2022年初，銀(yin)保監會(hui)印(yin)發《關于(yu)銀(yin)行業保險業數(shu)字化(hua)轉型(xing)的指(zhi)導(dao)意(yi)見》，為(wei)(wei)(wei)行業數(shu)字化(hua)轉型(xing)指(zhi)明了大方向與(yu)路(lu)線圖。《指(zhi)導(dao)意(yi)見》“建設數(shu)字化(hua)運(yun)營服務體系(xi)”部分內容，以體系(xi)建設的主要內容與(yu)重點(dian)(dian)方向為(wei)(wei)(wei)落腳點(dian)(dian)，成(cheng)為(wei)(wei)(wei)當前全(quan)行業運(yun)營服務數(shu)字化(hua)轉型(xing)戰略實施(shi)的熱點(dian)(dian)、重點(dian)(dian)與(yu)難點(dian)(dian)。

《指導意見》強(qiang)調，建立線(xian)上運營(ying)管理機(ji)制應以提升客戶價值為核(he)心，通過專業化(hua)資源配置，提升服務內容、市場活動(dong)和產品的(de)運營(ying)水(shui)平。

“互聯網+”時(shi)期的(de)(de)保險服務在回歸“保障(zhang)本源(yuan)”底(di)層需求的(de)(de)同時(shi)，應更加注重客(ke)戶洞(dong)察，挖(wa)掘不同客(ke)戶全旅(lv)程感(gan)受度的(de)(de)外延(yan)需求。通(tong)過數字化手段(duan)解決個(ge)性化需求痛點，利用科(ke)學管理工具構建貫穿客(ke)戶服務全生命周(zhou)期的(de)(de)體驗良性迭代閉環，進而推(tui)動“提升客(ke)戶價值(zhi)”的(de)(de)核(he)心要求落深落實。

“以客(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心”是中國太平長久不變的服(fu)務宗旨。為(wei)(wei)創造(zao)(zao)美好的客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，中國太平升級打造(zao)(zao)了(le)“一(yi)線一(yi)網一(yi)廳一(yi)節一(yi)圈”和NPS“5+1”客(ke)戶(hu)服(fu)務體(ti)(ti)系，為(wei)(wei)消費者提(ti)供一(yi)站(zhan)式(shi)、全場景綜合(he)金融服(fu)務體(ti)(ti)驗(yan)。

“一(yi)(yi)線”：95589服(fu)務熱線7×24小時(shi)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供咨(zi)詢回訪、報案調度、業務辦(ban)理(li)(li)等(deng)(deng)全渠道暖(nuan)心(xin)服(fu)務。2021年，95589服(fu)務總人(ren)次2726萬(wan)(wan)，單日峰值10.6萬(wan)(wan)，智(zhi)能(neng)化(hua)水平(ping)超(chao)40%。“一(yi)(yi)網(wang)”：“太(tai)(tai)平(ping)通”APP定位于個人(ren)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)線上(shang)化(hua)綜合服(fu)務平(ping)臺，支持內(nei)地及(ji)港澳保單一(yi)(yi)鍵(jian)查詢，以及(ji)“查、改、續、賠、貸”服(fu)務的(de)全生(sheng)(sheng)命周(zhou)期自助(zhu)辦(ban)理(li)(li)，更推(tui)出健康、車主、財富、電商等(deng)(deng)四大(da)核心(xin)生(sheng)(sheng)態(tai)板(ban)塊特(te)色增值服(fu)務，月活(huo)(huo)(huo)躍用戶(hu)(hu)(hu)(hu)超(chao)150萬(wan)(wan)，注冊用戶(hu)(hu)(hu)(hu)超(chao)2000萬(wan)(wan)。2021年10月，“太(tai)(tai)平(ping)通”APP榮(rong)獲(huo)《證券時(shi)報》評選的(de)中國(guo)保險業口碑APP方舟獎。“一(yi)(yi)廳”：智(zhi)慧(hui)營業廳作為(wei)線下數字化(hua)服(fu)務體(ti)驗(yan)門店，通過流程整(zheng)合減少(shao)(shao)過度交(jiao)互(hu)，為(wei)消(xiao)費(fei)者提(ti)供零排(pai)隊、零等(deng)(deng)待的(de)多(duo)(duo)元個性化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)自助(zhu)服(fu)務。“一(yi)(yi)節(jie)”：“吉象(xiang)節(jie)·太(tai)(tai)平(ping)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)節(jie)”是中國(guo)太(tai)(tai)平(ping)集團(tuan)級客戶(hu)(hu)(hu)(hu)活(huo)(huo)(huo)動(dong)品牌。2021年，客戶(hu)(hu)(hu)(hu)節(jie)以“美好(hao)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)·太(tai)(tai)平(ping)相伴(ban)”為(wei)主題(ti)(ti)，通過線上(shang)線下多(duo)(duo)渠道特(te)色活(huo)(huo)(huo)動(dong)覆蓋不同客群(qun)，其(qi)中“太(tai)(tai)平(ping)好(hao)少(shao)(shao)年”青少(shao)(shao)年兒(er)童繪畫(hua)大(da)會、中國(guo)女超(chao)聯賽“太(tai)(tai)平(ping)好(hao)少(shao)(shao)年”足球嘉年華(hua)、“院士大(da)講堂”系列講座(zuo)三(san)大(da)特(te)色活(huo)(huo)(huo)動(dong)屢(lv)獲(huo)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)認可與(yu)社會美譽(yu)。“一(yi)(yi)圈”：服(fu)務生(sheng)(sheng)態(tai)圈以“醫康養”與(yu)“金融科(ke)技”兩(liang)大(da)主題(ti)(ti)為(wei)核心(xin)，有力(li)賦(fu)能(neng)保險主業。NPS：客戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)管理(li)(li)體(ti)系的(de)建(jian)立和(he)推(tui)廣，形成了(le)對客戶(hu)(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)實(shi)時(shi)監控、問題(ti)(ti)發(fa)現和(he)整(zheng)改提(ti)升的(de)管理(li)(li)閉環。

客戶價值(zhi)提(ti)升的內核(he)在于實(shi)現對客戶價值(zhi)洞見(jian)、經營維護與(yu)開拓提(ti)升的全(quan)鏈(lian)條數字化管理。

價(jia)值(zhi)洞(dong)見，客戶信息管理體系（CIF）自2012年起，整合(he)境內(nei)全(quan)域保險(xian)子公(gong)司(si)客戶信息，通過制定實(shi)施采集、應用(yong)、質量等管理制度，切實(shi)保證信息的真實(shi)性(xing)(xing)、唯一性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)、規范性(xing)(xing)和(he)合(he)規性(xing)(xing)，并(bing)以此為基礎，加強客戶數據的洞(dong)見、分析(xi)與應用(yong)，發揮數據合(he)力，賦能客戶洞(dong)見。

經(jing)(jing)營(ying)維護，加強集團層面標準化(hua)積分管理與(yu)各(ge)子公(gong)司(si)差異化(hua)分級服(fu)務(wu)管理體(ti)系的(de)完善與(yu)結合(he)(he)，整合(he)(he)差異化(hua)服(fu)務(wu)資源(yuan)，實(shi)現對(dui)集團客戶(hu)價值的(de)深度經(jing)(jing)營(ying)和(he)維護。壽險(xian)通過(guo)“互聯網(wang)(wang)獲客+專屬坐席服(fu)務(wu)”的(de)網(wang)(wang)電(dian)融合(he)(he)模式，實(shi)現渠道(dao)優勢互補，利用豐富(fu)的(de)客戶(hu)信息全景視圖與(yu)可視化(hua)客戶(hu)經(jing)(jing)營(ying)數據平(ping)臺，巧妙規避了傳統電(dian)銷場景下的(de)信任風險(xian)，更打(da)通了復雜產品和(he)大額保單的(de)銷售通道(dao)，實(shi)現客戶(hu)價值的(de)二次挖掘(jue)。

開拓提(ti)(ti)升，從(cong)全新視角為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)價值提(ti)(ti)升提(ti)(ti)供解決(jue)方案，實現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)本身與保險服(fu)務(wu)價值的協同成長(chang)。不(bu)同于(yu)以(yi)往面向個(ge)人(ren)、團體(ti)(ti)的割裂式銷(xiao)售模式，壽險“iFamily”以(yi)家(jia)(jia)庭(ting)保單理念為(wei)切入點，打造(zao)集(ji)模式、流程、技術三(san)項創新為(wei)一(yi)(yi)體(ti)(ti)的強(qiang)勁引擎，牽引從(cong)“一(yi)(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)”到“一(yi)(yi)個(ge)家(jia)(jia)庭(ting)”的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)深層經營(ying)。基于(yu)客(ke)(ke)(ke)群特征與測評模型，結合(he)家(jia)(jia)庭(ting)生(sheng)命周期演進，iFamily利(li)用具有強(qiang)關聯性的家(jia)(jia)庭(ting)保障(zhang)需(xu)求圖(tu)譜與保障(zhang)建議(yi)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供動態(tai)調整的定制化顧問服(fu)務(wu)。

《指(zhi)導意(yi)見》指(zhi)出，建設數字(zi)化運營(ying)服(fu)務(wu)體系(xi)應促(cu)進場景開(kai)發、客戶服(fu)務(wu)與業務(wu)流程適配(pei)融合，加強業務(wu)流程標準(zhun)化建設。

標(biao)準(zhun)化(hua)能力(li)，特(te)別是流程標(biao)準(zhun)化(hua)能力(li)是現代(dai)管(guan)理(li)智慧的(de)突出(chu)體現，對客戶服(fu)務場(chang)景的(de)深刻理(li)解與合(he)理(li)解構是流程標(biao)準(zhun)化(hua)的(de)重(zhong)要基礎，也是標(biao)準(zhun)化(hua)成效的(de)決定性(xing)因素(su)。

長期(qi)以(yi)來，中(zhong)國太平依托共享集中(zhong)科(ke)技、運營服務平臺——“太平金(jin)科(ke)”“太平金(jin)運”賦(fu)能業(ye)務流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)智(zhi)能化(hua)(hua)，通過(guo)深化(hua)(hua)場景融合，切實(shi)增強(qiang)客戶服務的(de)便捷性與獲得感。壽(shou)險(xian)(xian)搭(da)建電(dian)子化(hua)(hua)問(wen)題件(jian)平臺，深化(hua)(hua)核保(bao)“智(zhi)腦(nao)”的(de)推廣應用，實(shi)施“智(zhi)能理賠(pei)”。核保(bao)、保(bao)全(quan)、理賠(pei)線(xian)(xian)(xian)上化(hua)(hua)率(lv)超99%、95%、90%以(yi)上，自(zi)動化(hua)(hua)通過(guo)率(lv)分別達到(dao)93.9%、96.2%、33.8%的(de)較高水平；團(tuan)險(xian)(xian)陸續實(shi)現(xian)“電(dian)子投保(bao)”“電(dian)子回執(zhi)”“微信理賠(pei)”，個人(ren)投保(bao)全(quan)面(mian)線(xian)(xian)(xian)上化(hua)(hua)，團(tuan)體保(bao)單線(xian)(xian)(xian)上投保(bao)率(lv)32.6%；保(bao)全(quan)、定額案件(jian)理賠(pei)線(xian)(xian)(xian)上化(hua)(hua)率(lv)均(jun)超80%。財險(xian)(xian)積極推進車(che)險(xian)(xian)轉型，通過(guo)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)重構和新(xin)技術應用，有效(xiao)(xiao)縮短投保(bao)時效(xiao)(xiao)，續保(bao)業(ye)務實(shi)現(xian)9秒錄單，復雜轉保(bao)業(ye)務錄入也(ye)在46秒內(nei)完成；個人(ren)用戶投保(bao)線(xian)(xian)(xian)上化(hua)(hua)率(lv)達98%，電(dian)子保(bao)單使用率(lv)達92%。

針對客戶較為關注的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)環節，中(zhong)國太(tai)平(ping)通(tong)(tong)過(guo)技(ji)術創(chuang)新(xin)升級風控手段，直(zhi)擊“不方便、手續繁、不透明、到賬慢(man)”的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)痛點，打造了一系列智能化(hua)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)產品。壽險(xian)“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”自2018年(nian)推(tui)出以來，依托(tuo)“互聯網+”思維，運用人臉(lian)識(shi)別、OCR識(shi)別、銀聯驗證、電子簽名等(deng)多種技(ji)術手段，通(tong)(tong)過(guo)“快(kuai)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“先賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“直(zhi)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”“預賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”四大服務場景，不斷突(tu)破(po)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效挑戰。目前“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”服務從資料(liao)提交到賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)款(kuan)給付，僅(jin)需2秒(miao)(miao)。車險(xian)“理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一線通(tong)(tong)”通(tong)(tong)過(guo)流媒(mei)體通(tong)(tong)訊實時互動核(he)心(xin)技(ji)術、立體式(shi)線上化(hua)平(ping)臺、理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)一體化(hua)頁面、AI圖片定損(sun)模型(xing)等(deng)創(chuang)新(xin)應用，行業內(nei)首家打通(tong)(tong)車險(xian)“接報案(an)(an)、查勘、定損(sun)、理(li)(li)(li)(li)(li)(li)算、支付、結案(an)(an)回訪”一站式(shi)服務，理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)時效控制在30分鐘內(nei)，率(lv)先實現(xian)業內(nei)車險(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)案(an)(an)規模化(hua)分鐘級結案(an)(an)“零的(de)突(tu)破(po)”。太(tai)平(ping)人壽“秒(miao)(miao)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)”獲2020全球保險(xian)科技(ji)優秀(xiu)案(an)(an)例(li)獎。太(tai)平(ping)財險(xian)“車險(xian)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)線上化(hua)平(ping)臺”獲“2021年(nian)中(zhong)國保險(xian)業數字化(hua)轉型(xing)卓(zhuo)越案(an)(an)例(li)”。

中國太平充分(fen)認識到，數字(zi)(zi)化(hua)轉型的本質是經營(ying)轉型，只有“從數字(zi)(zi)中來(lai)，到經營(ying)中去”，通過場景(jing)牽引，用數據賦能(neng)經營(ying)管理，才(cai)能(neng)切實(shi)發(fa)揮數字(zi)(zi)化(hua)轉型的強大力量(liang)。

中國太(tai)平(ping)(ping)通(tong)過(guo)持續挖掘數(shu)據潛力，充分(fen)(fen)利用RPA、人(ren)工(gong)智能(neng)、大數(shu)據等(deng)先(xian)進技(ji)術，提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)(li)智能(neng)化水平(ping)(ping)。中國太(tai)平(ping)(ping)RPA產(chan)品廣泛應用于集團(tuan)和境內外10余(yu)家子(zi)公(gong)司的60多(duo)個應用場(chang)景，覆(fu)蓋(gai)了(le)采購(gou)、客(ke)服、IT運(yun)維、HR、保險(xian)業務和辦(ban)(ban)公(gong)等(deng)六大類(lei)機器(qi)人(ren)，累計(ji)運(yun)行(xing)超(chao)6000小(xiao)時(shi)。依托于RPA技(ji)術，“孺子(zi)牛數(shu)字(zi)員工(gong)系統V1.0”等(deng)多(duo)項產(chan)品獲(huo)得國家版(ban)權局軟件著作權認證(zheng)，電子(zi)醫療RPA項目榮(rong)獲(huo)2021年度中國保險(xian)服務創(chuang)新經(jing)(jing)(jing)典(dian)案例。中國太(tai)平(ping)(ping)陸續推出費控、投資、人(ren)事、培訓、風控、經(jing)(jing)(jing)營(ying)分(fen)(fen)析等(deng)六大數(shu)字(zi)化管(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺(tai)，云桌面遠程辦(ban)(ban)公(gong)平(ping)(ping)臺(tai)更能(neng)夠(gou)有力支撐3萬余(yu)名員工(gong)疫情(qing)常(chang)態下的辦(ban)(ban)公(gong)需求(qiu)。同(tong)時(shi)，太(tai)平(ping)(ping)財險(xian)積極探索管(guan)(guan)理(li)(li)模式創(chuang)新，提出“三共(gong)”，即“共(gong)情(qing)”“共(gong)識”“共(gong)治(zhi)”一體(ti)化經(jing)(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系。通(tong)過(guo)可視化大屏駕駛艙(cang)實時(shi)展(zhan)示經(jing)(jing)(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)(li)數(shu)據，實現總分(fen)(fen)支全轄管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員對(dui)(dui)經(jing)(jing)(jing)營(ying)情(qing)況、市(shi)場(chang)情(qing)況、監管(guan)(guan)數(shu)據的共(gong)情(qing)；通(tong)過(guo)“三共(gong)”管(guan)(guan)理(li)(li)平(ping)(ping)臺(tai)共(gong)同(tong)制定明確的經(jing)(jing)(jing)營(ying)策略，總分(fen)(fen)支公(gong)司對(dui)(dui)發展(zhan)目標(biao)(biao)和舉措(cuo)達成共(gong)識；通(tong)過(guo)任務自(zi)驅動管(guan)(guan)理(li)(li)取代人(ren)工(gong)追蹤指標(biao)(biao)督辦(ban)(ban)流程，實現全轄各(ge)級管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員協同(tong)共(gong)治(zhi)。

在風(feng)(feng)險(xian)管控(kong)方面，引(yin)入外部數據以及(ji)圖像(xiang)識(shi)別、遠(yuan)程(cheng)視頻、RPA等技(ji)術(shu)，精進核保、核賠風(feng)(feng)險(xian)管控(kong)，提(ti)(ti)升理賠查勘效率，提(ti)(ti)高內部各類運營作(zuo)業流程(cheng)的自動化(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)水平。其(qi)中，“智(zhi)(zhi)能核身”技(ji)術(shu)累計實現1150萬客戶的身份線(xian)上(shang)核驗；智(zhi)(zhi)能影像(xiang)識(shi)別技(ji)術(shu)累計識(shi)別兩核、財(cai)務、稽核等單(dan)證4000余萬張；SNA反欺詐技(ji)術(shu)應用于車(che)險(xian)領域，首年打假達(da)600萬元(yuan)(yuan)，間(jian)接(jie)止損達(da)千萬元(yuan)(yuan)級。

《指導意見》強調，對老年、殘障、少數(shu)民族等(deng)客戶群體應提高金融產品(pin)和服(fu)務可獲得性(xing)，推(tui)動解決“數(shu)字(zi)鴻(hong)溝”問(wen)題。

作為唯(wei)一(yi)一(yi)家總部(bu)在香港的中管金融(rong)機構，中國太平(ping)深刻(ke)認識歷史責任，確立了“央企情懷(huai)”的戰略要求，聚(ju)焦關鍵領域，強化科技(ji)賦能，為提(ti)升保(bao)險服務質量提(ti)供科技(ji)解(jie)決方案。

服務(wu)(wu)(wu)適老(lao)(lao)(lao)化(hua)，通過對客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)觸點與流(liu)(liu)程(cheng)的(de)(de)“適老(lao)(lao)(lao)化(hua)”改造，讓老(lao)(lao)(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)切實感受到數字技術的(de)(de)便(bian)捷性與高效性。線下(xia)柜面(mian)設置(zhi)“愛心(xin)窗口(kou)”；95589實現60歲以上客(ke)戶接通后，無需按鍵(jian)直達人工服務(wu)(wu)(wu)，2021年(nian)“老(lao)(lao)(lao)年(nian)客(ke)戶專屬通道”累(lei)計服務(wu)(wu)(wu)3.7萬人次，服務(wu)(wu)(wu)滿意率達98.7%。“太平通”APP等(deng)線上窗口(kou)持續完(wan)善(shan)“長(chang)輩模式”，通過界(jie)面(mian)改造、服務(wu)(wu)(wu)轉辦(ban)、資訊(xun)整合等(deng)措(cuo)施增強(qiang)老(lao)(lao)(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)使用線上服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)獲得感；擴(kuo)展語(yu)音識別(bie)、視(shi)頻服務(wu)(wu)(wu)、智能填寫等(deng)技術的(de)(de)應(ying)用范(fan)圍，賦能高頻業(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)，為老(lao)(lao)(lao)年(nian)群(qun)體(ti)(ti)提(ti)供更友好的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)體(ti)(ti)驗。

服務鄉村振(zhen)興，利用數字化技(ji)術手段成(cheng)功(gong)破解農業保(bao)險“最后(hou)一(yi)公里”。在廣東佛山推出“保(bao)險+科技(ji)+銀行+養殖戶(hu)”智(zhi)(zhi)慧養殖管(guan)理平(ping)臺(tai)，依(yi)托(tuo)(tuo)互(hu)聯(lian)網深度融合物聯(lian)IoT技(ji)術、AI智(zhi)(zhi)能視頻算(suan)法等(deng)，實現生豬活體(ti)精準計數盤點、快速確認承保(bao)標的、實時(shi)異常預(yu)警、防(fang)盜(dao)和(he)防(fang)止非法入侵等(deng)功(gong)能，有效(xiao)(xiao)提升養殖場運營(ying)效(xiao)(xiao)率與風(feng)險管(guan)控(kong)。在山東臨沂、威海等(deng)地，依(yi)托(tuo)(tuo)衛星遙(yao)感技(ji)術，推出了(le)“衛星遙(yao)感+地面抽樣”測產(chan)模式，有效(xiao)(xiao)提高了(le)種植險查勘定損的效(xiao)(xiao)率及(ji)精準度。

服務粵港澳大(da)灣區(qu)建設(she)，打造粵港澳跨境車(che)共(gong)享平臺，實現了一(yi)張保(bao)單、一(yi)個條款(kuan)、一(yi)地投保(bao)、一(yi)站服務的“四(si)個一(yi)”目標，配合跨境車(che)微信(xin)小程序，為客(ke)戶提供線上自助(zhu)投保(bao)、繳費、電(dian)子保(bao)單下載等多項自助(zhu)服務，滿足了近75萬(wan)港澳私家(jia)車(che)車(che)主在香港、澳門本(ben)地購買內地保(bao)險(xian)的切實需求。

服務(wu)(wu)(wu)民(min)生保障(zhang)(zhang)，打造長護(hu)險(xian)系統(tong)平臺(tai)，依托云服務(wu)(wu)(wu)器(qi)上傳人臉(lian)基準照(zhao)片，配合關(guan)鍵環節“活(huo)體(ti)檢測(ce)”“人臉(lian)識(shi)別”和實時定位技術(shu)，實現(xian)安全保障(zhang)(zhang)、放心(xin)服務(wu)(wu)(wu)；運用坐標拾取(qu)器(qi)精準識(shi)別地址(zhi)，采用智能(neng)調(diao)度(du)模型(xing)測(ce)算最優服務(wu)(wu)(wu)路線、分配評定人員(yuan)，實現(xian)精準定位、智能(neng)調(diao)度(du)，覆蓋濟南、無錫(xi)、臨沂、煙(yan)臺(tai)、長春等20個(ge)城市約(yue)2500萬人，獲得(de)了(le)試點城市政府部門、社(she)會民(min)眾的廣泛認可(ke)。

隨著數字經濟的縱(zong)深推(tui)進，保險(xian)行業(ye)如何形成科學有效(xiao)的數字化頂層(ceng)設計(ji)，頭部險(xian)企紛(fen)紛(fen)展開積極的探索。中國太平始終堅持發揮共(gong)享集中平臺優(you)勢，利(li)用創(chuang)新(xin)機(ji)制煥發服(fu)務新(xin)活力(li)。

一是全面實施科(ke)技(ji)運營雙(shuang)強(qiang)計劃，分設(she)太平(ping)金(jin)運，補強(qiang)太平(ping)金(jin)科(ke)，成立(li)集團保險科(ke)技(ji)實驗室，建(jian)立(li)各(ge)公司敏捷團隊，建(jian)成具有太平(ping)特色(se)的(de)“131+N”（一部(bu)、三公司、一室、N團隊）科(ke)技(ji)運營治理體系，科(ke)技(ji)創新(xin)活力與服務(wu)主業(ye)能力顯著提升。

二是實(shi)施(shi)科技(ji)體制(zhi)機(ji)制(zhi)改革，積極探(tan)索(suo)敏(min)捷(jie)開發實(shi)踐(jian)。建(jian)立(li)敏(min)捷(jie)研(yan)發流(liu)程、規范與度量(liang)體系，培養具有敏(min)捷(jie)工程實(shi)踐(jian)能(neng)力的(de)(de)研(yan)發團(tuan)隊(dui)、產品經理(li)和敏(min)捷(jie)教(jiao)練，提(ti)高業(ye)(ye)務需求響(xiang)應(ying)速(su)度。敏(min)態(tai)運行以來，第三(san)方對接業(ye)(ye)務從接到需求到上(shang)線的(de)(de)時(shi)間周期從之前的(de)(de)平均超過1個月(yue)縮(suo)短為不到2周，業(ye)(ye)務成效顯著；加(jia)(jia)快敏(min)態(tai)管理(li)制(zhi)度建(jian)設(she)工作，完善IT雙模運作機(ji)制(zhi)，加(jia)(jia)強敏(min)態(tai)團(tuan)隊(dui)與穩態(tai)團(tuan)隊(dui)間的(de)(de)協(xie)同研(yan)發和產能(neng)效能(neng)；推(tui)進(jin)敏(min)態(tai)項目的(de)(de)績效管理(li)，建(jian)立(li)敏(min)態(tai)項目的(de)(de)投(tou)產分析和績效回溯機(ji)制(zhi)。

三是積極推進“數(shu)字員工”隊伍建設，以RPA+AI技(ji)(ji)術(shu)為底(di)座，將(jiang)原先分散的(de)(de)RPA場景納入(ru)統一平臺進行(xing)管(guan)理，降低了對傳統開發(fa)模式的(de)(de)依賴。獨創(chuang)的(de)(de)“蜂群作業(ye)(ye)模式”顯著提升單個(ge)作業(ye)(ye)場景的(de)(de)批量作業(ye)(ye)時(shi)效(xiao)，提高了RPA資源的(de)(de)實施效(xiao)率。深(shen)化(hua)拓展RPA、AI、NLP、OCR等技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)融合運用(yong)，打造新型“數(shu)字員工”隊伍，助力集團運營服務數(shu)字化(hua)轉型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文(wen) / 中國太平保(bao)險集團有(you)限責(ze)任公司科(ke)技(ji)運營(ying)部主要負(fu)責(ze)人  胡冰
中國(guo)太平保險集團有限責任公司科(ke)技運營部    陳中乾  王梓錚