RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預先設計好使用規則，RPA就可以模擬(ni)人(ren)(ren)工，進行復制、粘貼、點擊、輸入、運算(suan)等行為(wei)，協助工作人(ren)(ren)員完成(cheng)大(da)量(liang)“規則固(gu)定、重復性高、附(fu)加值低”的事情。借助RPA的技術，企業的業務(wu)流程得以優化，運營效率得以提升，進而實(shi)現增效降本。

RPA六大優勢

基(ji)于用戶界面操作、無需系統改造

較傳統方式(shi)部(bu)署(shu)快

快速便捷

可適配多種應用(yong)系統、業(ye)務(wu)場景

應用場景靈活(huo)廣泛

無人工干預

避免數據泄露

安全有保障

基于標準流(liu)程操作

零誤差

準(zhun)確(que)性高(gao)

成本投入低、見(jian)效快

經濟實惠

7*24小時運行

效(xiao)率高

減少人力工作(zuo)

適用場景

分別(bie)通過內部業務系統查(cha)詢(xun)客(ke)戶的賬戶、資(zi)產、負債、交易明細等(deng)信息，并通過互聯網訪問(wen)司(si)法、工商、監管等(deng)網站，獲取更多(duo)與客(ke)戶風(feng)險相關的外(wai)部數據，形(xing)成客(ke)戶畫像，實現KYC （know-your-customer：了解客(ke)戶）智(zhi)能(neng)化。

RPA效果(guo)：每季(ji)(ji)度整理1000個客戶的(de)(de)數據，需花費50個小(xiao)時(shi)的(de)(de)工作時(shi)間，數據采集處(chu)理時(shi)間節約60%以上(shang)，且(qie)可以將原有(you)每季(ji)(ji)度處(chu)理的(de)(de)形式提升為每月(yue)處(chu)理的(de)(de)形式。
 

分別從各種第三方平臺系(xi)統(tong)(tong)A（例如銀聯商務提供的網服系(xi)統(tong)(tong)、銀行(xing)提供的企業網銀系(xi)統(tong)(tong)等）和SAP業務系(xi)統(tong)(tong)B讀取/下載流(liu)水信息(xi)，根據(ju)SAP導(dao)(dao)入(ru)模(mo)板(ban)和支付明(ming)細(xi)數據(ju)整理統(tong)(tong)一數據(ju)格式后導(dao)(dao)入(ru)SAP收(shou)(shou)款(kuan)核銷(xiao)模(mo)塊，進入(ru)SAP收(shou)(shou)款(kuan)核銷(xiao)模(mo)塊操作(zuo)收(shou)(shou)款(kuan)核銷(xiao)。

RPA效果：60多個賬戶在第三方(fang)平臺需(xu)要導出(chu)數據，每個月需(xu)要花費(fei)300個小時(shi)的工作時(shi)間。整體對(dui)賬時(shi)間節約(yue)70%以(yi)上，員工從機(ji)械的工作解脫(tuo)，提供員工滿意度
 

適用于(yu)各類(lei)受理請(qing)求的部門，如(ru)退/換(huan)貨申(shen)請(qing)、開票申(shen)請(qing)、信(xin)用卡申(shen)請(qing)、貸款申(shen)請(qing)、賬(zhang)戶關閉申(shen)請(qing)、對公開戶售后(hou)申(shen)請(qing)等，以下以售后(hou)部門的退/換(huan)貨請(qing)求處理為例(li)。

從系統(tong)中提取客戶的(de)(de)退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)(huo)請求，并將(jiang)理由進(jin)(jin)行數據分析，然后把退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)(huo)理由進(jin)(jin)行分類存(cun)儲在不同的(de)(de)表格中。根據管理人(ren)員(yuan)預先設定好(hao)的(de)(de)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)規(gui)則(ze)，判斷是否(fou)符(fu)合(he)退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)(huo)規(gui)則(ze)；符(fu)合(he)規(gui)則(ze)，立刻執行退(tui)/換(huan)貨(huo)(huo)(huo)流程（例如到銀聯商務(wu)網(wang)服系統(tong)提交退(tui)貨(huo)(huo)(huo)申請）；不符(fu)合(he)規(gui)則(ze)，轉人(ren)工服務(wu)。

RPA效(xiao)果：上(shang)千個賬(zhang)戶(hu)，處理時(shi)間7-8分(fen)鐘。處理時(shi)間縮短(duan)78%-80%，錯誤率降低為0%，賬(zhang)戶(hu)資金風險得到控制(zhi)。

適用(yong)于各(ge)類(lei)需要制作報(bao)表及非實時(shi)業務監(jian)控的部門，如管(guan)理部門、審計、風險合規(gui)、銷售部門等，以下以管(guan)理部門的報(bao)表處理為例。

基于(yu)公(gong)司(si)(si)管理要求(qiu)，從行(xing)內(nei)多個(ge)內(nei)部系統(tong)、郵件等渠道采集提取數據，按照分行(xing)+業務(wu)類(lei)型的維度進行(xing)詳細統(tong)計(ji)，并生成公(gong)司(si)(si)總(zong)覽報(bao)表(biao)，提交給(gei)管理部門使(shi)用(yong)。

RPA效果：原計(ji)劃(hua)需(xu)要3-4個人做1周的機械(xie)操作，1個機器人用了72個小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于具體的業務場(chang)景，可以(yi)結(jie)合日常工作(zuo)的各個方面進(jin)行挖掘。

RPA其他服務場景

從系統中自(zi)動提取用(yong)戶理賠請求(qiu)，搜(sou)集各(ge)方數據進(jin)行分(fen)析確認該請求(qiu)是否符(fu)(fu)合理賠標(biao)準(zhun)，符(fu)(fu)合標(biao)準(zhun)，將(jiang)按照工(gong)作人(ren)員設(she)定的(de)規則(ze)RPA自(zi)動進(jin)行賠償(chang)，不(bu)符(fu)(fu)合標(biao)準(zhun)，RPA將(jiang)進(jin)入二次審(shen)核，若仍無法判定該理賠請求(qiu)將(jiang)轉交給(gei)人(ren)工(gong)處(chu)理。

按照(zhao)客戶需(xu)求(qiu)RPA對特(te)定業務(wu)狀態進(jin)行(xing)監(jian)控(kong)(kong)，例如在(zai)衛計委降低耗(hao)占比的(de)要求(qiu)下(xia), 協助醫院(yuan)對耗(hao)材的(de)使用(yong)進(jin)行(xing)全面監(jian)控(kong)(kong), 降低耗(hao)材耗(hao)用(yong), 控(kong)(kong)制成本(ben)。

RPA通過(guo)查詢、整(zheng)合、統計(ji)多個系統中的(de)數據，形成(cheng)管理報表(biao)，按照客戶需要的(de)形式發送管理人(ren)員(yuan)。

RPA按(an)照規定內容編寫郵(you)件，發送給對應人員郵(you)箱；也(ye)可以配合我公(gong)司系統主動(dong)為(wei)特定客(ke)戶的郵(you)箱推送相(xiang)關(guan)信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本文來源：銀聯商務