“黑(hei)燈工廠(chang)(chang)”通過“1+3+N”的運(yun)營(ying)模式，以及“七步法”的推廣模式，成功實(shi)現了對RPA機(ji)器(qi)人集(ji)中(zhong)部署、集(ji)中(zhong)運(yun)行的集(ji)約化管理。目前，“黑(hei)燈工廠(chang)(chang)”已(yi)升級至2.0，依靠超自動(dong)化技術（流(liu)程挖掘、RPA和(he)AI）的融合(he)，為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持，并取得了顯著成效。2023年活躍(yue)產品高達(da)2000多個(ge)，累計節約112萬小時(shi)，釋放了人(ren)力643人(ren)，并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。

在(zai)RPA的(de)(de)應用過程中(zhong)，太保產(chan)險非常(chang)注重“業務工(gong)程師(shi)”的(de)(de)培養，旨在(zai)通(tong)過技術(shu)和組織的雙重驅(qu)動，釋放(fang)每個員工的潛力，同時從業務角度激勵(li)團隊(dui)前進。

“業務工程師”，指的是非專業IT業務一線人員，他們既是開發(fa)者，也(ye)是使用者，通過該模式可以有效減少與IT溝通成本，節約了寶貴的IT資源。

太保產險將業務工程師分為初級、中級和高級三個層次，通過聯合藝賽旗專業RPA培訓，不斷提升他們的業務能力和技術水平。

通過這(zhe)種(zhong)金(jin)字塔型(xing)的業(ye)(ye)務(wu)工程(cheng)師(shi)體系，能(neng)夠更(geng)(geng)好地培養和(he)發展人才，讓他(ta)們(men)在RPA 的應(ying)用中發揮更(geng)(geng)大(da)的作用。同時，太保產險也(ye)鼓(gu)勵(li)業(ye)(ye)務(wu)工程(cheng)師(shi)不斷創(chuang)新(xin)，將 RPA應(ying)用于(yu)更(geng)(geng)多的業(ye)(ye)務(wu)場景，為企業(ye)(ye)創(chuang)造更(geng)(geng)大(da)的價值，目前，太保已(yi)經(jing)培養了超過3000名(ming)業(ye)務(wu)工程師(shi)，初(chu)級工程師(shi)195名(ming)，高級工程師(shi)13名(ming)。

黃總介紹，“通過業務工程師的努力，我們為公司贏得了許多榮譽，包括在去年獲得了人(ren)民銀行的金融發展(zhan)獎。更重(zhong)要的(de)是，通過RPA和業務工(gong)程師模式，釋放了原(yuan)本(ben)重(zhong)復的(de)工(gong)作，讓員(yuan)工(gong)可以做更多有創造性的(de)工(gong)作。這種模式讓我們的(de)團(tuan)隊(dui)經歷了數(shu)字(zi)化的(de)轉型，從制造者(zhe)變為創(chuang)造者(zhe)，公司正在計劃下一階段的(de)業務工程師評選，希望更多的(de)優秀員(yuan)工能夠脫穎而出。”

活(huo)動還設置了問答環節，現場氣氛熱烈(lie)，與會者就RPA在數字(zi)化(hua)轉型(xing)中的應用(yong)，深度探討(tao)交流，踴躍分享自(zi)己的洞見、經(jing)驗與創新理念。

大家一致(zhi)認為(wei)，數字化轉型(xing)不僅需要得到企業的高度重視和全力支持(chi)，同時(shi)需要構建完善的轉型(xing)體(ti)系并培(pei)養(yang)專業的人才隊伍。應(ying)用(yong)RPA技(ji)術時，必(bi)須要結合企業的實際情況，選擇適(shi)宜的場景和(he)工具，并持(chi)續(xu)優化與(yu)創(chuang)新。

最后黃(huang)總(zong)(zong)總(zong)(zong)結：“在數字化轉型的(de)過程中，我(wo)們(men)需要(yao)不斷地(di)探索和嘗試新的(de)技術和方法。RPA 作(zuo)為一種(zhong)新興的(de)技(ji)術(shu)，為我(wo)們(men)提供了一個很(hen)好的(de)切入點。通過 RPA 的(de)應用(yong)，我(wo)們(men)可(ke)以實現對業(ye)務流(liu)程的(de)優化和(he)創新，提高企業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)力。

然而，也需(xu)要(yao)認識到 RPA 并(bing)不(bu)是(shi)萬能的。在應用過(guo)(guo)程中，需(xu)要結(jie)合實際情況進行(xing)評估(gu)和選擇，避免過(guo)(guo)度依賴技術而忽(hu)略了業務的本質。同時，也需(xu)要注重數(shu)據(ju)的安全和隱私保護(hu)。

未來(lai)，太保產(chan)險(xian)將(jiang)圍繞RPA技術(shu)，穩(wen)定持續地優(you)(you)化(hua)數字勞動力的能力和(he)水平，促(cu)進(jin)保險(xian)業務全流程智能優(you)(you)化(hua)和(he)效(xiao)率提(ti)升，進(jin)一步推進(jin)數字化(hua)轉型邁向新階段”。

金融科技(ji)的(de)發展，推(tui)動了業務、數據和技(ji)術的(de)深度(du)融合，不僅可(ke)以提升(sheng)金融業務的(de)效率和安全性(xing)，還(huan)能(neng)帶來(lai)更加智能(neng)化(hua)、便捷化(hua)的(de)服務體驗。

浦發銀(yin)行緊(jin)跟國家(jia)發展形勢，準確把握時機，深(shen)挖(wa)數字化潛能，積極探索(suo)轉型升級的(de)(de)有效路徑，通過本(ben)次(ci)活動(dong)，讓參會人員對 RPA 技術的(de)(de)應用實踐有了更深(shen)入(ru)的(de)(de)認識和(he)了解，為企業數字化轉型和(he)發展提供了有益的(de)(de)參考和(he)借(jie)鑒(jian)。