“黑(hei)燈工(gong)廠(chang)”通過“1+3+N”的運營(ying)模(mo)式，以及“七(qi)步法”的推廣(guang)模(mo)式，成功實現了對RPA機器人(ren)集(ji)(ji)中部署、集(ji)(ji)中運行(xing)的集(ji)(ji)約(yue)化管理。目前(qian)，“黑(hei)燈工(gong)廠(chang)”已升級至2.0，依靠超自動化技術（流程(cheng)挖掘、RPA和AI）的融合(he)，為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持，并取得了顯著成效。2023年(nian)活躍產品高(gao)達2000多個，累計節約112萬小(xiao)時，釋放了人(ren)力(li)643人(ren)，并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。

在RPA的應用過(guo)程中，太保產險(xian)非(fei)常注重“業務工程師”的培養，旨在通(tong)過(guo)技術和組織(zhi)的雙重(zhong)驅(qu)動，釋放(fang)每個(ge)員工(gong)的潛力，同時從業務角度(du)激(ji)勵團隊(dui)前進。

“業務工程師”，指的是非專業IT業務一線人員，他們既是開發者，也(ye)是使(shi)用者，通過該模式可以有效減少與IT溝通成本，節約了寶貴的IT資源。

太保產險將業務工程師分為初級、中級和高級三個層次，通過聯合藝賽旗專業RPA培訓，不斷提升他們的業務能力和技術水平。

通過這種金字塔型的(de)業(ye)務(wu)工程師體系，能(neng)夠(gou)更好地培(pei)養和(he)發(fa)展(zhan)人(ren)才，讓他們在RPA 的(de)應用(yong)中發(fa)揮更大(da)的(de)作用(yong)。同時，太保產險也(ye)鼓(gu)勵業(ye)務(wu)工程師不斷創新，將 RPA應用(yong)于(yu)更多的(de)業(ye)務(wu)場景(jing)，為企業(ye)創造更大(da)的(de)價(jia)值，目前，太保(bao)已經培養了超過3000名業務工(gong)程師，初級(ji)工(gong)程師195名，高級(ji)工(gong)程師13名。

黃總介紹，“通過業務工程師的努力，我們為公司贏得了許多榮譽，包括在去年獲得了人民(min)銀行的(de)金(jin)融發展獎。更(geng)重(zhong)要的(de)是，通過(guo)RPA和業(ye)務工(gong)程師模式，釋放了原本重(zhong)復的(de)工(gong)作，讓員工(gong)可以做更(geng)多有創造性的(de)工(gong)作。這種(zhong)模式讓(rang)我們(men)的(de)團(tuan)隊經歷了數字化的(de)轉型，從制造(zao)(zao)者變為創(chuang)造(zao)(zao)者，公司正在計(ji)劃下(xia)一(yi)階(jie)段的(de)業務工程師評選，希(xi)望(wang)更多的(de)優秀員(yuan)工能夠脫(tuo)穎(ying)而(er)出(chu)。”

活動還(huan)設置了問答環節，現場氣氛(fen)熱烈(lie)，與(yu)(yu)會(hui)者就(jiu)RPA在(zai)數字化(hua)轉型中的應用，深度探討交流，踴躍(yue)分享自己的洞(dong)見(jian)、經驗與(yu)(yu)創(chuang)新(xin)理(li)念(nian)。

大家一(yi)致(zhi)認為，數字化轉型不僅需要得到企業的(de)(de)高度重視和全力(li)支(zhi)持，同時需要構建完(wan)善的(de)(de)轉型體(ti)系并(bing)培養專業的(de)(de)人(ren)才(cai)隊伍。應用(yong)RPA技術時，必須要(yao)結合企業的實際情況，選擇適宜的場(chang)景和工具，并持續優化與創新。

最后黃總總結：“在數(shu)字化轉(zhuan)型的過(guo)程中，我們需(xu)要不斷(duan)地探索和(he)嘗試(shi)新的技術(shu)和(he)方法。RPA 作為一(yi)種新興(xing)的技術，為我(wo)們提供了(le)一(yi)個很好的切入點。通過 RPA 的(de)應用(yong)，我們可(ke)以實現對業務(wu)流(liu)程的(de)優化和創新，提(ti)高(gao)企業的(de)競(jing)爭力。

然而，也需要認識到 RPA 并不是萬能的(de)。在應用(yong)過(guo)程中，需(xu)要(yao)結(jie)合實際情況(kuang)進行評估和選擇，避免過(guo)度依賴技(ji)術而忽略了業務的(de)本質。同時，也需(xu)要(yao)注重數據的(de)安全和隱私保護。

未(wei)來，太保產險將圍繞RPA技(ji)術(shu)，穩定持續地優化(hua)(hua)數字勞動(dong)力的能(neng)力和水平，促(cu)進保險業(ye)務全流程智能(neng)優化(hua)(hua)和效率提升(sheng)，進一步推進數字化(hua)(hua)轉型邁向新階(jie)段”。

金(jin)融(rong)(rong)科(ke)技(ji)的發展，推動(dong)了業務、數(shu)據和技(ji)術(shu)的深度融(rong)(rong)合，不僅(jin)可(ke)以提升金(jin)融(rong)(rong)業務的效率(lv)和安全性(xing)，還能帶(dai)來更加(jia)智能化、便捷化的服務體(ti)驗。

浦發(fa)(fa)銀行緊跟(gen)國家發(fa)(fa)展(zhan)形勢，準確把握時機，深(shen)挖數字(zi)化(hua)(hua)潛能，積極(ji)探索轉(zhuan)型升級的(de)有(you)效路(lu)徑，通過本次(ci)活動，讓(rang)參會人員對 RPA 技術的(de)應用實踐(jian)有(you)了更深(shen)入的(de)認識和了解，為企業數字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型和發(fa)(fa)展(zhan)提(ti)供(gong)了有(you)益的(de)參考和借鑒。