機器人(ren)流程自動(dong)化(hua)（簡(jian)稱RPA），是基(ji)于計算機編碼以及(ji)規則的(de)(de)軟件，其模仿用戶在電腦(nao)的(de)(de)手動(dong)操(cao)作方式，通(tong)過用戶界面與(yu)應用程序交互，遵循簡(jian)單(dan)的(de)(de)規則做(zuo)出決策并執行(xing)(xing)常規業務流程，可(ke)有效的(de)(de)緩解因銀行(xing)(xing)龐雜(za)的(de)(de)中后臺流程和相(xiang)互之間較難互通(tong)的(de)(de)遺留系(xi)統(tong)所造(zao)成(cheng)大量系(xi)統(tong)與(yu)系(xi)統(tong)、數據與(yu)數據之間必須(xu)通(tong)過人(ren)工(gong)協調而(er)帶來(lai)手工(gong)操(cao)作壓(ya)力。現有北京、深(shen)圳、太原(yuan)等(deng)15家分行(xing)(xing)積極參(can)加。就已上線運行(xing)(xing)場景來(lai)看，切實釋放了(le)總分行(xing)(xing)員工(gong)大量耗時且繁瑣(suo)的(de)(de)日常工(gong)作，而(er)RPA已逐步成(cheng)為我行(xing)(xing)“數字員工(gong)”。

02

轉型工作情況(kuang)

（1）目標規劃

該項(xiang)目是在“企業(ye)級(ji)流程重構”的(de)(de)(de)戰(zhan)略指引下，按(an)品牌化的(de)(de)(de)標準(zhun)搭建一個集(ji)中部署(shu)、靈(ling)活(huo)調(diao)度(du)、統一監控、統一運營(ying)的(de)(de)(de)機(ji)器(qi)人流程自(zi)動(dong)化工(gong)廠。同時，基于此平臺，有規(gui)則、有秩序的(de)(de)(de)對RPA應(ying)用的(de)(de)(de)場景(jing)進行(xing)拓展，以更好(hao)的(de)(de)(de)服務支撐業(ye)務需求，并(bing)(bing)通過此平臺向(xiang)全行(xing)推廣(guang)(guang)RPA產品，實(shi)現我(wo)行(xing)RPA標準(zhun)化、集(ji)約化的(de)(de)(de)管理。并(bing)(bing)采取總(zong)分行(xing)聯動(dong)開發的(de)(de)(de)模式，快速擴大推廣(guang)(guang)范圍，面(mian)向(xiang)全行(xing)各(ge)條(tiao)線推廣(guang)(guang)數(shu)字員工(gong)產品。通過兩個提升打造企業(ye)級(ji)超自(zi)動(dong)化RPA。

1）提升RPA橫向貫穿力。構建多流程、跨(kua)地域、多單位的(de)RPA企業級(ji)部(bu)署(shu)架構，實現跨(kua)系(xi)統流程整合、優化和數據共享。截(jie)止目(mu)前已在運營管理部(bu)、個(ge)(ge)人業務(wu)部(bu)、計(ji)(ji)劃財務(wu)部(bu)等多個(ge)(ge)部(bu)門推廣應用，預計(ji)(ji)2023年底累計(ji)(ji)上線業務(wu)場景達150個(ge)(ge)以上。
2）提升(sheng)RPA縱(zong)向滲透力。目前我行RPA與(yu)(yu)OCR等(deng)人工智能(neng)技術的(de)結合(he)，已在多個場景得(de)到應(ying)用。后續將研究探索(suo)RPA與(yu)(yu)OCR、自然語言處理（NLP）、自動(dong)(dong)機器學習(xi)等(deng)技術的(de)深度結合(he)，打造認(ren)知型RPA機器人，滿足(zu)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)智能(neng)分析、智能(neng)決策、流(liu)程(cheng)(cheng)挖掘需求(qiu)，推進(jin)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)向超自動(dong)(dong)化(hua)演(yan)進(jin)。

（2）業務模式(shi)

1）全(quan)行(xing)推(tui)(tui)廣RPA數字(zi)員(yuan)工概念。為配合金融創新工程建設，加快(kuai)我(wo)行(xing)數字(zi)化轉型(xing)，推(tui)(tui)進我(wo)行(xing)RPA技(ji)術的應用(yong)，運(yun)營(ying)管理(li)部會同(tong)信息科技(ji)部多(duo)次組(zu)織(zhi)全(quan)行(xing)進行(xing)RPA業務培訓，同(tong)時面(mian)向全(quan)行(xing)科技(ji)人員(yuan)制定了一系(xi)列技(ji)術課程。通過培訓提(ti)(ti)升(sheng)全(quan)行(xing)RPA技(ji)術的認知(zhi)度，提(ti)(ti)升(sheng)全(quan)行(xing)RPA場景(jing)的挖掘(jue)與分析能(neng)力。
2）加強團(tuan)隊(dui)建(jian)設，實(shi)現自(zi)主(zhu)掌(zhang)控。為實(shi)現我行(xing)RPA技術自(zi)主(zhu)掌(zhang)控和(he)應(ying)用，建(jian)立了業務(wu)(wu)與技術相結合的RPA運營(ying)團(tuan)隊(dui)，由(you)龍盈智達公司主(zhu)導場景(jing)開發(fa)(fa)，形成業務(wu)(wu)分(fen)析、流程(cheng)設計(ji)，上線發(fa)(fa)布(bu)標(biao)準化的實(shi)施流程(cheng)。成立運營(ying)指(zhi)揮中心，建(jian)立總行(xing)實(shi)施模(mo)式(shi)和(he)總分(fen)聯動實(shi)施模(mo)式(shi)，充分(fen)調(diao)動總分(fen)員工積極性，實(shi)現我行(xing)RPA自(zi)主(zhu)掌(zhang)控。

（3）技術架構

RPA是一種創新的流程優化、數(shu)字化技術，基于用(yong)戶桌面(mian)環境，采用(yong)外(wai)掛程序方式替代人工操作，具有(you)輕量化、簡易開發(fa)、快速交付、通用(yong)性(xing)強(qiang)和不需侵(qin)入性(xing)改造(zao)相關系(xi)(xi)統的特(te)性(xing)。我行(xing)原(yuan)有(you)系(xi)(xi)統只需要進行(xing)用(yong)戶配置，不需要改造(zao)。

03

轉型成(cheng)效

（1）企業價值

在“企業級流程(cheng)(cheng)重(zhong)構”的(de)戰略指引下，我(wo)部按品牌化的(de)標準搭建(jian)一(yi)個集中部署、靈活(huo)調(diao)度、統一(yi)監控、一(yi)體運營的(de)機器人流程(cheng)(cheng)自動化管理平臺，為總、分行員工(gong)釋(shi)放了大量耗時(shi)且繁瑣的(de)日常工(gong)作壓力。

1）加快運營改革步(bu)伐，創造運營價值。輔(fu)助(zhu)柜員快速(su)執行耗時、操作規范化、重復性強的(de)任務，不僅可(ke)以將員工從中解(jie)放出來(lai)從事(shi)更高(gao)階的(de)工作，還可(ke)以助(zhu)力廳(ting)堂，提高(gao)服務質量。
2）提(ti)高(gao)生產效率。相比人(ren)工資源(yuan)，自動(dong)化工具可將速度提(ti)高(gao)5倍；實現(xian)7*24全天(tian)候不(bu)間斷(duan)作業；釋放(fang)人(ren)員的精力(li)，使其專注于(yu)更重要的任務(wu)。
3）提高業務操作準確(que)性，提升數據(ju)質量。借助機器人(ren)工(gong)具，處理準確(que)性可達到100%，而(er)且能夠消除人(ren)工(gong)干預，徹底(di)告別人(ren)為造成的錯誤。

（2）社會(hui)價值

銀行(xing)(xing)業數(shu)(shu)(shu)字化轉型(xing)是大勢所趨，RPA作為(wei)以降(jiang)本增效、賦(fu)能數(shu)(shu)(shu)字化轉型(xing)的(de)重(zhong)要工具，是銀行(xing)(xing)業數(shu)(shu)(shu)字化轉型(xing)核心基礎設(she)施，具有(you)極大的(de)使用價值和長(chang)遠(yuan)的(de)發(fa)展前景(jing)。

1）解決(jue)成(cheng)本與效率的(de)問(wen)題。按照經(jing)驗，在合適的(de)流程部署(shu)RPA軟件機(ji)器人的(de)成(cheng)本遠低于雇傭人工，且與人工相比，RPA數字員工不知(zhi)疲倦，對固定規則的(de)重復性(xing)手工處理速度快，準確(que)性(xing)高。
2）提高業(ye)務(wu)敏捷和生產(chan)效率(lv)。RPA重塑業(ye)務(wu)流程，提高業(ye)務(wu)響應(ying)速(su)度，提升應(ying)接能力與處理效率(lv)。同時，突破系統障(zhang)礙，打破數據交換的(de)壁壘，大(da)大(da)提升生產(chan)效率(lv)。
3）契(qi)合企業(ye)戰略(lve)需(xu)求。隨著行(xing)我國數(shu)字(zi)化轉型不斷推(tui)進，企業(ye)正爭(zheng)相挖掘下一代數(shu)字(zi)化技術(shu)的價值，RPA作為新型數(shu)字(zi)化勞(lao)動力，有(you)望徹底改善企業(ye)工(gong)作方式，提高對新興業(ye)務的反應能(neng)力，在人工(gong)智能(neng)時代關鍵(jian)領(ling)域搶占先機。
4）持續(xu)提升客戶(hu)滿意度。對內而言，RPA替代人工(gong)操作(zuo)完成工(gong)作(zuo)任(ren)務，減輕(qing)工(gong)作(zuo)壓力，提高工(gong)作(zuo)質量(liang)、效(xiao)率和員工(gong)滿意度。對外而言，RPA能快(kuai)速(su)推動企業數字化變革(ge)，通過人機(ji)協同操作(zuo)，縮短業務時長，提升客戶(hu)滿意度。

04

面臨的痛點難點及建(jian)議

探索建立“云(yun)開(kai)發(fa)”運營模式(shi)。運用共享經(jing)濟理念和現(xian)代(dai)金融科技，打造流(liu)動(dong)性(xing)開(kai)發(fa)團隊(dui)(dui)，通(tong)過(guo)整合(he)總(zong)分支(zhi)各層級的人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)，快速組建分布式(shi)研發(fa)小組，并通(tong)過(guo)業(ye)務和技術的共享與(yu)調配，全(quan)面提升實施(shi)團隊(dui)(dui)靈活性(xing)，擺脫靜態組織結(jie)構，逐(zhu)漸(jian)發(fa)展成“開(kai)放式(shi)人才超市”，以滿足開(kai)發(fa)團隊(dui)(dui)相(xiang)關技能(neng)和人力(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)的需求。

來源 | 中國上市公司協會(hui)