“黑燈工(gong)廠”通過“1+3+N”的運(yun)營(ying)模(mo)式(shi)，以及“七步法”的推(tui)廣模(mo)式(shi)，成(cheng)功(gong)實現了對(dui)RPA機器(qi)人集中(zhong)部署、集中(zhong)運(yun)行的集約化管理。目(mu)前，“黑燈工(gong)廠”已升級(ji)至2.0，依(yi)靠超自動化技術（流程挖(wa)掘(jue)、RPA和AI）的融(rong)合，為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持，并取得了顯著成效。2023年(nian)活(huo)躍產品高達2000多個，累計節約112萬小時，釋放(fang)了人力643人，并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。

在(zai)RPA的(de)應用過程(cheng)(cheng)中(zhong)，太保產險非常注重“業務工(gong)程(cheng)(cheng)師”的(de)培(pei)養，旨(zhi)在(zai)通過技術和(he)組織的(de)雙重驅動，釋放每(mei)個員工(gong)的(de)潛力，同時(shi)從(cong)業務角度(du)激勵團隊(dui)前進。

“業務工程師”，指的是非專業IT業務一線人員，他們既是(shi)開發(fa)者，也是(shi)使(shi)用(yong)者，通過該模式可以有效減少與IT溝通成本，節約了寶貴的IT資源。

太保產險將業務工程師分為初級、中級和高級三個層次，通過聯合藝賽旗專業RPA培訓，不斷提升他們的業務能力和技術水平。

通過這種金字塔型(xing)的(de)業(ye)務(wu)工程師(shi)體(ti)系，能(neng)夠更(geng)(geng)好(hao)地培養和發展(zhan)人才，讓他們在RPA 的(de)應用中發揮更(geng)(geng)大的(de)作用。同(tong)時，太(tai)保產險(xian)也鼓(gu)勵(li)業(ye)務(wu)工程師(shi)不斷(duan)創(chuang)新，將 RPA應用于更(geng)(geng)多的(de)業(ye)務(wu)場景，為企業(ye)創(chuang)造更(geng)(geng)大的(de)價值，目前，太保已經培養了超過3000名(ming)(ming)(ming)業務(wu)工程(cheng)師(shi)，初級工程(cheng)師(shi)195名(ming)(ming)(ming)，高級工程(cheng)師(shi)13名(ming)(ming)(ming)。

黃總介紹，“通過業務工程師的努力，我們為公司贏得了許多榮譽，包括在去年獲得了人民(min)銀行的金融發(fa)展獎。更重要的是，通過RPA和(he)業務工程師模式(shi)，釋(shi)放了原(yuan)本重復(fu)的工作(zuo)，讓員工可(ke)以做更多有創造性的工作(zuo)。這(zhe)種(zhong)模式讓我們(men)的團(tuan)隊經(jing)歷了數字化的轉型，從(cong)制造者(zhe)(zhe)變(bian)為(wei)創造者(zhe)(zhe)，公司正(zheng)在計劃下一階段的業務工(gong)程師評選，希望更多的優(you)秀(xiu)員工(gong)能夠(gou)脫(tuo)穎而出。”

活動還設置了(le)問(wen)答環節，現場氣氛熱烈，與會者就(jiu)RPA在(zai)數字化轉(zhuan)型中(zhong)的應用，深度探(tan)討交流，踴躍分享(xiang)自己的洞(dong)見(jian)、經驗與創新理念。

大家一致認(ren)為，數字化(hua)轉(zhuan)型不僅(jin)需要得到企業(ye)(ye)的(de)(de)高度重視和全力支持，同(tong)時(shi)需要構(gou)建(jian)完善的(de)(de)轉(zhuan)型體(ti)系并(bing)培養(yang)專業(ye)(ye)的(de)(de)人才隊(dui)伍(wu)。應用RPA技術(shu)時，必須要結合企業(ye)的實際情況，選擇(ze)適宜的場景和工具(ju)，并持續(xu)優化(hua)與創新(xin)。

最(zui)后黃(huang)總總結：“在數字化(hua)轉(zhuan)型的過程(cheng)中，我們需要不(bu)斷地探索和嘗試(shi)新的技術(shu)和方法(fa)。RPA 作為一種新興的技術，為我們提(ti)供了一個很好(hao)的切入點。通過 RPA 的(de)應用，我(wo)們可以實現對(dui)業務(wu)流程(cheng)的(de)優化和創新，提高企業的(de)競(jing)爭力。

然而，也需(xu)要認識(shi)到 RPA 并不是萬能的(de)。在應(ying)用過程中，需(xu)要結(jie)合實際情況進行評(ping)估和選(xuan)擇，避(bi)免過度依賴技術而(er)忽(hu)略了業務的(de)本質。同時(shi)，也需(xu)要注重數據的(de)安全和隱私(si)保護。

未來，太保產(chan)險將圍(wei)繞(rao)RPA技術，穩(wen)定持續地優化數字勞動力的能力和水(shui)平，促進保險業(ye)務全流程(cheng)智能優化和效率(lv)提升，進一步推(tui)進數字化轉型邁向(xiang)新階段”。

金(jin)融(rong)科(ke)技的(de)發展，推動了業務(wu)、數(shu)據和技術的(de)深度融(rong)合，不僅可以提升金(jin)融(rong)業務(wu)的(de)效率和安全性(xing)，還能(neng)帶(dai)來(lai)更加智能(neng)化、便捷化的(de)服務(wu)體驗。

浦發(fa)銀行緊跟(gen)國家發(fa)展(zhan)形勢，準(zhun)確把握時機，深(shen)挖(wa)數字化潛能(neng)，積極探索轉型(xing)升(sheng)級的(de)有效路徑，通過本次活動，讓參會人員(yuan)對 RPA 技術的(de)應用實(shi)踐有了更(geng)深(shen)入的(de)認識和了解(jie)，為企業數字化轉型(xing)和發(fa)展(zhan)提供了有益的(de)參考和借鑒。