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自Gartner2019年(nian)提出“超級自動化”概念以來，全球范圍內越來越多的(de)企業開始認可(ke)并采用這種服(fu)務形態。
2023年超(chao)自(zi)動化(hua)市場已趨于明顯，國內外(wai)廠商也(ye)聞風而動,以各自(zi)業務形態為基礎,逐(zhu)漸向上下游延伸,以實現超(chao)自(zi)動化(hua)。
1月，UiPath發布了《2023年自動化趨勢》報告，強調了超自動化技術合集里的關鍵技術——“流程挖掘和自動化測試”，成為頂尖企業自動化的“必備工具”。
3月，九科、金智維、壹沓、自然(ran)機器人(ren)等公司陸續獲得(de)億元級(ji)融資；
4月，藝賽旗推出了超自動化產品矩陣；
6月，IDC發布《中(zhong)國RPA+AI市場(chang)份(fen)額報告，2022》顯示，2022年中(zhong)國RPA+AI的市場(chang)規模為3.1億美(mei)元，預計(ji)未(wei)來3年復合增長率將在(zai)60%以上；
9月，廣發銀行憑借“超自動化智能融(rong)合”項目榮獲(huo)IDC年度未來(lai)企業大(da)獎；
12月，藝賽旗發(fa)布(bu)了(le)超自(zi)動化產品(pin)矩陣2023.2.0。
目(mu)前，國內的數字化(hua)發(fa)展(zhan)已經進(jin)入(ru)(ru)“深水區”，企業對跨業務(wu)、跨系統、跨平(ping)臺的服務(wu)需求呈現(xian)量級增長,政府、投資機構、咨詢公司、廠商、客戶的廣(guang)泛認(ren)可意(yi)味(wei)著超自動化(hua)行業發(fa)展(zhan)已經進(jin)入(ru)(ru)快車道(dao)。
在即將到來的 2024 年，有志于投入超自動化行業的企業應該關注哪些趨勢？有興趣引入超自動化技術的企業應該關注哪些特性？筆者(zhe)通過走訪行業(ye)內(nei)多家典型企業(ye)、標桿客戶，結合(he)咨(zi)詢機構的(de)專業(ye)意見，總結了以(yi)下(xia)六(liu)大趨勢(shi)：
Gartner預測，到2024年，組織將超自動化技術與經過重新設計的運營流程相結合，可以將其運營成本降低30%。
隨著(zhu)企(qi)業(ye)(ye)降(jiang)本(ben)增(zeng)效的(de)訴(su)求逐步增(zeng)強以及(ji)行業(ye)(ye)頭部企(qi)業(ye)(ye)的(de)示范效應(ying)，2024 年，更多企(qi)業(ye)(ye)將會(hui)關注(zhu)從流程自(zi)(zi)動(dong)(dong)化到(dao)業(ye)(ye)務運營自(zi)(zi)動(dong)(dong)化的(de)轉變。
業務運營自動化的(de)首要目標是(shi)借助流程(cheng)挖掘實現業務流程(cheng)可視化，這將使組織能(neng)夠了解人(ren)員、流程(cheng)和關鍵績效指標的相互(hu)作用(yong)以(yi)提高價值(zhi)。業務流程(cheng)可視化(hua)將(jiang)成為超自(zi)動化(hua)過程(cheng)的重要組成部分，它提供了有關(guan)組織的實時、連(lian)續的情報，并(bing)帶來了巨(ju)大的商機。
以金融行業為例，中國太平洋保險旗下的科創品牌“黑燈工廠 2.0” 在傳統 RPA 的基礎上，通過引入流程挖掘技術實現了對理賠業務全流程的可視化洞察和針對性優化，幫助運(yun)營部門(men)準(zhun)確掌(zhang)握(wo)業(ye)務實際(ji)運(yun)行情(qing)況(kuang)，洞察自(zi)動(dong)化機會(hui)；通過多層(ceng)級、多部門(men)的(de)統一(yi)看板賦能分支機構，實現業(ye)務流程(cheng)的(de)持續洞察，不(bu)斷提升業(ye)務運(yun)營效率。
從流程自動(dong)化(hua)到業(ye)務(wu)運營自動(dong)化(hua)，不(bu)僅是產品(pin)類型的(de)疊加和(he)轉變，而且意(yi)味著(zhu)自動(dong)化(hua)從 IT 部門(men)擴展到業(ye)務(wu)部門(men)，代表著(zhu)企業(ye)數智化(hua)轉型的(de)進(jin)一步深(shen)入，也是 2024 年整個行業(ye)發展的(de)必經方向。
在 Gartner 的定義中，超自動化是一系列技術的合集，包含：機器人流程自動化（RPA）、低代碼平臺（Low-Code）、流程挖掘（Process Mining）、任務挖掘（Task Mining）、智能流程管理（ iBPMS）、集成平臺（ iPaaS）、高級分析（Advanced Analytics）、機器學習（Machine Learning）、人工智能（AI：OCR、NLP、GPT）等，全面涵蓋自動化技術的發現、分析、設計、實現、監控、評估全過程。
在過去的探索中，金(jin)融企(qi)業重點(dian)關(guan)注機器人流程自(zi)動(dong)化(hua)和人工智能的結合，制造(zao)(zao)業企(qi)業主要關(guan)注生產制造(zao)(zao)過程的自(zi)動(dong)化(hua)，不同領(ling)域對于超(chao)自(zi)動(dong)化(hua)的側(ce)重點(dian)有所不同。
2024 年，隨著不同類型企(qi)(qi)業現有自(zi)動化(hua)手段的(de)逐步完(wan)善，引入更多超(chao)自(zi)動化(hua)矩陣產品，探(tan)索更多維度(du)的(de)超(chao)自(zi)動化(hua)應(ying)用是企(qi)(qi)業的(de)必然選擇。
隨著超(chao)(chao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)應用(yong)領域的進一步拓展，自(zi)(zi)動(dong)化(hua)將不再是(shi)某個部(bu)門的事(shi)，企業全員(yuan)都將參(can)與到超(chao)(chao)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)進程中來。
機器人流程自動化（RPA）為例，經過多年的發展，大多數金融企業的RPA流程已經達到了數百甚至上千、上萬的規模。為了進一步推進自動化，除了引入流程挖掘、任務挖掘等相關工具外，還需要廣泛地動員業務人員參與到自動化機會的發現和開發中，這不僅可以提高業務人員的工作效率，也能幫助他們更深入地理解并應對業務需求。只(zhi)有全員(yuan)參與才能實現(xian)自動(dong)化的全面(mian)覆(fu)蓋，從(cong)而推動(dong)企業(ye)自動(dong)化水平的全面(mian)提升。
這也要求超自動化廠商必須以企業發展目標為指引，不僅要提供易學易用的開發工具，也要能夠幫助企業建立自動化管理體系、組織自動化活動、輸出自動化實踐，真(zhen)正做(zuo)到“軟件即服務”，才能滿足企業不斷發展的各種需(xu)求。
2024 年，隨著企(qi)業發展目標轉變和(he)廠商能(neng)力(li)提升，全員(yuan)參與(yu)的超自(zi)動(dong)化建設將成為(wei)行業的突出(chu)特征(zheng)。
隨著 ChatGPT 的(de)發布，基于 AI 的(de)大語(yu)言(yan)模(mo)型（LLM）憑借其(qi)出(chu)色的(de)自然語(yu)言(yan)理解和邏輯(ji)思考能力，顯(xian)示(shi)出(chu)了在企業(ye)業(ye)務中的(de)巨大潛力。
富士通等科技巨頭對(dui)2024年(nian)的AI發展趨勢預(yu)測中提到，人工智能將進一步走向大眾化，這也將深刻影響超自動化的發展。新的(de)平(ping)臺(tai)和(he)服務將使得(de)AI更加易(yi)于部署和(he)使用(yong)，進而促(cu)進超(chao)自動化的(de)廣泛應用(yong)，從大(da)型企業到中(zhong)小(xiao)企業，甚(shen)至延伸至個人(ren)用(yong)戶領域(yu)。
借助于 AIGC 技術(shu)，企(qi)業將更(geng)(geng)深入(ru)地整合人(ren)工智(zhi)能、機(ji)器學習(xi)和RPA（機(ji)器人(ren)流程自(zi)動(dong)化），創(chuang)建能夠自(zi)主優化、自(zi)我修復并實(shi)現跨系統自(zi)動(dong)協調的智(zhi)能工作流，實(shi)現更(geng)(geng)強大(da)、更(geng)(geng)易(yi)用的超自(zi)動(dong)化應用場(chang)景。
Gartner預測(ce)，2023年，全球超自動化市場(chang)規(gui)模可達7190億美元；而與(yu)此相關(guan)的服務策(ce)略咨詢、系(xi)統集(ji)成、自動化托管(guan)等相關(guan)領域市場(chang)規(gui)模是其本身市場(chang)規(gui)模的4-12倍。
各行各業對(dui)提升效率、降低(di)成本、減少人(ren)為錯誤以及提高客戶(hu)滿意(yi)度的需(xu)求在(zai)持續增(zeng)長。同時，超自動(dong)(dong)化(hua)技術的創新和擴展也在(zai)不(bu)斷(duan)推進(jin)，使其能(neng)夠應對(dui)更(geng)復雜(za)、更(geng)高級的任務。這(zhe)將進(jin)一步推動(dong)(dong)超自動(dong)(dong)化(hua)的廣(guang)泛應用。
眾多企業的實踐已經證明超自動化所帶來的價值，在不增加人員成本的情況下，各項經營指標依然保持高速增長。這(zhe)充(chong)分(fen)說明(ming)了超(chao)自動化在提(ti)高生產效率、降低運(yun)營成本、提(ti)高客戶滿意(yi)度方面的突(tu)出(chu)能力。
隨著技術進(jin)步和(he)企業對超自動化(hua)理念的深入認識，可(ke)以預見，超自動化(hua)將會保持(chi)高速增(zeng)長，并為各(ge)行各(ge)業帶來深遠影響。
隨著全球數(shu)字化(hua)經(jing)濟的(de)(de)深入，IT戰略對(dui)于實現企業制定的(de)(de)數(shu)字化(hua)目標至(zhi)關重(zhong)要，每(mei)個(ge)企業高管都(dou)希望做(zuo)出明智的(de)(de)、數(shu)據驅動的(de)(de)決策。
超自動化技術的應用將成為企業競爭的一項重要因素，率先引入超自動化能使企業更快速、靈活地響應市場變化和新興機遇。通過自動化常規任務和流程，組織可以快速調整業務模式和策略，推出新產品和服務，從而在激烈的市場競爭中贏得先機。
另一方面，超自動(dong)化(hua)可以加(jia)快(kuai)企業(ye)決(jue)策過程，通過超自動(dong)化(hua)提供的(de)實(shi)時、準確的(de)數(shu)據和(he)(he)分析(xi)結果(guo)，使領(ling)導層和(he)(he)決(jue)策者(zhe)能夠更(geng)快(kuai)地(di)獲取信息(xi)和(he)(he)洞察，做出更(geng)明智的(de)決(jue)策。這有助于加(jia)快(kuai)創新(xin)的(de)推進(jin)和(he)(he)實(shi)施，縮短項目周期，快(kuai)速響應市場需(xu)求。
總的(de)來說，2024年，在行業趨勢、企業需求和 AIGC 技術的(de)引領(ling)下(xia)， 超自(zi)動化將從 IT 擴(kuo)充到企業的(de)各個部門。
與此同時，整個(ge)行業(ye)也將朝著(zhu)更(geng)智能(neng)、更(geng)全面的方向(xiang)發(fa)展。這一趨勢不(bu)僅有助于大(da)幅提升企業(ye)生(sheng)產力(li)與運營效率，同時，在(zai)政(zheng)策(ce)引導(dao)和支持(chi)下(xia)，各地區特別是中(zhong)國(guo)市(shi)場將迎(ying)來更(geng)大(da)的發(fa)展機遇，為全球超自(zi)動化行業(ye)的繁榮貢獻重(zhong)要力(li)量。