廣發證(zheng)券(quan)(quan)信息技(ji)術(shu)部總經理(li)柯(ke)學(xue)表示，基于AI（人工(gong)(gong)智能(neng)）+ RPA（機(ji)器人流(liu)程(cheng)自動(dong)化）技(ji)術(shu)的“數字員工(gong)(gong)”，實(shi)質是運行在(zai)電腦中的智能(neng)軟件機(ji)器人，可代替人工(gong)(gong)完成重復、規(gui)則、繁瑣、流(liu)程(cheng)化、低附加值的工(gong)(gong)作，典型(xing)應(ying)用(yong)場景(jing)包括(kuo)財務、客服、人力、運營、風控、法務等，幫助企(qi)業推動(dong)流(liu)程(cheng)治理(li)、流(liu)程(cheng)再造。因此(ci)，員工(gong)(gong)可以從(cong)事(shi)更有(you)價值、更有(you)意義的創造性工(gong)(gong)作，實(shi)現個(ge)人職業成長和提升(sheng)。當(dang)前，RPA技(ji)術(shu)已經在(zai)廣發證(zheng)券(quan)(quan)得到了廣泛(fan)的使用(yong)。

2018年，廣發證券開啟RPA機器人試點工作，首次應用于公司的收文業務，成功實現了10多個網站收文的自動處理及定期上報。同時，在中登業務回執下載及智能核查自動化場景中，廣發證券“數字員工”替代了人工操作，原本需要人工操作30分鐘的業務，數字化員工只需5分鐘便可完成，全程人工零投入，大大減輕了員工的日常工作量，提升了辦理效率，規避了人工識別錯誤的風險。在廣發香港，通過部署5名數字員工自動處理反洗錢開戶業務，每天可處理超過1200個開戶申請，理論上減少了超過20名員工的工作量，既保證了數據的準確性又極大地提高工作效率。

此(ci)外，在(zai)投行(xing)業務盡職調(diao)查場(chang)景中，GF-RPA也(ye)得到了(le)很好的(de)(de)(de)應用：數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)已代替人工(gong)在(zai)人民(min)法院、證監會、知識(shi)產權局等30多個(ge)網站上開展盡職調(diao)查檢(jian)索的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，并將相(xiang)關內容(rong)截圖(tu)，匯總信(xin)息形(xing)成底稿文件(jian)，再自(zi)動(dong)登錄并上傳到投行(xing)業務管理系(xi)統(tong)，釋(shi)放了(le)在(zai)繁瑣的(de)(de)(de)事務上的(de)(de)(de)人力，讓員工(gong)更(geng)專注于盡職調(diao)查的(de)(de)(de)質控環節，提質增效明顯。GF-RPA已實現證券賬戶(hu)開戶(hu)自(zi)動(dong)化，數(shu)(shu)字(zi)員工(gong)按照預先設定(ding)規則，準(zhun)實時(shi)完(wan)成證券賬戶(hu)上傳、填(tian)寫和(he)報送環節，在(zai)大(da)大(da)提高業務響應速度和(he)客戶(hu)滿意(yi)度的(de)(de)(de)同時(shi)，也(ye)完(wan)全拋棄了(le)過往每(mei)天集中處理1次、每(mei)次20分鐘(zhong)的(de)(de)(de)低時(shi)效業務作(zuo)業模式。

柯學還表示，RPA+AI深度融合模式將是未來RPA的主要發展方向，“人機協作”將成為主流辦公趨勢。一方面，我們將加速GF-RPA融合OCR、NLP、語音識別等技術增強認知能力，使業務范圍不再約束在結構化數據當中，同時可結合機器學習和深度學習，讓數字員工更加智能化；另一方面，將進一步深度整合廣發證券的三大平臺，加大公司總部及子公司各類業務場景的探索和改造，讓數字員工更加智能、更懂廣發，成為公司員工的得力助手和有效補充，從而增質提效、促進企業數字化轉型。

本文來源：金融電子化