隨著銀行(xing)業(ye)步入人機共(gong)存、多方交(jiao)互、跨界(jie)協同的(de)新時代，業(ye)務創新和數字化轉型升級(ji)的(de)需(xu)求日漸強烈，通過引(yin)入新技術助推(tui)服務升級(ji)已成為(wei)(wei)銀行(xing)業(ye)的(de)一大共(gong)識。廣發銀行(xing)堅(jian)定地以“數字廣發”為(wei)(wei)金融(rong)科技戰(zhan)略發展目標，于2018年引(yin)入機器人流程自動化(Robotic Process Automation，RPA)技術，為(wei)(wei)傳(chuan)統業(ye)務的(de)發展注入新的(de)生機與活(huo)力。

憑借準(zhun)確可(ke)靠、運行(xing)穩定、安全合(he)規的(de)(de)特點，RPA已成為一項(xiang)應用廣泛(fan)、市場領(ling)先的(de)(de)人(ren)(ren)工(gong)智能技術，基于(yu)模擬人(ren)(ren)工(gong)與計算(suan)機系統交(jiao)互的(de)(de)方式(shi)，迭代式(shi)優(you)化原(yuan)有(you)操作(zuo)流程。同(tong)(tong)時(shi)，RPA技術經短(duan)期(qi)調試配置后即可(ke)投產使用，使得其與傳統研(yan)發(fa)技術形(xing)成良(liang)性協同(tong)(tong)互補。RPA技術的(de)(de)應用既可(ke)以減少(shao)人(ren)(ren)工(gong)反復性執(zhi)行(xing)的(de)(de)工(gong)作(zuo)量，又能夠提高業務運轉的(de)(de)速度及效率，降(jiang)低(di)日常人(ren)(ren)工(gong)成本，為廣發(fa)銀行(xing)優(you)質高效發(fa)展奠(dian)定了堅實的(de)(de)基礎。

一、RPA應用概況

截至2022年8月，廣(guang)發(fa)銀(yin)行已有39個(ge)RPA機器人在全行投入使用(yong)，覆蓋17個(ge)總行部門、19家(jia)分行以及(ji)信用(yong)卡中心(xin)，共計(ji)(ji)完成(cheng)273項RPA流(liu)程改造，每月可(ke)替代人工(gong)耗時逾4.31萬小時。RPA應(ying)用(yong)場景遍及(ji)數據(ju)/報表處理、科(ke)目管理/賬務核對、財務會(hui)計(ji)(ji)、發(fa)票報賬、賬戶(hu)管理、風險(xian)管理、公文(wen)處理等多個(ge)業務領域。

1. 提升管理質量，防控合規風險

隨著人民銀(yin)行(xing)對銀(yin)行(xing)結(jie)(jie)算賬(zhang)戶(hu)的監管日益嚴(yan)格，商(shang)業銀(yin)行(xing)因各(ge)類賬(zhang)戶(hu)遲報(bao)、漏報(bao)、報(bao)送信息(xi)錯誤等(deng)問題屢被(bei)通報(bao)、處罰。廣(guang)發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)將(jiang)RPA技(ji)術廣(guang)泛應用于企業結(jie)(jie)算賬(zhang)戶(hu)開戶(hu)、銷戶(hu)、轉久懸賬(zhang)戶(hu)報(bao)送、個(ge)人結(jie)(jie)算賬(zhang)戶(hu)報(bao)送以及同業結(jie)(jie)算賬(zhang)戶(hu)自(zi)查報(bao)送工作，有效保障了賬(zhang)戶(hu)報(bao)備的及時性和一致性，對賬(zhang)務/科(ke)目核對等(deng)也發(fa)(fa)揮了重要作用。

在(zai)賬戶管(guan)(guan)理(li)領域，廣發銀行累(lei)計有9項賬戶管(guan)(guan)理(li)工(gong)作實現RPA應用，每月累(lei)計釋放分行人工(gong)報(bao)送(song)/查詢工(gong)時約3324小時。

在科(ke)目(mu)管(guan)理領域(yu)，廣發銀行(xing)在科(ke)目(mu)對賬自動化方面實現了(le)13項(xiang)子流程RPA應用，每月累計釋放總(zong)分(fen)行(xing)人(ren)工工時(shi)約5727.5小(xiao)時(shi)。

2. 免除人工差錯，防范操作風險

對于數(shu)據(ju)安全、核對關系和操作(zuo)(zuo)時(shi)效要求(qiu)較高的(de)業務(wu)，RPA技術可模擬人機(ji)交互(hu)行(xing)為，代替人工處理標準化(hua)的(de)工作(zuo)(zuo)任務(wu)，將手工操作(zuo)(zuo)步(bu)驟以腳本的(de)形式(shi)進行(xing)固化(hua)，有(you)效避免(mian)人工差錯、延時(shi)等(deng)問題，從而提升業務(wu)準確性(xing)與運行(xing)穩(wen)定性(xing)。廣發銀行(xing)在數(shu)據(ju)處理等(deng)方面(mian)共應(ying)用25項RPA功能，每(mei)月累計釋放總分行(xing)人工工時(shi)約559.1小時(shi)。

3. 釋放人力資源，降低人工成本

對于高頻、標準、作(zuo)業規律(lv)、重復性高的(de)人工(gong)操(cao)作(zuo)事(shi)項(xiang)，RPA方(fang)案可極大減少低價值的(de)人力占(zhan)用(yong)，使(shi)得員工(gong)有機(ji)會投入到(dao)高附加值工(gong)作(zuo)中去。在(zai)批量(liang)(liang)處理(li)領域，廣(guang)發銀行(xing)應用(yong)RPA實現了貸款信(xin)息批量(liang)(liang)查(cha)詢(xun)、押(ya)品信(xin)息批量(liang)(liang)錄(lu)入、高端客戶批量(liang)(liang)排查(cha)功能，在(zai)押(ya)品信(xin)息批量(liang)(liang)錄(lu)入RPA應用(yong)全(quan)行(xing)推廣(guang)后，預計3項(xiang)RPA應用(yong)每月可累計釋放總分行(xing)人工(gong)工(gong)時達13808小時。

4. 提升管理效率，及時進行監測

廣發(fa)銀行總分(fen)行業務(wu)(wu)管理(li)人(ren)員日常需要開(kai)展大量的(de)(de)時效監(jian)督、資金監(jian)測、數據監(jian)控等工(gong)作，RPA技(ji)術可為業務(wu)(wu)邏輯(ji)明(ming)確、可歸納或標準化的(de)(de)工(gong)作提供高效的(de)(de)自動化解決方案(an)，且開(kai)發(fa)實施(shi)周期(qi)較短，支持(chi)迅速上線應用，滿足(zu)業務(wu)(wu)規(gui)則靈活調配的(de)(de)需要，RPA機器人(ren)成為廣發(fa)銀行各機構業務(wu)(wu)管理(li)的(de)(de)智能助手。

5. 非侵入式技術，解決交互難題

RPA技術能(neng)夠較好地(di)解(jie)決業(ye)務(wu)操作跨內外網系(xi)統(tong)、系(xi)統(tong)間數據暫不(bu)能(neng)直連或開放接口(kou)等系(xi)統(tong)開發與信(xin)息交互難題(ti)，廣泛應用(yong)于(yu)跨行內或行外多個系(xi)統(tong)數據集成的流(liu)程，與傳統(tong)科(ke)技優(you)勢互補，敏捷服務(wu)業(ye)務(wu)發展，助力(li)數字化轉型。

二、RPA應用未來規劃

當前，數(shu)(shu)字技(ji)(ji)術(shu)重(zhong)塑了工(gong)(gong)(gong)作模式(shi)與(yu)工(gong)(gong)(gong)作方(fang)法(fa)，RPA技(ji)(ji)術(shu)應用已基(ji)本覆蓋廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)各(ge)(ge)業務(wu)板塊(kuai)與(yu)部分試點分行(xing)(xing)(xing)，全行(xing)(xing)(xing)參與(yu)度逐漸提(ti)(ti)高，員工(gong)(gong)(gong)自動化(hua)轉型(xing)意識強烈。對(dui)(dui)于銀(yin)行(xing)(xing)(xing)而言，RPA技(ji)(ji)術(shu)不僅具有降本提(ti)(ti)效、釋放人力(li)(li)資(zi)源、優化(hua)成本結構等(deng)價值，還可幫助銀(yin)行(xing)(xing)(xing)重(zhong)構流程鏈路、優化(hua)組(zu)織(zhi)能(neng)力(li)(li)。因此，廣發銀(yin)行(xing)(xing)(xing)結合數(shu)(shu)字化(hua)時(shi)代趨勢與(yu)經(jing)營(ying)管理實(shi)際情況(kuang)，在穩中(zhong)(zhong)求進(jin)的(de)同時(shi)持續(xu)加強科(ke)技(ji)(ji)投入，全面推進(jin)數(shu)(shu)字化(hua)轉型(xing)，采用“定(ding)點突破(po)”的(de)方(fang)式(shi)優先在財務(wu)資(zi)金管理、研發賦能(neng)、分行(xing)(xing)(xing)組(zu)織(zhi)機構這三個領域(yu)推廣應用RPA技(ji)(ji)術(shu)(如圖1所示)，同時(shi)秉(bing)持“全行(xing)(xing)(xing)滲(shen)透”的(de)思維在業務(wu)、工(gong)(gong)(gong)作及技(ji)(ji)術(shu)三個層面逐級(ji)(ji)貫穿，使金融服務(wu)接入更多新型(xing)場景(jing)，進(jin)一步(bu)提(ti)(ti)高各(ge)(ge)類業務(wu)的(de)集中(zhong)(zhong)運營(ying)能(neng)力(li)(li)，進(jin)而在全行(xing)(xing)(xing)拓展RPA技(ji)(ji)術(shu)的(de)應用深度和范疇，推動各(ge)(ge)業務(wu)部門(men)對(dui)(dui)高頻重(zhong)復、標準化(hua)、大(da)批量(liang)的(de)工(gong)(gong)(gong)作任務(wu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)流程重(zhong)構及自動化(hua)升級(ji)(ji)，打造輕運營(ying)的(de)管理新業態。

1. 財務資金管理領域

RPA技術是企業財務(wu)共(gong)享中(zhong)心數字化轉型的(de)(de)重要工具。財務(wu)共(gong)享中(zhong)心要進(jin)(jin)行較多的(de)(de)流(liu)(liu)程固化和集團(tuan)后臺系統的(de)(de)操作(zuo)，包(bao)括海(hai)量重復性(xing)高、流(liu)(liu)程化明(ming)顯的(de)(de)低附加值工作(zuo)，需要重復地進(jin)(jin)行信息操作(zuo)和數據核算(suan)，RPA財務(wu)機(ji)器人在該類工作(zuo)中(zhong)具有(you)一(yi)定的(de)(de)發展(zhan)空間。

一是(shi)單據審核(he)。費用單據審核(he)的基礎工作內容繁雜，財務人員需人工校驗審批(pi)流程(cheng)，手動點擊、放大影像(xiang)查看發票，逐條核(he)對(dui)單據信(xin)息，并出(chu)具審批(pi)意見。該工作標(biao)準化程(cheng)度較高(gao)，應用RPA輔助單據審核(he)，一方(fang)面(mian)(mian)能夠提升單筆業務處理效(xiao)率，另一方(fang)面(mian)(mian)可預知合規風險，釋放人力資(zi)源。

二是資(zi)(zi)(zi)金(jin)審單(dan)。資(zi)(zi)(zi)金(jin)付款單(dan)的(de)準(zhun)確性、規范性影響資(zi)(zi)(zi)金(jin)安全，通常需要人(ren)工逐條核對相關劃(hua)撥單(dan)、付款單(dan)的(de)關鍵信息(xi)，諸如收(shou)款賬號(hao)、收(shou)款行、收(shou)款戶名、金(jin)額、附言等(deng)，工作量(liang)大且易出錯(cuo)(cuo)。應用RPA輔助資(zi)(zi)(zi)金(jin)審單(dan)，可提(ti)高(gao)付款效率，防(fang)范資(zi)(zi)(zi)金(jin)風(feng)險(xian)，降低差錯(cuo)(cuo)率。

2. 研發賦能領域

一(yi)是服(fu)務器(qi)(qi)和應(ying)用程序維護。RPA可以高效準(zhun)確地處理數項任(ren)務，把控(kong)服(fu)務器(qi)(qi)和應(ying)用的日(ri)常巡檢、日(ri)常維護和相關自動化操作(zuo)(zuo)，如重啟服(fu)務器(qi)(qi)和重啟應(ying)用等。RPA應(ying)用可在業務低(di)峰期自動執(zhi)行此類常規性人工操作(zuo)(zuo)，從而提升(sheng)工作(zuo)(zuo)效率，節省人力成本(ben)。

二是(shi)系統診斷(duan)。單個監(jian)控(kong)系統能(neng)(neng)夠(gou)監(jian)控(kong)的指標(biao)過于片面化，不能(neng)(neng)很好地適應復雜(za)的IT系統環(huan)境(jing)，而RPA應用可實現各類(lei)(lei)監(jian)控(kong)系統的并行監(jian)控(kong)處理(li)，結合監(jian)控(kong)指標(biao)，登錄系統自動處理(li)各類(lei)(lei)問題，并在處理(li)完成(cheng)后生(sheng)成(cheng)監(jian)控(kong)處理(li)報(bao)告(gao)、診斷(duan)報(bao)告(gao)等(deng)，發送給IT運維人員。

三是自(zi)動化(hua)(hua)測(ce)試(shi)(shi)。一些(xie)具(ju)備高(gao)級功能(neng)的(de)測(ce)試(shi)(shi)軟件主要面向開發人員(yuan)，諸如Jenkins、TestingWhiz、TelerikFiddler等，業(ye)務人員(yuan)將該(gai)類軟件應用(yong)于(yu)用(yong)戶(hu)性(xing)能(neng)測(ce)試(shi)(shi)的(de)過(guo)程(cheng)通常復雜(za)且耗時較長。RPA機器人可在業(ye)務專家的(de)指導下(xia)，較高(gao)效率完成自(zi)動化(hua)(hua)測(ce)試(shi)(shi)部(bu)署，使用(yong)戶(hu)性(xing)能(neng)測(ce)試(shi)(shi)效果大幅提升。

3. 分行業務領域

目(mu)前，廣發(fa)(fa)銀(yin)行(xing)總(zong)行(xing)各(ge)部門已在很多(duo)流(liu)程中實現RPA應用，但分行(xing)仍存(cun)在大量的(de)人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)場景，具(ju)有較大的(de)RPA應用空(kong)間。以(yi)廣州(zhou)分行(xing)為例，目(mu)前已收集60余個RPA流(liu)程需求意向，主要(yao)場景涉(she)及(ji)數(shu)據抓取(qu)、報表分析、流(liu)程催辦(ban)、合規性檢查、自(zi)動化錄入、自(zi)動查詢和分發(fa)(fa)數(shu)據等。經過較短周(zhou)期的(de)培訓實操(cao)，分行(xing)科技人(ren)員能(neng)迅(xun)速(su)掌握RPA初階開(kai)發(fa)(fa)能(neng)力，開(kai)發(fa)(fa)出簡單(dan)的(de)RPA應用，從而使分行(xing)縮短重(zhong)復(fu)性人(ren)工(gong)操(cao)作(zuo)耗(hao)時。

廣發銀(yin)行(xing)將選取有一定技術實力且自動化(hua)升級意愿強烈的(de)分行(xing)作為(wei)(wei)試(shi)點(dian)，以(yi)此為(wei)(wei)中心(xin)探索建立分行(xing)RPA子中心(xin)路徑，并通過試(shi)點(dian)結果(guo)不斷進行(xing)改進，再逐步在全行(xing)推廣，從而實現為(wei)(wei)分行(xing)網點(dian)降本增效的(de)目標。

4. 推動“業務—工作—技術”閉環的形成

RPA的(de)關(guan)鍵價值在于(yu)能夠推(tui)動“業(ye)務—工(gong)作(zuo)(zuo)—技術(shu)”三層(ceng)面形成(cheng)閉環。RPA應(ying)用從(cong)業(ye)務的(de)基本(ben)原(yuan)理與底層(ceng)邏輯(ji)入手，挖掘運(yun)營工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)深層(ceng)價值;同時在技術(shu)上考慮可嵌(qian)套、可遷移運(yun)行(xing)的(de)軟件或應(ying)用，完成(cheng)多任務、多場(chang)景、多組織聯(lian)動工(gong)作(zuo)(zuo)，形成(cheng)全方(fang)位賦能業(ye)務的(de)局面，實(shi)現“標準化(hua)(hua)接入、自(zi)動化(hua)(hua)調配、專業(ye)化(hua)(hua)服務、可視化(hua)(hua)管控”的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)模式。

三、建設RPA卓越中心

RPA卓越中(zhong)(zhong)心(Center of Excellence,CoE)即在全(quan)行(xing)內部(bu)建立自動(dong)化(hua)核心小(xiao)組，將RPA工具(ju)深(shen)入有(you)效地嵌入組織(zhi)中(zhong)(zhong)，對RPA項目的(de)(de)總體治理(li)提供指(zhi)導，并(bing)執行(xing)和(he)監測RPA項目的(de)(de)整個生(sheng)命周(zhou)期。一個跨職(zhi)能的(de)(de)卓越中(zhong)(zhong)心能在未來的(de)(de)部(bu)署中(zhong)(zhong)重新分配知識、調(diao)配資源，有(you)利于形成改(gai)善運(yun)(yun)營、協(xie)同增(zeng)效、持(chi)續(xu)優化(hua)的(de)(de)整合(he)式發展局面。該類卓越中(zhong)(zhong)心一般是由IT部(bu)門、流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)門、業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門構(gou)成的(de)(de)虛擬管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)組織(zhi)。其中(zhong)(zhong)，業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門負責(ze)提出業(ye)(ye)務(wu)訴求與(yu)(yu)收益評(ping)估、參(can)與(yu)(yu)自動(dong)化(hua)流(liu)程(cheng)(cheng)設計(ji)、測試驗收、用戶培訓、流(liu)程(cheng)(cheng)監測與(yu)(yu)變更(geng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)；IT部(bu)門負責(ze)技(ji)術(shu)工具(ju)評(ping)估、架(jia)構(gou)設計(ji)、流(liu)程(cheng)(cheng)開發與(yu)(yu)交(jiao)付、開發規范管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)(yu)運(yun)(yun)維(wei)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)、供應商(shang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)與(yu)(yu)后評(ping)價；流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)部(bu)門承擔RPA整體運(yun)(yun)營規劃職(zhi)責(ze)，負責(ze)RPA運(yun)(yun)營策略(lve)規劃、自動(dong)化(hua)評(ping)估及機會識別與(yu)(yu)評(ping)估、定期統籌全(quan)行(xing)自動(dong)化(hua)收益評(ping)價。

廣發(fa)銀行(xing)最早由運(yun)營及流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)引入(ru)RPA工(gong)具，在運(yun)營、財務會(hui)計等領(ling)域取得了較好的(de)試點(dian)成(cheng)(cheng)效后，在總行(xing)部(bu)門(men)內推廣應用(yong)。隨著RPA訴求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)激(ji)增，各部(bu)門(men)對RPA應用(yong)的(de)開發(fa)部(bu)署效率(lv)和交付(fu)質量的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)(qiu)越來越高(gao)。廣發(fa)銀行(xing)將結合(he)實(shi)際管(guan)(guan)理(li)情(qing)況，復用(yong)現(xian)(xian)有科技需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)管(guan)(guan)理(li)模式(shi)與(yu)職能(neng)分工(gong)，實(shi)現(xian)(xian)從需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)處理(li)、架構評估(gu)、前端研測、投(tou)產上線到(dao)運(yun)維監(jian)督(du)的(de)全過程(cheng)(cheng)督(du)導管(guan)(guan)理(li)，以(yi)更加規(gui)范的(de)組(zu)織(zhi)架構推動RPA應用(yong)的(de)全面實(shi)施。基于此，廣發(fa)銀行(xing)將參照功能(neng)型組(zu)織(zhi)架構設計的(de)原則，構建(jian)以(yi)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)門(men)為主，需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)提(ti)出團(tuan)(tuan)隊(dui)、需(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)評估(gu)團(tuan)(tuan)隊(dui)、項目執行(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)、運(yun)行(xing)維護團(tuan)(tuan)隊(dui)并(bing)行(xing)的(de)組(zu)織(zhi)架構(如圖2所示)；同(tong)時擬采用(yong)運(yun)營管(guan)(guan)控(kong)型的(de)組(zu)織(zhi)管(guan)(guan)控(kong)形式(shi)，使(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)部(bu)門(men)對RPA項目進(jin)行(xing)集中管(guan)(guan)控(kong)，并(bing)強調各流(liu)程(cheng)(cheng)行(xing)為的(de)統一性(xing)(xing)與(yu)同(tong)步(bu)性(xing)(xing)，以(yi)此促進(jin)全行(xing)RPA項目整體協(xie)調成(cheng)(cheng)長。

廣發銀(yin)行(xing)RPA項目(mu)規(gui)劃大致分為以下三(san)個階段。

(1)試點實施階段——RPA初步評估探索

對業(ye)務流(liu)程進行評(ping)估，進行方案設計并(bing)就開發部(bu)署工作進行排期，推動(dong)RPA項目迅速上線。這一階段(duan)的工作已(yi)于2018年底完(wan)成。

(2)聯合推廣階段——RPA中期實施管理

利(li)用RPA“自(zi)動為先”的價值(zhi)全鏈路優化(hua)和(he)架構拓(tuo)展(zhan)特點，打造平臺級(ji)(ji)的自(zi)動化(hua)治理能力。2019—2020年，廣發銀(yin)行聯合(he)推(tui)廣階段的工作取(qu)得了實質性進展(zhan)；到2020年底，廣發銀(yin)行內部已樹立自(zi)動化(hua)先行的思維及數字化(hua)升級(ji)(ji)轉型(xing)的意識，在多個部門及分支機構的共同努力下，RPA項目執行的效(xiao)率與質量(liang)顯著提升。

(3)全行布局階段——RPA生命周期管理

從2021年(nian)起，廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)對RPA項目采取(qu)立足當下(xia)、不(bu)(bu)斷(duan)反饋、持續優(you)化(hua)(hua)的策略，以(yi)(yi)精細化(hua)(hua)運營(ying)與(yu)規(gui)模化(hua)(hua)發(fa)(fa)展的方式建設(she)(she)RPA卓越中心(xin)，持續沉(chen)淀RPA流程(cheng)資(zi)產(chan)及(ji)方法論，并以(yi)(yi)流程(cheng)為(wei)中心(xin)推進RPA迭代升(sheng)級，提升(sheng)運營(ying)效率；不(bu)(bu)斷(duan)實行(xing)(xing)并完善RPA流程(cheng)效能提升(sheng)可視化(hua)(hua)管理(li)，完成(cheng)評價標(biao)準(zhun)貫標(biao)，提升(sheng)RPA流程(cheng)管理(li)水(shui)平。同時，參照流程(cheng)體系(xi)與(yu)業務(wu)特點，廣發(fa)(fa)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)積極重構鏈路，促(cu)進崗位重組，打(da)造(zao)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)“重能力建設(she)(she)，輕常態(tai)運營(ying)”的新(xin)生態(tai)。

在數字時代，加快數字化轉型是銀行業順應數字經濟發展的必然選擇。展望未來，作為一家欲塑造數字化經營新模式的股份制商業銀行，廣發銀行將繼續在信息技術變革的浪潮中以積極開放的姿態擁抱數字經濟，持續提升競爭力，努力探索金融科技與數字化相融合的轉型之路。

    來源：數字化轉(zhuan)型網