RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要預先設(she)計好使(shi)用(yong)規則，RPA就可以(yi)(yi)模(mo)擬人工，進行復制、粘(zhan)貼、點擊(ji)、輸入、運(yun)(yun)算等行為(wei)，協助(zhu)(zhu)工作人員完成(cheng)大量(liang)“規則固(gu)定(ding)、重(zhong)復性高(gao)、附加值低”的事情(qing)。借助(zhu)(zhu)RPA的技術(shu)，企業的業務(wu)流(liu)程得以(yi)(yi)優(you)化，運(yun)(yun)營效率(lv)得以(yi)(yi)提升，進而(er)實(shi)現增效降本。

RPA六大優勢

基于用戶界(jie)面操(cao)作(zuo)、無需系統改造(zao)

較(jiao)傳統方(fang)式部署快

快速便捷

可適配多種應用系統、業務(wu)場景

應(ying)用場景靈(ling)活廣泛

無人工干預

避免數據(ju)泄(xie)露

安(an)全(quan)有保(bao)障

基于標準流程操作

零誤差

準(zhun)確性高

成本投入低、見效快

經濟實惠

7*24小時運(yun)行(xing)

效率高

減少人(ren)力工作

適用場景

分別通過內部業務系統查(cha)詢(xun)客戶(hu)的(de)賬(zhang)戶(hu)、資(zi)產、負(fu)債、交易明(ming)細等信息，并通過互聯網訪問司法、工商(shang)、監管等網站(zhan)，獲取更(geng)多與客戶(hu)風險相(xiang)關的(de)外部數據，形成客戶(hu)畫(hua)像，實(shi)現KYC （know-your-customer：了解客戶(hu)）智能(neng)化。

RPA效果：每(mei)(mei)季度整理(li)1000個(ge)客戶的(de)(de)數據，需(xu)花費(fei)50個(ge)小時的(de)(de)工作時間(jian)(jian)，數據采(cai)集處(chu)理(li)時間(jian)(jian)節約60%以上，且可(ke)以將原有每(mei)(mei)季度處(chu)理(li)的(de)(de)形式(shi)(shi)提升為每(mei)(mei)月處(chu)理(li)的(de)(de)形式(shi)(shi)。
 

分別(bie)從各(ge)種(zhong)第三方平臺(tai)系統(tong)(tong)A（例(li)如(ru)銀聯商務(wu)(wu)提(ti)供(gong)的(de)網服系統(tong)(tong)、銀行提(ti)供(gong)的(de)企業(ye)網銀系統(tong)(tong)等）和SAP業(ye)務(wu)(wu)系統(tong)(tong)B讀取/下載流水信息，根據(ju)SAP導(dao)入模板(ban)和支付(fu)明細(xi)數據(ju)整理統(tong)(tong)一(yi)數據(ju)格式(shi)后導(dao)入SAP收(shou)款核銷模塊(kuai)，進入SAP收(shou)款核銷模塊(kuai)操作收(shou)款核銷。

RPA效(xiao)果：60多個(ge)賬戶(hu)在第三(san)方平臺需(xu)要(yao)導出(chu)數(shu)據，每個(ge)月(yue)需(xu)要(yao)花費300個(ge)小時的(de)工作(zuo)時間。整體對賬時間節約70%以上(shang)，員(yuan)(yuan)工從(cong)機械的(de)工作(zuo)解(jie)脫，提供(gong)員(yuan)(yuan)工滿意度
 

適用于各類受理(li)請求的部門(men)，如退/換貨申(shen)請、開(kai)票申(shen)請、信用卡申(shen)請、貸款申(shen)請、賬戶(hu)關閉(bi)申(shen)請、對公開(kai)戶(hu)售(shou)后申(shen)請等，以下以售(shou)后部門(men)的退/換貨請求處理(li)為例。

從(cong)系(xi)統中(zhong)提取客戶的(de)退(tui)/換(huan)貨請求，并將理由(you)進行數據(ju)分析(xi)，然后把(ba)退(tui)/換(huan)貨理由(you)進行分類存儲在不同的(de)表格中(zhong)。根據(ju)管理人員(yuan)預(yu)先(xian)設定好的(de)退(tui)貨規則(ze)，判斷是否符合(he)退(tui)/換(huan)貨規則(ze)；符合(he)規則(ze)，立刻執(zhi)行退(tui)/換(huan)貨流程（例如到(dao)銀聯商務網服系(xi)統提交退(tui)貨申請）；不符合(he)規則(ze)，轉人工服務。

RPA效果(guo)：上(shang)千個(ge)賬(zhang)戶，處(chu)理(li)時(shi)(shi)間7-8分鐘。處(chu)理(li)時(shi)(shi)間縮(suo)短78%-80%，錯誤(wu)率降(jiang)低為0%，賬(zhang)戶資(zi)金風險得到控(kong)制。

適用于各類(lei)需要制作(zuo)報表及(ji)非(fei)實時(shi)業(ye)務監控的(de)部門，如(ru)管理(li)部門、審計、風險合規、銷售(shou)部門等，以(yi)(yi)下以(yi)(yi)管理(li)部門的(de)報表處理(li)為(wei)例。

基(ji)于(yu)公(gong)司(si)(si)管理要求，從行內多個內部系統、郵件等渠道采(cai)集(ji)提取(qu)數據，按照分(fen)行+業務類(lei)型的維度進行詳細統計，并生成公(gong)司(si)(si)總(zong)覽(lan)報(bao)表，提交給(gei)管理部門使用。

RPA效果：原(yuan)計劃需要3-4個(ge)(ge)人(ren)做(zuo)1周(zhou)的機械操作，1個(ge)(ge)機器人(ren)用了(le)72個(ge)(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局限于具(ju)體的業務場景，可以結合日常(chang)工作的各個方面(mian)進(jin)行挖掘(jue)。

RPA其他服務場景

從系統中(zhong)自(zi)動提取(qu)用(yong)戶理賠請(qing)求，搜(sou)集各方(fang)數據進行分析(xi)確認該(gai)(gai)請(qing)求是否符合理賠標(biao)準(zhun)(zhun)，符合標(biao)準(zhun)(zhun)，將(jiang)(jiang)按照工作人員設定(ding)的規(gui)則RPA自(zi)動進行賠償，不符合標(biao)準(zhun)(zhun)，RPA將(jiang)(jiang)進入二次審核，若(ruo)仍無法判定(ding)該(gai)(gai)理賠請(qing)求將(jiang)(jiang)轉交給人工處理。

按照客戶需(xu)求RPA對特定(ding)業(ye)務狀態進(jin)行監控，例如在衛計委降低(di)耗占比的要求下, 協助醫(yi)院對耗材的使用(yong)進(jin)行全(quan)面監控, 降低(di)耗材耗用(yong), 控制成本。

RPA通(tong)過查(cha)詢、整(zheng)合(he)、統計多個系統中(zhong)的(de)數(shu)據，形(xing)成管理(li)報表，按(an)照客戶(hu)需要的(de)形(xing)式發送管理(li)人(ren)員。

RPA按照(zhao)規定(ding)內(nei)容編(bian)寫郵件，發送(song)給對應人(ren)員郵箱；也可以配合我公司系統主動為特(te)定(ding)客戶的郵箱推送(song)相關信(xin)息(xi)。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本(ben)文(wen)來源：銀聯(lian)商務