在中(zhong)國經(jing)濟(ji)發展的宏(hong)觀背景下(xia)，保險行(xing)(xing)業(ye)經(jing)歷(li)了(le)四個發展階(jie)(jie)段。第一階(jie)(jie)段是2000~2005年(nian)的“野蠻(man)生長”階(jie)(jie)段：銷售隊(dui)伍急(ji)速增(zeng)長，銀保渠(qu)道興起，同期在加入(ru)世貿組織(zhi)的背景下(xia)，外(wai)資公司進入(ru)中(zhong)國市場，各(ge)家公司紛紛跑馬圈地(di)實現(xian)擴張。2004年(nian)5月(yue)底，中(zhong)國保險行(xing)(xing)業(ye)總資產突(tu)破(po)1萬億元大關。

第二階段是2005~2010年(nian)，保險(xian)市場整體(ti)業(ye)(ye)務規模持續擴(kuo)張(zhang)，保險(xian)監管(guan)政策逐步完善。2006年(nian)頒布《保險(xian)營銷員(yuan)管(guan)理(li)規定》，強化保險(xian)公司、保險(xian)代(dai)理(li)機構對保險(xian)營銷員(yuan)從業(ye)(ye)行為管(guan)理(li)責(ze)任。2009年(nian)3月《中(zhong)華人(ren)民共和國保險(xian)法（修訂(ding)）》發布，進一步促進保險(xian)事業(ye)(ye)健(jian)康發展。

第三階段(duan)是2010~2016年(nian)，行業逐步從重視規模到重視質量，2013年(nian)費(fei)率市(shi)場化改(gai)革(ge)和2014年(nian)“新(xin)國(guo)十(shi)條(tiao)”的(de)頒布促進(jin)(jin)保險市(shi)場進(jin)(jin)一步發展(zhan)(zhan)，同(tong)時2016年(nian)《中國(guo)保監會關于規范中短存續期人身保險產品有關事項(xiang)的(de)通知》等(deng)從監管(guan)層面更加強調發展(zhan)(zhan)的(de)質量。

第四階段從2016至今，在(zai)整體規模和質(zhi)量(liang)(liang)雙(shuang)提(ti)升背景下(xia)，保(bao)(bao)(bao)險行(xing)業(ye)(ye)(ye)亟(ji)待利用科(ke)(ke)技(ji)創新解(jie)決雙(shuang)提(ti)升的(de)根(gen)本性困難。2019年銀保(bao)(bao)(bao)監會頒布《關(guan)于(yu)推(tui)動銀行(xing)業(ye)(ye)(ye)和保(bao)(bao)(bao)險業(ye)(ye)(ye)高質(zhi)量(liang)(liang)發(fa)展的(de)指導(dao)(dao)意見》，科(ke)(ke)技(ji)賦能將繼續在(zai)破(po)解(jie)行(xing)業(ye)(ye)(ye)“痛點”中助推(tui)保(bao)(bao)(bao)險業(ye)(ye)(ye)向高質(zhi)量(liang)(liang)轉型。銀保(bao)(bao)(bao)監會發(fa)布的(de)《關(guan)于(yu)推(tui)進財產保(bao)(bao)(bao)險業(ye)(ye)(ye)務(wu)線(xian)上(shang)化發(fa)展的(de)指導(dao)(dao)意見》等(deng)文(wen)件的(de)出(chu)臺，加(jia)速保(bao)(bao)(bao)險機構以科(ke)(ke)技(ji)為支撐點，持續提(ti)高行(xing)業(ye)(ye)(ye)科(ke)(ke)技(ji)化、智能化、生態化水平(ping)。

太平集(ji)團一直(zhi)以(yi)來秉承科(ke)技賦(fu)能的(de)發展(zhan)理(li)(li)念，以(yi)“業(ye)務(wu)(wu)所(suo)需(xu)，科(ke)技所(suo)向(xiang)”為(wei)科(ke)技發展(zhan)總體要求，搭建(jian)了以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)中心、以(yi)問題為(wei)導(dao)向(xiang)、以(yi)標準為(wei)抓手、以(yi)數(shu)據(ju)為(wei)資源、以(yi)系統為(wei)支(zhi)撐的(de)科(ke)技發展(zhan)體系，聚焦集(ji)團科(ke)技建(jian)設(she)中重獲客(ke)(ke)、補短板、通經絡、學先進、建(jian)平臺(tai)的(de)五大(da)核心重點，建(jian)立了覆蓋用(yong)(yong)戶(hu)接(jie)觸層、應用(yong)(yong)系統層、基礎平臺(tai)層、基礎設(she)施(shi)層與網絡安(an)全保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)的(de)全方位系統建(jian)設(she)框架，為(wei)集(ji)團戰略(lve)管理(li)(li)、壽(shou)財(cai)養再(zai)保(bao)(bao)險業(ye)務(wu)(wu)、境外業(ye)務(wu)(wu)、投資業(ye)務(wu)(wu)、集(ji)中運營、客(ke)(ke)戶(hu)管理(li)(li)等業(ye)務(wu)(wu)經營提供了有力支(zhi)持保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)。

十三五期間，太(tai)平(ping)集團持續(xu)加強對技術(shu)創新(xin)(xin)的戰略(lve)投入，明確(que)了重大創新(xin)(xin)攻堅方向，推進了一系列技術(shu)創新(xin)(xin)項目，創新(xin)(xin)成(cheng)果取(qu)得(de)了業內的廣(guang)泛好(hao)評，為太(tai)平(ping)集團新(xin)(xin)時代發展提供了有(you)力支撐(cheng)。

太平集團技(ji)術(shu)創新(xin)重點(dian)方向主(zhu)要包(bao)含保險科技(ji)創新(xin)、交叉銷售、數據平臺、技(ji)術(shu)平臺、網絡安全及基礎架構六(liu)大方面。

保(bao)(bao)險(xian)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)以智(zhi)能(neng)技(ji)(ji)術(shu)(shu)共(gong)享(xiang)(xiang)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)為(wei)(wei)基(ji)礎，建(jian)設了(le)保(bao)(bao)險(xian)科(ke)(ke)技(ji)(ji)實(shi)驗室，打造場景化(hua)(hua)保(bao)(bao)險(xian)科(ke)(ke)技(ji)(ji)產品，推(tui)動(dong)新(xin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)滲(shen)透到各業務環(huan)節，全(quan)(quan)方位賦(fu)能(neng)業務經營。交(jiao)叉銷售(shou)創(chuang)(chuang)新(xin)借助集(ji)團統(tong)(tong)一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)及客(ke)戶(hu)管理(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)，實(shi)現(xian)(xian)客(ke)戶(hu)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)集(ji)中(zhong)與共(gong)享(xiang)(xiang)，挖掘客(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，為(wei)(wei)各條(tiao)線(xian)業務系(xi)統(tong)(tong)提供(gong)銷售(shou)支持。統(tong)(tong)一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)打通了(le)集(ji)團內(nei)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)壁壘(lei)，通過大數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)技(ji)(ji)術(shu)(shu)，完善數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)集(ji)中(zhong)采集(ji)、存(cun)儲、計算功能(neng)，持續優(you)化(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)質量，對集(ji)團級(ji)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)資產進行(xing)統(tong)(tong)一管理(li)(li)，提供(gong)集(ji)團級(ji)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)共(gong)享(xiang)(xiang)，實(shi)現(xian)(xian)集(ji)團級(ji)的(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)賦(fu)能(neng)，助力集(ji)團數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)(ju)治(zhi)理(li)(li)落地。技(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)創(chuang)(chuang)新(xin)包括統(tong)(tong)一技(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)、統(tong)(tong)一開發平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)和統(tong)(tong)一云(yun)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)等部分(fen)，為(wei)(wei)上層應用系(xi)統(tong)(tong)提供(gong)開發框(kuang)架(jia)、技(ji)(ji)術(shu)(shu)組件、開發管理(li)(li)流程、中(zhong)間件與部署環(huan)境等方面(mian)技(ji)(ji)術(shu)(shu)支撐。網絡(luo)安(an)全(quan)(quan)創(chuang)(chuang)新(xin)重(zhong)點打造風險(xian)“感知”“抵御”“應對”能(neng)力，保(bao)(bao)護全(quan)(quan)集(ji)團的(de)系(xi)統(tong)(tong)安(an)全(quan)(quan)、運行(xing)安(an)全(quan)(quan)和信(xin)息(xi)安(an)全(quan)(quan)。基(ji)礎架(jia)構創(chuang)(chuang)新(xin)重(zhong)在持續加強基(ji)礎架(jia)構先(xian)進性，以實(shi)現(xian)(xian)架(jia)構信(xin)創(chuang)(chuang)化(hua)(hua)、業務國際化(hua)(hua)、系(xi)統(tong)(tong)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)、運維智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)與服(fu)務標準(zhun)化(hua)(hua)。

通過多年的持續(xu)耕耘，太平集(ji)團技術創新、科(ke)技賦能陸續(xu)結出(chu)豐碩(shuo)成果，主要體現(xian)在業務線上化、運(yun)營自動化、服(fu)務智能化與管理現(xian)代化四(si)個方面。

業(ye)務(wu)線(xian)上(shang)(shang)化方面(mian)，太(tai)平(ping)集(ji)團(tuan)(tuan)推出(chu)了用戶接(jie)觸層的易行銷(xiao)、易享(xiang)太(tai)平(ping)APP作(zuo)業(ye)平(ping)臺，有效保障疫情之(zhi)下(xia)集(ji)團(tuan)(tuan)業(ye)務(wu)的順(shun)利開展。易行銷(xiao)APP是(shi)銷(xiao)售隊伍的一(yi)體(ti)化行銷(xiao)支(zhi)(zhi)持工具(ju)，整(zheng)合了個險、銀保、財險三大業(ye)務(wu)條線(xian)，提(ti)供了線(xian)上(shang)(shang)增員(yuan)(yuan)、線(xian)上(shang)(shang)培(pei)訓、獲(huo)客經營(ying)、銷(xiao)售出(chu)單(dan)、基礎(chu)管理、數據報表等系列功能(neng)，并內置了大智機器人(ren)(ren)，為展業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)提(ti)供語音導航、人(ren)(ren)機演練等智能(neng)服務(wu)。易享(xiang)太(tai)平(ping)APP是(shi)集(ji)團(tuan)(tuan)一(yi)站式移動智慧辦(ban)公平(ping)臺，集(ji)日常辦(ban)公、溝(gou)通協作(zuo)、員(yuan)(yuan)工服務(wu)、文化宣傳等功能(neng)為一(yi)體(ti)，集(ji)成120余個輕(qing)應用，為集(ji)團(tuan)(tuan)內部員(yuan)(yuan)工提(ti)供了全(quan)場景(jing)的移動化辦(ban)公支(zhi)(zhi)持。

運(yun)營自(zi)動(dong)(dong)化(hua)方面(mian)，新技(ji)術的應用進一(yi)(yi)步提(ti)升了太(tai)(tai)平(ping)各類運(yun)營業務的自(zi)動(dong)(dong)化(hua)水平(ping)。太(tai)(tai)平(ping)車險(xian)定報(bao)價(jia)系統以數(shu)字化(hua)經營的理(li)(li)念(nian)建設(she)，通(tong)過引(yin)入多(duo)元外部數(shu)據，搭(da)建用戶(hu)行(xing)(xing)為和(he)習慣挖掘(jue)、市場環(huan)境因素(su)等定價(jia)決策(ce)模(mo)型，實現一(yi)(yi)人一(yi)(yi)車一(yi)(yi)價(jia)、價(jia)費服務聯動(dong)(dong)等動(dong)(dong)態(tai)定價(jia)管理(li)(li)體(ti)系，提(ti)供“千人千面(mian)”的精準定價(jia)和(he)服務匹配，打造了基于“從(cong)人”“從(cong)車”“從(cong)用”“從(cong)環(huan)境”四從(cong)智能(neng)(neng)定報(bao)價(jia)模(mo)式，大(da)幅提(ti)升了太(tai)(tai)平(ping)財險(xian)的獲客能(neng)(neng)力、優質(zhi)客戶(hu)篩選(xuan)能(neng)(neng)力與精準定價(jia)能(neng)(neng)力。太(tai)(tai)平(ping)RPA平(ping)臺部署(shu)了采購、客服、IT運(yun)維、HR、保險(xian)業務和(he)辦公6大(da)類機器人，在(zai)多(duo)家(jia)子公司的36個業務場景(jing)上線運(yun)行(xing)(xing)，支持70余項具體(ti)業務需求，成(cheng)為了太(tai)(tai)平(ping)集團加速數(shu)字化(hua)轉型、釋放人力、降低差(cha)錯、降本增效、提(ti)升品(pin)質(zhi)的有力工具。

在服(fu)(fu)務智能(neng)(neng)化(hua)方(fang)面，技術創新(xin)為太平(ping)客戶(hu)服(fu)(fu)務體驗提(ti)升(sheng)插(cha)上了(le)(le)智能(neng)(neng)化(hua)的(de)翅膀。太平(ping)人(ren)(ren)壽持續建設“秒賠(pei)(pei)(pei)(pei)”智能(neng)(neng)化(hua)理(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)平(ping)臺，顛覆了(le)(le)傳統的(de)“先(xian)審核后賠(pei)(pei)(pei)(pei)付(fu)”的(de)理(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)作(zuo)業模式，運用OCR、人(ren)(ren)臉識(shi)別、銀聯校(xiao)驗、電子簽名、AI人(ren)(ren)工智能(neng)(neng)等(deng)多種技術手段加強風控管理(li)、簡(jian)化(hua)理(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)流程(cheng)，先(xian)后上線了(le)(le)線上化(hua)“快賠(pei)(pei)(pei)(pei)”、先(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)后核的(de)“先(xian)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”、與醫院直(zhi)連支付(fu)的(de)“直(zhi)賠(pei)(pei)(pei)(pei)”、重疾診斷明確即(ji)可入院前獲賠(pei)(pei)(pei)(pei)的(de)“預賠(pei)(pei)(pei)(pei)”四大(da)便捷理(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務，為客戶(hu)提(ti)供了(le)(le)便捷智能(neng)(neng)的(de)“365天、7×24小(xiao)時”實時一站式理(li)賠(pei)(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務。“太平(ping)小(xiao)鎮·梧桐人(ren)(ren)家”智能(neng)(neng)化(hua)建設將人(ren)(ren)臉識(shi)別、智能(neng)(neng)感應監(jian)測、智能(neng)(neng)語音等(deng)金融科技產品引進并試點于梧桐人(ren)(ren)家各(ge)項業務中，實現了(le)(le)智能(neng)(neng)安防、24小(xiao)時全天候無感知監(jian)護、健(jian)康異常監(jian)測、“小(xiao)桐”語音智能(neng)(neng)陪護等(deng)全方(fang)位科技賦(fu)能(neng)(neng)，大(da)幅提(ti)升(sheng)了(le)(le)養(yang)老社區的(de)智慧(hui)化(hua)水(shui)平(ping)。

管理現代化方面(mian)，太平(ping)集團(tuan)順應(ying)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新的變革要求，在2019年對(dui)科(ke)(ke)技(ji)(ji)子公(gong)(gong)司改組，聚焦科(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新能力與(yu)(yu)主業(ye)(ye)服務(wu)能力，積極與(yu)(yu)外(wai)部科(ke)(ke)技(ji)(ji)公(gong)(gong)司開展合(he)作，加強(qiang)對(dui)ABCD等新興科(ke)(ke)技(ji)(ji)的重點研究和技(ji)(ji)術(shu)儲備。同時不斷完善太平(ping)“一部（集團(tuan)科(ke)(ke)技(ji)(ji)部）、三公(gong)(gong)司（金(jin)科(ke)(ke)、金(jin)運(yun)、金(jin)服）、一室(shi)（保險科(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新實驗室(shi)）、N團(tuan)隊（各公(gong)(gong)司科(ke)(ke)技(ji)(ji)團(tuan)隊）”的“131+N”科(ke)(ke)技(ji)(ji)運(yun)營(ying)治理架(jia)構，加強(qiang)科(ke)(ke)技(ji)(ji)信息資源(yuan)投(tou)入(ru)，經過近年來的持(chi)續努力，集團(tuan)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新活力與(yu)(yu)主業(ye)(ye)服務(wu)能力顯著提升。

在這場新(xin)時(shi)代金(jin)融科技變革(ge)的浪潮當中，太平(ping)(ping)集團將(jiang)持續響應黨中央“科技引領發(fa)展”的戰略號召，以(yi)科技為(wei)槳(jiang)，以(yi)創(chuang)新(xin)為(wei)帆(fan)，深入推進各(ge)項科技創(chuang)新(xin)，推進技術創(chuang)新(xin)與保險業務(wu)的深度(du)融合，打造高質量的國際(ji)化金(jin)融保險服務(wu)，為(wei)金(jin)融科技發(fa)展貢(gong)獻(xian)太平(ping)(ping)經驗，為(wei)新(xin)時(shi)代保險事業發(fa)展貢(gong)獻(xian)太平(ping)(ping)方案，為(wei)兩個一百年的建設貢(gong)獻(xian)太平(ping)(ping)力量。
 

本(ben)文來源(yuan)：金融電子化(hua)