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CoE落地難？——超自動化卓越中心建設關鍵及實踐經驗

CoE落地難？——超自動化卓越中心建設關鍵及實踐經驗

旗旗

2025-07-25

 
 
一、企業自動化應用趨勢與挑戰
 
數字經濟時代，RPA以其高效、靈活、準確等特性，一經推出便迅速成為自動化市場的寵兒，成為企業降本增效的關鍵工具。
 
隨著科技的迅猛發展，數字技術也在不斷創新升級，企業對RPA的產品能力及場景應用均提出了更高的需求，RPA逐漸邁入擴展推進期。
 
在企業數字化建設發展過程中，內部形成了紛繁復雜的流程，各個部門經常被困孤島，在自己的“豎井”中工作，難以協同；
 
此外企業的自動化分析能力普遍較低，對運營、流程、IT技能和自動化計劃的掌握不足，在實現自動化目標的道路上常常會“走彎路”；
 
特別是一些大規模的機構，由于瓶頸、限制而導致業務無法獲得持續、有效增長的情況已屢見不鮮。
 
基于以上挑戰，企業急需一個高質量的“總指揮所”對企業的“數字員工”進行高效管理。
 
實踐證明，通過構建超自動化卓越中心（CoE）的方式能夠有效促進RPA有序推進，同時優化投入成本。
 
Gartner數據顯示，RPA應用成熟的行業正向超自動化應用發展，以銀行業為例，2024年，近41%的銀行表示，將應用運營、業務流程、IT技能和自動化計劃能力一起，構建超自動化卓越中心，用于實現規模化應用目標。
 
 
數據來源：《Top Trend in APAC for 2024: Banks Are Accelerating Hyperautomation Exploration》,Gartner
 
何為超自動化卓越運營中心（CoE）？
 
超自動化是從單一自動化到整體行為自動化的過程，它更加復雜，也更加智能；涵蓋了豐富的自動化工具，也覆蓋自動化執行過程的一系列步驟。
 
超自動化卓越中心可全面突破傳統RPA的局限，助推RPA的規模化應用、集中化管理。通過一系列先進的技術組合，它可以將局部任務擴展到整體流程，從小范圍推廣到規模化。通過構建卓越運營中心，可以將企業的人才、技術、流程和服務高效集成和利用，顯著提升企業運營水平，提高競爭力。
 
 
二、企業引入超自動化卓越中心關鍵點
 
建設一個相對完整的超自動化卓越中心以下這四個關鍵要素缺一不可。
 
企(qi)業需(xu)要(yao)構(gou)建一個(ge)明(ming)確的組(zu)織系統(tong)。由于卓越中心集合了企業各相關領域人才，構建角色明確的組織結構、以及確定治理的關鍵層級，更容易推進項目的成功。
 
IT與業務共同努力。項目建設應融入公司整體戰略中，讓優秀的企業領導人從一開始就參與進來，可以幫助引導實現項目最大的業務價值。通過設立跨部門的項目團隊，IT與業務部門將共同承擔構建責任，團隊的協同工作將大大提高成功概率。
 
全民參與。讓企業的每個角色參與進來，建立自上而下的良性運作體系，全面激發企業人才的內生動力和潛能。
 
流程全局視(shi)角(jiao)審(shen)視(shi)價值。目前很多企業舊的流程體系仍以短、小流程為主，而且基本上都是各部門站在自身利益上制定的，流程之間充滿斷點、重疊，甚至沖突。所以，需要利用有效的工具透視全流程、分析并設計出優化路線，站在全局性的視角審視流程價值，有利于項目建設的價值最大化。
 
三、藝賽旗超自動化卓越中心建設方案及案例
 
在向構建超自動化卓越運營中心探索的過程中，誕生了一批勇于創新實踐的代表企業，藝賽旗便是其中之一。
 
藝賽旗是國內超自動化和RPA行業的先行者，在自動化領域扎根十余年，2017年成為國內最早一批推出RPA的廠商，并迅速占領市場。面對新趨勢、新業態，藝賽旗始終堅持科技創新，推動業務模式轉變，滿足客戶多元化需求。
 

藝賽旗超自動化卓越中心，以iS-RPA（機器人流程自動化）、iS-CDA （桌面行為分析）、 iS-RPM（機器人流程挖掘）三條核心產品線為代表，這三大產品能力交織、相互配合，通過RPM對企業的流程進行洞察，實現企業數字化建設的發現、評估環節，通過RPA落地自動化建設的構建、運行和運營環節，為企業構建從“發現—評估—構建—運行— 運營”的超自動化解決方案，幫助客戶實現流(liu)程的全面優化與(yu)問題解決。

 

 
藝賽旗是國內最早布局超自動化卓越中心的廠商之一，在協助客戶構建卓越中心的過程中，經過多年大型項目的洗禮與技術沉淀，藝賽旗摸索出了一套稱之為“六步決”的方法論。
 

六步決

 

1、統一規(gui)劃：高(gao)層(ceng)牽頭(tou)統一規劃，明(ming)確(que)RPA組織與定位(wei)；

2、方(fang)案制定：設計建設路線，明確落實方式；

3、下發函件：以文(wen)件(jian)形(xing)式(shi)推動落實，必要時召開(kai)會議(yi)宣導；

4、建立隊伍：建設覆(fu)蓋全司的業務開發者小組；

5、開展培訓：專業(ye)培(pei)訓、培(pei)養業(ye)務工程師梯隊；

6、多(duo)維推進：采取(qu)競賽、明(ming)星、激勵(li)等多種(zhong)手段加速(su)。

 
 
 
 
四、超自動化卓越中心經典案例
 
 
01、太平洋(yang)財產保(bao)險：黑燈工廠
 
在頭部保險公司中，中國太保在新技術的探索應用上一直走在前列，于2021年成功打造了具有規模化、專業化、智能化特色的數字工廠——“黑燈工廠”，“黑燈工廠”通過“1+3+N”的運營模式，以及“七步法”的推廣模式，成功實現了對RPA機器人集中部署、集中運行的集約化管理。
 
 
目前，“黑燈工廠”已升級至2.0，依靠藝賽旗超自動化技術（流程挖掘、RPA和AI）的融合，為太保產險整個自動化生態系統的運營提供全方位支持，并取得了顯著成效。2023年活躍產品高達2000多個，累計節約超100萬小時，釋放了人力近千人，并實現了對營運、個客、團客、農險、財精再、法律合規、人力資源、行政辦公等八大業務條線全覆蓋。
 
 
在太保打造構建“黑燈工廠超自動化卓越中心”過程中，藝賽旗可謂功不可沒，提供了技術和服務等方面的大力支持，除了利用超自動化先進技術組合幫太保挖掘更多流程自動化場景之外，在太保的“業務工程師”隊伍培養上，提供了相應的培訓支持，助力其不斷提高業務能力和技術水平，目前，太保已經培養了超過3000名業務工程師，中級工程師195名，高級工程師13名。
 
02、中石化共享服務公司：“享當(dang)當(dang)”RPA品牌
 
2018年，經過嚴格的測試選型后，中石化共享選擇與藝賽旗建立合作，共同打造“享當當”RPA機器人，中石化共享構建了專門的數字化員工中心，“享當當”RPA在中石化集團內得到大規模應用，并成功推廣到集團外部市場。
 
近年來，隨著市場環境快速變化，RPA使用達到一定規模后，面臨以下問題。
 
需求調研時間長：實施RPA之前需要依賴業務部門的操作人員對流程進行徹底梳理，但業務老師對RPA的理解可能不夠深入，導致需求調研的時間成本增加。
 
業務邏輯復雜、運維成本高：企業的業務流程常積累多年，存在許多復雜的系統和業務邏輯，導致維護成本增加，故障排除困難。
 
跨部門、增加溝通成本：在應用RPA流程的過程中往往會出現跨部門情況，這就使操作人員難以全面了解整個流程的情況，需要跨職能和跨部門，缺乏對業務角度的理解和流程需求的把握，進而影響流程的精確性、高效性。
 
挑戰之下，企業該如何應對，找到數字化的“破局點”呢？對此，中石化共享給出了自己的答案。
 
為此，2022年，中石化共享與藝賽旗攜手開啟了基于RPA+RPM+AI產品組合的超自動化卓越中心探索之路，努力構建整個集團的超級自動化能力,通過iS-RPM全面梳理了流程，成功解決了自動化過程中的瓶頸問題，并對業務流程執行進行合規性檢查，確保了流程的準確性。
 
中石化共享在構建超自動化卓越中心過程中主要采取了明確RPA分工、全民開發、 “享當當”品牌化運營等舉措，持續對數字化應用的創新，不斷提升運營效率，將“數字員工”賦能到更多的業務中。
 

在此過程中通過聯合藝賽旗專業RPA培訓，培養了超 420名業務工程師，占比58%，目前中石化財務共享業務流程整體RPA使用率超過70%，總計400+自動化流程上線，未(wei)來(lai)通過(guo)藝賽旗超自(zi)動(dong)化(hua)，將會有更多的業務場景被挖(wa)掘出來(lai)。

 

 
技術創新永無止境。從RPA到超自動化，數字化轉型已進入由個別流程、個別場景的“點狀應用”，向跨組織、跨系統，滲透“全流程、全環節”的整體自動化邁進。
 
如何更大程度地去發揮和提高RPA的效能？能否發掘出更多場景為企業數字化賦能？超自動化卓越中心正在成為企業重塑數智化增長的新動能，讓企業釋放更多價值，驅動企業不斷創新。