隨著銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)步入(ru)人(ren)機共(gong)存、多方交(jiao)互、跨界(jie)協同的(de)新(xin)(xin)時代，業(ye)(ye)務(wu)創(chuang)新(xin)(xin)和數(shu)字化(hua)轉型(xing)升級(ji)的(de)需(xu)求日漸強烈，通過引入(ru)新(xin)(xin)技術助(zhu)推服務(wu)升級(ji)已成為(wei)銀(yin)行(xing)業(ye)(ye)的(de)一大共(gong)識。廣發銀(yin)行(xing)堅定地以“數(shu)字廣發”為(wei)金(jin)融(rong)科技戰略發展目標，于2018年引入(ru)機器人(ren)流程自動化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技術，為(wei)傳統業(ye)(ye)務(wu)的(de)發展注入(ru)新(xin)(xin)的(de)生機與(yu)活(huo)力。

憑借準確可(ke)靠(kao)、運行穩定、安全合(he)規的(de)特(te)點，RPA已成為一項應用(yong)廣泛(fan)、市(shi)場(chang)領先的(de)人工智能技(ji)術，基于模擬人工與(yu)計算(suan)機系統交互的(de)方式，迭代式優(you)化(hua)原有(you)操作流(liu)程(cheng)。同(tong)時，RPA技(ji)術經短期調試配置后即可(ke)投產使用(yong)，使得其與(yu)傳(chuan)統研發(fa)技(ji)術形成良(liang)性協同(tong)互補。RPA技(ji)術的(de)應用(yong)既(ji)可(ke)以減(jian)少人工反復性執(zhi)行的(de)工作量，又能夠提高(gao)業務運轉的(de)速度及效(xiao)率，降低日常(chang)人工成本，為廣發(fa)銀(yin)行優(you)質高(gao)效(xiao)發(fa)展奠定了堅(jian)實(shi)的(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至(zhi)2022年8月(yue)，廣發(fa)銀(yin)行(xing)已有39個(ge)(ge)RPA機器人在全行(xing)投入使(shi)用(yong)，覆蓋17個(ge)(ge)總(zong)行(xing)部門、19家分行(xing)以及(ji)信用(yong)卡中心(xin)，共(gong)計完成(cheng)273項RPA流程改造，每(mei)月(yue)可替代人工耗時逾4.31萬小(xiao)時。RPA應(ying)用(yong)場景(jing)遍(bian)及(ji)數(shu)據/報(bao)表處理(li)(li)、科目管理(li)(li)/賬務(wu)(wu)核對、財務(wu)(wu)會計、發(fa)票(piao)報(bao)賬、賬戶(hu)管理(li)(li)、風(feng)險管理(li)(li)、公文處理(li)(li)等多個(ge)(ge)業務(wu)(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人(ren)民銀行(xing)對銀行(xing)結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的監管日(ri)益嚴格，商業銀行(xing)因(yin)各類賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)遲(chi)報(bao)、漏報(bao)、報(bao)送信息錯誤(wu)等問題屢被通(tong)報(bao)、處罰。廣發銀行(xing)將RPA技術廣泛(fan)應用于(yu)企(qi)業結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)開戶(hu)(hu)(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)(hu)(hu)、轉(zhuan)久懸賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)送、個(ge)人(ren)結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)送以及同業結算賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)自(zi)查報(bao)送工作(zuo)，有(you)效保障了(le)賬(zhang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)報(bao)備的及時性(xing)(xing)和(he)一致性(xing)(xing)，對賬(zhang)務/科(ke)目核對等也(ye)發揮了(le)重要作(zuo)用。

在賬(zhang)戶管理領域，廣發銀(yin)行(xing)累(lei)計有9項(xiang)賬(zhang)戶管理工作實現RPA應(ying)用，每月(yue)累(lei)計釋放分(fen)行(xing)人工報(bao)送/查(cha)詢工時約3324小時。

在(zai)(zai)科目(mu)管理領域(yu)，廣發銀行(xing)在(zai)(zai)科目(mu)對賬自動化(hua)方面實(shi)現了(le)13項子(zi)流程RPA應用，每月累計釋放總分行(xing)人工(gong)(gong)工(gong)(gong)時約(yue)5727.5小時。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數據(ju)安全(quan)、核對關系(xi)和操作(zuo)時效要求較高(gao)的業務(wu)，RPA技術可模擬人(ren)機交(jiao)互行為，代替人(ren)工(gong)處(chu)(chu)理(li)標準(zhun)化(hua)的工(gong)作(zuo)任務(wu)，將手(shou)工(gong)操作(zuo)步(bu)驟(zou)以腳本(ben)的形式進行固(gu)化(hua)，有效避免(mian)人(ren)工(gong)差錯、延時等(deng)問題，從而提升(sheng)業務(wu)準(zhun)確性(xing)與運行穩(wen)定性(xing)。廣發銀行在數據(ju)處(chu)(chu)理(li)等(deng)方面共應用25項RPA功能，每月累(lei)計釋放總分(fen)行人(ren)工(gong)工(gong)時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻、標準、作業規(gui)律(lv)、重復性高(gao)的人(ren)工操(cao)作事項，RPA方案可極(ji)大減少(shao)低價值(zhi)的人(ren)力(li)占用(yong)，使得員工有機會投入到高(gao)附(fu)加值(zhi)工作中(zhong)去。在批量處理領域，廣(guang)發銀行應用(yong)RPA實現了(le)貸款信息(xi)批量查詢、押品信息(xi)批量錄入、高(gao)端客戶(hu)批量排查功能(neng)，在押品信息(xi)批量錄入RPA應用(yong)全(quan)行推廣(guang)后，預計3項RPA應用(yong)每月可累(lei)計釋放總分(fen)行人(ren)工工時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣(guang)(guang)發銀(yin)行(xing)總(zong)分行(xing)業務管理人員日常需要開(kai)展大量的(de)時效(xiao)監督、資金監測、數據監控等工(gong)作(zuo)，RPA技術可為業務邏(luo)輯明確、可歸納或標準化(hua)的(de)工(gong)作(zuo)提(ti)供高效(xiao)的(de)自動化(hua)解決方案(an)，且開(kai)發實(shi)施周期較短，支(zhi)持迅速上線應用，滿足業務規則靈活調配的(de)需要，RPA機器人成為廣(guang)(guang)發銀(yin)行(xing)各機構業務管理的(de)智能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能(neng)(neng)夠較好地解決業務(wu)操(cao)作跨內(nei)外(wai)網(wang)系(xi)(xi)統(tong)、系(xi)(xi)統(tong)間(jian)數據(ju)(ju)暫不能(neng)(neng)直連或開放接口(kou)等系(xi)(xi)統(tong)開發(fa)與信息交互(hu)難題，廣泛應用于跨行內(nei)或行外(wai)多(duo)個系(xi)(xi)統(tong)數據(ju)(ju)集(ji)成的流(liu)程，與傳統(tong)科技優(you)勢互(hu)補，敏(min)捷服(fu)務(wu)業務(wu)發(fa)展，助力數字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當(dang)前，數(shu)字(zi)技(ji)術(shu)(shu)重塑了工(gong)作模(mo)式與(yu)工(gong)作方(fang)法，RPA技(ji)術(shu)(shu)應用(yong)已基本(ben)覆蓋廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)各業(ye)務(wu)(wu)板塊與(yu)部分試(shi)點分行(xing)(xing)(xing)，全(quan)(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)參與(yu)度逐漸提高(gao)，員工(gong)自動化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型意(yi)識(shi)強烈。對于銀行(xing)(xing)(xing)而言，RPA技(ji)術(shu)(shu)不僅具有降本(ben)提效、釋放人力(li)資源、優化(hua)(hua)成本(ben)結構等價值，還(huan)可(ke)幫助銀行(xing)(xing)(xing)重構流程鏈路、優化(hua)(hua)組織(zhi)能(neng)(neng)(neng)力(li)。因此，廣(guang)發銀行(xing)(xing)(xing)結合數(shu)字(zi)化(hua)(hua)時(shi)代趨勢與(yu)經營管理實際情況，在穩中(zhong)求進(jin)的同(tong)時(shi)持續加強科技(ji)投入(ru)，全(quan)(quan)(quan)面(mian)推(tui)進(jin)數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)(zhuan)型，采用(yong)“定點突破”的方(fang)式優先在財務(wu)(wu)資金管理、研發賦能(neng)(neng)(neng)、分行(xing)(xing)(xing)組織(zhi)機(ji)構這三(san)個領域推(tui)廣(guang)應用(yong)RPA技(ji)術(shu)(shu)(如圖1所示)，同(tong)時(shi)秉持“全(quan)(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)滲透”的思維在業(ye)務(wu)(wu)、工(gong)作及技(ji)術(shu)(shu)三(san)個層面(mian)逐級貫穿，使(shi)金融服(fu)務(wu)(wu)接入(ru)更多新(xin)(xin)型場景，進(jin)一步(bu)提高(gao)各類業(ye)務(wu)(wu)的集中(zhong)運(yun)(yun)營能(neng)(neng)(neng)力(li)，進(jin)而在全(quan)(quan)(quan)行(xing)(xing)(xing)拓展RPA技(ji)術(shu)(shu)的應用(yong)深(shen)度和范疇，推(tui)動各業(ye)務(wu)(wu)部門對高(gao)頻重復(fu)、標準化(hua)(hua)、大批量的工(gong)作任務(wu)(wu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)流程重構及自動化(hua)(hua)升(sheng)級，打(da)造輕運(yun)(yun)營的管理新(xin)(xin)業(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財務(wu)共(gong)享中(zhong)心數字(zi)化(hua)(hua)轉(zhuan)型的重(zhong)要(yao)工具。財務(wu)共(gong)享中(zhong)心要(yao)進行較多的流程(cheng)固化(hua)(hua)和集(ji)團后臺(tai)系(xi)統(tong)的操(cao)作，包(bao)括海量重(zhong)復(fu)性高、流程(cheng)化(hua)(hua)明顯(xian)的低附加值工作，需要(yao)重(zhong)復(fu)地進行信息操(cao)作和數據核算，RPA財務(wu)機器人在該類工作中(zhong)具有(you)一定的發展(zhan)空間(jian)。

一(yi)是單(dan)據審(shen)核(he)(he)(he)。費用(yong)單(dan)據審(shen)核(he)(he)(he)的基礎工作(zuo)內容繁雜，財務人(ren)員需人(ren)工校驗審(shen)批(pi)(pi)流程，手動點擊、放大影像(xiang)查看發(fa)票，逐條核(he)(he)(he)對單(dan)據信息，并出具審(shen)批(pi)(pi)意見(jian)。該工作(zuo)標準(zhun)化(hua)程度(du)較高，應用(yong)RPA輔助單(dan)據審(shen)核(he)(he)(he)，一(yi)方(fang)面能(neng)夠提升單(dan)筆業務處理效率，另一(yi)方(fang)面可預知合規(gui)風險，釋放人(ren)力資源。

二是(shi)資(zi)(zi)金(jin)(jin)審單。資(zi)(zi)金(jin)(jin)付(fu)款(kuan)單的準確性(xing)(xing)、規(gui)范性(xing)(xing)影響(xiang)資(zi)(zi)金(jin)(jin)安(an)全，通常需要(yao)人工逐(zhu)條核對相關(guan)劃撥單、付(fu)款(kuan)單的關(guan)鍵信息，諸如收(shou)款(kuan)賬號、收(shou)款(kuan)行、收(shou)款(kuan)戶名、金(jin)(jin)額(e)、附言等，工作(zuo)量大(da)且易出錯(cuo)。應用RPA輔助資(zi)(zi)金(jin)(jin)審單，可提高付(fu)款(kuan)效率(lv)，防范資(zi)(zi)金(jin)(jin)風險，降(jiang)低(di)差錯(cuo)率(lv)。

2. 研發賦能領域

一是服(fu)務(wu)器(qi)(qi)和應用(yong)(yong)程序維(wei)護。RPA可以高效準確地處理數項任務(wu)，把控服(fu)務(wu)器(qi)(qi)和應用(yong)(yong)的日常(chang)巡檢、日常(chang)維(wei)護和相關自(zi)動(dong)(dong)化操作(zuo)，如重啟服(fu)務(wu)器(qi)(qi)和重啟應用(yong)(yong)等。RPA應用(yong)(yong)可在業務(wu)低峰(feng)期自(zi)動(dong)(dong)執行此類常(chang)規性人工操作(zuo)，從而(er)提(ti)升工作(zuo)效率，節省(sheng)人力成本(ben)。

二(er)是系(xi)統(tong)(tong)診斷。單個監控(kong)(kong)系(xi)統(tong)(tong)能夠監控(kong)(kong)的指標(biao)過于片面化(hua)，不能很好地適(shi)應復(fu)雜的IT系(xi)統(tong)(tong)環(huan)境，而RPA應用(yong)可實現(xian)各類監控(kong)(kong)系(xi)統(tong)(tong)的并行監控(kong)(kong)處理，結合監控(kong)(kong)指標(biao)，登錄(lu)系(xi)統(tong)(tong)自動處理各類問題，并在處理完成后生成監控(kong)(kong)處理報(bao)告、診斷報(bao)告等，發送(song)給(gei)IT運維人員。

三(san)是(shi)自(zi)動(dong)化測(ce)試(shi)(shi)。一些具備高(gao)級功能的測(ce)試(shi)(shi)軟件主(zhu)要(yao)面(mian)向(xiang)開(kai)發人員，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業(ye)務人員將該類軟件應用(yong)于(yu)用(yong)戶性(xing)能測(ce)試(shi)(shi)的過程通常復雜(za)且耗時較(jiao)長(chang)。RPA機器人可在業(ye)務專家(jia)的指導下，較(jiao)高(gao)效率完成(cheng)自(zi)動(dong)化測(ce)試(shi)(shi)部署，使用(yong)戶性(xing)能測(ce)試(shi)(shi)效果大幅提升。

3. 分行業務領域

目前，廣發(fa)銀行(xing)總(zong)行(xing)各部(bu)門已在(zai)很多(duo)流程(cheng)中(zhong)實(shi)現RPA應(ying)用(yong)，但分(fen)(fen)(fen)行(xing)仍存在(zai)大(da)量的人工操(cao)作場(chang)景，具有較大(da)的RPA應(ying)用(yong)空間(jian)。以廣州分(fen)(fen)(fen)行(xing)為例，目前已收集60余個RPA流程(cheng)需(xu)求意向(xiang)，主要場(chang)景涉及數(shu)據(ju)(ju)抓取、報(bao)表分(fen)(fen)(fen)析、流程(cheng)催辦、合規(gui)性(xing)檢查、自(zi)動化(hua)錄入、自(zi)動查詢和分(fen)(fen)(fen)發(fa)數(shu)據(ju)(ju)等(deng)。經過較短周期的培訓實(shi)操(cao)，分(fen)(fen)(fen)行(xing)科技人員能迅速掌握RPA初階開發(fa)能力，開發(fa)出簡單的RPA應(ying)用(yong)，從而(er)使分(fen)(fen)(fen)行(xing)縮短重(zhong)復(fu)性(xing)人工操(cao)作耗時(shi)。

廣發(fa)銀行將選取有(you)一定技術實力且自動化升級意愿強烈的(de)分行作為試(shi)點(dian)(dian)，以(yi)此(ci)為中(zhong)心探索建立分行RPA子(zi)中(zhong)心路徑，并通過(guo)試(shi)點(dian)(dian)結果不斷進(jin)行改(gai)進(jin)，再逐步在全(quan)行推廣，從而(er)實現為分行網點(dian)(dian)降本增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的關鍵價值在(zai)于(yu)能夠推動(dong)“業務(wu)—工(gong)作(zuo)(zuo)—技(ji)術(shu)”三(san)層(ceng)(ceng)面形成閉環。RPA應用從業務(wu)的基本(ben)原理與底層(ceng)(ceng)邏輯入手，挖(wa)掘(jue)運(yun)營工(gong)作(zuo)(zuo)的深層(ceng)(ceng)價值;同(tong)時(shi)在(zai)技(ji)術(shu)上考慮可嵌套(tao)、可遷移運(yun)行的軟件或應用，完成多任務(wu)、多場景、多組織(zhi)聯動(dong)工(gong)作(zuo)(zuo)，形成全(quan)方位賦能業務(wu)的局(ju)面，實現“標準化(hua)接入、自動(dong)化(hua)調配、專業化(hua)服務(wu)、可視化(hua)管(guan)控”的工(gong)作(zuo)(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越(yue)中心(xin)(xin)(Center of Excellence,CoE)即在全行內(nei)部(bu)(bu)(bu)建立自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)核心(xin)(xin)小組，將(jiang)RPA工具深入有效地嵌入組織(zhi)中，對RPA項(xiang)目的(de)總體(ti)治理(li)(li)(li)提(ti)(ti)供指導，并執(zhi)行和監測RPA項(xiang)目的(de)整(zheng)個生命(ming)周期。一個跨職能的(de)卓越(yue)中心(xin)(xin)能在未來(lai)的(de)部(bu)(bu)(bu)署中重新分配(pei)知識(shi)、調配(pei)資源，有利于(yu)形成(cheng)改善運(yun)營(ying)、協同增效、持續優化(hua)(hua)的(de)整(zheng)合式發(fa)(fa)展局(ju)面(mian)。該類卓越(yue)中心(xin)(xin)一般是由IT部(bu)(bu)(bu)門、流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)部(bu)(bu)(bu)門、業務(wu)部(bu)(bu)(bu)門構成(cheng)的(de)虛擬管(guan)理(li)(li)(li)組織(zhi)。其中，業務(wu)部(bu)(bu)(bu)門負(fu)責(ze)提(ti)(ti)出業務(wu)訴求與(yu)(yu)收(shou)益(yi)評(ping)(ping)估(gu)、參與(yu)(yu)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)流(liu)程(cheng)設計(ji)、測試驗(yan)收(shou)、用戶培(pei)訓、流(liu)程(cheng)監測與(yu)(yu)變更管(guan)理(li)(li)(li)；IT部(bu)(bu)(bu)門負(fu)責(ze)技術工具評(ping)(ping)估(gu)、架構設計(ji)、流(liu)程(cheng)開(kai)發(fa)(fa)與(yu)(yu)交付、開(kai)發(fa)(fa)規(gui)范管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)運(yun)維管(guan)理(li)(li)(li)、供應商管(guan)理(li)(li)(li)與(yu)(yu)后評(ping)(ping)價(jia)；流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)部(bu)(bu)(bu)門承擔RPA整(zheng)體(ti)運(yun)營(ying)規(gui)劃(hua)職責(ze)，負(fu)責(ze)RPA運(yun)營(ying)策(ce)略規(gui)劃(hua)、自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)評(ping)(ping)估(gu)及機會識(shi)別與(yu)(yu)評(ping)(ping)估(gu)、定期統籌全行自(zi)(zi)動(dong)化(hua)(hua)收(shou)益(yi)評(ping)(ping)價(jia)。

廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)最早(zao)由運(yun)(yun)營及流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)部引入RPA工具，在(zai)(zai)運(yun)(yun)營、財務(wu)會(hui)計(ji)等領域取得(de)了(le)較好(hao)的(de)(de)試點成效(xiao)后(hou)，在(zai)(zai)總行(xing)(xing)(xing)部門內推廣應(ying)(ying)用。隨(sui)著RPA訴求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)激(ji)增(zeng)，各部門對RPA應(ying)(ying)用的(de)(de)開(kai)發(fa)(fa)部署效(xiao)率和交付質量(liang)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)(qiu)越(yue)來越(yue)高。廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)將結合實際管(guan)(guan)理(li)(li)情況(kuang)，復用現有(you)科技需求(qiu)(qiu)(qiu)管(guan)(guan)理(li)(li)模式與職能(neng)分工，實現從需求(qiu)(qiu)(qiu)處理(li)(li)、架構(gou)(gou)評(ping)估、前端研測、投產上(shang)線到(dao)運(yun)(yun)維(wei)監督(du)的(de)(de)全(quan)過程(cheng)(cheng)督(du)導管(guan)(guan)理(li)(li)，以(yi)更加規范的(de)(de)組織(zhi)架構(gou)(gou)推動RPA應(ying)(ying)用的(de)(de)全(quan)面(mian)實施(shi)。基于(yu)此(ci)，廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)(xing)將參照功能(neng)型組織(zhi)架構(gou)(gou)設計(ji)的(de)(de)原(yuan)則，構(gou)(gou)建以(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)部門為主，需求(qiu)(qiu)(qiu)提出團(tuan)隊(dui)(dui)、需求(qiu)(qiu)(qiu)評(ping)估團(tuan)隊(dui)(dui)、項目(mu)(mu)執行(xing)(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)(dui)、運(yun)(yun)行(xing)(xing)(xing)維(wei)護團(tuan)隊(dui)(dui)并行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)組織(zhi)架構(gou)(gou)(如圖2所示)；同時擬(ni)采用運(yun)(yun)營管(guan)(guan)控型的(de)(de)組織(zhi)管(guan)(guan)控形式，使流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)部門對RPA項目(mu)(mu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)集中管(guan)(guan)控，并強(qiang)調各流(liu)程(cheng)(cheng)行(xing)(xing)(xing)為的(de)(de)統一性與同步性，以(yi)此(ci)促進(jin)全(quan)行(xing)(xing)(xing)RPA項目(mu)(mu)整體協(xie)調成長。

廣發銀行RPA項目規劃(hua)大致分為以(yi)下(xia)三(san)個階段(duan)。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程(cheng)進行評(ping)估，進行方案設(she)計并(bing)就開發部署工作(zuo)進行排期，推動(dong)RPA項目迅速上線(xian)。這(zhe)一(yi)階段的工作(zuo)已(yi)于2018年底完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自(zi)動為先”的(de)(de)價(jia)值全(quan)鏈路優化(hua)和(he)架構拓展特點，打造(zao)平臺(tai)級(ji)的(de)(de)自(zi)動化(hua)治理能力。2019—2020年(nian)，廣(guang)發(fa)銀行聯合推廣(guang)階段的(de)(de)工作取得(de)了實質性進展；到2020年(nian)底，廣(guang)發(fa)銀行內(nei)部已(yi)樹(shu)立自(zi)動化(hua)先行的(de)(de)思(si)維(wei)及數字化(hua)升級(ji)轉型的(de)(de)意識，在多(duo)個部門及分(fen)支機構的(de)(de)共同(tong)努力下，RPA項目執行的(de)(de)效率與質量顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣(guang)發銀(yin)行(xing)對RPA項(xiang)目采取立足當下、不斷(duan)反饋、持續(xu)優(you)化(hua)的(de)策略，以(yi)精細化(hua)運(yun)營與規(gui)模化(hua)發展(zhan)的(de)方(fang)(fang)式建設(she)RPA卓越(yue)中心，持續(xu)沉淀RPA流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)資(zi)產及方(fang)(fang)法論，并(bing)以(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)為中心推進(jin)RPA迭代升(sheng)(sheng)級(ji)，提升(sheng)(sheng)運(yun)營效(xiao)率；不斷(duan)實行(xing)并(bing)完善(shan)RPA流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)效(xiao)能提升(sheng)(sheng)可視(shi)化(hua)管理，完成評價標準貫標，提升(sheng)(sheng)RPA流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理水平。同(tong)時，參(can)照(zhao)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)體系(xi)與業務(wu)特點(dian)，廣(guang)發銀(yin)行(xing)積極重構(gou)鏈路(lu)，促進(jin)崗位重組(zu)，打(da)造銀(yin)行(xing)“重能力建設(she)，輕常態(tai)運(yun)營”的(de)新生態(tai)。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型(xing)網