廣發證券信息技(ji)術(shu)部總經理(li)柯(ke)學(xue)表示(shi)，基于(yu)AI（人(ren)(ren)工(gong)智能）+ RPA（機器(qi)人(ren)(ren)流(liu)(liu)程自動化(hua)）技(ji)術(shu)的(de)“數字員工(gong)”，實質是運(yun)行在電腦中的(de)智能軟件機器(qi)人(ren)(ren)，可代替人(ren)(ren)工(gong)完(wan)成(cheng)重復、規則、繁瑣、流(liu)(liu)程化(hua)、低附加值的(de)工(gong)作(zuo)，典型應用(yong)場景包括財務(wu)、客服、人(ren)(ren)力、運(yun)營、風控、法務(wu)等，幫助企業(ye)推動流(liu)(liu)程治(zhi)理(li)、流(liu)(liu)程再(zai)造。因此，員工(gong)可以從事更有價值、更有意義(yi)的(de)創(chuang)造性工(gong)作(zuo)，實現個人(ren)(ren)職業(ye)成(cheng)長和提升。當前，RPA技(ji)術(shu)已(yi)經在廣發證券得(de)到了廣泛(fan)的(de)使(shi)用(yong)。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此外，在(zai)投(tou)行業(ye)(ye)(ye)(ye)務盡職調(diao)查場景中，GF-RPA也得到了(le)很好的(de)應(ying)用：數字員工(gong)已代替人工(gong)在(zai)人民(min)法(fa)院、證監(jian)會(hui)、知識產權(quan)局等(deng)30多個網站上開(kai)展盡職調(diao)查檢索的(de)工(gong)作，并(bing)將相關內容截(jie)圖，匯(hui)總信息(xi)形成底(di)稿(gao)文(wen)件，再(zai)自(zi)動(dong)登(deng)錄并(bing)上傳到投(tou)行業(ye)(ye)(ye)(ye)務管理系(xi)統，釋放了(le)在(zai)繁瑣的(de)事務上的(de)人力(li)，讓員工(gong)更專注于盡職調(diao)查的(de)質控環節(jie)(jie)，提(ti)質增效明顯。GF-RPA已實現證券賬戶(hu)開(kai)戶(hu)自(zi)動(dong)化，數字員工(gong)按照(zhao)預先設定規則，準實時完成證券賬戶(hu)上傳、填(tian)寫(xie)和報(bao)送(song)環節(jie)(jie)，在(zai)大(da)大(da)提(ti)高(gao)業(ye)(ye)(ye)(ye)務響應(ying)速度和客戶(hu)滿意(yi)度的(de)同時，也完全拋棄了(le)過往每天(tian)集(ji)中處(chu)理1次、每次20分鐘的(de)低時效業(ye)(ye)(ye)(ye)務作業(ye)(ye)(ye)(ye)模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化