隨(sui)著(zhu)銀行業步(bu)入(ru)人機共存、多方交互、跨(kua)界協同的新時代，業務創新和數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)升級的需(xu)求日(ri)漸強烈(lie)，通(tong)過引入(ru)新技(ji)術助推服務升級已成為銀行業的一大共識。廣(guang)發(fa)銀行堅(jian)定地以“數(shu)(shu)字廣(guang)發(fa)”為金(jin)融(rong)科技(ji)戰略(lve)發(fa)展目標，于2018年引入(ru)機器(qi)人流程自動(dong)化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術，為傳(chuan)統業務的發(fa)展注(zhu)入(ru)新的生機與活力。

憑借準(zhun)確可(ke)靠、運(yun)行(xing)(xing)穩定、安全合規的(de)(de)特點，RPA已成為一項(xiang)應用(yong)(yong)廣泛、市場領先的(de)(de)人(ren)工(gong)(gong)智能技(ji)術(shu)(shu)，基于模擬人(ren)工(gong)(gong)與計算機(ji)系統交互(hu)的(de)(de)方(fang)式(shi)，迭代式(shi)優化原有操作流(liu)程。同時，RPA技(ji)術(shu)(shu)經短期調(diao)試(shi)配(pei)置(zhi)后(hou)即可(ke)投產使用(yong)(yong)，使得其與傳(chuan)統研發(fa)技(ji)術(shu)(shu)形(xing)成良(liang)性協同互(hu)補。RPA技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)應用(yong)(yong)既可(ke)以減少人(ren)工(gong)(gong)反復性執行(xing)(xing)的(de)(de)工(gong)(gong)作量，又能夠提高(gao)業務運(yun)轉(zhuan)的(de)(de)速度(du)及效(xiao)率，降低日常人(ren)工(gong)(gong)成本，為廣發(fa)銀行(xing)(xing)優質(zhi)高(gao)效(xiao)發(fa)展奠定了堅實(shi)的(de)(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至2022年8月(yue)，廣發銀行已(yi)有39個(ge)(ge)RPA機器人在(zai)全行投入使(shi)用，覆(fu)蓋17個(ge)(ge)總行部門、19家分行以及信用卡中(zhong)心，共計完成273項RPA流程改造，每月(yue)可替代(dai)人工耗(hao)時(shi)逾4.31萬小(xiao)時(shi)。RPA應(ying)用場(chang)景遍及數(shu)據/報表處(chu)理(li)、科目管理(li)/賬(zhang)務(wu)(wu)核對、財務(wu)(wu)會計、發票報賬(zhang)、賬(zhang)戶管理(li)、風險管理(li)、公文處(chu)理(li)等多個(ge)(ge)業務(wu)(wu)領(ling)域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀(yin)(yin)行(xing)(xing)對(dui)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)的監管(guan)日益嚴格(ge)，商業銀(yin)(yin)行(xing)(xing)因各(ge)類(lei)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)遲報(bao)、漏(lou)報(bao)、報(bao)送(song)信息錯誤等問題屢被(bei)通報(bao)、處(chu)罰。廣發(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)將RPA技術廣泛應用于企業結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)開戶(hu)(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)(hu)、轉久(jiu)懸(xuan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)報(bao)送(song)、個人結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)報(bao)送(song)以及(ji)同業結算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)自查(cha)報(bao)送(song)工(gong)作，有效保障(zhang)了賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)(hu)報(bao)備的及(ji)時性(xing)和一(yi)致性(xing)，對(dui)賬(zhang)(zhang)務/科目核對(dui)等也發(fa)揮了重要作用。

在賬戶管(guan)(guan)理領(ling)域，廣發(fa)銀(yin)行累計有9項賬戶管(guan)(guan)理工(gong)作實現RPA應用(yong)，每月累計釋放(fang)分行人工(gong)報送(song)/查詢工(gong)時約3324小時。

在(zai)科(ke)(ke)目(mu)管(guan)理領域，廣發銀(yin)行(xing)(xing)在(zai)科(ke)(ke)目(mu)對(dui)賬(zhang)自(zi)動化方面(mian)實(shi)現了13項子(zi)流(liu)程RPA應用，每月(yue)累(lei)計釋放(fang)總分行(xing)(xing)人工(gong)工(gong)時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于(yu)數據安全、核對關(guan)系和(he)操作時效要求(qiu)較(jiao)高的業(ye)(ye)務，RPA技術(shu)可模擬人機交互行為，代替人工(gong)處理(li)標準化的工(gong)作任務，將手工(gong)操作步驟以腳本的形式進行固化，有效避免人工(gong)差錯、延時等問題，從而(er)提(ti)升業(ye)(ye)務準確性(xing)與(yu)運行穩定(ding)性(xing)。廣發(fa)銀行在數據處理(li)等方面共應(ying)用25項RPA功能，每(mei)月累計釋放總分行人工(gong)工(gong)時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高頻、標準、作業規律(lv)、重復性高的人(ren)工(gong)操作事項(xiang)，RPA方案可極大減少(shao)低價(jia)值(zhi)的人(ren)力占(zhan)用，使得員工(gong)有機會投入到高附(fu)加值(zhi)工(gong)作中去。在批(pi)(pi)量(liang)處理領域，廣發銀行應用RPA實(shi)現(xian)了貸款信(xin)息批(pi)(pi)量(liang)查(cha)詢、押品信(xin)息批(pi)(pi)量(liang)錄(lu)入、高端客戶(hu)批(pi)(pi)量(liang)排查(cha)功(gong)能(neng)，在押品信(xin)息批(pi)(pi)量(liang)錄(lu)入RPA應用全行推(tui)廣后，預計3項(xiang)RPA應用每月可累計釋放總分行人(ren)工(gong)工(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)行總分行業(ye)(ye)務管理人員(yuan)日常需(xu)要開展(zhan)大(da)量的時效(xiao)監(jian)督、資金監(jian)測、數據監(jian)控等工(gong)作，RPA技術可為業(ye)(ye)務邏輯明確、可歸納(na)或標準化(hua)的工(gong)作提供高效(xiao)的自動(dong)化(hua)解決方案，且開發實施(shi)周期較短，支持迅(xun)速上線(xian)應用，滿足業(ye)(ye)務規則(ze)靈(ling)活調配的需(xu)要，RPA機器人成(cheng)為廣發銀(yin)行各機構業(ye)(ye)務管理的智(zhi)能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技(ji)術能夠(gou)較好地解決業務(wu)操(cao)作跨內外網(wang)系(xi)統、系(xi)統間數據暫不能直連(lian)或(huo)(huo)開(kai)放接口等系(xi)統開(kai)發(fa)與信(xin)息交互難題，廣泛應用于跨行內或(huo)(huo)行外多個系(xi)統數據集成的流程，與傳統科(ke)技(ji)優勢互補，敏(min)捷服(fu)務(wu)業務(wu)發(fa)展，助力數字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數字(zi)技(ji)(ji)術(shu)重塑了工(gong)作(zuo)(zuo)模式與工(gong)作(zuo)(zuo)方法(fa)，RPA技(ji)(ji)術(shu)應用已基本(ben)覆(fu)蓋廣發銀行(xing)(xing)各(ge)業務(wu)板塊(kuai)與部(bu)分(fen)試點分(fen)行(xing)(xing)，全行(xing)(xing)參與度(du)逐(zhu)漸(jian)提(ti)高(gao)，員工(gong)自動化轉(zhuan)型(xing)意識強(qiang)烈。對(dui)于銀行(xing)(xing)而言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降本(ben)提(ti)效、釋放人力資源、優化成本(ben)結構(gou)等價值，還可幫助(zhu)銀行(xing)(xing)重構(gou)流程(cheng)鏈(lian)路(lu)、優化組織能力。因此(ci)，廣發銀行(xing)(xing)結合數字(zi)化時(shi)代(dai)趨(qu)勢與經(jing)營(ying)(ying)管理實際情況，在穩(wen)中求進(jin)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)持續加(jia)強(qiang)科技(ji)(ji)投入，全面推進(jin)數字(zi)化轉(zhuan)型(xing)，采用“定點突(tu)破”的(de)(de)(de)(de)方式優先在財(cai)務(wu)資金管理、研發賦能、分(fen)行(xing)(xing)組織機構(gou)這三個(ge)領域推廣應用RPA技(ji)(ji)術(shu)(如圖1所示)，同(tong)時(shi)秉持“全行(xing)(xing)滲透”的(de)(de)(de)(de)思維(wei)在業務(wu)、工(gong)作(zuo)(zuo)及技(ji)(ji)術(shu)三個(ge)層面逐(zhu)級(ji)貫(guan)穿，使金融服務(wu)接入更多(duo)新(xin)型(xing)場景，進(jin)一步(bu)提(ti)高(gao)各(ge)類(lei)業務(wu)的(de)(de)(de)(de)集(ji)中運營(ying)(ying)能力，進(jin)而在全行(xing)(xing)拓展(zhan)RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)應用深度(du)和范疇，推動各(ge)業務(wu)部(bu)門對(dui)高(gao)頻重復、標準化、大批(pi)量的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)進(jin)行(xing)(xing)流程(cheng)重構(gou)及自動化升級(ji)，打造輕(qing)運營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)管理新(xin)業態(tai)。

1. 財務資金管理領域

RPA技(ji)術是企業(ye)財務共享中(zhong)心數(shu)字化轉(zhuan)型的(de)(de)重要工(gong)(gong)(gong)具(ju)。財務共享中(zhong)心要進行(xing)較多的(de)(de)流程(cheng)固化和集團后臺系統的(de)(de)操作(zuo)，包括海量重復(fu)性高、流程(cheng)化明顯(xian)的(de)(de)低附(fu)加值工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，需要重復(fu)地進行(xing)信(xin)息操作(zuo)和數(shu)據核算，RPA財務機(ji)器人在該(gai)類工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)具(ju)有一定的(de)(de)發展空(kong)間。

一(yi)是單據(ju)審核。費用(yong)單據(ju)審核的基礎(chu)工(gong)作(zuo)內容(rong)繁雜，財務人員需人工(gong)校驗審批流程(cheng)(cheng)，手動點(dian)擊(ji)、放(fang)大影(ying)像查看發票，逐(zhu)條核對(dui)單據(ju)信息(xi)，并(bing)出具審批意(yi)見。該(gai)工(gong)作(zuo)標準化程(cheng)(cheng)度較高，應用(yong)RPA輔助單據(ju)審核，一(yi)方(fang)面能夠提升(sheng)單筆業(ye)務處理效率(lv)，另一(yi)方(fang)面可預知合(he)規(gui)風險(xian)，釋放(fang)人力資(zi)源(yuan)。

二是(shi)資(zi)(zi)金(jin)審(shen)單。資(zi)(zi)金(jin)付款(kuan)(kuan)單的(de)(de)準確性(xing)、規(gui)范性(xing)影響資(zi)(zi)金(jin)安全，通常需要人工逐條(tiao)核對相(xiang)關劃撥單、付款(kuan)(kuan)單的(de)(de)關鍵(jian)信(xin)息，諸如收款(kuan)(kuan)賬號、收款(kuan)(kuan)行、收款(kuan)(kuan)戶名、金(jin)額(e)、附(fu)言等，工作(zuo)量(liang)大且易出錯。應用RPA輔助資(zi)(zi)金(jin)審(shen)單，可提高(gao)付款(kuan)(kuan)效率，防范資(zi)(zi)金(jin)風險(xian)，降(jiang)低差錯率。

2. 研發賦能領域

一是(shi)服(fu)(fu)(fu)務器和(he)應用(yong)程序(xu)維護。RPA可以高效準確地(di)處理數項任務，把控服(fu)(fu)(fu)務器和(he)應用(yong)的日(ri)常巡(xun)檢(jian)、日(ri)常維護和(he)相(xiang)關自動化操(cao)作(zuo)，如重啟服(fu)(fu)(fu)務器和(he)重啟應用(yong)等。RPA應用(yong)可在業務低峰期自動執行(xing)此類常規(gui)性人(ren)工操(cao)作(zuo)，從而(er)提升工作(zuo)效率(lv)，節省人(ren)力(li)成(cheng)本。

二是系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)診斷。單個監(jian)控(kong)(kong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)能夠監(jian)控(kong)(kong)的指(zhi)標過于片面化，不能很(hen)好(hao)地適應復雜的IT系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)環境(jing)，而RPA應用可實(shi)現(xian)各類監(jian)控(kong)(kong)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的并行監(jian)控(kong)(kong)處理，結(jie)合監(jian)控(kong)(kong)指(zhi)標，登錄(lu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)自動處理各類問題，并在處理完成后生成監(jian)控(kong)(kong)處理報告、診斷報告等，發(fa)送給IT運(yun)維人員。

三是自動化測(ce)(ce)(ce)試(shi)。一些具備高(gao)級(ji)功能的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)軟件(jian)主(zhu)要面向開發人員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業(ye)務人員(yuan)將(jiang)該(gai)類軟件(jian)應用(yong)(yong)于用(yong)(yong)戶(hu)性(xing)(xing)能測(ce)(ce)(ce)試(shi)的(de)(de)過程(cheng)通常復雜且(qie)耗時較(jiao)長。RPA機器人可在業(ye)務專(zhuan)家的(de)(de)指導下，較(jiao)高(gao)效率完成自動化測(ce)(ce)(ce)試(shi)部(bu)署，使用(yong)(yong)戶(hu)性(xing)(xing)能測(ce)(ce)(ce)試(shi)效果大幅提升。

3. 分行業務領域

目(mu)(mu)前，廣(guang)發銀行(xing)總行(xing)各部(bu)門已(yi)在很多流(liu)程(cheng)中實(shi)現RPA應(ying)(ying)用(yong)，但分(fen)行(xing)仍存在大量的(de)人工操(cao)(cao)作場景，具有較(jiao)大的(de)RPA應(ying)(ying)用(yong)空(kong)間。以廣(guang)州分(fen)行(xing)為例(li)，目(mu)(mu)前已(yi)收集60余個RPA流(liu)程(cheng)需求意向，主要場景涉(she)及數據抓取、報表分(fen)析、流(liu)程(cheng)催(cui)辦(ban)、合規性檢查(cha)、自動(dong)化(hua)錄入、自動(dong)查(cha)詢和分(fen)發數據等。經(jing)過較(jiao)短周期的(de)培訓實(shi)操(cao)(cao)，分(fen)行(xing)科技人員能迅(xun)速掌握(wo)RPA初階開(kai)發能力，開(kai)發出簡單(dan)的(de)RPA應(ying)(ying)用(yong)，從而使分(fen)行(xing)縮短重復(fu)性人工操(cao)(cao)作耗時。

廣發(fa)銀行將選取有(you)一定技術實力(li)且自(zi)動(dong)化升(sheng)級意愿強(qiang)烈的(de)分(fen)行作為(wei)(wei)試點，以此為(wei)(wei)中心(xin)探索建立分(fen)行RPA子中心(xin)路徑(jing)，并(bing)通過試點結果(guo)不(bu)斷(duan)進(jin)行改進(jin)，再逐(zhu)步在全(quan)行推(tui)廣，從而實現為(wei)(wei)分(fen)行網點降本增效(xiao)的(de)目(mu)標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)(de)關(guan)鍵價(jia)值在于能夠推動“業(ye)務—工(gong)作(zuo)—技(ji)術”三層面形成閉環。RPA應用從業(ye)務的(de)(de)基本原(yuan)理與底層邏(luo)輯入(ru)(ru)手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)的(de)(de)深層價(jia)值;同時在技(ji)術上考(kao)慮可嵌套、可遷移(yi)運(yun)行的(de)(de)軟件(jian)或應用，完成多(duo)任務、多(duo)場(chang)景(jing)、多(duo)組織(zhi)聯動工(gong)作(zuo)，形成全方(fang)位賦能業(ye)務的(de)(de)局面，實現(xian)“標準化(hua)接入(ru)(ru)、自動化(hua)調配(pei)、專(zhuan)業(ye)化(hua)服(fu)務、可視化(hua)管控”的(de)(de)工(gong)作(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越(yue)(yue)中(zhong)心(xin)(Center of Excellence,CoE)即(ji)在全行(xing)內(nei)部建立自動(dong)化(hua)(hua)核心(xin)小組，將RPA工具深入(ru)有效地嵌(qian)入(ru)組織(zhi)中(zhong)，對(dui)RPA項(xiang)目的(de)(de)總體(ti)治理(li)提供指導，并執(zhi)行(xing)和監測RPA項(xiang)目的(de)(de)整(zheng)個生(sheng)命周(zhou)期。一個跨職能的(de)(de)卓越(yue)(yue)中(zhong)心(xin)能在未來的(de)(de)部署中(zhong)重新分(fen)配知識、調配資源，有利(li)于形成改善運營、協同(tong)增效、持續優化(hua)(hua)的(de)(de)整(zheng)合式發展局面(mian)。該類卓越(yue)(yue)中(zhong)心(xin)一般是由IT部門(men)(men)、流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)部門(men)(men)、業務(wu)部門(men)(men)構成的(de)(de)虛擬管(guan)(guan)理(li)組織(zhi)。其中(zhong)，業務(wu)部門(men)(men)負責提出業務(wu)訴(su)求與(yu)收益評(ping)估、參與(yu)自動(dong)化(hua)(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)設計、測試(shi)驗收、用戶培(pei)訓、流(liu)程(cheng)(cheng)監測與(yu)變更管(guan)(guan)理(li)；IT部門(men)(men)負責技術工具評(ping)估、架構設計、流(liu)程(cheng)(cheng)開發與(yu)交付、開發規范(fan)管(guan)(guan)理(li)與(yu)運維管(guan)(guan)理(li)、供應商管(guan)(guan)理(li)與(yu)后評(ping)價(jia)；流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)部門(men)(men)承擔RPA整(zheng)體(ti)運營規劃職責，負責RPA運營策略(lve)規劃、自動(dong)化(hua)(hua)評(ping)估及(ji)機會識別與(yu)評(ping)估、定期統(tong)籌(chou)全行(xing)自動(dong)化(hua)(hua)收益評(ping)價(jia)。

廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)(xing)最早由(you)運(yun)(yun)營及流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)引入RPA工具，在運(yun)(yun)營、財務會計等(deng)領域取得(de)了(le)較好的試點成效后，在總行(xing)(xing)(xing)(xing)部(bu)門(men)(men)內(nei)推(tui)廣(guang)應用(yong)。隨著RPA訴求(qiu)(qiu)(qiu)的激增，各部(bu)門(men)(men)對RPA應用(yong)的開(kai)發部(bu)署效率(lv)和交付質量(liang)的要求(qiu)(qiu)(qiu)越來越高(gao)。廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)(xing)將結合實際管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)情況，復用(yong)現(xian)有(you)科技需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模(mo)式與職能(neng)分工，實現(xian)從需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)處理(li)(li)、架構評(ping)估(gu)、前(qian)端(duan)研測、投產上線到運(yun)(yun)維監督(du)的全過程(cheng)督(du)導管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，以更加(jia)規范(fan)的組織(zhi)架構推(tui)動RPA應用(yong)的全面實施。基于此，廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)(xing)將參照功能(neng)型組織(zhi)架構設計的原則(ze)，構建以流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)(men)為(wei)主(zhu)，需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)提(ti)出(chu)團(tuan)隊、需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)評(ping)估(gu)團(tuan)隊、項目執(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)團(tuan)隊、運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)(xing)維護團(tuan)隊并行(xing)(xing)(xing)(xing)的組織(zhi)架構(如圖(tu)2所示)；同(tong)時擬(ni)采用(yong)運(yun)(yun)營管(guan)(guan)(guan)控(kong)型的組織(zhi)管(guan)(guan)(guan)控(kong)形式，使流程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)門(men)(men)對RPA項目進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)集中管(guan)(guan)(guan)控(kong)，并強調各流程(cheng)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)的統(tong)一性與同(tong)步性，以此促進(jin)(jin)全行(xing)(xing)(xing)(xing)RPA項目整(zheng)體協(xie)調成長。

廣發(fa)銀行RPA項目(mu)規劃大致分為以下三個階段(duan)。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程(cheng)進行評估(gu)，進行方案設計并就開發部署工作進行排(pai)期，推(tui)動RPA項目迅速(su)上線。這一階段的工作已于2018年底(di)完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自動(dong)為(wei)先”的(de)(de)(de)(de)(de)價值全(quan)鏈路優化(hua)和架構(gou)拓展特點，打造平臺級的(de)(de)(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)治(zhi)理(li)能力。2019—2020年，廣(guang)發(fa)銀行聯合推廣(guang)階段的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作取得了實質(zhi)性進展；到2020年底，廣(guang)發(fa)銀行內部已樹(shu)立自動(dong)化(hua)先行的(de)(de)(de)(de)(de)思維及(ji)數字化(hua)升級轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)意識，在(zai)多個部門及(ji)分(fen)支機構(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)共同努力下，RPA項目(mu)執行的(de)(de)(de)(de)(de)效率(lv)與質(zhi)量(liang)顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣發(fa)(fa)銀行對(dui)RPA項目(mu)采取立足當下、不斷反(fan)饋、持(chi)(chi)續(xu)優化的(de)策略，以精細化運營(ying)(ying)與(yu)規模化發(fa)(fa)展的(de)方(fang)式建設RPA卓越中心(xin)，持(chi)(chi)續(xu)沉淀(dian)RPA流程資產及(ji)方(fang)法論，并以流程為中心(xin)推進RPA迭代(dai)升級，提升運營(ying)(ying)效率；不斷實(shi)行并完善RPA流程效能(neng)提升可(ke)視化管(guan)理(li)，完成評價標準貫標，提升RPA流程管(guan)理(li)水平。同時，參照流程體系與(yu)業務特點，廣發(fa)(fa)銀行積(ji)極重構鏈路，促進崗位重組，打造銀行“重能(neng)力建設，輕常(chang)態運營(ying)(ying)”的(de)新(xin)生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字(zi)化轉(zhuan)型網