隨著銀行(xing)業步(bu)入(ru)人(ren)機(ji)共(gong)存、多方交互(hu)、跨界協同的新(xin)時代，業務(wu)創新(xin)和(he)數(shu)字化轉型升級(ji)的需求日漸強烈，通(tong)過引入(ru)新(xin)技(ji)術(shu)助推(tui)服務(wu)升級(ji)已成為(wei)銀行(xing)業的一(yi)大共(gong)識。廣發(fa)銀行(xing)堅定地以“數(shu)字廣發(fa)”為(wei)金融科技(ji)戰略發(fa)展(zhan)目標，于2018年引入(ru)機(ji)器人(ren)流程(cheng)自動(dong)化(Robotic Process Automation，RPA)技(ji)術(shu)，為(wei)傳統業務(wu)的發(fa)展(zhan)注(zhu)入(ru)新(xin)的生機(ji)與活力。

憑借準確(que)可靠、運行(xing)(xing)穩定(ding)、安全合規(gui)的(de)特(te)點，RPA已成(cheng)(cheng)為(wei)一項(xiang)應用廣(guang)泛、市場領先的(de)人(ren)工(gong)智能(neng)技(ji)(ji)術(shu)，基(ji)于模(mo)擬人(ren)工(gong)與計算(suan)機系統(tong)交互的(de)方式，迭代式優(you)化原有操(cao)作流程。同時，RPA技(ji)(ji)術(shu)經短期調試配置后即可投產使用，使得其與傳統(tong)研發(fa)(fa)技(ji)(ji)術(shu)形成(cheng)(cheng)良性協同互補(bu)。RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)應用既可以減少人(ren)工(gong)反復(fu)性執行(xing)(xing)的(de)工(gong)作量(liang)，又能(neng)夠提高業(ye)務(wu)運轉的(de)速度(du)及效率，降低日常人(ren)工(gong)成(cheng)(cheng)本，為(wei)廣(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)優(you)質高效發(fa)(fa)展(zhan)奠定(ding)了(le)堅(jian)實的(de)基(ji)礎。

一、RPA應用概況

截至2022年(nian)8月，廣發(fa)銀行已(yi)有39個(ge)RPA機器(qi)人在全行投入使用(yong)，覆蓋17個(ge)總行部(bu)門、19家分行以及信用(yong)卡中心(xin)，共計完成(cheng)273項RPA流程改造，每月可替代人工耗時(shi)逾(yu)4.31萬小時(shi)。RPA應用(yong)場景(jing)遍及數(shu)據/報(bao)表處理(li)(li)、科目管理(li)(li)/賬(zhang)務(wu)核對、財務(wu)會(hui)計、發(fa)票報(bao)賬(zhang)、賬(zhang)戶管理(li)(li)、風(feng)險管理(li)(li)、公文處理(li)(li)等多個(ge)業務(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨(sui)著人民銀行(xing)對銀行(xing)結(jie)(jie)(jie)(jie)算(suan)賬(zhang)(zhang)戶的監(jian)管日益嚴(yan)格，商(shang)業(ye)(ye)銀行(xing)因各類賬(zhang)(zhang)戶遲報(bao)、漏報(bao)、報(bao)送(song)信(xin)息錯誤等問題屢被通報(bao)、處罰。廣發銀行(xing)將RPA技術廣泛(fan)應用(yong)于企業(ye)(ye)結(jie)(jie)(jie)(jie)算(suan)賬(zhang)(zhang)戶開戶、銷戶、轉久(jiu)懸賬(zhang)(zhang)戶報(bao)送(song)、個人結(jie)(jie)(jie)(jie)算(suan)賬(zhang)(zhang)戶報(bao)送(song)以(yi)及同業(ye)(ye)結(jie)(jie)(jie)(jie)算(suan)賬(zhang)(zhang)戶自查報(bao)送(song)工作，有效保(bao)障了(le)賬(zhang)(zhang)戶報(bao)備的及時性和(he)一(yi)致性，對賬(zhang)(zhang)務/科目核(he)對等也發揮了(le)重要(yao)作用(yong)。

在賬(zhang)戶管理領域(yu)，廣(guang)發銀行(xing)(xing)累(lei)計有9項賬(zhang)戶管理工作(zuo)實現RPA應用，每月累(lei)計釋放分行(xing)(xing)人工報送/查(cha)詢工時約3324小時。

在(zai)科目管理領域，廣發銀(yin)行在(zai)科目對賬自(zi)動化方(fang)面實現了13項子流程RPA應(ying)用，每月累(lei)計釋放總(zong)分行人工工時約(yue)5727.5小時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數據(ju)安全、核(he)對關系和(he)操(cao)作(zuo)(zuo)時效要求較高的業務(wu)，RPA技術可模(mo)擬(ni)人(ren)機交互(hu)行(xing)(xing)為，代(dai)替人(ren)工(gong)(gong)處(chu)(chu)理標準(zhun)(zhun)化的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，將(jiang)手工(gong)(gong)操(cao)作(zuo)(zuo)步驟(zou)以腳本的形式進行(xing)(xing)固化，有(you)效避免人(ren)工(gong)(gong)差錯、延時等(deng)問題(ti)，從(cong)而提升業務(wu)準(zhun)(zhun)確性與運行(xing)(xing)穩(wen)定性。廣發(fa)銀行(xing)(xing)在數據(ju)處(chu)(chu)理等(deng)方面共(gong)應用25項RPA功(gong)能，每(mei)月累(lei)計釋放總(zong)分行(xing)(xing)人(ren)工(gong)(gong)工(gong)(gong)時約(yue)559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻、標準、作(zuo)業規律、重(zhong)復性高(gao)的人工(gong)(gong)操作(zuo)事項，RPA方案可極大(da)減(jian)少低(di)價值的人力(li)占(zhan)用(yong)，使(shi)得員工(gong)(gong)有機會投(tou)入到高(gao)附加值工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)去。在批(pi)(pi)量處理領域，廣(guang)發銀行(xing)應用(yong)RPA實現了貸款信(xin)息批(pi)(pi)量查詢、押(ya)品(pin)信(xin)息批(pi)(pi)量錄入、高(gao)端客戶(hu)批(pi)(pi)量排(pai)查功能(neng)，在押(ya)品(pin)信(xin)息批(pi)(pi)量錄入RPA應用(yong)全行(xing)推廣(guang)后，預計3項RPA應用(yong)每月可累計釋放總分(fen)行(xing)人工(gong)(gong)工(gong)(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發(fa)銀行總分(fen)行業(ye)務(wu)管理人員日常需要(yao)開展大量的(de)時效(xiao)監督、資(zi)金監測(ce)、數據監控等工作，RPA技(ji)術(shu)可為業(ye)務(wu)邏輯明確、可歸(gui)納(na)或標準化的(de)工作提供高效(xiao)的(de)自動(dong)化解決方案，且開發(fa)實施周期較短，支持迅速上線應用，滿足業(ye)務(wu)規則靈活(huo)調配的(de)需要(yao)，RPA機器人成為廣發(fa)銀行各機構業(ye)務(wu)管理的(de)智(zhi)能(neng)助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術(shu)能(neng)夠較(jiao)好地解決業務操作跨內外網(wang)系統(tong)、系統(tong)間數(shu)據(ju)(ju)暫不(bu)能(neng)直連或(huo)開(kai)放(fang)接口等系統(tong)開(kai)發(fa)與信息(xi)交互難題，廣泛(fan)應用于(yu)跨行內或(huo)行外多個系統(tong)數(shu)據(ju)(ju)集成(cheng)的流程，與傳統(tong)科(ke)技優勢(shi)互補，敏(min)捷服(fu)務業務發(fa)展(zhan)，助力數(shu)字化轉(zhuan)型。

二、RPA應用未來規劃

當(dang)前，數(shu)字(zi)技(ji)(ji)術重塑了(le)工(gong)(gong)作(zuo)模式與(yu)工(gong)(gong)作(zuo)方法，RPA技(ji)(ji)術應(ying)用(yong)已基本(ben)覆蓋廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)各(ge)(ge)業務(wu)(wu)(wu)(wu)板塊與(yu)部分(fen)試(shi)點分(fen)行(xing)(xing)，全(quan)行(xing)(xing)參(can)與(yu)度(du)逐漸提(ti)高，員工(gong)(gong)自(zi)動(dong)化轉型(xing)意識(shi)強烈。對于銀(yin)(yin)行(xing)(xing)而言(yan)，RPA技(ji)(ji)術不僅具(ju)有降本(ben)提(ti)效、釋放人力(li)(li)資源、優(you)化成本(ben)結構(gou)等(deng)價值，還可幫助(zhu)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)重構(gou)流(liu)程(cheng)鏈路、優(you)化組織能力(li)(li)。因此，廣發銀(yin)(yin)行(xing)(xing)結合數(shu)字(zi)化時(shi)代趨勢與(yu)經(jing)營(ying)管(guan)理(li)實際(ji)情況(kuang)，在(zai)穩中(zhong)求進(jin)的同時(shi)持續加強科技(ji)(ji)投入，全(quan)面推(tui)進(jin)數(shu)字(zi)化轉型(xing)，采用(yong)“定點突(tu)破”的方式優(you)先在(zai)財務(wu)(wu)(wu)(wu)資金(jin)管(guan)理(li)、研(yan)發賦能、分(fen)行(xing)(xing)組織機(ji)構(gou)這三個(ge)領域推(tui)廣應(ying)用(yong)RPA技(ji)(ji)術(如圖1所示)，同時(shi)秉(bing)持“全(quan)行(xing)(xing)滲透(tou)”的思維在(zai)業務(wu)(wu)(wu)(wu)、工(gong)(gong)作(zuo)及(ji)技(ji)(ji)術三個(ge)層面逐級(ji)(ji)貫穿，使金(jin)融服務(wu)(wu)(wu)(wu)接入更(geng)多新(xin)型(xing)場景(jing)，進(jin)一步(bu)提(ti)高各(ge)(ge)類業務(wu)(wu)(wu)(wu)的集中(zhong)運營(ying)能力(li)(li)，進(jin)而在(zai)全(quan)行(xing)(xing)拓(tuo)展RPA技(ji)(ji)術的應(ying)用(yong)深(shen)度(du)和范(fan)疇，推(tui)動(dong)各(ge)(ge)業務(wu)(wu)(wu)(wu)部門(men)對高頻(pin)重復、標準化、大批量的工(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)(xing)流(liu)程(cheng)重構(gou)及(ji)自(zi)動(dong)化升(sheng)級(ji)(ji)，打造輕運營(ying)的管(guan)理(li)新(xin)業態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業(ye)財(cai)務共(gong)享中(zhong)心數字化轉型(xing)的(de)重(zhong)(zhong)要工具。財(cai)務共(gong)享中(zhong)心要進行較多的(de)流(liu)程固化和集團(tuan)后(hou)臺系統的(de)操(cao)作，包括海量重(zhong)(zhong)復性高、流(liu)程化明顯的(de)低附加值工作，需要重(zhong)(zhong)復地進行信息操(cao)作和數據核算(suan)，RPA財(cai)務機(ji)器人在該類工作中(zhong)具有一定的(de)發展空間。

一(yi)是單據審(shen)(shen)核。費用單據審(shen)(shen)核的基礎(chu)工作內容繁(fan)雜，財(cai)務人員(yuan)需人工校驗審(shen)(shen)批流程，手動點擊、放大影像查看發票，逐(zhu)條核對單據信息，并出具審(shen)(shen)批意見。該工作標準(zhun)化程度(du)較高(gao)，應用RPA輔助(zhu)單據審(shen)(shen)核，一(yi)方面(mian)能(neng)夠提升單筆(bi)業務處(chu)理效率(lv)，另一(yi)方面(mian)可預知(zhi)合(he)規風險，釋放人力資源。

二(er)是資金(jin)(jin)(jin)審單(dan)(dan)。資金(jin)(jin)(jin)付(fu)款(kuan)單(dan)(dan)的準確性(xing)、規范(fan)性(xing)影響資金(jin)(jin)(jin)安全，通常需要人工逐條核對相關劃(hua)撥單(dan)(dan)、付(fu)款(kuan)單(dan)(dan)的關鍵信(xin)息，諸如(ru)收(shou)款(kuan)賬(zhang)號、收(shou)款(kuan)行、收(shou)款(kuan)戶名(ming)、金(jin)(jin)(jin)額、附言等，工作量(liang)大且易出錯(cuo)(cuo)。應用RPA輔(fu)助資金(jin)(jin)(jin)審單(dan)(dan)，可提高付(fu)款(kuan)效率(lv)，防范(fan)資金(jin)(jin)(jin)風(feng)險(xian)，降低差錯(cuo)(cuo)率(lv)。

2. 研發賦能領域

一是服務(wu)(wu)器(qi)和應(ying)用(yong)(yong)程(cheng)序維護。RPA可以高效準(zhun)確地處理數(shu)項任務(wu)(wu)，把控服務(wu)(wu)器(qi)和應(ying)用(yong)(yong)的日(ri)(ri)常巡檢(jian)、日(ri)(ri)常維護和相(xiang)關自動化(hua)操作(zuo)，如重(zhong)啟服務(wu)(wu)器(qi)和重(zhong)啟應(ying)用(yong)(yong)等(deng)。RPA應(ying)用(yong)(yong)可在業(ye)務(wu)(wu)低峰期自動執(zhi)行(xing)此(ci)類常規性人(ren)工(gong)操作(zuo)，從而提(ti)升工(gong)作(zuo)效率，節省(sheng)人(ren)力成(cheng)本。

二是系統(tong)(tong)診(zhen)(zhen)斷。單個監控(kong)(kong)系統(tong)(tong)能(neng)夠監控(kong)(kong)的(de)指標(biao)過于片面化，不能(neng)很好地適應復雜(za)的(de)IT系統(tong)(tong)環境(jing)，而RPA應用可(ke)實現各類(lei)監控(kong)(kong)系統(tong)(tong)的(de)并(bing)行(xing)監控(kong)(kong)處理(li)(li)，結(jie)合(he)監控(kong)(kong)指標(biao)，登錄系統(tong)(tong)自動處理(li)(li)各類(lei)問題，并(bing)在處理(li)(li)完成(cheng)后生成(cheng)監控(kong)(kong)處理(li)(li)報告、診(zhen)(zhen)斷報告等，發送給IT運(yun)維人員。

三是自動化(hua)測(ce)(ce)試(shi)。一些具備(bei)高級功(gong)能的(de)測(ce)(ce)試(shi)軟(ruan)件主要面向(xiang)開發人(ren)員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業務(wu)人(ren)員(yuan)將該類軟(ruan)件應用于用戶性能測(ce)(ce)試(shi)的(de)過程(cheng)通常(chang)復雜且(qie)耗時較(jiao)長。RPA機器(qi)人(ren)可在業務(wu)專家的(de)指導下，較(jiao)高效(xiao)率完成自動化(hua)測(ce)(ce)試(shi)部署(shu)，使(shi)用戶性能測(ce)(ce)試(shi)效(xiao)果大幅(fu)提(ti)升。

3. 分行業務領域

目前(qian)，廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)總(zong)行(xing)(xing)(xing)各(ge)部門已在很(hen)多流程中實(shi)現(xian)RPA應(ying)用，但分(fen)行(xing)(xing)(xing)仍存在大量的人工操(cao)作(zuo)場景，具(ju)有較(jiao)(jiao)大的RPA應(ying)用空間。以廣州分(fen)行(xing)(xing)(xing)為(wei)例，目前(qian)已收集(ji)60余個RPA流程需(xu)求意向，主要場景涉(she)及數(shu)據(ju)抓取、報表分(fen)析、流程催辦、合規(gui)性檢查、自動化錄入、自動查詢和分(fen)發(fa)數(shu)據(ju)等(deng)。經過較(jiao)(jiao)短周(zhou)期的培訓實(shi)操(cao)，分(fen)行(xing)(xing)(xing)科技人員能迅速掌(zhang)握RPA初階開發(fa)能力，開發(fa)出簡單的RPA應(ying)用，從(cong)而使分(fen)行(xing)(xing)(xing)縮短重復(fu)性人工操(cao)作(zuo)耗時。

廣發銀行將選取有(you)一定技(ji)術實(shi)(shi)力且(qie)自動(dong)化升級(ji)意愿強烈的分行作為試點，以(yi)此為中心探索建立分行RPA子(zi)中心路徑，并通(tong)過試點結(jie)果不斷(duan)進行改(gai)進，再逐步在全行推廣，從(cong)而實(shi)(shi)現為分行網點降本增效的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的關鍵(jian)價(jia)(jia)值在于能夠推(tui)動“業務—工作(zuo)(zuo)—技(ji)術”三層(ceng)面(mian)形成(cheng)閉(bi)環。RPA應用從業務的基本原(yuan)理(li)與(yu)底層(ceng)邏輯入手，挖掘運(yun)營工作(zuo)(zuo)的深層(ceng)價(jia)(jia)值;同時在技(ji)術上考慮可(ke)(ke)嵌套、可(ke)(ke)遷移運(yun)行的軟件或應用，完成(cheng)多任(ren)務、多場景、多組織聯動工作(zuo)(zuo)，形成(cheng)全(quan)方位賦能業務的局面(mian)，實(shi)現“標準化(hua)(hua)(hua)接(jie)入、自動化(hua)(hua)(hua)調配(pei)、專業化(hua)(hua)(hua)服務、可(ke)(ke)視化(hua)(hua)(hua)管控”的工作(zuo)(zuo)模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)心(xin)(Center of Excellence,CoE)即(ji)在(zai)全(quan)(quan)行內部建立自(zi)動(dong)化核心(xin)小(xiao)組(zu)(zu)，將RPA工(gong)具(ju)深入有(you)效(xiao)地嵌(qian)入組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)(zhong)，對(dui)RPA項目的(de)(de)(de)總體治理(li)(li)(li)提(ti)供指導，并執行和監(jian)測(ce)RPA項目的(de)(de)(de)整(zheng)個生命周期(qi)。一(yi)個跨(kua)職能的(de)(de)(de)卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)心(xin)能在(zai)未來的(de)(de)(de)部署中(zhong)(zhong)重新分配知識、調配資源，有(you)利于形成改善運(yun)營(ying)、協同增(zeng)效(xiao)、持續優化的(de)(de)(de)整(zheng)合式發展局面(mian)。該(gai)類卓(zhuo)越中(zhong)(zhong)心(xin)一(yi)般是由IT部門(men)、流(liu)程(cheng)管理(li)(li)(li)部門(men)、業務部門(men)構(gou)成的(de)(de)(de)虛擬(ni)管理(li)(li)(li)組(zu)(zu)織(zhi)。其(qi)中(zhong)(zhong)，業務部門(men)負(fu)責(ze)提(ti)出(chu)業務訴求(qiu)與(yu)收(shou)(shou)益評(ping)估(gu)、參與(yu)自(zi)動(dong)化流(liu)程(cheng)設計、測(ce)試驗收(shou)(shou)、用戶培訓、流(liu)程(cheng)監(jian)測(ce)與(yu)變更管理(li)(li)(li)；IT部門(men)負(fu)責(ze)技術工(gong)具(ju)評(ping)估(gu)、架構(gou)設計、流(liu)程(cheng)開(kai)發與(yu)交付、開(kai)發規(gui)范管理(li)(li)(li)與(yu)運(yun)維(wei)管理(li)(li)(li)、供應商管理(li)(li)(li)與(yu)后評(ping)價(jia)；流(liu)程(cheng)管理(li)(li)(li)部門(men)承(cheng)擔RPA整(zheng)體運(yun)營(ying)規(gui)劃職責(ze)，負(fu)責(ze)RPA運(yun)營(ying)策略(lve)規(gui)劃、自(zi)動(dong)化評(ping)估(gu)及(ji)機會識別(bie)與(yu)評(ping)估(gu)、定期(qi)統籌全(quan)(quan)行自(zi)動(dong)化收(shou)(shou)益評(ping)價(jia)。

廣(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)最(zui)早由(you)運營及流程管理(li)(li)部(bu)引入RPA工具，在運營、財務會(hui)計(ji)等領(ling)域取得了較好的(de)(de)(de)(de)試(shi)點成(cheng)效(xiao)(xiao)后，在總行(xing)(xing)部(bu)門(men)內推廣(guang)(guang)應(ying)用。隨著RPA訴求(qiu)的(de)(de)(de)(de)激增，各(ge)部(bu)門(men)對RPA應(ying)用的(de)(de)(de)(de)開發(fa)部(bu)署效(xiao)(xiao)率和(he)交付質量的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)越來越高。廣(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)將結合實(shi)際管理(li)(li)情況，復用現有科(ke)技(ji)需求(qiu)管理(li)(li)模(mo)式與(yu)(yu)職能分工，實(shi)現從需求(qiu)處(chu)理(li)(li)、架(jia)構(gou)(gou)評估(gu)、前(qian)端研測(ce)、投(tou)產(chan)上線到運維監督的(de)(de)(de)(de)全(quan)過程督導管理(li)(li)，以(yi)(yi)更加規范的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)架(jia)構(gou)(gou)推動(dong)RPA應(ying)用的(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)實(shi)施(shi)。基(ji)于(yu)此(ci)，廣(guang)(guang)發(fa)銀行(xing)(xing)將參照功能型組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)架(jia)構(gou)(gou)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)則，構(gou)(gou)建以(yi)(yi)流程管理(li)(li)部(bu)門(men)為(wei)主，需求(qiu)提出(chu)團(tuan)(tuan)隊(dui)、需求(qiu)評估(gu)團(tuan)(tuan)隊(dui)、項(xiang)目(mu)執(zhi)行(xing)(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)、運行(xing)(xing)維護(hu)團(tuan)(tuan)隊(dui)并行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)架(jia)構(gou)(gou)(如圖2所示)；同時(shi)擬采(cai)用運營管控型的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)管控形式，使流程管理(li)(li)部(bu)門(men)對RPA項(xiang)目(mu)進行(xing)(xing)集(ji)中管控，并強調各(ge)流程行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)統一性(xing)與(yu)(yu)同步性(xing)，以(yi)(yi)此(ci)促進全(quan)行(xing)(xing)RPA項(xiang)目(mu)整體協(xie)調成(cheng)長(chang)。

廣發銀行RPA項目規劃大致分為以下三個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程進行(xing)評估(gu)，進行(xing)方案設計并就開發部署工作(zuo)進行(xing)排期，推動RPA項目迅(xun)速上線。這一階段的工作(zuo)已于2018年底完(wan)成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用(yong)RPA“自動為先”的價值全鏈路優化和(he)架構拓展特點，打造平臺級的自動化治理能力。2019—2020年，廣(guang)發(fa)銀(yin)行聯(lian)合推廣(guang)階段的工作取得(de)了實質性進展；到2020年底(di)，廣(guang)發(fa)銀(yin)行內(nei)部已(yi)樹立自動化先行的思維(wei)及數字化升級轉型的意識，在多個(ge)部門及分支(zhi)機構的共(gong)同努力下，RPA項(xiang)目執行的效率與質量顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣發銀行對RPA項目采取立足當下、不斷(duan)(duan)反饋、持續優化(hua)的策略(lve)，以精細化(hua)運(yun)營與規模化(hua)發展的方式建設RPA卓越中心，持續沉淀RPA流(liu)(liu)程資產及方法論，并(bing)以流(liu)(liu)程為(wei)中心推(tui)進RPA迭代升級，提(ti)升運(yun)營效率；不斷(duan)(duan)實行并(bing)完(wan)善RPA流(liu)(liu)程效能提(ti)升可視(shi)化(hua)管理(li)(li)，完(wan)成評價標(biao)準貫標(biao)，提(ti)升RPA流(liu)(liu)程管理(li)(li)水平。同時，參照流(liu)(liu)程體系與業務特點，廣發銀行積極重構(gou)鏈路(lu)，促(cu)進崗位重組，打造(zao)銀行“重能力建設，輕(qing)常態運(yun)營”的新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字(zi)化轉型(xing)網(wang)