廣發(fa)證券信息(xi)技(ji)術(shu)部總經理(li)柯學表示，基于AI（人(ren)(ren)(ren)工智能(neng)）+ RPA（機器人(ren)(ren)(ren)流程自動(dong)化）技(ji)術(shu)的“數(shu)字員工”，實質是(shi)運行在電(dian)腦(nao)中(zhong)的智能(neng)軟件(jian)機器人(ren)(ren)(ren)，可代替人(ren)(ren)(ren)工完(wan)成重復(fu)、規則、繁(fan)瑣(suo)、流程化、低附加值的工作(zuo)，典型應用(yong)場景(jing)包括財(cai)務、客服、人(ren)(ren)(ren)力、運營、風控、法(fa)務等(deng)，幫助企業(ye)推(tui)動(dong)流程治理(li)、流程再造(zao)。因此，員工可以(yi)從事(shi)更有價值、更有意義(yi)的創造(zao)性(xing)工作(zuo)，實現個人(ren)(ren)(ren)職業(ye)成長(chang)和提升。當前，RPA技(ji)術(shu)已經在廣發(fa)證券得到了(le)廣泛的使(shi)用(yong)。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外(wai)，在投行業(ye)(ye)務(wu)(wu)盡(jin)職調查(cha)場景中(zhong)，GF-RPA也得到了(le)(le)很好的(de)(de)(de)(de)(de)應用(yong)：數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)已代(dai)替人工(gong)在人民法院、證(zheng)監會(hui)、知識產權局等30多個網站上(shang)開(kai)展盡(jin)職調查(cha)檢索的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，并將相關內(nei)容截圖，匯(hui)總信(xin)息形成底稿(gao)文(wen)件，再自(zi)動登(deng)錄(lu)并上(shang)傳到投行業(ye)(ye)務(wu)(wu)管理(li)系統，釋放了(le)(le)在繁瑣的(de)(de)(de)(de)(de)事務(wu)(wu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)人力，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)更專注于盡(jin)職調查(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)質控環節，提質增效明顯。GF-RPA已實(shi)現證(zheng)券賬戶開(kai)戶自(zi)動化(hua)，數字(zi)(zi)員(yuan)(yuan)工(gong)按(an)照預先設定(ding)規則，準實(shi)時(shi)完成證(zheng)券賬戶上(shang)傳、填(tian)寫和(he)報送環節，在大(da)大(da)提高業(ye)(ye)務(wu)(wu)響應速度和(he)客戶滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也完全拋棄了(le)(le)過往每天集中(zhong)處理(li)1次、每次20分鐘的(de)(de)(de)(de)(de)低時(shi)效業(ye)(ye)務(wu)(wu)作業(ye)(ye)模式(shi)。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化