在中國經濟(ji)發(fa)展的宏觀背景(jing)下，保險行業經歷了(le)四個發(fa)展階(jie)段。第一階(jie)段是2000~2005年(nian)的“野蠻生(sheng)長(chang)”階(jie)段：銷售隊(dui)伍急速(su)增長(chang)，銀保渠(qu)道興起，同期在加(jia)入(ru)世貿組織的背景(jing)下，外資公司(si)(si)進入(ru)中國市場，各家公司(si)(si)紛紛跑馬圈地實現擴張。2004年(nian)5月底，中國保險行業總資產突破(po)1萬億元(yuan)大關(guan)。

第二(er)階段是2005~2010年，保(bao)險(xian)市(shi)場整體業(ye)務規模持(chi)續擴(kuo)張，保(bao)險(xian)監管(guan)政策逐步完善。2006年頒(ban)布《保(bao)險(xian)營銷員(yuan)管(guan)理規定(ding)》，強化保(bao)險(xian)公司、保(bao)險(xian)代理機(ji)構對保(bao)險(xian)營銷員(yuan)從業(ye)行為管(guan)理責任。2009年3月《中華人民(min)共和國保(bao)險(xian)法（修訂）》發(fa)布，進一步促(cu)進保(bao)險(xian)事業(ye)健康發(fa)展。

第三階(jie)段是(shi)2010~2016年(nian)，行業逐步(bu)從(cong)重(zhong)視規模(mo)到重(zhong)視質量，2013年(nian)費(fei)率市場(chang)化改革和2014年(nian)“新國十條”的(de)(de)頒布促(cu)進保(bao)險市場(chang)進一步(bu)發(fa)展，同時2016年(nian)《中(zhong)國保(bao)監會關(guan)于(yu)規范中(zhong)短存續期人身保(bao)險產品有關(guan)事項的(de)(de)通知》等從(cong)監管層(ceng)面更加強調發(fa)展的(de)(de)質量。

第四階段從2016至今，在(zai)整體規模和(he)質量(liang)(liang)雙提(ti)升背(bei)景下，保(bao)險(xian)行業亟待(dai)利用(yong)科技(ji)創新(xin)解決雙提(ti)升的根本性困難。2019年銀保(bao)監會頒布《關于(yu)推動銀行業和(he)保(bao)險(xian)業高(gao)質量(liang)(liang)發展的指(zhi)導意見》，科技(ji)賦能將繼續在(zai)破解行業“痛(tong)點”中助推保(bao)險(xian)業向高(gao)質量(liang)(liang)轉型(xing)。銀保(bao)監會發布的《關于(yu)推進財產保(bao)險(xian)業務線上化(hua)(hua)發展的指(zhi)導意見》等文件的出臺，加速保(bao)險(xian)機構(gou)以(yi)科技(ji)為支撐點，持續提(ti)高(gao)行業科技(ji)化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)、生態化(hua)(hua)水平。

太平(ping)集團一直以(yi)來秉承科技賦能的發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)理念(nian)，以(yi)“業務(wu)所需，科技所向(xiang)”為(wei)(wei)科技發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)總(zong)體要求，搭(da)建(jian)(jian)了(le)(le)以(yi)客(ke)戶為(wei)(wei)中(zhong)心(xin)、以(yi)問題為(wei)(wei)導向(xiang)、以(yi)標準為(wei)(wei)抓手、以(yi)數據為(wei)(wei)資(zi)源、以(yi)系(xi)(xi)統為(wei)(wei)支(zhi)撐的科技發(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)體系(xi)(xi)，聚焦(jiao)集團科技建(jian)(jian)設中(zhong)重獲客(ke)、補(bu)短(duan)板、通經絡、學先進(jin)、建(jian)(jian)平(ping)臺的五(wu)大核心(xin)重點(dian)，建(jian)(jian)立了(le)(le)覆(fu)蓋用戶接觸層(ceng)、應用系(xi)(xi)統層(ceng)、基礎平(ping)臺層(ceng)、基礎設施層(ceng)與網(wang)絡安全保障(zhang)的全方位系(xi)(xi)統建(jian)(jian)設框架，為(wei)(wei)集團戰(zhan)略管理、壽財養(yang)再(zai)保險業務(wu)、境外(wai)業務(wu)、投資(zi)業務(wu)、集中(zhong)運營(ying)、客(ke)戶管理等業務(wu)經營(ying)提(ti)供了(le)(le)有(you)力(li)支(zhi)持保障(zhang)。

十三五期間，太平(ping)集(ji)團持續加強(qiang)對技術(shu)創(chuang)新的戰略投入(ru)，明確了重大創(chuang)新攻堅方向(xiang)，推進(jin)了一系列(lie)技術(shu)創(chuang)新項目，創(chuang)新成果取得了業(ye)內的廣泛好(hao)評，為太平(ping)集(ji)團新時代(dai)發展提供了有力支(zhi)撐。

太平(ping)集(ji)團技(ji)(ji)術創新重(zhong)點方向主要包含保險科(ke)技(ji)(ji)創新、交叉銷售、數據平(ping)臺(tai)(tai)、技(ji)(ji)術平(ping)臺(tai)(tai)、網(wang)絡安全(quan)及基(ji)礎架構六大方面。

保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)新以智能技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)共享(xiang)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)為基礎，建(jian)設了(le)保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)實驗室，打(da)造(zao)場景化(hua)(hua)保險(xian)科(ke)技(ji)(ji)(ji)產品，推動新技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)滲透到各業務環節(jie)，全方(fang)位(wei)賦(fu)能業務經營。交叉銷售創(chuang)新借助集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)統一數(shu)(shu)(shu)據平(ping)(ping)臺(tai)(tai)及(ji)客戶管(guan)理(li)系(xi)統，實現客戶數(shu)(shu)(shu)據的(de)(de)集(ji)(ji)中與共享(xiang)，挖掘(jue)客戶信息，為各條線業務系(xi)統提(ti)(ti)供銷售支(zhi)持(chi)。統一數(shu)(shu)(shu)據平(ping)(ping)臺(tai)(tai)打(da)通了(le)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)內數(shu)(shu)(shu)據壁壘(lei)，通過大數(shu)(shu)(shu)據技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)，完善(shan)數(shu)(shu)(shu)據集(ji)(ji)中采集(ji)(ji)、存儲、計(ji)算功(gong)能，持(chi)續優化(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)據質量，對集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)級數(shu)(shu)(shu)據資產進行統一管(guan)理(li)，提(ti)(ti)供集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)級數(shu)(shu)(shu)據共享(xiang)，實現集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)級的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據賦(fu)能，助力集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)數(shu)(shu)(shu)據治理(li)落地(di)。技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)創(chuang)新包括統一技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)、統一開發(fa)平(ping)(ping)臺(tai)(tai)和統一云平(ping)(ping)臺(tai)(tai)等(deng)部分，為上層(ceng)應用系(xi)統提(ti)(ti)供開發(fa)框架、技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)組件(jian)、開發(fa)管(guan)理(li)流程、中間件(jian)與部署環境等(deng)方(fang)面技(ji)(ji)(ji)術(shu)(shu)支(zhi)撐。網(wang)絡安(an)全創(chuang)新重點打(da)造(zao)風險(xian)“感(gan)知”“抵(di)御”“應對”能力，保護(hu)全集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)系(xi)統安(an)全、運行安(an)全和信息安(an)全。基礎架構創(chuang)新重在持(chi)續加強基礎架構先進性，以實現架構信創(chuang)化(hua)(hua)、業務國際化(hua)(hua)、系(xi)統數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)、運維(wei)智能化(hua)(hua)與服務標(biao)準化(hua)(hua)。

通過多年的持續(xu)耕耘，太(tai)平集團技術創新、科技賦能陸續(xu)結(jie)出豐碩(shuo)成果，主要體現在業務(wu)(wu)線上化(hua)(hua)、運營自動化(hua)(hua)、服(fu)務(wu)(wu)智能化(hua)(hua)與管(guan)理現代化(hua)(hua)四(si)個方面。

業(ye)(ye)(ye)務線上(shang)化(hua)(hua)方面，太(tai)平(ping)集團(tuan)推出了(le)(le)用戶(hu)接觸層的(de)(de)易行銷(xiao)、易享太(tai)平(ping)APP作(zuo)業(ye)(ye)(ye)平(ping)臺(tai)，有(you)效保障疫情(qing)之下集團(tuan)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)順利開展(zhan)。易行銷(xiao)APP是銷(xiao)售隊伍的(de)(de)一(yi)體(ti)(ti)化(hua)(hua)行銷(xiao)支(zhi)(zhi)持工(gong)具，整合(he)了(le)(le)個(ge)險、銀(yin)保、財(cai)險三大(da)業(ye)(ye)(ye)務條線，提供(gong)了(le)(le)線上(shang)增員、線上(shang)培訓、獲客經營、銷(xiao)售出單、基礎管理(li)、數(shu)據(ju)報(bao)表等(deng)系列功(gong)能，并內(nei)置了(le)(le)大(da)智(zhi)機(ji)器(qi)人，為展(zhan)業(ye)(ye)(ye)人員提供(gong)語音(yin)導航、人機(ji)演練等(deng)智(zhi)能服務。易享太(tai)平(ping)APP是集團(tuan)一(yi)站式(shi)移動(dong)智(zhi)慧辦(ban)(ban)公(gong)平(ping)臺(tai)，集日常辦(ban)(ban)公(gong)、溝通協作(zuo)、員工(gong)服務、文化(hua)(hua)宣傳等(deng)功(gong)能為一(yi)體(ti)(ti)，集成(cheng)120余(yu)個(ge)輕應用，為集團(tuan)內(nei)部員工(gong)提供(gong)了(le)(le)全場景的(de)(de)移動(dong)化(hua)(hua)辦(ban)(ban)公(gong)支(zhi)(zhi)持。

運(yun)營(ying)自動(dong)化方面(mian)，新技術的應用(yong)進(jin)一步提(ti)(ti)升了(le)太(tai)平(ping)(ping)各類運(yun)營(ying)業務(wu)的自動(dong)化水平(ping)(ping)。太(tai)平(ping)(ping)車(che)險定(ding)(ding)報價(jia)系統以(yi)數(shu)字化經營(ying)的理念(nian)建設，通過引入多元外(wai)部(bu)數(shu)據，搭建用(yong)戶行為和習(xi)慣挖掘、市(shi)場環(huan)境(jing)(jing)因(yin)素等定(ding)(ding)價(jia)決策模(mo)型，實現一人一車(che)一價(jia)、價(jia)費服務(wu)聯動(dong)等動(dong)態定(ding)(ding)價(jia)管理體系，提(ti)(ti)供(gong)“千人千面(mian)”的精準定(ding)(ding)價(jia)和服務(wu)匹(pi)配，打(da)造了(le)基于“從(cong)人”“從(cong)車(che)”“從(cong)用(yong)”“從(cong)環(huan)境(jing)(jing)”四從(cong)智能定(ding)(ding)報價(jia)模(mo)式，大(da)(da)幅提(ti)(ti)升了(le)太(tai)平(ping)(ping)財(cai)險的獲客能力(li)、優質客戶篩選(xuan)能力(li)與精準定(ding)(ding)價(jia)能力(li)。太(tai)平(ping)(ping)RPA平(ping)(ping)臺部(bu)署了(le)采(cai)購、客服、IT運(yun)維、HR、保險業務(wu)和辦公(gong)6大(da)(da)類機器人，在多家(jia)子公(gong)司的36個業務(wu)場景(jing)上線運(yun)行，支持70余項具體業務(wu)需求，成(cheng)為了(le)太(tai)平(ping)(ping)集團加速數(shu)字化轉型、釋(shi)放(fang)人力(li)、降低差錯、降本增效、提(ti)(ti)升品質的有(you)力(li)工具。

在服務(wu)(wu)(wu)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)方面，技術創新(xin)為(wei)太(tai)平(ping)(ping)客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗提(ti)(ti)升插上了智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)翅(chi)膀。太(tai)平(ping)(ping)人(ren)壽持續建設(she)(she)“秒賠”智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)理賠平(ping)(ping)臺，顛覆了傳統的(de)(de)“先審核后(hou)賠付(fu)(fu)”的(de)(de)理賠作(zuo)業模式，運用(yong)OCR、人(ren)臉識別(bie)、銀聯校(xiao)驗、電子簽(qian)名、AI人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)等多(duo)種技術手段加強風(feng)控管理、簡化(hua)(hua)(hua)(hua)理賠流程，先后(hou)上線了線上化(hua)(hua)(hua)(hua)“快賠”、先賠后(hou)核的(de)(de)“先賠”、與醫院直(zhi)連支付(fu)(fu)的(de)(de)“直(zhi)賠”、重疾診斷明(ming)確即可入(ru)院前獲(huo)賠的(de)(de)“預賠”四大便(bian)(bian)捷(jie)(jie)理賠服務(wu)(wu)(wu)，為(wei)客(ke)戶提(ti)(ti)供(gong)了便(bian)(bian)捷(jie)(jie)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)“365天(tian)、7×24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)”實(shi)時(shi)(shi)一(yi)站(zhan)式理賠服務(wu)(wu)(wu)。“太(tai)平(ping)(ping)小(xiao)(xiao)鎮·梧桐人(ren)家(jia)”智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)(she)將人(ren)臉識別(bie)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)感應監測(ce)、智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)語(yu)音(yin)等金(jin)融科技產品(pin)引進(jin)并試點于梧桐人(ren)家(jia)各(ge)項(xiang)業務(wu)(wu)(wu)中，實(shi)現了智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)安防、24小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)全(quan)(quan)天(tian)候無感知(zhi)監護、健(jian)康異(yi)常監測(ce)、“小(xiao)(xiao)桐”語(yu)音(yin)智(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)陪護等全(quan)(quan)方位科技賦(fu)能(neng)(neng)(neng)(neng)，大幅提(ti)(ti)升了養老(lao)社區的(de)(de)智(zhi)(zhi)慧化(hua)(hua)(hua)(hua)水平(ping)(ping)。

管理(li)現(xian)代化方面，太(tai)平集團(tuan)順應(ying)科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新的(de)變革(ge)要(yao)求，在2019年對科(ke)技(ji)(ji)子(zi)公司改組，聚(ju)焦科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新能力(li)與主業(ye)服務(wu)能力(li)，積極與外(wai)部(bu)科(ke)技(ji)(ji)公司開展合(he)作(zuo)，加強對ABCD等新興(xing)科(ke)技(ji)(ji)的(de)重點研究和(he)技(ji)(ji)術儲備。同時不斷(duan)完善太(tai)平“一(yi)部(bu)（集團(tuan)科(ke)技(ji)(ji)部(bu)）、三公司（金科(ke)、金運、金服）、一(yi)室（保險科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新實驗室）、N團(tuan)隊（各公司科(ke)技(ji)(ji)團(tuan)隊）”的(de)“131+N”科(ke)技(ji)(ji)運營(ying)治理(li)架構，加強科(ke)技(ji)(ji)信息資源投入，經過近年來(lai)的(de)持續努力(li)，集團(tuan)科(ke)技(ji)(ji)創(chuang)新活力(li)與主業(ye)服務(wu)能力(li)顯(xian)著(zhu)提升(sheng)。

在這場新(xin)時(shi)代金(jin)融科(ke)技(ji)變革的(de)(de)浪潮當(dang)中，太(tai)平集團(tuan)將持續響應黨中央“科(ke)技(ji)引領發(fa)展(zhan)”的(de)(de)戰略號召(zhao)，以科(ke)技(ji)為(wei)槳，以創(chuang)新(xin)為(wei)帆，深入推(tui)進(jin)各項科(ke)技(ji)創(chuang)新(xin)，推(tui)進(jin)技(ji)術創(chuang)新(xin)與保(bao)險業(ye)務的(de)(de)深度(du)融合，打造(zao)高質量的(de)(de)國(guo)際化金(jin)融保(bao)險服務，為(wei)金(jin)融科(ke)技(ji)發(fa)展(zhan)貢(gong)(gong)獻(xian)(xian)太(tai)平經驗(yan)，為(wei)新(xin)時(shi)代保(bao)險事(shi)業(ye)發(fa)展(zhan)貢(gong)(gong)獻(xian)(xian)太(tai)平方案(an)，為(wei)兩個一百年的(de)(de)建設(she)貢(gong)(gong)獻(xian)(xian)太(tai)平力(li)量。
 

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