隨(sui)著銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)步入(ru)人(ren)機(ji)共存、多方交互(hu)、跨界協(xie)同(tong)的(de)新(xin)時代，業(ye)(ye)務(wu)(wu)創(chuang)新(xin)和數(shu)字化(hua)轉型升級(ji)的(de)需求日漸強烈，通(tong)過引(yin)入(ru)新(xin)技術助推服務(wu)(wu)升級(ji)已成(cheng)為銀(yin)行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)一大共識(shi)。廣發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)堅定地以“數(shu)字廣發(fa)”為金融科(ke)技戰略發(fa)展(zhan)(zhan)目標(biao)，于2018年引(yin)入(ru)機(ji)器人(ren)流程(cheng)自(zi)動化(hua)(Robotic Process Automation，RPA)技術，為傳統(tong)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)注入(ru)新(xin)的(de)生機(ji)與活力。

憑(ping)借準(zhun)確可(ke)靠、運行(xing)穩定(ding)(ding)、安全合規的特(te)點，RPA已成為(wei)一項(xiang)應用(yong)廣泛、市場領先的人(ren)工(gong)智能技術，基于模擬人(ren)工(gong)與(yu)計算機系統(tong)交互(hu)的方式(shi)，迭代式(shi)優化原有操作流程(cheng)。同(tong)時(shi)，RPA技術經短期(qi)調試配置(zhi)后即(ji)可(ke)投(tou)產使用(yong)，使得其與(yu)傳統(tong)研發技術形成良性(xing)協同(tong)互(hu)補。RPA技術的應用(yong)既可(ke)以減少人(ren)工(gong)反復性(xing)執行(xing)的工(gong)作量，又能夠提(ti)高業務運轉的速度及效率(lv)，降低日常人(ren)工(gong)成本，為(wei)廣發銀行(xing)優質(zhi)高效發展奠定(ding)(ding)了堅實的基礎。

一、RPA應用概況

截(jie)至2022年8月，廣發(fa)銀行(xing)已有39個(ge)RPA機器人在全行(xing)投入使用，覆蓋17個(ge)總行(xing)部門、19家分行(xing)以及信(xin)用卡中心，共計完成273項(xiang)RPA流程改造，每月可替代人工耗時逾4.31萬小時。RPA應用場景遍及數據/報(bao)表處(chu)理(li)、科目(mu)管理(li)/賬務核(he)對、財務會(hui)計、發(fa)票報(bao)賬、賬戶管理(li)、風險(xian)管理(li)、公文(wen)處(chu)理(li)等多個(ge)業(ye)務領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民(min)銀行對銀行結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)的監管(guan)日益(yi)嚴格，商業(ye)銀行因各類(lei)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)遲報、漏報、報送信(xin)息錯誤等問(wen)題屢被通報、處罰。廣(guang)發銀行將RPA技術廣(guang)泛應(ying)用(yong)于企(qi)業(ye)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)開(kai)戶(hu)(hu)、銷戶(hu)(hu)、轉(zhuan)久懸賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報送、個人結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報送以(yi)及(ji)同(tong)業(ye)結(jie)(jie)算(suan)(suan)賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)自查報送工作，有效保(bao)障(zhang)了賬(zhang)(zhang)戶(hu)(hu)報備的及(ji)時性(xing)和一致性(xing)，對賬(zhang)(zhang)務(wu)/科目核對等也發揮(hui)了重要(yao)作用(yong)。

在賬戶管理(li)領(ling)域，廣(guang)發銀行累計有(you)9項(xiang)賬戶管理(li)工作(zuo)實現RPA應用，每月累計釋放分行人工報(bao)送/查詢工時約3324小時。

在(zai)科目(mu)管理領域(yu)，廣(guang)發銀行在(zai)科目(mu)對(dui)賬自動(dong)化方(fang)面實現了(le)13項子流程RPA應用，每(mei)月累(lei)計釋放(fang)總分行人工工時(shi)約5727.5小時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對(dui)于數(shu)據(ju)安全、核對(dui)關(guan)系和操作時效(xiao)要求較高的(de)業務，RPA技術可模擬人(ren)機交互行(xing)為(wei)，代替人(ren)工處理(li)(li)標準(zhun)化的(de)工作任務，將手工操作步(bu)驟(zou)以腳本的(de)形式進行(xing)固化，有效(xiao)避免(mian)人(ren)工差錯、延時等問題，從而提升業務準(zhun)確性(xing)與運(yun)行(xing)穩定性(xing)。廣發銀行(xing)在數(shu)據(ju)處理(li)(li)等方面(mian)共應用(yong)25項RPA功能，每月(yue)累計(ji)釋放總分行(xing)人(ren)工工時約559.1小時。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于(yu)高(gao)頻、標準、作業規律(lv)、重復性(xing)高(gao)的人工(gong)操(cao)作事項，RPA方案(an)可極大減少(shao)低價值(zhi)的人力占用(yong)(yong)，使得員工(gong)有機會投入到(dao)高(gao)附加值(zhi)工(gong)作中去。在批(pi)量(liang)(liang)處(chu)理領域，廣發(fa)銀行應用(yong)(yong)RPA實現(xian)了貸款信息批(pi)量(liang)(liang)查詢、押品(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)錄入、高(gao)端客戶批(pi)量(liang)(liang)排查功能，在押品(pin)信息批(pi)量(liang)(liang)錄入RPA應用(yong)(yong)全行推廣后，預計(ji)3項RPA應用(yong)(yong)每月可累計(ji)釋放總分行人工(gong)工(gong)時(shi)達13808小(xiao)時(shi)。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發銀(yin)行總分行業(ye)務(wu)管(guan)理人(ren)員日常(chang)需要開(kai)展大量(liang)的時效監督、資金(jin)監測(ce)、數據監控等工作，RPA技術可為業(ye)務(wu)邏輯明確(que)、可歸納或標準化的工作提(ti)供高效的自動化解決方案(an)，且開(kai)發實施周期較短，支持迅(xun)速上線應用(yong)，滿(man)足業(ye)務(wu)規則靈活調配(pei)的需要，RPA機(ji)(ji)器人(ren)成為廣發銀(yin)行各機(ji)(ji)構業(ye)務(wu)管(guan)理的智能(neng)助(zhu)手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能夠較好(hao)地(di)解決業(ye)務(wu)(wu)操作跨內外(wai)網系統(tong)、系統(tong)間數(shu)(shu)據暫不能直(zhi)連(lian)或開放接口等系統(tong)開發與信息交互(hu)難題，廣泛(fan)應用于跨行(xing)內或行(xing)外(wai)多個系統(tong)數(shu)(shu)據集成(cheng)的流程(cheng)，與傳統(tong)科(ke)技優勢(shi)互(hu)補，敏捷服務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)發展，助力數(shu)(shu)字(zi)化轉(zhuan)型。

二、RPA應用未來規劃

當前(qian)，數字技(ji)術(shu)(shu)重(zhong)塑了工(gong)作(zuo)模式(shi)與(yu)工(gong)作(zuo)方法，RPA技(ji)術(shu)(shu)應用(yong)已基本(ben)覆蓋廣(guang)發(fa)銀行(xing)各(ge)(ge)業務(wu)(wu)(wu)板塊與(yu)部分(fen)(fen)試點(dian)分(fen)(fen)行(xing)，全行(xing)參(can)與(yu)度逐漸提(ti)高，員工(gong)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)意識強烈。對于銀行(xing)而(er)言(yan)，RPA技(ji)術(shu)(shu)不僅具(ju)有降本(ben)提(ti)效、釋放人力(li)資源、優(you)化(hua)(hua)(hua)成本(ben)結構(gou)等價值，還(huan)可幫助(zhu)銀行(xing)重(zhong)構(gou)流程鏈路、優(you)化(hua)(hua)(hua)組織能(neng)(neng)力(li)。因此，廣(guang)發(fa)銀行(xing)結合數字化(hua)(hua)(hua)時(shi)代趨勢與(yu)經營管理實際情(qing)況，在(zai)穩中求進的(de)(de)(de)同時(shi)持(chi)續加強科技(ji)投入(ru)(ru)，全面推(tui)進數字化(hua)(hua)(hua)轉型(xing)，采用(yong)“定點(dian)突(tu)破”的(de)(de)(de)方式(shi)優(you)先在(zai)財務(wu)(wu)(wu)資金管理、研發(fa)賦能(neng)(neng)、分(fen)(fen)行(xing)組織機(ji)構(gou)這三個領(ling)域(yu)推(tui)廣(guang)應用(yong)RPA技(ji)術(shu)(shu)(如(ru)圖1所(suo)示)，同時(shi)秉(bing)持(chi)“全行(xing)滲透”的(de)(de)(de)思維(wei)在(zai)業務(wu)(wu)(wu)、工(gong)作(zuo)及(ji)技(ji)術(shu)(shu)三個層面逐級(ji)貫穿(chuan)，使金融服務(wu)(wu)(wu)接入(ru)(ru)更多新(xin)型(xing)場景，進一(yi)步提(ti)高各(ge)(ge)類業務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)集中運(yun)(yun)營能(neng)(neng)力(li)，進而(er)在(zai)全行(xing)拓展RPA技(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)(de)應用(yong)深度和范疇，推(tui)動(dong)各(ge)(ge)業務(wu)(wu)(wu)部門對高頻重(zhong)復(fu)、標準化(hua)(hua)(hua)、大批量的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)任務(wu)(wu)(wu)進行(xing)流程重(zhong)構(gou)及(ji)自(zi)動(dong)化(hua)(hua)(hua)升級(ji)，打造輕(qing)運(yun)(yun)營的(de)(de)(de)管理新(xin)業態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企(qi)業財(cai)務(wu)共(gong)享中(zhong)(zhong)心數字化轉(zhuan)型的(de)重(zhong)要(yao)工(gong)具。財(cai)務(wu)共(gong)享中(zhong)(zhong)心要(yao)進行較多的(de)流(liu)程(cheng)固化和集團后臺系統的(de)操作(zuo)，包(bao)括(kuo)海量重(zhong)復(fu)性高、流(liu)程(cheng)化明(ming)顯的(de)低附加(jia)值(zhi)工(gong)作(zuo)，需要(yao)重(zhong)復(fu)地進行信息操作(zuo)和數據(ju)核算(suan)，RPA財(cai)務(wu)機器人在該類工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)具有(you)一(yi)定的(de)發展空間。

一(yi)(yi)是單(dan)據(ju)審(shen)核。費用單(dan)據(ju)審(shen)核的(de)基礎工(gong)作內容繁雜，財務人員需人工(gong)校驗審(shen)批流程，手動點擊、放(fang)大影像查看發(fa)票，逐條核對單(dan)據(ju)信(xin)息，并出(chu)具審(shen)批意見。該工(gong)作標(biao)準化程度較高，應用RPA輔助單(dan)據(ju)審(shen)核，一(yi)(yi)方(fang)面能夠提升(sheng)單(dan)筆業(ye)務處(chu)理效率，另一(yi)(yi)方(fang)面可預知合規(gui)風險(xian)，釋放(fang)人力資源。

二是資(zi)金(jin)審單。資(zi)金(jin)付(fu)款(kuan)單的準確(que)性、規(gui)范性影響資(zi)金(jin)安全(quan)，通常需(xu)要人工逐條(tiao)核對(dui)相關劃(hua)撥單、付(fu)款(kuan)單的關鍵信(xin)息(xi)，諸(zhu)如收款(kuan)賬號、收款(kuan)行、收款(kuan)戶名(ming)、金(jin)額、附言(yan)等，工作量大且(qie)易(yi)出錯。應用RPA輔(fu)助(zhu)資(zi)金(jin)審單，可提高(gao)付(fu)款(kuan)效率(lv)，防范資(zi)金(jin)風(feng)險，降低差(cha)錯率(lv)。

2. 研發賦能領域

一是(shi)服務(wu)器和應用程序維護。RPA可(ke)以高效準確(que)地(di)處理數項任(ren)務(wu)，把控服務(wu)器和應用的日常巡檢、日常維護和相關自(zi)動化(hua)操作，如重啟服務(wu)器和重啟應用等。RPA應用可(ke)在業(ye)務(wu)低峰期自(zi)動執行此類(lei)常規性人工(gong)操作，從而(er)提升(sheng)工(gong)作效率(lv)，節省人力成本。

二是(shi)系統(tong)(tong)診(zhen)斷(duan)。單個(ge)監控系統(tong)(tong)能夠監控的指標(biao)過于片面化，不能很好地(di)適(shi)應復雜的IT系統(tong)(tong)環(huan)境，而RPA應用可實現各類監控系統(tong)(tong)的并行監控處理，結合監控指標(biao)，登錄(lu)系統(tong)(tong)自(zi)動處理各類問(wen)題，并在處理完成(cheng)后生(sheng)成(cheng)監控處理報(bao)(bao)告、診(zhen)斷(duan)報(bao)(bao)告等，發送給IT運維人員。

三(san)是(shi)自動化測試(shi)。一些具備高級功能(neng)的(de)測試(shi)軟(ruan)件(jian)主要面向開發人員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業務(wu)人員(yuan)將該類軟(ruan)件(jian)應用(yong)于用(yong)戶性(xing)能(neng)測試(shi)的(de)過程通常復雜且耗時較長。RPA機器人可在業務(wu)專家的(de)指(zhi)導下，較高效率完成自動化測試(shi)部署，使用(yong)戶性(xing)能(neng)測試(shi)效果大幅提升(sheng)。

3. 分行業務領域

目(mu)前，廣(guang)發銀行總行各部門已(yi)在很多(duo)流程中實(shi)現RPA應用(yong)，但分(fen)(fen)行仍存在大量的(de)人工操作(zuo)場(chang)景，具有(you)較(jiao)(jiao)大的(de)RPA應用(yong)空間。以廣(guang)州分(fen)(fen)行為例，目(mu)前已(yi)收(shou)集(ji)60余(yu)個(ge)RPA流程需求意向，主要場(chang)景涉及(ji)數(shu)據(ju)抓(zhua)取、報表分(fen)(fen)析(xi)、流程催辦、合(he)規性檢(jian)查、自動(dong)化錄入、自動(dong)查詢(xun)和分(fen)(fen)發數(shu)據(ju)等。經(jing)過較(jiao)(jiao)短周期(qi)的(de)培(pei)訓實(shi)操，分(fen)(fen)行科技人員能迅速掌握(wo)RPA初階開發能力，開發出簡單的(de)RPA應用(yong)，從而使分(fen)(fen)行縮短重復(fu)性人工操作(zuo)耗時。

廣發銀行將選取有一定技術實力且自動化升級意愿(yuan)強烈(lie)的分行作為(wei)試(shi)點(dian)，以(yi)此為(wei)中心(xin)探(tan)索建立(li)分行RPA子中心(xin)路(lu)徑(jing)，并通過試(shi)點(dian)結(jie)果不斷進行改進，再逐步在全行推(tui)廣，從而(er)實現為(wei)分行網點(dian)降本增(zeng)效的目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關鍵(jian)價(jia)值(zhi)在于能(neng)夠推動(dong)“業務(wu)—工(gong)(gong)(gong)作—技(ji)術(shu)”三層面(mian)(mian)形成閉(bi)環。RPA應(ying)用從(cong)業務(wu)的(de)基本原(yuan)理與(yu)底層邏輯入(ru)手，挖掘運(yun)營工(gong)(gong)(gong)作的(de)深層價(jia)值(zhi);同時(shi)在技(ji)術(shu)上考慮可嵌套、可遷移運(yun)行(xing)的(de)軟件或應(ying)用，完成多任務(wu)、多場景(jing)、多組織聯(lian)動(dong)工(gong)(gong)(gong)作，形成全方位賦能(neng)業務(wu)的(de)局面(mian)(mian)，實現“標準化接入(ru)、自動(dong)化調(diao)配、專業化服務(wu)、可視(shi)化管(guan)控”的(de)工(gong)(gong)(gong)作模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越(yue)中心(xin)(xin)(xin)(Center of Excellence,CoE)即(ji)在全行內部(bu)建立自(zi)動化(hua)核心(xin)(xin)(xin)小組(zu)，將RPA工具深入有效(xiao)地嵌入組(zu)織(zhi)中，對RPA項目的總體治理提(ti)供指導，并(bing)執行和監(jian)測RPA項目的整(zheng)個生命(ming)周(zhou)期。一(yi)個跨職(zhi)能的卓越(yue)中心(xin)(xin)(xin)能在未來的部(bu)署中重(zhong)新分配知(zhi)識、調配資(zi)源，有利(li)于形成改(gai)善(shan)運營、協同增效(xiao)、持續優化(hua)的整(zheng)合式發(fa)展局面。該類卓越(yue)中心(xin)(xin)(xin)一(yi)般是由IT部(bu)門、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理部(bu)門、業務部(bu)門構成的虛(xu)擬管(guan)理組(zu)織(zhi)。其中，業務部(bu)門負責提(ti)出業務訴求與(yu)(yu)(yu)收益(yi)評估(gu)(gu)、參與(yu)(yu)(yu)自(zi)動化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)設計(ji)、測試驗收、用(yong)戶培(pei)訓、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)監(jian)測與(yu)(yu)(yu)變(bian)更管(guan)理；IT部(bu)門負責技術工具評估(gu)(gu)、架構設計(ji)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)開發(fa)與(yu)(yu)(yu)交付、開發(fa)規(gui)(gui)范(fan)管(guan)理與(yu)(yu)(yu)運維管(guan)理、供應商管(guan)理與(yu)(yu)(yu)后評價(jia)；流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)理部(bu)門承擔RPA整(zheng)體運營規(gui)(gui)劃(hua)職(zhi)責，負責RPA運營策略(lve)規(gui)(gui)劃(hua)、自(zi)動化(hua)評估(gu)(gu)及(ji)機(ji)會識別與(yu)(yu)(yu)評估(gu)(gu)、定期統籌全行自(zi)動化(hua)收益(yi)評價(jia)。

廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)最早由(you)運營及(ji)流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)引入RPA工具，在運營、財務會計等領(ling)域取得了較(jiao)好的(de)試點成(cheng)效后，在總行(xing)(xing)(xing)部(bu)門(men)內推廣(guang)應用。隨(sui)著(zhu)RPA訴求(qiu)(qiu)的(de)激增，各部(bu)門(men)對(dui)RPA應用的(de)開發(fa)部(bu)署效率和交(jiao)付(fu)質(zhi)量(liang)的(de)要求(qiu)(qiu)越來越高。廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將(jiang)(jiang)結合實(shi)際(ji)管(guan)(guan)理(li)情(qing)況(kuang)，復用現(xian)有科技需求(qiu)(qiu)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)(shi)與職能分工，實(shi)現(xian)從需求(qiu)(qiu)處(chu)理(li)、架(jia)(jia)(jia)構(gou)評(ping)估、前端研測、投產上線(xian)到(dao)運維監(jian)督的(de)全過程(cheng)督導管(guan)(guan)理(li)，以更加(jia)規(gui)范的(de)組(zu)織架(jia)(jia)(jia)構(gou)推動RPA應用的(de)全面實(shi)施。基(ji)于此(ci)，廣(guang)發(fa)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)將(jiang)(jiang)參照功能型組(zu)織架(jia)(jia)(jia)構(gou)設(she)計的(de)原則，構(gou)建以流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)門(men)為主，需求(qiu)(qiu)提(ti)出(chu)團(tuan)隊(dui)、需求(qiu)(qiu)評(ping)估團(tuan)隊(dui)、項(xiang)目(mu)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)團(tuan)隊(dui)、運行(xing)(xing)(xing)維護團(tuan)隊(dui)并(bing)(bing)行(xing)(xing)(xing)的(de)組(zu)織架(jia)(jia)(jia)構(gou)(如圖(tu)2所示)；同時擬(ni)采用運營管(guan)(guan)控(kong)型的(de)組(zu)織管(guan)(guan)控(kong)形式(shi)(shi)，使流程(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)門(men)對(dui)RPA項(xiang)目(mu)進行(xing)(xing)(xing)集中管(guan)(guan)控(kong)，并(bing)(bing)強調各流程(cheng)行(xing)(xing)(xing)為的(de)統一性與同步性，以此(ci)促進全行(xing)(xing)(xing)RPA項(xiang)目(mu)整(zheng)體協調成(cheng)長(chang)。

廣發銀行RPA項(xiang)目規(gui)劃大致分為以下三個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對(dui)業務流程進行評估，進行方(fang)案設計并就開(kai)發部署工作進行排期，推(tui)動(dong)RPA項目迅速(su)上線。這一階段(duan)的工作已于2018年底完成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利用RPA“自動為(wei)先(xian)”的(de)(de)(de)價(jia)值全鏈(lian)路優(you)化(hua)(hua)和架構拓展(zhan)特點，打造平臺級(ji)的(de)(de)(de)自動化(hua)(hua)治理(li)能(neng)力。2019—2020年(nian)，廣(guang)發銀(yin)行(xing)聯(lian)合推廣(guang)階段(duan)的(de)(de)(de)工作取得了(le)實質性(xing)進展(zhan)；到2020年(nian)底，廣(guang)發銀(yin)行(xing)內部已(yi)樹立自動化(hua)(hua)先(xian)行(xing)的(de)(de)(de)思維(wei)及數字(zi)化(hua)(hua)升(sheng)級(ji)轉型的(de)(de)(de)意識，在多個部門及分(fen)支機構的(de)(de)(de)共同(tong)努(nu)力下，RPA項目執行(xing)的(de)(de)(de)效率與質量顯著提(ti)升(sheng)。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年起，廣(guang)發銀行(xing)對(dui)RPA項目(mu)采取立足當下、不斷反(fan)饋、持續優(you)化(hua)的(de)策略，以(yi)精細化(hua)運營(ying)與規模化(hua)發展的(de)方式建(jian)設RPA卓越中心，持續沉淀RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)資產及方法論，并以(yi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)為中心推進(jin)RPA迭代升(sheng)級，提(ti)升(sheng)運營(ying)效率；不斷實行(xing)并完善RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)效能(neng)提(ti)升(sheng)可視(shi)化(hua)管理(li)，完成評價標(biao)準貫標(biao)，提(ti)升(sheng)RPA流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)管理(li)水(shui)平。同時，參照(zhao)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體系與業務(wu)特點，廣(guang)發銀行(xing)積極重構(gou)鏈路，促進(jin)崗(gang)位重組，打造銀行(xing)“重能(neng)力建(jian)設，輕常態運營(ying)”的(de)新生態。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉(zhuan)型網(wang)