RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只(zhi)要預(yu)先(xian)設計好使用規(gui)則(ze)，RPA就可以模擬人(ren)工(gong)，進(jin)行復(fu)制、粘貼(tie)、點擊、輸入(ru)、運(yun)算等行為，協助工(gong)作人(ren)員(yuan)完成大量“規(gui)則(ze)固定、重復(fu)性高、附加值低”的事情。借助RPA的技術，企業(ye)的業(ye)務流程得(de)以優(you)化，運(yun)營效率得(de)以提(ti)升，進(jin)而實(shi)現增效降本。

RPA六大優勢

基于(yu)用戶界面操作、無需(xu)系(xi)統改造

較傳(chuan)統(tong)方式部署快(kuai)

快(kuai)速便(bian)捷

可適配多種應用系統、業務場景

應用場景靈活廣泛

無人工干預(yu)

避(bi)免數據泄露

安全有(you)保障

基于標準流程操作

零誤差

準(zhun)確性高

成本投入低、見效快

經濟實惠

7*24小時運行

效率高(gao)

減少人力工作

適用場景

分別(bie)通(tong)過(guo)內部(bu)業務(wu)系(xi)統查詢客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的賬戶(hu)(hu)(hu)、資產、負債、交易明(ming)細(xi)等信息，并通(tong)過(guo)互聯網訪問司法、工商(shang)、監管等網站(zhan)，獲取更(geng)多與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)風險相關的外部(bu)數據，形成客(ke)戶(hu)(hu)(hu)畫像，實現KYC （know-your-customer：了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)）智能(neng)化。

RPA效果：每季(ji)度整(zheng)理1000個客戶的數(shu)據，需花費50個小時的工作時間，數(shu)據采集處(chu)理時間節約60%以上，且可以將(jiang)原有每季(ji)度處(chu)理的形式(shi)提升為每月處(chu)理的形式(shi)。
 

分別從各(ge)種第三方平臺系統(tong)A（例(li)如銀聯(lian)商務提(ti)供(gong)的網(wang)(wang)服(fu)系統(tong)、銀行提(ti)供(gong)的企業(ye)網(wang)(wang)銀系統(tong)等）和SAP業(ye)務系統(tong)B讀取/下載流水(shui)信(xin)息，根據SAP導入模板(ban)和支付明細數據整理統(tong)一數據格式后導入SAP收(shou)款核(he)銷(xiao)模塊(kuai)，進入SAP收(shou)款核(he)銷(xiao)模塊(kuai)操作收(shou)款核(he)銷(xiao)。

RPA效(xiao)果：60多個賬(zhang)戶在第(di)三方(fang)平(ping)臺需要(yao)導(dao)出數據，每個月需要(yao)花費300個小時(shi)的(de)工(gong)作時(shi)間。整(zheng)體對(dui)賬(zhang)時(shi)間節約70%以上(shang)，員(yuan)(yuan)工(gong)從(cong)機械的(de)工(gong)作解脫，提供員(yuan)(yuan)工(gong)滿意度(du)
 

適用(yong)于各類受理請(qing)(qing)(qing)求的部門(men)(men)，如退/換貨(huo)申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、開(kai)(kai)票申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、信(xin)用(yong)卡申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、貸款申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、賬(zhang)戶關閉申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)、對公開(kai)(kai)戶售(shou)后(hou)申(shen)(shen)請(qing)(qing)(qing)等，以下以售(shou)后(hou)部門(men)(men)的退/換貨(huo)請(qing)(qing)(qing)求處理為(wei)例。

從(cong)系(xi)統(tong)中提(ti)(ti)取客(ke)戶的(de)退(tui)/換(huan)貨請求，并將理由進行(xing)(xing)(xing)數(shu)據分析(xi)，然(ran)后把退(tui)/換(huan)貨理由進行(xing)(xing)(xing)分類存儲在不同的(de)表格中。根(gen)據管理人員(yuan)預先設(she)定(ding)好的(de)退(tui)貨規則，判斷是否符合退(tui)/換(huan)貨規則；符合規則，立刻執行(xing)(xing)(xing)退(tui)/換(huan)貨流(liu)程（例如到銀聯商(shang)務網服系(xi)統(tong)提(ti)(ti)交退(tui)貨申請）；不符合規則，轉人工服務。

RPA效(xiao)果：上(shang)千個(ge)賬(zhang)戶，處理時(shi)(shi)間7-8分鐘。處理時(shi)(shi)間縮短78%-80%，錯誤(wu)率降低為(wei)0%，賬(zhang)戶資金(jin)風險得到控制。

適(shi)用(yong)于各類需要(yao)制(zhi)作報表及非實(shi)時業(ye)務監控的部門，如管(guan)理(li)部門、審計、風險合規、銷售部門等，以下以管(guan)理(li)部門的報表處理(li)為例。

基于公(gong)司管(guan)理要求，從行內多個內部系(xi)統、郵件等渠(qu)道采(cai)集提取數據(ju)，按照分行+業務類型的維(wei)度進行詳細(xi)統計，并生(sheng)成公(gong)司總覽報表(biao)，提交(jiao)給管(guan)理部門(men)使用。

RPA效果：原計劃(hua)需要3-4個(ge)人做1周的(de)機械操作，1個(ge)機器(qi)人用了72個(ge)小時完(wan)成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于具體的業務場(chang)景，可以(yi)結合日常工作的各個方面進行(xing)挖(wa)掘。

RPA其他服務場景

從系統中自(zi)動提取(qu)用戶理賠(pei)請求，搜集各方數據進行分析確認該(gai)請求是否符合(he)理賠(pei)標準，符合(he)標準，將(jiang)按照工作人員設定(ding)的(de)規則RPA自(zi)動進行賠(pei)償(chang)，不符合(he)標準，RPA將(jiang)進入二(er)次審核，若仍(reng)無法判定(ding)該(gai)理賠(pei)請求將(jiang)轉(zhuan)交給(gei)人工處理。

按(an)照客戶需求RPA對特定業務狀態(tai)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)控，例(li)如在衛計委降(jiang)低耗(hao)占比的(de)要求下, 協助醫院對耗(hao)材的(de)使用(yong)(yong)進(jin)行(xing)(xing)全面監(jian)控, 降(jiang)低耗(hao)材耗(hao)用(yong)(yong), 控制成(cheng)本。

RPA通(tong)過查詢、整合、統(tong)計多個系統(tong)中的(de)(de)數據，形(xing)成管理(li)(li)報表，按照(zhao)客戶需(xu)要(yao)的(de)(de)形(xing)式發送管理(li)(li)人員。

RPA按照規定內容編寫郵(you)件，發送(song)給對應人員(yuan)郵(you)箱；也可以配合我公司系統主動為(wei)特(te)定客戶的(de)郵(you)箱推送(song)相關信息(xi)。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本(ben)文來源：銀聯商務