在(zai)中(zhong)(zhong)國(guo)經濟發展(zhan)的宏觀背景下，保(bao)(bao)(bao)險(xian)行業經歷了四個發展(zhan)階(jie)段。第一階(jie)段是2000~2005年(nian)的“野蠻生(sheng)長(chang)”階(jie)段：銷售隊伍急速增(zeng)長(chang)，銀保(bao)(bao)(bao)渠道興起，同(tong)期在(zai)加入世貿組織的背景下，外(wai)資(zi)公司(si)(si)進入中(zhong)(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)，各(ge)家(jia)公司(si)(si)紛紛跑馬圈地實現擴(kuo)張。2004年(nian)5月底(di)，中(zhong)(zhong)國(guo)保(bao)(bao)(bao)險(xian)行業總資(zi)產突破(po)1萬億元大(da)關(guan)。

第二階段是2005~2010年，保(bao)險(xian)(xian)市場整體(ti)業務規模持續擴張，保(bao)險(xian)(xian)監管政(zheng)策逐步完(wan)善。2006年頒布《保(bao)險(xian)(xian)營銷(xiao)員管理(li)規定》，強化保(bao)險(xian)(xian)公司、保(bao)險(xian)(xian)代理(li)機(ji)構對保(bao)險(xian)(xian)營銷(xiao)員從業行為管理(li)責任。2009年3月《中華人民共和國保(bao)險(xian)(xian)法（修訂）》發布，進一步促進保(bao)險(xian)(xian)事業健康發展。

第(di)三階段是(shi)2010~2016年(nian)，行業逐步從重視規(gui)模到重視質(zhi)(zhi)量，2013年(nian)費率市場(chang)化改革(ge)和2014年(nian)“新國十條”的(de)頒布(bu)促進(jin)保險市場(chang)進(jin)一步發(fa)(fa)展(zhan)，同(tong)時2016年(nian)《中(zhong)(zhong)國保監會關于規(gui)范中(zhong)(zhong)短存續期人身保險產(chan)品有關事項的(de)通(tong)知》等(deng)從監管層面更加強調發(fa)(fa)展(zhan)的(de)質(zhi)(zhi)量。

第四階段從2016至今，在整體規模和質量雙提(ti)升背(bei)景下，保(bao)險行(xing)業(ye)亟待利用(yong)科(ke)技(ji)創(chuang)新解決雙提(ti)升的(de)根(gen)本性困難。2019年銀(yin)保(bao)監會(hui)頒布《關(guan)于推(tui)動銀(yin)行(xing)業(ye)和保(bao)險業(ye)高(gao)(gao)質量發展的(de)指(zhi)導意見》，科(ke)技(ji)賦(fu)能將繼(ji)續在破解行(xing)業(ye)“痛點”中(zhong)助推(tui)保(bao)險業(ye)向(xiang)高(gao)(gao)質量轉型。銀(yin)保(bao)監會(hui)發布的(de)《關(guan)于推(tui)進財產保(bao)險業(ye)務線(xian)上化(hua)發展的(de)指(zhi)導意見》等文(wen)件(jian)的(de)出臺，加速保(bao)險機構以(yi)科(ke)技(ji)為支(zhi)撐(cheng)點，持續提(ti)高(gao)(gao)行(xing)業(ye)科(ke)技(ji)化(hua)、智能化(hua)、生態化(hua)水平。

太平集團一直以(yi)(yi)來秉承科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)賦(fu)能的發(fa)(fa)展理念，以(yi)(yi)“業務(wu)所(suo)需，科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)所(suo)向”為(wei)(wei)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)展總(zong)體要求，搭建(jian)(jian)(jian)了(le)以(yi)(yi)客(ke)(ke)戶(hu)為(wei)(wei)中心、以(yi)(yi)問題為(wei)(wei)導向、以(yi)(yi)標準(zhun)為(wei)(wei)抓(zhua)手、以(yi)(yi)數據為(wei)(wei)資源、以(yi)(yi)系統為(wei)(wei)支(zhi)撐的科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)展體系，聚焦集團科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)建(jian)(jian)(jian)設中重(zhong)獲(huo)客(ke)(ke)、補(bu)短(duan)板、通經絡、學先進、建(jian)(jian)(jian)平臺的五大核心重(zhong)點，建(jian)(jian)(jian)立了(le)覆蓋用(yong)(yong)戶(hu)接觸(chu)層(ceng)、應用(yong)(yong)系統層(ceng)、基(ji)礎(chu)平臺層(ceng)、基(ji)礎(chu)設施(shi)層(ceng)與網(wang)絡安全保(bao)障(zhang)的全方位系統建(jian)(jian)(jian)設框架，為(wei)(wei)集團戰略管(guan)理、壽財養再保(bao)險業務(wu)、境(jing)外業務(wu)、投資業務(wu)、集中運營、客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理等業務(wu)經營提供了(le)有力支(zhi)持保(bao)障(zhang)。

十(shi)三五期間，太平集(ji)(ji)團(tuan)持續加強(qiang)對(dui)技(ji)術創新的戰(zhan)略投入，明確了重大創新攻堅方向，推(tui)進了一系列技(ji)術創新項(xiang)目，創新成果取(qu)得了業內的廣泛好評，為(wei)太平集(ji)(ji)團(tuan)新時(shi)代發展提供了有(you)力支(zhi)撐。

太(tai)平(ping)(ping)集(ji)團技術(shu)創新重點方向(xiang)主要(yao)包含保險科(ke)技創新、交叉銷售(shou)、數據平(ping)(ping)臺(tai)、技術(shu)平(ping)(ping)臺(tai)、網絡安全及基礎架構六大方面。

保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)創新(xin)(xin)以智能技(ji)(ji)術共(gong)享平(ping)臺(tai)為基礎(chu)，建設了保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)實(shi)(shi)驗室(shi)，打造(zao)場景化(hua)保(bao)(bao)險(xian)科(ke)技(ji)(ji)產品，推動新(xin)(xin)技(ji)(ji)術滲(shen)透到各業(ye)務(wu)(wu)環節(jie)，全(quan)(quan)(quan)方位(wei)賦能業(ye)務(wu)(wu)經營。交叉銷售創新(xin)(xin)借助集(ji)團(tuan)(tuan)統(tong)一數(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)臺(tai)及客戶(hu)管(guan)理(li)系(xi)統(tong)，實(shi)(shi)現(xian)客戶(hu)數(shu)(shu)據(ju)(ju)的(de)集(ji)中(zhong)(zhong)與共(gong)享，挖掘客戶(hu)信息，為各條線業(ye)務(wu)(wu)系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)銷售支持(chi)。統(tong)一數(shu)(shu)據(ju)(ju)平(ping)臺(tai)打通了集(ji)團(tuan)(tuan)內數(shu)(shu)據(ju)(ju)壁壘，通過大數(shu)(shu)據(ju)(ju)技(ji)(ji)術，完(wan)善數(shu)(shu)據(ju)(ju)集(ji)中(zhong)(zhong)采(cai)集(ji)、存儲、計算功能，持(chi)續優化(hua)數(shu)(shu)據(ju)(ju)質量，對集(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)資產進(jin)行統(tong)一管(guan)理(li)，提(ti)供(gong)集(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)數(shu)(shu)據(ju)(ju)共(gong)享，實(shi)(shi)現(xian)集(ji)團(tuan)(tuan)級(ji)的(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)賦能，助力集(ji)團(tuan)(tuan)數(shu)(shu)據(ju)(ju)治理(li)落地。技(ji)(ji)術平(ping)臺(tai)創新(xin)(xin)包括統(tong)一技(ji)(ji)術平(ping)臺(tai)、統(tong)一開(kai)發平(ping)臺(tai)和(he)統(tong)一云平(ping)臺(tai)等(deng)部分，為上層應(ying)用系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)開(kai)發框架、技(ji)(ji)術組件、開(kai)發管(guan)理(li)流程、中(zhong)(zhong)間件與部署環境等(deng)方面技(ji)(ji)術支撐。網絡安(an)全(quan)(quan)(quan)創新(xin)(xin)重點(dian)打造(zao)風(feng)險(xian)“感知(zhi)”“抵御”“應(ying)對”能力，保(bao)(bao)護全(quan)(quan)(quan)集(ji)團(tuan)(tuan)的(de)系(xi)統(tong)安(an)全(quan)(quan)(quan)、運行安(an)全(quan)(quan)(quan)和(he)信息安(an)全(quan)(quan)(quan)。基礎(chu)架構創新(xin)(xin)重在(zai)持(chi)續加(jia)強基礎(chu)架構先進(jin)性，以實(shi)(shi)現(xian)架構信創化(hua)、業(ye)務(wu)(wu)國際化(hua)、系(xi)統(tong)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)、運維智能化(hua)與服務(wu)(wu)標準化(hua)。

通(tong)過多年的持續耕耘，太平集團技(ji)術創新、科技(ji)賦能(neng)(neng)陸(lu)續結出豐碩(shuo)成(cheng)果，主要體現(xian)在業(ye)務(wu)線上化、運營(ying)自動化、服務(wu)智能(neng)(neng)化與管理現(xian)代化四個(ge)方面。

業(ye)(ye)務(wu)線上(shang)(shang)化(hua)(hua)方面，太平(ping)集(ji)團(tuan)推出(chu)了用戶接觸層的易行(xing)銷(xiao)(xiao)、易享太平(ping)APP作(zuo)業(ye)(ye)平(ping)臺，有效(xiao)保障(zhang)疫(yi)情之下集(ji)團(tuan)業(ye)(ye)務(wu)的順利(li)開展。易行(xing)銷(xiao)(xiao)APP是(shi)銷(xiao)(xiao)售隊伍的一體化(hua)(hua)行(xing)銷(xiao)(xiao)支(zhi)持工(gong)(gong)具，整合了個險(xian)、銀保、財險(xian)三(san)大業(ye)(ye)務(wu)條線，提(ti)供了線上(shang)(shang)增員(yuan)、線上(shang)(shang)培訓、獲客經營、銷(xiao)(xiao)售出(chu)單(dan)、基礎管(guan)理、數據報表等(deng)系列(lie)功能，并(bing)內置了大智機(ji)器人(ren)，為(wei)展業(ye)(ye)人(ren)員(yuan)提(ti)供語音導航、人(ren)機(ji)演練等(deng)智能服務(wu)。易享太平(ping)APP是(shi)集(ji)團(tuan)一站式移動智慧辦公平(ping)臺，集(ji)日(ri)常辦公、溝通協作(zuo)、員(yuan)工(gong)(gong)服務(wu)、文(wen)化(hua)(hua)宣(xuan)傳等(deng)功能為(wei)一體，集(ji)成120余個輕應用，為(wei)集(ji)團(tuan)內部員(yuan)工(gong)(gong)提(ti)供了全場景(jing)的移動化(hua)(hua)辦公支(zhi)持。

運營(ying)自動(dong)化(hua)方面，新(xin)技術(shu)的(de)(de)(de)應用(yong)進一(yi)(yi)步提升了(le)太(tai)(tai)平(ping)各類運營(ying)業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)水平(ping)。太(tai)(tai)平(ping)車(che)險定報價系統以數(shu)字化(hua)經營(ying)的(de)(de)(de)理念建(jian)設(she)，通過引入多元外部數(shu)據，搭建(jian)用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)和(he)習慣(guan)挖掘、市場(chang)環(huan)境(jing)因素等定價決策模型(xing)，實現一(yi)(yi)人一(yi)(yi)車(che)一(yi)(yi)價、價費服務(wu)聯動(dong)等動(dong)態定價管理體系，提供“千人千面”的(de)(de)(de)精(jing)準(zhun)定價和(he)服務(wu)匹配，打造了(le)基(ji)于“從(cong)人”“從(cong)車(che)”“從(cong)用(yong)”“從(cong)環(huan)境(jing)”四(si)從(cong)智能定報價模式，大(da)幅提升了(le)太(tai)(tai)平(ping)財(cai)險的(de)(de)(de)獲客(ke)能力(li)、優質(zhi)客(ke)戶(hu)篩選(xuan)能力(li)與精(jing)準(zhun)定價能力(li)。太(tai)(tai)平(ping)RPA平(ping)臺(tai)部署(shu)了(le)采購、客(ke)服、IT運維(wei)、HR、保險業(ye)務(wu)和(he)辦公6大(da)類機器人，在多家子公司的(de)(de)(de)36個業(ye)務(wu)場(chang)景(jing)上線運行(xing)，支持70余項(xiang)具(ju)體業(ye)務(wu)需(xu)求，成為(wei)了(le)太(tai)(tai)平(ping)集團加速數(shu)字化(hua)轉(zhuan)型(xing)、釋(shi)放人力(li)、降低(di)差錯、降本增效、提升品質(zhi)的(de)(de)(de)有力(li)工具(ju)。

在服務(wu)(wu)(wu)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)方面，技(ji)術(shu)創新為太平(ping)(ping)(ping)(ping)客戶服務(wu)(wu)(wu)體驗(yan)(yan)提(ti)(ti)升(sheng)插上了(le)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)的(de)翅膀。太平(ping)(ping)(ping)(ping)人(ren)壽持續(xu)建設“秒賠(pei)(pei)”智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)理(li)賠(pei)(pei)平(ping)(ping)(ping)(ping)臺，顛覆了(le)傳(chuan)統(tong)的(de)“先(xian)(xian)審核(he)后賠(pei)(pei)付”的(de)理(li)賠(pei)(pei)作業(ye)模(mo)式，運用(yong)OCR、人(ren)臉識(shi)(shi)別、銀(yin)聯校(xiao)驗(yan)(yan)、電(dian)子簽名、AI人(ren)工智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)等(deng)多(duo)種(zhong)技(ji)術(shu)手段加強風控(kong)管(guan)理(li)、簡化(hua)理(li)賠(pei)(pei)流程，先(xian)(xian)后上線(xian)了(le)線(xian)上化(hua)“快(kuai)賠(pei)(pei)”、先(xian)(xian)賠(pei)(pei)后核(he)的(de)“先(xian)(xian)賠(pei)(pei)”、與(yu)醫院直連支付的(de)“直賠(pei)(pei)”、重疾診斷明(ming)確(que)即可入(ru)院前(qian)獲賠(pei)(pei)的(de)“預賠(pei)(pei)”四大(da)(da)便捷理(li)賠(pei)(pei)服務(wu)(wu)(wu)，為客戶提(ti)(ti)供了(le)便捷智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)“365天、7×24小(xiao)(xiao)時(shi)”實時(shi)一(yi)站式理(li)賠(pei)(pei)服務(wu)(wu)(wu)。“太平(ping)(ping)(ping)(ping)小(xiao)(xiao)鎮·梧桐(tong)人(ren)家(jia)(jia)”智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)化(hua)建設將人(ren)臉識(shi)(shi)別、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)感應監(jian)測(ce)、智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)語音等(deng)金融科技(ji)產品引(yin)進并試點于梧桐(tong)人(ren)家(jia)(jia)各項業(ye)務(wu)(wu)(wu)中，實現(xian)了(le)智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)安防(fang)、24小(xiao)(xiao)時(shi)全天候無感知(zhi)監(jian)護(hu)、健康異常監(jian)測(ce)、“小(xiao)(xiao)桐(tong)”語音智(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)陪護(hu)等(deng)全方位科技(ji)賦能(neng)(neng)(neng)(neng)，大(da)(da)幅(fu)提(ti)(ti)升(sheng)了(le)養老社(she)區(qu)的(de)智(zhi)慧化(hua)水平(ping)(ping)(ping)(ping)。

管理(li)現(xian)代化方面(mian)，太平(ping)集團(tuan)(tuan)順應科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創新的(de)(de)變革要求，在2019年對科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)子公(gong)司(si)改組(zu)，聚焦科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創新能力與(yu)(yu)主業服務(wu)能力，積(ji)極與(yu)(yu)外部科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)公(gong)司(si)開(kai)展合作，加強對ABCD等(deng)新興科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)的(de)(de)重(zhong)點研究和(he)技(ji)(ji)術儲備。同時不斷(duan)完善太平(ping)“一部（集團(tuan)(tuan)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)部）、三公(gong)司(si)（金科(ke)(ke)(ke)、金運(yun)、金服）、一室（保(bao)險(xian)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創新實驗室）、N團(tuan)(tuan)隊(dui)（各公(gong)司(si)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)團(tuan)(tuan)隊(dui)）”的(de)(de)“131+N”科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)運(yun)營治理(li)架構(gou)，加強科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)信息(xi)資源投入，經過近年來的(de)(de)持(chi)續努力，集團(tuan)(tuan)科(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)創新活力與(yu)(yu)主業服務(wu)能力顯著提升。

在這場(chang)新時(shi)(shi)代(dai)金融(rong)科技(ji)變革的(de)浪潮(chao)當中，太平集(ji)團將持續響(xiang)應黨(dang)中央“科技(ji)引領發(fa)展”的(de)戰略號(hao)召(zhao)，以(yi)(yi)科技(ji)為槳，以(yi)(yi)創(chuang)新為帆(fan)，深入推進(jin)各項(xiang)科技(ji)創(chuang)新，推進(jin)技(ji)術創(chuang)新與保(bao)險業務的(de)深度融(rong)合，打造高質量的(de)國際化金融(rong)保(bao)險服務，為金融(rong)科技(ji)發(fa)展貢獻(xian)太平經驗，為新時(shi)(shi)代(dai)保(bao)險事業發(fa)展貢獻(xian)太平方(fang)案，為兩(liang)個一百年的(de)建設貢獻(xian)太平力量。
 

本文(wen)來源：金融電子化