RPA是一種智能化軟件，可以理解為自動化機器人。它通過模擬并增強人類與計算機的交互過程，實現工作流程中的自動化。
 

只要(yao)預(yu)先設計好(hao)使用規(gui)則，RPA就可以(yi)模擬人工(gong)，進行(xing)復制(zhi)、粘貼、點(dian)擊、輸入、運算(suan)等(deng)行(xing)為，協助(zhu)工(gong)作人員完成大量“規(gui)則固定(ding)、重(zhong)復性(xing)高、附加值(zhi)低”的事情。借(jie)助(zhu)RPA的技術，企(qi)業的業務流(liu)程(cheng)得以(yi)優化，運營效率得以(yi)提升，進而實現增效降本。

RPA六大優勢

基于用戶界面操作(zuo)、無需(xu)系統改造

較傳統方式(shi)部署快

快速便捷

可適配多種應用系統、業務場景

應(ying)用場景靈活(huo)廣泛

無人工干預

避免(mian)數據泄露

安(an)全有保障

基于標準流(liu)程操作

零誤差

準確(que)性高

成本投入低(di)、見效快(kuai)

經濟實惠(hui)

7*24小時運行

效率高

減少(shao)人力(li)工作

適用場景

分別(bie)通(tong)過內部業務系統查詢客(ke)(ke)戶的賬(zhang)戶、資產、負債、交(jiao)易明細等信息，并通(tong)過互(hu)聯網訪問司法、工商、監管等網站(zhan)，獲取(qu)更多(duo)與客(ke)(ke)戶風險相關的外部數據，形(xing)成客(ke)(ke)戶畫(hua)像(xiang)，實現KYC （know-your-customer：了解客(ke)(ke)戶）智能化。

RPA效果：每(mei)季度整理(li)1000個(ge)客戶的(de)數據，需(xu)花費50個(ge)小時(shi)(shi)的(de)工作時(shi)(shi)間(jian)，數據采集處(chu)理(li)時(shi)(shi)間(jian)節約60%以(yi)上(shang)，且可以(yi)將原有每(mei)季度處(chu)理(li)的(de)形(xing)式(shi)提升(sheng)為(wei)每(mei)月處(chu)理(li)的(de)形(xing)式(shi)。
 

分別從(cong)各種第(di)三(san)方平(ping)臺系統(tong)A（例如銀(yin)聯(lian)商務提供的網服系統(tong)、銀(yin)行提供的企業網銀(yin)系統(tong)等）和SAP業務系統(tong)B讀(du)取/下載流(liu)水信息，根據(ju)SAP導入模板和支付明細數據(ju)整理統(tong)一(yi)數據(ju)格式后導入SAP收(shou)款核(he)銷(xiao)(xiao)模塊，進入SAP收(shou)款核(he)銷(xiao)(xiao)模塊操作收(shou)款核(he)銷(xiao)(xiao)。

RPA效果：60多個(ge)賬(zhang)戶在第三方平臺需(xu)要導(dao)出數據，每個(ge)月需(xu)要花費300個(ge)小時的工(gong)作時間(jian)。整(zheng)體對賬(zhang)時間(jian)節約70%以上，員(yuan)工(gong)從機械(xie)的工(gong)作解脫，提供員(yuan)工(gong)滿意度
 

適用于各類受理請(qing)(qing)求的部門，如退/換(huan)貨申(shen)請(qing)(qing)、開票(piao)申(shen)請(qing)(qing)、信用卡申(shen)請(qing)(qing)、貸款申(shen)請(qing)(qing)、賬戶關閉申(shen)請(qing)(qing)、對公開戶售(shou)后申(shen)請(qing)(qing)等(deng)，以(yi)下以(yi)售(shou)后部門的退/換(huan)貨請(qing)(qing)求處(chu)理為例。

從系(xi)統(tong)中(zhong)提取(qu)客(ke)戶(hu)的退(tui)/換(huan)(huan)貨(huo)請求，并(bing)將理由進行(xing)數據分(fen)析，然后把(ba)退(tui)/換(huan)(huan)貨(huo)理由進行(xing)分(fen)類存儲在不(bu)同的表格中(zhong)。根據管理人員(yuan)預先設(she)定好的退(tui)貨(huo)規則(ze)，判斷是(shi)否(fou)符合退(tui)/換(huan)(huan)貨(huo)規則(ze)；符合規則(ze)，立刻執行(xing)退(tui)/換(huan)(huan)貨(huo)流程(cheng)（例如(ru)到銀聯商務網服系(xi)統(tong)提交退(tui)貨(huo)申請）；不(bu)符合規則(ze)，轉人工服務。

RPA效果：上(shang)千個賬(zhang)戶(hu)，處(chu)理時(shi)間7-8分(fen)鐘(zhong)。處(chu)理時(shi)間縮(suo)短78%-80%，錯(cuo)誤率降低為0%，賬(zhang)戶(hu)資金風險(xian)得到控(kong)制。

適用于各類(lei)需要制作(zuo)報表(biao)及非實時業務(wu)監控的(de)部門(men)，如管理部門(men)、審計、風(feng)險合規(gui)、銷售部門(men)等(deng)，以(yi)下以(yi)管理部門(men)的(de)報表(biao)處理為例。

基(ji)于公司(si)管理要求，從行內多(duo)個內部系統、郵(you)件(jian)等渠(qu)道采集(ji)提取(qu)數據，按(an)照分行+業務類型的維度(du)進行詳細(xi)統計，并生(sheng)成公司(si)總覽報表，提交給管理部門使(shi)用。

RPA效果(guo)：原計劃(hua)需要3-4個(ge)人做1周(zhou)的機(ji)械操作，1個(ge)機(ji)器人用了72個(ge)小時完成。

RPA機器人的應用挖掘

RPA不局(ju)限于具體的業(ye)務場景，可以結合(he)日常工作(zuo)的各個方面(mian)進行挖掘(jue)。

RPA其他服務場景

從系統中自動(dong)提(ti)取用戶理賠請求(qiu)(qiu)，搜集各方數(shu)據(ju)進(jin)行分析確認該請求(qiu)(qiu)是否(fou)符(fu)合(he)(he)理賠標(biao)準(zhun)，符(fu)合(he)(he)標(biao)準(zhun)，將(jiang)按照(zhao)工作(zuo)人員設定(ding)的規則RPA自動(dong)進(jin)行賠償，不符(fu)合(he)(he)標(biao)準(zhun)，RPA將(jiang)進(jin)入(ru)二次審核，若(ruo)仍無法判定(ding)該理賠請求(qiu)(qiu)將(jiang)轉(zhuan)交(jiao)給人工處理。

按照客戶需求RPA對(dui)特定業務狀態進行監(jian)控(kong)，例如在(zai)衛計委降(jiang)低耗占(zhan)比的要(yao)求下, 協助醫院對(dui)耗材的使用進行全面監(jian)控(kong), 降(jiang)低耗材耗用, 控(kong)制成本。

RPA通過查詢、整合、統(tong)(tong)計多個系統(tong)(tong)中的(de)數據，形(xing)成管理(li)報表，按照客(ke)戶需要的(de)形(xing)式發送管理(li)人員。

RPA按(an)照規(gui)定內(nei)容編寫郵(you)件，發送給對應人員郵(you)箱；也可以配合(he)我公司系統主動為(wei)特定客(ke)戶(hu)的郵(you)箱推送相關(guan)信息。

RPA通過查詢、核對多個系統中的數據核查開票需求，并自動進行開票。

本(ben)文來源：銀聯(lian)商務