北京保研公益基金會也在《未來十年中國保險業發展展望》中明確表示“數字化轉型，是保險業轉型的核心路徑之一。從工具到平臺，從賦能到驅動，科技正在重構保險業的生態體系和商業模式。”

作(zuo)為(wei)(wei)近年來深度(du)參(can)與中國數(shu)字經濟建(jian)設(she)的(de)重要一員，該保險機構在“保險+科技(ji)”生(sheng)態(tai)建(jian)設(she)服(fu)務(wu)中創新而行(xing)，積極應對科技(ji)賦能轉型，將數(shu)字化轉型作(zuo)為(wei)(wei)近年來的(de)重點戰略(lve)規(gui)劃。

在此過程中，該保險公司在考察了藝賽旗超自動化解決方案后，決定將其納入近年來數字化轉型的戰略規劃，并作為重點突破點，引入流程挖掘技術，開啟了超自動化的實踐之旅。

今年，該保險公司引入了藝賽旗流程(cheng)挖掘產品，選(xuan)擇了保險行(xing)業(ye)中典型的"理賠流程(cheng)"作為試點項目。

首(shou)先(xian)與該公司的(de)理(li)賠業務團隊(dui)進行(xing)了深入(ru)的(de)討論調研(yan)，充分了解他們當前的(de)工作流程(cheng)及(ji)面臨(lin)的(de)痛點(dian)，包括高延遲時間、復雜的手動數據錄入處理過程、以及因人為錯誤而引起的糾紛等。

1、 賠案周期顯著縮短

通過流(liu)(liu)程(cheng)挖掘，可視化還(huan)原流(liu)(liu)程(cheng)實際執(zhi)行過程(cheng)，準(zhun)確識別出理賠流(liu)(liu)程(cheng)中的高耗時環節，并基于真實數(shu)據給出流(liu)(liu)程(cheng)診斷及(ji)建議，實現理賠流(liu)(liu)程(cheng)效率(lv)以及(ji)用戶體(ti)驗的提(ti)升(sheng)。

在采取一系列措施優化了關鍵節點的時效后，配合客戶成功將整體賠案周期從過去的平均30多天縮短至15天。特別是在查勘、理算、核損和本地核賠環節，時間壓縮了50%以上。這不(bu)僅(jin)能(neng)夠提高理賠效率，減輕客戶等待的壓(ya)力，同時也能(neng)夠降低公司在賠款儲備金等方面(mian)的資金占用。

2、減少人員重復投入

通過任務挖掘幫助客戶在高耗時環節中梳理出更多可自動化流程，如自動立案、自動超估損審核、自動費用核賠、自動查詢結案狀態、自動理算復核等。使得流程節點的自動化覆蓋率達到了90%，不僅降(jiang)低了由(you)人(ren)工操作(zuo)導致的錯誤率，還大大減少(shao)了重復性(xing)的工作(zuo)，使得理(li)賠人(ren)員可以將(jiang)更多(duo)的精力投(tou)入到核心決策和客戶服務中。

3、發現冗余步驟，優化流程設計

通過對過去2年內的理賠流程數據進行深度分析，幫助企業識別出流程中的冗余步驟，如冗余的多級理算、多級復核等。基于這些分(fen)析結(jie)果(guo)，我(wo)們協(xie)助企(qi)業進一步優化了流程(cheng)設計，并在(zai)系(xi)統層面引入了針對(dui)合規性的(de)約束條件，消除繁瑣的(de)環節和(he)不必要(yao)的(de)步驟(zou)。優化后(hou)的(de)流程(cheng)能夠更加簡化和(he)高效，減少了人力和(he)時(shi)間成本(ben)，提(ti)升(sheng)整體效率。

4、提高內部協作效率

借助流程挖掘，幫助客戶成功實現了理賠信息的共享和流轉，使管理者能夠更好地掌握賠案狀態，從而能夠及時進行調整和處理，提高了客戶服務的質量。同時，能夠促進不(bu)同部門之間的協(xie)作，避免(mian)信(xin)息孤立和溝(gou)通斷鏈，減少了跨(kua)部門的重復工作和溝(gou)通誤差，進一步提升(sheng)了團隊的協(xie)作效率。

目前(qian)藝賽(sai)旗正(zheng)與(yu)該大型保險公司業務(wu)部門緊密合作，助(zhu)力其進一步(bu)優化(hua)流程，實現高效運(yun)營(ying)。

未來，藝賽旗將繼續加大(da)流(liu)程挖(wa)(wa)掘技(ji)術的研發(fa)投入(ru)，不斷提(ti)升產品性(xing)能和用戶體驗，不斷推動流(liu)程挖(wa)(wa)掘技(ji)術的創(chuang)新與應用。同時，深入(ru)挖(wa)(wa)掘市場需求，不斷拓寬(kuan)合作領域，與更多(duo)的企業合作伙伴共同推動數字(zi)化轉型，助(zhu)力(li)企業提(ti)升競爭力(li)并實(shi)現可持續發(fa)展。