隨著銀行(xing)(xing)業步入(ru)人(ren)機共存、多方(fang)交(jiao)互、跨(kua)界協同的(de)新時代(dai)，業務(wu)(wu)創新和數字化(hua)轉型升(sheng)級的(de)需求日漸強(qiang)烈，通(tong)過引(yin)入(ru)新技術(shu)助推服務(wu)(wu)升(sheng)級已成為(wei)銀行(xing)(xing)業的(de)一大(da)共識。廣發(fa)銀行(xing)(xing)堅定地以“數字廣發(fa)”為(wei)金融(rong)科(ke)技戰(zhan)略發(fa)展目(mu)標，于2018年引(yin)入(ru)機器人(ren)流(liu)程自動(dong)化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技術(shu)，為(wei)傳(chuan)統業務(wu)(wu)的(de)發(fa)展注入(ru)新的(de)生機與(yu)活(huo)力(li)。

憑借準確可靠(kao)、運行穩定(ding)、安全合規的(de)特點，RPA已成(cheng)為一項應用(yong)(yong)廣泛、市場領先的(de)人工智能技(ji)術(shu)，基于模擬人工與(yu)計(ji)算機系統(tong)交互的(de)方(fang)式(shi)，迭代式(shi)優化(hua)原有操作流程。同時，RPA技(ji)術(shu)經短期調試(shi)配置后即可投產(chan)使用(yong)(yong)，使得其(qi)與(yu)傳(chuan)統(tong)研發技(ji)術(shu)形成(cheng)良(liang)性(xing)協(xie)同互補(bu)。RPA技(ji)術(shu)的(de)應用(yong)(yong)既(ji)可以(yi)減少人工反復(fu)性(xing)執行的(de)工作量，又(you)能夠提高業務運轉的(de)速(su)度(du)及效率，降低日常(chang)人工成(cheng)本，為廣發銀行優質高效發展奠定(ding)了堅實的(de)基礎。

一、RPA應用概況

截(jie)至(zhi)2022年8月(yue)，廣發銀行已有39個(ge)RPA機器人在全行投(tou)入(ru)使用(yong)(yong)，覆蓋(gai)17個(ge)總行部門、19家分行以及信用(yong)(yong)卡中心，共(gong)計完成273項RPA流程改(gai)造，每月(yue)可(ke)替代人工耗時逾(yu)4.31萬小時。RPA應用(yong)(yong)場景(jing)遍及數據/報表處(chu)理(li)(li)、科目管理(li)(li)/賬(zhang)務(wu)核對、財務(wu)會計、發票(piao)報賬(zhang)、賬(zhang)戶管理(li)(li)、風險管理(li)(li)、公文處(chu)理(li)(li)等(deng)多(duo)個(ge)業務(wu)領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀(yin)行對銀(yin)行結(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的監管日益嚴格(ge)，商業銀(yin)行因(yin)各類賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)遲(chi)報(bao)(bao)、漏報(bao)(bao)、報(bao)(bao)送(song)(song)信息(xi)錯誤(wu)等問題屢被通報(bao)(bao)、處罰。廣發(fa)銀(yin)行將RPA技術(shu)廣泛應(ying)用(yong)(yong)于企(qi)業結(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)開(kai)戶(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)、轉(zhuan)久懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)(song)、個人結(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)送(song)(song)以及(ji)(ji)同(tong)業結(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自查報(bao)(bao)送(song)(song)工(gong)作，有效(xiao)保障了賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報(bao)(bao)備(bei)的及(ji)(ji)時性和(he)一致(zhi)性，對賬(zhang)(zhang)務/科(ke)目(mu)核對等也發(fa)揮了重要(yao)作用(yong)(yong)。

在賬戶(hu)(hu)管理領域，廣發銀(yin)行累計(ji)有(you)9項賬戶(hu)(hu)管理工(gong)作實現RPA應(ying)用，每(mei)月累計(ji)釋(shi)放分行人工(gong)報送/查(cha)詢工(gong)時(shi)(shi)約3324小(xiao)時(shi)(shi)。

在科目(mu)管理(li)領(ling)域，廣發銀(yin)行在科目(mu)對賬自(zi)動(dong)化方面實現了13項子流程(cheng)RPA應用，每(mei)月累計釋放總分行人工工時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數據(ju)安全(quan)、核對關系和操(cao)作(zuo)時(shi)效(xiao)要求較高(gao)的業務(wu)(wu)，RPA技術可模擬人(ren)機(ji)交互行(xing)為，代替人(ren)工(gong)(gong)(gong)處理標準(zhun)(zhun)化(hua)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)，將(jiang)手工(gong)(gong)(gong)操(cao)作(zuo)步驟以腳(jiao)本的形(xing)式進行(xing)固化(hua)，有(you)效(xiao)避免人(ren)工(gong)(gong)(gong)差錯(cuo)、延時(shi)等問題，從而(er)提升業務(wu)(wu)準(zhun)(zhun)確性與(yu)運行(xing)穩定性。廣發銀行(xing)在數據(ju)處理等方面共應用(yong)25項RPA功能，每月累計釋(shi)放總分(fen)行(xing)人(ren)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)時(shi)約559.1小時(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高(gao)頻(pin)、標(biao)準、作(zuo)業規律、重復性高(gao)的(de)人(ren)工(gong)操作(zuo)事項，RPA方(fang)案可極大減少(shao)低(di)價(jia)值的(de)人(ren)力占用，使得員工(gong)有機會(hui)投入(ru)到高(gao)附(fu)加值工(gong)作(zuo)中去(qu)。在(zai)批量處理領域，廣(guang)發銀行應(ying)用RPA實現了貸(dai)款信息(xi)批量查(cha)詢、押(ya)品信息(xi)批量錄(lu)(lu)入(ru)、高(gao)端(duan)客戶批量排查(cha)功(gong)能，在(zai)押(ya)品信息(xi)批量錄(lu)(lu)入(ru)RPA應(ying)用全行推廣(guang)后，預計3項RPA應(ying)用每月可累(lei)計釋(shi)放總分行人(ren)工(gong)工(gong)時達(da)13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發(fa)銀(yin)行總分行業務(wu)(wu)管理(li)人(ren)員日(ri)常需(xu)要開展大量的(de)時(shi)效監督、資金監測、數據(ju)監控等(deng)工作，RPA技(ji)術可(ke)為業務(wu)(wu)邏輯明確、可(ke)歸納或標準化的(de)工作提供高效的(de)自動化解(jie)決方案(an)，且開發(fa)實施(shi)周期較(jiao)短，支持迅速(su)上(shang)線(xian)應用(yong)，滿足業務(wu)(wu)規(gui)則靈活(huo)調配(pei)的(de)需(xu)要，RPA機器人(ren)成為廣發(fa)銀(yin)行各機構業務(wu)(wu)管理(li)的(de)智(zhi)能(neng)助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較好地解決業(ye)務操作跨內外網系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)、系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)間數(shu)據(ju)(ju)暫不(bu)能直連或開(kai)放接口等系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)開(kai)發與(yu)信息交互難題，廣泛應用于跨行(xing)(xing)內或行(xing)(xing)外多個系(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)數(shu)據(ju)(ju)集成的流程，與(yu)傳統(tong)(tong)(tong)(tong)科技優(you)勢互補，敏捷服務業(ye)務發展，助力數(shu)字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數字(zi)技(ji)(ji)術(shu)重塑了工(gong)作模式(shi)(shi)與(yu)工(gong)作方法，RPA技(ji)(ji)術(shu)應用已基(ji)本(ben)覆蓋(gai)廣(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)各業(ye)(ye)務板塊與(yu)部分(fen)試點分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)，全行(xing)(xing)(xing)(xing)參與(yu)度逐漸提高，員工(gong)自動(dong)化轉型意(yi)識強(qiang)(qiang)烈。對于銀行(xing)(xing)(xing)(xing)而言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降(jiang)本(ben)提效、釋放人力(li)資源(yuan)、優化成本(ben)結(jie)構(gou)(gou)等價值，還可(ke)幫(bang)助銀行(xing)(xing)(xing)(xing)重構(gou)(gou)流程鏈路、優化組(zu)織能(neng)力(li)。因(yin)此，廣(guang)發(fa)(fa)銀行(xing)(xing)(xing)(xing)結(jie)合數字(zi)化時(shi)代趨勢與(yu)經(jing)營管(guan)理實際情(qing)況，在(zai)穩中(zhong)求進的(de)(de)同時(shi)持(chi)(chi)續加強(qiang)(qiang)科技(ji)(ji)投入(ru)，全面推進數字(zi)化轉型，采(cai)用“定(ding)點突破(po)”的(de)(de)方式(shi)(shi)優先在(zai)財務資金管(guan)理、研發(fa)(fa)賦能(neng)、分(fen)行(xing)(xing)(xing)(xing)組(zu)織機構(gou)(gou)這三個(ge)領(ling)域(yu)推廣(guang)應用RPA技(ji)(ji)術(shu)(如圖1所示(shi))，同時(shi)秉持(chi)(chi)“全行(xing)(xing)(xing)(xing)滲(shen)透”的(de)(de)思維在(zai)業(ye)(ye)務、工(gong)作及技(ji)(ji)術(shu)三個(ge)層面逐級貫穿，使金融服務接入(ru)更多(duo)新(xin)型場景，進一步提高各類業(ye)(ye)務的(de)(de)集中(zhong)運營能(neng)力(li)，進而在(zai)全行(xing)(xing)(xing)(xing)拓展(zhan)RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)應用深度和(he)范疇，推動(dong)各業(ye)(ye)務部門對高頻重復、標(biao)準化、大(da)批量的(de)(de)工(gong)作任務進行(xing)(xing)(xing)(xing)流程重構(gou)(gou)及自動(dong)化升(sheng)級，打造輕運營的(de)(de)管(guan)理新(xin)業(ye)(ye)態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財(cai)務共(gong)享(xiang)中(zhong)(zhong)心數字化(hua)轉型的重要工具(ju)。財(cai)務共(gong)享(xiang)中(zhong)(zhong)心要進行較(jiao)多的流程固化(hua)和(he)集團后臺系統的操(cao)(cao)作(zuo)，包(bao)括(kuo)海(hai)量重復性高、流程化(hua)明(ming)顯(xian)的低附加值工作(zuo)，需要重復地進行信息(xi)操(cao)(cao)作(zuo)和(he)數據(ju)核算，RPA財(cai)務機器人在該(gai)類(lei)工作(zuo)中(zhong)(zhong)具(ju)有一(yi)定的發(fa)展(zhan)空(kong)間。

一是單據審(shen)(shen)核。費(fei)用單據審(shen)(shen)核的基(ji)礎工(gong)作(zuo)內容繁雜，財務(wu)人(ren)員需人(ren)工(gong)校驗審(shen)(shen)批流(liu)程，手動點擊、放大影像查看發票(piao)，逐條核對單據信(xin)息，并出具審(shen)(shen)批意見。該工(gong)作(zuo)標準化程度較高，應(ying)用RPA輔(fu)助(zhu)單據審(shen)(shen)核，一方面能夠提升單筆業務(wu)處理效率，另一方面可(ke)預知合(he)規風險(xian)，釋放人(ren)力資(zi)源。

二是資(zi)(zi)(zi)金審(shen)單(dan)。資(zi)(zi)(zi)金付(fu)款單(dan)的準確(que)性、規范(fan)性影響資(zi)(zi)(zi)金安全，通常(chang)需要人工逐條核對相關(guan)劃撥單(dan)、付(fu)款單(dan)的關(guan)鍵(jian)信息，諸如收(shou)款賬號、收(shou)款行(xing)、收(shou)款戶名、金額、附言(yan)等，工作量大且(qie)易(yi)出(chu)錯。應用RPA輔助資(zi)(zi)(zi)金審(shen)單(dan)，可提高付(fu)款效率，防范(fan)資(zi)(zi)(zi)金風險(xian)，降低差錯率。

2. 研發賦能領域

一是服務(wu)(wu)器(qi)和應(ying)(ying)用程序(xu)維護(hu)。RPA可以高(gao)效準(zhun)確地(di)處(chu)理數(shu)項(xiang)任務(wu)(wu)，把(ba)控服務(wu)(wu)器(qi)和應(ying)(ying)用的日(ri)(ri)常巡檢、日(ri)(ri)常維護(hu)和相關自動(dong)化操(cao)作(zuo)，如重啟服務(wu)(wu)器(qi)和重啟應(ying)(ying)用等。RPA應(ying)(ying)用可在業(ye)務(wu)(wu)低峰期自動(dong)執行此類常規(gui)性人工(gong)操(cao)作(zuo)，從而提升(sheng)工(gong)作(zuo)效率，節(jie)省人力成(cheng)本。

二(er)是(shi)系統診(zhen)斷。單個監(jian)(jian)(jian)控系統能(neng)夠監(jian)(jian)(jian)控的指標過于片面化，不能(neng)很(hen)好地適應(ying)復(fu)雜的IT系統環境，而RPA應(ying)用(yong)可實現(xian)各類監(jian)(jian)(jian)控系統的并(bing)行監(jian)(jian)(jian)控處(chu)理，結合監(jian)(jian)(jian)控指標，登錄系統自動處(chu)理各類問題，并(bing)在處(chu)理完成(cheng)(cheng)后生成(cheng)(cheng)監(jian)(jian)(jian)控處(chu)理報告(gao)、診(zhen)斷報告(gao)等，發送給IT運維人員。

三是(shi)自動化測試(shi)。一些(xie)具備高級功(gong)能(neng)的測試(shi)軟件主要面向開發人員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業(ye)務(wu)人員(yuan)將該類軟件應(ying)用(yong)于用(yong)戶性能(neng)測試(shi)的過程通(tong)常復雜(za)且耗時較長。RPA機(ji)器人可在業(ye)務(wu)專家(jia)的指(zhi)導下(xia)，較高效率完(wan)成自動化測試(shi)部署(shu)，使用(yong)戶性能(neng)測試(shi)效果(guo)大(da)幅提升。

3. 分行業務領域

目(mu)前，廣發(fa)銀行(xing)總行(xing)各部門已在很(hen)多流(liu)程中(zhong)實現RPA應用(yong)，但(dan)分行(xing)仍存在大量的(de)人工操(cao)作(zuo)場景(jing)，具有較(jiao)大的(de)RPA應用(yong)空間。以廣州分行(xing)為(wei)例，目(mu)前已收集60余個(ge)RPA流(liu)程需求意向，主要場景(jing)涉及數據抓取、報表分析(xi)、流(liu)程催辦、合(he)規性(xing)檢查、自動化錄入、自動查詢和分發(fa)數據等(deng)。經(jing)過較(jiao)短周(zhou)期的(de)培訓實操(cao)，分行(xing)科技人員能迅速掌握RPA初階開發(fa)能力，開發(fa)出簡單的(de)RPA應用(yong)，從而使分行(xing)縮短重復性(xing)人工操(cao)作(zuo)耗時。

廣發銀行(xing)將選(xuan)取有一定技術實力且自(zi)動化升級(ji)意愿強(qiang)烈的(de)分(fen)行(xing)作為試點，以此(ci)為中(zhong)(zhong)心(xin)探索(suo)建(jian)立分(fen)行(xing)RPA子(zi)中(zhong)(zhong)心(xin)路(lu)徑，并通過試點結果不(bu)斷進行(xing)改進，再逐步(bu)在(zai)全(quan)行(xing)推(tui)廣，從(cong)而實現為分(fen)行(xing)網點降本(ben)增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關鍵價(jia)值在于能夠推動“業務(wu)—工作(zuo)—技術(shu)”三(san)層面(mian)形成閉環。RPA應用(yong)從業務(wu)的(de)基本原理(li)與底層邏輯入(ru)手，挖(wa)掘運營工作(zuo)的(de)深層價(jia)值;同(tong)時在技術(shu)上(shang)考慮(lv)可嵌套、可遷移運行的(de)軟件或應用(yong)，完(wan)成多(duo)任(ren)務(wu)、多(duo)場(chang)景、多(duo)組(zu)織聯動工作(zuo)，形成全方(fang)位賦能業務(wu)的(de)局面(mian)，實現“標準化接入(ru)、自(zi)動化調配(pei)、專(zhuan)業化服(fu)務(wu)、可視化管控”的(de)工作(zuo)模(mo)式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中心(Center of Excellence,CoE)即在全(quan)行內部(bu)(bu)(bu)建立自(zi)動化核(he)心小(xiao)組(zu)，將(jiang)RPA工具深入有(you)效(xiao)地嵌入組(zu)織中，對RPA項(xiang)目的總體(ti)治(zhi)理(li)提供(gong)指導，并(bing)執行和監(jian)測(ce)RPA項(xiang)目的整(zheng)(zheng)個生命周(zhou)期。一個跨職能(neng)的卓越中心能(neng)在未來(lai)的部(bu)(bu)(bu)署中重新分配(pei)知識、調(diao)配(pei)資源，有(you)利于(yu)形(xing)成改善運(yun)營、協同增效(xiao)、持續(xu)優(you)化的整(zheng)(zheng)合式發展局面。該類(lei)卓越中心一般是(shi)由IT部(bu)(bu)(bu)門、流(liu)(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門、業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)門構成的虛擬管(guan)(guan)(guan)理(li)組(zu)織。其中，業(ye)務(wu)部(bu)(bu)(bu)門負(fu)責(ze)(ze)提出(chu)業(ye)務(wu)訴求與(yu)收(shou)(shou)益評(ping)估(gu)(gu)、參(can)與(yu)自(zi)動化流(liu)(liu)(liu)程設(she)計、測(ce)試驗收(shou)(shou)、用戶培訓、流(liu)(liu)(liu)程監(jian)測(ce)與(yu)變更管(guan)(guan)(guan)理(li)；IT部(bu)(bu)(bu)門負(fu)責(ze)(ze)技術工具評(ping)估(gu)(gu)、架構設(she)計、流(liu)(liu)(liu)程開發與(yu)交(jiao)付、開發規(gui)范管(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)運(yun)維管(guan)(guan)(guan)理(li)、供(gong)應商管(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)后(hou)評(ping)價；流(liu)(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)(bu)(bu)門承擔RPA整(zheng)(zheng)體(ti)運(yun)營規(gui)劃(hua)職責(ze)(ze)，負(fu)責(ze)(ze)RPA運(yun)營策略(lve)規(gui)劃(hua)、自(zi)動化評(ping)估(gu)(gu)及機會識別與(yu)評(ping)估(gu)(gu)、定期統(tong)籌全(quan)行自(zi)動化收(shou)(shou)益評(ping)價。

廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)最早由運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)及流程(cheng)管(guan)理(li)部引(yin)入RPA工(gong)具，在(zai)(zai)運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)、財(cai)務會計等(deng)領域取得了較好的(de)試(shi)點成(cheng)效后，在(zai)(zai)總(zong)行(xing)(xing)部門內推廣應(ying)用。隨(sui)著RPA訴求(qiu)(qiu)的(de)激增，各(ge)部門對RPA應(ying)用的(de)開發(fa)部署效率(lv)和交付質(zhi)量(liang)的(de)要求(qiu)(qiu)越來越高。廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)將結(jie)合(he)實際管(guan)理(li)情況，復(fu)用現(xian)有科(ke)技需求(qiu)(qiu)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)與職能分工(gong)，實現(xian)從需求(qiu)(qiu)處理(li)、架(jia)構評估(gu)、前端研測、投產上線到運(yun)(yun)(yun)(yun)維(wei)監督(du)的(de)全(quan)過(guo)程(cheng)督(du)導管(guan)理(li)，以更加規范的(de)組(zu)(zu)織(zhi)架(jia)構推動(dong)RPA應(ying)用的(de)全(quan)面實施(shi)。基于此，廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)將參(can)照功能型組(zu)(zu)織(zhi)架(jia)構設計的(de)原則，構建以流程(cheng)管(guan)理(li)部門為主，需求(qiu)(qiu)提出(chu)團(tuan)隊(dui)(dui)、需求(qiu)(qiu)評估(gu)團(tuan)隊(dui)(dui)、項目執行(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)(dui)、運(yun)(yun)(yun)(yun)行(xing)(xing)維(wei)護團(tuan)隊(dui)(dui)并行(xing)(xing)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)架(jia)構(如圖2所示(shi))；同(tong)時擬采用運(yun)(yun)(yun)(yun)營(ying)管(guan)控型的(de)組(zu)(zu)織(zhi)管(guan)控形式(shi)，使流程(cheng)管(guan)理(li)部門對RPA項目進行(xing)(xing)集中管(guan)控，并強調各(ge)流程(cheng)行(xing)(xing)為的(de)統一性(xing)與同(tong)步(bu)性(xing)，以此促進全(quan)行(xing)(xing)RPA項目整體(ti)協調成(cheng)長。

廣(guang)發銀行RPA項目規劃大(da)致分為以下三個階(jie)段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業務流程(cheng)進行評估，進行方案設(she)計并(bing)就開發部(bu)署(shu)工作進行排期(qi)，推動RPA項目迅速上線(xian)。這一階段的工作已于2018年底完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利(li)用RPA“自(zi)(zi)動(dong)為先(xian)(xian)”的(de)(de)價(jia)值全鏈(lian)路優化(hua)和架構(gou)拓(tuo)展特點，打造平(ping)臺(tai)級的(de)(de)自(zi)(zi)動(dong)化(hua)治理能力。2019—2020年(nian)，廣(guang)發銀行(xing)聯合推廣(guang)階段(duan)的(de)(de)工(gong)作取得了實質性進展；到2020年(nian)底，廣(guang)發銀行(xing)內部(bu)已樹立自(zi)(zi)動(dong)化(hua)先(xian)(xian)行(xing)的(de)(de)思(si)維(wei)及數字化(hua)升級轉(zhuan)型的(de)(de)意(yi)識，在多個部(bu)門(men)及分支(zhi)機構(gou)的(de)(de)共同努力下，RPA項目執行(xing)的(de)(de)效率與(yu)質量顯(xian)著(zhu)提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從(cong)2021年起，廣(guang)發銀行(xing)對(dui)RPA項(xiang)目采取立足(zu)當(dang)下(xia)、不斷反(fan)饋、持(chi)續優化(hua)的(de)策略(lve)，以精細化(hua)運營(ying)與(yu)規(gui)模化(hua)發展(zhan)的(de)方(fang)式建設RPA卓(zhuo)越中(zhong)心，持(chi)續沉淀(dian)RPA流(liu)程(cheng)資(zi)產及(ji)方(fang)法論，并(bing)以流(liu)程(cheng)為中(zhong)心推(tui)進RPA迭代(dai)升(sheng)(sheng)(sheng)級，提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)運營(ying)效(xiao)率；不斷實行(xing)并(bing)完(wan)善RPA流(liu)程(cheng)效(xiao)能提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)可視化(hua)管理，完(wan)成評價標準貫標，提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)RPA流(liu)程(cheng)管理水平。同時，參照(zhao)流(liu)程(cheng)體系與(yu)業(ye)務特點(dian)，廣(guang)發銀行(xing)積極重構鏈路，促進崗位重組，打造銀行(xing)“重能力(li)建設，輕常態(tai)運營(ying)”的(de)新(xin)生態(tai)。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉型網