2022年(nian)初，銀保(bao)監會印發《關于銀行(xing)業保(bao)險業數(shu)(shu)字化(hua)轉型的指(zhi)導意(yi)見(jian)》，為行(xing)業數(shu)(shu)字化(hua)轉型指(zhi)明了大方(fang)向與(yu)(yu)路線圖。《指(zhi)導意(yi)見(jian)》“建設數(shu)(shu)字化(hua)運(yun)營(ying)服務(wu)(wu)體(ti)(ti)系”部分(fen)內容(rong)，以體(ti)(ti)系建設的主要內容(rong)與(yu)(yu)重點(dian)(dian)方(fang)向為落腳點(dian)(dian)，成為當(dang)前全行(xing)業運(yun)營(ying)服務(wu)(wu)數(shu)(shu)字化(hua)轉型戰(zhan)略實施的熱點(dian)(dian)、重點(dian)(dian)與(yu)(yu)難點(dian)(dian)。

《指導(dao)意見(jian)》強調，建立線(xian)上運營管理機制應以(yi)提升客戶價值為核(he)心，通過專業化資源(yuan)配置(zhi)，提升服(fu)務內容、市場活動和產(chan)品的(de)運營水平。

“互聯網+”時(shi)期的保險服務(wu)在回歸(gui)“保障(zhang)本(ben)源”底(di)層(ceng)需求的同時(shi)，應更加注重客戶(hu)洞察，挖掘不同客戶(hu)全旅程(cheng)感受度的外延需求。通過數字化(hua)手段解決個性化(hua)需求痛點，利用科學管理工具構建貫穿客戶(hu)服務(wu)全生(sheng)命周期的體驗(yan)良性迭代閉環，進而推動“提升客戶(hu)價(jia)值”的核心要求落(luo)深落(luo)實(shi)。

“以客(ke)戶(hu)為中心”是中國太平長(chang)久不變的服務宗(zong)旨。為創造美(mei)好的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，中國太平升級打造了(le)“一(yi)線(xian)一(yi)網一(yi)廳一(yi)節一(yi)圈”和NPS“5+1”客(ke)戶(hu)服務體(ti)系，為消(xiao)費者提供(gong)一(yi)站式、全場景綜(zong)合金(jin)融(rong)服務體(ti)驗(yan)。

“一(yi)(yi)線(xian)(xian)”：95589服(fu)務(wu)(wu)熱(re)線(xian)(xian)7×24小(xiao)時(shi)為客戶(hu)(hu)(hu)提供咨詢回訪、報案調(diao)度(du)、業務(wu)(wu)辦理(li)等(deng)全渠道暖心(xin)服(fu)務(wu)(wu)。2021年(nian)(nian)(nian)，95589服(fu)務(wu)(wu)總人(ren)次2726萬，單日(ri)峰(feng)值10.6萬，智能(neng)化水(shui)平(ping)(ping)(ping)超(chao)40%。“一(yi)(yi)網”：“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通”APP定(ding)位于(yu)個人(ren)客戶(hu)(hu)(hu)線(xian)(xian)上(shang)化綜合服(fu)務(wu)(wu)平(ping)(ping)(ping)臺，支持內(nei)地(di)及港澳保單一(yi)(yi)鍵查詢，以及“查、改、續、賠(pei)、貸”服(fu)務(wu)(wu)的全生(sheng)(sheng)命周(zhou)期自(zi)助(zhu)辦理(li)，更推出(chu)健康(kang)、車主、財富、電商等(deng)四大(da)核心(xin)生(sheng)(sheng)態板塊特(te)色(se)(se)增值服(fu)務(wu)(wu)，月活(huo)(huo)躍用戶(hu)(hu)(hu)超(chao)150萬，注冊用戶(hu)(hu)(hu)超(chao)2000萬。2021年(nian)(nian)(nian)10月，“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)通”APP榮獲(huo)《證券時(shi)報》評選的中(zhong)國保險業口碑APP方舟獎。“一(yi)(yi)廳(ting)”：智慧營業廳(ting)作(zuo)為線(xian)(xian)下數(shu)字化服(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)門店(dian)，通過(guo)流程(cheng)整合減(jian)少(shao)過(guo)度(du)交互，為消費(fei)者提供零排(pai)隊(dui)、零等(deng)待的多元個性化、智能(neng)化的自(zi)助(zhu)服(fu)務(wu)(wu)。“一(yi)(yi)節(jie)”：“吉象節(jie)·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)客戶(hu)(hu)(hu)節(jie)”是中(zhong)國太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)集團(tuan)級客戶(hu)(hu)(hu)活(huo)(huo)動(dong)(dong)品牌。2021年(nian)(nian)(nian)，客戶(hu)(hu)(hu)節(jie)以“美(mei)好生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)·太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)相(xiang)伴”為主題，通過(guo)線(xian)(xian)上(shang)線(xian)(xian)下多渠道特(te)色(se)(se)活(huo)(huo)動(dong)(dong)覆(fu)蓋不同客群，其中(zhong)“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好少(shao)年(nian)(nian)(nian)”青(qing)少(shao)年(nian)(nian)(nian)兒童繪畫大(da)會、中(zhong)國女超(chao)聯賽“太(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)好少(shao)年(nian)(nian)(nian)”足(zu)球嘉(jia)年(nian)(nian)(nian)華、“院士(shi)大(da)講(jiang)堂”系列(lie)講(jiang)座三(san)大(da)特(te)色(se)(se)活(huo)(huo)動(dong)(dong)屢獲(huo)客戶(hu)(hu)(hu)認(ren)可與(yu)(yu)社會美(mei)譽。“一(yi)(yi)圈(quan)”：服(fu)務(wu)(wu)生(sheng)(sheng)態圈(quan)以“醫康(kang)養”與(yu)(yu)“金融科技”兩大(da)主題為核心(xin)，有力賦能(neng)保險主業。NPS：客戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)管理(li)體系的建立和推廣，形成了(le)對客戶(hu)(hu)(hu)體驗(yan)實時(shi)監控、問題發現和整改提升的管理(li)閉環。

客(ke)戶價值提(ti)升的內核在于實現對(dui)客(ke)戶價值洞見、經營維(wei)護與開拓(tuo)提(ti)升的全鏈條數字化管理。

價(jia)值洞見(jian)，客(ke)(ke)戶信息(xi)管理(li)體系（CIF）自2012年起，整合(he)境內全(quan)域保險子公司客(ke)(ke)戶信息(xi)，通(tong)過制定實施采(cai)集、應(ying)用、質量等管理(li)制度，切(qie)實保證信息(xi)的真實性、唯一性、完整性、準確性、規(gui)范(fan)性和合(he)規(gui)性，并以此為基(ji)礎，加(jia)強(qiang)客(ke)(ke)戶數(shu)據(ju)(ju)的洞見(jian)、分析與(yu)應(ying)用，發揮(hui)數(shu)據(ju)(ju)合(he)力，賦能客(ke)(ke)戶洞見(jian)。

經營(ying)維護，加強(qiang)集團層面標(biao)準(zhun)化(hua)積分管(guan)理(li)與各子公(gong)司差異(yi)化(hua)分級服務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)體(ti)系的完善與結合(he)，整合(he)差異(yi)化(hua)服務(wu)(wu)(wu)資源，實現對集團客(ke)戶價值的深度(du)經營(ying)和維護。壽(shou)險(xian)通過(guo)“互聯網獲(huo)客(ke)+專(zhuan)屬坐席(xi)服務(wu)(wu)(wu)”的網電融合(he)模(mo)式(shi)，實現渠(qu)道(dao)優勢互補，利用(yong)豐富的客(ke)戶信(xin)息全景視圖(tu)與可視化(hua)客(ke)戶經營(ying)數據平臺，巧妙規避了傳(chuan)統(tong)電銷(xiao)場景下的信(xin)任風險(xian)，更打通了復(fu)雜產品和大額保單(dan)的銷(xiao)售通道(dao)，實現客(ke)戶價值的二次(ci)挖(wa)掘。

開拓提(ti)升，從(cong)全新視角(jiao)為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)價值提(ti)升提(ti)供(gong)解決方案，實現(xian)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)本身(shen)與保(bao)險(xian)(xian)服務價值的(de)(de)協同(tong)成長(chang)。不同(tong)于以往面(mian)向(xiang)個人、團體的(de)(de)割裂式(shi)銷售模(mo)式(shi)，壽險(xian)(xian)“iFamily”以家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)單理(li)念為切入(ru)點，打造集模(mo)式(shi)、流程、技術三項創新為一(yi)體的(de)(de)強(qiang)勁引擎，牽引從(cong)“一(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)”到(dao)“一(yi)個家(jia)(jia)庭(ting)”的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)深層(ceng)經營(ying)。基(ji)于客(ke)(ke)(ke)(ke)群特征(zheng)與測評模(mo)型，結合(he)家(jia)(jia)庭(ting)生命周期演(yan)進，iFamily利用具有(you)強(qiang)關聯(lian)性的(de)(de)家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)障(zhang)需求圖譜與保(bao)障(zhang)建議，為客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供(gong)動態(tai)調整的(de)(de)定制化顧問服務。

《指(zhi)(zhi)導意見》指(zhi)(zhi)出，建設數字化運營服務(wu)(wu)體系(xi)應(ying)促進(jin)場景開發、客戶服務(wu)(wu)與業(ye)務(wu)(wu)流程適配融合，加強業(ye)務(wu)(wu)流程標準化建設。

標準(zhun)化能(neng)力，特別是流程標準(zhun)化能(neng)力是現代管理智慧的突出體現，對客(ke)戶服(fu)務場景的深刻理解與(yu)合理解構(gou)是流程標準(zhun)化的重(zhong)要基礎，也(ye)是標準(zhun)化成(cheng)效的決定性因素。

長(chang)期(qi)以(yi)(yi)來，中(zhong)國太平(ping)依(yi)托共享集中(zhong)科技、運營服務平(ping)臺——“太平(ping)金(jin)科”“太平(ping)金(jin)運”賦能(neng)業務流程智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)，通過(guo)深化(hua)(hua)場景融合，切實(shi)增強(qiang)客戶(hu)(hu)服務的便(bian)捷性與獲得感。壽(shou)險搭(da)建電(dian)子化(hua)(hua)問題件(jian)平(ping)臺，深化(hua)(hua)核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)“智(zhi)腦”的推廣應用(yong)(yong)，實(shi)施“智(zhi)能(neng)理賠(pei)(pei)”。核保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)、理賠(pei)(pei)線上化(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)超99%、95%、90%以(yi)(yi)上，自(zi)動化(hua)(hua)通過(guo)率(lv)(lv)(lv)分別達到(dao)93.9%、96.2%、33.8%的較(jiao)高水平(ping)；團(tuan)險陸續實(shi)現“電(dian)子投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)”“電(dian)子回執”“微信理賠(pei)(pei)”，個人投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)面線上化(hua)(hua)，團(tuan)體保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)線上投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)率(lv)(lv)(lv)32.6%；保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)全(quan)、定額案(an)件(jian)理賠(pei)(pei)線上化(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)均超80%。財險積極推進(jin)車險轉型，通過(guo)流程重構和新技術(shu)應用(yong)(yong)，有效(xiao)縮短投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)時效(xiao)，續保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業務實(shi)現9秒錄(lu)單(dan)，復雜轉保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)業務錄(lu)入也(ye)在46秒內完成；個人用(yong)(yong)戶(hu)(hu)投保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)線上化(hua)(hua)率(lv)(lv)(lv)達98%，電(dian)子保(bao)(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)使用(yong)(yong)率(lv)(lv)(lv)達92%。

針對客戶較(jiao)為(wei)關注的(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)環節，中(zhong)國(guo)(guo)太平(ping)通(tong)(tong)過技(ji)術創新升級風控手段(duan)，直(zhi)(zhi)擊“不(bu)方便、手續繁、不(bu)透明、到(dao)賬(zhang)慢”的(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)痛點，打造了一(yi)系列智能化(hua)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)產品。壽險(xian)“秒(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”自2018年推出(chu)以來(lai)，依托(tuo)“互(hu)聯(lian)網+”思維，運用人臉(lian)識別(bie)、OCR識別(bie)、銀聯(lian)驗證(zheng)、電子簽名(ming)等(deng)多種技(ji)術手段(duan)，通(tong)(tong)過“快賠(pei)(pei)(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)(pei)(pei)”“直(zhi)(zhi)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”“預(yu)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”四大服(fu)務場景，不(bu)斷突破(po)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)(shi)效(xiao)挑戰(zhan)。目前(qian)“秒(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”服(fu)務從資(zi)料提交到(dao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)款(kuan)給付，僅需2秒(miao)。車(che)險(xian)“理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)線通(tong)(tong)”通(tong)(tong)過流媒體通(tong)(tong)訊實時(shi)(shi)互(hu)動核心技(ji)術、立體式線上(shang)化(hua)平(ping)臺、理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)一(yi)體化(hua)頁面、AI圖片(pian)定(ding)損模(mo)型(xing)等(deng)創新應用，行業(ye)內(nei)(nei)首家打通(tong)(tong)車(che)險(xian)“接(jie)報案(an)(an)(an)、查勘、定(ding)損、理(li)(li)(li)算(suan)、支付、結案(an)(an)(an)回訪(fang)”一(yi)站(zhan)式服(fu)務，理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)時(shi)(shi)效(xiao)控制在30分鐘內(nei)(nei)，率先實現業(ye)內(nei)(nei)車(che)險(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)案(an)(an)(an)規模(mo)化(hua)分鐘級結案(an)(an)(an)“零的(de)突破(po)”。太平(ping)人壽“秒(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”獲2020全球保險(xian)科(ke)技(ji)優秀(xiu)案(an)(an)(an)例(li)獎。太平(ping)財險(xian)“車(che)險(xian)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)線上(shang)化(hua)平(ping)臺”獲“2021年中(zhong)國(guo)(guo)保險(xian)業(ye)數字化(hua)轉型(xing)卓(zhuo)越案(an)(an)(an)例(li)”。

中國太(tai)平充分認識到(dao)，數字化(hua)轉型的(de)本質(zhi)是經營轉型，只有“從數字中來，到(dao)經營中去”，通過場景牽引，用數據賦能經營管理，才能切實發揮數字化(hua)轉型的(de)強大(da)力量。

中(zhong)國(guo)(guo)太(tai)平通(tong)(tong)過持續挖掘(jue)數(shu)(shu)據潛力，充(chong)分(fen)(fen)利(li)用RPA、人(ren)(ren)工智能(neng)(neng)、大(da)(da)數(shu)(shu)據等(deng)(deng)先進技術，提升管(guan)(guan)理(li)智能(neng)(neng)化(hua)(hua)水平。中(zhong)國(guo)(guo)太(tai)平RPA產品廣泛應用于集(ji)團和境(jing)內外(wai)10余家子(zi)(zi)公(gong)司的60多個應用場(chang)景，覆蓋(gai)了采購、客服、IT運維、HR、保險業務和辦公(gong)等(deng)(deng)六大(da)(da)類機器人(ren)(ren)，累計運行超6000小(xiao)時。依托于RPA技術，“孺子(zi)(zi)牛數(shu)(shu)字(zi)(zi)員工系統V1.0”等(deng)(deng)多項(xiang)產品獲得國(guo)(guo)家版(ban)權局軟件著(zhu)作權認證，電子(zi)(zi)醫療RPA項(xiang)目(mu)榮獲2021年度(du)中(zhong)國(guo)(guo)保險服務創(chuang)新經典案(an)例。中(zhong)國(guo)(guo)太(tai)平陸(lu)續推出(chu)費控(kong)、投資、人(ren)(ren)事、培訓、風控(kong)、經營(ying)(ying)(ying)分(fen)(fen)析等(deng)(deng)六大(da)(da)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)(hua)管(guan)(guan)理(li)平臺，云桌面遠程辦公(gong)平臺更能(neng)(neng)夠有力支(zhi)撐3萬余名員工疫情常(chang)態下的辦公(gong)需(xu)求。同(tong)(tong)時，太(tai)平財險積極探索管(guan)(guan)理(li)模式創(chuang)新，提出(chu)“三共(gong)”，即“共(gong)情”“共(gong)識”“共(gong)治”一體化(hua)(hua)經營(ying)(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)體系。通(tong)(tong)過可視化(hua)(hua)大(da)(da)屏駕駛艙(cang)實時展示(shi)經營(ying)(ying)(ying)管(guan)(guan)理(li)數(shu)(shu)據，實現總分(fen)(fen)支(zhi)全轄管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員對經營(ying)(ying)(ying)情況、市場(chang)情況、監管(guan)(guan)數(shu)(shu)據的共(gong)情；通(tong)(tong)過“三共(gong)”管(guan)(guan)理(li)平臺共(gong)同(tong)(tong)制定(ding)明確的經營(ying)(ying)(ying)策略，總分(fen)(fen)支(zhi)公(gong)司對發展目(mu)標(biao)和舉(ju)措達成(cheng)共(gong)識；通(tong)(tong)過任務自(zi)驅動(dong)管(guan)(guan)理(li)取(qu)代人(ren)(ren)工追蹤指(zhi)標(biao)督辦流程，實現全轄各級管(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員協同(tong)(tong)共(gong)治。

在(zai)風險管控(kong)方面(mian)，引入外部數據以(yi)及圖像識別(bie)、遠程視頻、RPA等技(ji)術，精進核保、核賠風險管控(kong)，提(ti)升理賠查勘效率(lv)，提(ti)高內部各類運營(ying)作業流程的自動化、智(zhi)能化水平。其中，“智(zhi)能核身(shen)”技(ji)術累(lei)計(ji)(ji)實現1150萬(wan)客戶(hu)的身(shen)份線(xian)上核驗(yan)；智(zhi)能影像識別(bie)技(ji)術累(lei)計(ji)(ji)識別(bie)兩核、財務、稽核等單證4000余萬(wan)張；SNA反欺詐技(ji)術應用于車險領域(yu)，首(shou)年打(da)假達600萬(wan)元，間接止(zhi)損(sun)達千萬(wan)元級。

《指導意見》強調，對老(lao)年、殘障、少數民族等客戶群體應提高金融產品和服務可獲(huo)得(de)性，推動解決“數字(zi)鴻溝”問(wen)題。

作為唯一一家總(zong)部在香港(gang)的(de)中管金融機構(gou)，中國太平深刻(ke)認(ren)識歷史責(ze)任，確立了“央企情懷”的(de)戰略(lve)要求(qiu)，聚焦關鍵領域(yu)，強化科技賦能，為提(ti)升保險(xian)服務質量提(ti)供科技解決(jue)方(fang)案。

服務(wu)適老(lao)(lao)化，通過(guo)對客(ke)(ke)戶(hu)服務(wu)觸點與流(liu)程的“適老(lao)(lao)化”改造，讓老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)切實感(gan)(gan)受(shou)到數字技(ji)術(shu)(shu)的便捷性(xing)與高效性(xing)。線下柜面設置“愛心(xin)窗(chuang)口”；95589實現(xian)60歲(sui)以上(shang)客(ke)(ke)戶(hu)接通后，無需按鍵直達(da)人工服務(wu)，2021年(nian)(nian)“老(lao)(lao)年(nian)(nian)客(ke)(ke)戶(hu)專(zhuan)屬(shu)通道”累計服務(wu)3.7萬人次(ci)，服務(wu)滿意(yi)率達(da)98.7%。“太平通”APP等(deng)(deng)線上(shang)窗(chuang)口持續完善(shan)“長輩(bei)模(mo)式(shi)”，通過(guo)界(jie)面改造、服務(wu)轉(zhuan)辦、資(zi)訊整合等(deng)(deng)措施增強老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)使(shi)用(yong)線上(shang)服務(wu)的獲得感(gan)(gan)；擴展語音(yin)識(shi)別、視頻服務(wu)、智能填(tian)寫(xie)等(deng)(deng)技(ji)術(shu)(shu)的應用(yong)范圍，賦能高頻業(ye)務(wu)流(liu)程，為老(lao)(lao)年(nian)(nian)群體(ti)提供更友好(hao)的服務(wu)體(ti)驗(yan)。

服務鄉村振興，利(li)用數(shu)(shu)字化技術手段成功(gong)破解農業(ye)保(bao)(bao)險(xian)“最(zui)后一公里”。在廣東佛山(shan)推出“保(bao)(bao)險(xian)+科技+銀(yin)行+養(yang)殖戶(hu)”智慧養(yang)殖管理平臺(tai)，依托互(hu)聯(lian)網深(shen)度融合物聯(lian)IoT技術、AI智能視(shi)頻算法等，實(shi)現生豬活體(ti)精(jing)準計數(shu)(shu)盤點(dian)、快速確認承(cheng)保(bao)(bao)標的、實(shi)時異常(chang)預(yu)警(jing)、防盜和(he)防止非法入侵等功(gong)能，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)提(ti)升養(yang)殖場運營效(xiao)(xiao)(xiao)率與(yu)風(feng)險(xian)管控。在山(shan)東臨沂、威海等地，依托衛(wei)星遙感(gan)技術，推出了“衛(wei)星遙感(gan)+地面抽樣(yang)”測產(chan)模式，有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)提(ti)高了種植(zhi)險(xian)查(cha)勘(kan)定損的效(xiao)(xiao)(xiao)率及精(jing)準度。

服務(wu)粵港(gang)澳(ao)大灣(wan)區建設，打造粵港(gang)澳(ao)跨境(jing)車(che)共享平臺，實(shi)現了一(yi)張保(bao)(bao)單、一(yi)個(ge)條款(kuan)、一(yi)地投保(bao)(bao)、一(yi)站服務(wu)的(de)“四個(ge)一(yi)”目標(biao)，配合(he)跨境(jing)車(che)微信(xin)小程(cheng)序，為(wei)客戶提(ti)供(gong)線上(shang)自(zi)(zi)助投保(bao)(bao)、繳費、電子保(bao)(bao)單下載等(deng)多項自(zi)(zi)助服務(wu)，滿足了近75萬港(gang)澳(ao)私家車(che)車(che)主在香港(gang)、澳(ao)門本地購買內地保(bao)(bao)險的(de)切實(shi)需求。

服(fu)務民生(sheng)保障(zhang)，打(da)造長護險(xian)系統平(ping)臺(tai)，依(yi)托云服(fu)務器(qi)上傳(chuan)人(ren)臉基準(zhun)照(zhao)片(pian)，配合(he)關鍵環節“活體檢測(ce)”“人(ren)臉識(shi)(shi)別”和實時定(ding)位技術，實現安全保障(zhang)、放心服(fu)務；運用(yong)坐標拾(shi)取器(qi)精(jing)準(zhun)識(shi)(shi)別地址，采(cai)用(yong)智(zhi)能調度模(mo)型測(ce)算最優(you)服(fu)務路線、分配評定(ding)人(ren)員，實現精(jing)準(zhun)定(ding)位、智(zhi)能調度，覆(fu)蓋(gai)濟南、無錫(xi)、臨沂(yi)、煙臺(tai)、長春等20個城(cheng)市(shi)(shi)約2500萬人(ren)，獲得了試點城(cheng)市(shi)(shi)政府部門、社會民眾的廣泛認可。

隨著數字經濟的縱(zong)深推進，保險(xian)行業如(ru)何形成科學有效的數字化頂層(ceng)設計，頭部險(xian)企紛(fen)紛(fen)展開積極的探索。中國太平始(shi)終堅持發揮共享(xiang)集(ji)中平臺優勢，利(li)用(yong)創新機(ji)制煥發服(fu)務新活力。

一(yi)是全面實施科(ke)技(ji)運營雙(shuang)強(qiang)計劃，分設太(tai)平(ping)金運，補強(qiang)太(tai)平(ping)金科(ke)，成立集團保險(xian)科(ke)技(ji)實驗(yan)室(shi)，建立各公司(si)敏捷團隊，建成具有太(tai)平(ping)特(te)色的“131+N”（一(yi)部、三公司(si)、一(yi)室(shi)、N團隊）科(ke)技(ji)運營治理體(ti)系，科(ke)技(ji)創新活(huo)力(li)與(yu)服務(wu)主業能力(li)顯著(zhu)提(ti)升。

二是實施科技體制(zhi)(zhi)機(ji)制(zhi)(zhi)改革，積極探(tan)索敏(min)(min)捷(jie)開發實踐。建(jian)立(li)敏(min)(min)捷(jie)研(yan)發流(liu)程、規范(fan)與度量體系，培養具有敏(min)(min)捷(jie)工(gong)程實踐能力的研(yan)發團隊、產(chan)品(pin)經理和敏(min)(min)捷(jie)教練(lian)，提(ti)高業(ye)務(wu)需求(qiu)響應速度。敏(min)(min)態(tai)(tai)運行以來(lai)，第三方對接業(ye)務(wu)從接到(dao)(dao)(dao)需求(qiu)到(dao)(dao)(dao)上線的時間周(zhou)期(qi)從之前的平均超過1個(ge)月(yue)縮短為不到(dao)(dao)(dao)2周(zhou)，業(ye)務(wu)成效(xiao)(xiao)顯著；加快敏(min)(min)態(tai)(tai)管理制(zhi)(zhi)度建(jian)設工(gong)作，完善IT雙模運作機(ji)制(zhi)(zhi)，加強敏(min)(min)態(tai)(tai)團隊與穩態(tai)(tai)團隊間的協同研(yan)發和產(chan)能效(xiao)(xiao)能；推進敏(min)(min)態(tai)(tai)項目(mu)的績效(xiao)(xiao)管理，建(jian)立(li)敏(min)(min)態(tai)(tai)項目(mu)的投(tou)產(chan)分析和績效(xiao)(xiao)回溯(su)機(ji)制(zhi)(zhi)。

三是積(ji)極推(tui)進“數字(zi)員工”隊(dui)(dui)伍建設，以RPA+AI技(ji)術為底座，將原(yuan)先分散的(de)RPA場景納入統(tong)一平臺進行(xing)管(guan)理(li)，降低了(le)對傳統(tong)開(kai)發模式的(de)依賴(lai)。獨創的(de)“蜂群作業(ye)模式”顯著提升單個作業(ye)場景的(de)批量作業(ye)時(shi)效，提高了(le)RPA資源(yuan)的(de)實(shi)施效率。深化(hua)拓展RPA、AI、NLP、OCR等技(ji)術的(de)融合運用，打造新型“數字(zi)員工”隊(dui)(dui)伍，助力(li)集團運營(ying)服務(wu)數字(zi)化(hua)轉(zhuan)型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中(zhong)國太(tai)平保險(xian)集團有限責任(ren)公司科技運營部主要(yao)負責人  胡冰
中國太(tai)平(ping)保險集團有限責(ze)任公(gong)司科技運營部    陳中乾  王梓錚