2022年初，銀保(bao)監會印發(fa)《關于銀行業(ye)保(bao)險業(ye)數(shu)字化轉型的(de)指導意見》，為(wei)(wei)行業(ye)數(shu)字化轉型指明了大方(fang)向(xiang)與路(lu)線圖。《指導意見》“建(jian)設數(shu)字化運營服務體系”部分(fen)內(nei)容，以體系建(jian)設的(de)主要內(nei)容與重點(dian)方(fang)向(xiang)為(wei)(wei)落(luo)腳點(dian)，成為(wei)(wei)當前全行業(ye)運營服務數(shu)字化轉型戰(zhan)略實施的(de)熱點(dian)、重點(dian)與難點(dian)。

《指導意見》強調，建立線上運(yun)營(ying)管理機制應(ying)以提升客(ke)戶價值為核心，通(tong)過(guo)專(zhuan)業化資源配置(zhi)，提升服務(wu)內容、市場(chang)活動和產品的運(yun)營(ying)水平。

“互聯(lian)網(wang)+”時期(qi)的保險(xian)服務(wu)在回歸“保障本(ben)源”底層需求(qiu)的同時，應更加注重客(ke)(ke)戶(hu)(hu)洞察(cha)，挖掘不同客(ke)(ke)戶(hu)(hu)全旅程感受度的外延(yan)需求(qiu)。通過數字化手段解決個性化需求(qiu)痛(tong)點(dian)，利用科學(xue)管(guan)理工具(ju)構建貫穿客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)全生命周期(qi)的體(ti)驗(yan)良性迭(die)代(dai)閉環，進而推動“提(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)”的核心要求(qiu)落深(shen)落實。

“以(yi)客(ke)戶(hu)為中心”是中國(guo)太平長久不變的服(fu)務(wu)(wu)宗旨。為創造(zao)美(mei)好的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)，中國(guo)太平升級(ji)打(da)造(zao)了(le)“一(yi)(yi)線一(yi)(yi)網一(yi)(yi)廳一(yi)(yi)節(jie)一(yi)(yi)圈”和NPS“5+1”客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)體(ti)系，為消費者提供一(yi)(yi)站式、全場景綜合金融服(fu)務(wu)(wu)體(ti)驗(yan)。

“一(yi)線(xian)(xian)(xian)”：95589服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)熱線(xian)(xian)(xian)7×24小(xiao)時為客戶(hu)(hu)提(ti)供咨詢回訪(fang)、報案調度(du)、業務(wu)辦(ban)理等(deng)(deng)全渠道(dao)暖(nuan)心(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。2021年(nian)(nian)(nian)，95589服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)總人次2726萬，單日峰值10.6萬，智能(neng)化水平(ping)超(chao)40%。“一(yi)網”：“太(tai)平(ping)通”APP定位于個人客戶(hu)(hu)線(xian)(xian)(xian)上化綜合服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)平(ping)臺，支持內地及港澳保(bao)單一(yi)鍵(jian)查詢，以(yi)及“查、改(gai)、續、賠、貸”服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)的(de)全生(sheng)(sheng)命周(zhou)期自助辦(ban)理，更推出健康、車主(zhu)、財富、電商等(deng)(deng)四大(da)核心(xin)生(sheng)(sheng)態(tai)板塊特色(se)增值服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)，月活躍用戶(hu)(hu)超(chao)150萬，注(zhu)冊用戶(hu)(hu)超(chao)2000萬。2021年(nian)(nian)(nian)10月，“太(tai)平(ping)通”APP榮獲《證券時報》評選的(de)中(zhong)(zhong)國(guo)保(bao)險業口碑(bei)APP方(fang)舟獎(jiang)。“一(yi)廳”：智慧營業廳作為線(xian)(xian)(xian)下數(shu)字(zi)化服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)體(ti)驗(yan)(yan)門店，通過(guo)流程(cheng)整(zheng)合減少過(guo)度(du)交互，為消費者(zhe)提(ti)供零(ling)排(pai)隊、零(ling)等(deng)(deng)待的(de)多(duo)元(yuan)個性化、智能(neng)化的(de)自助服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)。“一(yi)節”：“吉(ji)象節·太(tai)平(ping)客戶(hu)(hu)節”是中(zhong)(zhong)國(guo)太(tai)平(ping)集團(tuan)級客戶(hu)(hu)活動品牌。2021年(nian)(nian)(nian)，客戶(hu)(hu)節以(yi)“美好生(sheng)(sheng)活·太(tai)平(ping)相伴(ban)”為主(zhu)題，通過(guo)線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下多(duo)渠道(dao)特色(se)活動覆蓋不同客群(qun)，其中(zhong)(zhong)“太(tai)平(ping)好少年(nian)(nian)(nian)”青少年(nian)(nian)(nian)兒童繪畫大(da)會、中(zhong)(zhong)國(guo)女(nv)超(chao)聯(lian)賽“太(tai)平(ping)好少年(nian)(nian)(nian)”足(zu)球(qiu)嘉年(nian)(nian)(nian)華、“院士大(da)講堂(tang)”系(xi)列講座三大(da)特色(se)活動屢獲客戶(hu)(hu)認可與社(she)會美譽。“一(yi)圈”：服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)生(sheng)(sheng)態(tai)圈以(yi)“醫康養”與“金融科技”兩大(da)主(zhu)題為核心(xin)，有力賦能(neng)保(bao)險主(zhu)業。NPS：客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)管理體(ti)系(xi)的(de)建立和(he)推廣，形成了對客戶(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)實時監控、問題發現和(he)整(zheng)改(gai)提(ti)升的(de)管理閉環。

客戶價(jia)值提升的內核(he)在(zai)于實(shi)現對客戶價(jia)值洞(dong)見、經營維護與開拓提升的全鏈條數字化管(guan)理。

價(jia)值洞見，客(ke)戶信息(xi)管(guan)理體系（CIF）自2012年起，整合境內(nei)全域保險(xian)子公(gong)司客(ke)戶信息(xi)，通過制定實施采(cai)集、應用、質(zhi)量等管(guan)理制度，切實保證(zheng)信息(xi)的真(zhen)實性(xing)(xing)、唯一性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)、規范(fan)性(xing)(xing)和(he)合規性(xing)(xing)，并以此(ci)為基礎，加強客(ke)戶數據(ju)的洞見、分析(xi)與應用，發揮數據(ju)合力，賦能客(ke)戶洞見。

經(jing)營(ying)(ying)維護(hu)(hu)，加(jia)強集團層面標準(zhun)化(hua)積分(fen)管理與各(ge)子公司差異(yi)化(hua)分(fen)級服(fu)務(wu)管理體系的(de)完(wan)善與結合(he)，整合(he)差異(yi)化(hua)服(fu)務(wu)資源，實現(xian)對集團客(ke)戶價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)深度(du)經(jing)營(ying)(ying)和(he)維護(hu)(hu)。壽險通(tong)過“互(hu)聯(lian)網(wang)獲客(ke)+專屬坐席服(fu)務(wu)”的(de)網(wang)電(dian)融合(he)模式，實現(xian)渠(qu)道優勢(shi)互(hu)補，利(li)用豐富的(de)客(ke)戶信息全景(jing)視圖與可視化(hua)客(ke)戶經(jing)營(ying)(ying)數據平臺，巧妙規避(bi)了(le)傳統電(dian)銷(xiao)場(chang)景(jing)下的(de)信任風險，更打(da)通(tong)了(le)復雜(za)產品和(he)大額保單的(de)銷(xiao)售通(tong)道，實現(xian)客(ke)戶價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)二次挖掘。

開拓提升(sheng)，從全新視角為客(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)提升(sheng)提供(gong)解決方案，實現客(ke)(ke)戶(hu)本身與(yu)保(bao)(bao)險服務價(jia)值(zhi)的(de)協(xie)同成長。不同于以(yi)往面(mian)向個人(ren)、團(tuan)體(ti)的(de)割裂式(shi)銷售模(mo)式(shi)，壽險“iFamily”以(yi)家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)(bao)單(dan)理念為切入點，打(da)造集模(mo)式(shi)、流程、技術三項創(chuang)新為一(yi)(yi)體(ti)的(de)強勁引擎，牽(qian)引從“一(yi)(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)”到“一(yi)(yi)個家(jia)(jia)庭(ting)”的(de)客(ke)(ke)戶(hu)深層經營(ying)。基(ji)于客(ke)(ke)群特征(zheng)與(yu)測評(ping)模(mo)型，結合家(jia)(jia)庭(ting)生(sheng)命(ming)周期演進，iFamily利用具有(you)強關聯性(xing)的(de)家(jia)(jia)庭(ting)保(bao)(bao)障(zhang)需求圖譜與(yu)保(bao)(bao)障(zhang)建議(yi)，為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)動態調整的(de)定制化顧問服務。

《指(zhi)導意見》指(zhi)出(chu)，建設(she)數字化(hua)運營服(fu)務(wu)體系應促進場景開發、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)與業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)適配融(rong)合，加強業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)標準化(hua)建設(she)。

標(biao)準化(hua)能(neng)力(li)，特別(bie)是(shi)(shi)流程標(biao)準化(hua)能(neng)力(li)是(shi)(shi)現(xian)(xian)代(dai)管理(li)智慧的突出(chu)體(ti)現(xian)(xian)，對客(ke)戶服務(wu)場景的深刻理(li)解(jie)(jie)與合理(li)解(jie)(jie)構是(shi)(shi)流程標(biao)準化(hua)的重(zhong)要基礎，也(ye)是(shi)(shi)標(biao)準化(hua)成(cheng)效的決定性因素。

長期以(yi)來(lai)，中國太平依(yi)托共享集中科技、運營服務(wu)平臺——“太平金(jin)科”“太平金(jin)運”賦能業務(wu)流(liu)程(cheng)智能化(hua)(hua)，通(tong)過深化(hua)(hua)場景融(rong)合(he)，切實增強客戶(hu)服務(wu)的便捷性(xing)與獲得感。壽險(xian)(xian)(xian)搭(da)建電(dian)子(zi)化(hua)(hua)問題件平臺，深化(hua)(hua)核保(bao)(bao)(bao)“智腦(nao)”的推(tui)廣應用(yong)，實施“智能理賠(pei)”。核保(bao)(bao)(bao)、保(bao)(bao)(bao)全(quan)、理賠(pei)線(xian)(xian)上(shang)(shang)化(hua)(hua)率(lv)(lv)超99%、95%、90%以(yi)上(shang)(shang)，自(zi)動化(hua)(hua)通(tong)過率(lv)(lv)分別達(da)到93.9%、96.2%、33.8%的較高水平；團險(xian)(xian)(xian)陸續實現“電(dian)子(zi)投(tou)保(bao)(bao)(bao)”“電(dian)子(zi)回(hui)執(zhi)”“微信理賠(pei)”，個人(ren)投(tou)保(bao)(bao)(bao)全(quan)面線(xian)(xian)上(shang)(shang)化(hua)(hua)，團體保(bao)(bao)(bao)單線(xian)(xian)上(shang)(shang)投(tou)保(bao)(bao)(bao)率(lv)(lv)32.6%；保(bao)(bao)(bao)全(quan)、定額(e)案件理賠(pei)線(xian)(xian)上(shang)(shang)化(hua)(hua)率(lv)(lv)均(jun)超80%。財險(xian)(xian)(xian)積極推(tui)進車險(xian)(xian)(xian)轉型，通(tong)過流(liu)程(cheng)重構(gou)和新技術(shu)應用(yong)，有效縮(suo)短投(tou)保(bao)(bao)(bao)時效，續保(bao)(bao)(bao)業務(wu)實現9秒(miao)錄單，復雜轉保(bao)(bao)(bao)業務(wu)錄入也在46秒(miao)內完成；個人(ren)用(yong)戶(hu)投(tou)保(bao)(bao)(bao)線(xian)(xian)上(shang)(shang)化(hua)(hua)率(lv)(lv)達(da)98%，電(dian)子(zi)保(bao)(bao)(bao)單使用(yong)率(lv)(lv)達(da)92%。

針對客戶較為關注的(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)環節(jie)，中國(guo)太(tai)平(ping)通(tong)(tong)過(guo)技(ji)術(shu)創新升(sheng)級風(feng)控(kong)(kong)手(shou)段，直擊“不(bu)方便(bian)、手(shou)續(xu)繁、不(bu)透明、到賬慢”的(de)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)痛(tong)點，打造了(le)一系列智能化理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)產品。壽(shou)險(xian)(xian)“秒賠(pei)(pei)(pei)”自2018年(nian)推(tui)出以來，依托“互聯網+”思維，運用(yong)(yong)人(ren)臉(lian)識別、OCR識別、銀聯驗證、電子簽(qian)名等(deng)多種技(ji)術(shu)手(shou)段，通(tong)(tong)過(guo)“快賠(pei)(pei)(pei)”“先(xian)賠(pei)(pei)(pei)”“直賠(pei)(pei)(pei)”“預(yu)賠(pei)(pei)(pei)”四大服務場(chang)景，不(bu)斷突(tu)破理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)時效挑戰。目前“秒賠(pei)(pei)(pei)”服務從(cong)資料(liao)提交到賠(pei)(pei)(pei)款給付(fu)，僅需2秒。車險(xian)(xian)“理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)一線通(tong)(tong)”通(tong)(tong)過(guo)流媒體(ti)通(tong)(tong)訊實時互動核心技(ji)術(shu)、立體(ti)式(shi)線上化平(ping)臺(tai)、理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)一體(ti)化頁面、AI圖(tu)片定(ding)損模型等(deng)創新應用(yong)(yong)，行業(ye)(ye)內首家打通(tong)(tong)車險(xian)(xian)“接報案、查(cha)勘、定(ding)損、理(li)(li)(li)算(suan)、支付(fu)、結案回訪”一站式(shi)服務，理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)時效控(kong)(kong)制(zhi)在30分(fen)鐘(zhong)內，率先(xian)實現(xian)業(ye)(ye)內車險(xian)(xian)賠(pei)(pei)(pei)案規模化分(fen)鐘(zhong)級結案“零的(de)突(tu)破”。太(tai)平(ping)人(ren)壽(shou)“秒賠(pei)(pei)(pei)”獲2020全(quan)球保險(xian)(xian)科技(ji)優秀(xiu)案例獎(jiang)。太(tai)平(ping)財(cai)險(xian)(xian)“車險(xian)(xian)理(li)(li)(li)賠(pei)(pei)(pei)線上化平(ping)臺(tai)”獲“2021年(nian)中國(guo)保險(xian)(xian)業(ye)(ye)數字化轉型卓越案例”。

中國(guo)太平(ping)充分認識到，數字化轉(zhuan)型的本質是經(jing)營轉(zhuan)型，只有“從數字中來，到經(jing)營中去(qu)”，通(tong)過場景(jing)牽引，用數據(ju)賦能經(jing)營管理，才能切實發揮(hui)數字化轉(zhuan)型的強大力量(liang)。

中國(guo)太(tai)平(ping)(ping)通(tong)過(guo)持(chi)續挖(wa)掘數據(ju)潛(qian)力(li)，充分(fen)(fen)利用(yong)RPA、人工(gong)(gong)智(zhi)能、大(da)數據(ju)等(deng)先進技(ji)術，提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)智(zhi)能化水(shui)平(ping)(ping)。中國(guo)太(tai)平(ping)(ping)RPA產品(pin)廣(guang)泛應用(yong)于集團和(he)境內外10余(yu)家(jia)子公(gong)(gong)司的60多個(ge)應用(yong)場景，覆(fu)蓋了采購、客(ke)服(fu)、IT運維、HR、保險業務(wu)和(he)辦公(gong)(gong)等(deng)六大(da)類機器人，累(lei)計運行超6000小時。依托于RPA技(ji)術，“孺子牛(niu)數字員工(gong)(gong)系統V1.0”等(deng)多項(xiang)(xiang)產品(pin)獲(huo)得國(guo)家(jia)版權局軟件著作權認證，電子醫療(liao)RPA項(xiang)(xiang)目(mu)榮獲(huo)2021年度中國(guo)保險服(fu)務(wu)創新經(jing)典(dian)案例。中國(guo)太(tai)平(ping)(ping)陸(lu)續推出費控(kong)、投資、人事(shi)、培訓、風控(kong)、經(jing)營(ying)分(fen)(fen)析等(deng)六大(da)數字化管(guan)(guan)理(li)平(ping)(ping)臺，云桌(zhuo)面遠(yuan)程辦公(gong)(gong)平(ping)(ping)臺更能夠有力(li)支(zhi)撐3萬(wan)余(yu)名員工(gong)(gong)疫情(qing)常(chang)態下的辦公(gong)(gong)需求。同(tong)時，太(tai)平(ping)(ping)財險積(ji)極探索管(guan)(guan)理(li)模式創新，提出“三共(gong)(gong)”，即“共(gong)(gong)情(qing)”“共(gong)(gong)識”“共(gong)(gong)治”一體化經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)體系。通(tong)過(guo)可視化大(da)屏駕(jia)駛艙實時展示(shi)經(jing)營(ying)管(guan)(guan)理(li)數據(ju)，實現總分(fen)(fen)支(zhi)全(quan)轄管(guan)(guan)理(li)人員對(dui)經(jing)營(ying)情(qing)況、市(shi)場情(qing)況、監管(guan)(guan)數據(ju)的共(gong)(gong)情(qing)；通(tong)過(guo)“三共(gong)(gong)”管(guan)(guan)理(li)平(ping)(ping)臺共(gong)(gong)同(tong)制定明確的經(jing)營(ying)策略，總分(fen)(fen)支(zhi)公(gong)(gong)司對(dui)發展目(mu)標(biao)(biao)和(he)舉措(cuo)達成共(gong)(gong)識；通(tong)過(guo)任(ren)務(wu)自驅動管(guan)(guan)理(li)取代人工(gong)(gong)追蹤指標(biao)(biao)督辦流程，實現全(quan)轄各級管(guan)(guan)理(li)人員協(xie)同(tong)共(gong)(gong)治。

在(zai)風險管控(kong)方面，引入外部(bu)數據以及圖像識(shi)別、遠程視頻(pin)、RPA等技術(shu)，精進核(he)保、核(he)賠風險管控(kong)，提(ti)升理賠查勘效率(lv)，提(ti)高內部(bu)各類運營作業流(liu)程的(de)自動化(hua)(hua)、智(zhi)能化(hua)(hua)水(shui)平。其中(zhong)，“智(zhi)能核(he)身(shen)”技術(shu)累計實現1150萬客戶的(de)身(shen)份線上核(he)驗；智(zhi)能影(ying)像識(shi)別技術(shu)累計識(shi)別兩核(he)、財(cai)務、稽核(he)等單(dan)證4000余萬張；SNA反欺詐技術(shu)應用于車險領(ling)域(yu)，首年打假達600萬元，間接(jie)止(zhi)損達千萬元級。

《指(zhi)導意見》強調，對老年、殘障、少(shao)數(shu)民(min)族等客戶(hu)群(qun)體應提高金(jin)融產品和服務可獲得性，推動(dong)解(jie)決“數(shu)字(zi)鴻溝”問題。

作為唯一一家總部在香港的中管金(jin)融(rong)機構，中國太平(ping)深刻(ke)認識(shi)歷史責任，確立了“央企情懷”的戰(zhan)略要(yao)求(qiu)，聚(ju)焦關鍵領域，強化(hua)科技賦能(neng)，為提(ti)升保險(xian)服務質量(liang)提(ti)供科技解決方案。

服(fu)務(wu)適老化，通過對客(ke)戶服(fu)務(wu)觸點與流(liu)程的(de)(de)“適老化”改造，讓老年群(qun)體切實(shi)感受到數(shu)字技(ji)術的(de)(de)便捷(jie)性(xing)與高效性(xing)。線下柜面(mian)設置“愛(ai)心窗口”；95589實(shi)現60歲(sui)以(yi)上(shang)客(ke)戶接通后(hou)，無需按鍵直達(da)人工服(fu)務(wu)，2021年“老年客(ke)戶專屬(shu)通道(dao)”累計服(fu)務(wu)3.7萬人次，服(fu)務(wu)滿意率達(da)98.7%。“太(tai)平通”APP等線上(shang)窗口持續完(wan)善(shan)“長輩模式”，通過界面(mian)改造、服(fu)務(wu)轉辦、資(zi)訊整合(he)等措施(shi)增(zeng)強老年群(qun)體使(shi)用線上(shang)服(fu)務(wu)的(de)(de)獲得感；擴展語音(yin)識別、視頻服(fu)務(wu)、智能填寫(xie)等技(ji)術的(de)(de)應用范圍，賦能高頻業務(wu)流(liu)程，為老年群(qun)體提供更友好的(de)(de)服(fu)務(wu)體驗。

服(fu)務鄉村振(zhen)興，利(li)用數字化技(ji)術(shu)手(shou)段(duan)成功破(po)解(jie)農業保(bao)(bao)險“最后(hou)一公里”。在(zai)廣東(dong)佛山推出“保(bao)(bao)險+科(ke)技(ji)+銀(yin)行+養(yang)殖戶”智(zhi)慧養(yang)殖管理平臺(tai)，依托(tuo)互聯網(wang)深(shen)度融合(he)物聯IoT技(ji)術(shu)、AI智(zhi)能視頻(pin)算法等(deng)，實(shi)現(xian)生豬活體精(jing)準計數盤點、快速確認承保(bao)(bao)標(biao)的(de)、實(shi)時異常預警、防盜(dao)和防止非法入侵等(deng)功能，有效(xiao)提(ti)升養(yang)殖場運營效(xiao)率與風險管控。在(zai)山東(dong)臨沂(yi)、威海等(deng)地(di)，依托(tuo)衛(wei)星(xing)遙感技(ji)術(shu)，推出了(le)“衛(wei)星(xing)遙感+地(di)面抽樣(yang)”測產(chan)模式，有效(xiao)提(ti)高了(le)種(zhong)植(zhi)險查勘定損(sun)的(de)效(xiao)率及精(jing)準度。

服(fu)務(wu)粵港(gang)澳大灣區建(jian)設，打造粵港(gang)澳跨境車(che)共享(xiang)平臺，實現了(le)一(yi)張保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)、一(yi)個(ge)條款(kuan)、一(yi)地投保(bao)(bao)(bao)(bao)、一(yi)站服(fu)務(wu)的(de)“四(si)個(ge)一(yi)”目標，配合跨境車(che)微信小程序，為(wei)客戶提供線上自助(zhu)投保(bao)(bao)(bao)(bao)、繳(jiao)費、電子保(bao)(bao)(bao)(bao)單(dan)下載等多(duo)項自助(zhu)服(fu)務(wu)，滿足了(le)近(jin)75萬港(gang)澳私家(jia)車(che)車(che)主在香港(gang)、澳門本地購(gou)買內地保(bao)(bao)(bao)(bao)險的(de)切(qie)實需求。

服務(wu)民生保障(zhang)，打(da)造長護(hu)險系統平臺(tai)，依托(tuo)云(yun)服務(wu)器上(shang)傳人(ren)臉基準照片，配合關鍵環節“活體(ti)檢測”“人(ren)臉識別”和實時(shi)定(ding)位技術，實現(xian)安全保障(zhang)、放心服務(wu)；運用坐標拾取器精(jing)準識別地址(zhi)，采用智能(neng)調度模型測算最優服務(wu)路線、分配評定(ding)人(ren)員，實現(xian)精(jing)準定(ding)位、智能(neng)調度，覆蓋濟南(nan)、無(wu)錫、臨沂、煙臺(tai)、長春等20個城(cheng)市(shi)(shi)約2500萬人(ren)，獲得了(le)試點城(cheng)市(shi)(shi)政府部門、社會(hui)民眾(zhong)的廣泛認可。

隨著(zhu)數(shu)字經濟的縱深推進，保險行業如何形成科(ke)學(xue)有效(xiao)的數(shu)字化頂層設計，頭部險企紛紛展(zhan)開積極的探索。中國太平(ping)始(shi)終堅持發(fa)揮共享集(ji)中平(ping)臺優勢，利用創(chuang)新機制煥發(fa)服務新活(huo)力。

一是全面實施科(ke)(ke)技(ji)(ji)運(yun)(yun)營雙(shuang)強(qiang)計劃(hua)，分設太(tai)平(ping)金運(yun)(yun)，補強(qiang)太(tai)平(ping)金科(ke)(ke)，成立集團(tuan)保險科(ke)(ke)技(ji)(ji)實驗室，建立各公司敏捷團(tuan)隊(dui)，建成具有太(tai)平(ping)特色(se)的“131+N”（一部、三公司、一室、N團(tuan)隊(dui)）科(ke)(ke)技(ji)(ji)運(yun)(yun)營治理(li)體系，科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新活力與服務主(zhu)業能力顯著提升。

二是實施科技體制機制改(gai)革(ge)，積極探索敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)開發實踐。建(jian)立敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)研(yan)(yan)發流(liu)程、規(gui)范與(yu)(yu)度(du)量體系(xi)，培(pei)養具有敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)工程實踐能力的(de)(de)研(yan)(yan)發團(tuan)隊、產品經(jing)理(li)和(he)敏(min)(min)(min)捷(jie)(jie)教(jiao)練，提高業務需(xu)求響應速度(du)。敏(min)(min)(min)態運行以來，第三方對接業務從(cong)接到(dao)(dao)需(xu)求到(dao)(dao)上(shang)線的(de)(de)時間周期從(cong)之前的(de)(de)平均超過1個月縮短為不到(dao)(dao)2周，業務成效(xiao)顯著(zhu)；加(jia)快敏(min)(min)(min)態管理(li)制度(du)建(jian)設工作(zuo)，完(wan)善IT雙模運作(zuo)機制，加(jia)強敏(min)(min)(min)態團(tuan)隊與(yu)(yu)穩(wen)態團(tuan)隊間的(de)(de)協同(tong)研(yan)(yan)發和(he)產能效(xiao)能；推(tui)進敏(min)(min)(min)態項目的(de)(de)績(ji)效(xiao)管理(li)，建(jian)立敏(min)(min)(min)態項目的(de)(de)投產分析和(he)績(ji)效(xiao)回溯機制。

三是積極推(tui)進“數(shu)字員工”隊伍建設，以(yi)RPA+AI技(ji)術(shu)為(wei)底座，將原先分散的RPA場景納入統一平臺(tai)進行管理，降低了對傳統開發模式(shi)的依(yi)賴(lai)。獨創的“蜂(feng)群作(zuo)業(ye)模式(shi)”顯著提(ti)升(sheng)單個(ge)作(zuo)業(ye)場景的批量作(zuo)業(ye)時效，提(ti)高了RPA資源(yuan)的實施(shi)效率。深化(hua)拓展RPA、AI、NLP、OCR等技(ji)術(shu)的融合(he)運(yun)用(yong)，打造新型“數(shu)字員工”隊伍，助力(li)集團(tuan)運(yun)營(ying)服務數(shu)字化(hua)轉型。

2022年，是黨的二十大勝利召開之年，是實施“十四五”規劃承前啟后的重要一年，更是繼往開來，接續奮斗之年。中國太平將切實擔負起黨和國家賦予中管金融機構的光榮使命，充分發揮數字化技術創新優勢，強化數字化經營服務能力，打造數字化經營服務生態，為更好地服務國家經濟發展和滿足人民群眾美好生活需要，為實現“第二個百年”的奮斗目標貢獻更多、更新的太平力量！


本文來源：金融電子化
文 / 中國太平保(bao)險集團有限責任公司科技運營部主(zhu)要負責人(ren)  胡(hu)冰
中國太平保險集團(tuan)有(you)限責任公司科(ke)技(ji)運(yun)營部    陳中乾(qian)  王梓錚