RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只(zhi)要預(yu)先(xian)設計好使用規則(ze)，RPA就可(ke)以模擬人(ren)工(gong)，進行復(fu)制(zhi)、粘貼、點擊、輸入、運算等行為，協助(zhu)工(gong)作(zuo)人(ren)員完成大量“規則(ze)固定、重復(fu)性高、附(fu)加(jia)值低”的(de)事情。借助(zhu)RPA的(de)技術，企業(ye)的(de)業(ye)務流程得(de)以優化(hua)，運營效率得(de)以提升，進而實(shi)現(xian)增效降本。

RPA六大優勢

基(ji)于用戶界面操作、無需系統改造

較(jiao)傳統(tong)方式部(bu)署(shu)快

快速便捷

可適配多種應用系統、業務場景(jing)

應用場景靈活廣泛

無人工干預

避免數據泄露

安全(quan)有保(bao)障

基于標準流(liu)程操作

零(ling)誤差

準確性高

成本投入低、見效快(kuai)

經濟實惠

7*24小時運行

效率(lv)高

減少人力工(gong)作

適用場景

分別通過(guo)內部業務系統查詢客(ke)戶(hu)的賬戶(hu)、資產、負債、交易明細等(deng)信息，并通過(guo)互聯(lian)網訪問司法、工商、監(jian)管等(deng)網站，獲取(qu)更多與客(ke)戶(hu)風險(xian)相(xiang)關的外(wai)部數據(ju)，形成客(ke)戶(hu)畫(hua)像，實現KYC （know-your-customer：了解(jie)客(ke)戶(hu)）智能化。

RPA效(xiao)果(guo)：每季(ji)度(du)整(zheng)理1000個客戶(hu)的數據，需花費(fei)50個小時的工作時間，數據采集(ji)處(chu)理時間節約(yue)60%以上，且可以將原有(you)每季(ji)度(du)處(chu)理的形(xing)式提升為每月處(chu)理的形(xing)式。
 

分別從各種第三方平(ping)臺(tai)系(xi)統(tong)(tong)A（例如銀聯商務(wu)提供(gong)的網(wang)服系(xi)統(tong)(tong)、銀行提供(gong)的企業網(wang)銀系(xi)統(tong)(tong)等）和(he)SAP業務(wu)系(xi)統(tong)(tong)B讀取/下載流水(shui)信(xin)息，根據SAP導(dao)入(ru)模板和(he)支付(fu)明(ming)細數(shu)據整理統(tong)(tong)一數(shu)據格式后(hou)導(dao)入(ru)SAP收(shou)款(kuan)核銷(xiao)模塊(kuai)，進入(ru)SAP收(shou)款(kuan)核銷(xiao)模塊(kuai)操(cao)作收(shou)款(kuan)核銷(xiao)。

RPA效(xiao)果(guo)：60多個(ge)(ge)賬戶在第三方平臺需(xu)要導出數(shu)據(ju)，每個(ge)(ge)月需(xu)要花(hua)費300個(ge)(ge)小(xiao)時的工作時間。整(zheng)體對(dui)賬時間節約70%以(yi)上，員工從機械的工作解(jie)脫，提(ti)供(gong)員工滿意度
 

適用于各(ge)類受理請(qing)求的部門，如(ru)退/換(huan)貨申(shen)請(qing)、開票申(shen)請(qing)、信用卡(ka)申(shen)請(qing)、貸款申(shen)請(qing)、賬戶關(guan)閉申(shen)請(qing)、對公開戶售后申(shen)請(qing)等，以下以售后部門的退/換(huan)貨請(qing)求處理為例。

從系統中提(ti)取客(ke)戶的退(tui)(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)請求，并將理由進(jin)行(xing)(xing)數據分析(xi)，然后把退(tui)(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)理由進(jin)行(xing)(xing)分類存儲在不(bu)同的表格中。根(gen)據管理人(ren)員預先(xian)設(she)定好的退(tui)(tui)(tui)貨(huo)規(gui)(gui)則(ze)(ze)，判斷是否(fou)符合(he)退(tui)(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)規(gui)(gui)則(ze)(ze)；符合(he)規(gui)(gui)則(ze)(ze)，立刻執行(xing)(xing)退(tui)(tui)(tui)/換(huan)貨(huo)流程（例如到銀聯商務(wu)網服系統提(ti)交退(tui)(tui)(tui)貨(huo)申請）；不(bu)符合(he)規(gui)(gui)則(ze)(ze)，轉人(ren)工服務(wu)。

RPA效果：上千個(ge)賬(zhang)戶，處(chu)理(li)時(shi)間7-8分鐘。處(chu)理(li)時(shi)間縮(suo)短78%-80%，錯誤率降低為0%，賬(zhang)戶資(zi)金風險得(de)到控制。

適(shi)用于(yu)各類(lei)需要制作報表及非(fei)實(shi)時業務(wu)監控的(de)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)，如(ru)管理部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)、審計(ji)、風險合規、銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)等，以(yi)下以(yi)管理部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)的(de)報表處理為例。

基于公司(si)管(guan)理(li)要求，從行(xing)內多個內部系統、郵件等渠(qu)道采(cai)集提取數據(ju)，按照分行(xing)+業務類(lei)型的維(wei)度進行(xing)詳細統計，并生成公司(si)總覽(lan)報(bao)表(biao)，提交給管(guan)理(li)部門(men)使用。

RPA效果：原(yuan)計劃需要3-4個人做1周的機(ji)械操作，1個機(ji)器人用了72個小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局(ju)限于具體(ti)的業務(wu)場景，可以結合日常工作(zuo)的各個方面進行挖掘。

RPA其他服務場景

從系(xi)統中自(zi)(zi)動(dong)提(ti)取用戶理賠請(qing)求(qiu)，搜集各方數據(ju)進(jin)行分析確認該請(qing)求(qiu)是否符合理賠標準，符合標準，將(jiang)按照工(gong)作人員設(she)定的規則RPA自(zi)(zi)動(dong)進(jin)行賠償，不符合標準，RPA將(jiang)進(jin)入(ru)二次(ci)審(shen)核，若(ruo)仍無法判定該理賠請(qing)求(qiu)將(jiang)轉交給人工(gong)處理。

按(an)照客戶需求RPA對特定業務狀態進(jin)行監控(kong)，例如在衛計委降(jiang)低耗占比的(de)要(yao)求下, 協助醫院(yuan)對耗材的(de)使用進(jin)行全面監控(kong), 降(jiang)低耗材耗用, 控(kong)制成本。

RPA通過查詢、整合、統計(ji)多個系統中的(de)數據，形成管理報表，按照客戶需(xu)要(yao)的(de)形式(shi)發(fa)送(song)管理人員。

RPA按照規定(ding)內容編(bian)寫(xie)郵件，發送給對應人員郵箱(xiang)(xiang)；也(ye)可以配合(he)我公司(si)系(xi)統主動為特定(ding)客戶(hu)的郵箱(xiang)(xiang)推(tui)送相(xiang)關信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯商務