藝(yi)賽旗是一家(jia)專(zhuan)注超(chao)自(zi)動(dong)化軟件(jian)(jian)研(yan)發及技術(shu)服(fu)務的高(gao)新技術(shu)企(qi)業(ye)，通過機器人(ren)流程自(zi)動(dong)化軟件(jian)(jian)(iS-RPA)、機器人(ren)流程挖掘軟件(jian)(jian)(iS-RPM)及桌面行(xing)(xing)為分析軟件(jian)(jian)(iS-CDA)等超(chao)自(zi)動(dong)化產(chan)品(pin)組合，集合AI能力為企(qi)業(ye)提供(gong)從發現、評估、構(gou)建、運行(xing)(xing)、運營的超(chao)自(zi)動(dong)化產(chan)品(pin)和(he)運營服(fu)務，實現企(qi)業(ye)業(ye)務的降(jiang)本增(zeng)效，幫助客(ke)戶(hu)成功。

ChatGPT火爆出(chu)圈，藝(yi)賽旗技術(shu)研(yan)發(fa)團(tuan)隊也緊跟技術(shu)前沿，積極探(tan)索(suo)新技術(shu)在自動化中的實(shi)際應用和技術(shu)融(rong)合，本(ben)文就是(shi)技術(shu)研(yan)發(fa)團(tuan)隊伙伴為大家(jia)帶來ChatGPT與RPA相關的探(tan)索(suo)和研(yan)究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在(zai)大(da)方向上屬(shu)于 AIGC，亦即人工(gong)智(zhi)能生成(cheng)(cheng)內容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包含人工(gong)智(zhi)能生成(cheng)(cheng)代碼(ma)、人工(gong)智(zhi)能生成(cheng)(cheng)圖(tu)片、人工(gong)智(zhi)能生成(cheng)(cheng)文章等多個(ge)領域(yu)，在(zai)各(ge)個(ge)領域(yu)的代表產品分別為(wei)：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工智能生成代碼(ma)是最早上線的(de)產(chan)品，2022 年 6 月，微軟與OpenAI共同推(tui)出了AI編程(cheng)工具GitHub Copilot，開啟(qi)了 AIGC 幫助/"取代"程(cheng)序員(yuan)的(de)嘗試。

人(ren)(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)生成圖(tu)片(pian)緊隨其后，2022 年 8 月，游戲設計(ji)師杰森(sen)·艾倫（Jason Allen）使(shi)用(yong) AI 繪畫工(gong)具 Midjourney 生成的《太空歌劇院》獲得美國科羅拉多州(zhou)藝(yi)術博(bo)覽會(hui)數(shu)字藝(yi)術類冠軍，開(kai)啟了人(ren)(ren)類畫師是否會(hui)被(bei) AI 取代的討論。

人工智能生成(cheng)文章最(zui)(zui)后爆(bao)發(fa)，但(dan)討論也(ye)最(zui)(zui)為激烈。2022 年 11 月(yue) 30 日，OpenAI 發(fa)布了 ChatGPT 聊(liao)天機器人。一經發(fa)布，瞬間爆(bao)火，5 天注(zhu)冊用戶(hu)(hu)數超(chao)過 100 萬；2 個月(yue)月(yue)活用戶(hu)(hu)突破 1 億，創造了互聯網產品新紀錄。

歷數 AIGC 的(de)三大領域，我們就會發現 OpenAI 在三大領域均有建樹(shu)。人(ren)工智能(neng)生(sheng)成代(dai)碼、人(ren)工智能(neng)生(sheng)成文章(zhang)自(zi)然(ran)不必多(duo)說，甚至在人(ren)工智能(neng)生(sheng)成圖片(pian)領域，OpenAI 的(de) DALL-E 也(ye)是極為(wei)出色的(de)模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一個典型的 ChatGPT 應用場景如(ru)下(xia)：

請幫(bang)我寫一個每天跟蹤(zong)微(wei)軟(ruan)股價(jia)的腳本(ben)

幫我把這些(xie)數據做成表格

翻(fan)譯(yi)成(cheng)英文

幫我寫一份周報(bao)

用詩(shi)的語(yu)言呢

從上述例子就可以(yi)看出(chu)，ChatGPT 最讓人(ren)驚(jing)艷的地方在于：

1、自然語言對話：你可(ke)以(yi)像與(yu)朋友對話(hua)一(yi)樣，和(he)它聊天(tian)。它大概率(lv)能(neng)理解你說的(de)話(hua)，并給(gei)出(chu)超出(chu)預期的(de)答案。這與(yu)之(zhi)(zhi)前的(de) AI 產品有(you)了(le)天(tian)壤(rang)之(zhi)(zhi)別(bie)，之(zhi)(zhi)前的(de)產品要么理解不了(le)你的(de)話(hua)，要么你必須按照它的(de)格式來(lai)說話(hua)，只能(neng)算作一(yi)個(ge)玩具，或者更大一(yi)點的(de)搜索框(kuang)而已(yi)。

2、上下文聯想的多輪對話：跟(gen) ChatGPT 的對(dui)話是(shi)連續的，不需要(yao)你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要點提煉、文(wen)章擴(kuo)寫、日報周報、會議紀要、詩、菜譜……，你能(neng)想到的大部分文(wen)本內容，它都可以幫你生成，而且(qie)可用性(xing)極強。

強(qiang)大(da)的生成能(neng)力(li)意味著效率提升。很多時候，我們已(yi)經想到某件事的思(si)(si)路(lu)和方(fang)法，但是為了將(jiang)這(zhe)(zhe)個思(si)(si)路(lu)或方(fang)法實(shi)現(xian)出來，還要(yao)(yao)耗費大(da)量精力(li)。有(you)了 ChatGPT，我們只需要(yao)(yao)想，實(shi)現(xian)和完善都可以交給它(ta)來完成，這(zhe)(zhe)無疑(yi)會大(da)大(da)提升工作(zuo)效率。

綜上所述，ChatGPT 可以看作一個(ge)能(neng)力強大的秘書或助手。你可以像跟秘書說話一樣，告訴(su)它(ta)你想要的東西，然(ran)后它(ta)就(jiu)(jiu)會提供(gong)給你。而且還可以在你的要求下，不斷(duan)修改，直到滿足你的標準為(wei)止(zhi)。這就(jiu)(jiu)是 ChatGPT 如(ru)此驚(jing)艷的原因。

理解了 ChatGPT 的起源與能(neng)力，結(jie)合(he)藝(yi)賽旗 iS-RPA 的實際情況，我們(men)就能(neng)開始設想兩(liang)者(zhe)的結(jie)合(he)場景。

開發人員在使(shi)用藝賽(sai)旗設計器開發 RPA 流(liu)(liu)程(cheng)的過程(cheng)中，難免會遇到一些需(xu)要代碼塊解(jie)決或難以理解(jie)的問題。在這種情況下(xia)，ChatGPT 就(jiu)可以充當開發人員的助手，承(cheng)擔流(liu)(liu)程(cheng)提示、代碼生(sheng)成和檢查的工(gong)作(zuo)。

設想(xiang)一(yi)(yi)下(xia)，如果開(kai)發人員在使用 iS-RPA 時，打開(kai)一(yi)(yi)個窗口，只要說出(chu)自己想(xiang)要的(de)場(chang)景，設計器就(jiu)自動生成一(yi)(yi)系列組件(jian)或一(yi)(yi)段代(dai)碼。只需簡單檢(jian)查(cha)和(he)修改，就(jiu)可(ke)以納入整體(ti) RPA 流程中(zhong)。又或者，開(kai)發人員自己寫完代(dai)碼或流程后，放(fang)到指定窗口中(zhong)，就(jiu)能自動檢(jian)查(cha)是(shi)否有邏(luo)輯或語法錯誤(wu)。

這樣無疑將大大提高 RPA 流程開發的效(xiao)率(lv)，幫助 RPA 更好(hao)地(di)帶動業務提升。

業務或運(yun)維人員在使用(yong) iS-RPA 的(de)過程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)中，可(ke)能面臨(lin)想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)運(yun)行某個流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，但忘記(ji)了名字；或者想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)調整某項配置，但一時找不到菜(cai)單在哪。通過 ChatGPT 作為底層支持的(de)對話(hua)窗口(kou)，用(yong)戶只需(xu)要(yao)(yao)輸入自(zi)己想(xiang)(xiang)(xiang)要(yao)(yao)的(de)效果(guo)。比如：每天運(yun)行一次財務對賬流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，藝賽旗 RPA 就能自(zi)動把這段話(hua)轉化為 iS-RPA 指令，實(shi)現對藝賽旗 RPA 流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和機(ji)器人的(de)調度，大幅提高使用(yong)體(ti)驗。

作為傳統自(zi)動化手段，iS-RPA 本身程序性(xing)較(jiao)強。當流程運(yun)行中(zhong)，涉及與(yu)人交互的(de)場景時，ChatGPT 可(ke)以(yi)提(ti)(ti)供很(hen)好的(de)助力。具體來(lai)說(shuo)，如(ru)(ru)果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的(de)內容比(bi)較(jiao)冗(rong)長，可(ke)以(yi)將(jiang)其(qi)(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓其(qi)(qi)提(ti)(ti)取關鍵點后(hou)作為最終輸(shu)出。或者如(ru)(ru)果(guo) iS-RPA 處理后(hou)的(de)結果(guo)比(bi)較(jiao)簡(jian)單，可(ke)以(yi)將(jiang)其(qi)(qi)輸(shu)入 ChatGPT，讓其(qi)(qi)提(ti)(ti)升可(ke)讀性(xing)后(hou)再次輸(shu)出。

在客服人員回答(da)用戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)時，ChatGPT 與 iS-RPA 的結合可以發揮更大(da)的作用。比如說當(dang)用戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)某(mou)個訂單狀態時，通過解讀(du)客戶(hu)(hu)(hu)問題，直接拉起(qi) RPA 流程完(wan)(wan)成內(nei)部(bu)系(xi)統的查詢(xun)。或者在用戶(hu)(hu)(hu)咨詢(xun)某(mou)些(xie)知識時，通過 RPA 調起(qi) ChatGPT，完(wan)(wan)成答(da)案搜索和生(sheng)成。尤其(qi)是一些(xie)容易激發沖(chong)突的場景，以平靜心態回答(da)各種刁鉆的問題，ChatGPT 擁有(you)毋庸置疑(yi)的優(you)勢(shi)。

對于 SEO 或有內(nei)容(rong)營(ying)銷需求的(de)企業(ye)或個人來說(shuo)，ChatGPT 無疑提(ti)供了極為強大的(de)生成工(gong)具。不過內(nei)容(rong)營(ying)銷需要(yao)大量(liang)的(de)內(nei)容(rong)填充，這就涉及到(dao)大量(liang)的(de)重復操作(zuo)，而這正(zheng)是 iS-RPA 的(de)特長。利用 iS-RPA 調用 ChatGPT，生成大量(liang)營(ying)銷文(wen)章或視頻(pin)腳本，將大幅(fu)度提(ti)升內(nei)容(rong)營(ying)銷效(xiao)率。

當(dang)然，以上只(zhi)是一些(xie)場(chang)(chang)景(jing)示例，隨(sui)著大家對(dui) ChatGPT 的了解(jie)更加深入，相信還有更多(duo)場(chang)(chang)景(jing)可以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實(shi)現(xian)更高級別的自(zi)動化，應用到更多(duo)的場景(jing)，例如(ru)智(zhi)能(neng)制造、智(zhi)能(neng)物(wu)流、智(zhi)能(neng)城市等。藝賽旗將持續關(guan)注，進一步的探索和(he)研究(jiu)，力爭盡快讓廣大客戶、朋友享受 AI 帶來的便(bian)利。