機(ji)器人(ren)流程自動(dong)化（簡稱(cheng)RPA），是(shi)基于計算機(ji)編碼以及規則的軟件，其模仿用戶在電腦的手(shou)動(dong)操作方(fang)式，通過用戶界面與(yu)應用程序交互，遵循簡單(dan)的規則做(zuo)出決策并執行(xing)常規業務流程，可有(you)效的緩解因銀行(xing)龐雜(za)的中后臺流程和相互之間較難互通的遺留系(xi)統所造(zao)成大量系(xi)統與(yu)系(xi)統、數據(ju)與(yu)數據(ju)之間必須(xu)通過人(ren)工(gong)(gong)(gong)協調(diao)而帶來手(shou)工(gong)(gong)(gong)操作壓力。現有(you)北京(jing)、深圳、太原(yuan)等15家分行(xing)積極參加。就已(yi)上線運行(xing)場景來看，切實釋放(fang)了總分行(xing)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)大量耗時且繁瑣的日常工(gong)(gong)(gong)作，而RPA已(yi)逐步成為我行(xing)“數字員(yuan)工(gong)(gong)(gong)”。

02

轉(zhuan)型(xing)工作情況

（1）目標規劃

該項(xiang)目是在“企業級流程重構”的(de)(de)戰略指引下，按品牌化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)標(biao)準搭(da)建(jian)一個集(ji)中(zhong)部署、靈活調度、統(tong)一監控、統(tong)一運營(ying)的(de)(de)機器人(ren)流程自動(dong)化(hua)(hua)(hua)工廠。同時，基于此平(ping)臺，有規則(ze)、有秩序(xu)的(de)(de)對RPA應用的(de)(de)場景進行(xing)拓展(zhan)，以更好的(de)(de)服(fu)務支(zhi)撐業務需(xu)求，并(bing)通過此平(ping)臺向全行(xing)推廣RPA產(chan)品，實(shi)現我(wo)行(xing)RPA標(biao)準化(hua)(hua)(hua)、集(ji)約化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)管(guan)理。并(bing)采取(qu)總(zong)分行(xing)聯動(dong)開發(fa)的(de)(de)模式(shi)，快速擴大推廣范圍，面(mian)向全行(xing)各條線推廣數字員工產(chan)品。通過兩(liang)個提(ti)升打造企業級超自動(dong)化(hua)(hua)(hua)RPA。

1）提升RPA橫向貫穿(chuan)力。構建多(duo)流(liu)程、跨(kua)地域、多(duo)單位的RPA企(qi)業級部(bu)署架構，實現跨(kua)系統流(liu)程整合、優化(hua)和(he)數據共享。截止目前已在運營管理部(bu)、個(ge)人業務(wu)(wu)部(bu)、計劃財務(wu)(wu)部(bu)等多(duo)個(ge)部(bu)門推廣應用，預計2023年底累計上線業務(wu)(wu)場景達(da)150個(ge)以上。
2）提升RPA縱向滲透力。目前我行RPA與(yu)OCR等人(ren)工(gong)智能技(ji)術(shu)的結(jie)合，已在(zai)多個場景(jing)得到應用。后續將研究探(tan)索RPA與(yu)OCR、自然語言處理（NLP）、自動機(ji)(ji)器學習(xi)等技(ji)術(shu)的深度結(jie)合，打造認知(zhi)型RPA機(ji)(ji)器人(ren)，滿足業務流程中的智能分析(xi)、智能決策、流程挖(wa)掘(jue)需(xu)求，推進(jin)業務流程向超(chao)自動化(hua)演進(jin)。

（2）業務(wu)模式

1）全(quan)行(xing)推廣RPA數字(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)概(gai)念。為配(pei)合金(jin)融創新工(gong)(gong)程(cheng)建設，加快我行(xing)數字(zi)化轉(zhuan)型，推進(jin)我行(xing)RPA技(ji)術(shu)(shu)的應用(yong)，運營管理部(bu)會同(tong)信(xin)息科(ke)技(ji)部(bu)多次組織(zhi)全(quan)行(xing)進(jin)行(xing)RPA業務培訓，同(tong)時面向全(quan)行(xing)科(ke)技(ji)人員(yuan)(yuan)制定了(le)一系列技(ji)術(shu)(shu)課程(cheng)。通過培訓提(ti)升全(quan)行(xing)RPA技(ji)術(shu)(shu)的認知度，提(ti)升全(quan)行(xing)RPA場景(jing)的挖掘與分(fen)析(xi)能(neng)力。
2）加強團隊建(jian)設，實(shi)現自主掌(zhang)控。為實(shi)現我行RPA技術自主掌(zhang)控和應用，建(jian)立(li)了業(ye)務(wu)與技術相(xiang)結(jie)合的(de)RPA運營(ying)團隊，由龍盈智達公司主導場景開發，形成業(ye)務(wu)分析(xi)、流程設計，上線(xian)發布標(biao)準化的(de)實(shi)施流程。成立(li)運營(ying)指揮(hui)中心，建(jian)立(li)總(zong)(zong)行實(shi)施模式(shi)和總(zong)(zong)分聯動(dong)實(shi)施模式(shi)，充分調動(dong)總(zong)(zong)分員工積極(ji)性，實(shi)現我行RPA自主掌(zhang)控。

（3）技術(shu)架構

RPA是一種創新的流程優化、數字化技術，基于用(yong)戶桌面環(huan)境(jing)，采用(yong)外掛程序方式替(ti)代人工操作，具有(you)輕量(liang)化、簡(jian)易(yi)開發(fa)、快速交付、通(tong)用(yong)性強和不需(xu)(xu)侵入性改造相關(guan)系統的特性。我(wo)行原有(you)系統只需(xu)(xu)要(yao)進行用(yong)戶配置，不需(xu)(xu)要(yao)改造。

03

轉型成(cheng)效

（1）企業價值(zhi)

在“企業級流程重構”的(de)(de)戰(zhan)略(lve)指引下，我部按品牌(pai)化的(de)(de)標準搭(da)建一(yi)個集中部署、靈(ling)活調度(du)、統一(yi)監(jian)控、一(yi)體(ti)運營的(de)(de)機器人流程自(zi)動化管理平臺，為總、分(fen)行(xing)員工釋放了大量(liang)耗時且繁瑣的(de)(de)日常工作壓力。

1）加快運營改革步伐，創(chuang)造運營價值(zhi)。輔(fu)助(zhu)柜員(yuan)快速執行耗時、操作(zuo)規范化、重復性(xing)強(qiang)的任(ren)務(wu)，不僅可以(yi)將員(yuan)工從中解放出來從事(shi)更高階的工作(zuo)，還可以(yi)助(zhu)力廳堂，提高服務(wu)質(zhi)量(liang)。
2）提高生產效率(lv)。相比(bi)人工資(zi)源，自動(dong)化工具可將速度(du)提高5倍；實現7*24全天候不間斷作業；釋放(fang)人員的精力，使(shi)其專注于更重要的任(ren)務。
3）提高業務操(cao)作(zuo)準確性，提升數(shu)據(ju)質量。借助機器人工具，處理準確性可(ke)達到100%，而且能夠消除人工干預，徹底(di)告別人為造成的(de)錯誤(wu)。

（2）社會價值

銀行業數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)是大(da)勢所趨，RPA作為以降(jiang)本增效、賦能數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)的(de)重要工(gong)具(ju)(ju)，是銀行業數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型(xing)核(he)心基礎設施，具(ju)(ju)有(you)極大(da)的(de)使用(yong)價(jia)值和長遠(yuan)的(de)發展前(qian)景(jing)。

1）解(jie)決成(cheng)本與效(xiao)率的(de)問題。按照經驗，在合適(shi)的(de)流程(cheng)部署RPA軟件(jian)機器(qi)人(ren)(ren)的(de)成(cheng)本遠(yuan)低(di)于(yu)雇傭人(ren)(ren)工，且與人(ren)(ren)工相比，RPA數字員工不知疲倦，對(dui)固定規則的(de)重復性手(shou)工處理速(su)度快，準確(que)性高(gao)。
2）提高業務敏(min)捷和生(sheng)產效率。RPA重塑業務流程(cheng)，提高業務響應速度，提升應接能力與(yu)處理效率。同時，突破(po)系統障礙，打破(po)數據交(jiao)換的壁壘，大大提升生(sheng)產效率。
3）契合(he)企(qi)業(ye)戰略需求。隨(sui)著行(xing)我國數字(zi)(zi)化轉型不斷推進，企(qi)業(ye)正爭相挖掘下(xia)一代數字(zi)(zi)化技(ji)術的價值(zhi)，RPA作為(wei)新型數字(zi)(zi)化勞動力(li)，有望徹底(di)改(gai)善企(qi)業(ye)工作方(fang)式(shi)，提高(gao)對(dui)新興業(ye)務(wu)的反應能(neng)力(li)，在人工智能(neng)時代關鍵領域(yu)搶(qiang)占(zhan)先機(ji)。
4）持續提升客戶(hu)滿意度(du)(du)。對內而言(yan)，RPA替代人工(gong)(gong)操作(zuo)完成工(gong)(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)，減輕工(gong)(gong)作(zuo)壓力，提高工(gong)(gong)作(zuo)質量(liang)、效率(lv)和員工(gong)(gong)滿意度(du)(du)。對外(wai)而言(yan)，RPA能快速推動(dong)企業(ye)數字化變革，通過人機協同操作(zuo)，縮短業(ye)務(wu)時(shi)長，提升客戶(hu)滿意度(du)(du)。

04

面臨的痛點(dian)難點(dian)及建議

探索建立(li)“云開發(fa)(fa)”運營模式。運用共享經濟理念和(he)現代金融(rong)科技(ji)，打造流動(dong)性開發(fa)(fa)團隊(dui)，通過整合總分支各層級的人(ren)(ren)力資源，快速組建分布式研發(fa)(fa)小組，并通過業務和(he)技(ji)術(shu)的共享與調配，全面提升實施(shi)團隊(dui)靈活性，擺脫(tuo)靜態組織結(jie)構，逐(zhu)漸發(fa)(fa)展(zhan)成“開放式人(ren)(ren)才超市(shi)”，以滿足開發(fa)(fa)團隊(dui)相(xiang)關(guan)技(ji)能和(he)人(ren)(ren)力資源的需求。

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