RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預先(xian)設計好使用(yong)規(gui)則(ze)，RPA就(jiu)可以模擬人工(gong)(gong)，進行復(fu)制(zhi)、粘貼、點擊、輸入(ru)、運算等行為，協助工(gong)(gong)作人員完成(cheng)大量“規(gui)則(ze)固定、重復(fu)性高、附加值(zhi)低”的事(shi)情(qing)。借助RPA的技術，企業的業務(wu)流(liu)程(cheng)得以優(you)化，運營效(xiao)率(lv)得以提升，進而實現增效降本。

RPA六大優勢

基于(yu)用(yong)戶界面操作、無需(xu)系統改造

較傳統方(fang)式(shi)部署快

快速便捷(jie)

可適配多種應(ying)用系統(tong)、業務場景(jing)

應(ying)用場景(jing)靈活廣(guang)泛

無人工干預

避免數據泄露

安全有保(bao)障

基于標準流程(cheng)操作(zuo)

零(ling)誤(wu)差

準確性高

成本投入低、見(jian)效快

經(jing)濟實惠

7*24小時運行

效(xiao)率高(gao)

減少人力工作(zuo)

適用場景

分別通過(guo)內部(bu)業務系統查詢(xun)客(ke)戶的賬戶、資產、負債、交易(yi)明細等(deng)信息，并通過(guo)互聯網訪(fang)問司(si)法、工商、監管等(deng)網站，獲(huo)取更(geng)多與客(ke)戶風險相關(guan)的外部(bu)數據，形成客(ke)戶畫像，實(shi)現KYC （know-your-customer：了解客(ke)戶）智能化(hua)。

RPA效果：每(mei)季度(du)整理(li)1000個(ge)客戶的數據，需(xu)花費50個(ge)小時的工作時間，數據采集處(chu)(chu)理(li)時間節約60%以上，且可以將原有每(mei)季度(du)處(chu)(chu)理(li)的形式提升為每(mei)月處(chu)(chu)理(li)的形式。
 

分別從各(ge)種(zhong)第三方平臺系統A（例如銀(yin)聯商務提供的網服(fu)系統、銀(yin)行提供的企業網銀(yin)系統等）和SAP業務系統B讀取/下載流水信息，根據(ju)SAP導(dao)入模板和支付明細數據(ju)整理(li)統一(yi)數據(ju)格式后導(dao)入SAP收(shou)款核銷(xiao)(xiao)模塊，進入SAP收(shou)款核銷(xiao)(xiao)模塊操作收(shou)款核銷(xiao)(xiao)。

RPA效果(guo)：60多個(ge)賬(zhang)戶在第三方平臺需要導出數據，每個(ge)月需要花費300個(ge)小時(shi)的工(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)間。整(zheng)體(ti)對賬(zhang)時(shi)間節約70%以上，員工(gong)從機(ji)械的工(gong)作(zuo)(zuo)解脫，提供員工(gong)滿意度
 

適用(yong)于各類受理請(qing)(qing)(qing)求的部門(men)，如退/換貨(huo)申(shen)請(qing)(qing)(qing)、開(kai)票申(shen)請(qing)(qing)(qing)、信用(yong)卡申(shen)請(qing)(qing)(qing)、貸(dai)款(kuan)申(shen)請(qing)(qing)(qing)、賬(zhang)戶(hu)關閉申(shen)請(qing)(qing)(qing)、對公開(kai)戶(hu)售后(hou)申(shen)請(qing)(qing)(qing)等，以(yi)下以(yi)售后(hou)部門(men)的退/換貨(huo)請(qing)(qing)(qing)求處(chu)理為例。

從系統(tong)中提取客(ke)戶(hu)的退(tui)/換貨請求，并將理由(you)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)數(shu)據分析(xi)，然后把(ba)退(tui)/換貨理由(you)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)分類存儲在不同的表(biao)格(ge)中。根據管理人員(yuan)預先(xian)設定好的退(tui)貨規則，判斷是(shi)否符(fu)合退(tui)/換貨規則；符(fu)合規則，立刻執行(xing)(xing)(xing)退(tui)/換貨流(liu)程（例如到銀聯商務網服(fu)(fu)系統(tong)提交退(tui)貨申請）；不符(fu)合規則，轉人工服(fu)(fu)務。

RPA效果：上千(qian)個賬戶，處(chu)理(li)時(shi)間7-8分鐘。處(chu)理(li)時(shi)間縮短78%-80%，錯誤率(lv)降低為0%，賬戶資金風險得到控(kong)制。

適(shi)用于(yu)各類需要制作(zuo)報表及非實時(shi)業務監(jian)控的部門，如管理部門、審(shen)計、風險(xian)合規、銷售部門等，以(yi)下以(yi)管理部門的報表處理為(wei)例。

基于公司管(guan)(guan)理要求，從行內多個內部(bu)系(xi)統、郵件等(deng)渠(qu)道(dao)采(cai)集提取數(shu)據(ju)，按照分行+業務類型的維(wei)度進行詳細統計(ji)，并生成公司總覽報表(biao)，提交給管(guan)(guan)理部(bu)門(men)使用。

RPA效果(guo)：原(yuan)計劃需要3-4個(ge)人做(zuo)1周的(de)機(ji)械操作，1個(ge)機(ji)器人用了72個(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于(yu)具體(ti)的業務場(chang)景(jing)，可以結合(he)日(ri)常(chang)工作的各(ge)個(ge)方面進(jin)行挖掘。

RPA其他服務場景

從系統中自動提取(qu)用戶理(li)賠請求(qiu)，搜集(ji)各方數據進行分析確認該請求(qiu)是否符(fu)合理(li)賠標準，符(fu)合標準，將(jiang)(jiang)按照工(gong)作人員設定的規(gui)則RPA自動進行賠償，不符(fu)合標準，RPA將(jiang)(jiang)進入二次審核，若(ruo)仍無法(fa)判定該理(li)賠請求(qiu)將(jiang)(jiang)轉交(jiao)給人工(gong)處理(li)。

按照客戶需求(qiu)RPA對(dui)特定(ding)業務(wu)狀態進行(xing)(xing)監控，例(li)如在衛計(ji)委降低耗占比(bi)的要求(qiu)下, 協助醫院對(dui)耗材的使用(yong)進行(xing)(xing)全面監控, 降低耗材耗用(yong), 控制成本。

RPA通過查詢、整合、統計多個系統中的(de)數據，形(xing)成管理(li)報(bao)表，按照(zhao)客戶需(xu)要的(de)形(xing)式發(fa)送管理(li)人員。

RPA按照規定內(nei)容(rong)編寫郵(you)件，發送(song)給對應(ying)人員郵(you)箱(xiang)；也可以配合我(wo)公司系統主動為特定客戶的(de)郵(you)箱(xiang)推送(song)相(xiang)關信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯商務