機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動化（簡(jian)稱RPA），是基于計算(suan)機(ji)編碼以及規則(ze)的(de)軟件，其模仿用(yong)戶在(zai)電腦的(de)手動操作(zuo)方式，通(tong)過用(yong)戶界面與應(ying)用(yong)程(cheng)序交互，遵循簡(jian)單(dan)的(de)規則(ze)做出決(jue)策并執行(xing)常規業務流程(cheng)，可有(you)效(xiao)的(de)緩解因銀(yin)行(xing)龐雜的(de)中后臺(tai)流程(cheng)和相互之間較難互通(tong)的(de)遺留(liu)系(xi)統(tong)所造成(cheng)大(da)量(liang)(liang)系(xi)統(tong)與系(xi)統(tong)、數據與數據之間必須通(tong)過人(ren)工協調而帶來手工操作(zuo)壓力。現有(you)北京(jing)、深(shen)圳、太原等15家(jia)分(fen)行(xing)積極參加(jia)。就已(yi)上線運行(xing)場(chang)景來看，切實釋(shi)放了總(zong)分(fen)行(xing)員工大(da)量(liang)(liang)耗時且繁瑣(suo)的(de)日常工作(zuo)，而RPA已(yi)逐步(bu)成(cheng)為我行(xing)“數字員工”。

02

轉型工作情況

（1）目標規劃(hua)

該項目是在“企業(ye)級流(liu)程(cheng)重構”的(de)(de)戰略指(zhi)引下，按品(pin)牌化的(de)(de)標(biao)準搭建一個集(ji)中部署、靈活調(diao)度、統一監控、統一運營的(de)(de)機(ji)器(qi)人流(liu)程(cheng)自(zi)(zi)動(dong)化工廠(chang)。同(tong)時，基于此(ci)平臺，有規則、有秩(zhi)序的(de)(de)對RPA應用(yong)的(de)(de)場景進行拓展，以(yi)更好的(de)(de)服務支(zhi)撐業(ye)務需(xu)求，并通過此(ci)平臺向全行推(tui)(tui)廣RPA產(chan)品(pin)，實現我(wo)行RPA標(biao)準化、集(ji)約化的(de)(de)管理。并采取總分(fen)行聯(lian)動(dong)開發(fa)的(de)(de)模式，快速擴大(da)推(tui)(tui)廣范圍(wei)，面(mian)向全行各條(tiao)線推(tui)(tui)廣數字員工產(chan)品(pin)。通過兩個提升打(da)造企業(ye)級超自(zi)(zi)動(dong)化RPA。

1）提升(sheng)RPA橫(heng)向貫穿力。構建多流程、跨地域、多單位的RPA企業級(ji)部(bu)署架構，實(shi)現跨系統流程整合、優化(hua)和數據共享(xiang)。截止目前已(yi)在運(yun)營管理部(bu)、個人業務(wu)部(bu)、計劃財務(wu)部(bu)等(deng)多個部(bu)門推(tui)廣應用，預計2023年底累計上線業務(wu)場景達150個以上。
2）提升RPA縱向(xiang)滲(shen)透(tou)力(li)。目前我行RPA與OCR等人(ren)工智(zhi)能(neng)技術的(de)(de)結合，已(yi)在多個場景得到應用。后續將研究(jiu)探(tan)索(suo)RPA與OCR、自(zi)然語(yu)言處理(li)（NLP）、自(zi)動機(ji)器學習等技術的(de)(de)深度結合，打造認知型(xing)RPA機(ji)器人(ren)，滿(man)足業務流程中的(de)(de)智(zhi)能(neng)分析、智(zhi)能(neng)決策、流程挖掘需求(qiu)，推進業務流程向(xiang)超自(zi)動化演進。

（2）業務模(mo)式

1）全(quan)行推廣(guang)RPA數(shu)字員(yuan)工概念。為配(pei)合金融創新工程(cheng)建設，加快我行數(shu)字化轉型，推進我行RPA技(ji)術的(de)應(ying)用，運營管(guan)理(li)部會同信息科(ke)(ke)技(ji)部多次組織全(quan)行進行RPA業務(wu)培(pei)訓，同時面向全(quan)行科(ke)(ke)技(ji)人員(yuan)制定了一系列(lie)技(ji)術課程(cheng)。通過(guo)培(pei)訓提升(sheng)全(quan)行RPA技(ji)術的(de)認知(zhi)度，提升(sheng)全(quan)行RPA場景的(de)挖掘與(yu)分(fen)析能力。
2）加(jia)強團隊建設，實(shi)(shi)現自主(zhu)(zhu)掌控。為(wei)實(shi)(shi)現我行(xing)RPA技(ji)術(shu)自主(zhu)(zhu)掌控和(he)應用(yong)，建立(li)了業(ye)務(wu)與技(ji)術(shu)相結合(he)的RPA運營團隊，由龍盈智達公司主(zhu)(zhu)導場景(jing)開發(fa)，形成業(ye)務(wu)分(fen)析、流(liu)程設計，上線發(fa)布(bu)標(biao)準(zhun)化的實(shi)(shi)施(shi)流(liu)程。成立(li)運營指揮(hui)中心，建立(li)總行(xing)實(shi)(shi)施(shi)模式(shi)和(he)總分(fen)聯動(dong)實(shi)(shi)施(shi)模式(shi)，充分(fen)調動(dong)總分(fen)員工積極(ji)性，實(shi)(shi)現我行(xing)RPA自主(zhu)(zhu)掌控。

（3）技術架構

RPA是一種創(chuang)新(xin)的流程優(you)化、數字化技術，基于用戶桌面環境，采用外掛程序方式替代人(ren)工(gong)操作，具有(you)輕量化、簡易開發、快速交付、通用性(xing)強和不(bu)需侵(qin)入性(xing)改(gai)造相關(guan)系統的特性(xing)。我(wo)行原有(you)系統只需要(yao)進行用戶配置，不(bu)需要(yao)改(gai)造。

03

轉(zhuan)型成效

（1）企(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)

在“企(qi)業級(ji)流程重構”的戰略指引(yin)下，我部按品牌化的標準搭建一個(ge)集中部署、靈活調度、統一監控、一體運營的機器人流程自(zi)動(dong)化管理平(ping)臺，為總、分行員工(gong)釋放(fang)了大量(liang)耗時且(qie)繁瑣的日(ri)常工(gong)作(zuo)壓力。

1）加快運營改革(ge)步伐，創(chuang)造(zao)運營價(jia)值。輔助柜員快速(su)執行耗時、操作(zuo)規范化、重(zhong)復性強的(de)任務，不僅可以將(jiang)員工(gong)從中(zhong)解放出來從事更高階的(de)工(gong)作(zuo)，還可以助力廳堂，提高服務質量(liang)。
2）提高(gao)生(sheng)產效率(lv)。相比人工資源，自(zi)動(dong)化工具可將速度提高(gao)5倍(bei)；實現7*24全天(tian)候不間斷作業；釋放人員的精(jing)力(li)，使(shi)其專注于更重要的任務。
3）提高(gao)業務操(cao)作準確性，提升數據(ju)質(zhi)量。借助(zhu)機器人工(gong)(gong)具，處理準確性可達到100%，而且能夠(gou)消除人工(gong)(gong)干預，徹底告別人為造成的錯(cuo)誤。

（2）社會(hui)價值

銀行(xing)業(ye)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型是大勢所趨，RPA作(zuo)為(wei)以降(jiang)本(ben)增效、賦能數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型的(de)(de)重要(yao)工具，是銀行(xing)業(ye)數(shu)字(zi)化轉(zhuan)(zhuan)型核心基礎設施，具有極(ji)大的(de)(de)使用價值和長遠的(de)(de)發展(zhan)前(qian)景。

1）解決成本與(yu)效(xiao)率(lv)的問題。按照(zhao)經驗，在合適(shi)的流程(cheng)部署(shu)RPA軟件機(ji)器人的成本遠低于雇(gu)傭(yong)人工(gong)，且與(yu)人工(gong)相比，RPA數字員工(gong)不(bu)知(zhi)疲倦(juan)，對固定規則的重復性手工(gong)處理速度快，準確性高。
2）提高業(ye)務敏(min)捷和生(sheng)(sheng)產效率。RPA重塑業(ye)務流程，提高業(ye)務響應速度，提升應接能力與處理效率。同時，突破系統障礙，打破數據(ju)交換的壁壘，大大提升生(sheng)(sheng)產效率。
3）契合企業戰略需求。隨著行我國數(shu)字(zi)(zi)化(hua)轉(zhuan)型不(bu)斷推進，企業正爭相挖掘下一代數(shu)字(zi)(zi)化(hua)技(ji)術(shu)的(de)價(jia)值，RPA作(zuo)(zuo)為(wei)新(xin)型數(shu)字(zi)(zi)化(hua)勞動力，有望徹底改善企業工作(zuo)(zuo)方式，提高對新(xin)興業務的(de)反應(ying)能力，在人(ren)工智能時代關鍵領域搶占(zhan)先機。
4）持(chi)續提(ti)升客戶滿意(yi)度。對內而(er)言(yan)，RPA替代人工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)(zuo)完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任(ren)務，減輕工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)壓(ya)力，提(ti)高工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)質量、效率和員工(gong)(gong)滿意(yi)度。對外(wai)而(er)言(yan)，RPA能快速推(tui)動企(qi)業數字化變革，通過人機協同(tong)操(cao)作(zuo)(zuo)，縮短業務時長，提(ti)升客戶滿意(yi)度。

04

面臨的(de)痛點難點及建議(yi)

探(tan)索(suo)建立“云開發(fa)”運營模式(shi)(shi)。運用共享經濟(ji)理(li)念(nian)和現代(dai)金融科技(ji)，打(da)造流動性(xing)開發(fa)團隊，通過整合(he)總分支各層級的人(ren)力資源，快速組建分布(bu)式(shi)(shi)研發(fa)小(xiao)組，并通過業務和技(ji)術(shu)的共享與調(diao)配，全面提升(sheng)實施團隊靈活性(xing)，擺(bai)脫靜態組織結構(gou)，逐漸(jian)發(fa)展成“開放式(shi)(shi)人(ren)才超市”，以滿足開發(fa)團隊相關技(ji)能和人(ren)力資源的需求。

來源(yuan) | 中國上市(shi)公(gong)司協會