機器人(ren)流程自動化（簡稱RPA），是基(ji)于計算機編碼以及規(gui)則(ze)的(de)軟件(jian)，其模仿用戶在電腦(nao)的(de)手動操作(zuo)方式，通過用戶界(jie)面(mian)與(yu)(yu)應用程序交互(hu)，遵循(xun)簡單的(de)規(gui)則(ze)做(zuo)出決策并執(zhi)行(xing)(xing)常規(gui)業務流程，可(ke)有(you)效的(de)緩解因(yin)銀行(xing)(xing)龐雜的(de)中(zhong)后(hou)臺流程和相互(hu)之間(jian)較難(nan)互(hu)通的(de)遺(yi)留系(xi)統所造(zao)成大(da)量(liang)系(xi)統與(yu)(yu)系(xi)統、數(shu)據與(yu)(yu)數(shu)據之間(jian)必須(xu)通過人(ren)工協(xie)調而(er)帶來(lai)(lai)手工操作(zuo)壓力。現有(you)北京、深圳、太原等15家分行(xing)(xing)積極參加。就已上線(xian)運行(xing)(xing)場景來(lai)(lai)看(kan)，切實釋放了總分行(xing)(xing)員工大(da)量(liang)耗時且繁瑣(suo)的(de)日常工作(zuo)，而(er)RPA已逐(zhu)步(bu)成為我行(xing)(xing)“數(shu)字員工”。

02

轉型工作(zuo)情況

（1）目標規劃(hua)

該項(xiang)目是在“企業(ye)(ye)級(ji)流(liu)(liu)程重構”的(de)戰略指(zhi)引(yin)下，按品(pin)(pin)牌化(hua)(hua)(hua)的(de)標準搭建一(yi)個集中部署、靈活調(diao)度(du)、統一(yi)監(jian)控、統一(yi)運營(ying)的(de)機(ji)器人流(liu)(liu)程自動(dong)化(hua)(hua)(hua)工(gong)廠。同時，基于(yu)此(ci)平臺，有規則、有秩序的(de)對RPA應(ying)用的(de)場景進行(xing)拓展，以(yi)更好的(de)服(fu)務(wu)支撐(cheng)業(ye)(ye)務(wu)需求，并(bing)通(tong)過(guo)此(ci)平臺向(xiang)全行(xing)推廣RPA產品(pin)(pin)，實(shi)現我行(xing)RPA標準化(hua)(hua)(hua)、集約化(hua)(hua)(hua)的(de)管理。并(bing)采取總分行(xing)聯動(dong)開(kai)發(fa)的(de)模式(shi)，快速擴大推廣范(fan)圍，面向(xiang)全行(xing)各條線推廣數字員工(gong)產品(pin)(pin)。通(tong)過(guo)兩個提升(sheng)打(da)造企業(ye)(ye)級(ji)超自動(dong)化(hua)(hua)(hua)RPA。

1）提升(sheng)RPA橫向(xiang)貫穿力。構建(jian)多(duo)(duo)流程(cheng)、跨地(di)域、多(duo)(duo)單(dan)位的RPA企業(ye)級(ji)部署架構，實現(xian)跨系統流程(cheng)整合、優化和(he)數(shu)據共享。截(jie)止目前已在運營(ying)管理部、個人業(ye)務部、計劃財務部等多(duo)(duo)個部門推廣應用(yong)，預計2023年(nian)底累(lei)計上線業(ye)務場景(jing)達150個以上。
2）提升RPA縱向滲透(tou)力。目前(qian)我行RPA與OCR等(deng)人(ren)(ren)工智能技(ji)術的結(jie)合，已在多個(ge)場景得(de)到應用(yong)。后續將研究探索RPA與OCR、自(zi)(zi)(zi)然語言(yan)處(chu)理(li)（NLP）、自(zi)(zi)(zi)動(dong)機器學習(xi)等(deng)技(ji)術的深度結(jie)合，打造認知型(xing)RPA機器人(ren)(ren)，滿足業務(wu)流程(cheng)中的智能分(fen)析、智能決策、流程(cheng)挖(wa)掘需(xu)求，推進(jin)業務(wu)流程(cheng)向超自(zi)(zi)(zi)動(dong)化演(yan)進(jin)。

（2）業務模式

1）全(quan)行(xing)推廣RPA數(shu)字員工(gong)概念。為配合(he)金融創新(xin)工(gong)程(cheng)建設，加快(kuai)我行(xing)數(shu)字化轉型，推進(jin)我行(xing)RPA技(ji)(ji)術的(de)應用(yong)，運營管理部會同(tong)信息(xi)科技(ji)(ji)部多(duo)次組織全(quan)行(xing)進(jin)行(xing)RPA業(ye)務(wu)培(pei)訓，同(tong)時面向全(quan)行(xing)科技(ji)(ji)人員制(zhi)定(ding)了一系列(lie)技(ji)(ji)術課程(cheng)。通過培(pei)訓提升(sheng)全(quan)行(xing)RPA技(ji)(ji)術的(de)認知度，提升(sheng)全(quan)行(xing)RPA場景的(de)挖掘(jue)與分析能力。
2）加強團(tuan)隊建(jian)(jian)設，實現自(zi)主掌(zhang)(zhang)控。為實現我行RPA技術(shu)自(zi)主掌(zhang)(zhang)控和(he)應用(yong)，建(jian)(jian)立了業務(wu)(wu)與(yu)技術(shu)相結合的(de)RPA運營(ying)團(tuan)隊，由龍盈(ying)智達公司主導場(chang)景開發(fa)，形成業務(wu)(wu)分析、流(liu)(liu)程設計(ji)，上線發(fa)布標準化的(de)實施(shi)流(liu)(liu)程。成立運營(ying)指揮中心，建(jian)(jian)立總(zong)(zong)行實施(shi)模式(shi)和(he)總(zong)(zong)分聯動(dong)實施(shi)模式(shi)，充分調動(dong)總(zong)(zong)分員工(gong)積極性(xing)，實現我行RPA自(zi)主掌(zhang)(zhang)控。

（3）技術架構

RPA是一種創(chuang)新的流程優(you)化(hua)、數字(zi)化(hua)技術，基于用(yong)戶桌面環境，采用(yong)外掛程序方式替(ti)代(dai)人工(gong)操(cao)作(zuo)，具(ju)有(you)(you)輕量(liang)化(hua)、簡(jian)易(yi)開發、快速(su)交付、通用(yong)性強和(he)不需(xu)侵入性改(gai)造相關系統(tong)的特(te)性。我行原(yuan)有(you)(you)系統(tong)只需(xu)要進行用(yong)戶配置(zhi)，不需(xu)要改(gai)造。

03

轉(zhuan)型成效

（1）企業價值

在“企業級流程(cheng)重構”的戰略指(zhi)引下，我部按品牌化的標準搭建一(yi)(yi)個集中部署、靈(ling)活(huo)調度、統(tong)一(yi)(yi)監(jian)控、一(yi)(yi)體運(yun)營的機器人流程(cheng)自動化管理(li)平臺，為(wei)總(zong)、分(fen)行員工釋(shi)放(fang)了大量(liang)耗時且繁瑣的日常(chang)工作(zuo)壓力。

1）加快運營改(gai)革步伐，創(chuang)造運營價值(zhi)。輔助柜員(yuan)快速執(zhi)行耗時、操作(zuo)規范化、重復性強的任(ren)務，不僅可(ke)以將員(yuan)工從中解放出來從事更高階(jie)的工作(zuo)，還可(ke)以助力廳堂，提(ti)高服務質量。
2）提高(gao)生(sheng)產效率。相比人工(gong)資源，自動化工(gong)具可將速度(du)提高(gao)5倍；實現7*24全天候不(bu)間斷作業；釋放(fang)人員(yuan)的精(jing)力(li)，使其專注于更重(zhong)要的任務。
3）提高業務操作準確(que)(que)性，提升數(shu)據(ju)質(zhi)量(liang)。借助機器人(ren)工(gong)(gong)具，處理準確(que)(que)性可達到100%，而且能夠(gou)消除人(ren)工(gong)(gong)干預(yu)，徹底告(gao)別人(ren)為造成的錯誤。

（2）社會價(jia)值

銀行(xing)業數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型是大勢所趨(qu)，RPA作為以(yi)降本增效、賦能數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型的重要工具(ju)，是銀行(xing)業數(shu)(shu)字化轉(zhuan)型核心基礎設施，具(ju)有(you)極大的使(shi)用價(jia)值(zhi)和長遠的發展前(qian)景(jing)。

1）解決成本與效率(lv)的(de)(de)問(wen)題。按照經驗，在合適的(de)(de)流程(cheng)部署RPA軟(ruan)件(jian)機器人的(de)(de)成本遠低于雇傭人工，且與人工相比，RPA數字員工不(bu)知疲倦(juan)，對固(gu)定規則的(de)(de)重(zhong)復(fu)性手工處(chu)理(li)速度(du)快，準確性高。
2）提(ti)高業務敏捷和生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)。RPA重塑(su)業務流程，提(ti)高業務響應(ying)速度，提(ti)升應(ying)接能力與處理效(xiao)率(lv)。同時，突破(po)系統障(zhang)礙，打破(po)數據交(jiao)換的壁壘，大大提(ti)升生(sheng)產(chan)效(xiao)率(lv)。
3）契(qi)合企(qi)業(ye)戰略需求。隨著(zhu)行我國數(shu)字(zi)(zi)化轉型(xing)不斷推進(jin)，企(qi)業(ye)正(zheng)爭相挖掘下一代數(shu)字(zi)(zi)化技術的價(jia)值，RPA作為新(xin)型(xing)數(shu)字(zi)(zi)化勞動力，有望徹(che)底改善企(qi)業(ye)工作方式，提(ti)高對新(xin)興業(ye)務的反應能(neng)力，在人工智能(neng)時(shi)代關鍵領域搶占先機。
4）持續提升(sheng)客戶(hu)滿意(yi)(yi)度。對(dui)內(nei)而(er)言(yan)，RPA替代(dai)人工操作(zuo)(zuo)完成(cheng)工作(zuo)(zuo)任務，減輕工作(zuo)(zuo)壓力，提高工作(zuo)(zuo)質量、效率和員(yuan)工滿意(yi)(yi)度。對(dui)外而(er)言(yan)，RPA能快速推(tui)動企(qi)業數字化變革，通過人機協同操作(zuo)(zuo)，縮短業務時(shi)長，提升(sheng)客戶(hu)滿意(yi)(yi)度。

04

面臨的痛點(dian)難點(dian)及建議

探索(suo)建立“云(yun)開發(fa)(fa)”運營模(mo)式。運用共享經濟理念和現代金融科技，打造(zao)流動(dong)性開發(fa)(fa)團(tuan)隊，通過整合(he)總分支各(ge)層級(ji)的(de)人(ren)力(li)資源(yuan)，快速組建分布(bu)式研發(fa)(fa)小組，并(bing)通過業務和技術的(de)共享與調配，全(quan)面提升實施(shi)團(tuan)隊靈活性，擺(bai)脫靜態組織結構(gou)，逐漸發(fa)(fa)展成(cheng)“開放式人(ren)才超市”，以滿足開發(fa)(fa)團(tuan)隊相關技能和人(ren)力(li)資源(yuan)的(de)需求。

來源 | 中國上市公司協會