhi)當前(qian)網(wang)絡安(an)(an)(an)全(quan)形勢日趨復雜嚴峻，網(wang)絡安(an)(an)(an)全(quan)法和等保2.0的(de)(de)發布(bu)實施、黑產組織和網(wang)絡犯罪的(de)(de)威脅加劇、業務(wu)模式的(de)(de)進(jin)一步精細化(hua)、公眾(zhong)數據(ju)(ju)安(an)(an)(an)全(quan)隱私保護意識的(de)(de)空前(qian)覺醒、互聯網(wang)的(de)(de)放(fang)大效應等，均對(dui)安(an)(an)(an)全(quan)防護能(neng)力提出(chu)了更高(gao)要求(qiu)。
順應技術發展趨勢，為更高(gao)效便(bian)捷地滿足客(ke)戶保險(xian)服務需求(qiu)，人保財險(xian)積極落地數字化戰略，開展了新一(yi)(yi)代IT架構建設（見圖2），結合互(hu)聯網行(xing)業的云化、分(fen)布式等特點，圍繞金融行(xing)業的高(gao)安全要求(qiu)，進行(xing)了一(yi)(yi)系(xi)列創新實踐(jian)。
在應用架(jia)構層面，采用了前(qian)、中(zhong)、后臺三層體(ti)系(xi)設計，按照通(tong)用和專屬(shu)兩個(ge)維度(du)，打造(zao)了共計16個(ge)服(fu)務中(zhong)心、258個(ge)微服(fu)務、9669項元服(fu)務。實現集團(tuan)內(nei)通(tong)用服(fu)務統一(yi)建設，專屬(shu)服(fu)務組件化調用的(de)積木式系(xi)統構建，既能(neng)夠(gou)有力支(zhi)撐集團(tuan)一(yi)體(ti)化運營，又(you)能(neng)夠(gou)快速適應商業模式的(de)變化與創新。
在技(ji)術架(jia)構(gou)層面，形(xing)成了自主的(de)中臺PaaS標(biao)準PDF-C，以先進分布(bu)式開發框架(jia)及數據庫技(ji)術為基礎，保障大并發環境下(xia)的(de)運行效(xiao)率和(he)穩定性(xing)。
在(zai)基(ji)(ji)礎架(jia)構層面，基(ji)(ji)于專屬(shu)云模式與(yu)容器技術(shu)(shu)，大幅(fu)增強系統橫(heng)向擴展能力(li)，根據(ju)業務(wu)交(jiao)易(yi)量(liang)的變(bian)化(hua)，能夠在(zai)幾分(fen)鐘(zhong)內實現設備資源的彈性(xing)擴縮與(yu)運(yun)行(xing)環境(jing)交(jiao)付，從而更(geng)好(hao)地適應突(tu)發業務(wu)高峰與(yu)營銷(xiao)事件。基(ji)(ji)于云基(ji)(ji)礎平臺和數據(ju)庫快速復制技術(shu)(shu)，實現了(le)多(duo)活多(duo)中心的運(yun)行(xing)保障(zhang)能力(li)，可以實現2000公里異地中心在(zai)故障(zhang)時進行(xing)分(fen)鐘(zhong)級用戶智能引流(liu)，極大地保障(zhang)了(le)業務(wu)連續性(xing)和運(yun)行(xing)穩定性(xing)。
配(pei)套建(jian)設(she)了與(yu)新架構(gou)相適應(ying)的保障(zhang)體系。包括建(jian)立研發運(yun)維(wei)(wei)(wei)一(yi)體化(hua)模式(shi)（DevOps），通過團隊(dui)高效協作與(yu)快(kuai)速迭代的方式(shi)，前置代碼規范性、安(an)全掃(sao)描等流程門禁，縮(suo)短交付周期(qi)，滿足業(ye)務快(kuai)速上線要(yao)求，提高交付質(zhi)量(liang)；一(yi)體化(hua)監控與(yu)自動化(hua)運(yun)維(wei)(wei)(wei)管(guan)理，通過智能(neng)分析和預(yu)測技術(shu)，根據資(zi)源使用情況自動觸發系統擴縮(suo)容(rong)，降低運(yun)維(wei)(wei)(wei)的時間和人力成本；構(gou)建(jian)安(an)全、運(yun)維(wei)(wei)(wei)態勢感(gan)(gan)知平臺(tai)，支撐安(an)全風險的發現(xian)、識別、告警(jing)及(ji)(ji)處理，實現(xian)運(yun)維(wei)(wei)(wei)和安(an)全的態勢感(gan)(gan)知及(ji)(ji)可視(shi)化(hua)。
人(ren)保(bao)財險(xian)IT新架構不但具備(bei)對業務的(de)彈性(xing)敏(min)捷交付和(he)海(hai)量并發(fa)支撐能(neng)力，而且將安(an)(an)(an)全(quan)能(neng)力融入到整個架構體系(xi)中(zhong)，以安(an)(an)(an)全(quan)“內生”為目(mu)標，具備(bei)快速、智(zhi)能(neng)的(de)安(an)(an)(an)全(quan)能(neng)力。
人保(bao)財險自2019年以來探索引入RPA技術，打造數字員(yuan)工(gong)，如(ru)今(jin)已產出諸多實踐成果。
截(jie)至2022年底(di)，人保財險數字員(yuan)工(gong)平臺(tai)已打造699名數字員(yuan)工(gong)，涵蓋(gai)總部及33家省級分公司(si)，覆蓋(gai)財務(wu)、客服、車險承(cheng)保、車險理賠(pei)、非車理賠(pei)、農(nong)(nong)險業(ye)務(wu)等(deng)(deng)9個領域；惠及車險核保崗(gang)(gang)(gang)、會(hui)計核算崗(gang)(gang)(gang)、車險理算崗(gang)(gang)(gang)、95518調度崗(gang)(gang)(gang)、結算制單崗(gang)(gang)(gang)、農(nong)(nong)險理賠(pei)崗(gang)(gang)(gang)等(deng)(deng)31個一線(xian)崗(gang)(gang)(gang)位。
1??組建(jian)CoE，打造總分協(xie)同(tong)高效團隊
人保(bao)財(cai)險通過科技(ji)運營(ying)部(bu)對(dui)RPA的建(jian)設(she)與經營(ying)進(jin)行(xing)整(zheng)體(ti)管(guan)理，省級分(fen)公司科技(ji)運營(ying)部(bu)對(dui)轄(xia)區(qu)RPA進(jin)行(xing)需(xu)求采集(ji)，協調及(ji)(ji)初審工作，鼓勵(li)有自(zi)主開發(fa)能力(li)的分(fen)公司采用總(zong)分(fen)協同(tong)(tong)模式承(cheng)接(jie)其(qi)RPA過程設(she)計(ji)與開發(fa)，由(you)總(zong)部(bu)各(ge)處室和各(ge)類數(shu)字化(hua)運營(ying)項目組對(dui)該條線路RPA要(yao)求進(jin)行(xing)采集(ji)、協調及(ji)(ji)初審，協同(tong)(tong)完(wan)成過程中的調配、運行(xing)維護、優(you)化(hua)及(ji)(ji)需(xu)求后評(ping)價。
依據上述職責分(fen)工，科技(ji)運營(ying)部牽頭(tou)組(zu)建了總(zong)分(fen)協同、科技(ji)與(yu)業務(wu)高效聯動的RPA建設與(yu)運營(ying)團(tuan)(tuan)隊，即中心式的CoE。團(tuan)(tuan)隊涵(han)蓋總(zong)分(fen)公司科技(ji)、業務(wu)人員(yuan)，定期召開項(xiang)目(mu)例會，每月編(bian)制并發布(bu)數字員(yuan)工項(xiang)目(mu)月報，舉辦RPA制度(du)宣導與(yu)流(liu)程開發技(ji)術培(pei)訓，促進相互學習借(jie)鑒，共同提升應用成效。
2??深挖場景，擴(kuo)大數(shu)字員工規模范圍
鑒于開發資源(yuan)，產(chan)品許(xu)可(ke)數量的有(you)限性，人(ren)保財(cai)險為了(le)獲得(de)較(jiao)高(gao)投入(ru)(ru)和產(chan)出，結合RPA的技(ji)術特征(zheng)，確定(ding)了(le)RPA的需求(qiu)進入(ru)(ru)標(biao)準(zhun)，使(shi)用RPA時，需求(qiu)應同時滿足以(yi)下五個標(biao)準(zhun)：基于明確的業務規則(ze)，大量重復的手工操作(zuo)，難以(yi)或(huo)(huo)短期內無法(fa)通(tong)過系(xi)統改造來(lai)實(shi)現、穩定(ding)操作(zuo)的標(biao)準(zhun)流程和結構(gou)化(hua)或(huo)(huo)者(zhe)可(ke)結構(gou)化(hua)輸入(ru)(ru)數據。
數字員工建設運營(ying)團隊通過訪談、研(yan)(yan)討(tao)、問卷調(diao)查、實地調(diao)研(yan)(yan)、頭腦風暴、經驗(yan)分享等(deng)多種方式深入挖掘符合上述標準的應用(yong)場景，同時積極推動(dong)可(ke)統頒應用(yong)流(liu)程的開發(fa)和推廣，持續擴大應用(yong)場景規模和覆蓋(gai)范圍。截(jie)至2022年11月(yue)底，人保財險(xian)數字員工已覆蓋(gai)財務(wu)、客服、車(che)(che)(che)險(xian)承保、車(che)(che)(che)險(xian)理賠、非車(che)(che)(che)理賠、農險(xian)業務(wu)等(deng)9個領域；惠及(ji)車(che)(che)(che)險(xian)核保崗(gang)(gang)(gang)、會(hui)計核算(suan)崗(gang)(gang)(gang)、車(che)(che)(che)險(xian)理算(suan)崗(gang)(gang)(gang)、95518調(diao)度崗(gang)(gang)(gang)、結算(suan)制單崗(gang)(gang)(gang)、農險(xian)理賠崗(gang)(gang)(gang)等(deng)31個一線崗(gang)(gang)(gang)位(wei)。
3??打(da)造平臺，實現數字(zi)員工統一管(guan)理
人(ren)保財險(xian)科技運(yun)(yun)營部(bu)自主研發數字(zi)員(yuan)工運(yun)(yun)營管理平臺(tai)(tai)，實現數字(zi)員(yuan)工的集(ji)中統(tong)(tong)一(yi)(yi)管理。平臺(tai)(tai)具(ju)備RPA產品許可管理、流(liu)(liu)程(cheng)狀態(tai)管理、流(liu)(liu)程(cheng)上線審核、流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行監控、流(liu)(liu)程(cheng)審計(ji)(ji)等(deng)功能(neng)。平臺(tai)(tai)搭建了流(liu)(liu)程(cheng)商店，將基礎、通用、可復用的流(liu)(liu)程(cheng)或(huo)組件(jian)進行封裝并上架，促進通用流(liu)(liu)程(cheng)和組件(jian)共享(xiang)，減少重復開發。為更好衡(heng)量統(tong)(tong)計(ji)(ji)數字(zi)員(yuan)工運(yun)(yun)行效能(neng)，該平臺(tai)(tai)定(ding)(ding)義流(liu)(liu)程(cheng)效能(neng)指標，制定(ding)(ding)標準(zhun)化(hua)計(ji)(ji)算模塊嵌入各(ge)流(liu)(liu)程(cheng)腳本中，一(yi)(yi)旦流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行可自動(dong)記錄流(liu)(liu)程(cheng)運(yun)(yun)行效能(neng)，與(yu)平臺(tai)(tai)同步(bu)數據，由平臺(tai)(tai)數字(zi)員(yuan)工效能(neng)看板統(tong)(tong)計(ji)(ji)顯示。針對數字(zi)員(yuan)工集(ji)中配(pei)置問題，人(ren)保財險(xian)專門開設了辦(ban)公室(shi)，專人(ren)統(tong)(tong)一(yi)(yi)規(gui)范化(hua)管理、集(ji)中調度，使(shi)機器人(ren)資源得到合理配(pei)置并形成大規(gui)模應用。
4??強化管控，確保數字員(yuan)工(gong)安全運行
人保財(cai)險采用多(duo)種安(an)全管(guan)控(kong)舉(ju)措，確保數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)安(an)全合(he)規運行。一是加強(qiang)(qiang)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)及權(quan)限(xian)(xian)管(guan)理(li)(li)。修(xiu)訂《信(xin)息(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)管(guan)理(li)(li)辦法》，明(ming)確定(ding)義并區(qu)分(fen)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)和內部(bu)用戶(hu)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，要求(qiu)(qiu)為數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)單獨分(fen)配(pei)信(xin)息(xi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)，參照內部(bu)用戶(hu)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)管(guan)理(li)(li)要求(qiu)(qiu)進行申(shen)請、審(shen)核和審(shen)批(pi)，并指定(ding)內部(bu)人員(yuan)(yuan)作(zuo)為其賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)責任人。嚴格控(kong)制數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)賬(zhang)(zhang)號(hao)(hao)權(quan)限(xian)(xian)，按(an)照“權(quan)限(xian)(xian)最小原(yuan)則”和“職(zhi)責分(fen)離原(yuan)則”分(fen)配(pei)權(quan)限(xian)(xian)。二(er)是加強(qiang)(qiang)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據訪問(wen)和系(xi)(xi)(xi)統(tong)交互安(an)全管(guan)控(kong)。進行流(liu)程(cheng)設計架(jia)構評(ping)審(shen)、代碼審(shen)查等工(gong)(gong)作(zuo)，嚴格把控(kong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據存(cun)取權(quan)限(xian)(xian)，嚴禁數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對核心系(xi)(xi)(xi)統(tong)接口、生產數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)據庫等進行直接存(cun)取，嚴格控(kong)制數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)啟(qi)動(dong)的系(xi)(xi)(xi)統(tong)訪問(wen)請求(qiu)(qiu)的頻度(du)，保證系(xi)(xi)(xi)統(tong)不(bu)受影響(xiang)地正(zheng)常工(gong)(gong)作(zuo)。第三，全程(cheng)監控(kong)并錄屏數(shu)(shu)(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的操(cao)作(zuo)流(liu)程(cheng)，記錄操(cao)作(zuo)日志，并支持(chi)異常任務(wu)告警，問(wen)題定(ding)位及事后審(shen)計。
5??技(ji)術創(chuang)新，打造智(zhi)能化(hua)(hua)、服務(wu)化(hua)(hua)員工
人保(bao)財險科技運營部加強RPA技術(shu)創(chuang)新，一是將(jiang)RPA與(yu)OCR、自然(ran)語(yu)言(yan)處理、知識圖(tu)譜等(deng)AI技術(shu)深度(du)融合(he)(he)，提升RPA應用(yong)的(de)(de)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)水平，打造智慧數字(zi)員工(gong)。通過與(yu)OCR技術(shu)融合(he)(he)，實現承保(bao)、核保(bao)、理賠等(deng)業務流(liu)程(cheng)中單證票據信息的(de)(de)自動識別和錄入，串(chuan)聯(lian)了(le)原(yuan)本(ben)需要人工(gong)參與(yu)的(de)(de)環節，彌合(he)(he)流(liu)程(cheng)斷點，實現端到(dao)端流(liu)程(cheng)自動化(hua)(hua)，將(jiang)RPA的(de)(de)應用(yong)能(neng)(neng)力擴(kuo)展到(dao)包含非結構化(hua)(hua)數據的(de)(de)場景。通過和自然(ran)語(yu)言(yan)處理和知識圖(tu)譜的(de)(de)結合(he)(he)，創(chuang)建智能(neng)(neng)問答的(de)(de)數字(zi)員工(gong)。其次，創(chuang)新性地(di)提出了(le)“實現數字(zi)員工(gong)服務化(hua)(hua)”概念與(yu)模型，將(jiang)數字(zi)員工(gong)包裝為標準化(hua)(hua)服務，并通過界面(mian)方便地(di)從業務應用(yong)中調用(yong)、集成到(dao)IT運維中去，進(jin)一步提高了(le)數字(zi)員工(gong)的(de)(de)使用(yong)靈活性與(yu)便捷性。
本人來源：IT金英會
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