在中國(guo)經(jing)濟發展的宏觀(guan)背景下，保(bao)(bao)險(xian)行(xing)業經(jing)歷了(le)四個發展階段。第一階段是2000~2005年(nian)的“野蠻生長(chang)”階段：銷售隊(dui)伍急速增(zeng)長(chang)，銀保(bao)(bao)渠道興起，同期在加入世貿(mao)組織(zhi)的背景下，外資(zi)公(gong)司進入中國(guo)市場，各家公(gong)司紛紛跑(pao)馬圈地(di)實現擴張(zhang)。2004年(nian)5月底，中國(guo)保(bao)(bao)險(xian)行(xing)業總資(zi)產(chan)突破1萬億(yi)元大關。

第二階段是2005~2010年，保(bao)(bao)險(xian)(xian)市場(chang)整體業(ye)務規模(mo)持續擴張，保(bao)(bao)險(xian)(xian)監管(guan)政策逐(zhu)步完善。2006年頒布《保(bao)(bao)險(xian)(xian)營(ying)銷員(yuan)管(guan)理(li)規定》，強化保(bao)(bao)險(xian)(xian)公司、保(bao)(bao)險(xian)(xian)代理(li)機構(gou)對保(bao)(bao)險(xian)(xian)營(ying)銷員(yuan)從業(ye)行為(wei)管(guan)理(li)責任(ren)。2009年3月《中華人民(min)共和(he)國保(bao)(bao)險(xian)(xian)法（修訂）》發布，進一步促進保(bao)(bao)險(xian)(xian)事業(ye)健康發展(zhan)。

第三階段是2010~2016年(nian)，行業逐步(bu)從重(zhong)視規模(mo)到重(zhong)視質(zhi)量(liang)，2013年(nian)費(fei)率市(shi)場(chang)化改革和2014年(nian)“新國十條”的(de)頒布促(cu)進(jin)保(bao)險市(shi)場(chang)進(jin)一步(bu)發展，同時2016年(nian)《中國保(bao)監(jian)會關于規范中短存續期人身保(bao)險產品有(you)關事項的(de)通(tong)知(zhi)》等(deng)從監(jian)管(guan)層(ceng)面(mian)更加強調發展的(de)質(zhi)量(liang)。

第四階段從(cong)2016至今，在(zai)(zai)整體規模和(he)質(zhi)量(liang)雙提升(sheng)背景(jing)下，保(bao)險(xian)行業(ye)(ye)亟(ji)待利用(yong)科(ke)技(ji)(ji)創新解決雙提升(sheng)的根本性困難(nan)。2019年銀保(bao)監會頒布(bu)(bu)《關(guan)于推動銀行業(ye)(ye)和(he)保(bao)險(xian)業(ye)(ye)高質(zhi)量(liang)發(fa)展的指導意(yi)見》，科(ke)技(ji)(ji)賦能將繼續在(zai)(zai)破解行業(ye)(ye)“痛點”中(zhong)助(zhu)推保(bao)險(xian)業(ye)(ye)向高質(zhi)量(liang)轉型。銀保(bao)監會發(fa)布(bu)(bu)的《關(guan)于推進財(cai)產保(bao)險(xian)業(ye)(ye)務線上(shang)化發(fa)展的指導意(yi)見》等文件的出臺，加速(su)保(bao)險(xian)機構以科(ke)技(ji)(ji)為支撐點，持續提高行業(ye)(ye)科(ke)技(ji)(ji)化、智能化、生態化水(shui)平。

太(tai)平(ping)集團(tuan)一直(zhi)以來秉承科(ke)技賦能的發(fa)(fa)展理念，以“業(ye)務(wu)所需，科(ke)技所向(xiang)(xiang)”為科(ke)技發(fa)(fa)展總體要求，搭建(jian)(jian)了(le)以客(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)、以問題為導向(xiang)(xiang)、以標準為抓手(shou)、以數據為資源、以系(xi)統(tong)為支(zhi)(zhi)撐的科(ke)技發(fa)(fa)展體系(xi)，聚焦集團(tuan)科(ke)技建(jian)(jian)設中(zhong)重獲客(ke)、補短(duan)板、通經絡、學先進、建(jian)(jian)平(ping)臺(tai)(tai)的五大核心(xin)重點，建(jian)(jian)立了(le)覆(fu)蓋用(yong)戶(hu)接觸層、應用(yong)系(xi)統(tong)層、基礎平(ping)臺(tai)(tai)層、基礎設施層與(yu)網絡安(an)全保(bao)障的全方位系(xi)統(tong)建(jian)(jian)設框架，為集團(tuan)戰略管(guan)理、壽(shou)財養再保(bao)險業(ye)務(wu)、境(jing)外業(ye)務(wu)、投資業(ye)務(wu)、集中(zhong)運營(ying)、客(ke)戶(hu)管(guan)理等業(ye)務(wu)經營(ying)提供了(le)有力支(zhi)(zhi)持保(bao)障。

十三(san)五期(qi)間，太(tai)(tai)平集團持續加強對技(ji)術創(chuang)新的戰略投入，明確了(le)重大創(chuang)新攻堅(jian)方(fang)向，推進了(le)一系(xi)列(lie)技(ji)術創(chuang)新項目(mu)，創(chuang)新成(cheng)果取得了(le)業(ye)內的廣泛(fan)好評(ping)，為太(tai)(tai)平集團新時代發展(zhan)提供了(le)有力支撐(cheng)。

太平集(ji)團技術創(chuang)新(xin)重點方(fang)向主要包含保(bao)險科技創(chuang)新(xin)、交叉銷售、數據平臺、技術平臺、網絡安全及基礎架構六大方(fang)面。

保險科技(ji)(ji)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)以(yi)智(zhi)能(neng)技(ji)(ji)術共(gong)(gong)享平臺(tai)為(wei)基(ji)(ji)礎(chu)，建設了保險科技(ji)(ji)實(shi)驗室，打(da)造場景化保險科技(ji)(ji)產品，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)術滲(shen)透到各業(ye)(ye)務環(huan)節，全方位賦能(neng)業(ye)(ye)務經(jing)營。交叉銷售創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)借助(zhu)集(ji)(ji)團(tuan)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據平臺(tai)及客戶(hu)(hu)管理系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)，實(shi)現客戶(hu)(hu)數(shu)(shu)(shu)(shu)據的集(ji)(ji)中(zhong)與共(gong)(gong)享，挖掘(jue)客戶(hu)(hu)信息，為(wei)各條線(xian)業(ye)(ye)務系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)提供(gong)銷售支持(chi)。統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)數(shu)(shu)(shu)(shu)據平臺(tai)打(da)通了集(ji)(ji)團(tuan)內數(shu)(shu)(shu)(shu)據壁(bi)壘，通過大(da)數(shu)(shu)(shu)(shu)據技(ji)(ji)術，完(wan)善數(shu)(shu)(shu)(shu)據集(ji)(ji)中(zhong)采集(ji)(ji)、存儲、計算功能(neng)，持(chi)續優化數(shu)(shu)(shu)(shu)據質(zhi)量(liang)，對集(ji)(ji)團(tuan)級數(shu)(shu)(shu)(shu)據資產進行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)管理，提供(gong)集(ji)(ji)團(tuan)級數(shu)(shu)(shu)(shu)據共(gong)(gong)享，實(shi)現集(ji)(ji)團(tuan)級的數(shu)(shu)(shu)(shu)據賦能(neng)，助(zhu)力(li)集(ji)(ji)團(tuan)數(shu)(shu)(shu)(shu)據治理落地。技(ji)(ji)術平臺(tai)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)包括(kuo)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)技(ji)(ji)術平臺(tai)、統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)開(kai)發平臺(tai)和(he)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)云(yun)平臺(tai)等部(bu)分(fen)，為(wei)上層應(ying)用系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)提供(gong)開(kai)發框架、技(ji)(ji)術組件、開(kai)發管理流程、中(zhong)間件與部(bu)署環(huan)境等方面(mian)技(ji)(ji)術支撐。網絡安全創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)重點打(da)造風險“感(gan)知(zhi)”“抵御”“應(ying)對”能(neng)力(li)，保護(hu)全集(ji)(ji)團(tuan)的系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)安全、運行(xing)安全和(he)信息安全。基(ji)(ji)礎(chu)架構(gou)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)重在持(chi)續加(jia)強基(ji)(ji)礎(chu)架構(gou)先進性，以(yi)實(shi)現架構(gou)信創(chuang)(chuang)(chuang)化、業(ye)(ye)務國際化、系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)數(shu)(shu)(shu)(shu)字化、運維智(zhi)能(neng)化與服務標準化。

通過多年的持續耕耘，太平(ping)集團技術創新、科技賦能陸續結(jie)出豐碩成(cheng)果，主要體現在業務線上化(hua)(hua)、運營自動化(hua)(hua)、服務智能化(hua)(hua)與管理(li)現代化(hua)(hua)四個方面。

業(ye)務線上化(hua)(hua)方面，太(tai)平(ping)集(ji)團推(tui)出(chu)了(le)用戶接觸層(ceng)的易行(xing)銷(xiao)、易享(xiang)太(tai)平(ping)APP作業(ye)平(ping)臺，有效(xiao)保障疫情之下集(ji)團業(ye)務的順利開展。易行(xing)銷(xiao)APP是銷(xiao)售隊伍的一(yi)體化(hua)(hua)行(xing)銷(xiao)支(zhi)持工具(ju)，整合了(le)個險(xian)、銀保、財險(xian)三大業(ye)務條線，提供(gong)了(le)線上增(zeng)員(yuan)(yuan)(yuan)、線上培(pei)訓、獲客經營、銷(xiao)售出(chu)單、基礎管理、數(shu)據報表等系列(lie)功能(neng)，并(bing)內置了(le)大智機(ji)(ji)器(qi)人(ren)，為展業(ye)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提供(gong)語(yu)音導航、人(ren)機(ji)(ji)演練等智能(neng)服(fu)務。易享(xiang)太(tai)平(ping)APP是集(ji)團一(yi)站(zhan)式移(yi)動(dong)智慧辦公平(ping)臺，集(ji)日常辦公、溝通協作、員(yuan)(yuan)(yuan)工服(fu)務、文化(hua)(hua)宣傳等功能(neng)為一(yi)體，集(ji)成120余個輕應用，為集(ji)團內部員(yuan)(yuan)(yuan)工提供(gong)了(le)全場景的移(yi)動(dong)化(hua)(hua)辦公支(zhi)持。

運(yun)營(ying)自動化(hua)方(fang)面，新技術的(de)(de)應用進一(yi)(yi)步提升(sheng)了太平(ping)(ping)各類運(yun)營(ying)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)自動化(hua)水平(ping)(ping)。太平(ping)(ping)車(che)險(xian)(xian)定(ding)報價(jia)系統以數字化(hua)經營(ying)的(de)(de)理(li)念建(jian)設，通(tong)過引入多(duo)元外部(bu)數據，搭建(jian)用戶(hu)(hu)行為和(he)習(xi)慣挖(wa)掘、市場環(huan)境因素等定(ding)價(jia)決策模型(xing)，實現一(yi)(yi)人(ren)一(yi)(yi)車(che)一(yi)(yi)價(jia)、價(jia)費服務(wu)(wu)聯動等動態定(ding)價(jia)管理(li)體系，提供“千(qian)人(ren)千(qian)面”的(de)(de)精(jing)準(zhun)定(ding)價(jia)和(he)服務(wu)(wu)匹配，打(da)造(zao)了基于“從(cong)人(ren)”“從(cong)車(che)”“從(cong)用”“從(cong)環(huan)境”四從(cong)智能(neng)定(ding)報價(jia)模式(shi)，大(da)幅(fu)提升(sheng)了太平(ping)(ping)財(cai)險(xian)(xian)的(de)(de)獲客(ke)能(neng)力、優質客(ke)戶(hu)(hu)篩選能(neng)力與(yu)精(jing)準(zhun)定(ding)價(jia)能(neng)力。太平(ping)(ping)RPA平(ping)(ping)臺部(bu)署了采購、客(ke)服、IT運(yun)維(wei)、HR、保險(xian)(xian)業(ye)務(wu)(wu)和(he)辦(ban)公(gong)6大(da)類機器人(ren)，在多(duo)家(jia)子公(gong)司的(de)(de)36個業(ye)務(wu)(wu)場景上(shang)線運(yun)行，支(zhi)持70余(yu)項具體業(ye)務(wu)(wu)需求(qiu)，成(cheng)為了太平(ping)(ping)集(ji)團加速數字化(hua)轉型(xing)、釋放人(ren)力、降低差(cha)錯(cuo)、降本增效(xiao)、提升(sheng)品質的(de)(de)有(you)力工(gong)具。

在(zai)服(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)方面，技術(shu)創新為太平客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗(yan)提(ti)升(sheng)插上(shang)了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)的(de)翅膀。太平人壽持續建設“秒賠(pei)(pei)(pei)”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)理賠(pei)(pei)(pei)平臺，顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)的(de)“先(xian)審核后賠(pei)(pei)(pei)付(fu)(fu)”的(de)理賠(pei)(pei)(pei)作業(ye)模(mo)式，運(yun)用(yong)OCR、人臉識(shi)(shi)別(bie)、銀(yin)聯校(xiao)驗(yan)、電子(zi)簽名、AI人工(gong)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)等多種技術(shu)手(shou)段加強風控管(guan)理、簡化(hua)理賠(pei)(pei)(pei)流(liu)程(cheng)，先(xian)后上(shang)線了(le)線上(shang)化(hua)“快(kuai)賠(pei)(pei)(pei)”、先(xian)賠(pei)(pei)(pei)后核的(de)“先(xian)賠(pei)(pei)(pei)”、與醫院(yuan)直連(lian)支付(fu)(fu)的(de)“直賠(pei)(pei)(pei)”、重疾診斷(duan)明確即可入院(yuan)前獲賠(pei)(pei)(pei)的(de)“預賠(pei)(pei)(pei)”四(si)大(da)便(bian)捷(jie)理賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，為客戶提(ti)供了(le)便(bian)捷(jie)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)的(de)“365天、7×24小(xiao)(xiao)時”實時一站式理賠(pei)(pei)(pei)服(fu)(fu)務(wu)(wu)。“太平小(xiao)(xiao)鎮·梧(wu)桐(tong)人家”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)建設將(jiang)人臉識(shi)(shi)別(bie)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)感(gan)應監(jian)測、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)語音等金(jin)融(rong)科(ke)技產品(pin)引進并(bing)試點于梧(wu)桐(tong)人家各項業(ye)務(wu)(wu)中(zhong)，實現了(le)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)安防、24小(xiao)(xiao)時全天候無感(gan)知(zhi)監(jian)護(hu)、健康異常監(jian)測、“小(xiao)(xiao)桐(tong)”語音智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)陪護(hu)等全方位科(ke)技賦(fu)能(neng)(neng)(neng)，大(da)幅提(ti)升(sheng)了(le)養(yang)老(lao)社區的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧化(hua)水平。

管理(li)現代化方(fang)面，太平(ping)集團(tuan)(tuan)順應科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)的(de)變革要(yao)求，在2019年(nian)對科(ke)(ke)技(ji)(ji)子(zi)公(gong)(gong)司(si)改組，聚焦科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)能(neng)力與主(zhu)業服務(wu)能(neng)力，積極與外部(bu)科(ke)(ke)技(ji)(ji)公(gong)(gong)司(si)開(kai)展合作，加強對ABCD等新(xin)興科(ke)(ke)技(ji)(ji)的(de)重點研究和(he)技(ji)(ji)術(shu)儲備。同(tong)時不斷(duan)完善太平(ping)“一部(bu)（集團(tuan)(tuan)科(ke)(ke)技(ji)(ji)部(bu)）、三公(gong)(gong)司(si)（金科(ke)(ke)、金運(yun)、金服）、一室(shi)（保險科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)實驗室(shi)）、N團(tuan)(tuan)隊(dui)（各公(gong)(gong)司(si)科(ke)(ke)技(ji)(ji)團(tuan)(tuan)隊(dui)）”的(de)“131+N”科(ke)(ke)技(ji)(ji)運(yun)營治理(li)架構，加強科(ke)(ke)技(ji)(ji)信息資源投(tou)入，經過近年(nian)來的(de)持續努力，集團(tuan)(tuan)科(ke)(ke)技(ji)(ji)創新(xin)活力與主(zhu)業服務(wu)能(neng)力顯著提升(sheng)。

在這場新(xin)(xin)(xin)時代金(jin)(jin)融科(ke)技(ji)變革的(de)浪潮當中，太(tai)平(ping)(ping)集團將持續響應黨(dang)中央“科(ke)技(ji)引領發(fa)(fa)展”的(de)戰略號召，以科(ke)技(ji)為(wei)槳，以創(chuang)新(xin)(xin)(xin)為(wei)帆，深入推進各項科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)，推進技(ji)術創(chuang)新(xin)(xin)(xin)與(yu)保險業(ye)務的(de)深度融合，打造高質量的(de)國際化金(jin)(jin)融保險服務，為(wei)金(jin)(jin)融科(ke)技(ji)發(fa)(fa)展貢(gong)(gong)獻太(tai)平(ping)(ping)經驗，為(wei)新(xin)(xin)(xin)時代保險事業(ye)發(fa)(fa)展貢(gong)(gong)獻太(tai)平(ping)(ping)方案(an)，為(wei)兩個一百年的(de)建(jian)設貢(gong)(gong)獻太(tai)平(ping)(ping)力(li)量。
 

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