2022年初，銀(yin)保監會印(yin)發《關于銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)保險業(ye)(ye)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型的(de)指(zhi)導意見》，為行(xing)(xing)業(ye)(ye)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型指(zhi)明了大方(fang)向(xiang)與路線(xian)圖。《指(zhi)導意見》“建(jian)設數字(zi)化(hua)運營服(fu)務體系(xi)”部分內容，以體系(xi)建(jian)設的(de)主(zhu)要內容與重(zhong)點(dian)方(fang)向(xiang)為落腳(jiao)點(dian)，成(cheng)為當(dang)前全行(xing)(xing)業(ye)(ye)運營服(fu)務數字(zi)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型戰略實施的(de)熱(re)點(dian)、重(zhong)點(dian)與難點(dian)。

《指導(dao)意見》強調，建立線上運營(ying)管(guan)理機制應以(yi)提升客戶價(jia)值為核(he)心，通過(guo)專業化(hua)資源配置(zhi)，提升服務內容、市場活動和產品的運營(ying)水平。

“互聯網+”時期(qi)(qi)的保(bao)險服務(wu)在回(hui)歸“保(bao)障本源”底層(ceng)需(xu)求(qiu)(qiu)的同(tong)時，應(ying)更加注重客(ke)戶(hu)洞(dong)察，挖掘不同(tong)客(ke)戶(hu)全旅程(cheng)感(gan)受度的外延需(xu)求(qiu)(qiu)。通過數(shu)字化手段(duan)解決個性(xing)化需(xu)求(qiu)(qiu)痛點，利用科學管(guan)理工(gong)具構(gou)建貫穿客(ke)戶(hu)服務(wu)全生命周期(qi)(qi)的體驗良(liang)性(xing)迭(die)代閉(bi)環，進而推(tui)動“提(ti)升客(ke)戶(hu)價值”的核(he)心要求(qiu)(qiu)落深落實。

“以(yi)客戶(hu)(hu)為中(zhong)心”是(shi)中(zhong)國太平長久不變的(de)服(fu)務宗(zong)旨。為創造美好的(de)客戶(hu)(hu)體驗(yan)，中(zhong)國太平升(sheng)級打造了“一(yi)線一(yi)網(wang)一(yi)廳一(yi)節一(yi)圈”和NPS“5+1”客戶(hu)(hu)服(fu)務體系，為消費者提供(gong)一(yi)站式(shi)、全場(chang)景綜合金融(rong)服(fu)務體驗(yan)。

“一(yi)線(xian)”：95589服(fu)(fu)務熱線(xian)7×24小時為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提供咨詢(xun)回訪(fang)、報案調度、業務辦理等(deng)(deng)全渠(qu)道(dao)暖心(xin)服(fu)(fu)務。2021年，95589服(fu)(fu)務總(zong)人次2726萬，單日峰值10.6萬，智能化(hua)水平(ping)(ping)(ping)超(chao)(chao)40%。“一(yi)網”：“太平(ping)(ping)(ping)通(tong)”APP定位于個(ge)人客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)線(xian)上化(hua)綜合(he)服(fu)(fu)務平(ping)(ping)(ping)臺(tai)，支持內地及港澳保(bao)單一(yi)鍵查詢(xun)，以及“查、改(gai)、續、賠、貸”服(fu)(fu)務的(de)全生命(ming)周期(qi)自助(zhu)辦理，更推出健康(kang)、車主(zhu)、財(cai)富、電商等(deng)(deng)四大(da)核心(xin)生態板塊特色增值服(fu)(fu)務，月活(huo)躍(yue)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)超(chao)(chao)150萬，注冊用戶(hu)(hu)(hu)(hu)超(chao)(chao)2000萬。2021年10月，“太平(ping)(ping)(ping)通(tong)”APP榮獲《證券(quan)時報》評(ping)選的(de)中(zhong)國(guo)保(bao)險(xian)業口碑APP方舟獎。“一(yi)廳”：智慧營業廳作(zuo)為線(xian)下數字(zi)化(hua)服(fu)(fu)務體(ti)驗(yan)(yan)門店(dian)，通(tong)過流程(cheng)整(zheng)合(he)減少(shao)過度交(jiao)互(hu)，為消費者提供零排隊、零等(deng)(deng)待的(de)多(duo)元(yuan)個(ge)性化(hua)、智能化(hua)的(de)自助(zhu)服(fu)(fu)務。“一(yi)節”：“吉象(xiang)節·太平(ping)(ping)(ping)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)節”是中(zhong)國(guo)太平(ping)(ping)(ping)集團級(ji)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)活(huo)動(dong)品牌。2021年，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)節以“美好(hao)生活(huo)·太平(ping)(ping)(ping)相伴(ban)”為主(zhu)題，通(tong)過線(xian)上線(xian)下多(duo)渠(qu)道(dao)特色活(huo)動(dong)覆蓋不同(tong)客(ke)(ke)(ke)群，其中(zhong)“太平(ping)(ping)(ping)好(hao)少(shao)年”青少(shao)年兒童繪畫大(da)會、中(zhong)國(guo)女超(chao)(chao)聯賽“太平(ping)(ping)(ping)好(hao)少(shao)年”足(zu)球嘉年華、“院(yuan)士大(da)講(jiang)堂”系列講(jiang)座三大(da)特色活(huo)動(dong)屢獲客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)認(ren)可與社會美譽。“一(yi)圈”：服(fu)(fu)務生態圈以“醫康(kang)養”與“金融科技”兩大(da)主(zhu)題為核心(xin)，有力(li)賦能保(bao)險(xian)主(zhu)業。NPS：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)管(guan)理體(ti)系的(de)建(jian)立和推廣，形成了對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)實時監控、問題發現和整(zheng)改(gai)提升的(de)管(guan)理閉環。

客戶價(jia)值提(ti)升的內核在于實現對客戶價(jia)值洞見、經營維護(hu)與(yu)開拓提(ti)升的全鏈條數字化管理。

價(jia)值洞見(jian)，客戶信息管(guan)理體(ti)系（CIF）自2012年起，整合境內全域保(bao)險子(zi)公司客戶信息，通過制定實(shi)施(shi)采集、應用、質量等管(guan)理制度，切(qie)實(shi)保(bao)證信息的真(zhen)實(shi)性(xing)、唯一性(xing)、完整性(xing)、準(zhun)確性(xing)、規(gui)范性(xing)和合規(gui)性(xing)，并以此為(wei)基(ji)礎，加強客戶數據的洞見(jian)、分析與應用，發揮數據合力，賦能客戶洞見(jian)。

經(jing)營(ying)維護(hu)，加強集團層(ceng)面標(biao)準化(hua)積分(fen)管理與各(ge)子公司差(cha)異化(hua)分(fen)級服(fu)務管理體(ti)系的完善與結合，整合差(cha)異化(hua)服(fu)務資源(yuan)，實現(xian)對(dui)集團客(ke)戶價值的深度經(jing)營(ying)和維護(hu)。壽(shou)險(xian)通(tong)過“互聯網獲客(ke)+專屬坐席服(fu)務”的網電融合模式，實現(xian)渠道優勢互補，利用(yong)豐富的客(ke)戶信息全景視圖(tu)與可視化(hua)客(ke)戶經(jing)營(ying)數據平臺，巧妙規避了傳(chuan)統電銷場景下的信任風險(xian)，更(geng)打通(tong)了復雜(za)產品和大(da)額保單的銷售通(tong)道，實現(xian)客(ke)戶價值的二次挖(wa)掘。

開拓提(ti)(ti)升，從全新視角(jiao)為客(ke)戶價值提(ti)(ti)升提(ti)(ti)供(gong)解決方案，實(shi)現(xian)客(ke)戶本身(shen)與(yu)保(bao)險(xian)服務價值的(de)(de)協同(tong)(tong)成(cheng)長(chang)。不同(tong)(tong)于以往面向個(ge)人、團(tuan)體(ti)的(de)(de)割裂式銷售模式，壽險(xian)“iFamily”以家庭保(bao)單(dan)理念為切入點，打(da)造集模式、流(liu)程、技術(shu)三項創新為一體(ti)的(de)(de)強(qiang)(qiang)勁引(yin)擎(qing)，牽引(yin)從“一個(ge)客(ke)戶”到(dao)“一個(ge)家庭”的(de)(de)客(ke)戶深層(ceng)經營(ying)。基于客(ke)群特征與(yu)測評(ping)模型，結合(he)家庭生命周期演進，iFamily利用(yong)具(ju)有強(qiang)(qiang)關聯性(xing)的(de)(de)家庭保(bao)障(zhang)需求圖譜(pu)與(yu)保(bao)障(zhang)建議，為客(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)動態調(diao)整的(de)(de)定制化顧問服務。

《指導意見(jian)》指出(chu)，建(jian)設(she)(she)數字化(hua)運營服務(wu)體系應促進(jin)場景開(kai)發、客戶(hu)服務(wu)與業務(wu)流(liu)程適配融合，加強業務(wu)流(liu)程標準(zhun)化(hua)建(jian)設(she)(she)。

標(biao)(biao)準化能力，特別是流程(cheng)(cheng)標(biao)(biao)準化能力是現(xian)代管(guan)理智慧的突(tu)出(chu)體現(xian)，對客戶服務場(chang)景的深刻理解(jie)與(yu)合(he)理解(jie)構是流程(cheng)(cheng)標(biao)(biao)準化的重要(yao)基礎，也(ye)是標(biao)(biao)準化成效的決定性因素(su)。

長(chang)期以(yi)來，中國(guo)太(tai)平(ping)依托(tuo)共享集中科技、運(yun)營服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺——“太(tai)平(ping)金(jin)(jin)科”“太(tai)平(ping)金(jin)(jin)運(yun)”賦能(neng)(neng)業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)，通過深(shen)化(hua)(hua)(hua)(hua)場景融(rong)合，切實(shi)增強客戶服(fu)務(wu)(wu)的便捷性與獲得感。壽(shou)險搭建(jian)電(dian)子(zi)(zi)化(hua)(hua)(hua)(hua)問題件平(ping)臺，深(shen)化(hua)(hua)(hua)(hua)核保(bao)(bao)(bao)“智腦”的推廣應(ying)用(yong)，實(shi)施(shi)“智能(neng)(neng)理賠(pei)”。核保(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)全、理賠(pei)線上化(hua)(hua)(hua)(hua)率(lv)超99%、95%、90%以(yi)上，自動化(hua)(hua)(hua)(hua)通過率(lv)分(fen)別達(da)到93.9%、96.2%、33.8%的較高(gao)水(shui)平(ping)；團(tuan)險陸(lu)續實(shi)現“電(dian)子(zi)(zi)投(tou)保(bao)(bao)(bao)”“電(dian)子(zi)(zi)回(hui)執”“微信理賠(pei)”，個人投(tou)保(bao)(bao)(bao)全面線上化(hua)(hua)(hua)(hua)，團(tuan)體保(bao)(bao)(bao)單線上投(tou)保(bao)(bao)(bao)率(lv)32.6%；保(bao)(bao)(bao)全、定(ding)額案件理賠(pei)線上化(hua)(hua)(hua)(hua)率(lv)均(jun)超80%。財險積(ji)極推進車險轉型，通過流程(cheng)(cheng)重(zhong)構和新技術應(ying)用(yong)，有效縮短投(tou)保(bao)(bao)(bao)時效，續保(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)實(shi)現9秒(miao)錄單，復雜轉保(bao)(bao)(bao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)錄入也在46秒(miao)內完成；個人用(yong)戶投(tou)保(bao)(bao)(bao)線上化(hua)(hua)(hua)(hua)率(lv)達(da)98%，電(dian)子(zi)(zi)保(bao)(bao)(bao)單使(shi)用(yong)率(lv)達(da)92%。

針對客戶(hu)較為關注的(de)(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)環節，中國太平(ping)通過(guo)技術創新升級風控手(shou)段(duan)，直擊“不(bu)方便、手(shou)續(xu)繁、不(bu)透明、到賬慢”的(de)(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)痛(tong)點，打(da)造了一系列(lie)智能化(hua)(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)產品。壽險(xian)(xian)“秒賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”自2018年推出以來(lai)，依托“互聯網+”思維，運用人臉(lian)識別、OCR識別、銀聯驗(yan)證、電子簽名等多種技術手(shou)段(duan)，通過(guo)“快賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“直賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”四大服(fu)務場景，不(bu)斷突(tu)破理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效(xiao)挑戰。目前“秒賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”服(fu)務從資料提交到賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)款給(gei)付，僅需2秒。車(che)(che)險(xian)(xian)“理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一線(xian)(xian)通”通過(guo)流媒體通訊實(shi)時互動核(he)心技術、立體式線(xian)(xian)上化(hua)(hua)平(ping)臺、理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一體化(hua)(hua)頁面、AI圖片定(ding)損模(mo)型等創新應(ying)用，行業(ye)內(nei)首家打(da)通車(che)(che)險(xian)(xian)“接報案(an)(an)(an)、查勘、定(ding)損、理(li)(li)(li)算、支付、結案(an)(an)(an)回訪”一站式服(fu)務，理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效(xiao)控制在(zai)30分(fen)鐘內(nei)，率先實(shi)現業(ye)內(nei)車(che)(che)險(xian)(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)案(an)(an)(an)規模(mo)化(hua)(hua)分(fen)鐘級結案(an)(an)(an)“零的(de)(de)突(tu)破”。太平(ping)人壽“秒賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”獲2020全球(qiu)保(bao)險(xian)(xian)科技優(you)秀(xiu)案(an)(an)(an)例獎。太平(ping)財險(xian)(xian)“車(che)(che)險(xian)(xian)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)線(xian)(xian)上化(hua)(hua)平(ping)臺”獲“2021年中國保(bao)險(xian)(xian)業(ye)數字(zi)化(hua)(hua)轉型卓越案(an)(an)(an)例”。

中國太(tai)平充分認識(shi)到(dao)，數字化(hua)轉型的(de)本(ben)質是經營(ying)(ying)轉型，只有“從(cong)數字中來，到(dao)經營(ying)(ying)中去”，通過(guo)場(chang)景(jing)牽引，用數據(ju)賦能(neng)(neng)經營(ying)(ying)管(guan)理，才(cai)能(neng)(neng)切(qie)實(shi)發揮數字化(hua)轉型的(de)強大力量(liang)。

中(zhong)國太平(ping)(ping)(ping)通(tong)過(guo)(guo)(guo)持續挖掘數據(ju)(ju)潛力，充分(fen)利(li)用(yong)RPA、人工智能(neng)(neng)、大(da)(da)數據(ju)(ju)等(deng)先進技術，提(ti)升(sheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)智能(neng)(neng)化(hua)水平(ping)(ping)(ping)。中(zhong)國太平(ping)(ping)(ping)RPA產品(pin)廣(guang)泛應用(yong)于集團和(he)境內外(wai)10余家子公(gong)司的(de)60多(duo)個應用(yong)場景，覆蓋(gai)了采購、客服、IT運維、HR、保(bao)險業(ye)務和(he)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)等(deng)六(liu)大(da)(da)類機器人，累計運行超6000小(xiao)時(shi)。依托于RPA技術，“孺子牛數字(zi)員(yuan)(yuan)工系(xi)統V1.0”等(deng)多(duo)項(xiang)產品(pin)獲得國家版權局(ju)軟件著(zhu)作(zuo)權認證，電子醫療RPA項(xiang)目榮獲2021年(nian)度中(zhong)國保(bao)險服務創新經典(dian)案例。中(zhong)國太平(ping)(ping)(ping)陸續推出費控(kong)、投(tou)資、人事(shi)、培訓、風控(kong)、經營分(fen)析等(deng)六(liu)大(da)(da)數字(zi)化(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)(ping)臺，云桌面遠程辦(ban)(ban)(ban)公(gong)平(ping)(ping)(ping)臺更能(neng)(neng)夠(gou)有力支(zhi)撐3萬余名員(yuan)(yuan)工疫情(qing)常態(tai)下的(de)辦(ban)(ban)(ban)公(gong)需求。同時(shi)，太平(ping)(ping)(ping)財險積(ji)極探索管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式創新，提(ti)出“三(san)共(gong)(gong)”，即(ji)“共(gong)(gong)情(qing)”“共(gong)(gong)識”“共(gong)(gong)治”一體(ti)化(hua)經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。通(tong)過(guo)(guo)(guo)可視(shi)化(hua)大(da)(da)屏駕(jia)駛(shi)艙(cang)實(shi)(shi)時(shi)展示經營管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)數據(ju)(ju)，實(shi)(shi)現總分(fen)支(zhi)全轄管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)對經營情(qing)況、市場情(qing)況、監(jian)管(guan)(guan)(guan)數據(ju)(ju)的(de)共(gong)(gong)情(qing)；通(tong)過(guo)(guo)(guo)“三(san)共(gong)(gong)”管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)(ping)臺共(gong)(gong)同制(zhi)定(ding)明確的(de)經營策略，總分(fen)支(zhi)公(gong)司對發(fa)展目標(biao)和(he)舉措達(da)成共(gong)(gong)識；通(tong)過(guo)(guo)(guo)任務自(zi)驅動管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)取代(dai)人工追蹤指標(biao)督辦(ban)(ban)(ban)流(liu)程，實(shi)(shi)現全轄各級管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)協同共(gong)(gong)治。

在風險管控(kong)方(fang)面(mian)，引入外部(bu)數據以及圖像識(shi)別(bie)、遠程視頻(pin)、RPA等(deng)技術，精進核保、核賠風險管控(kong)，提升(sheng)理賠查勘效率，提高(gao)內部(bu)各類運營作業流程的(de)自動(dong)化、智(zhi)能化水平(ping)。其中，“智(zhi)能核身(shen)(shen)”技術累(lei)計實現1150萬客戶的(de)身(shen)(shen)份(fen)線上核驗；智(zhi)能影像識(shi)別(bie)技術累(lei)計識(shi)別(bie)兩核、財務、稽核等(deng)單證4000余(yu)萬張；SNA反欺(qi)詐技術應用于(yu)車險領域，首年打(da)假達(da)(da)600萬元，間接(jie)止(zhi)損達(da)(da)千萬元級。

《指導意見》強調，對老年、殘障、少數(shu)民族等客戶(hu)群體應提高金融產(chan)品和服務可獲(huo)得(de)性，推動解(jie)決“數(shu)字(zi)鴻溝(gou)”問(wen)題(ti)。

作為(wei)唯一一家總(zong)部在(zai)香港的(de)(de)中(zhong)管金融機構，中(zhong)國太(tai)平深刻認識歷史責(ze)任(ren)，確立(li)了“央企情(qing)懷(huai)”的(de)(de)戰(zhan)略要求(qiu)，聚焦關鍵領域，強化科技賦能，為(wei)提(ti)升保(bao)險服務(wu)質量提(ti)供(gong)科技解決方(fang)案(an)。

服(fu)務適老(lao)(lao)化(hua)，通(tong)過(guo)對(dui)客戶服(fu)務觸(chu)點與(yu)(yu)流(liu)程的(de)(de)“適老(lao)(lao)化(hua)”改(gai)造，讓老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)切實感受到數字技(ji)(ji)術的(de)(de)便(bian)捷(jie)性(xing)與(yu)(yu)高(gao)效性(xing)。線下柜面設(she)置“愛心(xin)窗口(kou)”；95589實現60歲(sui)以上客戶接通(tong)后，無需按鍵(jian)直(zhi)達人(ren)工(gong)服(fu)務，2021年(nian)(nian)“老(lao)(lao)年(nian)(nian)客戶專屬(shu)通(tong)道(dao)”累(lei)計(ji)服(fu)務3.7萬人(ren)次，服(fu)務滿意(yi)率(lv)達98.7%。“太(tai)平通(tong)”APP等(deng)(deng)線上窗口(kou)持續完善“長(chang)輩模式”，通(tong)過(guo)界面改(gai)造、服(fu)務轉辦、資訊整合等(deng)(deng)措施增強老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)使用線上服(fu)務的(de)(de)獲得感；擴(kuo)展語(yu)音識別、視頻服(fu)務、智(zhi)能填寫等(deng)(deng)技(ji)(ji)術的(de)(de)應用范(fan)圍，賦能高(gao)頻業(ye)務流(liu)程，為老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)提供更友好(hao)的(de)(de)服(fu)務體(ti)驗。

服務鄉村振興(xing)，利(li)用(yong)數字化(hua)技術手段成功(gong)破解農業保險“最后一公(gong)里(li)”。在廣東佛山推出“保險+科技+銀行+養殖(zhi)戶”智慧(hui)養殖(zhi)管理平臺，依(yi)托互聯網深(shen)度(du)融合物(wu)聯IoT技術、AI智能視頻(pin)算法(fa)等(deng)(deng)，實(shi)現生(sheng)豬活(huo)體精(jing)準(zhun)計數盤(pan)點、快(kuai)速確認(ren)承保標的、實(shi)時異(yi)常(chang)預警(jing)、防(fang)盜和(he)防(fang)止非法(fa)入侵等(deng)(deng)功(gong)能，有效提(ti)升(sheng)養殖(zhi)場運(yun)營效率(lv)與風險管控(kong)。在山東臨沂、威海等(deng)(deng)地，依(yi)托衛星(xing)遙感(gan)技術，推出了(le)“衛星(xing)遙感(gan)+地面抽樣”測產(chan)模式(shi)，有效提(ti)高了(le)種植險查勘定損的效率(lv)及精(jing)準(zhun)度(du)。

服(fu)務(wu)粵港澳大灣區建設，打造粵港澳跨境車(che)共(gong)享平臺，實(shi)現了(le)一(yi)張保單(dan)、一(yi)個條(tiao)款、一(yi)地投保、一(yi)站服(fu)務(wu)的“四個一(yi)”目標，配合(he)跨境車(che)微信小程序，為(wei)客戶(hu)提供線上自(zi)助投保、繳費、電子保單(dan)下載(zai)等(deng)多項自(zi)助服(fu)務(wu)，滿足了(le)近75萬港澳私家車(che)車(che)主在香港、澳門本地購買內地保險的切實(shi)需求。

服(fu)(fu)務民(min)生保障，打造長護險系統平臺，依托云服(fu)(fu)務器上(shang)傳(chuan)人(ren)臉(lian)基準照片，配合關鍵環節“活(huo)體檢測”“人(ren)臉(lian)識別(bie)”和實時(shi)定(ding)位技術，實現(xian)安全保障、放心服(fu)(fu)務；運用坐(zuo)標(biao)拾取器精(jing)準識別(bie)地址(zhi)，采用智(zhi)能調度模(mo)型測算最(zui)優服(fu)(fu)務路(lu)線(xian)、分配評定(ding)人(ren)員，實現(xian)精(jing)準定(ding)位、智(zhi)能調度，覆(fu)蓋濟南、無(wu)錫、臨(lin)沂、煙(yan)臺、長春等(deng)20個城(cheng)市(shi)(shi)約2500萬人(ren)，獲得(de)了試點(dian)城(cheng)市(shi)(shi)政府部(bu)門、社(she)會(hui)民(min)眾(zhong)的廣泛認可。

隨著數(shu)字經濟(ji)的(de)縱(zong)深推進，保險(xian)行業如何形成科學(xue)有效的(de)數(shu)字化頂層設計，頭部險(xian)企紛紛展開積(ji)極(ji)的(de)探(tan)索。中國(guo)太(tai)平始終堅持發(fa)揮共享集中平臺(tai)優勢，利(li)用創新機制煥發(fa)服務(wu)新活(huo)力。

一(yi)(yi)是全(quan)面實施科技運營(ying)雙(shuang)強計劃(hua)，分設太(tai)平(ping)(ping)金運，補(bu)強太(tai)平(ping)(ping)金科，成立(li)集團保險科技實驗室，建(jian)立(li)各公(gong)司(si)(si)敏捷團隊，建(jian)成具有太(tai)平(ping)(ping)特(te)色的“131+N”（一(yi)(yi)部、三公(gong)司(si)(si)、一(yi)(yi)室、N團隊）科技運營(ying)治理體系(xi)，科技創新(xin)活力與服務主業能力顯著提升。

二是實施科(ke)技體制機制改革(ge)，積(ji)極探索敏(min)捷(jie)開發(fa)(fa)實踐。建(jian)立(li)敏(min)捷(jie)研(yan)(yan)發(fa)(fa)流程、規范(fan)與度(du)量體系，培(pei)養具有敏(min)捷(jie)工程實踐能力的研(yan)(yan)發(fa)(fa)團(tuan)隊、產(chan)品經理和敏(min)捷(jie)教練，提高業務需求(qiu)響應速度(du)。敏(min)態運(yun)行以來，第三方對接(jie)業務從(cong)(cong)接(jie)到(dao)需求(qiu)到(dao)上線(xian)的時(shi)間周期(qi)從(cong)(cong)之前的平均超過1個(ge)月(yue)縮(suo)短為不到(dao)2周，業務成效(xiao)顯著(zhu)；加快(kuai)敏(min)態管(guan)理制度(du)建(jian)設(she)工作(zuo)，完善IT雙模運(yun)作(zuo)機制，加強(qiang)敏(min)態團(tuan)隊與穩態團(tuan)隊間的協同研(yan)(yan)發(fa)(fa)和產(chan)能效(xiao)能；推進(jin)敏(min)態項目(mu)的績效(xiao)管(guan)理，建(jian)立(li)敏(min)態項目(mu)的投(tou)產(chan)分析(xi)和績效(xiao)回(hui)溯機制。

三是(shi)積(ji)極推進(jin)“數(shu)字員工(gong)”隊(dui)伍建設(she)，以RPA+AI技(ji)術為底座，將原先分散的(de)(de)RPA場景納入統一(yi)平(ping)臺進(jin)行(xing)管理，降低了對傳統開發模(mo)式(shi)的(de)(de)依賴。獨創的(de)(de)“蜂(feng)群作(zuo)業模(mo)式(shi)”顯著提升(sheng)單個作(zuo)業場景的(de)(de)批量作(zuo)業時(shi)效(xiao)，提高了RPA資源的(de)(de)實施效(xiao)率。深化拓展RPA、AI、NLP、OCR等(deng)技(ji)術的(de)(de)融合運用(yong)，打造(zao)新型“數(shu)字員工(gong)”隊(dui)伍，助(zhu)力集團運營服務數(shu)字化轉型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文(wen) / 中國太平保險集團(tuan)有限責(ze)任公司科技運營部主要負責(ze)人  胡冰
中國太平保(bao)險集(ji)團有限責任(ren)公司科技(ji)運(yun)營部    陳(chen)中乾  王梓錚