藝(yi)賽旗是一家專(zhuan)注超自(zi)動(dong)化(hua)軟(ruan)件(jian)(jian)研發及技術服(fu)務(wu)的(de)高新(xin)技術企(qi)(qi)業(ye)(ye)，通過機器人(ren)流(liu)程(cheng)自(zi)動(dong)化(hua)軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-RPA)、機器人(ren)流(liu)程(cheng)挖(wa)掘軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-RPM)及桌(zhuo)面(mian)行為(wei)分析軟(ruan)件(jian)(jian)(iS-CDA)等超自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)(chan)品(pin)組合(he)(he)，集合(he)(he)AI能力為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)提供從發現、評估、構(gou)建、運(yun)行、運(yun)營的(de)超自(zi)動(dong)化(hua)產(chan)(chan)品(pin)和運(yun)營服(fu)務(wu)，實(shi)現企(qi)(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)的(de)降本增效，幫助客戶成功。

ChatGPT火爆(bao)出圈(quan)，藝賽(sai)旗技(ji)(ji)(ji)術研發(fa)團(tuan)隊也(ye)緊跟技(ji)(ji)(ji)術前沿，積極探(tan)索(suo)新(xin)技(ji)(ji)(ji)術在自動(dong)化中的實際(ji)應用和技(ji)(ji)(ji)術融合，本文就(jiu)是技(ji)(ji)(ji)術研發(fa)團(tuan)隊伙伴為大家帶來ChatGPT與RPA相關(guan)的探(tan)索(suo)和研究。

藝賽旗在很早以前就關注領先 AI 應用與 RPA 結合的可能性，本文就從 ChatGPT 的源頭說起，在真正理解 ChatGPT 的基礎上，對 ChatGPT 和 RPA 的應用前景給出我們的判斷。

ChatGPT 在(zai)大方(fang)向上(shang)屬于 AIGC，亦(yi)即人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)內容(rong)（AI Generated Content）。AIGC 包含人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)代碼、人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)圖片、人(ren)工智(zhi)(zhi)能生(sheng)成(cheng)(cheng)文章等多(duo)個領域，在(zai)各個領域的代表(biao)產(chan)品分別(bie)為：

· 人工智能生成代碼：GitHub Copilot……

· 人工智能生成圖片：Midjourney、Stable Diffusion、DALL-E（OpenAI）……

· 人工智能生成文章：ChatGPT……

人工(gong)智能生成代碼是最早上線(xian)的產品，2022 年(nian) 6 月，微(wei)軟與OpenAI共同推出了(le)AI編程(cheng)工(gong)具GitHub Copilot，開啟了(le) AIGC 幫(bang)助/"取代"程(cheng)序員的嘗試。

人(ren)工(gong)智(zhi)能生成圖(tu)片緊隨其后，2022 年 8 月，游戲(xi)設(she)計師杰森·艾倫（Jason Allen）使用(yong) AI 繪畫工(gong)具 Midjourney 生成的《太(tai)空歌劇院》獲得美國(guo)科羅拉(la)多州藝(yi)術博覽(lan)會數字藝(yi)術類(lei)冠軍，開啟了人(ren)類(lei)畫師是(shi)否會被 AI 取代的討(tao)論。

人工智能生成文章最后爆發(fa)，但討論(lun)也最為激烈。2022 年(nian) 11 月 30 日，OpenAI 發(fa)布(bu)了(le)(le) ChatGPT 聊天機器人。一經發(fa)布(bu)，瞬間爆火，5 天注冊用戶數超過 100 萬；2 個月月活(huo)用戶突破 1 億，創造了(le)(le)互聯網(wang)產品新紀錄(lu)。

歷(li)數 AIGC 的(de)(de)三(san)大(da)領(ling)(ling)域(yu)，我們就會發現 OpenAI 在三(san)大(da)領(ling)(ling)域(yu)均有建樹(shu)。人工智(zhi)能生成(cheng)(cheng)代碼、人工智(zhi)能生成(cheng)(cheng)文章自(zi)然不必多說，甚至(zhi)在人工智(zhi)能生成(cheng)(cheng)圖片領(ling)(ling)域(yu)，OpenAI 的(de)(de) DALL-E 也是極(ji)為出色的(de)(de)模型之一。

毫不夸張地說，OpenAI 就是 AIGC 領頭羊

勇氣與轉變：ChatGPT 的強大之源

一(yi)個典(dian)型(xing)的 ChatGPT 應用(yong)場景如(ru)下：

請幫我寫一個每天跟蹤微軟股(gu)價的腳本

幫我(wo)把這些(xie)數據做成表(biao)格

翻譯成英文

幫我寫一份周報

用詩的語言呢

從上(shang)述例(li)子就可以看出，ChatGPT 最讓人驚(jing)艷的地方在于：

1、自然語言對話：你可(ke)以(yi)像與(yu)朋友對話(hua)一(yi)樣，和它(ta)(ta)聊天(tian)。它(ta)(ta)大概率能理(li)解你說的話(hua)，并給(gei)出超出預期的答案。這與(yu)之(zhi)前的 AI 產(chan)品有了(le)天(tian)壤(rang)之(zhi)別，之(zhi)前的產(chan)品要么(me)理(li)解不了(le)你的話(hua)，要么(me)你必須按照它(ta)(ta)的格式來說話(hua)，只能算(suan)作一(yi)個玩(wan)具，或(huo)者更(geng)大一(yi)點(dian)的搜索框而已。

2、上下文聯想的多輪對話：跟 ChatGPT 的對話是連續(xu)的，不需要你復述。

3、強大的生成能力：代碼、表格、要(yao)點提煉、文(wen)章擴寫(xie)、日(ri)報(bao)周報(bao)、會議紀要(yao)、詩(shi)、菜譜……，你能想到的大部分文(wen)本內容，它都可以幫你生成(cheng)，而(er)且可用(yong)性極強。

強大的生成(cheng)能力(li)意味著效(xiao)(xiao)率提(ti)升。很(hen)多時候，我(wo)們(men)已經想到某件(jian)事(shi)的思路和方法，但是為(wei)了(le)將(jiang)這(zhe)個(ge)思路或(huo)方法實現出來(lai)，還(huan)要耗費大量精力(li)。有了(le) ChatGPT，我(wo)們(men)只需(xu)要想，實現和完(wan)善(shan)都可以(yi)交給它(ta)來(lai)完(wan)成(cheng)，這(zhe)無疑會大大提(ti)升工(gong)作效(xiao)(xiao)率。

綜上(shang)所述，ChatGPT 可(ke)以看作(zuo)一個能力強(qiang)大(da)的(de)秘書或助(zhu)手(shou)。你(ni)可(ke)以像跟秘書說話一樣(yang)，告訴它(ta)你(ni)想要的(de)東西，然后(hou)它(ta)就(jiu)會(hui)提(ti)供(gong)給你(ni)。而且還可(ke)以在你(ni)的(de)要求下，不(bu)斷修改，直到(dao)滿(man)足你(ni)的(de)標準為止。這就(jiu)是 ChatGPT 如(ru)此驚艷的(de)原因。

理(li)解了(le) ChatGPT 的起源與能力，結合藝賽旗 iS-RPA 的實(shi)際情況，我們就(jiu)能開(kai)始(shi)設想(xiang)兩者(zhe)的結合場(chang)景。

開發人員在(zai)使(shi)用藝賽旗設計器開發 RPA 流程的(de)過程中，難(nan)(nan)免會(hui)遇到一些需要代碼塊解決(jue)或難(nan)(nan)以(yi)理解的(de)問題。在(zai)這種情(qing)況下(xia)，ChatGPT 就可以(yi)充當開發人員的(de)助手，承擔(dan)流程提(ti)示(shi)、代碼生成和檢查的(de)工(gong)作。

設(she)想一下，如果開(kai)(kai)發人員(yuan)在(zai)使(shi)用 iS-RPA 時，打開(kai)(kai)一個窗(chuang)口，只要說出自(zi)己想要的場景(jing)，設(she)計器就(jiu)(jiu)自(zi)動(dong)生(sheng)成一系(xi)列組件或(huo)(huo)(huo)一段代(dai)碼(ma)。只需簡單檢查和修改，就(jiu)(jiu)可以納(na)入整(zheng)體 RPA 流程(cheng)中(zhong)。又或(huo)(huo)(huo)者，開(kai)(kai)發人員(yuan)自(zi)己寫完代(dai)碼(ma)或(huo)(huo)(huo)流程(cheng)后(hou)，放到指定窗(chuang)口中(zhong)，就(jiu)(jiu)能(neng)自(zi)動(dong)檢查是(shi)否(fou)有邏輯或(huo)(huo)(huo)語法錯誤。

這樣無疑將大大提高 RPA 流程(cheng)開發的(de)效率，幫助 RPA 更好地帶動(dong)業(ye)務提升。

業務(wu)(wu)或運維人員(yuan)在(zai)使用(yong)(yong) iS-RPA 的過程中，可能面臨想要(yao)(yao)運行某個流程，但(dan)(dan)忘記了(le)名字；或者(zhe)想要(yao)(yao)調整某項配置，但(dan)(dan)一時找(zhao)不到(dao)菜單在(zai)哪。通(tong)過 ChatGPT 作(zuo)為底層支持的對話窗口，用(yong)(yong)戶只需要(yao)(yao)輸(shu)入自(zi)己想要(yao)(yao)的效(xiao)果。比如：每(mei)天(tian)運行一次財務(wu)(wu)對賬(zhang)流程，藝賽旗(qi) RPA 就(jiu)能自(zi)動把這(zhe)段話轉化為 iS-RPA 指令，實現對藝賽旗(qi) RPA 流程和(he)機器(qi)人的調度(du)，大幅提(ti)高使用(yong)(yong)體(ti)驗。

作(zuo)(zuo)為(wei)傳統自動化(hua)手段，iS-RPA 本身程(cheng)序性較強(qiang)。當流程(cheng)運(yun)行(xing)中，涉及與人交互的(de)場景(jing)時，ChatGPT 可(ke)以提(ti)(ti)供很(hen)好的(de)助力。具(ju)體(ti)來說，如(ru)果(guo)(guo) iS-RPA 處(chu)理后(hou)(hou)(hou)的(de)內容比(bi)較冗(rong)長，可(ke)以將(jiang)其(qi)輸入(ru)(ru) ChatGPT，讓(rang)(rang)其(qi)提(ti)(ti)取(qu)關(guan)鍵點后(hou)(hou)(hou)作(zuo)(zuo)為(wei)最終(zhong)輸出。或者如(ru)果(guo)(guo) iS-RPA 處(chu)理后(hou)(hou)(hou)的(de)結果(guo)(guo)比(bi)較簡單，可(ke)以將(jiang)其(qi)輸入(ru)(ru) ChatGPT，讓(rang)(rang)其(qi)提(ti)(ti)升可(ke)讀性后(hou)(hou)(hou)再(zai)次輸出。

在客(ke)服人員回(hui)答用戶(hu)咨詢時，ChatGPT 與 iS-RPA 的結合(he)可以發(fa)揮更大的作用。比如(ru)說當用戶(hu)咨詢某(mou)個(ge)訂單狀態時，通過解讀客(ke)戶(hu)問題，直接拉起 RPA 流程完成(cheng)(cheng)內部系統的查(cha)詢。或者在用戶(hu)咨詢某(mou)些(xie)知識時，通過 RPA 調起 ChatGPT，完成(cheng)(cheng)答案搜(sou)索和(he)生成(cheng)(cheng)。尤其是一(yi)些(xie)容易激發(fa)沖突的場景，以平靜心(xin)態回(hui)答各(ge)種刁鉆的問題，ChatGPT 擁有毋庸置疑的優勢。

對于 SEO 或有內容營銷需求(qiu)的(de)(de)企業或個人來說，ChatGPT 無疑(yi)提(ti)供(gong)了(le)極(ji)為(wei)強大(da)的(de)(de)生成工具。不過內容營銷需要大(da)量(liang)的(de)(de)內容填(tian)充，這就涉及到大(da)量(liang)的(de)(de)重復(fu)操作，而(er)這正是 iS-RPA 的(de)(de)特長。利用(yong)(yong) iS-RPA 調(diao)用(yong)(yong) ChatGPT，生成大(da)量(liang)營銷文(wen)章或視頻腳本，將(jiang)大(da)幅(fu)度提(ti)升內容營銷效率(lv)。

當然，以上只是(shi)一些場景(jing)示(shi)例，隨著大家對 ChatGPT 的了解更加深入，相信還有更多場景(jing)可(ke)以被拓展出來。

整體而言，利用 ChatGPT 在人機交互、代碼生成、文本生成等方面的能力，iS-RPA 可以開發更快、運行更方便，并且提升客服以及內容營銷等業務領域的體驗和效率。

ChatGPT 的成功證實了超大規模預訓練模型的可行性。在未來，ChatGPT和RPA的應用價值和展望都非常廣闊。隨著自然語言處理技術和機器學習技術的不斷發展，ChatGPT可以實現更加智能化的問答和交互，可以應用到更多的領域，例如醫療、教育、金融等。同時，隨著自動化技術和智能化技術的結合，RPA可以融合ChatGPT 實現更高級(ji)別的(de)自(zi)動(dong)化，應(ying)用到更多的(de)場景，例如(ru)智(zhi)能(neng)制造、智(zhi)能(neng)物流、智(zhi)能(neng)城(cheng)市等(deng)。藝(yi)賽旗將持續關注，進一步的(de)探索和研究，力(li)爭盡(jin)快讓廣大(da)客(ke)戶、朋友享(xiang)受 AI 帶來的(de)便利。