在中國經(jing)濟發(fa)展的宏觀(guan)背景下(xia)，保險行(xing)業(ye)經(jing)歷(li)了四個發(fa)展階(jie)段(duan)(duan)。第一階(jie)段(duan)(duan)是(shi)2000~2005年的“野蠻生長”階(jie)段(duan)(duan)：銷售隊伍急(ji)速增(zeng)長，銀保渠(qu)道興(xing)起，同期在加(jia)入(ru)世(shi)貿組織的背景下(xia)，外(wai)資公(gong)司進(jin)入(ru)中國市場，各(ge)家公(gong)司紛(fen)紛(fen)跑馬圈地(di)實現擴張。2004年5月底，中國保險行(xing)業(ye)總(zong)資產突破(po)1萬(wan)億元大關。

第二階段(duan)是2005~2010年(nian)，保(bao)(bao)險市場(chang)整體(ti)業務規模持續擴張，保(bao)(bao)險監(jian)管政策逐步(bu)完(wan)善。2006年(nian)頒布(bu)《保(bao)(bao)險營(ying)銷(xiao)員管理規定》，強(qiang)化(hua)保(bao)(bao)險公司(si)、保(bao)(bao)險代理機構對保(bao)(bao)險營(ying)銷(xiao)員從(cong)業行為管理責任。2009年(nian)3月《中華(hua)人民(min)共(gong)和國保(bao)(bao)險法（修訂）》發(fa)布(bu)，進一步(bu)促進保(bao)(bao)險事業健(jian)康發(fa)展(zhan)。

第三(san)階(jie)段是2010~2016年，行業逐步(bu)從重(zhong)視規模到(dao)重(zhong)視質量，2013年費率市(shi)場(chang)化改(gai)革和2014年“新國(guo)十(shi)條(tiao)”的頒布促進保(bao)險(xian)(xian)市(shi)場(chang)進一步(bu)發展(zhan)，同時2016年《中(zhong)國(guo)保(bao)監會(hui)關于(yu)規范中(zhong)短存續期人身保(bao)險(xian)(xian)產品有關事項的通知》等從監管層面更加(jia)強(qiang)調(diao)發展(zhan)的質量。

第四階(jie)段從2016至今，在整(zheng)體(ti)規模(mo)和質(zhi)量(liang)雙提(ti)升背景下，保(bao)(bao)險(xian)行業亟(ji)待利(li)用科(ke)技創(chuang)新解決雙提(ti)升的(de)根本性困難。2019年銀保(bao)(bao)監(jian)會(hui)頒布《關于推(tui)動銀行業和保(bao)(bao)險(xian)業高質(zhi)量(liang)發展(zhan)的(de)指導(dao)意見》，科(ke)技賦能將繼續(xu)在破解行業“痛點(dian)”中助推(tui)保(bao)(bao)險(xian)業向(xiang)高質(zhi)量(liang)轉型。銀保(bao)(bao)監(jian)會(hui)發布的(de)《關于推(tui)進財產(chan)保(bao)(bao)險(xian)業務線上化(hua)發展(zhan)的(de)指導(dao)意見》等文件的(de)出臺(tai)，加速保(bao)(bao)險(xian)機構(gou)以科(ke)技為支撐(cheng)點(dian)，持(chi)續(xu)提(ti)高行業科(ke)技化(hua)、智能化(hua)、生態化(hua)水平。

太平(ping)集團(tuan)(tuan)一(yi)直以(yi)來秉(bing)承(cheng)科(ke)(ke)技(ji)(ji)賦能的發(fa)展(zhan)理念(nian)，以(yi)“業務所需，科(ke)(ke)技(ji)(ji)所向”為(wei)科(ke)(ke)技(ji)(ji)發(fa)展(zhan)總體(ti)要(yao)求，搭建了以(yi)客(ke)戶為(wei)中心(xin)(xin)、以(yi)問題為(wei)導向、以(yi)標準為(wei)抓手、以(yi)數(shu)據為(wei)資(zi)源(yuan)、以(yi)系(xi)統為(wei)支撐的科(ke)(ke)技(ji)(ji)發(fa)展(zhan)體(ti)系(xi)，聚(ju)焦集團(tuan)(tuan)科(ke)(ke)技(ji)(ji)建設(she)中重(zhong)獲客(ke)、補短(duan)板、通經(jing)絡、學先進、建平(ping)臺的五大核心(xin)(xin)重(zhong)點，建立了覆蓋用戶接觸層、應用系(xi)統層、基(ji)礎平(ping)臺層、基(ji)礎設(she)施層與網絡安全保(bao)(bao)(bao)障(zhang)的全方位系(xi)統建設(she)框架，為(wei)集團(tuan)(tuan)戰略管(guan)理、壽財養(yang)再保(bao)(bao)(bao)險業務、境外業務、投資(zi)業務、集中運(yun)營、客(ke)戶管(guan)理等業務經(jing)營提(ti)供了有力支持保(bao)(bao)(bao)障(zhang)。

十三五期間，太平集團持續(xu)加強(qiang)對技術(shu)創新(xin)的戰(zhan)略投入，明確了(le)(le)重大創新(xin)攻堅方向，推進了(le)(le)一(yi)系列技術(shu)創新(xin)項目，創新(xin)成(cheng)果取得(de)了(le)(le)業內的廣泛好評，為(wei)太平集團新(xin)時(shi)代發展提(ti)供(gong)了(le)(le)有力支撐。

太平集(ji)團(tuan)技(ji)術創(chuang)新重點方向(xiang)主(zhu)要包含保險科技(ji)創(chuang)新、交叉銷(xiao)售(shou)、數據(ju)平臺、技(ji)術平臺、網絡安全及基礎架(jia)構六大方面(mian)。

保險科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)以(yi)智能技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)共(gong)享平(ping)(ping)臺為(wei)基礎，建(jian)設了保險科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)實(shi)驗室，打(da)造(zao)場景化保險科技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)產(chan)品，推動新(xin)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)滲(shen)透到各業務(wu)環節，全(quan)(quan)方(fang)(fang)位賦能業務(wu)經營。交叉銷(xiao)售(shou)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)借助集團(tuan)統(tong)(tong)一數(shu)據(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)臺及客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統(tong)(tong)，實(shi)現(xian)客戶(hu)(hu)數(shu)據(ju)(ju)(ju)的集中與(yu)共(gong)享，挖掘客戶(hu)(hu)信息，為(wei)各條線(xian)業務(wu)系(xi)統(tong)(tong)提(ti)(ti)供(gong)銷(xiao)售(shou)支持(chi)(chi)。統(tong)(tong)一數(shu)據(ju)(ju)(ju)平(ping)(ping)臺打(da)通了集團(tuan)內(nei)數(shu)據(ju)(ju)(ju)壁壘，通過大數(shu)據(ju)(ju)(ju)技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)，完善數(shu)據(ju)(ju)(ju)集中采集、存(cun)儲(chu)、計算功能，持(chi)(chi)續優(you)化數(shu)據(ju)(ju)(ju)質量，對集團(tuan)級數(shu)據(ju)(ju)(ju)資產(chan)進(jin)行(xing)統(tong)(tong)一管(guan)(guan)理(li)，提(ti)(ti)供(gong)集團(tuan)級數(shu)據(ju)(ju)(ju)共(gong)享，實(shi)現(xian)集團(tuan)級的數(shu)據(ju)(ju)(ju)賦能，助力(li)集團(tuan)數(shu)據(ju)(ju)(ju)治理(li)落地。技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)平(ping)(ping)臺創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)包括統(tong)(tong)一技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)平(ping)(ping)臺、統(tong)(tong)一開(kai)發平(ping)(ping)臺和統(tong)(tong)一云(yun)平(ping)(ping)臺等部分，為(wei)上層應用系(xi)統(tong)(tong)提(ti)(ti)供(gong)開(kai)發框架(jia)、技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)組件、開(kai)發管(guan)(guan)理(li)流程、中間件與(yu)部署環境(jing)等方(fang)(fang)面技(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)術(shu)支撐。網(wang)絡安全(quan)(quan)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)重(zhong)(zhong)點打(da)造(zao)風險“感知”“抵(di)御”“應對”能力(li)，保護全(quan)(quan)集團(tuan)的系(xi)統(tong)(tong)安全(quan)(quan)、運行(xing)安全(quan)(quan)和信息安全(quan)(quan)。基礎架(jia)構創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)重(zhong)(zhong)在持(chi)(chi)續加強基礎架(jia)構先進(jin)性，以(yi)實(shi)現(xian)架(jia)構信創(chuang)(chuang)(chuang)化、業務(wu)國(guo)際化、系(xi)統(tong)(tong)數(shu)字(zi)化、運維智能化與(yu)服務(wu)標準化。

通(tong)過多(duo)年的持續耕耘，太平(ping)集團技術創新、科(ke)技賦能(neng)(neng)陸續結出豐(feng)碩成果(guo)，主要體現在(zai)業務(wu)線(xian)上化(hua)、運營自動化(hua)、服務(wu)智(zhi)能(neng)(neng)化(hua)與(yu)管(guan)理(li)現代化(hua)四個方(fang)面(mian)。

業(ye)務(wu)線(xian)上化方面，太平集(ji)團(tuan)(tuan)推出了(le)(le)用戶(hu)接(jie)觸層(ceng)的(de)易行銷(xiao)、易享太平APP作(zuo)業(ye)平臺，有效(xiao)保障疫情(qing)之下集(ji)團(tuan)(tuan)業(ye)務(wu)的(de)順(shun)利開展(zhan)。易行銷(xiao)APP是(shi)銷(xiao)售隊伍的(de)一體化行銷(xiao)支持工具，整合(he)了(le)(le)個險(xian)、銀保、財險(xian)三大(da)業(ye)務(wu)條(tiao)線(xian)，提供(gong)了(le)(le)線(xian)上增(zeng)員、線(xian)上培(pei)訓(xun)、獲客經營、銷(xiao)售出單(dan)、基礎管理、數據報表等(deng)(deng)系(xi)列功能(neng)，并內置了(le)(le)大(da)智機器人，為(wei)展(zhan)業(ye)人員提供(gong)語音(yin)導航、人機演練等(deng)(deng)智能(neng)服務(wu)。易享太平APP是(shi)集(ji)團(tuan)(tuan)一站式移(yi)動智慧辦(ban)公平臺，集(ji)日常辦(ban)公、溝通協作(zuo)、員工服務(wu)、文化宣傳等(deng)(deng)功能(neng)為(wei)一體，集(ji)成120余個輕應用，為(wei)集(ji)團(tuan)(tuan)內部員工提供(gong)了(le)(le)全(quan)場景(jing)的(de)移(yi)動化辦(ban)公支持。

運(yun)(yun)營自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)方面，新技術(shu)的(de)應用(yong)進一(yi)(yi)步提(ti)(ti)(ti)(ti)升了(le)太(tai)平(ping)各(ge)類運(yun)(yun)營業(ye)務的(de)自(zi)動(dong)(dong)化(hua)(hua)水平(ping)。太(tai)平(ping)車(che)險定(ding)(ding)(ding)報價(jia)(jia)系(xi)統以(yi)數字化(hua)(hua)經營的(de)理念建設，通過引(yin)入多元外部數據，搭建用(yong)戶行為(wei)(wei)和習慣挖掘(jue)、市場環(huan)境因素等(deng)定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)決策模(mo)型，實現一(yi)(yi)人(ren)一(yi)(yi)車(che)一(yi)(yi)價(jia)(jia)、價(jia)(jia)費服務聯動(dong)(dong)等(deng)動(dong)(dong)態定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)管理體系(xi)，提(ti)(ti)(ti)(ti)供(gong)“千(qian)人(ren)千(qian)面”的(de)精(jing)準(zhun)定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)和服務匹(pi)配，打造了(le)基于“從人(ren)”“從車(che)”“從用(yong)”“從環(huan)境”四從智能(neng)定(ding)(ding)(ding)報價(jia)(jia)模(mo)式，大幅提(ti)(ti)(ti)(ti)升了(le)太(tai)平(ping)財險的(de)獲客能(neng)力、優(you)質客戶篩選能(neng)力與精(jing)準(zhun)定(ding)(ding)(ding)價(jia)(jia)能(neng)力。太(tai)平(ping)RPA平(ping)臺部署了(le)采購、客服、IT運(yun)(yun)維、HR、保險業(ye)務和辦公6大類機(ji)器人(ren)，在多家子公司的(de)36個業(ye)務場景(jing)上線運(yun)(yun)行，支(zhi)持70余項(xiang)具(ju)體業(ye)務需求(qiu)，成為(wei)(wei)了(le)太(tai)平(ping)集團加速數字化(hua)(hua)轉型、釋放人(ren)力、降低(di)差錯、降本(ben)增效(xiao)、提(ti)(ti)(ti)(ti)升品質的(de)有力工具(ju)。

在服務(wu)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)方面(mian)，技(ji)術(shu)創(chuang)新(xin)為(wei)太(tai)平(ping)(ping)客戶服務(wu)體驗(yan)提(ti)(ti)升(sheng)插(cha)上(shang)(shang)了智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)的(de)翅膀。太(tai)平(ping)(ping)人(ren)(ren)壽持續建設“秒賠(pei)”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)理(li)(li)賠(pei)平(ping)(ping)臺(tai)，顛覆了傳統的(de)“先(xian)審核(he)后(hou)(hou)賠(pei)付”的(de)理(li)(li)賠(pei)作(zuo)業模式，運用(yong)OCR、人(ren)(ren)臉識別(bie)、銀聯校驗(yan)、電子簽名、AI人(ren)(ren)工智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)等多種技(ji)術(shu)手段加強(qiang)風控管理(li)(li)、簡化(hua)(hua)(hua)理(li)(li)賠(pei)流程，先(xian)后(hou)(hou)上(shang)(shang)線了線上(shang)(shang)化(hua)(hua)(hua)“快賠(pei)”、先(xian)賠(pei)后(hou)(hou)核(he)的(de)“先(xian)賠(pei)”、與醫院(yuan)直(zhi)連支付的(de)“直(zhi)賠(pei)”、重疾(ji)診斷明(ming)確(que)即(ji)可入院(yuan)前獲賠(pei)的(de)“預賠(pei)”四(si)大(da)便捷(jie)理(li)(li)賠(pei)服務(wu)，為(wei)客戶提(ti)(ti)供了便捷(jie)智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)的(de)“365天、7×24小時(shi)”實時(shi)一站式理(li)(li)賠(pei)服務(wu)。“太(tai)平(ping)(ping)小鎮·梧(wu)桐(tong)人(ren)(ren)家”智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)化(hua)(hua)(hua)建設將(jiang)人(ren)(ren)臉識別(bie)、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)感應監測、智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)語音等金(jin)融科技(ji)產品引進(jin)并試點于(yu)梧(wu)桐(tong)人(ren)(ren)家各項(xiang)業務(wu)中(zhong)，實現(xian)了智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)安(an)防(fang)、24小時(shi)全天候無感知監護、健康異常監測、“小桐(tong)”語音智(zhi)(zhi)(zhi)能(neng)(neng)(neng)陪護等全方位科技(ji)賦能(neng)(neng)(neng)，大(da)幅提(ti)(ti)升(sheng)了養老社區(qu)的(de)智(zhi)(zhi)(zhi)慧化(hua)(hua)(hua)水平(ping)(ping)。

管理現代化方面，太平集團順應科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)的(de)變革要求(qiu)，在2019年(nian)對科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)子公(gong)司(si)改組，聚焦(jiao)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)能力(li)與主(zhu)業服務能力(li)，積(ji)極與外部(bu)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)公(gong)司(si)開展合作，加(jia)強(qiang)對ABCD等新(xin)興科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)的(de)重點研究(jiu)和技(ji)(ji)(ji)術儲(chu)備(bei)。同時(shi)不斷完(wan)善太平“一(yi)部(bu)（集團科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)部(bu)）、三公(gong)司(si)（金科(ke)(ke)(ke)(ke)、金運、金服）、一(yi)室（保險科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)實驗室）、N團隊（各公(gong)司(si)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)團隊）”的(de)“131+N”科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)運營治理架構，加(jia)強(qiang)科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)信息資源投入，經過近年(nian)來的(de)持(chi)續努力(li)，集團科(ke)(ke)(ke)(ke)技(ji)(ji)(ji)創(chuang)(chuang)新(xin)活力(li)與主(zhu)業服務能力(li)顯著提升。

在這場新時(shi)代金融(rong)(rong)科(ke)技(ji)(ji)變革(ge)的(de)浪潮當中，太(tai)(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)集團(tuan)將持續響應(ying)黨中央(yang)“科(ke)技(ji)(ji)引領發(fa)展”的(de)戰略號召，以科(ke)技(ji)(ji)為槳，以創新為帆，深(shen)入推進(jin)各項科(ke)技(ji)(ji)創新，推進(jin)技(ji)(ji)術創新與保(bao)險(xian)業務的(de)深(shen)度融(rong)(rong)合，打造高(gao)質量的(de)國際化金融(rong)(rong)保(bao)險(xian)服務，為金融(rong)(rong)科(ke)技(ji)(ji)發(fa)展貢(gong)(gong)獻太(tai)(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)經驗(yan)，為新時(shi)代保(bao)險(xian)事業發(fa)展貢(gong)(gong)獻太(tai)(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)方(fang)案，為兩個(ge)一(yi)百年(nian)的(de)建(jian)設(she)貢(gong)(gong)獻太(tai)(tai)(tai)平(ping)(ping)(ping)力量。
 

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