機(ji)器(qi)人(ren)流程(cheng)自(zi)動化（簡(jian)稱RPA），是基于計算機(ji)編碼以及規則(ze)(ze)的軟件，其模仿用戶(hu)在(zai)電(dian)腦的手動操作方式，通過用戶(hu)界面與應用程(cheng)序交互，遵(zun)循簡(jian)單的規則(ze)(ze)做出決(jue)策并執行(xing)常(chang)規業務流程(cheng)，可(ke)有(you)(you)效的緩解因銀(yin)行(xing)龐雜的中后臺(tai)流程(cheng)和相互之間(jian)較難互通的遺留系(xi)統(tong)所造(zao)成(cheng)(cheng)大量(liang)(liang)系(xi)統(tong)與系(xi)統(tong)、數據與數據之間(jian)必須通過人(ren)工(gong)協(xie)調(diao)而帶(dai)來手工(gong)操作壓力。現有(you)(you)北京、深圳、太(tai)原等15家分行(xing)積(ji)極參(can)加。就已(yi)上線運行(xing)場景來看，切實釋放(fang)了總分行(xing)員(yuan)(yuan)工(gong)大量(liang)(liang)耗時且繁瑣(suo)的日常(chang)工(gong)作，而RPA已(yi)逐(zhu)步(bu)成(cheng)(cheng)為我行(xing)“數字員(yuan)(yuan)工(gong)”。

02

轉(zhuan)型工(gong)作情況

（1）目標規劃

該項目是在“企業級流程重構”的(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)指引下，按品牌化的(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)準搭建一個(ge)集(ji)(ji)中部署、靈活調度、統一監控、統一運營的(de)(de)(de)(de)(de)機器人流程自動化工(gong)廠。同時，基(ji)于此平臺(tai)，有(you)(you)規則、有(you)(you)秩序的(de)(de)(de)(de)(de)對RPA應(ying)用的(de)(de)(de)(de)(de)場(chang)景進行(xing)(xing)(xing)拓展(zhan)，以更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)支撐業務(wu)需求，并通過(guo)此平臺(tai)向(xiang)全行(xing)(xing)(xing)推(tui)(tui)廣(guang)RPA產品，實現(xian)我行(xing)(xing)(xing)RPA標(biao)準化、集(ji)(ji)約化的(de)(de)(de)(de)(de)管理。并采取總(zong)分行(xing)(xing)(xing)聯動開發的(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式(shi)，快(kuai)速(su)擴大(da)推(tui)(tui)廣(guang)范(fan)圍，面向(xiang)全行(xing)(xing)(xing)各(ge)條線推(tui)(tui)廣(guang)數字員(yuan)工(gong)產品。通過(guo)兩(liang)個(ge)提升打造企業級超自動化RPA。

1）提升RPA橫向貫穿力。構建多流(liu)程、跨地域(yu)、多單位的RPA企業(ye)(ye)級(ji)部署架構，實現跨系統流(liu)程整(zheng)合、優化和數據共享(xiang)。截止目前已在(zai)運營管(guan)理(li)部、個(ge)(ge)人業(ye)(ye)務(wu)部、計劃財(cai)務(wu)部等多個(ge)(ge)部門推廣應用(yong)，預計2023年底累計上(shang)線業(ye)(ye)務(wu)場景達150個(ge)(ge)以上(shang)。
2）提升RPA縱向(xiang)滲透力。目前我行RPA與OCR等人工智(zhi)(zhi)能(neng)技術的結合，已在多個場景得(de)到應用。后(hou)續將(jiang)研究探索RPA與OCR、自然語言處理（NLP）、自動機(ji)(ji)器學習等技術的深度(du)結合，打造認知(zhi)型RPA機(ji)(ji)器人，滿(man)足業務流(liu)程中的智(zhi)(zhi)能(neng)分析、智(zhi)(zhi)能(neng)決策、流(liu)程挖(wa)掘需求，推進業務流(liu)程向(xiang)超(chao)自動化演進。

（2）業務模式

1）全(quan)行推廣RPA數字(zi)員(yuan)(yuan)工概念(nian)。為配合金融創新工程(cheng)建設，加快我(wo)行數字(zi)化轉型，推進(jin)我(wo)行RPA技術的(de)應用，運(yun)營管理部會同(tong)信息科技部多次(ci)組織全(quan)行進(jin)行RPA業務培訓，同(tong)時(shi)面向全(quan)行科技人員(yuan)(yuan)制(zhi)定了一系列技術課(ke)程(cheng)。通過培訓提升全(quan)行RPA技術的(de)認知度，提升全(quan)行RPA場景的(de)挖掘與分(fen)析能力。
2）加強(qiang)團隊建(jian)設，實(shi)(shi)(shi)現自主掌(zhang)(zhang)控。為實(shi)(shi)(shi)現我(wo)行RPA技(ji)(ji)術(shu)自主掌(zhang)(zhang)控和應用，建(jian)立(li)了業務與技(ji)(ji)術(shu)相結合的RPA運(yun)營團隊，由龍(long)盈智(zhi)達公司(si)主導場景開發，形成業務分(fen)析、流程(cheng)設計，上線發布標準化的實(shi)(shi)(shi)施流程(cheng)。成立(li)運(yun)營指揮中(zhong)心(xin)，建(jian)立(li)總行實(shi)(shi)(shi)施模(mo)式和總分(fen)聯動(dong)實(shi)(shi)(shi)施模(mo)式，充分(fen)調動(dong)總分(fen)員工積極性，實(shi)(shi)(shi)現我(wo)行RPA自主掌(zhang)(zhang)控。

（3）技術架(jia)構

RPA是(shi)一種(zhong)創新(xin)的流(liu)程(cheng)優化、數(shu)字(zi)化技術，基于用戶(hu)桌面環境(jing)，采用外(wai)掛程(cheng)序方式替代(dai)人工(gong)操作，具有輕量化、簡易(yi)開發、快速交付、通用性強和(he)不需侵入性改造(zao)相關系(xi)統的特性。我行(xing)原有系(xi)統只需要進行(xing)用戶(hu)配(pei)置，不需要改造(zao)。

03

轉型成效(xiao)

（1）企業價值

在“企業級流(liu)(liu)程(cheng)重構”的(de)戰略(lve)指引下，我部(bu)按品牌化(hua)的(de)標準搭建(jian)一個集中(zhong)部(bu)署、靈活調度、統(tong)一監控、一體運(yun)營的(de)機器人流(liu)(liu)程(cheng)自動化(hua)管理(li)平臺，為總、分行員工釋放了大量(liang)耗(hao)時且繁瑣的(de)日常(chang)工作壓力。

1）加快運營改革步伐，創造(zao)運營價(jia)值。輔助柜員快速執行耗時(shi)、操(cao)作(zuo)規范化、重(zhong)復性(xing)強(qiang)的任務，不僅可(ke)以將員工從(cong)中(zhong)解放出來從(cong)事更(geng)高階的工作(zuo)，還可(ke)以助力廳堂，提高服(fu)務質量。
2）提高生產效(xiao)率。相(xiang)比人工資源，自(zi)動化工具可將速(su)度提高5倍；實現(xian)7*24全天(tian)候不間(jian)斷作業(ye)；釋放(fang)人員的精力，使其專注于(yu)更重要的任務。
3）提高業務操作準確(que)性，提升數據質量(liang)。借(jie)助機(ji)器(qi)人(ren)(ren)工(gong)具，處理準確(que)性可達到100%，而且能夠(gou)消除人(ren)(ren)工(gong)干預，徹底告別人(ren)(ren)為造成的錯誤。

（2）社會價值

銀行業(ye)數(shu)字化轉型是(shi)大勢所(suo)趨，RPA作為以降本增效、賦能數(shu)字化轉型的(de)重要工具(ju)，是(shi)銀行業(ye)數(shu)字化轉型核心基礎設施，具(ju)有極大的(de)使(shi)用價值和長遠的(de)發展前(qian)景。

1）解決成(cheng)本與效(xiao)率的問題。按照經驗(yan)，在(zai)合適的流程(cheng)部署RPA軟(ruan)件機(ji)器人的成(cheng)本遠低于(yu)雇傭人工，且(qie)與人工相比，RPA數字員(yuan)工不知疲倦，對(dui)固定(ding)規則的重復性手工處理速(su)度快，準確性高。
2）提(ti)高業務敏(min)捷和生產效(xiao)率(lv)。RPA重(zhong)塑業務流程(cheng)，提(ti)高業務響應(ying)速(su)度，提(ti)升應(ying)接能力與處理效(xiao)率(lv)。同時，突破系統障礙，打(da)破數(shu)據(ju)交換的壁壘，大(da)大(da)提(ti)升生產效(xiao)率(lv)。
3）契合企業(ye)戰略(lve)需求。隨著行我(wo)國數字(zi)化(hua)轉型(xing)不斷推進，企業(ye)正爭(zheng)相挖掘下一(yi)代(dai)數字(zi)化(hua)技術的價(jia)值，RPA作為(wei)新(xin)(xin)型(xing)數字(zi)化(hua)勞動力，有望徹(che)底改善企業(ye)工作方(fang)式，提(ti)高對新(xin)(xin)興業(ye)務的反應能力，在人工智(zhi)能時代(dai)關鍵(jian)領域(yu)搶占先(xian)機。
4）持續提升客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。對內而言，RPA替代人工(gong)操作完成工(gong)作任務，減輕工(gong)作壓力，提高工(gong)作質量、效率和(he)員(yuan)工(gong)滿意(yi)度。對外而言，RPA能快速推動企(qi)業(ye)數字(zi)化變革，通過人機協(xie)同操作，縮短(duan)業(ye)務時長，提升客(ke)戶(hu)滿意(yi)度。

04

面臨的痛點難(nan)點及建(jian)議

探索建立“云開(kai)發(fa)”運營模式(shi)(shi)(shi)。運用共(gong)享經濟(ji)理(li)念和現代(dai)金(jin)融(rong)科技，打造流動(dong)性開(kai)發(fa)團隊，通(tong)過整合(he)總分(fen)支各層級的人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)，快速組建分(fen)布式(shi)(shi)(shi)研發(fa)小組，并(bing)通(tong)過業(ye)務(wu)和技術(shu)的共(gong)享與(yu)調配，全面提升實施團隊靈(ling)活性，擺脫靜態(tai)組織結構，逐漸(jian)發(fa)展(zhan)成“開(kai)放(fang)式(shi)(shi)(shi)人(ren)才超市”，以滿(man)足開(kai)發(fa)團隊相關技能和人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)的需(xu)求。

來源(yuan) | 中(zhong)國上市公司協(xie)會