在中(zhong)(zhong)國(guo)經濟發展的(de)宏觀背景下，保險行業經歷了四個發展階(jie)段。第一階(jie)段是2000~2005年(nian)的(de)“野蠻生(sheng)長”階(jie)段：銷(xiao)售(shou)隊伍急速增長，銀保渠道興起，同期(qi)在加入世貿組織的(de)背景下，外(wai)資公司(si)(si)進入中(zhong)(zhong)國(guo)市場(chang)，各家公司(si)(si)紛紛跑(pao)馬圈(quan)地實現擴張。2004年(nian)5月底，中(zhong)(zhong)國(guo)保險行業總資產突破1萬億元大(da)關。

第(di)二階段(duan)是2005~2010年(nian)，保(bao)(bao)(bao)險(xian)市場整體業務規模持續擴張，保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管政策逐(zhu)步(bu)(bu)完善。2006年(nian)頒布《保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷(xiao)(xiao)員管理(li)(li)規定》，強化保(bao)(bao)(bao)險(xian)公司、保(bao)(bao)(bao)險(xian)代理(li)(li)機構(gou)對(dui)保(bao)(bao)(bao)險(xian)營銷(xiao)(xiao)員從業行(xing)為管理(li)(li)責任。2009年(nian)3月《中華人民共和國保(bao)(bao)(bao)險(xian)法（修訂）》發(fa)(fa)布，進一步(bu)(bu)促進保(bao)(bao)(bao)險(xian)事業健康發(fa)(fa)展。

第三(san)階段是(shi)2010~2016年(nian)，行業逐(zhu)步從(cong)重視規(gui)模到重視質(zhi)量(liang)，2013年(nian)費率市(shi)場(chang)化改革和2014年(nian)“新國(guo)十條”的(de)頒布促進(jin)保險市(shi)場(chang)進(jin)一步發展，同時2016年(nian)《中(zhong)國(guo)保監會關(guan)于規(gui)范中(zhong)短存續期人身保險產(chan)品有(you)關(guan)事項的(de)通知》等從(cong)監管層面更加強調發展的(de)質(zhi)量(liang)。

第(di)四階段從(cong)2016至(zhi)今，在(zai)(zai)整體規(gui)模(mo)和質量雙(shuang)提(ti)升(sheng)背景下，保(bao)險(xian)(xian)行(xing)業(ye)(ye)亟待(dai)利用科(ke)技(ji)創新解決(jue)雙(shuang)提(ti)升(sheng)的(de)根本性困難。2019年銀(yin)保(bao)監會頒布(bu)《關(guan)于(yu)推動(dong)銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)和保(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)高(gao)質量發展(zhan)(zhan)的(de)指導意見》，科(ke)技(ji)賦能將繼續在(zai)(zai)破(po)解行(xing)業(ye)(ye)“痛(tong)點”中助(zhu)推保(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)向高(gao)質量轉型(xing)。銀(yin)保(bao)監會發布(bu)的(de)《關(guan)于(yu)推進財產保(bao)險(xian)(xian)業(ye)(ye)務線上化發展(zhan)(zhan)的(de)指導意見》等文件的(de)出(chu)臺，加速(su)保(bao)險(xian)(xian)機構以(yi)科(ke)技(ji)為支撐點，持續提(ti)高(gao)行(xing)業(ye)(ye)科(ke)技(ji)化、智能化、生態化水平。

太平集(ji)團一(yi)直以(yi)(yi)來秉承科(ke)技(ji)(ji)賦能的(de)發(fa)(fa)展理(li)念，以(yi)(yi)“業(ye)(ye)務所需，科(ke)技(ji)(ji)所向”為(wei)科(ke)技(ji)(ji)發(fa)(fa)展總體(ti)要求，搭建了以(yi)(yi)客(ke)戶為(wei)中(zhong)心、以(yi)(yi)問題為(wei)導向、以(yi)(yi)標準為(wei)抓手、以(yi)(yi)數據為(wei)資源(yuan)、以(yi)(yi)系(xi)統為(wei)支撐的(de)科(ke)技(ji)(ji)發(fa)(fa)展體(ti)系(xi)，聚焦集(ji)團科(ke)技(ji)(ji)建設中(zhong)重獲客(ke)、補短板、通經(jing)絡、學先(xian)進、建平臺的(de)五(wu)大核(he)心重點，建立了覆蓋(gai)用戶接觸層(ceng)(ceng)、應用系(xi)統層(ceng)(ceng)、基(ji)礎平臺層(ceng)(ceng)、基(ji)礎設施層(ceng)(ceng)與網絡安全保(bao)(bao)障的(de)全方位(wei)系(xi)統建設框(kuang)架，為(wei)集(ji)團戰略管理(li)、壽財養再(zai)保(bao)(bao)險業(ye)(ye)務、境外(wai)業(ye)(ye)務、投資業(ye)(ye)務、集(ji)中(zhong)運(yun)營、客(ke)戶管理(li)等業(ye)(ye)務經(jing)營提供了有力支持保(bao)(bao)障。

十三五期間，太平集團持續加強對技(ji)術創新(xin)的戰略投(tou)入，明確了(le)重大創新(xin)攻堅方向(xiang)，推進了(le)一(yi)系列技(ji)術創新(xin)項目，創新(xin)成果取(qu)得了(le)業內的廣泛好評(ping)，為太平集團新(xin)時代(dai)發展提供了(le)有(you)力支撐。

太(tai)平集團(tuan)技術創新重點(dian)方向主(zhu)要包(bao)含保險科技創新、交叉(cha)銷售、數(shu)據平臺(tai)、技術平臺(tai)、網(wang)絡(luo)安全(quan)及基礎架構六大方面。

保(bao)險科技(ji)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)以智能(neng)技(ji)術(shu)(shu)(shu)共(gong)享(xiang)平臺(tai)為(wei)基礎，建設了(le)保(bao)險科技(ji)實驗室(shi)，打造場景(jing)化(hua)保(bao)險科技(ji)產(chan)品，推動新(xin)(xin)(xin)(xin)技(ji)術(shu)(shu)(shu)滲透到各業務環節，全(quan)(quan)方(fang)位賦(fu)能(neng)業務經營。交叉銷售創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)借(jie)助(zhu)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)統(tong)一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平臺(tai)及客(ke)戶管理(li)系統(tong)，實現(xian)客(ke)戶數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)的集(ji)(ji)(ji)中(zhong)與(yu)共(gong)享(xiang)，挖(wa)掘客(ke)戶信息，為(wei)各條線(xian)業務系統(tong)提(ti)供銷售支(zhi)持(chi)。統(tong)一數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)平臺(tai)打通(tong)了(le)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)內數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)壁壘，通(tong)過大(da)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)技(ji)術(shu)(shu)(shu)，完善數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)集(ji)(ji)(ji)中(zhong)采集(ji)(ji)(ji)、存(cun)儲、計算功(gong)能(neng)，持(chi)續(xu)優化(hua)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)質量，對(dui)(dui)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)資產(chan)進行統(tong)一管理(li)，提(ti)供集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)(ji)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)共(gong)享(xiang)，實現(xian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)(ji)的數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)賦(fu)能(neng)，助(zhu)力(li)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)治理(li)落地(di)。技(ji)術(shu)(shu)(shu)平臺(tai)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)包括統(tong)一技(ji)術(shu)(shu)(shu)平臺(tai)、統(tong)一開發平臺(tai)和統(tong)一云(yun)平臺(tai)等部(bu)(bu)分，為(wei)上層應用(yong)系統(tong)提(ti)供開發框架、技(ji)術(shu)(shu)(shu)組件(jian)、開發管理(li)流程、中(zhong)間(jian)件(jian)與(yu)部(bu)(bu)署環境(jing)等方(fang)面技(ji)術(shu)(shu)(shu)支(zhi)撐。網絡安全(quan)(quan)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)重點打造風(feng)險“感知”“抵御”“應對(dui)(dui)”能(neng)力(li)，保(bao)護全(quan)(quan)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)的系統(tong)安全(quan)(quan)、運(yun)行安全(quan)(quan)和信息安全(quan)(quan)。基礎架構創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)重在持(chi)續(xu)加強基礎架構先進性，以實現(xian)架構信創(chuang)化(hua)、業務國際化(hua)、系統(tong)數(shu)(shu)(shu)字(zi)化(hua)、運(yun)維智能(neng)化(hua)與(yu)服務標準化(hua)。

通過多年的持續耕耘，太平集團技(ji)術創新、科技(ji)賦(fu)能(neng)陸續結出豐(feng)碩成果，主(zhu)要體現(xian)在(zai)業(ye)務線(xian)上(shang)化(hua)、運營自(zi)動(dong)化(hua)、服(fu)務智能(neng)化(hua)與管理(li)現(xian)代化(hua)四個方面。

業(ye)(ye)務(wu)線上化方面，太(tai)(tai)平(ping)(ping)集(ji)團推出了(le)(le)用戶接(jie)觸層的(de)易(yi)(yi)行(xing)銷、易(yi)(yi)享(xiang)太(tai)(tai)平(ping)(ping)APP作業(ye)(ye)平(ping)(ping)臺(tai)，有效保(bao)(bao)障疫情之下集(ji)團業(ye)(ye)務(wu)的(de)順利開(kai)展。易(yi)(yi)行(xing)銷APP是(shi)銷售隊伍的(de)一體化行(xing)銷支持工(gong)具，整(zheng)合了(le)(le)個(ge)險、銀保(bao)(bao)、財(cai)險三(san)大(da)業(ye)(ye)務(wu)條線，提(ti)供(gong)了(le)(le)線上增員、線上培訓、獲客(ke)經營、銷售出單、基礎管理、數(shu)據報表等(deng)系列功能(neng)，并(bing)內置了(le)(le)大(da)智(zhi)機器人，為展業(ye)(ye)人員提(ti)供(gong)語(yu)音導航、人機演練等(deng)智(zhi)能(neng)服務(wu)。易(yi)(yi)享(xiang)太(tai)(tai)平(ping)(ping)APP是(shi)集(ji)團一站式移動(dong)智(zhi)慧辦(ban)公(gong)(gong)(gong)平(ping)(ping)臺(tai)，集(ji)日常辦(ban)公(gong)(gong)(gong)、溝通協作、員工(gong)服務(wu)、文化宣傳等(deng)功能(neng)為一體，集(ji)成(cheng)120余個(ge)輕應用，為集(ji)團內部員工(gong)提(ti)供(gong)了(le)(le)全場(chang)景(jing)的(de)移動(dong)化辦(ban)公(gong)(gong)(gong)支持。

運營自動化(hua)方面，新技術的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)進一(yi)步(bu)提(ti)升了太平各類運營業務(wu)的(de)(de)(de)自動化(hua)水平。太平車險(xian)定(ding)報價(jia)(jia)系(xi)統以數(shu)字化(hua)經(jing)營的(de)(de)(de)理念建設，通過引入多元外部(bu)數(shu)據，搭建用(yong)(yong)戶行為(wei)和習慣(guan)挖(wa)掘、市場環境因素(su)等定(ding)價(jia)(jia)決策模型(xing)(xing)，實現(xian)一(yi)人一(yi)車一(yi)價(jia)(jia)、價(jia)(jia)費服務(wu)聯(lian)動等動態定(ding)價(jia)(jia)管理體(ti)(ti)系(xi)，提(ti)供“千人千面”的(de)(de)(de)精(jing)準(zhun)定(ding)價(jia)(jia)和服務(wu)匹配，打造了基于“從(cong)(cong)人”“從(cong)(cong)車”“從(cong)(cong)用(yong)(yong)”“從(cong)(cong)環境”四從(cong)(cong)智能(neng)定(ding)報價(jia)(jia)模式(shi)，大(da)幅提(ti)升了太平財險(xian)的(de)(de)(de)獲客(ke)(ke)能(neng)力(li)、優質(zhi)客(ke)(ke)戶篩選能(neng)力(li)與精(jing)準(zhun)定(ding)價(jia)(jia)能(neng)力(li)。太平RPA平臺(tai)部(bu)署了采(cai)購、客(ke)(ke)服、IT運維、HR、保險(xian)業務(wu)和辦公(gong)6大(da)類機(ji)器人，在多家(jia)子公(gong)司的(de)(de)(de)36個業務(wu)場景(jing)上(shang)線(xian)運行，支持70余項具(ju)體(ti)(ti)業務(wu)需求，成為(wei)了太平集團加速數(shu)字化(hua)轉型(xing)(xing)、釋放人力(li)、降低差錯(cuo)、降本增(zeng)效(xiao)、提(ti)升品質(zhi)的(de)(de)(de)有力(li)工(gong)具(ju)。

在(zai)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)方(fang)面(mian)，技(ji)術(shu)創新為太(tai)平客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體驗提(ti)升插(cha)上(shang)了智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)翅膀。太(tai)平人(ren)(ren)壽持續建設“秒(miao)賠”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)(li)(li)賠平臺，顛覆(fu)了傳統的(de)(de)“先審核后賠付”的(de)(de)理(li)(li)(li)賠作業(ye)(ye)模式，運用OCR、人(ren)(ren)臉識(shi)別、銀(yin)聯校驗、電子簽(qian)名、AI人(ren)(ren)工智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)等多種技(ji)術(shu)手(shou)段加強風控(kong)管理(li)(li)(li)、簡化(hua)(hua)(hua)(hua)理(li)(li)(li)賠流程，先后上(shang)線了線上(shang)化(hua)(hua)(hua)(hua)“快賠”、先賠后核的(de)(de)“先賠”、與醫院(yuan)直連支付的(de)(de)“直賠”、重疾診斷(duan)明(ming)確即可入院(yuan)前(qian)獲賠的(de)(de)“預賠”四(si)大便(bian)捷(jie)理(li)(li)(li)賠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，為客(ke)戶提(ti)供了便(bian)捷(jie)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)的(de)(de)“365天、7×24小時”實時一站式理(li)(li)(li)賠服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。“太(tai)平小鎮·梧桐人(ren)(ren)家(jia)”智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)(hua)建設將人(ren)(ren)臉識(shi)別、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)感(gan)應監(jian)測、智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)語(yu)音(yin)等金融科技(ji)產品引進(jin)并試(shi)點(dian)于梧桐人(ren)(ren)家(jia)各項(xiang)業(ye)(ye)務(wu)(wu)中，實現了智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)安(an)防、24小時全(quan)天候(hou)無感(gan)知監(jian)護(hu)、健康異常監(jian)測、“小桐”語(yu)音(yin)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)陪護(hu)等全(quan)方(fang)位科技(ji)賦能(neng)(neng)，大幅(fu)提(ti)升了養老社區的(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)慧(hui)化(hua)(hua)(hua)(hua)水(shui)平。

管理現代化方面，太(tai)(tai)平集團順應科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新的(de)變革(ge)要(yao)求(qiu)，在2019年對科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)子公司(si)改組(zu)，聚焦科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新能力(li)與主業(ye)服務能力(li)，積極與外部(bu)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)公司(si)開展合作，加(jia)強對ABCD等新興科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)重點研(yan)究和技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術儲備。同(tong)時(shi)不(bu)斷(duan)完善太(tai)(tai)平“一(yi)部(bu)（集團科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)部(bu)）、三公司(si)（金(jin)科(ke)(ke)(ke)(ke)、金(jin)運(yun)、金(jin)服）、一(yi)室（保險科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新實驗室）、N團隊（各公司(si)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)團隊）”的(de)“131+N”科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)運(yun)營治理架構，加(jia)強科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)信息資源投(tou)入，經過近年來的(de)持續(xu)努力(li)，集團科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創新活力(li)與主業(ye)服務能力(li)顯著提升(sheng)。

在這場新時代(dai)金(jin)融科(ke)技(ji)變革(ge)的(de)(de)浪潮(chao)當中，太(tai)平(ping)集團(tuan)將持續響應黨中央“科(ke)技(ji)引領發(fa)展”的(de)(de)戰略號召，以科(ke)技(ji)為槳，以創(chuang)新為帆(fan)，深入推進(jin)各項科(ke)技(ji)創(chuang)新，推進(jin)技(ji)術(shu)創(chuang)新與保險業(ye)務的(de)(de)深度融合，打造高質量的(de)(de)國(guo)際化金(jin)融保險服(fu)務，為金(jin)融科(ke)技(ji)發(fa)展貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)經(jing)驗，為新時代(dai)保險事業(ye)發(fa)展貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)方案(an)，為兩個一百年的(de)(de)建設貢獻(xian)(xian)太(tai)平(ping)力量。
 

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